FNAC Strasbourg

"J'appele pour savoir si la PS5 Slim en version digitale est en stock et que je peux l'acheter en magasin, on me réponds Absolument. Je suis dans le magasin dans une demie heure aprés mon appel et on me dit On a que la version standard. Quoi? Au telephone absolument, en magasin non. Pourquoi? Pour forcer le client acheter la version standard car le client est venu jusqu'au magasin et il va surement acheter celle-la. Ah oui les malins! Plus jamais je mets les pieds dans votre magasin! Tchao!"

"Une grande enseigne, étant incapable d’afficher les prix correctement, qu’une erreur sois commise dans un aussi grand magasin c’est une chose, mais que le magasin ne reconnaissent pas ses tords, tout en étant à accuser un client d’avoir changer les étiquettes pour « avoir une remise » c’est juste incroyable. Il y’a des caméras, au lieu d’accuser à tord, et de ne pas prendre vos responsabilités, vous n’avez qu’à les regarder"

"si je fais 25km dans un magasin c est pour acheter et avoir un conseil...si on dérange les vendeurs aucun interets a avoir un magasin au centre ville...Réveillez vous on trouve les memes produits sur Amazon....Pour ma part vous m avez perdu définitivement"

"Une institution de la place Kléber, la Fnac trône dans son centre commercial qui aurait besoin d’un rafraîchissement mais il semblerait que ce soit au l’étude Sinon là magasin par lui même est bien achalandé et plutôt agréable Si vous aimez le concept Fnac ce magasin vous conviendra"

"Magasin propre, vendeurs disponibles et courtois qui ne forcent pas l'achat, beaucoup de choix et un choix de promotion."

"Très large choix de produits, beaucoup d’espace et un passage en caisse assez rapide pour le nombre de clientèle"

"Le personnel est très serviable. Ils connaissent les produits qu ils vendent. Ce qui permet d avoir de bons conseils."

"Vous connaissez les 12 travaux d'* Le service retrait colis de la FNAC c'est la même chose en pire. Descendre, monter, redescendre, remonter. Je suis à la recherche d'un jeu vidéo commandé sur le site FNAC Je me dirige donc tout naturellement au rayon jeu vidéo pour le récupérer. Car le mail ne précise pas l'endroit. (2eme étage) On me dit '' le retrait colis c'est en bas au 1er'' Surpris, je descends donc au rayon téléphonie et la après quelques minutes de recherche je trouve un petit panonceau format tout petit indiquant (Retrait colis). Après à nouveau 5 minutes d'attente. Une personne sympathique m'indique que je dois patienter car elle va récupérer mon colis. Mais une autre collègue bien moins sympathique intervient et lui indique que c'est à moi de me déplacer au niveau des caisses SAV pour mon colis. A peine arrivé là bas on me dit que ce n'est pas ici mais au 3eme étage (Rayon librairie) Je me dirige donc au 3eme étage et la surprise la vendeuse me dit tout de suite de façon sympathique. '' On a pas de colis jeux ici il faut aller en bas '' J'insiste un peu et finalement effectivement le colis était au 3eme étage. Sans exagérer avec le temps d'attente j'ai pris 25 minutes pour récupérer mon colis. Petit Feedback client si cela vous intéresse. 1 - Indiquer clairement par mail ou le client doit se diriger 2 - Mettre en place un marquage sol clair pour le parcours client 3 - Informer les collaborateurs sur l'emplacement des colis. 4 - Afficher avec un panneau plus grand que format A4 l'endroit ou retirer les colis. Avec éventuellement un vrai comptoir dédié. Je suis sur que la prochaine fois vous serez meilleures. Enfin je croise les doigts 🤞🍀"

"Voilà enfin au bout d un an nous avons pu assister au concert de Michel Sardou le week-end dernier à...... Tours!!! Et oui car après avoir touché notre rêve du doigt en ayant 2 places en carré or à 400€ au zénith de Strasbourg payé ticket de caisse en main, mes places sont soit disant rester coincé dans l imprimante. On m a fait poiroter 2 jours avant de m annoncer que mes billets avaient été vendu à quelqu'un d autre via le net. Furieuse j ai fais un scandale le directeur est intervenu et m a finalement trouvé ces fameuses places à Tours. Ce voyage m a coûté en plus des billets avion train hôtel uber ect. La Fnac à été d une nullité comme je n ai jamais vu pas d excuse pour leur erreur pas de geste commercial rien LAMENTABLE!!! Plus jamais je ne mettrais les pieds dans ce magasin car ce n est pas la 1ère fois qu ils me font un mauvais coup donc méfiez vous et évitez de toute manière ils ne sont pas très sympa donc voilà."

"Magasin bien situé au centre-ville et bien diversifié. Les zones (disques, jeux vidéos, jeux, livres, informatique, DVD, téléphonie...) sont bien définies et le choix diversifié dans chaque secteur. Les prix sont corrects et le personnel disponible, même en cas de grosse influence. Le seul défaut est la façade de l'immeuble, mais ça l'enseigne n'y peut rien. Soit disant, cela représente une façade alsacienne. Il faut le savoir en la regardant et avoir beaucoup d'imagination."

"Le pire SAV que je n'ai jamais vu. Ps5 acheté il y a 2 ans avec une garantie à 90 euros (100% remboursement immédiat) qu'on m'a obligée à prendre pour avoir la PS5 (autrement on m'aurait laissée sur liste d'attente). Aujourd'hui la PS5 surchauffe et s'éteint avec plusieurs jeux, je la retourne donc afin de pouvoir en avoir une qui fonctionne normalement. Avec ma garantie je devrais avoir un remboursement immédiat, mais non ! Au SAV ils me disent qu'ils doivent la tester et que je la récupère dans 4 jours. Cela fait 2 semaines et on me dit chaque fois qu'ils n'ont pas eu le temps de la tester et que la date était juste indicative. Après avoir dit que je voulais voir un responsable on me dit alors qu'elle a été testée et qu'elle n'a aucun problème. Or j'ai une vidéo où on voit qu'elle surchauffe et et s'éteint. Bref je n'ai toujours pas de console et je ne sais pas quand ce sera réglé. 0 en service client, c'est la dernière fois que j'achète une console là bas."

"Sympathique La Fnac de Strasbourg est un lieu sympathique, dommage qu'on ait à faire la queue dans le rayon high-tech pour consulter la disponibilité de produits ou avoir l'avis d'un vendeur. Cela dit, je suis plutôt content de mes achats à la Fnac chaque année. En 2019 j'ai acheté une switch neuve a prix réduit grâce à ma carte membre Fnac avec un jeu pour moins de 200€. Et j'ai également pu profiter de la promo avec certains accessoires comme une plaque refroidissante pour pc et un casque, mais aussi celle d'un pc portable Gaming ASUS TUF à 999,99€ à la place de 1499,99€ de base. L'espace manga et culture est pas mal aussi ! Il y a beaucoup de pépites qu'on peut trouver là-bas. Seul bémol : la disponibilité du personnel."

"Indépendamment des compétences des vendeurs, il est détestable qu'on ne puisse plus joindre aucun service par téléphone. Il n'y a pas d'autre choix que de se déplacer. Or, quand on habite à 30km du magasin, on aimerait pouvoir se renseigner plutôt que de faire un déplacement pour rien. Mais pour cela, il faudrait qu'on n'ai pas le message la boite vocale de votre correspondant est pleine. Un gros carton rouge pour les renseignements à distance donc !"

"En travaux RE de chaussé service de sécurité contrôle à la sortie chose normal juste l emplacement devant le tapi roulant donc bonjours les bouchons Et MERCI d installer un coin lecture si joint photos des librairie de nos voisins exemple à suivre"

"Employés accueillants et de bons conseils. Je suis venue par hasard suite à l’offre de reprise d’anciens appareils. Le personnel a su me conseiller afin de bénéficier des meilleurs outils avec mes bons d’achats. Un grand merci au vendeur d’appareils photos, au jeune homme rayon informatique et à la personne s’occupant du service adhésion. La dame de la caisse prioritaire est très efficace, l’homme de sécurité de l’ascenseur est très gentil et rapide. Le personnel s’occupant du SAV sont disponibles et patients. Je recommande la Fnac de Strasbourg."

"Beaucoup de choix et respect des consignes sanitaires. Vendeurs disponibles pour les conseils L’entrée n’est pas mise en valeur….dommage !!!"

"Beaucoup d'attente pour changer d'étage avec l'ascenseur car nécessite un agent de sécurité pour valider chaque changement de niveau ! surtout lorsque l'on est fauteuil...Pas assez de personnel de sécurité pour assurer cela et agressivité verbale de certains présents . Pas sûr de revenir dans cet établissement"

"Le lieu en lui-même est très sympathique , avec une offre de produits assez diversifiée, je suis plutôt client du rayon des livres. On regrettera peut-être une sécurité un peu renforcée qui peut intimider facilement pas mal de monde, mais néanmoins nécessaire vu le potentiel de vol. Un bon endroit pour flâner et passer du temps tranquillement, à condition peut-être d'éviter les heures de pointes."

"Lieu pour achats variés, avec de nombreux choix. Par contre un gros mécontentement lorsqu'on a pu découvrir le manque accessibilité en poussette ! Après une troisième visite en poussette, nous n'avons jamais pu accéder aux étages. L'ascenseur au niveau 0 a beau être appelé, il n'arrive pas pourtant de très longues minutes d'attentes en vain... A croire que les familles en poussette ou mobilité réduite n'ont pas à accéder aux étages. Honteux pour un tel magasin !"

"Expérience mitigée mais mieux que d'habitude . Habituellement j'ai le sentiment de déranger quand je demande un conseil et là c'était un peu mieux . Ce sentiment ,je l'ai déjà entendu de la part de plusieurs personnes de mon entourage. Quoi qu il en soit je mets 4 étoiles car la personne qui s'est occupée de moi à la caisse était très agréable , ainsi qu'à l'espace service ( monsieur a trouvé des solutions pour moi )"

"Le magasin est bien et grand. Par contre le vendeur au retrait des commandes multimédia (le 14/12/21) est vraiment mal aimable et très mauvais en relation client. Je suis arrivé à 18h59 devant lui et il m'a presque engueulé en me disant que ça faisait un moment qu'ils faisaient des annonces dans le magasin pour demander au clients de sortir et il n'a pas voulu me donner ma commande !"

"Le magasin est bien grand,le magasin se situe sur 3 étages beaucoup de choix dans les rayons on trouve de tout. Il faudrait améliorer les caisses l’agrandir avoir plus de personnelles pour aller plus vite sinon la queue d’attente s’agrandit de 10-20 minutes attente. Il faudrait penser que l’enseigne ouvres des magasins un peu partout dans la régions avec un magasin c’est pas possibles !"

"L'ascenseur handicapés est verrouillé par un vigile, il faut parfois attendre 10 minutes pour changer d'étage ou simplement pour sortir du magasin. Un vrai scandale. Sinon le rayon livre du magasin est pas mal même si on lui préférera la librairie situé en face"

"Un lieux très intéressant car on y trouve souvent ce dont on a besoin (des livres, informatique, loisir, ect..) et des fois à des prix préférentiel et des modes de paiement qui nous allégés les fin du mois, mi mois ect... Comme ce jeux que j'ai eu en plusieurs payement et un bonus en plus..."

"Personnel sympathique et a l écoute. Deux étoiles car après avoir passé une commande sur le site, quand je suis allé récupérer le colis, ce dernier était abîmé...et le contenu aussi...pas d échange possible. Pour les commandes, passer votre tour"

"Un grand choix culturel , livres, films, disques... que demander de plus?"

"Beaucoup de choix, un soin particulier est apporté pour mettre en valeur les différents produits proposés. Les caissières sont peus aimables quand vous leur dites que vous n'êtes pas intéressé par la carte du magasin alors que vous vivez à l'étranger. De plus par le passé j'ai eu une expérience très désagréable concernant la dite carte. Par contre un gros non quant à l'attitude du gorille de la sécurité qui a été plus que désagréable lorsque j'ai voulu quitté le magasin. Il a demandé à fouiller mon sac alors qu'il m'avait vu passer aux caisses. Et encore fouiller est un grand mot. Il a demandé le ticket de caisses que je n'ai pas trouvé tout de suite et s'est donc mis à me crier dessus. Lorsque je l'ai retrouvé, il a mis vite fait ses sales pattes dans mon sac sans contrôler tout les articles. Effectivement c'est épuisant quand on en a pour plus de 100€ de marchandises à contrôler. Une grosse blague. Il s'agirait d'engager des agents de sécurité plus intelligents et aimables pour ne pas ternir l'expérience client de votre succursale."

"L'heure c'est l'heure ! Les employés sont tellement FAINÉANTS qu'il ferment l'accès avant 19h, tant pis pour ceux qui bossent jusqu'à 18h45 et qui se dépêchent d'arriver à 55 pour un achat précis et rapide.... Je ne recommande pas du coup 😵 préférez Boulanger Grand Rue qui ferme à 19h30, surface moins grande mais bien plus accueillant ! Horaire d'ouverture pas 19h mais 18h45, horaires mensongers 😉 ÉDIT suite à la réponse du magasin : Les équipes vous accueillent de 9h à 18h45, prière de changer vos horaires ou de rester ouvert à l'acceuil jusque 19h effective merci."

"Une commande qui met 6 mois à arrivée (commandée en Novembre, arrivée en Juin), et surprise ! Ce n'est pas le bon article. Ils refusent de proceder a un échange ou un remboursement car on ne trouve pas votre numero de commande alors que je leur présente mon bon de retrait c'est une honte et j'aimerais avoir mon dû pour lequel j'ai payé !!! Plus jamais, jamais jamais."

"Deux étoiles pour une jeune vendeuse en point retrait très agréable et souriante. Pas d'étoile pour le service retrait qui dépend du rayon, très mal indiqué. J'ai du passer par 3 guichet avant de tomber sur celui concerné, dont un où étaient présentes deux vendeuses d'une 40-50aines d'années qui discutaient ensemble, on avait l'impression de les déranger, de plus très désagréables dans leur façon de parler. On aurait cru voir deux copines dans un café."

"Si vous êtes une PMR (personnes à mobilité réduite) n'y aller surtout pas. Une catastrophe avec leur ascenseur qui marche que sur appel sur vigile. Mais quand le vigile est occupé bah on fait comme on peut. On a été obligé de descendre notre fille en fauteuil roulant dans les escalators. Une honte 😤"

"Le magasin est tres interressant car il propose de nombreux produits tous aussi qualitatifs et pratiques, et les différents étages de la boutique permettent de se situer plus facilement. Les rayons sont ordonnés, bien organisés et il y a même un vendeur pour chaques catégories de produits (ordinateurs, télévision, téléphonie mobile, livres ... ), cependant le vendeur Apple est peut sympathique envers les personnes qui n'ont pas l'intention d'acheter un de ses produits."

"Je n'y ai pas trouvé ce que je voulais, comme toujours. Et les conseillers vendeurs semblaient plus disposés à parler à leurs collègues qu'au client. Du coup, j'ai pas voulu déranger et je suis reparti... j'ai vérifié sur la fnac sur internet : ils avaient le produit que je cherchais mais je suis allé un peu plus loin dans une librairie où j'ai trouvé de suite ce que je cherchais. À trop vouloir proposer de produits, l'acheteur fini par ne plus savoir où chercher ce dont il a besoin. Bientôt la vente d'articles de sport ou pas ???"

"Plutôt mitigée... On y trouve bcp de choses et c'est que j'apprécie. Surtout qu'il se situe en plein centre ville ! Par contre, je trouve qu'on a davantage les vigiles sur notre dos quand on sort avec un certain nombre de produits et donc un gros budget que quand on sort avec 1 ou 2 produits ou que quand on a les mains vides. C'est TOUJOURS désagréable. Dommage. Je repars les mains vides, ça passe nickel. Je pars avec des écouteurs à 200e, un coup d'oeil rapide sur le ticket. Je pars avec une petite 10aine de livre pour une grosse centaine d'euros, on compte les livres, on compte sur le ticket de caisse. Il n'y a pas de caméra de surveillance pour vérifier s'il y a des vols et faire la transmission entre vigiles sur les clients à vérifier ?? On ne peut pas faire la queue à la caisse et à la sortie de magasin ... Je suis sûre que c'est aussi exténuant pour le vigile. Pour les vendeurs, je dirais que c'est au petit bonheur la chance. Je sens que parfois je les dérange quand ils sont à fond sur une tâche mais qu'une 20aine de min plus tard, ils sont plus réceptifs. Je me dis qu'ils sont humains. On nous pousse aussi bcp à l'achat alors que l'environnement suffit à lui mm. La fnac, c'est bien mais à petite dose. On paie pour un produit et peu pour un service. Des employés bichonnés, des clients ... Écoutés, chouchoutés ?"

"Grand magasin fnac. J'avais besoin d'une coque pour une nouvelle tablette. Une vendeuse, dont ce n'était pas le rayon attitré, a vérifié la disponibilité et le format dans le magasin. Puis elle m'a accompagné pour me les présenter. Un service de qualité."

"Beau magasin des changements constant un rayon petit electro aménagé agrandi avec plus de choix et variété, dommage qu'il n'y est plus autant d'animateur qu'avant en l'occurrence au 2 ème étage ou l'on avait Microsoft, Apple ou même Huawei. Je ne peux pas mettre 5 étoiles alors que vraiment j'aurais voulu, mais le magasin manque cruellement de personnel. Estelle il faut que tu recrute 🙏"

"J'ai appelé plusieurs fois pour avoir un renseignement, à chaque fois, ça finit par raccrocher en disant que le magasin est injoignable! En rappelant que c'est un appel surtaxé et qu'on nous garde plus de 2 minutes en ligne avant de raccrocher! Je ne vais pas me déplacer à 25km pour un renseignement! Le téléphone est plus pratique! Pour un numéro surtaxé, on devrait répondre au téléphone! Je suis furieuse contre les personnes qui font très mal leur travail!!!"

"Nouveau passage et énorme insatisfaction A la recherche d'une souris pour mon portable, la personne questionnée pour un conseil a été incapable de me renseigner A priori, je la dérangeais, elle fait très probablement partie de ces personnes qui ne semblent plus intéressées et motivées par leur travail J'irai ailleurs à l'avenir"

"Tout est une question d interlocuteur J ai commandé une carte cadeau et il y a eu un quiproquo sur l adresse mail Je n avais pas réceptionné ma carte..la première personne que j ai contacté m a affirmé qu'il n y avait pas trace de ma commande alors que j étais débité sur mon compte J ai refais une carte cadeau ailleurs Et déposé une réclamation Deux jours après je rappelle et une autre personne me dit que ma carte cadeau est sur mon adresse gmail Pourquoi la première n a pas su me dire cela..j ai dépensé le double au final Comme quoi il y en a qui font bien leur boulot d autres sans fiche"

"Personnel (deux femmes en particulier) à la caisse très désagréables et qui parlent super mal à ses clients ainsi qu’à leur collègue. Je remercie tout de même le vendeur des caisses automatiques qui lui, au contraire, a su être très aimable et patient."

"Site pas sérieux, ne jamais commande sur leur site... Annule toujours votre commande même des produits propose par la Fnac. Ils vendent des produits qu'ils n'ont pas en stock. Je ne recommande pas. J'ai eu le service client qui est déplorable. J'ai essayé d'avoir un responsable, une personne qui n'a pas voulu me donner son nom. On m'a dit pour trouver une solution et se plaindre il fallait envoyé un recommande. Une honte, plus jamais pour moi. Boulanger me semble bien plus sérieux de ce côté. Ne perdez pas votre temps avec eux."

"Les agents ne sont pas assez nombreux. J’ai du attendre 30 minutes pour avoir la réponse à une question simple, juste parce que les gens jouent du coude pour voir les vendeurs en premier. Pas de polyvalence donc impossible d’avoir l’info via un collègue. C’est super qu’ils prennent du temps (en plus ils sont très pro et très sympa) mais ils ne sont pas assez nombreux par rapport à l’affluence. Dommage."

"Dans l'ensemble le magasin est sympa mais j'ai quand même galérer à trouver des livres qui n'était pas en mon sens ranger au bonne endroit. Les employés sont polit et souriant quoiqu'un peu speed pour certains au point d'être un peu bousculé. Cependant un gros bémol pour se faire encaisser quand on est au niveau de la libraire. Ce serait bien d'indiquer caisse quelques part et encore mieux d'avoir quelqu'un de présent à l'endroit prévus. Mon fils y est aller seul pour la 1ère fois et il a tourner en rond pendant 10min car il ne savait pas où aller payer. Il a fallut qu'il voit des gens se faire encaisser pour s'y dirigé pensant qu'en faite c'était un poste d'information. C'est pas grand chose mais ça aide."

"Super magasin, très grand avec beaucoup de choix. Mais j’ai du mal avec la politique de sécurité, cela crée une queue et ce n’est pas terrible, vérifier le ticket de caisse est pas forcément nécessaire…Il y’a bien un bip anti vol et des caméras.. En plus on a de plus en plus de magasins qui envoie le ticket par mail, ce serait bien de faire pareil. Beaucoup De choix en tout cas, niveau vinyle, jeux vidéos, musiques, livres."

"L’organisation du rayonnage de la fnac de Strasbourg est a mon sens un peu chaotique comparé aux autres boutiques de la même enseigne que j’ai pu visiter. J’ai été désorienté plus d’une fois par la disposition des produits, mais au delà de ça c’est un magasin assez complet et le personnel y est efficace."

"Impossible d'avoir un conseiller, plus de 40min de queue On m'a conseillé un casque claqué au sol soit disant à -50 pourcent (prix original de 100€) donc payé 50€ ( sur internet il est à 50€ sans remise...) mais est très mauvais je me suis fait avoir .. et je vois que si je veux un remboursement il y a une décote... Je veux mourir plus jamais"

"INADMISSIBLE ! En à peine 6 mois, ma trotinette a une panne électrique, qui s'avère être liée au tambour de frein de la roue avant. Le technicien du SAV de Strasbourg, particulièrement désagréable, me dit que la trotinette électrique de 280€ est seulement pour du loisir et ne doit que être utilisé sur sol sec en été. Or, rien de cela n'est mentionné dans la notice. Il refuse que cela soit pris en charge par ma garantie, insinuant que j'aurais eu un choc avec la trotinette alors que cela n'est jamais arrivé et que j'en prends soin. La trotinette est stockée en intérieur, je route uniquement sur les pistes cyclables ou sur les routes en ville, je l'utilise matin et soir pendant 20min pour aller sur mon lieu de travail. Pourquoi devrais-je payer pour un défaut de fabrication ? Je demande que la trotinette soit réparée dans le cadre de la garantie."

"Vendeurs qui ne se rendent pas disponible et qui discutent entre eux systématiquement. Demander un renseignement relève du défi. Nous qui avions l'habitude de venir régulièrement préférons désormais aller chez la concurrence, dommage pour une si grosse enseigne..."

"Pour tout ce qui est des retraits de commande depuis le site, je n'ai jamais eu de soucis. En revanche pour conseiller sur des câbles, des choses plus précises, ils ne sont pas vraiment à la hauteur. Il préfère vendre du neuf plutôt que de comprendre le problème... Très déçu, ce n'est pas ici qu'il y a des spécialistes !"

"Service déplorable. Je fais un achat en magasin, que je paye directement, avec livraison à domicile. En 10j, pas de nouvelle. Pour prendre contact et avoir des infos, c'est la maison des fous dans Astérix. Résultat, on annule ma commande par texto sans explication (pour info, on peut toujours commander le produit sur le site du magasin de Strasbourg...). Le remboursement, duquel je n'ai eu aucune info, se fait finalement, par chèque qu'on vous envoie sous 10j, du coup le magasin fait de la trésorerie avec mon argent pendant un mois. Faudra pas se plaindre que les magasins se fassent bouffer par la concurrence genre Amazon avec un service pareil."

"ATTENTION : La Fnac ne reprend pas d'écouteurs si la boite a été ouverte. J'aurais aimé avoir cette information avant d'acheter des écouteurs bluetooth. Malheureusement les 3 vendeurs présents au moment de la vente m'ont affirmé que la Fnac reprenait les écouteurs, sans préciser qu'il ne fallait pas ouvrir l'emballage. J'ai tout de même demandé au service de retrait si je pouvais bien me faire rembourser au cas où le cadeau ne conviendrait pas, et ils m'ont affirmé que oui. Le cadeau n'a pas convenu et au moment de le rembourser, ces mêmes vendeurs ont refusé de reprendre l'article sous prétexte que la boite était ouverte pour des questions d'hygiène. Ils ont bien sûr nié le fait qu'ils avaient oublié de me prévenir. Aucune discussion n'était possible. Mensonge volontaire ou bien 4 personnes ont oublié de mentionner ce détail, je vous laisse vous faire votre avis."

"Le rayon kpop est très bien fournie comparer a certaines fnac donc je remercie la fnac de se côté la néanmoins les employés au rayon musique sont désagréable et nous font bien comprendre qu'il n'ont pas le temps pour nous , ils vont jusqu'à limite nous balancer les albums a la figure..."

"J'ai été désagréablement surpris en voyant des employés de Fnac mettre de la musique (très fort et des musiques franchement beauf) sur les enceintes qu'ils vendent pour gêner les enfants qui regardaient les produits à côtés... Honteux !!! C'est n'importe quoi, je n'ai rien à reprocher au magasin il est super et je suis désolé pour cet avis qui va pénaliser également les employés corrects. Sinon très bon magasin avec un large choix de mangas notamment."

"Le choix est plutôt correct. Il y a un grand rayon manga. Le système de paiement est à revoir soit beaucoup d'attente dans les caisses classiques soit peu de place pour poser ses affaires dans les caisses automatiques... De plus, le bâtiment a vraiment besoin d'une rénovation et il fait beaucoup trop chaud à l'intérieur."

"Il serait vraiment temps de refaire ce magasin et la galerie entière en même temps. C'est vieux, bordélique, tout se modernise sauf cette enseigne avec sa moquette des années 70'. Strasbourg se met au goût du jour et rajeunit, il faudrait en faire autant"

"J'ai effectuée une commande sur internet que je souhaitais expédier initialement à Strasbourg. L'objet étant un cadeau que je voulais offrir à quelqu'un qui allait à Paris, j'ai voulu changer l'adresse de livraison Fnac si c'était possible et que ça ne changeait rien niveau tarif. Je me suis rendue à la Fnac à Strasbourg et deux personnes du SAV ont dit que c'était possible. Résultat, on annule ma commande puis on me dit que ce n'est plus possible de commander car l'objet en question n'est plus en solde. Sans parler de la carte cadeau que j'avais utilisée pour payer une partie du cadeau, qui n'est maintenant utilisable qu'en ligne. J'ai perdu beaucoup de temps, de l'argent, et le cadeau que je voulais offrir tout ça par LEUR faute. Aucun geste commercial n'a été fait, on a l'impression de déranger. C'est à la limite de l'insolence au niveau du SAV. Dommage, j'étais une cliente régulière."

"J'aime y faire un tour quand nous sommes de passage à Strasbourg. Par contre hausse des prix non indiqué sur tous les livres ? Mon livre indiqué à 16€, magiquement coûte 20€ à la caisse. +25% c'est beaucoup quand même. J'ai bien fais de reposer un autre livre que je voulais acheter, et je ne suis pas sûre de revenir puisque tout se trouve en ligne moins cher. C'est dommage !"

"Je ne remercie pas la fnac. J'ai voulu échanger un produit acheté il y a 3 jours, dans son emballage neuf, mais j'avais perdu la facture. Ayant l'heure, la date et la preuve de retrait sur le compte bancaire, ils ont quand même refusé car le morceau de papier facture est obligatoire pour eux. Une grande enseigne bien décevante pour son SAV. Je ne recommande pas.."

"Accueil pas agréable du tout j ai demandé de l aide à un conseiller pour savoir si mon téléphone était compatible avec mon achat merci pour sa réponse inutile et les fait qui m’a pris de haut pour m aider en aucun point ce magasin et la pour vendre à de nombreux choix j’ai retournerais si je c est exactement quoi acheter mais plus jamais pour regarder ou pour un conseil merci"

"J’ai acheté un tablette Samsung à 1000 euros à décembre . Après quelque semaine ça fonctionne plus je le ramène au service technique de la Fnac et jusqu’à la j’ai pas eu des nouvelles , j’appelle le numéro payante de la Fnac et la messagerie vocale me fait tourne dans le vide sans rien faire . J’ai juste trouvé très gentile et professionnel la dame qui m’a servi le reste c’est une étoile (zéro)"

"Une fois encore, une expérience plus que décevante au niveau de l’accueil et de l’amabilité. Si l’objectif est de faire fuir le client venu pour acheter avec un budget de plusieurs centaines d’euros, c’est réussi. Dommage."

"J'ai acheté un téléphone en décembre, j'ai demandé au vendeur si c'était tavec 5G et le gars déjà avait l'air saoulé, aucunes joies, limite saoulé de vivre, et en plus le gars m'avait dit que c'était 5G et MÊME sur la pancarte à côté du tel il y avait marqué 5G, alors que nan en faite, il n'y a pas..... Bref.... Je sais pas si je suis déçu ou dégoûté.... #vivelajoiedevivre"

"Un accueil déplorable, des vendeurs prétentieux et incompétents dont le seul conseil est de vous orienter vers le site internet qui n'est pas à jour sur leurs stocks... donc conseil des plus inutiles. Rappelons leur sympathiquement qu'il s'agit d'un univers concurrentiel en dépensant notre argent ailleurs. 1/5 est encore très bien noté..."

"Des vendeurs aigris ( 4 fois je vais voir le vendeur rayons musiques )si vous êtes pas content de bosser arrêtez ,le b a ba d’un vendeur c’est l’écoute et pas ridiculisé le client !!! vous êtes pas loin de la retraite. Ça ferra du bien au magasin"

"La Fnac de Strasbourg trompe ses clients. J'ai acheté des livres à cette Fnac et au moment de passer à la caisse, le prix a subitement changé à la hausse par rapport à celui affiché sur l'étiquetage apposé par le magasin. Le personnel vous explique que c'est à cause de la loi Lang, ce qui est compréhensible, cependant la loi impose également de faire payer au consommateur ce qui est affiché en magasin. On ne peut pas faire ses courses en se basant sur des prix faux. De plus, 2 livres affichés 6,90€ passent à deux prix différents en caisse (6,99€ et 7,20€), pourquoi cette différence d'augmentation alors qu'ils étaient au même prix ? Il y a clairement tromperie surtout qu'avec d'autres Fnac, je n'ai pas eu ce problème."

"On a l'impression qu'on dérange quand on demande un livre c'est la bas et débrouillez vous je ne travaille pas la si je demande c'est que je ne trouve pas! Sinon le Stand retrait et la caisse l'expérience est plus sympa la prochaine fois je commanderai en ligne"

"Pas très agréable de se faire ouvrir son sac à la sortie , il me semble qu'a une époque pas si lointaine, l'ouverture des sacs se faisait a l'entrée des magasins. Vous devriez peut être investir dans un système de surveillance où des antivols !!!"

"J’étais dans le magasin aujourd’hui j’avais réservé le produit au magasin le samedi un monsieur nous avez dit de passer passer lundi pour régler les formalités de payement j’arrive lundi et je demande à une de ces collègues de pouvoir nous renseigner (je rappelle tout était déjà réglé avec les papiers administratifs) elle nous répond avec ça collègue d’une façon très désagréable (une caissière avec des cheveux bouclés et une avec des cheveux lises de couleur blond) donc j’explique la situation mais elle continue de nous parler mal et elle finit de nous dire que c’est pas possible et que les choses comme ça on sait pas de quoi elle parlais mais nous avons abandonnée pour pas s’énerver. C’est vraiment pas agréable d’être servi dans cette ambiance. Je déconseille."

"Commande d'un livre déchiré, je téléphone afin qu'on puisse me le changer Numéro payant, on vous pose des questions, on vous met de la musique pour patienter et on vous dit de rappeler plus tard Pas de problème mais service payant pour n'avoir aucune réponse. Trop facile !"

"J'ai constaté une anomalie dans mon pixel (600 euro), ils l'ont envoyé chez fabricant pour réparation depuis un mois, et le grand problème, ils disent que le fabricant n'arrive pas à reproduire l'anomalie, pourtant j'ai des vidéos pour les bugs en téléphone. Je suis toujours en attente d'une solution évitez Fnac ..."

"Endroit sympathique avec un grand choix en livres, BD, musique,... Magasin sur 3 étages. Le personnel est à l écoute et serviable."

"J’aime beaucoup ce magasin, on y trouve tout de même pas mal de chose sympa, mais je m’y sens vraiment mal à cause des vendeurs. Plusieurs fois j’ai demandé des renseignements, et pas un seul était agréable, ils sont pour la plupart condescendant et on dirait vraiment qu’on les embête et qu’ils n’ont pas envie d’être la. Je travaille dans le commerce donc je peux comprendre que parfois c’est dur, qu’il n’ua pas toujours des gens agréables, mais ce n’est pas une raison. Par contre pour la caisse, rien a dire, le personnel est toujours très agréable."

"Très remontée !!! Je me suis rendue à la fnac pour acheter un nouvel ordinateur, étant coûteux on me propose de souscrire à une assurance, chose à laquelle je suis réticente car souvent le Sav et les assurances ne suivent pas lorsqu’on rencontre des problèmes. La vendeuse très très mal formée ! Ou alors elle savait ce qu’elle faisait en me vendant un service. Il y a clairement tromperie et manque de transparence vis à vis du consommateur ! On me propose 2 offres : une à 16€99/mois et une à 17€99/mois sans me préciser qu’il faut avoir une carte Fnac + (j’insiste sur le +) et sans me préciser que c’est un contrat avec engagement de 12 mois !!!! Bien sûr on ne vous fait pas lire de contrat ! On vous dit que tout se fait sur tablette et que vous recevez le contrat bien après l’avoir souscrit (en l’occurrence je l’ai reçu 3h après être partie du magasin Fnac) Du grand n’importe quoi ! Des vendeurs peu professionnels qui ne pensent qu’à leur commission et non pas à la satisfaction du client !"

"Arnaque totale. Casque Sony acheté à 419,99 en magasin alors que sur le site il est vendu à 349,99!!!!!! Attention aux prix élevés en magasin. Remboursement effectué dans la foulée 70 euros de différence. Abusé"

"Je ne recommande pas, je me suis fait conseiller par un vendeur pour acheter un kit cpl. Je lui explique bien mes besoins, il me conseil un kit reconditionner car déjà utiliser (sur le principe, je ne dis pas non, ça évite le gaspillage) et il y a une réduction de -5 euros, ça me le fait à 55 euros au lieu de 60 euros. Premier problème, le débit internet est extrêmement faible. J'avais bien expliquer au vendeur que j'avais besoin de au moins 50 Mo de bande passante au minimum (je suis à 5...). Bon, je me dis que ça arrive de se tromper. Je retourne donc au magasin ce jour, pour prendre un kit cpl plus puissant, je prend celui qui est à 100 euros. J'arrive donc au service client pour faire l'échange. Et là, surprise, on m'explique que je vais avoir une baisse de - 20 % sur le produit que je ramène suite a de mauvais conseil d'un vendeur car le produit est déjà utiliser. donc au lieu d'avoir 100 euros - 55 euros je vais me retrouver avec 100 euros - 44 euros. Je fait signaler à la personne du service client, que d'une part je n'était pas au courant des -20 % (le vendeur c'est bien garder de me le dire comme la personne a la caisse), il me répond c'est parce que l'emballage était endommager et que le produit était déjà utiliser, je lui répond que forcément il l'était quand je l'ai acheter car reconditionner, mais attendez c'est pas tout, il m'explique ensuite que eux ne sont pas sûr de pouvoir le revendre. Ah oui, merci, c'est vrai que le vendeur aurait mieux fait son travail je ne me serais pas retrouver à perdre mon temps a ramener un produit pour qu'on m'arnaque de 11 euros sur le prix d'origine. Bref, service client déplorable, aucune empathie ou même effort de compréhension, à vrai dire, pas étonnent, la personne semblait très limité intellectuellement. Mais je garde mon calme, je me dis que cette personne peut peut-être devenir raisonnable, mais en vain, je suis en face d'un mur. Je commence à perdre patience, et lui dis simplement que je n'ai jamais vu ça, que cette pratique me sanctionne suite à l'heure du vendeur (en soit ça peut arriver à n'importe qui de mal conseiller là n'est pas le problème). Mais il persiste en me disant que ce n'est pas dans leurs intérêts de reprendre le produits comme tel. Je lui réponds exaspérer que ça tombe bien, car je ne vais plus rien acheter chez eux et que j'irais sur Amazon (j'ai quand même fortement le sentiment de m'être fait douiller sur le coup). Et là, il me réponds que ils ont un magasin et qu'ils ont des contraintes, très bien, sauf que leurs contraintes j'en ai cure. Et que Amazon, au moins, il n'arnaque pas leurs clients et ils ont un service client compréhensible et convenable. C'est à ce moment que j'ai faillit l'insulter (j'ai pris sur moi pour rester civiliser), il me réponds que j'étais libre de faire ce que je voulais. Moralité, n'aller pas chez eux."

"J ai voulu acheter quelque chose avec mon pass culture.Entre les va et vient dans le magasin pour passer l article dans le pass. Lors du passage en caisse, je suis tombé sur 2 personnes désagréables, me refusant mon pass car je n avais qu une photo de ma carte d identité au lieu de réelle. Aucun effort de leur part malgré une carte bancaire avec mon nom et un pass avec un enregistrement d identité. Ils ne sont vraiment pas commerçants. Je pense qu ils ont trop de clients! Pas grave si ils en perdent un! Je ne recommande pas."

"Aujourd’hui, je me suis rendu au magasin place Kléber dans le but d’acheter 2 livres. Une fois mes livres trouvés, je me dirige vers les caisses du 1er étage. Tout d’abord un accueil glacial par la caissière, qui agacé ouvre sa caisse. Puis lors du moment de payer, je décide de vouloir utiliser mon pass culture. Me rendent compte qu’il me manquait uniquement ma carte d’identité, j’explique donc à la caissière que je ne peux pas lui présenter celle-ci. N’habitant pas à Strasbourg, je n’avais pas la possibilité de pouvoir refaire le chemin. Or, je lui explique que je peux tout de même utiliser n’importe quel autre titre officiel afin de justifier mon identifier comme ma CB, me carte vitale, mon abonnement transport….Ce qui a toujours fonctionné dans n’importe quel autre commerce (de n’importe quelle notoriété). Moi-même travaillant dans un grand magasin près de Gutenberg, je sais qu’il est toujours possible de faire des efforts pour permettre la satisfaction du client. La caissière m’a tout de même répondu d’un air hautain que c’est non. À noter qu’une aussi grande enseigne tel que la Fnac, ferai mieux de revoir ses critères de recrutement et d’y intégré la politesse ainsi que le sens du commerce…. Je vais donc commander sur Amazon."

"Il y a 1 an, voulant faire un beau petit cadeau à chère et tendre, j'ai acheté un polaroïd dans le magasin. Le vendeur photo, expert en la matière, m'en conseil un. Très bien, c'est lui l'expert, je lui fait confiance. Je ne cherche évidemment pas la grande qualité, ça reste un polaroïd... mais qu'elle puisse prendre quelques photos avec ses amies, la famille etc... Seulement les photos sont sombre, pas net du tout... on change le jeux de photo, avec sans flash etc... rien à y faire, alors que le bon vendeur m'avait assuré de la qualité de l'appareil, n'oubliant pas de me vendre l'extension de garantie (et de prendre sa com') L'appareil tombe dans l'oublie durant plusieurs mois étant donné la piètre qualité des photos, mais comme j'ai pris l'extension de garantie et me fiant au sérieux de la Fnac, je me rend au magasin pour effectuer un échange ou autre... Le technicien du Sav devant les photos que je lui montre, veut vérifier avec le vendeur photo, l'expert, quel peut-être le soucis de l'appareil avant de procéder à un échange ou autre... aucun soucis. Mais quelle surprise quand celui ci tout fier m'annonce ah mais moi je ne vend pas ça (sous-entendu cette merde...) oups pour lui, c'est bien lui qui me l'a vendu... il a bien essayé de se rattraper en bégayant par la suite... il m'explique que les photos doivent être prise avec une lumière forte, flash enclenché ou non... je vous passe son flow d'excuses farfelu... mais pour lui tout va bien... je vous joint une photo qui prouve la qualité incontestable de mon appareil, et une photo de celui ci... Bref, dans l'histoire l'idiot qui a perdu 180€ c'est moi, mais la Fnac se sera ma dernière fois."

"On a acheté un PC portable qu on a retourné au sav pour la 2 ème fois suite à un grave et dangereux problème de surchauffe de la batterie qui ne tient plus la charge. Très très décevant le Sav et gros doute sur le choix des produits vendus à la Fnac"

"J’avais réservé 3 Cds avec le pass culture. Arrivée en magasin je cherche dans tous les rayons pendant 10mn: les artistes y sont mais les Cds non. Je décide donc de demander de l’aide à un employé, car on m’avait dit un étage en dessous que si les Cds n’étaient pas en rayon, ils étaient en réserve et que c’était donc à un employé d’aller les chercher. Employé désagréable au possible, qui me coupe la parole à chaque mot, m’engueulant presque car j’ai osé demander son assistance . “Il faut commander”, me dit-il d’un ton aigri. “La Fnac et le pass culture ne sont pas reliés directement.” (C’est tout le contraire de ce qu’un autre employé du même magasin m’avait dit) C’est la deuxième fois que je commande quelque chose chez eux et revient bredouille car ils ne voulaient pas aller le chercher/ne l’avaient pas. Si vous ne possédez pas un produit, pourquoi le proposer sur le pass culture? (car c’est la Fnac qui choisi les produits qu’elle met en ligne sur la plateforme)"

"J'ai acheté à la fnac de Strasbourg une console switch Lite pour pouvoir bénéficier de leur garantie de 2 ans. Au bout d'un an ma console est tombée en panne, bien sûr leur garantie n'a pas fonctionné, allez savoir pourquoi , alors que la console était encore sous garantie. Ils m'ont adressé un devis : 135 euros de réparation!! pour une console encore sous garantie. Précision bizarre : lorsque j'ai déposé ma console on m'a de suite prévenu : on va vous faire un devis, comme si c'était prémédité... Conclusion : garantie factice et bidon. Autant acheter sur Amazon, je n'achèterai plus rien à la FNAC, première et dernière fois!!"

"De plus en plus lugubre , c triste car faire de lance dans les années 90... Un bon relooking ne serait pas du luxe une fois tous les 30 ans... Certain prix intéressant mais ils font pas légion ... Conseil sympa"

"C’est honteux ! ils mettent des téléphones égarés de leur propriétaire!"

"Pratique commerciale trompeuses Le vendeur et la caissière indique un produit comme échangeable ce qui n'est pas le cas ... A quoi bon aller en magasin quand ils ne sont même pas capable d'informer correctement les clients ?"

"Cela fais un mois que j'ai eu d'un débit erroné avec ma carte cadeau Illicado et la Fnac n'est même pas capable d'envoyer un mail à Illicado pour que je sois re crédité. Me dise on vous rappelle demain alors que 2 semaines sont passés. Mauvais service client."

"Comme toujours je trouve beaucoup de choses à la Fnac que ce soit des livres, des jeux de sociétés, du matériel informatique, des jeux vidéos Le personnel est toujours à l'écoute et réponds à toutes les questions Comme toujours le personnel propose de commander les produits non disponibles à la vente"

"Super satisfaite du personnel à la Fnac. Très sympathique et professionnel, ils m'ont aidé à trouvé facilement le livre que je recherchais (On ne lâche rien des fondateurs de Pap et Pille). Merci pour votre accueil."

"Le service Repair and Run n'est pas assuré par la Fnac et plutôt pas assuré du tout car personne n'a pu prendre en charge la trottinette pour laquelle j'avais pris rdv pour un changement de pneu. Le technicien de la société partenaire ne s'est pas présenté et n'a jamais répondu aux sollicitations de l'employé de la Fnac. Du temps de perdu.."

"Très bons conseils de la part de Thierry du rayon photo ! Un professionnel d’expérience et de qualité qui a su répondre à mes questions et instaurer un climat de confiance très rapidement !"

"Nous y allons de temps en temps, le personnel est toujours agréable. Mention spéciale à la caissière de ce soir qui a été vraiment adorable à vouloir faire tous les efforts possible pour que mon cadeau soit réussi 🥰"

"Le rayon kpop est bien rempli et ça c'est cool En revanche je trouve qu'il y manque du NMIXX ou encore du IVE bref des groupes plutôt connus et j'ai trouvé ça bizarre qu'il n'y ai pas d'albums de ce genre de groupe"

"le pire service client que j'ai jamais eu de ma vie. J'ai vu comment un agent de sécurité a crié sur l'un des travailleurs (il est clair qu'ils ont un environnement de travail toxique). De plus, ce que j'ai acheté ne fonctionnait pas, j'ai donc dû le retourner et ils ont voulu me rembourser avec moins d'argent car j'ai ouvert la boîte jusqu'à ce que je s'est vraiment battu pour mes droits, le gars a clairement vu que le produit ne fonctionnait pas et l'a échangé. Je déteste les endroits où les gens sont si mécontents de travailler. réinventez vous les gars."

"Tous les vendeurs sont désagréables. Plus aucune envie d’y aller…"

"Je me suis retrouvé devant un vendeur des plus désagréable. Une amie a eu un problème avec un album de Kpop acheté ce samedi, il manquait des éléments dedans (2 photos card, et 1 dépliant) je me suis donc plainte au vendeur de ce rayon. Vendeur pas du tout a l'écoute et à la limite d'être agressif pensant que je jugeais sa manière de faire son rayon. Je vois que la discussion était donc impossible. Cela est fort bien dommage car je voulais juste réglé un problème mais si cela continue je ne viendrais plus acheter chez vous."

"Personnel antipathiques,' j'amais disponible, passant plutôt leur temps sur leur portable, et autres discutions entre eux, plutôt que de s'occuper des clients qui les font vivre, après 3 passage (et le dernier) dans votre magasin, j'ai vécu a chaque fois la même expérience"

"Accueil catastrophique, il n’y avait personne pour conseiller les clients et j’ai du attendre a minima 20-30 min avant qu’on ne daigne s’occuper de moi. A la décharge des vendeurs, il convient de préciser que la musique (Gazo - La Rue) était très assourdissante… Ma longue attente a été récompensée par un « non je n’ai pas » de la part d’un des vendeurs sans même que je n’ai pu exprimer clairement ma demande. Bref, passez votre chemin!"

"Magasin que je connais depuis 1980 où je vais souvent et y prend plaisir dans les différents rayons. Personnel qui répondront à vos questions mais pour certains avec un manque de sourire. Sinon excellent dans l'ensemble. Bravo à l'enseigne la Fnac."

"Du choix sur plusieurs étages mais les prix FNAC sont souvent élevés comparé à ce qu'on peut trouver sur internet ou dans les grandes surfaces"

"J'aimerais partager une expérience récente qui m'a énormément touché et qui mérite d'être salué, je me suis rendu pour obtenir de l'aide concernant un remboursement, avec mes démarches, je n'ai pas vraiment eu l'attention et les réponses nécessaires, c'est là que j'ai eu la chance de rencontrer un vendeur génial au nom de Hugs, sa gentillesse et son dévouement envers ma situation ont été une véritable bouffée d'air frais, un homme attentionné et attentif, sa bienveillance et son professionnalisme m'ont instantanément rassuré et redonné confiance."

"Un grand choix niveau culture, électronique tout mais niveaux accueil pas ouf du tout"

"Je suis arrivée au dernier moment pour imprimer une photo pour un pot de départ d'un collègue, mais j'ai rencontré quelques soucis techniques. Heureusement deux personnes de la fnac sont venus à mon secours, ont essayé plusieurs solutions différentes, jusqu'à ce que ça réussisse ! Un grand merci pour leur bonne humeur, leur bienveillance et leur professionnalisme qui a permis à ma collègue d'avoir un beau cadeau de départ :) 5 étoiles pour le staff !"

"Suite à un appel facturé 0.20€ la minutes pour me dire que l'info que je cherche est sur le site internet alors que je ne l'y trouve pas il leurs a fallu 3 minutes de boîte vocale automatique pour me dire que le magasin est injoignable... La fnac vient de perdre un client au profit d'amazon."

"Sale experience,je me suis jamais senti bien à la fnac parceque vous vendez que des saletés comme livre,comme musique ,jeux,ect..La honte, vous avez une petite étagère dans un coin où,il y a quelques bibles, la Parole de notre Dieu,votre créateur. Vous pensez vous en sortir bien,mais non,vous risquez grave de tomber dans l'abîme pour vendre des sataniques choses.Vous aurez des comptes à rendre à Dieu."

"Échange d'un livre (ce n'était pas celui que j'avais demandé), accueil très désagréable et il n'y avait pas foule. Bien dommage 😔"

"Escalator en panne . Premier jour de soldes sans vraiment de bonnes affaires à faire ."

"J’ai souhaité acheter des écouteurs : aucun stock et délai de livraison de plusieurs jours ! Pourquoi alors garder un magasin. Je pense qu’à terme ce type de point de vente fermera si la politique 0 stock subsiste. De plus magasin poussiéreux."

"Après plusieurs déboires survenues à l'achat d'un ordinateur et d'une montre connectée haut de gamme je remercie beaucoup le manager Alexandre qui s'est pris beaucoup de temps pour m'accompagner sur le SAV l'installation des différents packs je n'ai jamais été accompagné de la sorte encore un grand merci au manager Alexandre"

"Service photo à fuir. J’ai laissé plusieurs chances à la Fnac pour l’impression de mes photos argentique et j’ai toujours été déçu. Photos pas toujours de qualité parfois complètement ratées, prix complètement instable et démesuré par rapport au service. Apparemment pas de version numérique pour les photos noir et blanc. De plus n’essayez pas d’appeler le service client du magasin qui est un numéro payant ne donnant aucune réponse. Navré de devoir écrire un commentaire si désagréable j’ai été réellement déçu."

"Le service de livraison est affreux j'ai commandé deux films pour un total de 50€ j'étais impatient de les recevoir et quand j'ai reçu le message j'ai ouvert la boîte aux lettre et il n'y avait rien et en demandant à tout mes voisins personne n'avait rien reçu donc cela montre bien que personne n'est passé"

"Je suis allé en magasin pour les trottinettes électriques et le vendeur m'a parfaitement conseillé. Alors je l'ai acheté en ligne. Pas déçu de l'achat."

"Le vendeur multimédia avait l'air qu'on le dérange, du coup on est allé à Boulanger et du coup ils avaient beaucoup plus de choix en ordinateurs gaming"

"J’achète la plus part de mes livres à la Fnac (rien à dire là dessus) mais je dois cependant quand même soulever que le service client est à revoir… les vendeurs sont honnêtement désagréables, ils ne se cachent pas de nous regarder avec mépris lorsqu’on leur demande gentiment où se trouve un livre. La dernière fois je me suis même assise par terre une seconde pour lire le résumé d’un livre et on est venu me voir avec mépris comme si je squattais depuis 3 jours pour me demander de me lever (sachant que je ne bloquais pas du tout le passage), je peux comprendre que cela est dérangeant si tout le monde fait de même mais me le dire avec tant de dégoût n’était pas nécessaire… je continuerai d’acheter des livres là bas car certains ne se trouvent pas chez la concurrence mais je suis clairement déçue des vendeurs."

"Le surveillant de l'entrée me refuse l'accès a l'ascenseur car je suis trop jeune et que je peux prendre l'escalator qui est en panne..."

"Injoignable au téléphone, bien-sûr payant l'appelle !"

"ClickCollect Faites votre commande sur le site Internet de la FNAC. Retrait 1h plus tard récupérez votre achat à la caisse prévue pour le retrait des commandes. Rapidité efficacité"

"Bonjour Je vais a la Fnac depuis 40 ans et dernièrement j’ai l’impression que je derange les vendeurs en demandant conseils. Pire, la commande d’un article a l’air de les faire souffrir et montre un manque d’enthousiasme incroyable. Vraiment dommage. J’hésite de plus en plus a m’y rendre pour un conseil, un achat. Un peu d’enthousiasme ferait grandement la différence"

"Impossible de joindre ce magasin au téléphone. Surtout quand on rentre et qu’on s’aperçoit qu’on a un produit vide sans l’article …."

"Magasin tout le temps en travaux... peut être un jour ce batiment ressemblera a un vrai espace commercial du centre d'une grande ville. La FNAC en elle même, standard."

"Eh bien je vais vous dire: j'étais venu pour acheter un DvD de Christine &the Queens. Aucune personne à son poste pour me guider dans la recherche car elle était en pause. Après 15', nous avons informé la caisse de cette lacune. La réponse, que je comprends, a été qu'une personne de ce poste etait en congé, une autre était malade. Il restait juste 1 personne que ne critique pas du tout. C'est plutôt la direction que je critiquerais: pourquoi dans ces périodes de vacances vous n'employez pas des jeunes étudiants qui seraient probablement intéressés pour 1 job d'été ?"

"Le plus gros soucis est l'accueil des personnes handicapées : l'utilisation de l'ascenseur n'est pas souple et facile....il faut attendre pour repartir qu'un vigile veuille bien vous permettre d'accéder...."

"Bon magasin FNAC moderne, et de bonne taille. Nous avons trouvé l'album de K-Pop de BTS que nous cherchions dans les autres FNAC, donc c'était parfait !"

"Pour tuer le temps avant un rdv petit tour à la fnac afin de découvrir le magasin. Le rez-de-chaussée fait un peu peur car totalement vide ... bon OK. Une fois arrivé au premier étage on découvre des rayons pleins... Ha parfait. Rayon CD grosse surprise pour moi : des albums de Black metal dont un groupe que je ne pensais jamais voir en magasin... parfait, ma journée est faite. Un peu triste que le rayon mayhem était vide mais bon pas grave, prochaine fois. Niveau du personnel rien à redire tout s'est bien passé. Première expérience positive pour moi ... je reviendrai."

"Service client catastrophique, vendeurs désagréables et hautains surtout ceux d’un certain âge. Les jeunes (sûrement étudiants) restent très serviables."

"Pas grand chose dans le magasin, en travaux probablement ça. Pas du tout lumineux"

"J'ai pu découvrir plein de très bien"

"Je commande un produit sur leur site début mai.. je l'attend toujours et aucune informations sur ça...."

"J'adore y aller pour les cd et Les disques. Ma fille pour les livres. On sort du magasin toujours avec quelques pépites"

"Je mets deux étoiles juste pour l'intérieur du magasin. Sinon les vendeurs sont desagréables. À chaque fois que je demande à un vendeur un conseil, on a l'impression que c'est une torture pour eux. De plus, à la caisse la dame se prend pour la justicière du pass culture. J'ai pas pu payer car elle voulait absolument ma carte d'identité en physique alors que je l'avais en photo. C'est vraiment très petit. En plus ils ont mis The Weeknd dans la catégorie RAP US ??? Depuis quand The Weeknd est un rappeur ? Vraiment à se remettre en question. Demandez alors à votre fournisseur de revoir leur culture musicale et d'écouter ne serait ce que une de ses musiques. Au passage posez leur aussi la question s'il considère aussi Michael Jackson comme un rappeur au cas où."

"Déçu, à la place d'un bâtiment mythique cette Fnac est construite d'une manière vraiment pas attirante, des conseillers parfois pas du tout à la page de ce qu'il propose et surtout pas forcément aimable je ne conseil pas c'est dommage..."

"Accueil très chaleureux au rayon vinyle du passionné Mathieu, avec en fond l’album Heavy Axe de David Axelroad, une découverte pour moi, ça groove, c’est bon ;) Je conseille vivement de passer dans le rayon, discuter avec Mathieu, écouter l’album qu’il a consciencieusement choisi. Superbe rencontre !!"

"Beaucoup de choix, possibilité de commander, personnel accueillant mais beaucoup de monde. Je recommande de soutenir les petites librairies !"

"Vendeur qui s’appelle Hugo au première étage à la caisse téléphone je vous conseille d aller chez lui super sympa"

"J'avais repéré un produit sur le site depuis une semaine à 754€. J'ai des chèques cadeaux donc à dépenser directement en magasin.. J'arrive en magasin, le prix est passé à 829€ !! Je n'ai donc pas acheté et suis allé en ville pour rien. Par chance l'enseigne Boulanger pratiquait encore le tarif à 754€ ! Je ne comprend pas la politique tarifaire de la Fnac, qui a force me dégoute de l'enseigne et me donne envie d'acheter ailleurs. Au passage je recommande le site Photo Erhardt pour le matos photo, moins cher que Fnac."

"Pour les joindre il faut passer par le 08 facturé 20centimes la minute en plus de la communication En ligne on se retrouve avec un répondeur automatique qui vous retient plus de 10 minutes pour vous annoncer que le magasin n’est pas joignable, donc rebelote ! Quelle arnaque !!"

"Rien que des systèmes d'extorsion de consentement des novices du droit. Je ne cesserai de le dénoncer tant que je ne suis pas rétabli dans mes droits."

"Triste expérience ce jour au SAV, garantie (d un ordinateur qui n a jamais fonctionné correctement depuis son achat malgré plusieurs appels à la hotline) dépassée de 13 jours : offre de reprise 8€ !!! Une honte, de qui se moque t-on ? Je ne ferai plus d achat dans ce magasin."

"J'ai essayé de commander sur le site web. Vous ne pouvez pas définir le point de relais car il donne un message d'erreur. Je ne paierai pas d'argent supplémentaire parce que votre site web est une ordure. De plus, le prix de la livraison à domicile augmente avec le temps, c'est quoi ce bordel ? Quel genre de traitement est-ce là ?"

"Lieu déplorable, aucun vendeur de disponible pour acheter un produit, nous regarde droit dans les yeux mais nous esquive."

"Étienne un conseillé incroyable ! Un professionnalisme impeccable . Il m’a très très bien conseillé sur mes achats au rayon kpop je recommande à 1000% Il est merveilleux, il lui faut une augmentation !"

"Je viens de commander unMac Mini 512 Go SSD 16 Go RAM Puce Apple M2 CPU 8 cœurs GPU 10 cœurs pour environ plus de 1100€' et j'ai souscrit de plus à la carte FNAC pour obtenir une réduction de 30€ par tranche de 200€ d'achat soir 150€ de réduction en principe chez les honnêtes commerçants..., j'ai mis le code avantage CARTABLE , j'ai validé et et naturellement je n'ai pas eu la réduction. On appelle cela comment ??? en terme commercial . ÉCOEURANT 72hoo plus tard rien de neuf"

"Satisfait,on trouve ce que l'on cherche à prix correct."

"J'ai acheté le jeu Little Secret que j'ai entendu par un ami ! Et franchement c'est top pour passer des soirées avec des amis"

"J'ai demandé un devis pour une console le devis est revenu invalide pour l'assurance quand je reviens demander une précision sur le devis il m'envoie appeler le SAV téléphone et le SAV me dit d'aller voir le SAV physique de la Fnac superbe aller retour interminable 50€ de perdu dans un devis caduc que suis sensé faire ?"

"4eme fois que j'essaye de venir acheter un livre ici. Je regarde la dispo sur le site, je prends 2 de congés, ma voiture, je paye le parking. Et pour la 3eme fois le livre est marqué dispo mais en fait n'est pas dispo. Avec évidemment le bonus vendeur soulé de la question. Finito. Je supprime mon compte fnac et lessgo amazon."

"Personnel antipathique et vigile agressant qui nous prend pour des voleuses et en plus nous parle mal"

"J'ai rarement vu un service client aussi déplorable. 2h pour transférer les données d'un téléphone vers un autre (acheté chez eux), sans compter que la moitié du travail a été réalisé. Pourtant la facture quant à elle était bien complète. Approche client à revoir"

"Je suis venue plusieurs fois, toujours des bons passages et j’y trouve toujours ce dont j’ai besoin. Personnel et vigile agréable et au top ! Mathieu un super conseillé, je recommande !"

"Ce n'est plus aussi bien qu'avant. Il y a quelques années il y avait un espace de lecture au dernier étage et malheureusement il n'existe plus."

"Venu pour chercher un vynil (rare) dont la boutique internet indiquait qu'il était en stock. N'ayant rien trouvé en rayon, je me suis adressé à un vendeur qui a passé un (long) moment pour le chercher dans les stocks. Merci Mickael !!"

"Je souhaitais me procurer un livre paru récemment, pensant trouver un rayon noouveautés - qui n'existe pas ou plus..., par contre une endeuse a rapidement donné suite à ma demande, et ceci en se montrant des plus aimables ! Très agréable expérience !"

"Vendeurs et vendeuses très compétents et à l'écoute de nos besoins. Encore merci et bravo."

"J'ai le pass culture, je l'ai donc utilisé pour acheter un jeu d'oracle car il était référencé dans le pass culture, arrivé à la caisse, on me dit qu'on ne peut pas me l'encaisser car apparemment ça ne leur fait pas gagner de l'argent et ça ne fait pas partie de la catégorie littéraire ? Sachant que j'ai mis tout mon pass culture dans des jeux d'oracles que j'ai acheté chez eux jusqu'à maintenant et ça a très bien marché, il n'y a jamais eu de problème. Donc déjà, elles ne se sont pas excusées, je sais pas, c'est une erreur, ça m'a fait une fausse joie, et en plus elle me prenait de haut ce que j'ai absolument pas apprécié. Il faudrait revoir un peu votre façon de faire et dire les choses je crois bien."

"J’ai été très bien conseillée au rayon photo, monsieur très sympatique !"

"Librairie complète et il y a beaucoup de produits que l'on peut toucher et voir."

"Informations fausses dans les rayons… notamment stand Apple Vérifier les sacs à mains, bananes et sacoches de tous les clients comme si tous sont des voleurs, une honte pr un samedi… si vous ne voulez pas voir de clients, fermez boutique. C’est toutes ces choses qui font le succès d’internet"

"Trop grand, ne correspond plus à l'époque"

"Très mauvaise expérience ! Je m y rend samedi 23 septembre pour des informations concernant l achat d un pico projecteur compatible air play , je m adresse au vendeur , sincèrement lunaire , je pose ma question et d emblé il me répond ….on a pas , »si j en veux un il faut que je prenne un modèle volumineux dédié pour le home cinéma . Il n essaye pas de me présenter un modele ou quoique se soit ! Je l informe quand même qu il a un modele Samsung en rayon qui lui est compatible air play il me répond par un … ah bon . Et puis plus rien il reste sur sa chaise j’ai vraiment excusez moi l expression de le faire chier !je n insiste pas et j aborde un sujet concernant le système star link pour obtenir internet par satellite … réponse ah oui ça doit marcher ……toujours vissé sur sa chaise pas plus d explications ….. mais on rêve !ma vendeuse rayon photo à sauvé les meuble elle était très sympathique. La Fnac c est fini pour moi"

"Beaucoup de choix, vendeur à l'écoute et m'a conseillée. Caisse à un étage et sortie obligatoire par escaliers roulants."

"Impossible de prendre le temps de feuilleter un bouquin Surtout n'allez pas vous asseoir vous seriez encore plus mal vu. Entrez, prenez votre marchandise, sortez c'est tout ce que vous êtes autorisé à faire."

"Nous tenons à saluer le professionnalisme, la disponibilité et la gentillesse de Kathy et Andy. Ces deux collaborateurs sont tout simplement exemplaires et nous aurions aimé retrouver pareille attitude dans les magasins de la Côte d'Azur. Encore merci à tous les deux."

"Dix minutes a attendre a un point d'information et personne n'est venu m'aider, pas fourni correctement, impossible de trouver certains jeux et peu de licenses manga peu connues pour le plus gros libraire de Strasbourg."

"Si j’avais pu mettre 0 étoile je l’aurais fais ! Vendeur ayant la cinquantaine du côté des ordinateurs très désagréable, aucun professionnalisme. Je suis venu pour acheter un mac mis à cause de son humeur horrible j’ai fuis"

"Accueil et service client déplorable. C'est dommage parce que c'est une enseigne que j'aime bien. Mais les vendeurs sont assez désagréables. Aujourd'hui le monsieur a la caisse très désagréable alors que j'étais dans la partie one pour la caisse il m'a demandé très sèchement de passer sur l'autre ligne. Et pour terminer le service sécurité qui bloque la sortie et qui l'a encore est désagréable. Vraiment dommage, on ne se sent pas à l'aise dans une telle ambiance."

"Jeudi 5 octobre, j'achète pour mon fils en coup de vent le Tome 98 de one piece à la Fnac de la gare de l'est. Arrivé à Strasbourg je lui offre le livre mais il me fait remarquer que le livre a un gros problème d'impression. Samedi 7 octobre je vais à la Fnac pour échanger mon livre contre une bonne impression. Le chef du SAV de la Fnac répond à son collaborateur avec un certain mépris que si je n'ai pas de facture, il ne me l'échangera pas. Malgré une preuve d'achat sur mon compte bancaire et l'étiquetage de la FNAC. Écoeuré je sors de ce magasin et je passe devant a librairie du Camphrier, place Kleber. L'accueil est chaleureux. Je lui raconte ma mésaventure. Je lui fais remarquer que chez eux aussi certains livres du Tome 98, ont un PB d'impression. Elle me dit qu'elle me l'aurait échangé sans problème. Je lui achète le tome 98 (moins cher qu'à la FNAC) et m'offre le petit cadeau du tome 105. J'ai trouvé la librairie pour mes achats récurrents de mangas pour mes enfants. Et dire que j'ai dépensé 500 euros pour les cadeaux de Noël (Switch, téléphone, montre connectée) l'année dernière à la Fnac de Strasbourg. On m'y reprendra plus."

"Personnel sympa, pas mal de choix, magasin un peu vieillot, vigiles désagréable ..."

"Demande de renseignements avant d'acheter un lecteur DVD aujourd'hui à 14h30 au rayon TV/VIDEO. Reçu par un vendeur extrêmement désagréable, que manifestement j'ennuyais par mes interrogations et qui me l'a fait comprendre. Je vais aller ailleurs pour remplacer mon lecteur actuel qui est définitivement hors-service. Bye-bye FNAC."

"Joli magasin, mais accueil inexistant. Aucun conseiller en rayon un mardi après-midi. Malgré plusieurs demandes à des collègues à différents étages, personne ne vient. L'unique vendeuse est débordée ; file d'attente de plus de 10 personnes. Aucun accueil. Au bureau SAV, on me dit de regarder l'emploi du temps des employés ! Perte de temps"

"Pas capable d’envoyer les bons articles en livraison, me font déplacer pour le retour et + de 15 jours pour recevoir un article normalement livré en 2 jours chez amazon"

"Une FNAC dont il n'y a rien de particulier à dire, sauf qu'elle est en étage."

"Personnel antipathique et froid, zéro accompagnement. Je me suis sentie gênée de poser des questions sur des produits tellement leur attitude n'était pas accueillante. Impossibilité de véritablement tester un matériel informatique avant de décider de l'acheter ou pas. L'argument du vendeur est que quand les tablettes sont accessibles pour être testées, il y a des gamins qui changent le mot de passe et les bloquent, du coup la fnac a mis en place un système qui limite la possibilité de tester le matériel informatique. N'y a-t-il pas un moyen pour donner accès à des clients sérieux dans leur démarche pour tester les produits informatiques même sous les yeux d'un vendeur qui donnerait l'accès ? Surtout que ces produits coûtent souvent chers et la décision d'achat nécessite de tester le produit !! Il m'a suffit d'aller à Darty pour 1. Pouvoir tester sans aucun problème plusieurs tablettes électroniques, 2. Avoir affaire à un agent très sympathique, souriant et agréable, 3. Avoir du conseil de pro sur les produits convenant à mon besoin. J'en suis sortie avec un double achat : ordinateur et tablette, en plus d'un sourire et la satisfaction d'avoir été traitée correctement."

"Une bonne Fnac, on y trouve de tout, c'est bien réparti sur les 3 étages et de manière plutôt logique. Il y a pas mal de choix dans tout, et les prix sont corrects. Par contre je rejoins les autres avis, il manque clairement de conseillers et certains ne sont pas très agréables là où d'autres sont juste parfaits. Ne parlons pas de l'accueil par contre. Je recommande !"

"Super, on trouve pas mal d articles. Merci"

"Livré en 18h 😘👌😂👍 les gens sont gentil et serviable tout et bien ranger dans le magasin c’est top 👍"

"A fuir j’ai commandé un ordinateur que j’avais besoin pour le travail le 16 octobre, la livraison est annoncé pour 3 à 5 jours . Nous sommes le 4 novembre et toujours rien et je ne suis pas prêt de le recevoir. A fuir de toute urgence"

"Service après vente qui refuse de reprendre des écouteurs défectueux encore sous garantie. Service client désastreux… magasin à éviter !"

"Info aux propriétaires de chiens😡 Depuis le 1er septembre les chiens sont interdits dans le magasin. N’étant pas au courant, je me suis vue refuser l’accès avec mon chihuahua ce matin, par un vigile de surcroît très désagréable. Quelle honte aux membres de la direction qui ont mis en place ce dispositif en espérant que pour eux un jour ils n’aient pas besoin de l’intervention d’un chien pour une recherche quel qu’elle soit. Petit rappel pour les ignorants ou les réfractaires, les chiens sauvent des vies lors d’avalanches, de séismes, ils aident les personnes aveugles ou handicapés, et, apportent un certain réconfort aux enfants atteints de maladies graves ou cancers dans les hôpitaux. Je préfère m’arrêter là car la liste est encore bien longue!!! Honte à vous, même sans mon chien, je ne remettrai plus jamais les pieds chez vous. Vos concurrents acceptent les chiens, donc, c’est vite vu."

"Mauvais conseil pour un chargeur a induction qui marche que sur Samsung alors que j’ai demandé pour iPhone. De plus l’article n’a pas été remboursé correctement. Les concurrents ne retirent pas 10% pour un retour parce que l’emballage a été légèrement déchiré. J’irais chez les concurrents la prochaine fois."

"1 étoile car on est obligé... SAV minable et svp, formez vos vendeurs... De rares fois nous tombons sur quelq'un qui connait ses produits, le reste du temps heureusement que nous savons ce dont nous avons besoin ! Nous préférons les points de vente direct plutôt que de céder à la tentation des achats sur internet, mais vu nos dernières expériences dans ce magasin, ni nous ni nos proches ne remettrons les pieds dans l'enseigne."

"Petite mésaventure : j’ai fait du repérage sur le site avant de me déplacer en magasin. Le produit souhaité était indiqué à 27.99€ sur le site. En boutique, le prix affiché était de 30.59€. Je demande à un vendeur s’il peut m’expliquer la différence de prix et s’il est possible de le payer au prix indiqué sur le site. Il me répond que non, et que la seule solution pour l’avoir au prix internet est de passer commande sur internet. (Alors qu’il s’agissait d’un prix « normal » sans promotion ni remise spécifique sur le site) J’ai donc été OBLIGÉ de faire une commande en click&collect pour un produit dispo immédiatement en boutique pour l’avoir au prix du site internet. Et d’attendre que ma commande soit prête pour récupérer mon produit."

"Des hommes à votre service...pour le bien-être."

"J’ai été vraiment déçue par le service proposé, donc j’arrive pour résoudre un défaut informatique, on me fait facturer cette action avec un montant de plus de 40 euros, et en plus j’apprends qu’on m’a fait acheté les mauvais accessoires qui étaient très cher, et lorsque je suis venue, on m’a juste dis qu’ils ne pouvait rien faire pour moi vraiment déçu par le manque d’intérêt et d’investissement de la part des employés, sauf quand il s’agit de me faire payer des services qui devrait être gratuit, là ils sont investis"

"Quand un lieu soit disant dédié à la culture sous toutes ses formes se met à vendre des vélos électriques et des cafetières...."

"Rien à redire à part qu'ils ne prennent pas les chèques vacances ancv"

"Personnel disquaire déplorable, a refusé le retour de l'article - qui était incomplet - en laissant entendre que je mentais et tentais de l'arnaquer (pour un album, ben voyons), comme si je n'avais que ça à faire… Se déplacer pour être reçu de la sorte, non merci."

"Très bonne accueil du vendeur ( Nelson) qui ma répondu à tout mes questions vraiment merci d avoir recruter un vendeur aussi compétent et à l écoute du client"

"Je suis énormément déçu par la Fnac ! J’ai fait développer mes photos le mois dernier et là je viens d’apprendre qu’une autre personne a reçu ma pellicule développé! C’est inadmissible! Heureusement que je connais les personnes qui ont reçu ma pellicule. Maintenant je ne comprends pas pourquoi cela a était développé deux fois et d’ailleurs la question que je me pose c’est combien de fois elles ont été développé! C’est une violation de ma vie privé! J’essaye de contacter la Fnac et le service est payant ! Je trouve ça inadmissible et d’un manque de professionnalisme innommable C’est honteux"

"Beaux espaces de ventes, conseiller(e)s agréables et efficaces. Petit bémol, il fait trop chaud !!! Nous avons quitté le magasin prématurément car impossible de tenir dans cette fournaise 🥺"

"Je suis passé dans le magasin le 25/11 au matin pour profiter des dernières heures du Black Friday et m’acheter une manette PS5 à 49.99€. La caissière me précise que l’offre n’est plus valable et que c’était uniquement pour le vendredi. Je lui montre l’offre toujours disponible sur le site internet et elle me propose de faire le même tarif mais à condition de souscrire à leur carte de fidélité..ce que je refuse bien évidemment. J’ai donc passé ma commande en ligne, et je retire ma commande dans 1h dans ce même magasin."

"Personnel accueillant et de bons conseils."

"Suite à un problème de retard au service adhésion, perte d'un super tarif black friday et impossibilité d'obtenir réparation malgré plusieurs passages et relances en magasin."

"Votre service client en ligne est déplorable, 3 relance pour un colis qui n’est toujours pas arriver et personne n’est foutu de me dire ce qu’il ce passe ou de m’aider un tant soi peu pour un colis urgent. C’est une honte de la part du service réclamation de ne pas faire leur travail correctement."

"Je n'ai peut-être pas eu de chance mais à plusieurs reprises j'ai eu le droit à du personnel qui était blazé et limite désagréable ..."

"Personnel infecte … j’ai clairement eu l’impression de déranger lorsque j’ai demandé une référence de livre .. « enfin si tout le monde vient demander une référence de livre » … ce à quoi j’ai répondu « il me semble que l’on est à la Fnac non ? » … et quand vous montrez à la oh comblen charmante conseillère ce que vous recherchez vous prenez un deuxième scud lorsqu’elle vous dit « faut me donner le nom j’arrive pas à lire sur votre téléphone » tout ça avec un voix désagréable et un air très dédaigneux ! Bref je suis allée chez Cultura !"

"hôtesse de caisse très méchantes, incompétentes, insolentes. agressent verbalement ses clients. Sa collègue n'est pas mieux, elle est encore plus insolente. je ne recommande pas d'aller la-bas, fuyez ces hôtesses de caisse. il ne faut pas faire ce métier si on ne supporte pas les clients"

"Bel endroit riche de ce qu'on peut rechercher... Quelques bonnes affaires."

"Commande payée en avance avec confirmation du vendeur de la disponibilité du produit (J’ai bien précisé que c’était très important, s’il y a un doute sur le stock, j’irai l’acheter en main propre chez un confrère à Vendenheim qui l’avait…non, ne vous inquiétez pas!)…2 semaines plus tard (pas 3 ou 5 jours…15 jours!!!!!) : sms me confirmant la rupture de stock. Produit aujourd’hui introuvable sur le marché à moins de débourser une somme faramineuse…Et -cerise sur le gâteau/ le plus important -ABSOLUMENT aucune excuse, aucune geste commerciale, et un dédain assurément utilisé quotidiennement…une goutte d’humanité dans un regard, ce n’est pas sorcier?…la Fnac a vraiment perdu de sa superbe!Plus Jamais, j’entends par ceci: plus 1 centime je ne débourserai chez vous!!!!!!!"

"Nous avons voulu venir hier 9/12 , le magasin devais fermer à 20h00 nous arrivons à 18h45 ,on nous dit que c’est fermé ! Pas très commerçant quand il y’a beaucoup de monde qui on du faire demi tour comme nous ! C’est très regrettable de voir ça surtout dans une grande ville !"

"Espace assez compact sur plusieurs étages. Mais il y a de tout. Conseiller sympathique et serviable."

"SAV très accueillant et à l'écoute"

"Malheureusement je ne peux pas mettre 0 étoile. Mais c’est incroyable, un abonnement sois disant libre à la résiliation, que j’ai résilié, SURPRISE je suis encore débitée ce mois ci alors que je l’ai déjà résilié. J’ai contacté le service attention sois disant le prélèvement date du mois dernier alors que j’ai été débitée aujourd’hui et déjà le mois dernier . En espérant ne pas être débité le mois prochain car ce serait clairement du vol. En plus de ça quand je viens pour trouver une personne à l’accueil, personne alors que le personnel va et viens en me voyant attendre. INADMISSIBLE! Au final j’ai cherché un autre comptoir où j’ai encore attendu en étant ignorée par le personnel. 30 minutes dans le vide SUPER!"

"Malheureusement ce n'est pas possible de mettre 0 étoiles, ce magasin malgré qu'il sois intéressant est rempli d'un personnel plus que désagréable. J'ai assisté mardi soir au traitement de jeunes étudiants qui viennent emballer des produits pour Noël, le vigile et la caissière leurs parlaient comme a des animaux. Pour ma part ayant fait un entretien avec Peggy ( que je vous conseille d'éviter ) je n'avais jamais vu quelqu'un d'aussi condescendant et désagréable. En résumé ce magasin est à fuir et ne mérite aucun centimes qu'on as pu leurs donner."

"Accueil du service d’après vente pas très agréable"

"Je cherchais un vinyle, le vendeur Matthieu a été hyper patient, compréhensif et disponible pour les différents requêtes que j’avais. Il a vraiment prit de son temps et connaît son rayon par coeur, si vous cherchez un vinyle et que vous souhaitez avoir un vendeur à l’écoute, la fnac de strasbourg est faite pour vous ! Encore merci !!"

"j'ai commandé a pied d'oeuvres de Courtes le bandeau entourant le livre étais déchiré on a commencé a m'éxpliquer que je pouvais découper une partie... alors que c'est pour un cadeau."

"Toujours en travaux Je n'apprécie pas dutout ce magazin"

"Sav déplorable je suis venue ce matin pour remboursement sur la carte j'ai toujours rien. La personne métis avec les boucles d'oreilles n'a aucun respect"

"La Fnac n'est pas connue pour son coté bas prix mais si je rentre dans vos magasins c'est pour le sérieux et la confiance que j'avais dans cette enseigne. Apparemment cela n'est plus. . . c'est bien dommage"

"Achat d'une pochette Switch le 15/12. L'étiquette sur la broche (remplie avec le même produit photo a l'appui) indique 14.99€ mais après passage en caisse , c'est finalement 19.99€. Je retourne au rayon jeux vidéo pour vérification et voir une responsable. Réponse : ce n'est pas de notre faute, ce sont les jeunes stagiaires qui rangent mal les produits 😳. Ok, donc dans ma tête de client : 1/ les jeunes sont responsables de tous les maux de la Fnac 2/ les stagiaires ne sont pas accompagnés ni formés à la Fnac. 3/ la responsable Fnac n'est pas garante du Plein, du Propre et du Prix et ne prend aucune responsabilités en cas de manquement. Merci la Fnac pour ce grand moment de professionnalisme. Une expérience client inoubliable."

"Meilleure expérience client. Je voulais acheter un portable. Et la dame du service client Bridget à Adhésion s’est super bien occupée de moi. Elle a pris tout son temps malgré les complications, appeler le service au téléphone pour récupérer ma carte cadeau qui était sur le site. Elle a fait preuve de patience, de professionnalisme, de rigueur, d’empathie… Très humaine. Je vous en remercie énormément . J’ai pu avoir mon portable. C’était le vendredi 23/12/2023."

"Direction pas respectueuse de ses clients, trop basée sur le chiffre d'affaire maximum et non la qualité de la relation commerciale. N'achetez surtout pas la carte de fidélité, car, bien qu'elle soit payante, si vous ne l'avez pas sur vous, la direction interdit à son personnel de prendre 30 secondes pour vous rechercher dans ses fichiers et vous appliquer la remise de 5%. Et si vous allez chez Leclerc culture, ou Cultura, ou d'autres hypermarchés, les prix sont remisés d'office de 5% sans avoir à payer une carte de fidélité."

"Dommage il est en rénovation mais ça reste bien quand même."

"Magasin proposant une séléction d'aticles extensive, avec bons conseils des vendeurs, et admosphère agréable. Récupération de commandes click-and-collect très facile avec de nombreux stands dédiés. Positionnement idéal en plein centre de Strasbourg, et accéssiblité facile en transports en commun. Mon premier choix en tant que local pour l'achat d'électronique, de materiel scolaire, et de multimédias (CD, Vinyles...)."

"Décevant, depuis le changement du directeur, les chiens ne sont apparement plus les bienvenus."

"Pauvre rayon manga, pas hyper compréhensible au niveau du rangement"

"Super, je suis passé vendredi à la fnac, c'était tres sympathique, un grand merci à Sabrina, du rayon jeu vidéo, pour m'avoir déniché la console de jeu, pour mon fils. Le personnel de caisse était très sympathique, tout comme Loïc au retrait. A bientôt."

"J'adorais ce magasin, mais hier j'ai complètement changé d'avis car j'ai acheté un livre sur l'application Bass Culture. Pour recevoir le livre, je devais donner une pièce d'identité et je n'avais qu'un papier DCM car la préfecture a arrêté de donner la carte . Ils ont commencé à donner un papier au lieu d'une carte. L'important, c'est que lorsque je suis venu à la caissière et que je lui ai donné ce papier, elle ne l'a pas accepté. Elle m'a dit. Ce papier n'est pas valable pour nous et elle m'a pas donnée le livre , J'avais besoin de ce livre pour l'école"

"Il y a beaucoup de variété et on trouve presque tout le temps ce qu'on cherche, malheureusement, les vendeurs sont très, très, désagréables. Il vous dirigent toujours chez d'autres vendeurs, qui n'ont visiblements pas envie de vous aider, jusqu'à parfois vous éviter. C'est un point qu'il faudrait vraiment corriger parce que c'est très énnervant et cela donne une mauvaise image de ce magasin."

"Personnel vraiment très sympa (surtout le vendeur au rayon photo) il a bien pris le temps de bous expliquer de nous diriger. Magasin propre et rangé nickel"

"Fin octobre 2023. Jeu vidéo au prix fort 59,90. En ligne il est présenté 10€ moins cher. La caissière me dit que si je prends la carte fidélité, payante, elle peut s'aligner sur le prix en ligne. Et que je bénéficie de10€ d'offre de bienvenue utilisable sur un prochain achat. Aujourd'hui je viens faire un achat en magasin et compte déduire les 10€ en question. Aucune trace ! Grosse arnaque ! Aucune explication possible avec les hôtesses de caisse et du service d'adhésion. Enfumage ! Non respect des clients ! Fuyez cette enseigne !"

"Personnels pas très sympa, contrairement à d'autres fnac, quand on demande un article, vous êtes accompagné au rayon ou voir on vous apporte l'article. Là non, on vous pointe l'endroit supposé du doigt et Bon chance (pour ceux qui ont vu Taken). Un monsieur au rayon BD à su être PRO et pris le temps de me renseigner et trouver l' article. Pour environ 200€ de facture 😤"

"Expérience que je ne souhaite à personne le sav est déplorable je dépose mon casque au service après vente au 1er étage, une demi-heure pour créer le dossier, on me dit que ça va prendre 5jours le temps de le tester (il suffisait juste de brancher le casque et voir qu’il y avait des coupures) je reviens + que 5 jours après car il n’était pas dispo avant et on me dit d’un air un peu prétentieux que le casque fonctionne très bien, sauf que le même jour vu que j’allais être sans casque pendant +5jours je suis allé acheter le même chez Boulanger (m’etant un peu douter que la fnac n’allait pas me le changer et puis j’avais en parralele un proche qui avait prit un casque chez boulanger et qui m’a dit que le sav etait rapide et efficace). Au final j’indique au monsieur du sav fnac qui m’a dit très sereinement que le casque fonctionnait et n’avait aucun problème ^^ que j’avais pris exactement le même modèle chez boulanger le soir même et que celui ci marchait très bien contrairement au votre que vous refusez de changer/reparer ou qui n’avez pas les outils nécessaires pour détecter des coupures de son sur un casque ^^ (*silence*) enfin bref au final je garde celui de boulanger et puis je laisse traîner au fond dun tiroir celui de la fnac toujours défectueux c dommage mais au moins je sais que jeviterai votre enseigne à l’avenir"

"Venue en pleine période de Noël, où il y avait plein de monde! Merci aux employés pour leur patience et leur écoute!"

"J'ai acheté des écouteurs actifs Redmi 4. Je ne recommande pas de dépenser de l'argent sur ce produit. 0 sur 10."

"Le magasin est bien équipé. Au rayon son, le vendeur avec des lunettes jaunes (François) est adorable et hyper compétent. Il nous conseille toujours très bien. Malheureusement son collègue est tout simplement ODIEUX! Deux fois, à 3 mois d’intervalles, même réaction: ce vendeur fait tout son possible pour nous dissuader d’acheter. Incroyable pour un « vendeur ». Donc il y a 3 mois nous avons finalement acheté le produit à la Fnac de Metz…. Et aujourd’hui… nous reviendrons dans une semaine en espérant tomber sur l’autre vendeur qui connaît ses produits et son métier. Sinon nous achèterons sur internet… et après il ne faut pas se plaindre que les magasins ferment!!"

"Je me suis rendue à la fnac place Kléber, j'avais juste besoin de poser une question très simple et 5 employés se sont renvoyés la balle en me disant a chaque fois, c'est pas moi demandez mon collègue ! Au bout du 5e j'ai dit que j'en avais assez d'être baladée et s'ils voulaient pas vendre tant pis pour eux. C'était un produit à 130€ et j'ai trouvé le même a 80€ a Natures et Découvertes ! Non seulement ils sont non professionnels mais en plus ils sont très chers!"

"Expérience décevante. Le service de retour était extrêmement lent. Nous sommes arrivés une heure trente avant la fermeture du magasin pour effectuer un retour et obtenir un remboursement. Malheureusement, après plus d'une heure d'attente, on nous a demandé de quitter les lieux car le magasin devait fermer, et malgré nos efforts, aucune possibilité de négociation n'était envisageable même après cette longue attente. De manière surprenante, le service de sécurité, vêtu d'une chemise et d'une cravate, a été appelé pour nous impressionner et demander de quitter le magasin. Une expérience qui laisse beaucoup à désirer."

"J’ai passé 3 commandes sur le site le 02/12/2023 et le 03/12/2023 avec une carte cadeau qui m’avait été offerte. J’ai pris 6 livres et l’un d'entres eux était en pré commande et je devais le recevoir le 17 janvier 2024, aujourd’hui on m’envoie un mail comme quoi je dois régulariser mon paiement !! MA CARTE CADEAU A DÉJÀ EXPIRÉ JAI PAYÉ AVEC TOUT CE QU’IL RESTAIT SUR LA CARTE CADEAU EN DÉCEMBRE ET LA ON ME DIT JE DOIS PAYER POUR RECEVOIR MON ARTICLE !! DONC OÙ EST PASSÉ L’ARGENT DE MA CARTE CADEAU ?? LE SERVICE CLIENT QUI ME DIT QUE JE DOIS PAYER OU ANNULER… FINALEMENT COMMANDE ANNULER…je suis étudiante j’ai pas d’argent à dilapider. Ce n’est pas la première que je commande sur la fnac mais c’est bien la dernière fois TRÈS DÉÇUE."

"Très large choix seul bémol pas beaucoup de personnel pour renseigner."

"Rayon librairie : des vendeurs au top qui mettent tout en œuvre pour répondre au client et chercher des ouvrages avec vous en rayon. J'aime beaucoup venir au rayon librairie mais je pense que cet accueil est présent dans tout le magasin. Bravo"

"Fnac a fuir!!!!!!! Personnel de mauvaise foi et responsable incompétent et hautain!!! Étant cliente Fnac + depuis des années , je n’ai jamais été confronté à un retour Mercredi 17h30 j’achète un casque JBL à offrir mais erreur de ma part je me suis trompé e de modèle j’ai pris celui à fil) Le lendemain matin jeudi à 10h j’envoie ma fille pour le rendre et là impossible Un employé l’ouvre devant ses yeux pour soi disant vérifier que tout est ds la boîte et au final lui dit que la boîte a été ouverte alors que c’est lui même qui l’a ouverte sous ses yeux !!! Scandaleux!!!!! Erreur de leur part !!!! Et le responsable dit clairement et je cite qu’il a le «  droit de tout faire et que c’est sa parole qui prévaut » Non mais pour qui se prend t il!!!! Un Responsable qui ne souhaite même pas écouter notre version ou vérifier sur les camera de surveillance que le produit n’avait pas été ouvert!!! Quelle manque de professionnalisme !!! Scandaleux!!! Plus JAMAIS je ne rachèterais chez eux …. Beaucoup mieux servi chez Darty ou boulanger"

"Magasin sympathique, personnel très pro"

"Nous avons acheté un téléviseur Samsung et ils nous l'ont livré à la maison à temps. Je pense qu'ils sont vraiment les meilleurs"

"Grand magasin Fnac, personnel respectueux. Pas mal de temps d’attente pour récupérer un produit en click and collect"

"J'ai subit un refus de vente. lls m'ont indiqué que je ne pouvais pas payer un livre de 34 avec une cagnotte de 50 euros, je pouvais apparament pas la déduire totalement. Quand je lui est demandé où c'était écrit elle m'a juste répondu c'est écrit , il n'y a rien dans le réglement de la cagnotte qui oblige à ne pas la déduire la totalité du prix du livre. Donc juridiquement elle n'était pas en droit. Jr nr trviendrais plus jamais acheter d'appareil électronique chez eux, c'est bien beau de cagnotez 100 euros en achetant pour 1000 euros mais ils ne vous la laisse pas l'utiliser."

"Je me suis rendue dans le magasin pour un retour d'un livre. Un employé au service client a été condescendant, désagréable et a cherché à me faire culpabiliser pour un coin légèrement corné lors du retour. J'entends certes le constat, mais il y a une manière de dire les choses. Pas besoin d'utiliser une approche passive / agressive et d'infantiliser le client. Déçue de cette expérience, car j'apprécie me rendre dans ce magasin et je n'ai jamais eu de souci jusqu'à présent."

"Tout se passe tjrs très bien, vendeurs à l’écoute et très pro, produits à bons prix"

"Nous nous sommes rendus à la fnac de Strasbourg avec une demande particulière et nous avons été super bien conseillé par Cyril. Bonne expérience générale qui perd cependant une étoile car il y a l'air d'avoir un grand manque d'organisation et de gestion, nous avons fait 20min de queue à la caisse car ils n'étaient que deux en encaissement, et qu'ils s'occupaient également des soucis des caisses automatiques et de conseiller encore certains clients (pour référence, nous nous y sommes rendus un mardi soir à 16h30-17h)"

"Rayon multi media vous devriez apprendre à vos employés à répondre avec politesse j'ai posé une simple question le Mr m'a répondu avec mépris en tout cas je suis aller dépenser mon argent chez boulanger si vous ne voulez pas travailler démissionner."

"Service de sécurité qui nous matte bête sous prétexte qu'on est arabe. Boulanger à eu mes 2000€ pour le Pc. La bas au moins on est pas mal traiter."

"J'ai récemment acheté un téléphone au fnac et malheureusement l'expérience n'a pas été satisfaisante, le vendeur m'a assuré que le téléphone était livré avec un fil et un chargeur, mais à ma grande déception, il n'y avait pas de chargeur inclus dans la boîte. J'ai dû acheter un chargeur séparément, mais celui recommandé par une autre vendeuse n'était pas compatible avec mon téléphone. J'ai dû retourner au magasin pour me faire rembourser le chargeur. Cette confusion et ce manque d'information ont été assez décevants. J'espère que cette expérience sera améliorée à l'avenir pour éviter des situations similaires à d'autres clients."

"Beaucoup de choix. Chargeur pour téléphone portable de tout type."

"ATTENTION A L'ARNAQUE!!!!!! Ils vous font souscrire un abonnement à 13€ par mois sans vous mettre au courant !!!!!!!!!"

"Large choix, les dernières nouveautés, très bien"

"Vendeurs désagréable. vendredi jours des sortis à 14h les bacs traines au milieux du passages et les vendeurs soufflent quand on y jète un oeil, super"

"Ma fille devait juste retirer un téléphone commandé sur internet, elle s’est retrouvée avec une assurance à 23€/mois sans informations (ni le mot assurance ni le prix n’ont été mentionnés par le vendeur) . Elle a donné son iban car le vendeur lui a demandé et elle lui a fait confiance, pensant que c’était la démarche pour récupérer le téléphone. Ces méthodes de vente profitant de la naïveté des gens sont des méthodes de « bandits ». C’EST UNE HONTE !!! La Fnac ne mérite pas que l’on achète des produits chez eux."

"Bonjour, j’ai connu et été client/adhérent de la Fnac dès la fin des années 70. A cette époque, les vendeurs étaient passionnés par leur travail. Ils étaient fiers et enthousiastes à l’idée de vous faire une démonstration sur le dernier produit. Et c’était un plaisir d’aller à leurs rencontres le samedi après midi. Aujourd’hui ?…Hier, je me rends à la Fnac pour acheter le smartphone à la pomme. Il est présent « le nouveau vendeur des années 2024 » définitivement assis et qui vous montre nonchalamment du doigt le présentoir où sont exposés les fameux objets. Il ne se lève pas, répond à peine à mes questions. Serait-il collé à son tabouret ? 😳Et puis, après « 2minutes 34 secondes » d’un échange mémorable et intense, l’acte d’achat étant réalisé, il se permet de me dire que je suis irresponsable de ne pas prendre d’assurance pour ce type d’objet. Alors, c’est vrai, je ne porte pas de beaux vêtements…😉Bref, limite irrespectueux et surtout blasé, je me dis qu’au final, avec ce type de comportements, les achats sur fnac.com (ou ailleurs) finiront par avoir définitivement raison des magasins… et c’est en bonne voie. Vous sciez la branche, Messieurs et Mesdames les managers de la Fnac, sur laquelle vous êtes assis(es) en tolérant ce type de comportement. Bien à vous."

"Guez, c pour quand la fin des travaux, ça fait plus de 5 ans que ça dure ne baissez pas les bras + conseillers ridicules"

"Je recommande ont trouve des cd livres téléphone hi-fi de tout télé"

"Alors c'est bien, hein, c'est complet, mais soutenez le local aux grandes enseignes. Je peux vous proposer, niveau librairies : Dinali, quai des brumes, Gutenberg (mes préférées) Pour les CD, les disques, allez chez un discaire ou achetez d'occasion c'est mieux jvous promets. Pour l'occasion, si jamais y a cette boutique que j'aime bien : l'occase de l'oncle Tom. J'ai eu un Jacques Brel à 3 euros, j'étais refaite je vous jure. Écoutez du Jacques Brel aussi, c'est important, ça fait du bien aux oreilles promis Allez bonne journée"

"Certains employés sont très désagréable et recommande meme parfois d’aller dans d’entre bibliothèques sans compter le manque de personnelle"

"J'ai déposé une souris en SAV le 15 janvier 2024, et cela fait maintenant plus de 6 semaines que je n'ai aucune nouvelle malgré un nombre incalculable de relance. Il faut encore patienter"

"Pire sav que j'ai vu le personnel se permet de faire des réflexions au client à propos de leur choix personnel sur leur achats je n'achèterais plus jamais chez fnac"

"Magasin class. On y trouve tout ce dont on a besoin. De l'électronique, une bonne librairie avec la possibilité de commander. En plus ya toujours un sourire qui vous accueillera malgré la fatigue de la journée... Venez découvrir FNAC Strasbourg en face de place Kléber. Toutes les lignes qui mènent à Homme de Fer à quelques pas de la Gare centrale."

"Personnel au top toujours à l'écoute du client et n'hésite pas à prendre du temps pour le satisfaire. A conseiller vivement"

"Difficile d' avoir un conseiller de vente .....et si on trouve ..... ils sont peu aimables ."

"J'y vais de temps en temps pour accompagner ma fille au rayon CD, le choix est vaste et varié, les prix sont corrects, le personnel est disponible en cas de besoin, mais ne semble pas très heureux. Bon courage."

"Pas forcément évident de se repérer dans les rayons libraire, mais personnel très aimable et efficace"

"Il pourrait y avoir un peu plus de caisses Car si on ne peut y aller que pendant les pauses méridiennes, des caisses à un seul étage ça ne fait pas beaucoup"

"J'ai acheté un appareil photo au moment du black friday et j'ai été agréablement surprise par l'accompagnement proposé par le responsable du rayon photo. De très bon conseils face à mes questions et hésitations, il m'a même aidé dans les réglages et la prises en main à la réception de l'appareil. Je suis très contente du modèle vers lequel j'ai été orientée. Je recommande ! Merci Thierry"

"Un service après vente au top ! Après avoir acheté mon IPhone, j’ai remarqué 2mois plus tard un prélèvement automatique d’un abonnement à mon insu. Je me suis donc renseigné et cela a été fait lors de l’achat de mon iPhone. Je remercie Nelson, qui a su faire part de son savoir faire et de la satisfaction pour sa clientèle. Merci."

"Bonjou, votre employer au rayon photo ASSISE une dame âgée avec des lunettes et un carré très désagréable, ne fait aucun effort pour répondre à nos questions, on voulait juste un renseignement, elle souffle et lève les yeux.Elle n’est même pas renseigné sur son rayon. Il s’agirait de recarder vos employés, ce poste n’est pas mérité. Cordialement"

"Une dame formidable avec de très bon conseils au niveau des appareils photos. Des explications claires et positives pour nous guider dans nos choix. Je conseil vivement, allez y en toute confiance."

"Une Fnac lugubre, donc les escalators sont H.S. depuis des années. Comble de l'absurde : il faut dorénavant accéder au magasin par l'escalator de sortie, en croisant les clients qui quittent le magasin. Du grand n'importe quoi! Les prix affichés en rayon sont souvent faux à l'étage des livres et dans le rayon papeterie. Aucune négociation possible en caisse alors que le magasin est en tort. Le service client est déplorable : plusieurs mois pour remplacer une console défectueuse alors que le même modèle est disponible en rayon au moment de la première visite. Quelle perte de temps et d'énergie... L'un des pires magasins de Strasbourg."

"4 étoiles pour le choix varié , les prix honnêtes et le rayon K-pop, moins 1 étoiles pour le vendeur désagréable qui nous a fait la morale lorsque mon ami et moi avons commenté entre nous en regardant les prix de certains produits que nous n'avions pas l'argent pour nous les payer. Écouter la discussion des clients sans leur accord et leur reprocher par la suite de, je cite, ne pas faire l'effort de dépenser une certaine somme pour permettre à la Fnac de survivre et préférer aller voir ailleurs, chez des voleurs (ses termes) si c'est moins cher est une honte, n'est pas un comportement acceptable."

"L'entrée est bien compliquée, mais le comportement des employés est très bien. La librairie est assez grande."

"L'équipement, le choix, le rangement des rayons, le personnel, tout est parfait comme d'habitude. Mais les travaux sont toujours en cours, dommage."

"Indéfiniment en travaux si non une FNAC quoi...a voir lorsque le tout sera terminé si je le verrai encore..."

"Extremement difficil de rentrer avec une poussete l'acensseur s'arrete a chaque étage, trés long. Personels gentils."

"Institution à Strasbourg, les locaux n'ont pas changés depuis que je suis né"

"Grand espace pour les amateurs de shopping culture"

"Venu pour faire développer des photos un vendeur dans le rayon photo était déjà avec une dame donc j’attend à la caisse et là il me voit avec mon Kodak entrain d’attendre et me fait une blague « tu veux te débarrasser d’un truc ou t’était pas encore née » je trouve pas ça drôle et un peu déplacé surtout qu’il y avait la cliente à côté dont il s’occuper en même temps. Je le déconseille l’autre fois c’était une femme dans ce rayon et elle était très agréable !"

"expérience client des plus horrible ! je déconseille pour les professionnels. Nous avons du batailler 1h avec le personnel pour pouvoir avoir une facture de nos achats. Je pensais naïvement qu’avoir une facture était un droit mais pas à la fnac bizarrement. Le personnel était des plus incompétents et désagréable. Fuyez pour vos achats pro"

"Personnel très antipathique, l'impression de déranger quand on demande un renseignement"