FNAC Bordeaux

"Très grande Fnac, tout ce qu'on aime quoi! Enseigne impeccable qui sent bon le livre. Du vélo électrique à la clé USB en passant par un bon bouquin. On trouve tout à la Fnac et c'est pr ça qu'on y va souvent Il y a même un café tout en haut avec possibilité de se restaurer sur place et de faire ses rédac"

"Expérience très désagréable. A croire que le vendeur du rayon informatique ne voulait rien nous vendre, hautain, limite moqueur ! Peut être cela cachait il son incapacité à nous aider ? A noter que c’était notre 2e tentative à la fnac Bordeaux ste Catherine pour obtenir des renseignements en vue de l’achat d’un écran. Il n’y aura pas de 3e essai."

"Grand espace bien agencé où on peut trouver de choses; mais il faut chercher. Le personnel est agréable et disponible pour conseiller."

"Grand espace (3 étages) avec beaucoup de choix (que ce soir électronique, musique, manga, place de concert....). Endroit propre et bien range, trouver ce que l'on cherche est facile et rapide. Il n'y a pas trop de queue en caisse car une bonne organisation. Les vendeurs sont gentils et savent être à l'écoute de nos demandes."

"Magasin pratique et on trouve toujours notre bonheur"

"Du monde... Mais les vendeurs à l écoute... Des renseignements rapide 'du choix 👏👏👏👍👍"

"Excellent magasin notamment pour le choix abondant, en matière de livres, jeux vidéos, CD/DVD, produits électroniques. Le magasin est spacieux, le personnel plutôt accueillant et compétent. Sur la partie électronique, les prix me semblent compétitifs pour l’équipement principal, mais plutôt exagérés pour les accessoires."

"Génial, le service client et de bonne qualité bien que même pour de simple manga les tarifs soi un peu excessif"

"BOYCOTTEZ LA FNAC!!!! Regardez ce qu'ils jettent au lieu de donner aux associations ou aux familles dans le besoin!!! Des cahiers, des stylos, des Iphone encore emballés???? Je rêves!!! C'est vous la Fnac qu'on devrait jeter dans la benne!!! Sans compter la pollution car tout ça va être enfoui dans la terre!!!!"

"Je modifie mon commentaire , il faut reconnaître c'est erreurs, pour ne pas tromper les visiteurs, je regrette toujours le manque de pièces détachées , et la qualification de certain vendeurs , mais j'ai fait l'achat d'un PC Acer via le site et je ne le regrette pas ... bon matériel , commander et reçu en Colissimo gratuitement deux jours après .. j'ai comparer les prix avec boulanger et Amazon , la FNAC , pour le même ordinateur à le meilleur prix jouant sûr plus de 100 euros de différence ..donc merci à la FNAC, je reviendrais chez vous 👏👏"

"Le retrait après commande sur le site est super. Plus qu'à aller chercher votre paquet. C'est super, rapide et simple. Personnels très sympathiques. Je recommande vivement."

"Cahier neuf en mauvais état, vendeuse méprisante. J'ai failli appeler les responsables. Reponse : bonjour, je l'ai déjà utilisé donc je ne pense pas qu'un échange soit toujours possible. Ce qui me dérange c'est surtout l'attitude de votre vendeuse et ce n'est pas la première fois que celà m'arrive chez vous. Je vous remercie quand même pour votre réponse."

"Grande FNAC agréable qui m'a rappelé l'ambiance des FNAC du début, c'est à dire qu'on s'y sens bien et qu'on a envie d'y passer plus de temps pour faire le bon choix, et voir même ressortir heureux d'avoir acheté qq chose d'imprévu. Juste un peu dommage qu'il n'y ai pas une caisse au RDC, quand on voit un produit à la dernière minute au moment de sortir du magasin, on doit remonter au premier étage pour le payer, et parfois refaire la queue."

"Fac Bordeaux, grand, bcp de brassage de personnes, et pourtant, on se croise et recroise, trouvé les Escalators.. Astuce pour vendre plus, casse tête pour sortir du magasin. Mal signalé. (à revoir). Personne disponible et à l'écoute."

"Tout ce que vous trouverez est 2-3 fois plus chère que sur internet, mais bon, c’est le business. Nous sommes tombé sur un jeune caissier mal polie qui a fait passé des gens avant nous et nous a dit de retourner à la fin de la queue alors que nous attendions depuis 10 minutes, incompréhensible … Son collègue nous a dit d’ignorer et nous a alors encaissé. Le magasin est spacieux et propre cependant."

"Ce magasin s’inscrit dans la grande tradition de la FNAC : tenter de fournir au client le service le plus médiocre. On se planque, on évite les regards. Et quand on est débusqué par le client alors qu’on avait réussi à se recroqueviller dans un coin à l’abri des regards, on répond aux hasard à leurs questions pénibles. L’exemple du jour : l’oculus 2 est exposé au rayon jeux vidéos. Je demande à le tester. « Non c’est pas possible on n’a plus de démonstrateur depuis le Covid. - Mais les mesures sanitaires sont terminées. - Mais le démonstrateur n’est pas revenu. - Et vous vous êtes qui ? - … (regard vide) - Un vendeur ? Au fond, je ne suis même pas sûr qu’il sache pourquoi il est là. Une chose est sûre, il n’a pas d’intéressement sur la vente. Il doit croire qu’il est une sort de gardien de musée chargé de surveiller une exposition de produits pour le plaisir des yeux. Dans 5 ans ce type de comportements aura coûté son existence à cette enseigne. J’en prends le pari."

"Bon accueil, l'agent de sécurité était courtois et très poli. Pareil pour les vendeurs très à l'écoute et de bon conseil malgré mes questions .. Pas déçu de mon expérience. Les services sont sur 2 niveaux,par contre pas beaucoup de choix au niveau des accessoires smarthphones, il ya plein de coques qui manquent à l'appel. Enfin, il y a un gros hub de retrait colis au 2ème niveau en face du SAV, je trouve que c'est assez pratique en option retrait magasin pour éviter les longues files d'attentes."

"Très mauvaise expérience. On attend afin d'être conseillés pour l'achat d'un laptop par une vendeuse qui s'occupait de deux clients... on patiente , quoi de plus normal ! Un autre monsieur arrive , on leur dit qu'on attendait avant , un autre conseillé le prend en charge et quand on lui dit qu'on était là avant , hausse les épaules et souris et nous laisse en plomb. J'avais déjà effectué mes achats sur le net et j'avais été satisfaite maintenant si c'est pour se faire traiter comme des moins que rien, ce sera plus jamais .D'autant plus que j'avais besoin de l'ordinateur pour demain merci de m'avoir fait perdre mon temps. Plus jamais"

"J'ai toujours été satisfait en général des produits proposés, il fait frais c'est grand et il y a beaucoup de produits. Cependant a mon grand désarroi ils ne vendent plus la manette que je cherche ni les tomes d'un de mes mangas favoris"

"Il est 11h16 au moment où j'écris cet avis un dimanche matin. Magasin toujours fermé alors que énormément de monde devant l'enseigne. C'est exactement comme dans le lieu de vente, il faut passer son temps à courir après un conseiller et vendeur, et surtout ne pas le laisser s'échapper une fois que l'on en tient un........."

"Je suis simplement allé dans la partie électronique pour un renseignement sur une montre connectée, et j'ai été très bien reçu par un vendeur très gentil ! Il a su resté patient face à mes questions. Sinon l'enseigne est soignée ! Je me perd pour les escaliers mais mis à part ça, je ne suis pas mécontent du voyage 😉"

"Les conseillers sont pas qualifié, ils se contentent d'avoir des connaissances sommaire. Les rayons sont rangés assez maladroitement cela en devient labyrinthique. Beaucoup de référence mais également beaucoup de livre abîmée vendu au prix fort sans aucune réduction de coût. Ce n'est pas le premier magasin Fnac qui ne fait pas attention à leurs produits. Clairement."

"Au niveau achalandage rien à dire, beaucoup de produits, de choix et de bons conseillers multimédias. En revanche, caissiers pas aimable, vigiles laissant à désirer (fouillant uniquement les jeunes). Pour commander des livres tout est nickel sauf les conseillers que l'on a l'impression d'embêter constamment."

"Dès que je vais à Bordeaux, donc environ 1 fois par mois je passe ma vie à la FNAC ! C'est vraiment un endroit où nous y trouvons de tous et c'est vraiment bien. ( On peut prendre des photos sur les iphone c'est assez marrant ). Le personnel est super gentil et agréable, ils prennent le temps pour nous et c'est vraiment cool. Vraiment allez-y c'est incroyable."

"Endroit très agréable, lumineux, propre, avec une équipe qui écoute et fait toute pour satisfaire le client au maximum. Nombreuses possibilités et très joli produit. Je recommande à 100% ce lieu pour faire vos futurs achats."

"Magasin bien fournie. Mais par contre un point rédhibitoire pour moi, aucun respect des prix affiché. J'ai payé plus cher en caisse. Je suis remonté en rayon. Malchance ? Le vendeur était avec un couple qui lui fait remarqué que le prix affiché n'est pas celui sur le site. La personne contrôle est retire le prix. Ensuite je lui signale mon problème, que la promo n'est pas appliquée en caisse, alors qu'on est bien dans la période affiché pour l'application de la promotion. Sa seule réaction fut d'enlever l'affichage de la promo, et de dire désolé c'est une erreur...... Donc attention, aucune rigueur dans l'affichage des prix, au moins dans certains rayons."

"Très bon endroit culturel, avec toutes les gammes disponibles. Cependant, certains rayons, comme celui des livres, sont assez réduits comparés aux autres. Les vendeurs et vendeuses sont impliqués et réactifs aux demandes. Il y a parfois des publicités audio qui tournent en boucle dans le magasin, ce qui est dur à supporter. Aussi, les caisses automatiques sont bienvenues car le personnel en caisse est parfois assez désagréable."

"Personnel très sympa et à l'écoute, à la caisse aussi elle m'a même donné une poignée pour aider à porter ma boîte c'est une attention très aimable de leur part. Bon week-end à vous !"

"J’ai commandé à la Fnac pour aller plus vite. Au final j’y suis restée une heure car j’ai dû aller chercher moi même l’article. J’ai perdu plus de temps qu’autre chose à faire des va et vient entre les étages car ils se renvoyaient tous la balle. Très décevant et une mauvaise expérience."

"Très déçu ! Je suis passé lundi 28/11 pour acheter un vinyle soit disant en stock, mais introuvable lors de ma venue. Ça saoule mais soit, des erreurs erreurs stock ça arrive... Conciliant, le vendeur me dit qu'il me le commande et le fais livrer à mon adresse, qu'on vérifie ensemble (mon lieu de travail). Résultat, il l'a fait expédier à mon ancien domicile!! Je dois le faire livrer en point relais et débaucher plus tôt pour le récupérer, n'étant pas véhiculé actuellement ! Pour une livraison à domicile je trouve ça inadmissible !!"

"Il est difficile de s'y retrouver quand il y a foule, surtout quand on est avec poussette ou fauteuil roulant il n'y a qu'un ascenseur et minuscule, aucun autre moyen de se déplacer entre les étages, de plus les espaces sont souvent très serrés entre les rayons. Malgré cette difficulté le personnel est très agréable et à l'écoute, ils répondent clairement aux questions sans esquiver les explications."

"Je suis resté bien 10min avec 2 articles dans les mains en mode hésitation, 3 vendeurs derrière moi se racontaient leurs vies à aucun moment on ne m'a demandé si j'avais besoin... et surtt pas envie de les déranger ! (Rayon jeux vidéo). De plus en plus le cas malheureusement, si besoin d'un conseil il faut littéralement courir derrière un vendeur quand on en trouve un... Passage en caisse agréable et relativement rapide"

"Dommage que l’on ne puisse pas mettre moins d’une étoile! Accueil vendeurs déplorable. Article vu à 64.99€ sur le site internet de la marque et vendu 89€ en magasin. Le vendeur indique sans aucune gêne au client que si on est détenteur de la carte Fnac il s’aligne sinon NON. Politique absolument anti commerciale et enseigne à fuir."

"Fnac relativement grande et agréable. Le choix y est plutôt large bien que je n'y ait pas trouvé de micro. Cependant bémol sur l'accès aux toilettes réservées à la clientèle du café, et le retrait des assises dans les espaces livres, qui était agréable pour feuilleter des BD avant l'achat."

"Je savais exactement le produit que je désirais. Le produit en question était en stock et je n'ai pas attendu 107 ans pour devenir le propriétaire du produit en question. J'ajoute que la jeune personne qui s'est occupée de moi était parfaitement compétente."

"Une très bonne expérience dans ce magasin. J'ai pu faire une écoute dans leur auditorium et la personne s'en occupent est très sympathique et de bon conseil même si malheureusement le matériel a l'intérieur est pour des budgets qui ne sont les miens😭. Personnellement j'ai trouvé mon bonheur et celui de mes deux enfants. Bref je recommande!"

"Sur site pour l'achat d'un PC. Bon conseil, même si peu de vendeurs disponibles l'attente était correcte. Le magasin est propre et bien achalandé. Un peu lourd les invitations annexes et les relances par mail mais bon..."

"La personne en caisse a été adorable ! On a parlé de mandala et de dessin lorsqu'on veut se vider l'esprit. Merci à cette personne pour sa gentillesse, sa bonne humeur et son sourire 😀✨"

"Service catastrophique. Lorsqu’il y a quelqu’un de disponible car c’est toujours compliqué de trouver la bonne personne. On me confirme qu’un ordinateur en rayon est mis de côté pour moi mais que je dois venir le récupérer le lendemain avant 12h. J’arrive donc a 10:30 et je ne repartirai qu’à 13h car j’ai vu 5 personnnes avec 5 versions différentes. L’ordinateur a été vendu dans la nuit, puis finalement il n’a jamais été en stock, ensuite on me dit qu’il n’aurait pas dû être mis de côté et on ne me propose rien en compensation car les modèles restants sont bien évidemment plus chers. Merci de m’avoir fait perdre mon temps, de m’avoir fait espérer et de ne pas tenir vos engagements ! De plus j’apprends en discutant avec des amis qu’ils ont eu le même problème avec une télé !"

"À fuir !!!! Bonjour, je viens vivre une expérience client horrible avec un vendeur positionné dans la zone jeux vidéo (il avait un t-shirt noir cathrat). En effet je lui pose une question simple il me répond sèchement et me prend de haut. Il va falloir changer rapidement de comportement avec vos clients fidèles !"

"Je tiens à vous faire part de l’expérience très désagréable que vient de vivre pas plus tard que ce matin , ma fille de 16 ans avec un vendeur du rayon livre . Ne trouvant pas ce qu’elle cherchait au rayon Manga , elle demande poliment à une personne du rayon voisin , qui sans répondre à son bonjour ni même la regarder , lui dit qu’il court partout depuis ce matin , et que donc elle doit aller voir ailleurs en quelque sorte … Je ne suis pas sûre qu’il aurait osé cette attitude devant un adulte ! Lamentable …"

"Désagréable aventure à la sortie de ce magasin Après avoir acheté plusieurs livres, le vigile me stop à la sortie me demande d'ouvrir mon sac et il m accuse d'avoir volé un livre que j'ai acheté 1 moi avant et dans un autre magasin. Après 15 minutes il me laisse partir mais l'expérience client est désastreuse. Le plus désagréable c'est le ton et le manque de respect du vigile. Très mauvaise image de ce magasin"

"Le directeur du magasin a su traiter la réclamation contrairement au service client internet/tchat. Dommage d'en passer par un mauvais avis pour faire bouger les choses. Merci à Mr pour son retour rapide et efficace."

"On y trouve tout ce que l'on veux. Cependant la queue donne souvent envie de déposer ses articles et de repartir tellement il y a de monde. Malgré tout le personnel est poli et accueillant."

"'ai visité une Fnac récemment et j'ai été impressionné par l'expérience globale. Tout d'abord, l'offre de produits était très large et diversifiée. J'ai pu trouver facilement des livres, des CD, des DVD et des appareils électroniques. Les prix étaient également raisonnables pour la plupart des produits. Le personnel était très serviable et compétent. Ils étaient en mesure de répondre à toutes mes questions et de m'aider à trouver ce que je cherchais. J'ai également apprécié leur attitude amicale et professionnelle. Le magasin était bien organisé et facile à naviguer. Les rayons étaient bien étiquetés et la disposition générale était logique. J'ai trouvé que l'ambiance était agréable et calme, malgré le nombre de clients présents. J'ai également été impressionné par les services proposés, tels que la possibilité de commander des produits en ligne et de les récupérer en magasin, ainsi que les offres de fidélité et les remises régulières. Le seul point négatif que j'ai remarqué était que le magasin était un peu encombré et que les allées étaient parfois difficiles à traverser. Cependant, cela n'a pas vraiment gâché mon expérience. Dans l'ensemble, je recommande vivement cette Fnac. L'offre de produits est large et diversifiée, le personnel est compétent et serviable, et les services proposés sont pratiques. Si vous cherchez un magasin de produits culturels et électroniques, c'est un endroit idéal pour commencer vos recherches."

"Un livre affiché à 29€ et passe à 31€ mais personne ne peut rien faire parce que il y a des ''augmentation'' et qu'ils n'ont pas le temps de changer les prix donc tu achete un livre mais c'est la surprise en caisse. Par contre pour être 4 derière la caisse à discuter la ils on le temps. Désoler mais normalement on doit payé le prix affiché meme si il à augmenter. Vraiment pas professionnels du tout."

"Je suis outré qu’une prise en charge client prenne autant de temps, 15 min d’attente alors qu’il y avait 6 clients dans la Fnac, 45 min a prendre les coordonnées pour finalement me dire de recréer un dossier… Cependant, le vendeur rayon ordinateur/multimédia était très agréable mais surchargé au vue de tous les clients qu’il avait à gérer. J’achèterai mon ordinateur ailleurs."

"J'ai acheté un ordinateur et une protection anti virus en Avril 2021et ce qui est sur c'est que je déconseille fortement. J'ai demandé si il pouvait m'installer la protection anti virus car j'avais essayé plusieurs fois et je n'y arriverai, ils m'ont proposé de le faire pour une somme astronomique... J'avais déjà dépensé prés de 500 euros dans leur magasin. Vendredi dernier j'ai eu un accident et mon écran d'ordinateur s'est cassé ... il est encore sous garantie jusqu'en Avril et lorsque j'ai demandé comment il fallait que je fasse ils m'ont proposé un devis payant puis des frais très important pour le réparer sachant qu'en + il serait transférer pour environ 3 semaines sur Paris pour être réparer. J'ai trouvé un réparateur très gentil qui me le répare pour 3 fois moins cher. LE SERVICE APRES VENTE EST LAMENTABLE"

"J’aime toujours m’y rendre lors d’une balade en ville. Bibliographie très variée, magasin très vaste avec de large choix. J’évite le week-end car légèrement surpeuplé au l’occasion."

"J’ai eu une très mauvaise expérience dans ce magasin. Je suis habituée de la Fnac et je suis déçue de ma dernière visite. Tout d’abord, mon conjoint et moi avons voulu acheter un occulus quest, qui je le rappelle, à une certaine somme de 400€, et nous avons eu une expérience qui se rapprochait du marché. Une responsable vendeuse qui souffle et qui nous répond mal lorsque nous avons eu un problème de paiement alors que c’était LEUR lecteur de carte qui ne fonctionnait pas… et le vendeur en rayon qui ne sait absolument pas vendre ses produits et qui ne connaît même pas le nom de ceux-ci… Puis j’ai acheté une coque pour ma Nintendo Switch qui contenait un écran de protection, j’ai demandé plusieurs fois afin d’être sûre que, même si c’était Oled, cela fonctionnait pour les Switch normales, et on m’a confirmé que oui. Une fois arrivée à la maison, rien ne va, tout est trop grand, alors que j’ai déjà ouvert le produit."

"J'ai acheté des écouteurs, la boîte était ouverte et je m'en suis rendue compte après avoir payé sans réceptionner le ticket de caisse. Je vais aux caisses pour exposer mon problème, je laisse la boîte avec mes coordonnées et on m'a dit que l'on me rappellerai. Je repasse 10 jours après, un mercredi car n'étant pas sur Bordeaux, et personne de la Fnac n'avait de trace de ma boîte, une vendeuse a bien voulu reprendre mes coordonnées pour me rappeler dans l'après midi puis pour me dire que la boîte avait été remise en rayon mais vu le temps que j'avais mis à revenir. Ils ont accepté que je repasse entre jeudi et samedi. Je suis revenue et ai été remboursé (j'étais connue comme le loup blanc). En conclusion laisser ses coordonnées à la Fnac ne sert strictement à rien, ils ont remis la boîte en rayon sans savoir si les écouteurs fonctionnaient et je n'aurais pas réagi j'allais perdre 15 €. Merci pour votre honnêteté"

"Cet après-midi ma petite fille est tombée en montant sur l’escalator elle s’est très ouvert le front du sang partout sur le visage elle a 4 ans je suis scandalisée de n’avoir reçu aucune aide aucun soutien personne ne s’est approché en entendant hurler ma petite fille j’ai traversé la FNAC dans l’indifférence totale du personnel incapable. J’ai fini aux urgences appelé par la pharmacie la plus proche ou j’ai couru chercher du secours. Je n’ai pas de mot pour vous signifier votre nullité."

"Vos conseillers du rayon livre passent leur temps à fuir le client pour se planquer dans leur remise. À chaque fois que je viens, la caisse où ils sont censés être est toujours vide et ils courent limite pour ne pas que vous les interceptiez. À se demander pourquoi ils travaillent à la Fnac : pensaient-ils que ce serait la bonne planque pour bouquiner toute la journée, sans assurer la relation client ? Embauchez de vrais commerciaux avenants et pas des rats de bibliothèques asociaux, c'est le seul mauvais point de votre enseigne."

"Zéro et encore je suis obligé de mettre une étoile. incompétent ne sont pas capable de changer un ordinateur alors que nous avons une extension de garantie d'un cout de 400 euros nous sommes repartis avec notre pc maigres l'accès du vendeur qui avait sous le nez notre facture ainsi que l'extension de garantie lamentable..... à fuir"

"J'ai appelé le numéro de téléphone indiqué. C'est un service payant de 20 centimes par minute. Sur la plateforme j'ai fait le parcours de chacune des options demandées qui a duré au moins 4mins. Arrivée au bon service la communication a été coupée. Ce genre d'expérience n'est plus possible. Par pitié arrêtez de faire payer un service qui est de toute évidence inexistant . Merci"

"J’ai l’habitude de réaliser des achats régulièrement à la Fnac. La politique de prix est très avantageuse et le personnel très agréable. Seulement je vous êtes peut-être en manque de personnel car pour les conseils ainsi que la caisse l’attente est très long. Toujours 20 30 minutes d’attente ."

"Un de mes endroit préféré ! On y trouve de tout ! L'agencement du magasin est bien fait, par contre le personnel est difficile à trouver !"

"Centre multimédia très bien agencé, on peut trouver tous les produits pour la musique, informatique, disques, cd , films. Avec à l'entrée au rez-de-chaussée la partie Darty pour l'électroménager."

"J'aime beaucoup la Fnac. Il y a plien de choses sympa. J'ai acheté mes écouteurs sans fil ici: Le Samsung birds pro 2.👍 Profite d'une réduction de 3% à la Fnac toute l'année sur ma chaîne YOUTUBE CONSTANTE EVOLUTION."

"Magasin offrant une variété de produits hi tech. Attention les prix vont crescendo. Donc préparez vous à l'avance. Personnel toujours disponible"

"Mon enfant était à la recherche d'un livre. Le personnel a eu une écoute active et a bien conseillé mon enfant. Nous sommes repartis avec le sourire. Nous vous remercions également pour votre accueil."

"Beau magasin un peu perdue car c'était la première fois que j'y allais, personnel super sympa, accueillants, souriants ça c'est agréable"

"Une expérience exceptionnelle à la Fnac grâce à Paolo ! J'ai récemment passé une journée ensoleillée à la Fnac, et je tiens à exprimer ma gratitude envers Paolo pour son incroyable bienveillance et ses conseils pertinents. Paolo est vraiment une personne spéciale, toujours à l'écoute et prêt à nous guider tout au long de notre immersion dans ce vaste magasin. Dès le moment où nous avons croisé son sourire chaleureux, Paolo a su créer une atmosphère accueillante qui nous a donné envie de revenir encore et encore. Son amour pour son travail est évident, et il est clair qu'il se soucie véritablement du bien-être de ses clients. Non seulement Paolo nous a prodigué d'excellents conseils sur les produits que nous recherchions, mais il a également pris le temps de discuter avec nous et de partager des histoires inspirantes sur la vie belle et ses expériences. Ses paroles nous ont profondément touchés et nous ont donné une nouvelle perspective. Grâce à Paolo, notre visite à la Fnac a été bien plus qu'une simple expérience d'achat. Il a fait de notre journée une expérience mémorable, et nous sommes repartis en nous sentant pleins d'énergie positive et d'enthousiasme. Je tiens à remercier chaleureusement Paolo pour sa gentillesse, son sourire contagieux et sa passion pour son travail. Il a réellement ajouté une dimension unique à notre passage à la Fnac. Je recommande vivement de lui rendre visite si vous souhaitez vivre une expérience inoubliable. Paolo, nous te souhaitons une vie remplie de bonheur et de réussite. Continue d'apporter ta joie de vivre et ton dévouement à ton travail, car tu fais une réelle différence dans la vie des gens. Merci à toute l'équipe de la Fnac pour cette expérience incroyable et pour nous avoir offert la chance de rencontrer Paolo. Nous reviendrons certainement bientôt pour profiter à nouveau de l'ambiance chaleureuse et de la passion qui règnent dans ce magasin exceptionnel."

"Quand vous demandez au vendeur au niveau des vinyles une disponibilité et qu'il vous renvoie sur marketplace ou un site Google......La prochaine fois si je n'ai besoin de rien.....Sinon le magasin est très bien dans l'ensemble. Le rayon vinyles est bien fourni malgré tout"

"Grande surface, sur 3 niveaux. Il y a de tout mais pas facile de trouver un vendeur pour un renseignement"

"Passer en caisse 7 le 29 mai vers 17h avec une certaine hôtesse de caisse lorena elle était d’une froideur à peine bonjour il avait l’air saoulé et bout de sa ,on voyait que on l’a déranger on a regretté d’être passer à cette caisse à croire que elle nous offrait nous achats de sa poche . Sa fessait longtemps que j’étais pas venu et franchement sa m’a pas donné envie de revenir.dommage"

"Super boutique, bien placée. Conseiller au top ! Merci Patrick ! J'ai trouvé tout ce que je cherchais."

"Bonjour. Le gentil monsieur qui m'a encaissé ce vendredi 1 décembre caisse 9 à 14h27 (ticket 000063) m'a demandé si le Hamlet de Kenneth Branagh était bien. Je n'ai pu lui répondre sur le moment, je peux à présent lui dire que oui il est très bien malgré sa durée de 4h. Merci"

"Grande fnac. Vous trouverez livres, mangas, petits véhicules, tech, jeux vidéos, TV, enceintes, appareils photos, petits électroménagers, musiques, place de spectacle, ... En hiver il y a parfois trop de chauffage."

"J'achète des écouteurs en décembre 2022 , je me retrouve avec un contrat de deux ans chez canal ( pas besoin de signature apparemment ) la Fnac et canal ce renvoi la balle a qui la faute , impossible d'avoir quelqu'un de compétent pour réglér ce problèmes , résultats des comptes : opposition obligatoire de la CB , spam intenpestif de canal + , la Fnac qui comprend pas et ne propose aucune solutions , limite humilié quand je les appelle , bref , des beaux voleurs , faites attentions au vendeur , pas besoin de signature pour faire souscrire un contrat ( canal + m'a dit ça ... ) C'est du jolie la Fnac , ça vole purement et n'assume pas , très très déçut. Je cherche une solutions pour me sortir de cette galère , si quelqu'un connais un service adéquat , faites moi signe svp"

"Endroit spacieux et polyvalent dans les propositions de produits et pour tout budget. Donne accès à une cafétaria située dans un endroit calme. Grand choix de produits sans en faire trop."

"La FNAC de Bordeaux offre une expérience incontournable pour les passionnés de culture et de divertissement. Vaste choix, ambiance accueillante et service de qualité. Recommandé !"

"Magasin avec pas mal de jolie références et bien tenue. Mais une caissière d’un certain âge hyper désagréable et aigrie ++ et qui vous parle assez mal c’est fort dommage"

"Merci à Martine de garder son avis sur le choix de mes achats de la fête des pères , je préfère payer plus d’impôts pour qu’elle parte à la retraite plus rapidement pour le bonheur des clients."

"Honnêtement n’achetez rien à la Fnac J’ai mis 200 balles pour des écouteurs qui n’ont plus marché au bout de deux mois, et bien ils ne veulent pas les reprendre, il faut passer faire plusieurs démarches compliquées et très longues! Vraiment un scandale! D’ailleurs le gars avec la barbichette du sav, il parle mal aux clients, se montre hautain et se sent sans doute au dessus du lot, mais donnez même un pouvoir ridicule à un homme et vous verrez son vrai visage! Très très déçu de mon passage"

"Très grand magasin !! On y trouve de tout, des vinyls au mangas... Mon fils adore y aller"

"Une honte ! Service téléphonique de voleur ! Un robot qui ne comprend rien qui vous fait duree l’appelle ( a 20 centimes la minute ) j’ai attendu 9 min sur la messagerie vocale pour au final m’entendre dire qu’aucun vendeur n’étais disponible ! Voleur !"

"Je suis passé mercredi pour les soldes un balai dyson affiche en promo 299 euro et vendredi je repasse pour venir le chercher et il est a 349 euro et c’est la même référence, Une honte je ne comprend pas pourquoi le prix a changer. Un signalement devrait être fait. Quand je demande on me dit que c’est bien le même mais que je ne peux à changé ! Je ne reviendrais plus dans le magasin si on ne me fait pas le produit au prix indiqué"

"Accueil par le caissier cheveux gris avec lunette environ heure de passage en caisse le 30062023 à 11h22 numero de ticket 000009 ( au 1er étage) nous avions des soldes ce jour-là nous avons dû passer plusieurs fois les articles et payer plusieurs fois par carte bleue pour avoir les remises nous avons eu quelques réflexions du caissier il fallait limite s excuser des produits en solde du au problème informatique de caisse . Le caissier en question faisait que souffler limite on l'embêter c'est indigne de recevoir des gens comme ça il ne connaît même pas le B.A.B.A de l'accueil très mauvaise expérience . Son rôle est d accueillir aimablement les clients , ne pas critiquer, ne pas souffler . Nous sommes des clients fidèles. J espère que la direction lui remontera les bretelles pour plus que sa se reproduise . Il faut changer de métier s il ne l aime plus. Je n y reviendrai pas!"

"Plein de produits intéressants et prix convenable, personnel peu présent par contre"

"Et aller on s'engraisse illégalement ! Prix payé supérieur de 1€ du prix affiché, pour une BD à 13€. J'informe le caissier qu'il est interdit de facturer un prix supérieur au prix affiché, il s'en fiche et me fait payer 14€ au lieu appliquer le bon tarif. Probablement de nombreux clients se sont fait aussi avoir... Soyez vigilants !"

"Adhérent Fnac depuis plusieurs années, ma première et je pense dernière fréquentation du sav m'a laissé sans voix. Mon interlocuteur, je préfère vous le décrire afin que vous puissiez éviter tout contact si votre tour arrive, lunettes et barbichette, semble clairement avoir un doctorat en sociologie et mysoginie. Il a semé d'embûches la foi en l'humanité de ma journée. Pauvre fnac, heureusement que le vendeur du rayon pc était lui plus que sympathique.! Je pense que la Fnac est terminée pour moi"

"Bon établissement avec du personnel de sécurité, conseils et vente. Je n'ai pas trouvé ce que je cherchais mais un vendeur m'a bien renseigné sur l'édition prochaine du livre que je recherchais. Beaucoup de choix. Il y a même des machines pour imprimer les photos depuis le téléphone et un petit café avec beaucoup de caisses à disposition."

"Un parcours client catastrophique. De l’attente à tous les niveaux (caisses, retraits, puis SAV car matériel neuf défectueux) Mieux vaut se munir de patience … Je déconseille"

" La notion de convivialité pour le client est certainement inconnue ici. Il semble que vous, en tant que client, demandiez une faveur pour acheter quelque chose là-bas plutôt que l'inverse..."

"Je suis allé récupérer mes 2 réservations de vinyl pass culture et en arrivant je n'arrive pas à trouver 1 des 2 vinyl donc je demande à un employé de m'aider et il été très désagréable avec moi car j'aurais dû réserver sur place ?! En plus d'avoir une phobie social il m'agresse alors que sur l'application aucune mention de réservations sur place est mentionné, j'ai donc cherché un autre employé plus agréable pour m'aider mais pas de chance lui aussi en a marre de son travail donc il est aussi soûler de moi j'ai donc re essayé une dernière fois de trouver une personne agréable mais pas de chance les 3 ont été pas du tout accueillant et été assez vieux les 3 possédez un problème capillaire, j'ai donc annulé ma réservation et pris un autre vinyl. Conclusion : ne demandez pas de l'aide tout autour du rayon vinyl et jeux de société si vous êtes jeune."

"Suite à mon passage en caisse j’ai eu une super expérience client ! Et je tiens à féliciter Antonin pour son professionnalisme et son accueil ! Je lui mets un 5 étoiles en sourire :)"

"Magasin pour ceux qui aiment lire, high tech, livres pour enfants, jouets, cd, dvd, ventilateurs, etc et des prix raisonnables ! Allez-y !"

"Super, magasin avec beaucoup de références, produits neuf, occasion et reconditionné. Cependant, la boutique est sombre et un peu mal organisée ( escalator difficile à trouver)"

"Un grand merci à mélissa thierry, et mathieu pour leur professionnalisme lors de la vente une peu mouvementée du vélo électrique Bordeaux marque velair Ils ont tous suent répondre à mes attentes avec courtoisie et gentillesse Merci à Mathieu pour son dédommagement sans oublié Lucas de la maintenance du vélo qui a parfaitement réglé mon vélo sur lequel je me suis sentie en sécurité cordialement M. Torrent"

"beaucoup de choix pour plein de centre d'intérêt mais certain rayon sont bien en désordre"

"grande Fnac. Personnel à l’écoute cependant au 2 e étage personne. Que des caisse"

"Personnel très disponible et agréable : caissière, vendeur librairie... Mention spéciale au vendeur de l'auditorium pour sa gentillesse et son goût pour la belle musique 🎶🔊"

"Du choix, bon accueil, une Fnac comme on les aime 😎"

"Magasin où l’on trouve forcément son bonheur. Les vendeurs sont au top également. Ils sont accueillants et n’hésite pas vous aider volontiers."

"Enseigne digne d'elle ! Toujours bien accueilli et serviable. Les bons conseils et ne cherche pas à vendre le plus cher."

"Joli magasin et excellent choix notamment en BD avec un beau rayon"

"Très bien pour acheter, par contre il ne faut pas avoir un souci avec un appareil ( SAV long , processus internes lourds )"

"Je suis une clientèle fidèle de la Fnac. Pas facile de trouver le livre souhaité mais j'ai rapidement trouvé un vendeur qui a pu me renseigner et trouver l'ouvrage recherché."

"Il est fort dommage d acheter à la concurrence quand par 2 fois cette année le vendeur me dit le produit est commandable sur internet ( un objectif photo) et aujourd'hui le produit est en stock mais pas visible ( pour info montre connectée qui est sortie il y a quelques jours), mais je peux la commander sur le net et venir le retirer ! Quand on met 300 euros et plus dans un article j aime bien le voir avant ... encore une fois je suis allée ailleurs ..."

"Impossible d’avoir au téléphone.. par contre ils vous prélèvent bien 0.20€ par minute ! Et je peux vous dire que la sonnerie est longue ! Très déçu ….."

"Énormément choix à y perdre la vue... Le personnel est plutôt accueillant et serviable... Certains prix sont un peu excessifs sur certains produits et d'autres en valent largement le coup"

"Queue de 20 minutes pour voir un vendeur qui étant débordé a été peu utile en conseil."

"2 fois que je viens, 2 fois que je tombe sur un même vendeur relativement désagréable qui se permet de me tutoyer. C’est assez pénible surtout lorsqu’on vient acheter un téléphone à 900 euros"

"Service lamentable. Pour acheter une montre Samsung watch 6, cela fait 30 minutes que nous attendons que le vendeur revienne avec le produit. Le premier conseiller explique qu'il ne travaille pas vraiment ici mais que de passage, le 2em est un stagiaire et le 3em disparaît. Et bien..."

"Large choix, facilité de faire venir un produit en magasin ou de réserver en 1h. Le hic : les conseillers de vente sont parfois un peu agacé ou difficile à trouver."

"Toujours sympa d'y flâner pour trouver un produit particulier ou juste faire un tour des nouveautés en tout genre."

"J'ai fait la rencontre de Joaquin, vendeur spécialisé SON/HIFI, qui m'a fait redécouvrir la musique grâce à la bulle acoustique. Un grand mélomane disponible et à l'écoute pour me faire tester ces enceintes HI-FI. J'ai vécu une superbe expérience que je compte partager à mes proches. Merci encore une fois."

"RÉPONSE AU COMMENTAIRE : Un soir je suis venue à 19h pour un achat urgent, les gardes devant ont refusés que j'entre dans le magasin. C'est mieux de dire que vous fermez à 19h si c'est pour refuser les gens à partir de cette heure. Merci de votre compréhension -------------------------------- Ferment 30 minutes plus tôt au lieu de fermer à 19h30. Merci de penser à ceux qui finissent tardivement à 19h et qui aimeraient passer chercher un truc avant de rentrer."

"J'adore la FNAC initialement. Mais ce jour, je n'ai pas eu l'autorisation de rentrer, et me suis faite jeter comme une mal propre car j'avais mon chien avec moi. Je rentre en disant gentiment Bonjour, est ce que c'est possible de rentrer avec le chien ? Le mec de la sécurité a haussé le ton direct en me disant Pas de chien, DEHORS ! avec un geste de la main afin de nous pousser vers la sortie. Déjà, il aurait pu dire bonjour, et enfin il y a des manières de dire les choses. Je peux comprendre que les chiens ne soient pas acceptés même si normalement il me semblait qu'ils l'étaient à la FNAC, mais apprenez à mieux traiter vos clients. Je ne recommande pas du tout cette FNAC."

"Agent de sécurité à l'entrée du magasin très impoli. Pas de bonjour. Agressif avec une personne qui voulait rentrer avec son chien alors qu'elle venait lui demander s'il pouvait venir dans le magasin. Il s'agirait de redescendre d'un étage et d'être correct avec les clients. Un simple ''Bonjour, je suis désolé mais les chiens ne sont pas autorisés'' aurait été beaucoup plus approprié. Une formation autour du SBAM (Sourire Bonjour Au revoir Merci) serait vraiment utile !"

"Beaucoup de choix, malheureusement a ma dernière visite ont m'a vendu des câble usb prétendument compatible imprimante, une fois installé sa fonctionne pas c'est juste des câble de charge ils transfert aucune donnée et encore y'a pas 5 volt qui passe dedans mais 20euro quand même. en 2023 pas faire la différence entre cable de charge et transfert c'est plus de l'incompétence mais de la bêtise mais le vendre comme compatible sur les imprimante alors que, que neni c'est une douille et depuis le COVID ont commence a s'habituer à se faire arnaquer, sa en devient triste !"

"Le personnel es très sympa,j'ai eu une bonne discussion avec l'un d'entre eux et j'ai apprécié,je recommande le magasin car l'amabilité es présente"

"Oh mon dieu, plus jamais j'achèterais a la FNAC. un service après vente qui a pris 1 mois & demi voir plus pour ressourdre la situation. Plus jamais j'achète chez eux. Tellement déçu du préjudice que j'ai eu avec eux. Heureusement juste après une mise en demeure rédigé par mon avocat a fait que je puisse avoir un accord amiable de remboursement. PLUS JAMAIS."

"C'est fou les agents de sécurité ils te regardent comme ci tu es un criminel et en plus les vendeur et le service après vente c'est minable."

"Responsable de chez Darty désagréable, SAV vélo incompétent."

"J'ai adoré manger au Colombus"

"Bonjour, J’ai acheté un ordinateur à la Fnac, il y a moins d’un an. Mon ordinateur a planté du jour au lendemain. Nous avons donc contacté le sav qui nous à faire des tests en direct et proposait un retour en magasin sous garantis. Jusque là tout va bien! J’ai donc déposé mon ordinateur de marque Dell directement au magasin au sav Fnac sainte Catherine à bordeaux. Le réceptionnaire du sav, fortement désagréable, m’indique directement que si la panne est du a une mauvaise utilisation de l’appareil, l’intervention sera donc payante. N’ayant utilisé cet appareil que de façon courante, (fichier Excel), je me vois bien évidemment surpris d’avoir à réglé une somme de 54,90€ alors que cet appareil est garantis 24mois. Le réceptionnaire m’indique qu’il s’agit d’un défaut de Windows. Donc cela n’a aucun lien avec une utilisation non conforme et l’ordinateur est équipé initialement de Windows. J’ai recontacté suite à cela le service client qui m’ont bien confirmé que je ne devait rien payer car mon ordinateur est bien garantis et que s’il y avait le moindre problème au magasin. Le réceptionnaire devait prendre contact avec eux, ce qu’il a totalement refusé de faire. J’ai donc contacté devant lui et en haut parleur la hot-line. Et du coup comme par hasard, il a finit par me rendre mon appareil sans n’avoir rien à payer. Je trouve cela honteux, quand on achète dans des enseignes aussi brillante que la vôtre, on ne s’attend pas à une tentative d’escroquerie. sur la facture à mon nom , il y a 0€ à payer et donc je prend ça comme une vente d extension de garantie forcée, décevant pour une enseigne comme la vôtre, je ne m attendais pas à ça chez vous, vraiment je n ai pas les mots. Arnaud"

"Peu de vendeur disponible... Cela manque cruellement de personnel surtout pour un samedi.. 30mn d'attente pour demander un simple renseignement..."

"SAV mal organisé, vous faite un achat à Darty Merignac, qui vous renvoi à Fnac Ste Catherine, il faut prendre RDV, vous traversez toute la ville et personne à l'atelier, la personne est en arrêt maladie, on ne vous prévient pas...si vous n'avez pas besoin de SAV Darty et Fnac c'est très bien sinon, vaut mieux acheter des livres"

"Très grand magasin fourni et bien tenu"

"Magasin FNAC où il y fait bon vivre sauf quand la climatisation ne fonctionne pas... :')"

"A éviter 2 achats de trottinettes suite à des produits défectueux et des erreurs de montage une catastrophe sans parler du SAV à fuir... Les responsables n'ont aucunes bienveillances."

"Vendeur annonce un délai fantaisiste (1 jour) pour la commande d'un livre. Le lendemain, il n'est pas là, le délai est passé de 1 à 4 jours. Bien sûr pour commander, il faut payer d'avance pour soit-disant avoir le livre le lendemain. Et si on a pas la carte payante d'adhérent, pas de remise de 5%, ce que tout Espace Culturel pratique pour chaque client. Comme le livre est déjà payé, le client est coincé et obligé d'attendre. Cela ressemble à de la vente forcée. Première et dernière commande dans ce magasin et dans cette enseigne qui a bien mal vieilli."

"Très déçu par l'absence de conseil et la disponibilité des vendeurs."

"Il n'y a pas de libraires dans la librairie, seulement des vendeurs qui conseillent d'aller voir dans les rayons si ce que je cherche y est."

"Très beau magasin personnel à l' écoute"

"Je suis venue le 23/09/2023 pour acheter un casque JBL. Le produit étant emballé, j’ai demandé à une vendeuse s’il était possible de l’essayer, elle me stipule que non, mais que j’ai 15 jours pour l’essayer et le retourner, avec un remboursement possible en facturant 5% du prix d’achat, et ce, même si il est ouvert. Je me rends en caisse et je demande une seconde fois pour être bien sure de pouvoir être remboursée, et on m’assure que oui. De ce fait, je l’essaie chez moi et le casque ne me convenant pas, je décide de le retourner aujourd’hui. J’ai été très mal accueillie et le vendeur du service après vente a refusé de le rembourser en me précisant que la Fnac ne reprenait pas les casques audio ouverts. J’ai été victime d’une information mensongère et de ce fait, je ne peux pas retourner le casque et je perds 40€. C’est inadmissible et totalement injuste de subir ce genre d’incompétence de la part des vendeurs de la Fnac. Vous perdez une cliente. Et en réponse à votre réponse, vous vous dédouanez des fausses informations que j’ai reçu pour acheter ce casque, je n’invente en aucun cas les propos de la vendeuse en question qui m’a mal informé. De toute façon la déception est a la hauteur de votre manque de considération."

"Il vaut mieux acheter un produit sur Amazon qu'à la Fnac!!! La différence c'est que l'un tient ses engagements, pas l'autre. Ma nièce à acheté un casque JBL qui est d'une nullité absolue et ils refusent le remboursement. Alors que le vendeur lui a dit qu'il était remboursable. De plus, c'est moins cher sur Amazon. C'est dire à quel point le client n'est pas considéré. Il existe des produits pour désinfecter. Elle l'a simplement essayé quelques secondes. D'autres enseignes, par exemple Carrefour reprend les casques. Par conséquent, votre argument est totalement fallacieux! Pour les vêtements dans les boutiques quand vous les essayez, vous êtes dans l'obligation de les prendre!!!"

"du classique. un peu d'attente et une carte adhérent qui ne sert à rien"

"La culture maison ne change pas : le premier vendeur croisé dans un rayon n'en est généralement pas spécialiste (mais qu'y fait-il alors ?) ; il faut voir ses collègues ; mais la collègue est justement en grande discussion avec une cliente qui, visiblement, lui raconte sa vie. Alors on attend patiemment. 5 bonnes minutes. Et quand on fait remarquer à la cliente indélicate (qui nous voit poireauter mais nous ignore superbement) et à la vendeuse non professionnelle qu'il faudrait peut-être faire autre chose que papoter, les deux vous envoient paître. Alors on repart en quête d'un vendeur et une fois le conseil (pas toujours très précis) obtenu, on repasse à proximité et les deux femmes sont encore en pleine discussion. Une demi-douzaine de clients plus timides auront, entretemps, préféré passer leur chemin et se débrouiller seuls."

"le service personnel reste vraiment à désirer 1h pour pouvoir trouver quelqu’un qui veut bien nous conseiller"

"Un peu déçue car ce n'est pas si grand que ça . Personne pour aider en rayon."

"Très grand choix et très beau magasin"

"A chaque fois que j'y vais, il y a un vendeur super gentil avec des lunettes au rayon CD qui m'accueil et qui me conseil super bien. J'ai une petite affection particulière pour ce vendeur qui sait comment rendre ses clients heureux. Je pense qu'il a compris que je suis née à la mauvaise époque. Écoutant Tokio Hotel, Black sabbath, Dire straits, Pink Floyd, Alice Cooper et Gun's and roses et j'en passe, je dois avouer que je ne colle pas tout à fait dans cette génération. Je suis repartie tout à l'heure avec un petit cadeau très utile. Ce vendeur dont je ne connais pas le nom fait mon petit bonheur à chaque fois. Il me glisse toujours des clins d'oeil à la fin de mon encaissement. Que ce vendeur reste, c'est le meilleur."

"Bonjour, je tient à signaler qu'il y a un vigile à la fnac quand on rentre dans le magasin il fixe déjà très mal ! Comme si je lui devais quelques choses je pense bien qu'il connaît assez bien sont travail donc si il y un problème faut pas hésiter a venir nous voir en personne !! Que de nous regarder comme si on était tous des bandit !! Si il y avait un doute faux le signaler pas fixé les personnes comme sa merci de votre compréhension."

"On y trouve tout ce qu’il faut, à des prix plutôt raisonnables"

"J ai trouvé ce que je cherchais mais il n y avait plus rien dans les premiers prix que ce soit brosse a dents électrique ou casque sans fil"

"Large variété de produits, on y trouve toujours quelque chose que l'on veut ! Une équipe à disposition et accueillante."

"Très bon accueil et de très bons conseils. Merci"

"Bonjour. Très déçue. Caissière pas agréable alors que je demandais un renseignement. N'a pas attendu que je décide ou non d'acheter les livres pour me dire de me pousser de devant sa caisse. Plus jamais dans ce magasin."

"Un beau magasin bien fourni et propre. On trouve facilement et le personnel est rapidement accessible pour nous accompagner."

"quand on connaît le magasin, on sait dans quels rayons aller, les rayons sont bien rangés, on peut trouver des idées de cadeaux, le café au 2ème étage permet de boire chaud ou froid et de manger un en cas, sauf peu de caisses ouvertes et il y a de l'attente plus ou moins longue suivant le nombre de personnes"

"Un grand merci à Frédéric (étage livre) qui a pris le temps de m’aider alors que ce n’étais pas sa section. J’ai pu trouver le tout dernier exemplaire! Vraiment Adorable et drôle, un service de qualité ça remonte le morale"

"Très bien.bien achalandé.commandes rapides.y a tout ce dont on a besoin"

"Idéalement située sur la rue Sainte Catherine en plein coeur de Bordeaux, cette boutique a une configuration étonnante. L'essentiel du magasin ne se trouve qu'au 2e niveau. Mais une fois arrivé, la vaste sélection de produit est plus que bienvenue. Le rayon telephonie et ordinateur m'a semblé très grand"

"Très bon magasin Les personnels sont compétents accessibles et très sympathiques"

"Je viens pour des conseils après vente et on me répond de manière inadéquate sans empathie en me renvoyant vers l’assistante de la marque du produit."

"Dominique du rayon vinyls a été pro et aimable comme d'habitude...."

"Je suis venue récupérer un livre en click and collect. Plus jamais ! C'est très mal indiqué, j'ai passé au moins 25 min à tourner en rond pour trouver où récupérer ma commande et en plus il a fallu attendre encore à cause de la foule. J'aurais mieux fait de le chercher moi même en rayon, je l'aurais surement trouver plus vite."

"Grands magasins sur 3 niveaux, vendeurs compétent et passage en caisse plutôt rapide malgré que se soit exigu"

"Intéressant mais trop peu de choix pour un magasin aussi grand"

"Expérience plutôt mitigée, bien accueilli au rayon manga avec une vendeuse très sympathique et souriante cependant l’encaissement très décevant une caissière pas aimable pas de bonjour ni au revoir et qui préfère chamailler avec son collègue, la caissière numéro 6 vers 15h ce jour ci et vigile à la sortie très agréable"

"Magnifique bâtiment. Le plus grand FNAC que j'aies vue. 3 étages. On y trouve tout. Agréable il faut visiter ce Fnac en plein centre de Bordeaux."

"Le personnel n'est pas du tout aimable."

"Conseils inconséquents. Politique commerciale dans la meme vaine. Passez votre chemin. Vous achetez un iPad. On vous vends la housse le même jour. La même facture. J’ai eu l’imprudence de ne pas vérifier que c’était la bonne taille. Erreur j’ai fait confiance. Quant ma fille revient pour l’échange on lui dit “il est trop tard”. 15 jours c’est 15 jours. Merci la FNAC !!!! Vous allez si mal que vous en êtes là?"

"Pas mal de choix et je suis tombé sur un bon conseiller"

"Grand Magasin sur 2 étages, clean et on y trouve de tout"

"Magasin complet ! Plein de choses à découvrir, très agréable !"

"Je suis venue à 18h le dimanche 5 novembre pour acheter un jeux. Je suis passée au retrait des achats où les personnes ont été adorable. Ils ont répondu à toutes mes questions alors que je suis arrivée tard et ont été vraiment serviables et gentils ça fait du bien. J’espère que les deux personnes se reconnaîtront !"

"Merci infiniment à la conseillère du rayon photo qui a pu prendre le temps de m'expliquer comment monter correctement une pellicule sur un appareil argentique acheté ici il y a quelques semaines !"

"Que dire de la Fnac. Un condensé de ce que peut offrir la culture et les loisirs. Sur 3 niveaux, vous y trouverez certainement votre bonheur."

"Ce magasin est le pire de France, en terme d’attente pour avoir un vendeur c’est une éternité. 45mn d’attente sans voir personne… À fuir"

"FNAC situé rue Sainte Catherine, facile d'accès en tram, magasin agreable ,bien organisé sur plusieurs etages."

"L'un des plus beaux Fnac de France, je pourrai y passer des heures, personnel très agréable."

"Je n'y retournerai plus, le personnel de la FNAC Bordeaux centre n'a aucune idée du service client lorsqu'il s'agit d'un remboursement, ils ne savent pas, ne font pas effort, où sont incompétents. J'ai pourtant pris la carte Fnac mais on me dit que ma carte est inactive, c'est le parcours du combattant pour se faire rembourser un article avec d'ailleurs un délai RIDICULE d'échange de 15 jours max...à l'heure où beaucoup d'enseignes passent en digital avec au moins 30 jours de délai, tout est fait pour ne pas vous rembourser. La dernière fois j'ai du attendre 20 minutes alors même que j'avais l'email d'achat faisant foi, la carte et le ticket de caisse, cela devient absurde! Bref, prenez modele sur le customer service anglo saxon, ils ont tout compris! La Fnac pour moi c'est fini."

"Un large choix et des vendeurs au top ! C'est un magasin très utile et bien situé."

"Nul il on plus des jeux de ps2"

"Dimanche vers 16h, Au rayon livre par auteur, J'ai demandé gentiment à la personne à la caisse si elle pouvait enregistrer mes achats. Elle a dit oui par cb uniquement en soufflant. Un peu décontenancée je lui ai tendu mes livres et ma carte fnac sur mon téléphone et là elle s'est mise à souffler grossièrement pour montrer son mécontentement. J'ai repris mes livres et lui ai dit que je ne pouvais pas continuer l'enregistrement de mes achats ainsi. C'est la 1ère fois que je subis ce genre d'incident à la fnac."

"Petit bémols decendre payé et remonté pour récupérer la marchandise mais c'est simpa énormément de choix"

"Une étoile c'est déjà trop ! Je suis allée acheter des billets pour un concert et le vendeur me propose la carte fidélite. Il m'indique qu'elle est gratuite en ce moment donc je prend. Il a menti , je viens de vérifier mon ticket de caisse et il m'a facturé l'adhésion donc elle n'est pas gratuite. Super 4,99 pour rien car au vu de l'arnaque , je ne reviendrai jamais. !!!! je suis très décu par l'enseigne a fuir"

"Merci merci merci J'ai été conseillé et guidé dans mon achat avec passion. Personne à l'écoute et connaît très bien ses produits. Merci, Alexandre, conseiller photo."

"Un seul repas pris ici mais 3 mentions très : Menu très simple. Plats très bons. Ambiance très sympa."

"Très peu de références livres. Chiens non admis contrairent aux autres librairies (mais est-ce encore une librairie?)"

"J'adore un grand choix et vendeurs top"

"Accueil SAV très froide, il semble que je ne devrais pas y aller"

"Supers conseils Très fréquenté mais bon accompagnement"

"Bonjour, Un simple merci pour la soirée VIP, très bel accueil. Les équipes professionnelles, disponibles avec un pointe d'humour pour une excellente convivialité. Nous avons fait le choix de ne pas participer au buffet, avant de diner au restaurant, mais il paraissait excellent et quali. L'an prochain, nous cumulerons tous nos achats tech sur la FNAC avec un accueil aussi accompagnant. Au plaisir."

"Je remercie la personne qui a prit le change, qui est douce et agréable! Contrairement à la dame du coin “adhesion”, prénommée Agnes, qui a été désagréable, à petit coup de remarques, qui accuse les vendeurs de “fumeurs” lorsqu’on lui parle de promotion! Je me suis senti materné dans le très mauvais sens du terme, aucune politesse, arrogance et mépris lorsque l’on ne comprends pas sa remarque!!! Merci aux vendeurs qui etaient souriants, et bon commercants!!! Et Merci Beatrice pour avoir relevé mon experience Fnac! Mais malheureusement Agnes à marqué négativement ma fin de semaine…"

"Le service retour le plus lent jamais rencontré . 4 personnes devant moi, au bout de 30 min d'attente j'ai capitulé. C'est absolument inadmissible qu'on ne puisse pas faire d'échange en caisse, en 2023 qui fonctionne encore avec DES BONS ? Obligée de garder mon produit parceque, pardon de vous l'apprendre, mais les gens ont une vie."

"Magasin bien placé Vendeur pro"

"Très grand choix de produits. Vendeur à l'écoute et professionnel. Excellente expérience."

"Lieu fidèle à une enseigne de qualité tant par le service que par les articles proposés."

"Beaucoup de choix, de références, les vendeurs sont disponibles et de bons conseils"

"On trouve de tout. Mais le service est tres lent."

"Je n’ai pas trouvé en magasin le produit que je cherchais (appareil photo Nikon 250D) mais le conseiller c’est montré disponible et volontaire pour proposer une solution. Pas satisfaisante mais a eu le mérite d’être proposée."

"Quelques modifications: Belle rangée de scooters et autres électriques. Très bien situé sur trois étages. Un break en haut pour une pause café !"

"Très bon magasin ! Très bon service client sur le corner Billetterie, plus précisément Agnès qui a su répondre parfaitement à ma demande de duplicata de places de concert pour cause de perte, le jour même du concert."

"Très bien"

"Je vous recommande fortement Tu trouves l'a dans 🙏🙏🙏🙏"

"Superbe librairie de centre ville :)"

"Un endroit que j'apprécie à Bordeaux pour la diversité des produits,"

"Après 30 minute d’attente au service adhésion je tombe sur un Mr raciste qui m’a dis que je ne peux pas être adhérent chez FNAC donc je ne peux pas avoir de compte client “ PARCE QUE JE SUIS PAS UN CITOYEN MEMBRE DE L’UNION EUROPÉENNE” malgré que j’ai mon passeport avec mon visa et mon attestation de séjour délivré par la Préfecture de Bordeaux et qui est d’ailleurs valide. C’est ignoble de rencontrer en 2023 bientôt 2024 des individus pareille il n’a même pas cherché à regarder et me dit d’une manière hautaine que je peux pas adhérer au service. Honte à vous de traiter ainsi les gens et je ferai une mauvaise publicité à chaque fois que j’aurai l’occasion. Dégouté !!!!!"

"Des vendeurs incompétents au rayon smartphone. Ils ne connaissent pas la moitié des modèles en présentation. Les smartphones d'exposition sont éteints ou absents de leur présentoir donc impossible à tester. Sans parler du manque de. Stock concernant les modèles les plus vendus... Bref j'irai acheter mon téléphone ailleurs, j'aurais peut être l'impression de moins déranger. La fnac n'est plus ce qu'elle était.."

"Très bien je dirais chouette"

"Magasin immense, choix multiples. Magnifique...."

"Service client 0! SAV 0! Nous sommes laissé sans réponses de leur part, après plusieurs appels, chats et emails envoyés. Commande passée d'un produit (avec l'option retrait au magasin) depuis une dizaine de jours. Résultat, commande non disponible pour le retrait en magasin, alors que sur ce même produit et au même point de vente, ce produit est disponible et affiche un stock en magasin avec un retrait sous 1 heure. Arnaque ou publicité mensongère? Assurément les deux!"

"ATTENTION ARNAQUE GARANTIE PRIVÉE FNAC Évitez à tout prix la garantie privée de la Fnac ! C'est une arnaque monumentale. Lorsque j'ai acheté mon MacBook en septembre à la Fnac de Bordeaux, le vendeur a omis de m'avertir qu'en souscrivant à cet achat, j'étais automatiquement inscrite à une assurance mensuelle, prélevant sournoisement des montants différents sur mon compte bancaire (9,99€ / 11,99€ / 15,99€). La résiliation de cette escroquerie est soi-disant impossible, alors même que je n'ai jamais donné mon accord pour cette assurance. Les appels téléphoniques pour obtenir des explications sont un vrai CAUCHEMAR : chaque interlocuteur fait semblant de ne pas comprendre et me redirige sans cesse vers un autre numéro. C'est une stratégie évidente pour nous maintenir dans le flou et nous empêcher d'obtenir satisfaction. Chaque fois, la même excuse : 'Vous êtes engagé pour un an, on ne peut rien faire.' En seulement 3 mois, ils ont réussi à prélever près de 93€ sur mon compte en 7 prélèvements, jouant sur des montants divers pour passer inaperçu et rendre ces débits presque invisibles. C'est une FRAUDE pure et simple, une pratique commerciale déloyale et illégale qui vise à piéger les clients sans leur consentement. Cette politique est HONTEUSE et FRAUDULEUSE. J'exige la résiliation immédiate de cette garantie et un remboursement intégral de toutes les sommes indûment prélevées. Cette expérience a terni mon opinion sur la Fnac et je ne recommanderai jamais leur service à quiconque."

"Le temple de la culture en centre ville avec une cafétéria en plus !"

"Je me suis rendu à la Fnac de Bordeaux intéressé par la bulle sonore. L'expérience s'est avérée concluante puisque j'y ai acheté des enceintes d'un prix conséquent. Mais le plus remarquable fut le service offert par le vendeur M. Navarro Joaquin, ses conseils, sa qualité d'écoute, ses analyses furent déterminants. Il a réussi à régler des problèmes qui, honnêtement, dépassaient sa mission... Merci à lui. M.Fnac, la bulle acoustique , c'est très bien, savoir garder une pépite comme ce vendeur"

"Offre large et diversifiée, personnel compétent et disponible. Un lieu idéal pour donner libre cours et ses envies culturelles. Je plébiscité !"

"Merci à Océane et Clara, the duo de choque de ce magasin !!! D’une bonne humeur contagieuse même juste avant la fermeture ! Merci beaucoup votre accueil et accompagnement dans nos achats de ce soir :)"

"Vaste choix de produits, bien présenté, amabilité du personnel."

"Bien situé au centre de Bordeaux, on y trouve tout ou presque, le personnel est accueillant et très compétent"

"Magasin complet on y trouve tout ce que l'on cherche"

"Alors 4 étoile car j' aimes habitudes et c'est un endroit où j aime beaucoup faire les achats, par contre Océane de la téléphonie mobile va en réserve si les clients te saoule. J' ai juste poser une question elle est très désagréable."

"J'ai acheté un billet spectacle Luminescence pour le 7 décembre à Bordeaux à la FNAC Ste Catherine, le spectacle a été annulé et interrompu suite à une alerte. Depuis je suis allé à la billetterie pour me faire rembourser. Guichets mails aucunes prises en charge tout le monde se renvoit la balle j ai jamais vu ça en service client aussi nul pour un enseigne comme ca en 2023 !"

"Bonjour Depuis presque un mois, mon beau père subit un litige avec La Fnac Bordeaux. Une situation ressenti comme un abus de confiance, qui ne pourra pas rester sans réponse. Je m’explique : Paiement intégral de 2 Tv (2000€) le 18 novembre avec service installation et livraison. Date de livraison proposée et acceptée lors de l’achat. Notification de confirmation reçue deux fois et sans suite… opération renouvelée à trois reprises… sans suite… Malgré de nombreux appels auprès du service réclamation, aucune explication claire sur cette non livraison. Il semble qu’une des Tv reste introuvable. Voilà bientôt un mois que le paiement est effectué et le litige n’est toujours pas résolu. La Fnac aujourd’hui ne respecte pas ces obligations et laisse un client sans solution, sans information et sans garantie de respecter ses engagements."

"Peu de produits disponibles dans la gamme Gopro... même dans les produits concurrents...modèle 4 !"

"Très bien accueilli par la jolie Oceane très souriante. Renseignement parfait je recommande cette vendeuse si vous avez besoin demander cette jeune fille très agréable Tous les vendeurs devraient être rayonnant comme cette jeune femme"

"pas satisfait de la tromperie FNAC avec leur carte FNAC+ qui ne sert pas ou peu , notre IPhone a donc été acheté chez APPLE directement. nous faire croire que l'on bénéficie de promotions c'est malhonnête en cette période de noël."

"La caissière de la caisse 10 est juste géniale ! J'espère qu'elle va rester longtemps"

"Un très bon accueil et des conseils tout à fait adaptés à ma recherche. Rare pour une grande surface qui plus est en période de grande affluence."

"L offre est toujours excellente pour un amateur de BD comme moi. Le conseiller est un passionné en plus...Et pour les amateurs de Mangas, il y a un spécialiste."

"Ma fille a acheté un iPhone reconditionné à la Fnac Sainte Catherine, à Bordeaux. On lui a dit qu'il était garanti six mois. Au bout de quelques semaines, la qualité de l'affichage s'est dégradé, alors que le portable n'avait subi aucun choc Quand elle a voulu faire jouer la garantie, l'employé a prétexté la présence de rayures pour refuser de faire jouer la garantie, alors que le problème était manifestement interne. Arnaque manifeste !"

"Top, des renseignements rapides et précis en plein rush de Noël. Merci à Mariana pour les recherches et le coup de main !"

"Expérience décevante à la Fnac de Bordeaux lors de l'achat d'un MacBook Pro. Le vendeur a insisté de manière intrusive pour vendre une assurance, malgré nos refus polis, créant un malaise. Même après le règlement, la pression commerciale a persisté. Cette approche agressive de vente a terni l’image de votre enseigne. Si vous ne savez pas vendre des produits haut de gamme alors peut-être faudrait-il ce contenter de vendre du acer."

"Clair et bien agencé. Même en période de fêtes les stocks sont bien fournis et le personnel disponible. Je me suis régalé de tout"

"Beaucoup de monde, mais une bonne gestion"

"Impossible de trouver le roman de Jaques Faget, les bulles amères du champagne, alors que l'on venait de m'indiquer qu'il restait 2 exemplaires. Et la personne qui m'a vaguement aidé à chercher m'a clairement fait comprendre qu'elle avait autre chose à faire, dommage !"

"Un peu cher pour moi, mais les articles sont de grande qualité et valent leur prix."

"J'y ai travaillé comme Animatrice commerciale au rayon audio. C'était une belle expérience."

"Je voulais acheter une barre de son sonos beam gen 2 ce mardi, je vais devant, je vois le prix 439 euros avec une belle promo. Je réussi à trouver un employés cheveux long très agréable et souriant qui me dit que malheureusement il y a un problème car le prix n’est plus valide… Jusque là pas de problème, il me réoriente vers son « supérieur », Je sens que ce monsieur est agacé par ma venu, et sans un bonjour ni un sourire il me reçoit. Je lui dis que le prix qui est affiché doit être vendu comme tel… Il me dit que là date est passé et qu’il ne peut rien faire pour moi. Ma copine travaillant à la Fnac auparavant lui dit « Vous devez au moins faire une remise car si le prix est affiché vous êtes obligés de le vendre à ce prix là. » Le monsieur en question avec une condescendance incroyable ( cheveux court au fond du magasins ) lui répond « Non je ferais rien. Le prix a changé c’est comme ça. » Je me retrouve à devoir payer une barre de sons à 550 qui était affiché à 439 devant mes yeux, évidemment très énervé par son mépris on s’en va et n’achetons pas notre barre. Merci de votre retour."

"Il y a des promotions intéressantes, les horaires sont intéressants. Le bémol est de devoir récupérer un bon (par exemple pour achat de téléphone). Ensuite le payer à un autre étage, puis aller le récupérer encore ailleurs. Sinon, le personnel était sympathique et à l'écoute ."

"client à la fnac Orléans, j'ai été surpris de la taille du magasin de Bordeaux. Sans commune mesure. Tout y est, on achèterait tout. ( désolé Orléans mais votre petite Fnac n'incite pas à faire les rayons)"

"Le vendeur m'a bien renseigné, j'ai trouvé ce que je cherchais, mais attendre pour le vendeur, puis à la caisse pour payer, puis à la caisse de retrait des achats, c'est un peu long"

"J'arrive pour payer avec une carte cadeau, je paye avec, le reste à payer n'est pas le bon, 30 centimes en trop. La caissière recrédite la carte. Au moment de repayer, la carte n'est pas encore recrédité. On me dit qu'on peut rien faire. Je repars sans achat et 0,00e sur ma carte cadeau."

"Beaucoup de choix, personnel qualifié, disponible et cordial."

"Conceil parfait avec bonne explication si on pouvais la même à la rochelle car la nôtre est vraiment nul"

"Fnac a refusé de prendre en réparation mon article encore sous garantie acheté chez eux, 2 mois d’attente pour qu’au final ils refusent de le prendre en garantie, c’est une arnaque ! Fuyez !"

"Horaires avantageux. Mais mauvais étiquetage de prix lors de mon dernier achat. Désagréable."

"Toujours bien reçu au magasin de Sainte Catherine, un grand choix d’articles et de superbes offres entant que membre."

"Le vendeur photo n'a pas su se dédoubler, dommage. Impossible de tester les produits souhaités. Cependant, il connaît bien son sujet y'a pas photo."

"15 jours pour échanger un article acheté pour Noël, c'est très court. Très mauvaise expérience client, privilégier les autres enseignes...."

"Enseigne connu avec un large choix de produits de la téléphonie, aux enceintes, écouteurs, ordinateurs.... Un sav, ce qui peut être intéressant, le seul reproche c'est que certains ne sont là que pour vendre sans connaître les caractéristiques des produits, et aussi le manque de personnels ce qui fait que nous devons attendre, attendre"

"Je tenais à féliciter les hôtes de caisse de la Fnac Sté Catherine , car malgré le monde samedi 20 janvier , ils ont étaient très efficaces et très agréables. Je les remercie pour leur accueil et leur sympathie ! Malgré l’affluence en caisse , l’attente étaient plus que raisonnable ! Je les félicite ! Merci encore pour votre gentillesse !"

"J'ai voulu acheter une lampe de lecture de cou que j'avais vu sur le site internet de la FNAC. De passage à Bordeaux j'ai fait naïvement un détour pour aller au magasin de la FNAC pour l'acheter. Mal m'en a pris, ce produit n'est pas et ne sera jamais en rayon... La FNAC se sert de son nom pour vendre par correspondance ce que d'autres sites proposent, bref elle fait du Amazon, du mauvais Amazon sans le dire... Du coup j'ai perdu des heures pour rien... Je ne reviendrai plus jamais à la Fnac."

"A part le stock c bizarre il était sur internet et des que arrivé la bas il faut revenir mercredi c inacceptable"

"Grande boutique sur plusieurs étages. On est sur de trouver ce qu'on vient y chercher"

"J'ai aimé le vendeur qui m'a conseillé intelligemment vers le produit qui convient à mes besoins et pas forcément le plus cher. Super."

"On trouve tout ce qu'il faut comme ailleurs. L'esprit Fnac a un peu disparu ce qui explique la note. Cela reste du grand public."

"Facilité d'accès. Grand choix."

"Magasin très agréable, les conseillers sont souriants et connaissent bien leur rayon. On trouve toujours ce qu'on cherche (et même plus...) On adore !"

"Bonjour Très bon accueil et personnel très sympathique"

"Grand choix et les conseils au rayon photos sont de qualité"

"J'y ai trouvée mon bonheur. Même sur des vinyles pointilleux. C'est propre. Lumineux et le personnel très attentif à vos demandes. Bravo et merci ! 🥳"

"Je n'ai pas su trouver ce que je cherchais dans les différents rayons mais l'équipe sur place m'a rapidement aidé et avec le sourire."

"Achat de PC, 1000 €, pas foutu de donner une poche à 1,50 €, crevard de haut niveau."

"tres mauvaise experience sur achat TV qui devait etre livrée et installée - livraison effectuée à une mauvaise adresse. Installation jamais réalisée. aucune aide pour installation malgré appels et envois de mail.... pas à la hauteur de la FNAC"

"Je souhaitais des renseignements sur un téléphone, malheureusement je n'ai entendu que des bêtises de la part du rayon, me vendre un tel en me disant que c'est exactement le même qu'un autre alors que le processeur n'est pas le même,et qu'on me confirme que c'est pas le cas c'est bof...pourtant c'est écris."

"Je suis passée hier pour changer mon téléphone je suis tombée sur des supers vendeurs (petite mention pour Patrick et Clara) ! Je vous conseille !"

"Accès facile aux différents produits, bien accueilli, bien renseigné si besoin"

"Parfait on vous renseigne sur les produits Il y a un large choix et pour toutes les envies je recommande cette boutique Du livre aux jeux de la télé à l electromenage ..."

"Grand espace avec du personnel jovial et à l'écoute."

"Le personnel de caisse serait sûrement à revoir Merci à la porte de prison qui m’a encaissée … et pressée … alors qu’il n’y avait personne derrière moi , simplement mme avait envie de prendre sa pause L’amabilité ne vient pas avec l’âge !! Obligé de procéder à un deuxième passage à une deuxième caisse car celle ci n’a pas voulu patienté 30 seconde pour que mon petit frère échange un livre qui était … arraché !! La Petite dame un peu âgée à cheveux court… CHANGE DE MÉTIER !"

"Magasin assez grand avec pas mal de choix. juste dommage qu'il soit difficile de trouver des conseillers"

"Ne surtout pas acheter d'électronique dans ce magasin, le SAV de ce magasin est à fuir. En plus d'être hautain et menteur. Et il va me dire qu'elle n'est pas faite pour être utilisé sous la pluie contrairement à ce que m'a affirmé son vendeur."

"quand on voit les notes concernant le SAV il est forcé de constater qu'il n'est pas satisfaisant pour ne pas dire minable la déception est plus de notre côté que du votre qui n'êtes que dans la communication problème sur une trottinette au bout de 3 mois. on nous annonce qu'elle ne peut pas être utilisée sous la pluie.... alors qu'elle a été recommandée par un vendeur. avant de mettre un avis Google on remarque que le directeur a l'habitude d'intervenir afin de trouver une solution. C'est pourquoi nous lui envoyons directement un message. Il nous contacte mais nous confirme la décision du sav et qu'il y 6 autres trottinettes dans le cas avec cependant le label tout climat... cependant ils continuent de commercialiser le modèle . une intervention des fraudes permettra certainement de statuer. De plus les interventions du directeur n'est que de la communication dans la mesure qu'il trouve normal qu'une trottinette tombe en panne 3 mois plus tard car les consommateurs ne savent s'en servir. le pompon est que lorsqu'il restitue la trottinette il n'y a pas de devis de réparation et la trottinette a une anomalie supplémentaire. le direction joue la montre afin de décourager les consommateurs car en effet les réclamations doivent se faire par courrier recommandé. quelle modernité!! Franchement un sav minable sur le fond et sur une forme très très hautaine de la part des salariés du sav . cela est peut être la spécificité de ce point de vente. grosse déception de la part d'une enseigne nationale. mieux vaut acheter sur internet car le sav n'existe plus...... a fuire.,."

"Personnel arrogant qui prend de haut les clients alors que les vendeurs ne semblent pas plus connaître (voire moins) que leurs clients les produits vendus par la FNAC. Mention spéciale à ceux du secteur informatique/téléphonie : ils ne pensent qu'à vendre et sont prêts à tout pour ça Ils sont sûrement mal payés mais c'est le lot de chacun, alors qu'ils changent de métier."

"Personnel sympathique et a l'écoute des ces clients"

"Merci Frédéric ( jeux de société, livres) pour votre accueil, disponibilité et rapidité 😉 merci beaucoup!!!"

"Superbe magasin, bien accueilli, bien conseillé, bien servi, et avec le sourire, j’aime cette Fnac . Bravo à toute l’équipe"

"Merci au vendeur Enzo pour sa patience et ses conseils"

"Techniques de vente pitoyable, beaucoup de forcing de la part du vendeur. Je me suis rendue à la boutique afin d’acheter une Apple Watch SE, je me dirige donc vers un vendeur pour lui demander de m’en avoir une. Jusqu’ici tout va bien, il va me chercher une boite mais à partir de ce moment là le vendeur essaye de me vendre tout un tas d’abonnement, de garanties, etc… Je refuse toutes ces offres et lui précise que tout ce que je veux c’est la montre, rien de plus. Malgré ça, il continue à me proposer tout un tas d’offres que je continue de refuser, je ne saurais même pas vous dire quoi exactement, tellement il parlait vite je ne comprenais rien de ce qu’il me disait. Il finit par me demander si je veux faire un mois d’essaie pour je ne sais quoi, malaisée et agacée j’accepte en espérant abréger la vente et il me fait signer sur un portable me précisant bien que ce n’était pas un engagement et que je pouvais décliner l’offre à tout moment. Quelle fut ma surprise lorsque 2 jours après je reçois un mail en provenance de la fnac de confirmation d’une adhésion à une assurance !! Je ne voulais absolument pas adhérer à une assurance et le vendeur le savais, je le lui avais dit plusieurs fois !! De quel droit ??? C’est absolument scandaleux et très grave !!"

"Je tiens à exprimer ma totale satisfaction suite à mon récent achat à la FNAC Bordeaux Ste Catherine. Le professionnalisme et le dévouement de votre équipe m'ont véritablement impressionné. À aucun moment je n'ai rencontré un membre du personnel indifférent ou désagréable. Leur attitude positive et leur amabilité ont grandement contribué à rendre mon expérience d'achat des plus agréables. Je souhaite souligner la qualité exceptionnelle du service fourni. Chaque employé s'est montré disponible, courtois et prêt à répondre à toutes mes questions. Face à cette expérience très positive, je recommande vivement les services de la FNAC. Je suggère également de prendre en considération la possibilité d'une reconnaissance, peut-être sous la forme d'une augmentation de salaire, pour récompenser l'excellent travail de votre équipe. Bravo pour le niveau de service exceptionnel, et je partagerai volontiers cette expérience favorable sur Google pour mettre en avant la qualité de votre établissement."

"Quel autre mot que médiocre pour qualifier ce SAV. Un « professionnel » incapable de renseigner correctement nous forçant à faire des allers retours inutiles en train et jusqu’à Poitiers. Notre seule demande étant de lui laisser une imprimante quitte à faire le dossier que le lendemain s’il ne pouvait pas aujourd’hui. Nous sommes en capacité de nous adapter mais eux impossible. En résumé si vous avez besoin d’un SAV de qualité : fuyez."

"Un très bon magasin pour la musique, les livres et bien d'autres choses."

"Je trouve que les employer son incompétent, tu achète un téléphone soie tordu ou qu'il ne marche à peine 3 semaine franchement et leur employer son médiocre ils nous font attendre pour un rien et une garantie qui faut payer j'ai jamais vue un magasin mal fait et nul pour une garantie et tout le reste franchement n'y aller pas"

"La politesse et courtoisie semblent absentes chez certains responsables à la fnac, notamment ceux travaillent au niveau photo/son. C’est sûr que maintenant malgré la facilité du centre ville et sa proximité je préférai me rabattre sur darty ou boulanger. Je ne vois pas l’interêt d’être blasé et méprisant alors qu’un client vient vous voir de façon polie et vraiment pas oppressante. Très déçue de mon passage et du temps perdu."

"D'habitude les vendeurs sont accueillants et à l'écoute, là ça fait plus de dix minutes que j'attends à un guichet, la foule s'amasse, pas de vendeur à l'horizon et le seul qui est passé et à qui j'ai demandé à répondu pas mon rayon, il va revenir du stock. Le rayon papeterie/musique est à fuir absolument"

"La meilleure commerçante de Bordeaux a un nom... Elle s'appelle Élodie. Merci à elle pour ses conseils et sa bonne humeur du dimanche :)"

"SAV CATASTROPHIQUE Le SAV est juste catastrophique : si vous avez le moindre problème, vous pouvez laisser tomber… J’ai déposé une trottinette électrique Dualtron qui avait un problème au niveau du freinage alors qu’elle n’avait été utilisée qu’une semaine. La trottinette est partie 2 mois à Paris pour qu’au final ils nous retournent la faute : ils disaient qu’on avait démonté le frein et déplacé des pièces alors que la trottinette était quasiment neuve. Mais le pire c’est qu’ils nous ont annoncé un devis de 300 € pour une purgé qui coûte 20 €. Je suis allé dans un atelier indépendant et au final tout ça n’a coûté que 40 €."