FNAC Nancy

"Bien achalandé, beaucoup de choses, vous y trouverez forcément votre bonheur. Mais pour tout ce qui est exotique et spécifique, appeler avant de passer."

"Toujours le bordel Escalator en panne. Si vous trouvez pas la pièce dites le, je connais une entreprise qui se fera un plaisir de vous la fabriquer."

"Un plaisir d'aller dans ce magasin surtout avec ma conseillère préférée !!! Merci beaucoup Laetitia pour les renseignements concernant le rayon jeux vidéo."

"Ouverture exceptionnelle : tous les dimanches de DECEMBRE 2018 Ouvert de 10h00 à 19h00 et plus certain dimanche la fnac met en vente des vynils à des prix intéressants avec un large choix. et oui le vynils revient c'est cool. a vos platines......"

"La vendeuse au rayon fantasy devrait revoir les bases de son travail en étant serviable et au minimum agréable. Malheureusement c'est tout l'inverse ! ridiculise, engueule la clientèle, le tout en étant très irrespectueuse ! Une chose est sure je ne viendrai plus. C'est très dommage c'est la seule personne à être aussi désagréable dans cette fnac."

"pourrais revoir un peu leur prix mais sinon magasin correctement organiser propre et avec de nombreux personnels"

"Personne pour s’occuper des clients, je déconseille. La Fnac n’est plus ce qu’elle était…"

"Rien à voir avec Paris L'enseigne Darty :dans cette grande enseigne Fnac nancy ?? La question se pose !!! ( photo non prise de l'enseigne présente, pas d'intérêt ) Mon passage le 01.06.19 , pour l'achat d'une Trottinette électrique Xiomi valeur 400 € payé Cash , une déception C prise à l'encontre du vendeur lui demandant si possibilité de la mettre en charge pour repartir en transport sur celle-ci car venu par le train, l'emballage très encombrant pas génial sous le bras , 1 Refus catégorique 😤😤😤 !!! Suite à 1 avis à rédiger sur leur site concernant mon achat de la trottinette électrique Xiaomi pro le 19.07.19. Il a été refusé car je précisé que le carton d'emballage fallait le préserver dans les 15 jours si concernant soucis et qui en ce qui me concerne ceci n'était pas justifié via facture !! , invraisemblable !!!😤😤 Et grande surprise de rencontrer un surveillant en poste dans cette Fnac , dont un passif très négatif de même fonction dans un magasin de Luneville d'où une grande majorité de clientèle C plains de sa présence non professionnel d'amabilité !!! Inouï 🤔 Comment cette grande enseigne recrute t'elle , ont ce le demande pour son image !!! Côté accessoires mobilités urbaines comme trottinette pas assez développé !!"

"Je viens pour acheter un téléphone portable...le premier conseiller m'envoie vers une autre personne accueillante malheureusement ce n'est pas son domaine de compétences et ne peut répondre à mes questions....il nous guide vers d'autres personnes plus qualifiées.. malheureusement un conseiller arrive et prend en charge un client dernier arrivé d'une file d'attente de plusieurs personnes"

"Je déteste ce magasin, il est sombre, cloisonné, bas de plafond et le pire : il y fait une chaleur d'enfer. Difficile à trouver ce que l'on cherche, mal disposé. Je préfère commander et venir juste retirer mes achats."

"Personnel accueillant et connaissant le rayon....."

"Bjr les acheteurs compulsifs, Je n'achète plus rien dans ce magasin! Car je réfléchi avant d acheter un produit, la nécessité de l avoir et de plutôt recycler ou voir du coté du marché de l occasion, plus intéressant... Cdt Si VOUS achetez et donc jetez, appelez-moi 🙋 je récupère🙏. L*V"

"Venue pour l'achat d'un ordinateur portable. Vendeur compétent et efficace."

"Suite à un problème de carte cadeau, la personne qui se trouvait à l'accueil à ce moment là, a fait des démarches auprès du service commercial qui a su trouver, quelques jours plus tard, une issue plus que satisfaisante à notre problème. Un grand merci à Sébastien pour son accueil et pour son implication."

"Heureusement qu'ils ont de bons produits a des prix relativement raisonables et certains vendeurs tres informateurs. L'entreprise est extremement rigide, elle n'a rien de commerciale. Vous voulez acheter un produit cher ok, vous voulez avoir une petite remise pour deux produits chers, vous ne l'obtiendrez pas ! Nous achetons donc un seul produit.. et bien oui, dommage l'esprit rigide, nous allons acheter ailleurs. De plus: vous avez une carte de fidelite, ils transmettent l'argent bien tardivement pour que vous ne puissiez pas beneficier d'offres cumulatives qu'ils vous envoient le jour meme de votre achat cher, vous appelez le service client (40 cent/ min pour un appel qui dure 25 min) pour demander votre du, et ils vous repondent, les regles sont claires vous serez credites plus tard. Pendant ce temps vous payez pour ne pas avoir recu votre du. Rigide ! Psycho rigide ! Il y a un algorithme assez diabolique derriere cette entreprise, a ce mefier! Pour quelqu'un qui avait une bonne image de la fnac, ..... c'est pour dire."

"Magasin très grand avec beaucoup de choix, on s'y retrouve malgré tout très facilement. Le personnel est très gentil et à l'écoute !"

"Belle selection de livres"

"Un accueil exceptionnel au rayon jeux et consoles. Non seulement la vendeuse, qui semblait très occupée, a su prendre le temps de me renseigner et me conseiller mais elle l'a fait avec une patience et un humour qui m'aurait presque donné envie d'acheter des produits dont je n'avais pas besoin. Je n'ai pas retenu le nom de cette jeune personne mais vous tenez là une perle rare comme on en voit pas souvent (tous commerces confondus)!"

"J'ai attendu 30 min au service après vente pour que quelqu'un vienne. La personne qui arrive m'oriente vers une autre, et finalement il n'ont pas le produit. En dehors de ce petit accroc, je reconnais que les rayons sont propres et accessibles."

"Faut être patient pour faire vos achats , sinon beaucoup de choix . Vendeurs :...... sa dépend des bons et des mauvais........ si quand vous vous y rendez et vous avez un jour de chance vous tomberaient sur le bon vendeur . ( je vous croisent les doigts serait dommage de passer a côté d'une bonne offre)"

"Un accueil toujours chaleureux, le personnel sait prendre le temps de nous écouter et nous renseigner, rien à dire sur la qualité des produits. Bien situé en centre ville, pratique pour y faire quelques courses et y trouver de bonnes idées de cadeaux. Fréquentant ce magasin depuis un certain temps, je recommande pour la qualité du service et des différents produits, toujours exceptionnels."

"J'ai acheté un téléphone, le vendeur me propose une garantie pack sérénité à résilier dans le mois si on ne la veut pas. Cette offre est obligatoire à l'achat, on ne peut pas dire non. Je la résilie au bout du 27e jour. Et j'ai aujourd'hui un prélèvement de 19 euros par mois pendant 1an que je ne peux résilier pour ce même pack sérénité. Arnaque"

"Boutique de ville complète, les employés sont peut-être un peu trop focus sur leur poste et se montrent un peu irrités quand un client s’approche, cependant le vrai défaut est la gestion des caisses, sur 10 seulement 2 sont ouvertes, pour parfois une longue file d’attente, ça peut être énervant pour certains pressés. Mais globalement c’est bien."

"Certaines vendeuses sont très aimables comparé à certains vendeurs. Cela dit, il devrait y en avoir un peu plus car je peux comprendre que gérer plusieurs rayons à la fois, tout en allant chercher les commandes des clients doit être bien chiant. La fnac, ce n'est pas l'épicerie du coin, y a les moyens d'employer du personnel, mais non. Bon courage aux vendeurs."

"La gérante des caisses (cheveux noirs) est vraiment très désagréable, une personne aussi peu sympathique ne devrait pas être au contact du public. La reconversion est toujours possible. Dommage car le reste du personnel dans les rayons et aux caisses est très sympathique. Et je trouve toujours ce que je cherche dans ce magasin :)"

"C'est bien mais on perd un temps fou. Beaucoup d'attente et si vous voulez récupérer deux articles commandé en ligne dans deux domaines différents c'est la galère. Deux fois la file d'attente alors que l'on pourrait le récupérer au même endroit?"

"Suite à l'achat d'un appareil qui n'était pas le bon, reprise de l'article sans difficulté et commande de la bonne référence. Service appréciable pendant et après vente. Evitez les heures de pointe (samedi après-midi par exemple) où les vendeurs sont saturés."

"Je remarque une cafetière affichée en stock sur votre site internet. Pour la commander, je profite d’une opération juste avant les soldes qui permet de bénéficier de bons achats à prix intéressant. Je commande donc cette cafetière (toujours en stock) et effectue le règlement avec les bons d’achats. Première surprise malgré que la cafetière soit en stock, la date de livraison est assortie d’un délai de 3 semaines. Et là ça fait plus d’une semaine que ce délai est dépassé et que l’on est pas capable de me donner une nouvelle date. Et si je veux annuler bien évidement le remboursement est en bon d’achat ! La raison du retard est un problème de fournisseur alors que sur d’autre sites elle est en stock ….. Bravo la Fnac, belle invention pour vendre vos bons d’achat !!! Pas la peine de répondre pour me dire que vous avez bien pris en compte mon problème et que je peux joindre votre service client. J’ai essayé, mais bon les pauvres en dehors de lire leurs fiches ils n’ont pas de solutions."

"Magasin avec une accessibilité des plus pratique. En effet, sa proximité avec la gare mais également avec les différentes lignes de transport en commun font de cette échoppe l'endroit idéal pour se procurer des bouquins. Il ne me tarde d'y refaire un tour."

"On peut dire qu'un magasin en vaut un autre.... Et bien pas toujours ! La preuve, vous aurez droit à un personnel sympathique, impliqué et proche du client. A bientôt Fnac Nancy ! Je recommande"

"Super expérience d'achat, j'ai été en contact avec un vendeur vraiment gentil qui a pris le temps de m'expliquer, aimable et serviable. Au point sur son sujet. Je suis revenu quelques jours après pour profiter du bon d'achat qu'a généré mon achat, l'argent n'avais pas été crédité, il a fait le nécessaire et en quelques instant s'était réglé. Merci beaucoup"

"Ne sont pas très professionnel.Quand tu appel le samedi pour demander de mettre un article de côté pour le lundi ( car indisponibilité de ce déplacer ce jour là).La réponse impossible.. arrivé le lundi pour entendre venir article épuisé qu'il fallait venir le samedi qu'il m'en aurais vendu 5.. vraiment très professionnel"

"J'y suis passé pour acheter une trottinette électrique. Elle n'était pas dispo mais en commandant avec un responsable du rayon j'ai pu lavoir le lendemain. Très efficace"

"Très pratique, magasin où l 'on trouve de tout , j 'étais même très surprise car j 'ai découvert des rayons spécifiques , en particulier Darty , jeux et livres d 'enfants rangé par âges, affiché très haut , en gros , on trouve très facilement. J 'ai été accueilli très agréablement, ai passé un très agréable moment , c 'était vers 13 h quand même , pas grande affluence mais heure du repas , font des roulements. Toutes les personnes qui travaillent se rendent disponibles , vous emmènent dans les rauons , c 'était vraiment très sympathique"

"Personnel pas aimable, (rayon jeux) j'ai demander à savoir s'il y avais des ps5 on m'a répondu à ben non c'est au petit bonheur. La personne n'a même pas bouger le petit doigt pour vérifiée ses stocks en magasin. Concernant les prix, certains font fuir !! Quand on demande un renseignement, on dérange certain en pleine discussion avec leur collègue. Niveau rayon Lego, il y à rien du tout.. Le magasin est trop petit, on ce marche dessus."

"Par trois demandes (pour un livre enfant) avant d'interroger la bonne personne... Demandez là-bas... à non, là-bas ... Voyez là-bas ... J'y suis arrivée, ouf. Je précise que j'étais bien dans l'aire des livres et marche avec une canne. Tous se renvoient la balle. Déçue et fatiguée de mon passage."

"J'ai acheté un téléphone samsung A53 5G le 14 juin à 459€. Le jour même Cora propose le même à 399 €. Je mets un premier avis négatif mécontent avec le sentiment de mettre fait avoir. Le Directeur en personne me répond me demandant de prendre contact avec lui. Chose faite il me propose aussitôt de me rembourser la différence. Aujourd'hui je me présente au magasin de Nancy, super accueil au rayon téléphone. Le remboursement est aussitôt effectué. Ça c'est du commerce de proximité et bravo à toute l'équipe ! Je recommande vivement ce magasin."

"Refus de me redonner des billets pour un concert qui a été repousser d'un an , service client honteux ! Bande de voleur ! Et ose en plus me proposer de racheter des billets ? Plus jamais je ne mettrai ou ne commanderez chez vous ! Service commercial déplorable !"

"Beaucoup de choix Très grand Un peu difficile de se repérer"

"Situé au centre ville par un accès uniquement piéton, pour se stationner, faut sortir le porte monnaie, que des parkings payants au alentours. Établissement se trouvant à l'étage, on y accède facilement, un ascenseur est présent pour les gens à mobilité réduite. Beaucoup de rayons sur la TV, hifi, informatique et la téléphonie mobile, bon par contre les prix sont nettement plus cher qu'ailleurs. Chose intéressante, le rayon librairie ainsi que les ouvrages dans tous les domaines et là les prix sont nettement plus intéressant."

"Expérience pour le moins désagréable avec un responsable de rayon ce matin. En quête d'un GPS pour mon véhicule et ayant arpenté deux fois de suite la totalité de la structure afin de trouver le fameux rayon m'intéressant...des membres du personnel m'ont conseillé de m'adresser à un responsable du rayon smartphones, plus à même de m'orienter sur le produit concerné. Consigne que j'ai suivi, à mes risques et périls...trouvant ledit responsable (je suppose) du rayon smartphones discutant avec un client potentiel, je lui adresse un bonjour, excusez-moi de vous déranger mais... ...celui-ci ne me regarde pas, trace sa route et me lance un dédaigneux allez voir mon collègue!...ceci sans aucune formule de politesse, pas même un bonjour en réponse ou un excusez-moi je suis occupé, adressez-vous à mon collègue dans le rayon suivant. Je suis infirmière de profession et je n'envoie pas balader mes patients de cette manière même quand j'ai beaucoup de travail à abattre et peu de temps à accorder aux doléances de chacun. Du coup, suite à cette petite situation quelque peu agaçante, je lui réponds de manière très rapide un je voulais juste demander où se situait le rayon des GPS Monsieur...ce à quoi il me répond, énervé : Il n'y en a plus! Il n'existe plus de rayons GPS...ok.... Je me déplace rarement physiquement sur ce site...qu'il n'y ait pas ce que je recherche est une chose, que l'on manque par contre de respect envers le client en est une autre. Je suis polie envers un vendeur, j'attends à ce que cela soit réciproque."

"une commande bien récupérée comme précis dans les conditions sur le site Fnac . En revanche , j'étais très déçus par un agent qui me demande d'attendre pour que je puisse récupérer ma commande ( j'ai attendu 20 minutes mais aucune réaction n'était faite et il est après parti servir autres clients sans revenir vers moi !!!!!!!!!!!!! )."

"Trois expériences en ce mois d'aout 2022. La première peu encourageante avec des conseils produits peu qualifiés. (chargeurs batterie & disque externe). La seconde (bien pire encore) que je résumerai à un ''accompagnement'' client déplorable au rayon livres où on vous invite à lire la procédure de perception de commandes sur un ton directif et condescendant, et ce, sans même vous donner d'informations orales. La troisième enfin, en ce lundi 29 août, où, après avoir attendu près de 15 minutes en caisse (une seule caisse ouverte deux jours avant la rentrée scolaire !), j'apprend qu'on ne peut emballer mon achat-cadeau, faute de personnel. Une mention tout de même cette fois à la personne empathique et compréhensive qui m'a accueilli en caisse, et qui a bien convenu tout en en étant désolée, que l'organisation était défaillante, m'invitant à laisser ce commentaire en espérant alerter la Direction qui semble-t-il, ne tient pas compte du mécontentement de ses clients, et ne considère pas plus ses collaborateurs qui doivent gérer en face à face les irritants ! ... La valeur ajoutée d'un magasin est l'accueil, la prise en charge, et le conseil. Puisque ces attentes ne sont plus satisfaites à la FNAC, je ferai donc désormais comme bien des clients qui préfèrent commander les produits similaires sur Amazon !"

"Bonsoir. Les jeunes de votre magasin ( celui à la caisse et celui du rayon jeux vidéos ) devraient apprendre la politesse. Quand on tend un billet pour payer, on ne le prend pas sèchement sans dire merci et on ne balance pas non plus la monnaie rendue. Quand on demande un renseignement sur un jeu vidéo on ne reste pas avachi sur sa chaise et quand on vous dit au revoir la moindre des politesses c’est de répondre. Fort heureusement la vendeuse du rayon livres sauve les meubles et a été absolument charmante."

"Vous pouvez toujours essayer de les joindre au tél... Déjà passez la barrière du blabla de choix de magasin/motif/etc, pour s'entendre dire, après l'équivalent de deux sonneries, que le magasin n'est pas joignable. Une dizaine d'appels aujourd'hui, pour un total de 20 bonnes minutes, à 20 centimes la minute + appel, sans jamais avoir eu personne pour décrocher. Pour un produit à 1.60e, je vais en avoir plus cher de tel que de commande. La Fnac, plus jamais."

"Grand magasin bien agencée cependant peu de vendeur en rayon pour beaucoup de demande notamment dans le rayon ordinateur j'ai du chercher plus longtemps ce que je recherches sinon les vendeur son agréable et souriant les caisses sont rapide et les employés très agréable"

"Je suis venu suite à une panne de mon téléphone, visiblement ils n’ont pas apprécier cela. Reçu de manière désagréable, une durée extrêmement longue, on me dit que l’on va me rappeler aucune prise de contact. Bref un fiasco réfléchissez bien avant de venir acheter ici."

"je poste un commentaire peu élogieux et j'en suis désolé, mais je suis client depuis des années et j'ai été décu de mon passage ce week end. Le vendeur rayon disque ( de ce week end) a été fort désagréable ( ce n'est pas la 1ère fois), alors que je lui demandais un renseignement pour commander. Fort heureusement, le vendeur assez jeune des dvd a montré plus de sympathie. Je suis aussi décu de voir le rayon cd classique fortement diminué."

"Bien trop cher. C'est simple, j'y vais pour les nouveautés et après... Je vais ailleurs. La carte Fnac ne fonctionne jamais et le personnel est pro Apple, c'est assez horrible. En général, le prix est 10-20% plus cher qu'ailleurs. Une astuce, commandé sur le site et faites vous livrer sur place, vous gagnerez de l'argent et du temps."

"Magasin assez petit par rapport à d autres villes, il y a donc beaucoup d article (livres, multimédias...) indisponible en rayon, le personnel est aimable et le lieu bien entretenue."

"Je voudrais remercier l'équipe du magasin et plus particulièrement Sébastien du SAV ainsi que ses collègues qui ont traité notre souci avec une TV Samsung. Alors que nous nous présentions en magasin avec un souci plutôt inhabituel sur notre TV (souci pour lequel nous n'avions aucune garantie d'indemnisation), Sébastien et ses collègues ont fait preuve d'un grand professionnalisme et nous ont sorti d'une sacrée impasse. Nous voulions donc leur renouveler nos remerciements pour tout cela ! :)"

"Je trouve dommage que certaines nouveautés arrivent parfois des semaines en retard. Ça ne donne pas envie d'acheter en magasin ! Seules les grosses sorties sont dispo le jour de la sortie mais pour les artistes qui sont moins vendeurs c'est plus compliqué..."

"J'adore la Fnac... c'est comme ça !! Je trouve que le choix et les vendeurs dans leur majorité sont de très bons conseillers. Parfois un petit manque d'information sur la partie promotion et autres avantages clients mais dans l'ensemble, c'est très correct."

"Le service des commandes laisse à désirer. Les clients peuvent errer des heures... contrôle nul à la sortie. C'est bien de se poser en grande surface ouverte à tous mais cela n'exclut pas un service plus personnalisé."

"J'ai acheté des places pour le concert de Maxime le Forestier sur votre site par internet. J'ai acheté les places les plus chères. Votre logiciel m'a attribué mes deux places. Or, il s'avère que celles ci sont très mal placées. On ne voit pas bien la scène, confirmation faite après appel à la salle Poirel. De plus, j'ai pris votre assurance annulation par sécurité. Or, il y a réellement tromperie dans tous les domaines car cette société me refuse de me rembourser. C'est une véritable arnaque . Je suis très en colère"

"Nous avons attendu 30 min pour être pris en charge, et le vendeur n’est pas capable de faire un dossier de demande de financement jusqu’au bout sous prétexte qui termine à une certaine heure c’est un service catastrophique ! Une organisation à revoir sérieusement"

"Produits diversifiés et le personnel est à l'écoute lorsqu'on pose des questions où que l'on cherche un produit spécifique....le fait aussi de tester ou de toucher ou même comparer plusieurs marques donne aux clients le libre arbitre sans que le vendeur nous force la main pour tels ou tels produits...."

"Je souhaiterais surtout féliciter le rayon kpop de votre magasin car il y a beaucoup de références et il est très bien agencé même s'il pourrait être encore plus grand lol. J'ai vu d'autres fnac où ce rayon était quasiment inexistant et désert. Bravo à votre personnel qui s'implique dans ce rayon pour le plaisir des kpop fans 😍😍"

"Le meilleur endroit de Nancy quand il s’agit de kpop!! Le rayon est incroyablement bien tenu, approvisionné et décoré pour les événements spéciaux. En ce qui concerne les références il y a pas beaucoup de choix et les stocks sont remis à jour si souvent qu’il est presque impossible de ne pas trouver son bonheur!! Je tiens à féliciter les personnes qui s’occupent de ce rayon et grâce (ou à cause) de vous j’ai déjà acheté plus d’une 40 d’album je pense que j’ai refait le chiffre d’affaires blague à part franchement tout mes kpop stan de Nancy foncé tout est organisé de tels sorte a ce que l’on se sente bien.. Merci!!"

"Très bien accueillie, bien agencé, et très heureuse d'y voir un beau rayon K-pop, car chez moi c'est inexistant, si je passe encore à Nancy j'y reviendrai avec plaisir..."

"Je viens quasiment toutes les semaines dans cette Fnac et je suis toujours satisfaite de ma venue. Le personnel est très sympathique et surtout le rayon K-POP dans lequel je fait mes achats est très bien aménagé, agrémenté de nouveautés et de références intéressantes, je suis à chaque contente de pouvoir partir avec un article que je cherchais. Merci pour le développement de celui-ci."

"La Fnac subtilise vos cartes cadeaux dans vos paniers meme lorsque vous ne validez pas la commande et se permettent de les transformer en «  chèque cadeau » sans même vous prévenir lol! J’ai jamais vu ça. Manager désagréable qui engueule ses équipes devant nous. J’ai été sondée par trust pilote en émettant donc un avis plus que réservé, avis que la Fnac refuse alors que cet avis respecte toutes les normes ! Mdr on ne peut même pas dire que c’était pas une bonne expérience."

"Magasin assez agréable en général. Mais , n'allez pas entre 12h et 14h si vous avez besoin de renseignements. Et leur gamme de tablettes est catastrophique"

"Déçue de la façon dont on a été reçu aujourd'hui. On s'est rendu à un des points retraits pour récupérer une commande, et la vendeuse a carrément levé les yeux en l'air juste en face de nous en soupirant. (Je n'ai pas pu lire son nom, mais elle avait les cheveux bruns foncés/noirs et lisses, des lunettes, et travaillait à 15h au point retrait des jeux vidéos). Ces périodes sont stressantes, je le sais bien, mais la vendeuse aurait pu attendre qu'on parte pour montrer qu'on la dérangeait.."

"aujourd'hui je suis passée pour acheter un jeu ps5, j'ai été reçu par laeticia, une conseillère très sympathique, avec un sourire qui nous donne l'envie de revenir plus souvent. Bravo, c'est rare de trouver des vendeuses aussi sympa et professionnelle. C'est un 10/10 !"

"Mon colis a été livré déballer. Étonnant, période de fête, carton fin, rectangulaire tout comme ceux des iPad. Attention à vos livreur Fnac FRANCE. Il a sûrement cru que c’était une tablette. Pas de bol c’était un livre."

"Attends 30-40 minutes dans la queue pour qu’au final on me dise « on a un problème informatique on ne peut pas payer en carte ». Il serait peut être temps de prendre l’initiative de faire une annonce au lieu de faire patienter les gens 6 ans 🤬🤬"

"Magasin depuis ma vie étudiante. Visite ce matin même à 11h30. On a eu à faire à un conseiller du rayon informatique très compétant et très sympathique. Super!! Bravo et merci à lui! Sinon magasin assez plaisant. Toujours le problème, comme partout maintenant, souvent il faut commander si ce que l'on cherche n'est pas mainstream..."

"Je suis aller a la Fnac pour m'acheter des mangas, quand je suis passée a la caisse la caissière me demande si je voulais la carte FNAC+, je lui demande quels avantages j'ai avec et me dit des réduction sur les achats, sachant que chaque manga que j'ai acheter couter 7€50 elle me dit avec la carte vous aurez 1 euro 50 de moins sur chaque manga CE QUI EST FAUX car sa a étais sur le total les 1 euro50, et elle ma même dit que la carte duré 2 ans alors que non 1 an, donc je dirais que c'est de la publicité mensongère."

"Bien du choix mais en cette période trop d'onde et pas assez de vendeurs pour nous renseigner aussi je n'ai rien acheté ..."

"Nous pouvons trouver ce que nous cherchons mais il y a plus de produits sur le site. Le mieux c'est de commander sur le site et d'aller le récupérer en magasin. Afin d'éviter de chercher dans tous les rayons."

"En cette période de Noël, affluence raisonnable dans les rayons, heureusement, car c'est assez densifié au niveau implantation. La multitude de produits qui sont en vente rendent les allées très exiguës, il ne doit pas être aisé de s'aventurer hors de l'ascenseur pour les personnes à mobilité réduite..."

"2 fois que nous avons affaire au même vendeur rayon photos. Il répond à peine aux questions qu'on lui pose et paraît agacé en permanence. Si son métier ne lui plaît pas, des personnes plus enthousiastes pourraient prendre sa place sans problème. Cependant les jeunes hommes du SAV sont très agréables."

"Large choix de produits. Employés à l'écoute. Peu d'attente en caisse même la veille de Noël. Bien situé près du Printemps"

"Ie magasin se trouve au centre ville dernière technologie les livres on sort toujours avec un article dommage qu'il n'accepte plus les chèques comme tant d'autres"

"Très déçus . Vendeur qui pousse à la consommation. Propose des produits hors budget et hors critères déterminés Renseignement et explication peu claire et brouillon . Nous irons dans d autre enseigne ."

"Bravo et merci pour votre sérieux et la qualité de votre accueil Après avoir commandé un Lego Falcon Millenium à un prix très intéressant le délai est respecté avec même un jour d'avance C'est ma seconde expérience très positive avec cette équipe la première étant pour la commande et le retrait d'une console PS5 Encore merci pour votre sérieux et le respect de vos engagements"

"Plus ou moins bien accueilli ça dépend du vendeur je suis tombé sur de supers aimables comme de très mauvais. Les prix sont souvent haut donc il faut y aller en période de promos ou prix vert. Néanmoins je n'ai pas eu de mauvaises expériences à proprement parler donc 4/5"

"Merci à Mohammed du rayon téléphonie pour son accompagnement dans l'achat de mon iphone 13. Un bon vendeur qui m'a fait revenir acheter un macbook air pour lequel je remercie également François pour son amabilité et son aide."

"MADAME SAIDA du service adhésion, financement à été exceptionnelle. Ma journée s'est égayée grâce à elle, elle a été patiente et d'un grand professionnalisme. Madame SAIDA m'a rendu grand service. Un grand merci à elle. 30/01/2023"

"le conseil n est plus a la hauteur de ce qu il était avant. je cherchais un chargeur magnétique... impossible de savoir les différences entre ceux proposés..et on a oublié de me dire que celui acheté n avait pas de prise secteur compris et que surtout ce n était pas en USB...je dois donc racheter une prise en plus..."

"Magasin rangé, propre, facile d'accès. Cependant pas de bonjour a l'accueil, et j'ai été très embêté juridiquement suite à de fausses déclarations de leur part concernant la contribution à l'audiovisuel alors que je n'ai acheté qu'un portable chez eux. Et une carte de fidélité qui se désactive et qui change de numéro sans raisons... Heureusement que la vendeuse a l'accueil du magasin était là pour rehausser la note avec son bon accueil et son humour."

"Vendeur telephone pas du tout aimable. À la limite du désagréable et de la négligence et ce, au téléphone. Et en physique c'est pire, ils discutent entre eux et on attend, on attend sans que personne ne s'occupe de nous. Mais sav arrangeant, agréable et plus à l'écoute du consommateur."

"Vendeuse désagréable qui vous parle comme si vous étiez bêtes . A la caisse , on nous presse, parle vite et propose des offres en vitesse sans laisser aucun temps de réflexion, en nous bombardant d’informations dans un temps record puis répète comme si on était bêtes et on nous dis de répondre par oui ou non “je vous explique et vous répondez par oui ou non”, avec un air agacé comme si nous étions en train de lui faire perdre son temps. Bref, mauvaise expérience avec cette vendeuse."

"On y trouve tellement de choses qu'on ne sait plus où donner de la tête ! Accueil à la caisse vraiment sympa"

"Visite à Nancy, place Stanislas, toujours si belle, autant admirée sous le soleil ."

"Aujourd'hui, j'ai passé ce magasin pour la 1ère fois je viens de Reims et une vendeuse se prénomme laetitia est très souriante , très aimable c'est rare comme une personne continuez comme ça et restez comme vous êtes !!!! 😉"

"J’ai acheté un ordinateur il y a 1 semaine. En plein pendant mon travail, la wifi s’est déconnecté. Impossible de retrouver ensuite la fonctionnalité wifi!!! Mon travail a donc été perdu ainsi que la fonctionnalité de l’ordinateur. Quand je me présente à la Fnac, comme par miracle le wifi est de nouveau fonctionnel. On ne me prend donc pas au sérieux dans ma réclamation!!! Quand je veux retourner l’ordinateur pour éviter d’être de nouveau confronté à ce problème, la réponse : « bien sûr Mme mais avec une décote de 20% ». C’est la dernière fois que j’achète un produit à la Fnac!!!"

"Mauvais accueil et mauvais conseil. La dame brune, responsable de caisse est très désagréable. J'ai jamais vu ça, à croire que ça doit être un pré-requis lors de l'embauche. À fuire de tout urgence !!!!"

"Si on aurait pu mettre 0 je l'aurais fait directement, prix affiché de 339€ pour un pack, prix en caisse de 349€, pas de geste commercial car mauvaise affichage, je pense qu'ils ne sont pas au courant de la fraude, dénonciation faite a la répression des fraudes, même le vendeur et le responsable de mauvaise foi bref à fuir, jusqu'à maintenant client mais maintenant hors de question."

"L'excellence, la disponibilité, l'accueil, la qualité du service la patience et l'extrême diligence, singulièrement à la boutique Lacoste, parfumerie et aux arts de la table. Nous sommes ravis des achats que nous y avons effectué , sans préjuger de la qualité du service rendu même après la vente."

"Caissière désagréable… Nous sommes passés à la caisse automatique, mais ayant scanner le mauvais code barre nous avons dû attendre la présence d’une hôtesse pour régler notre soucis. Mais la caissière semblait être plus impatiente que nous… Elle semblait s’agacer de nous voir essayer de régler le problème nous-mêmes (car nous ne voulions pas la déranger). Celle-ci se plaignant ouvertement de ces caisses automatiques aux autres clients (en nous visant clairement dans ses propos) a fait exprès de nous laisser attendre sans même prêter attention à nous. Merci à son collègue davantage accueillant qui a su nous aider sans se plaindre."

"en lisant qq avis, je me rends compte que c'est ce que j'ai vécu cette semaine. Et toujours pas de commande en vue ; commande payée bien sûr. 3à mn à tourner en rond mardi pour comprendre pk la commande n'était pas là, comme certifiée par le vendeur la veille...Plus jamais je ne commanderai quoique ce soit à Nancy."

"Toujours beaucoup de monde en caisse avec des délais d'attente importants même à la caisse soi-disant prioritaire avec la carte payante manque de personnes en caisse mais par contre dans le magasin il y en a qui ce promene sans arrêt et qui ne savent jamais répondre à nos questions et nous renvoie à l'accueil oui il y a jamais personne derrière le comptoir et bien sur sans sourire ou bonjour Et les vigiles à l entrée qui vous regarde comme si vous étiez un voleur"

"Bon Fabrice le vendeur relou du rayon télé; t'as été capable de nous proposer n'importe quoi en vente additionnelle avec une lourdeur sans faille, mais t'avais un doute sur l'utilisation des fonds de la carte fnac sur le site en ligne ! Donc je te confirme que ça fonctionne très bien et sans proposition qu'on est obligé de décliner 25x."

"Ambiance sonore beaucoup trop bruyante. Le rayon CD classique est très réduit. Ce n'est plus vendeur ! Et parcourir les maigres albums est désagréable avec des haut-parleurs (HP) à proximité qui hurlent du mauvais hard ! Le rayon CD jazz, aussi étroit que le rayon classique (pas plus vendeur), contient une section blues réduite à quelques compilations douteuses (fait plutôt penser à un pot-pourri). D'ailleurs le panneau du rayon blues trainait à même le sol. Les HP étaient toujours bien présents eux ! L'espace casque audio : des casques pour basseux et amateurs de tympans percés ! Casques HiFi Senn, Beyer on oublie ! La partie photo... Le matériel présenté soit date (2016 !), soit est fortement orienté grand public / entrée de gamme (zooms de kit, objectifs pas chers culs de bouteilles). Les livres... Je cherchais un guide vert de la Lorraine. J'en ai trouvé difficilement un, très défraîchi. Après cela, j'ai abandonné et je suis parti ! Le credo actuel de la Fnac : libérons la culture... De masse visiblement ! On est très loin du standing de la Fnac que j'ai pu connaître du temps de ma jeunesse folle !"

"J'aime beaucoup ce magasin, il est très bien agencé et on trouve toujours facilement ce que l'on cherche. Il est cependant souvent bondé aux heures de pointe"

"Super sympa. Une jeune vendeuse côté telephone mobile super souriante et experte. Trop bien on lui a laissé une grosse somme sans regrets et en plus plein de conseils. Merci jeune fille"

"Personnel sympathique et serviable. bon service. plusieurs types"

"15 min avant la fermeture qui est annonce au micro un homme ce permet de suivre les gens et dire que le magasin ferme ses portes. Ça ne donne pas envie de faire dre achat pour le coup je venais acheter quelque chose et ben je suis repartie sans au vu de son comportement inapproprié. Très déçu de la Fnac de Nancy"

"En passage en caisse, nous sommes seuls 3 clients en attente d’être pris en charge. La caissière nous ignore car nous ne sommes visiblement pas dans la bonne file et fait passer les clients qui arrivent par la bonne file. Quand je lui demande si nous étions « transparents », elle me répond que nous ne sommes pas dans la bonne file !!! Je rêve de l’expérience client et du sens de l’accueil à la FNAC !!"

"Une honte… je n’ai pas pour habitude de faire des commentaires. Ma famille m’a acheté une Apple Watch de Nancy pour mon anniversaire, celle ci présentait une petite rayure. Le responsable du SAV n’a rien voulu savoir, et a refusé de me remettre un article conforme. J’ai donc une montre rayé que je ne mettrait jamais par déception."

"Merci à Samuel de m’avoir accompagné lors de l’achat de mon MacBook Pro, il a pris tout le temps nécessaire pour m’expliquer et me guider lors de mon achat. Je retire une étoile à cause de sa collègue qui a interrompu nos échanges et s’est permis une remarque pas du tout commerciale « il y a des conditions au remboursement… » je m’en serai bien passé…"

"Je viens minimum 1 fois par mois, j'ai toujours était satisfaite des employés, très bien accueillie renseignements complet. Un grand merci a Aline qui gère le rayon kpop, un investissement de dingue"

"Dommage qu’avec la E-carte cadeau, la livraison d’une commande en ligne de livres ne soit possible qu’à domicile ou en relais colis, avec un impact environnemental entre 2 et 6 fois plus important qu'avec un retrait en magasin."

"Ptte visite cette aprèm à la Fnac Nancy et très bien reçu par « Sébastien » à la caisse qui nous a très bien conseillé .. efficacité, gentillesse, sourire, politesse , un combo parfait qui se perd de nos jours Dc merci ! 😄"

"J'ai acheter une imprimante Epson les premières cartouches que j'ai installer ca fonctionner très bien je viens de racheter des cartouches la même marque ça ne fonctionne plus je suis obliger de faire venir un informaticien chez moi pour qu'il regarde si jamais elle est en panne je demande le remboursement de l'imprimante qui est de 69 euro ainsi qu'une nouvelle imprimante si non je ne commanderais plus chez vous et je vous ferez une mauvaise pub"

"Toujours bien accueillie avec le sourire, le personnel m’aide toujours à trouver ce que je cherche rapidement, toujours toujours satisfaite au FNAC, je le recommande bien sûr🤍🤍"

"Je souhaite acheter une liseuse Kobo, la vendeuse aimable m'explique toutes les fonctionnalités du produit. Je souhaite régler mon achat via des chèques culture (sur lesquels sont précisé qu'ils offrent l accès aux activités culturelles ET Multimédia et sur lesquels on peut lire une jolie publicité Fnac : high-tech, culture et loisirs). La vendeuse qui souhaite s assurer de la possibilité de régler ainsi interpelle une collègue mais c est le chef de caisse visiblement agacé qui a vertement répondu depuis un autre rayon qu il ne les passerait pas à SES caisses sans même une explication ni un regard. La politesse, en option ?"

"Le personnel que j'ai rencontré durant mes achats étaient tous sympathiques souriants et serviables et très large choix de produits"

"Bonjour les gars, j'aime vraiment et j'ai apprécié vos services, vous êtes les meilleurs et le personnel est tellement incroyable et fait parfaitement son travail. S'il vous plaît, j'exhorte tout le monde à les fréquenter. Ils sont les meilleurs. Je vous aime les gars."

"Fidèle à la franchise Fnac. Mais manque beaucoup de matériel (informatique/Hi-fi / TV) qui sortent de l'ordinaire... C'est pas ici que vous trouverez un élément qui sort du lot... Malheureusement la Fnac sera battu par internet... Sinon le personnel est agréable"

"Une fnac agréable où l'offre est pléthore ! Les rayons sont bien garnis et agencés, on y trouve absolument tout ce qu'il faut tant en terme de littératures, que de high tech ou encore de musiques ou vidéos. Les conseils ne sont pas toujours aussi avisés que dans une petite librairie indépendante mais c'est tout de même agréable d'avoir une telle enseigne en plein centre ville. Le local est un peu vieillissant mais bien entretenue donc la circulation y est agréable :)"

"Depuis ma naissance, j'y suis régulièrement. Maintenant j'habite à côté. C'est tous les jours. C'est un de mes ancrages."

"La service cliente est NULLE. J'ai un soucie de paiment d'un commande en ligne. Je demande au personnels de ce Fnac si ma commande est toujours valide. Et ils ne savent quoi de repondre. La facon au'ils repondent est bien NON responsable."

"Un grand choix de livres, borne billetterie pour plus de rapidité. Par contre, stationnement compliqué à Nancy. Fnac edt en centre ville."

"Service billetterie catastrophique , les deux dames, une brune cheveux long et la deuxième blonde cheveux court très désagréable , répondre au client en tournant le dos et en partant.. bref Depuis une semaine j essaie d acheter des billets pour Disney et elles arrivent pas explications bidons bien sur . Bref super le service commercial 🤢 heureusement qu il y a pas que vous qui vendez des billets 🫠"

"Franchement super Fnac, employés super sympa, qui conseillent et orientent correctement que ce soit au niveau du SAV, des rayons et de la caisse ✨"

"Les appareils ménagers Tres cher autrement pas assez discret a l'accueil par la sécurité un bonjour ne serait pas mal"

"Très bonne endroit pour récupérer un colis , un livre je conseille fortement."

"Que dire ???? L'accueil des caisses est EXTRAORDINAIRE !!!! TOUJOURS reçue avec un GRAND SOURIRE !!!! Merci aux personnes qui vont se reconnaître... 😊😉 !!!! C'est VRAIMENT un PLAISIR de venir à la Fnac de Nancy... et quelle fierté d'avoir pu travailler avec l'équipe de la caisse... NE CHANGEZ PAAAAAAAAAAAAS !!!"

"ALINE RAYON KPOP TOP Souriante ,lumineuse, passionnée .... Donc elle mérite une belle augmentation Vu que vos ventes dans ce rayon se sont multiplier"

"Je voulais 2 livres dont 1 que la fnac a commandé et que j'ai eu le lendemain Rapide et efficace"

"Le Monsieur qui est à la livraison d électroménager est exceptionnel. (Machine a granité à livrer à Lyon) Merci"

"Le magasin est très spacieux, j'aime beaucoup le rayon livre et multimédia !"

"caissiers désagréable au possible, venue chercher des réservations pass culture il se permet d'utiliser mon téléphone pour scanner les autres livres sans mon accord. La politesse laisse à désirer pas de bonjour ni au-revoir aucun sourire et ça à chaque passage à la Fnac. vraiment horrible !"

"Beau magasin, bien achalandé même si c'est très classique."

"J'ai eu un problème avec mes écouteurs, je les ai ramené au SAV. Equipe au top qui as résolu mon problème très rapidement. Je suis très satisfait de leur service après vente."

"Beaucoup de choix, magasin propre, très bon conseil rien à redire"

"Très bon lieux, vendeur débordé et un peu désagréable"

"Grand magasin pour tout le monde mais le seul gros problème c'est que nous somme pas assez renseigné sur les produits acheter car je me suis acheter des lampes phillips pour se synchroniser avec ma télé et le produit était au prix de 130 euros puis au finale il fallait un ensemble qui revenait à 500 euros pour le tout donc dommage"

"J'ai demandé au vendeur un chargeur de téléphone avec lequel je puisse transférer mes photos sur l'ordinateur mais le chargeur n'a pas de USB, les 2 extrémités sont identiques! 40€...."

"Riche mais personnel peu disponible, caisse un peu lente"

"Très bien choix un peu limite mais bien"

"Très bon magasin et énormément de choix"

"Ce n’est pas le cas de tous, mais la plupart des employés sont dédaigneux et insupportables, notamment le garçon présent en caisse ce jour, aux alentours de 16h. Il m’a remballé avec un air supérieur alors que je cherchais simplement à obtenir un renseignement."

"SAV catastrophique. J ai commandé un téléphone portable en ligne que j ai reçu fin de semaine dernière Ce téléphone a fonctionné seulement 24 h. Je me suis déplacé ce matin pour en avoir un autre en état de marche. Ils n ont rien voulu savoir. En attendant j ai commandé un article a 143 euros défectueux qu ils n assument pas. Je ne suis plus prêt de commander en ligne et encore moins a la FNAC"

"Bâtiment situé en pleins coeur de Nancy à côté de la gare. Dispose d'un ascenseur pour les poussettes ou personnes à mobilité réduite. Personnels accueillante, et donne de bon conseils. Magasin bien rangé"

"Un accueil plus que chaleureux, le caissier Julien s’est très bien occupée de moi🤩🤩 Malheureusement je n’ai pas pu avoir son numéro de téléphone, est ce que vous pouvez me le communiquer. Avec mes remerciements. Bonne soirée Kiss à Julien."

"Toujours aussi bien reçu en magasin. Conseils précis en rayon et parfait accueil en caisse par Julien !"

"On y comprend plus rien ! Pour les livres, il est difficile de s'y retrouver. Les jeux de consoles vous mettez en ventes des boîtiers dont on pourrais croire que ce sont des les boîtes +les jeux ! Enfin bref ! Je n'y mettrai plus les pied ! Une caisse ouverte malgres une queu imposante avec une caissière sûrement sous pression car pas très sympathique ! Mieux vaut commander chez Amazon !!!"

"On y trouve ce que l'on veut. Un grand merci à la reine du papier cadeau qui a pris le temps d'emballer tous nos articles, même si c'était l'horaire de fermeture."

"Le personnel est agréable mais je me sens oppressée dans ce lieu. C'est sombre. Le choix des produits est correct."

"Je remercie l’équipe de la Fnac Nancy, pour leur gentillesse et bienveillance, j’ai effectué l’achat d’un vélo électrique et je recommande fortement leur service de haute qualité. Merci pour tout !"

"Service et accueil impec ..conseils idem"

"Endroit très sympa, staff accueillant et prêt à recommander et aider Je conseil ! Très fan de musique, j'ai vu qu'il y avait beaucoup de choix en la matière et en terme de vinyle Pour ce qui est des mangas et des bd il a également une grande sélection Un grand nombre de périphérique gamer pour pc est aussi disponible En bref, une fnac comme une autre finalement, mais très accueillante, bonne ambiance et bonne énergie"

"Fidèle à son image professionnelle. Personnel très compétent ! 👍🏽"

"Expérience appréciée car excellente connaissance du matériel vendu par les employés. Rapport qualité-prix très bon. Service après-vente impeccable et processus aux caisses rapide et très courtois. Très professionnel. Adaptation aux changements un peu inégales quand il s'agit d'une situations inhabituelles."

"Super lieu ou toutes les grandes marques vestimentaire ce rencontrent 👌 grande surface climatisée et a deux pas de la gare"

"J’ai acheté une paire d’écouteurs qui sont tombés en panne un mois après mon achat . Le sav me propose de les renvoyer et d’attendre un délais de 2-3 semaines avant éventuellement en avoir une autre paire .. Moi qui me sert tous les jours d’écouteurs pour mon sport j’ai dut en acheter chez.. La concurrence … et un site bien connu qui rembourse immédiatement nos achats sous garantie (s’ils tombent en panne) ce qui permet de limiter l’attente avant d’en avoir d’autres . Ce sera donc ma dernière commande chez Vous !"

"Une Fnac classique au second étage avec un petit espace Darty. Accès par escalator ou ascenseur."

"Je suis très satisfait et très heureux de pouvoir m'acheter, les Films ou les Séries qui me plaisent, a des prix abordable et les Vendeurs et les Vendeuse sont formidables, merci beaucoup à vous tous."

"refus de prendre mes chèques culture avec motif bidon car l univers du jeux video en fait parti"

"Pour redescendre avec l'ascenseur pour personne à mobilité réduite (je marche avec un déambulateur), on nous demande un ticket de caisse.. je me suis énervée contre le vigile car je n'avais rien vu que je n'avais rien acheté, et il ne voulait pas me faire descendre. Une véritable honte!"

"Très bien , dommage un peu sombre !!"

"Je m'y suis rendue pour voir le rayon Kpop...il est extrêmement bien tenu, tout est trié, rangé, la personne qui s'en occupe fait un excellent travail (Aline)! Bravo ! J'en ai profité pour aller au rayon livres et c'est bien aussi, on demande et on est bien guidé."

"Très bien on trouve en général se que l'ont cherche en informatique ou téléphonie et en disques vinyle"

"Quelle experience indigne de l'enseigne !!!! Ma fille a acheté un cd au prix de 24€99, elle passe en caisse et donne 25€ en especes. Le vendeur lui demande 'vous souhaitez que je vous rende 1 centime ??', ma fille genée dit non.... En rentrant elle me racompte cette histoire pitoyable !!!!! je lui répond que la prochaine fois qu'elle ira faire un achat dans ce magasin, qu'elle paie en espece le prix affiché MOINS 1 CENTIME !!!! et on verra le comportement du vendeur si il accepte la transaction !!!! il n'y a pas de petit bénéfice !!"

"Seul FNAC à NANCY. On y trouve un grand choix d'articles."

"La carte du magasin permet d'avoir des avantages intéressants. Personnel accueillant."

"Fnac très très bien, beaucoup de choix dans les rayons télé vision, Cd, et ordinateur. d'ailleurs magasin vraiment grand ! Personnel toujours souriant et aimable, en rayon vous de disponible: Téléphone, Ordinateur, Aspirateur, Jeux Switch, Ecouteur, Cd film, Cd Jeux... Toujours un plaisir d'y aller !"

"Bonne expérience en magasin, conseils, etc. Si je devais évaluer la marque fnac ce serait 2* cf je me suis fait balader entre fnac 2nde vie, fnac point com, fnac marketplace etc..pour un produit défectueux..🤨"

"Il y a bien un ascenseur à l'entrée sur votre droite"

"Une FNAC comme toutes les autres."

"L'endroit est bien agencé, mais on aime quand même se perdre à l'intérieur ! Je n'ai jamais été déçue des produits achetés ici, et je reviendrai pour sur. Je dois juste rajouter quelques petits points négatifs : - Les escalators ne fonctionnent (presque) jamais... autant laisser des escaliers normaux ? - Les personnes à la caisse ne connaissent apparemment pas la politesse, c'est bien dommage... Même en répétant plusieurs fois bonjour, aucune salutation de la personne en face. En revanche, les personnes en rayon sont toujours disponibles et accueillantes, ça fait plaisir."

"Vendeur à l'ecoute, très sympathique et pro. Je suis très satisfaite de mon acquisition."

"Personnel disponible. Toutefois j’ai été surprise lors de mon passage en caisse car la vendeuse « Léa » ne pas m’a dit bonjour, a été désagréable et m’a prise de haut. C’est dommage"

"Magasin bien varié et de grande taille, en plein centre ville. C´est encore agréable de pouvoir faire des achats en centre ville."

"Une belle Fnac. Bon à savoir, il est possible de faire valoir les prix du web dans le magasin avec la carte."

"Bien organisé Personnel serviable ..."

"Service après vente, je n'ai jamais des gens aussi malhonnêtes. Je vous déconseille très fortement ce lieu. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit même avec la garantie, vous ne pourrez pas être remboursé"

"Super magasin. Bien placé face à la gare, un large choix de livres sur tous les thèmes. Personnel très serviable et sympathique."

"Pas de stationnement. Grand magasin du livres"

"A fuir au rayon jeux vidéo . Désagréable au possible ."

"Juste énorme avec pleins pleins de choses"

"Magasin assez grand, il y a tout ce qu'il faut en matière de livre, électronique, informatique et électroménager."

"Comme toutes les fnac grand choix mais peux de conseils"

"Je suis un client régulier et le magasin est super ! Le personnel est agréable, nous aide et nous conseil dans nos recherches. Sachant que j’étais assez pressé par le temps j’ai pus vite être pris en charge par Sébastien qui a été professionnel, chaleureux et efficace en très peux de temps. Je recommande fortement !"

"Attention attention, ne prenez pas de garantie FNAC, même pour essayer leur « mois gratuit ». Déjà, on ne vous dira pas combien vous paierez éventuellement, mais simplement que vous avez un mois gratuit. La résiliation n’est pas aussi simple qu’on vous le dira. On m’a même refusé la résiliation par téléphone. J’ai du faire du forcing et appeler 3 fois. Vous allez vous énerver inutilement et si vous oubliez de résilier, vous êtes partis pour 12 mois."

"Fnac le seul magasin autour de Nancy où j’ai trouver le jeu Little secret et franchement la jeu et super bien c’est drôle et y’a du suspens on adore on passe nos soirée à jouer à se jeu"

"J'y ai trouvé le Manga que je cherchais. Un grand rayon Manga. Une jolie présentation. Un vaste choix. Bcp de rayons très intéressants. High tech au top!"

"Toujours très très bien achalandé, avec un personnel au top"

"Super cadre Super accueil..très humain souriant pro! A l'écoute..serviable ! Foncez y!🙂🎶🎸"

"Très bonne expérience en tant que client régulier, que ce soit à la caisse ou au SAV."

"Beaucoup de produits à disposition, rien à redire niveau articles, par contre on se sent rapidement claustrophobe dans ce grand bâtiment fort rempli, mais il faut bien y faire passer les produits en vente :) le peu de personnel avec qui j'ai échangé était agréable et m'a parfaitement renseigné."

"C'est bien dommage de ne pouvoir accéder au magasin à 18h50 pour retirer une commande déjà payée alors qu'on est dans les horaires d'ouverture."

"Fnac très grande ,les espaces sont bien noté. Beaucoup Beaucoup de choix et de variétés différentes. Vendeurs et vendeuses disponibles et rapide. Très contente de ma visite, nous avons trouvé tout ce que l'on voulez ."

"Arrêter de forcer les clients a prendre vos abonnements ou autres service payants."

"Une HONTE !!! Je suis venu pour l’achat d’une tondeuse électrique ( je n’y connais rien). Bien sûr le vendeur du rayon « bien être » était introuvable et j’apprends qu’il est en vacance .. on me renvoie donc vers un vendeur de téléphone ( le seul aimable) qui bien sûr n’y connaissait rien et m’a dit je cite « ouais je pense c’est bon » sans même m’avertir que le produit n’était pas échangeable. Bref je rentre chez moi je déballe le produit c’était un rasoir chauffant, non électrique et pour la modique somme de 150€. Quelle blague!!! Je retourner l’échanger bien sûr je me fait remballer, je demande qu’on appelle un manager et je suis tombé sur un monsieur hautain au possible. Le pelos s’est pris pour le PDG de Tesla à parler comme si c’était mon supérieur.. très gênant pour un simple responsable de la Fnac. Aucun geste commercial, aucune empathie sachant qu’ils ont une partie de responsabilité dans cette histoire. A FUIR !!!!!!!!!!"

"J'étais en train de me balader dans les rayons à la recherche d'une souris pour mon ordi. Passant devant le rayon Fantasy, j'ai été prise en otage. Faites très attention, les livres ont tendance à vous agresser. La lutte fut acharnée, j'ai tenue bon. Je suis fière d'avoir résisté. Je suis donc repartie le cœur léger... Avec 4 livres et sans souris. Merci à tous !"

"Très grand, mais beaucoup de monde notamment aux caisses"

"Madame, Monsieur, Client fidèle de la Fnac depuis de nombreuses années, je me permets de vous faire part d'une situation préoccupante liée à un ancien achat d'un iPhone 11 Pro Max en 2019. À ma grande surprise, et contrairement à mes précédents achats (X, 11, 12), une assurance a été ajoutée à ma commande pour laquelle je n'ai donné aucun consentement préalable. Je n'ai pas été informé de cette inclusion, et j'ai découvert cette situation uniquement à la réception d'une relance d'un huissier. Je tiens à souligner que cette pratique va à l'encontre de ma confiance envers la Fnac, étant un client régulier qui renouvelle son téléphone chaque année chez vous. Bien que je vienne de commander le modèle 15 chez Darty, je suis déçu de cette expérience et cela impactera ma fidélité envers le groupe. Je recommanderais au futur acheteurs d'éviter la Fnac. Dommage que à cause d'un salarié, vous perdez un client. Cordialement,"

"Super magasin comme toujours, mais il y fait également toujours trop chaud !"

"Cette Fnac est très agréable, on a envie d'y flâner et le secteur des livres est très satisfaisant ! Le personnel est à l'écoute. La carte de fidélité permet d'avoir 5% sur les livres et d'autres produits, ce qui n'est pas négligeable. Plusieurs caisses disponibles pour fluidifier les achats, je recommande."

"Toujours plaisant de se rendre dans...un haut lieu de Culture, fidèle à sa réputation,et a son personnel professionnel,aimable et sympathique."

"Deux fois que je me fais avoir j'achète un truc qui marche pas y'en a marre"

"Super magasin surtout leur promo de Noël pour les pops"

"Je viens pour acheter un IPAD, la vendeuse me dit que je peux régler par chèque .. surprise à la caisse on me dit qu'il n'accepte plus les chèques depuis 10 ans. Je règle donc mon achat par un autre moyen de paiement. je récupère mon IPAD sans sachet, je demande donc à la personne qui me le remet si je peux avoir un sachet, elle me dit qu'il fallait le payer au moment où j'ai réglé mon achat (sauf qu'à la caisse on ne m'a rien proposé).Cette personne m'offre donc le sachet. ensuite je vais demander que l'on m'imprime la facture ... et là on me fait comprendre que ça dérange. Je lui explique que je n'ai pas d'imprimante, elle me répond que j'aurai la facture sur mon mail. Je lui dis que je souhaite tout de même une facture. Elle me demande mon Numéro de carte fidélité, je lui dis que je n'en ai pas (quelle ne fût pas sa surprise !!!) Elle me répond qu'il faut que je repasse dans 1/4 d'heure, ce que je fais. 1/4 d'heure plus tard + 1/2 h d'attente je redemande ma facture . Elle me reçoit de la même manière que sa collègue ... De plus elle a le culot de parler ouvertement à sa collègue Quand tout sera numérisé, il faudra bien bien qu'ils s'achètent une imprimante ! Qui sont ces personnes qui se permettent de juger les clients, SI ELLES NE VEULENT PAS TRAVAILLER QU'ELLES LAISSENT LEUR PLACE A D'AUTRES !!!! Je ne suis pas prête à remettre les pieds dans ce magasin et je suis bien contente de ne pas avoir acheter la carte fidélité qui, de plus, ne m'aurait servit à rien puisqu'elle n'est utile que pour les livres !!! La prochaine fois je commanderai sur AMAZON"

"J'ai acheté une machine a café dolce gusto un Vendeur Incompétent qui vend des machines a café qui prétend s'arrêter automatiquement que pas du tout Un numéro de Téléphone payant ou on entend rien de la boîte automatique une Honte Je me retrouve avec une machine a café qui ne me convient pas je dois Payer le parking pour la ramener par la faute du vendeur INCOMPÉTENT autant acheté sur internet autre que votre site en 2023 honteux"

"Rayon photo vide, électroménager non disponible, un vrai marathon pour trouver un vendeur.... Si vous voulez quelque chose de précis aller ailleurs, une catastrophe pourtant cliente depuis des années, c est la déception A fuir!"

"Trop peu de place pour se déplacer entre les rayon au regard du nombre de personnes qui font leurs shopping surtout le samedi. Trop peu de caisses également..."

"Personne sympa et qui se donne du mal pour vous aider à trouver ce que vous cherchez"

"La personne qui semble être une cheffe est extrêmement désagréable et irrespectueuse"

"Encore un lieu culturel à grande échelle. un très grand choix, et bien agencé. Les conseils sont pertinents."

"Prix pas trop intéressant"

"Je trouve facilement que ce que j’ai besoin en livre,électronique etc"

"Acheter une place pour redouane bougheraba spectacle en retard de 1 heure pour erreur de la billetterie qui n à pas mis les blocs sur les billets J ai demandé des explications et un dédommagement car le spectacle a été écourté La réponse non voyez ça avec le service réclamation par courrier à Paris C est juste on commercial et pas professionnel Si on fait des erreurs on assume Très déçu je ne recommande la f ac pour la ilketerie Un adhérent déçu"

"Très déçu..en rentrant à la Fnac ce matin vers 10:35 je suis allé chercher une commande auprès d'un vendeur. Je me dirige vers un jeune homme en lui disant bonjour Monsieur sa réponse....il pousse un grande soupir en ignorant mon bonjour tout en posant son sandwich (c'était peut être autre chose mais pour moi c'était un sandwich car il venait juste de le déballer) derrière son comptoir. évidement je sais qu'il risque rien car à mon avis ce n'est pas la première fois qu'il se comporte ainsi avec la clientèle mais je trouve son comportement une honte pour la marque Fnac et J'en tremble encore. Vous avez mes détails sur le ticket si vous voulez me contacter"

"Très mal reçue je suis déçue du service des vendeurs qui aiment faire de l excès de zèle"

"Beaucoup de références, accolé au printemps c’est un +. Par contre, c’est compliqué de s’y rendre en voiture : les parking sont souvent saturés à proximité."

"Personnels du magasin, disponibles et agréables. Grand merci tout particulier aux personnes du service SAV pour la patience , la gentillesse et la compétence dont ils font preuve."

"Beau magasin ! Choix encore faut il trouver un conseiller et surtout celui du rayon ! Dommage !"

"Un certain Matheo au service client du rayon info et techno ; super conseil, super serviable malgré le rush de noël! Merci"

"Excellente visite à la FNAC Nancy. J'ai trouvé facilement ce que j'avais besoin et en particulier les cadeaux pour Noël. Malgré la clientèle nombreuse, le personnel a été disponible et souriant. Je recommande ce magasin FNAC Nancy."

"Fnac classique et agréable mais à certain horaires je déconseille fortement."

"Toujours un choix important. Les vendeurs sont toujours présents pour répondre aux questions."

"Un lieu unique et très efficace en tous points. Le lieu à changé, l’esprit reste le même, Nancy a une chance égale à Strasbourg avec la Librairie Kleber…"

"Super bien accueilli a la fnac Alexandre"

"Super service, possibilité de Click and collect au Darty de Laxou qui évite le stationnement en ville."

"Beaucoup de livres, CD et dvd,pour tous les goûts et tous les âges. C'est bien !"

"20 min à attendre devant un comptoir vide pour le retrait d'une commande. Aux autres rayons on ne peut ni aider ni appeler le vendeur concerné ? Donc aucun intérêt à commander pour gagner du temps ! J'ai raté mon train, merci la FNAC..."

"La qualité de service de ce magasin se dégrade malheureusement d'année en année. Il n'existe maintenant plus de personnel dédié pour récupérer les colis commandés sur Internet. Il faut maintenant s'adresser au personnel du rayon concerné, quand il est disponible et c'est rarement le cas. Et en plus d'être mal formé, le personnel est desagréable et on comprend tout de suite que l'on leur fait perdre leur temps. Je me permettrais aussi de parler du personnel en caisse au moment de ma visite, deux jeunes femmes qui passaient plus de temps à discuter entre elles plutôt qu'à encaisser les clients qui étaient nombreux à attendre. Je ne viendrais maintenant qu'en cas d'extrême nécessité alors que c'était auparavant un plaisir."

"J'ai commandé un cd et je l'ai reçu rapidement ! Un vendeur m'a très bien guider dans mes recherches !"

"Très bon magasin avec pleins de produits"

"Service top vendeur très professionnel"

"Fnac de Nancy, le personnel très professionnel, c’est très rare pour une Fnac. Merci à l’équipe de Nancy"

"Fnac avec de vrais rabais d'après Noël le 31.12"

"Grand magasin, du choix, un vendeur informatique disponible et sympathique (Alexis), je recommande"

"Assez grand on y trouve de tous le personnel et hyper sympas j'adore y aller aucune problème dans le remboursement et le service achat Je recommande !!"

"Manque de personnel après 30 minutes d’attente pour retirer une commande en ligne, toujours personne pour s’occuper de moi et lorsqu’on demande à quelqu’un d’un autre rayon, on nous envoie paître."

"Trop de choix c est bien"

"Une Fnac reste une Fnac : rien à dire, mais faudrait faire quelque chose au niveau de l'entrée, car ça ne donne vraiment pas envie 😵‍💫"

"J'ai eu 2 expérience, la première fois les rayons étaient bien fournis alors que la 2 ème ils étaient déserts. Manque de constance mais les employés sont très serviables et agréables"

"Prix payé supérieur au prix affiché sur un livre. C'est la 2ème FNAC qui me fait ça. Malheureusement je m'en suis aperçue trop tard. Bizarre que ce soit toujours dans le mauvais sens pour le client..."

"Nouveau magasin de la FNAC Sur 3 étages, magnifique, très bien rangé, beaucoup de choix. Immense et très aéré, je recommande."

"UNE HONTE CE MAGASIN Mon expérience avec le SAV de la Fnac de Nancy est une véritable déception. Après l'achat d'une télé en magasin avec une vendeuse très sympathique à qui je n’ai rien en reprocher , les vices des pieds ne rentraient pas, et même l'assistance technique a confirmé ce problème. Cependant, au SAV en magasin, l'accueil a été déplorable, avec une mention illégale d'une décote de 10%. La responsable, Valérie, s'est montrée désagréable, refusant d'appeler le directeur et de fournir des informations sur sa disponibilité. Vendre des produits de qualité douteuse et imposer une décote injustifiée en contradiction avec le droit de rétractation de 15 jours est inacceptable. Je compte exercer mes droits devant les juridictions compétentes. Une expérience client éprouvante et regrettable. Et je ne parle même des préjugés ressortait dans la discussion avec eux .."

"Bonjour, J'ai passé une commande internet avec retrait en magasin, qu'elle ne fut pas ma surprise en voyant que l'on m'avait donné le modèle d'expo sans me prévenir. Légère griffure au dessus du bouton d'alimentation, la photo card à l'intérieur griffé de partout. Bref c'était pas ma première commande ici mais maintenant je pense que j'y réfléchirais à 2 fois avant de commander."

"Il faudrait sérieusement songer à réparer l'escalator... Ça fait plus d'un mois qu'il est HS."

"Magasin où l'on trouve tout ce que l'on chercher"

"Grand magasin où on trouve de tout du numérique à la librairie"

"Toujours bien service. Service Toujours Nikel 😊"

"Relativement petit en comparaison avec les autres."

"Magasin avec beaucoup de choix ! Commande la veille au soir et le lendemain en magasin super rapide! Petite remarque escalator pour monter en panne...j'ai problème cardiaque."

"Marge conséquente sur les prix, personnel pas présent dans la moitié des rayons"

"Caissière (jeune, d’origine probablement maghrébine, maquillée de façon outrancière) ne dit pas bonjour, peu aimable, mâche son chewing-gum devant les clients, à la limite de l’impolitesse, nonchalante. N’indique pas le prix, ne propose pas de sachet, jette le ticket sur le comptoir… C’est très désagréable de voir quelqu'un aussi blasée par son travail …"

"Toujours super accueil dans ce magasin: un personnel disponible et maitrisant son rayon:)"

"Magasin proche de la gare et facile d’accès en transport en commun Lieu bien tenu et de navigation aisée pour retrouver ce qu’on recherche dans cette enseigne culturelle Équipe sympathique et prête à vous aider"

"Il y a le hall du livre . C'est mieux"

"Accueil et service au top"

"Bel endroit pour la culture, l’audiovisuel et bien d’autres! On y trouve un peu de tout Cela dit, les conseillers ne sont jamais dispo… il faut prendre une journée de RTT si on veut se faire conseiller pour les ordi, téléphones ou télé…"

"Un super accueil au SAV par Sébastien, qui a su m’écouter, m’orienter et me conseiller parfaitement. Une expérience client très agréable !"

"Dommage de voir la qualité du conseil en informatique dégringoler de la sorte. Le personnel semble non seulement mal formé mais surtout démotivé…"

"Quand est-ce que vous allez arrêter de coller vos étiquettes sur les titres de chansons sur les CD ? C'est pénible.... y'a plein d'espace à coté en général ! Mais sinon c'est cool !"

"Bon accueil, mais rupture de stock sur la montre connectée que je voulais, conseil du vendeur : la commander sur le site en click et collect. Pas moyen de trouver un beau répertoire, dommage !!"

"Très bons conseils pour la rayon appareils photos."

"Après plusieurs mois sans escalator, fini l'activité sportive combiné à la culture en ce mois de mars!"

"Manque régulièrement de personnel. Sinon ça reste la Fnac."

"Le rayon appareil photo et accessoires sont vraiment réduit et je trouve que le magasin a perdu son charmes."

"Magasin très bien."

"Plusieurs commandes que je fais, je reçois un mail comme me disant que ma commande est arrivée, je me déplace et on me dit que ma commande est annulée ou a été vendue... Aucun respect pour le client, une honte"

"Agent de sécurité imbuvable, très désagréable… N’accepte plus les clients des 18h45 alors que c’est marqué que ça ferme à 19h…"

"J’ai acheté un billet de spectacle qui, malheureusement s’est mouillé. Je suis repartie pour leur faire part du souci et j’ai été très bien renseigné et accueilli par Saïda et Daniele. Merci beaucoup pour votre bonne humeur et votre professionnalisme. Je regrette juste la longueur de la procédure pour récupérer les billets mais je sais que ce n’est pas de la faute du magasin mais de l’organisateur du spectacle. De manière générale c’est un bon magasin qui regroupe de bons produits."

"Le personnel est très serviable"

"Personnels professionnels et très gentils !"

"Super expérience employés dévoué merci au rayon musique et la super caissière pour sont dévouement"