FNAC Bordeaux-Lac

"Bon magasin, peut être un peut étroit au niveau des allée de circulation surtout aux heures de pointes mais ce n'est qu'un problème mineur pour moi. J'ai toujours trouvé ce que je recherchai et dans le cas contraire j'ai toujours trouvé de l'aide au prés des vendeurs pour me conseillé. Je prend beaucoup de plaisir a me rendre dans ce magasin."

"Pas mal dans l'ensemble a par qu'il n'y a pas beaucoup de choix dans les disques vinyles et en import sur commande 4 à 5 semaines de délais pour nous dire après 7 semaines qu'ils ne pourrons pas les avoirs. ;-("

"Magasin agréable mais un peu bruyant."

"L'avantage de ce magasin est surtout son emplacement, permettant de profiter du parking d'Auchan. Le magasin est aussi agréable à parcourir. La qualité du conseil, la variété des produits et serviabilité du personnel sont discutables mais ce n'est pas pire qu'ailleurs."

"je laisse deux étoiles pour le vendeur qui était sympathique et qui a fait correctement son job. Pour le reste ne perdez pas votre temps à venir en magasin et vouloir faire vivre le commerce local, commandez sur internet. - pas de stock en magasin donc n’espérez pas repartir avec votre ordinateur, ils doivent le commander et le délai est le même que sur internet : utilité d’aller dans un magasin ? Aucune. - pas de livraison à domicile, donc soit on vient chercher l’ordinateur en magasin soit en point relais (livraison payante) - paiement en 3 fois impossible si vous êtes étudiant dans le magasin, par contre commande sur leur site internet avec un paiement en 3x pas de soucis - ordinateurs de démo n’étaient pas tous fonctionnels et parfois absence de descriptif Bref aller sur internet vous gagnerez votre temps."

"Petite Fnac mais un grand choix rayon librairie."

"Magasin ou on trouve pas mal de livres, jeux vidéos etc... si vous trouvez pas votre bonheur demandez aux vendeurs ils sont sympa et feront tout pour vous aider !"

"Pas mal pour du dépannage car les vendeurs sont gentils et serviables mais le magasin étant petit ils proposent de commander pas mal de choses et manquent de choix. Malgré tout le magasin est bien agencé et les produits facile à trouver."

"Désolée, mais bien déçu par ce magasin. Conseils tres limités, une fois le tel vendu, au revoir et débrouilles toi. Le must c'est nous présenter une offre gratuite à canal plus durant un mois sauf que canal plus au bout de 15 jours envoi son echeancier de prélèvements !! Pour joindre canal plus, numéros tel payant... 08 machin à 0.35€ la minute. Bref. Mon prochain tel je l'achèterai chez Leclerc, du choix des prix et de gentils conseillers qui ne nous dirigent pas vers le SAV qui ne nous conseillent pas davantage. Les temps changent. Empathie, conseils ??? Ça n'existe plus. Sur ce, bonne continuation !!"

"Temps d’attente pour acheter un ordinateur déplorable, plus de 20 minutes. Il est grand temps de recruter du personnel et d’arrêter de vouloir faire des économies sur la masse salariale. Je mets 2 pour la sympathie et le professionnalisme de la vendeuse. Sinon je mettrai 0. Clients pressés, passez votre chemin ou prévoyez un thermos et des gâteaux... pour patienter !"

"Magasin sympathique, du choix . Personnel agréable."

"Une attente 30mn . Le vendeur a fait une grande discussion avec un client et du coup un client qui était juste à côté à piquer ma place. 45 mn après je suis parti. Je voulais acheter un super téléphone. Donc je suis parti voir chez Auchan et nous avons trouvé notre bonheur, 10mn d'attente 😁"

"Très mauvaise expérience dans ce magasin sav pinailleur trouvant normal de mettre en doute ma bonne foi refusant tout échange sous prétexte d'un si minuscule impact sur le haut de la coque du mobile qu'il a fallu au vendeur le regarder sous une lampe forte pour le déceler un téléphone acheté trois jours auparavant et bloqué sans raison le seul geste commercial de la part du responsable a été de me prêter un mobile pour minimum trois semaines en échange d'une caution de 350 euros soit deux fois le prix de mon mobile inutile de dire que j'ose à peine m'en servir cette charmante expérience m'a dégoûtée de tout achat à la Fnac moi qui en était une cliente fidèle et confiante."

"Deuxième visite à la Fnac de Bordeaux lac, et deuxième très mauvaise expérience. Aujourd'hui, en début d'après midi, nous sommes allés à l'accueil financement pour avoir un rapide renseignement, mais nous avons été complètement ignorés. La personne présente semblait s'occuper de quelque chose de son côté, mais ne s'est pas souciée de notre présence : pas un regard, ni un sourire, ni un bonjour. Cela s'ajoute à la mauvaise expérience, au mauvais accueil et mauvais conseils que nous avons eu lors de notre première expérience il y a un an. Dommage pour la Fnac, mais nous irons ailleurs."

"Commande : 829103554 Mon produit (1 509.00€) devait être livré au magasin de Bordeaux lac le 18/10/21. Le transporteur l'a livré au magasin le 03/11/21 à 10h41 (consultable sur le suivi de la commande) et on me dit qu'il n'est pas arrivé. Malgré plusieurs appels et chat avec le service SAV, aucun retour et impossible de joindre le magasin de Bordeaux Lac malgré un coût surtaxé. Déjà, j'avais du me déplacer pour annuler une assurance que l'on m'avait vendue comme couvrant les pro alors quelle n'est destinée qu'aux particuliers. Lors de mon annulation d'assurance, j'avais laissé mon numéro de tel au vendeur incompétent, mais celui-ci n'a même pas daigné me joindre alors qu'il m'avait certifié une livraison sous 4 jours!...j'en suis à 23 jours et toujours pas de nouvelles, c'est une honte. Comment peut-on atteindre un tel degré d'incompétence?"

"[MAJ septembre 2022] Achat d'une souris gamer. Déballée, taille d'enfant, je suis vert. Je retourne à la FNAC qui procède sans sourciller à l'émission d'un bon d'achat ! Achat d'une seconde souris que je déballe une fois arrivé à la maison : taille ridicule encore un coup... Retour à la FNAC, et là, je tombe sur Ali au SAV : super sympa comme d'hab', de très bons conseils, ultra compréhensif. Nouveau bon d'achat mais cette fois-ci, je passe par les vendeurs : eh oui, 3, avec qui j'ai pu échanger de manière collégiale, en se marrant bien. Un bon moment qui s'est soldé par la trouvaille du modèle adapté à mes pattes d'ours...(elle déchire la Razer pavé tendance arme de défense ; ) Bref, merci à toute l'équipe encore une fois qui a mis du cœur à l'ouvrage pour sauver ma santé mentale et bien m'aider à trouver la perle rare. PS - merci également à la personne à l'encaissement qui entre le matin et l'après-midi, a eu un p'tit mot sympa également. Si un manager passe dans le coin, félicitations, votre équipe est au top, penser donc à bien le leur dire et les remercier pour leur excellent taff' ! [MAJ février 2022] Gros merci à l'équipe du SAV pour son aide et le geste commercial suite à l'achat d'une switch récalcitrante. Les années passent mais la qualité de service demeure. Bien joué, c'est comme ça que vous continuerez à exister face à l'ogre Amazon ! Petit magasin avec ce qu'il faut et un personnel au top, du vigile au conseiller, de la vente/conseil au SAV! J'ai tendance à privilégier Bordeaux Lac au magasin de Sainte Catherine, malgré la différence de taille / choix justement pour son personnel. Je recommande."

"Nous sommes arrivés à la FNAC peu après l'ouverture, je trouve qu'il manquait un petit peu de personnel pour s'occuper de nous, surtout un samedi matin où il est censé y avoir beaucoup de monde.. Par contre, ceux qui étaient sur place nous ont beaucoup aidé dans notre choix de cadeaux de Noël. Nous remercions l'équipe Fnac Bordeaux Lac. En ce qui concerne la caisse, tout s'est bien passé. Et l'hôtesse était très très agréable. je recommande."

"Très déçu par le vendeur du rayon photo. Pas de bonjour ni aurevoir. Obligé de le chercher à tataouine dans le magasin. On voit clairement qu'on l'embête pour faire un achat. Au final, nous avons commandé l'article chez boulanger ou la qualité relation client est complètement différente."

"Excellent magasin, vendeuses et vendeurs agréable .Magasin un peu petit. Par contre le SAV est vraiment très très mauvais, (suite a l'achat d'une tv , qui est tombée en panne au bout de 13 mois). Cela fait plus d'un mois que j'attends ça réparation et bien sûr pas de télé en prêt. PLUS D'ACHAT À LA FNAC🤬🤬🤬🤬🤬"

"Jeudi 23 décembre, une liste des vinyles souhaités par Monsieur à la main, difficiles à retrouver dans les rayons.. c'était sans compter sur les conseils et la patience de Valmont qui connait très bien son rayon et a été très serviable. Merci beaucoup ! Mission accomplie grâce à vous !"

"Très bon accueil pour mapart au niveau achat spectacle. Personnel très aimable et professionnel. Magasin très fourni donc un peu surcharge dans les allées, déplacements pas faciles entre les rayons"

"Établissement bien tenu personnels à l'écoute, rien à dire si ce n'est que l'espace prévu pour les caisses est vraiment petit en période de pandémie je n'ai pas trouvé ça rassurant. Il fait également très chaud dans le magasin et les deux fois où je suis venu l'odeur à l'intérieur n'était pas très agréable. De quoi se questionner sur la ventilation. Dans l'ensemble c'est un bon magasin Fnac qui s'en sort plutôt bien dans un espace restreint."

"Visite ce jour pour l’achat d’un ordinateur portable. Nous avons pu faire notre tour tranquillement sans nous faire « sauter » dessus par un vendeur. Une fois plusieurs model en vu, Benjamin est venu nous recommander en tenant compte du budget et de nos préférences. Il a su nous expliquer chaque différences et sait de quoi il parle, super échanges je le recommande fortement si vous souhaitez comme nous investir dans un ordinateur. Concernant le magasin il est bien tenu, de taille moyenne (je le préfère à celui de st Catherine qui est d’après moi beaucoup trop grand), les caissières sont chaleureuses, au top"

"Beaucoup de choix. Personnel très sympathique et accueillant. Dommage que la plupart des produits intéressants que l'on trouve sur le site internet ne soient pas disponibles en magasin mais uniquement par commande.."

"Venu à ce jour pour l’achat d’une Xbox séries S un mardi après midi à 13h donc pas un samedi bondé . Pourtant les vendeurs étaient perdu . Pas un vendeur pour donner une information ni pour pouvoir effectuer l’achat . 3 vendeurs qui se baladent dans les rayons ou reste 1h avec un client et pleins d’autres clients qui attendent . Achat effectuer chez la concurrence. C’est le client qui viens dépenser de l’argent et le manque de professionnalisme vous prive de vente ."

"Beau magasin, mais entièrement différent de celui qui se trouve en centre ville. Je pense qu'il y a moins de produits, sûrement au niveau littéraire mais sa surface est réduite. Cependant il est tout a fait en adéquation avec la population qui le fréquente."

"Magnifique. 5 minutes pour la mise en marche et la vraiment c est la classe ! Pour moi c est le jazz d’abord et vraiment miles davis c est que du Bonheur avec ces petites enceintes….c ´est hyper précis et vraiment très proche d’une qualité de pro avec du matériel à plusieurs milliers d’euros.: je kiff!"

"Prix affiché différent du prix en caisse. Refus d’encaisser le prix affiché car c’est un livre et aucun moyen de se faire rembourser pour problème IT. Une caissière aussi aimable qu’une porte de prison. Heureusement que sa responsable l’était. Pour une énorme machine comme la FNAC c’est une expérience bien décevante"

"Un grand MERCI à Quentin et Adrien, du service SAV, pour leur aide et leur gentillesse ! Nous sommes rentrées dans le magasin inquiètes mais ressorties avec le sourire, grâce à eux ! Ne changez rien. Nous reviendrons sans hésiter ! Stacy & Laurie"

"le 23 mai 2022,j'ai demandé à ma femme de m'acheter un téléphone Xiaomi,elle est tombée sur un vendeur la moindre des choses qu'on peut dire qu'il est malhonnête,il a profité de son innocence et il lui a souscrit une assurance 'gratuite' ,il lui a soustrait son rib et il lui a fait signé un prélèvement numériquement en usant de ruse d'un montant difficile à comprendre : 20€/moi ! pendant une année renouvelable ! pour un tel de 300€ ! plus cher que mon assurance auto ! messieurs dames de l'escroquerie incarnée ! ps : mv : 7022566"

"Un zéro aurait été plus juste. Vous rentrez vous dites bonjour mais ça c est une option chez eux avec votre chariot, vous pensez que vous pouvez le déposer à l entrée de la sécurité et bien non. La personne de la sécurité vous saute dessus et vous répond sur un ton hautain que le chariot s est dehors... Et bien pour nous c'est direction le concurrent.... Dommage mais la fnac pour nous c est terminé"

"J’attends depuis 20mn qu’un vendeur vienne me renseigner, aucun vendeur, je cherche desesperemment : personne. Pas un bonjour en entrant : RIEN. Les CD sont tellement mal rangés que c’est à ce demander s’ils veulent satisfaire le client. Résultat j’ai tout reposé en rayon, je vais aller sur Amazon, pas étonnant que les sites d’e-commerce cartonnent quand on voit le manque de profesionnelismes et de relation client des enseignes ! (Et en plus, c’est moins chère!)"

"20 min pour acheter un article. 2 vendeurs complètement sous l’eau et pas des plus agréable. Un parcours client compliqué : 3 postes fait en compagnie d’un vendeur pour trouver un pc qui fonctionne !!! Pour finir sur sa tablette. Ensuite il faut aller à la caisse et enfin revenir auprès d’un vendeur. Où on doit de nouveau attendre qu’il soit dispo. Bref je commanderai par internet mon prochain achat."

"Personnel agréable, souriant et à l'écoute. J'avais acheté mon ordinateur malheureusement le lendemain celui ci a cessé de fonctionner (il était défectueux ce qui ne dépend pas de eux) ils ont vérifiés et ont remplacés aussitôt mon ordinateur."

"3 expériences en moins de 6 mois : une table multi activités commandée pour Noël et commande annulée le 24 déc ; une commande non livrée en mai et toujours pas remboursée ; un problème lors de l’utilisation de ma cagnotte (suite annulation de la commande de déc) avec une validité réduite à 3mois pour utiliser le solde . Et pour terminer un courrier de réclamation envoyé en recommandé sans réponse à ce jour. Le Service relation clients est déplorable. la moindre des choses est de rappeler et assurer un suivi …. Je patiente encore pour être recontactée…"

"J'ai été ce matin récupérer un colis, un cd. Mauvais accueil. On me dirige vers le stand cd. J'attends un vendeur. Ça se promène mais ça ne va jamais dans le rayon musique. Je travaille, moi! Donc gardez -le, ce colis! J'ai d'ailleurs effacé les mails."

"Très bien agencé, beaucoup de rayons multimédias, jeux de société, télévisions, etc."

"On a toujours l'impression d'avoir volé quelque chose dès qu'on arrive, vu comment le vigile à l'entrée vous dévisage. Le magasin semble tout le temps en désordre, c'est juste qu'il est mal agencé. Comme en plus il y a plein de monde (à la recherche d'un vendeur), cela crée une ambiance fouillis, et donc pas très agréable."

"Nous avons acheter un drone d'une centaine d'euros au bout de trois jours il ne fonctionne plus . Vous avez peu rembourser car. Une décote total 60e c'est scandaleux on achètera plus jamais chez vous ."

"La jeune femme de la billetterie et d'un désagréable comme j'ai rarement vu. En effet en arrivant aucune prise en charge visuel ni de bonjour ni quoi que ce soit. Après 5 bonnes minutes d'attente elle décide de me prendre en charge je lui indique que j'ai réservé des produits en ligne via le pass culturel et elle me répond que c'est à moi d'aller les récupérer. Évidement aucun sourire, aucun professionnalisme ni bienveillance tout au long de l'échange. Je croise une vendeuse à qui je dit gentillment bonjour mais aucune réponse... Ça commence à faire..."

"J ai acheté un verre trempé pour Samsung galaxy s22 ultra, produit abîmé, le verre trempé cassé, il manque le chiffon qui est censé aller avec pour nettoyer le téléphone. ET LE COMBLE ILS SONT INJOIGNABLES AU TÉLÉPHONE !!!!!!! C EST INADMISSIBLE !"

"Personnelle désagréable. Nous demandons simplement si l'entreprise recherche une alternance, Gentiment et poliment et on se fait envoyé bouler avec un pas du tout. nous en avons déjà une depuis un an et elle y restera , au-revoir ... Et bien je plains cette pauvre alternante..."

"Toujours très agréable à y faire une pause après un moment shopping. En été la terrasse est un plu loin du bruit du centre commercial. Excellents gâteaux de toutes sortes et sandwichs"

"une caméra pour le sport achetée en decembre 2021 à presque 500 euros. sensé etre étanche a 10 mètres. a pris l'eau simplement en filmant mes enfants dans la piscines. aucune prise en charge par le magasin FNAC c'est inadmissible! la caméra est garantie mais pas dans mon cas... SAV qui ne sert a rien! 500 euros perdu"

"Je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins. Soit disant mon produit devait être repris au prix neuf mais au moment du remboursement ils ont voulu nous retirer 10% alors qu'à l'achat ils nous ont dit qu'iln nous le reprendraient au prix du neuf ce qui est normal car c'est un produit neuf. Magasin à fuire. Je comprends pourquoi la plus part des gens ne mettent qu'une étoile."

"De passage à Bordeaux pour la journée, j'ai été hier à la Fnac Bordeaux Lac et j'ai acheté un livre sur Matisse, alors que celui-ci était étiqueté à 12 €, la vendeuse l'a passé à 15 €. Je veux bien que les prix bougent, mais il n'est pas très honnête de découvrir cela en caisse. Je suis déçue. Cdt. Isabelle"

"Je suis venue samedi fin de matinée, pour un souci avec ma carte. Amélie, une très charmante jeune femme c'est occupée de moi et elle m'a tout mit en ordre, car c'était vraiment le cafouillage !!!! Elle a été des plus agréable et de plus efficace. Merci encore à Amélie. Emmanuelle LE CAM"

"Le magasin en lui même est bien, dommage que certains vendeurs aient des pratiques de ventes à la limite de la malhonnêteté en donnant de fausses informations pour vous refiler des options / abonnements non désirés et qui vous seront facturés alors que vous les avez jamais utilisés"

"Un grand merci à l'équipe du SAV que j'ai rencontré le 14 septembre dernier et qui m'a donné la solution au problème rencontré avec mon appareil photo. 2 collaborateurs charmants et EFFICACES. il ne faut pas hésiter à les interrogés, ils ont les solutions."

"Je suis très déçu car venu passer une commande de livre scolaire on m’a dit que j’allais être contacté cela fait bientôt 2 mois toujours pas d’appel je suis passé en magasin et ma commande est introuvable. Pourtant j’ai tout réglé. Comment faire pour récupérer ma commande svp ? Personne n’a pu me donner une solution."

"Une Fnac de petite surface mais qui dépanne bien dans le secteur. En revanche, le service client laisse à désirer, discours différents suivants les interlocuteurs et concernant un même sujet, manque de précision dans les informations/solutions apportées aux clients, et j’ai du attendre plusieurs minutes avec d’autres clients devant une ligne de caisse vide ( pas de caisses auto ici) avant qu’une hôtesse ne me fasse venir en billetterie dans un froid total, aucune amabilité .. on ressent vraiment en tant que client qu’en ce moment il y a des problèmes en interne dans ce magasin ( beaucoup d’absences? Des démissions ? Turnover important ?…), employés en intérim pour beaucoup, d’autres sur la défensive instantanément, qui répondent NON alors même que l’on a pas fini d’expliquer son problème … je n’ai pas eu affaire à tous les employés je ne veux pas généraliser mon propos à tous, mais à part un jeune avec des lunettes au SAV ( en intérim lui aussi) les autres employés avec lesquels j’ai pu échanger zero et j’inclus la dedans la cadre de permanence présente le mercredi 5 octobre au matin. J’y retournerai pour les livres car je trouve que c’est leur meilleur rayon, avec quand même pas mal de choix, pour le reste ADIOS !! Vraiment dommage…."

"Très bon magasin, j’ai reçu un accueil chaleureux et bienveillant un samedi alors qu’il y avait tout de même beaucoup de monde. Marine a su trouver rapidement le livre dont j’avais besoin et m’en a même conseiller d’autres dans le même genre. Je recommande donc cette Fnac et j’y retournerais à coup sûr."

"Service client minable ! Surtout venant de la femme au cheveux noir qui est assez virile qui me prend de haut et me manque de respect. Nul"

"Si vous avez besoin de mauvais conseil vous pouvez y allez. 1er expérience février 2022 nous achetons une TV le vendeur nous pousse à prendre canal + gratuit pendant 2 mois et nous assure que la résiliation ce fait facilement. Je l’ai fait évidemment résiliation non pris en compte je suis engagée pendant 2 ans… 2e expérience en septembre 2022 j’achète un iPad Air un stylet et une housse un vendeur me conseille … sur 3 articles 2 ne correspondaient pas avec l’iPad. La housse pas la bonne et le stylet vendu pas la bonne génération pour le dernier iPad Air … merci pour la perte de temps… Je ne reviendrai plus 2 mauvaises expériences sur 2 c’est bon."

"Honteux! Le vendeur qui m’a conseillé n’est pas compétents du tout. J’ai acheter un ordinateur portable, ll en a oublié le produit (heureusement que je me suis en amont renseigner sur l’ordi en question) et à forcé pour me vendre une assurance et le pack office (ce qui dans mon cas a fonctionné, on oublie la résiliation du contrat mais eux n’oublient pas de prélever !) Voleur !"

"Depuis deux ans, on a vraiment l'impression de déranger les vendeurs et quand il y a une réponse , elle est désagréable. Dernier exemple en date, une demande de renseignement pour l'achat d'une TV. Ne trouvant pas le vendeur, j'ai demandait à un autre rayon et on m'a envoyé baladé ... Du coup, achat de l'article chez Boulanger ou l'acceuil et les renseignements sont toujours au top."

"Magasin à taille humaine, accès facile au produits recherché rayon hifi et hight-tech bien rempli mais moins pour livres et musique. Accueil agréable et personnel disponible rapidement pour conseiller"

"Nous y trouvons tout ce que nous voulons... Mais ce n'est pas la Fnac des origines avec la conversation, les conseils éclairés et la sympathie des vendeurs... C'était mieux avant!"

"Beaucoup de choix prix parfois moins cher que sur leur Propre site internet sympa. Et employés qui renseigne bien."

"Endroit sympa mais quelle horreur d'aller chercher une commande pour sa compagne par exemple... même si vous venez avec la carte d'identité de la personne et le mail qu'elle a reçu transféré sur votre boîte mail, cela ne suffit pas... pour tous les autres ponts relais, retrait de commande, etc... cela est suffisant ! Je pense que la fnac doit repenser son système."

"Magasin agréable dans l agencement Mais il fait froid à l interieur . Le personnel est toujours très occupé à mettre en rayon mais moins disponible pour la clientèle"

"Service un peu long mais les vendeurs livrent des conseils de qualité, les caissières sont efficaces...avec le choix, les prix étudiés, les avantages cartes...la FNAC sans surprises!"

"Magasin intéressant mais fin de la séance shopping désagréable avec vente trop insistante de la carte Fnac + par l'hôte de caisse. Malgré l'avoir refusé par 2 fois, son discours insistant aux promesses de remises miraculeuses est venu à bout de nous. Vente limite forcée, au discours sous entendant que nous aurions tort de ne pas la prendre, rendant l'expérience FNAC très limite..."

"Magasin agreable, accueil chaleureux, le personnel est super sympa, à l'écoute, de très bon conseils et dévoués dans leurs travails ce qui est fort appréciable, je recommande."

"Beau magasin, des conseillers très à l écoute et de très bons conseils. Dommage que certaines BD en éditions limitées ne soient pas disponible."

"Le vendeur que j'ai eu a été de très bon conseil. Cependant j'ai du aller ailleurs car le produit que je voulais étais indisponible"

"Je souhaiterais partager mon avis du 16/12/2022 sur le magasin Fnac de Bordeaux Lac. Mon expérience en magasin s'est bien passé. Le personnel est accueillant et m'a bien renseigné. En billetterie M. Abakar était professionnel et gentil et m'a permis d'avoir les billets souhaités. Merci"

"Personne très sympathique qui nous a bien expliqué comment fonctionne le pass culture pour ma fille. Personnel très gentil."

"Catastrophique, 40 minutes pour acheter des Samsung galaxy buds 2, une vraie aventure. Je vois les écouteurs en vitrine. Je patiente le temps qu'une vendeuse soit disponible. 10 minutes après à mon tour, le temps de taper mes coordonnées sur la tablette qu'on me fasse le speech de la garantie et des offres, on me donne un ticket. Je vais à la caisse, encore quasi 10 minutes d'attente. De là on m'envoie au retrait des achats, 5 minutes d'attente. On me dit non il faut aller voir la vendeuse qui me donnera mes écouteurs qui sont en vitrine. Je retourne donc voir la vendeuse qui est occupée forcément avec un autre client. Encore 10 minutes d'attente afin qu'elle se libère, elle check mon ticket, tapote sur sa tablette, va chercher les clés de la vitrine et enfin me donne mes écouteurs. Quelle organisation archaïque de la part de la fnac, retours il y a 25 ans en arrière. Il faut revoir tout. En revanche, heureusement que le personnel est sympathique et accueillant. Non je ne reviendrai pas à la fnac"

"Personnel très sympathique malgré le monde présent dans le magasin. Peu d’attente en caisse, bref rapide et efficace"

"Lors des fêtes de Noël il y avait beaucoup de monde en caisse genre 10 min de queue et la Abakar est apparu et m'a dit que si je payais en carte il pouvait m'encaisser un peu plus loin directement. Ce qui a été fait, il m'a fait gagner du temps et a été super gentil, merci à lui !!"

"Un mauvais conseil, câble lightning pour un iPad air, retourné, repris mais avec de la vétusté car ouvert. Normal car confiance au vendeur"

"Le personnel a été très accueillant, professionnel et disponible malgré le monde. Nous remercions particulièrement Abakar et Annabella qui ont dû nous supporter longtemps de résoudre notre problème de carte cadeaux 😅"

"Volant acheter un ordinateur portable pour faire cadeau à ma femme. Je suis allé à la Fnac bordeaux lac. J’ai choisi un ordi qui sur les photos il y avait bien plus de deux portes USB aussi lecteur de carte SD etc… Quelle est ma surprise quand le jour de Noël en déballant le cadeau je m’aperçois que l’ordinateur n’était pas le même qui était sur le site Fnac, et aussi sur les photos du pack en vendre. Je suis allé au magasin, expliquer ma situation, et malheureusement personne n’a pu m’aider. En plus ils ont essayé de me pénaliser de 10 % car m’ont dit vous pouvez nous ramener l’ordi on va vous rembourser mais par contre on va vous enlever 10 % du prix parce qu’il est déjà ouvert, mais c’est une blague ça non ? C’est pas ma faute mais si à eux. Bref: encore un client perdu."

"Pas dattente en caisse, rayonnage bien remplis. Nous sommes venu y chercher un jeu de société impossible à trouver ailleurs ! Donc ravie"

"Plus jamais je n’achèterais quelque chose à la Fnac, j’achète un Iphone dans votre magasin, le premier vendeur me dit qu’il n’y a pas de frais pour le règlement en plusieurs fois mais qu’il faut par contre prendre leurs carte Fnac+ à 10euros l’année pour pouvoir faire un règlement en plusieurs fois (que je trouve déjà abusé mais en plus le vendeur pousse fortement à la consommation avec la carte + les assurances téléphone alors que j’avais dit plusieurs fois que je n’était pas intéressé…) mais ensuite je doit attendre 25minutes un deuxième vendeur pour faire un règlement en plusieurs fois, le deuxième vendeur qui fait le dossier de règlement en plusieurs fois m’annonce qu’il y a des frais qui ce rajoute en plus dans les règlements en plusieurs fois…(alors que le premier avait dit que non donc mensonge) donc il faut payer des frais en plus et il faut acheter une carte du magasin en plus pour pouvoir faire le règlement en plusieurs fois (d’autres magasins de la concurrence ne demande pas autant de choses… et à des prix bien plus bas ! ) mais en plus j’ai eu la surprise en rentrant chez moi le soir en allant sur mon compte Fnac sur le site internet par curiosité de découvrir que la fameuse carte payante était activé pour un renouvèlement automatique de 15euros l’année d’après alors que personne ne m’avait rien dit…. Fuyez la Fnac ! C’est du vol…"

"Très bien comme magasin mais il en faudrait un plus près de chez moi."

"J’ai déposé mon Apple Watch encore sous garantie pour voir si on pouvait me réparer une petite fonction qui était HS. On me la prend. Je repasse 1,5 mois plus tard au magasin la récupérer. Je demande au vendeur si elle fonctionne. Il n’a pas l’air de trop savoir, il lit le bordereau de retour qui n’est pas très clair.. J’essaie de la faire fonctionner. Je m’aperçois qu’elle ne peut plus se jumeler avec mon i phone, car elle a été mise à jour ce qui n’est plus possible pour mon téléphone . Je retourne au service client. On m’explique que « forcément tous les appareils sont formatés » et que « mon appareil est opérationnel » (soit, peut être mais je ne peux pas vérifier et eux visiblement n’en savent rien). A coup de réponses toutes faites mon interlocuteur ne veut pas reconnaître le défaut d’information, je n’ai jamais demandé qu’elle soit reformatée, aucune proposition d’indemnisation, aucune solution,… On a compris le SAV est constitué de personnes qui sont larguées sans connaître leur métier, il faut maintenant se renseigner avant d’y aller pour leur expliquer leur travail, Il essaient de rejeter la responsabilité au client.. Franchement quel gâchis j’avais toujours eu une bonne image de cette enseigne désormais à éviter"

"Se faire contrôler par le vigile à la sortie du magasin, refuser de montrer mon sac à dos, c'est un droit, le directeur fait intervenir les policiers pour constater que je n'avais rien volé. Bref revenir 3 jours plus tard pour récupérer mon achat,avec mon sac à dos, mais je ne me suis pas fait contrôler à la sortie....premier contrôle c'était juste un contrôle au faciès."

"Magasin lumineux, propre et des vendeurs a l'écoute. Merci de notre échange pour ce merveilleux téléphone."

"Une enseigne comme la Fnac se doit d'avoir un service clientèle éfficace ce qui est loin d'être le cas, mes problèmes ne sont pas résolus, c'est inadmissible. A NE PAS RECOMMANDER."

"Certains employés sont sympa. le S.A.V un peu nul, mal expliqué, et surtout impossible de les appeler sauf en payant, ils perdent pas le nord."

"Super, tout est sympa, bien rangé. Le personnel est à l'écoute et disponible ! Il y a du choix et j'adore y revenir, bien qu'un peu loin de chez moi !"

"Beaucoup de choix mais le magasin n'est pas très bien agencé. La faute à un manque de place évident. Par contre, personnel très sympathique."

"Service très très long, malgré ma patience on me fait tourner en rond. Si vous souhaitez un service efficace je ne vous recommande pas ce magasin."

"Super accueil, Fnac accueillante et bien organisée (si vous cherchez des albums de kpop c'est le lieux adapté). Petite mention spécial à Abakar qui m'a été d'une grande aide 👍."

"Qu'elle expérience client de mauvaise qualité !!! Il est 19h55. Le magasin ferme à 20h et on m'interdit de rentrer pour récupérer une commande !"

"Super vendeur gentillesse de bons conseils pour mon tél et j ai suivi son conseil en essayant antivirus"

"1. Je vais au magasin. Le prix en magasin pour des enceintes était 25% plus chère qu'en ligne 2. Je décide alors de faire une commande avec retrait en une heure sur internet 3. Jattends alors dans le magasin l'enceinte devant mes yeux (mais plus chère que sur internet...), puis au bout d'une heure, toujours devant l'enceinte, on me dit qu'elle n'est plus disponible ! 🤌"

"Conseiller de vente côté ordi très compétent. Commande rapide et service de retrait marchandise rapide et souriant"

"Personnel très agréable, je remercie Marc qui a été particulièrement attentif et bienveillant quant à mes besoins et mes questions"

"Service apres vente efficace et bons conseils. Merci Ali et Farida pour votre amabilité et votre professionnalisme."

"Merci à Farida et a sa gentillesse et sa bonne humeur! Une vrai bouffée d’air frais. En deux temps trois mouvements mon soucis de télé était pris en charge. Au TOP ! Best sav ever"

"Merci a farida pour son accueil et sa convivialité, très agréable d'être servis par des personnes pareil ! Best SAV ever !"

"super vendeuses au rayon livres ou l'on m'a bien conseiller... mais arrivé en caisse, grosse insistance pour vendre la carte Fnac, c'est très limite et pas la première fois... mais dernièrement, je me suis vu refuser un achat sans souscription de la carte (rayon jeu vidéo)... achat effectué ailleurs, dommage."

"Personnel à l'écoute, souriant, ce que tout commerce devrait avoir. Merci à Axel pour les conseils et Marine pour son sourire et sa joie qui se transmette au client !"

"Grosse arnaque avec Fnac billet. Nous avons acheté des billets pour Braquage en Héritage. Nous avons reçu un mail d'annulation du spectacle. Impossible de se faire rembourser ni par la FNAC ni par france billet. Soit disant que le spectacle avait bien eu lieu malgré le mail reçu d'annulation."

"Super magasin Fnac. Tout est nickel, les vendeurs sont à notre écoute et n’hésitent pas à nous aider à rechercher des articles sur le site si ils ne sont pas en magasin. Je viens acheter tous mes livres là bas et l’accueil est toujours super ! Il manque juste peut être un espace papeterie comme d’autres Fnac et peut être le manque de place excuse cela 😊 Merci pour la bonne expérience"

"Un grand merci à l’équipe pour leur accueil et leur professionnalisme. Mention à Babacar qui a pu retrouver mon ticket de caisse perdu."

"Cela fait au moins 20 fois que j’essaie d’appeler pour ce magasin pour une facture mais impossible d’avoir quelqu’un au téléphone, un service catastrophique, les autres enseignes il y a toujours quelqu’un de disponible"

"Et bien nous avons trouve a notre grande surprise le magasin attrayant et on nous laisse tout regarde même si on n'est pas acheteur aujourd'hui sans nous embête . Bravo on regrette de ne pas être spécialiste pour avoir des critiques positives ou négatives c 'est peut être le reproche rien n'est vraiment explique aux novices et cela chasse le client. On peut quand même pas embêter les vendeurs pour tout!!"

"ce jour(29/04) à 15h30 je suis rentrée avec mon sandwich fermé dans une poche, et le vigile sans dire bonjour ni rien m’a dit « tu sors » ! Je trouve ça inadmissible il y à une manière de dire les choses, revoyez vos équipes.."

"Des jeux Switch dont le prix est aussi important qu'ils sont populaires. Ce sont pourtant parmis les plus anciens"

"On ne peut rien voir sur l informatique et accessoires c est n importe quoi"

"Très bon SAV, rapide et efficace. Je remercie Farida et Ali de leur compétence et de leur sympathie."

"Quel plaisir de faire ses achats dans ce magasin, collaborateurs au top, Bravo !"

"Jeune homme à la caisse très serviable et très accueillant"

"Le personnel est très accueillant, et la conseillère du rayon appareil photo a été très serviable et m’a bien aidé ! Je recommande !"

"Le magasin n'est pas très grand comparé à ses concurrents mais on y trouve de tout. Service au top. Peut-être prévoir de numéroter les emplacements des livres pour que le client s'y retrouve ☺️"

"C'est vraiment honteux on a traversé toute la Gironde pour aller à cette fnac parce qu'il y avait soir le produit qu'on voulait et arrivé sur place, froidement on nous répond ben non je déconseille fortement !!! Aucun effort !!"

"Très pratique pour moi, et les personnes qui sont chargées de l'accueil super sympa 👍 merci beaucoup uni"

"Service nul. Achat réalisé sur internet, débiter, annulé parla fnac et Toujours pas rembourser"

"Toujours au top et on y trouve quasi tout le temps ce que l'on cherche. Le rayon livres pour enfants regorge de pépites, et si vous ne trouvez pas votre bonheur, les conseillères se feront un plaisir de vous renseigner et de vous orienter. Pareil pour la partie multimédia, les vendeurs ont le sourire et sont de bon conseil."

"Je n'ai jamais vu des vendeuses aussi racistes ! une heure et 10 minutes à attendre que quelqu'un nous serve j'aurais pu acheter 2000€ de matériel vu que j'avais besoin d'un imac mais le vendeur nous voyait comme des arabes et ne voulait pas nous laisser le temps Je suis déçu et aigri par ce comportement racial ! 2 vendeuses dans toute la boutique ! puis l'un d'eux nous a répondu très mal comme si on voulait perdre du temps à la place j'avais un besoin urgent d'un imac mais il n'était pas possible de l'acheter puisque personne ne nous considérait"

"Personnel à l écoute énormément de choix prix raisonnable je recommande 😍😍"

"La fnac, une véritable institution. Ce magasin de Bordeaux Lac manque d'attrait et notamment à l entrée et sur l allée centrale. La disponibilité du personnel est un bémol même s'il est professionnel. Côté librairie, ça manque d'avis, de coup de coeur, d'invitation à dévorer des oeuvres sur lesquelles on ne se serait pas arrêté à la lecture de la préface. Ou est passé le côté agitateur culturel mythique ?"

"Bon contact avec les vendeurs. Eeaucoup de choix."

"Boutique de l'enseigne FNAC très bien située mais je suis juste passé à proximité le 4/07/2023 sans y entrer."

"Parfois on rencontres d'autres fans. Et le vinyles de vald est très bien encadré 👌😊"

"Magasin propre bien rangé et les vendeurs très aimables"

"Les caissier sont très sympathique et surtout à l'écoute pour vos questions, personnellement j'ai eu plus d'informations sur les offres du fnac de la part des caissiers que les vendeurs. Il est possible de faire la demande de détaxe sur place pour vos achats dont la facture est supérieur à 100 euros. ( je trouve que c'est très pratique )"

"Je suis venue au SAV pour faire réparer l'ordinateur de ma fille et nous voulons dire un grand merci à Farida qui est une personne impliquée et humaine. Mme charpentier"

"Centre commercial mal agencé et vieillissant. . 1h15 de route pour soit disant arriver dans le plus grand centre commercial d'Aquitaine, déçue du voyage... ☹️. A peine plus intéressant qu'une galerie marchande d'un hyper marché classique."

"Magasin agréable et très bien rangé"

"Toujours très bien conseillé dans cette fnac, je recommande"

"Pour les soldes, il faudra repasser. Très peu de produits soldés, pour la plupart désuets, des invendus. Sinon une diversité de produits Hi-tec et de qualité."

"Bon choix, vendeur compétent"

"Une fnac de taille moyenne dans une grande zone commerciale"

"Très bon conseil ds le rayon littérature"

"Pas mal de choix"

"À la FNAC séquence et spacieux c'est super à Bordeaux lac 👌👍"

"J y suis allé pour acheter un bouquin. Les vendeurs sont agréables, disponibles. Vraiment ca fait plaisir"

"Retrait commande web. Le vigile bien qu’occupé trouve un moyen de vous interpeller malgré le ticket de caisse à sa portée. En plus, lorsque vous passez devant la sécurité, vous n’avez en principe rien à vous reprocher. Moi, ils ne m’ont jamais donné d’explications malgré trois retours SAV pour un PC Windows dysfonctionnel… La Fnac : Et si on vous interpellait de la même façon pour répondre de la garantie légale… Enfin, le vigile vous prend le ticket à la sortie. Vous faites comment pour présenter une preuve d’achat si vous allez faire des courses à Auchan par la suite ?? Curieux fonctionnement qui mérite d’être revu."

"Une attente très longue le personnel parle entre eux pendant que les clients attendent"

"C’est la Fnac dont pas grand choses à dire comme dans toutes la fnac un grand nombre de produit et le personnels sympathiques et professionnels"

"Il est lamentable d’observer la réduction drastique du rayon consacré à la musique classique dans les différents magasins Fnac. Celui-ci n’échappe pas au sort commun : le compartiment consacré à l'opéra n’est même plus indiqué et a honteusement été réduit à une portion de la section jazz."

"Allez chez la concurrence car la satisfaction client ne fait pas partie de leur priorité. Cependant très bien reçu chez DARTY et de très bon conseil ainsi qu'un très bon SAV"

"Je suis retourné pour mon auxiliaire de vie de vie qui voulait un PC portable. Je vois un responsable et un vendeur discuter entre eux, et j'ai attendu que le vendeur disait au responsable, je vais allez voir si ils veulent des informations, et le responsable dit mot pour mot laisse tombé ils ne sont pas là pour acheté, le vendeur lui dit ah bon, et repris leurs discussion de leurs vies privé. Ah bon, je ne savais pas que je ne venais pas pour acheter. Malheureusement pour ça était une mauvaise réponse et si j'étais venu pour acheter un ordinateur portable Lenouvo, mais vu se comportement vraiment inadmissible du responsable, on est allé l'acheter ailleurs au Boulanger. Ce n'est pas la première fois que j'alerte le comportement inadmissible de certains vendeurs, maintenant c'est autour du responsable qui a préféré renconté sa vie au vendeur alors que le vendeur avait bien compris qu'on était venu pour acheter. Mais pour le responsable, pour lui non. Ils ont perdu 699€, car c'est le prix qu'on a acheté me PC à Boulanger, sachant que vous avez l'identique en rayons. Ça ne met pas les boules de perdre presque 700€ sur un PC à cause d'un responsable qui a refusé à son vendeur de nous servir. Franchement si vous faites ça à tout le monde vous êtes sûr que votre chiffre d'affaire doit être catastrophique. Parce que vous loupez vos ventes pour racontez votre vie à votre collègue. C'est vraiment devenu du n'importe quoi, et un manque total de comportement. Je suis venu au magasin le samedi 19 Août sur les coup de 15h45-16h00 il n'y avait pas grand monde. Pour ne pas dire que le magasin était presque vide. Donc avant de juger un client reflechissez avant de dire tout et n'importe quoi. Surtout que je suis client chez vous sur Internet depuis quelques temps. On apprend de le métier du vendeur le SONCAS. Et oui j'étais moi aussi vendeur et je sais parfaitement comment se tenir avec un client. Soit on n'a sa dabs le sang, soit on ne l'a pas donc à partir de là si c'est pour le salaire que vous faites se métier. Un conseil changer vraiment de métier car se poste ne vous mérite pas."

"Terrasse au frais (avec cette chaleur c'est important), service souriant et efficace. Cuisine créative (sauces bien maîtrisées) en quantité suffisante"

"Bonjour, Je souhaite vous partager mon retour d’expérience au sein du magasin Fnac a Bordeaux lac, j’étais intéressé d’acheter un modèle de télévision à un prix affiché de 2999 euros, le vendeur m’a confirmé le prix de 2999 euros et là j’ai lui dit qu’il y avait un autre prix en tout petit en bas de 3299 euros. Le directeur de magasin est venu et n’a rien voulu savoir soit disant que la marge avec le fournisseur a a changé depuis 1 jour. Est ce que c’est normal et légal d’afficher 3 prix : une grosse affiche avec 1 prix à 2999 euros avec une date expirée d’un jour et une grosse affiche avec un prix à 2999 euros sans date d’expiration de l’offre affichée derrière la tv et un tout petit prix à 3299 euros au pied de la Tv. Du coup j’ai demandé les coordonnées pour envoyer une réclamation mais je pense que que je vais laisser la protection juridique s’en occuper en direct avec le siège car je ne trouve pas ça normal. Nb Bien naturellement ils ont retiré les 2 affiches avec le prix promotionnel quand j’ai quitté le magasin. Bien cordialement"

"Une Fnac mais pas à la hauteur des niveaux de celle de la rue Sainte Catherine. Pour ceux qui veulent prendre le temps et être conseillés sans bousculade..."

"On trouve tout ce que l'on désire pour la culture"

"Pas mal mais un peu honereux"

"C'est la 2ème fois que je viens dans ce magasin pour acheter de l'électronique pour mobile (batterie se de secours, chargeur, oreillette) et je suis Très Heureux de l'accueil des Vendeu.r.se.s :)"

"Peu de références. Difficile d'écouler une carte cadeau"

"Très pros sont de bon conseil"

"Depuis presque 4 ans, j’ai MacBook Pro 13 , Avec une bonne garantie, auj, je viens échanger autre modèle de mon choix, SAV a une bonne souriante et avec beaucoup de patience, je vous conseil de venir à ce SAV et même le responsable est adorable .. vraiment TOP pour Farida et Loïc et pour finir même pour la caisse très rapide et souriante Kathy. Je reviendrais .. à bientôt"

"Grand choix et personnel souriant"

"Merci à Farida pour sa patience et son service SAV de qualité."

"Offre engins de mobilité très limitée"

"Magasin agréable et personnel sympathique"

"C'est bien rangé, beaucoup de choix mais ça reste cher."

"Je me suis rendu sur cette fnac pour avoir des informations sur une tablette pour le dessin pour ma fille de 10 ans . Les personnes qui m'ont renseigné ont été très professionnelles. Puis en passant a la caisse pour un manga. Ma fille est autiste , passionnée des dates de naissance , elle a demandé à la personne à la caisse qu'elle était la date de naissance de sa maman . La voisine ( employé de la Fnac)de caisse s' est esclaffé et celui qui ma fille a posé la question a eu une réponse déplacée. Je me suis senti humilié. Par conséquent la Fnac n'aura plus jamais un centime de ma part. Je déconseille ce lieu à tous les gens différents"

"Magasin clair et bien rangé et personnel très gentil"

"Personnel compétent et accueillant. J'ai eu un soucis de livraison j'ai été très bien reçu sur place . Magasin assez grand avec un bon rayon librairie"

"Beau magasin assez grand"

"Y'a jamais ce que j'ai besoin mais ça va"

"Très agréable lieu de culture ! Bcp de choix!"

"Numéro de téléphone payant, facturé 20 centimes la minute en 2023. Quelle honte!"

"Attention aux prix affichés qui ne passe pas toujours correctement au moment du paiement, large choix, les conseillé•es sont à votre écoute, les produits sont bien rangés et bien classés."

"Le responsable du magasin bordeaux lac m’a appeler et à régler mon soucis Très gentil et très professionnel Je le remercie encore énormément d avoir été à l écoute et de l avoir résolu rapidement"

"un magasin avec du choix et un accueil extra....merci"

"J'ai acheté une montre Fitbit ...j'ai une brûlure au poignet , impossible de joindre le magasin .... insupportable"

"Très beau magasin avec des équipes au TOP 👍🏻"

"Le magasin est propre, l'accueil souriant !"

"Très bien,j'y trouve ce dont j'ai besoin.bien achalandé."

"le magasin est fait en profondeur par rapport à celui de la rue Sainte Catherine à Bordeaux, on y trouve à peu près les mêmes produits, c'est propre"

"Dommage que le vendeur du rayon Apple ne respecte pas l'ordre d'arrivé des clients... Il m'avais pourtant très bien vu l'attendre depuis 10 bonnes minutes pour au final s'occuper d'un monsieur qui s'est incrusté juste avant mon tour... J'ai pas bataillé ce n'est pas mon rôle de refaire l'éducation des gens. J'ai traversé la rue et je suis allé acheter mon macbook pro m2 en 16 pouces à Boulanger (2800€ alors qu'il était à 2900€ à la Fnac...) 100€ d'économisé + un service au top. Aucun regret au final 😊"

"Petit mais vendeur serviables et de bon conseil"

"J'ai pu trouver ce que je cherchais très facilement"

"C'est bien pour électrique produits et téléphone"

"Le choix à portée des yeux on retrouve ce que l'on recherche un plaisir."

"J'ai trouvé ici un choix de liseuse intéressant."

"Personnel très aimable au service après-vente et à votre service"

"La caissière au cheveux noir est vraiment désagréable, diplôme de la pire caissière, deux fois qu'on l'a eu deux fois qu'elle est désagréable, si vous l'avez en caissière passez a une autre caisse, Au revoir !"

"Minable, une caissière qui regarde mal , dis même pas bonjour , souris même pas , je n’y retournerai pas !!"

"Caissière au cheveux noir désagréable dit même pas bonjour À FUIIRR"

"La collection des pops se restreint malgré qq offres intéressantes"

"Superbe accueil personnel au top"

"Bien achalandé et bons produits du terroir."

"Très bon magasin"

"0 vendeurs au rayon Appareil photo / télévision, obligé d’aller chercher un vendeur au jeu vidéo qui me dit qu’il s’y connaît un peu, au final il s’y connaît pas du tout et quand je lui demande de comparer l’appareil que j’avais en vu avec un autre il me dit « si il moins cher c’est qu’il est moins bien »… mdr. Et il me dit que celui que je veux prendre est de mauvaise qualité, que le boîtier est médiocre et qu’il n’a pas assez d’option… alors qu’on parle d’un appareil à 710€ quand même ! J’ai pris le produit car votre enseigne est moins cher que les autres mais heureusement que j’ai pu aller dans un autre magasin demander des conseils qui m’ont été plus utiles."

"Agréable le livres est mis à l'honneur. On se sent bien dans le magasin"

"Super sav équipe au top"

"Je suis venu acheter un antivol pour pc portable, hélas cela se fait rare dans les magasins, et même si en principe c'est universel, mon ordinateur portable ne les accepte pas tous. Et bien le vendeur à pris de son temps pour m'aider à trouver une solution. Et même si au final nous n'avons rien trouvé, c'était quand même bien sympa d'essayer de m'aider à trouver une solution. Bref je reviendrais probablement pour autre chose, à bientôt donc"

"Commandé un jeu en livraison à domicile normalement un jeudi livraison le mardi d'après alors que la vendeuse nous certifie la date lors de l'achat. Modification de l'avis, la vendeuse a associé mon compte avec un homonyme, ma carte Fnac et les avantages sont associés à quelqu'un d'autre. 1 heure par chat et 2 services téléphoniques qui me renvoient sur les données personnelles sans solution. FNAC =incompétent en magasin et encore plus en ligne. Le pire c'est que j'ai un achat de 700 € a faire et la FNAC s'en fout !!"

"Accueil parfait achat réalisé et commande parfaite pour un autre produit tout était parfait 👍"

"Au toooop ! merci encore à Tim pour son aide, si vous avez besoin n’hésitez pas ! Magasins super, et les vendeurs très à l’écoute !"

"Lieu calme et agréable il manque du personnel il faut attendre longtemps à chaque fois pour avoir des informations Le rayon cd n’est pas très achalandé… dommage qu’on ne puisse plus écouter les cd avec les casques comme avant"

"8 appels au magasin Bordeaux le Lac , 5 minutes d'attente à chaque fois pour vous entendre dire que personne n'est disponible pour répondre numéro d'appel surtaxé et on vous fait attendre 5 minutes à chaque fois pour rien."

"Très bon accueil, service de commande en ligne très efficace."

"0/5 pas plus, et on peut pas mètre moins. 3 fois que vous me souscrivez des assurance que je n'est pas demander. Tout la franchise est à éviter. Manque de chance pour vous, vous êtes ma surface local. près de 2000€ de perdu avec vos magouille. Respectez vous bon sans."

"Très grande fnac, nous y trouvons toujours notre bonheur !"

"Un peu chiant qu’on ne puisse pas appeler (à moins d’utiliser un numéro payant) pour éviter un déplacement inutile dans le cas où le produit ne se fait pas en boutique."

"Super bien reçu par le vendeur Timothée et très bien conseillé merci"

"Nous avons été très bien reçu par Karine pour son dernier jour à la Fnac. Également par le vendeur Timothée très bien conseillé. Je recommande"

"Inadmissible d'être obligé de payer 0.20cts la minute pour appeler, rester 5 minutes au téléphone pour au final nous dire que personne n'est disponible ! C'est du vol"

"Bien grand très chouette"

"Nous avons souhaité acheter une tablette et payer une partie en chèque culture. Nous sommes donc accueillis par un vendeur qui fait le nécessaire (il nous confirme aussi que c’est ok pour le paiement) et nous nous rendons à la caisse en suivant. Arrivés en caisse, ils nous disent ne pas prendre les chèques culture pour la tablette alors qu’il est mentionné sur ceux-ci “tous rayons” et “multimédia: Fnac”. Ils ne veulent rien entendre et le responsable nous prend de haut. Nous décidons donc de nous rendre à la Fnac de Bordeaux Sainte-Catherine, là-bas tout se déroule à merveille et ils n’ont pas remis en question notre moyen de paiement… les chèques figurent même sur leurs affiches indiquant les différents moyens de règlement acceptés. Il va falloir que vous vous accordiez au niveau de vos politiques de paiement et arrêter de prendre les gens pour des idiots… une vraie perte de temps."

"J'y suis passé pour récupérer une livraison en magasin. Tout c'est très bien passé, le magasin est lumineux propose un peu de tout livre, numérique, musique."

"Magasin très pratique et bien organisé en univers. Ordinateurs téléphonie, livres etc..."

"Ils n'ont pas l'album d'ateez THE WORLD EP.FIN : WILL 😡😡😡😒😒😒🥵🥵🥵"

"Venu voir les casques audios, heureux d'avoir été renseigné par un vendeur très aimable et dynamique (Tim pour ne pas le citer). Des conseils au top, merci de m'avoir aidé à trouver le cadeau que je cherchais et gardez cette bonne humeur."

"Retrait commande en ligne facile avec un très bon accueil"

"Un peu dispersé en cette période. Agent de sécurité tracassier de manière arbitraire. Conseillers vente débordés. Produits impeccables mais pas grand monde pour les présenter. Avec de la patience ... les conseillers déploient leur compétence et font bien leur travail !"

"Malgré la magie de Noël, une caissière très désagréable, hautaine, et qui a oublie que nous les clients, on contribue à son bien être c est à dire son salaire !!! Et attendre 1 h pour obtenir un ticket de retrait produit c est un peu long !!!!"

"Le SAV refuse un retour alors que par téléphone ils m'assurent que le magasin doit l'accepter. En plus ils me disent que le bordereau de retour sera édité par le SAV téléphone alors que ce n'est pas le cas. En résumé SAV catastrophique qui donne de fausses informations pour éviter un retour."

"Personnel agréable et bien aménagée tout ce qu'il fait dans un jolie espace"

"Alors si vous cherchez des cd ou dvd ben c'est pas là qu'il faut aller ! Dommage pour une enseigne spécialisée dans le multimédia.."

"Toujours aussi bien achalandé sur à peu près tous les rayons. Si ça manque, la commande est possible. A fréquenter, même juste pour la balade."

"J'ai acheté des écouteurs sans fil jbl grâce au vendeur Tim qui m'a conseillé Il m'a fait économiser 50€🤙 Très bonne qualité merci à toi🤙"

"Déçu de mon expérience à la Fnac de Bordeaux lac. Je suis venue pour acheter un jeux vidéo disponible sur le site au prix 45€. Une fois en boutique le prix est à 60€ … Je demande si c’est possible de s’aligner mais non. Je dois commander l’article sur le site Fnac en CB et attendre le retrait en 1h en magasin. Le vendeur m’indique ne pas pouvoir faire autrement. 50 minutes après je reviens en boutique car j’ai fait le tour de la galerie et on m’indique que le même vendeur a qui j’ai eu affaire valide lui meme les commandes passées en ligne … Bref, j’ai perdu 50 minutes à attendre un article qui était sous mes yeux, le vendeur avait la main pour valider le retrait de la commande depuis le début. Je trouve que c’est très mal fait et je pense qu’il est nécessaire d’être + clair sur votre site concernant les tarifs affichés et les disponibilités en magasin."

"Je modifie mon avis, après un soucis de livraison m'obligeant à me déplacer en magasin avec 3 enfants en bas âge, le responsable et personnel du magasin ont su adopter une attitude professionnelle ainsi que commercante. Bravo pour cette gestion !"

"Magnifique magasin on y trouve de tout livres dvd télé appareils ménager et plein d autres choses super"

"J'ai du renoncé à l'achat de mon macbook car le vendeur m'a refusé un alignement prix. Le produit était moins cher sur les sites internet E.Leclerc, Amazon ou Cdiscount. Dans ce magasin, l'alignement prix s'applique uniquement aux magasins de la zone de chalandise... bref je suis assez déçu par mon expérience et la réponse expéditive du conseiller"

"Propre on y trouve tous le multimédia que l'on recherche et le personnel est à l'écoute de vos envis. Il n'est pas pas pour vous vendre l'article le plus chère, mais l'article dont vous avez le plus besoin."

"Fermeture afficher 20h , à 19h50 on ce fait recaler parce qu’on a pas le temps d’acheter un livre sois disant … on ira ailleurs la prochaine fois pour l’accueil qu’on a eu"

"Venu acheter un panier à 800€ comprenant PS5, jeux et autres accessoires, je me suis vu très mal reçu par un vendeur. Aucune considération, et aucun conseil même après plusieurs questions. J’ai donc posé les articles auprès d’un autre vendeur qu’ils puissent les remettre en rayon, après quoi il m’a invité à le faire par moi même ce que je n’ai pas fait. Je suis donc aller à Fnac St Catherine. En revanche l’agent de sécurité était très sympathique !"

"RAS à part mon passage en caisse où la personne ne m'a même pas proposé une poche pour mettre mes huit CD et coffrets de CD! Résultat je me suis faite contrôlée lors de ma sortie par la sécurité ! Quelle gène, plus jamais ça!"

"N´est jamais disponible au téléphone, peu importe les horaires où le jour, ce magasin est tout simplement injoingnable !"

"Suite a une visite j ai eu quelques conseils j ai voulu une information supplémentaire par téléphone avant de revenir acheter un produit ( environ 1 000€) mais la communication est payante je ne retournerai donc pas dans ce magasin j irais chercher mon information ailleurs et ferais mon achat ailleurs Ce n est pas normal de payer pour un renseignement quand les magasins sont loin. on n' habite pas tous sur place"

"Merci à la dame frisé qui m'a permis d'obtenir plus d'avantage sur mon achat !"

"Bien servi par un vendeur au rayon CD un dimanche 24 décembre. Navré de vous avoir fait travailler ce jour-ci, ça ne se reproduira pas."

"Très bon accueil, un excellent service après-vente. Les prix sont un peu plus élevés que chez la concurrence, mais parfois il y a de très bonnes promotions"

"Je tiens à remercier un vendeur (je n’ai pas demandé le prénom) pour sa patience, son écoute et sa sympathie ainsi que le monsieur de la sécurité, nous avons essayés tant bien que mal de retrouver mes identifiants et mots de passe et j’ai enfin réussie donc je vous laisse un avis a partir de l’iPhone 12 que ce cher vendeur m’a vendu en répondant à mes attentes : j’étais pressée, un téléphone pas cher…. Merci beaucoup ne changez pas ça fait du bien de rencontrer des gens comme vous!!!"

"La FNAC, les prix sont assez interressants pour tout ce qui est au rayon librairie, mais cela seulement si vous achetez la carte FNAC et il faudra faire pas mal d'achats pour amortir le prix de cette carte. Pour ce qui concerne l'informatique les prix ne sont pas interressants, ou alors en matériel 2ème vie et là, prudence. Par ailleurs, il y a peu d'offres interressantes en micro informatique en entrée de gamme. BOULANGER, AUCHAN, DARTY (même groupe que FNAC) sont plus interressant et largement aussi professionnels."

"Personnel accueillant souriant et qui saura répondre à vos questions"

"Suite à une commande sur internet, la réception a été très rapide et le vendeur réactif. Bref rien à redire 👍"

"Vendeur sympathique et très compétent , enfin...celui qui m'a conseillé ! Je ne sais pas pour les autres 😅"

"Variétés des choix et vendeurs de bons conseils"

"Achat livre Si c'était vrai de Marc Lévy. Offre à 5 euros hors bons. Très intéressant. Sinon magasin bien agencé, personnel disponible (hors rayon téléphonie souvent débordé par le nombre de clients)"

"Bon service sav. Réponse rapide et précise"

"Fnac très bien agencée, un choix sympathique, rayon spiritualité sympa avec une très gentille vendeuse passionnée"

"SAV lamentable après avoir déboursé 30€ ! Pour un écran de protection pour mon téléphone au bout d'un mois la protection bouge dans tout les sens et commence à décoller jamais vu ça... Impossible de ce faire rembourser pour ce produit médiocre et le responsable n'en avait clairement rien à faire parce qu'on ne m'a donné que le ticket de carte bleu lors de l'achat triste de voir qu'un magasin informatique n'es pas capable de retrouver une preuve d'achat"

"Une catastrophe organisationnelle, pas de logique dans l'agencement du magasin pour retirer ses commandes, aucune file d'attente, on fait le tour du magasin et l'on espère tomber sur l'un des deux vendeurs en rayon qui est surbooké par le nombre de personnes qui attendent en cercle autour d'eux. Cela m'a bien dissuadé de commander de nouveau à la FNAC. Merci pour cette douche froide."

"Personnel très agréable je recommande !!"

"Deux retraits de marchandise suite achat sur le site. Retraits qui ne faisaient pas au point retrait prévu dans le magasin ???? Mais auprès de vendeurs à l intérieur du magasin, qui eux même sont occupés auprès d autres clients pour conseils Drôle de concept. Produits tv et home cinéma pas au niveau."

"Super magasin ! J’ai pu faire mes achats comme je le voulais. Les vendeurs sont très performants. Un très bon accueil en caisse. Un grand plaisir de venir à la fnac. Je le recommande fortement !!!"

"Professionnels agréable et de bons conseils."

"Je vous fais part de mon expérience avec le sav de la fnac, je viens pour déposer mon téléphone qui a une petite fissure sur l'écran à peine visible mais moi je venais pour réparer mon haut parleur qui grésille c'est une maladie dans la série des Samsung s22.Donc la fnac me le prend en garantie mais arrivée chez le réparateur lui refuse de le passer en garantie et du coup apparemment m'a fais un devis pour que j'accepte ou pas depuis le 6 mars sauf que si je n'appelle pas je pouvais toujours attendre d'avoir des nouvelles. Je réponds donc que c'est vraiment inadmissible car je galère avec un téléphone pourriez depuis tout ce temps et qu'ils sont pas capable de réparer juste les hauts parleurs. Je ne recommande pas d'acheter vos appareils là bas car la garantie ne sert a rien au final. La fnac c'est fini pour moi."

"Je trouve les avis bien injustes, hors périodes Spéciales…on sait tous qu il faut s’armer de patience à Noël, la Fnac bordeaux Lac est un bon relai à celle de Ste Catherine. Plus petite certes mais quand même bien fournie, les vendeurs vendeuses caissiers caissières, le service après vente ou retrait des achats.. toute le monde a toujours été très professionnel et sympa. J’y ai découvert de nouveaux sons à l’écoute au rayon vinyles. À chaque fois, et j y vais souvent, une bonne expérience. Merci !"

"J’ai récemment visité la Fnac de Bordeaux Lac pour résoudre un problème avec mes billets de concert. J’ai eu le plaisir d’être pris en charge par Olivier de la billetterie. Son accueil et son amabilité étaient impeccables. Il a fait preuve d’un grand professionnalisme et a tout mis en œuvre pour m’aider. Grâce à ses efforts, mon problème a été résolu et je suis reparti satisfait, avec les bons billets en main. Un grand merci à Olivier pour son aide précieuse !"

"Les vendeurs sont très disponibles pas de vente forcé comme chez certains distributeurs d électroménager"

"SAV très bon qui a su m'aider rapidement"

"Impeccable personnel super sympathique Et connaissant bien leur boulot merci"