Voici toutes les informations sur le Grand magasin Galeries Lafayette Lyon qui ce trouve au 42 Bd Eugène Deruelle, 69003 Lyon (69). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ❌ Livraison
- ❌ Achats en magasin
- ✔️ Ascenseur accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Chaussures pour femmes
- ✔️ Chaussures pour hommes
- ✔️ Vêtements pour femmes
- ✔️ Vêtements pour hommes
Plan d'accès :
Les avis clients (4131)
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Personnel sympathique au stand des thés Mariage Frères.
Je suis cliente depuis longtemps, et je suis toujours très bien reçue , bien conseillée, par les vendeuses, (vendeurs) Merci a Khady qui a encaissé mes achats, merci pour son grand sourire, son accueil, sa gentillesse. Ça fait du bien.
Bonjour J’ai toujours été cliente des galeries lafayette part Dieu. Aujourd’hui j’ai subie un interrogatoire par un agent de sécurité qui m’a humilié devant tout le monde, fouiller mon sac à main, fouiller mes achats, demander de faire plusieurs passages devant le portique MDR un vrai sketch!!! Il y a l’art et la manière de faire les choses et de réaliser un contrôle. Je ne mettrais plus un pied aux galerie!
Superbe enseigne, comme d'habitude ! Mention spéciale au vendeur du corner De Fursac, très patient et professionnel, il nous a donné de très bons conseils !!! 😊
Beau magasin de jolie vetements le plaisir des yeux car un peu cher pour moi
Comment dire.. folklorique de plus en plus folklorique..cliente depuis des années... mais pas sur qu ils le méritent...tu veux faire faire un paquet cadeau..la vendeuse te dit ça va être compliqué...donc tu laisses tomber..puis tu vas à la caisse pour régler tu attends...tu attends..il y a 1 client devant toi...le caissier ferme la caisse sans aucune raison...et te laisse en plan...tu montes a l'étage pour trouver une autre caisse..tu attends encore...tu finis par laisser les vêtements à la caisse et tu pars...a croire qu'ils veulent faire couler la boutique...
Je suis passée aux galeries de Lyon westfield la semaine dernière... Franchement je n'y retournerai pas ! D'abord j'ai voulu essayer des lunettes de soleil .. elles étaient toutes pleines de fond de teint des clients qui ont du les essayer avant ! Franchement c'est sale ! La vendeuse était bien assise sur son téléphone... Après rayon maroquinerie personne jusqu'à ce qu'on monsieur arrive enfin certes sympa mais pas aidant du tout ! Je vois un cabas vanessa Bruno je lui demande s'il va en bandoulière il me dit oui oui... et c'est tout ! C'est moi qui a du ouvrir le sac mettre la bandoulière etc...pendant que lui ne faisait rien ! J'ai donc tt posé et je suis partie Franchement ça laisse à désirer pour des articles quand mm de marque et chères...
J'ai beaucoup apprécié la diversité de ce magasin, tu peux t'y habillé de la tête au pied sans oublier les accessoires
Suite à l'incendie de ma maison j ai contacté le service client ce jour pour obtenir les duplicata de mes tickets de caisse. Très bel accueil, ma demande traitée en 1h, par mail. Madame je vous remercie pour votre bienveillance à mon égard.
J y passe quand je suis a Villeurbanne...
Je suis extrêmement déçue par mon expérience au stand Kurt Geiger. Je suis venue lundi pour découvrir la nouvelle collection en tant que cliente fidèle, mais j'ai été très déçue du service. La vendeuse n'a ni daigné me saluer ni même me regarder quand j'ai eu besoin d'aide. Elle était trop absorbée par son téléphone et mastiquait son chewing-gum avec la bouche grande ouverte. Elle n'a levé les yeux de son téléphone que lorsque le vigile est venu l’a draguer . Cette attitude est inacceptable, et une vendeuse qui agit ainsi ne devrait pas travailler aux Galeries Lafayette, car cela nuit complètement à l'expérience de luxe que cette enseigne offre.
Malgré des petites problématiques sur les commandes le service et l’équipe est super. Merci pour tout!
J’ai dû changer de bracelet de montre , le mien étant devenu abîmé. Évidemment, j’ai choisi une montre ik y a + de 2 ans dont le bracelet se commande avant et il fait bien compter un mois pour qu’il arrive. Et il est arrivé juste au moment où je suis maladie et contagieuse., sans avoir de données précises sur l’évolution. Heureusement, j’ai pu joindre un service aux Galeries qui a bien compris le problème et m’a accordé confiance : J’avais beau avoir versé des arrhes pour un bracelet de montre à commander parce que peu courant, le service en question aurait pu décider de renvoyer le bracelet montre au bout d’un certain délai. Mais non. Chacun a fair preuve de raison, et sur l’argent…. La raison demeure souvent secondaire. Finalement, j’ai profité d’un grand mieux dès que je l’ai pu sans faire courir aucun risque à personne, bien que cette contagiosité soit relative à certaines personnes dans des conditions particulières. Mais, plutôt que de jouer avec le feu, je ne me suis pas plus aventurée dans le magasin, pour ne faire encourir aucun risque et ne pas présumer de mes forces très relativedc. Non, il n’est pas question de Covid ! Il y a beaucoup + grave déjà : Le sournois staphylocoque doré, contracté au bloc opératoire il y a 30 end et qui s’est réveillé sous forme d’attaque aux articulations et aux os des mains ! Je ne souhaite ce truc à personne. Je sais que pour contaminer quelqu’un, il faut qu’il soit immunisé déprimé ou avec une plaie profonde ou une intervention chirurgicale. Mais, parmi le personnel et parmi les clients , la probabilité est tout dec même non négligeable. J’ai appartenu à cette catégorie. Voilà. J’aurais préféré m’étaler sur l’aspect pratique de résider à côté des Galeries dont jo toujours suivi l’évolution puisque j’ai toujours résidé dans un carré très proche, de Paris ou de Lyon d’ailleurs, je le réalise à l’instant.
Mention spéciale pour Marine qui travaille au rayon maroquinerie. J’ai fait un achat ce jour vers midi. Je la remercie pour son professionnalisme, son sourire et sa gentillesse .
J'ai été servie par Marine de la maroquinerie quelle belle personne ! Heureusement que c'était le premier jour de son collègue, un grand homme au cheveux rasé du même rayon qui n'avait pas les réponses à mes questions et qui m'a orientée vers elle. J'ai tellement bien été reçue et accueillie par Mme que j'y suis retournée le lendemain encore acheter un 2eme sac. Disponible, souriante, accueillante et serviable, merci pour votre sens commercial. Le nouveau collègue ne peut que devenir bon vendeur avec une si douce collègue professionnelle, un bon exemple il a devant lui.
Pire expérience. De passage du galerie Lafayette bassens le lundi 5 février à 14:40. Lorsque que je voulais sentir un parfum, l’échantillon test était cassé je ne pouvais pas sentir le parfum. Je suis allée voir la vendeuse pour que je puisse au moins avoir un échantillon pour pouvoir le tester. La vendeuse me dit sèchement un NON monumental !! Ne me donne pas de solution alternative. Vraiment pas professionnelle du tout !!! Plus jamais je ne retournerai dans ce magasin que les vendeuses ne prennent pas conscience qu’être vendeuse c’est avant tout une relation client !!!
Très beau magasin avec un grand choix d'articles de qualité. Le personnel n'est pas toujours très pro. Le parking LPA un peu cher mais bien pratique.
Magasin/Marque El Ganso à fuir !!! Veste achetée dans ce magasin il y a de moins de 1 an. La marque ne répare pas une problématique de fermeture éclair défectueuse (problème de conception d'après le responsable retouche des Galeries)
J ai trouve des super collection en.plis c etais les soldes donc j ai.pue me trouve quelque vetement a un prix resonable
Un grand merci à (Mme) Fatima qui travaille au rayon chaussures pour son professionnalisme! Disponibilité, écoute, suivi et gentillesse même au téléphone. Une vente faite avec patience et attention pour un vrai plaisir d'achat pour moi du coup, car ces bottes de qualité ont un prix.... Alors il ne faut pas se tromper! Je suis vraiment contente, j'ai LE 38!!! Bonne continuation, ne changez rien.
Le 24 je suis venu, Super accueil de Guillaume, le conseiller; Bonne écoute du besoin , j’ai pu trouver ce qu’il me fallait vite et au bon prix; Merci encore Guillaume
Très jolie boutique, mais hors de prix 😞😞 Ça devrait s'appeler galerie de mon seigneur 😁
Nathalie, représentante le tanneur, a été d’un professionnalisme exceptionnel, n’habitant pas sur Lyon j’ai échangé avec elle avant de me rendre en boutique afin que mon article soit réservé. Nathalie connaît parfaitement son métier, très commerçante et passionnée! Merci
Joli magasin mais articles bien au-delà de mon budget !
Shopping ce jour aux galeries lafayette Lyon Part Dieu. Super bien accueilli et conseillé par Éric qui a été au top. Il travaille au rayon maroquinerie et c'est toujours un plaisir d'être servi par lui.
Très satisfaite de l’accueil et de la gentillesse de Sylvie et Stéphanie du corner Galeries Lafayettes Femme . Adorables ! Souriantes ! Et bienveillantes, ce qui manque beaucoup à l’humain de nos jours ! Que demander de plus si ce n’est que d’autres corners « voisins » devraient prendre exemple . Merci encore à Sylvie et Stéphanie 🫶
Large choix de marques, bien rangé, vendeur.ses disponibles, et il y a même un ascenseur qui donne accès au décathlon au 3eme! (Bonus pour les poussettes et handicapés) Je n'ai eu qu une mauvaise expérience avec la vendeuse d Aristocrazy: je leur ai commandé une bague à la taille de mon doigt pour Noël, j attends des semaines de leurs nouvelles, je viens finalement quelques jours avant la fête demander où ça en est, et bim! La femme m explique qu ils ne peuvent pas avoir ma taille! Sympa de prévenir!! À quoi ça sert de noter mon numéro en ce cas? Elle ne m a pas non plus proposé d acheter la bague et de la faire rétrécir mais je n'ai pas eu envie de me battre pour leur donner autant d argent. Le comble. Je prends note que cette marque ne vaut pas le coup et heureusement aux Galeries la concurrence est grande 😃
Toujours aussi cher, mais beaucoup de choix
Merci à Marie pour m'avoir aidé à trouver un parfum malgré le manque de produits test elle a étais super efficace (bravo pour son premier jour dans cette société)
Fidèle à son image et réputation. De bon produits .
Une expérience au top avec Fatima au rayon des chaussures! D’une gentillesse incroyable tout autant que l’expérience au final grâce à elle
Ma mère et moi avons été conseillées et servies par Valérie au rayon bijouterie. Elle nous a offert de jolies petites pochettes pour ranger chaque bijou acheté et a été particulièrement agréable tout le long de notre shopping. Merci beaucoup à elle ! :)
Si vous voulez être suivi, et dévisagé comme si vous avez volé rendez vous directement au RDC rayon maroquinerie…. Le monsieur avec le crâne dégarni et les lunettes rondes noire aimable comme une porte de prison !!!! Ne sait pas traiter convenablement la clientèle…. Il prend les gens de haut comme si il gérait une maison de maroquinerie d’ultra luxe !!!! Monsieur redescendez de 4 étages et revenez vite à la raison ce n’est pas possible d’agir ainsi en tout cas je ne ferai plus aucun achat là-bas à cause de cette individu.
pour le vendeur de chez boss homme guillaume le meilleur
On en a pleins les yeux...du goût, du style...et les poches vides ! LOL ! Enfin, cela booste l'envie de goûter à la liberté de dépenser sans bouffer le loyer de la maison ! LOL !
Rayon parfumerie, vendeuses extrêmement désagréables limite mal élevées. Je demande un parfum à 2 d’entre elles qui discutaient de leur Noël, elles m’envoient derrière ben non ! J’ai du leur demander à nouveau et j’ai trouvé, puis à la caisse à peine bonjour , je paye, demande si on peut me faire un papier cadeau, on m’indique derrière, me donnant le paquet avec le ticket et le prix dedans! Je pars aux paquets cadeaux et là personne, donc je suis passée derrière le comptoir ouvert le tiroir pour trouver une paire de ciseaux en vain j’ai donc fait un paquet qui ne ressemblait à rien ! Je ne vous parle pas du rayon femme snickers où là aucun vendeur et comme si un ouragan était passé dans le rayon, un tel bordelais je n’avais jamais vu ça , il était 11 h ! Un grand bravo au directeur qui tient bien ses équipes!
J’ai été très bien accueillie et conseillée chez Jerome Dreyfuss par Eric ! Du conseil à l’encaissement avec sourire.
Parfait caissière très aimable
La vendeuse du stand des montres est exceptionnelle : sourire service amabilité professionnalisme elle était parfaite ! Je n ai pas pris son nom mais elle est petite et blonde !
J'ai voulu acheter un rouge à lèvres de marque. Tout d'abord, j'ai dû chercher très longtemps pour trouver quelqu'un pour me conseiller alors que le magasin était quasi vide. Ensuite, il y avait très peu de choix de couleur. Mais le pire! C'est que j'ai finalement choisi une teinte parmi les échantillons et appelé la vendeuse pour qu'elle me sorte un nouvel article. Elle me l'a sorti, encaissé, emballé, et je l'ai offert à une amie en cadeau. Lorsque mon amie l'a essayé, la teinte était horrible, pas du tout celle que j'avais choisie! Erreur inconsciente de la vendeuse ou non? En tout cas très très mauvaise expérience ! Surtout pour le prix, ce n'est pas acceptable. Vérifiez toujours vos produits avant de payer !
De nombreuses marques, propre , personnel sympathique, avoir un porte monnaie bien garni!!
Je vous remercie beaucoup amin pour votre conseil très bon choix mon mari est très heureux . Pour les demi botte boss. Bon continuation .bravo
Vous trouverez des produits de qualités si vous avez une bonne carte bleue.
Quel beau magasin, avec des produits de bons goûts, mais on sent les ravages de la vente en ligne.
Bien située dans la galerie Part Dieu. Des vendeurs plutôt à l’écoute. De bonnes affaires et belles réductions avant Noël.
Réponse :
Bonjour Madame, quel plaisir de lire votre message suite à votre dernière visite dans notre magasin. Nous sommes très attentifs à vos retours. L'équipe sera très heureuse de votre compliment. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Vendredi 7 décembre : je demande à une vendeuse désœuvrée faute de clients, si je peux faire changer la pile de ma montre achetée aux galeries Lafayette et elle me répond qu’on ne change pas les piles « pendant les fêtes » ( plus de 2 semaines avant Noël !) Ce service après-vente me semble peu professionnel, et m’enlève toute envie de refaire des achats aux galeries.
Réponse :
Bonsoir Madame, je viens de prendre connaissance de votre message, profondément navrée de voir votre grande déception. Nous sommes désolés et nous vous prions de nous en excuser. La qualité de l'accueil doit rester identique, il est vrai qu'ils préviennent par un affichage sur leur stand, cependant cela n'empêche pas la courtoisie et l'empathie. La responsable de la bijouterie sera informée de votre message, nous devons vous garantir d'être à la hauteur de vos attentes. Je vous souhaite une excellente soirée, bien à vous. Anne Conseillère Clientèle
Femme brune à la parfumerie peau mate qui crie sur les clients et désagréable. Une honte je ne reviendrai pas.
Réponse :
Bonjour Madame, merci de nous avoir transmis votre message afin que nous puissions réagir rapidement et vous offrir un accueil et un service client digne de vos attentes et de vos ambitions. Je vous prie de nous excuser, votre satisfaction est notre priorité. Nous en sommes bien loin. Je vous souhaite une excellente fin de journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Grand magasin très chic, on y trouve de beaux articles. Cependant prix un peu cher. Personnel très à l'écoute et agréable.
Réponse :
Bonjour madame, merci pour votre compliment, être à la hauteur de vos attentes nous touche beaucoup. Nous proposons une gamme très large de marques et de prix afin d'être le magasin de tous. Je vous souhaite une très bonne journée, cordialement. Anne conseillère clientèle
Bcp bcp de monde. 40 minutes d attentes pour sortir du parking. Vive la ville
Réponse :
Bonjour Madame, je vous remercie pour vos étoiles malgré la difficulté pour sortir du parking du centre commercial. Nous sommes très attentifs à vos retours qui doivent nous aider à nous améliorer. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Spacieux, vendeuse rayons sac très sympathique.
Réponse :
Bonjour Madame, quel plaisir de lire votre message suite à votre dernière visite dans notre magasin. L'équipe sera très heureuse de votre compliment. Avoir su vous offrir un service client digne de vos attentes est notre plus grande joie et notre priorité. La qualité de l'accueil et le professionnalisme sont nos priorités. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous le dire. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne conseillère clientèle
On y trouve de tout et pour tout les portefeuille. Sympa à faire de temps en temps. Niveau accueil, tout dépendra du magasin que vous fréquenté
Réponse :
Bonjour monsieur, merci pour votre retour, nous sommes très attentifs à votre satisfaction. Nous vous remercions, je vous souhaite une excellente fin de journée, cordialement. Anne conseillère clientèle
Habituée des Galeries, je n'en ai que des éloges à faire (ici ou à Bron)... Magasin au top, bien ré-agencé, tout est super, le chauffage est moins poussé en hiver qu'avant, les conseillères et vendeuses sont adorables... Lors de ma visite (il y a une heure à peine), je prends mes achats pour un encaissement à l'espace Maison. Un jeune homme, la vingtaine j'imagine, encaisse des clients étrangers avant moi. Mon tour vient. ''Ouh lala enfin des français ! Moi je ne parle pas anglais, mais qu'est-ce qu'on se fait envahir c'est terrible !'' Je comprends l'idée de son second degré de plaisanterie, et lui fait remarquer avec sourire, qu'en ses temps de fêtes, les magasins doivent être malgré tout contents d'avoir des clients avec un bon pouvoir d'achat...La plaisanterie aurait pu, et même dû, s'arrêter là. S'en est allé une avalanche étouffante de réflexions et remarques mal senties (je ne sors pas ma carte fidélité assez vite, on ne va pas y coucher, ''allez hop hop hop j'attends là !'', il finit dans 5min, et bien Mme Jacob avec la carte ça va bien plus vite, je ne souhaite pas mon article fermé dans la pochette cadeau on insiste quand même...) Je vous en passe et des meilleures! La chose qui m'inquiète dans ce comportement isolé : S'est-il permis avec chaque client.e avant moi? Écouter et sentir ses clients sans leur renvoyer ses propres frustrations de la journée quelque soit l'enseigne, c'est le minimum. Je suis bienveillante, et pas trop mal lunée ce jour... Il a eu de la chance de tomber sur moi, j'espère qu'il n'aura besoin que de mon commentaire pour recadrer le tir... PS: j'accepte les erreurs, nous sommes humains... et j'accepte les excuses.
Réponse :
Bonjour Madame, je viens de lire votre retour avec beaucoup d'attention. Votre attachement à nos magasins nous touche beaucoup. Votre franchise doit effectivement nous aider à nous améliorer. Savoir être sympathique et le rester doit être notre mission au quotidien. Je suis navrée de voir que le conseiller n'a pas été complètement dans son rôle, bien évidement nous devons respecter des normes d'accueil qui doivent permettre à nos clients de se sentir bien tout au long de leur expérience d'achat. Je vais transmettre au manager concerné votre message afin de voir son équipe sur ce sujet. Je vous prie de nous en excuser , seule votre satisfaction est notre priorité et notre première préoccupation. Je vous remercie de nous l'avoir dit , à nous de l'entendre. Je vous souhaite une excellente journée. Cordialement. Anne Conseillère clientèle
Achat de bougies au rayon meubles et décoration. Super accueil efficace et professionnel. La personne un homme est très sympathique. Je reviendrai. Merciiiii à Thibaut CASTILLO
Réponse :
Bonjour Madame, quel plaisir de lire votre message suite à votre dernière visite dans notre magasin. Le conseiller sera très heureux de votre compliment. Avoir su vous offrir un service client digne de vos attentes est notre plus grande joie et notre priorité. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous le dire. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne conseillère clientèle
J'ai adoré le lieux très joliment décoré le personnel très sympathique et souriant
Réponse :
Bonjour, ravie de vous lire, nous sommes ravis de votre sympathique message. Merci à vous pour votre compliment, votre satisfaction est notre plus belle récompense. Je vous souhaite une excellente journée et de très belles fêtes de fin d'années. Bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Grand centre commercial, décoration bien jolie pour Noël
Réponse :
Bonsoir Monsieur, ravie de voir que votre dernière expérience dans notre établissement vous a bien plu. Nous sommes très heureux d'avoir su vous satisfaire. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous le dire. Excellente fin de journée. Anne conseillère clientèle
Il y a tout ou... Presque. Vaut le détour.
Réponse :
Bonjour Madame, quel plaisir de lire votre message suite à votre dernière visite dans notre magasin. Avoir pu vous offrir un service client digne de vos attentes est notre plus grande joie. Pouvoir répondre à vos demandes et vous satisfaire est notre priorité. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous le dire. Le lien entre nos clients et nous est essentiel. Je vous souhaite une excellente fin de journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Choix correct, mais un peu décevant comparativement à la taille de la ville
Réponse :
Bonsoir Monsieur, navrée de voir que vous êtes déçu par notre offre, votre satisfaction est notre priorité. Je vous remercie pour votre franchise qui nous montre votre attachement à notre enseigne. Je vous souhaite une excellente soirée, bien à vous. Anne conseillère clientèle
J'aime vraiment cet endroit. Tout est bien organisé et les vendeurs sont assez sensibles dans leur aide.
Réponse :
Bonjour Madame, quel plaisir de lire votre message suite à votre dernière visite dans notre magasin. Votre compliment nous touche beaucoup, l'équipe sera particulièrement fière de lire votre retour. Avoir su vous offrir un service client digne de vos attentes est notre plus grande joie. Votre satisfaction est notre priorité et notre plus grande joie. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous le dire. Le lien entre nos clients et nous est essentiel. Je vous souhaite une excellente fin de journée, bien à vous. Anne Conseillère Clientèle
Temple du luxe. Que dire de plus ?
Réponse :
Bonjour Madame, ravie de vous lire suite à votre dernière visite dans notre magasin. Votre satisfaction est notre plus grande joie. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous le dire. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Le magasin a été modernisé et il était temps ! Le personnel en caisse est très gentil et professionnels. Par contre les vendeuses de certains rayons.. on achète un sac, un coffret de parfum. Besoin d'un papier cadeau, toute une affaire, la vendeuse du rayon sac nous dit que c'est au fond du magasin et l'agent de caisse également, arrivés là-bas on nous dit d'aller chercher une vendeuse de sac puis une vendeuse de parfum, non mais sérieux? Faut se mettre à la place du client ! Merci à une autre vendeuse du rayon sac qui est venue s'occuper de nous... Pas normal de devoir faire tout ça pour un emballage cadeau, j'aurai préféré qu'on me donne une pochette et je l'aurai fais seule. Oui c'est dimanche on doit être patient et je le suis mais me faire tourner en rond comme ça c'est pas sérieux.
Réponse :
Bonsoir Madame , je viens de prendre connaissance de votre message suite à votre dernière visite , nous sommes très attentifs à votre satisfaction. Je prends bonne note et je transmets aux responsables votre retour. En cette période de fêtes , nous devons vous offrir un service client en adéquation avec vos attentes et nos ambitions . Je vous remercie de votre franchise , qui doit nous aider à nous améliorer . Je vous soirée Anne Conseillère clientèle
Tres cher
Réponse :
Bonjour Madame, navrée de prendre connaissance suite à votre dernière visite, nous souhaitons entre le magasin de tous, à nous de vous présenter nos marques de notre enseigne. Votre satisfaction reste notre priorité, je vous souhaite une excellente soirée. Cordialement. Anne Conseillère clientèle
Je suis passée pour sentir le parfum baccarat rouge la vendeuse était à la limite de l’impolitesse on avait l’impression de la déranger … bref pensez à changer de métier madame ! Très mal reçu je ne reviendrai pas
Réponse :
Bonjour Madame, je suis profondément navrée de vous lire , nous devons avoir un service client digne de vos attentes et de nos ambitions. Je vous souhaite une excellente fin de journée, cordialement. Anne Conseillère clientèle
Bonsoir comme toujours pas de vendeuse pour avoir un renseignement ce n est pas normal ☹️
Réponse :
Bonsoir Madame, je suis navrée de lire votre message suite à votre dernière visite dans notre magasin. Effectivement cela n'est pas normal. À nous de veiller à bien vous accueillir et vous accompagner lors de vos achats. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous le dire. Je vous souhaite une excellente soirée, cordialement. Anne Conseillère clientèle
Toujours agréable de faire un tourcaux Galeries Lafayette
Réponse :
Bonjour Monsieur, quel plaisir de lire votre compliment, votre attachement à notre enseigne nous touche beaucoup. Votre satisfaction est notre priorité et notre plus grande joie. Je vous remercie et je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Top, conseillère Tommy Hilfiger très compétente et sympathique.
Réponse :
Bonjour Monsieur, merci pour votre message suite à votre dernière visite dans notre magasin. La conseillère citée sera extrêmement touchée par votre compliment. Avoir su vous offrir un service client sympathique et professionnel est notre priorité. Le lien entre nos clients et nous est essentiel. Votre satisfaction est notre plus grande joie. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne conseillère clientèle
Très contente de la vendeuse ! Très bon conseil compétente et agréable.
Réponse :
Bonjour Madame, merci pour votre message suite à votre dernière visite dans notre magasin. La conseillère citée sera extrêmement touchée par votre compliment. Avoir su vous offrir un service client sympathique et professionnel est notre priorité. Votre satisfaction est notre plus grande joie. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Belle surface magasin aéré et spacieux
Réponse :
Bonsoir madame, merci pour votre compliment, ravie de voir votre satisfaction, c'est notre plus grande joie et notre plus grande récompense. Je vous remercie de nous l'avoir dit, nous restons à votre disposition, cordialement. Anne Conseillère Clientèle
Un lieu froid ...des équipes perdu dans les resaux ..on se débrouillent malgré tout!!!
Réponse :
Bonjour Madame, navrée de voir votre profond mécontentement, entre le peu de proactivité et de professionnalisme de nos équipes. Je vous prie de nous en excuser, votre satisfaction est notre priorité. Je vous remercie pour votre franchise, cordialement. Anne Conseillère clientèle
Magasin magnifique avec des produits de marque et de qualité je recommande
Réponse :
Bonjour Madame, quel plaisir de lire votre compliment suite à votre dernière visite dans notre établissement . Votre satisfaction est notre plus belle récompense, je vous remercie et je vous souhaite une excellente fin de journée, cordialement. Anne Conseillère clientèle
Une brioche exceptionnelle nature ou aux pralines...
Réponse :
Bonjour Madame, ravie du compliment, mais il me semble qu'il y a une erreur de destinataire, nous ne proposons pas de pâtisseries dans notre magasin. Je suis désolée, je vous souhaite une excellente journée, cordialement. Anne Conseillère clientèle
Personnel peu aimable et prix peu attractifs
Réponse :
Bonjour Madame, Je viens de prendre connaissance de votre message suite à votre dernière visite dans notre établissement. Je suis navrée de voir votre grande déception, la qualité du service client est notre priorité. L'équipe aura ce message afin de nous améliorer rapidement. Je vous remercie de nous l'avoir dit et je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Vendeuse agressive, j’ai a peine ouvert une porte que je croyais être une cabine que je me fais gueuler dessus par la vendeuse. Elle me dit que une collègue s’est fait voler son téléphone, mais alors pourquoi laisser une porte ouverte avec des affaires de valeurs ?? En plus elle dit à la personne qui était avec moi qu’elle lui a pas parlé en criant aussi. Bref ça dégoûte de voir du personnel aussi exécrable que ça, changez vos employés.
Réponse :
Bonjour monsieur, je note votre profonde insatisfaction, nous devons être très attentifs à la qualité du service client, je suis navrée et je vous prie de nous excuser. À nous de réagir et de vous proposer une attitude professionnelle et proactive. Je vous souhaite une excellente soirée, cordialement. Anne conseillère clientèle
VendeuSe Sarah jeune demoiselle cote beauté très très professionnel souriante agréable j étais venu il y a environ 2 mois pour teste un parfum quelle m avait fait découvrir je suis revenu l acheter aujourd hui parfum maison crivelli, elle a su me convaincre pour cette achat et très bien m accompagner dans mon achat vraiment 20/20 si toute les vendeuses pouvaient être comme elle . Merci pour votre professionnalisme S.R
Réponse :
Bonjour, quel plaisir de lire votre compliment extrêmement détaillé, la conseillère citée sera touchée par votre très sympathique message. Avoir su être à la hauteur de vos attentes est notre plus grande joie. Je vous remercie de nous l'avoir dit. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
J'ai bien aimé beaucoup de choses et de choix..
Réponse :
Bonjour Monsieur, je suis ravie de lire votre compliment suite à votre dernière visite dans notre magasin. Nous sommes très attentifs à vos retours, votre satisfaction est notre priorité. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous le dire. Je vous souhaite une excellente journée, cordialement. Anne conseillère clientèle
Tt beau magasin. On y trouve tt ce qu'on veut ☺️
Réponse :
Bonjour madame , quel plaisir de vous lire , votre satisfaction est notre plus grande joie et notre priorité. D'avoir pris le temps de nous le dire ,nous montre votre attachement à notre enseigne. je vous remercie et je vous souhaite une excellente fin de journée. Anne Conseillère clientèle
Beau magasin, personnel courtois. Je trouve dommage ces caisses automatiques, c est plus agréable d avoir une personne en face de soi plutôt qu une machine
Réponse :
Bonjour Madame, je vous remercie pour votre très beau compliment, nous sommes ravis d'avoir su vous satisfaire. Les caisses automatiques dépannent les clients pressés , souvent, il peut y avoir des avantages à rencontrer un hôte ou hôtesse. Avoir le choix est encore le mieux, je vous souhaite une excellente fin de journée, Anne conseillère clientèle
Je recommande mais votre CB risque de ne pas trop apprécier
Réponse :
Bonjour, je vous remercie pour votre compliment concernant notre établissement, en revanche, je note votre bémol sur notre offre, nous essayons d'avoir une gamme très large de marques et de prix afin de répondre à tous nos clients. Votre satisfaction reste notre priorité. Je vous souhaite une excellente fin de journée, cordialement. Anne Perret Responsable de la relation client
Redirigée trois fois vers une caisse différente pour passer commande pour finalement tomber sur une vendeuse ne sachant pas utiliser l'outils informatique Nous sommes finalement parties sans rien et je préfère encore commander sur internet
Réponse :
Bonsoir, je viens de lire votre message suite à votre dernière visite dans notre magasin, je suis navrée, effectivement, nous devons vous garantir un service client bien plus professionnel que celui rencontré ce jour. Je vous prie de nous en excuser, nous allons revoir nos équipes rapidement afin que nous soyons à la hauteur de vos attentes. Je vous souhaite une excellente soirée, cordialement. Anne Conseillère clientèle
L’accueil, le professionnalisme et le conseil de Christèle du corner Ba&sh est remarquable. Merci pour tout. Vous êtes bien au delà des vendeuses habituellement rencontrées.
Réponse :
Bonjour Madame, ravie de vous lire , la conseillère citée sera extrêmement touchée par ce très beau compliment. Votre satisfaction est notre priorité et notre plus grande joie. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous le dire. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Le temple de la consommation érigé sur plusieurs étages. Plein de références pour toutes les bourses. Personnel sympathique.
Réponse :
Bonjour monsieur, ravie de voir que nous sommes empathiques et que notre offre permet à chacun de se faire plaisir. Nous sommes le magasin de tous, je vous remercie de nous l'avoir dit, nous restons à votre disposition, je vous souhaite une excellente in de journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Des vendeuses avenantes (et qui savent ce que ce mot signifie), qui connaissent bien les produits et qui savent conseiller. Ce samedi 28/10 au matin j'étais au rayon nuit / chaussons des GL de la Part Dieu et j'ai eu un échange très agréable avec la vendeuse. Je recommande ce magasin.
Réponse :
Bonjour madame, ravie de voir que ce jour votre venue au sein de notre magasin a été un bon moment, être à la hauteur de vos attentes nous fait plaisir. Je transmettrai votre compliment à l'équipe qui sera très heureuse de vous avoir offert un service client. Je vous remercie de nous l'avoir dit. Je vous souhaite une excellente journée, Anne conseillère clientèle
Je préfère cette Galerie Lafayette à celle du Paris.
Réponse :
Bonjour , je vous remercie de nous avoir transmis votre plus grande satisfaction, votre compliment nous touche beaucoup. Nous sommes ravis d'avoir su être à la hauteur de vos attentes, et de nos ambitions; Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne conseillère clientèle
Vendeuse au rayon femme jean très sympathique et qui a su me proposr plusieurs coupes et différentes marques. Elle a été très impliquée pour un choix final que je ne regrette pas et ses conseils ont été pertinents. Par contre la caissière au même étage à la caisse centrale très directive et qui insistait lourdement pour me faire adhérer à une carte fidélité. J'ai du refuser 2 fois et franchement elle faisait sa petite cheffe pour me faire attendre et patienter car il fallait que j'active une carte cadeau non sans difficulté. Je ne trouve pas cette personne à sa place et encore moins aux Galeries Lafayette qui exige normalement un certain niveau d'accueil à tous les postes. FÉLICITATIONS aussi au conseiller vendeur d'une gamme espagnole qui a été adorable lors de mes essayages. Idem pour la vendeuse bijouterie. Conclusion: expérience pro pour les conseillers et conseillères vendeurs mais déplorable à l'encaissement.
Réponse :
Merci Madame, de nous avoir transmis votre dernière expérience avec un service client extrêmement professionnel et attentionné ; les équipes en navrée que le service encaissement n'ai pas été à la hauteur de vos attentes et de nos ambitions. Nous sommes très attentifs à votre satisfaction qui est notre priorité. Je vous prie de nous en excuser. Je vous souhaite une excellente soirée, bien à vous. Anne conseillère clientèle
Large choix, ça promène.
Réponse :
Bonjour Monsieur, ravie de lire votre compliment suite à votre dernière visite dans notre établissement. Nous sommes très attentifs à vos retours et surtout à votre satisfaction. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Parfait pour les cadeaux je recommande !!!
Réponse :
Bonjour Madame, quel plaisir de lire votre message, nous sommes touchés par votre compliment. Être à la hauteur de vos attentes est notre plus grande satisfaction. Je vous remercie de nous l'avoir dit. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Plus autant de choix et de prestige. Tout se transforme.
Réponse :
Bonjour monsieur, je suis navrée que vous n'ayez pas été satisfaits de votre visite dans notre établissement. Je prends bonne note de votre déception, à nous de nous améliorer afin de mieux répondre à vos attentes. Je vous souhaite une excellente fin de journée, cordialement. Anne conseillère clientèle
Très bonne établissement, beaucoup de choix marques, je recommande personnel agréable.
Réponse :
Bonjour Monsieur, merci pour votre compliment, nous sommes très heureux de ce message qui encourage les équipes à encore mieux vous accompagner. Votre satisfaction est notre priorité. Je vous souhaite une excellente journée, cordialement. Anne Conseillère clientèle
Les galeries Lafayette!! C'est toujours un plaisir
Réponse :
Bonjour Monsieur, quel plaisir de lire votre retour, je vous remercie pour la confiance que vous nous accordez, votre message nous fait plaisir. Réussir à vous garantir un service client digne de vos attentes est notre plus grande joie, votre satisfaction est notre priorité ; l'équipe sera touchée par votre gentillesse et votre empathie. Je vous remercie et je vous souhaite une excellente fin de journée, cordialement. Anne conseillère clientèle
Les Galeries Lafayette de Lyon Part-Dieu sont un lieu où le plus souvent je trouve ce qui me convient. Le magasin est bien tenu et les articles sont de qualité. De plus, en cas de problème, de défaut sur un article, nous n’avons aucune difficulté à l’ échanger ou obtenir un avoir. C’est appréciable.
Réponse :
Bonjour Madame, quel plaisir de lire votre retour, je vous remercie pour la confiance que vous nous accordez, votre message nous fait plaisir. Réussir à vous garantir un service client digne de vos attentes est notre plus grande joie, votre satisfaction est notre priorité ; Je vous remercie et je vous souhaite une excellente journée, cordialement. Anne conseillère clientèle
Très beau magasin, très propre
Réponse :
Bonjour Monsieur, je viens de prendre connaissance de votre retour, je suis ravie de voir que vous êtes satisfaits de notre établissement. Prendre le temps de nous le dire nous touche énormément. Je vous souhaite une excellente fin de journée, bien à vous. Anne conseillère clientèle
J'ai eu une vendeuse dans le stand Tommy qui m'a accueillie avec tellement de douceur et de professionnalisme. Je me suis sentie vraiment à l'aise et elle m'a parlé de leurs produits avec une enthousiasme. Elle était très souriante, agréable et sympathique. Karen si tu vois ce message merci beaucoup pour ce moment
Réponse :
Bonjour Madame, ravie de votre retour suite à votre dernière visite dans notre magasin. Nous sommes extrêmement attachés à votre satisfaction, la conseillère sera très heureuse de vous lire. Je vous remercie pour votre chaleureux message. Je vous souhaite une excellente journée, cordialement. Anne Conseillère clientèle
Je suis satisfait du personnel et de leur Travail car j'ai pu changer deux tchert Qui n'avait pas leur étiquette et c'est pour ça que j'ai la carte de fidélité galerie la fayett et merci pour eux
Réponse :
Bonjour Monsieur, ravie que le Lafayette Service ai su vous garantir un service client à la hauteur de nos ambitions, il est plus simple effectivement de faire des échanges en ayant la carte du magasin, nous retrouvons tous vos achats. Le service client en est plus efficace, votre satisfaction est notre priorité. Je vous souhaite une excellente soirée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Vendeuse Mac Douglas agréable, souriante, extrêmement gentille et de bon conseil merci beaucoup ☺️
Réponse :
Bonjour Madame, quel plaisir d'avoir su vous offrir un service client digne de vos attentes, la conseillère de la marque sera particulièrement fière et touchée par votre compliment. Je vous remercie de nous l'avoir dit, je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne conseillère clientèle
De belles marques ,qualité etc
Réponse :
Bonjour Madame, ravie de voir votre satisfaction suite à notre dernière visite dans notre magasin ; vous offrir un choix de marques dignes de vos attentes est notre plus grande joie. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous le dire ; cordialement. Anne Responsable de la relation client
Propre, professionnels, beaucoup de choix. Je recommande
Réponse :
Bonjour Monsieur, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire suite à votre dernière visite dans notre magasin. Nous sommes très attentifs à votre satisfaction. Prendre le temps de nous le dire nous touche beaucoup. Je vous souhaite une excellente journée, cordialement. Anne Conseillère clientèle
Acheté un polo ce jour,merci Nadège pour ton sourire......il restait juste l'antivol !🤣
Réponse :
Bonsoir, Merci pour votre gentil commentaire concernant Nadège. Nous sommes désolés pour l'oubli de l'antivol, cela vous oblige à revenir nous voir pour le retirer. Je vous présente mes excuses pour ce désagrément. Anne Responsable Service Client
Magasin très joli et très bien entretenu avec beaucoup de choix.
Réponse :
Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre sympathique appréciation. Nos équipes donnent le meilleur d'elles même pour satisfaire chaque jour nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau Anne Responsable Service Clients
De belles enseignes avec un large choix de produits
Réponse :
Merci pour votre avis positif sur notre grand magasin Au plaisir de vous y accueillir à nouveau Anne responsable Service Client
Les Galeries Lafayette de Lyon Part-Dieu sont un paradis du shopping. Leur sélection de mode de créateurs, leur service impeccable et leur ambiance élégante en font une expérience de shopping exceptionnelle. Un incontournable pour les amateurs de mode à Lyon !
Réponse :
Merci pour votre élogieux commentaire qui nous oblige et ravira les équipes du magasin. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin et vous permettre d'y vivre un excellent moment de shopping. Anne, responsable Service Client
Merci pour Halima pour votre sourire, vos conseils ainsi que votre professionnalisme.
Réponse :
Bonjour Madame, ravie de lire votre message qui va rendre très heureuse notre conseillère, avoir su vous satisfaire est notre plus grande joie et notre priorité ; le professionnalisme et l'empathie sont des qualités qui sont nos valeurs. Je vous remercie de nous l'avoir dit et je vous souhaite une excellente journée, cordialement. Anne Conseillère clientèle
j’ai été super bien accueillis par Christelle qui travaille pour la marque Michael Kors, très accueillante et professionnelle sincèrement. Elle à su me mettre à l’aise, et très bien me conseillez on voit qu’il y à des années d’expériences dans le monde dans le vente.
Réponse :
Bonjour Madame, quel plaisir de lire votre compliment suite à votre dernière visite dans notre magasin. La conseillère citée sera extrêmement touchée par ce message. Je vous remercie de saluer son accueil et son professionnalisme. Vous satisfaire est notre priorité et notre plus grande joie. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Je regarde sur internet pour savoir où trouver des sacs à mains KIPLING, je trouve la reponse des Galeries Lafayette. Cool j'y vais et qd je trouve un conseiller, et ben non on ne fait plus, sympa!
Réponse :
Bonjour, navrée que vous n'ayez pas trouvé l'article désiré après renseignement pros sur internet. Sur notre site Gl.com, de nombreuses marques proposées ne sont malheureusement pas présentes dans les magasins. Nous vérifierons qu'il n'y ai pas de mauvaises informations. Je vous prie de nous excuser pour cette erreur et je vous remercie de nous avoir alerté. Je vous souhaite une excellente journée, cordialement. Anne Conseillère clientèle
Pour les personnes en PMR vos potes d'entre sont très lourdes a poussé ou a tiré
Réponse :
Bonjour Monsieur, je viens de prendre connaissance de votre message. Je vais le transmettre à ma direction afin qu'elle soit au courant, effectivement nos portes ne sont pas coulissantes. Nous comprenons la difficulté que vous rencontrez et je vous prie de nous en excuser. Je vous remercie de nous l'avoir dit. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne Conseillère Clientèle
Très peu de choix dans les rayons.
Réponse :
Bonjour Madame, je viens de prendre connaissance de votre message, je suis navrée de voir votre grande déception liée à un manque de choix dans nos corners . Nous sommes en train de recevoir nos collections hiver 2023, nous espérons que très rapidement, nous aurons une offre plus grande. Je vous remercie de nous l'avoir dit. Nous sommes très attentifs à vos retours et surtout à votre satisfaction. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne Conseillère Clientèle
Magique Personnel très compétents et sympa Découverte d'une marque de sacs à main kurt jauger, sublime Achat dans quelques jours
Réponse :
Bonsoir Madame, je vous remercie pour votre compliment suite à votre dernière visite dans notre magasin. Notre plus grand plaisir est de vous faire découvrir des marques peu présentes ailleurs , nous sommes un grand magasin de mode. Ravie que vous ayez eu un conseiller professionnel et sympathique , avoir eu un service client digne de vos attentes est notre priorité. Je vous souhaite une excellente fin de journée, cordialement. Anne Conseillère clientèle
Beaucoup de boutiques top ainsi que de bons restos, bien pratique
Réponse :
Bonjour Madame, ravie de voir que votre dernière expérience dans notre centre commercial vous a plu. Le choix des boutiques et des restaurants en font un endroit attractif. Votre satisfaction est notre priorité, je vous remercie de nous l'avoir dit. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
On trouve facilement des choses sympas
Réponse :
Bonjour Monsieur, ravie de lire votre message suite à votre dernière visite dans notre établissement. Quel plaisir de vous savoir satisfait, c'est notre première et principale préoccupation. Je vous remercie de nous l'avoir dit, l'équipe en sera très heureuse. Je vous souhaite une excellente fin de journée, bien à vous. Anne conseillère clientèle
Très bon accueil de la conseillère en charge de l'espace bagage. Merci!
Réponse :
Bonjour, Merci pour votre compliment, votre satisfaction est notre plus grande joie, la conseillère que nous connaissons bien en sera particulièrement heureuse. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous le dire, et vous souhaite une excellente soirée, cordialement, Anne Perret Responsable de la relation client
Très décevant d’attendre au moins 20 min avant de trouver un vendeur dans le rayon chaussures et que celui ci parte en pause au lieu de nous servir….pas très professionnel . Puis inacceptable de ne pas trouver WC pour mon fils de 6 ans, soit disant hors service.
Réponse :
Bonjour, navrée de lire votre retour suite à votre dernière visite dans notre magasin. Je viens de prendre connaissance avec beaucoup d'attention de votre message. La qualité du service client doit être notre unique préoccupation ce qui n'a pas été le cas. Être proactif ou trouver une solution rapide doit être mis en place afin de vous garantir un service client digne de vos attentes et de nos ambitions. Je vous remercie pour votre franchise et je vous prie de nous en excuser. Nous vous devons bien mieux que cela, à nous de nous améliorer rapidement. Je vous souhaite une excellente journée, cordialement. Anne Conseillère clientèle
Un peu decu depuis notre dernière visite. Moins de choix et des prix qui augmentent...
Réponse :
Bonjour Monsieur, navrée de vous savoir déçu suite à votre dernière visite dans notre établissement, nous n'avons pas reçu encore toutes les collections hiver 203/2024. J'espère que notre offre va s'enrichir afin de mieux vous satisfaire, Nous essayons d'avoir une offre très large de prix et de marques pour répondre à tous. Je vous remercie pour l'intérêt que vous nous portez, nous restons à votre disposition. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Les vendeuses de sacs Marc Jacobs sont agréables et nous on servir rapidement. Elles sont professionnelles et sont désireuses de créer une vraie relation avec leurs clientèles. Elles posent des questions et s’intéressent. Vraiment top!
Réponse :
Merci pour votre commentaire élogieux sur nos Conseillères Maroquinerie. Elles y seront très sensibles . Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin. Anne, responsable Service Clients
Le magasin reste sécurisé malgré sa situation au centre commercial de La Part-Dieu à Lyon, qui est malheureusement fréquenté de manière peu favorable. On observe une stagnation et la présence de personnes indésirables à l’extérieur, à l’intérieur ainsi que sur les toits du centre commercial, ce qui altère l’ambiance du quartier et du centre lui-même. Les prix sont relativement élevés. L’accueil du personnel du magasin est satisfaisant, toutefois, les conseils et informations fournis concernant le produit acheté ce jour-là sont insuffisants. Par ailleurs, il est regrettable de constater un choix nettement plus restreint pour la section chaussures homme par rapport à la section chaussures femme. Peut mieux faire .
Réponse :
Bonjour Monsieur, je vous remercie pour votre retour très détaillé suite à votre dernière visite dans notre magasin. Nous sommes très attentifs à vos remarques qui doivent nous permettent de mieux vous satisfaire. Ravie de voir que vous avez apprécié votre passage et vous êtes senti bien dans notre magasin. En revanche la qualité du service client de notre enseigne est notre priorité, je constate que nous n'avons pas su être à la hauteur de vos attentes. À nous de l'entendre. Concernant l'offre de la Chaussure Homme, je transmets votre suggestion à son responsable. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
oui j'adore mais c'est cher, il faut venir après avoir eu sa paie
Réponse :
Bonjour Monsieur, nous sommes heureux que vous adoriez notre magasin. Nous proposons des articles Galeries Lafayette à des prix inférieurs aux marques, que nous vous invitons à découvrir. Au plaisir de vous revoir Anne, responsable Service Client
C'est le classicisme de ce genre de magasin. Sur 3 niveaux ( grand mais pas trop !) On y trouve de nombreuses marques et donc un grand choix au même endroit.
Réponse :
Merci pour votre élogieux commentaire ! bonne journée et au plaisir de vous revoir. Anne , Service Relation Client
Plein de choix de marque et cadre très calme pour le shopping
Réponse :
Bonjour Monsieur, je vous remercie pour votre très sympathique retour suite à votre dernière visite dans notre magasin. Être à la hauteur de vos attentes est pour nous un grand plaisir, votre satisfaction est notre plus grande joie. Je vous souhaite une excellente fin de journée, cordialement. Anne Conseillère clientèle
Beaucoup de magasins disponibles. Endroit impressionnant. Plusieurs lieu pour manger ou autres
Réponse :
Bonjour, merci pour votre compliment suite à votre visite dans notre centre commercial. Être à la hauteur de vos attentes est notre plus grande joie, nous sommes très heureux d'avoir su vous satisfaire et vous faire passer un bon moment de shopping. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne Conseillère Clientèle
Beau magasin avec beaucoup de choix sur de nombreuses marques. J'ai été surpris à quel point les vendeurs étaient peu concernés par leurs clients. On étaient intéressés par des chaussures à 150 euros pour ma fille. Une vendeuse nous a bien amené la boîte pour rapidement aller discuter avec les collègues. 5 vendeurs qui étaient en pleine discussion à 10 mètres de nous... aucun accompagnement, considération ou conseil des vendeurs, en fait on avait l'impression qu'il n'avaient rien à gagner à nous vendre un produit à 150 euros. Malgré l'intérêt pour ce modèle, on est allé faire notre achat dans un autre magasin où l'on avait l'impression d'être client et non de déranger.
Réponse :
Bonsoir Monsieur, je viens de prendre connaissance de votre message suite à votre dernière visite dans notre magasin avec beaucoup d'attention. Je vous remercie pour votre franchise qui doit nous aider à nous améliorer rapidement. La qualité du service client doit être notre priorité, tout comme votre satisfaction. Nous vous devons bien mieux que cela, je vous prie de nous en excuser. L'équipe aura votre retour, nous sommes bien loin de nos valeurs d'accueil et de professionnalisme. Votre départ sans achat en est le résultat, à nous de réagir. Je vous souhaite une excellente fin de journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Superbe avec pléthore d’enseignes !
Réponse :
Bonjour, ravie que vous ayez trouvé le centre commercial agréable et ayant un grand choix d'enseignes. Votre satisfaction est notre priorité et notre plus grande joie. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous le dire, très belle journée à vous Anne Conseillère clientèle
Ce n est pas mon style d habillé mais ils sont très accueillant
Réponse :
Bonjour Monsieur, merci pour votre compliment sur la qualité d'accueil lors de votre visite dans notre magasin. Vous satisfaire reste notre première mission. Navrée que vous n'ayez pas trouvé votre style de marques. Je vous souhaite une excellente journée, cordialement. Anne Conseillère clientèle
Merci à joséphine pour sont accueil, ses conseils et son professionnalisme. un véritable plaisir…
Réponse :
Bonjour, quel plaisir pour moi de transmettre votre compliment à la conseillère citée, Elle en sera particulièrement fière et touchée. Avoir su être à votre écoute et professionnelles est notre priorité, tout comme votre satisfaction. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous le dire, le lien entre nos clients et nous est essentiel. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Bonjour, vendeur super sympathique, disponible et souriant, ça fais plaisir de voir des vendeurs qui prennent du temps pour vous . Merci à Simon de chez «The Kooples »et aux assistantes de caisses .
Réponse :
Bonjour Monsieur, le conseiller sera très heureux de votre message, être disponible et empathique sont nécessaires pour vous satisfaire, prendre le temps de nous le dire nous touche beaucoup. Il en sera très fier, merci pour votre compliment envers nos hôtesses de caisse qui, elles aussi, nous aident au quotidien pour vous garantir un service client digne de nos valeurs. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
magasin proposant diverses marques, parfois un peu élevées en prix
Réponse :
Bonjour Madame, je vous remercie de nous avoir écrit suite à notre dernière visite dans notre magasin. Nous sommes très heureux d'avoir su vous satisfaire, Notre première mission est d'avoir su vous offrir un service client digne de vos attentes. Nous proposons une gamme de prix très larges afin de pouvoir répondre à tous. Je vous souhaite une excellente fin de journée, bien à vous. Anne Conseillère Clientèle
Dessert désastreux( tiramisu aux fruits rouge de toute façon sa se voie que c'est du surgelés pour le prix on se fait arnaquer ), caissière malpoli, mais les plat chaux sont plutôt bon mais sa ne vos pas le prix.
Réponse :
Bonjour , navrée de ne pas pouvoir vous répondre, mais il y a une erreur de destinataire, nous ne fesons pas de restauration dans les Galeries Lafayette De Lyon Part dieu, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
On trouve tout ce qu'il faut au Galerie lafayette : habillement, maison . Les soldes sont de vrai soldes!
Réponse :
Bonjour, Merci pour votre compliment extrêmement enthousiaste. Nous sommes très attentifs à vos retours, votre satisfaction est notre priorité et notre plus grande joie. Je vous souhaite une excellente journée, à bientôt. Anne Conseillère clientèle
Agréable comme, d'habitude pas beaucoup de monde !! C'est pour cela que je ne viens pas le samedi
Réponse :
Bonjour Madame, ravie que vous ayez passé un bon moment dans notre établissement lors de votre dernière visite, Nous sommes très attentifs à vos retours qui nous aident à mieux vous répondre et surtout vous satisfaire, vous avez raison en semaine surtout le matin , notre magasin est plus calme. Je vous remercie de nous l'avoir dit et je vous souhaite une excellente soirée. Cordialement. Anne Conseillère Clientèle
Bonjour c'est avec grand plaisir de rencontrer toute l'équipe de vendeur chaussures femmes pour leur accueille,patience, sympathie ....plus particulièrement à Monsieur GUILLAUME Merci .À bientôt.
Réponse :
Bonjour Madame, merci pour votre très sympathique compliment concernant l'équipe de la chaussure femme, de plus le conseiller cité sera extrêmement fier d'avoir su vous offrir un service client professionnel et très empathique. Vos retours nous encouragent à être encore meilleur. Je vous souhaite une excellente fin de journée , bien à vous. Anne conseillère clientèle
10+.Tout fonctionne ici, pour être honnête, vous venez toujours en rabais. Attitudes normales des clients appropriés demandent. Qu'est-ce qui peut aider. Merci pour la bonne relation.
Réponse :
Bonjour monsieur, nous sommes très heureux de lire votre compliment suite à votre dernière visite dans notre magasin. Votre notation nous montre votre satisfaction , cela nous touche beaucoup. Je vous remercie de nous l'avoir dit. L'équipe en sera très fière. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne conseillère Clientèle
Spacieux avec plusieur etage Je recommande
Réponse :
Bonjour Madame, quel plaisir de lire votre message suite à votre dernière visite dans notre établissement. Vous offrir un bon moment est notre priorité et notre plus grande joie quand nous arrivons à être à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction sera transmise à l'équipe qui en très heureuse. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous le dire, je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne conseillère clientèle
Sans plus, de moins en moins fan de ce concept où on est toujours à la recherche des vendeurs etc. Cela devient hasbeen
Réponse :
Bonjour, navrée de voir votre déception liée à un manque d'empathie et de proactivité, Rencontrer un conseiller doit être facile pour vous, nous vous devons une attention bien plus grande. Je vous remercie de nous l'avoir dit, à nous de nous améliorer rapidement, nous vous prions de nous en excuser. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne conseillère clientèle
Un avis négatif pour le personnel des bijoux Zag, changer de métier c’est mieux
Réponse :
Bonjour Madame, navrée de lire votre message, et de voir votre insatisfaction concernant l'équipe de la Bijouterie, je vous prie de nous en excuser. Leur manque d'accueil et de professionnalisme ne sont pas à l'image de notre enseigne et de nos valeurs de commerçants. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire , bien à vous. Anne conseillère clientèle
Marie Christine une caissière au top ! Souriante et courtoise !
Réponse :
Bonjour Monsieur, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire suite à votre dernière visite dans notre magasin. Ravie que vous ayez trouvé un service client empathique et professionnel lors de vos achats. Votre satisfaction est notre priorité, votre notation nous touche beaucoup. L'hôtesse sera très heureuse de vous lire. Nous sommes très attentifs à vos retours qui sont très importants pour nous. Je vous souhaite une excellente fin de journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Merci à Marie-Christine pour son accueil chaleureux et cet encaissement de qualité ! Je recommande.
Réponse :
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire suite à votre dernière visite dans notre magasin. Ravie de voir que la qualité du service client ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et notre plus grande joie. Notre hôtesse de caisse sera aux anges. Je vous souhaite une excellente fin de journée, bien à vous Anne Conseillère clientèle
Si je pouvais mettre moins d’une étoile je le ferais. J’ai jamais vu ça, j’achète des chaussures et au bout de deux semaines d’utilisation, elles cassent, « vous les avez flinguer », c’est limite si on ne me traite pas de voleuse. Un responsable méprisant à souhait qui ne prend même pas la peine de m’appeler pour me prévenir, on doit lui courir après pour ne serait-ce qu’avoir une réponse. Aucun geste commerciales, rien. Si c’est ça le service client dans les galeries Lafayette, mieux vaut aller ailleurs. On est mieux traiter sur AliExpress que dans ce magasin. Je ne poserais plus jamais un pied là bas.
Réponse :
Bonjour Madame, je viens de prendre connaissance de votre message avec beaucoup d'attention, Votre déception est importante et à l'inverse de votre satisfaction. L'accueil quelle que soit la décision prise se doit d'être empathique et professionnel. Notre lien entre nos clients et nous est essentiel. Je suis navrée de voir que vous n'avez pas eu un service client digne de vos attentes. Votre retour sera transmis aux personnes concernées, Je vous remercie pour votre franchise.et je vous souhaite une excellente fin de journée, bien à vous. Anne conseillère clientèle
rayon de baskets de créateurs mal ranger on ne voie aucuns prix sûr les basket en promotions ! enceinte je suis oblige d'aller sûr une caisse pour vérifier le tarif, aucuns conseil clients sans parler de la clientèle qui ne range rien derrière elle , mauvaises expérience pour une deuxième fois . jai acheter ma paire de chaussures mais je ne conseil vraiment pas d'y aller pendant les soldes sauf si vous êtes habitué!
Réponse :
Bonjour Madame, navrée de voir que votre expérience d'achat se soit mal déroulée , nous sommes très attentifs à vos retours , nous devons être bien plus attentifs à nos clients et avoir de l'empathie ainsi que du professionnalisme ce qui ne fut malheureusement pas le cas. Nous vous devons un service client digne de ce nom quelle que soit la période. Je vous remercie pour votre franchise qui doit nous aider à nous améliorer rapidement. Je vais le transmettre au responsable de la Chaussure afin qu'il en ai connaissance. Je vous prie de nous excuser du manque d'accueil et de proactivité, qui plus est vous êtes enceinte , nous devons être encore meilleurs dans ce cas. Anne conseillère clientèle
Les personnels son toujour au top et les promo super changer rien
Réponse :
Bonjour Madame, quel plaisir de lire votre compliment, nous sommes très attentifs à vos messages. Votre satisfaction est notre plus grande joie, l'équipe aura vos encouragements. Je vous remercie et je vous souhaite une excellente fin de journée. À bientôt Anne Conseillère clientèle
Toujours contente de mes achats, c'est dommage que toutes les tailles ne soient pas toujours disponibles.
On pourrait y passer la journée et se faire plaisir dans beaucoup de boutiques
Réponse :
Bonjour Madame, ravie de lire votre compliment suite à votre dernière visite dans notre établissement. Le choix du centre commercial offre effectivement la possibilité de faire une journée de shopping agréable. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous le dire. Je vous souhaite une excellente journée, cordialement. Anne Conseillère clientèle
Beaucoup de choix et des soldes intéressantes au rayon homme, et la vendeuse, Joséphine est au top et de bon conseils !
Réponse :
Bonjour Monsieur, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire, votre satisfaction est notre meilleure récompense. La conseillère citée sera très heureuse de votre compliment. Notre offre vous a plu , c'est l'essentiel pour nous . Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Personnel accueillant ja I enfin pu trouver une robe qui me plaît et à ma taille ... il y en a pour tout les goûts ...
Réponse :
Bonjour Madame, nous sommes ravis que vous ayez pu trouver votre bonheur lors de votre dernière visite dans notre magasin. Votre satisfaction est notre plus grande joie et notre priorité. Je vous remercie de nous l'avoir dit. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
les caissières des caisses centrales c est juste un enfer, pas aimables, qui jettent les vêtements en boule dans les sacs, allez plutôt à bron
Réponse :
Bonjour Monsieur, je viens de lire votre commentaire, je vous prie de nous excuser du manque de professionnalisme et d'empathie rencontrés lors de votre dernière visite. en soldes nous vous devons le même service client. Je suis désolée, votre satisfaction est notre priorité, nous sommes loin de nos normes. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire, à nous de nous améliorer rapidement. Je vous souhaite une excellente fin de journée, cordialement. Anne Conseillère clientèle
Ouah !!! j'étais hier au galeries lafayette part dieu ... suis passé à la boutique Armor Lux 2eme étage.. Personnel super pro et sympa .. accueil par Cathy - les promos entre 30% et 40 %
Réponse :
Bonjour Monsieur, très heureuse de votre super commentaire lié à la qualité de l'accueil et du professionnalisme de la conseillère citée, elle ne sera particulièrement touchée. Vous avez ainsi pu profiter de nos promotions actuelles. Votre satisfaction est notre priorité. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire, passez une excellente journée, bien à vous. Anne conseillère clientèle
je suis allez chez BOSS. , ayant oublier ma carte et ayant tres peu d'info sur ma carte avantage , j'ai pu bénéficier de la meme réduction que ci j'avais cette dernière . Merci encore
Réponse :
Bonjour Monsieur, quel plaisir de vous lire ce matin , ravie que l'équipe citée est su vous satisfaire, je vous remercie de nous l'avoir dit. La qualité du service client et le professionnalisme sont nos priorités. Passez une excellente journée, à très vite. Anne Conseillère clientèle
quelle médiocrité tant humaine que dans les process: - des vendeurs qui papotent entre eux ou avec des potes venus leur rendre visite (ouverture exceptionnelle ce dimanche). - une caissière très sèche alors que nous demandons poliment s'ils prennent en charge le ticket de parking: Service clients nous répond-elle comme si on venait de l'insulter ! - Il faudra dans la foulée demander notre chemin (c'est au rdc du magasin, nous étions au 3e) - pour finalement s'entendre dire que nous n'y avons pas droit avec nos 49 € d'achat... Et ce n'était pas possible de nous informer directement en caisse ? C'est comme ça Madame me rétorque t-on avec un ton condescendant, comme si on faisait l'aumône... Nous préférons globalement acheter en ligne. On ne nous y reprendra plus !
Réponse :
Bonjour Madame, je viens de prendre connaissance de votre message qui nous montre votre grande déception, qui au-delà de nous faire réfléchir doit nous permettre de nous améliorer rapidement sur certains fondamentaux de l'accueil, de la proactivité qui vraisemblablement n'ont pas été présents. À nous de réagir, seule votre satisfaction est notre priorité ce qui n'a pas été le cas. Je vous prie de nous en excuser , la qualité du service client de nos conseillers et hôtesses doit être à la hauteur de vos attentes et de nos ambitions. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous le dire. Je vous souhaite une excellente soirée, bien à vous. Anne conseillère clientèle
Je remercie Fatima ( côte Guess maroquinerie) vendeuse adorable, douce accueillante et bien sûr professionnelle!!!
Réponse :
Bonjour Madame, quel plaisir de voir votre notation suite à votre dernière visite dans notre établissement. Votre satisfaction est notre priorité, la conseillère sera très fière de votre compliment, ravie de voir que la qualité de son accueil et son empathie vont ont plu. Notre principale mission est de pouvoir répondre à vos attentes. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire, cela nous montre votre attachement à notre enseigne. Je vous souhaite une excellente journée. Cordialement. Anne Perret Responsable de la Relation client
Super galeries lafayette ,sur plusieurs étages, vous trouverez tous ce dont vous avez besoin.
Réponse :
Bonjour Madame, ravie de lire votre commentaire suite à votre dernière visite, vous êtes nos meilleurs ambassadeurs. Votre satisfaction est notre plus grande joie, je vous remercie. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne Responsable de la relation client
Je m'y rends quand je viens sur Lyon. C'est une grosse boutique, répartie sur 4 niveaux. D'aspect général, les lieux sont propres, le personnel y est plus ou moins accueillant selon les stands. Je trouve que le dernier étage Homme est plutôt bien fourni en vêtements et accessoires. Si vous passez par Part-dieu, c'est un arrêt shopping oblige !
Réponse :
Bonjour Monsieur, merci pour votre avis suite à votre dernière visite dans notre magasin. Ravie que notre offre soit à la hauteur de vos attentes concernant le rayon Homme, la qualité du service se doit d'être identique, à nous de vous le garantir quelque, soit le stand. Votre satisfaction est notre priorité, je vous souhaite une excellente journée, cordialement Anne conseillère clientèle
Comme d habitude super accueil par Lucas chez Claudie Pierlot Il sait parfaitement conseiller et est d un professionnalisme exemplaire Merci encore Lucas et à très vite
Réponse :
Bonjour Madame, je vous remercie pour votre compliment qui fera particulièrement plaisir au conseiller cité, il sera extrêmement heureux d'avoir su vous offrir un service client remarquable. Votre satisfaction est notre plus grande joie, je vous souhaite une excellente journée, à bientôt. Anne Conseillère clientèle
Pour le magasin le magasin Boss au 2ème ! La responsable qui prend les clients de haut et qui a un comportement très désagréable ! Qui est surprise que mon épouse m’offre un costume pour mon anniversaire Terminé je ne reviendrai plus. 700€ le costume je demande le remboursement et non irons chez le concurrent. Nul zéro très très déçu !!! Tout s’est arrangé grâce aux équipes du directeur de la boutique du RDC Boss à Part Dieu. Merci à tous !
Réponse :
Bonjour Monsieur, ravie de voir que vous avez rencontré des personnes professionnelles et à votre écoute . Désolée encore que ce ne fut pas le cas dans le magasin. Nous sommes très attentifs à vos retours qui doivent nous aider à nous améliorer rapidement. Je vous souhaite une excellente journée , cordialement. Anne Conseillère clientèle
UN SHOPPING ÉNERVANT. Aujourd'hui le 14 juin à 11h01, la caissière de la caisse centrale étage femme pas accueillante du tout, pas de sourire pas grave mais un regard qui tue et qui en a marre. Ça ne donne du tout envie de dépenser dans un magasin avec une telle personne. Elle a eu de la chance que j'ai autre chose à faire ou sinon je serais rester sur place pour régler le problème avec vous. Ce n'est pas du tout une personne qui fait bien son poste. Il faut la faire virer.
Réponse :
Bonjour Madame, je viens de lire votre retour suite à votre dernière visite dans notre magasin, nous n'avons pas su vous offrir un service client digne de vos attentes et loin de nos ambitions. Je vous remercie pour votre franchise qui doit nous aider à mieux vous accueillir et être à votre écoute. Votre satisfaction est notre priorité, nous en sommes loin. Je vous prie de nous excuser pour votre très grande déception. Je vous souhaite une excellente fin de journée, cordialement. Anne Conseillère Clientèle
J'apprécie ce magasin où l'on trouve tous les accessoires modes
Réponse :
Bonjour Madame, nous sommes très heureux de voir votre grande satisfaction liée à une belle offre de produits, les grands magasins permettent cela sans changer de lei. Nous vous remercions pour votre compliment, le lien entre nos clients et nous est essentiel. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne conseillère clientèle
Mille mercis à Marwa qui a illuminé ma journée ! En plus d’être extrêmement agréable et positive, elle a su être très professionnelle et à l’écoute de mes besoins et contraintes ! Le résultat : J’ai trouvé la paire de chaussures idéale pour moi en un temps record. Alors merci encore Marwa !
Réponse :
Bonjour Madame, quel grand plaisir de vous répondre ce matin, la conseillère sera extrêmement touchée par ce très sympathique compliment, elle a su être à votre écoute et vous offrir un service client professionnel et empathique. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous le dire, votre satisfaction est notre plus belle récompense. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Moyen c'est cher pour ce que c'est. Habituellement il y a de meilleurs soldes que ces dernières années
Réponse :
Bonjour, navrée de voir que votre satisfaction n'est pas complète, nous n'avons pas su vous offrir un service et surtout une offre en adéquation avec vos attentes. Je vous remercie pour votre indulgence au vu de vos étoiles , mais nous prenons le point. Je vous souhaite une excellente fin de journée, cordialement. Anne Conseillère Clientèle
Bonjour quel est la hauteur maximale de votre parking sous-terrain je ne trouve nulle part l'information ?
Réponse :
Bonsoir Monsieur, les parkings dépendent du centre commercial Westfield Lyon part dieu, je viens de regarder sur le site du centre la hauteur de 1,80 m semble le maximum pour certains d'entre eux. Je vous souhaite une excellente soirée, Anne conseillère clientèle
Enseigne qui propose divers marques de luxe de parfum, sacs, bijouterie. Propre, élégant et odeur parfumée agréable +++
Réponse :
Bonjour, je vous remercie pour votre compliment suite à votre dernière visite , c'est un grand plaisir que nous vous ayons fait passer un bon moment au sein de notre magasin. Votre satisfaction est la plus belle récompense. Je vous souhaite une excellente journée. Cordialement; Anne Conseillère clientèle
Mamamiaa stephanie et sa collègue elle sont parfaite franchement elle m’ont bien accueilli avec les choix franchement j’aime trop !!!!!
Réponse :
Bonjour, ravie de lire votre compliment. Les Conseillères citées seront extrêmement touchées par votre compliment. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous le dire. Je vous souhaite une excellente fin de journée, à bientôt. Anne Conseillère clientèle
Vendeuse au rayon de vêtements d’enfants est au top par contre Expérience de paiement très désagréable avec la caissière au caisse centrale de deuxième étage. C’était vers 17h, le 3 juin 2023. Son regard était empreint de moquerie, tout au long de la transaction. Elle ne m’a pas salué et a affiché une attitude extrêmement désagréable, me scrutant de haut en bas. On pouvait clairement ressentir son mépris, ce qui donnait l’impression qu’elle n’appréciait pas du tout son travail ni ces clients.
Réponse :
Bonjour, Je viens de prendre connaissance de votre message suite à votre dernière visite dans notre magasin. Contente que la conseillère ait été à la hauteur de vos attentes, et navrée de voir que lors de votre encaissement l'attitude de l'hôtesse n'a pas été agréable et empathique. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous le dire, votre satisfaction est notre priorité. À nous de nous améliorer rapidement afin de vous garantir un service client digne de nos valeurs. Je vous souhaite une excellente journée, cordialement. Anne Conseillère clientèle
Suis passé devant sans y rentrer. Mais on peut dire que tout est bien rangé et parfaitement présenté 👌
Réponse :
Bonjour Monsieur, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous le dire, nous sommes ravis de voir que notre magasin est à la hauteur de vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée, cordialement. Anne Conseillère clientèle
Passée en début du mois pour chercher un ensemble tout en jean (veste + pantalon). C’est finalement à sessùn que je trouve mon bonheur et surtout que je tombe sur un vendeur : Aaron. Très pro et qui connaît la marque et son histoire sur le bout des doigts (j’ai appris plein de chose grâce à lui et cela m’a fait apprécier la marque encore davantage !). Il est aussi attentif et de très bons conseils ! Je suis rarement tombée sur un vendeur aussi qualitatif et je voulais le remercier en laissant ce message. Il met tellement la clientèle à l’aise que je serais bien restée encore un peu 😉. Sinon, de manière plus globale, ces galeries sont très bien rangées, propres et pour la taille, un large choix de marques !
Réponse :
Bonjour , quel beau message concernant votre dernière expérience dans notre magasin ; Le conseiller a su vous offrir un service client extrêmement professionnel et sympathique. Nous allons lui transmettre votre compliment afin qu'il en ai connaissance, il en sera très fier. Avoir su vous offrir un service client digne de vos attentes nous rend très heureux . Nous sommes très attentifs à vos remarques. Je vous remercie de nous l'avoir dit et bien expliqué. Je vous souhaite une excellente journée , bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Ayant effectué des achats ce jour dans la partie HUGO BOSS du magasin, j'ai été très bien reçu et bien conseillé.
Réponse :
Bonjour monsieur, quel plaisir de lire votre satisfaction suite à votre dernière visite dans notre magasin . L'équipe de la marque sera très heureuse de voir votre satisfaction et de savoir qu'ils ont ete à la hauteur de vos attentes. Je vous remercie de votre compliment , à bientôt. Anne Conseillère clientèle
Je suis vraiment fan de ce magasin car j'y trouve toujours d'excellents conseils, et je remercie particulièrement Guillaume pour m'avoir guidé et conseillé lors de l'achat de deux magnifiques paires de chaussures Galerie Lafayette
Réponse :
Merci pour votre commentaire. Nos équipes y seront sensibles et particulièrement Guillaume. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin. Anne, Responsable Services Clients
Un lieu incontournable lorsque nous sommes en recherche d'une marque. Seul petit bémol, il y a peu de personnel disponible pour vous orienter et encore moins vous conseiller...à perfectionner.
Réponse :
Bonjour monsieur, Je vous remercie de nous avoir écrit suite à votre visite dans notre magasin. Votre satisfaction est notre priorité, à nous de vous offrir un service client digne de vos attentes. Je vous souhaite une excellente fin de journée, bien à vous. Anne Perret Responsable de la Relation client
Pour moi, sans grand intérêt. Très cher et bien moins sympa que les magasins qui sont spécialisés habillement, parfumerie, chaussures...mais cela n'engage que moi.
Réponse :
Bonjour Madame, Je suis navrée de lire votre message suite à votre dernière visite dans notre magasin. Votre satisfaction est notre priorité, le fait d'avoir toutes les offres regroupées ensemble doit être notre force. À nous de vous garantir un service client digne de vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Certes il y a du choix et des marques mais j'ai trouvé que certains prix étaient clairement excessifs sur des vêtements pour lesquels finalement la qualité n'était visiblement pas là. Très difficile aussi d'avoir quelqu'un pour vous renseigner.
Réponse :
Bonjour Madame, merci pour votre retour suite à votre visite dans notre établissement, Je prends bonne note de vos remarques qui doivent nous aider à nous améliorer rapidement, entre autres sur la qualité de notre accueil et notre proactivité. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous ; Anne Conseillère clientèle
Je suis venue acheter de la lingerie un Lundi matin. Il me fallait plusieurs articles et j’ai été très bien conseillée par Brigitte qui m’a fait essayer un grand nombre d’articles toujours avec patience ,gentillesse et bienveillance. Du coup j’ai acheté beaucoup plus de choses que prévu et j’en suis ravie. Merci Madame pour votre professionnalisme
Réponse :
Bonjour Madame, Effectivement la conseillère citée fait partie de notre équipe de la lingerie. Elle sera extrêmement touchée par votre compliment suite à votre dernière visite. Son professionnalisme et son efficacité seront mis en avant , je vais transmettre votre retour à la responsable du service. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous le dire. Être à la hauteur de vos attentes est notre plus grande joie. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Galerie Lafayette est au top, propre et proposant des articles variés. Cependant, je ne trouve pas correcte qu’au moment de l’encaissement, la vendeuse se pleins d’un de ses clients à une de ses collègues sur tout le long. Le service client n’y est pas. C’est dommage…
Réponse :
Bonsoir madame, je viens de lire votre message suite à votre dernière visite dans notre magasin, merci pour le compliment , cependant je prends bonne note de votre commentaire la qualité de notre service client passe par une attitude respectueuse de toute l'équipe . La discrétion reste de mise. Je vous souhaite une excellente soirée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Commerce 0. Visiblement les galeries n'ont pas besoin de faire du chiffre. Refuser de faire passer une réduction car elle est passé de3 jours.. plus d'une semaine j'entends mais 3 jours! Ils préfèrent avoir des clients insatisfait continuer à perdre de la clientèle on sait que le groupe se porte bien.
Réponse :
Bonjour Madame, je viens de prendre connaissance de votre message suite à votre dernière visite. Je suis désolée que vous n'ayez pu venir pendant notre offre des 3j et ne pas avoir pu bénéficier de nos promotions. Votre satisfaction est notre priorité , nous restons votre disposition lors de votre prochaine visite. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Merci à l’équipe de vente qui m’a conseillé pour l’achat de sous vêtements. Ma compagne était ravie
Réponse :
Bonsoir Monsieur, ravie que votre achat dans notre établissement vous plaise, l'équipe sera très fière de votre compliment, des clients heureux de leur visite chez nous est une grande joie. Je vous souhaite une excellente fin de journée, cordialement. Anne Conseillère clientèle
Après mon passage lundi ,merci à l’équipe galerie lafayette femme ( part Dieu) qui as su m’accueillir et me conseiller dans mes achats . 🥰
Réponse :
Bonsoir Madame, les conseillères de la confection femme seront félicitées par leur responsable, avoir su vous offrir un service client professionnel et empathique les rendront extrêmement fières et touchées par votre compliment ; Je vous souhaite une excellente soirée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Beaucoup de choix mais l'employée du rayon karl lagerfeld, marque qui ne m'intéressait pas mais elle était hélas la seule à portée de main pour un renseignement, était étrangement agressive et sur la défensive? Et ce n'est pas la première fois, la dernière fois étant quand je l'ai vu crié sur une de ses collègues, toute penaude, pour un sac. Certains employés de ce magasin auraient besoin qu'on les remette à leur place, j'en ai bien peur.
Réponse :
Bonjour, Je suis navrée de lire votre message suite à votre dernière visite dans notre établissement. Nous n'avons pas rempli notre mission qui est de vous offrir un service client digne de vos attentes et de nos ambitions. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire, votre satisfaction est notre priorité. Je vous souhaite une excellente fin de journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Cette endroit est immense et magnifique j'ai même étais surpris par certains magasin car c'est vraiment varier surtout qu'il y a des magasin ouvert par des vrai passionné. Et merci a Nespresso pour ce moment agréable et convivial
Réponse :
Bonjour Monsieur, Quel plaisir de lire votre compliment suite à votre dernière visite dans notre centre commercial. Nous sommes ravis que cette expérience vous ai plu. Votre satisfaction est notre priorité. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Grand magasin multimarques très agréable pour les courses,pour un cadeau de mariage ou de naissance .j´ai été particulièrement bien accueillie au stand Sandro par Gaelle!!! L´expérience d´achat est ici très plaisante. A redecouvrir!!!!
Réponse :
Bonjour Madame, vous nous rendez un très bel hommage, je vous en remercie. La conseillère sera extrêmement heureuse de votre compliment. Avoir su être vous offrir un bon moment de Shopping est notre plus grande joie. Je vous souhaite une excellente journée , bien à vous. Anne Conseillère clientèle
J’ai réalisé des achats sur le Stand L&J au galeries Lafayette Lyon part Dieu . Un super accueil et de très bon conseils. Très satisfait de pouvoir trouver un stand de ce genre . Je recommande vivement.
Réponse :
Bonjour, merci de nous avoir transmis votre compliment et votre satisfaction de trouver des marques qui vous correspondent. Avoir su vous offrir un service client de qualité empreint d'empathie est notre priorité, Votre retour nous touche beaucoup. Je vous souhaite une excellente soirée, cordialement. Anne Conseillère clientèle
Beaucoup de changement dans l'écrin de la Part Dieu Lyon pour ce bijou que sont les Galeries Lafayette ! Et quel bonheur , (cela fait 7ans que je ny été pas retourné ! Plus luxueuses encotr qu'avant , je kiffe grave ce paradis du chalan... Bravo !
Réponse :
Bonsoir ,merci pour votre compliment suite à votre dernière visite dans notre établissement. Ravie de lire votre message. Nous sommes très attentifs à vos retours qui nous permettent de mieux vous satisfaire Je vous souhaite une excellente fin de soirée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Le vendeur Guillaume (des chaussures femmes) donne toujours d'excellents conseils et est à l'écoute. C'est un plaisir que de solliciter ses conseils.
Réponse :
Bonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire suite à votre dernière visite dans notre établissement. Nous ferons un retour au conseiller cité qui en sera particulièrement heureux d'avoir su vous offrir un service client digne de vos attentes et qui vous ai satisfait. Je vous souhaite une excellente fin de journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Articles de très bonnes qualités, nombreuses marques Prémium. Mais il est très difficile de trouvé du personnel Galeries Lafayette, afin d'être conseillé ou orienter, si nécessaire.
Réponse :
Bonjour Madame, Merci pour votre compliment sur le choix et la qualité des articles de notre magasin, cependant je prends bonne note de votre remarque concernant le manque de proactivité des conseillers de notre enseigne Votre satisfaction est notre priorité, je vous remercie de nous l'avoir dit. À nous de vous offrir un service client digne de vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée, cordialement. Anne Conseillère clientèle
Beau magasin avec un personnel agréable est très pro. Bien mieux que celui de Bron. On trouve presque tout Lafayette dans ce magasin. Les escalators mériteraient un petit coup de neuf. J'ai pu trouver ma vaisselle avec de bon conseil. Et divers vêtements à prix Lafayette bien sur mais pas excessif. Seule la diversité des petits corners gourmands manque un peu.
Réponse :
Bonsoir, ravie de lire votre compliment sur notre établissement, les collections de notre enseigne vous ont plu, nous sommes très heureux que les conseils et le professionnalisme aient été à la hauteur de vos attentes ; je note votre suggestion sur les corners de l'alimentation. Vos retours sont très importants pour nous , nous sommes très attentifs à votre satisfaction, je vous souhaite une excellente fin de journée , bien à vous. Anne conseillère clientèle
Une expérience en caisse pas terrible avec la vendeuse à l'étage Homme qui discutait avec ses deux collègues. Je m'y suis reprise à plusieurs fois avant qu'elle ne m'entende lui demander un sac cadeau..
Réponse :
Bonjour Madame, je viens de prendre connaissance de votre message suite à votre dernière visite, je suis navrée de voir votre déception, liée à un service client peu empathique et professionnel. Nous devez être notre principale préoccupation, je vous prie de nous en excuser; je vous remercie de nous avoir prévenus. Je vous souhaite une excellent journée, cordialement. Anne Conseillère clientèle
Magasin luxueux, seulement concernant la mode masculine, je regrette un manque de variété. Toutes les collections hommes ce ressembles, dommage.
Réponse :
Bonsoir Madame , je viens de lire votre message avec beaucoup d'attention, votre remarque sera transmise à ma direction. Le lien est essentiel entre nos clients et vous , je vous remercie pour votre notation, je vous souhaite une excellente soirée, bien à vous . Anne conseillère clientèle
Bonjour madame Perret , Je me permets de vous alerter sur une situation pour le moins étrange et curieuse au rayon sac à main . Nous y sommes allés ce matin à l’ouverture donc à 9:30. Nous nous sommes arrêter au stand Vanessa Bruno.Impressionnant car les deux dames sont restés constamment derrière la caisse à discuter de ce qu’elles avaient fait le week end . Elles n’ont pas dit bonjour .Ne sont même pas venus nous voir et t pourtant nous étions acheteuses car nous avons fait le déplacement depuis une autre ville expres. Ma fille a essayé longtemps le sac Vanessa Bruno ,aucune des deux vendeuses n’est venu nous voir .(sac a 220€ tout de même ) Bref, nous avons décidé d’aller voir chez lonchamps …idem ma fille a essayé et la petite jeune n’a même pas daigné se lever de sa chaise . Ma fille a essayé les trois couleurs puis les a replié et rangé dans le rayon! Idem chez Lacoste …. Même mes enfants ont trouvé ça choquant ! Le problème mesdames ,c’est que le commerce le minimum c’est bonjour .Il faut avoir le sens de l’accueil et du conseil. Sinon changer de métier et arrêter de faire de la mauvaise pub à la marque que vous représenter . Étant une adepte ma fille et moi des sacs Vanessa Bruno et longchamps ,je préfère les acheter ailleurs qu’au GL de Lyon Part-Dieu . Vu la conjoncture actuelle ,vous devriez au contraire prendre des formations sur le savoir être et ne pas lâcher le client surtout le client acheteur comme nous puisque moi même j’avais un sac Vanessa Bruno et ma fille avait un sac Lacoste . A bon entendeur salut
Réponse :
Bonjour Madame, merci pour votre précieux retour une expérience vécue malheureusement . Nous sommes d'accord, ce n'est pas le manque de conseillers qui ont provoqué cette situation, c'est encore pire ; cet état des lieux doit absolument nous poser question et nous faire réagir ; les clients sont notre raison d'être. Nous devons prendre ce message comme une alerte et nous devons nous améliorer rapidement . Les différents responsables auront votre message. Je vous remercie pour votre franchise qui nous montre votre attachement à notre enseigne . Je vous souhaite une très bonne journée, bien à vous . Anne Perret Responsable de la Relation client
Très beau magasin, beaucoup de marques à retrouver malheureusement les vendeurs ne sont pas toujours qualifiés et professionnels, ils ne savent répondre à vos questions, et vous montrent qu'ils s'en fichent pas mal.. dommage car c'est l'image de la marque qui s'en trouve entachée.
Réponse :
Bonjour madame, Je suis navrée de lire votre message suite à votre dernière visite dans notre établissement. Votre satisfaction est notre priorité, merci de nous l'avoir dit. Perdre des clients n'est pas notre objectif, c'est une alerte pour nous. Nous devons être bien meilleurs que cela, à nous de nous améliorer rapidement. Le lien entre nos clients et nous est essentiel. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
vols fréquents pendant mon shopping, je me suis fait volé un sac d'achat à l'étage 2, côté enfant. dans un premier temps, la sécurité n'était pas disponible pour regarder directement les vidéos lors de mon alerte et dans un second temps, la sécurité n'a pas jugé légitime de me partager le contenu des vidéo des caméras de surveillance j'ai été bien ballader, mon numéro de tel à été pris pour que je sois tenu au courant ou qu'on me donne des explications, aucun appel recu, c'est au bout de mon troisième passage pour réclamer, qu'on m'a informé que je n'aurais pas plus de détail. Suite à un tel litige le client ne peut donc même pas connaitre les faits. Je ne comprends pas qu'on puisse nous refuser cela, je ne vois pas en quoi le contenu est confidentiel, lorsque nous sommes nous mm concerné.... Les boutiques des galleries sont très sympas, les vendeurs et le personnel aussi mais la fréquentation laisse à désirer... le service de sécurité mérite d’être renforcé
Réponse :
Bonjour Madame, je viens de prendre connaissance de votre message suite à votre dernière visite dans notre magasin. Bien entendu navrée de voir votre grande déception liée au vol de votre sac à main , en revanche, nous respectons la gestion des suites du vol qui revient à notre équipe sécurité. Ils se doivent de respecter les procédures lors de problèmes comme celui-ci, la loi est très précise, il faut bien entendue porter plainte au commissariat Merci pour le compliment pour sur nos conseillers, ils en seront très fiers. Je vous souhaite une bonne fin de journée, cordialement. Anne Conseillère clientèle
Hier j’étais de passage sur Lyon, je suis passé au stand the Kooples très belle expérience avec le vendeur très gentil à l’écoute. Je recommande fortement par contre dessus des toilettes tu payes 0,50 € pour aller retrouver les toilettes très sale autant mettre gratuit au moins tu sais que les toilettes tu paye pas
Réponse :
Bonjour Madame, ravie pour votre compliment pour le conseiller cité, en revanche la qualité du service client passe aussi effectivement par des toilettes propres, nous sommes très attentifs à vos retours qui doivent nous permettre de nous améliorer. Je vous remercie et je vous souhaite une excellente fin de journée. Anne Conseillère clientèle
Quelle Honte!!! J’ai acheté une paire de doc Martins il y a un mois et je n’avais pas remarqué qu’il manquait des œillets; je les rapporte et Anthony responsable du service chaussure m’assure de la prise en charge de la réparation des chaussures dans les meilleurs délais!! Je n’ai pas de nouvelles depuis et lorsque j’appelle on m’indique que l’on va me rappeler mais aucune nouvelles !!! Aujourd’hui je rappelle et après m’être fait balader de service en service une personne qui n’a pas souhaité m’indiquer son nom m’annonce qu’il n’ont pas fait réparer les chaussures ; la personne raccroche sur cette information et personne ne me recontacte !!!! Je n’ai jamais vu un service aussi déplorable. Je vais devoir me rendre en magasin car j’ai réglé ces chaussures depuis un mois mais je me retrouve avec un bon de preuve de réparation et c’est tout…
Réponse :
Bonjour Madame, nous avons ensemble pu nous parler ce jour , effectivement, vous m'avez expliqué votre problème et le manque d'accompagnement de la part de nos équipes, je vous prie de nous en excuser, votre paire de chaussure sera emmené lundi matin par notre responsable afin que vous puissiez les récupérer. À nous d'être réactif et surtout de vous tenir au fur et à mesure au courant. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous le dire , le lien entre nos clients et nous est essentiel. Je vous souhaite une excellente soirée, bien à vous Anne conseillère Clientèle
J’ai beaucoup été aidé par une jeune fille qui s’appelait Patricia ,dans le service ,elle a su être très efficace et a l’écoute ,je la recommande totalement!
Réponse :
Bonjour Madame, merci de votre très chaleureux retour suite à votre dernière visite dans notre établissement. Avoir su vous offrir un service client digne de vos attentes est notre plus grande joie, Votre très sympathique message sera transmis à la conseillère clientèle citée, elle en sera très fière. Le lien entre nos clients et nous est essentiel, Je vous souhaite une excellente journée, ainsi qu'une très belle année 2023. Bien à vous. Anne conseillère clientèle
J'ai été très agréablement conseillé au rayon lingerie Chantelle, la vendeuse a été très professionnelle et a su trouver ce dont je désirais, de nos jours cela doit être souligné car cela devient de plus en plus rare, merci à cette super vendeuse
Réponse :
Merci Madame pour votre chaleureux commentaire suite à votre venue au magasin. Je transmets vos propos élogieux à la conseillère concernée, qui y sera très sensible. Au plaisir de vous accueillir à nouveau Anne, responsable Services Clients
Suite à une petite erreur de caisse et afin de m'éviter un aller retour sur Lyon (plus de 100km) j'ai obtenu un bon d'achat envoyer a mon domicile. Merci au SAV pour leur réactivité et leur compréhension. C'est vraiment du sérieux.
Réponse :
Bonjour monsieur, merci pour votre très sympathique message et votre compréhension suite au double encaissement fait par erreur. Ravie d'avoir pu trouver la solution, la carte est faite, elle part ce début de semaine. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Il serait peut etre temps de repondre au telephone, 6 appels et personne qui repond c'est dingue... en plus de cela l'annonce casse les oreilles on a compris qu'on telephone aux galeries lafayette !! Bref... impossible de joindre un vendeur pour une reservation du coup on la fera ailleurs, tampis !
Réponse :
Bonsoir, Vous avez raison, nous devons vous répondre rapidement lors de vos appels téléphoniques. Le standard fait partie du service client, à nous de nous améliorer . Je vous prie de nous en excuser. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous le dire. Je vous souhaite une excellente soirée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
En cette période de sobriété énergétique, est-ce normal que le chauffage fonctionne à fond dans votre magasin (malgré les annonces que vous faites) ? Les clients ont trop chaud. Hier, la vendeuse du stand Gérard Darel avait un ventilateur en marche pour se rafraîchir ! 😒
Réponse :
Bonjour Madame, Je viens de prendre connaissance de votre message suite à votre dernière visite dans notre établissement. Effectivement, nous avons des consignes liées au respect des mesures liées à notre consommation d'énergie. Merci d'attirer notre attention sur ce point. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Comme toujours accueil irréprochable et professionnalisme. Le seul bémol est le système de paiement en caisse centrale avant de récupérer nos articles. Perte de temps. 1)choisir les articles chez MC Cosmétics ce jour là qui me donne un ticket de caisse 2)faire la queue en caisse centrale pour le paiement (longue attente) 3) récupérer les articles chez MAC , attendre à nouveau si la vendeuse est occupée à renseigner une cliente.
Réponse :
Bonjour Madame, merci de votre très chaleureux retour suite à votre dernière visite dans notre établissement. L'équipe citée sera félicitée par son responsable. Avoir su vous offrir un service client digne de vos attentes est notre plus grande joie, Cependant, je note votre remarque sur notre encaissement. Il est vrai que nous sommes parfois très longs , mais actuellement sur le stand, nous avons des personnes qui débutent. Je suis navrée de cette perte de temps, à nous de nous améliorer. Le lien entre nos clients et nous est essentiel, je vous souhaite une excellente soirée, ainsi qu'une très belle année 2023. Bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Un grand merci à la vendeuse Alexa petite brune en robe noir qui se démenait pour s’occuper de tous les clients, qui était super agréable malgré le monde et la fatigue ! super patiente ça fait plaisir d’être aussi bien accueilli
Réponse :
Merci pour votre compliment au sujet d'Alexia, qui en sera ravie. Nous vous souhaitons une belle année et au plaisir de vous revoir. Anne, Responsable Service Client
Service déplorable aucune des vendeuses n’était présente sur leur corner respectif il semblerait que la qualité du service ainsi que la politesse ne soient pas de mises aux Galeries Lafayette Femme je suis également passée sur le corner Ralph Lauren trois conseillères préféraient discuter plutôt que de me renseigner ou simplement appliquer les règles de bienséance telles que le « bonjour ». Il semblerait la qualité du service client se soit détérioré au fil du temps.
Réponse :
Bonjour Madame, Je viens de prendre connaissance de votre message suite à votre dernière visite dans notre établissement. Je vous prie de nous excuser du manque de proactivité et d'empathie rencontrées. Votre franchise est une véritable alerte pour nous, je vous en remercie. La qualité du service client est notre priorité. Je vous souhaite une excellente journée et un bon début d'année 2023. Cordialement Anne Conseillère clientèle
Un message tout particulier à la vendeuse de chez DIM Brigitte , cela fait des années que j'achète cette marque , je suis une cliente assez difficile et la vendeuse Brigitte a toujours été très patiente . Très professionnelle elle a toujours su très bien me conseiller et donc je repart à chaque fois ravi de mes achats . J'y retourne semaine prochaine pour une commande Merci
Réponse :
Bonjour Madame, merci de votre très chaleureux retour suite à votre dernière visite dans notre établissement. La conseillère que nous connaissons bien sera félicitée par leur responsable et sera particulièrement touchée. Avoir su vous offrir un service client digne de vos attentes est notre plus grande joie, Votre très sympathique message nous montre votre attachement à notre enseigne, nous sommes très fiers d'avoir su vous satisfaire. Le lien entre nos clients et nous est essentiel, je vous souhaite une excellente fin de journée, passez de très bonnes fêtes de fin d'année. Bien à vous ; Anne Perret
Superbe endroit spacieux et lumineux avec une multitude de beaux produits,maroquinerie,beauté,bijoux vêtements il y en a pour tous les goûts,les tarifs restent toutefois onéreux.
Réponse :
Bonjour Monsieur, Merci pour votre très sympathique message suite à votre dernière visite dans notre établissement. Vous offrir le choix entre beaucoup de marques et de produits est notre volonté. La qualité du service client est notre priorité, cela nous touche beaucoup tout comme votre notation. Je note votre bémol sur la gamme de prix, mais nous essayons de proposer une offre très large pour convenir à tous. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous le dire. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Rayon lingerie Chantelle-vendredi 16/12/22 Un grand merci à la vendeuse qui m’a conseillé ce jour là dans l’après-midi. Elle a su m’orienter avec efficacité et professionnalisme. C’est de plus en plus rare. N’ayant pas ma carte Cofinoga sur moi, elle m’a permis de profiter de la réduction en m’accompagnant jusqu’au sav pour être retrouvée dans le fichier client. Bravo à cette vendeuse et à bientôt.
Réponse :
Bonjour Madame, Je suis ravie de lire votre compliment suite à votre dernière visite dans notre établissement. Être à la hauteur de vos attentes est notre plus grande joie. La conseillère citée sera très heureuse de votre message et d'avoir su vous satisfaire. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous le dire. Je vous souhaite une excellente fin de journée, passez de très bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement. Anne Conseillère clientèle
Il faut courir après les vendeuses de galeries lafayette pour les tailles c’est insupportable et quand enfin on trouve quelqu’un elles ne viennent pas à votre aide car ce n’est pas leur rayon. on nous envoie à droite à gauche sans vraiment nous aider. Contente qu’ils aient remplacé l’ancienne vendeuse de chez esprits, la nouvelle vendeuse m’a aidé même pour des produits qui n’étaient pas de sa marque.
Réponse :
Bonjour Madame, nous sommes très attentifs à vos retours, je suis navrée de lire votre message. Nous n'avons pas su vous offrir un service client digne de vos attentes. Les responsables des secteurs concernés seront mis au courant afin d'améliorer rapidement cela. La proactivité et le choix des produits doivent être présents au quotidien. Je vous prie de nous excuser , votre satisfaction doit être notre priorité. Je vous souhaite une excellente journée, passez de très bonnes fêtes de fin d'année. Bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Boutique agréable pour les vêtements mon mari trouve toujours de jolie articles pour nous enfants ou pour me faire plaisir sac ,vêtements chaussures la qualité Le rayon parfumerie et un peux mal exposé dommage ya du potentiel les vendeuses très sympa
Réponse :
Bonjour , ravie de lire votre compliment suite à votre dernière visite dans notre établissement. La qualité du service client est notre priorité, prendre le temps de nous le dire nous fait extrêmement plaisir. Votre satisfaction liée l'empathie rencontrée et le professionnalisme de nos conseillers dans notre établissement sera transmise à ma direction. Je vois que vous connaissez bien nos rayons et que vous profitez de tous les secteurs du magasin. Le lien entre nos clients et nous est essentiel. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne conseillère clientèle
Une étoile car on ne peut pas mettre zéro. Jamais vu un service aussi inexistant. J'avais besoin de faire le pleins en maquillage Guerlain et prendre des cadeaux pour Noël. Arrivée dans le rayon, personne pour me conseiller. 3 conseillères si on peut les appeler comme ça, étaient dans le rayon à 3 mètres de moi et discutaient. 10 minutes d'attente, il ne fallait surtout pas les déranger. J'ai fini par partir, c'est inacceptable un service aussi nul. Ce n'est pas la première fois dans cet établissement que je pars car personne ne s'occupe des clients. Revoyez vos équipes.
Réponse :
Bonjour Madame, effectivement, nous n'avons pas su vous offrir un service client digne de vos attentes et de nos ambitions. Nous devons revoir notre proactivité et réagir afin de ne plus vous décevoir. Votre franchise doit nous aider à nous améliorer rapidement. Je vous prie de nous en excuser, votre satisfaction doit être notre priorité. Je vous souhaite une excellente soirée. Cordialement. Anne Conseillère clientèle
Le magasin est plutôt bien placé et on retrouvera un large choix au niveau des marques. Plutôt bien rangé par contre j'ai trouvé que les tarifs n'étaient pas super intéressant.
Réponse :
Bonjour, je vous remercie pour votre retour suite à votre dernière visite. Ravie de vous avoir satisfait , concernant les tarifs, nous offrons une gamme très large de marques qui doivent permettre à tous de trouver son bonheur en commençant par nos marques Galeries Lafayette. Je vous souhaite une excellente journée ; bien à vous. Anne conseillère cliente
Nouveau client, je suis assez heureux de voir enfin de véritable rayons de vêtements pour homme et non pas quelques vêtements qui trainent depuis des années au fond d'un magasin avec trop souvent un espace dédié plus petit qu'un simple rayon lingerie intime chez la gente féminine même si, je trouve qu'une place trop importante est dédier au sac, ceinture, vêtement pour enfant dans l'étage, cela limite nos choix donc nos achat. j'aurais aimer avoir un peut plus d'information sur les marques présente. Je me suis présenté pour acheter une tenue complète après essayage de mon premiers pantalon chez Tommy Hilfiger. Le vendeur s'éclipse et après pas loin de 30minutes je décide de prendre les références et de partir pour aller me choisir ma paire de chaussure, personne a l'horizon et aucune paire a disposition pour essayer ainsi qu'un rayon finalement très pauvre et négligé, après 15 minutes deux femmes viennent discute avec monsieur devant moi en m'ignorant explicitement alors j'ai compris avec mon ami pourquoi cet étage est vide de client, si on devais vous refacturez pour l'attente du service qui en sois ne peut pas être débordé quand vous êtes le seul client dans le rayon, alors la note serai salé mais pour vous., Je décide de voir la différence avec celui de Bron aujourd'hui j'éspère que j'arriverais a acheter quelques choses dans votre galerie.
Réponse :
Bonjour Monsieur, je viens de lire votre message avec beaucoup d'attentions. Au fur et à mesure de ma lecture, je vois votre profonde déception , liée principalement à un manque réel de proactivité et d'intérêt reçu de la part des conseillers rencontrés. Je suis profondément navrée de voir que le service client rencontré n'est pas digne de vos attentes et de nos ambitions, très clairement. Je souhaite que le magasin voisin soit lui en adéquation avec nos valeurs. Je vous prie de nous en excuser. Nous pouvons vous faire rencontrer notre conseiller personnel qui peut vous accompagner afin de vous satisfaire la prochaine fois si vous le souhaitez . Rendez-vous au Lafayette Service au rez-de-chaussée du magasin . Je vous remercie pour votre franchise qui doit nous alerter. Je vous souhaite une très bonne fin de journée, bien à vous. Anne Conseillère Clientèle
Enseigne réputée avec de beaux produits mais dont le magasin demanderait un relookage. La partie alimention me paraît également en perte de vitesse au niveau look par rapport à d autres concurrents et avec des prix trop élevés.
Réponse :
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire suite à votre dernière visite dans notre établissement. Navrée de lire votre déception liée au magasin en lui-même, que vous avez trouvé moins attractif. Je transmets votre message à ma direction afin qu'elle en soit informée. Votre franchise doit être une source d'amélioration constante. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Alors là cette organisation !! À chaque fois il faut aller jusqu'au la caisse principale pour payer...après revenir au stand de votre achat pour récupérer vos articles! En plus une seule caisse d'ouverte alors qu'il y avait du monde!! À revoir!
Réponse :
Bonjour, merci pour votre retour suite à votre dernière visite, je suis navrée de voir que les conseillers ne vous ont pas encaissé ou proposé de regrouper vos achats, pour ne faire qu'un seul passage en caisse. Je vous remercie pour votre franchise qui doit nous aider à nous améliorer. À nous d'être facilitateur et que votre prochaine expérience soit positive. Je vous souhaite une très bonne fin de journée, bien à vous. Anne conseillère clientèle
J’ai attendu un vendeur chez tommy Hilfiger pendant 15 m il était en pause on m’a dit personne de disponible chez galeries La Fayette pour me conseiller j’ai du chercher les tailles regarde derrière trouver une caisse payer 279€ Si vous êtes dépassés niveau taf faite en libres services plus besoin de vendeur.
Réponse :
Bonjour Monsieur, je suis particulièrement navrée de voir votre très grande déception suite à votre dernière visite. Aucune proactivité et un service client qui n'est pas du tout à la hauteur de vos attentes et de vos ambitions. Je vous prie de nous en excuser, votre franchise doit être une alerte pour nous. Je vous en remercie , nous restons à votre disposition. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous ; Anne Perret Responsable de la Relation Client
J'adore ce grand magasin qui malheureusement ne m'attire plus autant qu'avant. Lorsque vous trouvez une conseillère de vente, ce qui est déjà une performance, elle n'aime pas son travail et vous expédie. Les caisses sont de moins en moins nombreuses. Dommage !
Réponse :
Bonjour Madame, Je suis ravie de voir votre attachement à notre magasin, en revanche votre déception liée au manque de proactivité et de professionnalisme me . Nous vous devons bien mieux que cela, à nous de réagir rapidement. Votre satisfaction est notre priorité, merci de nous l'avoir dit. Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Ça n'a pas changé même si il y a un beau parking flambant neuf les stands ne sont pas dynamiques et les prix ont flambé. Alors Je viens repérer ce qu'il me faut pour ensuite l'acheter sur le net. C'est dommage !!!
Réponse :
Bonjour Monsieur, je viens de prendre connaissance de votre message, je suis navrée de voir que nous n'avons pas su vous satisfaire, je vous prie de nous en excuser. La proactivité et l'envie de conseiller nos clients doivent être notre priorité. La gamme de prix est large dans notre établissement , nous souhaitons être le magasin de tous, à nous de mieux vous le proposer ; Je vous souhaite une excellente journée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Attention ! Voilà à quoi ressemble un sac LANCEL acheté 365€ en boutique aux Galeries LAFAYETTE après moins de 7 mois d'utilisation. Et ne comptez pas sur le service après-vente de la marque LANCEL qui refuse de corriger ce défaut ou encore de remplacer le sac. Vous voilà avertis !
Réponse :
Bonsoir Monsieur, je comprends votre déception et vous propose d'envoyer votre sac en expertise chez Lancel. Anthony responsable du secteur Accessoires, sera votre interlocuteur lors de votre prochaine visite pour nous rapporter le modèle. Anne, responsable service Client
Mention spéciale pour le stand La fée maraboutée et pour sa responsable Emelyne qui est juste adorable a l écoute et de super conseil! Je recommande vivement cette marque que j ai decouvert justement lors de mon achat ce jour ;)
Réponse :
Waouh , quel beau compliment, merci la conseillère sera très fière de votre compliment, la qualité du service client est notre priorité. Votre enthousiasme nous fait plaisir. Je vous souhaite une excellente journée, cordialement. Anne Conseillère clientèle
Achats effectués sur le site Internet auquel on me dit que je serai livré le lendemain dans le magasin de Lyon Part-Dieu, or j’ai été livrée 2 jours après. Très déçue de la livraison. Heureusement l’amabilité de la dame du Service client était là.
Réponse :
Bonjour Madame, navrée de lire votre déception liée à une promesse client non tenue de la part de notre site internet. Merci de votre indulgence, mon équipe est très fière d'avoir su vous répondre au Lafayette Service de notre magasin. Je le transmets aux services du site afin qu'ils en aient connaissance. Votre satisfaction est notre priorité. Je vous souhaite une excellente journée, cordialement. Anne Conseillère clientèle
J’ai commandé il y a 2 jours un sac. Je reçois un mail de confirmation disant que la marque a pris en charge mon colis. 2 jours plus tard, un nouveau mail m’est envoyé disant que le produit n’est plus en stock ! Il s’agirait de ne pas afficher et promettre des articles qu’on ne possède pas.
Réponse :
Bonjour Madame, je viens de prendre connaissance de votre profonde déception liée à une commande qui n'a pas pu être honorée, car finalement le produit n'était pas disponible finalement. Je vous prie de nous excuser et je transmets votre retour à notre site GL.com. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous le dire, je vous souhaite une excellente fin de journée, cordialement. Anne Conseillère clientèle
Moins de choix et une collection pas très originale .Baisse en gamme : Je parlais du magasin à Mermoz Pinel et non celui de la Part Dieu qui excellent avec de nombreux modèles , des collections au top et un large panel de produits !
Réponse :
Bonjour Madame, un grand merci pour votre commentaire sur les Galeries Lafayette Part Dieu, nos équipes en seront ravies. Anne Responsable Service Clients Part Dieu
Je suis venu acheter un parfum pour l'anniversaire de mon épouse, j'ai été accueilli et conseillé par Hélène, top sourire et professionnalisme ! Je reviendrai sans aucun doute. Merci !
Réponse :
Bonjour Monsieur, merci pour votre commentaire concernant Hélène, responsable Beauté du magasin, elle y sera très sensible. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Anne, responsable Service Client
Je rentre, les deux personnes à l'accueil ne répondent pas à mon bonjour, une autre dame très gentille vient me dire bonjour. Je cherchais à acheter un (ou plusieurs) sacs, j'étais plutôt sur du guess, c'est peut-être trop cheap pour eux car personne en 20 minutes n'est venu me voir pour me demander si j'avais besoin d'aide alors que j'essayais les sacs. Une vendeuse était à côté sur son téléphone portable pendant tout ce temps. J'ai finalement était sur une zone plus expensive ou la deux vendeuses sont venues me voir très professionnelles. C'est dommage de devoir intervenir en fonction uniquement de la marque vendue. Je pense que chaque cliente doit être importante même si elle n'achète pas du luxe. J'ai croisé une autre cliente qui m'a dit moi aussi personne n'est venu me voir, en même temps, nous n'avons pas des tenues de femmes friquées, nous ne devons pas avoir assez d'argent pour eux à dépenser ici. J'ai finalement commandé deux sacs guess sur Zalando... je n'avais pas envie d'acheter ici vu l'accueil...
Réponse :
Bonjour Madame, je suis désolée de la mauvaise expérience que vous avez vécue dans notre magasin. Il n'est pas dans nos pratiques, d'accueillir les clients de manière différente, en fonction des critères d'apparences ou autres. Je vous présente mes sincères excuses et nous allons resensibiliser nos conseiller(e)s sur les ressentis de nos clients. J'espère que vous constaterez des améliorations lors de votre prochaine venue. Bien cordialement Anne Responsable Service Clients
Excellent labyrinthe savamment étudié pour s'y perdre et se résoudre à acheter pour faire un max de biff ! Pire endroit de Lyon pour s'y retrouver, c'est extrêmement mal indiqué... Après plusieurs jours à errer, assoiffé(e) et affamé(e) vous trouverez enfin votre magasin pour découvrir que les galeries Lafayette ont une offre très pauvre en produits, ou alors le produit indiqué sur internet n'est pas présent. Satisfait(e) ? Non il vous reste encore à sortir de là! C'est parti pour un voyage inoubliable...
Bonjour j'ai fait des achats chez vous fin juin (exactement le 26). Tout s'est super bien passé. J'ai particulièrement apprécié l'efficacité et la gentillesse de 2 employés de la détaxe (dont j'ai malheureusement oublié les prénoms) J'ai eu affaire à une jeune et jolie jeune fille et son collègue (si mes souvenirs sont bons, C T Adrian ???) désolée de n'avoir pas retenu leurs prénoms, peut être qu'ils se reconnaitront ! si c le cas merci et bravo à vous. Je reviendrais vous voir (et détaxer!) lors de ma prochaine visite à Lyon. Naima
Réponse :
Bonjour Madame, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire afin de nous relater votre expérience. Je transmets à Dorian et Camille, vos gentils commentaires. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à Lyon. Bien cordialement Anne, Responsable Relation Client
Voulant acheter un bijou que j'avais repéré pour ma femme, je demande s'il y a quelqu'un pour le stand concerné à 19h00, une vendeuse du stand d'à côté me répond qu'il n'y a personne et qu'il faudra repasser demain. Je ne peux pas mettre 0 étoile et c'est bien dommage
Réponse :
Bonjour Monsieur, je viens de lire votre message suite à votre dernière visite, je vous prie de nous excuser de ce manquement. Effectivement, c'est à nous de nous mettre en quatre pour vous trouver la solution et non pas l'inverse. Les managers sont présents et peuvent prendre le relais dans ce genre de situation ; Je suis navrée que personne n'a cherché à vous aider ; Nous prenons votre retour comme une véritable alerte, sur un secteur où on ne peut se servir seul ; votre indignation doit nous faire réagir. Je vous remercie de nous l'avoir dit ; Je vous souhaite une excellente journée. Anne Conseillère clientèle
Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0. Je voudrais parler de la parfumerie des galeries Lafayettes de la Part Dieu. Les stands sont déserts , personne ne vient proposer son aide. Aucune considération pour le client. Au bout de 30 minutes, je sélectionne moi même mes parfums pour une valeur globale de 400 euros. Je me dirige vers une employée et lui demande si quelqu’un peut nous encaisser ? Me répond qu’il faut aller à la caisse centrale sans me demander si j’ai besoin d’un paquet cadeau ou d’échantillons. Aucun respect pour le client , je lui fais la remarque et me demande de revenir vers elle après avoir payé à la caisse centrale pour les échantillons. J’ai déposé ma sélection et je suis parti. Quand on compare ça au globus de Genève où les vendeurs sont à l’affût des clients , on ne joue pas dans la même cours c’est sur. Je trouverai certainement un meilleure service en allant à printemps.
Réponse :
Bonjour, je viens de lire votre message avec beaucoup d'attention. Votre commentaire très précis et très détaillé nous montre les progrès que nous avons à réaliser rapidement. Je vais transférer celui-ci à la responsable de la Beauté afin qu'elle en a connaissance ; Nous n'avons pas su vous satisfaire, nous prenons cela comme une véritable alerte. Je vous remercie pour votre franchise. Je vous souhaite une bonne fin de journée, bien à vous. Anne conseillère clientèle
Cet après-midi j'ai attendu bien sagement au rayon bijouterie que la vendeuse s'occupe de la cliente qui était avant ensuite elle l'encaisse ( je me dis ouf enfin déjà 15 min d'attente) puis elle me fait signe qu'elle va arriver je lui souris gentiment mais la deux de ses collègues arrivent et elle se pose et discute avec eux sans même se soucier de ma présence (je parle pas d'une minute) au final je suis partie. Le personnel en bijouterie et la vendeuse des lunettes de soleil sont d'un désagréable sans nom!!!
Réponse :
Bonjour Madame, je vous remercie pour votre franchise qui doit nous aider à nous améliorer, c'est une véritable alerte pour nous. Être proactif et professionnel doit être l'attitude d'un conseiller, ce qui n'a pas été le cas . Je vous présente toutes nos excuses et je vais transmettre à la Responsable votre message afin de voir son équipe. Nous n'avons été à la hauteur de vos attentes et de nos ambitions. À nous de faire bien mieux. Je vous souhaite une excellente journée, cordialement. Anne conseillère clientèle
J'ai été guidé dans mon achat par Sabrina du rayon chemiserie. Elle a su parfaitement relèvé le défi proposé: me trouver une chemise pour un mariage dans 2 heures. Défi réussi avec un noeud papillon en plus. Top et merci
Réponse :
Bonjour Monsieur, merci pour votre compliment que la conseillère citée aura par sa responsable. Nous sommes particulièrement fiers grâce à elle d'avoir pu vous offrir un service client professionnel et de qualité. Merci de nous l'avoir dit. Je vous souhaite une excellente fin de journée, à bientôt. Anne conseillère clientèle
Cela fait désormais deux ans que les travaux que vous faites faire pour rénover votre façade ruinent le sommeil du voisinage. Chantiers à n'importe quelle heure, jour comme nuit, et sans autorisation, et maintenant votre magnifique soufflerie qui souffle pratiquement non stop toute la nuit pour maintenir les locaux climatisés...en pleine nuit. Le voisinage est en train de se regrouper pour vous poursuivre, vous avez absolument ruiné le quartier et les gens déménagent à cause de vous.
Réponse :
Bonjour, les travaux de la façade sont ceux du centre commercial Part Dieu et non du fait des Galeries Lafayette. Vos demandes doivent être relayées à la Direction du Centre Commercial concernant les nuisances. Quant à la soufflerie, elle n'est en route que tôt le matin sauf en cas rare de canicule nocturne. Soyez assurés que nous sommes respectueux du bien vivre ensemble et de la tranquillité des riverains. la Direction Galeries Lafayette
Expérience d'achat déplorable : la sectorisation des rayons fait que personne ne s'occupe de vous... Pour payer, difficile de faire plus compliqué.. Et pas mieux pour récupérer après retouche. Une organisation des années 60...
Réponse :
Bonjour Monsieur, merci de votre message qui nous alerte clairement sur votre grande insatisfaction. À nous de prendre rapidement le sujet si nous souhaitons être dignes de vos attentes ; Je vous remercie pour votre franchise et je vous souhaite une excellente fin de journée. cordialement ; Anne conseillère clientèle
Ce centre commercial est super. Toujours un plaisir d'y retourner pour faire le shopping dans de nombreuses boutiques. Tout particulièrement chez Armand Thierry le samedi 7 mai, où la vendeuse était très accueillante et de bons conseils . A refaire
Réponse :
Bonjour Madame, merci pour votre retour sur le centre commercial qui effectivement propose de nombreuses boutiques, restaurants, cinéma, etc. ; C'est un des plus grands de France. Très heureux que vous soyez satisfaites ; je vous souhaite une excellente soirée. Cordialement. Anne Conseillère clientèle
Je me suis acheté un sac jaune pâle très beau et classé. Du coup de retour par le même chemin après un rdv j'ai acheté le plus grand de la même gamme, qui plus est avec 30 % de réduction. Le plus important a été l'accueil des 2 caissières, de vraies belles personnes, avec bonne humeur sourire et plaisanteries. Du coup n'hésitez pas allez faire un tour aux Galleries Lafayette de Lyon Part Dieu. Et bons achats
Réponse :
Bonjour Madame, Quel plaisir de vous lire suite à votre dernière visite dans notre magasin. Avoir su vous offrir un service client digne de vos attentes est notre plus grande joie. Votre satisfaction est notre priorité, merci d'avoir pris le temps de nous le dire. Les hôtesses de caisses seront particulièrement fières de votre message. Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt. Anne Responsable de la Relation client
À la recherche d’un cadeau à offrir (un parfum, coffret parfum) et d’un fond de teint, ma soeur et moi avons été aux galeries Lafayette du centre commercial. Nous avons été accueillies et aiguillées par une conseillère (... une experte !) de chez Guerlain. Elle a été très à l’écoute et a su nous proposer des produits à la hauteur de nos attentes ! Nous sommes sortie très ravie de nos achats. De quoi nous fidéliser encore plus que nous ne l’étions ! Merci beaucoup à cette aimable conseillère très professionnelle que nous recommandons !! J’ai hâte de découvrir et d’acheter de nouveaux produits chez Guerlain !
Réponse :
Bonjour Madame, c'est avec un très grand plaisir que je viens de lire avec attention votre retour suite à votre expérience dans notre établissement. Les conseillères de la Beauté seront félicitées par leur responsable. Notre plus grande fierté est votre satisfaction. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous l'expliquer. Nous restons à votre disposition, Cordialement. Je vous souhaite une excellente journée à très vite. Anne Conseillère Clientèle
Petit passage au rayon Swarovski ce jour pour faire un cadeau. Je suis tomber sur une super vendeuse dont je ne voudrais pas écorché l'orthographe de son prénom, donc je ne le citerai pas. 🤗 Très souriante, serviable et bonne conseillère, elle a su m'aider à trouver le cadeau idéal 💍 en 55, mercii encore ☺️
Réponse :
Bonjour Monsieur, c'est avec une très grande satisfaction que je vous réponds ce matin. Le compliment concernant la qualité d'accueil et le professionnalisme de la conseillère de la marque citée sera transmis par sa responsable. Nous avons rempli notre mission, c'est essentiel pour nous. Je vous remercie et vous souhaite une excellente journée. Anne conseillère clientèle
Côté montres, plein de choix à tous les prix. Bien reçu. Bien conseillé. D'un article manquant, à pouvoir le commander et averti 3 jours après que la montre m'attendait à la boutique. Pris le temps de me la régler, etc... Plutôt agréablement surpris de l'accueil et des services au fur et à mesure... Merci 😀
Le magasin s'est beaucoup amélioré avec de nouvelles marques plus tendance. Personnel très disponible et agréable. En revanche, vérifier vos tickets de caisses car j'ai eu la désagréable surprise une fois rentrée chez moi de voir que le prix indiqué sur les 3 produits identiques achetés était inférieur à celui indiqué sur mon ticket de caisse.=)Pas top !...
Réponse :
Bonjour Madame, je viens de lire votre message, ravie au départ puis navrée de voir qu'une erreur lors de votre encaissement a eu lieu. Je vous prie de bien vouloir nous en excuser, nous restons bien évidement à votre disposition pour rectifier notre erreur au Lafayette Service. Je vous souhaite une excellente journée, cordialement. Anne conseillère clientèle
Pour les clientes comme moi fidèles à la marque Mikael Kors :plus de vendeuse de cette marque et c'est regrettable. Je ne ferai certainement plus le déplacement et choisirai le magasin de Bron pour avoir des conseils un emballage de la marque et une housse ! Vu le prix des produits c est la moindre des choses.
Réponse :
Bonjour Madame, votre message très explicite nous montre nos progrès à faire envers vous lors de vos passages dans notre établissement ; Le personnel présent doit vous offrir un service client digne de vos attentes, ce qui n'a pas été le cas. Je vous prie de nous en excuser. Le manager de la Maroquinerie sera informé afin de voir son équipe. Je vous souhaite une excellente journée. Anne Conseillère clientèle
Je suis tombé sur une vendeuse au rayon bijouterie pas du tout aimable, j'attendais au niveau d'une vitrine pour essayer un bijou, personne ne venait me voir du coup je suis allé la voir, même pas un bonjour et elle me dit oui quelqu'un va venir, j'y retourne, j'attends et toujours personne.. C'était un samedi en début d'après midi et y avait pas foule niveau clientele.. Dommage pour eux de perdre une vente, je suis allé ailleurs.
Réponse :
Bonjour Madame , je viens de prendre connaissance de votre retour suite à votre dernière visite dans notre établissement. Je vous prie de bien vouloir nous excuser de ne pas avoir su vous offrir un service digne de vos attentes et de nos ambitions. C'est une véritable alerte merci de nous l'avoir dit. Nous restons à votre disposition au Lafayette service, cordialement ; Anne conseillère Clientèle
Très beau magasin où l’on prend beaucoup de plaisir à s’y balader pour ses achats, néanmoins cela est dommage de rencontrer certains membres du personnel aussi désagréables et peu intéressés par le client, je pense notamment à certain(e)s responsables d’étage manifestement très dérangés de se déplacer pour résoudre un souci en rayon et donc de faire leur travail correctement, bien plus préoccupés par on ne sait quoi. Cela est quand même très limite de la part de managers censés montrer l’exemple à leurs employés…
Réponse :
Bonjour, merci de nous avoir détaillé votre dernière visite, nous prenons bonne note de votre grande déception sur la qualité d'intervention de certains responsables. Nous vous devons effectivement un service professionnel et empathique encore plus grand de leur part. La responsable du développement sera informée de votre retour. Notre première mission est votre satisfaction, nous devons garder ce cap. Je vous présente toutes nos excuses, et nous restons au service client au rez-de-chaussée du magasin à votre écoute. Cordialement. Anne conseillère clientèle
Accueil catastrophique au rayon linge de lit La Redoute. Malgré notre intérêt, et la présence d’une vendeuse et d’un vendeur, on a vraiment l’impression de déranger! Du coup on a été chez Muji, super bien reçu, et on a acheté des parures de lit très sympas!
Réponse :
Merci d'avoir pris le temps de nous transmettre votre retour. Notre accueil doit être irréprochable ; je vous prie de nous excuser pour votre expérience dans notre magasin. Nous espérons néanmoins vous revoir très vite afin de transformer votre prochaine visite . Bien à vous Le service client
Magasin vieillissant qui aurait besoin d'un bon lifting ... Un choix limité de produits, des tarifs €€€ mais ça dépanne bien. Le personnel est agréable mais sans plus. Le passage en caisse (personnel ou automate) n'est pas des plus fluide quelque soit le jour / heure.
Réponse :
Bonjour Monsieur, je vais transmettre votre message au magasin concerné, merci de lui transmettre vos attentes, il pourra ainsi s'améliorer et les connaitre. Je vous remercie, cordialement Anne Conseillère clientèle
Incontournable à Lyon un grand centre ou on a du mal à faire le tour en une journée, difficile de répartir les mains vides aussi car un très grand choix de magasins, et où dernièrement j'ai découvre une nouvelle enseigne venue du Japon très sympa... cela nous fait voyager et découvrir de nouveaux concepts ..idéale pour le shopping
Réponse :
Bonjour Ravie de votre compliment sur le centre commercial refait et agrandit, de nombreux magasins s'offrent à vous. Avoir pu vous faire passer une très bonne journée est notre plus grande des satisfactions. Je vous souhaite une excellente journée et à très vite. Anne Conseillère clientèle
Incroyable comme le personnel en caisse EST LENT ! Etant moi même dans le commerce, j'ai beaucoup de patience et de compassion, mais je suis à chaque fois épatée par ce manque de professionnalisme. Et c'est comme ça depuis plusieurs années, ce n'est pas occasionnel d'où mon commentaire. Au moins vous êtes constants bravo. Et bonne chance au reste du personnel compétent qui va devoir endurer ça pendant les fêtes, force à vous.
Réponse :
Bonjour Madame, je viens de lire votre retour avec beaucoup d'attention, je suis navrée de voir votre profonde insatisfaction que je vais transmettre au responsable concerné, afin de nous améliorer sur ce sujet, La proactivité et la qualité de notre service client doit être en adéquation avec vos attentes, merci de votre franchise que nous prenons comme un grand attachement à notre enseigne. Nous restons à votre disposition, au Lafayette Service, cordialement. Anne Conseillère clientèle
Lieu magique en c est temps de fêtes, temple de la consommation
Réponse :
Bonjour Madame, quel beau compliment sur l'ambiance festive avant les fêtes de fin d'années dans notre établissement. Vous avoir fait rêver est notre priorité, merci d'avoir pris le temps de nous l’écrire. Belle journée à vous. Cordialement Anne Conseillère clientèle
L'absence de vendeur(se) au rayon IKKS le mercredi toute la journée nous a pénalisé. Heureusement que nous venions en voisins après avoir vu un article qui nous plaisait . Le lendemain jeudi, nous sommes revenus et là, nous avons été très agréablement surpris par la gentillesse, le professionnalisme et l'écoute de la vendeuse de retour. Nous avons pu acheter l'article convoité dont l'exemplaire présent la veille n'était pas disponible dans la taille souhaitée.
Réponse :
Bonjour Monsieur, merci de votre retour très détaillé suite à votre dernière expérience dans notre établissement , je suis toutefois désolée qu'en l'absence d'une conseillère personne n'a pris le relais et que vous ayez dû revenir. Votre franchise doit nous aider à nous améliorer. Je vous remercie de votre bienveillance, l'accueil sympathique et professionnel de la collaboratrice seront félicités par son manager. Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt. Anne, Conseillère Clientèle
Alors l'expérience dépend vraiment des vendeurs je suis souvent tombé sur des vendeurs malpolis. C'est la première fois que vais sur le stand de the kooples et je n'ai jamais été aussi BIEN conseillé de toute ma vie. Je venais changé une paire de baskets pour mon mari je n'ai plus les prénoms des vendeurs en tête mais il s'agissait de deux jeunes gens ( une fille et un garçon) tellement aimable et gentil.
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Bonjour Madame, quel plaisir de lire ce matin votre compliment, nous allons le transmettre au manager de la confection Homme afin que l'équipe citée reçoivent votre message et qu'elle soit félicitée sur son empathie et son professionnalisme. Nous avons réussi notre mission qui est de vous satisfaire ; Je vous souhaite une excellente journée, cordialement ; Anne conseillère clientèle
Quand tu sors avec un panier à 4 chiffres après 40 minutes sans avoir vu un vendeur alors que le magasin est désert c'est moche. Heureusement, ils disent bonjour de loin... Bon, le choix disponible évite de justesse le 1 étoile 🌟
Un grand bravo à vous, vos vendeurs (ou figurants avec badges) ont réussi l’exploit de me dévisager à chaque stand, mais ne pas me saluer ! Rien, pas un mot pourtant un lundi matin à 10h je vous assure qu’il n’y avait pas foule. Et lorsqu’on prend un vêtement pour l’essayer on s’attend à une réaction du vendeur (sinon on va chez Zara). En revanche pour discuter entre eux il y a du monde. C’est d’autant plus dommage lorsque je viens avec l’intention de repartir avec un costume chez De Fursac, mais avec une expérience client tout simplement inexistante, l’achat m’est impossible.
Réponse :
Bonjour Monsieur, je note votre profonde déception liée à votre dernière visite chez nous. Nous n'avons pas su vous offrir un service digne de nos ambitions et de vos attentes. C'est bien noté, nous allons en informer l'équipe des managers afin qu'ils puissent voir leurs équipes. Merci de nous l'avoir dit. Je vous prie de bien vouloir nous en excuser. La proactivité est un point essentiel pour pouvoir vous satisfaire. Je vous souhaite une très bonne fin de journée ; L'équipe du Lafayette Service reste à votre disposition ; Anne conseillère clientèle
Petit soucis sur un article acheté pendant les soldes au rayon MK Aujourd’hui un jeune à vraiment été top et hyper commercial et à rapidement régler mon problème ! Encore merci à lui😊
Réponse :
Bonjour Madame, nous sommes extrêmement attentifs à vos remarques afin de vous garantir une satisfaction en accord avec vos attentes et nos ambitions. Le conseiller sera ravi de votre compliment , c'est notre plus belle récompense. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous le dire. Je vous souhaite une excellente soirée, bien à vous. Anne Conseillère clientèle
Magasin propre, personnel indisponible au rayon sac à main. Les remises pendant les soldes sont dérisoires sachant que ce sont des modèles qui date de plusieurs années. J'ai retrouvé le même sac à main Lancaster que j'avais acheté il y a 3 ans dans ce magasin exactement au même prix (195€) qui cela dit est de très bonne qualité. Je ne comprends pas pourquoi les vieilles collections ne sont pas soldé !!
Réponse :
Bonjour, je prends note de votre observation concernant le manque de personnel lors de votre visite. En effet la fréquentation importante en ce début de soldes sollicite nos conseillers, et malgré des renforts étudiants, il arrive que nos clients soient soumis à de l'attente afin qu'un conseiller soit disponible. Les sacs que vous évoquez, non soldés ou peu, sont des modèles permanents, que la marque continue de fabriquer chaque année. Cela explique vos observations. Espérant que ces explications vous conviennent, nous vous souhaitons une agréable journée. Anne, Responsable Relation Client
Une attention en plus sur l’emballage pour un cadeau . L’équipe est vraiment sympa . C’est vraiment agréable de flâner dans ce magasin Juste cette année , pas reçue de mail pour le cadeau d’anniversaire que je reçois chaque année . Certes confinement mais toutes les anciennes ont proposé le cadeau d’anniversaire a posteriori. Déçue sur ce point la
Réponse :
Bonjour, Merci pour votre agréable message qui nous a beaucoup touché. Je vous invite à venir nous voir au service client niveau 0 de notre magasin afin de répondre à votre demande. Très belle journée à vous le service client
Responsable aux rayon vêtements de mauvaises foi et agressive, un comble en période de déconfinement, ou l'on nous incite à venir consommer ! ce n'est pas la première fois que cela m'arrive, et au vu des nombreux commentaires, qui font remonter ce désagrément, il serait certainement bon de rappeler aux équipes, que si un client entre dans le magasin cela mérite au minimum les bases du savoir-vivre !
Réponse :
Bonjour, je prends note de votre commentaire concernant le mauvais accueil reçu et vous présente mes sincères excuses face à cette mauvaise expérience. Soyez assuré que nous allons sensibiliser nos équipes à l'accueil dû à nos clients et à votre ressenti. Je souhaite que vous constatiez des améliorations lors de vos futures visites. Directrice Galeries Lafayette
Magasin très joli mais le seul hic c est que certaines vendeuses se fient aux apparences. Vous avez l air mal habillé vous dérangez !! Mais heureusement que c est pas le cas de toutes les vendeuses !! Une vendeuse très agréable c est occupe de mon fils et après elle m a servi et elle était même très agréable et avenante!! Heureusement que certaines vendeuses ont l esprit ouvert . Dommage que certaines vendeuses ne peuvent pas prendre de pourboires!!! 🤩🤩🤩
Laissez vous emporter dans une autre dimension. Que de beau. Au top Lafayette.
Mérite un meilleur sens des responsabilité des clients.. Le centre met un sens de circulation, mais la clientèle n'est pas très ordonné, même des agents de sécurité ne sont pas plus concernés, c'est dommage, la clientèle est fort nombreuses..
Promotions pas intéressantes et prix trèsssss gonflés dommage…125€ l’ensemble écharpe + bonnet tommy !!!
Une conseillère au rayon bébé très professionnelle, sympathique, agréable et dotée d'un sens commercial inné. Ses conseils m'ont confortée dans mes décisions à l'achat. Merci pour son sens du service et son empathie.
On peut se balader tranquillement dans le magasin et essayer des articles en toute liberté sans être harcelé par des vendeurs L’ Accueil est bien et il y a des articles de toutes les marques Le défaut concernant les parfums : il y a des testeurs de parfum vide et des testeurs où le bouchon a disparu donc on ne peut pas les tester.
Magasin au large choix de grandes marques proposant très souvent de la qualité, mais attention au portefeuille, les prix sont relativement élevés. En périodes de soldes il y a de vraies bonnes affaires à réaliser (pensez à souscrire à la carte de crédit qui vous assure le jour de la souscription une remise supplémentaire de 15%). À ce propos soyez indulgent, les deux personnes à l'accueil du service fidélité sont désagréables au possible (cela vaut bien une étoile en moins). À part cela les vendeurs se font rares dans les stands, si bien qu'il faut parfois courir à droite à gauche pendant un certain temps, et à la caisse il y a vite beaucoup de monde aux heures d'affluence pour peu de caissiers.
Joli et belle présentation les prix restent assez élevés mais rien de surprenant c'est les Galeries Lafayette!!🙂
Du bon shopping des prix fou au solde difficile de choisir
Rien à voir avec les Galeries de Paris mais côté femme on trouve quand même des marques comme COS, Sandro, etc Aussi un choix correct de chaussures...