FNAC Cergy Grand magasin

Très bonne accueil et vendeur connaissant les produits bravo à lui 👍

Je suis venu à la fnac hier pour passer en garantie ma manette ps5 edge d'un montant de 230€ acheté y a 3 mois. Qu'elle as été ma surprise d'apprendre que tout le matériel Sony doit être envoyé en garantie chez Sony. Donc ne plus acheter de matériel Sony à la fnac cela n'a aucun intérêt. Et quand je demande à parler à la responsable celle ci n'a pas voulu me voir et as laisser les personnes du SAV gérer mon mécontentement. Le service client n'est pas là.

Les vendeurs m'ont renseigné de suite et ont trouvé ce que je cherchais. Efficacité jusqu'au paiement sur le stand au lieu de faire la queue en caisse. Au top

Quasiment 3 mois pour réparer une trottinette au lieu des 2 à 3 semaines prévu, c'est abusé ! De plus, ils n'ont pas de trottinette de prêt 🤦🏾‍♀️ Pourquoi la trottinette a été envoyé ? Pour un dysfonctionnement de LED deux semaines après l'achat ! Pour le prix, c'est regrettable et n'en parlons pas du délai pour la réparation. Il y a un délai pour tout : - Fnac l'envoie au siège - Le siège envoie à Darty - Darty le réceptionne ensuite faut attendre leur délai de traitement parce qu'eux déjà le reçoivent au bout des 2 à 3 semaines. Incompréhensible leur SAV !

Lors de mon passage en caisse je me suis retrouvé face à une responsable hautaine et qui passe son temps à discuter (cheveux longs blonds décolorés) plutôt qu’à travailler. Mal polie et désagréable. je ne conseille pas ce magasin qui fait honte à la grande enseigne qu’est la Fnac. Je vous conseille plutôt le magasin d’herblay si vous êtes dans la région.

Commande reçue à la date prévue. Vendeurs et vendeuses à votre écoute et savent vous conseiller

Dommage que les prix en magasin soient plus chers que sur internet !

je ne comprend pas, cela fais plus de 6 mois maintenant que je paye un abonnement de 17.99$ alors que je n'est absolument RIEN SOUSCRIT. un vendeur nommé Alpha m'as conseillé un jours et depuis l'abonnement est en marche avec impossibilité de d'annulation.

Pas assez d'électroménager

Si je pouvais mettre zéro a ce magasin je le ferai ! Si vous comptez acheter un appareil chez eux, sachez que si vous dépensez 1000€ dans un ordinateur qu’en l’espace de 1 an vous revenez 3 fois et que le constructeur décide de ne pas vous remboursez vous n’aurez le droit a rien du tout Affaire toujours en cours..

Ma visite à la FNAC de Cergy, plus précisément au centre commercial des 3 Fontaines, a été marquée par une expérience désagréable avec la sécurité. Alors que ma femme et moi examinions les tablettes, l'alarme à proximité s'est déclenchée sans raison apparente. Immédiatement, un agent de sécurité s'est approché de nous, nous demandant de nous éloigner des tablettes de manière assez brusque, comme si nous étions des voleurs. J'ai tenté de lui expliquer que les modèles d'exposition sont précisément destinés à être manipulés par les clients pour les aider dans leur choix. Heureusement, une vendeuse est intervenue à ce moment, rappelant à l'agent de sécurité que son comportement n'était pas approprié. Ensuite, en nous dirigeant vers un commercial pour demander la disponibilité en stock du produit que nous souhaitions acheter, après vérification, il nous a informés que le produit était disponible et qu'une remise était applicable. Cependant, pour bénéficier de cette remise, il était nécessaire de souscrire à une assurance et à un abonnement Microsoft, gratuit le premier mois mais nécessitant une résiliation ultérieure par téléphone. J'ai exprimé mon désintérêt pour cette offre, ce qui a mené à un changement notable d'attitude de la part du commercial. Son ton est devenu plus élevé, et il a précisé que la remise n'était applicable qu'avec l'abonnement et la souscription à l'assurance. Finalement, nous avons décidé de quitter le magasin sans effectuer d'achat. Cette expérience contraste fortement avec le professionnalisme que j'ai rencontré chez l'équipe de Boulanger, où le service client semble être une priorité absolue.

Très mal reçu venue pour acheter une apple watch pour ma fille partie chez le concurrent

Un petit Fnac comparé au autre mais tout de même très bien fournis 👍

Vendeur désagréable j’ai perdue toute mes photos en achetant un nouveau iPhone pourtant les sauvegarde on été faite mais pas assez longtemps. Aucun conseil même quand on achète un article à 650 euros . Caissier Amine désagréable lors du passage en caisse un peu de sourire c’est agréable quand un client achète un article . Je déconseille fortement cette boutique !! Une honte !!

Un lieu agréable, où le personnel est souriant et accueillant.

Le magasin en lui-même est très bien, mais le personnel... à chaque fois je tombe sur une blague

Facile, pratique, rapide, impeccable!

Je recommande les conseils d'une vraie pro au rayon livre thriller/policiers Mme Anna Maria qui connaît parfaitement son métier, elle sait écouter et cibler vos demandes. Un vrai sans faute avec cette conseillère sympathique et professionnelle. Encore mercii

Vous faites de la pub pour hubside les gros arnaqueurs vous devriez avoir honte Ça métrite pas une étoile

Pas le fnac avec le plus de choix, mais correct le personnel est accueillant

Personnel d'accueil plutôt désagréable Ma sœur souhaitant payé en pass culture, nous faisons la queue a l'accueil (puisque cela fonctionne comme ça dans TOUTES les autres fnac que je frequente.) Pas encore notre tour et déjà un premier les caisses sont de l'autre côté Ok. Attendez qu'on soit devant vous et qu'on vous demande. Finalement, timidement ma sœur explique et l'aigri répond bah oui c'est ce que je disais les caisses sont de l'autre côté Bien parler ne serait pas de trop. Il s'agissait également de la queue pour la caisse One donc je reste ou je suis pour payer quelque chose. Ce a quoi on tente de me renvoyer encore de l'autre côté. Je lève la tête, m'enquiere d'être au bon endroit. Oui oui c'est bien là qu'on me dit. Arrivée devant la personne en caisse One la caisse c'est pas ici! Ça commençait a faire trop. Le bah vous avez la carte One? Un peu surpris a été de trop. Pas beaucoup de bonjour dans la manœuvre non plus. Ni ma sœur adolescente et timide ni moi ne sommes responsables de votre mauvaise journée.

Dommage qu'on est inventé. Parce que j'adorais pickpocketer dans les halls et la fnac de chatelet

Une boutique agréable à visiter car toujours propre et où le personnel est aimable et souriant. Quand nous avons besoin d'un conseil, nous sommes aidé et si le produit demandé n'est pas disponible la livraison en magasin est proposé.

Merci à la vendeuse MÉLISSA, souriante, polie, respectueuse (choses qui devraient être normales pour tout vendeur) qui contrairement à ses collègues de la caisse, est polie, considère les questions des clients et propose des solutions adaptées. Ses collègues de la caisse, une jeune femme brune aux longs cheveux et un jeune homme tatoué ont pris un air je men foutiste et en plus la femme s'est permis de rigoler une fois que j'avais le dos tourné. Aucun respect envers les clients en plus de ne pas savoir faire son métier : pas de politesse, pas de considération, air méprisant, aucune écoute, et aucune solution ou aide proposée, juste j'sais pas .

J'adore ce magasin

Après 1h30 de transport, j'arrive 4 minutes avant la fermeture, et là BIEN SÛR TOUT EST FERMÉ !!! BRAVO ... Je vous conseille d'indiquer 19h50 pour éviter de décevoir plus de clients.

Tout de suite renseignée par un gentil vendeur ; tout de suite servie par un employé de l'entrepôt. Je ne suis restée que quelques minutes dans le magasin 😊

Fnac Cergy pourquoi vous honorer pas les commandes des clients alors que tous autres Fnac aucun problème 🤔 Depuis votre changement personnel je suis obligé de récupérer mes commandes le jour de la sortie officielle Après renseignement sur la plate-forme et éditeur vous devez valider les commandes réceptionner le jour de la livraison et pas à la date officielle !!! Tous autres Fnac aucun problème J’aimerais une réponse claire et précise Car avant j’avais aucun problème avec votre ancien personnel !!! Et je m’aperçois que d’autres on récupérer leurs commande sur les forum…moi j’attends toujours date officielle et pourtant je reçois les mail de confirmation….a un moment je vais changer de Fnac ou me faire livrer à domicile

Trop bien

lamentable : 2 caisses d ouvertes un samedi, idem au moment de Noël. quel intérêt de se déplacer, autant commander sur le net....honteux

Offre produit en baisse, service en baisse et tarifs en hausse .... Adieu les belles années de la fnac

C'est toujours un plaisir de m'y rendre pour faire mes achats !

Qq bonnes promo sur les films / 4k. Il faut juste tomber au bon moment.

Comme toute fnac toujours agréable

Beaucoup de choix, personnel agréable.

Il n'y a jamais assez de caisses ouvertes, l'attente est toujours interminable

Toujours pas de personnes souvent pour orienter

Très bien ranger,rayons agréable et vendeur sympa.

Très bien et j'aime bien🥇

Trop petit, on se marche dessus

Bonjour, Super magasin (notamment les rayons livres) nous avons agréablement été conseillée pour le choix de notre achat. Le vendeur était très aimable et très serviable, il a prit le temps d’aller nous chercher un nouvel exemplaire (plus propre) qui se trouvait en réserve. Merci pour vos services.

Bonjour après ma visite hier une vendeuse étais désagréable irrespectueuse elle mal parlé avec des soupirs en plus devant mon fils pas ditout aimable je trouve ça inadmissible. C'est à 3F à revoir j'ai même son nom.

On trouve son bonheur, personnel pas très souriant

Bon accueil, malgré l'affluence de la clientèle (période de fêtes).

Une fnac, des livres, un peu de electronique. Nice

J'étais au rayon livres pour des cadeaux. Personnel professionnel mais beaucoup d'attente

Trop grand pour se repérer facilement. Des conseillers de vente fatigués. Too mutch.

Fnac un peu petite qui limite le choix mais organisation des rayons efficace

Bon magasins mais je trouve que le rayon livre est ranger bizarrement.

Très bien facile à ce repérer dans le magasin Mieux que l'ancien

Les vendeurs sont condescendants et désagréables. La seule personne pour relever le niveau lors de ma venue était le vigile, très professionnel et courtois

Personnel aimable et patiente

Joli magasin bien agencé. Par contre les prix sont parfois délirants. Quasiment 100e en plus que sur internet pour un téléphone....

Magasin organisée, vendeurs vendeuses souriant hyper agréable!!!

Je souhaite vraiment remercier la Fnac de son suivi catastrophique des commandes et de la façon de traiter ses clients fidèles qu'elle ne mérite pas... J'ai commandé un coffret DVD sur le site pour une livraison en magasin à Cergy. Mes amis font la même pour un envoi par la Poste qu'ils reçoivent il y a une semaine. Moi je n'ai aucune nouvelle de ma commande qui est toujours en cours de livraison... Un mail me relance pour me dire que ma commande est TOUJOURS disponible depuis 5 jours au magasin ! Sûrement un oublie du premier mail jamais recu, cela peut arriver... Je cours après mon travail ce jour pour aller chercher ma commande qui m'attend donc ! La vendeuse me dit qu'elle ne peut pas me la donner puisque la sortie officielle du coffret DVD est demain ! Elle s'en excuse platement, car ce sont les règles du magasin qu'elle applique et ce qui est tout à normal. Je n'ai absolument rien à redire à la personne qui m'a très très bien accueilli et qui était plus gênée de la situation car à priori je n'ai pas été le seul à repartir bredouille chez moi... Je viens donc me plaindre face à ce système complètement débile instauré encore par une centrale qui se soucie peut de ses employés ! Trouvez-vous normal que les personnes qui achètent en ligne avec un envoi par la Poste puissent avoir leur commande une semaine en avance sans problème... Alors qu'on fait se déplacer pour rien, d'autres clients avec des mails de relances qui ne servent aussi à rien sauf à porter la confusion. À quand un vrai respect des clients et des employés dans votre enseigne !!! Comment faites vous pour être encore là face à un Amazon qui ne fait jamais faux bond ! Pourquoi devons-nous subir votre incompétence alors que l'on essaye de faire travailler une enseigne française plutôt qu'americaine !!! Au moins vous m'aidez dans le choix de ne plus renouveler ma carte Fnac qui doit au moins avoir 20 ans...

Une personne au SAV désagréable avec moi pour le remplacement de mes écouteurs, pareil le temps de réparation est long...

Alors vas falloir m’expliquer Fnac je prend votre carte fidélité à 9.99€ la première année puis à 14.99€ la deuxième si renouvellement on m’explique pourquoi vous me prélever 15.99€ tous les mois sur mon compte bancaire alors je souhaite être vivement remboursé et avoir des explications

Fnac de Cergy à fuir 7 vendeurs agglutinés devant un même ordinateur, en train de rigoler, danser et chanter ( sans indiscrétion )en cette période de Noël clients en attente d’un vendeur, sans réaction de leur part. Obligation de les solliciter, un vendeur de forte corpulence de type maghrébine, au bout de sa vie, ne répond pas un bonsoir et de mauvaise foi et semble être soûlé par la question simple sur une montre Apple. Après réflexion et ayant une fierté mal placée a fait le choix de faire appel à une collègue pour répondre à la question en se foutant de la gueule du client. SEUL La FNAC CERGY pose problème avec certains vendeurs incompétents et dont la politesse ne semble pas très importante dans le domaine commercial . Aucun souci dans les autres Fnac comme Herblay.

Propre bien achalandé de bon vendeur pro

Il y est compliqué de rentrer avec des sacs de courses. Etant dans un centre commercial, il est préférable de faire cette enseigne en premier. Après, les employés sont très bien. Ils ne forcent pas à la vente. Bonne boutique

Pas très grand choix côté livre, c'est bien dommage, mais sinon, beau magasin, bien entretenus. Personnel serviable, chaleureux et compétent.

Large gamme de produits à des prix intéressants

Vendeurs absent pour les casques Un peu galère quand on s'y connaît pas J'ai du me débrouiller toute seule comme une grande hahah sur le site fnac pour les infos Caissière pas acceuillante ne propose pas de sac et quand on lui demande un sac elle me répond ah ils sont à 0,30 centimes comme si j'avais pas les moins de m'en payer un Vigiles qui contrôle l'article et le ticket de caisse comme si j'avais voler echanger le produits mdr première fois que ça m'arrive et pourtant je travaille au centre et je vois qu il ya pas d organisations dans cette boutique et pas acceuillante

Des vendeurs supers agréables. Encore merci pour vos conseils.

Équipe accueillante, service rapide

Bon accueil au rayon téléphonie. très bon accueil à la caisse. Problème pour télécharger un bon d'achat, rapidement réglé par Yanis. Très bon conseil au niveau du service. Seul petit bémol, la circulation est un peu difficile dans le magasin

Bonjour, La fnac de cergy est très appréciable les vendeurs sont très réceptifs et j’ai été encaissé par yanis qui a été parfait il a pris de son temps à encaisser plusieurs commandes sans broncher et même on a eu des galères avec le tiquet de caisse à la sortie du magasin il a été très compréhensif, coopératif et réceptif avec nous et la sécurité

encore merci a l'équipe de cergy et à leurs conseils et à YANIS à la caisse pour sa bonne humeur

Sommes venus pour un téléphone. On nous propose le samsung a23. Au moment de le réserver. Plus en stock. Pas de produit similaire à proposer. Au final on va l'acheter chez Amazon. Déception

Très mauvaise expérience aujourd'hui lors d'un retrait achat. Un vendeur irrespectueux qui prend ses clients de haut, pour que finalement, après 15min son responsable lui dise de me le délivrer car j'avais en ma possession tous les documents nécessaires. C'est vraiment dommage, surtout pour des clients fidèles. À l avenir je privilégierai une autre enseigne

Amateur de livres. Un des vendeurs m a indiqué que la carte Fnac pouvait avoir un intérêt . Et c est vrai on retombe vite sur ces dix euros investis .le magasin est bien achalandé et le personnel est agréable . Je délivre un satisfecit . Quand c est bien faut le dire

Toujours agréable de faire le tour du mag, bien agencé 😊

Je suis passée lundi soir, les vendeuses du côté du SAV sont très chaleureuses et serviables🫶🏼🫶🏼

Complète on y trouve son bonheur

Caissière désagréable limite aigrie une personne de la cinquantaine cheveux court lunettes une femme même pas souriante on a l’impression de l’agacer

Une grande sélection de livres et de produits High-tech un accueil plutôt pro je recommande

Service agréable, bonne collection et assez simple de retirer des articles commandés

Un centre très spacieux . Des produits très diversifiés

Propre mais un peu petite vu la taille du centre commercial.

Test des casques VR géniale

Découverte des sonorités de tout genre et exploration littéraire dans un monde imaginaire, de sciences fictions, découverte ( documentaires) , culinaires, romanesques et historiques qui feront appel à notre intellect

Un personnel qui laisse sincèrement à désirer, sauf un homme, Alexandre et qui a été d’une compréhension incroyable, il a tout fait pour m’aider et régler mon souci, un professionnalisme de qualité rien à dire.

Coucou pas mal

Le 26 novembre, j'ai réalisé un achat, mais en raison d'une erreur de livraison par le vendeur, ma commande a été annulée pour être refaite avec la bonne adresse de livraison. Depuis deux mois, j'ai inlassablement contacté le service client, mais je reçois systématiquement la même réponse : mon remboursement sera traité sous 10 jours. Je suis profondément déçu par cette enseigne en raison de leur manque de suivi et de leurs promesses non tenues, et j'ai décidé de ne plus jamais commander chez eux.

On y trouve tout ce qu on cherche

En mars 2023 j'achèté un smartphone. Mon smartphone avait défaut de fabrication, tombé en panne plusieurs fois. Changement de carte mère etc.... De Mars à Juillet j' ai fait 4 Passage au service client de Fnac Cergy. J' ai tombé sur le responsable service AMIR qui est indigne d'être un responsable d'un grand magasin comme Fnac. Il me répond que c'est ne pas son problème si j' ai acheté un téléphone avec défaut, il me laisse de côté, m'ignore et s'occupe des autres clients. Il me dit d'aller voir avec OPPO car c'est pas ni son problème ni celui de FNAC ? Mais moi j'ai acheté mon téléphone chez Fnac pas chez OPPO. Après 4 aller retour au réparation mon téléphone est revenu sans écran de protection que j' ai payé 20€ dans un boutique, la aussi Monsieur AMIR m'a dit qu'il ne peut rien faire c'est pas son problème. A force d'insister en lui disant que je bouge pas s'il répond pas, il me balance un écran de protection et me demande de me débrouiller car c'est déjà un geste commercial. J' ai dû retourner payer 20€ pour qu'on me remet un nouveau protège écran. Après on se demande pourquoi Amazon et les sites chinoises tue les magasins traditionnel Française ? Le service client Amazon est beaucoup mieux. Après tout si je dois régler le problème avec le fabricant au lieu de magasin qui m'a vendu le produit... Tout est made in china non? J'ai toujours acheté mes électroniques (ordinateur, tablette etc..) Chez Fnac à Paris, pas de soucis mais mon expérience avec Fnac Cergy et vu les commentaires des autres clients. Je ne mettrai plus mes pieds dedans.

De vrais experts qui disposent d un vrai savoir faire et une expertise. Dépannée en situation d urgence avec Brio. Merci à Romuald et à toute l équipe

J’y suis allée récupérer un produit et ai eu un excellent accueil de la part de l’ensemble de l’équipe. Ils étaient tous souriants, accueillants, chaleureux tout étant professionnels, rapide et efficace. Une équipe (présente à ce moment là) au top ! Ça fait plaisir et du bien. Bravo et merci à eux et j’y retournerai pour mes futurs achats grâce à eux.

Le pire magasin Fnac que je n’est jamais vu !!! les vendeurs sont méchant et l’équipe du service après vente est complètement à l’ouest ils donne des délais qui ne sont pas respectés , il n’essaie même pas de trouver un appareil de prêt , et pour finir lorsque enfin votre appareil est de retour il n’est toujours pas remis en état alors n’y allez uniquement si vous avez de l’argent et du temps à perdre !!!!! C’est une honte !

La personne qui nous a renseigné et nous a aidé à choisir le produit est professionnel et accueillant,il est vrai que le seul point négatif c'est qu'il n'y a pas assez de vendeurs/vendeuse.

Fnac Marketplace une grosse arnaque à fuir! Une assurance inexistante et service client pas sérieux. J'ai Acheté un SMARTPHONE qui est toujours en garanti, il tombe en panne, ne veux plus se charger… je l'amène en magasin de Cergy, Le SAV FNAC refuse d'intervenir et il ne me propose aucune solution soit disant c'est un vendeur de la marketplace de FNAC. J'envoie un message au vendeur du Market place de Fnac et la seule solution proposée est de contacter le constructeur qui ne veut pas prendre en charge la réparation de mon téléphone car il ne connait pas le vendeur. Ce qui me reste à faire c'est de porter plainte auprès des instances de défense des droits du consommateurs…

Un vendeur en rayon très aimable mais une fois en caisse ou au service client c’est une catastrophe ! Les employés sont mous et ne t’expliquent rien je me suis carrément fait arnaquée. J’ai jamais vu ça je n’y retournerais plus jamais ! Il faudrait que la direction revoie son recrutement des salariés parce qu’ils ont pour la plupart aucun savoir être. La sécurité et une poignée de vendeurs restent quand même des exceptions.

On ne peut pas se mettre à l'aise quand on a la tête d'un arabe on est h24 suivi par l'agent de sécurité je suis plus ce que déçue

Bcp d'attente pour demander un renseignement et au final la fnac ne vend pas ce produit.

Bon magasin, personnel agréable, serviable et efficace.

J'ai connu la Fnac d'avant et la Fnac d'après. Celle d'avant avait un plus grand choix de livres, comme n'importe quelle autre Fnac que l'on trouve en région parisienne. Je suis un peu déçue de la nouvelle Fnac, le rayon jeunesse est gigantesque, mais tous les lecteurs n'ont pas entre 4 et 16 ans. C'est dommage, on a l'impression que l'enseigne a, pour ce magasin, tout misé sur les produits qui se vendent le plus et le mieux, oubliant le reste au passage. Quand vous vous rendez dans n'importe quelle Fnac, vous avez les nouvelles sorties littéraires mises en avant, c'est agréable, ici ce n'est pas le cas. C'est dommage.

Un rayon mangas géré de main de maître ! Les classifications sont claires, il y a du stock, les nouveautés sont bien mises en avant, le responsable du rayon est hyper sympathique, professionnel et avenant. Même si c'est un peu plus loin que la FNAC près de chez moi, j'y reviendrai dorénavant plus souvent pour mes achats. Je n'ai pas fait le tour du reste de la boutique. Mes 5 étoiles concernent vraiment ce rayon :-)

1 vendeur pour le secteur téléphonie, multimédias, jeux vidéo. C'est un préparateur de commande qui a eu la gentillesse de me renseigner comme il le pouvait. J'arrive en caisse et même scénario, 1 personne pour encaisser et faire les financements qui faisait ce qu'elle pouvait également. Avec beaucoup de patience, vous sortirez avec votre article mais c'est très compliqué. Je n'y retournerai plus.

Un magasin avec certes une large gamme de produit mais une mauvaise organisation. Je suis venue pour un simple remboursement, j’ai du attendre plus de 15 min pour seulement une personne devant moi…

Le magasin n'ai pas très bien agencé, et le vendeur que j'ai vu n'avait pas trop de motivation pour répondre à ma requête.

Très sympa, toujours intéressant !

Peu d'attente, une bonne sécurité à l'entrée et possibilité de commander s'il n'y a pas en magasin (reçu 2 jours plus tard)

Je suis venu acheter une souris gamer pour un cadeau j'ai fait confiance à se que me vendais le vendeur, quel grosse erreur pour le prix souri qui se déconnecte tout le temps etc mais le pire dans tous sa c'est que je retourne au magasin le lendemain pour me faire rembourser on me sort madame vous avez ouvert et essayer le produit on doit garder 10% de la Sommes une vrai arnaque plus jamais j'irai à la fnac enseigne à fuir !!!!

Personnel à la limite de l'incompétence et de l'insolence Lors de l'achat d'une tablette la vendeuse s'est trompé sur mon adresse mail par conséquent je n'avais pas accès à un pack auquel j'avais souscrit. J'appelle donc le service client concernant ce pack il ne comprends rien à ma demande, il se trompe également sur l'adresse mail mais en plus de ne pas avoir régler le problème il ose m'accuser sur les erreurs des mails c'est inadmissible J'ai du appeler 3 fois on m'a envoyer sur différents numéros à chaque fois, chaque services se passent là main car soit disant ça ne les concernent pas donc si je les écoute personne ne peux régler ce problème et ça n'a pas l'air de les déranger. Au bout d'une heure j'ai enfin réussis à trouver une personne compétente qui a régler mon problème en 3min merci à Lilia pour son aide.

Une fnac où l'on trouve l'esprit fnac, livres, produits high tech, disques... manque peut-être un achalandage digne de ce nom

Accueil : moyen pas assez de vendeur, trop de clients à l'intérieur du magasin et longue attente. Caissière : bien Qualité/ prix : bien Propreté : très bien

Venus dimanche matin, les vigiles sont très accueillants ce qui est le cas aussi du vendeur qui nous a conseillé, vraiment rien à dire… Une fois arrivé à la caisse, pas de bonjour de la part de la caissière ni de son collègue… Juste “comment payez-vous ?” Pour un ordinateur à + de 2000€, la personne ose sortir, après, il faudra payer le sac 30 centimes, encore une fois sans dire bonjour… (Il s’agissait d’un autre collègue assez grand, assez arrogant) Si on n'a pas envie de venir travailler le dimanche, rester chez vous, changer de métier, ce n'est pas possible de venir acheter et être servis par un service minable, allez chez le Boulanger Éragny ou encore le Fnac de La Défense ou à Apple directement ou les marques, ne perdez pas votre temps chez eux. Dommage une poignée de vendeur et vigile seulement sont très sympathique et accueillant.

Équipe TRÈS IMPOLIE de ce dimanche 30 juillet. Il ne faut surtout pas déranger les caissiers le dimanche matin !!

Personnel très agréable et charmant au retrait des achats de Fnac Cergy merci à vous (le lundi 24 juillet à 11h27)

Je suis venu pour acheter un Canon eos (peut importe le numéro), budget 1500 €. Après 20 minutes d'attente, toujours pas de vendeur !... Je vais voir ailleurs.

Magasin FNAC récent. Bien agencé et du choix dans les rayons.

J'y ai été pour acheter un casque audio, l'accueil est classique mais le service a plutôt été rapide

Super accueil par l’employée Magali ! Vraiment superbe, très gentille et à l’écoute! Ça fait Plaisir de rencontrer des employés aussi aimable et professionnel !!!!

Une catastrophe une heure d’attente pour être pris en charge pour retrait d’une commande déjà payée. 1/4 d’heure d’attente au retrait commande pour s’entendre dire « il faut aller directement aux caisses dans le magasin » et la 45 mn d’attente C’est du n’importe quoi 😤😤😤😤😤

Je cherchais des livres sur la religion pour enfants que j'ai trouvé à la fnac

Tres jolie salle et tres propre,domage pas la clim,on a eu tres tres chaud,par cette forte chaleur,tres desagreable,domage....

Ne ferme pas à 19h comme ils l’indiquent partout mais bien à 18h

On remercie l’agréable Cyprien qui nous accueille toujours avec le sourire et une pointe d’humour au moment du passage en caisse. Une vraie bouffée d’air Frais. N’oubliant pas de nous proposer les offres Fnac ou les nouveautés. Malheureusement je ne connais pas les prénoms des autres membres mais ils sont tous très sympathiques et n’hésite pas à prendre le temps qu’il faut pour leur clientèle.

Rapide, efficace et gentil. Conseillers, personnels en caisse et agents de sécurité, tout le monde est sympa. Merci à vous

Très bon accueil et service de Cyprien, merci à lui.

Magasin devenu bien trop petit depuis les travaux

Très contente de mon passage à la FNAC des 3 Fontaînes, le vendeur m’a bien pris en charge et il est de bon conseil notamment pour les TV… Merci infiniment pour l’accueil chaleureux. Je ne sais plus le prénom du vendeur mais son code sur le ticket est 0337 Merci à lui. A bientôt. Sandrine & son fils Luka

Juste parfait ! Merci au SAV de la FNAC Cergy pour avoir résolu un problème de produit défectueux donc la FNAC La Défense-CNIT où je l'ai acheté, a refusé mon droit de rétractation malgré le délai de retour de 14 jours. Merci beaucoup.

La Fnac m’as perdu une switch en réparation. Cela fait maintenant plus de trois mois que je l’attends. Elle me renvoie de service en service. Elle est introuvable. Service après-vente déplorable et aucune manière d’être remboursé ou t’es dommage. Je précise que la switch ne marchait plus après deux mois d’utilisation. Vol et arnaque assuré chez Fnac

Toujours un peu le désordre, mais c'est pas propre a la Fnac c'est propre a Cergy Sinon personnel accueillant et compétent

Conseiller Alphar au top, à l’écoute il a vraiment pris son temps pour nous expliquer chaque détails de l’article merci !!

Accueil en caisse déplorable,cela fait 2 fois que mon fils passe avec son pass culture et hier la caissière se permet d'un ton dénigrant faut parler jeune homme alors qu'il venait de lui présenter son pass culture sur son téléphone et sa pièce d'identité pour justement lui éviter une perte de temps ! Et avec les clients juste devant nous pas mieux...franchement ça ne donne vraiment pas envie de revenir...si vous voulez garder votre clientèle fidèle revoyez votre accueil en caisse!!!

Toujours agréable de se balader parmi tous ces rayons.

J’ai pas l’habitude de faire des commentaires mais le vendeur Alpha du rayon de « high-tech » en vaut 1000 fois la peine. Très accueillant, très sympathique et prend le temps de bien t’expliquer les choses ça fait super plaisir, on se sent très à l’écoute et à l’aise. Merci beaucoup !

J'ai trouvé mon bonheur en peu de temps, on m'a encaisser avec le sourire. Super.

Super, pas très grand mais bon accueil

Équipe du rayon jeux-vidéo au top. Par 2 fois ils se sont débrouillés pour me trouver une édition collector (Zelda) en parfait état. Un grand merci aussi à l’employée du SAV toujours très aimable et aux petits soins :)

Rien a dire apart que le coin vynil,cd est légèrement petit.

Le magasin est très grand et les livres sont très organisés. Il y a un large choix de livres. Il n'y a rien à dire.

Rayon livre bien géré par le conseiller très dynamique.

Super bien organisé et personnel très accueillant du vigile à la caisse

Super mais manquer quelques produits dommage . Employé gentil et serviable

Je suis allée acheter un livre à la Fnac le 09/05/2023. La dame de sécurité à l'entrée est super désagréable.

Une responsable des caisses très désagréables. Manque de professionnalisme. Et ce permet de prendre les clients de haut. Magasin à éviter!

Le vendeur au rayon téléphonie pas agréable heureusement que le personnel en caisse était beaucoup plus sympathique

L'accueil est très sympa. Je trouve qu'il y a beaucoup de monde. Sinon les queues avancent très vite. On peut payer ses achats avec la personne qui nous renseigne, c'est super cool et ça évite de faire la queue aux caisse

Merci à Anthony pour son accueil, son expertise et ses conseils Un moment d échange super agréable Merci pour votre patience A bientôt (Rayon livre)

Votre vendeur à la caisse ce vendredi 21 avril au matin plus jamais. Pour une commande à récupérer il refuse meme avec les deux pièces d'identité c'est ahurissant.

Très beau magasin au centre commercial des trois fontaines.

A la fnac de cergy quand vous êtes noir et portez une casquette vous vous faites littéralement agrésser .. par les agents de sécurité.. suivre a l extèrieur du magazin.. prendre violemment par le bras et déchiré votre sac.. même après avoir montré votre ticket d' achat et le produit acheté et membre carte fnac payante a l'année s'il vous plaît ..encore heureux qu 'ils aient eu la eu gentillesse de me donner un autre sac c'est innacceptable.. les préjugés a la con et la formation de vos agents laisse fortement a désiré.. j 'espères que vous prendrez vos responsabilitées que ça ne se reproduise pas. La prochaine fois je porterai plainte pour discrimination raciale ; atteinte a l'intégrité physique de personne et dégradation de bien personel a l'encontre de l agence de sécurité et de votre établissement ..

Un grand choix et une vendeuse qui nous à bien conseillée.

Je souhaitai avoir des renseignements sur des ecouteurs sans fils. Apres être resté pendant 15 minutes au point info, derrière une cliente indécise, le vendeur part discuter avec une collègue... le commerce n'est plus ce qu'il etait!!

J'y ai acheté mon actuel téléphone Redmi, et un livre sur la programmation Scratch pour les enfants. Un accueil et un accompagnement digne de la renommée de cette boîte.

Candy est tres gentille je mets 5 étoiles pour elle et la personne qui était au sav. Les vigiles sont sympathiques aussi

Assez petit, mais bon pour se balader s’est bien. Le centre est bien rénové s’est très agréable.

J’ai commandé une téléviseur je devais recevoir un sms comme je n’ai rien reçu au bout 2 jours j’essaie en vain de les contacter mais toujours pareil la ligne est injoignable veuillez renouveler votre appel sachant que cet appel est taxé 20cts d’euros la minute donc là ça me coute déjà…..

Grosse déception ! Nous voulions acheter un téléphone bien précis, le vendeur a tenté de nous vendre une assurance téléphone en contre partie de belles remises mais ces explications n'étaient vraiment pas claires et il a bâclé la vente sans même essayer de nous réexpliquer les conditions de l'assurance téléphone ! Je doute des compétences de ce vendeur...

Extrêmement décevant surtout quand on a connu cette fnac avant les travaux... Il n'y a plus rien, que du commercial, plus de stock tout est sur commande. L'esprit même de la Fnac est perdu... c'est triste

Un service client plus ou moins correct. Il y en a des bons comme des mauvais. Sinon le reste rien a dire.

Grande surface et magasin agréable. Les vendeurs devraient revoir leur connaissances sur les amiibos.

très accueillant on cherche moins dans les rayons comme avant les vendeurs son a l'écoute pour les renseignements comme les achats

Accueil au magasin convenable mais cependant attention aux assurances concernant les téléphones reconditionnés! Je suis extrêmement déçue. Je pense qu’il y a un manque de renseignements entre le personnel qui nous propose l’assurance et la plate-forme téléphonique de l’assurance qui réserve des surprises sur les clauses lorsque nous en avons besoin. De plus, les personnes répondant au téléphone pour résilier le contrat sont méprisantes et manquent de respect.

Je n’aime pas être critique en temps normal mais je suis déçu car j’ai eu plusieurs reprises des mauvaises expériences. La première fois j’ai voulu acheter des AirPod Max . On me dit qu’il y’a des AirPods Max neuf en stock pour finir par me dire que c’est des AirPods reconditionné en stock pour au final me de dire qu’ils en ont plus en stock tout ça dans en 10 minutes avec deux vendeurs différents. Une autre fois je commande un produit qui est disponible sur le site Internet à Cergy qui est disponible sur l’application à Cergy mais une fois la commande effectuée. Impossible de pouvoir finaliser la commande car le produit n’est pas disponible, D’après la base de données. Une autre fois ils disent qu’un jeu est disponible en rayon à Cergy. Je me déplace et le jeu n’y étais pas . Franchement, le magasin est moderne, mais pas ouf la gestion. Je suis pour que l’on aide, peux importe la taille les entreprises françaises mais là je suis désolé Amazon fait mieux sur la gestion des stocks malheureusement. Vraiment déçu

Appel d'un 08 qui prend bien le temps de sa messagerie pour au final dire que le magasin ne prend pas d'appel, bravo belle preuve d'un excellent service client...😡

les vendeurs en rayon sont super aimables et serviables c'est super cependant une fois arrivé en caisse j'ai été face à une porte de prison et ce n'est pas la première fois l'amabilité n'est plus requise pour travailler dans la vente de ce que je constate.

Bonjour, Je met une seul étoile car impossible d'en mettre 0 .. Ayant commander un article sur le site de Fnac, j'ai opté pour un retrait dans ce magasin basé à Cergy. J'ai pu recevoir un matin un message me disant que mon colis est arrivé et que je pouvais venir le récupérer. Arrivant sur place peu après l'ouverture, il y avait 2 personnes devant moi. J'ai attendu un petit peu plus de 30min avant que ce soit mon tour pour récupérer mon colis (c'est beaucoup trop pour un simple retrait !), mais le meilleur reste que j'apprend par le monsieur du service retrait que mon colis est finalement pas arrivé !! Je trouve que c'est (excusé moi l'expression) du foutage de gueule ni plus ni moins, et c'est pas la 1ere fois que j'ai des souci avec ce magasin précisement ! Maintenant c'est décidé, je n'irai plus jamais dans ce magasin ...

J’ai acheté un produit chez vous pour l’anniversaire d’un proche. Nous avons déballé et utilisé le pc 10 jours après la date d’achat car c’est à ce moment là que mon proche l’a déballé. Nous nous sommes rendu compte que les ports usb ne fonctionnaient pas. Du coup habitant a 60 km de la Fnac, j’ai pu ramené le pc le 16eme jours après l’achat. Ok m’a di Mr que si je l’aurais ramené la veille on me l’aurais échangé a l’identique. Or vu que je l’ai ramené le 16 eme jours après l’achat( du à des contraintes familial et de travail) vous m’avez dit qu’il doit partir en réparation. J’ai dépenser 500 euros pour un pc neuf qui ne fonctionne pas et au final il part déjà en réparation au lieu de me l’échanger. Le pire c’est que la Fnac m’a répondu que c’était une contrainte pour eux d’échanger le pc a l’identique. Au final qui est dans la contraintes celui à reçu les 500 euros et qui a vendu un appareil neuf défectueux ou celui qui a dépenser 500 euros mais qui ne peu même pas utiliser son bien. Bande de voleur

ATTENTION Magasin d'arnaquer et de voleur, ils vont tout faire pour vous abonner à un service Garantie Privée sans vous expliquer de quoi il s'agit. Cela fait plus d'un mois que je veux résilier mon abonnement mais rien n'y fait, tout est fait pour être décourageant et fastidieux. Ne souscrivez pas à quelconques assurances, les vendeurs sont mal intentionné sans aucune transparence. A fuir.

Encore une fois bien accueilli et débrouillé par la personne au guichet qui gère les cas périlleux ! Bref Linda a encore réussi le challenge proposé ! Bravo et à bientôt j'espère !

Trop petite, pas assez de livres et plus de rayon papeterie. Le précédent magasin des 3 fontaines était mieux

C'est une Fnac avec tout ce que l'on y attend! Attention elle a changé de place et d'organisation depuis la refonte du centre commercial! Sinon on est bien accueilli et géré même lors de la fermeture c'est au top !

Votre numéro fnac qui est bien payant, pas de problème on est bien prélevé, par contre on ne peu jamais vous joindre et ca a chaque appel effectué, c'est normal ? toujours magasin indisponible

Bonjour Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0. J’ai acheté un appareil dans ce magasin en Juillet. En septembre il tombe en panne j’appelle le magasin et sur le site car je ne retrouve pas le ticket. Je me déplace sur place un samedi malgré que je sois loin, on me dit qu’il faut repasser car le service après vente est fermé exceptionnellement. Je repasse un autre samedi, tout le magasin n’a pas d’informatique. Puis une troisième fois, une personne (manageur) me dit qu’elle va regarder la semaine suivante pour me donner la copie du ticket pour ensuite je dépose l’appareil au service après vente, à ce jour toujours rien. Quand on appele, on est transféré sur des centres vocaux pour ne plus en finir. Cela fait donc 4 mois et toujours rien. Je considère que j’ai perdu de l’argent et beaucoup de temps avec cet appareil. Résumé mauvaise expérience et je ne reviendrai plus. Le service après vente est vraiment à revoir contrairement aux magasins de Parly ou Chambourcy. Cordialement

Je tenais juste à précisé que les allées sont plus étroites et quand on est avec un fauteuil, c'est vite compliqué quand y a du monde.

Je suis passé hier récupérer une commande payée en ligne. Malheureusement gros bug informatique à la fnac. Impossible pour eux de donner les commandes aux clients et Impossible pour moi de repasser à 2 jours de Noël. Seule une jeune vendeuse se nommant Christelle a tout fait pour chercher mon colis que je puisse récupérer ma commande Merci à elle.

Malheureusement pas assez de personnels surtout en période de fête. Sinon on y trouve pas mal de chose et c'est clair pour trouver les bons rayons

Inadmissible ! Je m'explique : J'y suis allée hier avec mes filles pour les féliciter de leur travail à l'école. Et elles ont pris jouets et livres. E quand je ressors le vigile m'interpelle en me demandant le ticket. Je lui remets mais lui demande est ce qu'il le demande à tout le monde Il me dit que oui. Une dame de type européenne devant moi passe et il ne lui réclame rien. Je le regarde et lui demande pourquoi il ne lui a rien demandé. Il m'a dit c'est bon vous pouvez y aller. Je n'y remettrai plus les pieds. C'est inadmissible. Marre davoir à se faire contrôler ou se justifier constamment et de se faire discriminer même quand on fait des achats.

C'est un magasin moderne. On reconnaît la marque par une grande devanture. La façade entièrement vitrée laisse apparaitre une décoration noire dégageant une impression de qualité. L'agent de sécurité est très aimable. Et la visite de ce nouveau magasin se passe naturellement par un cheminement montrant tous les rayons et services. Mais sans se perdre. Je pense que l'on peut facilement trouver et acheter rapidement ce que l'on est venu chercher.

Déplorable Je viens de passer en caisse et le montant de mes achats ne correspond pas aux étiquettes mises par le distributeur. Ce dernier me répond qu’il faut lire les affiches mises en rayon et ce depuis début juillet. Nous sommes le 9 décembre 5 mois après et le nécessaire n’est pas fait 😂. Et en clair la seconde du responsable me dit que je n’ai qu’à me faire rembourser. Merci et bravo à la FNAC pour ce bel esprit commerçant.

Bon accueil et conseils précieux Personnel au top. Magasin bien fourni et bon flux à la caisse

On a connu bien mieux, Venu pour acheter une TV le jour du 11 novembre, sachant que j ai pour habitude de prendre mon matériel hifiTv à la FNAC : pas de vendeur pour me conseiller ! Une intérimaire me conseille d aller voir à la concurrence pour plus de choix !! Trop fort :-)

Agréablement surpris par le nouveaux il y a bien souvent que j'y était pas l'allée c est super agréable lumineux propre en revanche pour se retrouver dans le parking c est une prise de tête

Bien, mais mauvaise surprise 😲 à la caisse, les prix ne sont pas ceux indiqués sur l article parfois 2 euros de plus ➕️, explication c est l inflation, on dira qu elle a bon dos

De puis la rénovation, Il y a nettement moins de choix qu'avant sur la partie livre. Et que y'a moins de caissiers, il y a plus d'automate et que c'est devenu un peu comme une usine, on perd la notion de libraire et on commence à prendre les conseilliers pour des vendeurs alors que ce sont de vrais conseillers avec une riche expertise

Magasin est plus petit qu'avant mais très bien agencé et surtout l'équipe est sympa et les vigiles font de super hôtes d'accueil. On a bien rigolé

Le centre commercial qui c'est refait une beauté est des plus agréables et l'on s'y sent en sécurité. La fnac qui s'y trouve est grande et les rayons sont espacés.

Les vendeurs discutent entre eux et te laisse patienter devant eux. Quand ils te regardent enfin, c'est toi qui leur dit bonjour et en signe de retour, tu as droit a un signe de tête sans aucun son qui sort de la bouche alors que 5 secondes avant ils parlaient très bien de leurs emplois du temps respectifs. Tu finis a quelle heure ce soir ? et toi ? blablabla Dommage qu'a une cinquantaine d'années, les conseillers de ventes n'ont toujours pas compris l'importance de l'accueil. Si vous voulez faire ça, montez votre entreprise et accueillez comme vous voulez. L'impact du CA sera directement dans votre compte en banque et vous vous sentirez peut être un peu concernés. 2 boutiques aujourd'hui et 2 accueils complètement KO.

Telephone achete chez eux sous garanti qui a un problème je l'envoie en réparation et ils me pretent un téléphone. Opération tres longue au bout de 40 minutes je repars avec un téléphone de pret sur la feuille qui récapitule l'opération le telephone de pret est affiche avec in ecran en verre trempe de protection. Il n'y en avait pas, le téléphone tombe une fois et l'ecran se casse. En revenant recuperer mon téléphone, j'indique au vendeur qu'il n'y avait pas de verre trempe et qu'il ne me l'a pas fait verifier, il est d'accord sur ce point mais appelle sa responsable. Responsable qui ne veut rien savoir, me dit que j'ai signe le papier que j'aurai du verifier et donc qui m'accuse implicitement de mentir alors que c'est une faute de son employé. Cheque de caution encaissé et ils aurait pu mettre n'importe quoi au debut pour l'encaisser. On ne peut pas faire confiance aux vendeurs apparemment... Magasin conforme a une fnac sans plus mais services déplorable.

j'aime pas du tout les caisses automatiques, soit disant pour gagner du temps mais en fait c'est plus long car ça bug !!!

La personne pour faire le dossier de crédit n’a pas arrêté de s occupé de Pierre Paul Jacques De plus, vous demander des informations très confidentiel devant les clients où est la confidentialité ?Mon crédit a été refusé alors que je suis allé tout de suite après chez Darty j’ai pu avoir ce que je voulais et comme je voulais par contre la personne m’a reproché ne pas lui avoir dit au revoir que je manquais de correction mais la correction c’est dans les deux sens le client il faut s’en occuper de A à Z et sans être interrompu. Peut-être que le dossier de crédit aurais fonctionné De plus vous m avez vendu une carte qui sert à rien

Le magasin est sympa (même si petit) mais alors par contre le personnel !!! Aussi aimable que des arracheurs de dents, vraiment pas un pour rattraper l’autre, on dit bonjour et pas de réponse même pas un haussement de tête, on se fait prendre à la gorge si on a le culot de leur poser une question et j’en passe. Je pensais que quand on travaillait dans la vente on devait être serviable et aimable avec les clients ?? :)

J'ai effectué un achat très rapide, seulement une carte cadeau. Il est donc difficile de juger l'étendu de l'offre de ce magasin, ainsi que la tenu de celui-ci. En revanche l'hôtesse de caisse n'était vraiment ni agréable, ni aimable. Je referai une tentative pour avoir un avis objectif et peut être changer mon avis.

Je suis passé dans l'après-midi du samedi pour récupérer des articles avec le pass culture et j'ai été très déçue. (Ne connaissant pas les noms des vendeurs je me permets une description physique). Vendeurs en rayons très désagréables particulièrement du côté livres et manga (surtout la blonde à la limite de l'irrespect). Incompétents, ils ne savent pas renseigner mais se permettent des réflexions quand ça leur chante. Côté pass culture : le catalogue n'est pas présent dans son entièreté sur l'application mais les quelques articles présents dessus ne sont même pas sûr d'être en magasin?! On ME demande de payer personnellement la commande? Aucune possibilité d'échange d'articles possible selon cette dame blonde or cela est sensé être possible. Obligée d'annuler selon elle, je n'ai pas été recrédité mais ce n'est pas un problème ? Non? Puisque c'est pas votre argent de toute façon mais celui de l'État s'est permise madame. Je remercierais malgré tout les caissiers (côté billetterie) qui étaient très aimables et assez patients malgré mes questions qui ne leurs étaient pas destinés à la base... un grand merci au jeune homme blond aux écarteurs! Sans doute le seul aimable du lot.

Vendeur avec un écarteur à l’oreil en caisse très désagréable qui te parle mal et qui est aigri. Heureusement une dame est venu le remplacer.

Obligée de donner 1 étoile ? Service déplorable depuis le début Vendeurs incompétents et service déplorable Où faut il déposer une réclamation ? Honteux je ne recommande sûrement pas votre enseigne qui se dit soit disant meilleure qu Amazon laissez moi rire.... Plus jamais je n'irais chez vous

1 livre à retourner, 4 livres à acheter, 1er comptoir : on confirme la dispo des 4 livres et on m’envois au sav verifier que je peux retourner mon livre….après validation, ke dois me rendre au niveau des livres, là, lignes d’attente pour des « commandes », 3 vendeurs au discutent et a la demande le disent qu’il faut « toper » une personne quand j’en vois une, au bout d’un moment je decide d’aller ailleurs mais je dois rendre mon livre et la, alors qu’il y a peu de monde dans la file retrait, et une personne qui la moitié du temps n’a personne et nous regarde attendre, je demande si pour rendre livre c’est bien là bonne file, elle acquiesce de la tête en le regardant à peine (le sourire est en supplément)….patiente…patiente…depuis 23m’….ah mon tour!!! Et là, un jeune homme (agréable) me dit que pour un livre je dois me rendre à la billetterie…. Alors franchement, je veux bien faire preuve de patience mais là la FNAC désormais ce sera sans moi.

Pc Asus +1000€ envoyé en réparation plus de 2 semaine. On me l'a rendu a l'identique avec juste une réparation Microsoft et un changement de la batterie alors que cette dernière est toujours défectueuse. Avoir ce genre de service après autant d'argent dépensé et un abonnement payer mensuellement. Juste honteux 🙂

Je suis aller chercher un petit téléphone réputé en stock. Après recherche il n a pas été trouvé. Cependant l employée m a renseignée et a cherché l objet avec persévérance malgré le peu de valeur. Merci encore pour l effort. Peu de monde ce jour qui m a permis de faire quelques achats de cadeaux ( jeux) et accessoires Harry Potter en toute sérénité.

Vendeur disponible, très bien informé des articles vendu et très bon accueil. Surtout le vendeur oussema qui a su me conseiller sur l'achat de mon téléphone !!

Quand vous demandez un renseignement à un employé qui vous montre que vous lui casser plus les bornes qu'autre choses et vous voie voir dauttr collègue, bah moi j'ai juste envie de me casser et c'est ce que j'ai fait. Remercié bien l'employé qui est juste en face des télés🤪

Légèrement déçue, le magasin est devenu tout petit avec le réaménagement du centre commercial. Moins d'articles sont à disposition. Les vendeurs sont qualifiés en revanche et sont à l'écoute pour toute demande. Les petits points négatifs : le rayon informatique n'est pas assez fourni, il y a moins de choix par rapport à avant. Les prix sont un peu élevés par rapport à la qualité des produits.. Le rayon librairie est mal fichu je trouve, beaucoup de mangas mis en avant mais je regrette le coins comics qui avait un me zone réservée spécialement pour Marvel et DC Mise apart ça c'était sympa, le cadre est agréable.

J’y suis aller aujourd’hui pour prendre un livre que j’avais commandé. Et du début à la fin le personnel était aigri et pas accueillant que se soit de la librairie et de la caisse elles était méchantes et elles parlait très mal. Avant même que j’ai fini ma phrase elle me dit NON au revoir et elle partie. J’étais outrée !!! je ne reviendrai plus. Et bien sur je n’ai pas eu mon livre !! Car il me manquait ma carte identité et elle ne la voulait pas en photo même si je lui ai proposé de lui montrer ma carte bancaire avec mon nom et mon prénom pour prouver mon identité elle a refusé très froidement.

Trop trop nul. A éviter absolument. J’ai voulu acheter un iPhone 11 pour un cadeau et le monsieur qui m’as renseigné allait m’encaisser mais le monsieur m’as rajouter l’assurance/garantie de 15€ per moi sans me demander mon accord. Et en plus de ça il essaye même pas d’expliquer si c’est obligatoire et avant de payer je lui ai demandé gentiment si l’assurance était obligatoire à ce moment là il m’explique enfin que non et je lui ai donc dit que je ne voulais pas prendre l’assurance. Et je suis choquée par sa naïveté en me forçant à acheter l’assurance même si je ne voulais absolument pas et au final il était pas content que j’ai refusé. Donc je suis partie chez DARTY et achetée le même achat pour le même prix mais dans moins de 5 mins et sans conversation gênante et forcée. Merci de m’avoir faire perdre mon temps.

Merci Samy pour son aide ! Il faut savoir que ce n’est pas mon premier produit acheté avec ce vendeur . J’ai acheté le dernière appareil photo qui était celui d’exposition et lors de la vérification la batterie était absente et introuvable Samy a réussi à trouver une solution et a pu commander la batterie et jai eu un prix très intéressant. Je ne comprend pas pourquoi il n’est pas directeur de la Fnac cergy. Encore un grand merci à lui !

Nouveau fnac depuis les gros travaux dans le centre commercial. Rien à voir. Très accueillant, et les vendeurs doivent se sentir aussi plus à l'aise. Je sens que je vais y passer plus souvent

Depuis qu’il a changé d’emplacement le magasin est Moins fourni le rayon manga est devenu désastreux, « moin de choix » le rayon DVD/Blu-ray on n’en parle même pas On y circule facilement mais c’est au détriment d’un marchandas if de moins bonne qualité est moins fourni Il n’y a vraiment rien, déçu

Depuis qu'il a changé d'emplacement pour se situer au fond de l'avenue des 3 fontaine l'expérience d'achat à complètement changé. Auparavant il fallait qu'on aille chercher le magasin dans un recoin complètement perdu du centre tandis qu'à présent il est majestueusement placé devant nous. Le magasin est grand et c'est un plaisir de s'y balader. Seule chose bizarre ce sont les caisses allez savoir pourquoi mais l'expérience a la caisse est tout aussi exécrable qu'avant. Malheureusement on ne peut pas tout avoir.

Un personnel pas aimable, 3 vendeurs a l'entrée du magasin qui discutent avec le vigile, tu rentre, tu dit bonjour tous le monde te regarde et personne ne répond super !! La musique à fond on ne s'entend plus. Et la caissière Idem pas aimable a peine elle te regarde.

Je viens très souvent dépenser dans cette boutique mais je suis très déçu depuis la réouverture. Certes le magasin est plus spacieux mais certains employés sont plus arrogants. Surtout au rayon livre. Certaines vendeuses et en particulier une brune, parlent de manière très agressive. Leurs attitudes dépend de la tête du client. C’est honteux. Par contre le monsieur est très sympathique.

Je voulais une paire d'écouteurs, au final je suis partie sans acheter. Le magasin dans son nouvel emplacement n'a plus de rayon à proprement parler mais des sortes de petites pièces. Plus de rangements pour les articles mais il est difficile de voir où se trouve le rayon souhaité (le rayon son est entre les trottinettes et les robots de cuisine) et il y a peu de panneaux. Quelques vendeurs mais tous très occupés et aucun du rayon son, rayon qui de plus était à moitié vide comme s'il y avait un souci d'approvisionnement. Des vigiles nombreux à l'entrée, qui n'ont pas l'air aimable et dont un m'a suivi à travers le magasin en me fixant. Mal aise. Bref allez au Auchan pour les écouteurs, plus de choix en rayon et pas d'attention pesante.

Comme quoi , les avis ne sont pas figés ! Je suis retourné aujourd’hui à la FNAC après un coup de fil d’un de leur responsable pour comprendre ma frustration lors du retour de mon velo pliant électrique défectueux de marque Chinoise… Finalement une énorme surprise promo sur un vélo de la marque Velair m’attendait. 50km tout équipé et 22kg . Pas mal! Merci à Cécile, Awa et Wassim! La mobilité douce c’est maintenant, roulez responsable, roulez électrique !

Je me suis rendue sur place pour récupérer des livres que j'avais réserver avec le pass culture. J'ai trouvé que les vendeurs étaient hautains, lorsqu'on leur demande un renseignement, on a l'impression de les déranger ! J'ai simplement demandé l'emplacement d'un livre et l'on m'a répondu je cite BAH... Les vendeurs n'étaient pas accueillants. Je ne recommande point ce magasin.

20km pour voir le magasin fermé un lundi de Paques ? Alors que c'est bien marqué ouvert. Plusieurs personnes était devant le magasin a attendre...

Hier j'ai commandé un code de procédure pénale à 69€ pour aujourd'hui, parce que soit disant ça allait venir aujourd'hui. J'avais bien précisé que j'en aurais eu besoin pour lundi. Aujourd'hui, je me présente à la Fnac, et on m'apprend qu'il n'y a jamais eu de livraison le dimanche. Je viens de me faire rembourser.

J’ai envoyé mon frère acheter un livre à 6 euros, il a payé avec un billet de 50euros, ont lui a rendu 24 euros, il se représente à la caisse même pas 30s après, pour signaler cela il ne lui redonne pas car selon le caissier le rendu été juste, il a fallu qu’il compte sa caisse en fin de journée et, qu’ont reviennent le lendemain pour qu’il s’aperçoit, qu’il avait 20 euros en plus dans sa caisse ! Aucune excuse de la responsable ou autre !

Caissière rousse cheveux court très mal polie à 17h30 le 05/03. Ne sait ni dire bonjour ni au revoir alors que c’est la politesse de base pour une caissière.

Magasin à fuir !! personnel incompétent, les prix affichés dans les rayons ne correspondent pas aux prix à la caisse. La caissière nous a laisser attendre 15 minutes en passant tous les autres clients qui étaient derrière nous parce qu’on payent en espèces et qu’elle ne voulait pas changer de caisse. Service médiocre et absence de professionnalisme

Je suis venue récupérer des livres avec le pass culturel la dame qui s’occupais de nous très désagréables une femme métisse avec les cheveux marron clair si vous savez pas accueillir des clients avec un petit sourire ne faites pas ce travail c’est la première dans cette fnac que je tombe sur quelqu’un de désagréable j’espère qu’elle sera c’est qu’elle cliente qui a écrit tout cela !!!

Commande en ligne retrait magasin et bien il faut la cni du compte sur lequel on a commande + la cb du payeur... vraiment n'importe quoi cela sous entend que si une personne de ma famille du Sud de la France paie un Objet en retrait il faut en plus que je lui apie le billet d avion pour qu'il vienne retirer l objet avec moi... et bien sur la personne du retrait est vraiment indifferente... et après ils s etonnent que des sites comma amazon cartonne ...

Très bonne fnac. Ils vendent des calendriers avions de chasse intéressants. Les prix sont normaux par rapport aux autres fnac. Les vendeurs sont sympa ils pourraient s améliorer sur la vitesse au service après vente

Depuis son déplacement suite à la rénovation du centre, la surface est bien plus petite. Dommage pour ceux qui aime un peu chiner, mais tout ce passe sur inernet maintenant...... sinon Fnac reste une valeur sûre en choix et conseil

Très bon accueil en caisse et par la sécurité du magasin. Mais l'accueil de la personne du Sav ce jour là est vraiment exécrable, aucun sens du commerce, prend les gens de haut et n'a clairement pas inclus les valeurs de l'entreprise vis a vis de la clientèle.

Ce magasin existe depuis très longtemps. Il se trouve dans un secteur isolé et en plein travaux en ce moment, ce qui fait que la fréquentation n'est plus ce qu'elle était. Souhaitons que l'enseigne en profite pour le moderniser et lui rendre sa superbe. Mise à jour : transfert du magasin dans l'extension, quelque peu plus vaste et bien plus agréable sauf pour l'encaissement. Quelle catastrophe ! Que des caisses libre service et trop peu nombreuses avec une interface incompréhensible et une seule personne pour tout gérer et nous sommes lundi. Lors des soldes et des fêtes de fin d'année, je pense que ce sera une sacrée pagaille.

J'ai visité aujourd'hui pour la première fois la Fnac de Cergy, j'en sors très déçu. Le magasin est très grand et peu fréquenté mais aucun vendeur n'est présent pour nous aiguiller. A la place, nous avons un vigile grossier qui parle à peine français. Il se permet de vous suivre dans le magasin vide et de vous accuser de vol en vous insultant malgré vérification du sac. J'en suis ressorti énervé, je ne remettrais pas les pieds de si tôt.

Déçu, la FNAC qui fût une référence de sérieux a beaucoup changé. Si vous voulez une carte routière (et oui ça sert encore pour préparer un grand voyage) passez votre chemin. Les 2 présentoirs planqués dans un coin semblent avoir été oubliés depuis des années. Quant au passage à la caisse on se voit proposer, carte, abonnements bref une étrange impression d'être pris pour un porte-monnaie. Pas envie de revenir faire mes emplettes dans cette enseigne que je connais pourtant depuis fort longtemps.

Je m'y suis rendu aujourd'hui pour acheter un produit qu'ils ne vendent pas en magasin, comme d'habitude j'ai envie de dire maintenant malheureusement lorsque l'on veut quelque chose il faut l'acheter sur internet. Mais les services de livraison laisse fortement à désiré, les colis arrivent toujours abîmé où le colis est ouvert. C'est vraiment dommage en continuant sur cette obtique très bientôt les magasins n'existeront plus. Et si vous n'avez pas encore internet car vous venez déménager et bien tampis pour vous.

Magasin agréable, dommage qu'il soit bien isolé avec les travaux du centre commercial. Cette zone du centre fait coupe-gorge, pas engageante avec des vigiles qui déambulent tout au long de la journée car la plupart des magasins y sont fermés. Il faut vraiment avoir envie d'y aller !

Dommage gros mélange dans les cd pas beaucoup de choix un peu le bordel.. il faut prendre exemple sur la fnac halle et St Lazare....bon deux mois après toujours pareil...🥺

La vendeuse ne sait pas de quoi elle parle, vous fait attendre une plombe avant de disparaître sans aucune raison D'autant plus que certain produits ne sont pas bien rangé, donc difficile de connaître leurs réel tarif avant d'arriver en caisse.

ESCROCS. Je suis venue au SAV faire jouer la garantie de ma montre connectée tombée en panne, ce qui n'arrive pas pour la premiere fois hélas. Je suis tombée sur un monsieur qui n'avait visiblement pas envie de travailler car ma présence a dérangé son appel perso. Celui-ci m'a très mal accueillie en ne me laissant pas expliquer mon problème. Après avoir insisté il décide enfin d'accéder à ma requête. SAUF que le prix de ma montre ayant diminué, il aurait dû me rendre la différence sous forme d'avoir -comme j'ai déjà eu le cas par le passé- mais il a refusé catégoriquement et a voulu m'imposer une garantie supplémentaire à la place. Je n'ai pu rien faire car il se trouve que c'était le responsable!!! Etant encore sous garantie, il est de mon droit d'obtenir cet avoir correspondant au prix que jai dûment payé ! J'ai demandé de l'aide à d'autres employés qui ne pouvaient rien faire pour moi car il s'agissait de leur responsable. Je dénonce un ABUS DE POUVOIR de la part de cet individu. Je vous épargne la façon dont il m'a parlé tout le long ! C'est inadmissible. Résultat des courses je me retrouve avec une garantie supplémentaire d'1 an alors que j'avais déjà 2ans de garantie en cours. Ceci n'est pas normal, il n'avait aucun droit d'imposer une garantie payante au client.

Depuis les travaux avec un parking a l'autre bout du centre commercial, cela n'est pas du tout pratique. Quand en plus vous traversez tout le centre pour ne pas voir le produit car il ne le font pas, vous avez de la colère ! Attention car les magasins fnac n'ont aucune tablette senior en démonstration ! Ce qui est le comble pour un magasin orienté sur la technologie.

Très déçu par la vendeuse qui m’a prise en charge. J’ai voulu acheter une Apple Watch pour l’anniversaire d’un proche, la vendeuse qui m’a prise en charge ne semblait avoir aucune idée de ce qu’elle essayait de me vendre, elle me donne de fausse information à propos des fonctionnalités de la montre et quand vient le moment de la commande, elle inscrit sur le devis une montre d’un modèle différent (avec un prix nettement supérieur) en me soutenant que c’était celle que je demandais. Un de ses collègues est finalement intervenu en confirmant qu’elle faisait des erreurs dans ce qu’elle me disait et ce qu’elle avait inscrit sur la commande. Heureusement que ce deuxième vendeur était compétent dans son travail. Néanmoins, je ne pense pas retourner dans ce magasin.

Le magasin est relativement bien dans son ensemble, mais la signalisation des accès vers les caisses est très moyens. Le respect de la distanciation physique est impossible et certaines personnes (clients), qui vont dans ce magasin, sont impolis, incivils et mal éduqués.

Très aéré pour un samedi après-midi donc visite agréable. Le vigile de l'entrée souriant sous son masque nous a volontier dit bonjour. Et les hôtes de rayons très accessibles et à l'écoute. Bonne visite pour moi.

Superbe magasin, avec des produits exceptionnels et des prix intéressants. 👍🏻👌

Ils sont en sous effectif depuis bien des années pour avoir un bon renseignement c’est compliqué. Mais je l’ai eu ! Expérience avec le vendeur au top! Fin de vente je dois faire vérifier le ticket et enlever le bip de sécurité. L’agent est exécrable et méchant!

Grand spacieux, très lumineux personnels très accueillants, jusqu'au vigile

Bon magasin mais pour ce qui est des commandes passées avec un vendeur sa serait bien d'ajouter une pancarte un panneau pour avertir que c'est auprès d'eux qu'il faut aller plutôt que d'attendre pour rien au niveau du point retrait 🙂

Fnac plutôt bien fourni. Les rayons sont généralement pleins donc on y trouve généralement ce qu'on est venu chercher. Personnel accueillant et agréable. Seul petit bémol c'est le retrait marchandise car une personne pour cette fille d'attente alors qu'il y a 3 autres membres du personnel libres juste à côté qui pourraient prêter main forte. Après cela est peut-être normal mais c'est dommage.

Les rayonnages en entrée du magasins ne sont pas achalandés. Le magasin est poussiéreux et ne fait pas entretenu. Les vendeurs préfèrent discuter que d'aller vers les clients pour leur proposer leur assistance. Les produits présentés en rayon ne sont plus disponibles à l'achat depuis plusieurs semaines... Bref, autant commander sur internet

Personnel charmant et avenant, de bon conseils surtout. Leur objectif n’est pas de vendre mais de conseiller. Cela donne envie de passer encore plus de temps. Taille moyenne, il y a juste ce qu’il faut en livres, hi tech etc. Ça m’a toujours dépanné pour les cadeaux de dernière minute. Adresse à garder

Je me suis rendu dans ce magasin deux soir de suite pour faire l’achat d’un produit. Le Premier soir les ordinateurs et le réseau ne marchait pas. Le deuxième soir, les personnes à l’accueil pour délivrer les produits étaient en effectif insuffisant et nous avons dû attendre plus de 25 minutes au bout de quoi je suis parti. Pareil accueil de la clientèle est tout Bonnemant inacceptable est inadmissible. Ne mettez jamais les pieds dans un magasin vous êtes accueillis de telle manière je Déconseille la Fnac de Cergy, son personnel est incompétent et l’accueil déplorable.

Points positifs : Magasin assez grand et bien organisé ( partie tech séparée de la partie livre ) On ne s'y perds pas trop tout est assez bien indiqué pour trouver ce que l'on cherche Les livraisons arrivent dans les délais prévus Points négatifs : vendeurs trop peu compétant pour les rayons notamment lié à la téléphonie mobile ou ordinateurs portables. Magasin très peu lumineux et vieillot

J’ai pu trouver tout ce que je voulais chez eu.

Le magasin est grand, il y a beaucoup de choix, on trouve un peu de tout. Ils sont moins chers sur certains articles. Les employés sont à l’écoute et agréable. J’aime beaucoup y aller car je trouve toujours mon bonheur. Je recommande.

Service client absolument pitoyable. On vient pour demander le remplacement d'un produit mais lors de l'achat, aucun vendeur n'est capable de vous dire qu'avec une simple garantie constructeur il est impossible de le remplacé, on peut simplement le réparer. Bref, une belle bande d'escroc, pour changer des autres commerçants.

Ce jeudi 27 juin 2019 à 12h15, trop de temps perdu : très longue attente à l'unique caisse ouverte sur les 6 et personne au visage très fermé. Hallucinant ! la 2e caissière qui est venue aider à mis plus de 8 mn à lancer sa caisse, effectuant beaucoup de va et vient, en mode cool !! En supermarché, c'est fait en 1 mn... Une autre personne a fini par venir signaler qu'une caisse venant d'être ouverte vers l'entrée. Température dans le magasin trop élevée.

C'est un magasin intéressant

Bon magasin et franchise en général, vigile au top, font leurs travail plus que correctement, cependant comme partout maintenant ne pas hésiter à comparer les prix surtout côté informatique/ high-tech

Besoin urgent d'un livre pour ma fille de 11 ans et j'avais peu de temps dans la fnac tres peu de clients par contre 2 personnes attendaient pour informations sur les livres j ai demandé à ma fille de faire la queue en attendant que je recherche si je trouvais le livre j'etais à 5 metres de la caisse ma fille et venu me chercher et en 5 secondes quelqu'un à pris notre place en caisse la vendeuse a tout vu mais n'a rien fait j'ai attendu mais la personne avait plusieurs questions étant très pressé j'ai du partir très très déçu de l'attitude de la vendeuse qui je reprécise a obligatoirement tout vu et compris la situation c'est pas correcte.

Un grand espace, bien rangé et le personnel est l'écoute quand on en a besoin ! Mais par contre les vigiles à l'entrée sont désagréables ! L'un d'entre eux a demander notre ticket de caisse sans politesse! On peur vérifier les sacs avec les tickets de caisse mais avec un minimum de courtoisie ! Merci !

Beaucoup trop chaud dans ce magasin, on étouffe. Une seule banquette pour s'assoir, compliqué quand la station debout nous est pénible. Où est passé le grand rayon carterie de l'ancien magasin ?

J'ai commandé un livre directement en magasin. On m'avait dit que je l'aurai le lendemain soir. Après plusieurs aller retour durant une semaine et plusieurs appels téléphonique, on me dit une semaine et demie après que mon livre est retourné au dépôt et qu'il n'y en a plus en stock. Pour couronner le tout on m'informe que je devrais normalement recevoir un chèque de remboursement par la poste dici une dizaine de jours. Je pense qu'on sait bien moqué de moi... Je vous déconseille fortement de commander là-bas.

Pas de signalisation quand on est dans le centre pour désigner le chemin de certains magasins surtout quand on y va pour la première fois

Cette Fnac c'est ma vie ... Tout petit j'y acheter les livre d'école puis mes livre pour les cours en études supérieures maintenant j'y prends les carnets de croquis pour mon métier de designer.

Depuis l'installation du nouveau magasin, moins de choix, produits bas gamme dans la majorité. Le coin livre a nettement fondu et plus de possibilité de trouver des ouvrages un peu plus rare comme c'était le cas avant. C'est dommage, amazon remplacera ce manque, mais j'aurais préféré faire travailler l'économie locale (pour les salariés).

L'accueil laisse vraiment à déplorer. Sans aucun respect pour les clients ! Quand il s'agit de location de téléphone. Dossier refuser sans connaître les raisons! Non demande d'aller chercher de nouveaux document quand on revient nous dit que sa sert à rien ! Propose des prestations qu'ils sont incapable de réaliser !

Je n'ai jamais été aussi déçu de toute ma vie, faites bien attention aux offres et aux petits caractères car à la Fnac vous arnaque il faut faire attention, de plus les vendeurs déjà pas très agréable à la base (Notamment un certain Stéphane) se feront un plaisir de vous prendre de haut et de bien vous faire comprendre que si vous n'avez pas compris l'offre c'est que vous êtes con. De plus, il faut bien faire attention aux prix sur les étiquettes derrières les livres, car sur le ticket de caisse ils sont plus élevés (13.50 au lieu des 13.30 affichés certes 20 centimes c'est rien mais sur plusieurs livres ça fait une somme) et quand je vais demander le remboursement aucune excuse n'est faite c'est presque normal s'ils se trompent. Bref un endroit que je vous déconseille, allez plutôt faire vos achats ailleurs.

Très bon accueil lors de mon achat (cadeau à offrir). Mauvais surprise au déballage une semaine plus tard (il manquait un accessoire alors que le vendeur m'avait garantit sa présence). Le responsable est intervenu et a pris en charge ma demande avec beaucoup de tact et de compréhension. J'ai eu droit à un geste commercial qui m'a permis d'acheter l'accessoire manquant! Le tout avec beaucoup de professionnalisme et de cordialité! Je recommande vivement !