Voici toutes les informations sur le Grand magasin FNAC Thonon-les-Bains qui ce trouve au Centre Commercial shopping Leman, 7 Rue Amedee de Foras, 74200 Thonon-les-Bains (74). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Livraison le jour même
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Cartouches d'encre
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Cartes de paiement
- ✔️ Paiements mobiles NFC
Plan d'accès :
Les avis clients (1170)
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Facile d'accès et accueil aimable
Personne ne répond au téléphone, pour se renseigner sans se retrouver le bec dans l’eau après 30 min de route c’est top !
Pratique et sympathique 😁
Petit mais un super accueil avec du personnel au top👍😊👍 Si l'on ne trouve pas ce que l'on veut on commande et le tour est joué 👍
Acces facile et parking gratuit
J’ai eu affaire à une vendeuse extrêmement désagréable au rayon livres. Lorsque l’on demande un renseignement et qu’on nous répond sur un ton désobligeant « bah vous voulez que je vous dise quoi, c’est écrit en petit caractères à l’intérieur, c’est un livre quoi », je pense qu’il serait peut être temps de changer de métier et d’éviter le commerce et le contact clientèle.
Un peu petite cette Fnac... certains rayons sont très très légers en nombre de livres....dommage faut commander sur internet...
Personelle désagréable au possible personne dis bonjour qd tu rentre et il ont même le culot d annuler une commande faites en magasin bref n y aller pas
Beau magasin, avec parfois de belles surprises en promotion, avec un personnel souriant et sympathique.
Pas de choix, magasin trop petit... Mais toujours aussi bonne enseigne. Le rayon SF Rikiki et le reste idem.
Tres bien....heureuse d avoir une Fnac vers chez nous
Réponse :
Bonjour Madame Hebert, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Joli magasin. Mais très mal agencé et impossible de trouver un auteur.....
Réponse :
Bonjour madame GRAIDIA, C'est avec intérêt que j'ai reçu votre dernier témoignage et je vous remercie d'avoir porté à ma connaissance les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre dernière visite en magasin. Nous faisons au mieux afin que l’agencement du magasin et des rayons soit le plus clair possible et sommes particulièrement attentif à ce que votre expérience en magasin soit la meilleure possible. Lors de vos prochaines visites et si cela devait se reproduire, n’hésitez pas à contacter l’accueil ou un vendeur en rayon, ils feront alors le maximum pour vous orienter et vous apporter une réponse adaptée à votre demande. Cordialement.
Bien
Réponse :
Bonjour Madame PAM, Merci beaucoup pour votre avis . ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Personel sympathique
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
Vendeuse très désagréable
Réponse :
Bonjour, Je regrette vivement que nos collaborateurs ne vous aient pas assuré la qualité d'écoute et les conseils conformes à nos engagements. Malgré notre volonté de vous assurer une qualité de service et d'accueil irréprochable, il n'en demeure pas moins qu'il peut survenir des incidents que nous nous efforçons de prévenir. Nous sommes donc particulièrement attentifs à vos remarques et je ne manquerai pas de porter votre témoignage à l'ordre du jour de la prochaine réunion avec mon équipe. Cordialement.
J'ai trouver mon câble adaptateur dans le Intermarché alors que fnac n'avais pas c'est pourtant leurs spécialité!
Réponse :
Bonjour Monsieur, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. La Fnac vous propose des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie et objets pour la maison. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. Cordialement.
il y a rien là dedans par rapport a une vrai Fnac,
Réponse :
Bonjour, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. La Fnac vous propose des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie et objets pour la maison. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. Cordialement.
Vraiment pas terrible
Réponse :
Bonjour Cyril Feuchot, Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, et nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. Bien à vous.
Trop petit,pas assez de choix, accueil pas terrible,vendeurs peu techniques, très peu d'intérêt pour ce magasin
Réponse :
Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre établissement. Malgré notre souci permanent de satisfaire tous nos clients, nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous le regrettons. Vos remarques ont été partagées et prises en compte par l’équipe. J’espère que nous regagnerons votre confiance prochainement. Bien à vous.
Les sièges sont quelque peu fatigués
Commande effectué le 19 octobre pour un retrait en magasin le 20 octobre. Le jour même pas d'email pour aller chercher le produit en magasin, alors que le PRODUIT EST EN RAYON. C'est inadmissible. Je n'aurais bien sûr aucun dédommagement pour ce délai inexplicable. Le retrait en magasin en 1h est un mensonge.
Réponse :
Bonjour Jeremy, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses, au nom de l'Enseigne, pour le désagrément lié au délai de livraison de votre commande. Malgré tous nos efforts pour réduire l’attente au minimum, certains imprévus peuvent malheureusement venir mettre à mal notre organisation (problème technique, produit indisponible…). Cordialement.
Beau magasin
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
Très bon magasin avec un personnel très aimable et souriant, disponible. Ils se sont proposés pour charger dans notre coffre de voiture nos colis lourds et encombrants. Par contre ce que je regrette c'est qu'ils n'aient pas de fournitures scolaires ou de bureau.
Réponse :
Bonjour Madame Cuisset, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Centre commercial désert et beaucoup de magasins fermé
Réponse :
Bonjour madame, Merci d’avoir pris le temps d’écrire un avis sur ce site. Nous comprenons votre mécontentement cependant votre commentaire concerne le centre et non pas notre magasin. Nous vous invitons à réitérer votre écrit sur le site du centre shopping Léman afin qu'il puisse être pris en compte. Nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement
Joli assortiment mais pas complet
Réponse :
Bonjour Madame Diane Benichou, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie de votre commentaire. La Fnac vous propose des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie et objets pour la maison. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures à votre domicile ou gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. N'hésitez pas à vous adresser à nos vendeurs qui sauront vous accompagner dans cette démarche. A très bientôt, j'espère.. Cordialement.
Malheureusement la FNAC de Thonon est très bien située, facile d'accès mais sincèrement faites quelques choses pour vos vendeurs qui sont antipathiques à souhait. Vraiment dommage.
Réponse :
Bonjour Monsieur, Je regrette vivement que nos collaborateurs ne vous aient pas assuré la qualité d'écoute et les conseils conformes à nos engagements. Malgré notre volonté de vous assurer une qualité de service et d'accueil irréprochable, il n'en demeure pas moins qu'il peut survenir des incidents que nous nous efforçons d'éviter. J'espère que ces désagréments n'entameront pas la confiance et la fidélité que vous témoignez à notre enseigne. Cordialement.
Pas très grand mais sympa
Réponse :
Bonjour Monsieur Cangiano Gérard, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Très bien reçus par la vendeuse au rayon jeux vidéo / informatique !!
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
Personnel très bien.
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
Les vendeurs sont très disponibles et compétant. Ils conseils sont appropriés à ce que l'on recherche, ce qui est très agréable.
Réponse :
Bonjour, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Personnel très sympa! Large choix de livres
Réponse :
Bonjour Madame Zem, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Convivial, petit mais assez achalandé
Réponse :
Bonjour Monsieur Pascal Fleuret, Merci d’avoir pris le temps d’écrire un avis sur notre établissement. Votre opinion est très importante pour nous et nous aide à améliorer nos services. Au plaisir de vous revoir.
Magasin proposant d'avantage pour la région Permet de trouver de quoi faire la farnienté Vacanciers a Thonon
Réponse :
Merci infiniment pour vos remarques ! A très bientôt j’espère.
J’aime cette enseigne depuis ma tendre enfance, et pendant laquelle j’ai acheté pour la première fois, rue Sommeiller à Annecy à la fin des années 70, ma première cassette audio…mon choix s’était porté pour l’album de « Musical Youth »….À présent, quand je me rend à la petite Fnac de Thonon-les-Bains, je jette souvent mon dévolu pour de la Bande dessinée et à ce niveau, je suis entièrement satisfait des services rendus notamment par les conseillers qui n’hésitent pas à me commander les volumes non présentés dans les rayons… cette fois-ci aussi, je me suis laissé tenter par un jeu de Tarot, ça me change de mes habitudes ! Du côté des vinyles, c’est incroyablement bien achalandé ! Franchement entre la littérature, le neuvième art, la musique et le son, ainsi que le matériel photo, je suis comblé ! J’espère que l’enseigne tiendra bon et ne me laissera pas tomber pour d’autres horizons ! Un grand merci à ceux qui font fonctionner cet univers, il me semble essentiel à l’enrichissement de ma culture…et à celle des autres !
Réponse :
Bonjour Monsieur Sylvain Legon, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait tellement chaud au coeur !Toute l'équipe se joint à moi pour vous souh Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Toute l'équipe se joint à moi pour vous
À voir. Il y a parfois des articles intéressants.
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
Beau magasin, bien complet
Réponse :
Bonjour Monsieur Passefort, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Nul
Réponse :
Bonjour Monsieur Clément Vacheresse, Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, et nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous en discutions plus en détail. Bien à vous.
petit FNAC ayant l essentiel. j ai eu affaire à son personnel pour l achat de matériel informatique basique. rien à redire.
Réponse :
Bonjour Monsieur Pascal Richard, Merci d’avoir pris le temps d’écrire un avis sur notre établissement. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Ça dépanne mais il est tout petit et peu de réductions avec la carte payante finalement....
Réponse :
Bonjour Karine Desbi, Merci pour votre avis, il est précieux pour nous. J’espère que nous aurons prochainement l’occasion de vous apporter entière satisfaction. Cordialement.
A part l'hôtesse d'accueil, je pense sincèrement que le personnel cherche à couler le magasin. Le sav est d'une totale incompétence et la vendeuse d'expérience et m'a paru malsaine. J'ai du aller à Chambéry pour trouver une solution en 1/4 d'heure.
Réponse :
Bonjour Aymar Elleuch, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre dernier témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Je regrette vivement que vous n'ayez pas trouvé dans notre magasin la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre. Cordialement.
Service au top : Axel et son collègue ont su être très pro et réactif à une demande inhabituelle. J ai ainsi pu remplacer l appareil photo que j avais perdu et ce dans les meilleurs délais. Merci pour leur écoute et leur prise en considération ! Grâce à vous je vais pouvoir réaliser de superbes clichés du Kirghizistan. 👍
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! Nous vous souhaitons de belles vacances . A très bientôt j’espère.
Pas toujours sûr des renseignements fournis. Accueil corrects. Parking gratuit.
Réponse :
Bonjour Monsieur Gérard Bianchi, Merci d’avoir pris le temps d’écrire un avis sur notre établissement. Votre opinion est très importante pour nous et nous aide à améliorer nos services. La prochaine fois que nous aurons le plaisir de vous accueillir, nous ferons tout pour vous apporter entière satisfaction.
Accueil très sympathique
Réponse :
Bonjour Ming, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Hôtesse de caisse très aimable ! Merci 👍
Réponse :
Bonjour Monsieur, Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
Très bon lieux avec de tout et surtout pour les Livres c'est mieux que majuscules
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
J ai trouvé le livre que je cherchais et la jeune fille à la caisse est très aimable
Réponse :
Bonjour Madame Vernier, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Trop petit, mais bien
Réponse :
Bonjour monsieur Moret C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. La Fnac vous propose des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie et objets pour la maison. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. Cordialement.
Peu de choix, et personnel pas très avenant
Réponse :
Bonjour, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. La Fnac vous propose des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie et objets pour la maison. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. Je regrette vivement que nos collaborateurs ne vous aient pas assuré la qualité d'écoute et les conseils conformes à nos engagements. Malgré notre volonté de vous assurer une qualité de service et d'accueil irréprochable, il n'en demeure pas moins qu'il peut survenir des incidents que nous nous efforçons au mieux de prévenir. Cordialement.
tout petite Fnac du coup on y trouve pas tout
Réponse :
Bonjour, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. La Fnac vous propose des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie et objets pour la maison. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. Cordialement.
Grand choix de livre, accueil au top, propre, patient, à l'écoute des demandes avec gentillesse
Magasin très bien rangé, accueil chaleureux
Réponse :
Bonjour , Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
FNAC classique avec un rayon BD plus pointu que dans d'autres boutiques de la région.
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! Nous essayons de tout faire pour répondre aux désirs de nos clients. N'hésitez pas à nous solliciter et à nous faire part de vos envies. A très bientôt j’espère.
Super boutique, toujours bien rangée et on trouve quasiment tout ce que l'on veut (sinon, possibilité de commander) 😊
Réponse :
Bonjour Madame Requet (YumiNeko), Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Petite fnac, pas de livre sur les loisirs créatifs. Dommage.
Réponse :
Bonjour, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. La Fnac vous propose des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie et objets pour la maison. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. Cordialement.
Je suis venu le week-end dernier, pour acheter un ordinateur, j’étais intéressé par deux modèles d’ordinateur en solde, le vendeur conseiller ne connaissait pas trop bien ces produits là, j’ai trouvé ça choquant, j’ai demandé si je pouvais avoir un ordinateur reconditionné, il a osé me dire, que la Fnac ne faisait pas de reconditionnement. Tout à fait incroyable, Justement j’ai trouvé un modèle mac sur le site Fnac.
Réponse :
Bonjour Bochaton Stephane, Je regrette vivement que nos collaborateurs ne vous aient pas assuré la qualité d'écoute et les conseils conformes à nos engagements. Malgré notre volonté de vous assurer une qualité de service et d'accueil irréprochable, il n'en demeure pas moins qu'il peut survenir des incidents que nous nous efforçons de prévenir. Nous sommes donc particulièrement attentifs à vos remarques et je ne manquerai pas de porter votre témoignage à l'ordre du jour de la prochaine réunion avec mon équipe. Cordialement.
Choix de produits intéressant et possibilité de retirer vos commandes.
Réponse :
Bonjour, Quel plaisir de lire votre commentaire. A très bientôt j’espère.
J adore lire et la fnac est un lieu agréable avec pleins de découvertes d auteur
Réponse :
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au cœur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Personnel sympathique et accueillant. Très bon SAV.
Réponse :
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au cœur ! Je transmets à l'équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Arrivée pour demander des conseils pour un achat en ligne que je souhaitez passer par le biais de la FNAC, je me suis fait refouler. Le vendeur, parlant avec un autre vendeur, m'a clairement fait ressentir que je l'embêtais par son attitude agacée et ses réponses évasives. En partant, il s'est permis de me dire ironiquement une bonne journée alors que nous étions le soir.. Agacée, j'ai commandé ailleurs! Si ce vendeur n'aime pas son boulot, qu'il laisse sa place à un autre..Petit indice : il est jeune avec de longs cheveux !
Réponse :
Bonjour Madame, Inadmissible, c’est le premier qui me vient à la lecture de votre commentaire, que je vous remercie de nous avoir adressé. A la décharge du vendeur que vous visez dans votre commentaire, notre équipe est parfois mal à l’aise avec les commandes internet que nous ne maitrisons pas et dont nous ne pouvons garantir ni la qualité ni de délai d’acheminement. Par ailleurs, je pense que ce que vous avez interprété comme de l’ironie était davantage de la maladresse, certes, bien mal à-propos vu la situation mais davantage dû à « une déformation professionnelle », un automatisme qu’une note d’humour déplacée. En revanche, tout comme vous, je déplore l’attitude qui consiste à discuter entre collègues et ce au détriment de notre accueil et du conseil client. Je vais m’efforcer de rappeler les règles de bonne conduite et les basics de professionnalisme à cette personne et je vous prie de croire madame en l’expression de mes sincères excuses pour ce manque manifeste de sérieux. Je vous souhaite de très belles fête de fin d’année. Bien cordialement.
Grand choix de livres. Bons conseils.
Réponse :
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au cœur ! Je transmets à l'équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Je trouve toujours mon bonheur . Vendeurs serviables
Réponse :
Bonjour, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! Je transmets à l'équipe. A très bientôt j’espère.
Magasin sympa et personnel pareil
Réponse :
Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au cœur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Très beau magasin bien achalandé. Equipe très disponible et sympathique. Seul bémol (important pour moi puisque c'est une des raisons pour laquelle je vais dans vos magasins) le rayon BD est vraiment pauvre, et particulièrement le rayon comics (à peine une étagère. Quand on sait que le succès des films Marvel c'est un peu dommage de passer à côté des clients qui aiment ça. Vous passez probablement à côté d'une clientèle... Dommage car sinon tout le reste du magasin est plutôt bien.
Une honte que votre chaîne propose à la vente un jeu qui aspire à la destruction de notre République...
Réponse :
Bonjour Monsieur, Malheureusement votre message est doublement mal adressé. En effet, d'une part; je ne crois pas que les avis google soit le lieu pour exprimer des opinions politiques ou autres types d'idéologies. D'autre part, votre commentaire ne concerne, dans les faits, en rien l’équipe et le magasin de Thonon. Je vous invite toutefois à écrire aux services clients de la Fnac pour leur indiquer tout le bien que vous pensez de leur référencement. Bien cordialement.
Le magasin est petit mais nous avons été reçu par un jeune en apprentissage ou peut-être en stage je ne sais pas mais toutefois extrêmement serviable.
Réponse :
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au cœur ! J'ai transmis vos compliments à la personne concernée . Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Vendeur hifi très professionnel et prend le temps pour le client ce qui est rare J'ai acheté un chrome cast
Réponse :
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Je transmets à l'équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Personnel très sympa et professionnel.
Réponse :
Bonjour , Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au cœur ! Très belle journée et bon weekend à vous. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Bonjour, Vendez-vous des cartes cadeaux Roblox ?
Réponse :
Bonjour, Merci infiniment pour votre évaluation Oui, nous vendons des cartes Roblox à 10 et 20€ mais elles sont en nombre limité ! Et les fêtes approchant je ne saurai vous garantir la disponibilité. Bonne journée. A très bientôt j’espère.
Super choix de livres et jeux. Je sais quand j'y entre, mais pas quand j'en ressort.
Réponse :
Bonjour , Quel plaisir de lire votre commentaire en ce début de semaine. Merci beaucoup pour cela, je transmets à l'équipe ! A très bientôt j’espère.
Personnel super agréable, ça fait du bien de voir des sourires dans un commerce. Venu récupérer une commande en ligne je me suis senti considéré. Je repasserais. Au delà de l'accueil magasin bien tenu, respect des normes sanitaire à l'entrée. Top top top merci ne changé pas !
Réponse :
Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au cœur ! Quel plaisir de lire votre commentaire ce matin, je transmets à l'équipe qui va se trouver fort encourager par une telle évaluation. Je vous souhaite une agréable journée. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Personnels agréables, à l'écoute, j'y retourne avec plaisir
Réponse :
Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au cœur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Top shop où nous étions là, la dame nous a gentiment dit que demain l'appareil photo avec tout serait de retour, au lieu de nous le vendre directement cela fait quand même économiser beaucoup d'argent, donc on y retournera demain 💕
Réponse :
Bonjour , Merci beaucoup pour votre avis qui fait chaud au cœur ! J'ai hâte de vous accueillir à nouveau bientôt.
Comme toutes les boutiques FNAC, beaucoup de d électroniques, vendeurs très accueillant
Réponse :
Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au cœur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Rien à signaler, j'y suis allée pour un téléphone, j'ai eu les réponses à mes questions.
Réponse :
Bonjour Madame, Merci pour votre avis, il est précieux pour nous. J’espère que nous aurons prochainement l’occasion de vous apporter entière satisfaction. Cordialement.
Magasin de taille moyenne, personnel très agréable et serviable.
Réponse :
Bonjour Madame, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Accueil médiocre ce samedi 3 septembre 2022 après-midi on nous refuse d'entrée avec notre petit sac et on laisse la femme derrière nous rentrer avec son sac à dos! Vérifiable sur vos videos. Aucun sens logique. Bravo l'accueil....D'où notre mécontentement et le sentiment de discrimination, nous avions nos médicaments dans le sac et nos papiers si vous n'avez pas confiance en vos clients pourquoi aurions-nous confiance en votre personnel? Nous devions acheter un iphone, vous avez tout gagné.
Réponse :
Bonjour, Bien que je puisse entendre votre contrariété, je me dois de vous apporter quelques précisons sur les instructions laissées aux personnes à l’accueil du magasin. En effet, nous demandons aux personnes se présentant avec des sacs à dos ou autres contenants de bien vouloir laisser leur sac à l’entrée du magasin. Et ce afin d’éviter les vols ou tout simplement les étourderies conduisant à oublier de passer en caisse les articles du magasin. A titre d’information sachez que ce sont les clients honnêtes qui payent pour ceux qui ne le sont pas, les enseignes intégrant leurs pertes dues aux vols et autres démarques inconnues dans leurs prix de vente. A la vue de votre insatisfaction notre hôtesse vous a tout de même proposé de garder votre sac auprès d’elle, derrière la caisse mais rien n’y a fait… Je suis désolé de lire votre profonde amertume mais nous nous devons veiller à la sécurité de notre point de vente. Pour ce qui est de la personne derrière vous notre hôtesse, bien qu’elle essaie de faire de son mieux, avec toutes les tâches qui luis incombent, ne l’a pas vu passer… Sachez que tout comme pour d’autres choses nous veillons particulièrement à ne faire aucune discrimination (d’âge ou autres…) entre nos différents clients. Bien cordialement.
Le vendeur au multimédia m'a très bien accueillie et renseigné. La commande a été très rapide et je suis amplement satisfaite de mon achat. Merci
Réponse :
Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Je transmets vos compliments à l'équipe de vente qui saura, à n'en pas douter, les apprécier. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
De passage, pas vraiment d'avis donc...
Réponse :
Merci infiniment pour évaluation ! Belle fin d'été à vous..
Un lieux parfaitement adapter pour tous les achats de produits culturels et technologiques, personnel disponible est compétent, bon accueil.
Réponse :
Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre commentaire qui nous fait chaud au coeur ! Je transmets immédiatement à l'équipe cela devrait embellir leur journée. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Très bel établissement, beaucoup de choix et quand on tombe sur du personnel qui veut bien vous renseigner c'est très bien, malheureusement ce n'est pas toujours le cas...
Réponse :
Bonjour Madame, C'est avec intérêt que j'ai reçu votre témoignage. Nous faisons au mieux afin que nos équipes vendeurs soient le plus disponibles possible pour vous servir. Néanmoins certains imprévus peuvent venir mettre à mal notre organisation (flux client particulièrement important, absence d’un collaborateur non prévue, etc.). Lors de vos prochaines visites et si cela devait se reproduire, n’hésitez pas à contacter l’accueil ou un vendeur d’un autre rayon, ils feront alors le maximum pour vous apporter une réponse adaptée à votre demande. Cordialement.
Oui, y a pas mieux à Thonon. Très bon achalandage de tout, vaut le détour si vous n'y êtes jamais allé. Escalier roulant si vous êtes comme moi, un peu dur de la jambe. Sortie de l'ascenseur allez sur votre gauche en arrière , 30 mètres et vous y êtes, satisfait ? Claude.
Réponse :
Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Je transmets immédiatement à l'équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Un magasin agréable, ouvert et aéré où il fait flâner et...acheter !
Réponse :
Bonjour Monsieur, Quel plaisir de lire, de découvrir votre avis en ce début de semaine. Merci infiniment pour ces sentiments positifs que je m'empresse de partager à notre équipe. J'espère sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre magasin. Bien cordialement.
Faites un effort pour le rayon vinyles et CDs ! Cela faisait longtemps que je n'avais pas vu un rayon musique aussi mal rangé. Les nouveautés étaient non mises en avant (exemple : le dernier de Paolo Nutini et d'Arcade Fire ), les vinyles sont compressés dans les bacs, des caisses vertes dans les allées... Je suis donc vite parti et les mains vides car le rayon ne donnait pas envie de farfouiller dans les bacs ! Grosse déception pour cette mini Fnac. Au lieu d'essayer de fourguer à tout prix vos cartes de fidélité ou pire vos cartes de crédit aux client.e.s, essayé déjà de former vos collaborateurs et collaboratrices au rangement et aux connaissances des produits.
Réponse :
Bonjour , C'est avec intérêt que j'ai reçu votre dernier témoignage et je vous remercie d'avoir porté à ma connaissance les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre dernière visite en magasin. Nous faisons au mieux afin que l’agencement du magasin et des rayons soit le plus clair possible il peut, cependant, arriver que nous rencontrions des problèmes de gestions de densités dus au quantités reçues. En effet, nous ne maitrisons pas nos d'approvisionnements et sommes totalement tributaires de notre chaine logistique à ce niveau. Je suis en revanche surpris de votre piètre évaluation de notre niveau de rangement, certes si certaines nouveautés ne sont pas particulièrement mises en avant les catégories sont, elles, rigoureusement suivies et l'ordre alphabétique globalement respecté. Nous sommes particulièrement attentifs à ce que votre expérience en magasin soit la meilleure possible, néanmoins les contraintes de gestions actuelles nous obligent à opérer nos mises en rayon (d'où les bacs verts) surface ouverte afin de gagner en efficacité même si cela n'est pas des plus qualitatif... Enfin, concernant nos carte fidélité et de financement j'ai d'abord cru que vous ne parliez pas de notre magasin. Toute l'équipe a pour consignes de proposer au client la solution la plus avantageuse pour ce dernier aussi, si vous achetez plus de 100€ de livres nous nous devons de vous proposer notre cartes qui vous permets d'obtenir 5€ au plus de réduction…. si un client se trouve en limite de budget nous lui proposons une solution de financement (malgré la réputation du crédit à la consommation), cela reste une alternative pour certaine personne d'accéder au bien de leur choix. Mais en Aucune manière et il y va de notre déontologie, et de notre crédibilité nous ne réalisons de vente "abusive" nous préférons renseigner et accompagner nos clients de la manière la plus personnelle et objective qu'il soit même si cela va à l'encontre d'un esprit mercantile: telle est notre vision du commerce. J'espère sincèrement que vous serez moins déçu lors de votre prochaine visite, le cas échéant n'hésitez pas à nous interpeller que nous puissions échanger de manière courtoise et constructive. Cordialement.
Pas grand chose comme nouveautés même si c'est marqué nouveauté sur certains articles
Réponse :
Bonjour , Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un commentaire. Nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes, nous en sommes désolés. Vos remarques ont été prises en compte et j'espère que nous vous laisserons une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Cordialement.
Bonjour j' ai acheter un appareil photo insta pour la fille avant c est un an d utilisations il tombe en panne bien sûre perdu le tickets de caisse je vais a la Fnac pour le faire répzarer il mon demander 4 A5 papiers pour rechercher mon tickets au bout de 1mois 1/2 pas de réponse je retourne redemande de papiers finale appareil photos toujours inutilisables plus jamais je n irais dans se magasin je ne vous le recommande pas
Réponse :
Bonjour Madame, Me voilà bien ennuyer par votre commentaire. En effet, je comprends votre désarroi de consommatrice quant au fait d’avoir un produit qui ne fonctionne pas. Cependant, je vous prie de croire madame qu’il est toujours très compliqué pour un commerçant d’accéder à quelque requête que ce soit concernant un produit sans avoir une preuve d’achat quelle qu’en soit la forme ou la provenance. Notre équipe à pour consigne de se montrer la plus compréhensive et aidante possible lorsque qu’une personne se présente sans justificatif : - recherche par le biais de la carte fidélité sur laquelle est enregistrée l’intégralité des transactions - si la personne n’en possède pas alors nous sommes capables de mener des recherches : o par dates d’achat, o ou selon le montant de l’achat o et encore par le biais du moyen de paiement… dans votre cas toutes ces recherches se sont montrées infructueuses. Nous sommes donc tout comme vous incapables de justifier de cet achat, preuve qui nous est demandée par le constructeur pour prendre en charge votre produit, sans quoi les techniciens refusent purement et catégoriquement de toucher le produit… Je ne mets absolument pas votre bonne foi en doute c’est pourquoi je vous propose de passer en Magasin pour que nous puissions étudier ensemble une solution qui pourrait vous satisfaire. En attendant d’avoir le plaisir de vous recevoir, je vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement.
Beau magasin, mais dommage un peut trop petit
Réponse :
Bonjour Monsieur, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Il est vrai que comparé à d'autre notre Fnac est d'une taille bien modeste, cependant, cela ne nous empêche pas de pouvoir commander des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie et objets pour la maison. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. Je regrette que ce service personnalisé ne vous ait pas été proposé lors de votre venue en magasin. Cordialement.
Commande d'un livre. Bon accueil et disponible pour rechercher le livre que je voulais commander.
Réponse :
Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
c’était marquer ouvert et enfaite bah nan c’était fermer, pas cool mais je reviendrai demain
Réponse :
Bonjour , Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Effectivement nos passerelles ne sont malheureusement pas toujours capables de communiquer assez rapidement et les mises à jours peuvent ne pas se faire en tant et en heure…. Je suis navré que vous ayez trouvé porte close et j'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir bientôt. Bien à vous.
Un peu petite , mais on y trouve tout de même beaucoup de chose
Réponse :
Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Magasin certes petit mais très agréable et bien achalandé. Rayon BD assez conséquent. Très bon accueil.
Réponse :
Bonjour Madame, Quel plaisir de lire votre commentaire ce matin. Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Remarquablement bien tenu par les employés mais surface petite et donc pas beaucoup de choix en dehors des top des ventes.
Trop petit, bien dommage
Réponse :
Bonjour, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer votre remarque. Nous ne pouvons, malheureusement, pas pousser les murs de notre magasin. Cependant, La Fnac vous propose des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie et objets pour la maison. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. Je regrette que ce service personnalisé ne vous ait pas été proposé lors de votre venue en magasin. Cordialement.
Petit magasin mais le personnel y est disponible, poli et agréable. En outre, c'est très propre.
Réponse :
Bonjour , Quel plaisir de vous lire , merci beaucoup pour vos commentaires ! A très bientôt j’espère.
Les données sur le sit ne sont pas en corrélation avec ce qui ai annoncé par les vendeurs sur place
Réponse :
Bonjour Fabien Sattler, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre dernier témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques.Sachez que nous cherchons à maintenir nos vendeurs constamment au meilleur niveau. Ce sont avant tout des femmes et des hommes passionnés et des spécialistes des produits que nous vendons, Ils bénéficient de nombreuses formations (relation client, formation nouveaux produits…) afin de rester toujours à la pointe. Il peut néanmoins arriver qu’un vendeur ne parvienne pas à délivrer le niveau de conseil attendu et je m’en excuse. Espérant vous revoir dans notre magasin, Cordialement.
Beaucoup de choix un bémol selon le personnel présent pas toujours disponible
Réponse :
Bonjour Madame, C'est avec intérêt que j'ai reçu votre dernier témoignage et je vous remercie d'avoir porté à ma connaissance les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre dernière visite en magasin. Nous faisons au mieux afin que nos équipes vendeurs soient le plus disponibles possible pour vous servir. Néanmoins certains imprévus peuvent venir mettre à mal notre organisation (absence d’un collaborateur non prévue, etc.). Lors de vos prochaines visites et si cela devait se reproduire, n’hésitez pas à contacter l’accueil ou un vendeur d’un autre rayon, ils feront alors le maximum pour vous apporter une réponse adaptée à votre demande. Cordialement.
Mettre une etoiles est juste décevant! Leurs magasin est juste une librairie et une vente de pop ! Ont commandes un dvd le récupère finalement ne fonctionne pas ont appel nous dit qu'il sera essayer sur place arrivé sur place importante d'essayer ils ont pas de lecteur... ont nous dit de recommander ça arrive qu'un dvd soit défectueux ont revient chercher le deuxième deviné quoi il fonctionne toujours pas je rappelle ont me dit que c'est pas normal je leurs ramène me fait rembourser pas d'excuse réel et encore moin de geste commercial de leurs par je ne sais combien d'aller retour pour rien !! Plus jamais !
Réponse :
Bonjour Madame, C’est avec le plus vif intérêt que j’ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d’avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Soyez assurée que nous sommes très attachés à la relation privilégiée qui lie la Fnac à sa clientèle et que je regrette vivement que vous n’ayez pas trouvé la qualité de service que vous attendiez. Malgré tous nos efforts pour réduire ce genre d’incident, certains imprévus peuvent venir mettre à mal notre organisation (problème technique, impact durant le transport…). Nous invitions habituellement nos clients à se rendre en magasin muni de leur ticket de caisse afin que nous procédions à l’échange du produit défectueux et dans votre cas après une seconde expérience négative à son remboursement. Cela ne semble pas vous contenter, vous évoquez « un geste commercial », pourriez-vous nous dire ce que vous attendez- de notre magasin, de notre équipe ? Je vous laisse prendre contact avec nous sur le mail : [email protected] afin d’échanger à ce propos. Cordialement.
Une véritable fnac pour la lecture et les produits culturels, bon choix à visiter pour les amateurs.
Réponse :
Bonjour Monsieur, Quels avis et évaluation élogieux, cela fait chaud au cœur ! Je transmets immédiatement à l'équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Magasin d'escrocs. Injoignables par téléphone, ne répondent ni aux mails ni aux messages sur répondeur. Les vendeurs de la billeterie incitent les clients à acheter des assurances pour échanger ou se faire rembourser les places de concert qu'ils souhaitent offrir au cas où cela ne conviendrait pas. Or surprise, cette assurance ne fonctionne qu'en cas d'annulation ou report des spectacles par le tourneur. Je me retrouve donc avec des places de concert en double (suite à un cadeau) et je ne peux me les faire rembourser car l'assurance qui a été vendue à la personne qui me les a offertes n'est pas prévue à cet effet, contrairement aux conseils qui lui ont été prodigués. Cela est malhonnête et le silence de la direction est une honte.
Réponse :
Bonjour Madame, C'est avec une grande préoccupation que j'ai pris connaissance de votre avis. Je pense qu'il serait fort judicieux que vous passiez au magasin au plus vite afin que nous étudions quelle aide nous pouvons vous apporter sur notre problème. Pour que les personnes qui s'intéresse aux commentaires soient bien informée sachez que : - la boite mail : [email protected] n’est plus active si vous souhaitez nous écrire il convient de le faire sur : [email protected] - qu’à notre humble niveau nous ne sommes que des revendeurs de billets. Très schématiquement un spectacle est mis en vente par le biais d’un interprète et de son producteur qui confie la prestation à un organisateur, lequel organisateur commercialise le spectacle à travers différents canaux de distribution, dont France Billet, instance de billetterie qui octroie à Billetel représentant de Fnac France une certaine quantité de billet dans laquelle la Fnac de Thonon les Bains peut venir réserver certaines places. Ainsi vous pouvez constater que nous ne sommes que le dernier maillon d’une chaine particulièrement éprouvée depuis le début de la crise du COVID néanmoins nous tâcherons de vous venir en aide sur votre problème. - Enfin, il est très important de noter que l’assurance que nous proposant ne prend en charge que de manière non exhaustive et sous justificatifs dont nous ne sommes pas juges les problèmes 1. De transport ; 2. D’Impossibilité professionnelle ; 3. Et maladie. Merci de bien vouloir m’indiquer par retour quelles seraient les dates et heures à votre convenance pour notre rencontre. Et vous prie encore de bien vouloir m'excuser pour mon silence qui n'avait rien de volontaire. Bien cordialement. Alain.
Magasin et personnel parfait. Seul bémol pour les handicapés on n'a une file d'attente ou tout le monde peut attendre. Mais nous ne sommes pas prioritaire dommage
Réponse :
Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Il est vrai que le manque de place nous contraint à quelques concessions comme celle que vous évoquée, je vous prie de bien vouloir nous en excuser. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Je vous souhaite une très bonne année.
Bien pour la partie librairie, dommage que le magasin soit si petit. Bon accueil.
Réponse :
Bonjour Madame,, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Notre magasin est certes petit mais notre volonté de vous satisfaire sera toujours là. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bonnes fêtes de fin d'année à vous.
Très bien avec de bon rapport qualité prix sur les jeux 😋je recommande
Réponse :
Bonjour , Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
De très beau CD ,livre cadeaux etc j'ai adoré
Réponse :
Bonjour Madame, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Surveillez bien les prix sur les articles et lors des passages en caisse... Des voleurs.. +1 euros une fois passé à la caisse. J'y retourne pour avoir un remboursement et une explication on le dit juste erreur d'étiquetage... 3 articles sur 4 ... Ça fait un peu beaucoup quand même bref decue
Réponse :
Bonjour Madame Roche, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Des décalages de prix peuvent parfois exister sur certains produits. En effet, contrairement aux sites Internet, lorsque vous achetez dans nos magasins, le ré étiquetage n'est pas automatique mais dépend bien : 1. de la vigilance de l'équipe de vente et 2. du temps disponible pour mener cette tâche à bien . Cela dit je comprends votre déception et nous allons redoubler d'efforts afin de limiter toujours plus ces cas d'erreur qui sont, il est vrai, nous sont, fort préjudiciable, à tous. Cordialement.
Magasin surencombré de marchandises, on a rarement un bonjour lorsqu'on croise du personnel, et il faut s'accrocher si on veut un renseignement ( prévoir du temps)
Réponse :
Bonjour Madame RICHARD, C'est avec intérêt que j'ai reçu votre dernier témoignage et je vous remercie d'avoir porté à ma connaissance les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre dernière visite en magasin. Nous faisons au mieux afin que nos équipes vendeurs soient le plus disponibles possible pour vous servir. Néanmoins certains imprévus peuvent venir mettre à mal notre organisation (flux client particulièrement important, absence d’un collaborateur non prévue, etc.). Lors de vos prochaines visites et si cela devait se reproduire, n’hésitez pas à contacter l’accueil ou un vendeur d’un autre rayon, ils feront alors le maximum pour vous apporter une réponse adaptée à votre demande. Cordialement.
Petit magasin plutôt bien rangé et propre. En revanche la qualité d'accueil de certaines hôtesses de caisse laisse à désirer...
Réponse :
Bonjour Monsieur, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses, au nom de l'Enseigne, pour l'accueil que vous a réservé notre collaborateur(trice)lors de votre dernier passage en caisse. Malgré notre volonté de vous assurer une qualité de service et d'accueil irréprochable, il n'en demeure pas moins qu'il peut subsister des défaillances que nous nous efforçons de corriger. Nous sommes donc particulièrement attentifs à vos remarques et notre Responsable Services Clients, ne manquera pas de porter votre témoignage auprès de son équipe afin qu'une telle situation ne se reproduise plus. Cordialement.
Experience incroyable une vendeuse chargée de culture aux cheveux gris se balade dans le magasin sans le masque en me Toussant littéralement dessus. J'ai oser la déranger pour un renseignement la réponse était entre l'impolitesse et le je m'en foutiste. La Boutique Fnac est censé ce démarquer d'un livre acheter sur internet on ne vend pas de la culture de cette matière. Au final je n'irais plus ras le bol d'être toujours dessus.
Très bon magasin personnels aimables. Je recommande ce magasin
Magasin propre et bien organisé. Bonne localisation.
La plus petite des fnac que j'ai pu parcourir... La commande est donc recommandée...
Aucun service. Magasin vide de personnel. Sav inexistant. À fuir !
Employée très désagréable... j'ai demandé une précision à cette vendeuse et j'ai vu et entendu qu'elle discutait de moi avec sa collègue et ça ne me semblait pas très positif. je n'y retournerai pas.
Réponse :
Bonjour Madame, Voici un commentaire fort désobligeant. Et la situation que vous décrivez est encore plus désobligeante. Je suis absolument navré de lire ce que vous avez ressenti. La médisance n’est pas dans les habitudes de mon équipe et je ne puis vous laisser sur une aussi mauvaise impression. Je vous propose donc de revenir en magasin pour que nous puissions échanger sur cette situation et peut être pouvoir à nouveau gagner votre confiance. N’hésitez pas à me contacter par mail : [email protected]. Bien cordialement.
Se magasin ai agréable et sertaine caissière sont bien gentil .
Très biens Bonne accueil, commande effectuée, reçu dès le lendemain. Parfait
Très bon conseil du vendeur grand et barbu je n'ai pas son nom
Plusieurs fois que j'y vais personnel en vente desagradable et ne connais jamais leurs produits et croient tous savoir.
Des voleurs et escrocs. Je suis allée pour faire prendre en charge une gopro pour laquelle j'avais acheté une extension de garantie. Après un bref regard, le vendeur m'a dit qu'elle était corrodée et que la garantie ne pouvait pas marcher. Des voleurs.
Personnel au top, service client au top, très bons produits. Petit magasin mais digne d'un grand
Ils mettent des articles en rayons alors que ceux ci sont indisponibles, je ne recommande pas.
J'en sais rien je suis juste passé devant casse couille quoi
déçu de mon passage car je voulais le SVD des bodins...il faut le commander pour l avoir, alors que a CULTURA, il était en rayon disponible et bien moins cher...
Facilité d'accès,pas d'attente,personnel actif et compétent
Petite FNAC Nous venions pour l'informatique : pas ce qu'on voulait Mais très bon rayon livres
Personnel agréable et de bons conseils. J'avais un litige avec le service client de fnac.com depuis fin décembre. De nombreux appels au service client avec toujours des réponses différentes. Finalement problème réglé en quelques minutes à Fnac Thonon. Merci.
Petite FNAC, mais très bien achalandée ! Et surtout des vendeurs extra : serviables, polis. Rien a voir avec certains magasins de la même enseigne qui sont à cet opposé.
Ça peut dépanner, mais on ne trouve pas forcément les produits d excellence
Très bonne accueil, bien renseigné. Je conseille.
Magasin très sympa, je pense que ça serais juste plus sympa s'ils proposer plus de choses (poster manga, peluche, etc)
Les produits et l'accueil sont excellents mais le magasin est trop petit
Très déçue de la FNAC de Thonon, aucune écoute et complète incompréhension du personnel de caisse. Voulant effectuer un échange en accord avec la Fnac de Lyon un livre impossible à poursuivre car 31 pages ont été supprimées/doublées. réponse : Echange impossible ! Juste un mot à vous dire ADIOS
La Fnac en ligne est catastrophique. Je ne vous conseille pas de l'utiliser car non seulement les délais ne sont pas respectés mais aucune assistance n'est donnée par les conseillers joint au téléphone. On ne doit donc pas s'étonner qu'Amazon soit le leader du marché en ligne. Cependant, la Fnac de Thonon a été d'une extraordinaire efficacité dans le traitement de notre problème avec Fnac.com
Toujours aussi bien reçu mention spéciale aux filles des caisses pour leur gentillesse et efficacité
Bien équipée Tous les articles y sont . On apprécie les vendeurs qui nous encaisse quand il y a du monde .
Cette Fnac est petite et propose peu de choses. (Je suis habitué à la Fnac de Grenoble, plus fournie).
Super magasin, le seul problème, trop petit, autrement il mériterait la note maximale
Pas de bonjour ni de renseignements... Deux prix différents en rayon pour le même produit... La même série ( the handmaid's tale) a 24,99€ chez la concurrence contre 40€ chez vous... Le choix est vite fait !
Service acceuillant et professionnel avec beaucoup d' empathie envers leurs clientèle pour regler les problèmes... SAUF pour 1 personne qui ne sert strictement à rien, une dame proche de la retraite je suppose et qui s' en fou completement au point de mal parler au clients 😡, je suppose que les année ne lui ont pas été en sa faveur et que les choses ne se sont pas améliorer..
Accueil très mauvais, carte psn acheté à 10 euro qui a apparemment été utilisé, part parce que la carte psn a 10 euro qui a été utilisé ne peuvent pas changer de carte psn ne peuvent pas contacter Sony ne peuvent pas appeler le directeur pour info est-ce normal ????
Sympa car on peut prendre son temps puisqu'il n'y a pas foule 👌
La personne qui m'a aidé ce jour-là était professionnel, sympathique et réactive rien à redire merci
Magasin spacieux,agréable bonne signalétique. Petit problème vers la sortie,j'ai failli me cogner dans la vitrine mal signalée...
Personnel aimable mais locaux trop exigus pour être digne du Fnac
Pas trouvé le livre que je cherchais. Pas un grand choix. Petite Franchise FNAC du propriétaire d'Intermarché.
Désastreux. Le magasin se trouve dans le centre commercial de intermarché je voulais juste laisser mon chariot avec les courses a l entree et une grande blonde me crie tout fort les chariots sont interdits je veux juste le laisser pour entrer et acheter elle refuse. C est bien les courses culturel sont bien lieux chez Cultura pas bien loin on est bienieux accueillit. Je n acheterai plus rien chez eux j ai jeter ma carte . Catastrophique et je suis commerçante.
Sympa mais ne pas y aller entre midi et 14h car les personnes en pause ne sont pas remplacées,donc un peu d attente
Attente en caisse. Personnel ne connaissant pas le classement en rayonnage. Froideur de l'accueil clientèle
Tout les prix sont aberrant, suffit d'aller sur le site officiel pour leur faire baisser ce qui est juste ridicule
Réponse :
Bonjour François Chevallay, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Vous vous étonnez de la différence constatée entre les prix affichés dans nos magasins et ceux proposés sur notre site Fnac.com. Je me dois de vous apporter des éléments de réponse à ce propos. Certains écarts de prix, entre notre site Internet et nos magasins, peuvent effectivement être relevés sur certains articles. Ainsi, notre site peut proposer à nos clients internautes, des offres promotionnelles ponctuelles, négociées directement auprès des fournisseurs. Si vous êtes adhérent Carte Fnac vous bénéficiez d’un alignement prix systématique avec celui pratiqué sur fnac.com. Il vous suffit d’en faire la demande auprès de nos vendeurs lors de vos achats en magasin. Cordialement.
Aucun vendeur pour vous renseigner: ils font mine d'être très occupés lorsqu'on s'approche d'eux ou font demi-tour pour partir dans un autre rayon! (Une heure avant la fermeture...)
Très gentils employés, professionnels, agréables, lieu assez bien.
Pas très grande, j'ai cherché des livre sur la photographie, y en a pas des, masses
petit magasin mais les conseiller donne de bon conseils un peu de temps d attente a la caisse mais bon sinon rien a redire
J acheté a partir a 2006anne plusieurs produit a magasin FNAC a Paris
Petit mais efficace. Dommage que les nouveautés ne soient pas en démo (surtout les téléphones portables).
Je cherchais des protections pour mon téléphone S9 qu'on ne trouve plus dans les boutique Orange et autre réseau téléphonique et on su me conseiller et me vendre le produit qui correspondent exactement à mes attentes merci à vous
Très bon magasin, le personnel est sympa mais le magasin est un peu petit à mon goût.
Soirée du personnel totor merci à Nath qui l'a organisé,l'équipe de dingue😉 le concept est génial comme l'ambiance.
Les pattiseries sont excellente ainsi que les plats frais ( viande froide et accompagnement) Le personnel est très agréable Continué ainsi
Rien a redire, j'y suis allé pour acheter un téléphone et dès que j'ai commencé a les regarder, un vendeur et venu et m'as demandé ce que je recherchais, il m'as donc conduit sur les téléphones a prendre et m'as propose plusieurs produits différents, bref, très professionnel et agréable
Tout les vendeurs sont seugros, re rutement au physique, magasin trop petit
Le personnel n'est pas au rendez vous au alentours des 14 h et il est quand meme assez petit
Même si c'est une petite fnac, tout est commandable. Le personnel est compétent
Petit mais très complet que ce soit au niveau univers littéraire que niveau musical et dvd.
Cette Fnac est très bien, mais beaucoup trop petite. Il y a peu d'électronique en démonstration et tout est sur commande. Dommage car bien placé et vraiment utile dans cette ville.
Magasin génial, ou j ai commandé des livres que j'ai pu avoir le lendemain. Oh top
Très agréable et bien rangé. Les employés disponible et a l écoute
Jamais déçue dans ce magasin. Le personnel est très souriant et surtout compétent.Lorsqu'ils ne savent pas, ils se renseignent pour avoir la réponse.
Petite Fnac mais personnel très compétents. Grand parking gratuit.
Fnac relativement petite. Magasin d'appoint où on ne trouve pas tout mais en revanche une équipe à votre écoute. Très pratique pour trouver le minimum mais si vous recherchez quelque chose de plus technique vous pouvez vous rabattre sur le site et le faire livrer en magasin...
C'est une modeste petite Fnac il n'y a pas tout ce que l'on souhaite sinon il faut aller à la Fnac de annemasse
Légèrement petite, mais l'essentiel y est. Et puis on peut toujours commander et venir chercher.
J'ai commandé sur le site Fnac je me suis présentée pour récupérer ma commande plus de 15 minutes d'attente ! Notre compte fnac est au nom de mon mari et j'avais oublié sa carte d'identité !!! Par contre j'avais la mienne avec le même nom et la même adresse - le sms reçu sur mon téléphone et la CB avec laquelle j'avais payé mais jamais voulu me donner ma commande qui ne fait que 35 euros !!! Donc obligé d'y retourner...
Le magasin est assez petit, avec une sélection malheureusement limitée par la taille. Pour le reste, c'est la fnac donc parfois un peu cher, mais peut vraiment dépanner.
Personnels sympa. On trouve presque tout les livres. Autrement tout sur commande et rapidement.
Vraiment très déçu j'ai laissé un PC portable que je devais récupérer normalement au bout de 3 semaines ça va faire 1 mois maintenant toujours pas de réponse grosse enseigne mais pas honnête avec le client
On arrive pour vendre des jeux d'occasion et en racheter , comme dans les autres Fnac , la responsable vient vers nous , on ne prend pas les jeux déjà ouverts , alors il faudrait m'expliquer le principe de jouer a des jeux sans les ouvrirs pcq personnellement je ne suis pas magicienne , on est donc allé a celle d'Annemasse ou on nous les prit sans problème on a même eu 30€ de crédité en plus sur notre carte Fnac grâce a une promo en cours sur toute les Fnac . Après si ils proposent pas le principe des achats de jeux d'occasion comme ailleurs qu'ils nous le disent simplement sans nous remballer comme ça .
Fnac très petite, service après vente pour réparation de téléphone correct même s'il n'avait pas de téléphone de rechange à disposition...
Quand on a l'habitude des Fnac des grandes villes, on a du mal quand on arrive ici. Elle a le mérite d'exister mais le choix est restreint dans tous les rayons faute d'espace. Dommage
Petite Fnac, personnel très sympathique, mais peu de produits en magasin, mais on peut commander en ligne et retirer ses achats dans cette Fnac.
La FNAC a toujours été une de mes enseignes préférées de par les articles qu'elle propose. En avoir une à proximité c'est tout aussi cool 👍😉
Très cool on trouve un large choix de livres et de bd, presque tout est livrable en 24h
Petite Fnac. Mais bon choix de livres. Personnel très sympa. Parking très pratique.
Quel service catastrophiques ...je suis venue acheter une switch à 18h50 ...il y avait vraiment peu de clients...en caisse j étais le seul..je demande un paquet cadeau ..on me répond.. non..je vous donne du papier je n ai pas le temps...mais c est que ce service client..vous dépenser 350€ et zou. Du balais..
Bon par ou commencer aujourd'hui j'ai acheter un accessoire de go pro dont apparament le prix affiché n'était pas le bon, ensuite la vendeuse se trompe au moment de l'encaissement je la préviens qu'il y a un problème et elle vérifié et me dit que tout est bon donc je me retrouve avec cet accesoir non payé, donc il s'agit d'une faute professionnelle et le magasin n'est pas dans sont droit de demander au client de revenir payer vu que ce n'est pas de sa faute. Mais la ou je trouve ça incroyable c'est quand ils t'appellent et qu'ils te demande re revenir! Et bien entendu sans remise ni rien. Donc véritablement la Fnac je vous aime bien mais la c'est non vous êtes vraiment mauvais au niveau relation client. FNAC THONON À EVITER !
Dommage ça manque de choix sur les films/ séries... , je trouve que ce rayon gagnerai vraiment à être développé surtout que je sais que dans d'autres magasin Fnac il y a de supers offres qui sont très souvent proposées. Je me trompe peut être mais aujourd'hui le livre ne me parait pas être aussi intéressant comparer au marcher du film. J'aime beaucoup l'enseigne FNAC et ça ma fait très plaisir quand vous êtes arriver dans le chablais. Mais malheureusement je doit tourner de plus en plus vers vos concurrents pour trouver ce que je cherche. En tout cas je vous souhaite une bonne continuation.
J ai pas eu satisfaction de mon achat mal conseillé et on m a donné pas ce que j avais demandé très déçu
Certains prix intéressant mais livraison extrêmement difficile, ups ça va, chronoposte mais pourquoi... pourquoi chronoposte serieux c'est le service de livraison le plus pourave de la TERRE ne livrent jamais attend, ne fait pas signé, n'appel pas, encore une fois livraison en un jour veux dire 10 jours car il ya une faute de frappe, en un jour ca n'existe pas chez chronoposte!
Très bien, pas assez grand à mon goût, mais conseil et services impeccables
Bien que petite et sombre cette Fnac saura vous apporter toutes les réponses à vos questions. Avec une équipe au taquet du feu de dieu vous ne pouvez être que satisfait de votre expérience. 5/7 would come again Jean-Michel Bilingue Le métal à 8h du mat' c'est génial ! Jean-Daniel Loncheveu C'est pas assez grand ! Jean-Jean Architecte Ça manque de Oui-Oui ! Anne-Géraldine Nonon Attention offre limitée : La carte FNAC en promo si votre vendeur a de la barbe !
Pratique quand on va faire ses courses à Intermarché car situé à l'intérieur du magasin petit reproche il faudra laisser votre caddy à l'extérieur de la boutique.
Sympa d'avoir la Fnac à Thonon. Par contre, ne répondent pas au téléphone indiqué (ça raccroche au nez) et sont plus chers que d'autres enseignes de la région...
Magasin très bien achalandé, des vendeurs professionnels et qualifiés, un choix large et un concept à taille humaine qui colle parfaitement avec Thonon !
Comment peut-on appeler ça une Fnac? C'est une plaisanterie! Même les bureaux de tabac sont plus grand. Heureusement, on a maintenant droit à un Cultura à Publier qui lui est grand, avec énormément de choix et moins cher!
Prix de la Nintendo Switch 30€ plus cher qu’ailleur Et il ne s’alligne pas sur le prix vraiment dessus de leurs service . Je ne recommande pas car plus cher que cultura
Petite FNAC avec personnel agréable où j'aime bien flâner et faire mes petites emplettes. Je retire toutefois une étoile pour le délai d'attente des retraits de colis des commandes passées sur le site, ce point est à revoir...
Équipe compétente et réactif, simple rapide et efficace tout ce qu'il nous faut ^^
Je comprend pas les personnes qui se plaint que la Fnac est petite ? Elle est peut-être petite mais on y trouve les même articles que dans les autres Fnac ! Sinon les vendeur sont très accueillant , à l'écoute . Il mérites tous une prime . PS: est-ce que vous faites des stages ?
Un magasin que j'attendais depuis bien longtemps. Un vrai plaisir de se rendre dans ce Magnifique espace culturel. Un personnel ultra compétant et Très accueillant.
Magasin au top! Super heureuse d'avoir la Fnac vers chez moi! Le personnel est très compétent, toujours souriant et accueillant! Je vous le recommande vivement!
Déçu de l'accueil mais une grande gamme de choix un peu cher mais bon au moins on a pas aller à perpette pour les loisirs....
Un magasin qui allie culture, échange et découverte...le tout menée par une équipe de professionnels, compétente et conviviale. Bref, un endroit à ne pas manquer !
Magasin et vendeurs au top. Très belle ambiance. Les vendeurs sont très compétents et souriants.
Enfin une FNAC à Thonon ! Équipe très efficace et productive, le livraison sont très rapides et l'environnement est génial
Elle est certe plus petite mais on a un pied dans une grande ville, une commande chez eux et c'est expédier merci à vous.
Nous attendions une Fnac à Thonon les Bains, elle est enfin là ! Certe nous avons un format Fnac plus petit que les autres Fnac mais nous sommes qu'à Thonon et non pas dans une grande ville ! Pour moi il y a tout ce qu'il faut, et si il n'y pas le produit en magasin HOP une petite commande auprès d'un vendeur ou vendeuse et en 24/48h c'est au magasin ! D'ailleurs l'équipe est très aimable, un bonjour de chaque vendeur et vendeuse et avec le sourire ! Je recommande !
Le magasin Fnac de Thonon-les-bains correspond à toutes mes attentes, toute l'équipe est très professionnel. On sent que la bonne humeur est de rigueur dans ce magasin je le conseil très vivement.
Une équipe au top, du conseil de pro, une livraison en 24h sans frais. Un lieu de rencontres et de curiosités à découvrir.
Cette FNAC n'a quasiment aucun intérêt. Elle est trop petite et les rayons CD et DVD son décevants, le choix étant trop limité.
Nouvelle FNAC implantée récemment à Thonon, très attendue et à la hauteur de cette attente, les rayons sont pleins , les vendeurs sont compétents, le magasin est bien agencé, on se repère facilement, ambiance chaleureuse et conviviale, une adresse incontournable pour les lecteurs assidus et les fans de multimédia
A l'instar des autres magasins de l'enseigne , celui est minuscule et les rayons pas très achalandés. Les vendeurs ont des connaissances limitées dans les rayons qu'ils sont censés animer. A choisir pour tout ce qui est du culturel ou du high technique il vaut mieux choisir l'enseigne Culturales ou aller à la Fnac dans les grandes villes telles Lyon,Montpellier.....
Enfin une fnac dans le Chablais, les vendeurs sont compétents et il y a un grand choix de produits à disposition, malgré le fait qu'il soit plus petit que la plupart des autres Fnac