FNAC Marseille - La Valentine

"Large choix de produit. J'enlève 2 étoiles pour la plupart des salariés désobligeant qui tardent à venir nous conseiller au rayon appareil photo, pour le peu de caisses ouvertes en heure de pointe (énormément d'attente), leur carte de fidélité trop chère pour le peu de promos qu'elle propose, et enfin, pour des caissières qui parlent entre elles, sans dire bonjour, au-revoir ou merci. C'est dommage pour un magasin si intéressant, cependant je trouve qu'il est beaucoup plus agréable d'acheter au magasin Boulanger. Le service y est plus sympathique et poli."

"Quand personne veut travailler ... Je décide enfin d'écrire un avis pour ce magasin précisémment dans lequel il semblerait qu'aucun membre de l'équipe veuille travailler. effectivement les vendeurs son plus intéressés par les représentants des marques que par les acheteurs. renseignements sont très limités (autant aller sur internet finalement ... ). De surcroît on se passerait volontiers du souffle fatigué et lassé de l'hôtesse de caisse."

"Grosse arnaque présente le Samsung Galaxy 20 5G avec l'étiquette du prix du 4G On vous dit que si vous voulez le 5G c'est 100€ de plus voir photo"

"A fuir. Après avoir acheté un smartphone reconditionné chez eux a plus de 400 euros , je pensais être tranquille, ils ont gardé mon smartphone en réparation 1 mois et me le renvoie avec la même panne et sur le rapport il est stipulé panne inexistante. SAV incompétent, sous traitant de reconditionnement incompétent. Je n'achèterai plus chez vous ."

"En période de Noël être obligé de commander un téléphone et qu'on vous dit qu'il faut attendre 1mois avant de le recevoir alors que la pub passe 2o fois par jour à la télé... ça veut dire que tu ne l'auras pas pour Noël 🙁 sinon la magasin est correct et les vendeurs sympathiques"

"On peut prendre notre petit déjeuner en terrasse vraiment très sympa"

"A la recherche une baffle du coup j'y suis allé faire un tour. Ce que je reproche c'est le fait qu'un vendeur ne puisse pas prendre plus de temps avec un seul client quand il y en a d'autres qui attendent pour avoir des conseils. En effet, il faudrait plusieurs vendeurs afin que les conseillers puissent vraiment faire leur boulot convenablement. Au final c'est un vendeur d'une autre section qui est venu nous informer sans avoir toutes les réponses"

"Magasin très agréable"

"Beau magasin ou l'on trouve de tout, hi-fi vidéo avec de belles TV 4k OLED bien mise en avant, téléphonie,photos, accessoires informatiques, cartouches d'encres, jeux vidéo et accessoires avec une belle zone qui présentent les jeux du moment, des jeux neufs ou d'occasions, zone musique avec cd répertorié, vinyles qui reviennent à la mode, on peux y écouter des morceaux, une petite ludothèque, jeux éducatif et jouets, bd, manga, roman, papeterie, DVD et blue ray disk et j'en passe, un beau magasin culturel avec en prime un clik and collect pas mal pour des achats Internet à récupérer en magasin, j'enlève une étoile pour la carte fidélité qui est payante et que n'est plus valable 3ans mais 1an renouvelable. Dommageables"

"le prix des les trottinettes électriques n'est pas affiché. le vendeur ne connait pas ses produits : il nous lit sans conviction ce qui est écrit sur sa tablette. aucune des trois vendeurs n 'est capable de bloquer en mode plié le modèle d'exposition mis en avant"

"Les employés sont sympathiques, ils expliquent bien, connaissent et maîtrisent leur rayon. Magasin très bien organisé. C'est toujours un plaisir de trainer dans le rayon livre. Ce magasin a une ambiance très sympa. On peut y acheter des livres, des mangas, des bandes dessinées, des CD, des DVD, des téléphones, des ordinateurs, des appareils photos et encore d'autres choses..."

"Bien, mais sans plus. Le personnel fait très bien son travail. C'est le lieu qui n'est pas pour servir cette enseigne. Il n'y a pas d'auditorium, on écoute des enceintes connectées dans un bruit ambiant permanent, la devialet par exemple, quant aux enceintes classiques il n'y en a pas. Dommage que l'on ai pas à Marseille l'équivalent de ce que l'on trouve à Paris, nous ne sommes que la 2nde ville de France."

"Pire expérience aujourd'hui, pourtant je suis une habituée du magasin. Un vendeur prénommé Paul a été très désagréable. On lui dit bonjour, au lieu de nous répondre gentiment qu'il est occupé, Mr fait le sourd pour ensuite nous agresser en disant qu'il est occupé ! On a directement quitté les lieux sans avoir de réponse. Une honte pour l'enseigne"

"Bon magasin mais faire très attention au vendeur qui vous faire prendre des assurances en noyé le poisson comme ça vous y voyez que du feux et hop on vous a collé une assurance qui ne servira strictement à rien sauf a vous prélevez de l'argent le jour où vous en aurez besoin ne cherchez pas plus loin C pas la peine .. utiliser directement l'assurance de votre Carte Bleu vous serez beaucoup mieux servis ...donc si on vous miroité prenez l'assurance madame monsieur vous verrez si votre n'importe quel appareil tombe en panne elle vous sera d'aucune utilité 🖕🖕🖕🖕sa sert juste au prendre une prime a chaque fois qui vous colle une assurance voilà à quoi sa sert...mais on vous le dira pas...alors soyez vigilant..j'ai travaillé à l'fnac de Nantes je connais bien le système...prenez garde a ça .."

"Très déçu 😞 je suis allée récupérer un colis acheté sur le site et par la même occasion terminé mes achats de Noël jusqu'à la nickel sauf que quand je suis sorti avec mon colis et mes achats j'ai été interpellé par un vigiles devant tout le monde car il voulait vérifier que j'avais bien payé mes achats alors que plusieurs autres clients sont sortis en même temps que moi je me suis senti gêner par la manière dont ça s'est passé. Bref 2020 ça craint 🤬🤬🤬🤬🤬"

"INADMISSIBLE ! Commande passée le 5/12/2020 pour un cadeau de Noël. Produit censé être expédié le 11/12 et livré à domicile le 14/12. Nous sommes le 02/04/2021, et le produit n'a toujours pas été livré ! Tentative de contact SAV, service client médiocre, ne trouvant aucunes solutions. Cette expérience auprès de votre enseigne me conforte dans le choix de ne plus jamais RIEN acheter chez vous. Travaillant moi-même dans le commerce, l'unes des règles principales reste quand même de ne pas annoncer de date de livraison, lorsqu'elle ne semble pas certaine. La satisfaction client est primordiale normalement, cela ne semble malheureusement pas être votre priorité. 1 étoile obligatoire pour pouvoir poster mon avis, inutile de préciser que ça ne les vaut pas !"

"Conseillés très disponibles et fort sympathiques. Mention spéciale à celui du rayon des ordinateurs. J'étais perdue concernant le choix d'un ordinateur (pour mon enfant qui à des besoins spécifiques) et ce jeune homme a su m'expliquer les choses simplement, de manière accessible afin d'orienter correctement une néophyte comme moi. Je vais l'acheter cet ordinateur et ce sera chez vous. Merci j'y vois plus clair"

"Une grande gamme de produits, variés et de qualité, que ce soit en hi-fi ou livres. Dommage que certaines vendeuses ne soient pas toujours très agréables. Surtout quand il n'y a pas deux millions de clients et que les demandes sont faites avec politesse par une jeune fille de 14 ans. Pas top vraiment."

"je voulais acheter un router wifi est des buds pro (ecouteur sans fil samsung) une vendeuse me conseille Routeur NETGEAR Système WiFi 6 Mesh Nighthawk MK62-100PES Noir au prix de 179 euro et je me dit que je tombe sur une bonne affaire (en regardant sur internet je le vois a 279 euro) et je suis ok pour l'acheter mais quelle fus ma surprise quand cette derniere revien en me disant qui il y a une erreur et qu'elle ne pourais pas me le vendre au prix affichè mais quelle me ferais une remise de 10 pour cent . j'ai ètè tres surpris et tres decu moi qui pensais que la fnac avais un bon service client sinon je trouve les produits de tres bonne qualite et à un très bon prix. je conseille d'acheter sur internet et de ne pas ce rendre a ce magasin (je parle pas de toute les fnac) moi personelement je n'y retournerais plus"

"Super visite ! J'ai procéder à deux gros achats payer en plusieurs fois chez vous et je suis super satisfaite ! La vendeuse qui c'est occuper de moi a été gentille, respectueuse et elle m'a bien informer ! Le SAV est bien suivis"

"Des vendeurs experimentés qui ont une bonne connaissance de leurs rayons, cependant petit bémol sur l'état des marchandises, en effet nous cherchions moi et mon amis un vinyle pour offrir malheureusement le dernier des stocks était abîmé, de plus nous ne trouvâmes aucune ouverture à la négociation. Je me vois déconcerté d'apprendre qu'au 21eme siècle, les grands magasins comme celui-ci n'éprouve plus la volonté de ravir leurs clients."

"Très bon accueil au guichet réservations de spectacles et à la caisse .Personnel très sympathique qui m'a donné de bons conseils ."

"Venue pour la reprise de mon mac Book , le gars incapable d’évaluer mon produit alors que tout est noté dessus, ensuite je lui suggère d’aller voir mon compte avec ma carte Fnac que je lui présente, et là, incapable de me retrouver… mdr… à cause de la demi-heure qu’il a passé à chercher., j’ai raté l’offre de reprise et l’offre journée vente privée… mention incompétence pour la Fnac aujourd’hui….. cordialement."

"Pour retirer une commande sur le site, le service du magasin est top. Par contre, la Fnac annonce une promotion sur les mangas( 2 achetés et 1 offert sur une sélection) , on y va exprès et là, l'employé nous demande de revenir ce weekend car ils n'ont pas reçu les mangas offerts ! C'est une blague !!! Ne faites pas de pub si l'enseigne ne vous fournit pas à temps. Extrêmement déçu !!!"

"J'ai commandé un livre le 7. Toujours pas arrivé le 21. Je demande des explications, aucune réponse crédible ! Trois quarts d'heure d'attente pour me faire rembourser après avoir été adressé vers trois interlocuteurs différents !"

"C'est très simple, un vendeur qui se permet de nous souscrire les fameuses offres 1 mois offert puis engagement sur 1 an non annulable alors que je lui ai répété je pense plus de 10 fois non merci ça ne m'intéresse pas j'appelle ça de l'escroquerie. En voulant faire du chiffre la seule chose qu'ils vont gagner c'est de perdre des clients. Mais bon je suppose que pour ce type de v ndzur a part son salaire rien d'autre ne l'intéresse... Alors l'image de l'enseigne dans laquelle il bosse vous imaginez bien qu'il s'en bas les ....... Et pour info je me souviens parfaitement de son visage si jamais des responsables veulent savoir qui est ce gentil monsieur."

"Pas mal de choix pour ce magasin de la valentine. Accès PMR facile et grand parking. Je ne mets que 3 étoiles à cause da la politique de l enseigne qui incite fortement à l achat de la carte fidélité (10€ par an tout de même !). Par exemple les prix en magasin sont globalement plus élevés que sur le site et si vous avez cette fameuse carte on vous fait l article au prix Web sinon il faut commander en ligne et se faire livrer en magasin ... déplorable.. vraiment dommage. Les prix pratiqués sont corrects mais beaucoup de produits sont nettement moins chers chez Boulanger qui se trouve à 500m ( j ai gagné 149€ pour l achat de mon smartphone car le responsable de rayon ne voulait pas s aligner alors que je possédait la carte...) ."

"20 minutes d’attente à l’accueil du SAV et personne derrière le guichet. Je me suis déplacé pour un retour d’un ordinateur acheté sur fnac.com et suis reparti avec mon colis que je n’ai pas pu déposer ! Au dire du personnel présent au service des retraits, les employés du SAV se sont absentés pour décharger un camion de téléviseurs. Quelle organisation ! J’avais l’intention de racheter un nouvel appareil auprès de la Fnac, ce dont je me dispenserai."

"Le retrait en magasin de commandes internet est un peu pagaille. Certains ouvrages sont à retirer à un comptoir après avoir fait la queue et d'autres sont disponibles dans des casiers à ouverture par code solution bien plus pratique. Un minimum d'organisation serait souhaité à la Fnac"

"J'espère que je tomberai sur quelqu'un de compétent la prochaine fois que j'irai faire reprendre mon ordi...heureusement que l'accueil à la caisse est excellent!! Des employés très gentils au niveau des caisses, c'est ce qui me fait revenir croyez le."

"Il y a des magasins comme ça où on a envie de tout acheter...aussi bien des livres que de la musique Le service de retrait des commandes par Internet et très efficace et même si la boutique est plutôt petite cette Fnac est quand même assez bien garnie Je recommande Elle se trouve dans le centre Printemps la Valentine... Accès aux personnes à mobilité réduite ok"

"Bonjour a tous, plusieurs problèmes récurrents je m'explique 2 articles que je viens voir pour acheter, et les 2 articles pas de stock mais le pire c'est que c exposé sur podium telle que cette trotinette electrique et que la nouvelle Xbox Bref très déçu mieux vaut commander sur le net ou autre magasin Et je ne vous parle même pas de l attitude des vendeurs"

"Bien fréquenté ! Ne connait pas la crise!"

"Les rayons sont plus épurés, plus d'espace pour déambuler. Du choix en tout, des nouveautés en livres. Beaucoup d'attente aux caisses un jeudi à 15h. Manque de caisses ouvertes à l'approche des fêtes de Noël d'où une perte de temps même si les caissières font tout leur possible pour faire au plus vite"

"Plusieurs expériences de personnel peu aimable en rayon. Les vendeurs vous font comprendre d'un ton culpabilisant qu'ils sont déjà occupés (mais pas de la manière agréable qui vous donne éventuellement envie de patienter). Ma pire expérience reste la responsable du rayon jeu vidéo (il y a plus longtemps) qui refusait de me vendre un jeu 10€ (prix étiqueté) au lieu de 15€ (prix réel) en me disant qu'il est évident qu'on n'entre pas chez un concessionnaire en demandant une voiture à 1€ sur une erreur d'étiquetage. Elle a ensuite lourdement sous-entendu que j'aurais pu moi-même falsifier l'étiquette... Heureusement, le personnel de caisse a toujours été aimable."

"Achat sur internet livré à darty aubagne qui n'effectue pas les retours, payant par la poste obligée d'aller à la valentine et Beaucoup de monde en attente au retour, et uniquement 2 personnes pour accueillir ce n'est pas suffisant. D'autres commerce font le retour gratuit par la poste. Déçue"

"J'ai commandé un livre sur le site, quand je suis allée récupérer mon livre au retrait achat, j'ai vu qu'il était en mauvaise état. J'ai, du coup, dû faire la queue en caisse (j'ai attendu de longues minutes) pour me faire rembourser. Très contrariée... je suis venue pour rien !"

"Impossible de trouver quelqu'un pour des renseignements sur leurs produits pendant au moins 15 minutes, les vendeurs se cachent derrière leur comptoir a discuter entre eux au lieu de venir aider les clients. Vendeur antipathique, qui conseille pas et qui essaye juste de pousser la vente de produits supplémentaires, qui s'adresse uniquement à mon mari et pas à moi qui pose les questions. Magasin correct dans l'ensemble a l'exception du service des vendeurs."

"Pour Noël nous avons eu en cadeau une Wonderbox bistro saveurs c'est vraiment le dernier cadeau que je souhaiterais recevoir un piège à rat personne ne vous répond au téléphone dans aucun bistrot car je n'appelle pas ça un restaurant sélectionner sur Aix-en-Provence Marseille catastrophique j'ai finalement choisi la comtesse du Barry alors un très beau packaging mais alors que de boîte de terrine que l'on vous impose c'est-à-dire que si je suis allergique à un des produits ce n'est pas grave la vendeuse me l'a imposé tel qu'il était présenter. À déconseiller formellement. Je suis très déçu dommage pour mes enfants qui ont bien voulu faire."

"Tres déçu par ce magasin ,vendeurs blasés et fort peu aimables la palme d'or a une des dames s'occupant du paiement en plusieurs fois qui m'annonce de façon très énervée voire agressive qu'il y a 3/4 d'heure d'attente pour que cela soit a mon tour!!! Bon du coup je me suis un peu énervée moi aussi donc pardon a la jeune fille en caisse qui n'y était vraiment pour rien et j'ai acheté mon téléphone ailleurs Par contre au vu du nombre d'avis redondants concernant ce magasin il faudrait peut être envisager de prendre en compte la satisfaction de vos clients"

"J’ai fais un retrait 1h a 19h30 alors que le magasin fermait à 20h le colis était dispo avant même la fermeture! Merci à Sabrina du clic and collect/SAV pour son accueil et sa rapidité 👌🏻"

"Très mauvaise expérience !!! J'ai d'abord acheté une imprimante à la fnac, lors de mon achat les vendeurs étaient très hautains, froids et désagréables. Puis l'imprimante ne marchait pas une vraie arnaque ! Je l'ai emmener en réparation mais c'était un problème d'encre donc j'ai du payer 20 € de plus !!!! Puis après j'ai acheté un chromebook le vendeur m'a dit que à chaque 150 € dépensé j'allais avoir 15 € offert et je me suis abonné à eux et finalement non j'ai eut uniquement 15 € offert au lieu de 30€ puis le chromebook en question ne marchait pas non plus je l'ai pris en réparation et j'ai"

"Le magasin affiche des produits en stock mais qui ne sont en réalité pas disponible. Le conseiller du rayon DVD affirme qu’il ne détient pas le produit sans même avoir consulté son stock. Stock qui fait apparaître deux pièces et pour lequel il prétend que ces deux pièces sont abîmés et non vendable. Visiblement je déranger le conseiller qui préférait discuter avec une copine. Il est très difficile de joindre le service client, peut-être parce que cela coûte 0,40 € la minute. Impossible de déposer un avis sur le site Web de la Fnac. Je commanderais mon matériel sur Amazon"

"Mon ancienne carte avait un problème. Une belle carte édition particulière nom incrusté. On me la change ( pour une vilaine en carton) pour que je puisse bénéficier de bons cadeaux qui doivent s'inscrire sur ma carte 24h après l'achat. Il faut l'aval d'un responsable car il faut qu'il valide un bonis de 10€ pour que la nouvelle carte ne coûte rien. Ça prend du temps. Puis l'achat ensuite le passage en caisse. Je réceptionne la commande 4jours plus tard. Ras . 2jours passent je fais un achat fnac centre bourse : les bons cadeaux ne sont pas crédités sur ma carte et la vendeuse me fait remarquer que ma carte n'a pas été refaite à mon nom. Elle se démène pour réparer la bévue et me fait remarquer que la facture ( + de 500€) n'étant pas à mon nom je pourrais avoir des problèmes pour faire marcher la garantie. Je ne peux me rendre à la Valentine avant longtemps. J'appelle le numéro surtaxé 2 fois et jamais ne me passe la Valentine. Je trouve un numéro réclamation surtaxé également qui finit par me donner le numéro de téléphone fixe de la Valentine, non sansm'avoir dit qu'il ne serait pas possible de faire changer la facture. Je croyais que voir la fin du problème, que nenni, ça sonne et personne ne répond. :( :(;"

"Toujours très bien, le magasin est bien agencé le personnel disponible. Une nouveauté on récupère les commandes internet sur le rayon concerné et non plus au retrait des colis."

"J’ai acheté des billets en 2020 pour les finales de coupe d’Europe de rugby. On nous as demandé de les garder et que se serait valable à chaque report! À aujourd’hui le match est prévu pour le 27 et 28 mai, et personne ne donne les billets définitifs tout le monde se renvoie la balle et voilà un cadeau d’anniversaire fichu en l’air! Merci la Fnac et la LNR pour service non rendu! Excellent service quand tout se passe bien, mais dès qu’il faut intervenir y a plus personne!"

"Cette #Fnac est vraiment cool ! les vendeurs prennent le temps de données de bon conseils, on trouve beaucoup de choses qui sont intéressantes, comme par exemple : électroniques, téléviseurs, téléphones, livres, disques, jouets pour les enfants, et bien d'autres choses. 😃 Je recommande vraiment 👍 Précision : Les parkings du Centre Commercial de la Valentine sont bien évidemment gratuit et certains sont à l'ombre ⛱️🏖️🚗🚙😃. Et on peut venir aussi avec les transports en commun, comme par exemple les bus 50, 15S, 4, ainsi que d'autres bus. 🚌🚍🚙🚘🚗😃👍"

"Un service plus que parfait .c 'est Angela qui a su parfaitement me conseiller (rayon informatique) .tout d'abord un bel accueil puis elle a été a l' écoute et grâce à elle et a son professionnalisme , j'ai trouver exactement ce que je souhaitais .je recommande ce magasin ."

"Personnel super compétent et de bons conseils,ensuite il est vrai qu'ils y'a peu de chance de trouver des produits perfectibles tant le matériel est passé à la loupe par leurs experts maisons , donc achat en toute confiance mais ici ont peut dire que si ont a un bon budget ont en aura pour son argent ,ce qui n'est pas toujours le cas ."

"Un plus: l'accueil. Excellent contact avec le vendeur très serviable, et qui a très bien compris ma demande en me fournissant un panel de propositions très adapté à ma recherche."

"Doit faire la queue à plusieurs endroit tellement c mal indiqué et dépend du produit, pour du retrait de commande en ligne. Perte de temps a attendre que ceux devant se renseigne sur des livres... rien à gagner de commander en ligne par rapport à acheter sur place."

"Personnel toujours disponible et de bons conseils. Je recommande cette FNAC car elle est à taille humaine et il y a beaucoup de choix aussi bien en BD, en livres ado, ou adultes qu'en CD, vinyles ou électronique..."

"Borne impression photos au rdc qui permet un rendu sympa à un prix vs la concurrence trés compétitif !"

"Ouais c'est cool ! C'est sûr que c'est pas évident de trouver un vendeur quand il y a un peu de monde, mais venir à l'ouverture pour avoir deux vendeurs qui vous proposent leur aide pour un Chrome Cast, c'est la classe. Ils sont supers dans ce magasin"

"Pour moi, la Fnac était synonyme de qualité et professionnel. Après ma visite d'aujourd'hui je ne peux que revoir mon opinion. Les vendeurs / conseillers sont incompétents, aucunement aimables et sans respect pour moi qui vient pour acheter pour 200€ de marchandises. Je déconseille ce fnac à la Valentine."

"Téléphone déposé en SAV le 20 juin. Devis un mois après sans explication sur le motif de la panne. Devis refusé le 2 Août en magasin, faxé pour que le traitement soit plus rapide... 16 Août toujours pas de téléphone. Si vous avez besoin de rien et que vous avez du temps à perdre...la Fnac vous tend les bras, dans le cas contraire passez votre chemin."

"Des escrocs, gérant d'une petite société et n'ayant pas le temps de tout vérifier, je viens de me rendre compte qu'après l'achat d'un PC en septembre 2018, le vendeur a dû me faire souscrire une assurance chez SFAM à 6.99 €, et depuis cette société, à partir de petits montants qui n'ont fait qu'augmentés, m'ont volé prés de 5000€, au mois de juillet 7 prélèvements ont eu lieu sur mon compte pour plus de 350 euros, ce qui a fini par m'interpeller, pratiques de la FNAC apparemment connues de la répression des fraudes, ils vont entendre parler de moi. N'achetez rien en PC téléphonie, etc... et surtout n'assurez rien, des voleurs de grands chemins....."

"Bah est une Fnac que dire... En tout cas le rayons vinyles, le seul que je fréquente, est plutôt bien fourni et pas seulement en albums mainstreams. Et ça est cool."

"Accueil lamentable d’un vendeur à qui je demandais des informations pour un iPhone 13. Il découpait une feuille pendant que je lui parlais, sans lever les yeux. Pas envie de me parler des caractéristiques du téléphone, reste sur sa chaise et continue à découper. Il m’a péniblement suivie devant le téléphone pour me dire qu’il avait une bonne batterie et un bon appareil photo. À son âge ( environ 34 ans) il doit urgemment utiliser son CPF pour envisager un autre métier. Je vais donc me diriger ailleurs pour un achat à 1300 euros!"

"J'ai payé 2000€ et on n'a pas été capable de me faire une facture à mon nom. J'attends depuis 45 min dans le magasin pour avoir réclamation, à une heure où c'est déjà fermé."

"La Fnac n'est plus ce qu'elle a été lors des années 60, à sa création bld Sébastopol, par André ESSEL ... D'ailleurs très peu de personnes connaissent la signification du sigle fnac ... Maintenant, c'est une entreprise commerciale avec tout les côtés négatifs que peut cacher ce mot commercial ... Lors de mon dernier passage, j'y étais allé beaucoup plus pour VOIR des ordinateurs et les comparer ... Mon intention était d'affiner une sélection et ensuite d'aller voir sur Internet comment me procurer cet article au meilleur prix ... ... J'ai été surpris par le professionnalisme du vendeur qui a consacré beaucoup de temps pour me fournir tous les renseignements que je pouvais souhaiter ... J'ai préféré repartir avec l'ordinateur qui répondait à mes souhaits ... D'autant plus que cela me permettait d'en profiter sans attendre ... Plutôt que de partir à la recherche d'un meilleur prix (avec lequel l'écart n'aurait certainement pas été important ...) et attendre plusieurs jours et recevoir un avis de mise en instance qui me serait envoyé car le livreur n'aurait pas pu se garer et il aurait été prétendu que j'étais absent ... La vente par correspondance peut avoir des avantages ... Mais l'achat réel en a de nombreux autres."

"Catastrophe pour les commandes en ligne. J’ai acheté par internet pour gagner du temps résultat j’en ai perdu. Je suis venue sur ma pause déjeuner pour récupérer mon colis et après 15 min d’attente j’ai du repartir sans car aucun vendeur présent dans le magasin pour le retrait des commandes."

"A éviter J ai commandé un livre pour mon fils et le vendeur m a menti sur la date de livraison pour que j achète le livre C est honteux car si j avais su que je devais attendre 3 semaines pour un livre scolaire Je suis déçu car le vendeur m a dit que ds 3 jours je devais le recevoir Publicité mensongère et attrape client"

"10 jours après avoir acheté mon MacBook M2, j'ai voulu prendre l'assurance (que la vendeuse ne m'a pas proposé). Le responsable m'a annoncé qu'il fallait que j'ai mon ordi avec moi, et donc que je ne pouvais pas prendre d'assurance. Encore une belle boulette de la part de ce magasin, qui préfère s'enfoncer plutôt que de régler les erreurs qu'ils ont pu commette. J'attends encore un appel de la fnac pour dédommagement."

"Personnel malhonnête. Pour un simple achats de téléphone, le personnel indique qu’il ont besoin d’une authentification par téléphone pour en réaliser souscrire à une assurance qu’on a déjà refuser juste avant."

"le guichet spectacle fermé, SUPER ! je viens de loin pour acheter une place de concert. Au bout de 10 minutes on daigne s'occuper de moi, quand même, et me dire c'est un problème technique ahhhhhhh !!!!! heureusement Cultura est à coté , et j'ai eu ma place, avec un accueil rapide et souriant et sans problème technique"

"Très beau magasin de la culture à tous les étages"

"J'aime bien ce magasin. Mieux que celui du centre ville. Un passage obligé. Bon personnel en général, vendeur, caissière, vigile."

"Alors que je patiente derrière un client pour avoir des renseignements tv, une vendeuse m'interpelle de son tabouret et me demande de venir la voir...me demande quel tv m'intéresse avec 2 modèles sur son écran , ne daigne même pas de se lever pour présenter le rayon tv et encore moins à faire une vente dérivé. Bref...méthode de vente et vendeur pathétique...Le magasin boulanger était ravis de faire une vente d'un 65qn85B..."

"Je demande une fonction bien précise à une vendeuse qui me certifie que c'est le bon produit... Complètement à côté de la plaque j'ai pris le mauvais produit .. J'ai eu l'impression de la déranger.."

"Quelle surprise ce jour, vouloir acheter un livre affiché à 24,95€ par étiquette et une fois passer en caisse il est à 28,95€ (après réduction 5% carte fnac). La caissière nous a simplement montré une affichette sur sa pauvre caisse nous expliquant que c’était l’augmentation des éditeurs. Chers responsables de la Fnac vos affichette sont illégales les prix affichés doivent être les mêmes en caisses ou alors vous devez faire le prix affiché (c’est dans le code de la consommation si vous savez pas où chercher). Sinon employez des personnes et re-étiquetez vos livres. Ou alors mettez des prix attractifs à 2€ et 100€ en passage en caisse !!! Ne vous étonnez pas après que les personnes achètent sur les plateformes par internet. Continuez dans ce sens vous allez droit dans le mur."

"Le vendeur au rayon imprimante est juste génial. Ma compagne et moi y avons acheté une imprimante. Vendeur très très compétent, très sympathique malgré que nous étions un vendredi soir, proche de la fermeture. Vraiment rien a re-dire, merci à lui."

"Drôle de pratique commerciale de l'enseigne. Première fois, promo sur les cartes de 100 développements photo, 40 offerte, j'en achète une et au moment de développer mes photos, je n'ai pas la promo, je retourne en caisse et là sans sourciller l'hôtesse de caisse me dit ,c'est parce que vous en avez pris une ancienne carte, et bien non madame, c'est vous qui me l'avez vendue. Ah et bien tant pis monsieur on peut rien faire. Cette semaine achat conséquent d'une enceinte en promo, la vendeuse me dit, ah non vous n'avez pas droit à la promo si vous n'achetez pas la carte de fidélité, mais cela tombe bien, elle ne coute que 5€ donc un peu forcé j'achète la carte de fidélité. Mais fort de ma première expérience, je me renseigne et en fait non la carte de fidélité n'était pas obligatoire pour bénéficier des promos. Certainement le challenge des employés. Pour moi il y'a de drôle de pratiques par les employés de ce magasin . L'offre est assez large dans la zone commerciale pour éviter dorénavant cette enseigne. PS : Evitez de me faire une réponse copiée collée, qui démontre une nouvelle fois le peu d'intérêt que vous portez à votre clientèle avec ce mépris."

"Service après ventes Nul !! impossible de les joindre au téléphone ...après 5 tentatives et 25 mn d'attente pour finalement retourner au magasin!! n'importe quoi !! si il faut se rendre sur place pour régler un problème d'un achat sur le site ... la Fnac c'est fini pour moi ...."

"Magasin propre et bien achalandé. Pratique d accès. Mais souvent trop peux de personnel pour vous renseigner. Et compliqué pour récupérer une commande."

"Une vendeuse m’a dis que j’étais obligé de prendre une assurance gratuite le premier mois mais je pourrais résilier le mois d’après après avoir parler avec un autre vendeur il m’a dit que ce n’était pas du tout obligatoire , c’est pas très pro j’ai quand même acheté le téléphone car j’étais pressé mais je ne reviendrais plus"

"Je conseille ce magasin. Un vendeur au top au rayon appareil photo malgré surbooke par 4 clients à la fois, il a pu très bien nous conseiller et nous sommes ravis de notre achat Panasonic. Un grand merci, je crois qu'il se prénomme Luc."

"Passé une première fois mais pas de vendeur disponible. Un second passage et toujours pas de vendeur disponible. Il a fallu le chercher dans le magasin. Après il a été efficace et bien conseillé pour notre achat."

"Manque de Personnel. Il faut toujours attendre un long moment pour avoir un Technicien disponible. Franchement, je les plains..."

"Visite décevante aujourd'hui... panne du système CB...n'accepte que les paiements en espèce.... je demande à mettre un article de côté pour le récupérer 48h après car je n'ai plus d'espèce. Le vendeur du rayon livres été très à l'écoute et à voulu faire au mieux ...ms lorsqu'il a demandé à la responsable du rayon jeux de me le mettre de côté tt à basculer. Impossible pour elle de le mettre de côté car il existe le service retrait sous 1h...en terme de service client ce n'est pas super et ça laisse perplexe ...Dommage!"

"J'avais commandé des mangas sur internet et à retirer en magasin. Très efficace, rapide et organiser. Tout était conforme à ma commande"

"Indifférence, absence de propositions, le sentiment que le client est toléré plus que souhaité s'il se met à la recherche d'un ouvrage précis. Dommage car le local est plutôt mieux agencé que celui du centre-ville."

"Malheureusement je ne peux pas mettre 0 étoile… La caissière de l’accueil est très désagréable. J’ai pas l’habitude d’aller à la fnac de la valentine et je ne vais clairement pas changer mes habitudes. J’ai fait le chemin pour rien fait la queue pendant 15min pour qu’à la fin on me refuse ma demande."

"Bon accueil général, on m'a bien renseigné sur ce que je cherchais. J'y retournerai sans hésitation"

"Je suis allée au service billetterie pour retirer un billet acheté en ligne ,accueil 0, on m'envoie sur un guichet automatique ou j'avais du mal à m'en servir ,personne pour me guider . Très déçue ."

"J’ai essayé d’avoir quelqu’un par téléphone je suis restée 5 minutes à attendre facturé 20 centimes d’euro pour qu’on le dise que personne n’était disponible pour prendre mon appel. Lamentable"

"Très bon magasin, bien accueilli propre rien à dire. Dommage que la FNAC n'ait plus de rayon jeux vidéo"

"Trop petit, donc obligatoirement fouillis et Trop fréquenté. C'est correctement rangé ! Toujours d excellents conseils distillés sans compter et plutôt impartiaux."

"C'est une enseigne référence dans son domaine. Le personnel est accueillant, et vous renseigne sur votre choix et vous guide dans votre recherche. L'espace librairie livre offre un très large choix. Le passage aux caisses se fait plutôt rapidement. C'est essentiel pour que le client soit satisfait et se fidélise. Néanmoins juste un bémol, ce magasin n'offre plus au client, me semble-t-il, l'espace nécessaire au confort permettant de déambuler sereinement. Les plafonds bas et les nombreuses niches par thèmes sont un tantinet oppressants. Ce n'est que mon avis."

"J ´ai mis une étoile car moins n’est pas possible ….. Cela fait 2 fois que je souhaite acheter des produits au rayon Apple …. Je n’ai pas de qualificatif pour caractériser l’incompétence, l’impolitesse et l’inefficacité des vendeurs notamment une prénommée SABRINA . Je n’ai jamais vu cela vraiment . Impossible d’acquérir un iPad, je demande si commande possible réponse non, je vais devant elle sur le site et entame un chat avec un télé vendeur qui me confirme qu une commande est possible et la elle tourne les talons et part me laissant seul devant le stand ….un autre vendeur arrive je le sollicite et la la même chose il s’en va …. Bref une horreur ….Étant pro FNAC pour la diversité des produits (culture, tech….) je me rend à la Fnac centre bourse et la comme par miracle commande passée …. Bref fuyez la Fnac la Valentine ."

"C'est un très bon magasin de HiFi, photo, vidéo, livres, TV, et développement de photos et de vidéo tous formats. J'y suis allé et j'ai été étonné de voir des platines de disques vinyles. On peut discuter avec des vendeurs et aussi regarder, écouter les appareils TV et HiFi pour se faire une idée de la qualité."

"Je me suis rendu dans le magasin de la fnac à la Valentine, et à ma grande surprise je me suis vu refusé l’entrée car j’avais un chien (aux bras). je me suis fait limite jeté dehors par l’employé de la sécurité. Je lui ai demandé pourquoi les chiens étaient interdit d’entrée il m’a juste répondu qu’il savait pas. Je ne savais pas que la fnac avait un rayon alimentaire apparemment 😂"

"Ils sont professionnels, s'occupent très bien de leurs clients peut importe le client fidèle ou pas bravo à vous"

"Magasin accueillant dans l'ensemble et propre pour l'étoiles mais très grand manque de personnels, de compétences et connaissances sur les produits présentés. Les vendeurs nous indiquent d'aller nous même nous renseigner sur internet car ils n'ont pas de temps à perdre si on souhaite un peu plus d'information....Wouaaahouu la relation client! Du coup merci internet et achat sur Amazon et à prix plus intéressants en prime. Conclusion certainement perte de confiance pour les clients et perte de chiffres d'affaires pour la FNAC. J'en retiens la leçon suivante, je reste moi = j'économise de l'essence, du temps, j'évite de me faire envoyer balader, je trouve la bonne information sur internet sur mon produit et merci Amazon."

"Pas assez de vendeurs dans le magasin mais toujours de bons conseils. Passage à la caisse handicapé facile et ceci est rare merci"

"Bien mais je comprends pas pourquoi vous vendez encore uniquement des câbles ethernet cat 6 alors qu’il y a la cat 8"

"Je pensais que le prix à payer était celui indiqué sur produit....mais non...pas chez la FNAC!!! Vous avez la désagréable et mauvaise surprise d'apprendre par l'hôtesse de caisse que le prix qui est étiqueté par eux n'est pas le bon et que l'article a juste augmenté de 14,2% ...et bien sûr elle vous applique le nouveau prix ... Cette pratique n'est pas légale!! Tout est prétexte a augmenter les tarifs de façon abusive ..+14,2% !! La lecture et la culture plus généralement vont devenir un luxe au profit des profiteurs comme les grands groupes. Adieu La FNAC !!!! La prochaine fois j'achèterai un livre de seconde main. Il est temps de changer notre mode de consommation afin que notre économie devienne plus solidaire, plus respectueuse et moins coûteuse."

"Bien rangé j'adore dommage je n'ai pas trouvé ce que je voulais mais je sais il y a toujours la possibilité de commander"

"Scandaleux. Une enseigne qui fait payer 0,20 cts la minute. Et au final ne décroche pas. Je ne passerais plus par la FNAC et je déconseille fortement."

"Achat effectué en novembre 2022 cadeau pour Noël et à ce jour toujours pas reçu n'y remboursé on Me promène de service en service. peut-être pour Noël 2023 ."

"Très beau magasin.... personnel disponible"

"Bonjour, Quel dommage d'être accueilli avec un soupir lorsqu'on demande un renseignement au rayon livres, en semaine et sans grand monde dans le magasin !?... Merci à Cultura pour son accueil sympatique et très professionnel !"

"Fnac agréable,rayons bien rangés Dommage notamment au niveau des téléphones peu de choix dans les Android..le basic"

"Vraiment excellent très bon accueil au rayon informatique reçu par Sylvain au top de ses connaissances des explications très claires restant simple sur ses explications ne cherchant pas à nous vendre absolument le produit résultat achat d'un ordi plus imprimante bravo a lui je le recommande aux personnes de notre age"

"Allez à l’Apple store même si le parking est payant, au moins vous êtes considérés. Macbook ,acheté debut février, utilisé depuis le 26 février. écran défectueux mais refus d'échange. c'est la date d'achat qui fait foi... je suis très déçu et je pense ne plus rien acheter à la Fnac. Apple vend au même prix et echange l'ordinateur sous garantie sans discuter quand il sort de leur stock. les délais de réparation sont aussi bien inférieurs: 5j vs 2 semaines. De plus impossible de trouver la moindre adresse mail pour faire une réclamation... et quand on laisse ce type d’avis (en disant qu’il n’y a même pas de mail pour réclamation) et qu’on te répond “n’hésitez à contacter un responsable”: on se fiche du client. Laissez un mail au moins. Ça montrerait que vous avez pris en compte la demande et pas répondu comme un robot…"

"Je retiens la grande disponibilité et la grande gentillesse du personnel. Ils prennent le temps nécessaire avec le client."

"Je suis venue à la Fnac pour prendre plusieurs places de concert. Aillant personne au guichet, je fais la queue pour les caisses qui sont juste à côté, en espérant qu’on me serve. Arrivé mon tour, la dame de caisse me redirige vers le guichet car la personne concernée est revenue sur son poste. De retour au guichet, une cliente et juste devant moi donc j’attend encore mon tour. Une fois mon tour et un «bonjour », cette dame m’ignore complètement et bascule sur les caisses dont je faisait la queue précédemment, et commence à encaisser les personnes qui étaient derrière moi. Je m’approche gentiment pour lui dire que c’était mon tour, et le seul retour que j’ai eu c’est un «j’arrive » tout en continuant de dire «personne suivante » afin de continuer les encaissement des autres clients. C’est alors que je me suis un peu plus rapprochée en lui expliquant que c’était moi la personne suivante. Et elle continue de m’ignorer en encaissant et demandant encore une fois la personne suivante. C’est alors que je m’énerve en lui disant que c’est une blague son comportement et elle me répond un « j’arrive » tout en continuant d’encaisser les autres clients. Finalité, je suis partie sans prendre les places de concert car je n’avais plus le temps d’attendre. Malheureusement je dois y retourner pour prendre ces places car c’est la seule Fnac qui est le plus proche de chez moi mais ça sera à contrecœur et j’espère ne pas retomber sur cette personne."

"Magasin très bien achalandé avec du personnel sympathique et efficace"

"Décevant, 20 min à arpenter le rayon audiovisuel comme un perdu, personne ne vient te renseigner. La vendeuse reprend sa place derrière son ordinateur et répond à la première demande par un je sais pas, et aller voir mon collegue au rayon livre sans même écouter la deuxième demande. Quelle expérience fantastique..."

"Je ne viendrais plus a la fnac. C'est fini. Je pré-commande 2 livres avec retrait en 1h. Le vendeur m'en donne 1 sur les 2. Je lui dis. Il me repond qu'il n'est pas arrivé de la plate-forme. Je lui dis qu'il en a en rayon. Il refuse de me le donner alors que je l'ai payé.... Ne propose aucune solution..... J'ai dc de moi même dû annuler ma commande internet et repayer mon livre.....visiblement le dialogue et l'intelligence se perdent.... Je commanderai sur Amazon la prochaine fois... De plus la dernière fois que j' y suis allée la caissière a volontairement fait passer des clients devant ma soeur handicapée qui lui avait gentiment demandé si elle pouvait l'encaisser..... Je suis vraiment en colère...."

"Impossible de joindre le magasin par tel . Il existe une adresse mail et impossible d envoyer un msg ...... Sur le site Fnac impossible de poser une question . Donc .... j irais trouver ma reponse ...ailleurs"

"L'offre par la Fnac et Canal + 2 mois offerts ? des prélèvements dès le 1er mois : la Fnac m'a aidé après mes visites, alors... je dis merci à l'équipe et à Fabrice !"

"Bien mais moins bien qu'avant,moins de choix et moins de bonne affaire"

"Vendeurs Disponible sympa et toujours agréable. Je recommande"

"Très bon accueil personne très compétente. Bons conseils. Parking gratuit."

"Avis qui n'a rien à voir avec les employés du magasin, ni la qualité et le prix des articles vendus. Juste un clin d'œil à une petite cheffe, âgée, moche et antipathique à souhait qui, avant d'avoir écouté ce que je souhaitais (duplicata de facture), me répondait qu'elle n'avait pas le droit de satisfaire ma demande. Je l'ai vue arriver, convaincue qu'elle n'aiderait pas à mettre en avant une escroquerie avec usage de factures falsifiées.... Clin d'œil à ce petit truc féminin frustré 😉"

"Bonjour, j'ai fais l'achat d'un téléphone samsung a la Fnac la Valentine en mai et j'ai été accueilli par un vendeur de la marque samsung dénommé Samy qui m'a très bien renseigné et conseillé. il a pris du temps pour me mettre à jour mon nouveau telephone en me copiant les données de l'ancien c'est très agréable de tomber sur un vendeur compétent et très professionnel. il m'a expliqué les fonctionnalités de mon téléphone et je l'en remercie. cordialement marie Mahé"

"Large choix de produits. Dommage que certains vendeurs soient désagréables. Une simple question et soit on vous ignore soit on vous dit je suis trop occupé allez voir un collègue. Voilà comment perdre une vente. Dommage"

"Suite à mon passage en caisse, l'article passe à un prix supérieur de celui affiché en rayon. L'hôte de caisse me renvoi vers le responsable du rayon, qui refuse de me vendre l'article au prix affiché, ni de me faire le moindre geste commercial. Il prétexte que des intérimaires auraient mal rangé les articles. Autrement, les employés du rayon librairie ont été très accueillants et disponibles."

"Du choix, pertinence des vendeurs, bons conseils, juste attente très longue pour voir quelqu'un ..."

"Très déçu, impossible de trouver un vendeur,et si on trouve un, impossible d'avoir un conseil,a croire qu'on dérange et,nous sommes nombreux à l'avoir constaté 👎👎👎👎"

"Lieu proche de mon domicile, m’évite de me déplacer dans le centre ville…"

"Personnel efficace mais malheureusement ils ne sont pas assez nombreux"

"Les prix affichés ne correspondent pas au prix réel payé en caisse et le responsable de rayon se permet de nous manquer de respect lorsqu'on lui signale que le fait de ne pas afficher le prix réel est une fraude...sa responsable hiérarchique cautionne ce comportement."

"Magasin à fuir ! Du jamais vu ! Les prix affichés ne correspondent pas et au moment de demander des explications le vendeur ne sait pas quoi répondre et de plus il est insultant ! Je me retire de ce magasin ainsi que mes proche très bon clients de base.. Boulanger est tellement mieux .. niveau prix et professionnalisme. Je ne recommande pas du tout et de plus aucun geste commercial des voleurs .."

"Très bon accueil"

"Je suis venu cet après-midi pour enfants et changer de cam et malheureusement on m'a défendu l'entrée car des vandales plutôt de casseur"

"Bel accueil des vendeurs compétents parkings tout est bien"

"Personnel compétent propositionnel à l’écoute qui prend du temps avec vous pour mieux s’adapter à votre demande et à vos besoins un grand merci à Sylvain 2 à recommander Nicolas"

"Personnel agréable et serviable. Belle enseigne culturelle"

"Holalalalala j’y suis allée deux fois, la première personne pour me renseigner au rayons photo une dame vient mais je la gênait limite.. deuxième fois pareil et la même qui vient me voir alors qu’elle a servit à rien la première fois Personne veut nous servir dans cette Fnac ou quoi ??????????? Terrasses du port je suis toujours bien servit en tout cas donc j’irais la bas hain"

"Très bien, a l'image de la Fnac, conseils sourires, accueil! Jusqu'au service de sécurité qui est très sympathique. Je recommande"

"Merci beaucoup de votre accueil et de votre disponibilité ! Ça change terriblement du Fnac châtelet Les Halles à Paris."

"3 vendeurs m'ont redirigé vers leurs collègues avant qu'une 5ème personne vienne me sauver. 1 sur 5 d'utile."

"J y suis allé acheter un livre et a la caisse on me propose une offre gratuite d essai canal + soit disant sans engagement jusqu'à fin août. La caissière me dit si vous ne voulez pas vous abonner allez sur votre compte et cliquer sur résilier avant le 22 août or stupeur je m appercois en rentrant(en activant le compte canal) qu elle m a abonné ! Un pvt auto était programmé le 4aout , alors que c etait sans pvt jusqu au 30aout. J ai du appeler canal+ qui m a dit que j avais 15j de droit de rétractation 🤯donc fuyez la soi disant offre gratuite qui est une tromperie!"

"Très bon accueil au magasin"

"A l'écoute du client et de bon conseil."

"Magasin bien bonne réception et bien dirigé pour les livres"

"Nous sommes extrêmement satisfait de ce magasin et sommes clients.. Des vendeurs à l'écoute notamment au rayon des casques audio ou le vendeur (cheveux court gris) est particulièrement professionnel et de bon conseil. Nous y avons acheté 1 produit et celui-ci nous a conseillé à merveille. Merci à vous."

"Attention arnaque les gens qui font des paiement en plusieurs fois en leurs faisant souscrire derrière leurs dos des assurances des anti virus une carte fnac alors qu'on a strictement rien demander et qu'on leurs a dis non quand ils nous l'on proposer"

"Hôtesse sav très réactive. Merci."

"SERVICE CLIENT MEDIOCRE J'ai acheté une télé le 31 juillet, pas disponible en magasin, il programme une livraison pour le 4 août, en indiquant des créneaux horaires de livraison. Pas de livraison ! Pas d'appel indiquant que la livraison n'aura pas lieu et ça à 4 reprises. Le service client voit qu'il y a un problème, nous demande de patienter, indiquent qu'ils vont nous rappeler mais rien personnes ne rappel. Le personnel magasin ne comprend pas, et répond pas aux appels. Pour une entreprise de cette renommée c'est inadmissible. On est le 14 août et je ne sais pas où est ma télé !"

"vendeurs photos pas commercials du tout ! ils regardent sur google pour voir les caracteristiques , je peux aussi le faire, pas de conseils, l'appareil qu je veux voir n'est pas en rayon mais en reserve vous allez le sortir quand ? la semaine prochaine ? reponse du vendeur non..... moi dans un mois ? reponse surement.... ok merci la fnac j'irai chez Camara .."

"Je n'ai jamais été déçu par l'enseigne FNAC, ce magasin à l'avantage d'avoir un grand parking à disposition, ce qui est toujours pratique selon la quantité d'achat d'avoir sa voiture garée tout près."

"ATTENTION ARNAQUE FNAC au forfait CANAL + essai gratuit .Je n'ai rien demandé une vendeuse FNAC m'a forcé la main pour prendre deux mois gratuit canal plus . J'ai résilié comme elle m'a dit mais c'était une arnaque elle touche une commission et est poussé par une commission qu'elle n'a pas si le client ne paye pas . j'ai été prélevé desuite et impossible de me faire rembourser . il y a des tas de témoignage ou les personnes ont été abonné heureusement que je me suis aperçu de l'arnaque dans les deux mois . Canal plus et la FNAC se cache derrière des vendeurs peu scrupuleux mais il est évident qu'ils sont amenés à agir en faisant de la vente vol . BRAVO la FNAC ET CANAL et à ce en cravate qui sont assez tordu pour monter des opérations comme ca ..."

"Compact avec l essentiel Je recommande"

"Faire un bel achat high tech et pas de sac pour l'emporter..... ah si faut payer 1.5€ de plus pour l'avoir ..... Inadmissible !!!! Dernière fois que vous me voyez !!!"

"J’achète souvent sur le site FNAC pour retirer dans le magasin. Le service est rapide efficace, et en cas de souci à l’écoute. J’ai eu un retour sans prise de tête. Le service que j’attends en 2023 en boutique face au géant de Amazon."

"De bon renseignements Achat d'un téléphone"

"Bcp d'attente peut de personel et quasi harcelé par un prestataire assureur. Aucun achat (aucun stockage).A Éviter !!!"

"Magasin très bien aménagé, personnel disponible et à l'écoute"

"Suite à une erreur logistique du site de la fnac, je me suis rendue dans ce magasin munie d'un mail du sav pour rendre et me faire rembourser un article. J'ai été reçue par une personne à l'accueil, qui faisait sa caisse, d'une manière peu courtoise par un :Madame? Dès que je lui ai exposé le but de ma visite elle m'a interrompue en affirmant de manière péremptoire que sans ticket de caisse cela n'était pas possible. Puis devant mon insistance m'a fait attendre à l'autre bout du comptoir pendant qu'elle finissait sa tâche. Là, nouvelle recherche sur l'ordinateur, nouvelle suspicion puisque malheureusement j'avais fait une erreur dans un premier temps dans les numéros de ma CB et donc paiement refusé..., elle veut bien reconnaître que le livre a été réglé ! renvoi sur une autre caisse et enfin remboursement.... Tout ceci sans le moindre sourire, amabilité et courtoisie due à une cliente fidèle de l'enseigne qui était dans son bon droit. Bien sûr pas de au revoir puisqu'il n'y avait pas eu de bonjour. J'espère vraiment ne plus avoir jamais affaire à cette personne qui n'a pour le moins aucun sens du relationnel"

"Très mauvaise expérience des nouveaux procédés mis en vigueur pour pouvoir faire des achats dans le magasin. Personne en caisse. C'est honteux. Les 5 étoiles sont pour l'agent commercial du service client qui répond au prénom dalila qui est d'une gentillesse. Merci Dalila"

"Je n'ai pas spécialement apprécié ce lieux de plus il y fait trop chaud"

"Des professionnels de la musique au service des clients. Je recommande. Personnel sympa et branché. Très professionnel dans tous les domaines qu'ils proposent."

"Professionnalisme et vendeur à votre écoute. Je suis repartie avec les ouvrages souhaités"

"Personnel aimable et conpétent. Large choix de produits."

"Très bien de bon conseil dans tous les rayons"

"Toujours bien achalandé en librairie bd. Après reste cher sur électronique"

"N’achetez plus chez la Fnac, se sont des entourloupeurs, avec de fausses offres. Aucun respect de ses clients les plus fidèles."

"Très bon accueil"

"Sortie de l’édition ultra premium ce jour. Nous étions plusieurs devant le magasin a attendre ce coffret. Dès le moment où l’on arrive en caisse, on nous signale (hôtesse de caisse et responsable) qu’il n’y en que 4 à vendre ! Difficile à croire pour cette enseigne et surtout une si légère commande…"

"Très bien. Bon accueil"

"Toujours agréable de déambuler dans ce magasin on se fait toujours happer par quelque livre"

"Bon accueil mais le rayon photo est peu achalandé."

"Bonjour, j’étais très mal reçu au magasin de Marseille la Valentine je vous conseille pas du tout. Le réceptionniste qui gère les commandes à niveau du service Sav est de très mauvaise qualité, pas du tout professionnel et de mauvaise foi. je suis très déçu. Je ne reviendrai plus dans ce magasin."

"Nul service financement pas agréable les dames n’ont pas envie de travailler aucun côté chaleureux et commercial elles sont la…. Voilà… malheureusement… beh du coup j’ai acheté mon PC ailleurs bisous"

"Facile d'accès, vendeurs agréables ,pas trop d'attente au caisses ,magasin bien rangé"

"Même s'il y a moins de produits qu'avant en expo (choix de musique ou de livres - concurrence internet), les vendeurs FNAC restent de bon conseil et, pour La Valentine, la balade dans les rayons reste agréable. Bien achalandé en BD, moins en cd, point retrait de commande en ligne pratique."

"Le même prix que sur Amazon... Le contact humain en plus👍😁"

"Toujours pareil cher pour les habits"

"Malgré 1 raté d'orientation pour récupérer des billets de spectacle (une perte de temps de 10mn environ), le temps d'attente est bon car un agent vient à votre rencontre, car il est vrai que le nombre d'achat de differents produit est enorme. Le personnel est aimable, les caisses assez nombreuses. L'espace est assez grand pour circuler."

"Je pense qu'il faudrait revoir la disposition des rayons car j'ai toujours l'impression d'étouffer dans ce magasin. Tout paraît assez mélanger alors qu'il en est rien. C'est juste mon avis...."

"Le personnel est très sympa le magasin est toujours ranger"

"Toujours bien ranger, il y a du stock et des vendeurs qui connaissent leur travail. C'est normal mais c'est assez rare de nos jours."

"Le personnel du rayon livre est très avenant et de bon conseil."

"Mauvaise expérience d achat : vendeur livre désinvolte qui ne cherche pas le livre en rayon, qui ne sait pas facturer correctement. Passage en caisse de 45 minutes car tout le personnel est débutant sauf une dame responsable dérangée constamment car tout le monde lui demande quelque chose."

"Toujours égale à sa bonne réputation même dans le groupe Darty"

"Très bien.Rayon bouquins, j'adore"

"Visites régulières des que je suis à Marseille."

"Oui ok"

"Galère pour récupérer le matériel déjà payé en caisse.......ces la Galère"

"Commande d'un ampli et enceintes .. livraison à la Fnac la valentine et une fois la livraison effectuée .. une partie uniquement de la commande disponible alors qu'il s'agit d'un pack .. 40 km pour rien et 1 heure d'attente .. ils doivent me recontacter le lendemain .. mais rien Je vais y retourner sans espoir"

"Comme à chaque fois vendeurs inexpérimenté qui regarde sur Google les caractéristiques produits , comme toujours vendeurs que l’on a l’impression de déranger ( même si personne dans les rayons ) et comme toujours directeur de magasin qui vous répond à votre commentaire qu’il a bien pris en compte vos remarques et qu’il espère vous revoir … blablabla bla-bla-bla blablabla . La Fnac n’es plus à la hauteur de ce qu’elle étais, elle vous pigeonne de mail promotionnel pensant vous faire faire des bonnes affaires mais non tout es commercial . De plus achat d’une console de jeux avec vendeuses pas au courant des offres Fnac et ni patiente dans les explications à nous faire !!!!!!je ne recommande plus la Fnac pour son amateurisme. La qualité des services se perd . On s’excuse maintenant de venir acheter une console à 350euros pour ne pas déranger . Bref Mr le directeur épargnez moi votre réponse en mode copier coller…….. mais concentrez vous à redressez votre enseigne . Merci ."

"une étoile par obligation J ai demande des renseignements le vendeur m a indiquer une direction sans m accompagner ni me conseiller dommage car le matériel demande était de faible valeur par contre je devais me renseigner également pour l achat de 14 tablettes samsung a titre professionnel vu l accueil j ai décidé de black lister ce magasin dans ce monde concurrentiel l accueil et le conseil client doit être votre priorité"

"Je tiens à remercier xavier qui a pris le temps de me renseigner dans les moindres détails concernant mon besoin"

"A fuir, j’ai déposé un colis en sav le 13 novembre et le colis est perdu jamais reçu en logistique et du coup ils veulent pas me rembourser … 200€ de perdu en cette périodes je vous remercie pas"

"La fnac de la Valentine est mieux fourni en dvd et bluray plus de choix meilleur alanchadement"

"Très bien"

"Bonjour, je suis venue pour un échange, j’en profite pour acheter 2 Livres et prendre des cartes cadeaux pour mes employés. Arrivée en caisse, on me demande d’aller faire un tour et revenir dans 20 minutes car la seule employée qui peut le faire est occupée, les autres? Tous en pause…. Donc en pause en même temps…. Les intérimaires n’ont pas le droit de gérer les retours. Bref pour une enseigne de cet envergure les emplois du temps sont très mal gérés surtout pour une période d’affluence comme Noël. Très déçue, je reviendrais un autre jour pour l’échange car je n’ai pas le choix mais pour les cartes cadeaux j’irais dorénavant dans d’autres enseignes."

"Je trouve que la FNAC n'est plus à la hauteur de sa réputation. C'est bien mais sans plus."

"1 étoile car je ne peux pas mettre moins ! J'ai acheté une télé. La première date de livraison n'a pas été respectée. J'ai attendu 5h00 pour rien. Lorsqu'enfin j'ai eu le transporteur au téléphone il m'a dit que la livraison allait être reprogrammée. Je me suis rendue disponible une seconde fois. Et là toujours pas de livraison ! Mon colis a sois disant été perdu ! Une tv de 65 pouces ! Malgré de nombreux appels et messages sur mon compte en ligne je n'ai pas de nouvelles de mon téléviseur ? À fuir"

"Top vendeur Apple au toppp"

"Merci Quentin au top, vif et efficace tous ce qu’on aime un très bon vendeur"

"Sympa y a tout ce qui faut parfait un peu de monde mais ça va les prix sont comme de partout"

"Nous sommes venue en magasin acheter un téléphone. 5 interlocuteurs pour une seule et même opération. Chaques informations étaient contradictoires, le discour vendeur n'est pas du tout uniforme. La formation produit HONOR n'a pas l'air maîtriser par les équipes. Les conseils sont très vagues, on m'a fait acheter un chargeur qui ne correspondais pas à mon téléphone ! Aberrant Un hommage intemporel à notre société capitaliste, de se faire sodimiser par nos chers vendeurs ✌️ Bonne journée !"

"En dehors du choix le personnel est super disponible"

"Bien conseillé. Prennent tous les moyens de paiements. Beau service. Et du choix."

"Lieu propre et calme avec un large choix dans de nombreux domaines d'activités."

"Bien achalandé"

"Produits bien disposés , du choix . Vendeurs ou conseillers pas toujours disponibles. Toutefois dès qu'on peut en trouver un , service au top ! Agréables, sérieux et compétents ."

"Très bien comme dhab"

"La fnac quoi doit-on encore donner un avis sur la fnac !?"

"Conseillers de vente qui vous fuit. Ils ne sont pas souriants. J’ai attendu avec un monsieur au point conseil avec trois vendeurs aux alentours qui nous ne calculaient pas. Le monsieur a du venir vers une dame pour que notre demande soit pris en compte. Je demandais à être encaisser sur ces points conseils quand la dame m’a répondu non souriante et saoulée « Normalement c’est la bas » en haussant des yeux bien sûr. Dans ces cas là, il serait important de refaire vos balisages caisse car il y a bien écrit « Conseil et paiement par CB » (voir photo ci-dessous). En espérant que cela ne se produise plus. Cordialement"

"Achat d'un jeu de société a 45€ en magasin et sur le site fnac 40€ refus de la part de la caissière de s'aligner sur le prix alors que sur le site c'est écrit on s'aligne sur demande. Très déçu, vous allez me revoir pour un remboursement !"

"Chapeau pour le vendeur en téléphonie il est très dévoué et très entendu dans son travail il a cherché à trouver une solution à mon problème je le remercie infiniment"

"J'aime beaucoup ce magasin et le service après-vente vente est toujours au top."

"Arrivée en à 19h40 donc pas loin de la clôture, le vendeur Xavier s’est occupé de moi avec attention, professionnalisme et surtout le sourire! Ce qui n’a pas été le cas chez les concurrents, accueil ignoble chez micromania! Bravo Xavier pour votre efficacité, j’espère juste avoir ma commande avant Noël"

"Vendeurs super aimable, conseillent très bien. La plupart des produits que j'ai acheté étaient en stock. Rien à dire"

"Petit mais sympathique... Personnel pro"

"Venu pour acheter deux cartes cadeaux de 20€ chaques et un livre de 12€50. Après avoir patienté plus de 15min en caisse car une seule caissière la veille de Noël : on refuse de m'encaisser au prétexte que je souhaite payer 50€ en espèces et que ce moyen de paiement n'ait pas accepté pour offrir des cartes cadeaux. Je n'ai pas assez sur mon compte en ce moment et donnerai du liquide à mes petits cousins. Me suis senti minable et moins que rien. Merci pour l'expérience ce n'est pas la première fois chez vous."

"Beaucoup de choix, magasin bien agencé Personnel serviable"

"Je m'y rends pas plus tard que cet après-midi, idéal pour les idées cadeaux !"

"Fnac La Valentine : Service impeccable, personnel sympathique, large choix."

"Aucun soucis au service retrait commande."

"Magasin très bien"

"Large choix et équipe disponible"

"Vendeur pas très agréable voir plus après ça reste une fnac......"

"Ma récente visite à la Fnac Valentine a été agréable. J'apprécie la liberté de flâner dans les rayons sans être constamment sollicité par les vendeurs. L'ambiance rappelle celle de Cultura, ce que j'apprécie beaucoup. Deux vendeurs ont été aimables et m'ont fourni des informations objectives sans chercher à me pousser à l'achat. L'attente en caisse a été courte, moins de dix minutes, et j'ai été accueilli simplement par le personnel, ce qui a rendu l'achat de mon billet de concert facile et agréable."

"Déçue de mon expérience. J'ai acheté en décembre un casque Apple, d'une valeur de 600 euros !! On m'annonce un délai très court (4 jours). A ce jour, je n'ai toujours pas reçu le casque, et cela fait 17 jours que j'ai procédé à l'achat en magasin. J'ai bien été débité par contre. Je n'irais plus là-bas, puisque on ment sur les délais et que rien n'avance."

"L'un des meilleurs Fnac sur Marseille, que ce soit en terme de matériel High-tech ou en passant côté librairie tout est à grande variété de choix. Tous les rayons sont absolument transparent et bien indiqués. Seul hic, à deux reprises je tombe sur un conseiller qui n'a pas l'air d'aimer sa clientèle, c'est sincèrement dommage d'autant plus que le cadre est sympathique"

"Bonjour je me suis présenté dans votre boutique fnac la Valentine pour acheter un iphone 15 pro max franchement je doit remercie la conseillère de vente Madame Sabrina pour son sourire sa gentillesse et suite à sa gentillesse j ais acheter un deuxième iphone 15 pro max et la en arrivant au service financement je tombe sur une hôtesse de caisse Madame Audrey elle est adorable gentil sérieuse je suis trop content d être servie et d'être reçue pas des deux grands dame Sabrina rayon téléphone et Audrey service financement je suis fière de vous et je vous remercie boucoup pour votre patience et votre conseil et suite a votre aceil chaleureux j ais acheter deux iphone 15 pro max merci boucoup et bonne courage dans votre boulot"

"Client one depuis des années, je n'y trouve plus aucun avantages par rapport au clients non one. La caisse prioritaire n'est JAMAIS respecté pas les caissières, et je finis toujours par passer APRES. Un comble dans la caisse prioritaire. Et ce n'est pas arrivé qu'1 fois, jaimais cette proximité et qu'on reconnaisse mon statut. Avant c'était une vraie reconnaissance. Aujourd'hui, je me fou totalement d'être one ou pas."

"Très bonne équipe très professionnelle"

"Merveilleux magasin pour la culture et personnel sympathique"

"Comme toute les boulangeries Paul diverses choix (viennoiseries, desserts etc...) que l'on peut manger sur place"

"Petit magasin donc peu de choix dommage. Mais très bon accueil."

"Bonne promo 👍"

"Magasin toujours bien rangé, ambiance qui ne change pas malgré les années et c'est tant mieux."

"Vendeurs très qualifiés, disponibles, posés. Un grand plaisir de venir dans ce très bel espace dédié à la culture, musique... Le SAV est également remarquable. Enfin mon casque SONY WH-XB910N Extra Bass correspond parfaitement à mes attentes👍"

"Des vendeurs à l'écoute, et de bon conseils. Toujours un plaisir d'aller dans ce magasin."

"Même en commandant sur internet, c'était forcément livraison en magasin et impossible chez soi ou en relais colis et en plus, avec le magasin en travaux c'était très mal indiqué pour savoir où le récupérer et même, certains vendeurs donnent de mauvaises infos (obligé de sortir, faire un grand tour, chercher dehors la porte mal indiquée pour s'entendre dire qu'il faut re-rentrer dans le magasin)"

"Facile d'accès avec un grand parking pour se garer. Personnel compétant. Service sérieux. Je recommande."

"Petit magasin, bien disposé et achalandé, personnel présent mais pas oppressant, sympa de s'y promener, des promos régulières, prix un peu élevé mais habituel chez Fnac"

"Equipe très sympa et efficace en conseils peu importe dans quel domaine"

"Nul aller ailleurs"

"Magasin propre, ranger, divers produits proposés, facile d'accès."

"je ne comprends pas trop votre méthode. lorsque nous cherchons a lire les avis sur votre magasin, nous nous apercevons que c'est du grand n'importe quoi, nous passons d'un avis d'il y a deux jours , a un avis d'il y a deux ans. Est ce volontaire ?"

"Pas facile d accès mais le magasin offre de larges gammes de produit j ai récupéré mon produit commandé sur internet car moins cher qu en magasin mais le service est bien rendu."

"Je voudrais partager mon expérience avec la Fnac Lors de mon achat sur internet, la commande d’un montant de 1900€ à été dupliquée. J’ai donc été débitée deux fois de la somme de 1900€ et j’ai reçu deux fois la commande. Ne sachant pas qu’il était possible de refuser la commande lors de sa livraison, j’ai réceptionné la commande. La FNAC n’a pas voulu prendre à sa charge le retour de la commande alors que c’est leur site qui a beugué….. Donc j’ai du tout ramener en magasin par mes propres moyens et sous 14 jours (sinon pas de remboursement!!!!) J’ai donc ramené les colis à la Valentine à Marseille. En plus de cela, les personnes en charge du SAV n’étaient pas du tout coopératives. Un mois plus tard, la Fnac me balade toujours en me disant qu’ils n’ont pas reçu les colis de la part du magasin de la Valentine, c’est à dire qu’ils n’ont pas été retournés à leur entrepôt. C’est un cauchemar, la honte pour la FNAC Et je n’ai toujours pas été remboursée"

"Ils n’avaient pas le livre que je voulais…"

"Impossible d'acheter une manette xbox à 130e sur mon compte,après une attente en caisse ,on m'a dit de repartir voir un vendeur du rayon inexistant, après 5minute j'ai abandonné la manette.. La caissière n'a pas voulu mettre mon achat sur mon compte internet disant que je n'avais pas de carte.... J'ai la carte amazon!merci Plus trop d'intérêt d'aller dans ce magasin comme virgin, ne concurrence pas internet..."

"le 8 février annulation de ma commande,la fnac me signale que je vais recevoir une lettre chèque 20 mars toujours pas de chèque....."

"Expérience Client à souligner, ayant effectué un achat sur le Web avec retrait en magasin, ma commande a été suspendue par erreur. En me rendant auprès du Service après vente j'ai été accueillie par une conseillère souriante et qui a tout mis en œuvre avec son responsable afin de me délivrer la commande attendue. De plus j'ai effectué un achat complémentaire et l'hôtesse de caisse a été charmante, jusqu'au vigile souriant et avec de l'humour... Bref habituée à la Fnac, je souhaitais remercier tous mes interlocuteurs pour leur accueil et leur prise en charge. Merci"