FNAC Reims

"Cadre sympa avec une gamme très large de produits. Possibilité de faire développer vos photos avec tirage immédiat. Par contre pas de réseau car magasin en sous-sol donc je retire une étoile."

"Ne surtout pas prendre de location chez eux ... Non seulement ils ne maîtrise pas encore l'outil (ce qui se comprends vu le nombre d'évolution ), mais en plus c'est plus compliqué que ce qu'ils disent pour changer ou résilier ! Le service après vente est toutefois génial mais la location fait tout rater ..."

"Très déçu de l'accueil de ce jour auprès de 2 vendeurs que je devais déranger apparemment, j'ai demandé s'il y avait des câbles optiques pour Freebox et l'un d'entre eux m'a répondu très sèchement : non on a pas ça. Je lui ai pourtant dit qu'on m'avait confirmé qu'il y en avait mais j'ai vu que je le dérangeais. J'ai donc été chez Boulanger et j'ai trouvé mon câble. Très décevant pour cette enseigne..."

"Messieurs ,je suis venu en fin d'année demander s'il était possible de réserver une ps5 !je le m'attendais pas à grand chose et vous m'avez dit oui !jetait vraiment content ..tout les 6 7 ans je viens chez vous acheter mon mon PC new génération....je suis passer il y a 2 mois vous m'avez dit que vous aviez perdu les contacts pour les réservations je vous ai cru !aujourd'hui je viens prendre la température et vous me dites on a annulé les réservations...en clair vous me l'avez fait à l'envers et bien c'est pas compliqué plus jamais j'achète quoi que ce soit à la fnac ."

"Surtout ne pas aller au SAV soit y a personne soit on y passe autant de temps que si vous déplacez pour aller aux impôts ! 50min d'attente et toujours rien. Point fort le seul pouf était confortable en fait non même pas assez de places pour s'asseoir pour les gens qui attendent."

"Petit tour dans le centre commercial rattaché au magasin fnac, nous sommes tombés dessus par hasard en découvrant le street art présent dans le parking. Pas des plus grande lorsque l'on a l'habitude de celle de Bruxelles ou de Lille Agréable cependant et bien organisé et ranger"

"Lors de l'ouverture, ne vous attendez pas à un passage en caisse des plus dynamiques. En effet, même après 15min d'ouverture, aucune caisse n'est ouverte et il n'y a qu'une seule personne qui doit gérer l'accueil et les éventuels clients déjà servis."

"La Fnac, du choix, du conseil, parfait. Par contre Fnac petite et peu pratique."

"Toujours beaucoup de choix, le développement d'un rayon jouets est très pratique pour offrir des cadeaux aux plus jeunes. C'est souvent avec plaisir qu'on y passe des après-midi à découvrir des nouveaux et des anciens auteurs."

"Endroit assez bien organisé et sinon les vendeurs sont disponibles pour nous orienter cependant gros bémol il n'y a pas ou peu de réseau vu que c'est au sous sol il n'est donc pas possible de vérifier les produits et les prix sur internet est ce que c'est fait exprès ou c'est le fruit du hasard bonne question mais c'est un peu embêtant 😌"

"Magasin agréable, chargé de culture autant littéraire que musicale. J'affectionne particulièrement le secteur des bouquins policiers où le vendeur excelle. Son efficacité et sa culture policière le mettent en exergue. Le personnel est à votre écoute et de démène pour vous satisfaire. Je recommande fortement. N'hésitez plus, entrez."

"Globalement, j'ai été satisfait par mon passage dans ce magasin, cependant, j'ai constaté un manque d'entrain des vendeurs à anticiper la demande de renseignements dont j'avais besoin. J'ai en effet dû patienter quelques minutes et après demande verbale de ma part (vu que ma présence statique devant le point vendeur et mon regard insistant n'ont pas suffit...) Pour qu'enfin un vendeur parmi les 3 présents et qui évoquaient un problème avec un seul client pendant que d'autres patientaient également comme moi a ce moment là, daigne s'intéresser a ma demande d'achat... Sinon la suite s'est bien passée et le conseil suffisant. Je dis suffisant car j'avais plus d'informations a lui donner qu'à recevoir. Mais bon, il aura fait sont travail, me fournir une assurance gratuite le premier moi et par là même, toucher sa petite commission."

"Bien, mais hôtesse de caisse désagréable. Probablement à cause de l'augmentation d'activité durant les fêtes de fin année, mais cela n'excuse pas tout! S'était habitué à se tourner les pousses! Mais ce n'est pas pour les autres qu'elle travaille, sinon laisse la place aux vrais bosseurs!"

"SAV très peu performant, j'ai acheté un téléphone il y a deux semaines, or il s'avère que celui-ci était défaillant. Le vendeur n'a pas su me conseiller et à ce jour mon téléphone ne fonctionne toujours pas malgré la garantie qui devait permettre un échange. Bref 200€ de perdu dans une enseigne qui visiblement ne tiens pas compte de la qualité de ses produits ni de l'avis de ses clients ! Je déconseille donc pour tout ce qui est électronique !"

"Bof,bof, forte impression d'être surveillé , je suis âgé. De 59 ans un vigile m'a suivi jusqu'au livre .et quand je suis ressortie il était là a me fouiller des yeux. Bon ok ☺️ il fait son boulot ,mais c'est fortement désagréable d'être suivi. Mon amie se demander le pourquoi😎"

"Je me suis rendu dans cette enseigne pour le retrait d'un colis. Le service était assez rapide. J'ai juste eu une petite frayeur car le carton était un peu déchiré mais l'article était intact."

"Lieu agréable et bien fourni, surtout au niveau littérature et musical. Le rayon enceinte et casque mis a disposition est aussi très utile, la caisse est par contre mal organisé et l'attente est parfois longue."

"Un bon magasin de la chaîne Fnac, c'est toujours un plaisir de venir y faire un tour ! Ce magasin propose un très bon éventail de produits. Le personnel est à l'écoute des clients et connaît bien son rayon. Sinon le magasin est propre. On y trouve toujours ce que l'on cherche !"

"Les vendeurs sont extrêmement lents, 15 minutes a attendre qu’un vendeur soit libre pour demander un renseignement alors que le magasin n’était pas bondé."

"L'accueil est discriminatoire, concernant les vigiles en tout cas. Sinon les produits sont de bonnes qualités malgré le fait qu'il soit plus chers par rapport à leurs concurrents directs. Ils sont également en déballage par rapport à leur site."

"Toujours bien agencé, avec un large choix de produits. Il n'est pas nécessaire de présenter cette enseigne qui est très connu. Les services sont toujours au top. Caissier et caissière très pro et souriants. Je recommande cet endroit pour vos achats"

"En plein centre ville de Reims, situé en sous sol, un parking facilité l'accès. Malgré son emplacement, c'est un grand magasin, il ne manque aucun rayon. Seul bémol, gros manque de réseau puisque en sous terrain."

"Fidèle cliente du rayon librairie, les vendeurs de ce rayon sont aimables et toujours de bons conseils ! Nous n'avons jamais eu de souci, quant à la réception de nos colis que nous récupérons en magasin. Donc, je recommande fortement."

"Incontournable et indispensable pour ma famille et moi. Une équipe sympathique, accueillante et performante. De fidèles employées que nous retrouvons avec grand plaisir depuis de longues années. Ces personnes contribuent énormément à notre fidélité. Merci à toutes et tous !"

"Que dire si ce n'est une adresse incontournable pour les achats culturels et loisir, bien placé au centre ville de Reims. Le seul inconvénient de ce magasin, étant en sous-sol, on ne capte rien (et il faudrait simplifier la connexion au réseau wifi)"

"Le magasin est sombre et le personnel n'est pas vraiment accueillant. Quand on se dirige vers un vendeur pour avoir des renseignements, qu'i part en criant à un collègue de garder un oeil sur son secteur... Au SAV en revanche, un conseiller était pro et disponible."

"Les employés (en particulier ceux de la section livres et les caissières) y sont aussi aimables que des portes de prison. J'imagine que certaines doivent penser qu'il n'est pas nécessaire d'être polie avec les jeunes."

"Personnel au top pour ce Noël 🎅"

"Je mets 3 étoiles pour l'accueil. Par contre on me propose de payer 7,99 euros pour être livré par Chronopost ce mardi 24 chose bien évidemment importante, et au réveil ce matin, message de Chronopost m'indiquant un retard et donc une livraison le 26 décembre 🤬😡😠 j'espère être remboursé !"

"Salle au sous-sol propre. L’espace est grand mais on y est un peu confiné car il y a beaucoup de rayons et le plafond est bas. Le magasin est toujours bondé donc les vendeurs sont très pris"

"Toujours un super magasin pour tout ce qui est électronique et livre. Le choix y est vaste les prix plutôt raisonnable et les vendeurs sont à votre écoute. Qui plus est, l'emplacement au sein de Reims est idéal puisque dans le centre ville !"

"Tres mal reçue ce jour par l'hôtesse de caisse qui a refusé de prendre en compte ma carte car je ne l'avais pas sur moi, alors que les autres fois, et dans tous les autres magasins, une simple recherche par nom suffit Hôtesse hautaine, agressive, je suis passée en caisse le 30/07/2020 n*ticket 000113 Merci à la direction de revoir la politesse de leurs employés Je ne retournerai plus dans cette boutique"

"je met 3 étoiles car c'est un bon magasin bien rempli, mais c'est pas la première fois que j'ai des erreurs sur mon ticket , la j'ai acheté une souris gamer je passe en caisse il y avait du monde donc j'ai pas vérifié arriver chez moi je me rend compte que j ai payé 85 euros alors que la souris était affiché à 69.99 euros"

"Très attentif à la demande du client et ne vous laisse pas vous débrouiller tout seul. Ils respectent et déploie avec minutie les efforts a fournir pour la crise sanitaire actuelle. Bons achats à vous et n'hésitez pas demandé conseil aux vendeurs 😁"

"Magasin assez grand. Produits divers, mais le rayon livres informatique n'est absolument pas bien indiqué, mais également très pauvre. Conseil commandez avant sur internet et ensuite allez chercher votre commande."

"Magasin très spacieux. Chaque partie est bien organisée. Par contre le chef de la sécurité m'a dit que j'avais la tête dure, j'étais plié. Supprimez pas nos prods sur le iMac à 2.599€ svp on a mit du temps à les faire."

"Le magasin est vraiment sympa, beaucoup de choix de mangas et une ambiance vraiment cosy pour feuilleter un peu, le coin gaming est plutôt petit mais il a un choix énorme aussi et le vendeur qui le gère sait de quoi il parle, en plus payer auprès du vendeur fait vraiment gagner du temps. En bref j'aime bien la fnac qu'on a à reims, et merci à pierre-marie au gaming pour m'avoir fait découvrir monster hunter."

"Encore une expérience parfaite. J’ai déjà été reçu de façon magique par les 2 Apple Master il y a quelques mois, et là le Rayon informatique a encore été au delà de mes espérances ! Le vendeur que se prénomme Pierre a été juste parfait ! Le tout dans une ambiance légère car on a bien rigoler avec un de ces collègues ! Franchement besoin d’un produit en informatique, téléphonie ou juste passer un bon moment allez rencontrer les vendeurs de ce magasin !"

"C'est le seul endroit à Reims où nous aimons faire nos courses medatico culturels. Vous bien reçus et bien conseillé. On vous aide toujours à acheter ce qui vous convient le mieux. Ce n'est pas un endroit mercantile, mais un endroit où on vous aide à trouver le meilleur pour vous."

"Boutique avec de nombreux choix. Cependant peu de produits en démonstration fonctionnent et les vendeurs sont très peu avenants (avec peu de rapidité). J'ai quand même fait mon achat de 359€ avec le black friday"

"Payer hors de prix la communication pour finir avec une boîte vocal honteux une boîte vocal qui nous dit ne prend pas de messages boîte saturé vendeur occupé. Résultat tu perd 3 Euros déjà en temps normal. et pas de conseil biensur....."

"J'ai commandé en click and collect. J'ai attendu un peu car j'étais en avance. Rien à dire. J'y suis allée le matin, il y avait peu de monde.... J'ai horreur de ces centres commerciaux qu'elle que soit la grandeur !"

"Je commande sur internet, je fais un retour, je vois bien que l'employé n'a pas envie de s'en occuper, on me dit que je dois attendre deux semaines, ça fait 1 mois, toujours rien, je contact la fnac, ils se rejettent tous la faute, plus jamais je ne fais travailler le fnac, alors que j'y ai fait pas mal de gros achats, surtout celle ci qui semble en avoir rien à faire, a priori ils ont mis mon colis dans un coin, l'indifférence total et c'est pas la.premiere fois que j'ai un soucis avec eux, hormis renseigner les gens en leur disant n'importe quoi sur des produits qu'ils ne maîtrisent pas, après on se plaint de amazon mais j'ai jamais de soucis dessus Correction : au bout de 3 mois et suite à cet avis, mon colis a été retrouvé, je tenais à le préciser en relisant mon avis"

"Très bon accueil dès l'entrée via la personne qui vous donne du gel hydroalcoolique. L'attente en caisse malgré le peu de clients est oubliée par des vendeurs agréables et au service des clients"

"Choix intéressant dans l'ensemble. Dommage que les bacs à vinyles soient un peu maltraités par les clients qui n'achètent pas en laissant en désordre derrière eux. Les bacs en eux même ne sont pas très accessibles, contribuent à abîmer les pochettes par manque de place, de par leur conception gondole."

"Fnac très agréable, bien fournie, et surtout organisée avec du sens ! Je n'ai jamais un rayon littérature aussi bien rangé. Le personnel sait ce qu'il fait et ça se voit !"

"Un article étiqueté 8€ avec une étiquette rouge -50% m'a été facturé 9€ à la caisse en me donnant comme excuse Produit mal étiqueté, le prix d'origine est 18€ et non 9€. J'ai donc refusé cet achat"

"Client depuis 2011 dans ce magasin, je suis de plus en plus déçu, j'évite même d'y aller. Préférant aller à Thilois, j'ai été écœuré du comportement du personnel. Retour de confinement, il devraient avoir été content de travailler, au lieu de ça, désagréable à souhait. Que dire du téléphone que l'on a acheter, pour lequel on a abuser du discours au client, ou on nous a fait souscrire à une assurance avec un autre organisme, le vendeur signant COVID 19 à notre place...Quand on dis on réfléchira... On le fait pas à l'insu des client !!! On a du se damner pour résilier ! Depuis qu'il n'y a plus Thomas dans l'équipe, rayon gaming, ce n'est déjà plus pareil, mais maintenant, je déserte ce magasin. Quelques caissières hotaines, Vendeur prétentieux au ordinateurs Vendeuse désagréable au livre... Bref... Je suis à 5 minutes à pied, et pourtant si je veux aller à la fnac, je prend la voiture pour Thilois. Ils ont moins de choix mais sont plus agreables"

"Magasin très bien placé et très bien tenu. Facile d'accès, il bénéficie de grands parkings. Les rayons sont très bien achalandés et les employés sympathiques."

"Très déçu, j'ai pré-commandé une manette de switch en édition limité qui devait arriver à la Fnac Reims Centre mais suite à la fermeture forcée du magasin la manette n'est jamais arrivée. Aucune information n'a été transmise, il aura fallut appeler le service client (payant ...) pour qu'on me dise que la manette est retournée sur paris et que j'allais être remboursé. Résultat des opérations : un produit en édition limité pré-commandé non reçu, et obligé d'appeler un service payant pour qu'on me dise ce qu'il en était. La crise sanitaire n'excuse pas tout, vous avez mal gérer sur ce coup."

"J'ai commandé il y a un mois un livre en précommande, sans aucun message de pardon, le magasin ferme. Le minimum aurait été d'envoyé sans frais supplémentaire les précommandes chez les gens. J'ai donc annulé ma commande et ai du payé les 5% que je gagnais + les frais de port. Je suis vraiment très déçu!"

"Franchement les vendeurs sont au top niveau conseil et aide au niveau des produits., mais la politesse des vigiles a l'entrée est à revoir surtout quand on fait la remarque d'être entassé comme du bétail pour pouvoir aller régler nos achats aux caisses en temps de covid"

"Expérience de dingue avec un responsable du service aprés vente (M. Seck) , qui a été extrêmement pro sur le remboursement d'un téléphone. Bienveillant et pro. Ca fait du bien. Merci à lui !"

"Un grand magasin mais pas du tout professionnel. J'ai acheté une trottinette à 450€ avec la garantie/assurance supplémentaire. 7 mois plus tard, la trottinette s'éteint toute seule à chaque fois. Je la rammène au magasin, on me fait un devis de 500€ de réparations. On me dit que les pannes ELECTRIQUES ne sont pas garanties sur les trottinettes ELECTRIQUES."

"Le magasin est accueillant, un grand nombre de produits y sont disponibles pour tous. Le service retrait en magasin et livraison sont très bien je n’ai jamais été déçue. La caisse va assez vite et les caissières sont très souriantes."

"Choix informatique faible. Difficile d'avoir une personne capable de répondre à mes questions. La FNAC se disperse un peu trop. Il faut se recentrer et proposer des produits de qualité. Je suis déçue et ne renouvelle pas ma carte de fidélité"

"Personnel toujours présent et à l'écoute Du choix L'accessibilité en centre-ville est un plus 😁"

"J'ai été reçu ce jour par Jean Marc du rayon photo. J'ai rarement vu un vendeur aussi sympathique, passionné, et compétent. Nous avons partagé nos expériences photographiques car je souhaite acquérir un nouveau matériel. Il m'a fait part de toutes ses connaissances en détaillant les divers procédés, marques, logiciels de traitement. Je reviendrai vers lui sans aucun doute. Bravo Jean Marc et merci à la Fnac de Reims centre ville."

"De passage pour quelques conseils pour le choix d'un ordinateur avec des critères bien précis. Très à l'écoute de la demande, sait comment trouver des compromis avec un budget loin d'être illimité. Il y a eu beaucoup de progrès ces dernières années!"

"Équipe à l'écoute et très accueillante. Grand magasin avec pas mal de choix. Seul bémol, le rayon manga n'est pas très varié, on y trouvera plus des licences classiques ce qui est dommage. A part ça, rien à dire. Je recommande!"

"Je suis malheureusement obligé de m’être 1 étoile j’aurais bien aimé ne pas en mettre car j’ai été dans se magasin j’ai acheté 2cartes psn une de 20€ et une autre de 50€. Quand je suis aller payer mes cartes, la caissière m’a donner « des » codes et pas «  les codes » déjà elle m’a donner pour les deux cartes des faux codes et en plus se sont des codes à 13chiffres au lieu de 12chiffres donc je n’avais pas les vrai code et elle ne m’a pas donner le Tiket de caisse donc je ne sais même pas se qu’elle m’a fais payer et ducoup mes 2cartes je l’es ai payer mais je n’ai pas eu de codes donc en gros j’ai donné 70€ à la Fnac …😒 sans rien avoir eu"

"FNAC Drouet D'Erlon tojours bien tenu. De très nombreuses références dans tout domaines. Je m'y rend à chaque venue à REIMS. 👍👍👍👍"

"Magasin indispensable à l'attractivité du centre ville, du choix, gros bémol pour une enseigne high tech, le manque de réseau 4g et de Wi-Fi digne de ce nom... les vendeurs obligés de bricoler quand on a besoin de se connecter"

"Très déçue par cette enseigne qui ne respecte que partiellement ses offres promotionnelles. Je n'ai toujours pas de réponse depuis 2 mois concernant la reprise de mon PC portable..."

"Lenteur dû à un personnel manquant et attente longue pour rien, alors qu'au téléphone, à leur centrale d'appel o' m'avait certifié que mon produit était disponible... Mais non, sur place, j'ai été trimbalé pendant 30 mn où personne n'était sur la même longueur d'onde... Service, à revoir..."

"parfait, on y trouve tout ce que l'ont veut ! de plus le personnel est agréable, l'espace, bien entretenu. n'hésitez pas"

"Très belle fnac, excellent vendeurs. Un temple de la culture à Reims."

"Trop compliqué..... Rayon vide Parking été difficile à trouver... Très mal signalisee. Il nous fallait demander 4 fois aux contrôleur des parking pour retrouver nôtre place. Un vrai manque de communication.... Très occupé.... Nervosité a fleur de la peau. Dans le magasin jusqu'à sorti C'est qu'à ce jour là ????!!!!!! Plus jamais !! Heureusement que on a le choix pour éviter de revenir.... KO une fois, mais pas plus"

"Beaucoup de choix, mais manque de disponibilité de certains produits choisis. Mode de livraison compliquée, car distance entre ce que dit le vendeur et la poste ! La Fnac n'est pas joignable facilement voir jamais et en plus le numéro est surtaxé du coup compliqué quand on a besoin d'aide. Le vendeur qui nous a vendu un ordinateur plus cher que celui choisi au départ s'est trompé dans notre adresse mail et du coup complique les choses au niveau dossier !"

"Équipe à notre écoute et grand choix de spectacle. Il y a parfois de bonne surprise avec des prix exclusifs. Je vous le reconseille"

"J ai acheté une wonderbox chez eux et au moment du passage en caisse, la vendeuse a arraché le papier en retirant le prix, je demande donc si je peux l échanger et sa réponse: non et de toute façon c est trop tard vous avez payé. Donc à partir du moment ou on a payé on s en fou de l état de l article? Quand j ai dis que je n était pas très contente on m a rit au nez. De plus je n ai eu aucune pochette cadeau alors que d habitude on en a toujours avec les wonderbox. Bref je n irais plus jamais dans ce magasin et j en parlerai de la même manière donc j ai été accueillie."

"Le lieu en lui même est top ,on y trouve son bonheur .Le seul hic pour moi c est qu en cette période de noel et covid il y avait aucun geste barrière, pas de contrôle du nombre de personnes ,tout le monde était les uns sur les autres ce qui m à fait faire marche arrière...."

"Nous sommes tous conscients que travailler dans la vente signifie passer ses journées à voir de mauvais clients et passer de mauvaises journées. En revanche cela ne devrait pas avoir d'impact sur le service rendu auprès des clients qui n'ont rien à voir avec le mot désagréable. Cela ne concerne qu'une seule vendeuse. Je suis consciente que les vendeurs du magasins ne sont pas tous comme ça. Et bien heureusement."

"Très bon magasin très bien achalandé et les articles sont très bien indiqués. Je ne suis pas de la région c'était donc ma 1ere visite là bas et j ai trouvé mon bonheur toute seule tellement les articles étaient faciles à trouver"

"En hyper centre !! C'est génial comme emplacement avec en plus le parking à proximité. Et c'est un très beau magasin, des vendeurs toujours plein de bons conseils !! Énormément de choix pour les cadeaux de fin d'année ou en toute occasion."

"Je demande aux employés du magasin (2) où puis-je trouver un livre ? Et si il est possible de mettre un livre sur le pass culture. Ces deux employés m’on répondu comme si je les « emmerdais ». Je ne comprends pas comment il est possible d’être aussi peut aimable face à un ado qui pose une question non plus basique"

"Très aimable et très sympathique. De vrais gens qui connaissent leurs travail. J'ai ainsi eu de très bonne recommandation au rayon livre sur la saga Le Sorceleur par une jeune stagiaire je lui suis infiniment reconnaissant c'est une vraie connaisseuse."

"Magasin bien agencé, assez bien fourni dans la majorité des objets, un rayon livre plein à craquer, très bien agencé avec de plus un endroit axé étudiant/fac, ce qui fait que tout se trouve au même endroit. Mention spéciale aux vendeurs/stagiaires qui s'y connaissent plutôt bien dans leur domaine pour ce qui est des recommandations, et qui n'hésiteront pas a vous aider avec le sourire. FNAC étant assez connu pour leur côté techno, je trouve qu'il est assez bien mis en valeur, étant le premier rayon que vous apercevez quand vous entrez dans le magasin. En résumé, excellent magasin, bien fourni, bonne relation client, RAS, continuez comme cela."

"J'achète un écran dans ce magasin à 600€ Ils ne font pas la livraison pour cet article Ils sont INJOIGNABLE la boite vocale me balade vers d'autres magasin en France oubien ne comprends pas le mot REIMS pas d'adresse mail direct ni de numéro direct C'est lamentable"

"Ne trouvant pas mon article réservé, je m'approche d'une vendeuse blonde, pour demander de l'aide. Celle-ci me regarde de haut en bas, sans même un bonjour avant de me dire : je suis occupé avec un client là je n'ai même pas eu le temps de répondre qu'elle était déjà reparti... j'attends donc plusieurs minutes, espérant qu'elle revienne me voir plus tard... elle attendait seule à son ordinateur. Très désagréable. Heureusement certains de ses collègue m'ont aidé. Très sympathique, merci à eux."

"Comment peut-on embaucher une vendeuse si désagréable ? Nous sommes venus samedi au rayon livres et sommes tombés sur une vendeuse (blonde cheveux courts) qui faisait des signes à ses collègues lorsqu'on lui parlait, faisait des commentaires étranges et tapait ses doigts sur la table en signe d'impatience quand on recherchait notre n° de carte Fnac en nous disant BON sinon vous me donner votre nom ? Incroyable."

"Tout les vendeurs et vendeuses sont très agréable excepté une vendeuse qui quand je lui est demandé un article me dit clairement c'est quoi votre machin, c'est plus disponible sans regarder, ni prendre le temps de savoir de quelle article je parlais, un autre vendeur m'a renseigné sans aucun soucis."

"Je suis très satisfait d'une récente visite dans le magasin de Reims (centre ville). Anthony m'a très bien conseillé récemment pour l'achat d'un nouveau téléphone portable. En plus de ses compétences techniques, Anthony a été particulièrement patient et de très bon conseil. Un grand merci à lui !"

"Commande 15mars 2022 au magasin d’un Mac book Apple pour recevoir selon l’enseigne 3jours plus tard Pas de nouvelles de leur part je relance 5 jours 19mars 2022 après dit ne pas savoir où est le colis puis que le transporteur a eu un problème Ils me proposent un remboursement ou une réexpédition, je leur demande ma commande au retrait magasin de Reims comme prévu et que je serai averti par mail pas de réponse Aujourd’hui 29mars toujours pas de nouvelle et le Chat de Fnac me dit que cela n’est pas normal et me propose la même chose que le samedi 19 mars !!!!!"

"Cela fait plusieurs fois que je viens à la Fnac centre ville et je n'ai jamais eu un accueil convenable. Dommage, j'irai dans une autre enseigne."

"Bien les vendeurs et vendeuses sont compétents et de bons conseils dommage que le vigile nous ait suivi et nous surveillent ma femme et moi des que nous sommes entrés dans le magasin …"

"Ayant acheté un drone DJI MINI 3 PRO j'ai eu la mauvaise surprise de découvrir que le chargeur n'était pas fourni. Mes chargeurs téléphoniques n'étant pas suffisamment puissants pour recharger la radio commande j'ai dû me rapprocher du vendeur du rayon photo pour qu'il puisse me dépanner en attendant la livraison du Pack Fly More qui a pris du retard dans la livraison. ( Sachant que j'habite dans les Ardennes à environ 70 Kms de Reims ) Je viens par cet avis remercier le vendeur Jean-Marc qui a fait preuve d'un grand professionnalisme et d'une extrême gentillesse en me dépannant dans les plus brefs délais. Pour cette raison j'attribue 5 étoiles au magasin FNAC Place d'Erlon 51100 REIMS"

"Ce petit mot juste pour vous dire mon mécontentement suite à la visite de ma fille et 2 de ses amies ce samedi 20 mai 2023 L'entrée leurs a étairefuser soit disant qu'elles étaient déguisées. Elles arrivées tout droit de de la manifestation LGBT Le vigile leurs a dit vous êtes déguisées vous ne rentré pas dans le magasin. Elles n'ont que 15 ans. Franchement pour moi c'est honteux une telle attitude !"

"Décevant, j'ai acheté la nouvelle console Xbox séries x avec 2 jeux. L'uns des deux jeux ne me plaisait finalement pas, je suis donc repassé en magasin pour faire un avoir, un remboursement ou un échange mais nada. Juste parce que j'ai enlevé le petit bout de plastique de l'emballage ils n'ont pas voulu me le reprendre alors que la boite et le disque sont tout neuf quoi. J'ai déjà eu des soucis avec l'une de leurs trotinette électrique. Magasin à éviter, aller à la concurrence."

"Il n'est pas admissible de DEVOIR PAYER pour joindre un interlocuteur ! Rien que pour cela je descends votre note à 1 ! Surtout pour résoudre un souci de réception d'un article DEJA PAYÉ.. avec aucun interlocuteur disponible !!"

"Samedi 9 juillet 12h30, une seule caisse ouverte. Problème sur ma carte Fnac et impossible de trouver un interlocuteur rapidement. J'ai abandonné l'achat et le ferai dans le magasin de Thillois ou chez Boulanger."

"Bonjour je suis client Fnac depuis plus de 20 ans achat électroménager achat de CD et de livres j’ai fait réparer mon téléphone iPhone 11 chez WE fix Avec votre logo Fnac en pensant être le à l’abri De problème donc mardi je me rends à votre point de réparation de téléphone facture de 195 € il y a cinq mois et on me dit qu’on peut rien faire pour moi pas de Garantie je me retrouve avec mon joli iPhone 11 inutilisable Comment une enseigne comme la Fnac peut avoir de tel point de vente Honteux cordialement"

"Magasin très sympa. Mais à chaque fois que je me déplace pour acheter un article, on me répond qu'il n'ait pas disponible et qu'il faut que je le commande sur le site internet de la FNAC. Pourquoi ouvrez-vous?"

"Super accueil malgré la fin de service du conseiller. Particulièrement fréquenté ce magasin est situé en sous-sol donc pas ou peu peu réseau"

"Nous sommes venus aujourd'hui avec mes fils , acheter des mangas, des plaisantins se sont amusés à échanger les couvertures des livres, du coup au lieu d'acheter un certain tome nous en avons eu un autre sans s'en apercevoir. Attention à certains de vos clients !! Vérifiez les livres avant d'acheter."

"Manifestement, le lundi , on a pas le droit aux sourires des employés. Venu pour un téléphone A16 Oppo, je trouve le produit a un prix excessif par rapport au Net. Prêt malgré tout à franchir le pas, je demande la coque : elle n'est pas vendue en magasin . On peut la commander ? J'obtiens un Non catégorique du vendeur, sans même aucune recherche sur son ordi. Ok , Merci au revoir"

"Très bon magasin, les vendeurs du coin librairie sont très sympathiques, j'y vais de temps en temps acheter des livres. Le vigile et les autres employés sont très polis, c'est agréable de venir ici, le matin il n'y a jamais grand monde je recommande."

"Très bien renseigné et vite servi"

"Je suis resté 15 min pas assez pour juger. Jai plus aimé l'endroit où il se situe le centre Erlon propreté ireeprochable, il y'a du choix"

"J’ai été conseillé par Anthony concernant un ipad, très aimable et professionnel, un grand merci à lui! Je ne mets pas 5/5 car je ne me sens pas forcément bien dans ce magasin (beaucoup de monde, étroit… je préfère le magasin de Thillois pour ce côté là)."

"Un caisse d ouverte pour 15 personnes qui attendent. 2 caisses libre service : les 2 ne fonctionnent pas. Et ca se plaint de la concurrence internet..cqfd"

"Suite à un achat de 2 appareils photos pour mes enfants,un ne fonctionnant pas j'ai du revenir pour un échange (140 km aller retour) et un après midi de perdu sans parler de la deception de ma fille de 9ans,mais aucun geste commercial de la part de la Fnac et c'est bien dommage... A l'heure ou on nous demande de privilégier les commerces de proximités il est dommage de voir que les grandes marques ne joue pas le jeu. La prochaine fois ce sera Amazon qui eux au moins sont commercial."

"Très beaux rayons, et vendeurs disponibles, malgré tout très surprise de l’accueil d’une certaines Anne en caisse, celle ci a été un poil désagréable concernant une erreur de caisse… très surprise de l’agacement de cette dernière compte tenu du « dérangement occasionnée » amabilité à revoir…"

"Bonne expérience dans ce magasin. Personnel aimable toujours prêt à renseigner"

"La femme de l'accueil était très patiente en m'aidant avec un échange par téléphone (le français n'étant pas ma langue maternelle)."

"Ce matin nous avons acheté 1 disque dur Samsung SSD T7 bleu suite au conseil d'1 vendeur très agréable qui nous a dit qu'il était à 99.99€ au lieu de 130€.Mais en rentrant à la maison impression de s'être fait avoir car il est vendu 89.99 chez Darty, Boulanger et Amazon.Pour des petits retraités 10€ de plus c'est beaucoup.J'espère que vous nous ferez un geste commercial. Un grand merci à la FNAC qui a aussitôt répondu et a résolu le problème."

"Internet à de beau jour ,je me fais violence pour venir en boutique produit indisponibe avec en plus 30 euros de plus que sur le site."

"rayon informatique, reçu par damien, accueil tres chaleureux,jeune homme tres sympa, merci damien"

"Bonjour, Suite à mon passage en magasin pour récupérer une commande de livre. J'ai été mal reçu par la vendeuse du rayon livre. Ainsi je garde un mauvais souvenir de ce magasin. Et je le déconseille fortement."

"Suite à mon achat d un tel en Octobre , le vendeur m à dit qu il y avait une assurance vol et casse et que je devais , avant un mois , la résilier si je ne souhaitais pas poursuivre . Comme beaucoup de gens je suppose , J ai oublié de résilier cette assurance non souhaitée mais plutôt imposée . Me voilà engagé à payer 16 euros par mois pendant un an. Snif . Déplorable . Je dépose bientôt ma carte découpée en morceaux au magasin . Fini cette enseigne . J irai ailleurs ! ! !"

"Vendeuse qui nous a très mal reçu, et parlé de façon très peu professionnelle. Sinon, le magasin est assez grand."

"Du personnel très à l'écoute et très patient. Magasin où je pense on peut tout trouver en matière audio visuel, nouvelles technologies et... paradis des lecteurs. De plus un immense parking souterrain pour garer les voitures juste devant la galerie d'Erlon où se trouve la FNAC"

"Venu pour un click & collect, magasin très bien agencé et vendeurs très pro"

"Même une étoile n’est pas mérité. Des vendeurs malhonnêtes qui ne respecte pas les conditions générales du groupe FNAC, juste prêt à tout pour faire « une vente » j’ai été obligé d’aller à Fnac Thillois et ils ont dû gérer le problème depuis là-bas. Une honte pour le commerce !"

"Beaucoup de choix, ambiance sympathique, Sav compétent, rapide"

"Revoyez votre équipe conseiller technique quand je vois que je suis seulement étudiant et que je m’y connais 2 fois plus que certains de vos personnels sur les produits c’est pas folichon encore plus quand c’est personne vous prenne de haut"

"J'ai passé commande d'un livre 📙 qui sortira qu'en mai 2023. La personne qui m'a accueilli a fait preuve d'un professionnalisme exemplaire car il ne lui a pas été facile de trouver ce livre et après maintes recherches, elle a pu me le commander."

"Mauvaise expérience lors d'un achat pour un téléphone, vendeur froid et qui ne conseille pas vraiment. Je demande un emballage cadeau on m'a donné le sachet pour que je le fasse moi même, un sachet en papier kraft trop petit. Je déconseille"

"C'est tout simplement le meilleur Fnac de la région à mon goût ! Beaucoup de choix et des vendeurs très souvent à l'écoute et efficaces. Il est en sous sol avec une bonne galerie à l'étage ce qui donne une petite balade bien sympathique en plus du magasin. Je recommande, surtout pour acheter un livre !"

"J'ai eu affaire au service SAV de la Fnac l'équipe est particulièrement agréable et ils font leur maximum. Très à l'écoute de leurs clients ! Un grand merci à eux Christophe Paco"

"Très bon accueil avec Eva et Dylan."

"Difficile à trouver , un peu fouillis mais j’ ai trouvé les AirTags recherchés. Accueil très sympa à la caisse pour obtenir ma facture ! 😉"

"Personnel désagréable au rayon livre. J'ai régulièrement l'impression de leur faire perdre leur temps et de bien les déranger. La dernière fois que j'ai retiré une commande, j'ai été pris haut ayant dit QR code au lieu de code bar par erreur. Aprèsla vendeuse c'est même amusé à changer de caisse juste pour me faire me déplacer alors qu'elle m'avait vu préparer mon sac, et pour finir en beauté pas de au revoir de sa part, ... Et ce n'est pas la première fois qu'une des personnes de ce rayon a ce comportement. J'admet qu'un livre est moins rentable comparé aux jeux vidéos mais s'il vous plaît dites à votre personnel de revoir sa façon d'être . Car bon ce faire rabaisser ou envoyer paître une fois sur deux dans ce rayon devient plus que lassant ! Heureusement que quelques uns sont aimables sinon ... Préférez les librairies périphériques, ils ont au moins reçu une bonne éducation là-bas et sont tres souriant."

"Un peu trop petit pour avoir vraiment des produits exceptionnel exposé."

"JE METS CET AVIS TRÉS FACHÉ , on y est allés en décembre 2022 pour acheter mon nouveau pc gamer ( HP victus ) . JE FESAIS CONFIANCE AU VENDEUR , nous disant que dedans il y'a 16 go DE RAM ALORS QU'IL Y'EN A QUE 8 !!! MAINTENENT LE PC BUG ET N'ARRIVE PAS A FAIRE TOURNER GOOGLE CHROME !!!! OBLIGÉ DE RACHETER UN MAC !!!! ABERRANT"

"Nous venons de sortir de la Fnac de Reims avec mon ami, étant à moitié aveugle , ce dernier a un chien qui l’accompagne , mais apparemment le vigile de ce magasin a été mieux formé que la personne ayant éduqué le chien, qui selon lui n’est pas un chien d’assistance !"

"J’étais pas pour la Fnac car je n’avais pas assez de temps pour moi pour commander en ligne ou aller à un autre magasin donc je suis parti acheté un câble usb c à 25€ alors qu’en rayon il était à 15€. Faudrait penser à renouveler les prix en rayon."

"Bien que l'emplacement du magasin semble être satisfaisant à première vue, ma fiancée et moi-même avons été soumis à des fouilles systématiques à chacune de nos visites. Je comprends tout à fait les préoccupations concernant les vols et je suis tout à fait disposé à coopérer avec les mesures de sécurité mises en place. Cependant, ce qui me semble absurde et particulièrement irrespectueux envers le client, c'est d'être soumis à une fouille dès l'entrée dans le magasin. À mon sens, cela dépasse l'incompétence pour devenir un véritable manque de respect. En effet, dès notre arrivée dans le magasin, nous avons remarqué la vigile posant sa main sur un objet, déclenchant ainsi un signal sonore. Nous avons supposé que cela concernait un autre client et à aucun moment nous n'avons pensé que nous serions fouillés dès notre entrée. L'apogée de l'outrage est atteint lorsque la vigile nous demande de lui montrer nos sacs, ce que nous avons fait naturellement, bien que nous ne comprenions pas les motivations de cette personne. Elle s'est alors rendu compte que nous avions chacun un ordinateur portable et nous a dit : Je vais également vous vérifier à la sortie pour voir si vous n'avez pas deux ordinateurs portables chacun. Scandaleux ! Comment peut-on nous traiter de voleurs alors que nous venons simplement acheter un produit ? Est-ce là l'amabilité que l'on peut attendre de la FNAC ? Est-ce que cette personne a reçu une formation adéquate pour son métier, qui suppose, je l'imagine, un minimum de respect envers les clients ? Après cet incident, nous avons immédiatement quitté le magasin, et je vous assure que ce sera la dernière fois que je mettrai les pieds non seulement dans cette FNAC, mais également dans toutes les FNAC du monde. Je ne peux accepter de fréquenter un établissement où le personnel se livre à des jugements au faciès. Cela dit, ma fiancée m'a fait remarquer qu'elle n'avait jamais été contrôlée de sa vie à la FNAC, jusqu'à ce qu'elle soit avec moi. Je ne cherche pas à obtenir de réponse de votre part ni d'explications, car le mal est déjà fait. Je vous invite toutefois à former vos employés au respect des clients et à vous assurer d'embaucher des personnes compétentes, capables de réfléchir avant d'agir."

"Tout les produit de la fnac, normal. Le personnel est à l’écoute et extrêmement serviable, quitte à passer beaucoup de temps avec nous pour régler au mieux les moindres détails."

"Pratique commerciale scandaleuse !! Achat d'une carte mémoire pour un appareil photo numérique. Après conseil d'un vendeur, j'achète le produit que je teste immédiatement sur mon appareil. La carte ne fonctionne pas. Je vois un second vendeur qui prend le temps et me trouve la carte adaptée à mon appareil. Merci à cette personne dévouée. Je vais donc changer la carte inadaptée pour la bonne carte au service retour/échange où l'on me dit qu'une décôte de 3 euros s'applique sur le produit qui a été ouvert. Il est donc impossible de tester un produit à la fnac; d'avoir le droit à l'erreur et d'effectuer un échange gratuit. On comprend mieux pourquoi tant de personnes font le choix d'acheter en ligne."

"Ne pas trop déranger les conseillères de vente quand elles se racontent leur vie ! Heureusement, l'agent de sécurité à l'accueil est sympa, ainsi que l'hôtesse de caisse, géniale."

"Rien a dire personnel sympa, magasin propre."

"Retrait après un achat en ligne. Excellent accueil. Modalités faciles et rigoureuses. Lieu toujours agréable à fréquenter."

"Le magasin est un peu petit mais la localisation est pratique, en plein centre ville."

"Très bon magasin"

"Bel accueil. Équipe à l écoute et de très bons conseils"

"Très bon choix"

"Une Fnac où l'on trouve de tout (c'est le concept du magasin en même temps), cependant les vendeurs sont plus sympathiques que dans d'autres magasins ce qui rend le lieux agréable."

"Endroit où l'on trouve beaucoup de choses, bon il faisait quand même assez chaud cet été mais sinon je recommande"

"L'accueil du personnel au rayon livres est déplorable. Il y a une affiche qui demande aux clients de rester courtois mais ce sont les employés qui vous agressent. Je ne vais plus à la FNAC depuis lors. Et les rares fois où j'y suis retournée pour accompagner qlq'1, rien n'avait changé. Toujours désagréables. Ces personnes devraient changer de métier !"

"Grand magasin , du choix , après ce sont des prix fnac donc en termes de compétitivité bof bof"

"Magasin propre accueil sympathique des vendeurs vendeuses caissières"

"Triste visite... Nous voulions acheter 2 PC portable, des vendeurs mais qui rangent, qui discutent entre eux ou qui ''n'ont pas le temps''... Il manque des prix un peu partout... alors pour les explications on ne sait pas comment faire... ou plutôt si, on va aller ailleurs ou acheter sur le web. Vendeur Fnac, c'est un job! La fnac a bien changé, hélas"

"Visite début Août pour un cadeau, je demande donc un emballage cadeau avec un ticket sans prix au cas où ! Après avoir ouvert le cadeau, la personne souhaite échanger car elle avait déjà ce produit, sauf que surprise, pas de ticket sans prix ! nous allons quand même voir directement en magasin car logiquement c’est possible de retrouver une vente qui a été faite il y a 1 semaine avec comme preuve le ticket de carte bancaire. Sauf qu’on nous dit que c’est impossible d’échanger sans ticket et qu’il fallait le demander ! un culot .. aucun effort il ne cherche même pas un faire un geste malgré leur erreur alors que le produit est neuf et non déballé."

"Fnac assez grande dans zone commerciale place d'Arlon possibilité de se garer sur les parkings souterrains prix correct. Du choix et de bon conseil avec la possibilité à FNAC de payer en chèque cadeau."

"Je suis allé plusieurs fois vrai paradis"

"Personnel désagréable et peu compréhensif depuis quelques semaines. Difficile de circuler dans les rayons. Peu de choix en livres. Heureusement quelques vendeurs sympathiques."

"Galerie commerciale de centre ville plusieurs boutiques sympas"

"Très bien, bons rangements. Le seul problème est qu'il y a peu de connexion en données mobiles dans le magasin, ce qui est pourtant très pratique dans une Fnac pour envoyer des photos à quelqu'un ou faire des recherches sur le produit."

" Beau magasin, j'y suis venu pour une vaste collection de LP"

"Magasin immense ! Superbe!"

"Je suis client (très) régulier. Le service des vendeurs est souvent impeccable, mais niveau des vigils c est tout de même souvent à la limite du harcèlement. Et je n’utiliserais que ce terme là…"

"Cette fnac était plutôt... Pas très bien rangé le rayon bd un peu mélanger et mal ranger. Les cd sont cher ! Bref un peu dessevant. A côté de ça une librairie bien rangée est très fourni et un côté informatique (smartphone, télé, ensemble audio..) était très bien approvisionné est convenait a chaque tranche de budget bref une bonne fnac malgré 2-3 problèmes d'agencement ou de prix quelque fois trop élevé à mon goût ."

"Excellent il y a tout ( normal pour une FNAC ) Mais le personnel ne se montre guère sympathique/souriant"

"Énorme attente aux caisses …du coup on achète sur internet … pas d’hôte de caisse un vendredi et file de 20 clients à l’encaissement … fermez vos magasins !!!"

"Je me suis renseignée ce week-end pour l'achat d'un MacBook Air et je tenais à remercier Tommy, un vendeur, qui a su me conseiller et m'orienter de la meilleure façon possible. Ayant eu que de mauvaises expériences avec cette enseigne, j'ai été ravie de tomber su un vendeur chaleureux et très sympathique (tout comme ses collègues avec qui j'ai pu échanger). Une excellente expérience que je tenais souligner. JE RECOMMANDE !!!"

"Bon conseil et vendeur sympathique"

"Toujours pleins de choix beau magasin"

"Très bien et personnels aimables"

"Bon accueil, bon conseil par des passionnés dans les rayons, en revanche, aux caisses, c'est une autre histoire"

"Personnel toujours sympa et agréable. Service de sécurité pro et souriant."

"J’ai acheté un câble avec sa boîte abîmé, voulant me le faire rembourser l’hôtesse d’accueil m’a déduit 1€ car la boîte était abîmé (je répète bien que je l’ai acheté comme ça en plein tarif). Je précise bien à la dame que je ne veux pas d’avoir, cette dernière n’arrivant pas à créditer ma carte bancaire me propose un avoir que je refuse mais fini par ne pas me laisser le choix. Tout en me disant que c’est de ma faute et là faute de ma banque (pourtant pour payer l’article il n’y avait aucun soucis). N’ayant pas le choix je fini par accepter l’avoir, celui-ci ( comme l’hôtesse me l’a dit doit être valable 1 an) n’est en réalité valable que jusqu’à décembre. Je suis vraiment déçus !"

"Produits indiqués en stock pour le retrait, finalement indisponible le lendemain. Dur quand on veut (se) faire plaisir. Gestion à revoir. Autre point négatif, le prix des cartes SD par exemple. Près de 2x plus chères qu'ailleurs... Étonnant."

"Un magasin FNAC comme tout les autres. Propre et bien ranger. Le personnel est très agréable et serviable."

"Grande et bien rangée"

"c’est vraiment des personnes désagréables. Ils pensent mieux savoir que tout le monde. Je voulais payer avec mon pass culture et la dame me dit « non pas possible au revoir » et me jette le livre, les autres personnes côté livres ne sont pas mieux dédaigneuses ! pas d’autres mots ils sont désagréables"

"Apparemment vous ne laissez pas notre publication lorsqu il y a eu un énorme problème en caisse avec une caissière lunette et cheveux roux mèches"

"Rendez-vous idéal pour amateur de livres.."

"Magasin de électroménager, livres, jeu vidéo ,photo etc... très bien agencée"

"J'ai commandé une draisienne à la fnac sur le site internet elle a.etait livrer défectueuse un frottement sur la roue je pensais que la roue était mal centrer en fin de compte ses la plaquette de frein qui touche le dérailleur depuis j'appelle et jattend toujours le bon de retour pour une reparation tout le monde me dit oui sa va être fait mais toujours rien le service après vente n'est pas sérieux du tout"

"Super bien merci pour votre vigilance"

"Très bonne fnac on y trouve de tout ."

"Petite fnac efficace, avec une galerie permettant l'accueil d'autres petits magasins ainsi qu'un autre magasin alimentaire. En plein coeur du centre ville, cette fnac offre aux visiteurs un peu de variété d'achats dans cette zone de Reims très vestimentaire et gastronomique. Staff plutôt aimable et prêt à rendre service 👍"

"Accueil inexistant au rayon livres. Devoir patienter plus de 15min devant un poste conseiller vide. S'apercevoir que la conseillère nous a remarqué mais ignore le client, c'est un manque de respect et une faute professionnelle.... c'est regrettable vu la notoriété de l'enseignement...."

"Magasin bien rangé, propre et les employés sont aimables."

"Magasin agréable, ordonné avec un choix très large."

"Très déçu du service après vente ... un camescope de plus de 400€ qui rend l'âme 1 mois après la garantie, on vous dit au guichet qu'on va faire le nécessaire et on vous renvois une facture de ... 400€ pour le réparer... une honte"

"Passage rapide et magasin très agréable à se balader !"

"Beaucoup de choix , personnel très dima le"

"Enseigne que l on aime et grande superficie et l avantage il y a un grand parking à étage juste dans le même bâtiment."

"Très bon magasin"

"Impossible pour moi d’aller récupérer un colis j’envoie donc quelqu’un pour moi avec ma pièce d’identité et mon qr code refus de la manageuse Pensez vous au gens qui travaillent loin de Reims ? Super toujours pas de colis impossible de le récupérer et pas de remboursement bravo 👏🏼👏🏼👏🏼"

"Déambulation impromptue pour quelques idées de cadeaux 👍 classement par thème plutôt bien organisés cela donne de bonnes idées"

"Bien situé, parking souterrain parfait pour les intempéries"

"Très bien"

"Délais de livraison annoncés non respectés. Perte de temps"

"Bien situé mais pas de 4g dans le magasin.."

"Beaucoup de monde dans les caisses, mais c'est cool"

"Vendeur très professionnel"

"Nous cherchions un ordinateur que l on avait vu sur le site de la fnac un vendeur du rayon nous interpelle pour nous renseigner on lui montre notre document il nous a pris de haut en nous disant les ordi sur internet ne sont pas ici il nous répète vous avez compris oui ou non il nous a pris pour des débiles nous sommes répartis et on a commander sur internet l amabilité zéro qu il change de métier pour nous la fnac c'est fini"

"Trop exiguë vu la fréquentation"

"J'aime beaucoup !"

"Pas trouver ce que je voulais dans le rayon CD."

"personnelles dispo et sympa"

"On y trouve tout ce qu'on aime 💖"

"Ce n'est pas contre la boutique de Reims, mais le système général, je n'ai pas de fnac. A moins d'1h30 de route de chez moi.... Je profite d un voyage organisé à Reims pour réaliser mon achat a la fnac. (Vinyle) sauf que celui ci est défaillant le service client ne peut rien pour moi car c un achat magasin et le magasin me dit de revenir chez eux chose impossible.... Bref me voilà avec mon vinyl a 45€ défaillant.... Déçu....☹️ Je n'achèterai donc plus dans c magasins lors des mes déplacements puisqu en cas de souci on ne peut rien faire pour vous"

"Comme d'ordinaire, la FNAC Centre ville est une enseigne où il fait bon acheter les produits littéraires ou plus techniques. Cordialement Alain CARDOT"

"personnel trés pro. je recommande sans hésiter"

"Tarifs abusif dommage"

"Un magasin facile d'accès ou le personnel très sympathique et on peut trouver les livres très facilement ce qu'on a envie de chercher"

"Dommage de ne pas proposer d'emballages cadeaux en cette période 🎅🏼🎄"

"Toujours un peu de mal à trouver ce que je cherche"

"Bon accueil, service rapide, personnel accueillant et serviable. Accès facile à une caisse pour commander et payer .... Top 👍🏻"

"Très déçu par la FNAC. J’ai bénéficié du 10 par 100 lors d’une journée adhérente. Lors de ma future visite, voulant utiliser la carte cadeau, j’étais surpris quant au fait que je ne les avais pas eu et comme réponse du directeur « je n’ai pas eu le temps ». Bref je déconseille"

"Magasin propre avec beaucoup de choix"

"La Fnac de Reims a gardé ses bonnes habitudes. 5 jours avant Noël 3 caisses d’ouvertes. Une file d’attente de dingue pour régler ses achats."

"J'y suis passée aujourd'hui (vers 16 heures) pour avoir certains livres de droits que je voulais payer avec mon pass culture et la conseillère (un blonde décoloré) m'a fait des remarques désobligeantes concernant mes choix de livres ainsi que de la façon dont j'allais utiliser mon pass culture qui se périme en janvier. Je lui ai dit la liste de livres que je voulais pour qu'elle puisse vérifier si la fnac les avait, ce à quoi, elle m'a pris le téléphone des mains avec ma liste dessus... Elle m'a expliqué que tous les livres que je voulais n'étaient pas sortis puisque ce sont des éditions 2024 ,soit ,dans ce cas pourquoi nous retrouvons ces mêmes livres de droits à la BU de Reims ? Passons. Ensuite, elle a daigné se lever pour me montrer le petit présentoir où étaient quelques livres de droits tout en m'expliquant que de toute façon même si la fnac commandait les livres que j'aurai souhaité, ils n'étaient pas compatibles avec mon pass culture. Si vous n'aimez être au contact des clients ,ne travaillez pas dans le commerce madame. Ensuite, j'ai voulu prendre le pack de 23 fluos de la marque stabilo qui était affiché à 24.99 en rayon et 29.99 sur mon pass culture. Je retourne au point conseil pour signaler l'erreur et procéder à une rectification, ce à quoi la vendeuse (fausse rousse), m'a dit que ce n'était pas du ressort de la fnac et que personne ne pouvait rien faire tout en étant très aimable...De là c'est l'incompréhension, il y a une erreur de 5 € mais personne ne peux rectifier ceci ... Seul point positif: le vigile qui était gentil ainsi que la jeune caissière. Le reste est à revoir... Déçue de la fnac je n'y retournerai pas, je préfère aller dans les petites librairies où nous sommes mieux reçus."

"J’ai été, hier, très mal reçue par une conseillère dans la section livre du magasin. J’avais déjà pu percevoir son agacement avec une autre cliente avant moi, j’ai donc utilisé des pincettes pour lui poser ma question quand mon tour fut venu, mais elle m’a tout de même répondue d’un air agacé et en me prenant pour une idiote. Je peux comprendre le sur-sollicitation pendant les périodes de fête mais je trouve son comportement très peu professionnel. Je suis partie sans attendre."

"Grande Fnac avec du choix les vendeurs sont agréables et prêt à nous aider, caisses rapides"

"Certaines caissières sont très malaimable. Sinon, grande variété dans les produits, toujours bien rangés et organisés. Assez grand, pratique en centre ville.. L'organisation des caisses n'est pas très au point."

"Très bien rangé et surtout beaucoup de sécurité"

"Vendeur pas aimable"

"Magasin avec beaucoup de produits !"

"Personnel très agréable, beaucoup de choix, bien situé"

"Beaucoup de monde, des classements pas toujours lisibles et un espace très étriqué."

"Venu pour trouver un cadeau de dernière minute le samedi avant Noël, les équipes ont été efficace au vu du monde. Le passage en caisse était fluide malgré d'affluence."

"Manque beaucoup de produits mais elle a le mérite d'exister."

"J'ai eu un vendeur très competent"

"Magasin bien ranger et vendeur disponible"

"Super rayons de vinyles"

"C'est stylé mais 0 connexion idéalement pour chercher des références et tout"

"Trop de rayons de mangas et dev perso et pas assez de véritables livres philosophiques, anthropologiques et scientifiques. Pas assez de culture en sommes"

"Très grand choix . Personnel agréable"

"Bonne fnac mais on ressent quand même un manque dans les différents rayons de livres notamment dans tout ce qui est architecture, anthropologie, philosophie, poésie.. quand d’autres bénéficient de deux rayons et on se demande bien pourquoi au vu des titres.. (dev perso ) c’est franchement dommage et honteux pour le second point. En revanche très bonne collection de livres graphiques/et de bd. Le rayon pour enfant propose de superbes ouvrages, nouveaux comme anciens. De quoi susciter la nostalgie. J’ai eu une très bonne expérience avec un libraire sur place gentil, poli et très à l’écoute concernant mes demandes sur les livres, même si elles s’avéraient succinctes. J’ai apprécié l’attention portée à ce type de demande en m’indiquant qu’ils seront possiblement réapprovisionnés. C’est très appréciable je vous recommande donc tout de même les professionnels de cet établissement, quant ils s’avèrent aussi poli et attentionné. En revanche je n’ai pas forcément eu le même accueil (plus austère) avec une de leurs collègues dans un autre rayon qui semblait ne pas porter grande importance aux manques de choix dans les livres.."

"Très propre avec beaucoup de produits"

"Très bien"

"J'ai été très bien reçue par une personne qui a répondu très rapidement à mes attentes."

"Très bon produit j’aime bien"

"Nous sommes mal accueillie…"

"quel plaisir de trouver ce dont on a besoin au centre ville ! L'accueil à la caisse est top."

"Grosse arnaque. Ne prenez pas les abonnement ou assurance. Le vendeur vous vend une assurance à un prix mais le jours du payement vous payez le double. De même pour les abonnements, vous résilier mais vous payer quand même pour le mois d’après et les 1 mois d’essai ce transforme en 2semaines d’essais."

"Très bon Sav"

"Accueil et conseils au top👍 je recommande la FNAC Erlon, on est très bien accueilli"

"Très bon magasin"

"Conseils aviser pour un produit de base le chargeur USB C. Avec une marque je ne connaissait pas, qui propose une garantie à vie. Je recommande"

"Bon accueil et professionnel"

"Accueil chaleureux"

"de bons conseils"

"Très satisfait de mon achat et de ce magasin qui est situé dans le centre ville. Je recommande"