FNAC Rouen

"Très mauvaise gestion de la boutique J'ai du appeler 3 fois cette Fnac avant que la boutique de Rouen réponde au téléphone. Arrivée en Fnac, j'apprends que le produit qu'on m'avait réservé n'est pas disponible et que bien sûr, personne me l'a réservé. Le personnel désolée et très aimable essaye de me guider sur un autre produit tandis que Je demande à voir le responsable de la boutique, une personne particulièrement froide et nonchalant que je vous recommande de ne jamais rencontrer. Absolument aucune aide, le monsieur essaye de me convaincre de ne pas poster de commentaire sous la menace si il y a mon personel el sur la photo vous allez avoir de gros problèmes. Gros gros pb de service client dans ce magazin."

"Large choix de produits et des prix accessibles pour tous. Personnel souriant et aimable. Je recommande cet établissement situé en plein centre ville avec la possibilité de se stationner au parking en dessous de la FNAC"

"Des travaux d'aménagement ont été réalisés. L'ensemble est plus aéré. Le personnel semble plus disponible et a la possibilité d'encaisser directement ce qui est une bonne chose. En revanche, mettre au fond du magasin, et le lieu de stockage avec un passage régulier de personnes avec des diables chargés et bruyants, et l'accueil pour les prêts et la billetterie qui nécessite écoute et discrétion ne semble guère pertinent."

"Magasin bien rangé, propre. Peu d'attente en caisse et caissière souriante. Arceaux vélo devant l'entrée de la galerie commerciale c'est parfait pour se déplacer en ville. Attention en heure de grande affluence les allées sont étroites si vous n'aimez pas les bains de foule je vous le déconseille dans ces horaires... 😉"

"Étant plutôt bon client de la Fnac. Je suis très déçu de la manière dont elle évolue et notamment sur le rayon vidéo. Vendeur absent du rayon. Quantité indiqué sur le site mais plus en magasin. Rayon rachitique. Alors oui, il faut s’adapter mais pas baisser les bras. Bref, commander sur le site, ça sera plus simple."

"Super correct, vendeurs globalement compétant, il y a ce que nous recherchons dans une Fnac, les Rayons sont propres et bien rangés. Par contre je trouve le service de l encaissement toujours pas à la hauteur du reste. Dommage."

"Super expérience les vendeurs très à l'écoute et de bon conseil. Mais il devrait avoir plus de disponibilité des vendeurs toujours en attente d'avoir le vendeurs concerné."

"FNAC ou l'on trouve de tout , super magasin. Il se trouve dans une galerie ou d'autres enseignes sont à découvrir 😉"

"C'est parfait sauf un vendeur pas du tout agréable. dans l'ensemble vous trouvez pas mal d'affaire."

"Des conseillers chaleureux et à l'écoute, malgré le monde qui passe je trouve l'espace bien organisé et propre :)"

"Un peu de tout, bon accueil... Mais dès que vous cherchez un produit un peu hors norme, ou pas dans les marques classiques... C'est terminé, on a plus personne a l'écoute... Cordialement"

"Très bonne boutique. Une bonne sélection d'articles et les prix sont, disons, normaux. Les vendeurs sont sympathiques. 🎅☃️🎄"

"Samedi au rayon livre pour enfants, j’ai été accueilli par une vendeuse vraiment au top! Accueillante! Professionnelle! Une personne très bien à sa place qui mérite vraiment d’être reconnue . Bravo à elle!"

"Vendeur limite agréable (alors que je me suis déplacée exprès en magasin pour avoir un conseil), produit non disponible J'ai donc demandé à être livrée chez moi et au final le produit a été livré au magasin (erreur du vendeur). Impossible de joindre le magasin que ce soit par téléphone ou par mail (malgré mes multiples tentatives sur plusieurs jours).... Bref il a fallu refaire 2h de route pour récupérer mon colis"

"Caissière très désagréable qui refuse d’enlever les prix sur des DVD qui devaient être offerts. Ce n’est pas son travail de faire cela. Je lui ai conseillé de changer de travail. Et on se demande pourquoi on achète de plus en plus en ligne."

"Attention à la vente forcée, je me retrouve prélevée pour un service que je n'ai pas demandé ni utilisé. Les méthodes de vente sont à la limite de la légalité. La vendeuse du rayon informatique, peu aimable, et l'agent du service cartes et financements ( requin déguisé en dame ) devraient changer de métier."

"Nous sommes venus chercher plusieurs vinyles, ne les trouvant pas nous demandons de l’aide à un vendeur. Celui-ci n’en trouve aucun. Super pour un vendeur ! Concernant l’encaissement ayant le pass culture il faut présenter la carte d’identité. Je l’avais en photo mais pas en physique, ils m’ont refusé l’encaissement. Inadmissible ! Bilan, aucun vinyle d’acheter."

"Navré mais c’est encore une lamentable expérience téléphonique avec ce magasin FNAC… même raison qu’indiquée ci dessous… donc, de nouveau contact avec Darty qui ENCORE EUX te renseigne sur le produit souhaité !!! Juin 2022…Téléphoniquement parlant… c’est une CATASTROPHE ! Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone alors que le serveur nous met en attente pour avoir un rayon… puis ça raccroche ! Je changerai peut-être mon avis si cela évolue… cependant il faut savoir que téléphoniquement parlant également DARTY (eux) vous renseigne sur les produits dispo !!!!! Et je peux lire que ce problème existe depuis TRÈS longtemps et n’a donc jamais été résolu. Ne serait-ce que suite à une pub tv pour un produit distribué par Darty et Fnac, seul DARTY nous renseigne ! De plus bien entendu tu payes la com avec la Fnac qui ne te répond pas!!!"

"Échange très désagréable avec le vendeur rayon photo qui m’a presque fait une guerre d’ego. Dommage car il était de bon conseil mais prendre le client pour un naze ce n’est pas pro du tout. Je lui ai donné mon objectif pour qu’il aille le recycler, il l’a ouvertement éclaté devant moi quitte à abîmé son bureau de caisse … Dommage j’irai ailleurs pour un hybride pour le coup."

"La caissière de la caisse 1 le 25 août à 14h30 pas aimable, désagréable. Ma fille présente son pass culture avec certe pas la carte d identité mais sa carte vitale avec photo dont elle a pas pris la peine de regarder. Je suis déçu pour un grand magasin vos mieux aller dans les petits magasins de quartier proche de son client."

"À chaque fois que je viens, je tombe sur des vendeuses franchement pas aimables et désagréables (je ne suis pas la seule à m'en pleindre !) Dommage, car d'autres sont adorables et serviables. Cette fois-ci était celle de trop, j'espère ne plus avoir à y remettre les pieds et je ne peux que conseiller les autres librairies aux alentours où vous serez bien mieux accueillis..."

"Très bonne expérience client. Je suis tombée sur un vendeur agréable, de bonne humeur et à l’écoute de mes besoins. J’étais venue quelques jours auparavant pour avoir des renseignements et c’est le même vendeur qui m’avait aidé à ce moment là. Alors merci beaucoup à David qui s’est très bien occupée de moi lors de l’achat de mon macbook le 05/09/2022. Au plaisir de le recroiser :)"

"Très bon magasin que je recommande car très réactifs. Je commande les livres d école de mes enfants qui sont au lycée et college. ils sont toujours très accueillant pour 1 si grand magasin le parking sous terrain fait que vous prenez l ascenseur et vous êtes au magasin."

"Adhérente et cliente de la Fnac depuis des années, je suis préoccupée quant au devenir de ce magasin. Il y a de moins en moins de vendeurs dans les rayons. Le personnel présent est très professionnel mais les effectifs pas assez nombreux. Mon rayon préféré est le rayon Livres, les libraires sont très efficaces et toujours de bons conseils. En caisse, peu d hôtesses ce samedi...mais toujours souriantes et rapides."

"J'avais laissé un avis négatif hier à cause de mes soucis pour joindre le magasin et j'ai ensuite été très bien prise en charge. Le directeur du magasin, M.Leroy a été très agréable et à l'écoute. Très bonne expérience"

"Bonjour à tous Très déçu d'une Vendeuse en rayon livre scolaire, ma fille se présente pour commander ses manuels avec sa carte atouts Normandie, c'est la première fois qu'elle l'utilise, la Vendeuse Très froide ne lui apporte aucun soutien et lui parle d'une façon inconcevable. Ma fille lui dit avec politesse au revoir celle-ci ne lui répond même pas. Aucun professionnalisme. Elle donne une très mauvaise image de la fnac qui à toujours été connue par un accueil chaleureux . J'espère que cela remontera !!!!"

"J ai eu besoin d un livre scolaire il n y en avait plus en rayon,on me l a commandé et dispo dès le lendemain. Franchement très au top . Vendeurs et vendeuses très aimables magasin bien rangé le seul bémol il fait trop chaud a l'étage inférieur sinon je recommande vivement a tout le monde d aller la bas. Merci pour votre réactivité 👍👍"

"J ai acheté un ordinateur portable qui après renseignement me suis rendu compte que le processeur n était pas à hauteur de ce que je voulais. J ai donc rapporté l article qui m a été facturé 10% de la facture totale car le carton avait ete ouvert je trouve cela anormal surtout lorsque nous sommes prévenu une fois l achat effectué"

"Très beau magasin, bien organisé ! J'étais déjà venu acheter 3 cadres pour encadrer des posters que j'ai aussi acheté ici. Je pensais repartir avec les cadres comme sa, mais la vendeuse m'a dit de la suivre, et je l'ai suivi est j'ai compris que elles m'ont fournies de l'aide pour les transportés grâce à une poignée, et du fils en plastique entourer, et accrocher autour des 3 cadres en-même temps. Clairement le service, je m'y attendais pas du tout, et elles ont eux une brillante idée pour me facilité la prise en main pour repartir à pied, et en bus jusqu'à chez moi. Le personnel est accueillant, et souriant."

"Très beau magasins mais vendeurs peu agréable. Pour un livre disponible en rayon il me l’a fait commander car il ne voulait pas aller le chercher. Je venais avec le pass culture et c’était soit disant plus simple. Du jamais vue, le développement durable là dedans ? Commander alors qu’il est disponible ?"

"De pire en pire, l'hôtesse de caisse préfère discuter de l'organisation de son déjeuner à venir avec ses collègues plutôt que des clients qui attendent devant elle. Ni bonjour ni au revoir encore moins de merci. Déplorable."

"Beaucoup de mes amis m'ont conseillé de lire Une ombre dans la tour de Alain Dubat , Journaliste, Grand reporter, une grande signature de France télévisions, qui plus est un auteur Normand, Et pourtant son livre n'est pas présent à la Fnac de Rouen, je l'ai trouvé à Paris, étonnant de ne pas mettre ce livre à l'honneur dans votre Fnac alors qu'il est plébiscité sur pas mal de site."

"Client plus que fidèle à la Fnac de Rouen, j’ai acheté ce jour une Switch. Le prix en magasin indiqué une assurance en plus, que je ne voulais pas. Quand j’en ai parlé à la vendeuse cette dernière a soufflé, a dit je cite « j’en ai ras le cul » Durant toute la vente elle n’a pas été en mesure de me répondre, trop occupée à râler. Je trouve cela dommage de ne pas être aiguillé pour un achat de ce prix. Fort désagréable échange, j’ai tout de même acheté la Switch, mais je ne reviendrais pas. Beaucoup trop déçu du service apporté aux clients. Que cette dame fasse une formation en amabilité, ça ne lui fera pas de mal."

"Nul nul nul, aucun numéro pour les joindre ah si payant bien sûr. Aucun stock, mais pour inséré la carte bleu pas de souci. Non franchement nul je ne recommande pas"

"Très déçu, après avoir fait un achat conséquent, j'ai oublié un effet personnel sur le comptoir. Le magasin est injoignable (et payant) et le chat en ligne ne souhaite pas me répondre. Je ne peux retourner au magasin, je suppose que mon effet personnel ne sera pas retrouvé car aucune réactivité. Très déçu."

"Visite pendant le black friday. Une des conseillère désagréable. Une remise sur un article de 20% qui se trouve en fait être d'environ 5%. La raison le coût des matières premières qui augmentent, donc 10euros de plus sur l'article mais l'étiquette prix n'est pas changé sur les boites du coup prix 59.90e remise 20% 55.92e Et oui le remise est calculée sur le prix augmenté! Donc j'achète pas. Je rentre chez moi et regarde sur le site de la fnac et surprise l'article est aussi à 59.90e sans l'augmentation. Je met donne un avis défavorable en mettant une étoile mais pas de texte. La fnac me demande pourquoi, après des échanges par mail. Leur réponse; Pour certains articles qui sont en dépôt vente c'est comme pour l'essence! Quand les matières premières augmentent, le prix augmente! Même si l'article est fabriqué et en magasin avant l'augmentation du coût des matières premières. Peut-être que c'est aussi taxé à 60%🤔"

"Je viens échanger mes AirPods suite à un accident, on m’envoie à un service après vente donc j’y vais, il me dit je vous arrête tout de suite c’est pas moi qui gère ça, allez voir le service réparation IPhone,une fois arriver il me dit que c’est pas lui qui gère ça car c’est pas un achat chez Apple directement… Ducoup je vais voir un personnel ( très gentil au passage) qui m’accompagne au service d’après vente et là on me dit que c’est mort là garantie ne sert à rien c’est pas la bonne garanti pour pouvoir échanger… donc t’es là tu paye 20-30€ pour une garanti et on te sort c’est mort … les AirPods ont 1mois à peine…. Malheureusement je vois ça comme du vol…"

"Mon expérience y est pauvre... Nous souhaitions y acheter une grande télé (pas négligeable l'achat) , le responsable du rayon a pris le temps de nous conseiller, et m'a semblé compétent. Mais quand nous avons souhaité acheter, profitant des soldes, et être livrés un peu plus tard... Impossible d'entrer l'instruction dans leur système. Le responsable s'est engagé à traiter le problème et à nous rappeler dans la semaine... On n'a jamais plus eu de nouvelles... Bon... C'est particulier... On conserve le choix d'une Fnac néanmoins, le personnel n'est pas déplaisant...A vous de voir. Pour moi c'est un blop, et nous avons acheté ailleurs très simplement."

"Merci à la Vendeuse pour son accueil et efficacité commande faite vendredi et reçu aujourd'hui. Secteur librairie très agréable, j'espère que mon CV déposé vendredi lors de mon passage me permettra d'y effectuer une mission 😉"

"Je voudrais dire que c'est parfait...j'essaye de trouver un défaut mais je n'y arrive pas. Donc, c'est parfait. Très bien achalandé et en dépit de l'immensité du magasin, idéalement situé, le personnel est toujours disponible pour aider et conseiller. J'adore et j'adhère."

"Je suis aller à la fnac rouen aujourd'hui je me suis fait interdire l'accès au magasin par un vigile arrogant. Sois disant que le magasin est interdit de mettre une capuche aucune affiche qui a peu me montrer. Par contre les bonnets casquette masqué pour le cocid voile ect sont autorisés. Je vous déconseille se magasin sinon mettez tous une capuche. Et me dite pas car je suis un jeune je suis père de famille d'un enfant de 13 ans qui m'accompagner avec ma mère de 60ans. Du coup j'ai été faire mes courses autre part un magasin de la honte"

"Grands magasins beaucoup de choix, commande rapide colis reçu en magasin en 3 jours. Malheureusement personnel très désagréable manque de politesse, on a l’impression de déranger quand on demande conseil comme si qu’ils ne travaillaient pas ici. Très dommage."

"Faisant confiance à la Fnac en matière de service client j’ai acheté des AirPods fin décembre dans celle ci. Au bout d’une utilisation je me rends compte qu ils ont un défaut de fabrication (ne se connectent pas bien, son qui saute dans un des deux écouteurs sans raison). J’ai pris mes congés après les fêtes et suis retournée au SAV à mon retour soit 16jours après l’achat. Le conseiller (qui n’y est pour rien) me dit que les échanges se font uniquement jusqu a 14jours (meme pendant les fêtes de fin d’année, aucun délai supplémentaire) et m’envoie donc vers un réparateur agréé au sein du magasin. Extrêmement déçue du service, je n’achèterai plus mes appareils tech ici."

"Grand choix et magasin agréable contrairement au personnel qui est lui désagréable au possible. On a l'impression de déranger et de se faire prendre pour des débiles."

"Je viens de me présenter dans ce magasin aujourd’hui vers 15h30, je suis parti voir les conseillers côté adhésion, j’étais la première à faire la queue, un conseiller me dépasse pour aller demander aux autres leurs problèmes alors que j’étais bien assis sur la chaise à attendre je n’ai rien dit. Une femme est venu d’arrière son bureau et c’était mon tour car j’étais la première et elle a fait passer le couple devant moi, le couple leur a dit que j’étais là avant eux, votre collègue a répondu qu'on s’occupera de moi après car le couple du couple se règle vite alors qu’elle ne sait même pas de quoi je vais lui parler. cC’est parce que je suis noir c’est ça, je n'ai pas voulu faire d’histoire je suis parti mais ayez respect pour les gens"

"Je me suis rendue à la Fnac le samedi 4 février 2023 au alentour de 16h30 à la Fnac pour m’acheter un Casque Audio, j’ai eu affaire un jeune homme qui était en stage depuis très peu de temps, malgré son manque d’expérience, il était un petit peu stressée mais je lui ai dis que c’était pas grave, j’avais le temps et que dans tout les cas il s’y connais mieux que moi, il était content qu’une cliente lui fasse confiance et il a fait de son maximum, j’ai énormément apprécié, il a été très agréable et à fait tout son possible pour me conseiller au mieux qu’il pouvait, je trouve juste dommage que lorsque qu’il a demander une question à une de ses collègues qui elle connaissait très bien les produits, l’a un peu envoyer bouler.. alors qu’elle aurait pu juste lui expliquer gentiment et lui aurait « approfondie » son savoir et son expérience.. J’espère qu’il sera toujours au sein de la Fnac lors de ma prochaine visite car on a passer un très bon moment."

"Beau magasin mais la vendeuse en informatique devrait refaire une formation sur le commerce et l’accueil commercial. Très peu aimable voir aigrie, est ce le manque de personnel qui la fasse parler si mal aux clients ? Peu m’importe. J’y suis venue pour acheter un iPad Pro, j’ai préféré finalement aller l’acheter ailleurs."

"Vécu le 13/02 vers 16h30: .1mn pour prendre livraison d'un CD commandé sur site internet. .30mn d'attente aux 3 caisses ouvertes pour payer un autre CD acheté en bacs... Ou bien comment finir de décourager les clients d'acheter en boutique..."

"Très bien service au caisse rapide et propose une large gamme de produits il y en a pour tous le monde"

"Grand, facile d'accès avec beaucoup d'articles et une super collection de livres. Retrait des achats internet en magasin, point relais fnac. Le personnel est sympa"

"Comme toujours, du choix et en quantité. Dommage que l'on y trouve désormais tout et n'importe quoi pas en lien avec le concept originel et du conseil en masse quasi qu'au rayon téléphonie..."

"Je suis allée à la librairie,je cherchais un titre de livre, j'ai demandé à la vendeuse ce titre elle m'a demandé d'aller le chercher à tel rayon,je n'ai pas compris alors que la fois précédente ça n'avait posé aucun problème d'aller me le chercher . Personne très peu aimable dommage"

"Un grand merci à Pierre François (je ne suis pas certain du prenom) pour la qualité de ses conseils et le temps qu'il a su passé avec nous pour nous expliquer la différence entre les différents smartphones , tout en sachant que nous n'étions pas là pour acheter de suite . Nous sommes passé le vendredi 24 fevrier 2023 vers 11h Un grand Bravo à lui."

"Beau magasin où on trouve à peu près tout les vendeurs sont dispo et sympa le seul bémol c'est qu'il fait beaucoup trop chaud quand on rentre avec nos manteaux l'hiver c'est insupportable"

"Impossible de changer les dates d'un spectacle au Casino de Paris ce mardi de grève ; la FNAC nous laisse en plan sans aucun égard pour ses clients alors qu'il y a d'autres dates possibles , (78 € la place tout de même). Je ne peux que conseiller d'éviter la billeterie FNAC et préférer réserver directement auprès des salles qui elles ont un service pour changer de date."

"Achat de 2 livres de poche 1 puzzle offert! Et j'ai apprécié le fait que je puisse avoir à faire avec un vendeur rapidement, alors que c'était un mercredi et qu'il y avait du monde"

"Nous voulions imprimer des photos en urgence mais avons appris trop tard qu'il fallait apparemment une carte prépayée, ce qui nous a retardé, et le magasin s'est fermé avant qu nous n'ayons pu imprimer le cadeau"

"Franchement une membre du personnel billetterie désagréable! Aucun client en attente renvoie vers la borne pour édition du billet. Faudra pas venir pleurer quand bous serez tous remplacés par des bornes!!!!"

"Expérience très décevante. L’équipe du sav est très longue à la compréhension et est incompétente 3 personnes ont passés 20 min à aider un seul monsieur puis lorsque vient mon tour la dame est condescendante et refuse de retourner mon vinyle qui ne marche pas car je l’ai déjà ouvert. Une honte j’ai l’habitude d’acheter beaucoup chez eux mais je ne le ferai plus jamais. je demande donc légitimement au remboursement intégral de mon vinyle. Bonne journée à vous"

"Caisse 2, 16h30 ce Mercredi 29/03. A peine un bonjour , l’impression de déranger l’hôtesse de caisse entrain de papoter sagement avec sa collègue. A peine un regard, trop occupée à discuter avec sa collègue et la regarder. Dernière fois que je viens chez vous et pourtant, j’achetais mes livres seulement ici. Étant dans le commerce , je sais que ces remarques ne sont pas toujours agréables mais pourtant réalistes."

"J'ai eu la chance de tomber sur Frédérique au niveau du comptoir de réparation qui m'a été d'un grand secours et d'une grande l'amabilité lorsque quelqu'un a cassé mon ordinateur. Je recommande ses conseils."

"J’ai voulu faire des achats dans ce magasin avec mon chien. On m’a demandé de le porter (13 kg le bazar, pratique pour faire ses emplettes). J’ai d’abord cru que c’était une plaisanterie. Mais non, les chiens sont interdits. Bien tant pis, j’irai les faire ailleurs. Cela devrait être indiqué sur internet « enseigne refusant l’accès aux animaux ». En effet, j’ai voulu anticiper mon déplacement en les contactant pour m’assurer de l’accessibilité du chien. On tombe sur un 08 à prix d’or la minute …"

"La Fnac est un super magasin où l’on trouve son bonheur dans tous les domaines, néanmoins le personnel (de la caisse) est assez voire très désagréables, pas de sourire, un bonjour si on a de la chance sauf à la caisse 1 et 2 🫶. Je viens à la Fnac presque toutes les semaines et maintenant je laisse passer les autres clients tant que je ne suis pas guidée vers les premières caisses.. (attention être désagréable n’est pas une qualité dans le domaine du commerce) Merci au reste du personnel qui est très gentil 👍"

"Nous achetons un iPad a 400€ Ils ne sont pas capables de nous offrir un petit sac a 0.20cts pour le transporter. Par contre pour nous vendre des suppléments ils sont présents."

"Magasin agréable, j'y ai trouvé un des livres 📚 que je cherchais. Par contre, je n'ai pas apprécié qu'un vendeur me demande de me pousser alors que je regardais un produit. Le ton n'était pas très agréable."

"Pour mon premier passage dans cette Fnac, je ne l'ai pas trouvée aussi catastrophique que les précédents avis le laissaient présager. Certes, si, comme moi, vous êtes fan de Métal et de SF, vous pouvez passer votre chemin : le rayon SF est minimaliste mais j'ai quand même pu y trouver le dernier Scalzi ; quant au rayon Métal, il est réduit à sa plus simple expression, les nouveautés sont absentes et les vendeurs n'en ont même pas entendu parler... A côté de ça, aucun des vendeurs sollicités n'a été désagréable, les rayons BD et Fantasy étaient corrects, et les caissières très sympathiques."

"Je suis allée aujourd hui avec ma mère dont le PC portable est abîmé.... 1ere étape : on cherche à savoir si c est réparable...direction service après vente ou un homme nous répond en nous riant presque au nez... 2eme étape on se dit qu'on va aller voir pour en racheter un...on demande conseils au vendeur en lui précisant bien que nous n y connaissions pas grand chose...celui ci ne prend pas la peine de nous expliquer et fais juste de lire les étiquettes...pour faire ça pas besoin d un vendeur... Bref nous sommes allés chez un concurent avons eu un tres bon conseil et sommes réparti avec un nouvel prdinateur"

"Bin, la fnac quoi, il n'y a pas forcément le livre ou le cd que vous cherchez, mais vous pourrez sans doute le commander. Les vendeurs/vendeuses sont généralement cool, et c'est toujours sympa de s'y perdre dans la culture et la technologie. Bien sûr ça pourrait être mieux, mais c'est déjà pas mal!"

"Personnel du magasin très peu aimable. Parle mal au client, ne prend pas le temps il faudrait penser à changer de métier. Expérience magasin médiocre, vous ne me reverrai plus. Priorisons internet"

"À éviter le samedi, on trouve beaucoup de choses, elle est très diversifiée. Attention, parfois vous pouvez avoir beaucoup d'attente comme pas du tout. On ne capte pas la 4g dedans"

"De passage à Rouen j'ai eu l'occasion d'y faire un tour notamment du côté gaming auquel je remercie tout particulierement Florence qui a su me conseiller et repondre à toutes mes questions."

"J'allais chercher une smart box bien particuliére que la vendeuse à despérément cherchée avec patience et gentillesse. J'ai dû la commander sur internet 🙄 Par contre je ne suis pas fan des magasins en sous-sol, même si il m'a paru avoir des rayons achalandés je me sentais oppréssée et n'avez pas envie de me balader."

"Malgré tout le travail à faire sur le rayon console, la conseillère/vendeuse prend le temps pour vous renseigner avec qualité ! Résultat je suis ressorti satisfait. Merci Florence."

"Venu acquérir la playstation 5 (avec impatience), j'ai été accueilli par Florence qui a su répondre à toutes mes questions et qui m'a même donné des conseils avisés concernant les garanties, l'utilisation de la console etc. Je n'ai aucun point négatif à remonter, tout était parfait, j'ai pu récupérer la console en moins de 30mn, service efficace et sympathique !"

"Très varié, spacieux. Mais il est toujours aussi difficile de trouver un vendeur, et une fois qu'on le trouve d'avoir le conseil..."

"Visite pour achat téléphone portable. Félicitation au vendeur très compétant et d'une grande disponibilité. Je conseille fortement la rayon téléphone. Merci Monsieur le vendeur"

"Magasin propre , bien rangé , le seul point noir c’est la caisse quand il y a beaucoup de monde et très peu de caisse d’ouvertes"

"Grande variété de produits, mais souvent beaucoup d’attente et des vendeurs pas tjrs commodes"

"Je passe lundi 12 juin pour me renseigner pour commander un livre. Je tombe sur une conseillère qui me dit je suis déjà occupé avec une personne et puis après j'ai fini !!! En gros ....va te faire .... Je suis très surpris de ce type de comportement, quel traitement de ses clients .... d'autant plus que je viens très souvent faire des courses chez eux. Je tiens à remercier la dame qui s'occupait à ce moment là du comptoir de retrait de marchandises livres (le lundi 12/06 vers 13h30) qui m'a renseigné en moins de 2 minutes et qui je pense etait tout autant surprise que moi de la réponse de sa collègue ... Merci à elle."

"Service plus que médiocre à cause d’une attente longue concernant un simple échange, sans parler de l’aigreur et de la rudesse de la caissière qui nous redirige vers l’accueil après avoir fait la queue. Heureusement que la dame de l’accueil a été aimable tout comme le vendeur qui a nous a aidé pour l’échange."

"Trop contente d avoir trouvé mon livre! Par contre, il y fait tellement chaud que je n ai pris pas le temps de regarder les autres livres. Je n avais qu une envie de partir. Je plains le le personnel."

"Personnellement je trouve que c'est le pire magasin, ils ont le pire service client, de l'achat jusqu'à après l'achat, et j'ai été à Créteil en Ile de France et aussi à Rouen et c'est pareil, les ouvriers ont même l'air embêtés quand vous leur posez des questions sur un article plus précisément, j'ai été dans le domaine des scooters électriques et dans le domaine du téléphone, je recommande de rechercher d'autres options telles que Boulanger, par exemple, maintenant si ce que vous recherchez n'est vendu qu'ici, eh bien, non façon, imaginez que vous allez passer un moment désagréable"

"J’ai fait réparer ma trottinette quasi neuve pour la 2e fois pour un problème de batterie il y a une semaine, je me retrouve à nouveau en panne! A quoi sert-il de faire réparer nos appareils pour que ceux-ci ne tiennent pas plus d’une semaine ? De plus, il est impossible de contacter qui que ce soit à moins de se rendre en magasin. Le chat en ligne est inutile!"

"J'ai toujours aimé la Fnac, on y trouve beaucoup de choix. Curieux réaménagement des caisses en fond de magasin !"

"L’équipe du SAV est longue, malgres une bonne organisation du magasin le service laisse à désirer, les prix sont principalement plus chère que dans les autres magasins"

"Super accueil, un stock intéressant et il est facile de commander un produit ( de plus il arrive assez rapidement généralement ! )"

"Super établissement . Vendeur super en plein centre ville."

"Franchement nul j’ai commandé une ps5 et au lieu de la recevoir en 1 jour cela a pris plus d’une semaine c’est inadmissible je recommande pas.( je ne l’ai toujours pas reçu)"

"Vendeur rayon appareil photo drone (cinquantaine d'années) completement inutile et est complètement désagréable. C'est incroyable d'avoir un vendeur comme ça. Je suis dans la vente également si on aime pas son métier on change."

"Très bon endroit avec un grand panel de choix. Cependant, la Fnac n'hésite pas à prendre une marge au niveau des prix."

"Du personnel très à l écouté de ses clients Bon conseil TOP"

"Acheter un iPhone 12, 64 go et batterie à 94% pour 600€ clairement du vol je suis déçu ils auraient pu mettre moins cher et mettre à 100% la batterie!"

"Vendeuse incompétente, je lui demande un renseignement sur la disponibilité d’un produit en magasin elle me répond « nous ne faisons pas ce produit en magasin et de toute façon il ne sert à rien » heureusement que j’ai demandé la disponibilité et non si cela servait à quelque chose, la veille au soir j’avais pourtant demandé si ce produit était disponible en magasin et on ma affirmé que « oui même à la fnac de Roeun ». Et aussi après lui avoir montré la photo sur leur site internet elle me répond très sèchement « quand le prix est en bleu ba c’est un revendeur » c’est vraie que je travaille chez fnac et que j’étais au courant de ceci, au dernière nouvelle je ne suis pas devain. Une chose est sur c’est que vu comment nous somme reçu je n’achèterais plus rien la bas. J’adore perdre mon temps."

"Achat d’une switch en magasin en pensant que le si problème le SAV serait efficace. La console tombe en panne après 2 semaines d’utilisation. Pas d’échange/de solution rapide ce doit être envoyé à Nintendo. Toujours aucune nouvelle le délai annonce de maxi 2 semaines est largement dépassé. On doit encore attendre sans savoir quand ce sera réglé. Aucune solution proposée. Bref je comprendrai que le magasin ferme car aucun intérêt d’acheter en boutique, vous sabotez votre propre commerce. Bien sûr quand vous achetez la console on vous vante le SAV incroyable de la FNAC"

"Peu de choix dans les jeux de sociétés. Je suis un peu déçue du manque de considération d'une vendeuse. On lui a demandé un renseignement, à peine un regard. Nous voulions juste connaître la disponibilité d'un jeu et elle nous a envoyé voir sa collègue... Ça aurait pu lui prendre seulement quelques secondes pour regarder sur l'ordinateur le stock... Heureusement la collègue nous a aiguillée en souriant. Pas fan de ce fnac mais correct pour les choses de ''base''."

"Réorganisation du magasin très surprenante mais le magasin en avait besoin"

"Il y a du choix, de la place pour passer, les prix sont un peu élevé."

"Personnel de sécurité exécrable qui nous a interdit l’accès en haussant la voix tandis que que nous étions encore dans la plage d’horaire affiché… si l’accès n’est plus autorisé à 18h50 merci de mettre à jour vos affiches"

"Je suis venu en début du mois de juillet, personnel de vente au niveau iPhone agréable, très gentil. mais alors au niveau de l’adhésion personnel très désagréable vous parles d’une façon arrogante vous n’êtes que vendeur/euse rien de plus"

"Achat hier 29 juillet d'un téléviseur affiché comme d'autres en promo. Surprise au vu du ticket de caisse : prix facturé supérieur à celui affiché ... A la demande d'explication, comportement et réponse ironique du gestionnaire du rayon : promo valable jusqu'au 25 juillet, c'est indiqué sur l'affiche !!! C'est inadmissible, au vu de la tromperie en matière d'affichage (pourquoi laisser un affichage de promo périmé et avec une date de validité de promo indiquée en caractères minuscules ?) La répression des fraudes devrait passer regulierement contrôler ces grandes enseignes qui malheureusement se moquent de plus en plus des consommateurs ! 1/8/2023 : suite à cet avis, réaction rapide du responsable de rayon, qui nous a présenté ses excuses pour cet incident et va régulariser la difference de prix via octroi d'une carte cadeau. Bonne réactivité."

"Le nouvel espace est très réussi. Les dames à la caisse sont charmantes et serviables. Dommage que les spécialistes photo, livres et autres le soient moins"

"Achat de vinyls Disney pour mon fils. C' est top!"

"Il y a de quoi faire, il est fort probable que vous puissiez trouver ce que vous chercher, c'est par contre dommage qu'on capte pas internet car il m'est impossible de commander des livres sur mon pass culture."

"Vous y trouverez le livre ou un album de l'artiste que vous désirez un bon conseil selon le type de lecture préféré"

"Magasin un peu trop petit par rapport à tout ce qu’il propose en terme de produits. Résultat : beaucoup de difficultés à trouver ce qu’on a besoin et lorsque l’on a trouvé, le rayon est bondé de gens qui papotent entre eux de leurs vies. Est-ce que la fnac est devenue un lieu de rencontre ou un café pour boire entre potes ?…."

"J'ai trouvé de suite les achats que j'avais prévu et en plus j'ai eu des réductions. Je pense que c'est un gagne temps puisque on y trouve tout en musique et livres etc...... Un magasin où on a envie de passer du temps."

"Arnold nous a accueilli et nous a conseiller pour un produit/très bon commercial,agréable et souriant/très bonne expérience 😀"

"Magasin à l'ambiance très agréable, vendeur rayon photo compétant et ont sut répondre à mes questions, de même pour les vendeurs livres qui ont put m'aider à trouver un livre que je cherchais, les produits sont de qualité et de gamme diverses, des petites bourse, au grosse, je recommande"

"Aussi fournis que les FNAC en île de France si ce n'est l'amabilité du personnel, bien meilleure qu'en région parisienne 👍"

"Je suis venue pour acheter un bras de TV. Les vendeurs ne renseignent pas ou peu... Ils semblent blasés par leur travail, du moins ceux que j'ai pu voir. Je me suis présentée à un comptoir et 2 vendeurs discutaient ensemble, tout en m'ignorant. Au bout d'un moment, je demande si je peux régler, voyant un terminal bancaire sur le comptoir. Le vendeur me dit que les caisses sont au bout, visiblement agacé que je le dérange dans sa conversation. Très déçue, je préfère acheter sur internet plutôt que d'avoir si peu de considération ! J'ai donc tout de même acheté mon article dans ce magasin FNAC, mais je l'ai trouvé toute seule dans le rayon, faute de vendeur disponible pour me renseigner..."

"Avant, j’avais plaisir à venir à la Fnac de Rouen. Mais ça, c’était avant. Nouvelles dispositions des caisses situées au fond du magasin avec une signalétique dénuée de logique qui force le chaland à être dans le passage de l’allée principale et à créer malgré lui un « bouchon » dans cette allée qui donne accès aux rayons livre, film, musique. C’était l’idée de qui du coup ? Non parce que mettre les caisses à l’opposé de la sortie à apparemment tendance à tendre le service de sécurité qui vous court après jusque dans la galerie marchande pour contrôler vos achats de façon vraiment très peu aimable : « oh arrête toi ! Contrôle du sac là » hmm quel plaisir ! Bon, le contrôle c’est bien passé une fois que ce charmant monsieur a vérifié que le petit jeu de société et que le sac en papier Fnac avait bien était payé. Oui, parce qu’à l’heure où il est important de penser à notre environnement, je vous conseille au contraire de faire imprimer votre ticket de caisse si vous ne voulez pas risquer de vous prendre des réflexions désobligeantes ou vous faire traiter de voleur de façon très peu subtile. Bref, j’avais quelques achats multimédias à effectuer prochainement, je pense que Boulanger saura mieux soulager mon porte-feuille. C’était mon dernier achat physique à la Fnac de Rouen."

"Impossible d'imprimer mes photos depuis les nouvelles machines au RDC"

"Bonjour, Aujourd’hui il est grand temps que j’exprime mon avis sur ce magasin. Dans un premier temps, la fnac vient d’annuler ma commande et me prévient par mail à 1:56 du MATIN disant que ma commande a été annulée suite à MA demande, chose que je n’ai évidemment pas faite (sauf si je suis somnambule, ce qui n’est pas le cas BIEN SÛR). J’ai voulu contester cette annulation, sans succès étant donné que je suis dans l’impossibilité de répondre à ce fameux mail et que le numéro pour les appeler est payant ! Dans un second temps, j’aimerais parler de l’expérience d’achat dans cette fnac. D’abord, les « vendeurs » en magasin sont extrêmement désagréables (on a l’impression de les déranger), malpolis (JAMAIS vu un vendeur esquisser ne serait-ce qu’UN sourire) et condescendants (ils sont exécrables avec les mineurs, se sentent-ils supérieur à eux ?) sans compter le fait qu’on ne peut rien leur demander puisqu’ils ne sont jamais en rayon ! En effet, hier j’ai attendu 10 minutes l’arrivée d’un vendeur pour faire une commande qui a été annulée contre mon gré ! N’est pas tout bonnement inadmissible ? Ensuite, j’aimerais rajouté que la gamme proposée en rayon est tout à fait médiocre (toujours les mêmes produits, jamais renouvelés) et que les offres présentes sur le pass culture ne figurent même pas en magasin ! En bref, des employés désagréables, des commandes annulées contre le gré des clients et une proposition de produits extrêmement mauvaise."

"Beau magasin on y trouve quasiment tout ce que l'on souhaite avec l'application vous pouvez savoir si l'article que vous souhaitez est disponible dans le magasin avant de vous déplacer"

"Ça a longtemps été un endroit où je trouvais des bons cd import, des films et autres produits mais il faut bien avouer que ce magasin Fnac comme beaucoup d'autre de la franchise est sur le déclin depuis quelques années !"

"La grande surface culturelle de référence. C'est eux qui ont coulés MR rêve ?"

"Achat d'un ipad plus le stylo..vendeur excellent...(0263) les autres rêveurs...très professionnel sur les arguments de vente à la pointe de son travail.. Dans L'ensemble un beau et bon magasin assez spacieux avec beaucoup de choix ...bien placé dans le centre ... Le hic...tu en achètes pour 1000€ tu paies ton sac papier 30 centimes pour y déposer tes achats"

"Bien rangé et fourni mais peu d'indications sur la marche à suivre lorsqu'on effectue son premier achat dans cet établissement et accueil pas très engageant."

"Je n'y étais pas allé depuis longtemps j'ai trouvé ce moment sympathique..."

"Trouvé les livres que je cherchais si pas dispo commandé faite et arrivée rapidement"

"J'adore cet boutique on.trouve de tout. Je viens surtout pour les livres que se soit pour des monsieurs, madame ou des mangas ou des livres documentaires. Le multimédia et diversifier. Surtout on est bien conseillé et les vendeurs son top à la caisse."

"Vendeur incompétent, je viens acheter une tablette et la vendeuse ne m'informe pas qu'un nouveau modèle sort une semaine après au même prix, pareil pour les blue ray, on demande un 4k on ne fait 0as attention et on repart avec un 1080p en blue ray."

"La Fnac a Rouen est vraiment génial on y trouve de tout DVD cd vinyle fournitures papeterie jouets pour enfants a petit prix"

"Toujours beaucoup de choix. Une équipe à l'écoute et disponible mais peut être pas assez nombreuse en cette période de rentrée."

"Merci beaucoup à Florence du rayon gaming pour ses précieux conseils ! Vous pouvez vous diriger vers elle si vous avez besoin d’un renseignement !!"

"Il n'y a que des produits de bonne qualité."

"On y trouve tout de par sa grandeur par contre ça manque un peu d'organisation notamment pour les retraits de commande ou la caisse"

"Très beau magasin mais dommage que vos vendeurs et démonstrateurs Samsung par exemple ne viennent pas à la rencontre des clients… Du coup je suis parti sans rien et ce n’est pas la première fois!"

"Personnel féminin sideni rayon blu-ray très impliqué dans son travail"

"Super !! Hôtesses de caisse, vendeurs, SAV ainsi que dame au retrait de commande sont au top !! Contrairement à certains avis, ils étaient tous souriant malgré le fait qu'il y ai eu un problème de facture, qu'ils aient été retenus, et tout a été réglé parfaitement !!"

"J'étais à wefix pour demander si je dois changer la batterie de mon portable, on peut faire ça là,et on m'a répondu très rapidement sur les questions que j'ai posées. Je ne besoin pas changer, mais si je dois charger 3 fois par jour, c'est nécessaire, on doit commander et on fait tout sur place. Très bien. Merci beaucoup"

"Vendeur très sympathique qui donne des conseil censé, prix pratiquer dans tout les commerces donc prix normal. Seul petite chose si on regarde au détail la sécurité embêtante à passer et agent de sécurité qui a pas envie de travailler!"

"Trop d attente aux caisses car seulement 2 caisses ouverte à 11h ce matin je comprend mieux pourquoi Amazon n a pas fini de faire fortune"

"Je connais la Fnac depuis longtemps bien entendu. Cependant je n’en étais plus client depuis aussi très très longtemps. J’achetais sur Amazon. Et puis, sortant mes livres (je suis auteur), j’ai commencé à rencontrer les vendeurs fnac. Au début ceux des livres donc, et puis après nécessairement ceux des films et Blu-ray, des jeux vidéos et enfin les personnes au service carte et à la caisse. Croyez-le : ce ne sont pas les produits ou les services, la grande force et la richesse de la Fnac, c’est bien toutes les personnes y travaillant à l’intérieur. Suffisait juste de leur parler un peu. Un grand bravo mesdames, mesdemoiselles et messieurs, c’est bien vous et bien entendu la haute qualité de votre service qui me donne envie de revenir. À bientôt. Guillermo (Rouen)."

"Biensur que c'est correct comme magasin, mais un manque de compétences ou de connaissances au rayon librairie,si ce n est pas en magasin ne propose pas de le commander. Par contre personne de la sécurité à l entrée n hésite pas à répondre à notre question."

"Le personnel du rayon drone / caméra est simplement désagréable. Très mauvaise expérience pour une boutique que j’apprécie. Aucune solution n’a été trouvé, ni effort afin de satisfaire une simple demande de chargeur."

"Magasin sympa (je ne dirai pas le contraire je l'ai déménagé il y a quelques années) Juste que les vendeurs où autre faudrait être plus zen C'est pas en faisant le super vendeur qu'on vend le plus"

"Un magasin avec un large choix de produits mais certains vendeurs sont peu accueillants. (Une vendeuse au rayon informatique notamment) Il y a des choses à revoir en ce qui concerne la manière de recevoir et d'orienter un client."

"Bonjour J ai fait commande en magasin et l article était indisponible je ss donc retournée au magasin à Rouen et je reçois un accueil très désagréable au service accueil billetterie d une employee qui doute de mes propos Cordialement"

"J'y suis allé pour des achats de livre scolaire. Payé 1,60 de parking pour récupérer un colis de 2 livres qui m'a pris à peine 5 min. Exagéré et pas de pass parking gratuit en dessous de 100euros d'achat."

"Un grand choix de livres que j'ai beaucoup apprécié. La présentation de produits est très bien faite et on s'y retrouve."

"A l'écoute seul point faible c'est le retrait livre pas de réseau donc pas de QR code ou de mail pour confirmer notre commande"

"Le rayon informatique est une catastrophe. Rayon mal tenu, pleins d étiquettes manquantes, et tous les modèles ne sont pas en expo, donc autant acheter sur internet. Vendeur qui vous tutoie (j'ai 45 ans, bof...), qui vous renseigne vite et mal (ps c est mon métier!). Je venais avec 95% de chance d acheter un ordinateur à 1000eur, je suis reparti sans rien, et j'ai acheté un meilleur ordi sur internet le lendemain. Rayon à fuir, vu le niveau technique du vendeur (oui monsieur, j'aime voir la qualité de l écran avant d acheter, ne vous en deplaise) Mise à jour du 29/09 J'ai donc pris contact avec le responsable, discussion en bonne intelligence et très courtoise. Espérant que mon retour permettra à la fnac de protéger son image de marque."

"Florence super vendeuse en jeux Vidéo, super drôle et explique bien les questions qui ont été demandé !"

"Merci à Florence et xavier pour leurs professionnalisme et leurs gentillesse."

"Premiere fois pour ma part de la fnac de rouen ,magasin très bien ranger et vendeur très pro très bon moment"

"Je ne connaissais pas le lieu et j'ai bcp cherché"

"Excellente écoute du besoin client, même pour un achat modeste. Parfaite efficacité et contact très sympathique. Merci"

"Un bon Fnac, plein de propositions et des produits, bien organisé, en plein centre ville. Un peu difficile de trouver un conseiller, ils ne sont pas très nombreux, mais une fois trouvés ils sont de bon conseil et d’une extrême amabilité."

"Offre variée mais manque de quelques références en terme de musique"

"Caissière caisse n6 et n5 super agréable ça fait plaisir"

"Achat au rayon jeux vidéos . La vendeuse (Florence) a été très disponible, accueillante et m’a bien accompagné pour mes achats. Un grand merci à elle."

"Les vendeurs ne sont jamais disponibles et pas forcément très aimables."

"Dans la fanc on trouve assez de choses est ça c'est super"

"Trios Cher, toujours pareil… néanmoins magnifique magasin"

"Pas mal de choix très attractifs"

"J y suis allez pour commander des livres Et en 3 jours je les et reçu"

"Facile d'accès même en fauteuil roulant, le personnel est toujours sympathique"

"Beaucoup de monde à l'intérieur mais personnel très à l'écoute et serviable pour trouver des livres 📚"

"Pour les CD voir même pour les livres, aucun intérêt à se déplacer sur site. Pour les achats technologiques pourquoi pas. Si vous venez en transport individuel, le parking reste cher. Même en jour de semaine, les employés ont l'air tendu, sauf à la caisse où la sympathie a sa place."

"J'ai acheté une platine vinyles, le vendeur a été de très bon conseil et prix correct"

"Un très grand choix de produits culturels et hight tech. Vendeurs disponibles et sympathiques."

"Un large choix dans chaque rayon , à part un caissier pressé de nous voir partir car une fois le ticket donné il s'est pressé de partir mais nous n'avions pas encore mis nos produits dans le sac c'était bien sinon"

"beaucoup de choix surtout dans les cd et DVD"

"La caverne d'Ali-Baba. J'adore !!! Et les employés sont très sympathiques."

"S ils pouvaient mettre des chaises ou des fauteuils...."

"En juin dernier, j'achète à la FNAC de Rouen, un Motorola, conseillé par ... un conseiller de la FNAC. Mais, dès la mise en route, lors de mes appels, je n'entend pas les personnes au téléphone. Deux jours après l'achat, je reviens au SAV de Rouen. Ils regardent le téléphone, modifient quelque chose. Ils ne notent rien dans aucun dossier. Je repars avec mon cher téléphone. Mais ... 10 jours après mon passage au SAV, les appels dysfonctionnent encore : au bout de 5 minutes de conversation, je n'entend plus les personnes au téléphone, encore. Je passe à la FNAC de Grenoble car je ne suis plus à Rouen. Un conseiller me dit que c'est à cause du réseau. Alors, je passe de Free à Bouygues Telecom. Mais, cela ne change rien, le téléphone dysfonctionne encore. En octobre, je repasse au SAV de la FNAC de Rouen pour la troisième fois. Le SAV de Rouen prend mon téléphone et l'envoi chez Motorola sans me prêter d'autre téléphone. J'en profite pour leur signaler qu'avec mon téléphone de remplacement (que j'ai trouvé seule donc), il n'y a AUCUN dysfonctionnement. Je demande un remboursement ou un remplacement par un autre Motorola neuf mais ... ce n'est pas la procédure, et oui... Puis je reçois un mail qui signale qu’aucun défaut n’a été constaté sur l'appareil. Il me renvoie mon appareil en colis. Mais ils se trompent et m'envoie un autre appareil. La situation est ubuesque et la FNAC ne prend aucune responsabilité. J'ai acheté 180 euros un téléphone qui ne fonctionne pas. Nous sommes en novembre et le téléphone a été acheté en Juin. 6 mois que cela dure. Rien est réglé ! Magnifique SAV !"

"Superbe magasin, en revanche lors de mon passage en caisse, une vendeuse m’a extrêmement mal parlé. J’étais à deux doigts d’abandonner les livres que je voulais et de m’en aller. On ne travaille pas dans la vente lorsque l’on a une attitude pareille."

"Bonjour je suis venue hier a la fnac pour acheter des mangas (cadeaux) J'en avais pris 3, arrivé en caisse, la dame me demande comment je règle, je lui réponds en carte atouts Normandie (ne sachant pas combien il resté sur la carte je décide de prendre que 2 livre). Ensuite le problème est que j'ai un téléphone qui beugue beaucoup donc je ne peux pas faire plus vite ( je cherchais la capture d'écran de la carte) La dame me répond qu'elle n'a pas que ça a faire, qu'il y'a du monde derrière moi, puis prends mon tél des mains pour pouvoir scanner (sans mon accord). 1h après je retourne avec mon copain, la même chose ( faut le dire avant quand on paye en carte région Normandie, ils peuvent pas savoir) D'accord vous pouvez pas savoir. Mais moi c'est la première fois que je paie en carte atouts a la fnac... Maintenant j'irais en librairie, cela évitera d'avoir des réflexions de tels sortes ! Et faite un sourire au client ça nous fait toujours plaisir et ça vous fera pas diminuer la paye"

"Le réaménagement rend le magasin beaucoup moins pratique. Je ne comprends pas cette décision d'éloigner les caisses de l'entrée."

"J’ai acheté un ordinateur à la Fnac de Rouen Que j’ai payer Maintenant on me réclame 35 € donc on me prélevé 10€ sur mon compte alors que je n’ai rien demandé ni signer C’est de l’arnaque pure et dure On me réclame 35 € euros en plus de l’achat du produit Alors que j’ai payé mon produit en une fois ATTENTION à vous les futurs acheteurs à la Fnac de Rouen"

"En tant que client régulier, je suis profondément déçu par l'expérience récente que j'ai eue à la FNAC de Rouen. J'ai acheté des écouteurs à un prix considérable (230€), avec une assurance censée couvrir la casse, le vol et l'oubli selon les informations du vendeur. Malheureusement, ce qui m'a été vendu comme une couverture complète s'est avéré être une fausse représentation. Non seulement l'assurance ne couvrait que la casse, mais lorsque j'ai soulevé cette erreur avec le service client, la résolution a été bien en deçà de mes attentes. Le geste commercial proposé était loin de compenser le préjudice causé par une publicité mensongère. Cette pratique de vente trompeuse est inacceptable. En tant que consommateur, je m'attends à une transparence totale et à une représentation précise des produits et des services offerts. Cette expérience m'a fait perdre confiance en la FNAC en tant qu'établissement de confiance pour mes achats. Je tiens à souligner que je ne recommande pas seulement de faire preuve de prudence lors des achats à la FNAC, mais j'encourage également tous les consommateurs à vérifier attentivement les conditions des assurances proposées et à s'assurer qu'elles correspondent à ce qui est annoncé. En conséquence de cette déception, je vais chercher d'autres enseignes où je pourrai être traité en tant que client avec respect et intégrité. Je ne prévois pas de retourner à la FNAC pour de futurs achats et je conseille à chacun de reconsidérer ses choix d'achat en se basant sur cette expérience. Déception face au service client de la FNAC à Rouen En tant que client régulier de la FNAC à Rouen, je suis profondément déçu par la gestion de ma récente expérience d'achat et du suivi client. Malheureusement, malgré avoir exprimé ma préoccupation dans un mail détaillé à la FNAC, je n'ai reçu aucune réponse ou suivi constructif de leur part. Cette absence totale de retour démontre un manque de considération pour la satisfaction du client et le règlement des problèmes. En tant que consommateur fidèle, je considère qu'une communication transparente et une résolution efficace des problèmes sont essentielles. La négligence dans la gestion de cette situation a sérieusement ébranlé ma confiance envers la FNAC en tant qu'enseigne de confiance. Je recommande fortement à tous les clients de vérifier attentivement les termes et conditions des assurances avant tout achat chez la FNAC ou tout autre établissement similaire, afin d'éviter des déconvenues telles que celle que j'ai rencontrée. Malgré mon attachement passé à cette enseigne, cette expérience a influencé mes décisions futures d'achat. Je vais explorer d'autres magasins où le service client est plus attentif et respectueux des besoins des consommateurs. En espérant que ce témoignage soulignera la nécessité d'une amélioration dans la gestion des problèmes des clients par la FNAC."

"Très bon accueil Rapidité de service"

"Immense Fnac. Facile de se perdre. Imprimerie pour les billets de concert : problème d'impression, un seul ticket sur deux n'est sorti."

"Pas aussi intéressant que lille.petite."

"J'ai acheté un vidéo-projecteur il y a un peu plus d'un an, et il est malheureusement tombé en panne récemment ... J'ai alors ramené mon produit en magasin et l'équipe Fnac s'est tout de suite occupé de moi. Personnel très sympathique et produit réparé sous garantie !!! Merci à vous. Je sais que si j'ai d'autres problèmes je pourrais à nouveau leur faire confiance !! SAV au top !"

"Merci beaucoup pour les conseils, la sympathie et la compétence de Benoit du rayon Hifi qui a parfaitement répondu à mes attentes. Également merci à James pour sa gestion concernant l’offre Blac Friday. Un grand bravo à toute l’équipe de la Fnac Rouen. Ne changez rien."

"Extrêmement énervée ! Comment ça le black friday était hier , jeudi !!! Merci beaucoup pour l'événement commercial ! J'étais venue spécialement pour bénéficier de l'opération 10€ tous mes 100 € , sur un achat de quasiment 800€ . Non merci , je n'ai pas repris la carte adhérent !"

"Un lieu incontournable en plein centre de Rouen. Comme les autres Fnac on y trouve tout ce qui concerne la culture ou la technologie et on y est assez bien conseillé. Bien pour trouver des idées de cadeaux ou tout simplement pour se faire plaisir"

"Conseiller plutôt cool Caisse souvent surchargé en fin de journee"

"Nombreux choix et opportunités pour le plaisir de tous"

"Magasin bien achalandé et bien placé dans le centre ville"

"Bonsoir vendeuse pitoyable au rayon téléphone, pour une demande de renseignement elle se met a s'énerver sans raison et elle est très désagréable peut être car il s'agit d'un lundi cordialement"

"Je suis déçue c est beaucoup moins bien qu avant je n ai pas trouvé le cd qu il me fallait, alors qu il date de septembre 2022, j ai du le commander et payer 3 euros de frais pour le recevoir alors que j' ai la carte Fnac depuis très longtemps je voulais un jeu jeu, évidemment il fallait le commander et repayer des frais car on ne pouvait pas grouper les 2 commandes du coup je le commande sur internet sur un autre site, en plus moins cher Pour avoir un renseignement au niveau des jeux de société c est très compliqué"

"Que dire sur ce magasin et son équipe compétente pour vous répondre, conseiller, orienter. C'est toujours un plaisir de se laisser embarquer dans cet univers où vous trouverez toujours de quoi vous satisfaire."

"Très déçu par l’expérience client que je viens d’avoir avec une vendeuse du service informatique à 18h30 ce jour, je viens pour récupérer un iPad Pro 11 pouces à peine bonjour que soit disant je prends trop de temps pour fournir les 5 derniers codes de la carte bancaire nécessaire au retrait de la commande et que le poste ne peut pas être monopolisé comme ça (alors qu’il n’y a personne dans le magasin) elle me demande donc de revenir plus tard. Finalement après quelques remarques désobligeantes de cette personne je parviens à lui donner les 5 derniers codes de la carte bancaire. Elle part alors me chercher ma commande et me jette l’iPad sans sac ni rien devant moi. Si j’avais su je serais revenu plus tard mais avec un autre vendeur,oui. Enfin même pas un au revoir ou une bonne soirée de cette vendeuse odieuse qui retourna envoyer des messages sur son téléphone personnel, ah mais oui pardon je dérangeais peut être ? Un minimum de politesse et d’éducation serait nécessaire pour cette femme. J’espère ne plus avoir à faire à cette femme si je reviens à faire de nouveaux achats à la Fnac, un jour mais pas prochainement c’est une certitude."

"Que ce soit dans les domaines de la culture des loisirs des médias...et bien d'autres la FNAC est le magasin incontournable de Rouen"

"Très propre et bien rangé"

"Très bien"

"Tellement de choix que j'y passerai mes journées."

"Les rayonnages fantasy très bien 😊"

"J'ai bien aimé"

"Beaucoup de marchandises. Personnel de bon conseil. Emplacement des caisses et sorties compliqués"

"J'ai tenté d'envoyer un mail. Il a été refusé par votre système. Voici la réponse: Bonjour, M. Morgan LEROY, Je me permets de vous écrire suite à une expérience désagréable récemment vécue dans votre magasin. Après avoir effectué un achat légitime, comme en atteste le ticket que j'ai reçu quelques secondes auparavant à l'extérieur de votre magasin, j'ai été soumis à une vérification par l'un de vos agents à l'entrée/sortie. Je trouve cette pratique non autorisée, d'autant plus qu'il y avait d'autres individus bien plus suspects que moi, sans que je n'aie manifesté un comportement similaire. Je n'ai pas signalé de manière particulière la nature douteuse des autres personnes présentes. J'aimerais vous suggérer de revoir votre politique en matière de fouilles et de prévention des vols potentiels. Il est regrettable d'avoir été considéré comme un potentiel voleur par l'équipe de votre magasin. Je ne souhaite pas juger l'intégralité de votre équipe sur cette expérience isolée, mais je pense qu'une réflexion sur ces pratiques pourrait améliorer le confort des clients. Je ne prévois pas de retourner à la FNAC tant que je n'aurai pas reçu, au minimum, des excuses officielles par courrier électronique pour ce délit de faciès. Cordialement,"

"Déjà que les courses de Noël c'est pas le plus fun mais que les caissières nous fassent attendre pour finir leur conversation perso je trouve cela impoli, inadmissible sachant qu'on entend très bien leur conversation organisation d'une fête entre collègues....elles n'ont qu'à faire ça pendant leur pause"

"Plus facile de trouver les livres en demandant aux vendeurs qui sont très aimables"

"Bonjour Je me suis rendu vendredi en magasin pour faire quelques achats, j’ai abandonné vu la queue à la caisse depuis qu’elles ont été transférées au milieu du magasin on ne peut plus circuler gros bouchon pas très judicieux."

"Je tiens à remercier les conseillers de vente du rayon enceinte, écouteurs, car malgré le monde j’ai été très bien reçu et conseiller pour l’achat de mes écouteurs."

"Magasin bien agencé! Personnel sympathique et accueillant ! Je recommande!!!"

"Toujours agréable d'aller dans cette enseigne. Même si je trouve que c'est assez étouffant car l'espace est très utilisé de partout afin de pouvoir proposer l'ensemble des prestations FNAC. Personnel avenant et disponible Et hier, j'ai été servi par le directeur lui-même, et il m'a été très utile et un agréable service rendu vis à vis d'un ouvrage qui n'était plus en rayon."

"iPhone 14 à 869 en magasin alors qu’il est à 819€ sur le site sans avoir besoin de carte de fidélité"

"Un grand merci à Intissem pour ses conseils pour mon téléphone et sa gentillesse !"

"Au rayon apple ,le vendeur a refusé de nous vendre un Pencil etiqueté au mauvais prix contrairement à ce que la loi impose....."

"Beau magasin, et très bien agencé pour tout et surtout pour payer car les caisses sont rapide."

"Super on y trouve ce que l on cherche , mais selon moi c est assez étouffant"

"Du choix et de la qualité. Très bon SAV."

"Rayon jeux vidéo La vendeuse nous as bien conseillé et nous avons commandé sur le site grace a ses conseils Livraison de la Ps5 très rapide Merci la fnac toujours aussi pro !"

"La FNAC on y va quand on a pas le choix : endroit étouffant, pas accueillant, conseillers qui n'ont pas de valeur ajoutée, agents de caisse qui parlent entre eux et s'occupe à peine du client... Les caisses ont été déménagées tout au fond du magasin, pas du tout pratique ni logique ! Mais apparemment, c'est pour donner encore plus de place pour les trottinettes, vélos, téléphones et autres gadgets électroniques. Fuyez la carte payante de fidélité : en 3 ans je n'ai jamais eu de réduction, ce programme de fidélité est un mystère ! Mais surtout, je me suis limite fait engueuler à la caisse parce que je refusais de prendre mon reçu PAPIER. Pour information, une loi est passée depuis le 1er août 2024 (loi n°2020-105 du 10 février 2020 relative à la lutte contre le gaspillage et à l’économie circulaire) : vous ne devez plus remettre de ticket de caisse papier si le client ne vous en fait pas la demande, alors mettez-vous à jour !"

"J'aime beaucoup ce magasin, le personnel est agréable et on trouve de nombreux articles divers. J'y vais souvent, mais franchement faudra m'expliquer le principe des caisses au fond du magasin. Avant c'était très bien, c'était à côté de la sortie. Mais là, en plus avec Noël, c'est le gros bordel.... c'est dommage.."

"La Fnac est, en cette période de fêtes, une ruche grouillante dont les abeilles (le personnel) restent aimables malgré les soucis techniques et l'affluence, particulièrement importante à cette saison. Je recommande vivement."

"Une bonne offre en tous domaines mais quelle étrange idée que ce nouvel aménagement. Ces caisses placées en fond de magasin ne facilitent pas la fluidité du lieu. Les gens sont un peu partout et traversent les rayons en zigzaguant pour sortir. Le contrôle ne doit pas être aisé pour les vigiles ... Par ailleurs, faire la queue longtemps à différentes caisses pour récupérer des commandes Internet, c'est à decourager d'acheter."

"La fnac est toujours au top. Le personnel est très compétent et aimable."

"Placé su cœur de la ville, ce magasin offre une large diversité d'articles , un petit bémol pour le rayon enfant, je n'y ai pas toujours trouvé ce que je cherchais et pour le manque d'amabilité de certains vendeurs."

"Un directeur qui se décarcasse pour régler un problème vaut bien ..5 étoiles"

"Quand il y a des bonnes choses il faut aussi savoir les souligner, je tenais à remercier la jeune femme au carré qui était au rayon apple très souriante et de bons conseils encore merci !"

"Institution dans Rouen, rayons fournis et correctement rangés même en période de rush de Noël. Par contre, la disposition actuelle des caisses créé un goulot d'étranglement au niveau de la Hi-Fi/photo entre les clients entrant et ceux quittant les caisses. Même si l'idée de base de les rapprocher des rayons les plus utilisés est bonne, dans la pratique celà s'avère contraignant, j'évite le magasin les heures de pointe maintenant. Vu qu'il est quasiment impossible d'avoir du réseau (du coup accès restreint aux services de streaming), serait il possible de remettre en place quelques points d'écoute pour les cd/vinyles à partir du code barre? Enfin, un petit coin avec des sièges dans le rayon bd ne serait pas de refus (comme il y a une 15aine d'années en fait avec le même endroit qui servait de lieu de perdition pour les enfants fatigués, on y regardait quelques films c'était bien agréable)."

"Je viens régulièrement à la fnac de rouen et je suis très surprise de certains comportements, notamment côté librairie ( cuisine, economie/ droit) 2 hommes de 50-60ans; désagréables, aucune envie de travailler, n’a pas voulu m’aider à trouver le livre que je cherchais car il ne voulait pas se lever en fin bref la honte ! Heureusement que quelques gentilles caissières sont là"

"Lamentable sur le rayon photo!!!!! Le 22 décembre, attente d’un quart d’heure après un vendeur. Comme personne n’arrive malgré que l’on m’ai dit que le vendeur allait arrivé, on me dit d’aller au rayon son/TV ou je trouve un vendeur qui me dit qu’il ne connaît rien à la photo et qu’il faut revenir le lendemain car il n’y aura plus personne ce jour à la photo. Il n’est que 16h30 et 3 jours avant Noel !!!!! Finalement sur Amazon prime on est mieux servi. A ce rythme la FNAC finira par disparaître. Dommage mais avec un aussi mauvais management du personnel il faut déposer la question."

"Endroit spacieux avec du choix que ce se soit les livres, les appareils, la papeterie ou autre. Par contre, évitez d'y aller pendant les heures de pointe sinon ce sera difficile de se déplacer."

"J'ai acheté 3 casques jbl payés sur la même facture et je n'ai pu avoir qu'un seul bon de 4 mois d'essais gratuits deezer. Apparemment il faut faire 3 tickets de caisse pour avoir les 3 bons deezer ! Dommage qu'on ne me l'ait pas dit avant j'ai 3 casques à offrir et un seul bon deezer pour aller avec !"

"Accueil médiocre hier je demande un livre de mot croisés en Portugais, et oui je tiens à faire marcher les commerçants plutôt que de le commander sur Amazon. Et la réponse de la vendeuse : nous sommes en France ici Madame. Quelle honte. Pourtant la Fnac à des produits universel. J'ai préféré repartir..HONTEUX"

"On se perd un peu dans les rayons, c'est dommage, mais le magasin est très sympa !"

"Chaque fois que j'y vais, je ne trouve pas les livres que je cherche, autant privilégier la commande par internet. Circulation dans les allées parfois compliquée, avec des panneaux publicitaires en plein milieu !"

"Les vinyles sont mal organisés ainsi que les CD, il serait préférable de régler ce problème afin que les clients retrouvent plus facilement les artistes dont ils ont besoins"

"J’ai achetée le jeu osmooz juste avant les fêtes et que dire INCROYABLE il es super nous nous sommes bien amusés 🫣"

"Beaucoup de monde surtout à cette période de l'année (Noël) mais grand choix sur place."

"Toujours du monde dans le magasin et l'attente à la Caisse est très long."

"Fuyez le rayon multimédia où vous tombez sur un homme cheveux gris qui ne daigne pas lever le nez de son écran pour répondre à votre question sans dire bonjour. Désagréable sans donner le renseignement demandé …j’ai fait 20 kms pour ça et bien autant acheter sur le net …Je n’ai pas fait mon achat sur place …Dommage"

"Je vais à la Fnac pour des livres Disney je n’ai pas de réseau donc je ne peux pas montrer les livres que je voulais je demande donc à une vendeuse si c’est possible de regarder sur l’ordinateur et elle me sort « bah non je n’ai pas à faire ça réfléchissez un peu si vous voulez du réseau vous sortez du magasin et vous revenez avec un screen c’est pas possible de réfléchir comme ça » odieuse et manque de respect heureusement une autre a été la très gentille et souriante merci à toi"

"La Fnac reste un des seul endroit à Rouen où l'on peut trouver un choix conséquent de vinyles et de cd's"

"Super endroit où l'on peut trouver tout ce que l'on cherche"

"Super accueil et conseil de la part de Florence du rayon jeux vidéo ! Je recommande nous sommes ravis !"

"Super lieux, très propre et bien rangé. Les espaces sont bien agencé j'ai pu trouver rapidement ce que je cherchais. Dommage cependant que l'entrée ne soit pas très bien indiquée et ne donne pas trop envie de rentrer, sinon super !"

"je suis assez déçu, je me suis rendu à la fnac pour trouver un vinyle, n’ayant pas de réseau je me dirige vers un vendeur (en face du rayon vinyles) qui me dit à peine bonjour et qui me parle sèchement, c’est pas super agréable. au moins le personnel de caisse et de sécurité sont agréables, on peut tous passer de mauvaises journées mais c’est le minimum d’être cordial avec la clientèle."

"Bonjour, Je viens de lire les avis et adhère totalement à celui de Mme Chardon Nathalie... Intéressé par du matériel Hifi, nous nous sommes adressés un conseillé qui n'en à que le nom .. Est-ce l'ambiance de travail, le management subit, ou le manque d'affect et de capacité pour le poste tenu ?.. Toujours est-il que nous n'avons pas fait affaire à la Fnac.. Vraiment, sans vouloir adhérer une nostalgie quelquonque : c'était mieux avant !!"

"Complet, beaucoup de choix et click & collect efficace."

"Curieuse nouvelle implantation, avec des caisses en fond de magasin ???"

"Oui j'ai appelé poir avoir un produit Il ne l avait pas en stock. J'y suis allée en décembre. Bon Accueil .bon conseil pour l achat du livre rechercher. Je conseille cette boutique"

"Personnels accueillants et efficaces. Rien à redire."

"Madame de la caisse ultra désagréable. Même pas de bonjour, ni de merci."

"Fortement déçu, personne au poste pour retirer les achats en ligne de livres désagréable. Tout d’abord je réserve un livre avec le pass culture le vendredi, je me rend en magasins le samedi (loin de chez moi mais il était disponible seulement dans se magasins) on me reçois très froidement et me dis qu’il faut que je cherche moi même dans le magasins… (déjà sa commence car il est réservé et payer). Je ne le trouve pas je reviens donc pour leur demander de l’aide et elle me dis qu’elle va regarder si il est encore en stock (se qu’elle aurait pu faire bien avant) et me dis qu’il n’est plus en stock. Pouvez vous m’expliquer comment es ce possible de réserver et payer un livre qui n’est même plus en stock ? très déçu je ne reviendrai pas et mon entourage non plus"

"Pas top, je demande à un vendeur de tester un casque (450 euros) que je comptais acheter le jour même sur une borne de démo l'appareil ne fonctionnait pas. Je lui demande il ne me regarde même pas et me dit, Ah je gère pas ça, au revoir"

"Toujours aussi bien, renseignement parfait du vendeur"

"Lors de mon passage a la FNAC de rouen le mardi 30 janvier, j’ai rencontré un souci quant a l’affichage d’un prix sur un telephone. J’étais très déçu et en colère à posteriori. Je suis retourné le jour même pour exprimer mon émotion. Et là, miracle … j’ai pu m’entretenir avec 2 personnes qui m’ont écoutées et ont pris en considération ma demande. Merci pour votre professionnalisme et à bientôt"

"Magasin bien achalandé. Personnel à l'écoute et sympathique"

"Un grand choix d'électroménager, de matériel pour le son, l'informatique et comme toujours un formidable assortiment de livres sur tous thèmes."

"Incroyable qualité et performance des personnes du SAV , Mr Xavier CHATEL et Mr DOUCHIN, qui se sont démenés et donnés pour résoudre mon problème (un MacBookPro perdu/volé par le transporteur pour Chronopost); Mr Chatel, alors qu'il ne travaillait pas ce lundi, est venu au magasin pour passer près d'une heure avec moi pour régler mon problème (selon la procédure mise au point par Mr Douchin) ! MERCI infiniment !"

"Magasin propre, rangé, spacieux. Les vendeurs sont à votre écoute et serviables."

"Bien situé en plein centre ville Facilité de repérage grâce à l'agencement"

"Une fnac en centre de Rouen juste a côté du palais de Justice, ça nous fait un cadre magnifique et je suis persuadé que sans la fnac a cet endroit là, Rouen ne serait vraiment pas pareil !!"

"A fuir en ce qui concerne le rayon livres.mal rangé.si le vendeur ne trouve pas il vous envoie à sa collégue qui n'est pas là.il faut attendre...l'armitiére et leclerc st étienne bien plus à votre écoute etcompétents."

"Magasin en sous-sol, très bien aménagée, le personnel est très bien (merci Amine, qui représente samsung à la Fnac)."

"Toujours un plaisir de flâner dans cette enseigne. Magasin propre et ordonné. Nouveautés, disponibilité, bon rapport qualité-prix."

"On peut trouver plein de produits technologiques et de cultures(livres, bandes dessinées, musique, etc). Juste un peu plus cher que d’autres concurrents"

"Très beau magasin avec beaucoup de choix de produits. Seul petit bémol les caisses qui sont mal agencé en période de fête"

"Revoyez votre service de sécurité. Il est inimaginable à chaque fois que l’on sort de ce magasin en ayant fait un achat de se faire contrôler par vos agents de sécurité! Si vous ne faites pas confiance à vos clients, réinstaller vos caisses près de la sortie et supprimez vos caisses automatiques."

"Vous devriez avoir une caisse rapide moins de 10 articles pour les personnes qui ont peu de temps pour déjeuner"

"Je veux les avoir au téléphone mais impossible donc va falloir que j y aille très déçue"

"Mauvaise expérience lors du passage Caisse . Les 4 caisses automatiques ne fonctionnaient pas . Une hôtesse criait en disant «  cela ne marche pas il faut payer avec nous » …. Beaucoup de monde dans la file d attente du coup . Déjà en décembre les caisses ne fonctionnaient pas …. 2 hôtesses présentes sur le temps du midi , les caisses automatiques auraient été les bienvenues ! J ai exprimé mon mécontentement auprès de l Hôtesse qui m a répondu «  c est comme ça ». Et vers 14h alors que la file d attente augmentait , quelqu un est venu pour remettre en marche les caisses! Donc au lieu d hurler il faut peut être appeler les personnes pour remettre les caisses fonctionnelles."

"Merci à alma rayon gaming pour c'est bon conseil ainsi que ça bienveillance, de même pour Sidonie et Éric 👍toujours disponible pour leurs clients depuis 10 ans ,je recommande vivement, merci à à toutes l'équipes❤️"

"Une caissiere à la caisse 6 le 4 mars 2024 à 15h28 a ete horrible avec ma fille, qu'elle est sortie de votre enseigne en pleurs! Je trouve son attitude inadmissible! Si elle n'a pas envie de travailler en caisse qu'elle aille en rayon! Prenez des personnes avenantes et bienveillantes aux caisses."

"Extrêmement déçue par le SAV de la FNAC/DARTY. Je décommande fortement. Aspirateur robot XIAOMI Q REVO acheté en juillet 2023 sur le site internet de la FNAC, présente une fuite au niveau de sa cuve d’eau en novembre de la même année. Part en réparation en décembre. Retour du SAV en janvier 2024, soit plus de 30 jours après la remise au comptoir SAV : produit irréparable. Lequel m’a coûté 799€ et on me propose seulement un avoir…valable 1 an ! Ayant perdu toute confiance dans le produit et au vu du prix d’achat important, je souhaite un remboursement, lequel m’est refusé par le magasin FNAC de Rouen et le service client FNAC/DARTY. Et pourtant, il est bien stipulé dans les CGV que si le retour du SAV intervient plus de 30 jours après la mise en réparation, le client est en droit de demander un remboursement. Mais que nenni, ni la magasin FNAC de Rouen, ni le service client FNAC/DARTY avec lequel j’ai très longuement échangé via Whatsapp, représenté par une certaine Laurence, ne souhaite répondre favorablement à ma demande et maintient sa proposition commerciale d’avoir. L’enseigne ÉLECTRO DÉPÔT présente des conditions bien plus honnêtes pour ce type de problème et c’est pour cette raison que je previligerai mes futurs achats chez ED. Je conseillerai à mon entourage de faire de même, du moins pour les produits à forte valeur. Je n’irai plus dans les enseignes du groupe Fnac/Darty, ni sur leurs sites marchands."

"Je suis juste passer devant porte aller dans un autre magasin"

"Très déçu, je viens d'acheter un album Enhypen ( orange blood kalpa Gris ) il n'y a pas les photocards et les cartes postales comme c'est indiqué sur le site de la Fnac. Comment je fais ? Sachant que c'était un cadeau d'anniversaire, et malheureusement cette personne a était très déçu de voir qu'il lui manquait des choses... j'ai été moi-même gênée d'offrir un album incomplet.. J'ai donc récupérer l'album...donc le remboursement est il possible ? Où au moment puis-je en avoir un autre complet cette fois... Parce que payer l'album a 25€99 pour qu'il ne soit pas complet c'est une honte.."

"Je ne comprends pas la nouvelle organisation du magasin et pour quelle raison ont-ils déplacé les caisses loin des accès d'entrées et de sorties"

"Je suis allée faire développer des photos, la personne qui est à ce poste m'a très bien expliqué le fonctionnement et a même resté auprès de moi tout le temps. Homme très sympa et très professionnel. Merci ."

"Idéal pour ce qui est de la culture, mais aussi des jeux vidéo, comme la téléphonie... Bref très pratique, hors le monde a l'intérieur difficile de se bouger"

"Merci à Florence du rayon jeu vidéo pour son sérieux, son professionnalisme et très bon sens du contact très agréable, je tenais à le dire"

"Très bon accueil vis à vis du personnel de sécurité, en revanche il s’agirait d’offrir des formations d’accueil et de courtoisie au conseillère du rayon téléphonie (Samsung) qui pour un simple renseignement c’est permis de me prendre de haut. Une fois arrivée en caisse celle ci continuer leur discussion comme ci de rien n’était et ensuite ce rappel qu’il est primordial de dire bonjour à sa clientèle."

"Bulle de calme au milieu de la ville. Toutefois les enseignes de la galerie commerciale sont onéreux"

"Se trouve au sous-sol de l'espace du palais. 👍👍👍"

"Un accueil digne de ce nom ! Je remercie Sidonie et Maryse pour leur accueil, leur disponibilité, leur gentillesse et leur accompagnement lors de ma quête de lego. Je reviendrais pour acheter des lego car il est rare de trouver des conseillères aussi douce et souriante et qui nous accompagne même en dehors de leur rayon pour nous orienter vers les bonnes personnes :) Merci à vous du temps que vous m'avez accordé et j'aurais vraiment plaisir à vous revoir une prochaine fois."

"Bien mais pas toujours facile d'avoir quelqu'un pour nous renseigner. Nous avions besoin d'un petit sac en papier pour mettre la commande que nous avions réservée sur internet, pas possible car pas de caisse au service des retraits. Pourtant il y avait des sacs mais ça nous obligeait à refaire la queue aux caisses pour payer. Pas top..."

"Personnel de sécurité à l'entrée du magasin très aimable, chaleureux et très souriant ! Magasin moderne et très bien agencé, l'enlève une étoile pour le manque d'amabilité du personnel de caisse très méprisant"

"Trop devenu Darty, il y a des aspirateurs et de l'électroménager...lol"

"J'adore la Fnac. Très bonne accueil."

"Bon accueil et personnel compétent"

"Le rayon sono toujours aussi précis dans le conseil."

"n’allez surtout pas faire developer vos photo d’argentique a la FNAC DE ROUEN, c’est des incompétents, qui ne comprennent rien et qui ne pensent qu’à vendre et se faire de l’argent !!! on a perdu une pellicule ENTIÈRE à cause de leurs non professionnalisme et de leurs manque de compétences. Ça se dit professionnel mais ça ne sait pas ouvrir un argentique, et quand ça y arrive, toute les pellicules sont morte parce que, comme tout le monde le sait (sauf les professionnels apparemment) les pellicules ne doivent pas voir la lumière du jour. (Nous y somme retourné le lendemain et nous somme tombé sur des personnes beaucoup plus agréables, qui on eux, sue réagir et reconnaître le tort de leurs autres collègues, contrairement a une vendeuse de la veille. Merci à eux) En effet, nous avons eu un geste, même si cela n’empêche pas le fait que nous avons perdu nos photos/souvenirs. Mais c’est tout de même plus professionnel que la vendeuse qui nous a envoyé balader la veille)"

"Je voulais mettre zéro étoile, c'est ce que mérite ce magasin, personne qui s'occupe du rayon dvd, inculte, elle devrait changer de métier c'est mieux, ne sait rien, je voulais un chef-d'oeuvre avec le mythique charles bronson, elle ne savait même pas qui c'était, un gourde, ensuite je lui donne le titre du film, elle regarde sur l'ordinateur, elle me dit qu'il n'existe plus, comme par hasard, je regarde moi moi-même sur le stand, mince je le trouve. En clair une menteuse, la plupart du personnel sont payés à rien faire, je regrette le magasin virgin est fermé, ils étaient plus compétents est de loin."

"Je suis très content de cette application et d' une très belle application que j'ai toujours conseillé aux gens pour connaître leurs projets des parcours ou itinéraire Pour l'expérience j'aime bien l'application !"

"J'y suis allé pour acheter un livre et je suis reparti avec 3 livres la femme qui m'a renseigné était sympathique et elle m'a bien conseillé. Je n'ai plus qu'à me mettre à lire ça tombe bien je suis bientôt en vacances merci de tous vos conseils."

"Sympa, très grand avec un grand choix de livres un peu cher en ce qui concerne l'électronique"

"bien conseillé pour un livre, merci au staff de l'établissement un très grand choix à disposition je recommande"

"Bonne Fnac avec un personnel très sympathique !"