FNAC Toulouse - Jeanne-d'Arc

"Magasin très joliment présenté, avec une organisation claire des produits et un large choix dans les différentes catégories. Les tarifs sont assez compétitifs, notamment en profitant des bons cadeaux des CE ou des produits subventionnés avec la carte adhérent vendu en promotion Côté smartphone, il y a énormément de modèle mais je regrette l'absence de certains produits phares d'Android, pourtant célèbre sur la toile."

"Grande surface de vente, prix élevés par rapport à la concurrence, personnel du SAV incompétent: en 1 mois et demi, ils n'ont toujours pas trouvé de solution pour un téléphone, sous garantie, que j'ai déposé chez eux et qui à été tordu lors du transport. Bilan: ils se permettent de me réclamer 430€!"

"J'apprécie le très grand choix de produits (matériel, livres...) mais je déplore l'absence de vendeurs disponibles pour les conseils d'achat (le seul que j'ai trouvé était à son téléphone en priorité, d'où le temps perdu pour moi). Livraison du gros matériel pas facile. Je suis allée faire mon achat à Labège, tout était plus simple."

"Magasin intéressant avec pas mal de choix notamment pour les téléphones. J'ai trouvé la façon de me recevoir moyenne (pas mauvaise mais peut mieux faire). Leurs prix ne sont pas accessibles à tous."

"Bien mais. Quand on reçoit une promo carte, qu'on se déplace sur site, qu'on trouve, qu'on obtient du vendeur les explications, qu'il nous dit que c'est une offre exclusive internet et que celle la en particulier ne peut pas être retirée en magasin, qu'il faut payer des frais de port alors que le produit est sur place sans frais de port mais plus cher ... Et bien on est écoeuré. Donc bien pour l'établissement mais pas bien pour la politique fnac !"

"Bien mieux qu'à Wilson !!!"

"Certains vendeurs n'ont aucun sens du service du client. Ils font la tête, vous parlent comme si vous étiez des moins que rien, sans même vous regarder. Bref je nai pas apprécié et pas sûr que j'y remette les pieds."

"Je n'ai jamais vue une organisation aussi mal foutu.. Je précommande un jeu, il annule ma commande, je vais voir le vendeur il me fait une commande à aller retirer directement au retrait commande et là on me dis que le jeu n'est pas en stock et d'aller me faire rembourser... Organisation : 0/20 Gentillesse des employés : 19/20 Je pense qu'une formation sur la gestion des stocks est envisageable.."

"Spacieux et bien rangé, ce magasin s’étant sur plusieurs étages, manquant parfois de luminosité. Située juste à côté du Primark, l’environnement gronde de monde ! Sinon le magasin reste propre et propose beaucoup d’électronique pour des prix attractifs !"

"Arnaqueurs professionnels. Le sav m'explique que 80% de ses téléphones ne sont pas compatible avec tous les opérateurs. Mals ça ils se gardent bien de le dire lors de la vente... Non compétant et personnel désabusé."

"14h15. Pas assez de personnel.celui en place pas souriant, pas disponible. De nombreuses personnes attendent des conseils. Le personnel du SAV inexistant. On me dit que l employé est absent et non remplacé. Expérience aussi excitante qu une pizza sans fromage ni tomate. est ce un encouragement à déserter les boutiques et préférer le net?"

"Je n'y suis allé uniquement pour le sav les vendeurs étaient super cool. Je dépose donc mon pc on m'informe qu'il sera près d'ici 15 jours au final 4 jours ont suffit. Seul bémol un vigil pas respectueux du tout qui nous accueil en discutant avec son collègue sans nous regarder quand on lui montre notre sac et à la sorti limite nous attrape pour nous demande le ticket d'achat de caisse. Je suis expliqué qu'il y a pas de ticket vu que c'est un sav et il décide de me regarde de travers et de parler dans sa barbe"

"Achat d'un ordinateur qui au bout de même pas 8mois a déjà des problème. Envoyé en réparation on me le rend avec un écran changé, alors que le problème n'avait rien à voir, je crois qu'ils n'ont même pas cherché à comprendre le problème et ont fait ça sans réfléchir, du coup j'ai du le ramener. En plus démarche hyper compliquée pour avoir un ordinateur en prêt, impossible sans chéquier, et aucune alternative possible. Et sans rentrer dans les détails, le personnel a été vraiment limite (notamment au SAV)..."

"Impossible de joindre un magasin par téléphone. Je trouve que c'est vraiment pas sérieux lorsqu'on a un problème d'ordinateur et qu'on est bloqué professionnellement. En 48 heures j'ai téléphoné 29 fois sans pouvoir joindre le magasin !!! C'est impensable. Ils sont beaucoup plus efficaces pour vendre du matériel."

"Magasin propre, personnel très agréable, un vendeur au rayon gaming est vraiment passionné c'est cool d'obtenir des informations par quelqu'un qui adore son métier et ça se voit. parcontre pour retirer un colis au guichet retrait ça deviens un parcours du combattant il faut ne pas être préssée."

"Service après vente déplorable. N'achetez aucun produit de valeur ils vous trouveront des excuses pour ne pas faire fonctionner la garantie légale. Je ne suis pas le premier ni le dernier malheureusement. La FNAC n'a plus d'intérêt à exister. Leurs concurrents font beaucoup mieux et sont plus honnêtes sur la garantie légale."

"N'y cherchez ni livres, ni dvd ou Blu-ray, ni CD ou vinyl. Mais vous y trouverez les objets connectés à l'entrée, et tv, ordis, gaming, tablettes, cameras, appareils photos à l'étage en sous sol. Personnel compétent. Moins bondée que la fnac Wilson en gèneral, donc plus sympa si vous souhaitez affiner votre recherche."

"Mécontente du service après vente : après avoir acheté un chargeur d'ordinateur portable soi disant adapté à mon ordinateur d'après un vendeur et après l'avoir ramené dès le lendemain, le magasin a procédé à la mise en place d'un avoir... moins les défauts apportés à l'emballage ... que j'avais forcément ouvert ... avec beaucoup de soin cependant..."

"L'espace est bien géré et c'est grand donc on y trouve beaucoup d'idées cadeaux et autres mais plusieurs défauts... à ce qu'il paraît le service après vente est déplorable je ne l'ai jamais testé mais vu le nombre d'avis qui en parlent c'est sûrement vrai. Il y a souvent beaucoup de monde et les vendeurs ont du mal à répondre à la demande"

"Si je mets 4 étoiles c'est grâce à la vendeuse qui s'est démenée pour trouver une solution. Je suis partie avec mon frère pour prendre une tablette mais on devait régler une formalité. La vendeuse a vu avec sa responsable et elle a donné son accord pour la réservation et là surprise quand je reviens le mardi, impossible de remettre la main sur la tablette. Elle a été vendue par un vendeur quitte à bafouer la parole qui avait été donné par la responsable. Un papier a pourtant été laisser pour dire que le produit est réservé. Après une heure, elle a tout fait pour trouver une solution et sa responsable est intervenue. J'ai du traverser la ville et aller de l'autre côté de Toulouse pour en avoir une...Je souhaite la remercier encore par contre le vendeur, il peut aller revoir certaines règles..."

"On trouve presque tout et ça c'est franchement pas mal. On y trouve de tout en terme de qualité. En revanche le conseil vendeur n'est pas toujours au top. Il faudrait savoir être à jour sur les nouvelles tech (des univers gaming ou pc par exemple). A partir du moment où je suis plus calé que le vendeur c'est qu'il y a un problème notable."

"Attention si on vous propose l'assurance Garantie privée. En raison d'information erronées fournies par un vendeur je me suis vu souscrire une assurance à 18 euros par mois complètement inutiles pour moi pensant couvrir mon smartphone ce qui n'est pas le cas car cela couvre ma montre connectée uniquement."

"Magasin spécialisé dans le numérique, téléphonie, informatique, vidéo ou encore photo, matériel et accessoires."

"Nous avons attendu énormément de temps pour être conseiller. De plus le conseiller est parti après en réserve chercher le produit et n’est jamais revenu. Ce n’est pas un problème car Darty d’Esquirol propose le même produit au même prix."

"Accueil chaleureux des agents de sécurité, ainsi que l'ensemble du personnel. Les caissières malgré le masque sur leur visage elles sont souriante et chaleureuse. Le top!"

"On a attendu 1h à une caisse où il n'y avait qu'un client devant nous, on a finit par partir. On revient le lendemain en pensant que de sera différent mais re belote. Les vendeurs nous ont dit être en sous effectif mais mon impression est plutôt que l'organisation était déplorable, en effet une ribambelle de vendeurs n'avaient visiblement rien à faire, tout seuls à leur poste ou en train de rigoler avec leurs collègues tandis qu'à la caisse une femme s'occupait de 2 guichets seule...Bref, on a finit par acheter le produit ailleurs..."

"Personnel très désagréable et méprisant vis à vis des clients. Nous avons fini par acheter dans une autre enseigne, et nous ne remettrons plus les pieds dans ce magasin vu les commentaires désobligeants de la vendeuse vis à vis de ma compagne. Un tel comportement est inacceptable pour une enseigne comme la Fnac, remettez vous en question."

"Lamentable... Pas de possibilité d'avoir des renseignements tel... A 0.40 centimes la minutes c'est du vol. J'ai une carte cadeau que mon ami de Grèce m'a envoyé. Impossible de commander sur le site. Aucune réponse de vidu. Je ne veux pas perdre mes 30e. Merci de me répondre"

"Des vrais voleurs avec une décote de 20%sur le téléphone. Je l'ai retourné car je pouvais pas installer l'application uber en plus j'avais déjà acheté la coque, du coup j'ai perdu 74 euros sans avoir le téléphone en plus il m'ont Encaisser la carte FNAC qui coûter 11 euros. même pas une proposition d échange. Je vous le déconseille fortement. Personnels désagréable."

"Un grand merci à Sylvain D. pour son professionnalisme et ses conseils. Ainsi qu’aux autres vendeurs et vendeuses qui m’ont encaissé. Toutefois, j’ai demandé une facture et le logiciel ne fonctionnait pas correctement, ce n’est en aucun cas la faute des vendeurs donc s’il vous plaît, mettez à jour, vos logiciels afin que les clients n’est pas à revenir car nous ne sommes pas toujours disponible. Bonne journée à vous."

"Énormément déçu du SAV !!!!! En particulier par l’homme aux lunettes et cheveux long du SAV : à chaque retour il manque quelque chose et une fois qu’il y a tout il faut attendre plusieurs jours et confirmer la panne qu’alors ça été déjà confirmé avec son collègue très aimable !! Une trottinette qui m’a quand même coûté 1000 € et qui est tombée en panne le lendemain..."

"Grand magasin avec beaucoup de choix. Il a pas mal de vendeur qui sont de bon conseil. On peut essayer une large variété de choix de casque audio pour mieux les comparer. Cependant impossible d'essayer les intraoculaire (ce qui après réflexion est normale pour des questions d'hygiène, j'aimerai pas me retrouver avec de la cire de quelqu'un d'autre dans les oreilles) l'enceinte Phantom de Devialet est présente et il faut absolument venir la tester, c'est un vrai bijou !"

"J'ai acheté un téléphone. On me dit que j'ai une assurance offerte pendant 1 mois et que ensuite je peux modifier l'offre sur internet. Je vais sur le site en ligne et la qu'elle n'est pas ma surprise de voir que je suis engagé sur l'assurance avec option en plus a 10e par mois !!! Sans mon consentement . Une honte ."

"A Fuir !!! J’ai acheté un Iphone tout neuf à 660€ et 8 mois après le téléphone me lache. Je précise que j’ai souscrit à une assurance chez eux à 19€/mois contre casse vols... Mais là c’est un en panne technique Bref, je vais ramener le téléphone et là ils sont soit disant incapable de me trouver la facture. J’ai attendue 40min et est perdu 20min sur place pour qu’on me dise que sans facture et sans carte Fnac on me retrouverais pas de facture (je précise qu'a défaut d’avoir la facture j’avais le contrat d’Assurance que j’ai souscrit chez eux) mais non me voilà repartie bredouille avec mon téléphone en panne et une note de parking à payer pour rien Bref j’y retourne 2 jours après avec la facture et là on me demande le chargeur mais jamais personne me l´a dit la première fois donc je suis encore revenue là-bas pour rien !! Des incapables !! Une étoile juste pour le dernier vendeur qui s’est occupé de moi qui lui était le seul très gentil"

"On m’a fortement poussée à l’achat d’un pack sérénité avec l’ordinateur que j’ai acheté. On m’a dit que j’avais 2 mois gratuits et que je recevrais un mail avec ma clé d’activation. Je ne reçois pas de mail, personne ne m’explique comment l’activer. Et soudain je reçois un mail disant que mon compte sera débité le mois suivant ! Je décide alors de rendre ce pack arnaque. Mais voilà, en magasin un vendeur me dit qu’il n’y a qu’un numéro payant pour le résilier !!! Cela lui paraît étrange que nous soyons débités dès le second mois et il prend mon mail pour me tenir au courant de ses recherches. En attendant je me rends compte que les retours Fnac sont gratuits donc je lance sur le chat en ligne pour demander à retourner le pack. En 2 minutes un correspondant me dit que c’est fait et que je recevrais un mail de confirmation. Je ne reçois ni mail de confirmation, ni nouvelles du vendeur qui devait faire des recherches. Pour vendre vous êtes très forts ! Mais le suivi client laisse vraiment à désirer ! Je suis totalement dans le flou, sans savoir si le mois prochain, ce pack me sera débité sur ma carte bleue..."

"Je suis allé en ce jour du 19 novembre 2020 acheter un écran qu'ainsi qu'une souris pour un montant de 300euros. En rentrant dans le magasin, le vigile, aimable comme un frigo me saute dessus en me demandant de retirer ma capuche, et de regarder dans mon sac a dos. Jusque là tout va bien. Néanmoins, une fois après avoir payé mes articles, qui m'ont été remis par un employé, ce même vigile m'arrête devant la porte, me demandant de vérifier ma facture, écran a la main. Ma facture étant en règle, il décide gêné d'apposer un tampon bidon avec la date dessus. Notez qu'il n'a pas demandé quoique ce soit au caucasien m'ayant précédé, ni à celui m'ayant succédé. Cela s'appelle du délit de faciès, et c'est sanctionné par la loi. Bien à vous."

"J'ai commandé un micro Phone pour caméra à 60euros le 7 décembre. Il était indiqué que le colis devait arriver en 1 jour. Le 09 décembre, je viens récupérer le colis. Il n'était pas arrivé. Je reviens le lendemain le colis était bien là, mais ce n'était pas du tout ce que j'avais commandé. Je reçois une excuse, un responsable vient pour régler le problème et m'annonce que j'ai 2 options : soit me faire rembourser, soit me faire renvoyer le colis. Aucun soucis, je décide de patienter et de faire renvoyer le microphone dont j'ai énormément besoin. Je demande au responsable les délais approximatif pour récupérer le prochain colis. Il m'assure une fourchette de 4-5 jours. Le lundi 14 décembre je suis de nouveau au magasin. Aucun colis reçu un autre responsable vient de nouveau. Je ne m'énerve pas et demande juste s'il pense que je recevrai le colis vers la fin de semaine. Il me dit que normalement je l'aurai avant vendredi il prend mon numéro pour m'assurer de l'avancement du colis. Je reviens aujourd'hui (jeudi 17 décembre) en ayant compris que je ne recevrai décidément pas ce colis ni demain ni dans 1 semaine. Je ne suis toujours pas énervé mais j'explique mon problème avec un peu plus d'entrain. Cette fois un responsable plus competent dans les informations liés au colis m'annonce que non. Je ne recevrai pas mon micro de suite pour plusieurs raisons. Résultat : je serai remboursé dans 1 semaine, je n'ai toujours pas de micro. J'ai dû abandonner 2 projets lié à ma profession car manque de matériel. Il aurait simplement fallu me dire que le délai serait supérieur à 1 semaine et je serai aller acheter mon micro ailleurs. J'ai perdu 2 semaines, et 4 temps de visite inutile. Et surtout j'ai perdu de l'argent vis à vis de mes projets personnel. Merci :)"

"Des vendeurs à peine polis qui n'ont aucun pouvoir, et un service assez déplorable où l'on est apparemment incapable de mettre une housse d'ordinateur à la taille de l'ordinateur dans un pack à 1200 euros...(alors que ça partait assez évident-et refus catégorique de l'en changer avec la plus bas de gamme qu'il possède mais à la bonne taille)"

"Comme trop souvent, pas assez de conseillers, toujours très occupés avec une tendance à ignorer ouvertement que d'autres clients attendent. De ce fait, après 20 minutes d'attente et de vaines tentatives alors que la fréquentation du magasin était très faible, j'ai eu la chance de tomber sur une caissière qui a su me donner gentiment toutes les informations nécessaires... Les 2 étoiles ne sont donc destinées qu'à elle."

"Experience assez mauvaise: une alarme à sonné pendant 10' sans qu'aucun vendeur ne bouge son.... Et le vendeur n'était pas spécialement aimable. En plus je venais sachant ce que je voulais acheter... Donc facile et rapide... Beh non... 1280€ d'achat quand même... Je venais pas faire un tour"

"Arnaque à l’assurance !!! Suite à un achat en décembre d’un macbook, le vendeur m’a proposé une assurance dont je ne voulais pas mais d’après lui gratuite pour un mois ! Il a omis de me préciser que je devais appeler dans le mois pour résilier et que j’étais engagée sur 5 ans et à ma grande surprise j’ai eu un impayé ! Le plus risible l’assurance est d’un montant de 17,99 € et mon achat de 1000 € ! Je ne sais pas si le vendeur a un pourcentage sur l’assurance mais bravo à la FNAC et leur drôle façon de faire !!!! J’étais cliente et je ne le serai plus et un grand merci au vendeur rayon Apple qui grâce à lui m’a mise dans une situation embarrassante car impossible d’annuler cela !!! Merci le vendeur d’avoir pris en compte que je n’en voulais pas et d’insister que le 1er m’ois était offert !!! Et en plus de prendre l’assurance la plus élevée !"

"Magasin impeccable , des produits et du choix . Vendeurs sympathique et de bons conseils . Par contre ... Pour un premier jour de solde ... Rien , enfin le minimum du minimum , il faut chercher les produits et encore ... Les soldes c'est la fête !!! Et bien là : Ont ''' s'enmerde '''. Dommage ."

"Bon accueil très sympas des vigiles à l'entrée. Tout est correctement rangée dans les rayons. Tout est bien entretenu et bien présenté. Hôtesse de caisse rapide et souriante et agréable."

"Magasin vraiment sympa,agréable d'y passer même si c'est pour rien y acheter,les personnelles auxquelles j'ai eu affaires été vraiment très acceuillant et ont pus répondre a 100% a mes questions je les en remercie!, j'y retournerais avec plaisir 😁"

"Point de vente avec un environnement agréable, le personnel est sympathique. Le protocole sanitaire(marquages au sol, gel hydroalcoolique, rappel sur le port du masque obligatoire) est mis en place. On s'y sent en sécurité"

"Vendeur exécrable ! Je suis allée à la Fnac hier pour demander des informations sur les ordinateurs portables car je voulais m'en acheter un nouveau et le vendeur a qui je me suis adressé (Grand, chauve, avec des lunettes) m'a très mal parlé. Il avait l'air agacé de me donner des informations, il était aggressif et limite me faisait comprendre que j'étais stupide de poser certaines questions. Je n'achèterai donc plus dans ce magasin. Dommage."

"Le vendeur qui m’a reçu était très sympathique et très pro en ce qui concerne ses produits. Par contre, lorsque je lui ai demandé des informations au sujet du service de location de matériel informatique, il n’a pas su répondre à mes attentes. J’ai été assez surprise car je trouve le concept très intéressant, dommage que le personnel soit mal informé 😕"

"Choix extrêmement réduit en ce qui concerne le matériel photo. Ils peuvent vous vendre des caméras mais ils n'ont ni chargeurs, ni batteries, ni possibilités de vous dire si d'autre magasin Fnac ont les produit proposé sur leurs site internet. Professionnels de l'image, passez votre chemin. Vous gagnerez du temps."

"si possible faire suivre à Apple Durant le confinement je me suis rendu à iConcep suite à un RDV pris pr changer la batterie de mon iPhone confirmation de diagnostic devant moi en me donne le montant de celle ci 56€ que j’accepte puis ce monsieur va dans l’atelier et revient en me disant qu’il fallait éventuellement changer l’écran à cause de la pression bouton 150€ je vous laisse penser ce que l’on imagine dans de telles circonstances !!! Je refuse et je vais à la Fnac où je tombe par chance sur le représentant d’Apple qui grâce à lui j’ai acheté une tablette et un portable MacBook dans ce magasin Après lui avoir raconté mes déboires m’a mis en relation avec le réseau Apple à qui j’ai communiqué les caractéristiques de mon tél il a été convenu qu’un livreur UPS passerait à mon domicile récupérer le matériel qui me le ramènerait après réparation ce qui a été réalisé en 3 jrs ouvrés livraison effectuée par tjrs UPS et sans attente sur l’heure convenue Je renouvelle Mon entière satisfaction à Apple pour la qualité de son SAV ainsi que mes compliments pour sa réactivité et disponibilité afin de résoudre mon problème qui me propose aussi si besoin est de réactiver mon téléphone dès réception ce que j’ai fait aujourd’hui le Bien à vous René Barreiro"

"On vous vend des produits qui marchent pas ( mais le problème est courant selon le Gars du Sav...) Donc le problème est récurrent mais les produits sont ni remboursé ni échangé, bien vu ..."

"Beaucoup de choses manquent pour vraiment être un bon magazine l'as bas ils ce contentent d'avoir certe beaucoup d'article mais des trucs que l'on peut trouver a chaque coins de rue et une ps5 en expo"

"Un vendeur particulièrement sympa au rayon téléphone. Il est agréable, drôle et à votre service. Il s y connaît et explique très bien les choses."

"Personnel adorable, disponible et rassurant en cas de gaz lacrymogènes relâché lors de manifestations. Attention à bien leurs demander de couper la ventilation sinon le gaz lacrymogènes descend dans le sous sol, ce qui est un peu embêtant ^^"

"Un très grand choix de tablettes, ordinateurs portables ou non, imprimantes, etc... Le matériel est exposé dans un espace étendu. Quant au personnel, il est avenant & prend son temps lorsque vous lui demandez conseil. Mais ces outils informatiques sont d' un coût trop important pour se tromper, suivant l' usage qu' on compte en faire notamment, & il va encore falloir se renseigner ! C' est le souci quand le choix est pléthorique !"

"Je ne rentre pas dans les détails car long à expliquer mais suite à l'achat d'un téléphone, j'ai eu des soucis avec mes codes de téléphone. Je suis donc allée pour expliquer la situation et je suis sortie de là humiliée après avoir été prise de haut, simplement on ne m'a pas cru vis à vis de mon problème, il a fallu que j'insiste pour avoir une solution. Il s'est avèré plus tard, grâce à une tierce personne et suite à d'autres problèmes de codes que le souci ne venait pas de moi et du fait que soi-disant je ne me souvenais plus de mon code mais bien d'un problème de téléphone qui a pu heureusement être résolu. Je me serais bien passée de ce moment désagréable en magasin."

"Y a beaucoup de choix c est vrai . Les tarif sont assez correct .il on tellement de monde que ca marche bien . Niveau acceuille Zero rien pas de aurevoir sauf si on a acheter un produit. Premier étage 1 très mauvais vendeur connait pas ces produit apart pokemon go .... 1h par client juste pour leur dire prenez l assurance .... En bas la c est pire y a plein de vendeur mais personne est a son rayon du coup tu peux te gratter pour être renseigner sur le produit . Le service après vente est par contre très serviable on leur demende pas grand chose mais ils le font bien . En caisse y a 8 caisse mais 2 caissière qui parle rose piscine limite il faut pas les déranger les mamie bha ou c est les aînée... C est frustrant de venir dans les grand magasin voir que tout est beau jolie mais que le personel ne le soit pas . C est triste biensure on revient mais le cœur reste a la maison merci FNAC C est tellement plus agréable un sourire la gentillesse ."

"Choix important, et varié, magasin agréable. Prix assez élevés."

"Éventail assez complet d'outils technologiques. Je suis toujours satisfait quand je vais à la Fnac ou chez Darty. Par contre d'habitude je me méfie des conseils des vendeurs qui souvent n'y connaissent rien. Cette fois j'ai eu de la chance je suis tombé sur un qui était d'excellents conseils pour un nouveau téléphone, comme quoi !! Arguments cohérents, chiffrés, sourcés, et en plus sympa. Très satisfait."

"Nous sommes tombés sur un vendeur dont le manque de connaissance était flagrant, et qui n'a pas su nous orienter vers un collègue. J'ai pu trouver ce que j'étais venu chercher mais pas l'info que nous désirions a propos d'un autre produit."

"Reçu par le directeur en personne qui prend d’entrée un ton supérieur. Je lui parle de la carte Fnac qui me permet d’obtenir une remise de 5%. Il me répond que cette carte ne permet pas d’obtenir des remises sur tous les produits. Lorsque l’on m’a vendu la carte on ne me l’avait pas dit. Mieux vaut ne pas l’acheter ! Ce magasin est de moins en moins accueillant !"

"FNAC DARTY : expérience client déplorable 20 minutes à tourner autour de PC haut de gamme. Pas un vendeur pour venir me proposer l'aide dont j'avais besoin pour trouver un produit vu sur le site. Et pourtant ils m'ont bien vu. Finalement je me débrouille pour trouver mes infos seuls sur mon mobile. Informations qui m'indiquent que le stock est du côté de l'autre marque du groupe Fnac Darty. Précisions : le site Fnac présente une belle page offre promotionnelle NVIDIA dans laquelle elle fait remonter aussi bien les modèles du Stock Fnac ou Darty. Je pars donc pour Esquirol. Pas de produit disponible sur place. Je rentre chez moi et commande mon PC seul sur Darty, puisque le stock est Darty et que j'y ai déjà un compte. Résultat : je ne bénéficie pas de l'offre promotionnelle d'un jeu offert par NVIDIA parcequ'il aurait fallu commander du Darty, mais depuis un magasin ou site Fnac ! Cerise sur le gâteau : un produit ne coûtant certes que 1€ est présent sur ma facture. Jamais consulté ou sélectionné au panier ; ne figure pas sur ma commande, mais m'à bien été facturé et non livré. Je contacte donc le service client pour demander une modification de la facture, on m'indique que le magasin me rappellera le jour même (je n'ai pas été recontacté). J'en profite pour parler de l'offre promotionnelle, on me répond d'appeler la Fnac. Je contacte la Fnac : il ne peuvent rien pour moi, ils n'ont pas accès aux données clients Darty. Je demande le numéro du service commercial Fnac : on fait semblant de me le donner puisque le numéro s'avérera être...le numéro service client de Darty ! Tout ces numéros surfacturés bien sûr ! - Aucun service client en magasin physique. - Facturation de produits non commandés. - Zéro prise en charge de ce problème de facturation. - Offre promotionnelle trompeuse sur site internet. - Services client qui vous balade. - Aucune volonté de régler le litige de la part du service commercial que j'ai fini par avoir. - 1h30 de perdue à aller en magasins + 3h de perdue à jongler de numéro surtaxé en numéro surtaxé. Heureusement qu'il y a des tchats gratuit au milieu. Au moins mon PC fonctionne bien, mais c'est Asus qu'il faut remercier. Morale de l'histoire : d'autres revendeurs font mieux que vous. Ça n'est pas compliqué au regard de mon expérience. J'economiserai temps et argent à ne pas refaire l'erreur de croire que je sécurise mes achats en n'allant dans des magasins physiques de grandes marques historiques."

"nous avons acheté un ordinateur à la Fnac de Toulouse Jeanne d'Arc. Comme nous sommes des clients de longue date, nous avons fait confiance au vendeur qui nous conseillait de souscrire une assurance multimédia garantie privée. Nous l'avons donc prise. Malheureusement, la Fnac nous a proposé une assurance qui se révèle être une arnaque, l'assurance est injoignable et cherche tous les prétextes pour éviter de rembourser malgré une demande honnête et tout à fait dans les règles. A fuir donc... Une grande déception que la Fnac ne vérifie pas la qualité des produits d'assurance qu'elle fait commercialiser à ses vendeurs...."

"Je me suis rendu au magasin un soir à 19h. Le vendeur n'est pas capable de prendre la commande pour un iphone. Si c'est dû au manque de compétence, il faudrait le former ou bien ne pas le laisser seul. Si c'est dû au manque de motivation... il faut le motiver..."

"Je vais depuis des années à cette Fnac et jamais vraiment déçu. Mais là, la stupeur. Je viens pour des AirPods, le vendeur me demande si j’ai un compte Fnac, que je n’ai pas ( je n’ai pas réitéré ma carte ) Il me demande donc des infos classiques, et oh surprise j’ai une offre d’assurance offerte, je reçois un sms et voilà j’ai souscrit à une assurance sans en savoir les tenants et aboutissants. Je me retrouve avec un fascicule et une date butoir pour résilier. Bravo, je suis un pigeon et je viens de vivre la pire expérience client possible. Je maudis ce vendeur, c’est inadmissible. Vous m’y reverrais plus."

"Consternant ! Ce jour, alors que nous trouvions en tête de gondole une promotion pour un pack MS SURFACE GO 2 à 499€ ... nous n'avons pas pu l'acheter car l'offre se terminait hier !!! Le stock était pourtant encore là. Le vendeur est bien allé voir le directeur qui nous a fait une proposition à 700€ en nous indiquant que nous pouvions faire un crédit pour les 200€ de plus. Merci M. Olivier Santoni pour votre sens du commerce ! Vous appartenez au groupe FNAC DARTY ; nous avons donc acheter ce pack chez votre voisin Darty Esquirol qui vendait le même pack et était beaucoup plus accueillant."

"Donc 2eme fois que je renvoie ma trotinette au sav ... Je reçois un mail : ma trotinette est prête... Tout content , je commande un uber pour me rendre à la Fnac . J'arrive à la Fnac... Je sors avec la trotinette ... Le moteur ne fonctionne pas... Je viens de claquer 50 balles en taxi pour un produit qui ne fonctionne pas... Quelle farce ce sav ... Je rentrerai donc à pied sous la pluie et en étant au retard au boulot... Merci la FNAC , surtout pour le geste commercial inexistant... Je n'achèterai plus jamais un clou chez vous"

"Choix assez large, surtout pour les accessoires PC, le personnel est très compétent et donne de très bon conseil, mais grosse arnaque pour tout ce qui est accessoire de console (exemple : manette sans fil en solde 10€ plus cher que partout ailleurs), et vigiles un peu trop zélés qui fouillent toujours le même type de personne, qui demande carrément d'enlever le bonnet, la capuche ou la casquette pour rentrer parce que selon eux c'est pour la sécurité, alors que tout le monde porte des masques, va falloir m'expliquer l'utilité de la démarche ..."

"J'ai sollicité le SAV à plusieurs reprises en novembre et décembre 2021, et j'ai à chaque fois été reçu courtoisement. J'ai eu le temps nécessaire pour exposer mes problématiques et les employés ont été à l'écoute et de bon conseil."

"Lors de l'acquisition d'une Nintendo switch avant Noël pour mes enfants, je me suis laissé convaincre par le vendeur de prendre l'assurance protection multimédia gratuite pour un mois, sur la base de ils vous appelleront et vous pourrez la modifier / résilier à tout moment. Au bout de 30 jours, je m'aperçois que la résiliation n'est possible qu'aux dates anniversaires (chaque année lors du renouvellement du contrat, dans les 20 jours suivant la date de l’envoi de l’avis d’échéance !) et doit payer 215,88 €/an, ce qui ramené au prix de la switch fait beaucoup... Je me maudis pour cet instant de faiblesse."

"C’est du n’importe quoi dans ce magasin, tout les vendeurs sont occupés ou n’ont pas le temps de t’écouter. A la base je suis venu acheter un I-mac je me tourne vers un conseiller et ce dernier me dit d’aller voir un vendeur et malheureusement je n’est pas trouvé. Finalement il fallait que je me barre dans une autre boutique"

"Super accueil de Kévin et du jeune vendeur au rayon jeu vidéo. Équipe souriante, avenante et à l'écoute. Je suis répartie avec ma PlayStation 5 en plus donc ça aide ! Je recommande"

"En sous effectif au centre ville ? Suite à des question et chiffrage pour un produit spécifique, il m'a été conseillé de de me renseigner sur votre site ? Ce que je vais faire mais chez des concurrents. Bonne journée"

"Mon expérience aujourd’hui à la Fnac: Un vendeur condescendant, et incompétent ! Pour pas dire plus ... Intéressé par un PC en promo, je l’indique au vendeur et lui pose quelques questions ... il répond laconiquement à celles-ci avec un certain agacement. Alors que je regarde le pc voisin, Il saisi l’étiquette du pc en promo, la froisse discrètement ou presque ... je lui demande pourquoi il fait ça ? il me répond, que la promo est fini ! Ok tant pis pour moi, je m’apprête donc à quitter le magasin, mais je reviens voir le pc en question pour prendre la réf et voir ailleurs.... et là je découvre l’étiquette froissée 5mn avant, remise à sa place ! Évidemment, je vais le voir pour comprendre... Sa réponse : euh... à oui c’est pas encore fini... Ni désolé ni rien ! Considération zéro ! Autant acheter en ligne ! Chez une autre enseigne évidemment."

"Cela fait du bien! Un magasin Fnac très calme, bien fourni en produits, et avec un personnel au top, agréable et arrangeant. Merci beaucoup, j'y reviendrai régulièrement !"

"Service après vente médiocre, appeler un service payant qui vous fait attendre pour avoir un opérateur afin qu’il puisse répondre aux attentes mais qu’au final dire au bout de 5 minutes qu’ils sont injoignables c’est pas normal. Je déconseille"

"Vendeur incapable de trouver ma carte de fidélité, me disant que c'est ma faute. Peu aimable. Je ne recommande pas du tout cette fnac la !"

"La fnac est une belle enseigne avec de bon produit dont je suis satisfait. Par contre le vendeur/conseiller au RDC: j'attends 10 minutes qu'il finisse avec un client par politesse, ne sachant pas combien de temps cela va prendre je lui demande juste ou je dois aller retirer un article et me répond sèchement je fini avec le monsieur le temps de répondre cette phrase tu peux juste me dire ou aller non ? Si ce métier vous plaît pas vous avez le droit de changer."

"Une Honte ! Pour prélever l'argent sur le compte là y a du monde mais alors pour nous donner nos articles il n'y a plus personne ! C'est pas la première fois que j'effectue un achat en ligne sur le site de la Fnac avec un retrait Magasin et que lors du retrait la Fnac est en panne informatique et refuse de me donner mes articles déjà payés et ce malgré présentation de ma carte d'identité etc... J'habite pas Toulouse, je fais des kilomètres pour venir effectuer le retrait et rien ne fonctionne c'est inadmissible."

"Pas grand chose à dire, enfin si une chose évidente selon moi. La Fnac me permettra toujours de trouver le produit hi—tech dont j'ai besoin tout de suite. Le contre coup est des tarifs entre 10 et 20 pour cent plus cher que sur internet....J'imagine que c'est le prix à payer pour mon besoin instantané, mais ça fait ch...! À part ça les vendeurs sont de bons conseils quand le besoin de conseils est nécessaire."

"SAV composé à l’époque de personnes frustrées, malhonnêtes et impolies (j’espère que ce n’est plus le cas pour le bien de l’enseigne), qui sans raison apparente (sauf peut être à cause de ma tête, qu’ils ne remettaient pas) ont refusées de reprendre une manette à 180€ garantie 2 ans alors que le problème de hardware était bien évident et indépendant de mon utilisation. Mon produit a été reprit sur le champ et sans discutions par le personnel très agréable et professionnel de la Fnac JeanJaures, qui, d’après eux ont se sont vu rapporter d’autre déboire entre les clients et le personnel de ce service de cette Fnac. Je vous la déconseille vivement sous peine de ne pas voir vos garanties et autres contrats respectés en fonction des humeurs du personnel."

"Lieu très agréable, je pense qu'il y a du choix, dans toutes les gammes de prix ( je précise que je ne suis pas, un pro, de l'informatique)... Facilement accessible en par les transports en commun ( métro station Jeanne d'Arc, bus).... Les vendeurs, sont compétents, et serviables ( du moins ceux à qui , j'ai eu affaire)... Rien de négatif , a dire, je recommande..."

"Je met 1 étoile pour le service téléphonique désastreux de la Fnac en général. En 2022, ils mendient encore 20 centimes par minutes d'appels et font en sortent que le temps d'appel du menu dure minimum 1min30 avant d'accéder au bon service qui au final ne réponds jamais et laisse en attente. Désespérés, au point de faire payer les appels entrants, ridicule et pathétique. Je ne prendrais pas commande chez vous au final soyez en sûr mais continuez à mendier vos centimes, vous êtes sur le bon chemin !"

"Bon produits, mais attention à l'arnaque, on vous offre 6 mois d'antivirus gratuit et on vous envoie un mail d'un service de recouvrement si vous ne résiliez pas dans les temps. Soillez vigilant."

"Dommage que nous puis sont pas mettre 0 étoile car j'ai récemment acheté un ordinateur et qui est tombé en panne donc toujours sous garantie on me demande 50 € pour le réparerJe vous recommande de aller chez Boulanger car le système de Garantie est largement meilleur"

"Un peu petit mais ça fait l'affaire. Toujours assez propre"

"Magasin très agréable."

"Expérience mitigée. Le prix des ordinateurs est correct, mais il faut passer par un commercial qui va essayer de vous vendre toutes sortes d'options dont l'utilité me paraît discutable. N'achetez pas dans ce magasin si vous n'êtes pas capable de résister à la pression d'un commercial. Vous trouverez la même chose et un peu plus de calme sur leur site web."

"Attention aux arnaques : des vendeurs vous embobinent pour vous vendre 'gratuitement' des packs (Sérénité DUO) qui, même s'ils ne sont pas activés sont prélevés tous les mois et sont ensuite compliqués à résilier. Fuyez ..."

"Comportement inadmissible de la part d'une caissière, refuse de me donner la carte Fnac sous prétexte qu'elle n'est a mon nom alors que d'une part le compte a été re nommé et d'autres part la personne en question m'autorise à récupérer la carte a son nom car elle serait pas possible de la récupérer elle même. En plus la caissière en question n'a césser de me parler sur ton offensant et moralisateur au final je n'ai pas eu la carte alors que je l'ai payer."

"Personnel peu présent et clairement pas disponible pour les clients potentiels (car trop occupés à discuter avec leurs amis...) Je ne comprends pas l'utilité de cette fnac micro, celle de Jean Jaurès est plus fournie et les vendeurs plus à l'écoute... Et le choix y est aussi important."

"Attention Arnaque du commercial, Il me fait adhérer à la carte Fnac en m'assurant qu'il n'y a pas frais qui vont avec. Je me retrouve avec des prélevements abusifs chaque mois de 7.90 en utilisant ma coordonnées bancaires utilisés pour l'achat"

"Personnelle à l'écoute et bienveillant qui a su me conseiller parfaitement. Je suis totalement satisfait du produit que j'ai acheté"

"Personnellement contrairement à la fnac Wilson qui est au top. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans cette fnac. J'ai pu acheter ma console, le vendeur d'origine asiatique du rayon gaming est très à l'écoute je l'en remercie. Mais à la caisse la caissière m'a fait une remarque très vexante sur ma pièce d'identité pour un financemnt en 3 fois sous prétexte que celle-ci expire en fin DÉCEMBRE et nous somme en JUILLET alors que je n'ai jamais eu ce problème avant ni de remarque la dessus. Celle-ci après avoir demandé à une collègue après avoir vu ma frustration c'est rétracté..mais j'ai payer ma console en une fois par dignité vis à vis de ma personne. Je lui pardonne sa bêtise. Mais je n'ai ni besoin de votre financement ni besoin de revenir dans votre boutique."

"J'ai acheté un iPhone 13 pour l'anniversaire de ma conjointe sauf que le vendeur me propose une assurance je lui dis que je pense ça inutile mais il insiste je prend donc cette assurance il me parle d'annulation possible d'un mois jusqu'au 8 juillet ayant acheter le téléphone le 16 juin je trouve ça bizarre mais bon passons.. L'anniversaire était le 6 juillet soit 2 fameux jour avant la soit disant résiliation sauf que j'oublie que j'ai pris cette assurance il s'est quand même écoulé 22jours. Aujourd'hui le 25 juillet je vois un prélèvement de la fnac je remonte donc à la source et me dis que ça doit être ça donc je vais pour annuler sauf que je ne peux pas c'était jusqu'au 16 juillet la date butoir (le vendeur lui m'avait dit le 8 juillet j'ai reverifier c'est même écrit sur le petit carnet même si en soit ce n'est pas non plus un drame) par contre il semblerait que je sois engagé sur 11 mois chose dont le vendeur ne m'a absolument jamais parlé du coup pendant 11 mois je devrais payer 18.99. J'appelle le service client (monsieur très sympas) qui me dit que malheureusement je suis engagé sur 11 mois et que je ne peux rien faire pour annuler. Il me met en attente pour discuter avec ses responsable au final je ne payerais que 11.99 pendant 11 mois. Mais je vais tout de même payer durant 11 mois un abonnement auquel on ne m'a absolument jamais parlé d'engagement. Je trouve ça sincèrement aberrant. Que vous vouliez faire de l'argent je l'entend mais soyer honnête et dites les choses comme elles sont."

"Bonjour, Achat Fnac d'une trottinette électrique 500€. Problème batterie signalée par un code et un bip permanent, sous garantie. Nous ramenons l'ensemble au Service Après vente. Réponse sous un mois nous dit-on. Un mois passé, rien, nous nous présentons et on nous dit que nous allions recevoir un devis concernant une roue crevée. Montant 100€. Devant notre étonnement et notre mécontentement pour ce résultat, on nous propose une remise de 50€ sur la réparation. La roue étant légèrement dégonflée depuis longtemps, nous refusons le devis. Une semaine après on nous contacte pour nous prévenir que le problème batterie est réglé. Après vérification la roue n'est pas crevée... Des discutions fort antipathiques avec le personnel qui nous rajoute que nous aurions eu la réparation faite en une semaine si elle n'avait pas été garantie. Je ne rentrerais pas dans les détails des différentes discutions avec le personnel qui veut toujours avoir raison. Nous ne renouvellerons surtout pas un achat de cette importance dans ce magasin Fnac."

"Pas mal de produits mais prix élevés. Forte chaleur au RDC. Clim ? Atténuée au sous sol. Mais cela rend la visite moins agréable."

"J'ai très mauvais expérience, je vous recommande pas de faire une assurance avec eux, les vendeurs vous disent pas la vérité et vous manipulent. Si un produit vous plaît, achetez le sans faire assurance et cherchez une autre assurance, car son assurance est juste une arnaque et frauder."

"Déçu manque cruellement de personnels Dans les locaux !! Dommage manque à gagner pour le magasin étant donné que les autres clients partent voir ailleurs par manque de conseil!!"

"Bien mais au rayon montre connectée , un seul agent pour servir et enregistrer, dommage car la personne est sympa"

"SAV horrible Achat d'un PC fixe en décembre Il tombe en panne 4 fois, avec changement de processeur 2 fois Vous n'êtes toujours pas fichu de trouver la panne ou de procéder à une remise d'avoir ou quelconque remboursement"

"Personnel clairement pas à la hauteur! Je souhaitais des informations sur les montres connectées, ce à quoi le vendeur me répond: Je ne m'y connais pas, à part ce qu'on m'a dit sur les montres ce matin!...... OK, et ben, au revoir Monsieur et Adieu la Fnac Jeanne d'Arc!"

"jai jouer sur un ordi a 3000euro sa bug sa refuse de lancer un jeu que je lance sur un vieux telephone une conexion vraiment eclater je vous conseille celui de jean jaures"

"Ne vous étonnez pas qu'on finisse par acheter sur Internet. Souris vendue 15,99€ sur le site Fnac, 27,99€ en magasin. Ils refusent de s'aligner sur les prix de leur propre enseigne. Sauf si vous leur achetez une carte adhérent bien-sûr. Personnel sympathique mais stratégie marketing illogique et repoussante. Direction Amazon."

"Un accueil vendeur agréable mais les avantages adherents (10 euros ts les 100 euros) n ont pas étés crédités malgré la promesse du vendeur d un credit 48h après. Cela fait 3 fois que ça arrive dans les magasins toulousains. Je souhaite éviter de me deplacer à nouveau en magasin.... Malheureusement apres un process long et couteux au téléphone l accueil est injoignable.....la prochaine fois l'achat se fera sur internet ...."

"La boutique est bonne, mais il y a un employé avec barbe très impoli dans le retrait des achats."

"Service très bien avec très gentil personnel et grand magasin avec plusieurs choses"

" Fnac Jean d'arc Toulouse centre ville vraiment très bonne boutique. De nombreux produits de marques y sont disponibles. ( mobile, téléphone , télévision, musique système, ordinateurs, ventilateur, cycles, trottinette, livres, produits électroniques, appareils photo etc ). Magasin assez cher mais produits également très bons. Sony, Panasonic, Philips, Samsung, Apple, Bose, Canon, Nikon, HP, Microsoft, etc., des marques de renommée mondiale y sont disponibles. Casiers également très bons et serviables. Vraiment j'aime cette boutique. Pas comme la Fnac Wilson. Recommander à 100%"

"Bonjour. Il y a beaucoup de choix. C'est mieux organisé qu'il y a quelques temps. Et les vendeurs sont disponibles."

"30 minutes d'attente pour rien !! Je demande un renseignement à un vendeur qui fair semblant de m'ignorer..: On ne vous renseigne pas et on vous dit j'arrive alors que personne ne vient ! Accueil déplorable..."

"L'employer qui travail aux retraits des achats en ligne est totalement non professionnel. Il à été extrêmement hautain et méprisant. Il ne mérite pas ce poste ! J'éviterais votre magasin à l'avenir."

"Très bien 0 problème j'ai acheté ma Switch il y a une semaine avec un pack en promo, très bien le Vendeur a pris 1h car je retrouvais pas mon compte ( beaucoup de patience) merci a lui."

"L'employer qui travail aux retraits des achats en ligne est totalement non professionnel. Il à été extrêmement hautain et méprisant. Il ne mérite pas ce poste ! J'éviterais votre magasin à l'avenir. (le grand barbu)"

"La personne qui m'a servi avait une mauvaise attitude, il n'était pas patient, il m'a fait attendre presque une heure alors qu'il servait un autre client, j'ai même trouvé qu'il était un peu raciste avec moi car seuls ceux qui parlaient français et non anglais servaient."

"Je suis très remonté par l'incompétence des vendeurs étant donné qu'on ne m'a pas précisé que la carte fnac était payante... Merci de dire à vos vendeurs qu'il faut le PRÉCISER et non VOLER LES CLIENTS."

"Le magasin est propre, le personnel est accueillant et bienveillant. Il y a du choix dans les produits et le retrait des commandes est très rapide !"

"Vendeurs disponibles, sympathiques et agréables. C'est rare! En plus, j'ai trouvé le produit que je cherchais👌"

"3 étoiles quand le personnel était gentil à part l'agent de sécurité qui se prend pour un bad boy il n'a aucun respect ni bonne journée au revoir."

"Je trouve le personnel toujours très pro et investi. Pas très branchée technologies les conseils sont avisés, et je repars avec ce qui me semble le plus efficace! Merci"

"Ce magasin Fnac propose principalement de l'informatique, de l'audiovisuel, des jeux vidéos, de la téléphonie ainsi que des ustensiles d'électroménager. Attention si vous cherchez les livres ils ne sont pas disponibles dans cet enseigne il faut aller à la Fnac de Jean Jaurès."

"Si la quantité demeure, le service devient déplorable. Plus d'une demi-heure d'attente pour avoir un interlocuteur au service client. Tout se perd..."

"Sav complaisant et inutile, service de réception bancal, mon livre commandé sur le site était très très abîmé, obligé de se déplacer sur jean Jaurès pour faire une réclamation. Le personnel s'est permis en plus de faire preuve de complaisance. De l'avis même du sav de jean Jaurès, il y a un problème avec la relation client"

"Vraiment une responsable à mourir pas pro pas aimable pas je recommande pas aouicha et encore moin sa grand responsable pas aimable non plus (Françoise ) je pense qu’il serait important de changer sa responsable, si vous souhaitez conserver votre clientèl en tout cas merci beaucoup à yaelle à la caisse pour son professionnalisme"

"Vendeurs sympa rien à dire !! Par contre la récupération de 50 euros sur internet après l’achat d’un téléphone portable est terriblement relou ! Ça prends du temps, on y comprends pas grand chose : ceci devrait être fait en magasin par des professionnels. En effet,comment font les personnes qui ne sont pas douées avec internet ? Bah elles s’assoient sur leur 50 euros 👍"

"Une boutique FNAC surtout axée informatique , jeux vidéos, télévision personnel pas très dispo"

"Magasin spécialisé dont on ne perçoit pas toujours très bien les limites, mais pour ce qui concerne l'informatique, c'est plutôt bien et fiable"

"Magasin sympa avec des vendeurs relativement compétents. En revanche les prix ne sont pas hyper attractifs comparés aux concurrents du web."

"Excellente enseigne qu'est la Fnac ! On y trouve de tout ! Livres, dvd, cd, matériels multimédia, mobiles, un peu d'électroménager ... etc. Les vendeurs/euses sont disponibles, avenants et de bons conseils. On peut également venir récupérer une commande passée en ligne. Plus ou moins de monde selon le jour et les horaires. En centre ville, près de la place Jeanne d'Arc."

"Les vendeurs connaissent bien leurs produits et le SAV est topissime. Merci !"

"Pas très acceuillant...pas énormément de choix, attention produit internet vs sur place..."

"Excellent vendeur pour la section jeux video. Une team de gros geek comme à l'ancienne qui connait les jeux video et l'univers console sur le bout des doigts"

"Personnel super sympa ! Accueillant et vraiment beaucoup a l'écoute comparé à l'autre Fnac a la sortie du métro jean Jaurès ! Expéditif ! N'écoute pas ! Fini la phrase a ta place et te traité comme un illettré Pour le même produit que j'allais prendre à Jean Jaurès j'ai fini par le prendre a Jeanne d'Arc et je suis très satisfait du service client ! Je recommande !"

"Pas de bla-bla, 100% satisfait même si le caissiers essaient de vous vendre des assurances à tout venant"

"Kevin pas sympa et Fnac vide je comprends pas pourquoi elle reste ouverte mauvaise expérience a chaque fois"

"Le rayon multimédia en bas est a éviter Les vendeurs pensent plus à ce dragoullier entre eux Qu’a renseigner les clients qui souhaitent potentiellement acheter.. Faut recruter un personnel un peu plus mature Et surtout professionnel"

"Merci à l'équipe qui m'a accompagné durant mes achats de jeux hier soir. Ils ont été super pros, m'ont fait des propositions et sans forcer. De vrais vendeurs !"

"Personnel très aimable et servant très bon magasin propre. J'y vais à chaque achat multimédia"

"Bonne Fnac qui se concentre sur l'électronique, et le petit électroménager. L'avantage est qu'il y a beaucoup moins de monde dans le magasin en comparaison à Jean Jaurès"

"Vendeuse très professionnelle, c'est à dire, connaissance technique, conseils et très bon contact."

"Update: une fois les avoir joint par téléphone on m’a demandé d’envoyer un mail. Ça fait 3 semaines et toujours pas de réponse. Injoignable ! 2 semaines que j’essai de les joindre pour une facture que mon assurance demande !"

"Attention ! Arnaqueurs ! Ils vous souscrivent à des garantis (Fnac Serenity notamment) même si vous leur dites que VOUS N'EN VOULEZ PAS ! et vous vous faites débité chaque mois malgré tout... Allez plutôt chez Apple ou les magasins de la marque ou vous voulez acheter vos produits."

"Accueil assez désinvolte ! De plus, visiblement, le service des retraits de commande fixe ses propres délais et les usagers ont bien la sensation de n'être des gêneurs. C'est vrai que les livres ça ne présente pas grand intérêt à côté de tout le high tech.... Quand c'est ce magasin qui m'est imposé en lieu de retrait, j annule ma commande."

"Bonjour, Je souhaiterais que vous éteigniez votre devanture en quittant le magasin chaque soir. Cela fait des années que nous traversons une crise énergétique, et c'est important de tous faire notre part pour réduire notre consommation. Merci beaucoup."

"J'aime bien aller dans cette fnac même si il n'y a pas de CD, livres ou autres, mais pour les jeux vidéos, jeux de sociétés, accessoire téléphone et tous ce qui est électronique(ordi, aspirateur, tv...) vous êtes tranquille, bien conseillé et rapide d'accès avec le métro à 30m à pied"

"Pourquoi avoir une carte de fidélité puisque les caissières refusent sans cesse de les prendre en compte .C est tous de même la 3 ème fois qu'on me l'a refuse alors qu'elle est bien valide . Niveau sympathie c'est vraiment pas leur fort .Je déconseillé ."

"Les personnes qui s'occupent de l'espace service sont très sympathiques compréhensibles et font très bien leur travail. Et j'ai pu rencontrer le petit rayon de soleil (Julie) toujours souriante. Un plaisir de venir déposer ma trottinette en réparation."

"Magasin de tout ce qui est htech, aussi quelques jouets et livres , vendeurs avenants"

"Je suis venu ce jour à 12h00 à la fnac Toulouse Jeanne d'arc chercher la commande d'un jeu vidéo. La commande n'était pas prête ce que je peux comprendre. En revanche ce jeu était présent en nombreux exemplaire en rayon, j'ai donc proposé de le récupérer mais impossible. Face à mon mécontentement le responsable m'explique que cela va perturber la gestion de ses stocks ! Si ce fameux responsable avait des compétences commerciales il aurait privilégié la satisfaction d'un client FNAC et réglé en interne son histoire de stock. Au final j'ai annulé ma commande et acheté ce jeu dans une autre enseigne."

"Un super magasin des vendeurs aimable et des personnes biens compétante et agréables au Financement. Tout c est super biens déroulé ."

"J'ai passé une commande via la Fnac qui eux même commande chez un fournisseur...hors Europe. J'ai reçu ma commande dans état complètement détérioré. Et j'ai aucune possibilité de recours."

"On a eu de bon conseil mais le service paiement est à revoir on passe trop de temps dans la file d'attente."

"Excellent vendeur et très bon produit"

"Bien en général : accueil, conseils . Il faut filtrer / tomber sur des promos / offres adhérents pour que cela soit une adresse compétitive"

"J’ai acheté PS5 et Xbox, les employés en particulier ceux qui travaillent dans le département des jeux vidéo sont très aimables et gentils ."

"1 vendeur rayon des liseuses KOBO plus qu'agréable très intéressant investit professionnel et complètement a l'écoute merci lui il donne une vrai belle image de l'enseigne comme on l'aime"

"Je suis passer acheter une clé usb, un vendeur les yeux rivés sur son téléphone en train je pense de jouer, car excité, le second en train de boire un granité devant son ordi. Bref, cela ne fait pas très sérieux et ne donne pas une rres belle image de l'enseigne. . Heureusement le 3ème avait envie de bosser."

"Magasin sympa mais surtout le monsieur qui est à l accueil super👍"

"Les stocks affichés sur internet sont trop souvent non à jour... les désillusions sont donc nombreuses."

"Conseillers gentils et aimables. Ont du stock quand plus personne n'en a."

"Vendeur pas très aimable côté ordinateur"

"Ça va il fait un peu flippé car sombre mais ça va..."

"Ascenseur en panne, pas de possibilité de descendre pour les fauteuils et les poussettes, pas de solutions proposées (refus de garder la poussette pour descendre avec mes enfants dans les bras). Les employés font le strict minimum."

"Grand choix d'articles"

"Personnel poli, très agréable et à l'écoute. Merci Fnac ☺️"

"Nous avons effectué plusieurs achats et nous nous retrouvons avec 2 factures sur 3 depuis notre espace avec un nom et une adresse mal Orthographiés. Nous payons 20ct/€ la min pour avoir un interlocuteur sur place mais le magasin n'est pas joignable, et le service client ne peut effectué aucune modification pour nous. La seul solution est de se déplacer mais nous nous vivons pas dans le département. A quoi bon d'avoir un SAV et un service tchat si les seuls solutions et le déplacement...."

"Super accueil, très bons conseils par des passionnés, le référent du pole informatique est juste au top! C'est le magasin ou je vais les yeux fermés lorsque j'ai un achat vidéo ou informatique à effectuer ..."

"Un grand merci à Rayan pour ses conseils avisés."

"La plupart du personnel avec qui j'ai pu interagir n'était clairement pas là pour me conseiller dans mes achats. Comme par exemple avec cet abonnement dont j'ai bien stipulé que je n'en voulais pas, la vendeuse m'a bien répondu que je ne l'aurai pas, surprise, en sortant du magasin je reçois un message comme quoi je suis abonné à celui-ci, je re-entre donc pour lui indiquer. Quelques semaines plus tard, nouvelle surprise, je reçois un appel du souscripteur m'indiquant que je suis abonné. En bref même si le produit que je venais acheté m'a satisfait, grosse déception au niveau du personnel, qui je penses me voyait plus comme une tirelire qu'un humain. On cherche à vous coller toujours plus d'abonnements futiles à mon sens sans même votre consentement et en vous expliquant à la va vite. Au futur, je ferai mes achats sur le net."

"Le responsable de ce magasin est méprisant quand vous lui faites une réclamation parce que la description d'un produit que son magasin vous a vendu induit en erreur."

"Service après vente inexistant suite à une commande sur internet. Un mois de retard entre la date indiquée et la réception."

"Lieu peu accueillant avec une organisation ancienne du magasin. Nécessite d'être modernisé un peu."

"Bon magasin en électronique c’est bien diversifié"

"Personnel très professionnel, à l'écoute et prêt à proposer des solutions. Cette fnac est propre et bien présentée."

"Aujourd'hui, j'ai acheté des écouteurs à Fnac. Alors que j'étais assise à lire sur les spécifications du produit, une manager, que je crois que ç'appelle Sylvie, a demandé d'un ton grossier, sans même dire bonjour, si j'allais payer ou si j'étais là simplement pour profiter de la chaise. Je me demandais si ce serait une action xénophobe ou un pur manque de professionnalisme de sa part."

"Super accueil, merci à Julie pour sa bonne humeur communicative."

" Je suis extrêmement déçu du service que j'ai reçu à la FNAC concernant mon Xiaomi Fit Band 6. L'ensemble du processus a été très absurde du début à la fin. Tout d'abord, on m'a dit qu'une photo du reçu n'était valable pour les réclamations au titre de la garantie que si j'avais leur abonnement, ce qui est absurde et peu convivial pour le client. Même si j'ai fait tout mon possible pour fournir le reçu original, le résultat a été encore pire. Mon appareil présentait une fissure d'écran mineure et la FNAC s'en est servie comme excuse pour refuser ma demande de garantie. Le problème venait du port de chargement. Il est clair que la FNAC est plus intéressée à trouver des moyens de se soustraire à ses responsabilités qu'à véritablement aider ses clients. Le personnel est peut-être poli, mais il est clair que les politiques de l'entreprise visent à rendre le processus de garantie et de réparation aussi difficile que possible pour les clients. Il s’agit d’un exemple classique d’une approche anti-consommateur et anti-réparation qui fait passer les bénéfices de l’entreprise avant la satisfaction du client. FNAC, vous avez perdu ma confiance et mon respect."

"Service toujours compétent et du personnel qui prends le temps avec vous"

"très bonne sélection, bien organisé, vendeurs bienveillants.. on y trouve même du Fiona Apple!"

"Une équipe de vendeurs au top ! Cependant, l’équipe du service après vente sont capable de rien et nous renvoie systématiquement vers d’autre personne ! N’hésitez pas à vous rapprochez d’un vendeur qui feront le nécessaire pour avoir au moins la volonté d’essayer de trouver une solution. En bref une histoire de casque qu’on voulait pas me reprendre… avec l’aide d’un vendeur le SAV a bien voulu essayé résultat problème réglé, le casque réparé. On notera que le SAV ne fait rien pour arrondir les àgled. Sachant que c’est moi qui ai fait toute les démarches, ai présenté le casque avec mes justificatif, ils n’ont pas voulu me le rendre car je n’avais pas le petit papier et ma carte d’identité en physique. Un réel échec ce SAV. Dommage c’était presque parfait !"

"J'ai commandé un livre, on m'a envoyé la mauvaise année d'édition donc livre inutile vraiment déçue"

"J'ai pu échanger mon casque filaire dysfonctionnement contre un casque neuf en présentant ma facture."

"Réponse à la demande rapide, prise en charge efficace et personnel sympathique ! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️"

"Par rapport à la Fnac Wilton ,ce magasin est désespérant....des qu on y pénètre....car aucun conseiller ,juste une personne affalée sur sa chaise et un self service sans le moindre conseil En outre,inutile de perdre votre temps,on n’y trouve pas le choix qu on trouve habituellement ds un vrai magasin Fnac Qt à l’accueil à la caisse....pas la peine de demander un renseignement fiable....passez votre chemin"

"Je n'ai pas ni le ticket ni la facture de mon dernier achat alors que j'ai bien présenté ma carte. J'ai besoin de la facture et je ne peux rien faire."

"Aujourd’hui avec une amie nous nous sommes rendus à la fnac. Lors de la fin de notre achat nous nous dirigeons vers la caisse mais la vendeuse nous reçoit froidement puis nous demandons une pochette cadeau et elle nous la tend comme un os à un chien sans au revoir. Le personnel de la fnac de Labege est bien plus agréable."

"Ça faisait longtemps que je n'ai pas été déçu d'un magasin... les vendeurs présents ne font pas l'effort de vous renseigner... je suis venue pour acheter un téléphone le monsieur que j'ai vu, blase par ma demande ne m'a pas du tout conseillé en plus que j'avais perdu mon téléphone ce jour là... j'ai aussi vu un autre monsieur qui au début me paraissait bien mais très vite lui aussi blase par le poste... changez de métier ça sera bien pour vous comme vous nous acheteurs... finalement je suis allée a celui de Jean Jaurès où j'ai vraiment été bien conseillé par une vendeuse extra et où j'ai acheté mon téléphone avec lequel j'écris... donc c'est dommage... vous avez raté une vente pour ça. Je n'irai pas acheter un téléphone dans ce fnac la..."

"J'ai toujours trouvé ce que je voulais"

"Personnel très sympathique, même s'ils veulent vraiment vous vendre leur assurance"

"Une visite à la FNAC , les gens sont très sympathique"

"@MAJ: tjs pas de 80€! Entre l’irrespect et l’arnaque vous brillez La Fnac Jeanne d’Arc à Toulouse! 1200€ d’achats! Et absence des avantages pris en compte! Service clientèle incompétent qui me demande de me débrouiller ! C’est une honte !!! Merci la Fnac Toulouse! Déjà que j’ai eu l’impression de déranger les vendeurs mais en plus, ils ne sont pas capables d’appliquer les avantages ! 80€ de perdus!! C’est la dernière fois que je vais dans ce magasin!!! Pour info : La commande est BYL3Z74H7C6YU. Magasin à fuir!"

"Bonjour et au-revoir, Je dis Adieu à la Fnac ! Vive Amazon ! En vous remerciant, Vladimir Cotruta PS: Finalement je viens de l’acheter chez Amazon. Ça a été rapide et efficace ! Ce matin, à la FNAC ils m’ont demandé une tonne de papiers pendant 1h45 ! pour me la vendre au crédit et la fin « ça passe pas » suis sûr a cause de mon passeport Françoise est accueillante comme « une porte de prison » Par contre Nicolas a été au top, il s’est battu pour moi jusqu’à la fin ! Mais on n’a pas réussi."

"Deux fois que j’amène ma trottinette électrique à réparer pour le même problème. 24h après je la ramène encore pour le même problème. Si vous ne savez pas réparer remboursez moi au lieu de me faire perdre mon temps. J’ai insisté à chaque fois pour qu’on me la remplace ou me faire rembourser. Visiblement et d’après le type du SAV c’est une procédure qui n’arrive et arrivera jamais. « C’est nous qui choisissons, ça n’arrivera pas » De plus l’appel coûte 20centimes par minutes pendant 2 min tu parles a un robot qui finalement te mets en lien avec le bon Fnac pour apprendre qu’ils sont injoignables. D’ailleurs tu peux réessayer autant de fois que tu veux ils ne le sont jamais. Bref"

"William au service après vente rien à dire je recommande à 100% il m’a aidé à faire fonctionner mon imprimante au top très bon conseils et très professionnel"

"J'ai acheté une pellicule photo qui était affichée à 17,99€ et à la caisse l'article passait à 19,99€. Ils n'ont pas voulu me faire le prix affiché alors que le réf était correcte et que c'était une erreur de leur part. Je trouve ça inadmissible de la part d'un grand groupe. La vendeuse du rayon a même était très désagréable."

"C'est la Fnac ! Rien à rajouter, excellent service, la gentillesse et l'attention du personnel avec un professionnalisme impeccable Je recommande"

"On adore y aller avec mon fils. Ludique et choix multiples en matière d'informatique, audiovisuel, téléphonie, en passant par les jeux vidéo et j'en passe... Au top la fnac."

"Je suis venu aujourd'hui pour obtenir des renseignements sur un article, je me tourne vers un conseiller qui était en train de gérer un client, je patiente. En me voyant il me balance Vous venez pour quoi, je m'en vais après. Je lui demande s'ils ont des marges de manœuvre sur le prix d'un des deux produits qui me tentaient et où j'hésitais. Il me répond sèchement Non mais on est la fnac ici, on est pas un petit commerce, on a aucune marge de manœuvre. Conclusion, achat réalisé chez un concurrent (LDLC) pour 20 euros de moins ! (Achat supérieur à 500€)"

"bien placé, pratique quand on se ballade en ville"

"Petite surface mais on y trouve ce qu'on veut et les mêmes prix que d'autres enseignes sur internet."

"Très bien mais les vendeurs ils sont cachés..."

"Merci pour se super accueil j’ai acheté des écouteurs sans fils le jeune homme ma super bien conseillé et je suis ravi du produit du vigile à la caissière en passent par le vendeur tout le monde me super bien reçu !!! À bientôt"

"Merci vivement à Romain qui est très gentil, et Chloé ! Vous êtes super ! Fille très patience , très intelligente ! Très belle , Attentione ! Je vous adore énormément ! Sans vous je n’étais pas revenu au Fnac! Vous m‘avez aidée énormément ! Vous êtes unique ! Il faut vous garder ! C‘est très rare de trouver une vendeuse comme vous, vous méritez je ne vous lache plus Chloé! Ne m’abandonnez pas surtout !!!!!je suis très contente de votre travail ! Merci infiniment !!!"

"Le 3 décembre au alentour de 17h nous étions dans votre magasin. Ma fille de 6 ans avait une grande envie d'aller au wc. j'ai demandé a un vendeur si elle pouvait utiliser vos toilettes . Il ma dit de voir avec sa résponsable qui se trouvait au R-1 à côté des caisses. Elle nous a répondu que c'était pas possible voyant ma fille qui me suppliait je lui ai donc demandé de faire une gentillaisse pain perdu... Nous sommes sortis pour trouver un wc public mais malheureusement à peine sortie ma fille n'a pas pus se tenir plus longtemps et a fini par faire sur elle... Soyez fiers de vous!! Je ne remettrais plus jamais les pieds dans votre magasin!!"

"Je voulais acheter une montre connectée. Alors je vais voir le vendeur que je dérange il discute avec un collègue je lui demande la montre il ne veut pas venir voir sans que je lui dise exactement laquelle j'ai choisi il reste assis derrière la caisse :( lorsqu'il se déplace il me donne une montre je lui demande le coffret que j'ai repéré il va finir par m'en donner un sauf qu'après être allée à la caisse apres 10 mn d'attente mauvaise surprise, elle coûte 50 euros de plus :( :( je retourne voir le vendeur je lui explique il me demande vous avez payé, non puisque je n'était pas d'accord avec le prix affiché eh bien ça l'arrange il retire le prix que j'ai vu et il me dit il n'y en a plus . Il est vrai que 50 euros c'est rien pour lui mais pour moi ça fait une grosse différence. Magasin A FUIR"

"Aucune disponibilité de la part des conseillers et conseilleres, plus occupés à papoter entre eux qu'à aider les client. Pire que chez Darty, et c'est dire !"

"Bonjour, depuis lundi j’essaye de les avoir au téléphone. Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone. Je tombe dessus sur la messagerie et on me dit injoignable."

"J'ai trouvé ma nespresso Accueilli avec le sourire 😃 Personnel aimable."

"Accueil parfait, produit et promo au rdv"

"Ma conjointe a été victime de délit de faciès au moment de récupérer un colis à mon nom. C'est une honte."

"Le.personnel.pas du tout a l ecote"

"Ne pas se fier aux conseillers. Ils m'ont fait acheter la seule montre qui ne peut pas se synchroniser aux applications de mon téléphone. 300 euros jetés... Tâchez de vous renseigner au maximum avant achat et surtout restez sur l'avis que vous aviez dès le départ."

"Préparation trés rapide de mes achats passé le 23 décembre et livré le 26/12. Merci beaucoup"

"Retrait des commandes simple et efficace"

"Trop petit on trouve rien"

"J'y suis allé pour une mine d'ipad cassée, alors que CnC, l'Apple store d'a côté m'avait dit qu'il n'y avait plus rien a faire qu'à changer le stylet, je suis tombé sur une vendeuse qui n'a pas lâché l'affaire jusqu'à ce que je ressorte avec un stylet réparé. Merci beaucoup !"

"Très bon accueil et très bien renseigner au rayon dyson. Les deux salariés avais le sourire et aimable."

"Je suis globalement toujours satisfaite de cette Fnac, dans laquelle j’y ai déjà fait beaucoup d’achats. En revanche, aujourd’hui, c’était pas ça. Vendeur serviable mais expéditif et rapide dans ses explications, avec un sentiment de le déranger plus qu’autre chose. Passage en caisse vraiment gênant, avec une caissière qui ne me dit même pas bonjour, qui encaisse d’un air dédaigneux et qui dit au revoir sans nous regarder (sans doute, parce que j’ai pris le temps de regarder les produits avant le passage en caisse. Si c’est ça qui l’a dérangée, elle n’a rien compris aux impératifs de vente). C’est aussi parfois très handicapant de ne pas pouvoir accéder au réseau internet sur son téléphone.. Hormis cela, sécurité au top et conseiller du rez-de-chaussée au top également :)."

"Bon magasin, quand il n'y a pas de stock à la FNAC Wilson, ici il y en a toujours."

"Très bon conseil"

"Le personnel manque de formation !!!! À fuir"

"Très calme et le personnel disponible pour tout les questions ❓️"

"Les vendeurs ne vous font aucun conseil sur des produits bien au contraire .ils vous font peur avec de pannes éventuelles pour vous faire prendre une assurance ! Cela est très perturbant ! Pour l achat d un ordinateur en exposition ,on vous dit d abord qu il est depuis peu donc on peut avoir confiance puis on vous parle d assurance car la batterie a pu souffrir et un autre vendeur vous confirme que l appareil est au moins branché depuis 1 an ! On nous conseille de demander le prix de la batterie au service après vente qui en fait n en soit rien ! Puis on nous promène d ordi en ordi et lorsque notre choix se porte sur un ordi en stock et que nous passons à la caisse ! Le vendeur une fois de plus parlé de la batterie qui peut prendre feu et encore une fois nous conseille fortement une assurance ! Voilà pour acheter un ordinateur dans cette boutique prenez au moins votre après midi et attention au harcèlement pour l abonnement à une assurance"

"Sécurité très mal malpoli je ne sais pas c’est quoi le problème des sécurité je ne sais pas si c’est leur profession qui les fait être désagréable par contre je vous dis changer votre attitude, soyez respectueux envers les personnes arrêtez de croire que vous êtes des policiers si vous êtes là pour sécuriser les choses, faites-le dans la politesse"

"Les 4 étoiles sont pour le monsieur à l’entrée, fort sympa et accueillant. Pas de livre dans ce magasin il faut se rendre à Wilson"

"Divers choix et équipe à l'écoute."

"La vendeuse qui m'a accompagnée pour l'achat de mon casque samedi apres midi est vraiment sympa + elle m'a donné de bons conseils que j'ai suivis et je suis tres satisfaite. Sans elle je me serai trompée de couleur et j'aurai été déçue, mon acaht est impeccable grâce à elle."

"Service après-vente déplorable. J'ai acheté un casque Bluetooth il y a moins d'un an. Les personnes en caisse m'ont dit ne pas avoir accès aux historiques de ventes. (Je connais la date d'achat et l'horaire) Elle me demande si j'ai une carte de fidélité et me dit qu'elle est payante. Donc sachez que pour que votre produit soit enregistré vous devrez payer 10 euros une carte de fidélité en plus de votre achat. Le vendeur m'a confirmé qu'il était préférable de commander sur internet, comme ça on est sur d'avoir un historique. Je suis venue peu de fois dans ce magasin, mais je n'y suis pas prête d'y remettre les pieds. A vérifier quant à la légalité sur l'enregistrement des ventes et son historique. Ainsi que l'obligation d'achat d'une carte de fidélité pour permettre de retrouver son produit."

"Enchantés après notre visite jeudi pour un achat de téléphone avec reprise de l'ancien. Très bien renseignés et conseillés par Rodrigue au service retrait. Encore merci pour votre disponibilité 🙏."