FNAC Tours

"Bof , étant client régulier, j’y retourne de moins en moins souvent. Les prix sont plus cher que sur internet car des vendeurs sont là pour vous renseigner. Ce n’est plus vrai aujourd’hui, certes les vendeurs sont présents mais n’ont pas le temps de vous répondre car 5 clients attendent déjà leur tour( normal). En plein après-midi en semaine, on ne les voient pas, peut être range t-il ?? Sont ils en repos?? Bref, je préfère acheter sur internet quitte à ne pas avoir de conseil j’économise en attendant!!!"

"Il est préférable d’éviter les samedis trop de monde et espace confiné. Cependant on y trouve toujours ce qu’on cherche et en plein centre ville."

"Le choix, le conseil, le professionnalisme et la qualité sont au rendez-vous. Cet endroit est incontournable à Tours centre ! Le parking (ex Vinci) permet de se garer facilement si on ne veut pas tourner un certain temps pour trouver une place ; surtout avec les nouveaux tarifs de stationnement prohibitifs."

"Bonne cuisine. Tout est fait maison. Pas beaucoup de choix sur la carte mais c'est justement bon signe. Les produits sont frais. Personnel très sympathique. Rapport qualité prix intéressant. Parfait pour un midi. A priori il y aurait jeux de société et jeux vidéo à disposition également. Lors d'un prochain passage sur Tours, je pense que nous ferons une nouvelle halte dans ce restaurant."

"Commençons par le positif : félicitations aux SAV, réactif et compétent. Grande diversité de produits, surtout en musiques, vidéos et bouquins. L'agencement du magasin est bien pensé, et pour ma part jamais eu de problème d'attente interminable en caisse. Le côté négatif : À moins de s'abonner à la carte Fnac, les tarifs sont parfois exagérés. Un exemple avec une GSM dont le nom commence par A, l'enceinte JBL Link 10 est à 129 euros à la Fnac, contre 99 euros chez A. Idem sur les disques, ça va de 1 euros à 10euros d'écart. Bon, il est certain que le loyer Tours Nationale doit y être pour quelque chose... Les vendeurs, soit vous avez la chance de tomber sur le pro, courtois et serviable, voir compétent, soit sur une personne qui vous donne l'envie de ne plus jamais revenir... Maintenant, un monde parfait n'existant pas, espérons des jours meilleurs."

"Si il y en a une à éviter c'est bien celle-cie!!! Peu commerçant, les vendeurs et responsables de rayon (en téléphonie) ne maîtrisent même pas les promos de l'enseigne. Et quand il faut passer en caisse, le temps d'attente est tellement décourageant que finalement il est plus judicieux de faire un aller-retour en TGV jusqu'à la Fnac de Paris!"

"Impeccable !! Agréablement surpris !! Servis au premier étage, au fond à gauche côté vitre. Merci à Elodie S. pour son superbe service ! Vraiment bravo ! Souriante, accueillante, au petit soin ! Rien à dire nickel ! Je vais y retourner avec plaisir !"

"Lieu chill ou j'aime aller flâner depuis mon adolescence . J'y trouve ce que je veux ( parfois en commande ) et je m'y repose. Étant adepte de lecture, c'est logiquement les rayons livres qui ont mon attention ' Large choix de livres et détente sont au rendez vous."

"Un ordinateur portable lent malgré ses caractéristiques, pas de lecteur CD comme sur la photo sur le site (corrigé après que j'ai laissé un avis sur le produit qui n'a jamais été publié), et le tactile qui ne fonctionne plus depuis plusieurs semaines ! Et maintenant, il faut se faire voler 20 centimes la minute pour trouver une solution ?!!! Non mais c'est une blague !! Vous allez me payer les frais d'essence, de stationnement et de perte de temps peut-être ? De pire en pire cette enseigne où je prenais plaisir à me rendre depuis petite. Vraiment écœurée !"

"Malgré 1 rayon de livres assez varié , je dois souvent passer commande. Le personnel est cependant compétent , aimable et surtout patient car je cherche parfois des bouquins dont je n ai pas le titre. Le rayon retrait des commandes est efficace."

"MANQUE DE RESPECT AU CLIENT !!! Effectivement les employés du magasin viennent jusqu'a manquer de respect au client et le responsable ne fait rien . JE DÉCONSEILLE UN MAGASIN qui prône des comportements irrespectueux envers ces clients ALLEZ AILLEURS !"

"Le conseiller du rayon jeux vidéos est très sympa et sait de quoi il parle. Grand choix de livres également . Seul défaut : la place pour les files d'attente aux caisses est vraiment insuffisante !!"

"A éviter absolument ! J’ai acheté un téléphone aujourd’hui, le conseiller était à la hauteur mais à ma surprise la caissière était fortement désagréable avec un chewing-gum à la bouge qu’elle ruminait en parlant. Même pas de bonjour ou merci elle a su juste nous demandé le prix à payé et si le conseiller avait prit notre adresse mail pour la facture chose qu’il n’avait pas fait alors je suis retournée sur le stand. Manquant de personnel le vigile qui lui était le plus agréable m’a emmené vers une femme fortement grossière envers le client. Je lui explique la situation et doute de mes propos. Elle vérifie et me dit « vous allez le recevoir par mail. MAIS PUISQUE VOUS AVEZ TORD ET QUE JE SUIS GENTILLE JE VOUS L’IMPRIME ! Un bon commerçant ne dis pas ce genre de chose à un client ! Je ne connais pas le monde de la Fnac et elle n’est pas compréhensive mais encore à cette heure ci après 6heures après l’achat de cette appareil je n’ai pas reçu de mail avec la facture alors je n’avais pas tord. Inadmissible et je pèse mes mots. En sortant un autre vigile me prend la feuille sans rien me demander et en me l’arranchant des mains ! Je ne suis pas une voleuse alors que j’ai dépensé plus de 200€ 5minutes avant ! Je vous déconseille ce Fnac comparer aux autres que j’ai pu faire."

"Le service, le choix impeccable, mais la gestion Covid nulle. 8 caisses ok, le personnel fait son max, mais 15/20m de queue, on est colle-colle, et 2 malheureuses petites bouteilles de gel. Pas de gestion du nombre de clients, quota, etc...vraiment dommage !"

"Endroit sympathique mais malheureusement ,très difficile d'avoir un employé pour Vous renseigner... C'est vraiment pénible .. Satisfaction quand-même à ma troisième tentative auprès dune jeune fille qui à mon avis est compétente dans le domaine de la téléphonie ( il faut le souligner ) .. Un bémol énorme sur le prix pour accéder à des toilettes 50 centimes . Cela me semble très exagéré pour y passer moins d'une minute . Et surtout aucun lavabo en fonction , ni savon ?? Autrement l'endroit était propre OUF ,dans la mesure du possible, j'éviterai ce lieu ...."

"Trop d'attente en caisse ( 1 seule ouverte à 17h00...) sinon ca reste une fnac comme les autres"

"Avant il y avait des livres, de la musique. Maintenant il y a aussi des casseroles"

"L'espace est trop petit par rapport à la marchandise exposée ce qui complique la recherche d'un livre ou autres... Cela manque d'air renouvelé et de fraîcheur. Le choix est important ,le personnel est disponible et très professionnel ."

"En période de grande affluence il est difficile de se frayer un chemin tellement l'espace est petit. Dommage aussi qu'il y ai aussi peu de personnel pour vous renseigner. Je vous conseil donc d'y allez à des heures plus tranquilles."

"Un bon magasin du genre culture et électronique... Là-bas on y trouve de tout avec des prix intéressants, il y a des employés à tout les coins de rayons capable de te conseiller à tout moment et de t'aider. Le seule bémols est le manque de caisse et donc une attente assez longue mais qui n'est pas dans l'abus. Bref un magasin chouette et pratique pour trouver de tout à un seule et même endroit."

"Ils m'ont quand même vendu un article qui ne correspondait pas à l'article dans mon ticket de caisse, j'ai donc eu un souci quand j'ai voulu le changer. Le personnel n'était pas d'accord entre eux, ils se lançait la balle les uns vers les autres, une d'elles m'a accusée d'avoir pris l'article le moment même et donc d'essayer de les tromper... Enfim du n'importe quoi que j'étais obligée de me fâcher et de crier pour qu'ils se réveillent et admettent leur erreur (et finalement trouver la dame qui à fait la vente). J'ai pas appréciée du tout."

"Large choix de produit belle galerie marchande belle déco de Noël actuellement"

"Aujourd'hui Black Friday, j'ai été un peu déçu sur les affaires que nous pouvions faire et la fin de cette expérience fut catastrophique : Les prix indiqués sont souvent faux. Des remises indiquées clairement ne sont pas prises en compte lors du passage aux caisses. Ce qui fait qu'après il faut se demmerder pour que la réelle remise soit effectuée. Autant dire qu'un jour comme celui là, trouver un vendeur de libre, c'est peine perdue. Ensuite quand tu arrives à en avoir un, il te renvoie vers un autre vendeur d'un autre rayon, puis tu vas (après contrôle du vendeur) à l'accueil. Là, tu vois quelqu'un de surbooké qui essaye tant bien que mal de répondre à tes attentes. Pendant ces attentes, j'ai vu le (seul) vigil être dépassé et peiner à faire correctement son travail... Puis quand on m'a remboursé, et après que je sois retourné chercher mes achats en caisse, mon sac a bippé... Le vigil, tendu, a réalisé un soit disant contrôle sans trop pouvoir s'assurer de tout (ça va, j'étais honnête, j'avais rien volé mais en y repensant, je suis quasiment sûr que j'aurai pu réussir à passer qqchose en douce). Bref, pour 5 euros de réduction oubliée, ça m'a pris 1 petite heure ! Les boules !!"

"Très bien placé. Néanmoins un bémol pour l'aide à la clientèle. Du personnel pas assez nombreux, trop d'attente, c'est pourquoi j'ai fait un achat à prix identique chez Boulanger et là, comme à chaque fois du personnel disponible, très agréable et compétent."

"Relativement bien dans l'ensemble, choix nombreux hors peut être au niveau des jouets ou bien très diriger sur les Marvels, mais ils est toujours possible de se faire livrer les articles donc rien ne est perdu."

"Le magasin en soit ça va, juste que un produit vu sur leur site coûte 60€, idem en magasin jusqu'à ce que la caissière nous informe que le produit est à 80€ si on n'a pas la carte, qui est payante en plus (les 2 prix était bien indiqué mais ce n'était pas flagrant). Solution ? Commander le produit sur internet avec mise à dispo dans le magasin. Je l'ai donc eu 1h plus tard au tarif internet. Du n'importe quoi..."

"Très bien prix raisonnable, propre, sécurisé et accessible facilement aux handicapés. Il manque juste des employés dans les rayons qui sont peux nombreux sinon tout les services sont disponibles. Dispose même d’un parking"

"Nous avons été très mal accueilli par une femme au rayon livre. Elle a été totalement impolie dans la limite de l'acceptable. Au niveau des caisses, la caissière désagréable, il ne faut pas s'étonner si nous ne voulons pas renouveler notre carte FNAC. Nous irons ailleurs."

"Le jeune vendeur à mis tout en œuvre pour satisfaire ma demande. Il a su être à mon écoute et à su solliciter sa hiérarchie pour faire aboutir ma demande. Un grand remerciement 👌"

"La première caissière à qui j'ai eu affaire n'étaitpas du tout aimable. Un tel comportement envers les clients n'est pas admissible. Pour cette raison je ne retournerai pas dans ce magasin. Bon point en revanche pour les deux messieurs du service 'retrait après achat' qui se sont montrés professionnels."

"J'ai eu affaire à une personne au rayon jeux vidéo et musique qui s'est montrée fortement désagréable, jamais encore un vendeur ne m'avait parlé comme ça. De plus elle ne m'a été d'aucune aide. Quand on apprécie pas les gens et le relationnel, on évite de choisir de travailler au contact de la clientèle."

"Magasin bien tenue, bien approvisionné. Personnelles qui racontent sa vie Moi j'ai fait un crédit.... bla bla D'une manière générale, je dirais que le personnel n'est pas soucieux de la clientèle et de ses besoins ormi en caisse, où la clientèle est appréciée via sa CB et leurs carte de fidélité. Sauf erreur de ma part, il est vrai que je n'ai pas ajouté un supplément pour le respect."

"RECOMMANDE FORTEMENT !!!! De très bons conseils pour acheter un téléphone qui répondait à mes attentes. Un vendeur dynamique qui a parfaitement TOUT bien expliqué du début à la fin. On a même su me diriger très convenablement vers le service retrait marchandises ou la aussi une personne très professionnelle m’a parfaitement bien servit. Bravo et pourvu que cela continue."

"Tout ce que j’achète à la Fnac de TOURS ne tient pas ! J’avais acheté un ordinateur qui a eu un problème de réseau. Je l’envoie en réparation. Déjà ils me font payer 50€ pour la réparation , ensuite 2 jours après je rencontre le même problème pourtant ils m’avaient certifié qu’il ne présenterait plus ce défaut. J’ai payé pour une réparation inexistante! Et maintenant ce sont des écouteurs authentiques Apple qui ne fonctionnent plus au bout de 3 mois. Une catastrophe ce magasin. Plus jamais."

"1* puisqu’il n’y a pas 0. Actionnaires de l’enseigne et du magasin de Tours en particulier, ATTENTION !! vos dividendes sont en danger..... l’attitude du personnel envers la clientèle va à l’encontre de vos intérêts. Dommage pour vous : investisseurs; Eux ne sont que de simples salariés n’ayant jamais mis 1 centime dans l’outil de travail. Mention spéciale pour le secteur « Média »et  « SAV »."

"On ma offert une minichaîne achetée à la FNAC de Chartres. Très malvoyante je n'ai ppas su la faire fonctionner ...Je suis allée demander conseil à la FNAC de Tours !, où j'ai reçu le meilleur des accueils et obtenu toute l'aide souhaitable , avec le secours du respponsable du Service concerné . Je le remercie sincèrement pour sa patience et son attention ;Joindre des qualités d'humanité aux compétences techiques est un grand avantage pour la réputation d'un commerce ."

"En partant du principe que l'expérience d'achat en magasin doit être différente et espérons-le qualitativement supérieure à celle offerte en ligne, il est surprenant de constater que l'équipe en charge de l'espace image & son ne dispose pas des télécommandes des appareils afin de vérifier un point technique précis. Mauvaise volonté ou réel problème d'organisation, j'ai décidé de reporter mon achat en ligne. Dommage..."

"Prix excessivement élevés, notamment pour les vinyles qui présentent par ailleurs de petites marques sur la pochette, pour du neuf, c'est intolérable ! Sans parler des rayons qui changent continuellement de place ! Je laisse la deuxième étoile pour le rayon livre qui lui reste toujours attractif et intéressant !"

"Le magasin et grand et propre propose beaucoup de produits mes causse du confirment on a pas le droit acheter des jouet, ni livres mes pour les enfants a l'hôpital. Le personnel pas là pour savoir si vous voulez qu'elle chose."

"Le vendeur grand taille blanc avec des cheveux châtain a refusé de y aller chercher la appel watch 3 il nous a dit sois vous achetez je vais aller la chercher sois non. Mais comment acheter un article sans le voir c’est pas possible un vendeur incompétent et Mal poli voilà je vais aller ailleurs chercher mon article"

"Accueil sympa. Le personnel est aimable et compétent. Grand choix de livres, de disques vinyls et de CD. Peu de marques sont representées dans l'electroménager mais se sont des marques de qualité. Grand choix en multimédia. Le magasin en lui même aurait besoin d'un petit rafraichissement."

"Petite Fnac sympa. Je n'en n'avais pas fréquenté depuis longtemps. J'ai donc été surpris qu'un commercial me propose une extension de garantie à la façon de chez Darty. Sinon accueil sympa et rayons bien rangés."

"Carte cadeau impossible a activer en caisse mais bien présente en magasin... si ça ne fonctionne pas à quoi bon les laisser en rayon sans même un affichage. En période d achat de Noel ça fait pas pro"

"Il y a du choix oui et non je trouve que il favorise les articles récents et cher.. et la dispositions est pas toujours compréhensible ( électronique) de plus j'ai acheter un téléphone il y a 5 mois à peine et il déconne deja pas mal.."

"Les agents de sécurité font mieux leur travail que les employés. Personnel peu ou pas disponible, il faut jouer à cache cache avec certains, et l'attente en caisse est tout juste interminable. Je mets tout de même 3 étoiles pour la disponibilité des produits, et la propreté du magasin."

"les rayons livres, musiques, dvds sont relativement complet. Petite mention spéciale au rayon papeterie bien mieux agencé que dans d'autres fnacs que j'ai déjà pu visiter. Mes points négatifs vont vers le rayon jeux vidéo qui n'est pas le meilleur que j'ai pu voir, et le fait que le magasin soit un peu labyrinthique quand on ne connait pas"

"Belle ballade à pied ou à vélo ! Tram a proximité !"

"Alors produit disponible mais les vendeurs toujours introuvable, avec une attente en caisse .... Le comble, la caissière qui fait tomber les vinyles en caisse ne s'excuse pas et se bouge pas pour les ramasser... Lors de vos embauche évité les bras cassés !"

"Une honte. Numéro surtaxé me met en relation avec le magasin. Personne ne répond et la messagerie est pleine impossible de les contacter. Je mets 1 étoiles car c'est impossible de mettre 0. Des rigolos ..."

"Que penser d'un lieu d'habitude aussi vivant, qui doit baisser rideau à cause du covid... En tout cas ceux qui sont ouverts, essaient au mieux de faire vivre la galerie.. Merci à eux, Jeff de Bruges, Fnac, cordonnier..."

"Le personnel de sécurité est terriblement désagréable, et daigne à peine répondre aux clients. Je suis passé à 18h39, et le vigile était juste en train de poser les grilles de fermeture d'accès, alors que le magasin est censé fermer à 18h45. Je lui ai cordialement demandé s'il était possible de rentrer pour une course très rapide (un câble), ce qu'il a refusé d'un air hautain saiment s'adresser à moi. Tout en me précisant sans gêne que le magasin fermait dans 6 minutes. Jour de la visite : le 22 avril. @fnactours : revoyez votre personnel de sécurité ! Cela ne renvoie pas du tout une bonne image de votre magasin. Je ne viendrai plus chez vous."

"Bonne qualité des choix et stocks disponibles en quantité"

"Lieux intéressant, surtout pour les personnes qui aiment les jeux vidéo,où tout ce qui est technologie, ils ont un rayon livre,bd ect . La seule chose que je regrette c'est que quand j'y ai été le conseiller du secteur où je cherchais était occupé(je trouve que les conseillers sont très compartimenter par secteur.)."

"Étant allé sur place pour acheter un article, indisponible du coup fallait passer commande !!! Le vendeur nous confirme que le produit sera disponible le lendemain matin donc je paye. Le lendemain magie article indisponible et délai 3j. Je demande donc remboursement car insatisfaits de leurs prestations, mais le SAV me dit tant que le produit est pas arrivé le remboursement est impossible. C'est bien la 1ère fois que on me balance cette excuse. Déçu de cette enseigne catégoriquement."

"Non pas spécialement tout les produits sur place ce qui peux être embêtant pour ceux qui on besoin de remplacer certains appareils et qui n'ont pas envie d'attendre sinon il est grand et il a beaucoup de choix"

"Impeccable le vendeur a été rapide pour effectuer la vente Mais SURPRISE l'achat sera livré sous 12 jours car pas en stock. Je trouve cela NUL. Article en vente mais pas disponible. Chercher l'erreur. Scandaleux un des articles acheté et donc payé n'est pas disponible. Anniversaire Gâché. Je ne suis pas sur de vouloir retourner à la FNAC"

"Rayon musique: ai commandé un vinyle il ya un mois pour que je recoive hier un mail comme quoi ma coppande est annulée. Plus de stock chez le fournisseur. Qund je demande des explications au rayon on me dit ah ba non rap français ils ont jamais de stock et puis votre tarif etait bas par rapprt au même vinyle qui est revendu ailleurs donc quand cest comme ca vous ne l'aurez jamais! Il est fou de voir ce genre de pratique qui fait perdre Royalement sont temps au consommateur. Et les explications en rayon sont assez choquantes.... Pourquoi vendre quelque chose quils ne metterons jamais a disposition. Bref extrêmement déçu et insatisfait du service fnac."

"Très grand, quand on n'a pas l'habitude on s'y perdrait 😅 mais il y a beaucoup de choix sur pleins d'univers différents donc très bien ! Le personnel est à l'écoute de nos demandes et sait très bien nous diriger en cas de besoin."

"En centre-ville, magasin agréable beaucoup de choix dans tout les domaines. Tout les services FNAC, billetterie ect. Personnel agréable professionnel toujours prêt à vous conseiller, et si vous ne paressez pas toujours à l'aise avec les technologies comme les bornes billetterie, aucune crainte il y aura une personne qui n'hésitera pas à quitter sa caisse pour vous aider, même un samedi avec une grande affluence. Bravo."

"Grand choix dans ce magasin dans tous les rayons même s'il n'est pas toujours facile d'y circuler quand il y a du monde"

"Plus d'1 mois que j'attends ma commande, j'ai fini par me rendre en magasin où l'ont m'apprend que l'article n'est pas en stock et ne sera pas remis. On me dit également que j'aurai dû me déplacer en magasin avant de commander comme si j'étais responsable ! Un mail pour m'avertir aurait été le minimum au lieu de me laisser attendre 1 mois, une commande qui n'arrivera jamais.. A 15 jours de Noël je n'ai plus de cadeau..."

"Bonjour à tous J'étais de passage, je suis rentré pour avoir des idées cadeaux Nombreux choix, tres spacieux Comment ne pas trouvé sont bonheur Le top, personnel à l'écoute Si vous êtes dans cette belle ville Allez y Bravo à l'équipe Cordialement M. Girard"

"Beaucoup de monde pour un samedi, mais le vendeur sthephane au niveau des appareil photo à était patient, à l'écoute , bien expliquer le produit et mes attentes. Et le service payement à côté des caisse un peu trop d'attente mais bon lit était en week-end. Je sais ou revenir quand j'aurai besoin"

"Je trouve regrettable qu'une aussi grande enseigne soit si peu commerciale avec leurs clients. Nous ne sommes que des cartes bleues. En date du 10/12/2021 j'ai achetée une carte PS d'une valeur de 50€ pour Noël à mon fils ; j'ai malencontreusement jetée le ticket avec le code de la carte PS. Quelle déception lorsque mon fils à voulu utilisé cette carte sans code . . . je lui ai fait la promesse d'aller dès le lundi matin à l'ouverture de la FNAC rechercher le code de la carte PS. Lorsque j'explique ma situation à la responsable, elle me prends de haut et me dit on ne peut rien faire !!!! je lui explique tout de même qu'il s'agit d'une carte PS à 50€ et que c'est le cadeau de Noël de mon fils elle me dit il ne fallait pas jeter le ticket. Effectivement je reconnais mon erreur mais lui dit qu'il y a surement une solution, voici sa réponse : madame si vous aviez la carte FNAC j'aurais pu fait quelque chose pour vous mais comme vous n'avez pas la carte FNAC je ne peux rien faire !!!!!!!!! Je trouve cela lamentable."

"Locaux sombres et bas de plafond ajouté à cela la foule des vacances.... Ambiance oppressante. Il y a du choix et les vendeurs sont agréables. Nous sommes repartis sans rien acheter en voyant l'attroupement devant les caisses."

"Je ne me sens pas très à l'aise dans ce magasin de plus je 'e trouve étouffant; peut-être à cause de son agencement sur une surface trop petite. En attendant j'ai trouvé ce que je cherchais..."

"Bon magasin. Assez spacieux, vendeurs agréables. Il faut juste éviter d'y aller aux heures de pointe parce-que sinon ça devient vite étouffant."

"Merci à Nicolas rayon télé / audio pour son accueil sa gentillesse et son professionnalisme ! Ça fait plaisir d’avoir des vendeurs aussi bienveillant de nos jours A bientôt !"

"Vendeur rayon photo archi désagréable et peu compétent. Malgré mes demandes spécifiques, il me conseille un article, qui après vérification (lecture de la boite de l'article en question) ne convient pas du tout. Je lui signale, et son unique réponse pourtant j'en ai vendu plusieurs... en gros débrouille toi et arrête de m'em***der. A aucun moment il ne s'est renseigner sur mes besoins pour trouver une solution ou une alternative. Le tout en réussissant à etre condescendant. En bref, il est plus plaisant et plus efficace d'aller acheter en ligne que de demander des conseils en boutique, leçon apprise, on ne m'y reprendra plus."

"Je suis venue plusieurs fois à la fnac, et je dois dire que j'en suis pas très satisfaite, Les vendeurs expliquent mal le programme de fidélité, n'indique pas tous les avantages de la carte et limite force à la vente, j'ai eu le droit à vous aurez des ptits avantages par çi par la Alors qu'il y'a bien plus avec la carte.. Dommage car en expliquant les avantages cela donne envie, sachant qu'elle est payante. Et que dire des vendeurs qui nous parle d'un ton hautain limite le vigile est plus agréable ! Aucun suivie des vendeurs, des réponses vagues et flou ! Malgrès mes nombreux achat ( une switch, 2 airpods, un oridnateur et bien d'autres) jamais de réduction ni rien alors que j'ai la carte depuis 2018. Je trouve ça dommage, soit revoir votre programme de fidélité sois mieux expliquer les avantages et arrêter la vente forcer !"

"Ouais non j'ai le demon, j'achète une trotinette près de 550 € pour que le chargeur partent en couille, que le pneu sois dégonflé et que les vitesses ne fonctionne pas. Bref trotinette éclater au sol. Je met 3 étoiles car le vendeur était super sympa mise à par ça"

"On peut regretter que certains rayons soient très peu nourris (ex. : informatique…), toutefois, cela reste très agréable d'avoir en province accès à une grande enseigne avec toujours de bons conseillers 👍"

"Endroit bien achalandé,vendeur(euses) agréables et courtois, professionnel (les), dispositions des marchandises accessibles, magasin où l'on à envie de rester,on en repart avec l'article désiré."

"Personnel sympa et à l'écoute et magasin bien fourni. Mais, délais de livraison assez longs, politique désastreuse de survente d'assurances à la limite de l'arnaque pour tous leurs produits électroniques et de moins en moins de caissières."

"Beau magasin mais il faudrait apprendre la politesse à la caissière même si elle discute avec une collègue On doit le respecter au client C est dommage"

"Grand local très bien agencé. Un plaisir d'aller faire un tour là bas. Je trouve toujours des choses qui me plaisent que ce soit en papeterie, jeux vidéos ou librairie."

"Jusqu'à présent très contente de ce magasin. Aujourd'hui pour 1 échange de livre on m'envoie au SAV où les 2 personnes présentes font leurs réparations et personne ne s'occupe de la file d'attente....20mn d'attente pour demander juste à faire 1 échange !! Inadmissible de la part de cette enseigne"

"Magasin injoignable. Le numéro de téléphone facturé 20 centimes la minute c’est pour gagner quelques euros ou c’est pour véritablement obtenir quelqu’un au bout du fil ? 5 appels à plusieurs moments de la journée, mais jamais de réponse."

"SAV déplorable, on doit attendre plusieurs jours pour savoir si on accepte de prendre en charge le produit car il faut demander au chef. Et pom-pom, il me demandait de payer alors que dans un autre magasin où on me l'a reprise echange ou avoir immédiat gratuit. Il faut revoir la copie !"

"C'est une petite FNAC tout à fait efficace. Les conseillers sont toujours trouvables facilement. Il y a un large choix de livres, jeux, High-tech. J'ai d'ailleurs acheté mon téléphone la bas, il y a des bons plans. Malgré tout leurs prix restent plutôt élevés quand il s'agit d'high-tech classique comme des coques, des disques durs ou des câbles.."

"UN SCANDALE!! J'ai acheté il ya 10jours des écouteurs de sport, dont un bouton s'est détaché dès la première utilisation, le SAV refuse de me le reprendre pcq ce sont des écouteurs intra auriculaires. La marque refuse tout contact, me demandant de joindre le sav de la fnac. Je suis dans une impasse, avec un produit défectueux en main acheté il y a moins de 2 semaines."

"Personnes accueillantes et prêtes à vous aider. Petit bémol : interdiction de s’asseoir par terre sur la moquette dans un coin pour feuilleter des bouquins quelques minutes (juste de quoi comparer trois livres de recettes pour prendre le meilleur). C’est bien dommage, j’ai souvenir de longues minutes passées à lire des bouquins et des BD dans les couloirs de la Fnac par terre étant enfant entourée d’autres gosses comme moi. Ça a en partie créé mon attachement à cette enseigne."

"Très malin de facturé les appelles pour le SAV... j'ai acheté un produit casser (cela peut arriver) et il faut que je retourne au magasin sans savoir si le vais pouvoir l'échanger ou le rembourser car les appelles sont payants ! PS: oubliez pas que l'essence c'est pas gratuit"

"SAV désastreux, au vu de l'humanité de la personne en face de moi j'avais l'impression de parler à une machine Je veux me faire rembourser un article à 60 euros un mois après l'avoir acheté on m'explique que je ne suis pas chez Leroy Merlin et que j'aurais dû lire les astérisques en police 6 sur l'article et le ticket de caisse Bref, la satisfaction client n'étant pas la priorité de la Fnac (15 jours de garantie en 2022) je me souviendrai d'aller sur Amazon pour mes prochains achats 👍"

"Personnel sympathique et disponible. Magasin relativement grand mais il n'est pas facile de trouver ce que l'on cherche. Je trouve qu'il fait un peu fouillis. Mais on finit tout de même par trouver au bout d'un certain temps."

"Très bon lieu de culture. L'équipe est très accueillante et mention spéciale aux caisse automatique, première fois que je vois ça à la Fnac, même si je pense qu'une borne faite pour serait peut-être plus adéquate et permettrait d'en mettre plus ou d'avoir au moins plus d'espace pour circuler dans la zone des caisses."

"Beaucoup d'articles dans ce magasin, mais le rangement dans les différents rayons n'est pas du tout ontuitif et des mêmes articles sont rangés à différents endroits... L'encaissement est cepandant très bien et rapide."

"Très beau magasin Bien rangé, on y retrouve pas mal de chose. Les rayons sont vraiment bien aménagé on ne se marche pas dessus c'est vraiment agréable"

"La plupart des vendeurs nous expédient rapidement ou ne savent / ne veulent pas nous aider. Tout est compliqué pour des achats basiques franchement pas terrible."

"Venu en janvier 2022 pour acheter un IPhone j avais 50 euros sur la carte. La fnac oubli de dire aux nouveaux abonnés ce qui est mon cas que le bon d achat est valable que 3 mois c est inadmissble. J'avais été dans ce magasin justement pour la promo. Si j avais su j aurais mieux fait d aller dans mon magasin habituel. C est pas tolérable c est du vol déguisé. Du coup j ai annulé ma carte pour ne pas être renouvelé"

"L'attente a été longue pour l'achat d'un produit que nous avions déjà choisi... Bon d'accord c'était un jour férié"

"Je me suis fait truander de 2000 euros par la SFAM qui vend des contrats d’assurance via la Fnac, j’apprends que cette même société détient 11 pour cent du capital de Fnac-Darty. Je ne retournerai jamais dans ces enseignes et ferai mon maximum pour leur nuire. Recherchez SFAM et Sadri Fegaier, vous allez vomir."

"J'ai demandé un DVD Blu-ray du film ni vu... Ni connu... hier à la fnac. J'ai eu un message aujourd'hui pour prévenir que ma commande était bien arrivée à la FNAC je suis déplacé personnellement retrait DVD y avait personne en attendant presque 30 minutes quand a eu une personne très malpoli pas un bonjour ni au revoir j'ai en sortant du magasin j'ai ouvert ma commande pour voir si c'était bien ma commande est bien arrivée j'ai aperçu que c'était pas un DVD Blu-Ray mais un DVD du film ni vu ni connu classique je suis retourné j'ai dit excusez-moi hier je vous ai dit un DVD Blu-Ray mais pas en DVD classique alors ils m'ont dit que c'était vous m'avez dit que vous avez commandé un DVD j'ai dit non c'est en Blu-ray après ils m'ont emmené au retrait du magasin pour faire une échange bien sûr j'ai payé moins cher ils m'ont remboursé sur l'autre commande que j'ai commandé et à cause de je dois attendre jusqu'à mardi"

"Très grand, il y a ce qu'il faut pour les étudiants, il y a trop de choix je fais comment 😭😭. Plus sérieusement, cette fnac se situe au 1er étage de la galerie, il faut prendre L'escalator ou l'escalier à vous de choisir. Il me semble qu'il y a un ascenseur mais je ne suis pas sur, j'irai vérifier lors de ma prochaine visite. On s'y perd un peu mais personnellement ça m'amuse. Ne vous inquiétez pas il y a des indications pour se repérer c'est juste moi qui ne les regarde pas🤣! Ça me permet de découvrir des trucs que je ne n'aurais jamais trouvé en temps normal."

"Un choix pertinent sur de nombreux produits et des conseils sur-mesure. L'agencement des rayons est agréable, une valeur sûre."

"On a trouve du choix et surtout des cadeaux a des prix attrayants. Les billeteries des sorties et quand vous avez la carte les reductions super"

"Large choix de produits. La plupart du personnel est accueillant et disponible pour les clients, mais certains donnent l'impression de déranger, ce qui n'est pas commerçant."

"Super magasin très grand et on trouve presque tous surtout rayon musique des CD et surtout beaucoup de Vinyles il y a du choix c'est vraiment excellent et très bien renseigné par les vendeurs, aimables et courtois."

"Un livre afficher à 5euros50 en rayon mais annoncer à 1euros 50 environ d'augmentation en caisse. Avec un je préfère vous prévenir c'est du a l'inflation c'est avant qu'il faut prévenir le consommateur pas une fois arrivé à la caisse. Je comprend que les prix augmente mais il devrait être affiché les bons prix sur les produits mis en rayon. Je crois qu'un petit tour de la DGCCRF ne fairait pas de mal à ce fnac"

"Je ne peux pas mettre moins à cause du système fort dommage expérience de mon ado cette après-midi..après avoir ête agréablement dirigé en caisse par visiblement la manager ..mon ado a eu le droit à deux hôtes de caisse fort désagréable qui visiblement auraient préféré être chez elle et l une d entre elle a refusé le paiement de cd avec son pass culture car sa carte d identité était en photo et non physique ceci étant elle n a pas pris la peine de la regarder elle a préféré refuser l achat pour continuer de déblatérer sur sa manager avec sa collègue !!! Bon samedi à la Fnac"

"Bon service client. Aucun souci pour rendre un livre qui ne me convenait pas. Passage en caisse facilité par le paiement par CB."

"Je ne suis pas satisfait de la fnac par rapport à ma dernière commande. J'ai dû attendre 1 mois et demi avant que l'on me dise que le revendeur a fait faillite"

"Je suis venu à la Fnac pour avoir un renseignement concernant un article je me dirige vers un personnel, lui explique mon problème, elle ne prend même pas la peine de savoir de quoi il s’agit et me remballe. Il faudrait revoir l’accueil client du personnel !"

"Toujours agréable de venir à la Fnac, il y a toujours des petits trésors que l on ne trouve pas ailleurs a des prix compétitifs, les équipes sont toujours disponibles et prêtent à vous donner les meilleurs conseils pour faire votre choix, bref un magasin a faire ou a refaire"

"Beaucoup de variétés dans les produits, les vendeurs sont de bons conseils et patients. Mais gros point noir sur la personne de la sécurité qui est vraiment extrêmement malpoli, et à la limite du tolérable vraiment. Ça ne fait pas très professionnel cette attitude et cela dessert l'enseigne car quelqu'un de si désagréable ne me donne pas envie de revenir alors que je suis cliente régulière. En tout cas je me suis vraiment sentie très mal après avoir été apostrophé par votre personnel de sécurité. Une honte..."

"Injoignable par téléphone, juste le robot qui parle, en plus la ligne est payante, on paie juste pour écouter le robot.. ça sert a rien de laisser un numéro si on ne peut avoir personne !! Et je n’habite pas à côté il me faut une demie heure pour y aller, juste pour poser une question …. le magasin est toujours ouvert au moins ? ( ceux de Tours Nord et Tours Sud sont fermés définitivement)"

"Super magasin. Les vendeurs sont super sympa et de bons conseils. Le magasin possède un très large choix de produits, des nouveautés presque toute les semaines. Juste top 👌"

"Merci à la Direction FNAC d'inculquer les rudiments de la courtoisie; lorsque l'on demande à un client de se déplacer pour faire face au vendeur (code 018) il est d'usage d'accompagner cette demande d'un s'il vous plait -et d'éviter le ton comminatoire; enfin c'était comme ça ça autrefois à la FNAC"

"Très bonne expérience ce Samedi 26 Novembre 2022. Nous avons été très bien conseillé pour l'achat de notre nouveau téléviseur. Nous avons surtout apprécié le sourire, la jovialité, l'écoute et le conseil avisé de la dame au rayon high-tech. Elle a aussi su nous rassurer et nous informer sur les modalités de retrait du dimanche suite à nos contraintes professionnelles. Nous recommandons vivement."

"J'y vais très souvent et je n'ai jamais eu de problème, les employés sont patients, polis et agréables."

"Bonsoir Est-il possible d'avoir la date d'ouverture du magasin '' M luxe décoration '' Devant Zara et Moa s'il vous plaît ?"

"Je suis furieuse car hier j'ai acheter du papier cadeaux qui était légèrement un peu chère pour 2 rouleaux. j'en ai eu pour 15€ environ mais le soucis c'est que l'un d'eux est vierge, il y a pas le papier entièrement sur les 2m juste un bras. Je essaie de les contacter avec le numéro standard j'arrive pas les joindre. Résultat il faudra que je m'en rachete un autre papier je suis dégoûtée."

"Je suis venu acheter un vidéo projecteur, ce qui est regrettable c’est de ne pas avoir pu l’essayer… ce sera donc une surprise à l’installation."

"Vraiment très mal conseillé par des gens incompétents qui ne connaissent pas les articles. Stagiaires écoles sans aucune connaissance et sans aucune formation. Vraiment à l'effigie de chez Darty. Je déconseille fortement ce magasin."

"Pourquoi aller à la Fnac ? Les conseils. Or, ici, les vendeurs n'ont pas tous les connaissances suffisantes pour conseiller. Je ne demande de l'aide que pour ce que je ne connais pas. Cependant, des que je connais et que j'écoute ce qui est conseillé aux autres, je pleure c'est terrible. Je ne fait donc plus DU TOUT confiance même dans les domaines où je n'y connais rien. Cherchez sur internet et recoupez les recommandations vous aurez plus vite fait. Cordialement"

"La conseillère de vente refuse de prendre le pass culture parce que cite « Pour 5 euros autant l’acheter », en plus d’être désagréable dans sa manière de répondre."

"Achat d’un pack ordinateur pour Noël.Problème sur le pack Microsoft.Appel sur le support informatique par trois fois et trois réponses différentes (la catastrophe!!) Passage au magasin pas mieux car il faut voir avec le support!!!De qui se moque t’on?? Retour demain au magasin pour trouver une solution enfin je l’espère mais pas près de refaire un achat dans ces conditions!!!!!"

"Je ne connaissais pas ce magasin ! C'est très grand. J'ai pas tout compris le magasin. Beaucoup de choix"

"Suis passée il y a quelques temps dans la galerie de la Fnac, toujours bien fréquentée. Ce jour, je constate que 4 enseignes de vêtements ont fermé ! Ces fermetures, ne vont-elles pas en entraîner d'autres ? Quel est le devenir de cette galerie ? La seule dans Tours qui semblait résister..."

"Pas encore trop de monde le matin juste avant Noël. Caissière très aimable."

"Bien, il y a du choix et 'e personnel aimable et prêt à vous renseigner"

"La vendeuse a su me renseigner malgré le fait qu’elle était au rayon livre alors que mon renseignement porter sur le rayon gaming, cependant il est quand même difficile de trouver un vendeur de libre ! Magasin à la hauteur de la marque Fnac, propre et bien rangé."

"Joli magasin mais les vendeurs sont fuyants côté PC, c’est dommage Ils discutent entre eux, cela ne donne pas envie de les déranger. Ils sont plus intéressés par la disposition de leur rayon qu’à renseigner les clients Dommage Peut-être que je suis tombé sur les deux mauvais jours (une fois le 24 novembre et une fois aujourd’hui) Si vous cherchez un pc et que vous n’avez pas besoin de conseils, autant le prendre sur internet."

"J’aimais beaucoup votre magasin mais ce soir j’ai été abasourdi par le comportement de vos hôtesses de caisse. J’ai voulu acheter une colle Cléopâtre et à la caisse vos vendeuses se sont permises de l’ouvrir pour sentir ma colle, seraient-elles malades ? ou complètement addictes à la colle ? En sniffant ma colle, ces mesdames ont cassé l’ouverture, l’ont revissé et me l’ont donné comme si de rien était. Choquée, je suis retournée dans le magasin pour vérifier que je n’étais pas débile et que vos vendeuses avaient bien cassé ma colle. Effectivement c’était bien le cas. Une très gentille responsable de rayon, après avoir entendu mon histoire, à échanger ma colle contre une autre. Très sincèrement, je trouve le comportement de ces hôtesses complètement déplacé. Depuis quand sont-elles autorisées à ouvrir les achats des clients pour jouer avec ??? Quand vous allez à la pâtisserie est ce que le pâtissier goûte votre gâteau avant de vous le vendre ? Je ne crois pas. Je suis déçue et je ne reviendrais pas tout de suite."

"Magasin emblématique de Tours Bien situé en plein centre ville Grand on y trouve de tout pour ceux qui aiment consommer."

"Récupération livre en échange d un abîmé. Rapide, efficace, qualité de service, personnel aimable"

"Grand choix et bon rapport qualité prix, mais malgré la compétence et le professionnalisme du personnel, trop d'attente aux caisses avec l'introduction de caisses automatiques peu au point."

"Magasins très bien beaucoup de choix, personnels à notre écoute."

"Belle Fnac. Beaucoup de choix. Seul reproche, les prix au rayon jouet sont souvent un peu chers"

"Très bien placé dans la ville et beaucoup de choix dans le magasin et les vendeurs connaissent très bien leurs produits"

"Très bon rapport qualité prix pour les fauteuils de bureau. On trouve aussi tout les livres dont on a besoin. On y va en sachant qu'on trouvera ce qu'on veut. 👍"

"Je suis venue le 01/03 pour l’achat d’un nouveau téléphone, le vendeur était au top, super sympathique très souriant et professionnel. Plus que ravie d’avoir été conseillée par ce monsieur."

"Un lieu toujours bien organisé et on y trouve souvent nos recherches ... Le dernier Thorgal en l'occurrence et le Vinyl de Les Zeppelin, CODA ... Le seul qui me manquait ... Tout va bien ..."

"Une honte aucun service il faut tout payé de nos jours !!!! Il faut se plaindre qu’Amazon vous prend du marche!!!"

"PC présentés nombreux, pour tous budgets, et tous usages, vendeur agréable et de bon conseil, passages en caisse puis au retrait des achats rapides et efficaces"

"Employé très hautain... visiblement nous sommes tous censé savoir que pour demander le retrait d'une commande en ligne, cela se fait avec le n° de commande et non le prénom et le nom de l'acheteur... cela n'est pas le cas chez Decathlon, la FNAC n'est pas une référence donc merci de former vos employés à la courtoisie commerciale"

"Se faire regarder de travers parce que tu passes à la caisse handicapés par les clients quasiment à chaque fois c'est gonflant .... Juste comme ça y'as pas que des handicaps visibles les gens au QI moyen d'un galet mazouté sur une plage bretonne !! 🙄"

"Bon accueil par le service reprise, boutique bien fourni par le matériel de qualité et souvent des bons plans qui nous permettent aussi d'acheter,de préférence éviter de venir le weekend"

"Je viens au service après vente pour un achat défectueux ( déjà ça commence mal ). Je dis bonjour, on ne me répond pas, la politesse est absente. Le vendeur me prend de haut, est désagréable, aigris. Je suis déçu de mon expérience qui est d'habitude de qualité. Remet perpétuellement en cause la parole de son client. Très désagréable alors que le produit défectueux, le vendeur aurait dû au moins s'excuser. Je déconseille fortement ce vendeur"

"J'avais besoin d'une base usb-c pour mon MacBook et j'ai trouvé une gale assez large de produits. Plus que ce à quoi je m'attendais."

"Certes c'est bien d'avoir accès à toute la littérature ainsi qu'une part importante du cinéma, le tout dans UN SEUL ENDROIT. Mais que faisons nous des libraires indépendants, des video-clubs qui n'existent plus !!! Je vous invite à ne plus côtoyer ce lieu insalubre même si très propre, dégoûtant même si attirant. Le seul point positif est que l'on peut s'amuser à prendre des photographies sur les téléphones disponible à la vente, ou encore ajouter des événements étrange aux agenda des tablettes tactiles."

"Bon, on trouve ce que l'on veut, mais franchement, tout est fait pour que nous partions sans payer 😂: caisses mal indiquées, caissières peu réactives, Sortie mal indiquée, et l'agent de sécurité nous dévisage de haut en bas..."

"Très bien accueillie par le vendeur et la vendeuse qui ont pris le temps de m'orienter vers trois livres passionnant que je vais m'empresser de lire."

"J'y vais souvent notamment pour les livres et mon expérience client est toujours positive."

"Vraiment dommage que le rayon kpop soit aussi peu diversifié… il manque pleins de groupe, il n’y a que très peu de choix"

"Personel souriant chaleureux. Magasin proposant une floppe d'article"

"Quand vous mettez fermeture à 19h, c’est fermeture à 19h, pas 18h40. Sinon mettez directement « horaires variables suivant la flemme des employés » à l’entrée, comme ça on sait à quoi s’attendre"

"vendeurs fort désagréables, ne guide pas du tout et parle très mal, je vous déconseille d’y aller pour découvrir des livres sinon ils vont vous envoyer balader!! et si vous chercher un livres que vous ne trouver pas ne demander surtout pas!! sinon ils vous diront ”ouvrez les yeux”."

"Équipe sympa et disponible, bons conseils, ça change des grosses fnac parisienne. Mention spéciale à l'équipe caisse qui est topissime!"

"Très grande surface avec un large choix, Les vendeurs devraient malheureusement prendre plusieurs cafés avant de venir travailler… Sinon des allés assez spacieuse"

"N’y allez pas pour acheter une machine à café les vendeuses préfèrent se raconter leur vie plutôt que de vendre Après 15min passer dans le rayon personne n’est venu me proposer un renseignement. Quant au modèle proposé hormis Delonghi pas grand chose Je pense qu’il faut faire un point en interne."

"Grand magasin , propre , bien ranger, beau de choix dans tout les rayons."

"Grand magasin Fnac bien situé dans la rue nationale. On y trouve forcément son bonheur que ce soit en électroménager, en audiovisuel, en fourniture de bureau ou encore en jeux vidéos. Le magasin est toujours propre et bien rangé c'est très appréciable. Toujours bien conseillé également, je ne peux que recommander un passage dans cette boutique !"

"Pour une immense surface bondée de monde le service était bon, ce n'est plus un plaisir comme autrefois. Ça ressemble trop à un hyper marché."

"Bonjour ma copine est venu à la fnac pour trouver une solution car mon écran en silicone sait brisé (écran a était mis par vos soins) Elle est tombé sur un vendeur aigri qui n'a même pas pris le temps de regarder le téléphone et a tout de suite dis que ce n'étais pas réparable. Elle ressort du coup sans solution, vous nous la verrez plus et on ira à la concurrence qui est moins chère et plus AIMABLE"

"Le SAV de la Fnac à Tours centre est une HONTE ! Vendeur aigri et expéditif. Dernière fois que je viens chez vous !"

"Samedi, 18h en attente depuis actuellement 30 min au rayon PC qu un vendeur vienne nous renseigner, personne n'est jamais venu. Nous n avons donc rien acheté."

"Bel aménagement et vaste choix de produits."

"De passage à Tours nous avons apprécié ce magasin avec de nombreuses références. Le vendeur du côté des jeux vidéo a été adorable et nous a aidé pour les albums de Kpop, dommage pas la même amabilité au niveau des caissières"

"Service inégal. Ca a été bien un temps. Pour les imprimantes, ils favorisent nettement HP au détriment de Canon, ils ont visiblement un intéressement à vendre HP qui abuse de l'alignement et fait dépenser beaucoup d'encre pour rien avec des cartouches pas toujours pleines, connectées internet avec un abonnement dont il est très difficile de se débarrasser. Quasi obligation d'avoir un téléphone portable pour payer la facture, et si vous êtes à Free, on vous enverrait à l'autre bout du magasin! Tu te déplaces, tu paies, tu n'as pas besoin d'un portable, qu'est ce que c'est que ça! J'ai eu de meilleurs conseils à Carrefour qui a plus de modèles Canon et n' oriente pas sur des imprimantes connectées, vu que ces connections ne valent pas sgrand chose. ABUS DE SURVENTE D'ASSURANCE."

"Une belle enseigne, on y trouve toujours quelque chose !"

"Super endroit pour renouveler sa bibliothèque"

"Vôtre vendeur (espace tablette ordinateur) et incompétent."

"1h d’attente au retrait des achats alors que le responsable attendait tranquillement derrière dans venir. Service client déplorable."

"J'ai voulu faire une surprise à ma femme lors d'une visite dans les Châteaux de la Loire , j'ai acheté à la Fnac de Tours , 2 billets pour le concert de Vincent Niclo le 02/07/23 à Nice . Le concert a été annulé la veille, , suite aux événements dans les cités . Habitant Avignon, la Fnac du centre Avignon me suggère de retourner à Tours pour me faire rembourser 94,60 euros( 749 km aller-retour) apparemment il y a eu modification du logiciel entre temps ( les clients n'avaient qu'à le savoir), Etant donné que je n'arrive pas à vous joindre, je profite de cette plate-forme pour vous demander comment je pourrais me faire rembourser. Je vous remercie"

"Le personnel y est très chaleureux et de bons conseils pour guider le client à travers ses achats. En revanche, je regrette qu'il n'y ait pas davantage d'informations sur les fiches de descriptions produits, notamment sur les objets électroniques qui représentent toujours un achat coûteux et qui, par conséquent, nécessitent un certain temps de réflexion/ comparaison."

" Beau magasin. Large gamme de CD et Vinyles. La section avec de la musique francophone est particulièrement agréable."

"Merci à Angelino (conseiller vendeur) et à Céline (hôtesse de caisse) pour leur professionnalisme, leur efficacité et leur sens du service client."

"Très bonne équipe vendeurs et sav au top"

"Beaucoup de référence sur commande mais toujours une enseigne bien fournie. Il subsiste des vendeurs aguerris et précis 😉"

"Super Fnac,un de mes magasins préférés étant donné ces variétés de choix,documentations,technologie,vêtements,bijoux et même un stand de beignets à l'entrée,certains livre ne sont pas disponibles en magasin,ils sont sûrement disponibles sur réservation sur le site."

"Employés agréables, qui orientent bien dans les recherches"

"Leur numéro est payant, hallucinant."

"Super magasin. Un caissier au top merci Theo 😄"

"Manque de place .les vendeurs sont très sympa"

"Je me permets de vous écrire aujourd'hui pour exprimer mon mécontentement et ma frustration concernant un achat que j'ai effectué à la FNAC le 13 septembre dernier et pour lequel je n'ai toujours pas reçu de remboursement. Le 13 septembre, j'ai effectué un achat à votre magasin en toute confiance, comptant sur le sérieux et la fiabilité de la FNAC. Malheureusement, ma satisfaction en tant que client a été sérieusement entachée par l'absence de remboursement jusqu'à ce jour. J'ai suivi toutes les procédures requises pour demander ce remboursement dans les délais impartis, en fournissant toutes les informations nécessaires. Cependant, je n'ai reçu aucune confirmation de la part de votre service client, et les fonds ne sont toujours pas revenus sur mon compte. Cette situation est non seulement inconfortable, mais elle nuit également à la confiance que je peux avoir dans votre enseigne. En tant que client fidèle, je m'attendais à un service de qualité, y compris lorsqu'il s'agit de traiter des remboursements. Je vous prie instamment de prendre en considération ma demande de remboursement et de prendre des mesures immédiates pour résoudre cette situation. Je suis convaincu que la FNAC peut faire preuve de réactivité et d'efficacité pour résoudre ce problème et rétablir ma confiance en tant que client. Je vous remercie de votre attention à cette question et j'espère que vous prendrez des mesures appropriées dans les plus brefs délais."

"Très décevant. Un samedi pour acheter une trotinette Fnac. Je tombe sur un vendeur qui ne connaît pas du tout le produit et ses caractéristiques, limite on lui fais un cours. On passe à la caisse. Rupture de stock (ça peut arriver mais la n es pas le problème) il me garantit une livraison gratuite à domicile le lundi. Moi ravie car c était urgent je paie et je m en vais. Le lundi aucune nouvelle, mardi non plus. Je m aperçoit que ce vendeur n a même pas pris mon numéro de téléphone. Mercredi retour à la fnac. J explique ma situation à une vendeuse qui me dis que son collègue a fait n importe quoi. Connaissant du monde dans le transport chez FedEx, j ai du appeler moi même pour savoir en en était mon colis. La trotinette est arrivée le jeudi !!! Très déçue de la fnac."

"Hôtesse de caisse qui nous a fait tout un cinéma pour que l'on prenne l'extension de garantie, alors qu'on lui a tout de suite dit qu'on ne la voulait pas....elle a insisté lourdement....on a dit NON et après elle nous a dit : - vous allez quand même payé car votre carte Fnac n'est plus valide... Résultat : on n'a pas pris l'extension de garantie et on n'a pas renouvelé la carte Fnac On aurait dû annuler immédiatement notre achat Désormais, on ira voir ailleurs pour nos futurs achats !"

"Comme dans beaucoup de fnac les locaux sont vieillissant moquette mur etc.. REPONSE LACONIQUE en fait pas de réponse sur l'avenir des magasins fnac qui méritent un coup de jeune 30 ans sans travaux importants"

"De mon point de vue les prix ne sont pas justifiés"

"Personnel très gentil est à l'écoute Magasin facile d'accès"

"Venant pour un souci sur un Airpod, je souhaitais faire usage de ma garantie. Visiblement selon votre service client, c’est plus simple que je regarde un tuto sur YouTube pour démonter mon appareil, merci du conseil ! Mention bonus pour l’amabilité débordante de votre employée qui m’a accueillie avec son plus grand sourire."

"Très bien achalandé comme magasin, je n'étais jamais visiter de magasin comme celui ci."

"Des prix intéressants sur des livres j'ai pris 2, il y'a du choix et plein d'idées de Kdo pour ceux qui préparent déjà des Kdo. Moi je viens a la fnac que pour livre, mais il y'a des truc sympa a la fnac"

"Accueil au rayon livres à l' instant tout simplement parfait et professionnel... Hôtesse de caisse très agréable... Respect à ces personnes"

"Petit, mal agencé, cela relève presque du parcours du combattant. Des prix bien plus chers que chez les concurrents ou enseignes du même groupe. Comparez bien les prix avant de vous rendre en caisse."

"Trop de monde"

"Rayon téléphonie, si tu ne vas pas chercher un vendeur assis devant son écran, tu peux rester des heures dans le rayon à attendre, du coup aucune envie d'acheter dans ce magasin"

"le fnac de tours centre rue nationale une vraie honte! une vendeuse en caisse qui ne dis pas bonjour et en plus de ça n’accepte pas le passe culture avec une carte de bus/tram. il est préférable de se rendre dans de petites librairies que dans des endroits minables remplis de vendeurs hautains."

"Magasin agréable avec beaucoup de choix On y fimerai son salaire dans l heure Dommage sue des produits sur site Fnac ne soit pas dispo en magasin On nous oncite a commander sur le site Bof pas top"

"Refus d'appliquer les lois, prix affiché, prix payé, selon l'article L112-1 - Code de la consommation ». Ton condescendant il serais de bon ton de s'assurer que l'ensemble de vos collaborateurs connaissent et appliquent les lois inhérente à leurs metier."

"Bonjour, vous appelez le numéro spécial de la Fnac, vous payez 20cts la minutes, et au bout de 3 minutes, on vous dit rappelez et vous avez personne au bout du fil. Ca s'appelle un attrape-nigaud ou téléphone pigeon. Merci la Fnac. Bon plan pour eux pour se faire du fric, le bon plan fnac, cordialement."

"vendeuse à la caisse mal aimable."

"des conseils précis dans mes achats dont je suis pleinement satisfaite. 2 Portables a remplacer car mon amie sen ai avhete un aussi avec le meme vendeur !!au top de chez top qui mérite un 10 sur 10!!! .Cette enseigne s'est vraiment améliorée sur la qualité. Au final je pense qu'il fait parti des rares où vous avez encore un humain en face de vous pour vous guider et vous informer de maniere serieuse et coherente dans vos attentes...de l'achat jusqu'à l'assurance ou le sav . Jute un bémol sur le volume musque mais c'est côté musique alors c'est normal aussi"

"La Fnac c'est la Fnac 😉 et c'est connu depuis longtemps ! Pas de grandes surprises de ce côté là ! Mais on aime y retourner et y flâner de temps en temps. Celle de Tours est pas mal😊"

"Diversité incroyable mais certains produits ont des prix gonflés. On peut trouver moins cher ailleurs..."

"Je suis passé ce soir certes dans 10 minutes ça fermait c'est pourquoi je me suis dépêcher d'aller prendre mon livre et d'aller en caisse ( d'ailleurs deux vendeuse d'une extrême gentillesse sont allés chercher dans plusieurs stocks pour trouver le livre que je cherchais.) La vendeuse n'a pas voulu me vendre un livre car il faut une carte d'identité physique pour le pass culture ce qui ne m'est jamais arrivé dans d'autres enseignes ! (Et j'ai déjà fait cela chez Fnac ça ne m'a jamais posé de problème...) Qui plus est elle se moque ouvertement de moi avec son collègue ! Ce n'est pas la première fois que j'ai des problèmes avec vos vendeurs qui sont la plupart du temps désagréables !"

"Encore une expérience catastrophique avec cette enseigne pourtant (hélas)omniprésente sur notre territoire mais plus que jamais dans la médiocrité la plus totale avec son demi frère (aussi brillant) DARTY avec lequel elle se revoie la balle… Beaucoup dénoncent la nullité dans tous les domaines de ses « vendeurs ». Maintenant, c’est encore pire, parfois, il n’y en a même plus ou alors les rares se faufilent entre les rayons à la vue d’un client qui, comme nous, a encore la faiblesse et la naïveté de franchir ses portes. Mais le plus grave c’est qu’elles ont presque réussi à se rendre incontournables (enfin presque heureusement). Maintenant ceci explique peut-être cela… Inutile de prendre la peine de faire une réponse bateau blabla du genre « désolé, notre souci est la satisfaction des clients » etc. On connaît les paroles… Et la situation ne fait que se dégrader…"

"Un grand magasin situé au coeur de la ville dans lequel on accède par la rue principale piétonnière véritable artère commerciale de la cité tourangelle. De la carte de voeux au téléviseur en passant par l'éventail des téléphones portables, des ordinateurs jusqu' aux derniers romans et aux trotinettes urbaines 🤗 la FNAC offre un choix immense. Les personnels (peut être en nombre insuffisant) sont accueillants et compétents et les hôtesses de caisse toujours agréables. En deux mots le magasin où l'on est sûr de trouver quelque chose même si l'on a besoin de rien."

"Le SAV est très efficace, j'ai eu une prise en charge impeccable, de très bons conseils ont été donnés. En tout cas je le recommande à d'autres."

"Du choix dans les divers rayons. Par contre je cherchais un support pour tablette Lenovo que j avais repéré sur le site, mais en magasin ils ne le font pas. Dommage. Sur site ce n est en fait pas vendu par la Fnac mais par d autres prestataireS. On ne peut donc pas voir l article pour être sûr que ça convient."

"Belle galerie marchande en centre ville. Et la FNAC est lieu inratable à Tours"

"Certains personnel pas très aimable sinon large choix"

"Achat d'un cadeau super bien conseillé"

"Étant venue pour acheter un livre, je suis allée à une caisse au niveau des livres. J’ai été acceullis par un vendeur (au rayon roman/livre) exécrable. Il serait peut être temps de prendre sa retraite. Bien cordialement."

"Magasin avec beaucoup de choix mais difficile à s y retrouver. Marchandises partout sans faciliter le parcours client."

"Produis impeccable et sous garantie, refus de SAV, redirigé vers le fabricant car moins de 1 an. Une honte pour une Fnac. De plus le personnel sans fiche royalement, pas d’explication."

"Très bonne enseigne et très bon accueil. Je recommande fortement cette enseigne."

"Très belle décoration, de belles boutiques"

"Ferme les portes (escalier - escalator) avant la fermeture. Déçu de ne pas avoir pu acheter ma carte mémoire et je me questionne sur l'intérêt d'indiquer des horaires faux... Sur ceux bonne fête à vous!"

"Très bon magasin; bien achalandé."

"C'est une fnac très pratique il y a en a partout en France. La conseillère au rayon librairie on va dire périscolaire très gentille et de bon conseille."

"Expérience catastrophique : ton méprisant et condescendant du personnel au SAV, une gestion désastreuse avec un temps d’attente interminable et un vrai parcours d’orientation pour récupérer nos achats. Déplorable."

"Des vendeurs peu altruistes voir indifférents. Une queue interminable pour payer un article à 11€ en espèce... Bref ce n'est pas un UX satisfaisante, bof !"

"Magasin pas très bien rangé, on si perd un peu et personnel pas très investi quand on demande des renseignements. Un peu déçu"

"Très bien mais trop de monde Trop attente le jour de Noël"

"J'ai acheté un pc en novembre à plus de 1300€ sur le site de la fnac. Le pc fonctionnant très mal je contact le SAV, qui me dis que je dois me rendre en magasin avec le pc pour me faire rembourser (ce qui est très pratique n'ayant pas de voiture, m'enfin bref). Arrivé en magasin, le vendeur me dis qu'il m'est impossible de me faire rembourser car je n'avais plus le carton, je l'amène en SAV le 02/12. Toujours pas de nouvelles le 10/01, je décide donc d'appeler le SAV. Tout ça pour qu'au final, une personne très peu aimable me dise que je dois encore attendre la fin de la semaine prochaine, et que je vais sûrement me faire remboursé. Bref, une gigantesque blague."

"Un grand merci à la dame (dont j'ignore le prénom) s'occupant du coin photographie qui nous a énormément aidées et qui a été adorable ! 😊"

"Très bon magasin, idéalement situé. Aucune place gratuite de stationnement aux alentours. Accès possible en tram (arrêt à 100m)"

"Tres bon magasin juste un peu serré dans les allées."

"On y trouve de tout et de bons conseils."

"Le personnel est très aimable. On m'a aidé de nombreux fois pour trouver des livres. Les prix ne sont pas exagérés et on peut y trouver tout dans le thème du divertissement."

"Il serait grd tps de redonner vie à cette galerie"

"J'ai acheté une trotinette, ras vendeur très gentil, bonnes explications CEPENDANT il m'a été vendu une Garantis avec, j'ai insisté pour savoir si elle faisait également office de responsabilité civile, on m'a dit que oui alors qu'au final elle ne couvre que la casse et le vol Je trouve ce manque de transparente vraiment dommage et très limité Sinon pour le reste très bon magasins, ras"

"Client fidèle depuis de nombreuses années. J’ai été très bien accueilli par une vendeuse, qui à pu prendre efficacement ma demande en compte. J’enlève malgré tout une étoile car le chef des ventes m’a vu attendre devant un bureau de vendeur vide et quand je lui ai demandé si il pouvait m’aider il m’a dit non vous voyez ça avec un vendeur, ils sont là pour ça. Alors qu’il n’y avait personne de disponible pendant plus de 20 minutes et je me suis rendu compte qu’il n’y avait personne à ce bureau là."

"Comme tous les fnac, propre, personnel chaleureux et pas mal de produits"

"Bien peu de soldes à vrai dire. On pourrait presque penser que les chaînes de magasins veulent s'autodétruire à l'avantage du net. Tant pis, bientôt nous ferons tous nos achats sur internet..."

"L’appareil impression photo de gauche ne marche pas. Aucun mot ne l’indique. Aucun employé n’est venu m’aider. J’ai dû attendre 30 min que l’autre machine se libère. Je ne recommande pas cette fnac"

"La Fnac et restera toujours la Fnac un lieu chez, mais dans lequel on peut tout trouver, de nombreux rayon, un rayon dédié à l'informatique très important et très bien achalandé si le temps ne nous était pas compté sur terre on irait presque pour simplement regarder les nouveautés. La Fnac de Tours je recommande vivement. Par le passé au service j'ai eu affaire au service après-vente de la Fnac, très compétent très sympathique et surtout d'une gentillesse sans commune mesure."

"Très bon lieu où le multimédia est très présent. Quelques événements sont proposés et l'équipe est très chouette"

"C'est très bien ,mais étouffant"

"Plutôt bien fourni pour tout ce qui concerne le grand classique qu'on peut attendre mais dès qu'on cherche quelque chose d'un peu spécifique, mieux vaut se tourner vers les librairies."

"Des vendeurs chaleureux et très réactifs"

"Pas mal de choix mais la dame que j'ai rencontré à la caisse ce jour à 15h était très sèche et non souriante, j'ai même eu l'impression de la déranger."

"Hôtes de caisse sympathique et agréable. Notamment une petite jeune d' origine maghrébine ( sans vouloir paraître déplacé ou offenser cette personne ne connaissant pas ses origines 🙏🏽). Ne la changez pas."

"NON RESPECT DE LA LOI Cet établissement Fnac, de taille moyenne, est doté d'employés courtois. Cependant, je souhaiterais soulever une préoccupation concernant la direction ou éventuellement un manque de gestion adéquate. Il semble que ce magasin, comme plusieurs autres Fnac, ne respecte pas les dispositions légales en matière de prix, telles que stipulées dans l'article L112-1 du Code de la consommation. Il est possible de trouver un produit en rayon affiché à un prix de 80€, mais lors du passage en caisse, il est soudainement affiché à 160€. Il est évident que le prix le plus onéreux va vous être , ce qui est en violation flagrante de la loi. Cette pratique constitue une infraction, et en tant que consommateurs si vous souhaitez obtenir justice vous serait contraints de recourir aux autorités compétentes, telles que la police, afin d'éviter d'être lésés. Les multiples témoignages d'expériences similaires dans les avis des clients attestent des pratiques douteuses de cet établissement. Il est regrettable de constater de telles manœuvres, peut-être une tentative de détournement de fonds ??"

"Casque acheté, jai cassé le cordon cassé des l ouverture de la boîte par mégarde en retirant l étiquette. le SAV me l a échangé malgré tout. Une humanité comme jamais, c'était vraiment super gentil. Merci encore."

"Bon magasin. Personnel très gentil et très disponible."

"Très mécontente, on achète un téléphone 📱 nous demande si le chargeur et avec celui-ci ( Car il arrive qu'il ne soit pas vendu avec).. On nous répond que non et nous prenons donc un chargeur. Hors mon fils en ouvrant sa boîte s'aperçoit qu'il a un chargeur avec son téléphone. Donc il serait bie' de ce renseigné et de ne pas induire l'acheteur en erreur..."

"Magasin très grand, propre et bien rangé. Rien à dire de plus."

"J au essayé de contacter le magasin par tel pour acheter un ensemble bose son avec caisson basse Numéro 0800 etc surtaxé Dé plus Impossible de les avoir et en plus facture de ce numéro en hors forfait Lamentable Pour la forme mon futur ensemble son sera acheté ailleurs Ces numéros sont des vrais procédés anti clients Stéphane"

"Très bien quand on aime la tech mais chère quand même."

"3 étoiles pour la librairie, pour la photo et la vidéo, de moins en moins de produits, et les vendeurs sont de moins en moins bien formés. Quand aux prix, ils sont plutôt dans une moyenne haute."

"Très bon accueil."

"Accueil fort sympathique, vendeur aimable, hotesse très sérieuse et dynamique, merci pour votre aide concernant l'ascenseur"

"Grand magasin avec l'embarras du choix. On peut y trouver toute sorte de chose"

"Bonjour, je me permets d'écrire cet avis suite à une expérience client très satisfaisante. Tout a commencé quand je me suis rendu au magasin Fnac de Tours centre où j'ai été accueilli par le commercial Angélo pour acheter une trottinette électrique. La première remarque que j'ai faite, c'est qu'au moment où je lui ai donné mon e-mail, il a commencé à m'adresser la parole avec mon prénom comme si on se connaissait depuis longtemps et je trouve ça génial ! Étant moi-même dans le domaine du commerce, je suis ravi de rencontrer des gens compétents qui maîtrisent parfaitement leur travail. C'est lui qui m'a proposé de faire une assurance contre le vol et il a réussi à me convaincre, alors que c'était pour mon intérêt. Effectivement, et malheureusement, je me suis fait voler ma trottinette, et grâce à cette assurance, j'ai été remboursé. J'ai écrit ces lignes car je suis très satisfait d'avoir fait cette assurance grâce à Angélo. Merci encore une fois et à très bientôt."

"Très bien"

"A fuir... Je passe une commande en magasin pour trois livres que je viens retirer, faisant confiance à l enseigne car cliente depuis longtemps je ne vérifie pas le colis mais a l ouverture un article est manquant. Obligée d y retourner je suis accueillie d une maniere très désagréable et je dois maintenant attendre une soi disant lettre chèque car l article ne peut pas être recommandé et bien sûr la personne qui n a pas envie de faire d effort refuse de me rembourser.... La qualité s est fortement détériorée"

"Bon produits prix intéressants sur certains produits"

"Expérience déplorable. Non respect des promotions sur le site. Pas de réponse à un courrier adressé au directeur de la Fnac de Tours. Mépris total du client"

"Vendeur pas très souriant dans le rayon musique. Donne de fausse info. Pourtant étant un client fidèle. Je ne Remettrais plus les pieds. À fuir"

"Grande diversité, on s'y perd même un peu."

"Super vendeur, au top pour les conseilles de l’achat de mon PC Gamer, répond à toutes vos questions, super gentil et à l’écoute ! Merci ! 🙏🏻"

"C’est avec enthousiasme que je suis rentré dans cette FNAC. J’ai pu y trouver ce que je cherchais, une large gamme de produits est en stock. J’ai été cependant scandalisé quand je suis allé voir le stand de produit Apple, lorsque j’ai vu qu’il y avait plus de poussière sur les Mac qu’il devrait y en avoir ! Le Studio Display qui était exposé était rempli de grosses poussières ! J’ai du les souffler tellement qu’elles étaient visibles et qu’elles gênaient l’expérience de visionnage de l’écran. De plus, aux caisses, le personnel n’était pas très aimable. Tout ceci est bien dommage !"