Voici toutes les informations sur le Grand magasin FNAC Dax qui ce trouve au Pl. Roger Ducos, 40100 Dax (40). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Livraison le jour même
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Appareils électroniques
- ✔️ Piles
Plan d'accès :
Les avis clients (453)
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Du choix et des prix
Magasin bien achalandé
Agréable, Halle et restaurant
Je n'y étais pas mais je me suis arrêté devant pour renouer un lacet de chaussure. Je me note 4 étoiles pour la rapidité avec laquelle j'ai renoué ce lacet.
Ouvert le lundi, accueillant et grand choix au niveau des livres.
Très agréable
Sympa rapide efficace 😉
Pas le meilleur endroits car pas de place de parking l'escalator mes une plombe a monter quand il beug pas....la fnac aurait été au mail ça serait parfait car la ........
Super équipe et de très bon conseil
A fuir.. très bons clients FNAC depuis des années nous avions un super magasin où nous étions. Arrivés a Dax nous sommes devenus clients, pour de gros achats. Trotinette que des problèmes, la première déballée en magasin à peine sortis on ne trouve pas la télécommande prévue, on nous accusé de l'avoir perdue, la seconde trotinette réparation d'une durée inacceptable... Il y a 15 jours vente d'un téléphone a plus de 1000€ a un mineur, c'est interdit. 10 jours après déjà des problèmes avec le téléphone. Le service client Fnac et le service technique nous informent que la Fnac offre un service satisfait ou remboursé durant 14 jours que la boutique ne peut refuser d'appliquer même si problème, des personnes bienveillantes et sympathiques contrairement à cette boutique qui non seulement nous tient tête du contraire avançant avoir eu aussi le service technique mais n'étant pas capable de nous indiquer le nom et le numéro de la personne soi disant contactée, nous prennent de haut et imaginent qu'on va céder a leur attitude. Rappel du service client Fnac qui députés nous conseille d'aller au magasin de Bayonne pour être bien reçu, celui de Dax étant franchise et s'imaginant pouvoir aller au delà de la politique FNAC. Ils nous ont donné des coordonnées afin de remonter nos éléments au siège et nous avons fait un signalement auprès du service des consommateurs car visiblement ils ne connaissent pas bien les lois et ne peuvent se permettre de répondre qu'ils s'en fiche de l'âge dès l'instant où la personne a une carte bancaire. Nous nous sommes débrouilles avec le siège pour le téléphone, par contre, pour le principe nous n'en resterons pas là. Une formation sur la législation et quelques cours d'amabilité et de courtoisie seraient les bienvenus dans ce magasin (seul le jeune homme qui vend les trotinettes est aimable là bas)
Vendeur pas très aimable et prix élevés
Satisfaite dans l'ensemble, dommage que certains livres ne sont disponibles que sur commande alors que sur leur site c'est écrit que c'est disponible en magasin , sinon Ras
Accueil très agréable, bon choix de produits avec possibilité de commande.
Choix éclectique
Comme dans toutes les FNAC le magasin est bien agencé, bien éclairé et ke personnel est agréable. L'offre est malheureusement réduite compte tenu de la surface.
Accueil et conseil exceptionnels. Un grand Merci a Jean-Baptiste particulièrement ! Écoute et assistance plus que parfaites!!!
Je me suis fait volé mon vélo 🚲 électrique aujourd'hui, quand je me sui arrête chez eux, pour acheter des 📚, uv 🚲 d'une somme de 2 miles €... J'ai pris le scalateur...une fois que j'ai fait le constat que mon vélo 🚲, n'était plus là à l'endroit qui j'avais attaché .. Je les avais demandé s'ils avaient des vidéos de surveillance ?@ pour voir qui avait volé mon vélo 🚲... Et a ma grande surprise 😲 ils ont avouer de ne pas en avoir aucune...Aloès, j'avais demandé pourquoi ne pas afficher cela ?? Car j'ai être violenter sur leurs lie, et que si j'étais informé...jamais je ne prendrerait pas le risque de martela bas après 18h30...alors le maire de dax.. Julien desbois , qu'elles sont les chances que je retrouve pon vélo 🚲 ? Mon util de travail ! Volé en bas de oa fnac !! J'ai été au comussde police dax , et un mec qui avait commandé raconter qu'il avait 23 ans de police. Et que lui même avait eût sa voiture volé..net en gros il n'a rien a faire
Venu pour rapporter un casque audio reçu la veille et qui ne correspondait pas à mes besoins, j'ai été très désagréablement reçu par une responsable. Cette dernière m'a ouvertement fait comprendre qu'elle ne souhaitait pas le reprendre car s'était soi-disant un produit d'hygiène et que je n'avais qu'à faire attention au descriptif sur le site. Heureusement que j'ai pu me faire rembourser par le site
Joli choix de livres enfants
Ce magasin FNAC est extrêmement bien tenu. Le personnel est adorable et de bon conseil.
Magasin grand spacieux bien repartie, personnelles accueillent et à l'écoute mais malheureusement a chaque fois que j'y vais il y a pas les articles que je veux je finit toujours par le commandé.
Personnel très agréables , accueillants, à l ecoute
Magasin avec un choix limité mais assez agréable.
petit mais agréable . A l' écoute des clients
J adore
Bien
Magasin très clair, bien range, personnel aimable, accueillant et professionnel
Endroit sympa mais hormis les livres les tarifs sont élevés 🙄
Réponse :
Bonjour Cyril Naud, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Sachez que nous sommes très attentifs aux prix du marché et les vérifions régulièrement afin de vous garantir des tarifs toujours les plus compétitifs. La Fnac s'engage ainsi à rembourser sur présentation d'un justificatif et dans la limite de revente à perte, toute différence de prix constatée, à la Fnac ou dans un autre magasin, dans un rayon de 50 km autour du magasin Fnac d'origine, à condition de services comparables, dans les 30 jours suivant l'achat à la Fnac. Je vous invite donc à vous présenter en magasin muni de ces justificatifs afin d’en bénéficier. Cordialement.
De bon conseil pour acheter des livres
Réponse :
Merci beaucoup pour cet avis super étoilé ⭐😉👍
Bel établissement, magasin bien tenu.
Réponse :
Merci beaucoup votre avis 5 étoiles et votre commentaire qui nous encourage ! c'est très sympa
Excellent accueil !
Réponse :
Merci beaucoup !!! On vous doit le meilleur quand vous venez à la FNAC de DAX 👍😉
Beau magasin Fnac
Réponse :
Merci beaucoup pour votre avis super étoilé !👍 et c'est vrai que notre magasin est beau 😉
Le rayon de Manga est très intéressant. Belle boutique.
Réponse :
Merci pour votre avis qui nous encourage ! C'est très sympa 👍😉
Il faudrait m’expliquer .. le prix est de 7,90€ et vous , vous vous permettez de mettre l’article à 8,70€, vu une fois rentré à la maison. La prochaine fois ,faite ça plus discrètement ( exemple coller le prix par dessus 👍) ou laissez le prix à 7,90€ 😅
Lieu sympa, fnac avec un choix restreint
Réponse :
Bonjour Giraud Christophe, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. La Fnac vous propose des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie et objets pour la maison. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. Je regrette que ce service personnalisé ne vous ait pas été proposé lors de votre venue en magasin. Cordialement.
Bonsoir Achat d'un iPhone 15 Pro Max le 21 septembre, je choisi le modele 512 au lieu du 256 car annoncé en livraison le 22 septembre a l'achat en magasin... et je paie donc 250€ de plus que le modèle 256....nous sommes le 27 septembre et aucune livraison ni visibilité sur une date d'arrivée...j'ai un peu l'impression de mettre fait avoir ...
Réponse :
Bonjour Emmanuel GAY, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses, au nom de l'Enseigne, pour le désagrément lié au délai de livraison de votre commande. Malgré tous nos efforts pour réduire l’attente au minimum, certains imprévus peuvent venir mettre à mal notre organisation (problème technique, produit indisponible…). En tant que Directeur du magasin, je suis donc particulièrement attentif à vos remarques et ne manquerai pas d’en tenir compte. Cordialement.
Venu acheter des écouteurs qui été soit disant en stock arrive là-bas pas en stock je l’es commandes on me dit demain midi sans faute, je m’y pointe et toujours pas !!!
Réponse :
Bonjour Clement Clement, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses, au nom de l'Enseigne, pour le désagrément lié au délai de livraison de votre commande. Malgré tous nos efforts pour réduire l’attente au minimum, certains imprévus peuvent venir mettre à mal notre organisation (problème technique, produit indisponible…). En tant que Directeur du magasin, je suis donc particulièrement attentif à vos remarques et ne manquerai pas d’en tenir compte. Cordialement.
Personnel sympa et l’on trouve ce que l’on cherche
Réponse :
Merci pour votre avis très étoilé 😉👍
Très déçue par mon passage. Je cherchais un casque audio avec impossibilité de pouvoir voir matériellement mon achat car non visible à travers la boîte. Ne pouvant pas l'ouvrir, je l'ai acheté pour l'ouvrir et constater que le casque ne correspondait pas à ce que je cherchais. Je rapporte l'achat pour pouvoir monter en gamme. Mais là, stupéfaite ! On ne reprend pas mon achat même non utilisé pour des raisons d'hygiène. Je comprends parfaitement la démarche mais si on avait pris la peine de regarder l'article, il était évident qu'il n'y avait pas ici de raisons d'hygiène puisque jamais utilisé. J'irai de ce fait acheter mon article à un autre endroit ainsi que mes livres puisque grande lectrice. 4 livres par mois.
livre étiquette 9,50 euros ,passé en caisse 12 euros....c'est le changement de tarif de l'éditeur madame ,c'est comme cela et pas autrement......qu'en penser?
Tres bien pour grand et petits.
Réponse :
Merci pour votre avis étoilé 😉👍
L'une des meilleures fnac de France, car il y a l'un des meilleurs vendeurs, librairie, de l'histoire encore merci pour tout vos conseils Mr Chevais
Dommage il est un peu petit. Mise à part ça rien à dire.
Réponse :
Bonjour André Touya, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. La Fnac vous propose des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie et objets pour la maison. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. Cordialement.
Pratique mais trop petit
Réponse :
Bonjour O Philippot, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. La Fnac vous propose des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie et objets pour la maison. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. Cordialement. 😉👍
Magasin climatisé c'est bien avec la chaleur à Dax. Petite surface. Pas beaucoup de livres sur la couture.
Réponse :
Bonjour Sonia Petit, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. La Fnac vous propose des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie et objets pour la maison. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. C'est vrai qu'il fait bon lire chez nous 😉 Cordialement.
Bravo ANNA qui a su me débarrasser d 'un problème récurent. désactiver une application qui me gênait, Merci et bravo
Réponse :
Merci pour votre commentaire sympa ! Nous transmettons à Anna votre satisfaction 😉👍
On y passe toujours un bon moment
Réponse :
Nous sommes ravis quand nos clients prennent du plaisir dans notre magasin 😉👍
Fnac Dax est un magasin sympa mais attention si vous avez à faire à la directrice car ses pratiques commerciales ne sont pas honnêtes. Pour exemple, elle oublie d’affecter les codes promotions de l’adhérent Fnac quand on passe en caisse et quand on doit se faire rembourser de places de spectacle pour cause de surbooking, elle refuse catégoriquement !! Il y a aucune compréhension pour la satisfaction du client et se cache derrière des arguments qui ne tiennent pas la route….
Accueil chaleureux Personnel très réactif Commandes et achats très satisfaisant Je recommande A bientôt Merci
Réponse :
Merci pour cette notation super étoilée mais surtout votre commentaire très sympa ! Au plaisir de vous revoir dans notre magasin 😉👍⭐
Toujours bien accueillie avec le sourire. Testé le rayon informatique, très pro conseil adapté à ma situation. À recommander sans hésitation tous les vendeurs et vendeuses sont agréables et bienveillants. Équipe au top
Réponse :
Merci pour cette notation super étoilée mais surtout votre commentaire très sympa ! Au plaisir de vous revoir dans notre magasin 😉👍⭐
Magasin un peu petit, rayon lecture restreint
Réponse :
Bonjour Sylvie Bouvry, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. La Fnac vous propose des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie et objets pour la maison. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. Je regrette que ce service personnalisé ne vous ait pas été proposé lors de votre venue en magasin. Cordialement.
Parfait
Réponse :
Merci pour cette notation super étoilée ! Au plaisir de vous revoir dans notre magasin 😉👍⭐
Magasin très bien agencé, équipe souriante située dans le centre de Dax au-dessus des Halles
Réponse :
Merci pour cette notation super étoilée mais surtout votre commentaire sympa ! Au plaisir de vous revoir dans notre magasin 😉👍⭐
Fnac simplement efficace
Réponse :
Merci d'avoir pris le temps ! 👍😉
J ai toujours bien été accueilli, les problèmes résolu dans le calme et bien vaillance. L endroit est propre, calme et sympathique
Réponse :
Merci pour cette notation super étoilée ! Au plaisir de vous revoir dans notre magasin 😉👍⭐
Très pratique d'en avoir un sur notre ville, dommage qu'il est petit. Après on peut commander dur place. Fidèle a lui même.
Réponse :
Merci beaucoup pour votre commentaire ! 😉👍
Fnac en centre ville dax c'est pratique
Réponse :
Merci pour cette notation super étoilée ! Au plaisir de vous revoir dans notre magasin 😉👍⭐
Bien
Réponse :
Merci d'avoir pris le temps ! 👍😉
Bien agencée et personnel disponible et sympathique
Réponse :
Merci pour votre commentaire ! Au plaisir de vous revoir dans votre Fnac DAX 👍😉
Peu de choix niveau CD
Réponse :
Bonjour cathy saintot, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. La Fnac vous propose des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie et objets pour la maison. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. Je regrette que ce service personnalisé ne vous ait pas été proposé lors de votre venue en magasin. Cordialement.
Très bien renseignée Recherche sur internet Noter adresse nom téléphone pour nos Recherche merci beaucoup Mademoiselle
Réponse :
Bonjour Gisèle Cosquer, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Très bien et personnel très agréable et professionnel . continuer
Réponse :
Bonjour Patrick Potreau, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. ⭐⭐⭐⭐⭐
Pas immense mais pas mal de choses
Réponse :
Merci pour votre commentaire ! on est super immense car tout est disponible grâce à nos vendeurs 😉👍
Très bien mais les fauteuils roulant les rayons devraient être plus larges.
Réponse :
Merci pour votre commentaires, nous prenons en compte votre requête ! Au plaisir de vous revoir dans notre magasin 😉👍
Plutôt bien achalandé malgré une surface réduite avec des vendeurs sympas et compétents
Réponse :
Merci pour votre commentaire très sympa ! 👍😉
Accueil agréable, large choix et de bons conseils
Réponse :
Bonjour Nicole PELLERIN, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Bonne Signalisations des rayons j'ai trouvé les livres sans faire intervenir la vendeuse Magasin clair bien rangé
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
Magasin à l'étage grand et spatieux. Il y a du choix. Malheureusement nous n'avons pas trouvé notre bonheur.... Bcp de personnels. Vendeur accueillant en caisse
Réponse :
Merci d'avoir pris le temps d'avoir posté un avis constructif, dommage que vous n'ayez pas trouvé votre bonheur ! N'hésitez pas à vous rapprocher des vendeurs qui sont au demeurant comme vous le dites "très accueillant" 👍👍👍
Fnac pas très grande mais on trouve quand même pas mal de choses...
Réponse :
Bonjour ospedale2a, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. La Fnac vous propose des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie et objets pour la maison. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. Comme vous le voyez, nous sommes très grand 😉😉👍 A très vite
-compétence, écoute totalement satisfaite de mon achat à la Fnac.
Réponse :
Bonjour joelle Brigant, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Top ! 👍👍👍
Rien a redire, conseils parfait, choix ++++ Et livraison ultra rapide
Réponse :
Bonjour Baldanza Mireille, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! On lâche RIEN 😉👍 A très bientôt j’espère.
Achat d'un stabilisateur. Prix moins cher qu' amazon. Je recommande cette enseigne.
Réponse :
Bonjour Xavier Castan, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Comme quoi.... 😉👍 Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Très bon accueil
Réponse :
Merci beaucoup pour vos 5 étoiles ! 😉👍
Pas mal du tout
Réponse :
Merci beaucoup, c'est très sympa ! 😉
Facile d'accès Bien rangé Personnel agréable
Réponse :
Merci pour votre commentaire super sympa ! On continue chaque jour de vous satisfaire 😉👍
Equipe compétente et sympathique.
Réponse :
Merci pour ce commentaire qui nous booste ! On lâche rien 😉👍
Personnel compétent et très aimable
Réponse :
Bonjour Marc, merci beaucoup pour vos 5 étoiles et votre commentaire très sympa ! A très vite dans votre FNAC de Dax 👍😉
J'aime beaucoup cet endroit , très calme...avec une bonne diversité de produits... Accueil au top... je ne peux que vous conseiller d'y aller
Réponse :
Bonjour Emilie Salvage, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Bof aucun bonjour du début à la fin nul nul 0 pointé
Réponse :
Bonjour Gérard Agullo, Je regrette vivement que nos collaborateurs ne vous aient pas assuré un accueil conforme à nos engagements. Malgré notre volonté de vous assurer une qualité de service et d'accueil irréprochable, il n'en demeure pas moins qu'il peut survenir des incidents que nous nous efforçons de prévenir. Nous sommes donc particulièrement attentifs à vos remarques et je ne manquerai pas de porter votre témoignage à l'ordre du jour de la prochaine réunion avec mon équipe. Cordialement.
Accueil excellent et professionnel de la part d'une conseillère de vente rayon ordinateur et tablette. Merci .
Réponse :
Bonjour Marie-Hélène, Merci pour votre notation et surtout votre commentaire ! Nous transmettrons votre message qui lui fera certainement plaisir ;-)
Bonjour J'ai commandé en boutique un smartphone le 11 janvier avec une carte Fnac 9.99€ afin que je sois crédité de 15€ et de les utiliser lors d'un prochain achat. Malheureusement ce téléphone s'est perdu et n'est jamais arrivé dans votre boutique. Certes cela peut arriver à tout le monde, mais c'est à partir de ce moment que rien ne va plus. Premièrement, heureusement que je me sois manifesté sinon je n'avais pas de news... Et par la suite je remercie cette personne ( j'ai oublié son prénom) qui a pris en charge mon dossier et s'engageait à me rappeler. Deuxièmement, le 24 janvier on m'annonce un remboursement sans que je le demande ,qui me sera envoyé par chèque postal sachant que j'ai payé l'article à l'avance par CB... Chèque reçu le 3 février. Je retourne donc en boutique récupérer mon smartphone qui était en stock et mis de côté sauf qu'en le payant à nouveau on m'apprend que l'on m'a supprimé l'avantage des 15euros acquis lors de mon premier achat alors que je n'ai jamais demandé à ce que tout va arrive ! Aucune solution en boutique et je dois encore batailler avec le service client ! J'appelle donc le service client qui me refuse le remboursement des 15 euros car j'ai retourné l'article. JE N'AI RIEN RETOURNÉ, c'est vous qui avez retourné l'article en aucun cas j'ai effectué la demande, belle arnaque ! Même pas de geste commercial proposé alors que j'ai fait je pense une belle preuve de patience. Je pensais revenir acheter la coque et les protections chez-vous , cependant au vu de la mauvaise expérience, l'achat a été fait sur Amazon et reçu en 48h J'avais envie de faire marcher le commerce de proximité, récemment installé , et que ce serait avantageux mais en fait pas du tout Vous connaissez mon dossier , si vous souhaiter en discuter vous avez mes coordonnées grâce à la carte Fnac vendue 10 euros Quelle solution la Fnac est-elle capable d'apporter ? Cordialement
Moi je suis satisfaite. Rien de négatif pour le moment
Réponse :
Merci pour votre commentaire, nous continuerons à vous satisfaire ! ;-)
Très belle expérience
Réponse :
Merci pour votre notation et votre commentaire ! 👍
Très joli magasin bien achalandé !
Réponse :
Bonjour Chris Malzac, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Suite à un souci sur mes lunettes Bose j'ai eu la chance de tomber sur du personnel agréable et efficace, merci Sonia particulièrement. J'ai pu avoir un sav dans des délais raisonnable. Merci
Réponse :
Merci beaucoup pour votre notation et surtout votre commentaire. Nous transmettons votre message à Sonia qui nous sommes sûrs, sera ravie 😉👍
Lieu très sympathique ont y trouvé à peu près un peu de tout .les vendeurs à l écoute et très souriant bien situés en ville avec parking à proximité super Escalatorsqui donne directement à la fnac. (Dommage qu'il ny en à pas un à mont de marsan .)
Réponse :
Merci pour votre notation et votre commentaire. Nous sommes ravis d'avoir des clients Montois au sein de la FNAC de Dax 😉🔴⚪
Oups , c'est pas facile quand on a le vertige... tous ces vitres autour c'est🤢. Mais c'est beau. Sinon t'es grand magasin
Réponse :
Merci pour votre message et votre notation. Malgré votre appréhension du vide, vous avez apprécié notre magasin et le conseil des vendeurs. Encore merci 👌😉
A chaque passage on y trou e ce qu'il nous faut !! Contente de l'avoir sur dax .
Réponse :
Merci pour votre message qui nous encourage ! 👍
Magasin agréable et équipe dynamique ayant tout mis en oeuvre pour solutionner l'activation d'une carte cadeau.
Fnac en modèle réduit... Du coup choix restreint. Bon accueil.
Réponse :
Bonjour Sylvie LACROIX-FAYE, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. La Fnac vous propose des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie et objets pour la maison. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. Cordialement.
Très bien
Réponse :
Bonjour Philippe Sebastien, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Beaucoup de personnel agréable, les employés vous sourient et vous aident ...du choix dans les livres , et l'informatique...très bien situé
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments, c'est très sympa :-) ! A très bientôt j’espère.
Super accueil 👍🏼. Je recommande
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère. :-)
Gros manque de respect par une vendeuse qui ne me croyait pas par rapport à un produit qui était clairement abimé et se permet de me regarder d'un air hautain tout le long. Je retourne sur Amazon, merci.
Réponse :
Bonjour, Nous sommes assez surpris par votre avis, tant la majorité de nos fidèles clients sont satisfaits. Nous sommes ouverts à vous rencontrer pour échanger sur votre malheureuse expérience. Bien à vous La direction
Personnel sympa merci
Réponse :
Bonjour Sophie Lenglet, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Lieu agréable . Personnel très a l écoute
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
Magasin et personnel très agréable
Réponse :
Bonjour AGNES ALONSO, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Face à l'incompétence du service client par téléphone,suite à un achat en ligne sur fnac.com, je me suis rendu au magasin FNAC de Dax. Alors qu'elles n'étaient pas du tout responsable de mon problème, la collaboratrice Fnac et la Responsable du magasin m'ont donné une totale intention et m'ont accompagné pour résoudre mon problème. Elles ont su m'accorder du temps, et ont fait preuve de beaucoup de patience. Elles ont su faire preuve de professionnalisme avec un seul objectif: la satisfaction client (même si, et je le répète, je n'avais pas effectué mon achat au magasin de Dax). J'avais eu 6 fois le service client au téléphone avec à chaque fois un discours différents avec autant de mensonge. J'avais aussi eu le service client via les réseaux avec le même résultat. Aucune considération du service client pour le client. Heureusement qu'il existe des personnes physiques, professionnelles, soucieuses de la marque, de l'enseigne comme au magasin Fnac de Dax. Je n'effectuerai plus d'achat en ligne sur fnac.com. Je me déplacera désormaisi directement au magasin de Fnac Dax où la satisfaction client est maître mot!!! et avec le sourire.
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! Nous transmettons au service client 😉👍 Nous nous efforçons chaque jour de rendre les clients Heureux et satisfait A très bientôt j’espère.
Vendeur vincent très professionnel et très agréable. Merci
Réponse :
Bonjour Marie Claude Bec, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! Nous ferons passer votre compliment à Vincent ;-) A très bientôt j’espère.
J'ai bien trouvé les articles que je cherchais à savoir un lecteur de carte sd et une housse pour tablette. Totalement satisfait.
Réponse :
Bonjour Jacques BRETHES, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Magasin plus petit que les grandes villes mais bien nous trouvons quand même plein de choses
Réponse :
Bonjour Anne Vanpeene, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
je ne fréquente pas cet endroit difficile pour moi d'émettre un avis j'y suis passé une fois que dire une fnac voilà tout
Réponse :
Merci quand même :-) Par contre c'est avec plaisir qu'on vous accueillera...
Froideur, prix peut mieux faire.
Réponse :
Bonjour gerard thorimbert, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Des décalages de prix peuvent parfois exister sur certains produits. En effet, contrairement aux sites Internet, lorsque vous achetez dans nos magasins, le service est totalement inclus. Vous bénéficiez ainsi d’un niveau de service qui lui n’est pas virtuel : présence d’un interlocuteur pour tout problème ou panne, guides d’achat ou dossiers comparatifs, possibilité de voir, toucher, essayer ou tester le produit, ainsi que bien entendu l’assurance de pouvoir disposer du produit immédiatement. Cordialement.
Une visite agréable dans une fnac claire et bien rangée. Un très bon accueil et de bons conseils. Je recommande à 100 %!
Réponse :
Bonjour Julien Rodrigues, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Petite taille mais bien !
Réponse :
Bonjour Lisa Lesca, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Magasin spacieux, bien situé, bien achalandé et un personnel aimable.
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
Magasin très lumineux,bien agencé et personnel très serviable .Et j ai trouvé les trois romans que je voulais 😊
Réponse :
Bonjour Marie Antoinette Martins, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Très joli magasin..pas très grand mais on y trouve ce quon veut
Réponse :
Bonjour Christelle Micod, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Je suis allée à la fnac de dax, la semaine dernière, car je pensais que mes tablettes ne fonctionnaient plus et étaient bloquées, nous sommes tombés sur un monsieur de bons conseils , et en plus il a relancé les tablettes un vrai professionnel . Je conseille cette gnac
Réponse :
Bonjour Gys Picard, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Magasin propre, avec beaucoup de choix au niveau des livres. En revanche, sur mon livre le tarif indiqué était de 29,99€ et au moment de passer en caisse la vendeuse m’informe qu’il y a eu une augmentation des prix suite au covid et que son montant est de 35€. Je travaille moi-même dans le commerce, je suis consciente des augmentations de prix. Ceci dit quand on oublie d’étiqueter le produit on fait payer le montant que le client à vu … je n’ai pas voulu faire de scandale car j’en vois beaucoup dans mon métier mais je n’ai pas trouvé l’enseigne honnête.
Réponse :
Bonjour Emmelyne Serres, Tout d'abord merci pour les compliments concernant la tenue de notre magasin. Vous évoquez en effet la hausse du tarif du livre, et nous en sommes les premiers désolés. Cette hausse nous est imposée par les éditeurs et est encadrée par la loi. Cette disposition s'applique à l'ensemble des professionnels du livre. Sachez qu'à la Fnac, un affichage de l'extrait de loi est placardé à la disposition des clients dans les rayons et sur le comptoir des caisses. Nous espérons avoir répondu à votre remarque justifiée. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Bien à vous La direction FNAC DAX
Un choix incroyable. Belle découverte
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
Personnel à l'écoute et bien conseillé
Réponse :
Bonjour Monique Lanternier, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Petit pour une fnac mais on trouve quand même 😊
Réponse :
Bonjour Frederic Clave, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Il a beaucoup de choix mais les prix sont gravés cher.
Réponse :
Bonjour Noob De Roblox, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Sachez que nous sommes très attentifs aux prix du marché et les vérifions régulièrement afin de vous garantir des tarifs toujours les plus compétitifs. La Fnac s'engage ainsi à rembourser sur présentation d'un justificatif et dans la limite de revente à perte, toute différence de prix constatée, à la Fnac ou dans un autre magasin, dans un rayon de 50 km autour du magasin Fnac d'origine, à condition de services comparables, dans les 30 jours suivant l'achat à la Fnac. Je vous invite donc à vous présenter en magasin muni de ces justificatifs afin d’en bénéficier. Cordialement.
Personnel à l'écoute des clients satisfait
Réponse :
Bonjour Sebastien Siegler, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Un drone vendu sans télécommande.....et sans batterie.....le gamin m'en veux encore. .. bravo 🤬
Réponse :
Bonjour Luc Gicquel, C’est avec le plus vif intérêt que j’ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d’avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Soyez assuré que nous sommes très attachés à la relation privilégiée qui lie la Fnac à sa clientèle et que je regrette vivement que vous n’ayez pas trouvé la qualité de service que vous étiez en droit d’attendre. Malgré tous nos efforts pour réduire ce genre d’incident, certains imprévus peuvent venir mettre à mal notre organisation (problème technique, impact durant le transport…). Nous vous invitions ainsi à vous rendre en magasin afin que nous échangions à ce sujet car nous sommes assez surpris par cette situation Cordialement.
Magasin agréable. Choix varié. Si article pas en magasin, possibilité de le commander via Internet avec livraison sous 24h. Service au top.
Réponse :
Bonjour Catherine Antonutti, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Toujours un très bon accueil à la Fnac !!
Réponse :
Bonjour Ben Ko, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Personnel compétent, disponible, aimable et serviable.
Réponse :
Bonjour Pierre Laulom, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Lieu de culture et comme pour le Paradis, on y accède par un escalator..C'est tout 9.
Réponse :
Bonjour Guy Ruin, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Jolie dans le sens où cet endroit est neuf, mais comme dab toujours pareil, un peu petit mais sa va.
Réponse :
Bonjour Didier Labadie, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. La Fnac vous propose des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie et objets pour la maison. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. Je regrette que ce service personnalisé ne vous ait pas été proposé lors de votre venue en magasin. Cordialement.
Accueil agréable et très professionnel.
Réponse :
Bonjour Cyrill DUCHATEL, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Une fnac de taille moyenne bien agréable. On ne s'y perd pas, c'est bien rangé. Le calme à certaines heures y est agréable quand on se permet de feuilleter certains livres. Personnel sympathique. Je recommande cet endroit
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
Beaucoup de choix. Les vendeurs vous renseignent et si le livre n'est pas en rayon ils le commandent
Réponse :
Bonjour Patrick Doux, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Petite Fnac , perso j'y vais pour acheter des CD et cela fait un moment déja que la FNAC , nimporte quel FNAC dailleurs , néglige ce rayon... Résultat , que du commercial , du JuL etc ... Quelle déception. J'ai mit 3 étoiles car le personnel est sympa sinon c'était 2 max.
Réponse :
Bonjour Stéphane Piveteau, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. La Fnac vous propose des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie et objets pour la maison. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. Je regrette que ce service personnalisé ne vous ait pas été proposé lors de votre venue en magasin. Cordialement.
Une petite FNAC parfaitement adaptée à la taille de la ville. Le bâtiment qui héberge le magasin est très agréable et bien situé. Le magasin dispose d'un côté multimédia et d'un côté livre. L'offre du rayon des livres pour les enfants est large.
Réponse :
Bonjour North West, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Très agréable, personnels competents
Réponse :
Bonjour Dove Atlan, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Personnel sympathique et magasin agréable dans les Halles
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
Bon accueil réponses précises service de commande rapide
Réponse :
Bonjour Joelle Briand, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Le mot BONJOUR, apparemment ne fait pas partie du vocabulaire des vendeurs dans cette fnac, à part quand je suis passée à la caisse ! La prochaine fois je commanderai par internet !!
Réponse :
Bonjour Lea Mercier, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Soyez assuré que nous sommes très attachés à la relation privilégiée qui lie la Fnac à sa clientèle et que je regrette vivement que vous n'ayez pas trouvé dans notre magasin la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre. Notre prochaine réunion d’équipe sera l'occasion pour moi de faire un point précis sur l'accueil et le conseil que nous nous devons de vous apporter. J'espère que ces désagréments n'entameront pas la confiance et la fidélité que vous témoignez à notre enseigne. Cordialement.
Tout les modèles haut de gamme en téléphones mobiles n'étaient pas en présentation.
Réponse :
Bonjour Christine MARCEAU, Merci pour votre avis, il est précieux pour nous. J’espère que nous aurons prochainement l’occasion de vous apporter entière satisfaction. Cordialement. Florian M. Responsable Service Clients
Une équipe à l'écoute pour nous renseigner. Je recommande.
Réponse :
Bonjour Jean-Noël RABAT, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos compliments ! A très bientôt j’espère. Florian M. Responsable Service Clients
Très joli lieu plutôt pas mal.
Réponse :
Bonjour Ruben Reyes, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Florian M. Responsable Service Clients
Rayon manga un peu petit Personnel super sympa
Réponse :
Bonjour Yvette Minjon, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. La Fnac vous propose des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie et objets pour la maison. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. Je regrette que ce service personnalisé ne vous ait pas été proposé lors de votre venue en magasin. Cordialement. Florian M. Responsable Service Clients
Vendeurs pas aimables et n’ont aucune connaissance des produits qu’ils vendent. Magasin propre et bien agencé sinon !
Réponse :
Bonjour Manon Zn, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre dernier témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Je regrette vivement que vous n'ayez pas trouvé dans notre magasin la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre. Sachez que nous cherchons à maintenir nos vendeurs constamment au meilleur niveau. Ce sont avant tout des femmes et des hommes passionnés et des spécialistes des produits que nous vendons, Ils bénéficient de nombreuses formations (relation client, formation nouveaux produits…) afin de rester toujours à la pointe. Il peut néanmoins arriver qu’un vendeur ne parvienne pas à délivrer le niveau de qualité d’écoute et de conseil attendu et je m’en excuse. Nous sommes en tous cas particulièrement attentifs à vos remarques et je ne manquerai pas de porter votre témoignage à l'ordre du jour de la prochaine réunion avec mon équipe. Cordialement. Florian M. Responsable Service Clients
Tout nouveau tout beau ce magasin Fnac en centre ville. Situé dans les nouvelles Halles toutes neuves aussi. Personnel disponible et à l'écoute...
Réponse :
Bonjour Italie bianca, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Florian M. Responsable Service Clients
Fnac situé dans dans de superbes Halles
Réponse :
Bonjour vidda77, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Florian M. Responsable Service Clients
Espace climatisé, volumineux, calme et accueillant...
Réponse :
Bonjour Didier CRUSSAIRE, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Florian M. Responsable Service Clients
J'y ai trouvé une belle promo sur un ordi qui était 200 € de moins que chez Darty ! Merci Megane
Réponse :
Bonjour Isabelle TTT, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez trouvé votre bonheur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Florian M. Responsable Service Clients
Une fnac de petite taille mais au top ! Le personnel est bienveillant et a su me conseiller comme il se doit. Le magasin est très propre et bien organisé. Contente de ma visite :)
Réponse :
Bonjour Mélanie Recuze, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Florian M. Responsable Service Clients
Quand on cherche quelque chose on le trouve.
Réponse :
Bonjour Sylvain Jacquot, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Florian M. Responsable Service Clients
Fnac petit format, mais les essentiel sont là.
Réponse :
Bonjour JAR 4, Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt à la Fnac de Dax ! Florian M. Responsable Service Clients
Très bon accueil et renseignements efficaces
Réponse :
Bonjour Jacqueline Benali, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Personnel agréable. Magasin agréable. Ras
Réponse :
Bonjour Sandy Ivangine, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Florian M. Responsable Service Clients
On s'y retrouve...un choix limité mais sourire et conseils OK 👌 !!
Réponse :
Bonjour Sylvain Sylvain, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Florian M. Responsable Service Clients
Beaucoup de choix pour une petite fnac.
Réponse :
Bonjour Sandrine Bousquet, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Florian M. Responsable Service Clients
ils sont sympa est l'établissement est'tres accueillant
Réponse :
Bonjour Maria Deao, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Florian M. Responsable Service Clients
Est en droit de se demander si le vendeur s'interesse réellement aux clients... lorsqu'il l'ignore et lui tourne le dos au bout de quelques minutes alors que aucun client n'est présent à l'interieur et finis par le zapper complètement sans aucun complexe avec un ton meprisant! Si je faisais cela dans mon travail j'aurai le même feedback et je serai le seul responsable!
Réponse :
Bonjour Chris FPV, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience, une nouvelle fois. Soyez assuré que nous sommes très attachés à la relation privilégiée qui lie la Fnac à sa clientèle et que je regrette vivement que vous n'ayez pas trouvé dans notre magasin la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre. Comme je vous l'ai dit dans ma réponse à votre avis précédent, que vous avez aujourd'hui supprimé, vous avez été renseigné pendant près d'un quart d'heure sur le produit qui vous intéressait : une TV Xiaomi. Nous avons dans notre équipe des vendeurs passionnés et professionnels qui sont là pour répondre à toutes vos interrogations sur nos produits, services, la FNAC ou parler de l'actualité technologique, littéraire etc. en revanche il est vrai qu'ils ne sont pas la pour débattre de sujets de société ou politiques. Nous nous ferons une joie de vous accueillir à nouveau et vous faire bénéficier de l'expertise de notre équipe. Cordialement. Florian M. Responsable Service Clients
Service au top et des vendeurs a l'écoute de vos demandes je recommande
Réponse :
Bonjour Fabien, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à la Fnac de Dax ! Florian M. Responsable Service Clients
JB très bon professionnel, à l'écoute et efficace...!!!! Également, la dame en caisse très sympa..!!!
Réponse :
Bonjour laurence roger, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour ces compliments ! A très bientôt à la Fnac de Dax ! Cordialement, Florian M. Responsable Service Client
Magasin nickel, grand choix, livre, bd, pop... Bonne équipe. Réel plaisir d'avoir une enseigne comme celle-ci en centre ville
Réponse :
Bonjour Julien S, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à la Fnac de Dax ! Florian M. Responsable Service Client
bof ,pas terrible les produits proposer et les prix sont plus chère que là concurrence .je ne recommande pas 🤧🤧🤧🤧👹
Réponse :
Bonjour Nour D, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Sachez que nous sommes très attentifs aux prix du marché et les vérifions régulièrement afin de vous garantir des tarifs toujours les plus compétitifs. La Fnac s'engage ainsi à rembourser sur présentation d'un justificatif et dans la limite de revente à perte, toute différence de prix constatée, à la Fnac ou dans un autre magasin, dans un rayon de 50 km autour du magasin Fnac d'origine, à condition de services comparables, dans les 30 jours suivant l'achat à la Fnac. Par ailleurs, la Fnac vous propose des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie et objets pour la maison. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. Je regrette que ce service personnalisé ne vous ait pas été proposé lors de votre venue en magasin. Cordialement. Florian M. Responsable Service Client
Vendeurs 👍👍 bien placé avec petit parking
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
J'adore les vendeurses
Réponse :
Bonjour Ilofa Meri, Merci beaucoup pour ces 4 étoiles, en espérant vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine visite ! A très bientôt j’espère. Florian M. Responsable Service Client
Tres belle réalisation, du choix..... lieu très beau. On y passe un très bon moment
Réponse :
Bonjour Roxane Venon, Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère. Florian M. Responsable Service Client
Très bien.bon accueil et personnel sympathique.
Réponse :
Bonjour Louis François Batty, Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère. Florian M. Responsable Service Client
Super endroit et très cordial. Et que dire du marché le samedi. Très bon moment. Exposant et commerçants au top. Je renouvelerai cette demarche
Réponse :
Bonjour erick farandou, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère. Florian M. Responsable Service Client
Bien les vendeurs agréables et serviables . suprise par rapport à la Fnac que je fréquente d'habitude Velizy 78. Mais moins de choix la surface est bien plus petite. Mais sympa ....
Réponse :
Bonjour Catherine Boudier, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au cœur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à la Fnac de Dax. Cordialement, Florian M. Responsable Service Client
Très bien bonne accueil on trouve vraiment ce que l'on cherche et personnel fait son possible pour vous aider ci on ne trouve pas un cd ce qui a était mon cas encore merci
Réponse :
Bonjour Alexis Fernandes, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à la Fnac de Dax ! Florian M. Responsable Service Client
Visite avec mon petit-fils nous avons été très bien reçu. Mention spéciale pour Mathieu, merci de votre accueil chaleureux
Réponse :
Bonjour dugoujon fabienne, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Je transmets vos compliments à Mathieu. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à la Fnac de Dax. Florian M. Responsable Service Client
Des vendeurs qui savent vous conseiller sans vous forcer la main. Ca devient rare
Réponse :
Bonjour Franck Baudot, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au cœur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à la Fnac de Dax ! Florian M. Responsable Service Client
Accueil agreable, personnel sympathique et professionnel. Beaucoup de choses en un espace relativement limité. Située intelligemment au dessus des halles de dax pour créer un vrai pôle d'attraction.
Réponse :
Bonjour yd034, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au cœur ! Je ne manquerai pas de transmettre vos compliments aux équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à la Fnac de Dax ! Florian M. Responsable Service Client
Après l'avis suivant, la Fnac m'a contacté et j'ai été remboursé en intégralité de mon achat qui ne convenait pas. Je trouve dommage d'en arriver à de telle situation pour être écoutée. Je suis venue à La Fnac de Dax pour acheter un cadre-photo numérique simple. Le produit n'étant pas en stock, le vendeur a commandé sur Internet le produit, lui faisant confiance je n'ai pas vérifié. Pour aller sur ce cadre-photo numérique, il m'a vendu une clef usb. La semaine d'après, nous avons récupéré le paquet et l'avons offert à la personne. A l'ouverture, le cadre ne fonctionne pas avec une clef mais avec une importation de fichier depuis un smartphone, ce que nous ne possédons pas ! Je suis donc retournée pour régler ce problème, je n'ai vu aucune personne de la Direction, le vendeur a nié m'avoir vendu un produit ne correspondant pas à mes besoins. Il m'a accusé de ne pas avoir vérifié, mais il n'est en aucun cas responsable de m'avoir vendu une clef USB pour mettre sur un produit qui n'a pas de port USB. Il m'a proposé de reprendre le produit avec une décote de 20% car ouvert. J'ai donc un cadre photo numérique neuf qui ne me servira jamais. J'ai voulu faire travailler le commerce dacquois, je regrette ce choix et je ne retournerai plus à la Fnac de Dax.
Réponse :
Bonjour VIGOUROUX-BEAUVAIS MAYLIS, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre dernier témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Je regrette vivement que vous n'ayez pas trouvé dans notre magasin la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre. Sachez que nous cherchons à maintenir nos vendeurs constamment au meilleur niveau. Ce sont avant tout des femmes et des hommes passionnés et des spécialistes des produits que nous vendons, Ils bénéficient de nombreuses formations (relation client, formation nouveaux produits…) afin de rester toujours à la pointe. Il peut néanmoins arriver qu’un vendeur ne parvienne pas à délivrer le niveau de qualité d’écoute et de conseil attendu et je m’en excuse. Nous sommes en tous cas particulièrement attentifs à vos remarques et je ne manquerai pas de porter votre témoignage à l'ordre du jour de la prochaine réunion avec mon équipe. Par ailleurs, je vous propose de revenir en magasin afin que nous puissions reprendre le produit concerné et vous en proposer un qui répond à votre besoin. Cordialement. Florian M. Responsable Service Client
Personnel très compétent très bon accueil parfait
Réponse :
Bonjour Jean Bancons, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Florian M. Responsable Service Client
Bien conçue bien achalandée
Réponse :
Bonjour Patrick Pelletier, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à la Fnac de Dax ! Florian M. Responsable Service Client
Magasin accueillant dans un centre ville très agréable. Personnel au top à l'écoute et toujours attentionné. Très pratique pour retirer ces colis et devenu indispensable de ce côté de dax
Réponse :
Bonjour Ri Fe, Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt à la Fnac de Dax. Florian M. Responsable Service Client
Magasin tout neuf, spacieux où on trouve tout, tout,tout... Surtout lorsque l'on est amoureux des livres ! Personnel très disponible et sympathique.
Réponse :
Bonjour Valérie PEREZ, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos compliments ! A très bientôt à la Fnac de Dax ! Florian M. Responsable Service Client
Très bien accueillis par Vincent, merci pour son écoute et ses conseils.
Réponse :
Bonjour Julia Leveque, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Je ne manquerai pas de transmettre vos compliments à Vincent ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à la Fnac de Dax. Florian M. Responsable Service Client
La responsable du magasin désagréable et non professionnelle lors du passage en caisse et pour la récupération de billets de concert. Vendeur du rayon livre agréable et professionnel.
Réponse :
Bonjour Pierre Puyo, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre établissement. Malgré notre souci permanent de satisfaire tous nos clients, nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous le regrettons. Vos remarques ont été partagées et prises en compte par l’équipe. J’espère que nous regagnerons votre confiance prochainement. Bien à vous. Florian M. Responsable du Service Client
Large choix et surtout personnel très dispo et accueillant
Réponse :
Bonjour Marie Christine Alcouffe, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Florian M. Responsable Service client
Comment mettre plus?... C'est carrément très très très petit pour une fnac..., y a rien sur place et trop souvent même pas moyen de commander... Quant au personnel, y a du monde pour la taille du magasin...mais faut surtout pas trop leur en demander...
Réponse :
Bonjour Lo Laurent-M (Lo), C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. La Fnac vous propose des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie et objets pour la maison. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. Je regrette que ce service personnalisé ne vous ait pas été proposé lors de votre venue en magasin. Cordialement. Florian M. Responsable Service Client
Très beau magasin, la première FNAC des Landes. Très bien situé, disposant d'une très belle surface, un élément important dans cette ville. Du choix et un bel aménagement.
Réponse :
Bonjour Michel Clémot, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à la Fnac de Dax ! Florian M. Responsable Service Client
Bien achalendé, facile d'accès par escalator dans les Halles hyper-modernes du centre de Dax. Personnel super-aimable, compétent et disponible. Grand choix des articles. Très bien.
Réponse :
Bonjour Mme DASSONNEVILLE, Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt à la Fnac de Dax. Florian M. Responsable Service Client
Première visite pour moi, magasin certes un peu petit mais super propre, et personnel très accueillant et agréable !
Réponse :
Bonjour Logan, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Florian M. Responsable Service Client
Vente de livres, cd, Dvd, accessoires Hifi, téléphones et quelques produits Darty. Petit magasin correspondant à la ville de Dax
Réponse :
Bonjour Valsy “Valsymarlo” Marlo, Merci pour votre commentaire, vos remarques sont précieuses et nous aident à nous améliorer. A très bientôt j’espère. Cordialement. Florian M. Responsable Service Client
Merci au personnel et notamment à Florian pour leur professionnalisme et gentillesse. Service au top
Réponse :
Bonjour Myrtille Dupont, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos compliments ! A très bientôt j’espère. Cordialement, Florian M. Responsable Service Client
Pas grand choix de film et musique déçu 😞
Réponse :
Bonjour stephane puigventos, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. La Fnac vous propose des centaines de milliers de références de CD, DVD. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. Je regrette que ce service personnalisé ne vous ait pas été proposé lors de votre venue en magasin. Enfin je suis navré que vous n'ayez pas trouvé votre bonheur malgré le réassort avec 300 nouvelles références ajoutées en rayon ce matin en plus des milliers déjà en vente à la Fnac de Dax. Cordialement. Florian M. Responsable Service Client
Petite fnac de petit centre ville d'où le manque de choix en boutique. Cependant il est possible de faire venir des produits en demandant au personnel. Malgré tout, on s'y retrouve quand même dans les différentes familles de produits vendus. Un beau magasin qui devrait avoir de belles années devant lui. Ça manquait dans les Landes.
Réponse :
Bonjour Pascal Sdc, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos compliments ! A très bientôt à la Fnac de Dax ! Florian M. Responsable Service Client
Aucun produit d'occasion en librairie, que du neuf. Pour une enseigne qui se disait agitateur a ses débuts....navrant.
Réponse :
Bonjour Olivier D, Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, et nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. Il est vrai que la Fnac ne revend pas directement de livres d'occasion, néanmoins vous pouvez trouver des centaines de références sur Fnac.com revendues par des tiers sur la marketplace. Nous restons à votre disposition en magasin pour tout renseignement. Bien à vous. Florian M. Responsable Service Client
Manque peut-être un peu de hifi vidéo.
Réponse :
Bonjour romain navarro, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Sachez que nous pouvons commander et recevoir sous 24/48h des milliers de références si vous cherchez un produit particulier ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à la Fnac de Dax ! Florian M. Responsable Service Client
Vaste, déambulation agréable. Du personnel à l'écoute et efficace. Service de réservation et retrait des achats, impeccable. Bien utile cette enseigne au cœur de Dax.
Réponse :
Bonjour Jl L, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos compliments ! A très bientôt à la Fnac de Dax. Florian M. Responsable Service Client
Personnel dévoué et au top du service client... Malheureusement tout est pas disponible à court ou moyen terme. Cependant, je recommande +++ car un vrai service client!!!!
Réponse :
Bonjour Thierry Bouriez, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait extrêmement plaisir ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement dans votre Fnac de Dax. Florian M. Responsable Service Client
Personnellement à l'écoute et livres reçus en un temps record.
Réponse :
Bonjour Isa 1972, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Florian M. Responsable Service Client
C'est cher, mais c'est la fnac donc on le sait. Sinon beau magasin et personnel accueillant
Réponse :
Bonjour Marie Bensalem, Tout d'abord merci pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Sachez que nous sommes très attentifs aux prix du marché et les vérifions régulièrement afin de vous garantir des tarifs toujours les plus compétitifs. La Fnac s'engage ainsi à rembourser sur présentation d'un justificatif et dans la limite de revente à perte, toute différence de prix constatée, à la Fnac ou dans un autre magasin, dans un rayon de 50 km autour du magasin Fnac d'origine, à condition de services comparables, dans les 30 jours suivant l'achat à la Fnac. Au plaisir de vous revoir à la Fnac de Dax ! Cordialement. Florian M. Responsable Service Client
Du choix et un bon accueil
Réponse :
Bonjour Manuela Lafourcade, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos compliments ! A très bientôt j’espère. Florian M. Responsable Service Client
Une Fnac a Dax ! Super, pas très grande mais c'est déjà bien !!
Réponse :
Bonjour Anne Gatignol, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à la Fnac de Dax. Florian M. Responsable Service Client
Accueil sympathique du personnel de la Fnac de Dax. La livraison est rapide pour les commandes de livres.
Réponse :
Bonjour Christelle Lapree, Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt à la Fnac de Dax. Florian M. Responsable Service Client
J’ai adoré cette Fnac, un large choix d’articles, le personnel est très a l’écoute et toujours là pour nous proposer des articles qui correspondent à ce que l’on souhaite ! De plus, le lieu est très joli et très agréable à l’étage des halles ! Merci, je suis hyper satisfaite
Réponse :
Bonjour Chloé F, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait extrêmement plaisir ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au sein de notre magasin. Florian M. Responsable Service Client
J'avais jusqu'à maintenant l’habitude d'aller à la FNAC de Pau et bien qu'elle ne fut pas ma surprise de trouver cette belle FNAC à DAX. Un très joli magasin avec des vendeurs souriants et compétents C'est la première fois que je mets un commentaire sur Google car quand j'en lis certains, j'ai de la peine, c'est affligeant. Dax a de la chance d'avoir une si belle enseigne en centre ville et beaucoup ne réalise pas cela. Bien sûr tout n'est pas parfait mais franchement le choix est très très large et les prix attractifs. Je recommande donc avec enthousiasme !!! Bravo
Réponse :
Bonjour Lucas LILLE, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos compliments ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement à la Fnac de Dax. Florian M. Responsable Service Client
Au 1er étage des Halles la 1ère Fnac des Landes. Taille humaine, jeunes équipes attentionnées.
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Bonjour Rémy PAUILLAC, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Florian M. Responsable Service Client
Très vaste magasin.
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Bonjour Franciane Vollaud, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à la Fnac de Dax. Florian M. Responsable du Service Client
Belle implantation, belle offre de librairie testé recemment.RAS
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Bonjour Jean-marc Delmotte, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère. Florian M. Responsable du Service Client
Vendeur disque ne sait même pas ce qu'il vend Je me déplace à Dax car j'ai acheté à Bayonne le dernier disque d'Eric Clapton et bien qu'il soit présent au rayon Vinyle que l'emballage y ressemble j'ai acheté un superbe coffret collector mais avec CD, DVD et Blueray mais pas de vinyle. Indisponible à Bayonne je vais a Dax demande au vendeur qui me sort le même coffret je lui dit que ce coffret n'est pas le vinyle... il me soutient l'inverse à trois reprises. Puis le ton monte et sa réponse : ne m'agressez pas. en cherchant je trouve le vinyle mais lui doit continuer à vendre ses coffrets DVD /CD en disant au client que c'est des vinyles. En réponse au propriétaire. Non votre vendeur ne m'a pas proposé le vinyle c'est moi qui l'ai cherché dans la pile. Lui est resté sur avis en voulant me vendre le CD comme un vinyle et me reprochant de l'agresser : sa seule réponse à son incompétence
Réponse :
Bonjour Monsieur Courteaud, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre dernier témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Concernant cet incident, il semble que l'on vous ait effectivement proposé le coffret que vous possédiez déjà mais le vendeur vous a aussi proposé le vinyle. Je regrette vivement que vous n'ayez pas trouvé dans notre magasin la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre. Sachez que nous cherchons à maintenir nos vendeurs constamment au meilleur niveau. Ce sont avant tout des femmes et des hommes passionnés et des spécialistes des produits que nous vendons, Ils bénéficient de nombreuses formations (relation client, formation nouveaux produits…) afin de rester toujours à la pointe. Il peut néanmoins arriver qu’un vendeur ne parvienne pas à délivrer le niveau de qualité d’écoute et de conseil attendu et je m’en excuse. Nous sommes en tous cas particulièrement attentifs à vos remarques et je ne manquerai pas de porter votre témoignage à l'ordre du jour de la prochaine réunion avec mon équipe. Cordialement. Florian M. Responsable du Service Client
Merci beaucoup à Mathieu qui après avoir répondu à toutes mes questions (et il y en avait), s’est plié en quatre pour m’aider ! C’est très appréciable de voir un vendeur prêt à trouver une solution plutôt que vouloir absolument vendre un produit !
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Bonjour ccla_risse x, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Mathieu ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement dans votre Fnac de Dax. Cordialement, Florian M. Responsable du Service Client
Boite du répondeur pleine impossible de les appeler .donc inutile pour pratique pour s informé . après l accueil laisse a désirer et sur les prix élevé par rapport à d autre enseigne du coup c est pas pour moi
Réponse :
Bonjour DANAKIL LIBERTÉ, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Tout d'abord sachez que nous sommes navrés que vous n'ayez pas réussi à nous joindre. Par ailleurs, sachez que nous sommes très attentifs aux prix du marché et les vérifions régulièrement afin de vous garantir des tarifs toujours les plus compétitifs. La Fnac s'engage ainsi à rembourser sur présentation d'un justificatif et dans la limite de revente à perte, toute différence de prix constatée, à la Fnac ou dans un autre magasin, dans un rayon de 50 km autour du magasin Fnac d'origine, à condition de services comparables, dans les 30 jours suivant l'achat à la Fnac. Cordialement. Florian M. Responsable du Service Client
La Fnac utilise le Covid comme bouclier afin de ne pas faire des échanges car le produit à été touché ! Je trouve inadmissible de profiter du 0 pouvoir du consommateur, c'est la dernière fois que je met les pieds chez vous!
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Bonjour Manon Bailly, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Nous regrettons que votre produit ne corresponde pas à votre attente et nous nous permettons de vous apporter des précisions quant à notre politique de retour de produits techniques. Vous avez la possibilité de nous retourner un produit acheté en magasin dans un délai de 15 jours suivant l’achat et de bénéficier soit d’un échange, soit d’un avoir. Le remboursement ne peut être accordé qu'en cas de produit non ouvert. Néanmoins, compte tenu du nombre croissant des retours abusifs sur les produits déjà ouverts, nous sommes contraints d'appliquer une décote de 10% ou 20% suivant l'état du produit (frais de remise en état et la revente en tant que produit non neuf). Par ailleurs, comme précisé en rayon et sur les tickets de caisse, nous ne reprenons pas, ni échangeons les produits d'hygiène (casques, écouteurs, tondeuses, brosses à dent etc..) Ces précisions sont affichées dans nos magasins et nous sommes désolés que ces éléments n'aient pas retenu votre attention. Cordialement. Florian M. Responsable du Service Client
Un très bon magasin avec du choix et des employés agréables
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Bonjour DARK SMILE 120, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère. Florian M. Responsable du Service Client
Énormément de choix MAIS certains prix ne sont pas affichés, et prix plus haut que le marchés. Si on tombe sur un mauvais vendeur c'est une horreur. Les vendeurs qui sont gênés par les clients ne disent pas pardon mais s'arrêtent et nous regarde jusqu'à ce qu'on les voit et se pousse, pas de bonjour ni merci. Il y a pire et je peux comprendre qu'il y ait des clients horribles mais quand on arrive et qu'on a rien fait ça fait une super mauvaise impression. À éviter si possible
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Bonjour Valentine R, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Soyez assuré que nous sommes très attachés à la relation privilégiée qui lie la Fnac à sa clientèle et que je regrette vivement que vous n'ayez pas trouvé dans notre magasin la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre. Notre prochaine réunion d’équipe sera l'occasion pour moi de faire un point précis sur l'accueil et le conseil que nous nous devons de vous apporter. Je vous invite à me contacter au 05.58.80.06.83 afin d'en échanger si vous le souhaitez. Par ailleurs, la Fnac s'engage ainsi à rembourser sur présentation d'un justificatif et dans la limite de revente à perte, toute différence de prix constatée, à la Fnac ou dans un autre magasin, dans un rayon de 50 km autour du magasin Fnac d'origine, à condition de services comparables, dans les 30 jours suivant l'achat à la Fnac. Cordialement. Florian M. Responsable du Service Client
Magasin au top ! Personnel super sympa surtout la directrice ! Merci encore !
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Bonjour Jérôme Griman, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Je transmettrai votre compliment à notre directrice. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à la Fnac de DAX. Florian M. Responsable du Service Client
Très déçu je suis venu pour un SAV sur une manette défectueuse Xbox achetée avec la console. J'ai attendu 50 min pour que la caissière la prenne. deux semaines plus tard je reçois un mail en me précisant que bonne nouvelle mon produit est de retour. Je viens donc la récupérer , je montre le mail à la vendeuse après 30min d'attente le responsable ( sans bonjour ) m'annonce que la fnac ne s'occupe pas du SAV de la manette... il faut que j'appelle Microsoft Quelle perte de temps...
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Bonjour Régis RIWAL, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant le SAV de votre manette XBOX. Concernant la prise en charge de votre produit, il s'avère qu'effectivement nous aurions du vous prévenir des le début que Microsoft ne permet pas les SAV en magasin au dela de 30 jours pour les accessoires et qu'il fallait donc les contacter directement pour un échange de votre produit défectueux. Vous pouvez le faire directement via ce lien : https://support.xbox.com/fr-FR/help/hardware-network/controller/controller-warranty Par ailleurs je regrette que vous n'ayez pas trouvé la qualité de service que vous êtes en droit d'attendre et vous présente nos excuses. En espérant vous accueillir de nouveau à la Fnac de DAX. Cordialement. Florian M. Responsable du Service Client
Bien achalandé. Le personnel est très accueillant, c'était un plaisir. On trouve tout ce que l'on cherche surtout niveau livre. Bref, très bonne fnac qui permettra de trouver quasiment tous ce que l'on cherche.
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Bonjour Caroline Raynaud, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à la Fnac de DAX. Florian M. Responsable du Service Client
J'y suis passé aujourd'hui pour un jeu switch en particulier, un classique de la console. il n'y était pas. le rayon jeu switch est 2 fois plus petit que celui de leclerc dax ou carrefour. quasi rien en choix. J'ai pas pris la peine de regarder le reste. Dommage on va continuer avec amazon...
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Bonjour Azven, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques concernant votre dernière visite. La Fnac vous propose des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie et objets pour la maison. Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin notamment le jeu que vous recherchiez. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. Je regrette que ce service personnalisé ne vous ait pas été proposé lors de votre venue en magasin. En espérant vous revoir prochainement afin de pouvoir vous faire bénéficier de l’expertise de nos conseillers et des services mentionnés auparavant. Cordialement. Florian M. Responsable du Service Client
Très beau magasin en plein centre dans ces magnifiques halles ! L'équipe est très sympa.
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Bonjour Monsieur Bologna. Merci infiniment pour vos compliments ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans votre FNAC Dax ! Florian M. Responsable du Service Client
Un magasin neuf bien agencé. Les employés sont sympathiques et passent le temps nécessaire pour vous trouver les renseignements.
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Bonjour Monsieur MEUNIER, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au cœur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à la Fnac de Dax. Florian M. Responsable du Service Client
Magasin neuf, avec deux zones bien définies, un choix très cohérent de livres,jeux et accessoires mais contraint par un espace trop petit. Accueil très agréable.
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Bonjour Marie Poppins, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au cœur !Concernant l'espace, nous faisons au mieux afin que l’agencement du magasin, des rayons soit le plus clair possible et sommes particulièrement attentif à ce que votre expérience en magasin soit la meilleure possible. Lors de vos prochaines visites, n’hésitez pas à contacter l’accueil ou un vendeur en rayon, ils feront alors le maximum pour vous orienter et vous apporter une réponse adaptée à votre demande. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Florian M. Responsable du Service Client
Des mauvais vendeurs et non qualifiés et très peux de choix un Fnac inutile
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Bonjour Mateo Pegaze, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Je regrette vivement que vous n'ayez pas trouvé dans notre magasin la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre. Sachez que nous cherchons à maintenir nos vendeurs constamment au meilleur niveau. Ce sont avant tout des femmes et des hommes passionnés et des spécialistes des produits que nous vendons, Ils bénéficient de nombreuses formations (relation client, formation nouveaux produits…) afin de rester toujours à la pointe. Il peut néanmoins arriver qu’un vendeur ne parvienne pas à délivrer le niveau de qualité d’écoute et de conseil attendu et je m’en excuse. Nous sommes en tous cas particulièrement attentifs à vos remarques et je ne manquerai pas de porter votre témoignage à l'ordre du jour de la prochaine réunion avec nos équipes. Florian M. Responsable du Service Client
Mauvaise attention de la part d'un commercial, agacé que je lui pose une question, avec un ton désagréable dans ça réponse. Je ne voulais pas prendre l'assurance Fnac pour l'ipad et le vendeur a commencé à ne pas me traiter très bien. Je voulais acheter 3 accessoires pour l'ipad, un clavier, un crayon et des écouteurs et il n'a pas voulu m'accorder plus d'attention, il m'a répondu qu'il ne savait pas à une autre question... Totalement déçu FNAC DAX!!!! Si je le sais, je l'achète ailleurs!!!
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Bonjour Jatniel Guzmán, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Soyez assuré que nous sommes très attachés à la relation privilégiée qui lie la Fnac à sa clientèle et que je regrette vivement que vous n'ayez pas trouvé dans notre magasin la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre. Notre prochaine réunion d’équipe sera l'occasion pour moi de faire un point précis sur l'accueil et le conseil que nous nous devons de vous apporter. J'espère que ces désagréments n'entameront pas la confiance et la fidélité que vous témoignez à notre enseigne. Cordialement. Florian M. Responsable du Service Client
super experience, tres bon magasin, on y trouve de tout, et si ce n'est pas en magasin, les conseillers font tout pour nous permettre d'avoir notre produit rapidement, n'hesitez pas a venir voir ce magasin magnifique, a flaner dans les rayons ou si vous avez besoin de quelque chose.
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Bonjour Mathieu Nunez, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Florian M. Responsable du Service Client
Aux vues des commentaires avant ouverture, je m'attendais à mieux. Il y a plus de choix niveau bd ou livres au grand mail et pour ce qui est de l'informatique, très, très, très réduit. Perso, je continuerais à aller à la fnac de Bayonne ou Pau.
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Bonjour Philippe Aeberli, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. La Fnac vous propose des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie et objets pour la maison. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. Je regrette que ce service personnalisé ne vous ait pas été proposé lors de votre venue en magasin. En espérant vous accueillir de nouveau à la FNAC de Dax. Florian M. Responsable du Service Client
Petite Fnac mais au moins il y en a une sur le grand Dax maintenant. On peut pas comparer avec celle de Bayonne qui est 10x plus grande.
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Bonjour Sully Razowsky, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au cœur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement dans votre Fnac de Dax ! Florian M. Responsable du Service Client
Salariés très gentils mais pas compétents du tout, l'un vous dit une chose et le suivant, le contraire...!! j'ai acheté une montre connectée sur le site Fnac car pas dispo en magasin où j'étais allée précédemment et où on m'a conseillé de commander sur site car délais plus courts, je devais partir en voyage (c'est pareil, soit disant) et on vous conseille de venir retirer la commande sur place... lors du retrait, j'ai été obligée de revenir 2 fois pour la mise en fonction que personne n'a pu me faire et on m'a alors expliqué que le site de la Fnac n'était pas la Fnac mais des sous traitants (sic)...etc, etc... ENCORE BRAVO: je n'y retournerai pas, d'autant que c'est petit et pas très bien achalandé par rapport à d'autres Fnac
Réponse :
Bonjour Madame, Comme évoqué dans votre message, l'achat de la montre connectée ne vous a pas donné satisfaction et nous le regrettons. Vous avez acheté cette montre sur le portail FNAC.com alors que nous avions la possibilité de vous la commander en magasin. Vous êtes venue au magasin pour faire la mise en service (service facturé) de votre montre, hors celle-ci était déchargée et vous n'aviez pas le dispositif de recharge et par ailleurs, vous n'aviez pas votre mot de passe permettant le paramétrage de celle-ci, ce qui est un pré-requis obligatoire. Nous sommes à votre disposition pour échanger de vive voix sur ce sujet et ainsi nous espérons vous revoir. Cordialement La Direction
Petit magasin avec peu de produits. Conseillers souvent absents et pas très dégourdis. 3 conseillers qui marchent et parlent ensemble sans s'occuper des clients. On attendait qu'un conseiller se libère depuis 10min quand je suis allé parler avec 2 familles qui attendaient. L'une attendait son conseiller partit depuis + de 15min et l'autre à venait de voir son conseiller repartir pour la 4eme fois a cause d'un problème de reçu, elle était avec ce conseiller depuis 25min déjà. Un conseiller nous a carrément oublié et on a du lui rappeler qu'on était là. Heureusement nous avons eu la chance d'avoir enfin un conseiller qui lui était sympa et comptent, merci à lui de rehausser l'avis médiocre que j'ai eu de cette boutique FNAC.
Réponse :
Bonjour, Je regrette vivement que nos collaborateurs ne vous aient pas assuré la qualité d'écoute et les conseils conformes à nos engagements. Malgré notre volonté de vous assurer une qualité de service et d'accueil irréprochable, il n'en demeure pas moins qu'il peut survenir des incidents que nous nous efforçons de prévenir. Nous sommes donc particulièrement attentifs à vos remarques et je ne manquerai pas de porter votre témoignage à l'ordre du jour de la prochaine réunion avec mon équipe. Cordialement. La Direction
Personnel sympa et superbe magasin. Bravo à toutes les équipes du bâtiment qui l'ont bâti et à ceux qui le font maintenant vivre.
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Bonjour Bruno Moggia, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
C'est très bien
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Bonjour Silvia Becu, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Aujourd'hui c'était la deuxième fois que je suis aller à cette Fnac. Et je peux dire qu'elle est bien, pour un espace assez moyen, on peut trouver un peu de tout. La plus grande partie c'est celle des livres mais vous avez des jeux vidéos, téléphones, télévisions, etc... Le changement et la seule critique que je veux faire c'est dans le côté de la musique. Je crois que vous pouvez mettre les cd et les vinyles par genre et non par ordre alphabétique avec toutes les groupes et genres musicaux mélangés ensemble. Continuer avec votre travail, A très bientôt.
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Bonjour, Tout d'abord merci pour votre évaluation et votre message. Concernant le classement des CD et Vinyles, il est le même dans toutes les FNAC de France afin que les clients retrouvent les mêmes repères dans chaque magasin. Néanmoins, nous prenons en compte votre requête afin de nous améliorer. Au plaisir de vous revoir. Bonne journée La Direction FNAC DAX
Sur côté... Un peu déçu. Pas d'indication pour monter avec une poussette ou un fauteuil roulant. Une cata pour trouver une place de parking. Surface de vente propre vendeurs disponible. Mais on peut trouver son bonheur ailleurs ... C'est pas fou ...
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Bonjour Jessica, Merci pour votre message. Nous sommes assez surpris par votre remarque sur l'accessibilité. Il est indiqué sur la porte principale du magasin que l'accès PMR et poussette se fait par l'arrière du bâtiment des Halles. On peut y trouver un ascenseur et un escalier. Il y a un parking de 300 places "Chanzy" à 2 minutes à pied ainsi que deux parkings au pied du magasin ainsi qu'au marché couvert et pour terminer, vous pouvez bénéficier de la navette gratuite VITENVILLE dont l'arrêt se situe derrière le bâtiment des halles (navette qui vous relie aux parkings extérieurs et dont la rotation est très fréquente) Nous espérons vous avoir répondu sur les points concernés. N'hésitez pas à vous rapprocher de la direction en venant au magasin pour exprimer des suggestions. Au plaisir de vous revoir Bonne journée La direction FNAC DAX
Très heureuse de découvrir la fnac à dax. Idéalement située au dessus des halles en plein centre ville. Beau magasin bien agencé et bien pensé. Du choix, un personnel accueillant et disponible. Une belle découverte !
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Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
Heureux de voir la Fnac s’ouvrir enfin dans Dax, idéalement placée en centre ville, au dessus du marché des Halles. L’accueil en magasin parfait, j’y suis allé acheter un livre, un grand choix disponible et la commande en 1j est possible. Le personnel en caisse et très aimable et efficace
Réponse :
Bonjour Antoine Neaume, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Très beau magasin, de bons vendeurs et bons conseils. Un large choix concernant les livres pour grand et petit. Il y a le nécessaire pour les produits techniques. Le personnel est disponible et à l'écoute c'est agréable ....
Réponse :
Bonjour Sandra A, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Magasin sympathique mais mal organisé , comparé aux autres Fnac … facing mal fait , produits nouveaux non mis en évidence , magasin sans ambiance , pas de musique en fond ( ou très basse ) , livres mals rangés .Ce magasin va vite rentrer dans une routine seulement après une semaine d’ouverture ….
Réponse :
Bonjour Monsieur, Tout d'abord merci pour votre venue au sein de notre magasin. Comme vous le savez, nous sommes ouverts depuis quelques jours et toute l'équipe FNAC DAX s'efforce à répondre au mieux aux attentes des clients. Nous vous invitons à revenir en magasin pour échanger afin que nous puissions nous améliorer. La Direction
j ai voulu commander un livre récent prévu en livraison à partir du 29 octobre et on m'a demandé de le payer avant livraison. Je trouve cela anticommercial et un peu minable pour un groupe de cette importance. Le magasin Campus, petit indépendant prend les commandes sans même un acompte. La Fnac est donc en dessous de tout !
Réponse :
Bonjour Monsieur, Nous sommes assez surpris de votre commentaire très virulent. Le paiement à la commande est le même dispositif que sur les sites marchands en ligne sauf que la FNAC à travers ses vendeurs, vous apporte le conseil et l'expertise. N'hésitez pas à vous rapprocher de la direction lors de votre prochain passage afin de nous faire part de vos suggestions. Bonne journée La direction