FNAC Villebon Grand magasin

Après achat on obtient jamais la cagnotte indiquée. La Fnac a fait de la publicité mensongère d'autant plus qu'ils disent qu'une fois le produit ouvert qu'il perd 10 à 20% de sa valeur. Attendre une semaine pour me répondre, c'était un piège. Par conséquent je déconseilles fortement la Fnac, car beaucoup de mensonges et un grand manque de professionnalisme contrairement aux autres.

Etant une cliente régulière, je suis venue aujourd'hui récupérer une commande à la fnac Villebon, et bien je n'y retournerai plus! J'avais d'autres livres dans mon sac que j'ai oublié de montrer en entrant (ça peut arriver!), ils étaient anciens et je n'avais donc plus les tickets de caisse et le vigile à l'entrée m'a traité comme une voleuse, a été très désagréable, ne s'est même pas excusé bien évidemment et n'a même pas cherché à comprendre quoi que ce soit! Est-ce une manière de traiter les gens????? A fuir!!

Aucun des articles indiqués comme disponible sur le site n'est présent en magasin... Déplacement pour rien...

est ce que on peut payer par espèces un téléphone a 800 euro

De loin la Meilleure FNAC et le meilleur magasin de toute l’ile de france !!! Une équipe au top, surtout au SAV /retrait des achats et aux rayons photo et informatique ! Le meme niveau d’expertise qu’a la fnac montparnasse ou Terne, avec moins de choix en rayon cependant. Je n’achete exclusivement que chez eux tant j’y suis bien accueilli, et satisfait de mes visites. Facile d’acces et pour se garer en plus . Au Top !

Magazin très plaisant, bien achalandé. Personnel compétent et agréable

Personnel à l'écoute. Par-contre, pas mal d'attente, avant d'avoir un personnel.

Des produits au top , mais peu de gens Pour expliquer le fonctionnement ,c'est dommage.🙂

Tres satisfaite. Magasin très propre, hotes et hotesse tres agreables et serviables.

Je trouve qu’il n’y a pas grand chose dans cette Fnac malheureusement

Beaucoup d’incohérences et gros manques d’organisation pour la partie « retrait des commandes » les collaborateurs se renvoient la balles sur qui donne les colis. Nous avons pu sentir l’agacement du conseiller au SAV. Renvoyé vers 3 collaborateur/service différent avant de trouvé celui qui s’occupe de votre colis. Même si la boutique présente bien, se sera la première et dernière fois.

Super Il n'y avais pas mon livre en rayon la gentil dame me l'a commandé reçu le lendemain impeccable

Très agréable le matin peu de monde 👍👍

Le ramoneur de'la vallée aime y passer du temps

Un accueil au top !! Un conseiller au top !! Nous ne connaissons pas son prénom mais ce monsieur nous a vendu un ipad + accessoire (vendredi 12 janvier vers 17h). Encore un grand merci à vous :)

Après avoir commandé sur leur site internet, je suis allé chercher le matériel sur place. Personnel au petit soin. Encore merci.

Les vendeurs ont une bonne connaissance sur les produits du magasin et sont très sympathiques. Je conseille ce magasin à 100%

Toujours autant de plaisir à s'y rendre et en général le personnel est assez sympa ...

Bien mais cher

Bien achalandé mais très peu de vendeur et pas tres visible. Pas de Tshirt du magasin, rien pour les Identifier. On peut attendre très longtemps pour etre renseigné.

Je trouve très moyen le fait que les radio réveil ne soient pas exposés dans les rayons ... cela perd l'intérêt d'acheter sur place.

Avoir besoin d'un vendeur pour un SAV est catastrophique car personnellement je n'ai pas du tout aimé l'habitude de ce monsieur, si on aime pas être dérangé par la clientèle il ne faut pas travailler dans le commerce. En tout cas avec lui si tu as besoin de rien alors tu es très bien servi. Je ne sais pas si j' achèterai un jour de nouveau à la Fnac.

Le magasin est accueillant, le personnel est professionnel et à l'écoute, je conseille ce magasin.

Un peu monde mais le personnel est agréable et se plie en 4 pour vous servir. Je reviendrai...

Retrait de marchandise donc je ne peux pas mettre 5 étoiles même si le retrait s'est bien déroulé

2 caisses seulement pour la clientèle, 1 pour les adhérents payant, 1/2 automatique, samedi après midi, près de 20 minutes d’attente pour régler. C’est beaucoup beaucoup trop long, les vendeurs ne sont même pas aimables, c’est une horreur de venir.

merci pour les conseils et l'accueil aux rayons disques...

Retour de produit vers la personne de l’accueil pas aimable, dommage de ternir l’image de cette grande enseigne avec une attitude méprisante pour une cliente fidèle !!! Photo du produit qui m’a été compté au prix fort alors qu’il était affiché avec cette réduction en magasin !

Bonne FNAC, grande, pas mal de choix, personnel serviable et agréable

Très mauvaise organisation pendant les fêtes. La file d'attente pour le click and collect n'est pas indiquée et contrairement à ce qui est noté sur le mail on ne peut pas aller à n'importe quel guichet ! Grosse perte de temps

J aime toujours bien la FNAC en général même si je n y vais pas tout le temps. Ce qui me plaisait c était des présentations de livres d'art de design or cet espace est relayé au fond du magasin et a fondu comme neige au soleil.Où sont passés les bobos qui en faisaient sa réputation ?!! Du coup la FNAC a du mal a trouver son identité commerciale !? Elle est perdue entre Boulanger gavé de modernité et de technologie.... et la grande récré que Boulanger a remplacé. Du coup le rayon enfant de la FNAC a augmenté au dépit des livres ou de la musique plutôt ! Très opportun au moment de Noël. On y trouve même entre autre des cadeaux débiles a l entré du magasin. Welcome ! 😃

Très mécontente de mon passage au rayon musique. Le vendeur a très mal parlé à un client juste avant moi. Du coup lorsque ce fut mon tour, son comportement ainsi que sa manière de parler n'a pas changé. Le vendeur a été très très désagréable. Je pense que ce monsieur doit être épuisé par son travail pour parler ainsi aux gens. La prochaine fois je commanderai sur Amazon j'aurai le même résultat ! Si nous demandons des renseignements c'est pour une bonne raison. Par contre le jour même j'a acheté un casque pour console, et le vendeur s'est montré très compétent et disponible. Bref la fnac a bien changé dans son service client.....

Allez faire ses achats de Noël et ce faire agressé et insulté par l'agent de sécurité à l entrée le 21 décembre, alors que je suis avec des béquilles ...cela existe à la Fnac de villebon, Magasin à éviter si vous ne voulez pas vous faire insulté

Nous avons eu de grosses déconvenues avec l’achat d’un coffret cadeau WECANDOO. Acheté en octobre 2021, nous avons essayé d’activer ce coffret environ un an après. Malgré les nombreux échanges de mails avec WECANDOO, impossible d’obtenir une solution de leur part. La société a été approchée par SIGNAL CONSO à la suite de notre saisine. Bref, malgré tout cela WECANDOO ne répondait pas à nos demandes. Nous nous sommes adressés à la FNAC DE VILLEBON SUR YVETTE. La responsable de caisse nous a remboursé notre achat (129 €) par le biais d’un avoir. Nous l’en remercions vivement car eux ont le sens du service client contrairement à WECANDOO. Un grand merci à elle !

Magasin où l'on trouve tous les livres actuels, les CD et DVD à foison sans oublier l'informatique,les jeux vidéos, la photo... Le personnel est très compétent et les temps d'attente réduits. J'ai testé aussi le Click and collect et ça été parfait !

Plutôt bien. On trouve de tout. Personnel sympathique.

Des vendeurs qui parlent entre eux au lieu de venir aider sa clientèle. Lorsque j'interviens pour un effectuer un achat, en pleine vente, la vendeuse part.... est-ce vraiment des vendeurs compétents au final ? A fuir Attention : ils vous souscrivent des assurances sans votre autorisation !!!!

Les fnacmen sympas du choix ... bien bien

Magasin très agréable et personnel très sympathique

merci de bien vouloir faire connaitre les produits que vous vendez à vos vendeuses car au moment où j'ai acheter ma trotinette électrique, la vendeuse m'a soigneusement proposé d'acheter une assurance pour la trontinette au cas où celle ci prenait l'eau ou en cas de vol etc.. j'ai donc pris cette assurance. Moins d'un an après, j'ai eu un petit souci avec ma trotinette, je l'ai donc envoyé au SAV Fnac, afin qu'elle puisse être réparé. J'ai appris qu'elle avait pris l'eau donc j'ai voulu faire appel à mon assurance qui ma recalé car OXYDATION NON PRIS EN CHARGE merci à la vendeuse qui n'est même pas renseigné sur ce qu'elle vend 👍🏻

je tiens à remercier Camille un vendeur super agréable quand je viens chercher mes livres ! il me reconnaît maintenant quand je passe à force de venir aha

Très beau magasin, bien achalandé, des vendeurs compétents et très aimables .

Lors d'un achat d'un livre que je ne trouvais pas j'ai été très bien dirigé par le vendeur qu'il a trouvé dans un recoin merci à lui.

SAV : impeccable !! J’ai apporté un PC gamer acheté il y a 2 ans, les ventilateurs étaient HS. La garantie a fonctionné sans soucis et j’ai été remboursée en totalité. Les conseillers sont très patients et agréables. De plus, le vendeur ne pousse pas à la consommation immédiate et nous a conseillé d’attendre de futures promotions. Je recommande !!

Service client au top. Toujours souriants et serviables.

Bonjour, Je suis une jeune consommatrice qui débute dans les achats d’ameublement d’un logement. Je ne suis pas habituellement du style à mettre des commentaires sur les avis des magasins sur Google, toutefois il me semble normal de dire quand les choses ne vont pas bien. Premièrement, je suis venu dans votre magasin, dans l’optique d’acheter une télévision ainsi qu’un Chromecast. Me dirigeant vers des vendeurs qui toutefois me tutoie d’entré (nous ne nous connaissons pas), je demande une télévision de 89 cm de diagonale on me dit que cela correspond à une taille de 43 pouces. Faisant totalement confiance au vendeur, j’Aqis et je demande ainsi un Chromecast faisant l’équivalent de replay et de télévision pour les chaînes TNT (type TF1, M6 W9..) Le vendeur me propose un Chromecast, il m’explique bien qu’avec celui-ci, j’aurai une application télé à installer gratuite ! Me dirigeant vers la commande. Je réceptionne la télévision et rentre chez moi. Première surprise, je m’aperçois que c’est une télé de 109 cm, de plus, en l’ouvrant, il manque les pieds de la télé, les vis ainsi que la télécommande. En y retournant une seconde fois le même jour, J’explique le problème et rend la télévision. Au vu des prix des télés de 89 cm, je décide de garder celle à 109 cm et la commande. Quelques jours après, je retourne chercher ma commande et rentre chez moi. En utilisant le Chromecast, je décide d’installer des applications que le vendeur m’a conseillé pour les chaînes télé. Très vite, je m’aperçois que ces applications sont payantes, et qu’en aucun cas, je peux regardé des replay de chaîne ou la télévision gratuitement. Tout cela pour vous dire que je trouve qu’il a énormément de soucis dans cet achat, et j’en sors déçu… J’aurais préféré de l’honnêteté de la part du vendeur plutôt qu’être malhonnête , me disant qu’il est impossible d’avoir la télévision gratuite sur une application d’un Chromecast et de plus, que les cartons de retour client pour être donné à un autre, soit vérifié!

Commande internet. On donne ticket de caisse qui n'est pas un ticket de caisse mais bon de sortie. Le gardien n'explique rien, prend mon ticket et jette dans la poubelle, je demande pourquoi il a jetté mon ticket. Il répond de façon méchant. Votre système n'est pas évident. Votre gardien n'est pas poli.

🛑HONTEUX ! Ils se sont trompés ils m'ont donné un i phone 14 max au lieu de l'iPhone 14 max pro qu'on me délivre a la caisse, exciter de l'ouvrir chez moi je me rend compte qu'ils ont fais une erreur ce qui peut arriver, néanmoins en repassant a la Fnac la dame du sav me dis que vous allez avoir une décote de 10%, elle ne veut absolument pas m'arranger sachant que ces écrit sur le ticket de caisse, liser bien votre tickets avant car ils ne vous l'indique absolument par contre pour prendre le paiement rapidement pas de soucis, je trouve ces pratiques très mauvaises et inadmissible surtout sachant que ces vos employés qui ont fait une erreur. ⚠️ Je ne peut qu'aller a la concurrence les fois suivantes.

Large choix, vendeurs dispos, prix limite haute

Comme d'habitude, à chaque nouvel achat on se fait harceler de mail pour donner son avis, et bien le voilà.

Ce magasin FNAC cumule des atouts non négligeables : Facilité de stationnement Large choix Propreté du magasin Qualité des informations fournies par les équipes qui ne comptent pas leur temps Amabilité du personnel.

Très très mécontente de mon passage , je suis restée un peu moins d’une heure au rayon des pc gamer , aucun bonjour ni aucun renseignement de la part des vendeurs . Ils passent plusieurs fois et nous regardent de loin sans aucune considération de la clientèle. Pour le coup très déçue du service client malheureusement.

Bon accueil et très bon service ! Recherche du livre, accompagnement et mise à disposition rapide et efficace.

Merci à Philippe au rayon informatique, très pro pour les conseils

Un accueil au top, oui madame je suis venu de loin parce que vous avez en stock des produits galère à trouver qui sont mystérieusement disparus à mon arrivée, il n’est pour autant pas nécessaire de me prendre de haut pour ça.

Magasin agréable , la vendeuse a qui j ai eu affaire etait très serviable et souriante

comme les autres fnacs, aucune différence les prix sont très élevés mais on y trouve ce qu’il nous faut le personnel y est assez aimable tout de même

Suite à un problème avec une commande FNAC 2eme vie (article reçu en panne), bien que le SAV de la FNAC Villebon soit une entité séparée, ils ont procédé au diagnostic de la panne et m'ont aidé à faire les démarches nécessaire. Merci à vous !

J'ai galéré pour trouver quelqu'un pour me conseiller sur l'achat d'un Macbook. Une fois trouvé, le monsieur me parle froidement en m'imposant un seul modèle sans me donner plus de détails. Très déçu de cette mauvaise expérience et l'absence de la notion de conseil chez les employés Fnac.

Très beau magasin et personnel disponible pour des conseils et recherches

Zone commerciale et de restauration bien diversifier et bien aménagée ,large choix pour faire ses emplettes. Sinon il y a un parcours de santé à côté qui longe l'yvette à vos le coup d'œil.

1 étoile c’est même un peu trop, j’achète un petit produit déjà qui coûte 30€, on peut pas essayer les produits ce qui peut être normal mais quand le produit est défectueux on fait comment parce qu’on appelle personne ne répond et en plus il te bouffe de l’argent en appelant ce qui est inadmissible et vraiment degueulasse de la fnac.

Prestation de chez wefix ,téléphone de reconditionnement à fuir, la Fnac ces associer avec des louseures , Vous garantisse votre téléphone deux ans et dépasser un an ont vous demande de justifier qu’il fonctionnais mâle Attente 4semaines sens nouvel et à la fin vous dit non pris en garantie et encore parce que nous leurs avons écrit Ne vous déplacer pas chez eus .

Le magasin est grand mais pas trop, juste ce qu'il faut pour une bonne diversité dans les produits proposés sans qu'on s'y perde, le retrait de commande est facile et rapide à utiliser.

La FNAC de Villebon est bien située dans le centre commercial de Villebon 2 avec de nombreuses places de parking à proximité. Les rayons sont relativement bien agencés mais manquent parfois de lisibilité, de clarté. Les conseillers sont toujours là pour vous aider au besoin. Un petit bémol sur le retrait des produits high-tech qui peut facilement être saturé si plusieurs personnes sont présentes en même temps. De plus les nouvelles caisses automatiques ne sont pas forcément intuitives, notamment pour un public sénior. Au final, cette enseigne du groupe reste agréable à visiter pour faire ses achats culturels ou high-tech.

Magasin bien fourni avec un personnel agréable et opérationnel. Une fnac comme on aime trouver.

Très beau magasin, ou j'ai trouvé ce que je voulais, un agenda pour ma petite fille. Le seul qui l'avait.

Bien situé, beaucoup de produits. Seul bémol, caissières peu souriantes, se parlent entre elles.

La sélection de produits audio est restreinte et le personnel d'amabilité inégale mais c'est une fnac honorable qui fait le job.

Un peu cher mais beau magasin avec de belles choses

Une équipe de vendeurs à l'écoute. Un magasin un peu petit, les choix sont limités

Très bon accueil. Facile à avoir un renseignement. Équipe accueillante et efficace.

Très déçu du service client ! J'ai pré-commandé le coffret The Walking Dead Saison 11 en bluray. J'ai eu un mail m'avisant de son arrivée au magasin de Villebon-sur-Yvette. Malheureusement, je suis immobilisé depuis le 04.07 ayant été victime d'un accident de la route. J'appelle le magasin pour leur expliquer ma situation et demander à m'envoyer par courrier ma commande et ...on me répond que c'est impossible alors que je suis dans la même vile ! Ce n'est pas que la Fnac fasse du cinéma avec sa publicité il est temps à nouveau alors qu'il n'y a aucun côté humain de pris en compte ! Ne vous étonnez pas lorsque les gens commanderons seulement chez Amazon ! Le pire c'est que l'interlocuteur me demande de rester en ligne pour l'enquête de satisfaction à la fin : ben voyons !

Merci en a Yanis du rayon ordinateur etc pour ses conseils et sa bonne humeur ❤️, je le recommande à tous les clients

La nouvelle restructuration de la zone d'achalandise est plus claire👍🏻 Plaisir d'y retourner📚💿🎮📱

Je n'y était pas retourné depuis qu'il a été réaménagé et ce fut un vrai plaisir de le redécouvrir ! Bon espace de circulation, lumineux, des rayons propres et bien agencés. Je ne suis pas à côté, mais sachant que j'allais être dans le coin et ayant trouvé un article que ce magasin avait, j'en ai profité. Bon accueil, personnel sympathique et serviable.

Merci à Alexandre et Raphaël du SAV pour m'avoir aidé à paramétrer ma tablette s6 lite !!!!

Très sympa. Les personnes renseignent bien et rapidement. Aimables des vendeurs au caissiers👍

Beaucoup de choix et des vendeurs qui connaissent le magasin...super gain de temps !

Je prends rarement le temps de mettre des avis mais la qualité de service est devenue si mauvaise dans certaines enseignes, qu'il est important de signaler quand elle est excellente ! Passage aux rayons téléphonie et livres, le personnel est patient, à l'écoute, souriant et de bons conseils. A l'heure du e-shopping, cela donne envie de se rendre à nouveau en boutique. Merci pour cet accueil, je recommande +++

Bon accueil. Bons conseils. Rapidité d' obtention du produit souhaité

Il y a des incompétents comme partout, choisissez bien votre vendeur

C'est mon magasin préféré, qu'il s'agisse de livre 📖ou de jeux c'est super

Je suis venue à 3 reprises dans ce magasin Fnac et l’accueil y est très agréable. Les vendeurs sont compétents dans leur domaine et prennent le temps d’expliquer et de comparer avec nous.

Caissières n'aident pas. J'avais un bon d'achat après que j'ai effectué un achat de 1310€ . 2 semaines après je fait un autre achat de 90€ et je voulais utiliser ce bon d 'achat à mon nom. La caissière me demande la carte du magasin, je lui dit je n'ai pas de carte mais j'ai un bon d'achat à mon nom, je donne mon nom mon mail et mon identifiant. Elle me regarde dégoûté de ce que je viens de lui dire et refuse d'effectuer la vente en insistant que je dois avoir une carte FNAC. Les 2 autres caissières disponibles à côté, un monsieur et une dame. Personne n'a rien dit ou proposer de l'aide. Je dépose ce que j'ai acheté sur la surface et je lui indique que ok merci, jai fait le trajet pour rien, malgrès que j'ai un bon d'achat et malgrès que je vous ai informé de mon identifiant, email et tout vous refusez, je vous remerçie mais ce n'est pas una manière de parler aux clients, et je quitte. Ce n'est pas une manière d'attirer les clients ou de parler avec eux, combien de personnes ont reçu la même réponse? Ce n'est pas du bon marketing pour votre magasin. Spécialement durant cette période de crise, cette période où les achats se rarifie de plus en plus. Vous avez besoin de tout les clients pour franchir cette crise non? et madame la caissière ne doit pas sentir emmerder par un client qui a effectué un achat en utilisant un bon d'achat il est où le problème.. j'achèterais plus jamais de chez Fnac villebon.

Acheté écouteurs Jabra 65t il y a 5 jours. La caissière m’a assuré que je pouvais les retourner sous 15 jours si je le souhaitais. Étant donné qu’ils n’étaient pas disponibles en vitrine, je me suis dit que ça me permettrait de les ramener s’ils ne convenaient pas. J’ai ouvert la boîte, constaté que les écouteurs ne me convenaient pas (modèle de 2018, vieille Connectique usb, même pas de charge à induction, trop gros), sans même les essayer. J’ai vu également qu’ils sont à moitié prix sur des sites en ligne. Ce jour, je suis donc passé à la FNAC de Vélizy (plus proche de chez moi) pour les rendre. Ils m’ont dit qu’ils ne les reprenaient pas (écouteurs, pas de reprise à cause de l’hygiène), qu’il fallait aller à Villebon, où je les ai achetés. Je suis donc allé à Villebon, où ils m’ont dit la même chose. Bizarrement, en rayon à Villebon , il y a le même modèle d’écouteurs avec une étiquette dessus, sur laquelle il est écrit « retour client, ouvert, jamais porté, à remette en stock». La personne du SAV n’a pas su me dire pourquoi, à part qu’ils n’auraient pas dû être repris… Bref, FNAC, fini pour moi.

Magasin propre, bien rangé. Les vendeurs sont agréables et de bon conseil. Merci à la personne (Nevez ?) au retrait commandes, qui m’a aidé à charger une grosse télé dans ma voiture. Avec le sourire en plus. Du vrai bon service !

Magasin bien rangé, c'est agréable :) 2 zones de retraits bien distinctes, ça facilite la rapidité de retrait. Le personnel est toujours accueillant à chaque fois que je m'y rends !

J'ai pas trouvé ce que j'ai cherché dans ce magasin. Les prix sont très cher. Et les conseillers sont rares.

Généralement, ca se passe bien dans ce Fnac. Mais il y a peu, j'ai voulu acheter un cable pour un casque VR. Etant donné que le cable etait en double USB-C, il me fallait donc un adaptateur en USB 3.0 pour me connecter a la tour de mon pc. Je suis donc allé voir le vendeur du rayon et il m'a clairement refusé de vendre un adaptateur car pour lui mon casque ne sera catégoriquement pas optimisé, ce n'est clairement pas normal (il n'etait pas du tout agréable en plus, il donnait l'impression de vouloir que je dégage). Je suis donc allé voir un autre vendeur qui m'a gentiement donné un adaptateur en 2.0 alors que j'avais clairement demandé plusieurs fois un 3.0. Bien evidemment, c'etait le seul du magasin et il n'y avait pas ecrit le type de port usb sur la boite. Depuis, je n'ai aucun problème de performances et même avec un adaptateur, ce qui rend le tout encore plus énervant en voyant que le vendeur avait tort. Je ne parlerais pas non plus du gars de la sécurité qui a été super insistant en voulant absolument voir nos tickets de caisse avec mes amis. Bizarrement, les clients avant et après n'avaient pas besoin de montrer un justificatif d'achat.. tout ca pour quelques figurines pop et des mangas. Bref, un manque de professionnalisme chez certaines personnes travaillant la-bas, mais sinon je suis généralement plutôt satisfait de mes expériences.

Malgré que je n'ai pas trouvé tout ce que je voulais. Le personnel reste disponible, agréable et prêt à aider.

J'ai été accueillis par un très bon vendeur, Jessy. très professionnel et attentif, je vous remercie beaucoup.

Laisse à la vente un modèle pc portable très intéressant pour le grand public, qui en réalité n'est pas disponible, non seulement dans ce magasin mais aussi dans les autres. Une pratique non acceptable et plus que douteuse ! Constat le même jour : Darty en fait autant sur le même modèle.

Très bon accueil, assez d'espace et beaucoup de choix sur les articles. Très sympa comme magasin.

En plus d'avoir un large choix, le personnel est vraiment gentil. Notamment la dame de la caisse qui a pris le temps de résoudre un problème de carte cadeau qui ne fonctionnait pas...vraiment ADORABLE! Merci encore pour l'accueil et la gentillesse

Enseigne agréable personnel disponible rapidement. Nombreuses disponibilité en magasin. Bien conseiller avant d'acheter.

Très mal reçu par un vigile très désagréable a l entrée qui m a juste donné envie d aller acheter mon drone sur internet. 1000 euros de perdu pour la Fnac

Il y a de quoi trouver son bonheur à la Fnac de Villebon livres, cd, multimédia jouets, jeux, papeterie, billetterie pour faire des sorties 👍...le magasin est grand, spacieux, propre et si besoin d'un renseignement il y a toujours un vendeur ou une vendeuse pour vous renseigner 👌

Vendeur qui m'ont bien renseigner c'est top petit hic la porte de sortie etait condamné dommage et pas cool pour le monsieur de la sécurité il avait froid le pauvre

Enfin un vendeur dispo ce mercredi après midi ce qui est rare .ils ont raté pas Mal de vente a cause du personnel non disponible en rayon ..pas si sympa que j'aurai voulu.pourtant des centaines de fois j'étais chargé dans les bases logistiques Massy et Wissous ou pareil le personnel est désagréable hélas. Donc pour ça je ne prends plus ma carte fidélité fnac. Bien cordialement

Je recherchais une pop en particulier je suis aller me renseigner auprès d'un vendeur qui m'a dit qu'il en restais 1 en stock. Et aucun vendeur n'a pris l'initiative de m'aider à chercher la pop en rayon car je ne la trouvais pas. Plutôt déçu.. Je repart sans pop avec vendeur plutôt feignant. Nous sommes que lundi ! La semaine ne fais que commencer hein..

L'accueil et la disponibilité de leurs équipes est toujours au top. Le mois dernier, ils ont organisé des animations géniales pour les enfants à l’occasion de La nuit des livres Harry Potter. Ça a été une joie de voir des employés passionnés prendre plaisir en travaillant.

La personne qui gère le rayon manga était très sympathique et de bon conseil. Tout pars tellement vite en revanche et je n ai malheureusement pas pu trouver une des références que je cherchais.

Très bien accueillie et renseigné par Camille, j'ai d'ailleurs souscrit un abonnement, super personne. Suis ressortie avec les bras bien chargés, je reviendrai avec grand plaisir 🤗 Merci à vous 🥰

Un peu d'attente, mais l'équipe du SAV est sympathique et efficace. Merci encore pour m'avoir aidé.

Rien à dire du rayon multimédia mais super déçu du rayon papeterie soit il n'y avait pas de prix du tout soit arrivé à la caisse surprise ~3€ de plus par article !

Vendeuse menteuse tout ça pour vendre ces assurances et une fois que le téléphone a un problème a ba désolée on peux rien faire SAV médiocre reprendre mon téléphone qui grésille et me dire je vais le remettre dans la boîte et le revendre ralala nul nul nul

Du choix des rayons bien organisés. Il y avait du monde aux caisses, on a payé nos livres directement dans le rayon, un plus.

Les mecs se sont démenés pour me retrouver un produit qu’ils n’arrivaient plus à localiser, et que je puisse en profiter aujourd’hui. Un grand merci pour leur professionnalisme, 👌🏻

Dispose d'une billetterie Retrait commande en 1h en magasin Large choix sur l'électro Possibilité de commander livre neuf ou en occasion pour les petit budget Une équipe de travail au top

Je viens régulièrement dans ce magasin, jusqu'ici l'expérience était plutôt bonne, les vendeurs, les caissiers et caissières livre/musique étant sympa (plus inégal côté digital). Or aujourd'hui très mauvaise expérience avec le directeur : en gros j'ai acheté une carte de crédit jeux vidéo comme cadeau de Noël, la caissière n'a pas pensé à m'informer de bien garder le ticket car le code était dessus (je n'ai pas l'habitude de ce genre d'achat), et je me suis débarrassé du ticket avoir offert le cadeau à Noël. On pourrait dire responsabilité 50%/50%, mais non, le directeur à conditionné son geste commercial : il fallait que tout soit de me faute, sinon il ne faisait rien. Je comprends la nécessité de protéger les caissière qui font un travail difficile, mais cette incapacité à se remettre en question quand il s'agit de comment améliorer l'expérience client est dommage. Sauf message en faveur d'une solution (on était dimanche de solde, c'était peut-être une journée difficile pour lui), je ne reviendrai plus. Pour 25€, je ne sais pas si commercialement la magasin va y gagner.

Je suis très déçue de mon passage cette après-midi. J’ai demandé à un vendeur une coque de protection intégrale pour iPad. Le vendeur m’a donc conseillé les yeux fermés une coque « smart cover » par Apple à 59,99€. Quel fut ma surprise lorsque je l’ai déballé et que ce n’était pas ce que j’avais demandé (coque uniquement pour l’écran)… Le SAV n’a rien voulu savoir et ils ont dit que c’était de ma faute et qu’il fallait que je fasse plus attention à mes achats, or le vendeur m’a directement conseillé d’aller à la caisse et étant pressée et avec confiance dans le magasin j’y suis allée sans me poser de questions. Encore une fois très déçue de cette expérience sachant que c’était la première fois que j’achetais quelque chose dans les rayons high-tech.

Un peu déçu par l'organisation de certains rayons. En particulier du rayon vélo, les prix de tous les produits ne sont pas affichés et certains prix affichés ne correspondent pas aux produits. C'est dommage du coup ce genre de situation ne me donne pas envie d'acheter.

Top, propre, personnels supers également. Juste des fois compliqué de circuler en fauteuil roulant car allée étroite surtout niveau jeux de société...

Pas très aimable et pas du tout arrangent tout sa pour un livre à peine 5 euros il ne voulait pas me le donner parce que le Bon de commende n était pas mon nom alors que j’avais tous les documents nécessaire pour le retrait j’ai dû annuler ma commande a fuir

2ème visites. L'une vaut l'autre, personnels très peu accueillant mais alors en ce qui concerne l'indisponibilité ils sont au top, ils savent faire !! C'est sur que prendre la blague entre collègue c'est mieux.

Je suis venu acheter une imprimante, je cherche un vendeur pour me conseiller mais j’ai l’impression de déranger. À chaque vendeur que je croise je l’interpelle pour pouvoir me conseiller sur mon choix. Mais a chaque fois on me renvoi voir un autre collègue on m’a fait le coup pendant 20 minutes. A Croire que Les vendeurs sont payé à parler et à brasser de l’air.

Nous avons acheté une TV Samsumg dans ce magasin car nous pouvions bénéficier d’une offre de remboursement Samsumg. Bon conseil de la part du vendeur avant l’achat… mais plus personne après pour nous aider à bénéficier de l’offre que Samsumg nous refuse, sous prétexte que l’offre de remboursement est gérée par Samsung. Cela ne me semble pas professionnel à partir du moment où l’offre est relayée par le magasin et utilisée pour déclencher l’achat…

De bons conseils à chaque fois, ils ne poussent pas à la consommation mais cherchent à nous fournir les produits nécessaires. La dame que nous avons eu au rayon des telephone a préféré nous dire d’attendre que d’acheter un téléphone qu’elle n’avait pas en stock, elle nous a conseillé d’attendre, nous avons bien fait car en suivant ses conseils nous l’avons eu dans cet établissement Vraiment très bien Des rayons bien tenus et un personnel accueillant

27 décembre 2022 : honnêtement 1 étoile c’est le minimum mais je n’aurais mis aucune étoile si c’était possible. La relation clientèle à revoir totalement. Certains vendeurs devraient se reconvertir ! On a l’impression d’emmerder certains. Il y a des façons de s’adresser à un client… Bref. Bon vent, je n’y reviendrai plus et je ne recommande pas du tout ce magasin.

Passé un 26 décembre. Franchement ne plus trouver une seule BD très classique comme les mondes d'aldebarran pour compléter ma série et s'entendre dire du vendeur en rayon que hier c'était le 25 et me parler mal parceque je suis censé comprendre que le lendemain de Noël ils n'avaient plus rien c'est INACCEPTABLE ! Premièrement devant un client on ferme sa grande bouche, c'est la base du commerce et ensuite quand on sait gérer ses stocks les grands classiques de la BD on les a toujours en réserve. Ce qui est sûr, c'est que je ne risque pas d'y remettre les pieds et que finalement les serveurs d'Amazon même si ce sont des machines, sont finalement plus sympathiques que certains vendeurs de la FNAC qui feraient mieux d'arrêter de travailler dans le commerce. Le respect du client c'est la règle n°1 !

Personnel sympathique mais réparation mal faite . Je ne peux pas m'en servir les limes qui relis le guidon au cercle ne peux pas s'assembler. Je me suis déplace pour rien et j'ai contacté le service client et ils n'ont pas répondu à la question .

Quelle expérience et que de rebondissements mais merci à Elise du service téléphonie un grand merci à toi. Merci a Victorien également pour son dévouement et sa gestion d’équipe. Merci également à Nicolas Vous assurez tous bravo fier d’avoir une équipe commercial avec ce niveau à côté de chez moi.

Horrible, un responsable m'a pris de haut aujourd'hui, une promotion affichée qui finissait hier mais toujours présente . je suis parti sans faire mes achats. je vais aller chercher ma tablette ailleurs. je tiens a dire que les deux vendeurs que j'ai eu au préalable étaient eux tout a fait aimables.

J ai fais 3 fois la queue pour acheter un produit .... 30 a 40 min pour parler 1min... fonctionnement archi nul

Je donne 5 étoiles notamment pour David et Karen qui ont fait preuve de compétence , bienveillance , gentillesse et professionnalisme à mon égard , je ne peux recommander que chaudement la Fnac de Villebon pour son personnel compétents .

Accueil SAV consulté pour un souci de produit en réparation via Fnac market depuis 2.5 mois!... Il a fallu plusieurs visites pour que me soit enfin conseillé un tél, PAYANT, pour atteindre le service SAV de la FNAC qui prendra ensuite le relai. Alors qu'un numéro de tél GRATUIT existe aussi :-(

Super Fnac, propre, personnels attentifs aux besoins des clients, pas mal de choix surtout dans les téléphones, ordinateurs et livres. Seul petit bémol, on se retrouve souvent à l’étroit surtout du côté des livres.

Visite ce jour pour essayer une Devialet Mania, super le produit est disponible à l'essai mais apparemment la musique gêne le vigile. Je peux le comprendre mais pour un achat a ce prix je veux être sur....dommage j' irai dans un magasin Deviallet pour l'écouter pleinement et l acheter aussi.

Magasin de taille moyenne pratique pour les retraits de commandes. On n'y trouve pas toute la gamme Fnac mais le choix est correct pour des achats de dernière minute

J’ai retourné une trottinette Pure Air 500 qui ne fonctionnait plus après 3 utilisations, 15 jours après l’achat (hors délais pour une restitution). 300 € en bon d’achat me sont proposés (produit à 500€). Je perds 200€, mais il semble que ce soit le Process (les réparations pouvaient être à mes frais, sans lisibilité sur le montant): Process d’ailleurs bien expliqué par le technicien SAV. En revanche la remise en rayon de Ma trottinette dans la quinzaine m’interpelle! Le rejet de mon commentaire sur le site de la FNAC également. Pas content donc, d’avoir perdu 200 €, ni de savoir qu’un second client puisse se retrouver dans la même situation en rachetant cet engin.

J’ai demandé des airpods 3 magsafe, j’ai eu de airpods 3 lightning. Le conseiller n’a pas écouté ce que je lui ai dit et m’a donné les mauvais écouteurs

D'accès difficile le week end (faute à la zone commerciale aux accès très très mal conçus), Elle n'est pas très grande, donc lieux vaut s'assurerdes disponibilités en stock via Internet avant de s'y rendre. Point retrait pratique pour les commandes en ligne. Vendeurs/euses plutôt sympathiques.

Possibilité de payer en libre service (gain de temps), retrait de commandes dans les casiers (rapide), services rapides en général. Les rayons sont en cours de réorganisation. Magasin fnac pratique !

N'appelez pas leur numéro surtaxé de 0,20 € la minute, vous parlez à un robot qui ne comprend que la moitié de ce que vous demandez pour vous mettre en relation avec le magasin choisi au bout de 3 min où personne ne décroche. Bilan on vous souhaite de rappeler ultérieurement et fin de la communication. Pour les grosses têtes pensantes de FNAC-DARTY : penser un peu à ceux qui remplissent vos poches et mettez au moins un numéro de tel par magasin ou embauchez des gens réelles qui pourront nous orienter correctement. Faites aussi en sorte que lorsque le rayon demandé n'est pas joignable de nous transférer sur l'accueil du magasin. J'ai été OBLIGÉ de mettre une étoile sinon je ne pouvez pas publier. Mais je leur donne zéro.

Merci beaucoup à la vendeuse qui s'est occupée de moi et à la personne au sav concernant le problème de Bitlocker. Merci aussi aux vendeuses qui étaient vers les livres enfant. Ça fait plaisir de voir des gens souriants et qui aident !

J'y vais régulièrement, notamment pour acheter des livres et des bandes dessinées. Je suis globalement satisfait, même s'il vaut mieux éviter les services de forte affluence

Personne a lacceuil et caisse très sympathique mais alors le mec au niveau des retrait un gros con !!!! pas aimable du tout à revoir sa façon de faire avec les clients !!!! Un grand antillais je connais pas son nom

Magasin bien organisé avec un personnel accueillant et disponible! Plusieurs caisses ouvertes pour minimiser le temps d’attente en caisse. Le service click and collect très bien organisé aussi avec peu d’attente! Le magasin se situe dans le centre commercial de Villebon 2 avec un grand parking (donc très pratique). Je recommande cet établissement!

Le vendeur était très agréable et nous a bien renseigné. Le lieu est propre et bien agencé. Les caissières moins agréable mais il y avait beaucoup de monde.

Personnel très sympathique et accueillant et vous conseille le seul bémol c'est l'agent de sécurité j'étais en train de prendre des photos pour les mettre sur mon avis et Monsieur m'agresse cela vaut trois étoiles

Je suis profondément déçu voilà ce jour on m'a vendu un abonnement Fnac + a 9,99 pour deux ans en me précisant que je gagnait déjà 6euros sur l'article que je souhaitait acheter et que j'avais vu moins cher sur leur site. J'accepte la carte et en rentrant chez moi je me rend compte que je retrait 1heure au magasin de l'article au prix remisé est possible sans aucune carte fnac et deuxièmement que ma carte fnac n'est valable qu'une seule année au prix de 9,99 et me sera débité la seconde année a 14,99 sur mon compte. C'est pour moi une vrai arnaque a la souscription. J'ai réussi à procéder à la rétractation via e service client national, qui a été très réactif.

Update Novembre 2023 : je modifie mon avis car depuis quelques temps, il y a un vrai mieux du côté de l’aménagement et un effort substantiel sur le catalogue de produits. Beaucoup de choses un peu difficiles à trouver ailleurs , j’ai notamment trouvé des blu-ray de films réellement difficiles à dénicher . Par ailleurs service client à la hauteur, j’ai acheté plusieurs milliers d’euros de matériel photographique à l’occasion du Black Friday, et tout s’est passé comme sur des roulettes , excellent suivi de commande, livraison en moins de 24h dans le magasin et retrait très fluide. Le tout avec des promotions substantielles qui s’alignent sur l’agressivité d’Amazon, voire qui font mieux ! Du coup c’est tout bénéfice pour tout le monde : on a la satisfaction de soutenir un magasin local tout en faisant de bonnes affaires ! Bravo continuez comme ça, vous êtes un parfait complément du Boulanger d’à côté , avec des produits qu’on ne trouve pas là-bas .

Un magasin bien achalandé où il est agréable de faire ses achats de produits culturels. Ce qui est moins agréable, c'est d'être arrêté par le vigile à la sortie, alors que le portique n'a même pas sonné, vigile qui vous intime l'ordre d'ouvrir votre sac et vérifie votre ticket de caisse parce qu'il y a, je cite, beaucoup de livres là-dedans (c'est l'un des objectifs quand on vient à la Fnac, non ?). Merci de ne pas traiter comme de potentiels voleurs des clients venant de dépenser plus de 90 € chez vous ! D'où l'étoile retirée. Sur le reste, rien à signaler, les employés sont souriants et serviables. M.à.j. Merci pour votre réponse rapide !

Bon magasin avec un bon accueil mais les conseillers clientèle ne sont pas toujours calés au niveau des nouveautés.

Franchement le directeur m’a reçu avec beaucoup d’écoute et de professionnalisme !!! Produit conforme à mes envies!! Problème de livraison sur fnac.Com que cet agréable Monsieur a su résoudre avec beaucoup d’expérience !! Encore merci !! Le monsieur à la trottinette !!

Je suis allée au SAV de Villebon et j'ai trouvé notre interlocuteur super pro, super gentil. Le magasin est très complet, spacieux, ça fait plaisir.

Magasin sans âme. On a l'impression qu'avec la concurrence en ligne ils se cherchent. Rayon musique pauvre et beaucoup trop cher. Rayon livre correct mais là encore trop cher. Rayon informatique et tablettes très pauvre aussi. Le seul rayon qui m'a fait bonne impression est le rayon mangas, bien fourni. L'avenir va être compliqué pour la fnac.

Très bon accueil les conseillers sont à votre écoute et très dispo ! L'accueil est carrément royal côté édition ! Merci la Fnac ! Le côté humain est tellement sympa ! Hâte de vous revoir !

Bon magasin personnel accueillant et qui sait très bien conseiller surtout au rayon livres enfants

C'est toujours un plaisir de rentrer dans ce magasin. Quand c'est pour sortir avec les bras pleins c'est toujours mieux. Vous comprenez j'en suis sûr. Tous les rayons des grands magasins Fnac y figurent. Le personnel est généralement accueillant, professionnel et de très bon conseil. Le magasin se trouve dans le Centre commercial de Villebon avec un Grand parking facile d'accès. Je suis très satisfait des services proposés et reviendrai à coup sûr

Très moyen par rapport au reste de l'enseigne. Seul le rayon librairie est digne de ce nom, pour le reste (HIFI, IT, TV, etc.) il faut oublier. Heureusement, la concurrence s'installe juste à côté d'eux et cela va permettre de répondre à vos attentes.

Malicia au secteur livre m’a aidé à faire les papiers cadeaux car étant PMR, elle n’a pas hésité un seul instant. Elle était pleine d’empathie et de gentillesse. Elle a le sens du service. Merci encore car ça donne envie de revenir à la Fnac

Je tiens à remercier le vendeur Sébastien. Il a vraiment été Extra. Un vendeur humain et franc qui cherche vraiment à satisfaire ses clients, pas juste a vendre un produit trop performant pour mon utilisation. Il ma fait faire une belle économie. Je recommande Fortement le conseillé Sebastien si vous cherchez un pc ou si vous avez juste des doutes sur votre achat.

Beaucoup de choix, le magasin est propre, les articles sont bien présentés. Le personnel est aimable et à l'écoute. L'accès au magasin est pratique et facile de stationnement. Je recommande !

Cliente one depuis très longtemps je suis toujours satisfaite des vendeurs, personnel d’accueil (importance du contact et du sourire !) sav , sécurité, agents de caisse . Les vendeurs sont compétents , à l’écoute et prennent le temps avec chaque client. Une mention spéciale pour Nicolas , qui a un excellent sens du service client. Très appréciable, merci Nicolas . Grâce à vous nous resterons fidèles à La Fnac Villebon

2 étoiles pour l'aménagement du magasin et la diversité des produits. Par contre, trouver un conseiller c'est un réel combat puisque le personnel ne se soucis pas des personnes en attente. C'est tout simplement le désordre. Par ailleurs, leurs connaissances sur les produits se limitent souvent à des informations basiques donc 0 pour le conseil. Et la cerise sur le gâteau est la vente systématique d'assurances absurdes qui couvrent tout juste le coût d'éventuelles réparations avec les primes payées. Malgré des pénalités sur leurs pratiques commerciales sur ces produits d'assurances seul le nom des produits a changé. Lamentable.

J'aimerais porter à votre attention l'expérience que j'ai vécu ce soir dans votre magasin avec votre vendeur produit technique Kenzo. il exceptionnellement sympathique serviable et attentionné, il m'a donné de très bon conseil et je suis très satisfaite de mon ordinateur. Mesdames Messieurs ce jeune homme mérite des félicitations et une augmentation, parce qu'être aussi sympa à 19h c'est exceptionnel

Attention aux ventes forcées pour les services additionnels sans engagement. Discours vendeurs : offert pendant 1an, puis après on vous dit 1mois, si vous n êtes pas vigilants vous risquez de perdre votre temps pour résilier un service que vous n utiliserez pas ou que vous serez surpris de payer. Dommage, je ne recommande pas !

Comme à la coutume la fnac en général Personnelles pas aimables, temps d attente partout on parle pas des caisses

Bonne expérience en boutique ce matin rayon informatique nous y avons acheté un ordinateur portable mais c'est la fin de la visite qui est plus que désagréable je dirais meme presque irrespectueuse! Le vigile contrôle le ticket de caisse pour retirer l'anti vol ce qui est tout à fait normal, ce qui ne l'est pas, c'est qu'il n'ai pas la moindre notion de politesse!! Pas de bonjour en retour du nôtre, ni de au revoir, il se permet de nous tutoyer et de mal parler pour la seule phrase qu'il nous a adressé!!!

Félicitations aux équipes du SAV qui ont su : -> gérer ma déception après l'achat d'un objectif pour appareil photo qui ne correspondait finalement pas au boitier, (remboursement) -> me proposer une solution pour essayer de faire réparer un matériel hors garantie Et pour leur qualité d'accueil en période de forte activité ( bien plus agréable que le ChatBot sur le site internet ) Bravo, et surtout conservez cette d dimension humaine dans la relation avec vos clients.

C'est un endroit sympa mais c'est vraiment dommage d attendre longtemps pour un renseignement. Le SAV ne sait pas gérer. 2 personnes pour s occuper d 1 client...de plus, la vendeuse fait passer des clients devant les autres sans prévenir ceux qui attendent depuis 1/4 heure !

Merci au directeur d'avoir récupéré l'incompétence d'un de ses employés. Je viens pour demander un produit. Le vendeur me coupe l'herbe sous le pied et me dit d'emblée j'en ai plus en stock, sans même savoir de quel modèle je parlais (sachant que le produit en question se déclinait en 3 modèles, dont 2 déjà en rayon...). Je lui signale qu'il ne sait même pas de quel modèle je parle ; mais il répète exactement la même chose. J'insiste encore 2-3 fois, en disant : oui mais vous ne savez même pas quel modèle je souhaite et j'ai vu sur internet que vous en aviez en rayon Lui : non mais j'en ai plus, j'ai plus d'original De 1 : je ne voulais pas l'original De 2 : il y avait littéralement 3 modèles originaux en rayon, facilement trouvable... Il finit par couper court à la discussion, d'un ton sec, comme si je l'emmerdais (alors que j'étais aimable et souriante, d'autres ont pu attester..). J'ai dû aller voir le service client pour manifester mon désarroi quant à son incompétence et son manque cruel d'amabilité. J'ai eu donc la chance de tomber sur le directeur qui lui, a pris le temps de m'aider... Il a vérifié sur son PC : il y avait bien un article en stock. Il a cherché en rayon. Bien qu'introuvable (c'est souvent le problème quand il n'en reste qu'un), nous avons commandé en magasin. Merci à lui pour sa patience et son professionnalisme.. On ne peut pas en dire autant de son collaborateur.

Il serait peut être bien d'indiquer que les prix que nous voyons affichés sur le site ne sont pas du tout les mêmes qu'en magasin, ou du coup on vous propose de souscrire la carte de fidélité pour payer moins cher, carte qui coûte autant que la différence de prix site/magasin... Aller comprendre ! Du coup, je préfère aller chez un de vos concurrent qui lui, affiche le prix exact, que ce soit sur internet ou en magasin, et sans se sentir forcer de souscrire une carte de fidélité.

J'aime beaucoup le centre commercial de Villebon. Propre et bien organisé. On y trouve plein de boutiques variées. Le magasin Fnac est de moyenne surface, propre et en ordre. A part côté manga, 6 grandes caisses, pleine de mangas, restaient au milieu du rayon. On ne savait pas trop si on pouvait farfouiller dedans, pour trouver nos mangas, ou si c'était en attente de rangement. Peut être un peu dangereux de laisser ces caisses empilées, dans un rayon enfants/ados qui auraient pu se les prendre sur les pieds. Sinon, ce qui n'est pas en rayon, est commandé très rapidement et disponible dans des coffres fort vers la réception (j'ai adoré ce concept). Le personnel est gentil.

• Le magasin n’est pas très grand comparé à certaines autres boutiques de la même enseigne mais il est bien agencé. • Le temps d’attente en caisse, même si la file est longue, est plutôt raisonnable. Les vendeur.ses sont organisé.e.s • Le magasin est propre Par contre, il est vrai qu’au niveau du SAV ou retrait marchandise, le temps d’attente peut être bien plus long selon les heures auxquelles vous venez (ce qui me paraît logique)

Nous venons d'acheter un téléviseur. Nicolas le vendeur qui nous a conseillé est très pro. Il sait de quoi il parle. Très bon accueil de sa part

C'est un FNAC : caisse à l'ancienne CAD:45mn minimum. Il ne faut surtout pas oublier que si vous retournez un article: Pour la reprise des produits ouverts, il sera appliquée une décote de 10% sur le prix du produit facturé ; une décote de 20% sera appliquée sur la reprise des produits ouverts et utilisés nécessitant une intervention pour remise en conformité (restauration...). moi je ne perdait que trois euros . la personne âgée à coté de moi rapportait un PC de 1200€ décote 240€ et bon d'achat de 960€ valable 3 mois en une seule fois aller faire vos achat important à Carrefour ou ailleurs qui vous donne le droit de changer d'avis.

Attente de trois quarts d'heures pour un renseignement, un conseiller 6 personnes qui attendent, un collègue arrive et prend sans rien demander une personne qui viens de rentrer dans le magasin, et de plus osé faire une remarque que l’on n’est pas dans le bon sens de la file aux six personnes qui attendent depuis 45 minutes. J’ai compter lors de mon attente 3 conseillers de vente qui discutaient entre eux mais aucune n’est venus épauler son collègue. J’ai dus partir au bout de 55 minutes d’attente sans avoir eu mon renseignement, et j’ai donc acheter mes deux consoles sur Amazon, ainsi que divers accessoires pour celle ci, ayant reçus plus de renseignements en 5 minutes de chats. Conclusion, la fnac service 0, perte de temps, et on ce fait réprimande pour avoir attendus pas dans le bon sens alors qu’il n’y a pas de guide file ou autre.

J'ai acheté un téléphone dans votre magasin avec l'assurance que l'on ma proposé gratuite le 1er mois avec retractation au bout de 30jours, surprise ce mois ci quand je découvre que je suis engagé pour 1an précision nous donné lors de l'achat ( ainsi qu'un mauvais numéro de dossier donné ) et pour finir en magasin on me dit que l'on me mets la plus petite assurance a 4,99 et a ma grande surprise je suis prélevé de 18,99, je suis donc très énervé que le vendeur n'est pas fais son travail correctement c'est très dommage car il était aimable comme quoi il faut se méfier des apparences je ne viendrais donc plus faire aucun achat chez vous

Très très déçu ... Je fus pris pour un super niais ( je reste poli !! ,,, ) ... Visiblement la vente d'un appareil photo dans les 1000 Euros ne semble pas intéresser mon interlocuteur du rayon PHOTO ... Dommage ... j'irai ailleurs !!! ... Au fait, ma carte FNAC, vous ne la verrez plus !!! Salutations attristées par cet accueil ... GSNZ

Venus ce jour, pour un renseignement concernant une certaine console vue en stock sur le site. Nous y allons et sommes vite recalés par ce qu'il me semble être un manager (sans gilet). Nous n'avons même pas le temps de poser notre question que cette personne nous dit : non on a pas. Alors oui on s'en doute, nous voulions simplement avoir des précisions concernant le stock sur le site, mais nous n'en n'avons pas eu le temps de le savoir car nous avons vite été stoppés. Un peu de politesse n'aurait pas été de refus.. Entendre cette question mille fois par jour doit être harassant je le conçois, mais n'est ce pas le jeu ? Ou alors il faut soit changer de métier ou de secteur...

Tout est exposée proprement et les vendeurs sont très amicaux. L'on a accès libre a tous ou presque. Deplus je noterai que les lumières choisi sont très agréable de manière a ce que quand on rentre dans ce magasin l'on a pas mal a la tête (lumiere chaude et non pas blanche).

Extrêmement déçue !! Je vais en magasin pour un article ils ne l'ont pas je le commande on me dit dans 2 à 3 jours vous serez livrée chez vous. Cela fait plus d'une semaine et toujours pas de nouvelles et quand je cherche à joindre le magasin je tombe sur un numéro OBLIGATOIREMENT PAYANT pour qu'au final une messagerie me dise que personne n'est disponible.. Conclusion je n'ai pas mon article, j'ai payé à appeler un numéro surtaxé pour rien et impossible de savoir ce qui se passe à moins de me déplacer (ce qui est de plus en plus compliqué avec les restrictions d'horaires) ou peu être de dépenser une fortune dans leur numéro bidon. C'est une HONTE de DEVOIR payer pour appeler un magasin en France !!!

J aimais ce magasin, dommage il a fermé, et courir jusqu'à Sainte genièvre des bois ou paris je ne ferais pas c étais pratique près de chez moi et je gâtais souvent mes petits enfants, dommage que tous ses commerce de proximité fermé, 'étant pas une adepte de commande sur internet, qui sont impersonnel, et I humaine... Dommage que le virtuelle et la machine supprime le contact humain voilà ce que j avais à dire, néanmoins jamais ce magasin

Le directeur de ce magasin a résolu un problème insoluble avec le service client en moins d'une heure. Lequel est d’une nullité stupéfiante. Bravo à lui. pour son efficacité et son accueil. La FNAC doit néanmoins faire des progrès considérables. Sinon les téléphones des directeurs de magasins FNAC vont vraiment beaucoup sonner.

Venu pour préparer un achat de trottinette et TV (que j'ai finalement acheté sur leur site internet un week-end avec une promo), j'ai trouvé les vendeurs disponibles et compétents dans leurs conseils. Les produits sont bien présentés. J'ai remarqué cependant qu'il semblait y avoir une longue queue pour le SAV.

Bonne diversité au niveau des livres pour enfants. Attention prévoir budget . Par contre le principe de prendre la carte inintéressant car j'ai effectué un achat de 94e et la carte coûte 9,99e elle vous fera bénéficier d'une réduction de 5% donc en un achat vous ne rentabilisez même pas l'achat de la carte . Petit bémol !

Très satisfaite de mon retrait au magasin rien à dire le monsieur était très sympathique j'ai ensuite été me balader dans le magasin pour aller voir d'autres jeux de console là je me retourne et un vendeur me demande si j'ai besoin d'un service je lui réponds que non il me regarde et me dit c'est bon vous avez comparer le prix du magasin par rapport au prix internet? du genre je me suis pris une grosse réflexion alors que je ne regardais absolument pas ça mais plutôt un autre jeux qui m'intéressait.... sincèrement j'ai trouvé ça vraiment déplacé.

Il n'y a jamais trop de monde, c'est plutôt plaisant. Les vendeurs sont sympa et concis. Le seul hic c'est que cet établissement est très petit, donc avec des choix limités...

Je recommande ce magasin à tous. Le service S A V est sympathique, dynamique toujours prêt à nous rendre service même parfois quand ce que nous demandons est un dépannage qui reste gratuit. Chapeau, j'ai eu des problèmes parfois et j'ai toujours eu une réponse digne d'un bon magasin. C'est aussi pour cela que je n'achète pas beaucoup chez les concurrents. Je n'ai pas d'actions à la FNAC mais je pense savoir reconnaître et faire aussi connaitre de bons professionnels.

Beau et grand magasin.Conseils avertis et judicieux.Vendeuse compétante et professionnel.La caverne d Alibaba culturelle .

Arrivés, il est vrai, 15mn avant la fermeture (mais avec une idée claire de ce dont nous avions besoin) nous avons été reçus d'une manière désastreuse. Aucun effort de la part du caissier, quand une erreur de leur part a été faite. On est répartis sans achat limite en se faisant jeter. Plus jamais j'irai là bas.

SERVICE RETRAIT DES COMMANDES du MAGASIN FNAC DE VILLEBON TOPISSIME: le 02/12/2019, nous avons été reçus par BENOIT pour récupérer une commande en ligne et malgré notre arrivée tardive, accueil très convivial, rapide et professionnel. Merci BENOIT !!!!!!!!!!

Merci pour votre retour, mais suite à cet accident (que je trouve grave) j'ai décidé d'aller à la concurrence. J'ai été humilié par votre service SAV devant tt le monde. Je suis passé directement par le SAV Nintendo pour la réparation de ma SWITCH (Qui m'ont aussi confirmé que ce défaut était bien connu chez eux malheureusement) Vous avez mon nom et prénom (J ai soit disant refusé un devis de réparation .. j'aimerai bien voir ce refus par curiosité ...) ma Switch etait encore sous garantie Fnac ... Vous n'avez pas été pro, et vos seules (vos employés) réponses ont été l'humiliation ... En tt cas, merci pour votre réponse.

L'accueil est plutôt bien dégagé et propre. L'exposition des articles est exemplaire. Contrairement à d'autres magasins, les vendeurs ne vous tombent pas dessus dès que vous vous arrêtez devant un produit. En un coup d'œil vous savez relativement bien où chercher pour trouver.

Fnac Villebon-sur-Yvette Nous apprécions la Fnac de Villebon-sur-Yvette, nous n’y allons pas très souvent mais nous apprécions nous y rendre quand nous avons besoin d’un livre car il propose un nombre de livre impressionnant, il y en a pour tous les goûts. L’univers high-tech n’est pas en reste et on aime flâner autour de celui ci pour pouvoir tester les derniers produits sortis de telle ou telle marque pour nous donner une idée plus précise d’un éventuel futur achat. La circulation dans ces univers sont plaisants un conseil éviter le samedi autant que possible car le samedi jour d’affluence sauf à l’ouverture. + Parking géant et relié au centre commercial Bonne visite.

Très bon vendeur au rayon appareil photo. Bon conseil avec de bonne explication clair et comprenensible pour un débutant comme moi. En plus il est force de proposition pour ce rendre disponible pour tester le matériel. J'achèterai mon appareil photo par ce vendeur. Je recommande vivement. Vendeur avec des cheveux long brun portant des lunettes rondes. Et des persing au oreilles. Très bon vendeur. Désolé j'ai pas noté le nom du vendeur.

Choix assez limité pour une enseigne de la marque. Attente régulièrement longue en caisse. Portiques anti-vol insupportablement mal réglé : il sonnera pour plus d'un client sur deux, en entrée comme en sortie. Cela complique et rallonge inutilement la circulation, surtout après une attente en caisse déjà longue. De plus, cette situation est très mal gérée par le personnel qui traite plus de la moitié de sa clientèle comme des voleurs et refuse d'admettre un mauvais réglage de la structure : ce sera, notamment, fouille détaillée et longue analyse du ticket de caisse pour plus de la moitié de la clientèle. Ce magasin est pour moi à éviter, dans la mesure du possible, tant que ce problème de longue date n'est pas réglé.

J ai échanger une fois avec un vendeur pour une tablette à récupérer en magasin, un geek qui savait tout et m'a comprendre qu'à son avis ma tablette tablette, pourtant haut de gamme mais pas Apple, était de à la limite de l'imperfection totale. C est toujours agréable d entendre ce genre de chose quand on a lâché 600 euros....

Expérience très désagréable ! Je me suis rendue en magasin après avoir vérifié en ligne que le téléphone que je voulais acheter était bien DISPONIBLE en rayon. Je m’adresse donc à une vendeuse, qui jette un rapide coup d’oeil sur son ordinateur et m’annonce qu’il n’est pas disponible. Je lui demande si elle a bien vérifié le modèle PRECIS dont je lui parle, mais celle-ci me rétorque qu’il « n’existe pas ». J’HALLUCINE. J’insiste à plusieurs reprises pour qu’elle regarde la liste complète et, après avoir fait ce qui semblait être un effort considérable, elle m’indique qu’un autre téléphone est disponible. Je lui demande encore de vérifier si le téléphone qui m’intéresse est bien disponible et MIRACLE, il existe bien et est en rayon ! A croire qu’elle ne voulait pas me vendre ce téléphone (qui coûtait pourtant cher). Sans me présenter aucune excuse pour le temps et l’énergie perdus à essayer de lui faire entendre raison, celle-ci prend ma commande et me demande d’aller en caisse. Merci pour rien, j’ai perdu 10 minutes de mon temps à expliquer à une vendeuse comment faire son travail et suis repartie énervée pour le week-end.

Magasin bien situé, très agréable en semaine, un peu trop bondé le week-end à cause des rayons qui dépassent parfois au milieu des allées, réduisant l'espace de circulation. Le personnel sait se montrer disponible ainsi que de bons conseils. L'un des points négatifs concerne le rayon vidéo, et surtout blu-ray qui est un peu pauvre. En dehors de ça, c'est un magasin que je recommande.

Magasin Fnac très bien achalandé. On peut trouver de belles et bonnes choses. Du livre au jouet et du téléphone à la télévision et autres appareils connectés.

Un service retrait des commande pas adapté, nous devons faire 2 fois la queue car ce service est découpé entre produits culturels et autre. Ça devrait être rapide mais ce n'est pas le cas.

Plutôt satisfaite habituellement, j'ai été très déçue hier lors d'un passage pour acheter une petite télé. Le vendeur du rayon nous a complètement submergé de sa si grande connaissance de tous les produits, nous rappelant à de multiples reprises que vraiment nous nous trompons complètement en nous contentant de lire la fiche technique du fabricant... Il n'a absolument pas cherché à comprendre notre demande et notre petit budget, nous a noyé sous des informations plus ou moins véridiques... Au final on est allé chez Electrodépot !

Déplorable... en ce samedi de début décembre, je suis venue en magasin après avoir programmé mes achats en consultant les prix du site internet. Tout correspondait à peu près quand j’arrive sur un article dont les prix en magasins n’étaient pas les mêmes ! Une boîte à 34 euros, une autre à 37 par exemple. Prix internet : 26 euros. Je demande à un vendeur l’explication qui gentiment m’explique qu’il ne comprend pas non plus. Le prix définitif est à 34 euros mais la différence reste énorme avec internet. Il m’oriente donc vers un autre collègue pour en discuter, ce que je fais. Et là, accueil glacial du vendeur qui me répond sèchement que le prix est à 34 euros point final. Je ne discute même pas le prix ! Je cherche à comprendre la différence avec internet. Il me coupe la parole à plusieurs reprises sans me laisser poser ma question et conclue par un « il faut la carte ! » Je lui laisse donc l’objet et m’éloigne, mécontente. Mais quelques minutes plus tard, je le surprends au milieu d’un rayon avec 4-5 collègues en train de se plaindre de moi, exagérant la situation à coup de « Je lui ai proposé la carte (faux) et elle m’a jeté l’objet (complètement faux aussi) » aucune discrétion, aucun professionnalisme, tout simplement honteux. Je veux bien comprendre que la période soit difficile pour les vendeurs comme pour les clients mais il y a manière et manière de vendre ! J’aurais pu m’intéresser à la carte s’il me l’avait présentée correctement. Et que dire de l’attitude ensuite en rayon que je n’ai pas relevée, n’étant pas adepte des scandales personnellement... L’objet en question étant à 24 euros sur Amazon, mon choix paraît clair.

Magasin spacieux les rayons sont bien rangés d où la facilité pour trouver les disques de notre artiste préférée comme par exemple Sheila. Les vendeurs sont agréables et à notre écoute surtout quand il n'y a pas trop de monde comme ce matin avant midi.

Personnel présent et disponible. Magasin de bon taille permettant de circuler même en période bondée. Bon SAV et possibilité de faire livrer en magasin les commandes internet.

Vendeurs accueillants qui connaissent bien leur domaine mais très sollicités donc parfois de l'attente pour être renseigné. SAV compétent et plutôt arrangeant car ils ont regardé et dépanné le téléphone portable de mon fils qui était bloqué pendant que nous faisions nos achats dans le magasin. Certes pas énormément de choix dans certaines catégories de produits, mais il y a toujours la possibilité de commander sur le site internet et de se faire livrer en magasin ou chez soi. Il y a un grand parking pour se garer, ce qui est très pratique. Seul bémol, souvent la queue en caisse. Moi je suis fan !