Voici toutes les informations sur le Grand magasin FNAC Biganos qui ce trouve au Parc Commercial Les Portes Du Delta, 5 Rue Louis-Nicolas Robert, 33380 Biganos (33). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Livraison le jour même
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Appareils électroniques
- ✔️ Cartouches d'encre
- ✔️ Piles
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Cartes de paiement
- ✔️ Paiements mobiles NFC
Plan d'accès :
Les avis clients (1520)
Ajouter un avis :
Veuillez completer le formulaire ci-dessous.
Je trouve toujours ce que je veux, personnel toujours à l’ecoute,
Attention arnaque à la souscription Fnac Digitale, il est ensuite très difficile de résilier et les prélèvements continuent. De la vente forcée des années 90. Cette souscription a été faite après l’achat d’un pc portable mis en vente comme neuf alors que la garantie constructeur était expirée. Réponse du magasin, la vente de produit d’exposition doit être signalée et non un retour client. Pourtant le PC avait été retourné par l'ancien client comme défectueux. Bref un magasin dans lequel on ne peut avoir confiance et à éviter pour tout achat d’électronique.
La personne s'est trompée sur le prix de l'article, il pleuvait, j'ai dû revenir au magasin et quand je lui aie signalé. Elle m'a dit : ah. Avec de l'éducation, on dit excusez-moi.
Au top une très bonne équipe gentil au service du client et de bon conseil continuer comme ça
Personnel dévoué. Large choix de produits. Espace accueillant et clair.
Très bon Accueil et excellent relationnel de Florence, qui m'a conseillée au rayon livres. Merci Florence pour votre gentillesse !!
Super magasin... accueil sympathique
J’y ai rencontré de nombreux problèmes avec les commandes sur la Fnac. Et je n’y suis jamais très bien accueillie hormis pour choisir des livres où, je suis assez bien conseillée. Les deux étoiles sont pour eux.
Bon magasin mais trop chère par rapport à la concurrence
A fuir ! Expérience client inadmissible. Deux vendeurs de l’équipe de Darty ayant commis une erreur d’affichage de prix sur un Airfryer Philips, 139 euros indiqué en promotion à 89 euros en tête de gondole avec le produit en expo et 4 en stocks juste en dessous (pas de confusion client possible), ont refusé de me le vendre au prix affiché ! Ils ont refusé de me faire rencontrer leur responsable, se faisant passer pour lui et surtout, ont refusé de me rendre l’étiquette indiquant l’erreur de prix me disant qu’ils ne savaient plus où ils l’avaient jeté (mise à la poubelle 30 secondes avant). Ils ont réimprimé une étiquette sous mes yeux (fausse évidement) me disant qu’ils ne feraient pas mieux. Ils n’ont pas voulu me donner le nom du gérant. Merci heureusement à la Fnac pour leur compréhension. Les autres clients autour étaient scandalisés. L’un des vendeurs, en formation a même était insolent et se moquait ouvertement de moi devant ces autres collègues. Fuyez !!!! Je travaille dans le commerce et heureusement que ma marque ne véhicule pas ce genre de pratique. Je suis à deux doigts d’aller porter plainte. J’espère que le gérant va me recontacter. Au delà du prix et de l’erreur, l’attitude irrespectueuse est honteuse.
Tu commandes un livre, tu le paies, tu attends 3 semaines, tu le reçois pas et en plus on te rembourse pas 🫠
Merci à toute l équipe Fnac Biganos pour l organisation de la soirée Harry Potter qui était très agréable et sympathique. Nous étions ravis d avoir partagé ce moment. Sinon nous sommes des habitués du magasin qui est très bien achalandé et le personnel est toujours à l écoute pour nous aider.
Magasin bien garni en livres, des rayons jolies découvertes mais un agencement peu attrayant qui ne donne pas envie de s attarder.
Personnel sympathique et accueillant, mais choix de plus en plus pauvre en produits éditoriaux (livre et musique), pour l'essentiel plus que pour la découverte.
Très bon accueil
Un grand merci à Vanessa pour son accueil, son professionnalisme et son implication.
Très bon magasin Toujours bien conseillé et personnel agréable
Petite surface consacrée à la FNAC dans un Darty. Peu de choix, voir pas de choix mais possibilité de commander...
Très bien personnel serviable et agréable
Ne répondent jamais au téléphone !!👎
Refus de reprise de marchandise 3 jours après l'achat. Le directeur me demande de retourner voir le magasin ou le produit a été acheté à l'origine. Il m'indique ne pas faire parti du réseau national FNAC. J'ai été obligé de parcourir 60 kms me faire rembourser. Droit du consommateur non appliqué dans ce magasin, et responsable de magasin non-conscilient.
Accueil parfait renseignements nickel propreté impeccable.
Magasin très bien achalandé. Personnel aimable et disponible lorsque vous demandez un renseignement sur un produit. En caisse tout s’est bien passé. Par contre au SAV il y a un monsieur très très hautain qui ne veut pas faire son travail. Il a fallut batailler pour que nos oreillettes Bose soient prises en garantie. En fin de compte, c’est une collègue à lui qui a pris le relais et le SAV, s’est très bien déroulé. Hôtesse de caisse très performante et compétente dans son travail. Nous la remercions vivement.
Réponse :
Bonjour jenny cissou, Merci pour votre commentaire, vos remarques sont précieuses et nous aident à nous améliorer. A très bientôt j’espère. Cordialement.
Personnel sympathique, bien approvisionné, fidèle à l'enseigne.
Réponse :
Bonjour Zaza Richard, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Bons produits en magasin, point négatif sur le passage en caisse, pour un retrait de commande j'ai dû attendre que la file de caisse soit complètement vide alors que mon paiement était déjà fait, je n'avais plus qu'à récupérer mon colis, dommage.
Réponse :
Bonjour Laly, Merci d’avoir pris le temps d’écrire un avis sur notre établissement. Votre opinion est très importante pour nous et nous aide à améliorer nos services. La prochaine fois que nous aurons le plaisir de vous accueillir, nous ferons tout pour vous apporter entière satisfaction.
Conseil et équipe au top chez Darty, à bientôt merci encore !
Réponse :
Bonjour Eva Roux, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Merci beaucoup à toute l’équipe pour avoir mis toute leurs énergie pour résoudre mon problème sur mon téléviseur SAMSUNG, leur conseille, et sympathie son vraiment agréable est devenu de plus en plus rare ! Félicitation pour votre professionnalisme je reviendrais.
Réponse :
Bonjour Baptiste Dion, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Service agréable !!! L’équipe est solidaire ils sont cool !
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
Ne répond jamais au téléphone service à revoir !!!! Le personnel est où ? Sa laisse à désirer !!!!!!!
Réponse :
Bonjour Axelle Leclerc, C'est avec intérêt que j'ai reçu votre dernier témoignage et je vous remercie d'avoir porté à ma connaissance les désagréments que vous avez rencontrés. Nous faisons au mieux afin que nos équipes vendeurs soient le plus disponibles possible pour vous répondre aux sollicitations téléphonique. Néanmoins certains imprévus peuvent venir mettre à mal notre organisation (flux client particulièrement important, absence d’un collaborateur non prévue, etc.) et dans ces moments là nous donnons la priorité aux clients en magasin. Cordialement.
Dommage!!!! je viens de téléphoner pour un renseignement FDP et comme le personnel n'a pu me donner une explication, j'ai dû raccrocher sans réponse.
Réponse :
Bonjour Lily Rose, Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, et nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous en discutions plus en détail. Bien à vous.
Personne désagréable à la caisse (femme), froide, refusant mes achats avec ma carte cadeau (votre enseigne est partenaire). De plus, elle pourrait éviter d'être médisante avec ses collègues ! Avec Boulanger, aucun problème et personnel très sympathique. Je ne reviendrai plus.
Réponse :
Bonjour Nicolas Perrault, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses, au nom de l'Enseigne, pour l'accueil que vous a réservé notre collaborateur lors de votre dernier passage en caisse. Malgré notre volonté de vous assurer une qualité de service et d'accueil irréprochable, il n'en demeure pas moins qu'il peut subsister des défaillances que nous nous efforçons de corriger. Nous sommes donc particulièrement attentifs à vos remarques et notre Responsable Services Clients, ne manquera pas de porter votre témoignage auprès de son équipe afin qu'une telle situation ne se reproduise plus. Cordialement.
Un service client NUL … à la française Une hôtesse qui ne daigne pas faire d’efforts pour nous aider GOD BLESS the USA et Vive Amazon
Réponse :
Bonjour Henri Pokorski, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses, au nom de l'Enseigne, pour l'accueil que vous a réservé notre collaborateur lors de votre dernier passage en caisse. Malgré notre volonté de vous assurer une qualité de service et d'accueil irréprochable, il n'en demeure pas moins qu'il peut subsister des défaillances que nous nous efforçons de corriger. Nous sommes donc particulièrement attentifs à vos remarques et notre Responsable Services Clients, ne manquera pas de porter votre témoignage auprès de son équipe afin qu'une telle situation ne se reproduise plus. Cordialement.
Vendeur très accueillant , très bon produit à des prix abordable
Réponse :
Merci infiniment pour votre avis ! A très bientôt j’espère.
Tout est parfait !! Rien à redire merci encore
Réponse :
Bonjour Thyphaine Martin, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
De super bon conseil, je recommande !
Réponse :
Merci infiniment ! A très bientôt j’espère.
Sourires, disponibles pour les clients, j ai trouvé mes articles 👌👌👍 merci pour votre accueil
Réponse :
Bonjour Mila mgr, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Bonjour , nous sommes venus faire des achats dans le rayon téléphonie à la Fnac Biganos le samedi 28 octobre 23 et avons été reçus par un vendeur (avant de partir, nous avons demandé son prénom...Hugo!). Nous tenions à le remercier pour son accueil, sa gentillesse et patience. Notons surtout que ses conseils argumentés et personnalisés nous ont permis de faire notre choix très librement. Il nous a accompagné dans nos achats du premier conseil jusqu'à la sortie...c'est touchant !. Bravo donc à cette personne, à ses collègues et à la Fnac pour ces valeurs d'accueil et de conseil. Hier ,samedi 18 novembre, nous y sommes retournés pour des achats de Noël, et avons été à nouveau conseillés et servis par ce même vendeur... Nous souhaitions donc témoigner de notre satisfaction!. Cordialement Éric et Chrystel.
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
Bonjour à toutes et tous..j'aime beaucoup ce magasin,,accueil chaleureux et sympathique..un choix important de livres dans beaucoup de domaines..je recommande vivement
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
C'est une torture pour moi à chaque fois je repars avec beaucoup de livres mais c'est trop bien. Un petit plus pour Gaelle qui m'a bien aidée.
Réponse :
Bonjour Isabelle Dubos, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
On a trouvé ce qu on cherchait. Vendeur juste vendeur a juste fait son job, ca nous a suffit
Réponse :
Bonjour Valérie Loyrion, Merci pour votre avis, il est précieux pour nous. J’espère que nous aurons prochainement l’occasion de vous apporter entière satisfaction. Cordialement.
Bien achalandé
Réponse :
Merci infiniment pour votre commentaire ! A très bientôt j’espère.
Accompagnée et dirigée dès mon arrivée, alors que je franchissais ce magasin pour la 1ère fois. efficacité et servie avec le sourire.
Réponse :
Bonjour Nathalie Terrial, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Très bien conseillé
Réponse :
Bonjour Marie, Merci beaucoup pour votre avis! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Très peu de choix disponibles en magasin, il faut commander
Réponse :
Bonjour natacha simonin, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. La Fnac vous propose des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie et objets pour la maison. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin étant donné la taille de notre magasin et l'amplitude de la gamme Fnac. Cordialement.
Simple Efficace et Rapide... juste parfait ! Merci
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
Super soirée one piece animation équipe impliqué top merci beaucoup
Réponse :
Bonjour AMAP Marcheprime, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Bon accueil
Réponse :
Bonjour Valérie Hernot, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Je me suis rendu à la Fnac de Biganos pour l'achat d'un appareil photo ainsi que deux objectifs et autres accessoires. N'ayant pas encore suffisamment de connaissances pour savoir m'orienter, j'explique au vendeur l'usage que j'en aurais avant qu'il me conseille un Lumix G100. Après avoir commencé à l'utiliser je me rends très vite compte que ce n'est pas du tout adapté, ce que me confirme mon école de photo. J'y suis retourné plus tard et un autre vendeur m'a confirmé qu'il ne m'aurait pas du tout orienté vers cet appareil et qu'ils ne pouvaient ni me rembourser ni me le racheter. Je suis très déçue et bien sûr je ne reviendrais plus...
Réponse :
Bonjour Jessica DA COSTA, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre dernier témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Je regrette vivement que vous n'ayez pas trouvé dans notre magasin la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre. Sachez que nous cherchons à maintenir nos vendeurs constamment au meilleur niveau. Ce sont avant tout des femmes et des hommes passionnés et des spécialistes des produits que nous vendons, Ils bénéficient de nombreuses formations (relation client, formation nouveaux produits…) afin de rester toujours à la pointe. Il peut néanmoins arriver qu’un vendeur ne parvienne pas à délivrer le niveau de qualité d’écoute et de conseil attendu et je m’en excuse. Nous sommes en tous cas particulièrement attentifs à vos remarques et je ne manquerai pas de porter votre témoignage à l'ordre du jour de la prochaine réunion avec mon équipe. Cordialement.
Très bon service. A l écoute
Réponse :
Merci pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
Commande sur internet et retrait en magasin en 48h nickel.
Réponse :
Bonjour Nicole Marechal, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Notre expérience à la Fnac de Biganos lors de l'achat d'un téléviseur a été exceptionnelle. Le personnel était extrêmement professionnel, serviable et compétent. Dès notre arrivée, nous avons été accueillis chaleureusement et dirigés vers la section des téléviseurs. Un conseiller nous a ensuite guidés tout au long du processus d'achat, en nous donnant des informations détaillées sur les différentes options disponibles. Nous avons été impressionnés par la large sélection de téléviseurs de haute qualité offerts à des prix compétitifs. Le conseiller a pris le temps d'écouter nos besoins et nos préférences, ce qui a rendu notre choix beaucoup plus facile. De plus, le processus de paiement a été rapide et efficace. Nous recommandons vivement la Fnac de Biganos pour tous vos besoins en produits électroniques. Leur service exceptionnel et leur large choix de produits en font un lieu incontournable pour les achats de technologie.
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
Les prix ont augmentées et les parts ont diminuées. Dommage
Réponse :
Bonjour Pierre Barre, Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, et nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. De quelles parts parlez vous ? N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous en discutions plus en détail. Bien à vous.
Très bon accueil et choix de livre avec livraison rapide si pas en stock.
Réponse :
Merci infiniment pour votre avis ! A très bientôt j’espère.
Vendeur disponible et de bons conseils
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
J'aime ce magasin, je voudrais qu'il soit plus grand lol.... Le rayon manga est magnifique.
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments. Nous aussi on aimerait avoir plus de place ! A très bientôt j’espère.
Très Bon endroit, personnel compétant, serviable et agréable 👌
Réponse :
Bonjour Dominique Rivière, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Très Bon magasin et vendeuses très serviables 👌
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
Emplacement parfait, avec tout ce qu’il faut, vendeur agréable, à votre écoute et magasin très bien organiser avec beaucoup de choix. Je conseil fortement !
Réponse :
Bonjour Loan Santamaria, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Grande surface.. le personnel est sympathique mais je n'ai pas eu un réel spécialiste en informatique ... peut-être était-il en congé ?
Réponse :
Merci infiniment pour votre commentaire ! effectivement il y a quelques spécialistes en congés actuellement. A très bientôt j’espère.
Un super magasin et des conseils utiles et bons ! Merci pour tout cela, car c’est très important de nos jours (mais rare surtout!)
Réponse :
Bonjour Annabelle Charron, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Personnel très efficace.
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
Un fnac Darty suffisamment grand pour y trouver son bonheur dans la lecture la musique et l'électroménager. Les vendeurs sont top. Les prix sont corrects.
Réponse :
Bonjour Gildas PORTL, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
J'y suis allée pendant les soldes la première semaine que dire ! Rien mais strictement rien en soldes à part des figurines pop ! Et quelques babioles ! Un fnac darty très petit en plus !
Réponse :
Bonjour GAGOU, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. La Fnac vous propose des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie et objets pour la maison. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. Je regrette que ce service personnalisé ne vous ait pas été proposé lors de votre venue en magasin. Cordialement.
N'accepte pas les chèques ! Et c'est ça ou rien ! Un peu dure a la caisse... Ma CB a un plafond modéré, qui ne m'a pas permis de finaliser ma commande. J'abandonne la Fnac pour Boulanger ! Chez Boulanger pas de problème de paiement. Tant pis pour ma fidélité à Fnac!
Réponse :
Bonjour Julien Dehay, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Nous regrettons vivement la gêne occasionnée par le refus de règlement en chèque bancaire lors de votre visite dans notre magasin et nous permettons de vous apporter quelques précisions. Les chèques ne représentent aujourd'hui qu'une part très minime des moyens de paiement utilisés par nos clients. Malgré cela, nous avons enregistré une recrudescence importante des impayés et c'est pour cela que nous ne sommes malheureusement plus en mesure d'accepter ce moyen de paiement en magasins depuis le 1er octobre 2014. Nous acceptons par ailleurs un grand nombre d'autres moyens de paiement : espèces, cartes bancaires, cartes ou chèques cadeaux. Cordialement.
Peu de pop et impossible de pouvoir avoir ceux que je voulais
Réponse :
Bonjour Karine Rey, Merci d’avoir pris le temps d’écrire un avis sur notre établissement. Votre opinion est très importante pour nous et nous aide à améliorer nos services. La prochaine fois que nous aurons le plaisir de vous accueillir, nous ferons tout pour vous apporter entière satisfaction.
Très bon accueil
Réponse :
Bonjour florent forest, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Quand on connaît l'achalandage des FNAC dans les grandes villes, je ne vois pas trop l'intérêt de ce genre de succursale vu le peu d'ouvrages présents dans les rayons .
Réponse :
Bonjour GERARD BUISSON, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. La Fnac vous propose des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie et objets pour la maison. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. Je regrette que ce service personnalisé ne vous ait pas été proposé lors de votre venue en magasin. Cordialement.
Personnel incompétent, très irrespectueux avec les clients. Magasin à fuir absolument
Réponse :
Bonjour De Oliveira tony, Je regrette vivement que nos collaborateurs ne vous aient pas assuré la qualité d'écoute et les conseils conformes à nos engagements. Malgré notre volonté de vous assurer une qualité de service et d'accueil irréprochable, il n'en demeure pas moins qu'il peut survenir des incidents que nous nous efforçons de prévenir. Nous sommes donc particulièrement attentifs à vos remarques et je ne manquerai pas de porter votre témoignage à l'ordre du jour de la prochaine réunion avec mon équipe. Cordialement.
Très bon magasin ou on peut pratiquement trouver tou
Réponse :
Bonjour alain carrau, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
On a offert un manga à mon fils qu'il avait déjà. Nous sommes allez faire l'échange du tomme avec le ticket sans prix. On nous a demandé 35 centimes car nous avons pas la carte fnac. Je trouve ça aberrant qu'on nous demande une différence pour un échange et ça me donne pas du tout envie de prendre la carte
Réponse :
Bonjour Marie Labarbe, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses, au nom de l'Enseigne, pour l'accueil que vous a réservé notre collaborateur lors de votre dernier passage en caisse. Malgré notre volonté de vous assurer une qualité de service et d'accueil irréprochable, il n'en demeure pas moins qu'il peut subsister des défaillances que nous nous efforçons de corriger. Nous sommes donc particulièrement attentifs à vos remarques et notre Responsable Services Clients, ne manquera pas de porter votre témoignage auprès de son équipe afin qu'une telle situation ne se reproduise plus. A noter, toutefois, qu'il ne s'agit pas à proprement parler d'un échange (référence différente) mais d'une solution commerciale donc soumis aux même règles qu'un produit neuf. Cordialement.
Premier commentaire laissé pour toute transparence mais il est à souligner que la Fnac a en effet tenu ses engagements en menant une enquête : des airpods pro ont été en conséquence remplacés et des excuses ont été présentées. Merci bien entendu à la Direction et tout particulièrement à Véronique pour sa gentillesse. Premier commentaire Une étoile par obligation ! Pour ne pas mettre un zéro pointė ! Inadmissible ! Service après-vente zéro ! Se faire traiter de menteur !!!! Des airpods pro en réparation et restituer des filaires ! Madame, Monsieur, ça s'appelle ni plus ni moins du vol ! Il appartient au magasin d'assumer son incompétence et sa négligence et surtout s'abstenir d'insulter ses clients !
Réponse :
Bonjour Prisca Wojcikowski, C’est avec le plus vif intérêt que j’ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d’avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Soyez assuré que nous sommes très attachés à la relation privilégiée qui lie la Fnac à sa clientèle et que je regrette vivement que vous n’ayez pas trouvé la qualité de service que vous étiez en droit d’attendre. Cependant, il est important de préciser, que le produit qui vous a été restitué le 1er juin a été vérifié en amont par notre service SAV, le numéro de série, ainsi que l’état général du produit sont inspectés avant de valider la mise à disposition pour le client. Vous avez récupéré votre produit contre signature de la feuille de SAV et vous avez vérifié l’intérieur de l’enveloppe à ce moment-là. Vous revenez vers nous pour signaler un problème 20 jours après la restitution de votre produit, il est difficile à expliquer après un tel délai et avec l’ensemble des process de contrôle mis en place que le produit que vous avez récupéré ne soit pas le bon. Néanmoins, croyant votre bonne foi, nous avons diligenté une enquête auprès du service SAV de la Fnac. Nous reviendrons vers vous le plus rapidement possible avec les conclusions de l’enquête et les éléments justificatifs nécessaire. Cordialement.
Très bien , achèté un frigo, le vendeur extra , souriant , ne manquant pas d humour, pour un samedi c est très agréable, et qui puis est fait son travail correctement, frigo bien arrivé sans embûche . Je recommande
Réponse :
Bonjour Vivie Arnaiz, Merci beaucoup pour votre note! Au plaisir de vous accueillir
Petit magasin fnac... moi qui suis plus à la recherche de livres et papeterie je reste un peu sur ma faim
Réponse :
Bonjour catherine bourrut, Merci pour votre avis, il est précieux pour nous. J’espère que nous aurons prochainement l’occasion de vous apporter entière satisfaction. Cordialement.
magasin très bien et propre. on trouve pas mal de chose.
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
Des vendeurs.ses de bons conseils et très agréables surtout en librairie.
Réponse :
Bonjour Pariente Iris, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Grande FNAC qui fait aussi Darty. Choix limité au niveau des souris gaming, je n'ai pas trouvé ce que je cherchais mais très beau magasin.
Réponse :
Bonjour Didi, Merci pour votre commentaire, vos remarques sont précieuses et nous aident à nous améliorer. A très bientôt j’espère. Cordialement.
J'étais venu pour acheter un téléphone, très bon conseil et accueil agréable. Je recommande, super magasin, super équipe ! Clément.
Réponse :
Bonjour Clément Landais, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
À fuir Première visite, nous sommes venus chercher une switch Le vendeur nous a vendu une housse trop petite. Ensuite je viens chercher un livre. J’ai attendu 15 minutes. Aucun vendeur n’est venu par compte pour parler entre eux. Ils sont bons vraiment déçu de ce magasin.
Réponse :
Bonjour maeva FG, Je regrette vivement que nos collaborateurs ne vous aient pas assuré la qualité d'écoute et les conseils conformes à nos engagements. Malgré notre volonté de vous assurer une qualité de service et d'accueil irréprochable, il n'en demeure pas moins qu'il peut survenir des incidents que nous nous efforçons de prévenir. Nous sommes donc particulièrement attentifs à vos remarques et je ne manquerai pas de porter votre témoignage à l'ordre du jour de la prochaine réunion avec mon équipe. Cordialement.
Magasin propre, facilement repérable. Personnel à l'écoute et aimable, avec le sourire. Dans l'ensemble, magasin agréable .
Réponse :
Bonjour myriam rivoal, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Personne ne répond au téléphone, et quand je reussi enfin à avoir quelqu’un, la personne n’est absolument pas professionnelle limite désagréable. Toujours des problèmes dans cette Fnac je n’y retournerais plus, je préfère encore aller jusqu’à Bordeaux.
Réponse :
Bonjour Gaelle Bourdet, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses, au nom de l'Enseigne, pour l'accueil que vous a réservé notre collaborateur lors de votre dernier passage en caisse. Malgré notre volonté de vous assurer une qualité de service et d'accueil irréprochable, il n'en demeure pas moins qu'il peut subsister des défaillances que nous nous efforçons de corriger. Nous sommes donc particulièrement attentifs à vos remarques et notre Responsable Services Clients, ne manquera pas de porter votre témoignage auprès de son équipe afin qu'une telle situation ne se reproduise plus. Cordialement.
Toujours de très bons conseils au rayon littérature, les vendeuses sont vraiment à l'écoute et leurs suggestions souvent pertinentes Je recommande ce magasin pour ça
Réponse :
Bonjour claire debonnaire, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
1 étoile pour le vendeur adorable. Alors que nous étions en train de finaliser notre achat Mac Book pro au prix remisé de 999€ (affichage vertical gros plan + horizontal pour descriptif et prix ) Le manager vient nous voir nous expliquant qu’il y a une erreur de 200€ entre le prix affiché et le prix en caisse. Aucune proposition de sa part pour un geste commercial sachant que nous étions en mesure d’exiger ce prix . Aucun geste non plus sur l’un des accessoires achetés en plus . Nous sommes allés chez C&C (en face)ou nous avons acheté le même Apple en promotion à 999€ . Je soupçonne la Fnac d’acte frauduleux vis à vis des clients.
Réponse :
Bonjour Carine Dernoncourt, C'est avec intérêt que j'ai reçu votre dernier témoignage et je vous remercie d'avoir porté à ma connaissance les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre dernière visite en magasin. Nous faisons au mieux afin que l’agencement du magasin et des rayons soit le plus clair possible et sommes particulièrement attentif à ce que votre expérience en magasin soit la meilleure possible. Notre rencontrons actuellement beaucoup de problème informatique, notamment sur la remontée des prix, malgré nos vérifications quotidiennes, il arrive que certains prix remontent incorrectement. Lors de vos prochaines visites et si cela devait se reproduire, n’hésitez pas à contacter l’accueil ou un vendeur en rayon, ils feront alors le maximum pour vous orienter et vous apporter une réponse adaptée à votre demande. Cordialement.
Vendeurs rayon téléphonie, plus nul c'est difficile, pas aimable, antipathique, pas capable de bien renseigner pour changer mon S22 ultra pour un S23, nul à c.... bref, je ne remettrai plus les pieds.....
Réponse :
Bonjour Emmanuel Tiberi, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Soyez assuré que nous sommes très attachés à la relation privilégiée qui lie la Fnac à sa clientèle et que je regrette vivement que vous n'ayez pas trouvé dans notre magasin la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre. Notre prochaine réunion d’équipe sera l'occasion pour moi de faire un point précis sur l'accueil et le conseil que nous nous devons de vous apporter. J'espère que ces désagréments n'entameront pas la confiance et la fidélité que vous témoignez à notre enseigne. Cordialement.
Il y a du matériel à vendre, mais pas de vendeur. Dommage.
Réponse :
Bonjour Michel Drand, C'est avec intérêt que j'ai reçu votre dernier témoignage et je vous remercie d'avoir porté à ma connaissance les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre dernière visite en magasin. Nous faisons au mieux afin que nos équipes vendeurs soient le plus disponibles possible pour vous servir. Néanmoins certains imprévus peuvent venir mettre à mal notre organisation (flux client particulièrement important, absence d’un collaborateur non prévue, etc.). Lors de vos prochaines visites et si cela devait se reproduire, n’hésitez pas à contacter l’accueil ou un vendeur d’un autre rayon, ils feront alors le maximum pour vous apporter une réponse adaptée à votre demande. Cordialement.
Bon magasin mais prix trop chers..
Réponse :
Bonjour JULLIAN coulon, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Des décalages de prix peuvent parfois exister sur certains produits. En effet, contrairement aux sites Internet, lorsque vous achetez dans nos magasins, le service est totalement inclus. Vous bénéficiez ainsi d’un niveau de service qui lui n’est pas virtuel : présence d’un interlocuteur pour tout problème ou panne, guides d’achat ou dossiers comparatifs, possibilité de voir, toucher, essayer ou tester le produit, ainsi que bien entendu l’assurance de pouvoir disposer du produit immédiatement. Cordialement.
On a échangé un produit acheté dans un autre Fnac. Pas de souci. Bien achalandé. Propre. Personnel cool.
Réponse :
Bonjour FRED D, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
J'essaie désespérément de joindre cette Fnac par téléphone pour commander un livre, mais systématiquement la fnac raccroche sans même décrocher. Pas très commercial !!!! En même temps le choix d'autres librairies est vastes....
Réponse :
Bonjour marie-christine Dauchez, C’est avec le plus vif intérêt que j’ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d’avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Vous nous signalez votre mécontentement vis-à-vis de certains dysfonctionnements au de notre téléphone. Je ne manquerai pas de remonter cette situation à nos équipes maintenance, vous pouvez nous joindre directement au 05 56 26 59 17, la disponibilité des produits et les commandes peuvent se faire directement sur Fnac.com. Si l'article, que vous désirez, est inscrit disponible sous 1h à Biganos cela signifie que nous l'avons en stock et vous pouvez le réserver directement. Soyez assuré que nous sommes très attachés à la relation privilégiée qui lie la Fnac à sa clientèle et que je regrette vivement que vous n’ayez pas trouvé dans notre magasin le confort que vous étiez en droit d’attendre. Cordialement.
Il y a du choix. Le personnel renseigne bien sur les articles que vous désirez.
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
Merci beaucoup pour cette soirée à thème très sympathique. Le cadeau est très beau et surtout très volumineux. Bravo encore à tous les participant et vive Poufsouffle
Réponse :
Bonjour anotine bertoux, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Après notre passage à la Fnac/Darty , Nous tenons vraiment à remercier Hugo pour son professionnalisme et surtout nous donner de très bons conseils.félicitations aussi à toute l'équipe.je conseille donc le magasin Fnac biganos
Réponse :
Bonjour deixonne eric, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Ce matin je me présente pour récupérer un livre que ma fille a commandé avec son passe culture J ai bien le code de retrait ainsi que la pièce d'identité de ma fille. La dame me dit qu elle ne peut pas me donner le livre et que ma fille de 15 ans doit se débrouiller pour venir elle même le récupérer. Je travaille juste à côté et je ne vais pas dépenser de l essence juste pour que ma fille soit présente pour retirer un livre... Je ne comprends pas du tout vos exigences.
Réponse :
Bonjour Melanie Lebel, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Les règles pour le pass culture sont stricts, je vous l'accorde, mais obligatoire. Nous respectons juste les directives du gouvernement. Toutes le smod Cordialement.
Une honte de sav Ma fille a reçu des écouteurs à Noël. Acheté à la fnac Bordeaux, le vendeur nous a soutenu la possibilité d'échange dans n'importe quelle autre Fnac. Le produit ouvert est refusé pour raison d'hygiène. En effet à Biganos c'est inscrit dans la rayon (tout en bas à droite). Autre que l'état irréprochable du produit, c'est le côté supérieur et autun des trois vendeurs qui me semble abjecte. Ils m'ont pour finir souhaitez bonne route dans l'idée ou la fnac Bordeaux qui est à 45 km. Avec tout ça... Bonnes fêtes
Réponse :
Bonjour Steve, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Nous regrettons que votre produit ne corresponde pas à votre attente et nous nous permettons de vous apporter des précisions quant à notre politique de retour de produits techniques. Vous avez la possibilité de nous retourner un produit acheté en magasin dans un délai de 15 jours suivant l’achat et de bénéficier soit d’un échange, soit d’un avoir. Le remboursement ne peut être accordé qu'en cas de produit non ouvert. Néanmoins, compte tenu du nombre croissant des retours abusifs sur les produits déjà ouverts et sur des produits rentrants en contacts avec les cheveux ou le visage, nous ne reprenons pas ces produits. Ces précisions sont affichées dans nos magasins et nous sommes désolés que ces éléments n'aient pas retenu votre attention. Cordialement.
Une fnac comme on les aime on y trouvera pas de tele mais pratiquement tout le reste...les bouquins sont bien visibles, un rayon papeterie stylos, les telephone hifi et ordinateur portable...et une section darty avec l' electromenager....
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A noter que vous retrouvez les télés chez Darty avec l'électroménager. A très bientôt j’espère.
En cette période on peu trop rien dire sur l'état de certains rayon. Quand je vais à la Fnac c'est pour le rayon manga et clairement c'est pas leur priorité.
Réponse :
Bonjour Malede 33, C'est avec intérêt que j'ai reçu votre dernier témoignage et je vous remercie d'avoir porté à ma connaissance les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre dernière visite en magasin. Nous faisons au mieux afin que l’agencement du magasin et des rayons soit le plus clair possible et sommes particulièrement attentif à ce que votre expérience en magasin soit la meilleure possible. Nous sommes cependant assez surpris de votre commentaire, car même avec cette période de forte affluence, ce rayon est rangé minimum 4 fois par jours. Lors de vos prochaines visites et si cela devait se reproduire, n’hésitez pas à contacter l’accueil ou un vendeur en rayon, ils feront alors le maximum pour vous orienter et vous apporter une réponse adaptée à votre demande. Cordialement.
Merci au vendeur côté disque (Marvin) pour sa gentillesse et sa serviabilité ! À bientôt.
Réponse :
Bonjour François P, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Je suis très content 😊 de ce magasin j'avais un problème et j'ai eu des bons résultats avec toutes les personnes merci beaucoup
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
Achats de Noël de dernière minute pour mon fils merci au vendeur vinyle pour ses conseils. À bientôt.
Réponse :
Bonjour Sophie Chastain, Merci beaucoup pour votre avis ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Le vendeur (Marvin) du rayon vinyle est vraiment très professionnel, à l'écoute et de très bons conseils et aussi très patient ! Ça fait plaisir d'avoir un vendeur qui connait la musique. Vendeur exceptionnel.
Réponse :
Bonjour madinina 64, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Visite pour un retour sav prise en charge efficace rapide et sympathique, personnel compétent.
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
Bonjour ..je suis allée au rayon musique de la Fnac pour demander le dernier CD de RY X ..ne trouvant pas le CD ..je demande au vendeur !! Réponse du vendeur !! Vous trouverez le CD de RY X Madame dans une brocante !! Voilà qui s occupe d un rayon musique et n y co nnaît rien et manque de respect Envers la cliente!! Que pensez de cette réponse ???
Réponse :
Bonjour Danyele Ferry, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Soyez assuré que nous sommes très attachés à la relation privilégiée qui lie la Fnac à sa clientèle et que je regrette vivement que vous n'ayez pas trouvé dans notre magasin la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre. Notre prochaine réunion d’équipe sera l'occasion pour moi de faire un point précis sur l'accueil et le conseil que nous nous devons de vous apporter. J'espère que ces désagréments n'entameront pas la confiance et la fidélité que vous témoignez à notre enseigne. Cordialement.
Super magasin ! Super vendeur côté disque qui à su me conseiller parfaitement pour l’achat de nouveaux vinyles (Nekfeu et orelsan pour ma fille) très pro et réactif, et merci à la vendeuse aux cheveux clairs côté livres qui à penser à renouveler ma carte fnac pour que je continue à bénéficier des remises ! Merci beaucoup et à bientôt.
Réponse :
Bonjour Rodolfo, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Très déçu des renseignements. Je souhaitais commander un livre dont j ai donné le titre et l auteur ,qui est sorti en octobre 2022.les deux vendeurs qui m'ont conseillé ne l on pas trouvé et m'ont simplement dit on ne peut pas l avoir. En rentrant chez moi (à 20km)je regarde sur le net, je le trouve sur le site ...de la Fnac.Résultat,J ai été le commander chez Cultura aujourd'hui ,je l aurai dans deux jours .
Réponse :
Bonjour Frederic Landart, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage, et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. La découverte de nouveaux artistes ou nouvelles tendances fait partie de l’ADN de la Fnac et c’est la diversité, l’étendue de son offre et son rôle de défricheur qui contribue notamment à son succès auprès de nos clients. Nous faisons partie aujourd’hui des rares enseignes encore spécialisées dans le domaine des produits culturels, avec des équipes de vendeurs passionnés. Notre espace de stockage en magasin étant limité, certaines références peuvent être absentes de notre magasin, mais si vous ne trouvez pas la référence de votre choix, sachez que nos équipes sont à votre disposition pour effectuer une commande sans frais supplémentaires. Vous pouvez également accéder à l’ensemble de notre offre via notre site internet www.fnac.com avec une livraison à votre domicile en 48 heures ou une mise à disposition gratuite dans votre magasin le plus proche. Dans votre cas, le fait que le livre soit proposé uniquement sur fnac.com, peut s’expliquer de 2 manières : soit il y a une rupture de la référence dans nos centrales mais il est encore disponible dans certains magasins donc visible sur fnac.com pour un clickandcollect , soit il est vendu par un vendeur partenaire (ou revendeur). Nous sommes cependant ravis d’apprendre que vous avez pu trouver votre bonheur chez nos confrères et que vous allez pouvoir apprécier ce livre. J’espère vous avoir convaincu de notre détermination à vous satisfaire et vous prie d’agréer, Monsieur, l’expression de toute ma considération.
EVITEZ CE MAGASIN !!!!!!!!nous sommes allés la semaine dernière pour faire une commande d'un iPad Pro pour notre fils. Nous avons fait une cagnotte leetchi pour son noel, il est atteint d'un cancer grave. Nous avons gentiment demandé au vendeur (jeremy) si il pouvait nous offrir la protection d'écran et une housse. Apres validation de la commande, nous arrivons aujourd'hui pour récupérer cette commande (une commande à 1850€ quand même ) et nous apprenons que finalement qu'ils ne nous offrent plus la housse et la protection d'écran!!!!! le responsable ose dire: on ne fait pas de cadeaux monsieur !!!!! he oui !!!!cela s'appelle du commerce monsieur !!! on nous fait croire que c'est bon pour valider la commande et après on nous dit non !!!! Evitez ce magasin, des gens comme ca ne méritent pas de travailler...
Réponse :
C'est avec le plus vif intérêt et une réelle surprise que j'ai pris connaissance de votre témoignage, j’ai cherché depuis à vous joindre à plusieurs reprises sans succès. Vous nous signalez votre mécontentement vis-à-vis de l’accueil de mon collaborateur et de produit que nous n’avons pas voulu vous offrir. Je suis surpris car Jeremy a été précis avec vous lors de la commande, il vous a bien dit qu’il n’y aurait pas « d’offert » , et qu’il verrait avec ses responsables pour faire éventuellement une remise sur des accessoires supplémentaires. Lors de vos 2 visites au magasin, vous sembliez satisfait et sans rancœur particulière, d’où notre stupéfaction. Si vous le souhaitez, je vous propose de me recontacter au numéro suivant 0556265917 dès que vous serez disponible. Je vous remercie cependant d’avoir apporté votre témoignage, ce genre de retour nous permet d’améliorer sans cesse la qualité de service. Dans l’attente de m’entretenir avec vous. Maxime, directeur du magasin
Un classic de la franchise. Mais le magasin est propre, les vendeurs/vendeuses sont à votre écoute et vous conseilles bien. Je recommande pour les amoureux de technologie !
Réponse :
Bonjour Mr Alcatraz, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Je suis juste allée retirer des billets de spectacle que J'avais achetés sur internet. Personne très aimable et serviable.
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
Avant j'aimais bien y aller mais là je suis déçu, le rayon côté musique on met trois plomb pour trouver un cd car tout est rangé pelle mêle, idem dans le rayon livre de cuisine
Réponse :
Bonjour Lulu Derien, Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un commentaire. Nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes, nous en sommes désolés. Vos remarques ont été prises en compte et j'espère que vous nous donnerez une seconde chance. N’hésitez pas à me demander personnellement à cette occasion. Cordialement.
Magasin au top, bien achalandé. Je trouve toujours mon bonheur et parfois même des choses dont je n'est pas trop besoin mais c'est tant mieux pour moi ☺️ En tout cas accueil, conseil et renseignements de votre équipe au top 👍
Réponse :
Bonjour Baka-sempai Fr, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Toujours agréable de venir ici. Kaïna est toujours super agréable et souriante, tout comme sa collègue aux cheveux bruns et court à lunettes en caisse. Et merci à Marvin, pour sa réactivité concernant les steelbook de Thor Live & Thunder !
Réponse :
Bonjour Wyatt, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Petit magasin , mais assez attractif , je pense que l on peut y trouver son bonheur.
Réponse :
Bonjour Dany Leboss, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Magasin propre agréable sans trop d'éclairage le seul bémol est le son à l'entrée du magasin qui était trop fort à mon goût
Réponse :
Merci pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
Aujourd'hui besoin d'aide pour photo le conseiller très bien et avenant, ensuite besoin de conseils pour des livres d enfants et la pas la même chanson et ce n est pas la 1ère fois.
Réponse :
Bonjour Patricia Ganizate, Je regrette vivement que nos collaborateurs ne vous aient pas assuré la qualité d'écoute et les conseils conformes à nos engagements. Malgré notre volonté de vous assurer une qualité de service et d'accueil irréprochable, il n'en demeure pas moins qu'il peut survenir des incidents que nous nous efforçons de prévenir. Nous sommes donc particulièrement attentifs à vos remarques et je ne manquerai pas de porter votre témoignage à l'ordre du jour de la prochaine réunion avec mon équipe. Cordialement.
Quel plaisir d’avoir une Fnac sur le bassin, large choix de produits autant multimédia que culturel. En ce qui concerne mon achat, le grand vendeur avec sa belle moustache s’est très bien occupé de moi, il a compris mes besoins et m’a guidée sur le bon produit, je vous recommande ce magasin pour vos futurs achats et n’hésitez pas à demander pour des conseils personnalisés.
Réponse :
Bonjour Fiona, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
C'est tout simplement le meilleur magasin de biganos voir du bassin . Notamment grace à son très large choix de manga et ses stocks souvent renouvellé. De plus ,les vendeurs sont au top et mention honorable à leur jeune vendeur Baptiste qui m'a tout à l'heure vendu un chouette appareil à raclette en me conseillant parfaitement. Ayez un vendeur comme Baptiste dans votre vie .
Réponse :
Bonjour EWE N, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Pas très grand car partagé avec Darty mais propre et le personne est accueillant.
Réponse :
Bonjour Frederic Richard, Merci pour votre commentaire, vos remarques sont précieuses et nous aident à nous améliorer. A très bientôt j’espère. Cordialement.
J'ai vu mieux même si certains membres de l'équipe sont agréables. Par contre, le directeur est un rustre impoli.
Réponse :
Bonjour Laëtitia Gancarz, Je regrette vivement que nos collaborateurs et moi-même ne vous aient pas assuré la qualité d'écoute et les conseils conformes à nos engagements. N'hésitez pas à me demander la prochaine fois, je me ferais un plaisir d'échanger avec vous et de vous montrer qu'il s'agit d'un malentendu. Cordialement. Maxime, directeur du magasin
Suite à mon passage hier je suis très déçue, j’ai été très mal reçu par une caissière, j’ai reçu de mon entreprise des chèques tiré groupe culture, je décide de régler ma note avec, j’avais préparé mes chèques en avance, la caissière ne m’a pas annoncé le montant, m’a pris les chèques pour les encaisser. C’était des chèques de 20€, il restait 6€ à payer, alors que je lui ai dit qu’il y avait trop de chèques et que je paierai les 6€ par carte bancaire celle ci m’a quand même pris un des chèques culture et l’a encaissé, me faisant perdre 14€!!!! Bien sûr on ne rend pas la monnaie et soit disant elle ne pouvait pas annuler le dernier chèque…. Elle a été de mauvaise foie, en disant que c’était ma faute car je lui aurais dit qu’il avait qu’un chèque en trop et pas 2… alors que j’avais bien dit que les 6€ je les paierai en cb Je n’ai reçu aucune excuse de sa part et elle m’a tout mis sur le dos!!! Je travaille moi même dans un commerce et je serai vraiment mal si j’agissais comme ça avec mes clients on ne parle pas d’1€ mais de 14€!!!! Bref suite à cela je ne pense pas que je reviendrai dans ce magasin…. Si jamais je Reviens il est hors de question que cette dame s’occupe de moi! Et faudrait penser à former cette caissière sur la politesse et le sa voir vivre!! Le pire que c’était pas une jeune débutante mais une qui a de la bouteille! Peut être devrait elle changer de métier…
Réponse :
Bonjour marion kaufling, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses, au nom de l'Enseigne, pour l'accueil que vous a réservé notre collaborateur lors de votre dernier passage en caisse. Malgré notre volonté de vous assurer une qualité de service et d'accueil irréprochable, il n'en demeure pas moins qu'il peut subsister des défaillances que nous nous efforçons de corriger. Nous sommes donc particulièrement attentifs à vos remarques et notre Responsable Services Clients, ne manquera pas de porter votre témoignage auprès de son équipe afin qu'une telle situation ne se reproduise plus. De plus, afin de compenser cette situation malheureuse, merci de vous présenter à l'accueil du magasin ou d'appeler au 05.56.26.59.17. Cordialement,
Un prix affiché ne correspond pas en caisse. Une erreur lors du resort sur toute une broche et un responsable peu commerçant qui me dit qu'il faut vérifier les codes barres des produits et des articles, pourquoi pas vérifier non plus tout le facing... Un travail mal fait et un client trompé, pas bravo!
Réponse :
Bonjour, Votre commentaire concerne notre voisin Boulanger. Au plaisir de vous accueillir de chez nous . Cordialement, Fnac Darty Biganos
Un grand merci à Elia, pour son accueil et son sourire et tous ces conseils, ça fait plaisir de voir des gens humains....😁😁
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
Un accueil déplorable Un coffret commandé d’Arno Il manque le CD et à l’accueil on nous propose un remboursement alors que c’est déjà qu’il n’y en a plus de disponible et surtout à l’accueil c’est vous l’avez commandé sur la Fnac internet donc débrouillez vous. Ce magasin est nul et ce n’est pas la première fois que des clients le disent. Quand on veut faire du commerce on est commercant sinon on change de métier. Accueil : 0 Amabilité : 0 Fuyez ce magasin
Réponse :
Bonjour André-marie DOURET, C’est avec le plus vif intérêt que j’ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d’avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Soyez assuré que nous sommes très attachés à la relation privilégiée qui lie la Fnac à sa clientèle et que je regrette vivement que vous n’ayez pas trouvé la qualité de service que vous étiez en droit d’attendre. Malgré tous nos efforts pour réduire ce genre d’incident, certains imprévus peuvent venir mettre à mal notre organisation et dans votre cas un CD manquant dans son emballage. Vu qu'il s'agit d'une commande sur Fnac.com et que ce CD n'est plus disponible; 2 possibilités s'offrent à vous, soit vous le déposez chez nous et nous nous occuperons du retour et de votre remboursement, soit vous vous rendez dans un magasin à proximité qui l' a en stock (Bordeaux lac ou saint Catherine) et eux procéderons à l'échange de votre produit défectueux. A signaler que le magasin de Biganos n'est pas responsable d'une commande que vous avez passé sur Fnac.com mais que nous essayons pour autant de vous trouver une solution simple pour vous arranger dans votre mésaventure. De plus, au nom du magasin, nous nous excusons de ne pas avoir le CD d'Arno dans notre CDthèque. Cordialement.
Un espace Fnac qui rend service car regroupe la plupart des services que l'on attend. Dommage que Darty ait une place si petite car le choix devient très (trop) restreint. Très pratique cependant pour récupérer les commandes internet
Réponse :
Bonjour Christophe Carraud, Merci d’avoir pris le temps d’écrire un avis sur notre établissement. Votre opinion est très importante pour nous et nous aide à améliorer nos services. La prochaine fois que nous aurons le plaisir de vous accueillir, nous ferons tout pour vous apporter entière satisfaction.
Magasin très aérer, beaucoup de choix, personnel souriant, merci
Réponse :
Merci infiniment pour votre avis ! A très bientôt j’espère.
Pas compréhensible pour récupérer les livres scolaires commendes quand ça les arrange le nom suffit si non retour à la maison sans 😤😤
Réponse :
Bonjour Melanie Nadau, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Présenter une pièce d'identité nous permet d'éviter les erreurs et les fraudes, nous la demandons obligatoirement pour tous les produits de valeur. Nous sommes donc particulièrement attentifs à vos remarques et notre Responsable Services Clients, ne manquera pas de porter votre témoignage auprès de son équipe afin qu'une telle situation ne se reproduise plus. Cordialement.
Belle soirée hier soir à Fnac Biganos pour la nuit One piece, avec des organisateurs adorables… Projection d’un film One Piece, jeu de société, quizz avec des cadeaux à gagner…
Réponse :
Bonjour Flora Maurer, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Accueil parfait, personel à l'écoute et sympathique et magasin bien arrangé rien à redire et de plus les évènements organisés (nuit one piece) sont de qualité et donnent envie de revenir !!!
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
Merci beaucoup pour la soirée des 25 ans de One Piece très bien organisé pour une première c'était très réussi. Et encore une fois un grand merci pour cette organisation parfaite qui s'est grandement améliorée bravo aux organisateurs
Réponse :
Bonjour james Sawyer, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Venu chercher un chargeur universel pour un ordi portable, je suis tombé sur un vendeur parfait, Hugo, qui m’a permis de tester 2 modèles (heureusement car le 1er ne convenait pas), et me proposant même une prise de courant pour m’assurer de la charge correcte de mon ordinateur. Merci Hugo !
Réponse :
Bonjour Philippe320, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
A fuir Ordinateur portable asus acheté en juillet 2020 En panne ecran en février 2022 pris sous garantie Ordinateur ne s'allume plus en août 2022 on me dit la garantie est dépassée de 10 jours Quelle honte !!!!😡😡😡😡😡😡
Réponse :
Bonjour Christelle Jurado, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre établissement. Malgré notre souci permanent de satisfaire tous nos clients, nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous le regrettons. Bien à vous.
La qualité du service est au rendez-vous, lconseils avisés, très beaux rayons. Je recommande vivement
Réponse :
Bonjour FOY esteban, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Exceptionnel livre indique en code barre 14.90 facture 15.90 raison invoquée inflation et pas le temps de retiqueter
Réponse :
Bonjour Monsieur Le Dreff, Au regard du contexte actuel d'inflation, de nombreux éditeurs ont augmenté le prix de vente de leurs livres au 1er juillet 2022. Ces augmentations génèrent des écarts entre le prix affiché sur le livre et le prix en caisse. Cette information est relayée dans nos rayons. Nous vous invitons à vous rapprocher de nos libraires et hôtes de caisse pour connaitre le nouveau prix. A noter, conformément à la loi de 1981 sur le prix unique du livre, ces hausses s'appliquent à l'ensemble des libraires en France. Cordialement,
Je n'ai toujours eu que de bonnes expériences dans cette FNAC, des vendeurs sympas, disponibles, arrangeants, et de bon conseil. J'ai toujours trouvé les prix carrément raisonnables, et les produits que j'attendais, et au pire, ils peuvent commander la plupart du temps pour le lendemain. Bon, je ne veux pas minorer les mauvais avis des autres clients, donc je préciserai qu'il s'agit de mon expérience perso, et cela dépend surement de la situation et du rayon en question. Mais pour ma part, j'ai toujours été satisfait !
Réponse :
Bonjour Nigel Ryle, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Double magasin fnac et darty, c'est pas le plus grand mais grâce au retrait sur place on peux tout commander en ligne
Réponse :
Bonjour Romain B., Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Bof, pas de stock en magasin. Avons trouve notre bonheur sur le site darty
Réponse :
Bonjour christian chevrier, Merci d’avoir pris le temps d’écrire un avis sur notre établissement. Votre opinion est très importante pour nous et nous aide à améliorer nos services. La prochaine fois que nous aurons le plaisir de vous accueillir, nous ferons tout pour vous apporter entière satisfaction.
Bon moment avec de jeunes enfants cependant pour ma part je recommande à partir de 2/3 ans car sinon trop petit pour les attractions.
Réponse :
Bonjour, Merci pour votre commentaire mais je pense que vous vous êtes trompé d'établissement. Au plaisir de vous accueillir.
C’est un endroit que j’affectionne particulièrement de part ma passion pour les livres Le personnel est sympa, je conseille ❤️
Réponse :
Bonjour Ty'Bé, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
De supers conseils, une supère équipe merci pour votre bonne humeur je recommande ++++
Réponse :
Bonjour Sandrine Coulomb, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
On se demande si on va pouvoir trouver un cadeau sympa de dernière minute tellement le choix de la Fnac est réduit. Une combinaison Darty Fnac à revoir peut-être
Réponse :
Bonjour Greg Laparra, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Nous sommes un magasin de proximité et donc avec une gamme plus réduite qu'un magasin de centre ville. La Fnac vous propose des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie et objets pour la maison. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. Je regrette que ce service personnalisé ne vous ait pas été proposé lors de votre venue en magasin. Cordialement.
Echange SAV Darty, personnel accueillant, à l'écoute, sympathique, rapide et efficace. Que demander de plus ? Un café ?
Réponse :
Bonjour Tit Belsoeur, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Un très beau magasin ! Super accueil et le vendeur qui m’a aidé était de très bons conseils !!
Réponse :
Merci infiniment pour votre avis ! A très bientôt j’espère.
Très bien, bcp de choix, personnels de très bon conseil, et très agréable avec les clients. Prix très attractifs j'en ai été la 1ere surprise.... Je recommande, car nous avons le plaisir du touché, de l'odeur du papier et c'est tellement agréable.... C'est pour cela que je ne commande pas sur les sites.... 😉
Réponse :
Bonjour Marie Michèle Noblet, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
je suis venu retirer la commande d'une imprimante et le vendeur a au départ refusé de me reprendre mon ancienne imprimante comme la loi le permet. Suite à ma demande de parler à un responsable l'imprimante à été reprise non sans une attitude très désagréable du vendeur. Pour rappel le magasin est tenu de reprendre l'ancien matériel équivalant si on le demande et nous payons une éco participation dans le prix de vente en ce sens. Ce vendeur ne fait pas une bonne pub à votre magasin.
Réponse :
Bonjour Jp Dewitte, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses, au nom de l'Enseigne, pour l'accueil que vous a réservé notre collaborateur lors de votre dernier passage. Malgré notre volonté de vous assurer une qualité de service et d'accueil irréprochable, il n'en demeure pas moins qu'il peut subsister des défaillances que nous nous efforçons de corriger. Nous sommes donc particulièrement attentifs à vos remarques et notre Responsable Services Clients, ne manquera pas de porter votre témoignage auprès de son équipe afin qu'une telle situation ne se reproduise plus. Cordialement.
Les conseillères en littérature savent de quoi elles parlent ; je vous les conseille. Par contre, je suis émerveillé de constater à quel point elles conservent leur calme tout en baignant dans le bruit hyper fort des haut-parleurs venant du magasin Darty installé dans le même local.
Réponse :
Bonjour Thierry Van Quickenborne, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre établissement. Votre remarque concernant la musique trop élevé a été partagée et prise en compte par l’équipe Fnac, la partie Audio multimédia fait également partie de la Fnac, seul l’électroménager et la TV sont dans le corner Darty. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bien à vous.
une grosse absence d'album de k-pop. Obliger d'aller à Bordeaux.... Je vous recommande d'améliorer ce point , vous perdez beaucoup de clients et CA car il y a beaucoup de personne fan de ce genre de musique dans les environs !!!
Réponse :
Bonjour Marina 3343, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Nous travaillons particulièrement sur ce secteur, à Biganos, depuis plusieurs mois et nous continuons à nous développer. La Fnac vous propose des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie et objets pour la maison. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. Je regrette que ce service personnalisé ne vous ait pas été proposé lors de votre venue en magasin. Cordialement.
Très bien accueilli par Baptiste qui nous a bien informé sur le produit merci encore à lui futur très bon vendeur
Réponse :
Bonjour William hayoun, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Décevant, peu de choix, personnel pas agréable, et certains produits sont plus chères dans cette enseigne qu'en grande surface.
Réponse :
Bonjour Sa Rah, Je regrette vivement que nos collaborateurs ne vous aient pas assuré la qualité d'écoute et les conseils conformes à nos engagements. Malgré notre volonté de vous assurer une qualité de service et d'accueil irréprochable, il n'en demeure pas moins qu'il peut survenir des incidents que nous nous efforçons de prévenir. Nous sommes donc particulièrement attentifs à vos remarques et je ne manquerai pas de porter votre témoignage à l'ordre du jour de la prochaine réunion avec mon équipe. Cordialement.
En tant que professionnelle, je suis étonnée qu'un seul jeune homme sur tout le personnel nous aient dit bonjour lors de notre visite. Et bien nous avons étaient acheter à un concurrent plus agréable à quelques mètres de là. Et oui le bonjour est une denrée rare sur le secteur. Quel dommage.
Réponse :
Bonjour L'univers de l'Ô Beauté, formation, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Soyez assuré que nous sommes très attachés à la relation privilégiée qui lie la Fnac à sa clientèle et que je regrette vivement que vous n'ayez pas trouvé dans notre magasin la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre. Notre prochaine réunion d’équipe sera l'occasion pour moi de faire un point précis sur l'accueil et le conseil que nous nous devons de vous apporter. J'espère que ces désagréments n'entameront pas la confiance et la fidélité que vous témoignez à notre enseigne. Cordialement.
Une HONTE un drone acheté neuf 80 euros pochette fermerture cassée dans la boîte aucun geste commercial pas de changement pochette ni réparation fermeture aucun service client vraiment du vol ...
Réponse :
Bonjour Sophie Chartier, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre établissement. Malgré notre souci permanent de satisfaire tous nos clients, nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous le regrettons. Vos remarques ont été partagées et prises en compte par l’équipe. J’espère que nous regagnerons votre confiance prochainement. Bien à vous.
Super expérience, ce magasin contient un certain nombre de produits dans les différents secteurs en plus d’avoir des équipes à l’écoute de nos besoins. Très agréable !
Réponse :
Bonjour Laura S-V, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Franchement super magasin ! J’étais venu pour voir les enceintes, sans forcément faire un achat mais grâce au dynamisme et à la compétence de baptiste je n’ai pu que craqué 🤞
Réponse :
Bonjour Kévin Sangla, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Très beau magasin ! Un accueil excellent et des conseils au top. Merci a l’équipe du magasin pour leur réactivité. Des milliers de références on trouve toujours notre bonheur… Ne cherchez plus c’est le magasin idéal !
Réponse :
Bonjour Marvin Gaudou, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Super équipe livraison et installation de mon nouveau lave vaisselle au top surtout les vendeurs sont très compétents !!!!!!!!!!!!je vous recommande
Réponse :
Bonjour Laura Gibert, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Je suis passé au magasin en début d'année un très bon accueil de votre personnels , je souhaite à souligner le faites que le magasin à beaucoup changé depuis le début , très bon relationnel avec le client avec beaucoup d'expériences de chacun d'entre vous.
Réponse :
Bonjour Julia Nicas, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Superbe magasin, bien achalandé ! Équipe au top et de très bon conseil !
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
Très beau magasin . Une librairie très agréable, des conseils très pertinents . J’ai découvert des pépites ! Je recommande totalement !!!!
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
Échange d'un ensemble dvd avec problème dessus malgré le fait qu il soit décellophané. Après qq questions normales à mon sens, ils m'ont échangé le produit. Accueil clientèle au top et SAV comprehensif.
Réponse :
Bonjour William “William” TORRO, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Bonne expérience, on a mis en garantie un ordinateur portable rendu sous 2 semaines bien réparé et en plus extension de garantie sans le demander ça fait du bien d'être bien reçu !!!
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
Après un appel concernant un stock de produit ne répond pas au téléphone après plusieurs appels dans les horaires d’ouverture . Et pire après plusieurs essaie raccroche même au nez . Magasin pas pro du tout
Réponse :
Bonjour Kaa, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre établissement. Malgré notre souci permanent de satisfaire tous nos clients, nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous le regrettons. Vos remarques ont été partagées et prises en compte par l’équipe. J’espère que nous regagnerons votre confiance prochainement. Bien à vous.
Bjr, bof comme magasin je pensais avoir plus de choix en cafetière expresso et aspirateur Le personnel pas très polie
Réponse :
Bonjour Marie LPA, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Darty vous propose des centaines de milliers de références de produits électroniques, d'électroménagers et objets pour la maison. Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer gratuitement dans notre magasin dans les 48h. Je regrette que ce service personnalisé ne vous ait pas été proposé lors de votre venue en magasin. Cordialement.
Apparemment trop occupé ...j ai attendu pour un conseil ( en allant en magasin spécialisé je m attendais à ce service) pour la billetterie ..en gros il faut que je regarde sur internet ! Facile donc ..nous nous plaindrons donc de voir disparaître des conseillers de vente et nos magasins pour de l internet !
Réponse :
Bonjour Laurence Olivier, C'est avec intérêt que j'ai reçu votre dernier témoignage et je vous remercie d'avoir porté à ma connaissance les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre dernière visite en magasin. Nous faisons au mieux afin que nos équipes vendeurs soient le plus disponibles possible pour vous servir. Néanmoins certains imprévus peuvent venir mettre à mal notre organisation (flux client particulièrement important, absence d’un collaborateur non prévue, etc.). La Fnac agit en qualité de prestataire de services pour la vente de billetterie. Aussi, contrairement aux autres produits vendus dans nos magasins, nous n’avons pas de suivi des sorties. Aujourd’hui, nous avons plus de 10.000 prestations en vente que ce soit en local (Arkea Arena à Floirac, Theater Cravey à la Teste de buch, Opéra d’Arcachon,…) ou au national (Concert Paris Bercy, etc). Il est impossible pour un collaborateur de maitriser cela, sachant qui plus est que nous ne sommes que des revendeurs (intermédiaires) des différents prestataires de spectacles. Nous orientons naturellement nos clients vers le site, car il est beaucoup plus simple de trouver les programmations en fonction des lieux et artistes. Cordialement,
Venue pour acheter une console rare et ne voulant plus prendre l'extension de garantie à 90€ le vendeur ne m'a pas laisser d'autre choix que de partir sans la console ou de prendre la garantie. Cela ressemble fortement à une vente forcée. L'autre solution est de revenir le lendemain et donc refaire 30 min de route et que tout espérée être le premier. Heureusement que toutes les Fnac ne sont pas comme ça! On s'étonne après de faire appel aux sites en ligne! Réponse: Vous avez un discours totalement différent. Votre collaborateur ma d'abord dis m'en la mettre de côté uniquement avec la garantie. Mais j'ai voulu par la suite l'annule ce qui est compréhensible à 90€. Mais malgré une vente qui aurai été faite votre vendeur ne pouvant toucher sa Commission a préfèrer ne pas m'accepter une vente sans extension de garantie. (N'a t on pas le droit de changer d'avis à la fnac ?) .
Réponse :
Bonjour benoît pham, Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un commentaire même si je suis assez surpris de celui ci. Vous parlez j'imagine de la seul Xbox X que nous avons reçu au magasin depuis plus d'un mois et que nous vous avons gracieusement mis de coté suite à votre appel car vous veniez de loin, alors que c'est quelque chose que nous ne faisons normalement pas. Effectivement, afin d'assurer un service premium à nos clients, et étant donné la rareté et la valeur de ces consoles de jeux, nous les vendons aujourd'hui uniquement que sous forme de pack avec garantie comprise. Mon collaborateur vous a clairement expliqué cela lors de votre appel, ce auquel vous n'avez opposé aucune remarque. N’hésitez pas à me demander personnellement à votre prochaine visite. Cordialement. Maxime, directeur du magasin
Bonjour une étoile car 0 impossible. Une hôtesse de caisse qui ose dire que le magasin perd de l'argent si il m'échange un produit non ouvert ! nous avons dépense plus de 300 e et pas de possibilité de faire un échange pour une erreur de couleur . Le directeur est proche du 0 sur 20, en qualité de service client, ce directeur serait plus crédible avec un gilet au lieu d être dos au client à l'entrée entrain de faire du reassort. Je conseille d'acheter sur internet pour ne pas avoir a perdre du temps. les seules personnes qualifiés et serviables sont les vendeurs .
Réponse :
Bonjour Cecile Jouany, C’est avec le plus vif intérêt que j’ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d’avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Afin de préciser la situation, vous souhaitiez nous ramener un produit acheté lors du Black Friday donc à un prix fortement remisé, aucun souci étant non déballé nous vous remboursons le produit au prix auquel vous l'aviez acheté. Nous aurions échangé ce produit, si il avait un défaut, et que vous repartiez sur exactement la même référence, ce qui n'est pas le cas. Comprenez que nous ne pouvons pas appliquer aujourd'hui, un prix lié à une offre commerciale passée. Les prix sont imposés par le siège Fnac et ne pouvons pas faire n'importe quoi. Soyez assuré que nous sommes très attachés à la relation privilégiée qui lie la Fnac à sa clientèle et que je regrette vivement que vous n’ayez pas trouvé la qualité de service que vous étiez en droit d’attendre. Malgré tous nos efforts pour réduire ce genre d’incompréhension, cela reste une situation toujours compliquée. Et oui, à FNAC BIGANOS en période de forte activité, le directeur prête main-forte à ses collaborateurs et prend part au réassort du magasin. "L'habit ne fait pas le moine", un gilet ne donne pas plus de pouvoir ou crédibilité. Cordialement.
J'ai détesté l'expérience client lors de ma dernière visite du Vendredi 12 Novembre. Autant la dame dans le rayon livre était très gentille et serviable et vraiment savait se rendre disponible autant la personne en caisse était pas sympa et surtout ne cherchait pas à vous aider ni essayer de comprendre le problème de ma carte Fnac + La remise de 5% m'a été refusée (faut voir la manière. ...) pour un soit disant problème de cotisation non effectué sur ma carte Fnac+. Ma carte a pourtant été renouvelée en Février 2021 et sa validité d'un an est toujours active. Le lendemain j'ai appelé le service Fnac.com pour comprendre, il m'a été confirmé de me rapprocher du magasin. J'ai rappelé le magasin de Biganos et suis tombé sur la même personne aussi peu compréhensive et qui n'avait guère plus envie de m'aider. Souhaitant résoudre le problème, j'ai donc fait un mail au magasin où j'apportais toutes les preuves de ma bonne foi et demandais de l'aide en vue de pouvoir faire des achats (urgents) le jour même ...... Malheureusement mail resté sans réponse... La Fnac n'est décidément plus ce qu'elle était... Un magasin que je ne peux que déconseiller Edit suite réponse directeur Cher Maxime Votre collaboratrice n'a rien fait pour m'aider ni proposé de régler la situation lors de mon passage en caisse bien au contraire !! Vous ne semblez pas comprendre.... ma cotisation a été réglée en Février 2021 et donc toujours valide à ce jour 15 Novembre. C'est tellement simple de répondre n'importe quoi...
Réponse :
Bonjour Xris, Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, et nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. Il me semble que mes collaborateurs ont déjà pris contact en direct avec vous par mail afin de résoudre votre problème. Votre carte est effectivement valide mais actuellement bloquée, car la cotisation de celle ci n'a pas été réglée au moment de son renouvellement sur fnac.com. L'autre de votre prochaine visite, si vous le souhaitez, vous pourrez régler la cotisation afin qu'elle soit débloqué. Bien à vous. Maxime, directeur du magasin
Je ne mets pas 5 étoiles car j'ai passé commande pour un livre qui a été reçu en magasin 15 jours avant que je passe au magasin et heureusement que j'y suis passée car même pas prévenue par SMS comme convenue. Déçue
Réponse :
Bonjour Marie line Regnier, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. N'hésitez pas à vérifier vos coordonnées avec un conseiller Fnac à votre prochaine commande. Cordialement.
Magasin au top, personnel disponible et de très bon conseil. Je recommande fortement 👌
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère.
Magasin très agréable, personnels accueillants. Si nous ne trouvons pas notre bonheur, nous avons la possibilité avec l'aide des vendeurs de passer commande. La commande est rapide et gratuite. Peu d'attente en caisse avec encore un accueil agréable. Si nous ne voyons pas les offres, les hôtesses de caisses nous les proposent. Et si un problème arrive, elles font leurs maximum pour nous aider et trouver une solution. Toujours un bon moment passé dans cette fnac.
Réponse :
Bonjour Emmanuelle Rodriguez, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
J'ai demandé à un conseiller un livre que je pensais disponible donc elle me l'a commandé et je suis venue le chercher le lendemain au service concerné sans attendre car réglé la veille pratique et efficace.
Réponse :
Bonjour BRANCHU BEATRICE, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Fnac correcte avec un bon accueil. Le rayon BDs qui m'intéresse particulièrement est bien trop petit à mon goût. Bilan, quasi obligatoire de commander dès qu'il ne s'agit pas d'une nouveauté.
Réponse :
Bonjour Julien Delacour, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. La Fnac vous propose des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie et objets pour la maison. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. Je regrette que ce service personnalisé ne vous ait pas été proposé lors de votre venue en magasin. Cordialement.
Sachant exactement ce que l'on voulait acheter , nous ne sommes pas restés longtemps mais avons été bien accueillis et renseignés. Affaire conclue.
Réponse :
Bonjour Jacques Coutif, Merci beaucoup pour votre avis ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Beau magasin, spacieux, très propre avec un personnel tout à fait charmant. Beaucoup de choix, il manque toutefois quelques classiques côté littérature
C est un plaisir de venir à la fnac, même si la boutique est plus petite que sur Bx on trouve son bonheur.les rayons sont bien achalandé et si on a besoin les vendeurs sont disponibles et compétents.Disques livres papeteries idée cadeau c est un plus dans cette zone commerciale en perpétuel développement.
Réponse :
Bonjour Valerie Castets, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
FNAC / Darty mais franchisé, ce qui fait qu'il n'y a pas tous les articles d'une vraie FNAC. Vendeurs moyennement compétents. Rayon librairie très fourni, le reste est moyen. Attention, les retours de matériels en cas d'erreur sont soumis à des conditions particulières (comme une décote immédiate de 10%). Surprenant.
Réponse :
Bonjour Eric Delcamp, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Le fait d'être un magasin franchisé ne change rien sur les articles présents dans nos rayons, les gammes de produits sont les même chez nous que dans l'ensemble du réseau Fnac. Seul le fait d'être un "petit magasin" peut effectivement impacter la longueur de nos gammes par rapport à certains gros magasins. Nous regrettons que votre produit ne corresponde pas à votre attente et nous nous permettons de vous apporter des précisions quant à notre politique de retour de produits techniques. Vous avez la possibilité de nous retourner un produit acheté en magasin dans un délai de 15 jours suivant l’achat et de bénéficier soit d’un échange, soit d’un avoir. Le remboursement ne peut être accordé qu'en cas de produit non ouvert. Néanmoins, compte tenu du nombre croissant des retours abusifs sur les produits déjà ouverts, nous sommes contraints d'appliquer une décote de 10% ou 20% suivant l'état du produit (frais de remise en état et la revente en tant que produit non neuf). Ces précisions sont affichées dans nos magasins et sur nos tickets de caisse. Nous sommes désolés que ces éléments n'aient pas retenu votre attention. Cordialement.
Suis venue sur le magasin car d'après le site internet, articles disponibles en rayon en 1h (click and collect). J'ai attendu 10 minutes avant de pouvoir être conseillée sur les articles que je cherchais (papotages entre collègues sur leurs weekend respectifs, malgré mon approche polie et mon signe de la main, la personne m'a demandé un instant qu'elle termine son récit sur ses péripéties). Comme j'attendais patiemment à côté que le récit se termine, je me suis vue sans même un 'bonjour' ni un 'est ce que je peux vous aider' me faire envoyer sur les roses et m'entendre dire : 'non, nous ne l'avons pas, il faut le commander'. Accueil des plus déplorables. Service client nul voir inexistant. C'est affligeant de voir de tels comportements.
Réponse :
Bonjour Christelle Supervie, Je regrette vivement que nos collaborateurs ne vous aient pas assuré la qualité d'écoute et les conseils conformes à nos engagements. Malgré notre volonté de vous assurer une qualité de service et d'accueil irréprochable, il n'en demeure pas moins qu'il peut survenir des incidents que nous nous efforçons de prévenir. Nous sommes donc particulièrement attentifs à vos remarques et je ne manquerai pas de porter votre témoignage à l'ordre du jour de la prochaine réunion avec mon équipe. Concernant la disponibilité des produits vus sur internet en magasin, seul les articles indiqués en click and collect (retrait 1h) sont en stock chez nous, sinon il s'agira obligatoirement d'une commande qui vous pourrez retirer en minimum 24h chez nous. Pour éviter de vous déplacer pour rien, vous pouvez réserver l'article et le faire mettre de coté directement par le biais du site. Cordialement.
Très mécontent d'une déconvenue arrivée hier à la Fnac Biganos... j'ai acheté par mégarde un disque que j'avais déjà... il était rangé dans le présentoir comme une nouveauté (il est en fait sorti en 2017...)... je l'ai ramené en caisse 1 demi-heure après... et ils n'ont pas voulu me l'échanger contre un autre album ss prétexte que j'avais ouvert le film d'emballage... La fnac n'est plus ce qu'elle fût... juste une épicerie (j'allais écrire supérette...mais je ne veux pas être trop méchant...) sans âme ni grande culture ... ne proposant presque plus que des produits mainstream... je ne pense pas y remettre les pieds de sitôt 😤
Réponse :
Bonjour PHILIPPE MERCIER, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Nous regrettons que votre produit soit un doublon et nous nous permettons de vous apporter des précisions quant à notre politique de retour de cd, dvd et logiciels. Vous avez la possibilité de nous retourner un produit acheté en magasin dans un délai de 15 jours suivant l’achat et de bénéficier soit d’un échange, soit d’un avoir. Le remboursement ne peut être accordé qu'en cas de produit non ouvert. Néanmoins, comme indiqué sur les CGV de la Fnac et ainsi que nos tickets de caisse, il n' y a pas de retour possible pour les CD, DVD et Logiciels décellophanés, compte tenu du fait qu'il s'agit de produit qui peuvent être copiés. Ces précisions sont affichées dans nos magasins et nous sommes désolés que ces éléments n'aient pas retenu votre attention. Cordialement.
Venu pour regarder les appareils photos. Très bon conseils. J'ai aussi pu faire un retour SAV de deux articles défectueux qui m'ont posé problèmes très rapidement. En 10 minutes les deux étaient échangé. J'ai donc acheté un appareil photo, échangé mes produits défectueux en a peine 1 heure, le tout accompagné par une bonne équipe. Encore merci a Christophe qui est venu a bout d'un retour sav de la part de parr** plus que médiocre.
Réponse :
Bonjour Arnaud DUBOIS, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
J'y suis allée une semaine avant afin d'être conseillée pour l'achat d'un téléviseur. Le vendeur a pris en compte mon besoin et mes contraintes de place. Il n'a pas essayé de me vendre à tout prix le dernier téléviseur hi tech. Lorsque j'y suis retournée pour effectuer l'achat, comme il travaillait ce jour-là, j'ai bien sûr traité avec lui. Je suis ravie de mon nouveau téléviseur.
Réponse :
Bonjour Nathalie AUTHELET, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Superbe panorama sur le bassin.
Au top! Toujours bien conseillé et jamais eu de pépin sur le livraisons ou autre! Un bonheur d'avoir un magasin Fnac dans cette zone!
Com sur la société et non sur le magasin en lui-même. La Fnac ? Toujours en activité 😂 ? Ma dernière expérience à été avec leur carte abonnement avec un mois d'essai mais facturer un an et extrêmement difficile d'annuler l'abonnement. Et là à l'instant je lis un article disant que pour un jeu switch (bandaï) acheté un offert.. Cool jme dis que jvais en profiter 😅😅 Et bah non surprise, il faut avoir une carte membre qui coûte 10€ pour une sélection de jeu à moin de 30€. Bref plus jamais la Fnac ne me verra lui accorder de l'intérêt. Ps: mdr total, jeux switch avec 10€ de reduct 🤔 ? C'est étrange le prix avec la réduction tombe au même prix que je paye tte l'année chez Amazon !!!
Réponse :
Bonjour Alan Rfy, Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre enseigne. Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, et nous sommes désolés d’apprendre que la Fnac n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons remonter votre commentaire au siège car il ne nous concerne pas directement. Bien à vous.
Service parfait, accueil extra. SAV pour une trotinette achetée a la Fnac, prise en compte du dossier, suivi, gestion de la garantie, solution : tout excellent. Accueil parfait sur place autant qu'au téléphone de toute l'équipe. Bravo !!
Réponse :
Bonjour Laurent Bonnamy, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Petit, mais le personnel est disponible, petit, mais c'est déjà bien d'avoir un choix sur Biganos, petit mais c'est aussi plus conviviale.... Petit, et sa manque de choix en BD et dans le suivie des collections....
Réponse :
Bonjour Paul Lopes, Merci infiniment pour vos compliments ! La Fnac vous propose des centaines de milliers de références de livres, manga et BD, et effectivement certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. Je regrette que ce service personnalisé ne vous ait pas été proposé lors de votre venue en magasin. Cordialement.
Attention la fnac site trompeur et mensonger achat d'un fifa 21 avec marqué en gros steelbook offert !la belle blague offert si vous faite attention au moment de la commande dajouter le steelbook chose dont on ne fait pas attention vu qu’il est marqué en gros offert.réponse de la fnac ! attention c'est monstrueux en gros c’est de ma faute car j’ai pas ajouter un cadeau qui devrait être mis d’office la proposition de la fnac de renvoyer le jeu a mes frais pour redemander un autre en gros j’aurais payer le steelbook donc ben n’achetez rien a ces gens et ils on perdu un client
Réponse :
Bonjour Gaming Addict, C’est avec le plus vif intérêt que j’ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d’avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. A noter que votre avis concerne Fnac.com et non le magasin de Biganos, mais nous allons prendre soin d'apporter une réponse à votre demande. Lors de la sortie du jeu Fifa 21, les premiers clients qui mettaient les 2 articles dans leur panier, avaient le steelbook offert (dans la limite du stock disponible). Tous les produits Fnac peuvent être retourné gratuitement si ils sont dans leur état d'origine, il vous suffit de vous présenter dans un magasin avec votre facture d'achat et le produit intact. Cordialement.
Très beau magasin avec un espace de vente Darty. Des vendeurs d'excellents conseils et une offre de produits importante. Je recommande vivement 👍
Réponse :
Bonjour Christophe Bastien, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Comme nombre d'enseigne Darty n'échappe pas à la règle...site internet qui propose des articles non disponible en magasin..! Une heure de route pour rien ! Difficile de promouvoir l'anti interner livré à domicile en moins de 48h si le client perd son temps à venir en boutique.
Réponse :
Bonjour Alexandre Meynier, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Nos sites vous proposent des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie, objets pour la maison et électroménagers. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Vous pouvez vérifier la disponibilité de l'ensemble de nos produits Darty comme Fnac sur le site internet. Si le produit, que vous avez choisi, est proposé en retrait 1H dans notre magasin der Biganos, c'est qu'il en stock chez nous. Vous également nous joindre par téléphone au 05.56.26.59.17 ou sur notre page Facebook pour vérifier une disponibilité avant de vous déplacer. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. Cordialement.
Personnel dévoués mais la marque nous vend du vent lorsqu'elle s engage sur des delais de livraison sans etre certaine d y répondre,
Réponse :
Bonjour chelly pascal, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses, au nom de l'Enseigne, pour le désagrément lié au délai de livraison de votre commande. Malgré tous nos efforts pour réduire l’attente au minimum, certains imprévus peuvent venir mettre à mal notre organisation (problème technique, produit indisponible…). En tant que Directeur du magasin, je suis donc particulièrement attentif à vos remarques et ne manquerai pas d’en tenir compte. Cordialement.
On se gare devant et on vous met ce qui est encombrant et lourd dans la voiture, l'accueil en plus est irréprochable et je suis sensible aux conditions de garantie et au sav, c'est bien plus sûr que lorsque vous achetez à l'autre bout du monde
Réponse :
Bonjour Bernard Salin, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Pas assez de choix d auteurs classiques pour les 11 ans Pas trop de serviabilité à la caisse On ne propose pas de papier cadeau Dommage car en tant que lectrice je suis ravie que un tel magasin existe .. Sinon il y a internet...c est ce que j ai dit en sortant !! dommage
Réponse :
Bonjour JOSETTE DUCOURTIEUX, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. La Fnac vous propose des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie et objets pour la maison. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. Je regrette que ce service personnalisé ne vous ait pas été proposé lors de votre venue en magasin. Le papier Cadeau et les pochettes cadeaux sont en libre service pour tous nos clients juste à côté de la sortie du magasin. Cordialement.
Pas d'affichage des nouveaux horaires dûs au Couvre-feu. Il semblerait que la fermeture soit à 17h45 alors que les autres magasins de la zone ferme à 18h00. Sans affichage dur à prouver... L'attitude de la personne qui m'a répondu a été assez incorrecte, même pour une information, les PC étaient coupés et on m'a répondu en soufflant. Et de toute façon, si je voulais des infos je pouvais consulter mon espace perso sur Internet.
Réponse :
Bonjour Grégory Baracat, Merci pour votre avis, il est précieux pour nous. Avec les nouvelles restrictions liées au couvre-feu, notre magasin ferme ses portes à 17h45 comme il est préconisé pour l'ensemble des commerces en France. Bien entendu nous continuons à servir nos clients présent dans le magasin et cela jusqu'à 18h. Nos nouveaux horaires sont affichés sur la vitrine du magasin à coté des portes ainsi que sur Google et notre site internet Fnac.com. Cependant, Je regrette vivement que nos collaborateurs ne vous aient pas assuré la qualité d'écoute et les conseils conformes à nos engagements. Malgré notre volonté de vous assurer une qualité de service et d'accueil irréprochable, il n'en demeure pas moins qu'il peut survenir des incidents que nous nous efforçons de prévenir. Nous sommes donc particulièrement attentifs à vos remarques et je ne manquerai pas de porter votre témoignage à l'ordre du jour de la prochaine réunion avec mon équipe. Cordialement.
1 mois pour avoir un cafetière tiens pas leurs paroles j'ai du en prendre une autre a 250e plus chère car pas de remboursement car paiement en chèque cadeau et aucun geste commercial pour la nouvelle cafetière à 250e plus chère......
Réponse :
Bonjour Fabien Bernard, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses, au nom de l'Enseigne, pour le désagrément lié au délai de livraison de votre commande. Malgré tous nos efforts pour réduire l’attente au minimum, certains imprévus peuvent venir mettre à mal notre organisation (problème technique, produit indisponible…). En tant que Directeur du magasin, je suis donc particulièrement attentif à vos remarques et ne manquerai pas d’en tenir compte. Cordialement.
Je vais surtout noté le secteur jeunesse, ne connaissant pas suffisamment les autres : Une grande variété de choix de documents et, en jeunesse du moins, un grande proposition de maisons d'édition. Dommage qu'il n'y ait pas une littérature plus spécialisée dans l'accompagnement de l'enfant sur les grandes périodes de la vie ( comment aborder la mort, notamment d'un parent, avec un enfant ? Comment aborder les rapports parfois complexes avec les adultes ? Avec l'actualité ? Etc.). Votre réponse : vous pourrez les trouver sur notre site oui, d'accord mais si nous avons besoin de conseils... En dehors de ça, une belle offre documentaire en général, j'aime y flâner pour dénicher des trésors de la littérature jeunesse.
Réponse :
Bonjour Ariane Costa, Merci pour votre avis, il est précieux pour nous. J’espère que nous aurons prochainement l’occasion de vous apporter entière satisfaction. Cordialement.
Vraiment super que ce soit l'accueil, le choix, (l'univers FNAC est là, ainsi que les produits Darty), les conseils du vendeur, ... rapidité de prise en charge, souriant qui en plus a porté le paquet de plus de 10kg dans ma voiture, alors vraiment, si vous me lisez Bonne Année et Merci à vous 😊
Vendeur me dit ne pas avoir l article demandé, et je l ai trouvé en rayon... Music rap super vulgaire dans le magasin, peu approprié quand on a nos enfants avec nous... Vraiment déçu . J ai écourté pour pas que ma fille entende les insultes de votre music.... Inadmissible
Réponse :
Bonjour Arnaud Delatre, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre dernier témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Je regrette vivement que vous n'ayez pas trouvé dans notre magasin la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre. Sachez que nous cherchons à maintenir nos vendeurs constamment au meilleur niveau. Ce sont avant tout des femmes et des hommes passionnés et des spécialistes des produits que nous vendons, Ils bénéficient de nombreuses formations (relation client, formation nouveaux produits…) afin de rester toujours à la pointe. Il peut néanmoins arriver qu’un vendeur ne parvienne pas à délivrer le niveau de qualité d’écoute et de conseil attendu et je m’en excuse. Nous sommes en tous cas particulièrement attentifs à vos remarques et je ne manquerai pas de porter votre témoignage à l'ordre du jour de la prochaine réunion avec mon équipe. Cordialement.
Ce sont des gens très sympas qui ont remis e service la Boulangerie créée par leur Grand Père et qui travaillent à l'ancienne des farines de proximité (15kms) ils nous régalent de pains et pâtisseries vrais et originaux. En un mot : formidables
Bien d'avoir une fnac, mais c'est moins bien que le magasin d'avant. Juste à côté de Boulanger (du même groupe, des articles redondants pour les 2 enseignes) , tout ce qui est téléphone ordi devrait être enlevé de la fnac pour qu'elle se consacre à la culture Erreur de ma part, ce n'est pas le même groupe, mais je persiste à dire qu'il n'y a pas assez de place pour la culture.
Ras le personnel dans les rayons est toujours sympa. Dernièrement j'ai fais poser une protection sur mon téléphone par un certain Yoann Mr vraiment très agréable 👍
Si la reference du produit n est pas en magasin, possibilité de le commander avec livraison sur place sans gros délais ni supplément. Personnel abordable et réactif 🙂
Réponse :
Bonjour Croco, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère.
Un personnel fort agréable et de bon conseils. Ce qui est dommage est l'absence de stock. A chaque fois, il a fallu commander
Restaurant excellent, cuisine recherchée, inventive, goûteuse et copieuse. Terrasse et Salle très agréables, service féminin souriant, efficace et professionnel. Excellent vins au verre Prix très corrects par rapport aux plats servis.
Je viens de recevoir un article commandé à la Fnac. 30€ plus cher que chez Darty mais ils ne remboursent pas la différence si l'on trouve moins cher ailleurs... Et de deux, le vendeur m'assure que mon colis fragile ne sera pas livré par Chronopost car livré en magasin. Sur l'étiquette de l'emballage, article livré par Chronopost... J'aime que l'on me racontes n'importe quoi ! Je ne reviendrai pas.
Réponse :
Bonjour Eldorae CDLA, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Des décalages de prix peuvent parfois exister sur certains produits. Fnac et Darty restent 2 enseignent différentes avec des politiques prix et produits différents, il peut donc exister des écarts de prix sur certains produits. Tous les produits commandés à la Fnac, que ce soit en ligne ou en magasin (livré en magasin ou à domicile), transitent forcement par Chronopost ou Fedex qui sont les 2 prestataires privilégiés de l'enseigne. Seul les commandes Darty livrés en magasin sont assurés par des transporteurs et livrés en parallèles de nos livraisons magasins. Ce procédé, propre à Darty, peut être plus sur mais est beaucoup plus long en terme de délais. Cordialement.
J'aime bien ce magasin, pas de soucis pour trouver ce que je cherche; les rayons sont clairs et bien remplis; et si malgré l'aide des vendeurs présents, il n'y a pas, il reste le site où l'application.
Le service SAV pour déposer un téléphone HS. L'hôtesse rapide et parfaite avec un accueil rassurante et sympathique. Deux semaines d'attente sur 3 prévues correct. Merci. Récupération du matériel accueil bof pas la même personne dommage. Mais bon. 😉
Lieu assez bien aménagé en cercle pour voir tout le temps d'un tour ! Avec des équipements multimédias et technologie du côté gauche et librairie et autres produits culturels sur la droite du magasin. Des conseillers à l'écoute et qui renseignent vraiment bien. Hélas la taille n'est pas adapté à la mesure de la Fnac comme les grandes villes.
I personnel disponible Mais en caisse, quand on achète une poche pour mettre ses achats, on vous la donne et débrouillez vous, pas de rebord suffisant devant caisse pour déposer les achats. Obligation de faire attendre les clients derrière nous
Les offres Fnac/Darty ne sont plus les meilleurs depuis longtemps mais par contre quel plaisir que d'avoir affaire avec l'équipe de ce magasin. Le meilleur service rencontré depuis longtemps. Testé dans le cadre d'un SAV pas si évident. Des personnes vraiment recommandables .
Pitoyable, les caissières sont pas aimables, rayons mal agencés, on y retrouve un Darty on se demande bien pourquoi... bref c'est aussi bien que Mc Do, à savoir mauvais.
Je n'ai jamais vu un service aussi déplorable dans une Fnac. Attendre 20 minutes un vendeur alors qu'il n'y a personne dans le magasin, trop occupés à discuter entre eux... Ils ne connaissent pas leurs produits, Incapables de faire une démonstration d'une liseuse(le modèle exposé 'ne fonctionne pas à cause des gens qui passent leur temps à taper dessus). Bref si vous voulez un accueil professionnel, passez votre chemin. J' ai pourtant l'habitude d'acheter à la fnac mais finalement aucune plus value ici par rapport à Internet.
Enfin une Fnac sur le bassin, bonne accueil, et surtout de la franchise pour les produits. Merci ils sont ma confiance. Et toujours les prix compétitifs. Tu traverses la rue il y a 2 euros d écart. Bienvenu la Canf.
Pas en stock le produit pourtant annonçé disponible sur le site internet, dommage. les vendeurs sont agréables et compétents. Mais mieux vaut leurs téléphoner avant si vous voulez acheter.
Excellent, on trouve pas mal de choses et au besoin les vendeurs vous conseillent bien et peuvent aller voir sur le site pour commander directe et retrait en magasin
un ambiance très conviviale des comédiens de grand talent felications pour cet endroit que je ne connaissais pas. promis j'y reviendrais la pièce jouer sur les voisins un vrai régal.....A bientôt
De bonnes affaires pour le black friday...
Réponse :
Merci! A très bientôt j’espère.
Bon accueil même si cela manque un peu de choix (sûrement dû à la surface du magasin) nous y allions malgré tout très régulièrement. Nous n'y retournerons pas car l'entrée m'a été refusée avec mon petit chien (pas de panneau d'interdiction sur la vitrine)
Réponse :
Bonjour vanessa Lafitte, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Comme vous l'avez remarqués, nous manquons parfois un peu de place mais La Fnac vous propose des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie et objets pour la maison. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. Je regrette que ce service personnalisé ne vous ait pas été proposé lors de votre venue en magasin. Concernant les animaux de compagnie, un panneau en vitrine précise que nous ne les autorisons pas dans le magasin, étant donné que le sol est de la moquette, cependant nous les tolérons dans un panier adapté ou dans vos bras. Cordialement.
Magasin agréable, produits de qualité. Le conseil est toujours pertinent. Un magasin à conseiller.
Réponse :
Bonjour Yvan Goworuchin, Merci beaucoup pour votre avis ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
On ne peut pas avoir confiance. Le personnel nous propose ces 30euros dont presque tout le monde parle, pour lesquels il faut souscrire à une assurance qu'on peut soit disant annuler la semaine d'après Sauf qu'il faut savoir que cette assurance la sfam est une grosse arnaque, une fois votre RIB enregistré faites bien attention à ce qu'ils ne vous prélèvent pas. De plus, j'ai refusé de signer le contrat de cette assurance au dernier moment (j'avais déjà donné mon adresse mail au vendeur) le lendemain surprise j'avais apparemment quand même souscrit à cette assurance ! Méfiez vous !
Petit magasin, agréable mais références limitées. Un bon complément aux autres enseignes présentent sur la zone .au moins un point Fnac sur le bassin qui mériterait d être beaucoup plus grand et étoffé..espérons que cela arrive . Bonne visite à vous
Personnel absent.Personne dans les rayons pour me conseiller, je me débrouille donc toute seule. Attente en caisse 15 mn et quand enfin une caissière veut bien s’occuper de moi elle est franchement désagréable ! J’achète un double album vinyle à 38 € et quand je demande une pochette cadeau... elle me répond « on en a que des payantes! » A 1 mois de Noël pas d’emballage cadeau ??? J’étais cliente FNAC STE Catherine avec plaisir mais maintenant que je suis sur le bassin , et bien je commanderai sur Amazon dorénavant!!! C’est navrant.
Nous sommes client chez Darty depuis au moins 25 ans, et nous n'avons jamais été déçu du rapport commercial entretenu avec eux. Leurs réputations exceptionnels de service client est toujours préservé. A recommander.
La fnac- Darty est un magasin agréable, il a remplacé un lieu où autrefois aussi il y avait des livres des cadeaux... C'est assez sympa de pouvoir avoir des livres, des ordinateurs, des téléphones...il y a aussi de l'électro ménager. Tout ça me plait et me gêne en même temps.
Très déçu du service après vente. J'achetai mes téléphones mobiles chez Darty car on pouvait en avoir un de prêt le temps d'une réparation mais si vous avez pris l'assurance Sfam qu'on vous propose, on vous dit de traiter directement avec elle et adieu le prêt de téléphone.....Dommage, plus d’intérêt d'acheter chez Darty, il y a heureusement de la concurrence autour...
Un service client d’incapable. J’ai acheté un appareil photo en juillet 2017, bizarrement il n’y avais aucune facture et commande de disponible sur le site, et par magie elles réapparaissent toutes sauf celle demandée car je suppose que l’article est encore sous garantie donc ils trouvent une excuse. Quand tu demandes cette facture on te demande le numéro de la facture très intelligent comme ils sont. Te répond par mail tout les 2 jours et par téléphone la personne parle à moitié français. Service client des plus minable et incompétent. Et bien sûr il y a la Fnac Biganos, quand tu achète un objectif 200€ que le vendeur te dit qu’il y a 30€ de rembourssé et au final te demande ton RIB que tu ne vois jamais les 30€ de rembourssé mais plutôt les 30€ par mois de prelevé. Escrocs.
Une offre adhérent affichée en rayon sur un Mac Book Pro qui n'est plus d'actualité. Le vendeur m'explique qu'il ne peut plus l'appliquer (l'étiquette avait certainement par erreur été laissée en rayon). Il s'excuse avec courtoisie, très bien, merci, mais je dois forcément donner un avis négatif.
merci aux avis négatif de m'avoir bien faite rire. déjà un rayon vide en principe c'est un rayon qui n'est pas rempli merci pour ce moment. ensuite un tarif mensongé, c'est juste qu'il convient pas mais en quoi est t'il mensongé si il à changé ? vous hurlez aux mensonges à toutes les soldes alors, les prix bougent quasi quotidiennement. et enfin le meilleur qui m'a clairement donné envie d'aller y faire un tour, une cartouche xl à 35€ sérieux ? mais déjà les cartouches de base c'est plutôt 40€ alors du xl mais moi j'appelle pas ça de l’escroquerie c'est du bonheur, j'y vais direct, et moi par contre je connais la référence de ce dont j'ai besoin.... fnac biganos vous pouvez dire merci à vos détracteurs. j'y étais déjà venue pour des livres, et cd, mais vous venez de gagner une cliente car j'y reviendrais plus vite que prévu pour voir ces tarifs intéressant sur vos cartouches
je travail dans une franchise équivalente, et des relous y'en a et du même genre donc je vais tenter d'expliquer pour les bas du front. a celles et ceux qui ralent (comme toujours) déjà il faut savoir assumé, si les sav ne sont pas pris en compte ca ne vient pas de biganos mais des centrales, et si ca ne marche pas c'est tout simplement oxydé suite pas forcement à un dégat des eaux mais un liquide quelqu'il soit qui a coulé dessus. laissé sous la pluie, humidité, une boisson, etc...fait expres ou non jouer les hypocrites pour se faire rembourser quand ont a fait une connerie c'est une chose vouloir dénigrer gratuitement quand ont est en tord s'en est une autre. l'oxydation ne se voit physiquement pas donc en aucun cas le magasin peut etre en tord, par contre une fois ouvert par les techniciens oui ca se voit, ca coute rien de réparer quand c'est réparable et personne n'y gagne à ne pas le faire, donc si c'était possible de prendre en charge ca l'aurait été tout simplement. a un moment donné faut savoir le comprendre. sinon les problemes de stock c'est partout pareil, quand y'a plus y'a plus, visiblement la fnac n'embauche pas non plus de magiciens....quand ca revient, par ce que oui même si a un moment donné y'a plus ca veux pas dire qu'il y aura jamais, mais bon quand ca revient, les constructeurs peuvent changer leur prix, ca aussi ca ne dépend pas des magasins. et enfin ca j'adore, les clients qui ralent par ce qu'ils sont infoutus de savoir ce qu'ils ont besoin, incapable de donner une infos pour essayer de les aider, et qui ensuite se plaignent de pas avoir eu le bon produit. surtout une cartouche, c'est un modele une cartouche, au pire si tu sais pas tu regardes à la maison sur l'imprimante, mais t'ouvre pas tout avant de vérifier. une capote quand tu l'a utilisé tu la ramene pas au pharmacien par ce que c'était pas la bonne taille, ben la c'est pareil si tu sais pas ce qu'il te faut abstient toi. comme quoi y'a les mêmes partout, perso j'y suis allé, plusieurs fois, dont en période de noel et ensuite de soldes, et ben franchement même en plein ruch les mecs (et filles) gerent plutot pas mal. bon ca vaux pas la grande distrib ^^ mais toujours agréable et même si y'a des couacs c'est comme partout en tout cas ils ont toujours une solution à proposer. courage y'aura toujours des mécontents chronique mais ont boss pour ceux qui en valent la peine.
Tres bien conseillée en produits techniques. je n'y connais rien et pour mon copain je voulais lui prendre un cable pour relier ses écrans à la tv mais un vendeur ma orientée sur un produit que je ne connaissais pas une chromecast qui m'est revenue à 9.99 grace à un remboursement différé de 30€, moins cher que le cable que j'ai vu au départ et tres simple à utiliser. on sent la passion chez ses vendeurs et les filles en caisse sont charmantes, toujours le sourire et polie, ca change des magasins où ont vous dit à peine bonjour et ou on à l'impression de déranger les vendeurs.
Dommage qu'il soit impossible de mettre 0 étoile. Un service SAV qui est tout simplement désastreux en plus d'être long et qui ne propose pas de remplacement des appareils. Ils nous disent uniquement ce qu'on a envie d'entendre. Mon ordi (acheté il y a 5 mois) envoyé pour réparation n'en a subi aucune sous prétexte d'un dégât des eaux (qui n'a pas eu lieu) donc hors garantie évidemment. Pour compléter le tout, il m'est revenu avec une touche cassée et sans aucune protection. Fidèle client depuis de nombreuses années, ce fut la première et la dernière fois que nous utilisions le SAV. Nous n'y remettrons plus jamais les pieds. Autre défaut : les rayons livres ne sont pas remplis et vides.