FNAC Cannes

"Incompétents et menteurs et voleurs ! On a pas voulu me rembourser un produit défectueux acheté 5 jours avant. J'ai eu droit a un avoir avec une décote de 20% !!!!! J'ai jamais vu ça ailleurs !! Et si le produit ne fonctionne pas ce n'était pourtant pas de ma faute ! Et en plus, ils sont énervés et parlent mal au client, si je ne m’étais pas contrôlé je les aurais pris à coup de gifles !"

"Les vendeurs qui bossent la bas... c'est juste alimentaire ? Pas que bon... faut apprendre la politesse, faut apprendre à sourire et à aider les gens sans avoir l'air qu'on vous emmerde !!!! Je suis tombée par contre sur une dame rayon livres et deux jeunes serveuses extrêmement souriantes (3/10 vendeurs croisés, auxquels nous avions demandé un renseignement) donc une étoile pour ces demoiselles, le reste, vide comme la politesse de ces conseillers ultra pas polis !!!!!"

"Magasin accessible en plein centre de la rue commerçante cannoise. Agréable et bien organisé. Tout ce qu'on peut attendre. Vendeurs serviables mais souvent accaparés. Un seul bémol : les articles trouvés en ligne et indiqués disponibles ne le sont pas (ex. Manette de jeu ps5) . Le site internet n'est donc pas mis à jour."

"Le magasin est très agréable et le personnelles restent disponibles. Une ambiance feutrée nous met à l'aise et on peut même prendre un petit encas sur place. Attention le stationnement n'est pas bon marché, il est préférable de stationner au bout de la Croisette et de profiter de celle-ci en vous promenant à pieds. Je recommande."

"Magasin FNAC rivalisant avec d'autres enseignes comme Boulanger. J'ai été très bien accueilli et renseigné sur les diverses demandes que j'ai pu faire. Le magasin est grand et on retrouve toute la Hi-fi, électronique, multimédia, et librairie (au premier étage) comme dans tout magasin FNAC. Le petit plus est ce passage à l'étage, directement vers le magasin Nature & Découverte qui fait corps aujourd'hui avec l'enseigne. J'ai pris la carte du magasin car c'est vrai qu'elle est intéressante même si certaines modalités poussent à la consommation je trouve."

"Je suis venue retirer un livre qui à mis une semaine à arriver. J'attends en bas au retrait pendant 10 min pour me dire que finalement le retrait est à l'étage. Pas de personnel disponible pour vous renseigner. Bref si vous avez besoin de rien c'est bon."

"Vraiment très déçue ! On s'étonne après pourquoi certaines grandes enseignes ferment , ou pourquoi certains employés sont mis au chômage . Pas envie de bosser , pas envie de vendre !!! Ils rigolent entre collèges, refus de vendre du matériel pour une une société !! et bien je suis allée acheter mon matériel chez un concurrent , et je ne mettrais plus un pied chez eux ."

"Il est important de savoir que le prix sur le site web est parfois plus bas que celui en magasin. Il serait temps d'évoluer, de faire comme les autres enseignes (Boulanger, Darty, etc)"

"Personnelle très gentil et accueillant. Le sourire est au rendez-vous c'est plaisant. Magasin très bien tenue et rangé. Par contre les prix sont plus élevés qu'en grande surface d'un ou deux euros."

"Je cherchais une peinture à numéros... Après avoir demandé à plusieurs vendeuses,qui m'ont dit ne pas avoir, j'en ai trouvé 😜"

"Très bien accueilli ! Beaux produits ! Très beaux et larges choix et gammes d’objets ! Il y en a pour tout les goûts ! Très belles librairie avec un endroit pour se détendre et boire ou manger de très bonnes choses ! C’est top ! Professionnels de qualité ! Je recommande"

"Attendre 10 minute pour récupérer un blu ray, et on me dit que c'est à l'étage et la encore un quart d'heure sans voir personne, faut embaucher ou alors personne n'a envie de travailler dans ce magasin, la prochaine fois je me ferai livrai chez Amazon"

"Un très bon point pour le personnel. De la sécurité à la caisse, en passant par le conseil, une expérience très positive : sourire, politesse et sens du service. Côté produits, il est normal de trouver plus rarement ce qui sort de l'ordinaire ou des meilleures ventes."

"Magasin plutôt bien organisé et entretenu. Si je n'ai pas mis 5 étoiles, c'est tout simplement parce que les vendeurs n'étaient pas très agréables et souriants et que l'organisation à la caisse est à revoir... Une seule caisse..."

"Petit, mal situé, pas de parking, affichage des offres alors que la date est passée, pas forcement de cohérence dans les rayons. Ratons mal rangés, personnel avachis sur son ordinateur, qui ne lève pas la tête pour au minimum dire bonjour."

"J'ai pris 2 photos de mon fils devant le rayon manga et je me suis fait agresser par la personne qui tenait le café à l'étage en m'ordonnant d'effacer les 2 photos que j'avais prises, elle m'a bien fait remarquer auprès des clients qui étaient présent. Jetais venu pour prendre une collation et je me suis fait insulter . Peut être que cette personne a besoin de vacances. Je suis reparti dégoûté."

"Étant un grand fan des nouvelles technologies, j'ai beaucoup adoré ce magasin. Ce dernier est complet (drones, caméras, téléphones, appareils connectés, casques et bien plus !) et est en bon état et très accueillant. Le seul bémol est qu'il manque un peu de caisses à mon goût et une de plus ne serait pas de refus."

"J ai trouvé les CD dont j avais besoin pour mes achats de Noël et les DVD enfants 1 livre et comme d habitude il va falloir que je me fasse commander 2 livres sur Amazon par une copine car ils ne les auront pas pour les fêtes et moi je n ai ni le temps ni Amazone car j aimerais bien faire marcher le commerce mais il faudrait que le commerce surtout de ville suive ."

"Faisant partie d'une chaîne de magasins spécialisée dans la distribution de produits culturels et électroniques, la Fnac de Cannes, située à la rue d'Antibes, devrait évoluer vers plus de diversité et vers des moyens plus humains."

"Très beau magasin. Personnel agréable et compétant."

"Un boucan pas possible dans le magasin ! malheureusement l'endroit où je souhaitais consulter voire acheter des livres était à l'étage, au fond et il y a une sorte de réserve et/où ascenseur technique, où toutes les minutes il y a un employé qui monte ou descend avec son gros chariot, en se moquant du bruit qu'ils font, puis le chariot se balade dans les allées avec un bruit encore trop fort où personne ne fait attention aux bruits qu'ils génèrent et enfin le bruit continue avec les employés qui rigolent, plaisante et parlent fort. Ce jour là j'étais venu avec mon bébé en poussette et ils n'ont pas mis longtemps à le réveiller et le faire pleurer jusqu'à ce que je parte. Du coup je n'ai rien pu acheter et je n'ai pris aucun plaisir à venir dans ce magasin."

"Si vots savez ce que vous voulez c'est très bien, par contre si vous avez besoin de conseils cela devient un peu plus délicat. Quant aux réclamations que vous êtes sensé déposer à l'accueil il vaut mieux éviter. Vous signalez que vous avez reçu une relance par SMS pour votre commande alors que vous n'avez pas reçu d'avis prealable de mise à disposition. Et bien oui on nous l'a déjà signalé, on n'y peut rien...."

"Venu pour acheter un ordinateur, étant convaincu et certain de mon choix, aucun vendeur disponible pour l’achat, l’ordinateur étant pas en libre service. Après 45 min d’attente j’ai décidé de partir. Il n’y avait pourtant pas grand monde dans le magasin. La direction devrait revoir son nombre de vendeurs."

"Lors de l'achat d'une montre connectée, je me renseigne auprès du vendeur pour savoir si la montre que je désirerai était disponible. Le vendeur nous affirme qu'elle est disponible et nous prescrit une assurance gratuite pendant un mois, et qui doit être résilié le mois suivant si cela ne nous correspond pas. Or nous n'étions pas au courant de l'assurance et le vendeur ne nous a pas expliqué tout cela. Nous ne voulions pas de l'assurance car nous avions eu une mauvaise expérience auparavant. C'est pourquoi j'ai mis 3 étoiles sur 5. Car nous avons du téléphoner le lendemain à l'assurance pour résilier le contrat."

"Commerce bien placé en centre-ville. Magasin dans les classiques de la marque. Au moment de ma visite, le protocole sanitaire de ce magasin était en place et respecté. Forte affluence au moment de mon passage. Endroit propre et bien agencé. Personnels peu disponible en période de fort passage."

"Impolitesse du gardien à l'accueil. Attente interminable au rayon des ordinateurs et un vendeur qui choisit les clients qu'il a envie de renseigner. 20 min qu'on attendait, pas de bonjour et le vendeur qui demande aux clients de derrière s'ils ont besoin de renseignements. Du grand n'importe quoi et un manque de respect du client. Plus jamais"

"Ma dernière visite... En click & collect personne à l'endroit où il y avait le panneau (nous étions deux à attendre au mauvais endroit)... On nous explique que c'est en caisse. Où il y a une petite queue. Je demande gentiment à un vendeur qui passe si quelqu'un peut aider. Il me répond que tout le monde est occupé. Sans doute comme ces trois vendeurs à l'entrée très occupés à discuter entre eux et à dire bonjour aux gens qui rentrent... Quand vient mon tour un vendeur vient interrompre la caissière. Indication claire que le client n'est pas la priorité, au cas où ça n'aurait pas déjà été bien clair. Si je n'avais pas payé sur leur site, je serai parti... Quand je sors, je bute dans un emballage car deux vendeurs bloquent le passage ! Je leur fait remarquer que l'expérience a été lamentable et la seule réponse est au revoir monsieur. Ce sera un adieu pour moi."

"En comparaison avec d'autres magasins de la même enseigne, ce dernier est plutôt décevant. Petit, pas très bien agencé et peu de choix dans les rayons. Habitués de cette grande chaîne, nous n'avons pas été séduits malgré la présence innovante d'un coffee shop avec terrasse à l'étage, d'un espace nature et découvertes et de sa situation en plein coeur de ville. Dommage..."

"Visite au service WeFix = jeune homme super efficace et attentionné. Explications claires et compréhensibles concernant la réparation d un téléphone. Pose d une protection écran tactile : rapide et appliquée. Je recommande pour l efficacité et la gentillesse ... C est agréable d être servi avec courtoisie !"

"Une étoile pour l'accueil réservé par les deux hommes à l'entrée de la fnac qui ne daignent ni vous dire bonjour ni au revoir. Quand on est à l'entrée il faut à minima être poli, mais apparemment certains adultes n'ont pas appris cette règle quand ils étaient enfants. Ce n'est pas la première fois mais aujourd'hui le 21/01/2021 à 17h, je me suis dit qu'il était tant d'en parler, fatiguée de dire bonjour à des gens qui vous regardent de haut et ne vous calculent pas. Pourriez-vous leur apprendre la politesse merci"

"Partis choisir un téléviseur répartie après avoir attendus seuls un certain temps puis été toisés par un vendeur passant et repassant devant nous en nous ignorant TOTALEMENT. Personnel d’ailleurs souvent peu serviable et se plaint suiveuses conditions de travail à haute voix mais magasin bien situé avec peu de concurrence. Darty en face n’a pas non plus un personnel accueillant. A défaut nous partons donc chez Ubaldy à Antibes."

"Magasin plutôt propre, malheureusement le rangement n'est pas au rendez-vous, et l'état des boîtes de certains produits laisse encore à désirer, cependant il y a tout de même une grande surface ou on y trouve un peu de tout."

"Un magasin Fnac standard, propre et avec un choix suffisant dans les rayons jeux vidéos et jeux de société. Par contre, comme souvent dans ce type de magasin, il y a une pénurie de conseillers !"

"A l occasion d une visite en compagnie de mes petits enfants, j avais besoin de renseignements concernant divers jeux (PS-POKEMON) etc. J ai eu l impression de déranger les vendeurs, qui ne m' ont pas paru vraiment motivés... Surprenant car d habitude ça va plutôt bien. C était sans doute pas le bon moment.! Bien cordialement."

"Magasin comme les autres Fnac. Mais pour se garer en voiture c'est vite la cata en période estivale. La zone de retrait est en pleine rue passante, avec 2 places de stationnement, et rend le retrait assez laborieux."

"SAV de plus en plus nul! Produit neuf acheté en solde défaillant. Échange demandé. 2 semaines pour finalement le voir remboursé (contre ma demande formulée expressément par écrit) ... Pitoyable"

"Visiblement les vendeurs n'ont pas envie de...vendre. 15 minutes en attendant qu'ils aient fini leur amusante discussion. Renseignements donnés à la va vite. J'étais venu pour dépenser 350 euros dans un casque, ce sera ailleurs."

"Le retrait des articles achetés sur internet laisse à désirer... J'ai attendu 15min qu'une personne vienne et pour m'entendre dire que désormais le retrait des livres se fait au 1er étage... Bref... Arrivée au 1er étage, la jeune femme qui est au comptoir retrait va retirer les articles dans 1 pièce éloignée client par client... vive l'attente et l'organisation 🤣"

"Très bon magasin, du choix dans tous les rayons, service retrait au RDC au top, les personnes à l'accueil, à la sécurité et aux caisses sont adorables. Néanmoins certains conseillers n'ont manifestement pas envie de travailler et sont peu aimables, c'est dommage. De plus, depuis que le retrait des livres/CD/jeux/musique se fait à l'étage, les retraits sont lents (15min pour 2 petits livres) et peu optimisés (s'il y avait plusieurs commandes, avant le service trouvait tous les articles en présentant un seul code barre, même si on en avait 3 différents, maintenant il faut scanner chaque code barre correspondant à chaque commande passée, donc multipliez le temps d'attente par le nombre de codes barres...)"

"Nous sommes venus pour des renseignements sur de la musique, un vendeur était occupé, il m a dit d aller trouver un vendeur, malheureusement plusieurs personnes, mais pas du tout au courant, Après 1/2 heure d avoir essayé de trouver quelqu un, nous sommes partis. Très déçu, jamais de vendeur ou très peu, et souvent mal aimable….."

"Toujours aussi peu de vendeuses. Je suis handicapée incapable de me déplacer dans les rayons. Enfin l'une d'elles m'a renseignée... elle m'a vendu 7 livres. Bravo à elle, honte à celles qui m'ont ignorée"

"Accès facile à pied sur une zone marchande du centre de Cannes, la voiture peut être garé dans des parking aux alentours. Accès fauteuil roulant, poussettes avec ascenseur du rdc au 1er. Divers articles allant de l'électronique, aux jeux vidéos, trottinette électrique, jouets et livres. Présence également du magasin 'nature et découverte' à l'étage de la Fnac. Petit bémol, attente parfois longue pour avoir un renseignement auprès de vendeurs toujours sympathiques mais débordés et les livres sont très souvent à commander car pas en stock et les rangements des livres en rayon peuvent être mieux fait. Cordialement, Sou."

"Aspect général assez brouillon ! Personnel peu disponible...et ne semblant pas suffisamment formé ! Suis sorti sans confirmer mon achat."

"Magasin plutôt bien agencé, mais pas très efficace : je commande en ligne, avec un retrait en 1h. Au bout d'une heure, je reçois un message m'indiquant qu'ils étaient en train de rechercher mon article. Comme j'étais pressée, je me suis rendue sur place. J'ai trouvé mon produit en rayon au bout de 30 secondes. Je leur donne mon article, espérant pouvoir l'acheter immédiatement. Mais en fait il a fallu que j'attende encore 20min, le temps qu'ils le scannent, qu'ils transmettent l'info au site de la Fnac, afin que ce dernier m'informe que mon produit était disponible. Bref, il vaut mieux éviter de mettre en avant un service quand on n'est pas en mesure de l'assurer."

"Si vous avez un problème d'informatique, allez voir le jeune homme qui s'occupe du service après vente. Absolument super. Disponibilité, écoute, compétences et en plus très sympa. Félicitations."

"Personnel incompétent, je demande à un vendeur quelles sont les différences entre les casques disponibles en rayon, il m'a indiqué pour seule réponse un seul produit en disant celui ci est bon (Réponse absolument pas suffisante quand on s'apprête à faire un achat de plus de 100e)"

"Problème de téléphone. Mike du service après-vente au rez-de-chaussée très agréable a pris le temps de comprendre mon problème et l'a solutionné. Professionnel, impliqué, très agréable, je dois dire que ça se fait rare et je souhaiterais que sa direction le sache. Merci à lui."

"J'ai eu un mal fou pour trouver une personne qui veuille bien encaisser mon achat.Nature et découverte c'est une bonne idée mais il n'y a personne pour avoir un renseignement. Je suis répartie sans rien acheter. Très déçue"

"Beaucoup de choix, jeux, téléphonie, multimédia, billetterie. Magasin attractif. Le personnel est à l'écoute, professionnel et rapide. Mon fils y a trouvé son bonheur et moi aussi"

"Bien mais au niveau bande dessinée c'est un peu le mélange pas bien étiquetté normalement par ordre alphabétique mais la ?? A la rigueur la bd enfants rayons trop court a nice cela est beaucoup mieux"

"Je demande à une jeune vendeuse la maison d'édition (et non l'éditeur) d'un livre devant son écran, béate elle m'a fait répéter 4 fois. J'ai compris qu'à partir du moment où je n'allais pas acheté.... Qu'est ce que je venais l'ennuyer avec la maison d'édition d'un livre de 2019 les temps anciens trop vieux quoi ? Bon d 'accord je ne suis pas dans une bibliothèque municipale mais quand même vive les librairies indépendantes !"

"Chaîne qu'on ne présente plus. Personnel accueillant et de bons conseils. Un large choix de produits, livres, musiques, hifi, pour toutes les bourses. En revanche, fort de son succès, difficile de circuler, lors des périodes de fêtes."

"Les gens sont magnifiques et connaissent leur travail à la perfection Il gère très bien en plus ils sont courtois et aussi à notre écoute. Ils connaissent les nouveautés. Bonne réception Bien cordialement. Mme Duru Patricia"

"Pratique douteuse et illégale : une imprimante HP à 59.90 est en exposition, il y a deux jours vers 19h00, je voulais un vendeur pour me la trouver, il n'y avait plus de vendeur. Je reviens ce jour, 25 mars et une vendeuse me dit que cela fait longtemps qu'elle est en rupture, je demande alors pourquoi elle est en exposition, réponse : et bien pour que le rayon ne soit pas vide. Je rétorque que la loi impose dans ce cas d'afficher rupture de stock, la vendeuse me dit que son responsable lui interdit. C'est donc de la publicité mensongère. On ne peut pas joindre au téléphone de responsable, numéro payant à 20 cts la minute... La Fnac n'est plus la belle entreprise des années 90/2000 ou le service client était irréprochable. C'est une honte."

"Je viens de faire le constat que nous sommes de très loin dans la pire enseigne possible de la fnac en territoire français Un Accueil inadmissible et un service interminable pour une gaufre d’une médiocrité conséquente Je ne recommande pas du tout le rayon pop qui est d’un goût infâme et d’une laideur indescriptible J’espère ne plus jamais avoir à revenir dans cet établissement c’est une honte!"

"Personnellement, j'ai eu la chance de tomber sur un vendeur à deux reprises à qui j'ai demandé d'ajouter des cd à l'achat via le Passculture. Et aussi tôt il l'a ajouté avec un grand sourire. J'ai pû donc faire l'acquisition de Agartha de Vald, et UMLA de Alpha Wann. Merci beaucoup 📀✨"

"Inadmissible ! Nous sommes venus pour acheter un casque XBOX sans fil, le prix en caisse ne correspondait pas au prix affiché sur les têtes de gondoles. Nous avons donc fait remonter cette information, il s’agissait d’une erreur d’étiquetage (ce qui peut arriver puisque l’erreur est humaine). Une femme se décrivant comme étant la directrice du magasin a eu une attitude déplorable ! Elle s’est permis d’insinuer que nous étions « des voleurs », ce n’est ABSOLUMENT PAS PROFESSIONNEL. Cependant, le responsable régional s’est occupé de nous suite à ce malentendu avec beaucoup de professionnalisme, c’était très agréable et nous le remercions ! Nous sommes très mécontents de cette visite !"

" Le magasin est plutôt bien. Mais le choix reste encore limité. Mais vous pouvez effectuer vos achats sur le site et commander soit en livraison, soit en retrait en magasin. La seule chose que je n'ai pas aimé, c'est l'attitude du vendeur. Il a sorti les marchandises, les a placées devant moi et s'est éloigné. Il ne m’a pas donné de reçu, n’a rien expliqué, n’a même pas ouvert la boîte pour montrer le produit. Je n'ai cependant pas répondu aux questions. J'ai dû me tourner vers un autre vendeur d'un autre département pour obtenir de l'aide. Quant à Cannes, à mon avis, ce n'est pas un comportement acceptable."

"A savoir, au 1er étage, vous pouvez profiter d'un moment de détente, au choix, des plats, crêpes, gaufres, café ou thé. Endroit bien sympathique."

"Je peu pas mettre 0 alors voila. 3 jours que j’essaye de les contacter mais impossible je passe 10 minutes sur un répondeur qui coute 20 centimes par minutes si je ne me trompe pas pour entendre au bout de ce temps que le magasin n’est pas disponible merci de votre aide et du sav inexistant de votre agence."

"Le personnel est sympathique par contre ne faîtes jamais l'erreur de commander sur le site. Livré en boutique j+1, ce ne sont que des mensonges. J'avais besoin pour mon travail de changer mon MacBook pro que je venais de casser. J'en ai commandé un nouveau sur le site en pensant l'avoir au moins pour dimanche car le FNAC de Cannes est ouvert le dimanche. Je me suis dis que j'aurais eu le temps de pouvoir réinstaller tout mes logiciels le dimanche, je n'ai reçu ma commande que le mardi, j'ai râlé au près du service clients de la FNAC. Ils m'ont que les livraisons ne se faisaient pas le weekend. Que leur site internet n'était pas mis à jour. Je leur ai répondu que je savais coder que je pouvais le mettre à jour pour eux. Pour une enseigne comme la FNAC que je connais depuis mon enfance, je trouve que le service client est de moins en moins fiable... Parce qu'à une commande à beaucoup plus de 3000€, on mérite un minimum de service... Donc site internet, -5 étoiles"

"Toujours bien fourni en livres (seul rayon qui m'intéresse). Dommage que le porte monnaie ne suit pas.... Car énormément de nouveautés en poche en romans policiers. Par contre, un seul jeune aux caisses du rez de chaussée, (donc de l'attente à prévoir pour payer vos livres en espèces) pas cool pour lui. Mais il s'en sort super bien."

"Magasin vieillissant. Ne vendent plus certaines marques de téléphones notamment et le désagrément à la sortie du magasin d'entendre le bip sonner car vos achats n'ont pas été de-magnetises à la caisse. Pas très pro tout ça 👎"

"Très bonne accueil au guichet accueil (rime 😉) ainsi qu'au rayon photos... pour ce qui est du rayon téléphonie et ordinateur foulala les vendeurs sont plutôt fuyants... ou alors ils vous envoie direct au magasin en face je tairais le noms"

"On ne va pas parler des difficultés pour se garer🤣 Donc mis à part cela, il y a maintenant un coin snack terrasse super cosy au 1er étage...du coup très agréable pour attendre la réparation de son tel au rez-de-chaussée 😎🌼"

"Facile d’accès,possibilité de restauration sur place très grand magasin proposant de l’équipement audio,téléphonie et de nombre livres. Vous pouvez commander sur place ou via internet puis le retrait est en magasin. Très bonne crêpe et ce thé très apprécié d et dans l’ensemble belle endroit pour discuter ou même lire avec une boisson chaude ou froide,le point négatif une infection de moustique tigres"

"Une expérience très satisfaisante grâce à Cyril, un incroyable vendeur mais aussi conseiller, un professionnalisme impeccable, une personne extrêmement motivée et patiente. je recommande fortement !"

"Je remercie le professionnalisme et la motivation de Cyril,suite à ses conseils un achat merveilleux d'un appareil photo Sony. Bon courage à ce jeune vendeur !"

"Bien situé, sur la rue d'Antibes. Deux étages où on trouve un peu de tout. Malgré le fait que ce soit affiché en stock sur le site, ce n'est pas forcément le cas en magasin. Darty se situe pas loin non plus au cas où."

"Quelle mauvaise organisation 😞 Nous avons été sur place commander un I phone, 1 seul conseiller pour 10 clients, après une heure d’attente le téléphone n’est pas dispo. Nous devons le commander, j’appelle la FNAC pour connaître sa dispo, on nous dit que nous allons recevoir un sms. Enfin nous recevons le SMS, nous retournons au magasin et on se dirige vers le service retrait et là après 20 mn on nous dit d’aller voir un vendeur et pourtant le téléphone était payé, et de nouveau nous devons patienter une heure pour un vendeur et oui il y a toujours QI un seul vendeur à la Fnac, c’est désastreux, j’invite les responsables de la Fnac à essayer le parcours client. La FNAC etait réputé et maintenant c’est à éviter, merci d’enlever mes coordonnées de la base clients"

"Je suis venue pour une trotinette électrique, je demande à un vendeur si il est apte à me répondre, malgré sa réponse positive il a été incapable de me répondre, et ne sais même pas déplacer pour voir, apposé déçu une fiche explicative, ça ira plus vite, et surtout ne pas payer un vendeur qui ne sert à rien Remetter leur la clim ça ira peut être mieux J irai ailleurs"

"Il y a 2 ans, j'y suis venu pour acheter un Huawei P30 dans l'urgence n'ayant plus de smartphone. Ayant un solde insuffisant sur mon compte courant mais disposant d'assez d'argent sur mes livrets, un employé m'a gentiment proposé d'utiliser un PC de la FNAC pour faire un virement sur mon compte courant afin de pouvoir me l'offrir. En toute confiance, je l'ai fait... GROSSE ERREUR ! Quelques jours après, je remarque dans mes mails, une assurance Garantie Privée souscrite en mon nom alors que je n'en ai jamais fait la demande. En lisant le contrat, je vois que les payements à venir se font via mon RIB avec mandat de prélèvement SIGNÉ. C'est là que j'ai compris le vice de la manœuvre en utilisant le PC de la FNAC. Pourtant j'avais bien déconnecté et fermé la page de mon compte bancaire, je n'ai jamais enregistré mes informations de connexion. Je ne sais pas comment vous avez fait, mais un employé a très certainement utilisé mon RIB à mon insu, en plus d'avoir usurpé mon identité pour une signature électronique. J'appelle pour résilier et là une personne immonde tente de m'en dissuader par la culpabilisation. Je réussis quand même à le faire. Bref, très mauvaise expérience."

"Alors une marque française dont il n'est pas possible d'appeler un magasin, sans faire un numéro PAYANT et dont ce numéro n'est pas visible sur Maps, ni sur la fiche du magasin, sur internet sur téléphone... Bravo ! J'achète un jeu en stock, et il est indiqué en livraison... ???? Sans parler de leurs réductions incroyables par rapport à des prix fantômes..."

"Beaucoup d’attente, un seul vendeur avec beaucoup de clients en attente. Enfin je demande conseil pour un camera numérique mais il n’arrêtait pas de regarder mon corps, je ne sentais pas alaise et je partais vite. Je ne retournerais pas."

"Déjà aucun vendeur ne sait qu'il y des logiciels de golf téléchargeables pour les galaxy 4. Mais c'est à peu près la même chose dans tous les magasins. Même chez Samsung madeleine !!!! Ensuite si vous voulez aller au toilettes à la Fnac il faut déjeuner dans leur restaurant. Les WC qui étaient accessibles avec 50cts sont payant prix d'un café plus 50cts."

"La Fnac de cannes est superbe en terme de construction de la boutique. Il y’a un large choix dans tout type de catégorie, les spécialistes sont très professionnel et gentil (a part celui s’occupant de la musique). Mais notons un stock assez peu conséquent en terme de disponibilité des produits ce qui conduit souvent à des commandes. Dommage pour cela, mais sinon la Fnac reste classique !!!"

"Pas où très peu de stock disponible. Personnel pas toujours sympathique et ni disponible ni trop a l'écoute. Je commanderai en ligne à l'avenir."

"Excellent accueil, courtois et compétent. Difficile de les citer toutes et tous notamment au rayon télé : Rachel, Ludwig, Gregory et Sébastien..sans oublier Éric à la caisse. Je le souligne car je n'étais que de passage à Cannes !"

"Expérience dès plus désagréable ! Disposant d'un bon cadeau natures&découvertes, magasin qui se trouve être dans l'enceinte de la fnac, ce dernier ne peut être utilisé en caisse ! A quoi bon avoir une enseigne si l'on ne peut pas disposer de ces services ? Mention spéciale au gardien de sécurité se trouvant à l'entrée du magasin pour son absence d'amabilité et qui demande au client rentrant à peine dans le magasin de bien vouloir fermer la porte d'entrée car les clients qui venaient juste d'en sortir n'avaient pas pris le soin de fermer. Il y a tout de même une erreur ! Dès l'entrée, cela incite à faire demi-tour !"

"J'ai pris une protection waterproof pour téléphone (Just Green - 20€), elle marche très bien ! (L'autre est plus petite - 25€)"

"Magasin très apprécié il y a quelques années, je trouve qu'il y a du laissé aller. Les vendeurs ne sont plus autant disponible, notamment à l'étage, où ils ne font que courir à droite à gauche en nous demandant de patienter. Nous y venons pour chercher BD et autres livres et ne pouvons recevoir de conseils ou d'aides corrects. Si les vendeurs sont trop occupés à d'autres tâches, revoyez leurs effectifs ou leurs missions principales : renseigner, aider, faire découvrir et vendre. N'ayant pas trouver ce que je souhaitait, je suis reparti bredouille. J'irais à la concurrence."

"Gros problème sur l'affichage des prix en rayon.......soit il n'y en a pas, soit on a la mauvaise surprise en caisse quand on nous annonce un prix qui ne correspond pas du tout à celui qui était affiché en rayon......et quand je demande si une borne de contrôle des prix est disponible dans le magasin on me repond que non....franchement très décevant, cela ne donne pas envie de revenir...."

"Vendeur qui ne connais pas bien les produits (limite à me vendre un produit pas compatible). Je me suis retrouver à le chercher moi même dans le magasin à cause de ce manque de connaissance !"

"Ce magasin n est pas tres grand Malgré tout on y trouve un maximum de produits pour satisfaire nos recherches"

"Établissement pratique dans la rue d'Antibes qui permet de commander et retirer sur place les produits non disponibles en boutique. Taille correcte avec un peu de tout mais surtout de la téléphonie et un coin restaurant."

"J’ai acheter une imprimante XP-2200 au prix de 69,99€ et j’ai pris aussi de l’encre au prix de 43€ pour que la femme cheveux blond aigrie au rayon imprimante m’arnaque je ne trouve pas sa normal. Si elle n’aime pas son métier la porte est grande ouverte elle étais au rayon imprimante le 05/11/2022 j’espère qu’elle ce fasses punir.."

"Contrôle d un sac homme où il y a juste la place pour y mettre le strict minimun. 10 minutes avant, 2 personnes avec grands sacs à dos et la femme avec un grand sac . Juste après, une femme avec un grand.sac à dos et un sac en toile ouvert. Je vais convaincre mes fils de résilier leur carte et de ne plus aller dans les enseignes fnac"

"C'est un réel plaisir de parcourir cette enseigne FNAC cannoise. Tout est présenté à la clientèle sans une nécessité immédiate de recourir au personnel compétent. Un point fort : l'espace de détente et de restauration où le temps de déguster une boisson voire une gaufre délicieuse, nous pouvons.prendre du repos ou de lecture à proximité d'une superbe statue d'un boudha donnant son nom au lieu zen. Je n'oublie pas l'espace de vente d'articles de support à la méditation et à la relaxation à l'écart du bruit environnant dans une ambiance musicale agréable."

"Magasin très exigu ayant pour conséquence un manque de choix. Il a l'avantage de se trouver en plein centre ville"

"Fnac cannes lamentable de pire en pire, j'achète une précommande de pokémon violet et je reçoit que le jeu, le caissier a oublier de mettre le steakbook offert ! Vraiment des incompétent ! Et c'est pas la première fois en plus !"

"J'ai eu l'occasion de visiter la Fnac de Cannes récemment et j'ai été vraiment impressionné. L'équipe était accueillante et a répondu à toutes mes questions avec gentillesse. J'ai apprécié la sélection de livres, de musique et de films disponibles, qui m'a permis d'accéder à la culture de manière facile et rapide. En plus de cela, j'ai été ravi de voir que la Fnac de Cannes proposait également une gamme complète de produits high-tech. Si vous cherchez un endroit pour vous tenir au courant de l'actualité culturelle tout en faisant vos achats, je vous recommande vivement la Fnac de Cannes."

"Obligée de rentré dans ce magasin quand ont ce promène rue d'Antibes a cannes 🥰 en plus d'avoir du choix, et des vendeurs très compétent qui savent vous renseigner (contrairement à d'autres magasins...), L'espace livres est incroyable! En plus, ont peut retrouver des artistes ou des auteurs en dédicace !"

"Bonjour, j ai découvert l univers de nature et découverte au premier étage , Hélène a toutes les compétences requises avec la bienveillance et douceur . Se faire conseiller avec professionnalisme et le sourire à cannes , n est pas toujours évidant . Je ressors avec pleins de cadeaux . Et ma liste pour le mois prochain pour moi . Merci Helene avec sa collègue Alice qui part dans la même lancée. A très vite . Christel."

"Achat d'une télévision sony conseillé par Alain un vendeur pas comme les autres souriant à l'écoute dynamique capable de résoudre les problèmes quand il y en as merci Mme et Mr Levy"

"J'ai acheté une protection pour mon téléphone,pour 30 €, quelques jours après celle ci n'a pas tenue, je suis retourné au magasin, moyennant 9€90 on me l'a changé, elle s'est encore décollée , on m'a encore demandé 9€90 pour la changer de nouveau. J'ai expliqué que ce n'était pas normal de chaque fois faire payer pour quelque chose qui ne tenait pas . Personne n'a rien voulu savoir. Ce n'est pas commercial du tout."

"Je suis retourné à la fnac et beaucoup amélioration concernant attentes parc contre le personnel et sympathique le magasin quand à lui et super sur 3 étages et spacieux il se trouve dans la rue antibe"

"Déplacement en physique jusqu'à Cannes pour récupérer un livre affiché en stock alors qu'une fois sur place ils ne l'ont pas alors qu'il est toujours indiqué en stock sur le site. De plus, lorsque mon fils a besoin d'aller aux toilettes on me dit qu'il n'y a pas de toilette alors qu'il y en a bien à la cafétéria de la fnac."

"Commande passée en magasin, au rayon photo, le 2 décembre. Promesse de livraison à domicile avant le 9 décembre. Le 7 décembre, un SMS laconique m'informe que ma livraison est retardée. Le 19 décembre, je contacte le SAV FNAC (avec un délai d'attente au téléphone infini) qui me promet qu'il va me donner un délai de livraison sous peu. Le 22 décembre, nouveau SMS laconique qui me dit que ma livraison est retardée. J'appelle à nouveau le SAV FNAC le 23 décembre (délai d'attente au téléphone encore plus long) qui me répond la même chose que le 19 décembre, en me disant que c'est de la faute de leur fournisseur. Sauf que, moi, j'ai passé commande à la FNAC et je n'ai pas à savoir les problèmes que la FNAC a avec son fournisseur. A l'heure d'aujourd'hui, mon matériel, que j'attendais avant Noel n'est pas livré, et je n'ai pas de date prévue de livraison. Bref, du vendeur de la FNAC Cannes au suivi de commande, très mauvaise expérience. Seul, les interlocuteurs téléphoniques du SAV FNAC font leur possible pour rester aimable et cacher la misère de la gestion des commandes FNAC. A ne pas renouveler. Suite à la réponse du propriétaire qui dit avoir pris en compte les remarques, la moindre des choses serait de donner une date prévisionnelle de livraison. C'est bien de faire du REX (Retour d'Expérience) , mais encore faut-il mettre en place et proposer des solutions concrètes pour satisfaire le Client (qui a payé depuis un mois). Ce n'est pas comme cela que la confiance se gagne à nouveau."

"Grand magasin sur 2 étages avec ascenseur, situé dans le centre de Cannes, beaucoup de choix et plusieurs caisses si du monde. Une étoile en moins car le CD que je viens d'acheter, la boîte est cassée, et j'ai pas vu !"

"Très bon accueil de la part des conseillers de vente qui m'ont aidé à rechercher un ouvrage dans une thématique. Je mets 4 étoiles, car la thématique a disparu des étagères. Les fleurs de Bach n'ont plus la côte. Mais j'ai pu récupérer un livre commandé à la Fnac de Polygone Cagnes sur Mer à la Fnac de Cannes. Super service rapide. Belle continuation !"

"La Fnac une valeur sûre, tant au niveau des produits que du service. Un magasin un peu moins grand que certains mais qui offre tout de même une diversité de produit. On regrettera néanmoins que les vendeurs je soient que très peu présent en magasin. Donc pas de conseils. Magasin propre est bien tenue."

"Personnel au top. Sais répondre à vos attentes. Il est difficile de ne pas trouver ce que l'on cherche. Continuer comme ça. MERCI"

"Nous y sommes très bien accueillis, bien conseillés. Le magasin est agréable, bien ordonné , diversifié (lecture ,hi-fi ,musique ,papeterie ,jeux , billetterie) ...Seul regret : le partenariat du magasin avec l'enseigne nature et découverte que personnellement je n'apprécie pas."

"Bonjour , j’essaie de récupérer une facture d’un achat à la Fnac cannes , alors que j’habite Marseille, et il est impossible de le faire à distance ! Il faut que je me déplace 😂😂😂… et les gars nous sommes en 2023 ! C’est incroyable d’entendre ça de la part de la Fnac"

"Bien mais magasin pas très accueillant, un peu sombre,"

"Fnac cannes identique aux autres Fnac j ai demandé un renseignement à une vendeuse pour un livre qui m a répondu mais il manque peut être le sourire d accueil"

"Surface de plus en plus belle dans son agencement et sa propreté. Un passage par l'espace zen où détente et dégustation se conjuguent dans la convivialité. J'ai fait appel à la compétence d'un employé qui m'a orienté vers le partenaire Darty, répondant ainsi à ma recherche. Merci à toutes vos équipes pour leur professionnalisme et leur accueil."

"Super accueil de la part de la fine équipe Évelyne et Eva qui se mettent en quatre pour vous donner des renseignements et trouver ce que vous recherchez même le dimanche ce qui est rare!!! I'll be back!😎"

"Comment expliquer cette différence... Donc ATTENTION.... CE N'EST PAS NORMAL"

"Je remercie Éric et son responsable pour avoir fait leur possible à trouver une PlayStation 5 à mon fils dans la journée"

"La personne en charge de la caisse prioritaire/billetterie devrait être consciente qu’un handicap ne se voit pas obligatoirement, et demander au client s’il a une raison d’utiliser cette caisse plutôt que celles du milieu du magasin. Au lieu de ça la personne qui s’y trouvait aujourd’hui m’a dit d’aller aux caisses du milieu du magasin et s’est directement replongée dans son téléphone, c’était visiblement plus important que de faire correctement son travail. J’ai été obligée de re attirer son attention et de montrer ma béquille pour qu’elle me sorte un « ah oui ça se voit pas au travers du meuble » ; c’était trop difficile de me demander de justifier ma venue à cette caisse ? Forcément quand on est absorbé par son téléphone ça ne risque pas. Un peu de sensibilisation au handicap invisible ne ferait pas de mal à certains vendeurs."

"La Fnac n’est plus ce qu’elle était. J’y ai acheté un casque tv Sony pour mon père. Il ne fonctionne pas. Mais le temps que je m’en aperçoive, il est trop tard pour le ramener car je dois rentrer à Paris. J’y retourne 2 semaines plus tard. On me le change. Je demande qu’on vérifie qu’il se charge bien. On le dit que c’est inutile. Arrivé chez moi, je constate le même défaut ! Je tente de joindre la Fnac par téléphone. Malgré un no surtaxé, la Bal du SAV est pleine. Quant à l’accueil, il est injoignable ! La Fnac n’est plus ce qu’elle était…"

"Il y a 2 semaines nous avons été acheter une PlayStation 5 chez vous hors le vendeur a oublié de nous annoncer le prix de la garantie et ce week-end nous sommes revenus chez vous pour un livre la vendeuse préféré discuter avec sa collègue que de nous aider dans nos recherches dommage"

"Je me suis fait contrôler à l’entrée par l’agent de sécurité sans raison valable ils ont trouvé un produit sur moi qui aurait put venir de chez eux. Je l’avais acheté dans un autre magasin plus tôt et je n’avais pas de ticket. Je me suis fait traité comme si j’étais un voleur sans preuve valable j’ai dû attendre 15 minutes qu’ils se décident à contrôler les caméras pour se rendre compte que en effet je n’avais rien volé . Et je n’ai même pas eu le droit à des excuses pour la gêne occasionnée mais à des reproches car c’était ma faute. Un grand manque de respect et aucune remise en question. Édit : et cerise sur le gâteau je viens d’y repasser aujourd’hui (le lendemain) pour vérifier et ils n’ont même pas le fameux produit en rayon."

"Je recommande la FNAC cependant j’ai eu une très mauvaise expérience avec une vendeuse (Sidonie), elle fait croire qu’elle vous offre une garantie de 1 an contre la casse, fait toutes les manipulations d’enregistrement et c’est uniquement après avoir réglé que l’on voit sur le ticket de caisse que c’était facturé 19,99€ pour 1 an. La façon de faire est vraiment très énervante et malhonnête. C’était une grosse perte de temps de devoir contacter l’assurance pour « se rétracter » d’un service qu’à la base je ne voulais absolument pas, puis retourner à la Fnac pour se faire rembourser ! Résultat la prochaine fois j’irai directement chez Apple et ainsi j’éviterai cette vendeuse!"

"Beaucoup de produits c'est vrai. Mais par contre les vendeurs... Pas très avenants et chaleureux. Dommage."

"Personnel service après vente au top ! Compétent et très aimable"

"Très bon magasin avec beaucoup de choix. J'y ai une connaissance qui travaille sur place"

"Surprise de voir la facture ouvert un dimanche, mais l'accueil des employés et la rapidité d'encaissement ont était top, rien de négatif à dire."

"Bonjour j’ai appelé pour avoir des renseignements il n y a pas de personnes à l acccueil mais au final un débiteur qui vous informe que vous allez payer 20 centimes par minute a parti d un bip cela part d’une recherche sur internet d un jeu nommé madden 23 je vois que la Fnac le propose à 360€ c est trop et mêmes honteux quand je compare d autres sites le prix ne convient pas le jeu vient de sortir il n y a même pas un an alors que fifa 23 est déjà moins cher alors qu’il est sorti plus tard que madden revoyez vos prix"

"belles suggestions pour ce mois de mars accueil sympathique et qualité des produits toujours au rendez-vous"

"Merci à Mike le responsable service après vente pour son professionnalisme et amabilité."

"Lorsqu'on indique sur votre site que l'article est en stock pour moi c'est en stock magasin. Vendeur extrêment désagréable fnac de Cannes rayon encre"

"Un vendeur pour 50 clients, le calcul est pas bon Kevin ! 1h30 pour avoir un renseignement erroné qui nous a obligés à acheter 2 cartes sim... Aucune amabilité, le ton est donné dès l'entrée où on ne répond pas à votre salut. PLUS JAMAIS !!!"

"Il y avait un très grand cinéma Les Ambassades dans les années 80 . Et un jour il a fermé du jour au lendemain sans qu’il n’y ai aucun bruits dans la presse sur cette fermeture étrange et précipitée."

"Ce magasin ne relève absolument pas le.niveau de la Fnac. Le peu de personnel ne semble pas motivé pour vous aider, de toutes façons, il n'est pas concerné et vous renvoie à l'autre qui en fera de même. Il y regne un immense je m'en foutisme, on dirait une caricarure. De l'avis même de l'un d'entre eux, le service est ZERO . Au moins c'est clair."

"Magasin fermé à 18h54, dommage que celui-ci soit tenu par un personnel fainéant. Cela donne je trouve une mauvaise image à la clientèle internationale de Cannes."

"Achat d’un AirPods, je suis allée au fond du magasin pour retirer mon article, monsieur qu’est la bas désagréable, même pas bonjour resté sur son ordi il s’en fichait complètement de clients, nous fais attendre pour retirer l’article c’est pas la première fois que j’ai remarqué ça, et ça me donne pas envie de retourner à la Fnac de Cannes ! Alors que j’habite à cannes"

"J'aime bien prendre un moment chez vous. On est bien renseigné. C'est un plaisir que je me fais deux ou trois fois par an de trouver un livre plaisant."

"Trop petit, les livres recherchés ne se trouvaient pas dans le rayon et ils fallait les commander en avance!"

"Très bien même si le magasin n'est pas très grand. J'ai été bien renseigné au rayon livres. Le jeune homme m'a indiqué plusieurs livres intéressants et m'a commandé un livre qui n'était pas en stock. Je l'ai reçu 3 jours plus tard."

"Ouvert même le dimanche parfait pour les gens qui bossent tout le temps"

"Douze heures je suis en bas du magasin à la recherche d'une photocopieuse...au bout de vingt minutes voyant qu'il n'y avait pas de vendeuse ou verdeur disponible je quitte l'établissement. Je suis retenu de justesse par une vendeuse seule et très compétente. Je déplore le manque de personnels dans ce magasin situé à Cannes..."

"Personnel incompétent ! impossible de me renseigner pour un vinyles gardien de la galaxie édition collector. La couverture est identique avec la normal et le vendeur a été incapable de me dire si c’était bien celui ci. Je demande donc à l’accueil qui me dit « je sais pas » et qui m’a quand même scanné l’article en me disant « ni repris ni échangé » heureusement que j’ai vérifié à la sortie à l’aide du code barre car effectivement ce n’était pas le bon ! conclusion personnel qui n’aide pas les clients et ne prend pas la peine de verifier les produits."

"Personnel pas sympa pas de renseignements et très mal situé"

"Un service après-vente déplorable. Lundi 22 mai à 14h30, je me suis rendu au magasin de Cannes pour faire réparer mon téléphone portable sous garantie. L'employé au comptoir m'a simplement répondu patientez! sans aucune autre forme de politesse. J'ai dû ensuite attendre 30 minutes pour qu'il s'occupe enfin de moi. Il a rebooté mon téléphone sans me prévenir et a effacé toutes mes données. Lorsqu'il m'a rendu mon téléphone j'ai voulu vérifier s,'il fonctionnait je lui ai alors demandé de m'aider mais il m'a répondu que ce n'était pas de sa faute si je n'étais pas capable de paramétrer mon téléphone. Et bien ce sera ma dernière visite à la FNAC"

"Un effort devrait vraiment être fait pour débarrasser le magasin du vieux matériel L'essentiel du materiel informatique exposé est très ancien et bas de gamme Ce manque de produits hauts de gamme est bien dommage, surtout pour la ville de Cannes ... pas du luxe ou de paillettes"

"Pas terrible ils n ont pas de stock"

"j'ai été merveilleusement accueilli par Marion au rayon livre du magasin. je la recommande si vous souhaitez être bien renseigné ou pour passer une commande."

"Me demande pas ma carte Fnac et passe une carte à la place magnifique en foot on appelle ça une passe décisif 🤣🤣🤣🤣🤣"

"Je reviens sur mon avis car en effet j'ai eu un soucis avec le SAV Fnac et Apple cependant les conseillers se sont montrés à l'écoute et serviables. Malheureusement victimes d'un problème de communication avec le SAV apple."

"Nous avons acheté un casque PC à la Fnac cannes que nous avons ramené le lendemain car il ne fonctionnait pas avec notre console de jeu et il nous a été retenu 10 %du prix du casque soit 19 euros alors que nous l avons pas utilisé je tiens à dire que c est SCANDALEUX !!!!! C est la première fois qu on ne me rembourse pas la totalité d un produit !!!!!!! On veut faire travailler les magasins mais finalement on va revenir sur Amazon au moins eux ils remboursent la totalité !!! Très déçu de la FNAC … en plus nous avons « acheté »la carte fidélité .. à quoi ça sert?????apparemment pas à être rembourser en totalité !!!!!!"

"Accueil et service au top pour une commande 😊 Juste un jour de retard ☹️"

"La caissière refuse les espèces pour acheter une carte Illicado, il faut payer par CB, n'importe quoi ce magasin, quelle perte de temps !"

"J'ai dû m'y prendre à 3 reprises pour récupérer un article commandé sur internet, sinon le vendeur rayon informatique était très agréable"

"A part le Monsieur qui est venu en caisse aider son collègue.....personnel très mal aimable!"

"Endroit sympa et les vendeurs rayon livre, sont super réactifs et à l'écoute. Par contre, pas beaucoup de références. C'est bien dommage."

"Déçu de la Fnac de Cannes. Ils n’ont pas les cartes cadeau Spotify Premium, hors que quand j’y suis allé une fois il y en avait plusieurs. Je déconseille."

"J’ai passé l’après midi sur la terrasse du premier étage, le service était impeccable. Le monsieur qui gère la terrasse est adorable, c’est un endroit parfait pour se détendre loin du monde."

"Magasin bien situé, avec beaucoup de choses disponibles, mais très mal organisé. Une attente interminable pour juste récupérer une batterie. Les vendeurs sont aimables et serviables, mais le magasin étant tellement mal organisé que les vendeurs passent leur temps à chercher ou sont rangés les produits."

"Bonjour, tout d’abord, toujours un plaisir de se promener au centre ville , pour venir à La FNAC , celle-ci, est celle de Cannes, merci à la directrice pour son accueil et de sa bienveillance ! Bonne continuation au magasin ! Promenade familiale et achats ! Très satisfait comme toujours ( nous venons depuis plusieurs années faire des achats une fois par an lors de nos vacances d’été ) a bientôt encore merci ! Cordialement Monsieur , Madame , la famille M** !"

"Assez petit, personnel peu sympathique. Mais cela reste tout de même une Fnac, donc propre et sérieux"

"Une fnac comme les autres mais une conseillère au top rayon manga."

"Fnac de cannes petite fnac j’ai trouvé le rayon pour enfant un peu vide tres peu de chose dommage."

"Accueil agréable, avons trouvé ce que nous cherchions."

"Perso je viens d'acheter un téléphone et grâce à Emma du service de taxation j'ai passer un très très bon moment. Ils devraient tous être pareil."

"Attendre 20 minutes pour que une conseillère vienne s’occuper de vous pour vous tendre 1 livre et dire que le reste a dans les paniers mais n’a pas le temp de nous donner le reste . Vraiment à fuir !"

"Un grand merci à Yann et Mike pour leur patience, compétence et gentillesse à l’espace Service. C’est très appréciable de trouver un service après vente d’une telle qualité !"

"Très bien accueillie personnel sympa au rayons livres"

"J'ai visité la Fnac. J'ai adoré. 2 étages entiers. Un espace exclusivement dédié à la Nature. Les vendeurs sont sympas et serviables."

"Très bien"

"Une hôtesse pour encaisser très désagréable dommage"

"Magasin très clair, on trouve facilement ce que l'on cherche !"

"Personnel très désagréable. À chaque fois que je viens dans ce magasin, je tombe sur des personnes incompétentes et hautaines. Cerise sur le gâteau ce magasin n’as jamais rien et si vous trouvez par chance le livre que vous voulez il est tout abîmé !"

"Très bien reçu"

"Correct mais très mal agencé depuis plusieurs années"

"Le personnel n'est pas très aimable."

"Arnaque!!!! Faite mieux d’aller chez Darty. Suite à un achat en plusieurs fois pour un iPhone 13 Pro Max, ceux là on en profiter pour me glisser deux mensualité par mois qui concerne assurance et garantie que je paye maintenant depuis 8 mois presque et quand je l’es appel pour pouvoir résilier ils me disent que ce n’est pas possible et qu’il faut envoyer un mail à l enseigne qui ne répond jamais, fin mot de l histoire opter plutôt pour darty que pour Fnac"

"Les employés sont sympa"

"Personnels pas agréable. Entant que client on a l impression de les déranger"

"Vive les caisses automatiques... personne ne les connaît, il n'y a jamais personne..."

"La qualité à diminué depuis quelques années, le rayon comics est devenu minuscule. Les produits annoncés en rayon sur Internet, ne le sont pas finalement pas arrivé en boutique car le stock n'est pas mis à jour. Bref, autant aller à cultura ou commander sur Internet."

"Très mauvaise expérience avec la personne s’occupant des « pass cultures » Des livres avec possibilités de réserver via l’application et qui nous aie revenu négatif par cette dame, car soit disant si nous prenons avec ce pass la fnac nous « donnerons » ces livres au lieu de les « acheter » alors à quoi sert le pass culture ??? d’après cette dame : nous devions nous plaindre auprès de E.Macron Merci à cultura de Mandelieu qui eux ont étés aptes à répondre aux besoins et qui ont étés étonnés du fonctionnement de la fnac."

"Fnac très sympa, gros choix de disques et vinyles. Peut-être un peu trop limité en termes de livres"

"Merci au vendeur pour les renseignements et la vente ce midi malgré le rush du dimanche midi 👍. Je reviendrai."

"Très agréable personnels aimable"

"Magasin un peu vieillissant et personnel un peu dépassé et pas vraiment disponible... Dommage !!!"

"Le magasin est vraiment vieillot. On entends un grésillement constant dans les hauts parleurs qui est quelques fois interrompu par des annonces. Le rayon musique est pauvre en musique classique et il faut chercher pendant un bon bout de temps pour trouver un SACD. Les vendeurs aiment bien parler entre eux, mais pas vraiment aux clients, il y a comme une impression de déranger à chaque fois. Des toilettes réservés au café, ils n'ont pas étés capables de négocier afin de les partager entre les deux enseignes. Bref, on comprends mieux pourquoi pas mal de monde préfère acheter ailleurs."

" Je lui donne un 3, j'ai acheté un ordinateur portable au bout de 5 mois il est mort, je l'ai ramené, ils ont dit on verra, peut-être qu'on le remplacera, mais au final je l'ai pris en réparation"

"Dommage pas très bien organisé, manque de rangement, par contre le personnel est agréable"

"Bien mais pas toujours le stock disponible en magasin."

"Très bien"

"Très déçu par l'accueil des vendeuses au rayon livres. Ne sont pas disponibles ni à l'écoute du client. J'avais l'impression de déranger du coup j'ai laisser tomber la recherche de livres . J'irai dans une librairie."

"Expérience exécrable revoyez la manière dont vous traitez votre clientèle"

"Un grand ensemble de choix dans chaque domaines. Surtout dans les livres et DVD, rien à redire !"

"Ayant travaillé à la Fnac sur Paris et le 92 ( labo -Fnac et la Fnac 75017) il y a plus de 10 ans je suis vraiment triste de voir l'ambiance de la fnac de Cannes , à part l'espace WEFIX qui lui garde le sourire et le service client au top , j'ai eu affaire à 2 vendeurs ( informatique ) un qui fait comme si je n'étais pas là pour continuer son petit train train , et un autre qui pense que c'est plus important de finir sa conversation avec un collègue plutot que de me dire au moins je suis à vous tout de suite . c'est comment dire ? Mou , ça traine des pieds . ma femme demande un renseignement au rayon livres et le vendeur sur un ton PFFFFFF ....... Non allez voir là bas .... il s'occupait de Vinyls mais il peut quand meme répondre poliment , une autre cliente témoin a dit et ben l'aimabilité c'est pas son fort Là c'etait juste pour venir chercher un tel commandé en ligne et lui mettre une protection écran mais jeprefere finalement boulanger ( pour le parking au moins et le sourire"

"Bon magasin (ce n'est pas un scoop). Personnel accueillant, aimable."

"Beau magasin. De nombreux stands."

"Égal à lui même pour la librairie excellentes vendeuses"

"Merci pour les conseils et votre patience"

"on a attendu une demi heure à se faire ignorer par les conseillers qui allaient vers d’autres clients, tout ça pour aller demander à un conseiller du pôle informatique qui nous a dit qu’elle le livre n’était disponible que sur commande. bilan : les conseillers du pôle littéraire nous on ignores tous le long et on est réparties les mains vides"

"Prix execif et personnel agacé. Il n'y a guère que le vigile de l'entrée qui était cool"

"Ne réserver jamais de billets, musées ou autres manifestations, à la Fnac, en cas de perte ou de vol, il vous sera impossible d'obtenir un duplicata de votre billet qui sera définitivement perdu."

"Expérience très désagréable. J'ai acheté un PC en magasin, celui-ci était défectueux, pas de son. Je suis retourné au magasin, pour obtenir un échange, qui m'a été refusé, il fallait le renvoyer en réparation chez le fournisseur. J'en avais vraiment besoin tout de suite, donc j'ai dû repasser plus tard. Pour le dépôt au SAV comptez 1h d'attente, pour voir une personne particulièrement désagréable. J'ai attendu leur retour pendant 3 semaines avant d'appeler le SAV (numéro PAYANT pour les magasins, super idée au passage). Mon PC était revenue depuis 2 semaines au magasin, je n'ai pas été prévenu à cause de la personne qui n'était pas visiblement assez compétente pour écrire mon mail sans faute. Comptez de nouveau 1h d'attente pour voir une personne particulièrement désagréable et récupérer votre produit. Et en plus de ça, il faut compter le temps de trajet à chaque fois, le prix du parking... En conclusion une enseigne vraiment désastreuse."

"Boutique fnac dans la rue d'antibes à Cannes, idéal pour de l'informatique ou des trottinettes. Bien achalandée, je recommande fortement, venez le tester par vous même les amis."

"Beaucoup de CD et DVD comparé à certaines autres Fnac… Dommage que le réseau téléphonique et la 4G ne fonctionnent pas"

"Accueil sécurité très aimable, magasin très soigné, personnels compétant et avec de l humour ce qui donne envie d'y retourner bravo"

"La Fnac c'est bien, la Fnac Cannes c'est à fuir... Je suis venu commander des livres et lors de payer, j'ai déchiré, sans le vouloir et sous les yeux de la caissière, un petit bout du chèque culture en le détachant. La caissière n'a pas accepté mon chèque pourtant elle a bien vu l'incident se produire sous ses yeux. C'est spécifique à la Fnac de Cannes, je suis allé à Nice et ils m'ont prit mon chèque sans me poser de questions. Ce n'est pas le premier incident que j'ai à Cannes"

"J'ai acheté un pack appareil photo Sony à un prix assez important. J'ai, malheureusement, été mal informée par la vendeuse au moment de l'achat et me suis retrouvée déçue de mon achat. Après avoir fait une réclamation auprès de l'accueil, mon cas a été traité en quelques jours et ils ont su trouvé une solution pour moi. Je voudrais remercier Mme Carle du SAV de Fnac Cannes pour sa réactivité et sa gentillesse qui m'a fait changé d'avis sur mon expérience au sein du Magasin !"

"Expériences très décevantes crédits refusé pour raisons nuls. Et en plus de sa les pack souris clavier sans fils ne sont pas complets. Terminer chez eux."

"Un beau rayon de vinyles et la possibilité de prendre un verre sur une terrasse bien tranquille."

"Très bon magasin..j'ai acheté pour 85€ et pas pris de sac donc à la sortie arrêté par l'agent de sécurité : ni bonjour, ni excusez moi, juste votre ticket...plutôt moyen et après ni aurevoir et merci...belle image...je ne pense pas revenir de sitôt..."

"Le Fuso 1IER ETAGE FNAC TOOOOP Dans la Fnac un endroit convivial sur une terrasse ou on se regale à ses saveurs de nourriture formidable et surtout saine Je vous conseil le guacamole fait en l instant avec les tacos c est une pure merveille ainsi que tous les plats sains qu il propose Donc quoi de mieux dans ce décors super et un personnel exceptionnel d attention d efficacité et d envie de revenir J ADOOOORE @jonathane Fly PRENEZ UN BON LIVRE BON DEPAYSEMENT EN PLEIN RUE D ANTIBES A CANNE!"

"Que se soit à Nice ou à Cannes. Pas assez de vendeur. Ils prennent leur temps pour conseiller un client pro un dimanche! Problème informatique. Pendant ce temps d’autres personnes comme moi attendaient! Au bout de 20 mn on me dit mais allez voir un autre vendeur! Ah bon ou ça, ils se cachent en salle de pause? Je voulais juste le ticket du vendeur pour aller en caisse! Moralité je suis parti du magasin et ai commandé sur Amazon livraison le lendemain. Franchement à chaque fois que je rentre dans une Fnac c’est une belle perte de temps. J’étais fidèle c’est fini."

"Très bien, perdonnel pas très souriant mais très serviable. 😉"

"Commande passée le matin (pour un cadeau de dernière minute) avec retrait 1h car produit disponible en magasin mais toujours rien en fin d'après midi et impossible de joindre le magasin par téléphone. Personne ne répond !!! Dommage de proposer ce service et de ne pas respecter les délais car je me suis déplacée pour rien."

"Superbe magasin,!! mais selon les rayons peut être enlever les chaises assis/debout car ils sont tous assis et on a l'impression qu'on les embêtes plus qu autre chose, j'ai demander conseil on m'a répondu :au fond à gauche sans quittez le siège, Dommage étant dans le commerce également je trouve pas ça très pro, mais sa m empêchera pas de revenir et de m'occuper de moi toute seule !!!"

"Personnel à l 'écoute font des recherches en rayons pour nous lorsque ns ne trouvons pas ce que ns cherchons. Bon accueil"

"Personnell désagréable pas serviable et n y connaissant rien Rien en rayon hifi Très décevant pour une ville comme Cannes"

"Très beau magasin, très agréable"

"Bonsoir, bonne expérience et bonne accueil j'y retourne âpres les fêtes merci"

"Une expérience très décevante. J'avais un ordinateur à réparer avec un problème au niveau du back cover. J'ai appelé préalablement pour expliquer ma situation, et ils ont confirmé qu'ils pouvaient s'en occuper. Cependant, une fois sur place, aucune prise en charge n'était possible. De plus, le conseiller du service après-vente n'était pas reseptif et il n'a pas cherché à comprendre la situation, même s'il n'y avait pas d'autres clients en attente."

"Prix intéressant lorsqu’on est abonné. Il y a du choix, et surtout possibilité de commander chez soi et recevoir en magasin."

"Très bon magasin Très bien servi très content"

"Apparemment impossible d'imprimer le ticket sans le prix pour un article à offrir parce que le ticket était soit disant déjà imprimé"

"Très content du personnel a la bibliothèque"

"Même une étoile c est trop. Nous sommes venus acheter un casque VR à 550€, mais les trois vendeurs à qui on s est adressé étaient incapables de répondre à nos questions sur le produit. Le service n'était pas poli, et il était impossible de voir le produit. Nous avons demandé à parler à un responsable, mais n'avons jamais reçu de suivi à ce sujet. Une expérience frustrante dans l'ensemble. Jamais vu ça dans les Fnac à Paris."

"L'hôtesse de caisse à qui j'ai eu à faire n'était pas très souriante j'avais l'impression que je l'embêter"

"Arnaque au service WeFix. Les protège écran se cassent dans les 24h suivant la pose. Obligé d'en racheter une nouvelle sans compensation financière de leur part."

"Rayon casque à réalité virtuelle. Si vous voulez être bien servi faut passer votre chemin c'est pas la peine. Une jeune femme a qui j'ai demandé conseil ma royalement envoyé balader. Oui il a du monde car c'est un magasin, c'est les vacances scolaires donc il a des jeunes et oui ons arrêt pas un client pendant un argumentaire de vente. Pour aller faire la police il y a des gens qualifié et compétent pour c'est tâches mademoiselle. Quand un client parle c'est bien de l'écouter et de pas lui huler dessus. Et ma criée dessus j'ai pas compris une folle sincèrement j'ai jamais vu un truc pareil en 18 ans chez vous Bravo."

"Un manque de compétences des vendeurs ,toujours l impression de les deranger"

"Je viens souvent jamais eu de problème, service de qualité et personnel professionnel"

"Les employés sont très patient avec la clientèle, c'est le principal"

"Cela dépend des services, globalement sympa aimable excepté la musique, on l ennuie profondément"

"Beau magasin beaucoup de choix"

"Très beau magasin.,personnels compétents ,mais les prix sont élevés !"

"Vendeur au rayon ordinateur très patient et très serviable"

"On y trouve tout ce que l'on veut. J'adore y aller"

"Mauvaise expérience dans ce magasin avec du personnel désagréable, finalement à l'image d'une ville parfois dépourvue d'une âme humaine...les vigiles de sécurité doivent regretter de ne pas travailler pour les services secrets tellement ils grincent des dents, le vendeur rayon musique devrait travailler dans un champs de patates pour réaliser qu'il est vernis à tirer la tronche (uniquement avec les clients) dans son bureau d'appoint et j'ai même eu droit à un vendeur de son me déconseiller une enceinte que je voulais commander...France travail devrait s'occuper de ses spécimens en plein emploi fictifs plutôt que de faire la chasse aux demandeurs d'emplois...je mets une étoile de plus donc deux (zéro étoiles n'étant pas possible à l'origine) pour remercier les filles de la partie livre et notamment les dimanches de soldes (MDR les soldes au fait 😜) car elle sont plus humaines et souriantes)"

"Personnel très agréable je cherchais des supports Apple et la Personne qui s’est occupé de moi au top"

"Quel dommage! Superbe magasin! Manque simplement la relation et le professionnalisme du contact… Un très beau magasin, bon choix, agréable, corner restau, espace Nature et Découverte, on pourrait s’y sentir comme chez soi. Restent des « vendeurs » (ou plutôt du personnel) qui errent, qui semblent se regrouper par crainte de devoir fournir un renseignement, peu de sourires, de proaction. Des formations vente et relations client seraient les bienvenues. Mais très belle enseigne 😊"

"Bien rangé, personnel très aidant. A chaque achat j'aime y passer du temps! Agréable endroit"

"Magasin bien achalendé avec du choix. Vendeurs plus ou moins disponibles"

"Toujours simpa d'y aller ! Beaucoup de choix.personnel agréable."

"Personnel très désagréable ni bonjour, ni merci je viens pour un produit ciblé pour un montant de 550€ et accueil désagréable à la limite de déranger le personnel lorsqu’il est sur son téléphone portable. Inadmissible lorsqu’on paye ce prix là."

"Aucune caisse ouverte, seulement le coin billetterie, un tour de tourniquet pour rien pour finalement m’y rendre, j’attends derrière un client, et lorsque qu’arrive mon tour, la caissière me dit de refaire un tour de tourniquet ( comme si j’avais resquillé ) et fait passer la personne arrivée après moi, je n’ai pas trop compris sur le coup surtout qu’elle m’avait bien vu arriver. Fin mot de l’histoire, j’ai déposé mon article et suis partie, après tout je ne vais pas forcé parce qu’une chipie a ses humeurs ou n’aime pas ma gueule, je vais plutôt aller faire mon achat sur Amazon, là bas on ne paye pas plus cher pour un service inexistant et hautain."

"Très aimable pour le personnel, mais accès dur pour une personne handicapée. Mais nous avons solutionné en nous faisant livrer ."

"Alain est Éric, on était exceptionnel à la Fnac je vous remercie superbe expérience client"

"Grand choix de livres etc"

"Propre, bien rangé, et toujours des bacs de promos 😃"

"Assez décevante comme expérience …mais malgré tout ce que peut représenter Cannes , la faible concurrence de disquaire en fait une adresse ou on y va quand même pour trouver des trucs sympa quand on aime la musique et les livres, j'ai bien ri pendant les soldes...je passe les détails sur une partie du personnel ainsi que sur la sécurité du magasin qui a trop regardé de films Américains des années 70-80."

"Il faut mettre une signalétique claire (et grande) concernant le fait que les retraits de commandes se font en rayon et non plus au SAV comme avant, ou comme dans d'autres Fnac. On imagine que les employés doivent répéter à longueur de journée la même chose à ce sujet... par manque d'indication visible."

"Un vendeur pas trop envie de vendre!!"

"C'est une Fnac assez modeste mais il y a au premier une terrasse avec de la restauration (Fuso) très agréable et à découvrir."

"Des bon renseignements très pro"

"Visite pour acheter un ordinateur gamer Eric a étais d'une extrême patience et gentillesse avec moi Il faut qu'il soit applaudi et augmenter aux prochains briefing Merci"

"Je n'ai pas eu de soucis avec le personnel. Quoi que je trouve pas les caissières super aimables.. Par contre,j'ai été contrôlé par un agent de sécurité issue de minorité... C'est pas le contrôle qui m'a gêné. Mais c'est la manière.. Je l'ai vite recadré. Je sortais de caisse en plus et je gagne correctement ma vie........."