FNAC Dijon

"Vendeur peu compétent dont le seul but est de bien vous vendre les services annexes assurance ++ ; garantie 5 ans ; carte bleu bref plus de temps à me parler des à côté que de l appareil que j achetais et en plus les conseils étaient faux. J ai pu me faire rembourser et acheter chez un pro. Le magasin est une institution mais fait très vieillot rien à changé en 10 ans; on se croit dans une cave"

"Beaucoup de choix, personnel du secteur livres très compétent !"

"Je suis allé à la FNAC j'ai demandé deux produits .. . un écran de projection et un chargeur pour une enceinte Bose comme d'habitude ils n'y connaissent rien et ils n'ont jamais ça en magasin"

"Je suis toujours étonné par l'absence d'accueil dans cet établissement où les seuls qui vous prêtent intérêt sont les vigiles. Les autres sont absorbés par leurs ordinateurs... Surtout ne pas lever la tête... Ne pas dire bonjour... Petite visite du rayon vinyles à midi: la FNAC n'est vraiment plus ce qu'elle était: disques mal rangés, mal classés... On dirait un rayon à l'abandon."

"Magasin entretenu , et prix raisonnables, les vendeurs sont patients mais effectivement , il est conseillé de se renseigner soi-même sur le net si l’on recherche quelque chose de précis. Période de fréquentation idéale entre 12h et 14h. Un plus pour la commande en 24h quand ils n’ont pas en magasin."

"Chaque fois que je m'y déplace, et ce peu importe le rayon ciblé, les vendeurs sont patients et à l'écoute. Toujours prêts à vous renseigner. Le seul bémol vient du fait que parfois le magasin est bondé de monde et que l'on doive patienter aux caisses ou pour parler à un vendeur mais sinon tout me semble bien."

"Comparativement à d'autres, le magasin n'est pas très grand, mais il parvient tout de même à proposer un choix très décent... Le rayon photo est cependant en net retrait. Du coup, on a toujours l'impression d'une affluence certaine. Les vendeurs sont dans l'ensemble serviables et compétents. Les prix sont ceux du marché sauf pour certains accessoires (téléphonie) clairement hors de prix (verre de protection par exemple). Il y a souvent la queue aux caisses..."

"tout est bien sauf les prix, mais bon, quand on n'arrive pas à trouver un truc, c'est la bonne adresse ! Peu d'attente, même quand il y a beaucoup de monde et le personnel est franchement cool....L'intérieur est sympa et plutôt spatieux, même quand c'est peuplé, on n'a pas l'impression de se marcher dessus : bon ben la qualité a un prix je suppose...un bon prix même ! Non sans déconner les mecs, faites un effort !!! vous le savez que vous êtes trop chers par rapport à la moyenne, vous le savez !!! Concentrez vous !"

"J'aime bien, même si les prix sont un peu plus élevés que d'autres enseignes. Mais un atout, les vendeurs sont de bons conseillers contrairement à d'autres enseignent qui positionnent de jeunes étudiants ( je les plaints) à des rayons auxquels ils ne connaissent rien."

"Magasin bien placé beaucoup de choix accessible en poussette sur les deux niveaux un peu cher par rapport au enseignes concurrentes mais on paye le positionnement au centre ville. Beaucoup de choix les vendeurs sont très bien formés sur leur produits."

"Plus jamais. J'ai payé plus cher que ce qui était prévu. Un article était étiqueté moins cher d'environ 10€, la caissière s'est permis d'arracher et réduire en bouillie l'étiquette en question, en me faisant bien comprendre avec son ton et sa condescendance que je devais payer le prix affiché à la caisse. Vu que je n'ai pas pris de photo de l'étiquette en question je n'ai rien pu faire. Erreur de prix ou non, si le prix étiqueté est moins cher c'est celui qui doit passer. Vous avez perdu une très bonne cliente, maintenant j'irai uniquement chez la concurrence et mon compagnon également 😘👋"

"Les conseillés et employés sont très avenant et souriant ! C'est agréable, on a même envie de faire amis amis avec eux. Et le magasin dans sa généralité est lisible, on ne s'y perdra pas, normalement... on trouvera facilement ce que l'on cherche."

"Rayon vinyle mal agencé. Personnel occupée et ne s occupé pas des clients . Attente de plus de 10 minutes pendant que Mme répond à tout le monde et rigole avec ses collègues. Lamentable service"

"Ce magasin est bien situé dans le centre ville. Les accès sont pratiqués,à condition de ne pas se déplacer en fauteuil roulant. Mais j'aime bien déambuler dans ce magasin. Même si je n'ais rien à acheter."

"Les vendeurs sont agréable et serviable, en revanche leur assurance est lamentable. Après 1h30 de tentative pour avoir un conseiller et demande de résiliation de celle-ci, nous constatons que les prélèvements sont effectués alors que nous avons résilié dans les délais."

"Il fait très chaud dans ce magasin, et il n'est pas très lumineux. En revanche les vendeurs sont généralement aimables et disponibles. J'apprécie particulièrement l'équipe du secteur jeux vidéos, qui saura vous conseiller pertinemment."

"magasin en plein centre-ville d'accord, c'est appréciable ! mais magasin vieillot, surchargé, avec des pièces, des coins et des recoins partout ! ça manque clairement d'espace de rangements, d'exposition, de circulation, ça manque de lumière ! et par des journées de grande chaleur un peu de fraîcheur serait appréciable… quant à l'attente pour échanger avec un conseiller : près de 20 min c'est juste pas possible ! faut pas s'interroger pourquoi le e-commerce progresse continuellement"

"A fuir !!! Je ne recommande pas du tout d'aller à la Fnac. Premièrement, on ne trouve pas ce que l'on veut. Ensuite, leurs rayons sont très limités (du moins concernant les produits high-tech). Et en plus, les vendeurs ne sont pas de bons conseils (si on finit par en trouver un ...). J'ai du attendre une bonne quinzaine de minutes avant qu'un vendeur vienne enfin me demander ce que je voulais, entre temps j'ai été voir bon nombre de ses collègues afin que quelqu'un me conseille mais aucun ne pouvait m'aider alors qu'ils étaient tous dans le rayon concerné. Ensuite, un vendeur arrive, très aimable, mais qui ne me propose pas du tout ce que je souhaite : à savoir un ordinateur portable d'un prix raisonnable. Le vendeur me dit que l'on ne doit pas s'occuper du prix, et il me montre un ordinateur à 1600 euros !!! Ce n'est pas du tout ce que je voulais. Je suis reparti sans acheter et je n'y mettrai plus jamais les pieds !!!"

"Je suis passée toute à l'heure au rayon appareil photo, j'ai demander des renseignement à un conseiller qui m'a très bien accueilli et qui a pris du temps à m'expliquer les différentes caractéristiques des différents appareils et caméras, car je suis novice dans ce domaine et j'ai vraiment appréciée la patience et la gentillesse de ce conseiller ! MERCI !"

"très déçue de ma visite de ce jour.Fidèle cliente de ce magasin depuis 20ans, je me rends acheter un jouet de noël vu sur le site à 58,99€.Arrivée en caisse, le caissier très agréable me dit 79,99€. Les prix internet et boutique sont différents. Le caissier, gentiment, m'indique de retourner voir un vendeur du rayon pour s'aligner sur le prix du site. Au rayon enfant, personne...J’interpelle une vendeuse livre elle me demande mot pour mot : y a carte ou y a pas carte ? Ne l'ayant plus, car ne correspondant pas à mes achats, elle me dit, non peut rien faire !! Je vais donc commander par internet à 58,99€, faire livrer gratuitement en boutique à Dijon, et le retirer dès demain.....Mais le contact avec cette vendeuse m'a rendue plus que perplexe, moi, qui moi même travaille dans le commerce et mets le client au centre de mon attention !!!!!"

"Magasin bien placé en centre ville. Beaucoup de clients faisaient leurs achats de Noël au rayon des livres mais Il y avait un manque cruel de vendeurs pour aider la clientèle, ce qui est exceptionnel. Sinon, c'est un magasin que j'aime bien pour son ambiance et la qualité de son personnel."

"Très mauvaise expérience. Je me suis adressé à une vendeuse qui était bien trop occupé à tester des casques audio seule pour répondre à ma questions au sujet d’une enceinte. Je souhaitais des renseignements mais celle ci ne souhaitais pas se déplacer et me disait « non mais elles toutes la bas » en montrant du doigt sans vouloir prendre le temps de répondre à ma question. Savoir être qui ne correspond pas une personne travaillant dans le commerce. Expérience décevante."

"Je suis allée récupérer deux commande internet, deux accueils très froids, tout juste polis. Pour le livre : il était abîmé en deux endroits. J'ai eu l'impression qu'ils profitaient des commandes pour placer les produits légèrement dégradés. Pour les places de spectacle : leur logiciel plantait dans cesse, aucune explication, le personnel semblait peu formé... Bref. À revoir."

"L'enseigne de Dijon ne reflète pas la qualité du service client de la fnac-France. Le personnel est très charmant, agréable et vient spontanément nous aider en cas d'attente, d'aides. Le lieu est bien entretenu, les prix sont intéressants il concurrence amazon"

"Si vous souhaitez obtenir votre propre constat culturel afin de savoir où vous en êtes vous saurez avant tout apprécier la teneur technologique des rayons. Si vous vous sentez dépassé vous pouvez prendre le temps de vagabonder dans les rayons plus littéraires. Je n'ai pas de photos. Perso, je pratique ainsi moi même. Et le cerveau se meut de lui-même."

"Accompagné une proche hier après-midi pour acheter un ordinateur portable. Un vendeur très gentil s'occupait de nous. Puis un responsable affecté au point de retrait vient voir le vendeur qui s'occupait de nous et lui a très mal parlé devant nous (en plein milieu de notre achat) car un autre client pétait un câble vers lui. Juste pour signaler que les clients n'ont pas à savoir si les responsables sont mécontents et que les choses peuvent être réglées en interne et en privé, pas devant des clients. Pas très professionnel de la part du responsable en question. Bon courage au vendeur qui se prend ce genre de comportement humiliant devant les clients."

"On me vent une protection xforce pour mon téléphone en me ventant le produit comme presque incassable, comme quoi il y a un produit qui amorti et recouvre parfaitement l'écran que le seul retour qu'il a eu c'est un mec qui k à fait tombé du 20eme étage sur un caillou je le fait tombé sans le faire exprès de 80 cm et mon écran cassé, une fois au magasin le même vendeur m'explique que si il tombe sur le côté ça peut cassé l'écran... Même pas d'excuses insupportable"

"il y a du choix, des prix pour les jeux vidéos acceptables, les vendeurs dans ce rayons sont d’ailleurs exceptionnels ! Par contre, les autres vendeurs/vigiles... bon et bien il s’agirait de faire une formation sur la façon dont on traite les clients parce que ça commence à bien faire"

"Je voudrais dédier mon message à Frédéric, vendeur au rayon console et jeu vidéo. Je penses être restée avec lui 30 bonnes minutes voir 45. Il a été SUPER, il a su répondre à toutes mes questions, m'a conseillé sur les produits que je voulais, tout ça avec passion. C'est la meilleure expérience relation client que j'ai jamais eu avec un vendeur. Je n'ai pas pus finaliser mon achat de switch aujourd'hui, j'y retourne donc demain et espère encore tomber sur lui."

"Ce que je n'ai pas aimé dans ce magasin c'est l'accueil que l'on réserve aux clients. Les vendeuses rayons livres ne sont pas agréables et répondent sèchement à votre recherche. Par contre c'est un magasin propre ou le choix des livres est très large. Il faut juste beaucoup de patience et avoir du temps devant soi dans les rayons bd enfants."

"Plus de 20 minutes pour récupérer une commande en ligne.. Le nouveau système de retrait directement en rayon n'est pas une réussite aux heures creuses. En effet, les conseillers étant occupés avec des clients, ils ne peuvent pas remettre les colis... À revoir"

"Ce magasin est vraiment agréable : le contact avec les vendeurs est vraiment agréable ! Speciale dédicace aux vendeurs informatique et jeux vidéo. Je n'y connais rien et à chaque fois, ils prennent le temps de m'expliquer, ce qui, pour une maman d'ados est vraiment chouette !"

"Toujours aussi agréable. Par contre après avoir commandé un livre( et payé) il s'avère que le livre n'est pas disponible. Je me suis rendu au magasin pour remboursement. Celui ci est envoyé par ..... chèque...sous 3 semaines... Partout ailleurs le remboursement se fait avec la carte bancaire créditée de la même somme. Délai trop long et papier utilisé. Suite....... Finalement le chèque est arrivé en 1 semaine 👍"

"Entrée bien agencée : file d'attente pour les distances de sécurité, gel hydroalcoolique obligatoire! Il reste toutefois trop de monde dans le magasin. Produits de bonne qualité mais qui restent chers. Employés corrects mais sans plus."

"Enseigne nationale reconnue la FNAC de Dijon, au centre ville dans une rue commerçante, la rue du Bourg perpendiculaire à la rue de la Liberté. Ouverte le dimanche 3 janvier 2021, cet établissement aux produits de qualité et bien achalandée présente des vendeurs au service du client et souvent de bon conseil. Petit bémol sur la caissière du rez-de-chaussée qui ne peut pas faire le paquet cadeau promis à l'étage."

"Voilà deux fois que je tombe sur le même vendeur pour un conseil d'ordre littéraire et à chaque fois, il s'est montré vraiment très aimable, professionnel et de bon conseil. Il s'appelle Olivier. S'il y avait des vendeurs aussi gentils partout, le monde se porterait mieux !"

"Accueil parfait... La dame qui nous a servi, a été parfaite. Ce mercredi 24 février 2021. Mon ami et moi avons eu un service excellent pour les explications concernant la borne des développeurs de photos par bluetooth. Encore merci madame."

"Produits très qualitatifs. On finit par avoir un interlocuteur qualifié (vendeur) mais on a parfois l'impression que celui-ci ne prendra jamais l'initiative de vous renseigner. Le personnel semble en permanence affairé à des tâches de gestion, d'administration. La configuration des lieux n'incite pas à la découverte des rayons, eux-mêmes manquant de respiration. Mais en cherchant bien, on découvre beaucoup de propositions et dans tous les domaines."

"Bon magasin, mais à quand un réseau wifi disponible au clients, car la plupart des téléphones ne captent pas dans votre magasin."

"Les conseillers sont super gentils en tout cas a ceux avec qui j'ai discuté. Le magasin est propre et très bien aménagé."

"Alors fnac quand vous essayez de joindre quelqu'un dans un rayon accueil etc Ils sont in joignables et ce n'est pas normal alors ont un numéro payant en plus quand on vie à des kilomètres et que l'on voudrais quelque renseignement c'est impossible d'avoir quelqu'un alors il faut qu'il enlevé se numéro payant et qu'ils se mettent sérieusement à bosser et à décrocher à leur téléphone je suis en se moment arrive dans L'enceinte de cette établissement le vendeur discute et pas de personne qui répond"

"Je n'ai pas tout compris, je ne pensais pas trouver de l'electro menagé à la fnac, chacun son métier et les vaches seront bien gardées comme dirait le proverbe. Désolée"

"Un vrai plaisir aujourd’hui d’avoir pu échanger au rayon vinyle (autour de 18h) avec un conseiller qui aime autant la musique, qu’en évoquer toutes ses couleurs et formes, que rencontrer des passionner. Merci à lui (je n’ai pas retenu son nom désolé) pour son temps, sa personnalité et sa musique ! Il est rare de pouvoir profiter de ce genre de moment, où la rencontre se fait en musique. Merci beaucoup lui au plaisir d’échanger à nouveau !"

"Attention aux surprises à la caisse. Les prix de certains livres ont augmentés et les étiquettes n'ont pour la plupart pas été changées... Edit suite à la réponse du propriétaire : ce que je reproche ce n'est pas la hausse des prix parce que j'ai bien compris que ce n'était pas du fait de la fnac mais des éditeurs, mais je pense qu'il serait quand même bien de mettre quelques affiches dans le magasin afin d'indiquer cela aux clients (peut être que cela a été fait depuis...). Parfois on a un budget pour faire un cadeau et ça n'est jamais agréable de se retrouver à découvrir ça une fois le paiement effectué...."

"Lieu plein de références, un peu vieux mais le pire c'est quand on passe en caisse, que l'on fait la quête et qu'une caisse se libéré mais arrivé à cette caisse là caissière change de caisse et me demande de refaire la queue alors je lui explique gentiment que j'étais dans la queue et je l'ai juste suivi car elle a changé de caisse mais non elle insisté refaite la queue , je pense que au lieu de discuter, elle aurait mieux fait d'écouter et non pas prendre les gens de haut !!!"

"Magasin agréable, bien placé au centre ville de Dijon. Propre et bien agencé. Prix compétitif et le choix est nombreux parmi les articles proposés. POINT NÉGATIF : Vous passez dans les rayons et vous croiser les employés de la FNAC, aucun bonjour pour accrocher le client, donc pas de soucis en ce qui me concerne, je ferais mon choix sur une autre enseigne. Dommage que le personnel n'a pas le soucis, ce déclic pour attirer le client à cette grande enseigne qui est la FNAC."

"J'ai reçu un mail en disant que ma commande était prête. En arrivant chez moi après avoir récupéré ma commande (1h de trajet), j'ouvre mon colis et il n'y a pas tout dans la boite. J'appelle le service (payant) pour finalement plus d'attente que de discussion, pour me dire qu'il y avait eu une erreur et ensuite on me dit que j'avais été prévenu alors que ce n'était pas du tout le cas. Prendre ses clients pour des débiles je trouve ça irrespectueux! Surtout quand ils sont de bons clients!"

"Un magasin avec beaucoup de choix dans toutes les catégories (livres, technologie etc...). J'y suis passée un matin il n'y avait pas trop de monde et j'ai pu trouver un vendeur facilement pour poser mes questions. Belles promo pour le Black Friday"

"Les tarifs sont élevés. Un pc était en promo lors de ma première visite et lors de la seconde ne l'était plus mais les tarifs promo étaient toujours affiché. La PLV indiquant la date de promo n'était pas affiché et la seul réponse que j'ai eu était que le prix promo n'est plus valide et on a pas eu le temps de les enlever. Mais en repartant le vendeur a enlevé le tarif promo du PC d'à côté mais pas celui convoité. Ça me laisse dubitatif. Je suis allé dans une autre enseigne qui vend des baguettes de pain d'après sa dénomination et là j'ai retrouvé l'ordinateur en question hors promo et affiché au même tarif qu'en promo a la Fnac. Voilà voilà."

"Service retour inexistant. Le pot de terre contre le pot de fer. Très difficile de se faire rembourser. Aucun contact de leur part malgré de belles promesses. Je ne serai plus jamais client. Noël se fera sans la Fnac !!"

"Magasin avec beaucoup de choix, et malgré le rush de Noël des employés qui restent au service du client. L'un d'entre eux, très aimable, m'a aidé à porter tous mes articles et m'a conduite jusqu'à la caisse."

"Caissière pas aimable impossible de régler en chèque Kadeos après deux heures d’achats elle n’a rien proposé quand j’en parle on me dit elle aurait pu conserver les achats et les mettes de côté mai non…rien caisse 8 le 14/12 a 17h pas envie d’y retourner et pourtant je dépense beaucoup chaque année dans ce magasin…. C’est bizarre je ne peux pas laisser un avis supplémentaire mais cette semaine je suis allé dans le magasin pour acheter un ordinateur et je suis reparti après avoir tourné et essayer de parler avec un vendeur qui n’a pas daigné lever les yeux sur moi. Ce n’est pas grave il y’a d’autres magasin avec des vendeurs heureux de satisfaire leurs clients mais à la Fnac évitez le rayon informatique….a chaque fois que j’ai essayé je suis reparti mécontent."

"J'ai acheter un vinyle à la FNAC, au moment de l'écoute je me rends vite compte que il a un défaut de fabrication. Je décide donc de faire un échange contre un autre vinyle, le vendeur refuse me disant que le vinyle à été ouvert et qu'il ne prenait pas les remboursement non plus. Au final il a quand même bien voulu accepter de me faire un avoir. Résultat une expérience client mitigée mais un vendeur qui a le sens de la relation client et qui connais son métier."

"Aujourd’hui je suis allé à la Fnac pour un échange (vinyle). Après être allé au service après vente qui m’ont dit d’aller en caisse, une dame m’a dit d’aller à l’étage pour pouvoir exécuter l’échange. Je retourne en caisse, une autre dame s’occupe de moi. Haussement de sourcils, soupirs, indignations et un ton sec, je n’ai pas été reçu de la manière dont l’on doit l’être. Après un temps, elle m’a laissé aller vers un de ses collègues qui lui c’est très bien occupé de moi. Si vous voulez aller à la Fnac, allez-y en espérant ne pas faire d’échanges !"

"Première expérience avec eux: vendeur qui me conseil un téléphone qui s'est retrouvé vraiment nul pour le prix (même pas de prise Jack !!!) et inadapté pour presque toutes les coques et écrans de verre. En plus il m'a fait prendre une assurance soit disant bien alors que ce sont des vrais arnaqueurs qui m'ont ajouté un forfait à 30€sans me prévenir. Nouvelle expérience avec FNAC Dijon: Je dois prendre une commande mais après 5 jours elle va repartir dans l'entrepôt, sauf que je ne peux pas m'y rendre dans la semaine. Je veux les contacter mais Impossible de les contacter par téléphone. Inadmissible. Que des très mauvaises expériences."

"Ma conjointe et moi sommes passés lundi 01/02 vers 18:15, et on avait besoin de quelques renseignements concernant un appareil photo réflexe ou hybride. C’était à peu près les horaires de fermeture mais malgré ça on était très très bien renseignés par une certaine Jade. Elle était tellement passionnée et professionnelle, qu’elle nous a beaucoup renseigné sur les appareils photo. Pourtant elle n’a commencé qu’au mois d’octobre dernier et malgré nos nombreuses questions, elle maîtrise parfaitement ce qu’elle fait. Merci beaucoup à elle."

"Personnel peu aimable, moyennement disponible, se permettant des jugements de valeur vis à vis du client quand il ne maîtrise pas le matériel de création de photo."

"J ai eu affaire à un vendeur au rayon multimédia nommé Arnaud. Je le recommande vivement. Il est d'un calme olympien, à l'écoute et donne de très bonnes explications. bref, il maîtrise parfaitement son métier."

"Venu pour commander un ordinateur le dimanche 20 février. Je demande un paiement en plusieurs fois, la vendeuse m’indique qu’il faut fournir certain document par MAIL et avoir la carte fnac. Même si cela est contraignant jusqu’à tout se passe bien. Au moment de passer au paiement il faut tout à coup avoir certain document en physique. En d’autre terme la vendeuse ne connaissait pas le processus de paiement en plusieurs j’ai donc perdu 30 minutes a être aller là-bas. Résultat : j’ai pris l’ordinateur chez votre concurrent Darty qui offrait un service plus qualitatif."

"Personnel qui n'hésite pas à proposer des conseils beaucoup de choix dans plein de domaine(BD,mangas,livres,CD,jeux vidéos, électronique et même quelque jouets). Cependant quatre étoiles car je suis plus mangas et jeux vidéos et le choix des mangas est assez peu fournis comparé à d'autres magasins spécialisés situe autour de celui-ci. Le prix de l'électronique est également souvent assez élevé comparé à ce que l'on peut trouver parfois sur internet. Malgré tout magasin très complet. Il est aussi très satisfaisant de juste s'y balader sans faire d'achat."

"Nouvelle résidente à Dijon, je suis, absolument, enchantée par l'Accueil chaleureux, la Courtoisie, la Disponibilité et la réelle Sympathie des hôtes, conseillers, vendeurs de la FNAC de DIJON. Au féminin ou au masculin, ils sont très à l'écoute et aux petits soins. J'attribuerai une mention toute particulière au jeune homme du SAV qui a eu l'extrême gentillesse de m'accompagner pour insérer ma carte Sim dans le nouveau téléphone que je venais d'acheter ;) Je suis, malheureusement, devenue malvoyante et quel bonheur d'avoir eu l'aide précieuse de cette personne pleine d'empathie. Sincères Félicitations à lui et un Grand Merci pour le temps consacré à ma demande et à la FNAC pour le recrutement de son personnel qui s'investit, vraiment, pour assurer la satisfaction de ses clients ! ! Au TOP à 200 %, j'y reviendrai avec grand plaisir et je recommande, vivement, ce magasin ;)"

"Le service photos par internet fonctionne bien. Par contre le retrait au guichet est plus laborieux. On me renvoie à un accueil inexistant d'un air méprisant. Je trouve une solution en attendant mon tour aux caisses. La jeune caissière se démène bien et trouve mes photos qui étaient effectivement en attente malgré le fait que je n'en avais pas été averti par mail ou SMS."

"Service de qualité, que ça soit en vente ou après-vente. C'est relativement grand, on trouve ce qu'on veut. Et en plus on nous laisse entrer avec nos trottinettes."

"Ma mère, personne âgée, a du acheter une nouvelle TV, la sienne après 11 ans de loyaux services étant irréparable. Vivant seule à son domicile, je suis donc venue spécialement de lyon et nous sommes allées au plus pratique c.a.d au magasin de Fnac Dijon centre ville. Nous avons été très bien conseillées par un vendeur passionné et profondément humain. En effet, il a suivi le dossier jusqu'au réglage de la TV après qq pb de coordination avec l'installateur. Merci encore à Sacha Andrijevic et l'équipe de la Fnac dijon pour leur professionnalisme."

"Belle diversité des offres, en librairie, univers musical et jeunesse... Sans négliger le multimédia. Un passage obligé lors de notre venue en ville. Qui plus est, ouvert le dimanche... Endroit où flâner."

"J'ai toujours adoré les magasins Fnac. Celui de Dijon propose une très grande variété de musique en cd et vinyle pour tout les goûts, des livres scolaires pour tout types d'études, beaucoup de livres, de jeux , jeux vidéos, de figurines, posters, d'ordinateurs, téléphones, et bien d'autres. Le magasin est en deux étages ; rez-de-chaussée : informatiques, et 1er étages ; culture (livres, musiques, films, etc). Il est possible d'utiliser le pass culture aussi. Les employés sont très agréables et portent de bon conseils. Et il y a souvent des réductions. Je recommande!! :)"

"C’est une catastrophe .. nous sommes allés en magasin à Dijon pour commander un jeu Switch en précommande. Le jeu devait arriver par la poste .. Nous n’avons jamais reçu le colis car quand Chronopost a reçu le colis il y avait uniquement le nom et la ville … pas de rue alors que dans le mail de confirmation tout était renseigné… Donc pour une précommande qui devait arriver le jour de la sortie du jeu on repassera .. Et la pour avoir un remboursement, c’est la croix et la bannière … ça fait 1 mois et nous ne sommes toujours pas remboursés.. Franchement je ne recommande pas et je passerai par internet et non plus en magasin pour commander !!"

"Très bon accueil .... Un p'tit bémol dommage qu'il n'y pas plus un d' artistes coréen et K-pop ... Un rayon plus grand peut-être ;)"

"Magasin agréable mais il faudrait repenser l'espace caisse... Beaucoup trop de monde qui attend pour une seule caisse ouverte, c'est inadmissible surtout en période de grande affluence."

"Beaucoup de choix, magasin bien aménagé mais il est inacceptable d'avoir seulement deux caisses ouvertes avec autant d'affluence. Dommage."

"Service commercial au top de la performance service après-vente vraiment au top je vous recommande fortement pour ceux qui veulent acheter des matériels électroniques garantie même après vente donc ça veut dire vous avez le SAV donc le service après- vente vous êtes sûr de ne pas avoir de mauvaises surprises avec ce magasin clairement ils m'ont carrément remplacé mon casque audio Philips que j'avais acheté juste parce que le cordon jack était un peu abîmé donc ce sont vraiment des professionnels et niveau garantie et certification après-vente je peux vous dire que eux ils ne font pas semblant les amis donc je vous recommande vivement ce magasin à 99,9% ✅"

"Ce magasin demande à être modernisé le personnel est compétent les articles sont de qualité mais les prix sont assez élevés"

"A éviter... Je suis aller en magasin pour acheter un objectif d'appareil photo 45-150mm pour mon taf (handisport) j'ai demandé à la vendeuse si je pouvais voir se que donne l'objectif, elle m'a dit non mais que je pouvais le tester et le ramener si il ne convient pas. Ce qu'elle a oublié de me dire c'est qu'il reprenait l'article moins 20% (article ouvert) ... J'ai même pas fait une photo... MERCI de renseigner vos vendeur sur vos conditions de reprise. Je me retrouve avec un objectif que je n'utiliserais pas car l'association handisport n'a pas les moyens de réinvestir dans un autre objectif... MERCI la FNAC"

"Bonheur pour le lecteur, Tout le monde y trouve son bonheur"

"Attente très longue pour avoir un vendeur. En revanche personnel très agréable, très gentil, a été compréhensif face à un problème de carte bleue. Retrait de mon produit rapidement. C'est un lieu que j'affectionne beaucoup et que je fréquente régulièrement !"

"Je viens aujourd'hui renouveler ma satisfaction auprès de la fnac. J'ai acheter avec ma fille et pour elle une trottinette le 26 décembre. Comme précédemment pour moi qui en avait acquis une quelque mois auparavant,,,le vendeur qui s est occupé de nous à été au delà de son seul service de vendeur,car handicapé, il a mené jusqu'au bout ma demande qui consistait à déballer le produit afin que ma fille reparte avec sa trottinette, et que je n'ai pas de difficultés à porter le carton vide,,,,ayant deux béquilles pour me déplacer,,,comme à chaque fois,les dames du service après vente m ont proposer à m assoir m apportant un siège,,,merci à tous pour vos professionnalismes respectifs Je recommande a nouveau chaudement la fnac,,,,en souhaitant à tous les personnels une bonne fin d'année"

"La responsable m’a agresser suite au fait que elle est assez non chalante et que je lui ai fait remarquer elle est venu vers moi de façon violante et disais qu’elle voulais en découdre ! Quel professionnalisme !!! Je met une étoile ce pendant car le vendeur Jean Christophe a été vraiment très serviable envers moi je le remercie Vendeur de l’année !!"

"Venu pour acheter une ps5, j’ai été plus que bien reçu par Sébastien du rayon jeux vidéos. Vraiment rien a redire sur son accueil, ses explications et sa réactivité. Il m’a permis d’acquérir la console très rapidement et a été très très aimable. Très efficace, entre autre parfait. C’est très rare d’avoir un vendeur de cette qualité et la Fnac Dijon à de la change de l’avoir."

"Baisse de motivation à la Fnac de Dijon, le SAV a des difficultés à récupérer les matériels défectueux ! 6 tentatives vaines... Peut-être vaut il mieux réfléchir avant d acheter dans ce magasin... très regrettable.(jusqu'à présent, j y avais toujours acheté les téléphones portables et autres matériels informatiques)"

"C est le meilleur magasin du centre ville . Les vendeurs sont a votre écoute et je trouve toujours ce que je veut"

"Le vendeur au rayon console nous a très bien conseillé. Il a été très agréable. La vendeuse au rayon livre a été efficace, elle nous a commandé un livre qui n'était plus dans leur rayon et nous l'avons bien reçu à temps chez nous et comme prévu. Vendeuse très agréable aussi et dans le rayon manga, j'en cherchais un que je ne trouvais pas, elle s'est disposée de suite pour me le trouver. J'ai eu un très bon accueil. Toutes l'équipe était très accueillante jusquen caisse. Rien à dire de plus, à part que je recommande"

"Bien.Beau et grand magasin,on s y perd un peu quand on cherche quelque chose de précis...des promos intéressantes sur certaines choses sinon les tarifs restent éleves.Hôtesses de caisse sympathiques ce qui est très agréable."

"Un an et demi après l’achat de ma console, une manette requérait un SAV. J’ai eu affaire à Marie-Anne, on ne peut plus agréable, serviable et arrangeante. Un service parfait."

"J'ai réserver un vinyle avec mon pass culture, ce dernier était marqué argenté le vinyle sont donc sensés l'être Or, ils ne le sont pas C'est totalement honteux de mentir aux clients de la sorte ! De plus, la caissière m'avait assurer la conformité du vinyle !!"

"Je suis venu pour une LLD pour un iPhone 13 Pro. J’ai eu un super vendeur (un monsieur avec une barbe comme Gandalf le blanc) tout s’est très bien passé, il m’a conforté dans le choix de mon téléphone et a su très bien m’expliquer le processus de LLD."

"Conseillé de vente au rayon jeux vidéos est excellent. Merci pour ces conseils. Rares sont les vrais conseillés qui s'y connaissent."

"Commande en magasin. Accueil agréable. Service professionnel et sympathique."

"Très bien informé par le professionnel, il a su se mettre à mon niveau pour me parler des différences entre chaque ordinateur afin de trouver un appareil adapté à mon besoin Merci"

"Le vendeur a mentionné que l'assurance était offerte alors qu'elle est inclue dans le prix et son responsable le cautionne ils ont perdu un client"

"Cgv fnac 8.6 - Remboursement En cas d'exercice du droit de rétractation, FNAC procédera au remboursement des sommes versées [...] selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (sauf votre accord exprès pour un remboursement selon un autre moyen de paiement). Commande et paiement d'un livre en cadeau vendu par la fnac (et non via la market place) non livré après 3 semaines d'attente censé l'être sous 7 à 12 jours comme indiqué. Je souhaite annuler ma commande, on me refuse le remboursement en espèces sous prétexte que cela va à l'encontre des cgv de l'enseigne (Voir plus haut..). Je conteste vivement cette décision qui paraît purement arbitraire et des rires s'ensuivent du personnel de caisses. Dont Mme la responsable des caisses et directrice du service client du magasin fnac Dijon (aka karen) pour qui les remboursements ont l'air de déranger l'enseigne. A défaut d'apprécier votre travail, d'être pourvu de bonnes manières et de respect envers autrui, je vous conseille de relire attentivement les prétendues directives de l'enseigne qui vous embauche, dont celles de bonne conduite. Afin à l'avenir de ne pas contrarier ses clients, notamment via votre attitude, et qui grâce à eux vous permette d'avoir votre salaire sûrement bien trop élever par rapport à vos capacités et votre qualité de travail. Cordialement. Ps : la concurrence est bien meilleure, plus polie et respectueuse envers ses clients. Eviter tout effort de réponse automatique car ne sera pas lu."

"Personnels au top, par contre le fait de devoir se rendre aux rayons pour retirer des commandes ce n'est pas l'idéal quand vous commandez deux types de produits différents. Le système de retrait des commandes était plus pratique avant"

"Quelques difficultés a trouver un vendeur disponible mais ils sont très sympas et efficaces. Un peu d'attente en caisse mais ça va finalement assez vite et les caissiers sont rapides. Privilégiez les heures creuses !"

"Commandé un coffret de 6 dvd le 27 novembre,je reçois 1 seul dvd le 3 décembre. Multiples messages sans réponse. J ai lancé la réclamation le 4. On est le 8 et toujours strictement aucune réaction. J ai réussi à avoir le SAV après 22min d attente au téléphone, précédé d appel en vain de 15 min. On m informé que j aurai ma réponse le 12 décembre. Quand j aurais plus le temps pour commander et être livré à temps!! J ai accompli ma.part de contrat,j ai payé. Mais une fois qu on a payé, ils ont rien a faire. Je n achèterai plus chez vous. Et encore je ne sais pas comment ça va se terminer. Ni le 12 ni le 13 ,on ne m a proposé de solution. J appellerai tous les jours jusqu'au résultat. C est la.premiere fois qu on me balade comme ça. Pourtant c est simple, remboursez moi et on se connait plus. Je vais vous éviter a 100km."

"Inadmissible : j'ai acheté aujourd'hui une recharge d'encre pour imprimante à la FNAC pour 58,99 €. Le même jour, la même recharge est vendue 41,99 € à monoprix ! Sentiment de colère et de déception. Je ne vanterai plus la qualité de l'enseigne."

"Très bien les vendeuse mais elle ne demande pas à chaque foie si ont a la carte"

"Beaucoup de choix et de qualités des produits proposés par la FNAC 👍. Je vous le conseille sincèrement et peut-être voir pour acheter la fameuse carte FNAC à qlqs euros qui vous permettra de bénéficier des pourcentages économiques, qui vous sont offertes... Je vous invite à vous y rendre, pas de soucis car sûr de moi. Bonnes courses avant Noël à toutes et tous 🤜🤛⏳🌡️👨‍💻📲🔥🤠👋👋💞🎈🎈🎈"

"Le personnel est au petit soin pour nous ,il nous conseille et si il son pas il nous y commande et on y reçoit le lendemain"

"Aucune connexion internet et encore moins de wifi a l'intérieur de l'enseigne, il faut se coller aux portes qui donnent sur l'extérieur !!!! Un grand moment de bonheur 😅"

"Magasin très bien achalandé Beaucoup de choix de produits, livres, cd, téléphone,jeux vidéo.... Personnel très agréable et souriant et disponible. Prix un peu onéreux... Bravo à vous tous et bonnes fêtes de fin d'année..."

"un peu decu par la politique de retour des cadeaux non ouverts 40%rembourse seulement et carte avoir pour le reste. j aurais prefere 100%rembourse"

"Ce matin, j' ai acheté le livre ma cuisine végétale, prix indiqué : 19.95. Or, en caisse, il passe à 24,95 ! J'ai fait part de mon étonnement à la caissière qui m' a répondu que c était normal. Ce prix avait fait l d'objet d une augmentation par l éditeur. Est-ce légal ? Et pourquoi ne pas afficher dans le rayon le nouveau prix ? Augmentation de 5 € !! augmentation, avec"

"Super magasin très propre et très organisé. Cependant les prix restent légèrement élevé par rapport à la concurrence"

"Achat d'un livre de poche aujourd'hui. Prix sur le livre 8,30e passage à la caisse 9e...la caissière m'explique que soit disant il y a des panneaux qui l'explique....et que ça serait du a l'inflation. Panneaux bizarrement non visible... Je voit sur les avis que je ne suis pas la seule a avoir eu ce désagrément... Dommage que les vrais prix ne soit pas affichés... On ne m'y prendra plus."

"Bon accueil, sans attente, explication claire et efficace. Inspire confiance et aide au choix."

"Très convivial.... et chaleureux.... très bon rapport qualité prix.... à connaître absolument... Georges"

"C’est petit, mais on trouve le nécessaire, après pour le reste c’est sur commande. Accueil sympathique et ils sont à l’ecoute, il y a juste un peu trop de jeunes vendeurs qui manque de compétences et de connaissances. Peut-être envisager des formations pour eux car au final on perd du temps. 😳Le temps de trouver un autre vendeur qui soit compétent est disponible, l’attente est assez longue car il manque de vendeurs expérimentés. Autrement, dans l’ensemble je trouve ce que je veux et ce qu’il n’y a pas en magasin, je me fais livrer, c’est assez rapide. Merciiii…!!! 🥰🔥"

"Vendeuse du rayon téléphonie n’a pas été agréable du tout ! Met carrément fin à la conversation de plus fais perdre une grosse vente au magasin en me certifiant que le produit n’est pas disponible alors que je sais de source sûre que le magasin en a … Cela faisait un moment que je n’étais pas allé chez la Fnac pour du High-tech et je vais continuer à me rendre chez la concurrence qui est polie et serviable à la clientèle. A bon entendeur. Bonne journée."

"Merci à Simon pour ses conseils lors de mes achats d'enceintes sonos aujourd'hui dans votre magasin. Je ne remercie pas en revanche son collègue Noah qui est venu à deux reprises nous couper la parole sans un bonjour ou excusé moi ou désolé de vous couper la parole et qui n'a pas du tout apprécié ma remarque lui stipulant la deuxième fois que j'étais entrain de parler à son collègue et que je souhaitais terminer avant qu'il nous coupe une troisième fois ! Je trouve hallucinant que des personnes comme Noah se retrouve dans la vente face à de la clientèle ! Quel manque d'éducation !!!!!"

"Un très grand merci au conseiller julien du rayon informatique, pour sa sympathie, son professionnalisme, à l écoute et très heureux de mon achat, C est avec grand plaisir de revenir A bientôt"

"Sympa, bien agencé... Manque certains manga mais fait le taff dans l'ensemble."

"Excellente prise en charge avec notamment, professionnalisme, écoute, réponse et solution adaptés aux besoins du client par le service informatique ( réparations ordinateurs .. ). Merci à l'informaticienne qui s'est occupée de mes PC ! Je recommande vivement ! 👍👍👍"

"Au top jamais déçu que ce soit achats en magasin ou pour récupérer une pré commande et si une pré commande tarde à arriver remboursement se fait rapidement"

"J'ai commandé 2 livres le 21/02/2023 (de la même collection/éditeur), les 2 livres sont indiqués en stock. On m'annonce une livraison entre le 3 et 4/03/2023, c'est un peu long pour des livres en stock mais j'attends. Je reçois 1 colis dans les temps, mais surprise il n'y a qu'un seul livre, la commande a été divisé en 2 colis. Je n'ai eu aucune info, j'ai dû appelé pour en avoir Le 2 ème livre a été recommandé il va arriver. Quelques jours après je vérifie, la commande est toujours en préparation le livre est pourtant indiqué en stock sur le site. Je reçois même un mail de la Fnac suite à ma visite sur le site dépêchez vous de commander stock limité. Le 16 mars toujours rien pas d'info de la Fnac, commande toujours en préparation. On se moque de moi, la Fnac n'honore pas ces commandes, ne prévient pas les clients, quand on appelle on a aucune info, limite on dérange. j'ai annulé ma commande et à partir de maintenant, je ne commanderai plus rien sur la fnac. Déjà, venir en centre ville de Dijon ce n'est pas pratique, lorsque je me déplace c'est lorsque l'article est indiqué en stock en magasin, sauf qu'il ne retrouve jamais le bouquin, c'est mal rangé (j'y vais surtout pour des livres d'enfants). Bref, je n'y vais plus et je ne commanderai plus non plus."

"Pas de connexion internet dans le magasin !! Un comble, non ? En conséquence j'ai dû aller dans la rue pour commander depuis le pass culture, screener ma commande, et retourner dans le magasin. Heureusement la caissière était très aimable. Je ne reviendrai pas pour ce côté pas pratique."

"Je viens quelques fois par an à la Fnac de Dijon (car je n'habite pas le coin), je trouve toujours quelque chose quand j'y vais. Très Bien 👍😊"

"Les rayons sont bien rangés, le personnel à l'écoute. En revanche le passage en caisse est désastreux, une ou deux hôtesses et aucune caisse automatique qui fonctionne alors qu'il y a tout une file d'attente..."

"Beau et grand magasin, on s'y perd un peu quand on cherche quelque chose de précis...des promos intéressantes sur certaines choses sinon les tarifs restent élevés. Hôtesses de caisse sympathiques ce qui est très agréable."

"Une « petite » FNAC mais qui présente le gros avantage d’être ouverte le dimanche… Il est donc possible de flâner au milieu des livres et de prendre son temps. Un luxe de nos jours."

"Je recommande fortement le vendeur High tech/téléphonie Mathieu Un vendeur commercial, conseiller et aussi d'une bonne humeur qui fera de votre passage à Fnac Dijon, un agréable moment ! Merci encore, je reviendrai avec plaisir pour mon prochain téléphone 👌"

"Si zéros étoiles étaient possibles… je précise que cette note ne s’applique qu’aux personnes chargées des caisses ce samedi après midi. Actuellement enceinte je me dirige vers la caisse réservée PMR. Personne ne venant me voir je retourne donc dans la file d’attente standard. Arrive mon tour et une personne me passe devant en coupant toute la file d’attente. Aucune explication ne m’est donné sur la raison de ce « coupe fil » avant de me passer devant. On me diras ensuite que cette personne avait déjà fait la queue. Ok pour ça, le problème est le ton de la caissière quand j’ai essayé de lui expliquer que j’étais enceinte et que j’avais déjà attendu auprès de la caisse réservée et que personne n’était venu. Cette dernière a quand même accusé ses collègues de ne pas être venues me voir à la caisse réservée, a dis qu’elle ne regardais pas « les vêtements des gens », que ce n’était « pas de sa faute » et pour finir de me calmer car « ce n’est pas bon pour le bébé ». Très déçue d’avoir dû subir ce ton condescendant et ces propos complètement déplacés alors qu’une simple explication avant de faire passer quelqu’un devant tout le monde aurait suffit… ainsi qu’un peu plus de réactivité quand une personne attend devant une caisse dédiée…"

"Une fnac plutôt bien. Mais ce n'est pas la boutique en soi que je tiens à remercier. Je remercie les employés et en particulier deux vigiles dont je n'ai pas eu le temps de demander le nom. Ils m'ont aidé alors que je faisais un malaise. Merci à eux, je sais que ce n'est pas évident de surveiller le magasin et en parallèle de devoir prendre en charge quelqu'un qui ne se sent pas bien."

"Franchement accueil impeccable et bons conseils. Faute de stock ils n’ont pas hésité à me recommander une autre boutique du quartier. Conseils pertinents au rayon Apple !"

"De bien mauvais conseils, un Sav déplorable, j’étais un très bon client . Maintenant je me contente du minimum avec cet enseigne ! Dommage de bousiller son image de marque en si peu de temps"

"Très bien ! Simplement pensez à effectuer les réservations pass culture avant d'entrer dans le magasin car la connexion internet est épouvantable !"

"Personnel agréable dans le rayon livre, nous avons eu besoin de conseils et avons été accueillis et conseillé avec le sourire. Pareil en caisse, personnel sympathiques"

"Il manques des fois des produits situés dans les centres ville pas mal"

"Venu ce jour en béquilles pour acheter une PlayStation 5, un vinyle, et quelques jeux et ne pouvant donc pas transporter tout ça sous le bras ni être livré, je tenais à remercier les 2 conseillers qui à titre exceptionnel ont demandé à un responsable si il était possible de me raccompagner afin de transporter et déposer mes achats. Demande qui a été accepté donc je remercie l'ensemble de l'équipe pour le service rendu! Top !"

"Très bien, mais souvent beaucoup trop chaud"

"Beaucoup de choix , très bon accueil"

"Sympa, pas mal d'ouvrage, même si ça reste relativement basic"

"Les vendeurs pas toujours super souriants et polis Sinon c'est un super magasin Super produit Prix dans la moyenne"

"Une boutique de qualité, dommage de payer 25€ un blu-ray qui bug assez pour devenir un mauvais moment, moi qui appréciais ce film! Malheureusement, j'ai égaré mon ticket de remboursement, mais je l'ai acheté il y a moins de 24h, est-ce possible de ce faire rembourser ou laisser se faire avoir, (Je m'exprime jamais de manière salée dans ses avis) sachant que d'autres magasins le vendent beaucoup moins cher. Je suis déçu, car j'aime la qualité et que là, ce n'est pas le cas!!"

"Endroit très sympa avec beaucoup de choix"

"Fnac avec beaucoup de services, commande de disque et accepte de vous le remette un dimanche à 18h55, création des articles qui vous intéressent sur Pass culture, vous aide à l'utilisation du pass culture et le tout en étant très sympa."

"J'avais acheté un appareil photo qui est de très bonne qualité ! Des vendeurs à l'écoute des clients, beaucoup de choix, notamment dans les jeux vidéos étant fan de ces derniers. Avec un ascenseur pour personne en fauteuil roulant et c'est important de le notifier. Je recommande totalement ! Thomas"

"J'adore ce magasin, surtout à cause de son personnel. Toujours parfaitement reçue par les différents vendeurs, bien maîtres de leurs rayons! Un plaisir!"

"Une institution.quand on aime lire...tjrs de beaux ouvrages"

"90 pourcent des article affiché ne sont pas dispo en stock donc sur commande."

"Personnel sympathique et très compétent."

"Je trouve que ce magasin est dépassé maintenant, par toutes les nouvelles autres enseignes qui existent actuellement, qui proposent plus de choix, des prix plus attractifs, et une meilleure logistique."

"Fnac bien organisé, avec un large panel de livres disponibles. Les vendeurs sont efficace et sympathique. Il n'ont pas hésité à me venir en aide pour trouver des livres."

"Un magasin très bien rangé et une équipe d’une extrême gentillesse. Pas toujours facile de trouver un livre parmi l’ensemble du choix mais les vendeurs essayent bien que mal de nous satisfaire Merci à eux"

"Bons vendeurs (mais pas tous), quelques rares vraies bonnes affaires à guetter, pour le reste les prix sont en général plus élevés qu'ailleurs. La garantie constructeur étant de 2 ans partout, il n'y a pas de réel avantage à payer plus à la Fnac pour bénéficier des mêmes services sans eux... Certains rayons ont besoin d'un bon coup de ménage..."

"On y trouve au final très peu de choses intéressantes...navrant par rapport à la taille de la ville et à sa population. Offre assez pauvre. Pensez à commander et éventuellement à faire livrer en magasin."

"Sans plus ,,rez de chaussée, personel trop occupé à papoter, caisssier tres sympathique par contre, meme pas de toilettres dans le magasin ."

"Une large gamme de produits, un personnel sympathique et de bon conseil."

"Un lieu où vraiment y'a du choix et où le personnel est sympa"

"A FUIRRRRR! Nous arrivons dans le magasin le vigile nous informe d’une fermeture future. Nous demandons si nous pouvons tout de même aller dans le magasin. Il nous informe que oui, nous demandons renseignements à un vendeur il nous prend de haut en nous disant bah oui c’est ce que vous rechercher!!!! Sans même nous demander ce qu’on chercher ( je ne savais pas qu’il était également voyant !!!). Nous partons demander à une autre conseillère, qui nous dit tout haut «  AUREVOIR JE FINI MA JOURNÉE DÉBROUILLER VOUS ». Le responsable essai de rattraper le coup, mais c’est inadmissible, jamais je n’achèterais dans cette boutique à Dijon."

"Ouvert le dimanche après midi génial"

"Un peu vieillotte, quelques travaux lui ferait du bien, mais la librairie reste une référence en termes de commerce de proximité"

"Personnel très agréable réactif."

"Les autres fois, je n'ai jamais été déçue par mes visites que ce soit pour des CD, renseignements livres... Etc. Cette fois, c'était pour développer des photos à l'aide des nouveaux appareils proposants différentes dispositions, pêle-mêle.. Etc . Ceux-ci ne fonctionnaient pas très bien et je n'avais pas une grande expérience de cet outil. J'ai donc demandé à une employée de caisse, s'il y avait possibilité d'avoir un peu d'accompagnement parce que je n'y arrivais pas. Un grand soupir, bras en l'air fut la première réponse. La seconde, verbale fut non mais elle bugg ces machines, on ferait ça toute la journée, déjà hier, moi je laisse tomber, si ça ne fonctionne pas laissé. Ma stupéfaction fut grande. J'aurai apprécié plus de relationnel, de conseils... Bref, de nature à ne rien lâcher, j'ai poursuivit ma tâche à essayer de comprendre l'outil. C'est au bout d'un bon quart d'heure, que j'ai compris un peu les rouages et pu faire enfin le tirage photos que je souhaitais. Mais quel dommage que personne n'est prit, ne serait-ce 5 mn, pour me donner quelques explications. Ce côté humain manque énormément. Mais si c'est pour avoir de telles réponses, autant passer par une caisse rapide, ne communiquer avec personne et mettre quelques employés (ées) de plus au chômage. J'ose espérer que ce post pourra simplement faire évoluer ce côté. Pour les autres rayons, jusque là, on m'a toujours renseigné avec courtoisie et professionnalisme."

"Achat de mon nouveau smartphone parfait : Prix, conseil, sourire et connaissance des produits Bien tout simplement"

"Comme d habitude.. nickel, sérieux"

"Bien situé, horaire top. Magasin un peu sombre !"

"Pas grand chose a redire. Vous voulez quelque chose ? Vous le trouverez. Il n'y est pas ! Ils vous le commande et vous l'aurez d'ici quelques jours."

"Magasin agréable ouvert même le dimanche personnel disponible et compétent 👍"

"Même les petits chiens ne sont pas acceptés"

"Rapide peu d attente en caisse et caissière aimable."

"Un peu cher mais toujours un bon endroit pour se mettre à la clim en été"

"Excellent vendeur qui m'a bien conseillé et à pris du temps de bien m'expliquer ce qu'il faut savoir. Je recommande et merci pour mon nouveau téléphone."

"Personnel disponible et compétent"

"La FNAC, ce lieu de distribution de produits culturels, est une destination tout à fait convenable. À première vue, elle se dresse avec prestance, s'étalant sur deux étages spacieux, chaque recoin habilement exploité pour offrir une variété impressionnante de produits culturels. Les rayons se déploient harmonieusement, proposant une palette diversifiée comprenant des livres, des disques, de la micro-informatique, de la musique, de la vidéo, de la photographie, du petit-électroménager, de la téléphonie et même des jeux de société. Cependant, une ombre plane sur cette expérience culturelle, et elle se matérialise à travers l'équipe en service. À chaque incursion dans les allées bien garnies de la FNAC, j’ai été frappé par l'ineptie et la désinvolture de son personnel. L'expérience client, loin d'être chaleureuse et engageante, semble s'enliser dans un océan de négligence. Pire encore, l'aspect humain semble étrangement évacué. L'indifférence qui émane du personnel est palpable, créant un fossé regrettable entre les clients et ceux qui sont censés les servir. Le charme d'une librairie culturelle se perd dans ce désert d'humanité, laissant l'impression que les relations interpersonnelles ont cédé la place à une froide mécanisation. Fort heureusement, les rayons de livres en ont l’air épargnés. J’ai notamment eu l’occasion de discuter avec un charmant vendeur et une jeune vendeuse qui ont réussi à insuffler une bouffée d’espoir à cet endroit. Un autre élément qui mérite d'être pris en compte est la présence fréquente de mendiants aux abords du magasin. Cela crée inévitablement une atmosphère d'insécurité et d'inconfort pour les clients. Leur sollicitation constante peut perturber l'expérience du magasin, donnant parfois l'impression que l'on doit traverser un obstacle indésirable pour accéder aux trésors culturels à l'intérieur. Bien que la charité soit noble, la coexistence de ces sollicitations incessantes avec un lieu de consommation culturelle peut être désagréable pour les visiteurs. Malgré tout cela, la FNAC demeure un très bel endroit d’offre culturelle, avec son vaste choix de produits et sa disposition soignée. Une destination incontournable pour ceux qui sont en quête d'articles culturels diversifiés"

"Super professionnel comme d habitude Qualité de service Super"

"Très bien accueilli et très professionnel je vous le conseille fortement"

"Bien fourni, vendeur agréable. A noté il n'y forcément de réseau à l'intérieur"

"Manque quand même quelques produits et des fois un petit peu cher.."

"Manquais 2 3 massifs pour décorer le toutes"

"Lieu culte sur Dijon pour trouver ça vie. Librairie,disque,film,multimédia....."

"Personnel pro, aimable et sympa"

"Merci à Frederic et Julien pour leurs conseils et professionnalisme"

"Personnel agréable et accueillant"

"Super accueil, toutes les informations pour bien choisir sa montre connectée !"

"Petit magasin choix réduit pour moi"

"C'est super d'ouvrir un jour férié. Bien. Cependant au niveau des assorts difficile de s'y retrouver. On trouve des livres ésotériques au milieu des livres de voyages, des BD adultes au milieu de livres pour enfants. La faute aux clients bordeline sûrement mais pas que. Je mets 3 étoiles pour les employés rencontrés, de bon conseil et patients et à la sortie ,le monsieur qui vérifie les sacs avec beaucoup de respect et de zenitude malgré la foule énervée ."

"Bien achalandé, personnel disponible. Un peu comme toute les FNAC de France."

"Malgré un gros soucis informatique bloquant ma commande de retrait 1h, Je mets 5 étoiles uniquement grâce à Guillaume, responsable Stock-SAV qui a pris le temps et les moyens de me débloquer. Merci à lui pour sa patience et pour la solution du problème !"

"Rapide et on trouve de tt"

"Grande fnac avec un bon assortiment. La caissière était sympa et nous a bien conseillé pour la garantie de l'appareil que nous avons acheté."

"Ouvert le dimanche après-midi ce qui est très pratique."

"Que dire sur les Fnac ? Elles ont le méritent d' exister dans un monde où la lecture est dédaignée au profit des autres médias. Le personnel est compétent, accueillant, on trouve l' essentiel de ka culture a des prix corrects. La Fnac de Dijon est bien située en centre ville et reste une visite incontournable."

"Y suis aller dernièrement pour acheter un DVD.. Ce rayon a été délaissé.. Mieux avant..."

"Je préfère les plus petites librairies"

"Magasin sur 2 étages Tres bien achalandé."

"Mercredi 8 novembre, une personne fort désagréable limite polie au retrait des billets😡 Je ne voulais pas aller sur la borne 😡comme je boycotte les bornes Et là ça dépasse les bornes"

"Pas assez de personnel pour nous renseigner et un manque de clarté pour l'accès aux caisses... Merci au personnel présent qui fait de son mieux."

"Mon expérience à la Fnac a été décevante. Le service client laisse à désirer, avec un personnel parfois peu disponible et peu enclin à fournir des informations. Les rayons peuvent être mal organisés, ce qui rend la recherche de produits spécifiques frustrante. De plus, les prix pratiqués sont souvent plus élevés par rapport à d'autres magasins ou sites en ligne. Des améliorations dans le service et la gestion des stocks seraient nécessaires pour rendre l'expérience client plus satisfaisante."

"Beaucoup de choix, très grand magasin sur 2 étages et un rayon entier de kpop, dommage qu'il n'y a pas plus d'album de txt"

"Livres chers. Accueil mitigé. Tout est automatique."

"Trop petit mais agréable. Prix affligeant."

"N’ouvrez pas le dimanche si vous n’êtes pas capable d’avoir des vendeurs."

"Vendeur forceur qui pousse à prendre des suppléments en faisanr culpabiliser À fuir"

"Accueil, superbe et vendeuse réactif, efficace."

"Merci à Olivier et Anne pour leurs très bons conseils littéraires et pour leur gentillesse !"

"personnelle très sympathique et très avenant ,"

"Bon choix de produits, équipe agréable."

"Très pratique en centre ville Des vendeurs à l’écoute et professionnel Beaucoup de matériel disponible"

"Gestion des dossiers SAV à revoir."

"Expérience très décevante ce mardi 5 décembre à 13.30-14.00. Nous avions commandé un livre en click and collect et il était abîmé (déchiré). Nous l’avons constaté sur place et avons dû changer d’étage pour le remboursement…Nous avons été accueillis de manière très désagréable par une jeune fille qui était condescendante et hautaine alors que la situation aurait voulu qu’elle fasse l’inverse. Elle a été désagréable en tous points. Ajoutons à cela le livre déchiré, je ne compte pas y retourner…"

"La vendeuse jeune étudiante du dimanche au rayon informatique est top"

"Les FNAC, à la pointe de l'offre culturelle il y a 30 ans ont de plus en plus un air de vieille France. Celle-ci ne fait pas exception. Splendeur et décadence des supermarchés."

"Absolument honteux de faire payer un appel à 0,20€/min pour simplement une question : peut-on acheter des billets de spectacles avec des chèques vacances papiers ? J'ai tenté ma chance via les réseaux mais on me renvoie toujours au n° payant... Inadmissible"

"Toujours aussi bien depuis toutes ces années. Grand choix de produits électroniques ,cd, audio , et livres. Super."

"Très bien"

"Très bien reçu par des jeunes"

"Je cherchais un bouquin précis, j'ai été bien conseillé."

"Magasin très complet ou l on trouve énormément d articles intéressants"

"Une caissière très sympa. Prend son temps et s intéresse aux clients. Grand choix. Dommage que certains beaux livres soient sous plastique car impossible de les consulter avant de se décider. Je comprends qu il faille protéger les livres mais c'est frustrant."

"J’adore le magasin mais bon fermer 10 min avant l’heure indiquée, mettez 19h20 pour être sérieux…"

"Ont adorent la Fnac ils ya du choix"

"Acheter un vinyle dans cette Fnac relève du parcours du combattant, il ne faut pas s’étonner que les gens se détournent des magasins pour commander sur Amazon, sans parler des prix globalement plus élevés, le rayon vinyle n’est pas rangé correctement tout est serré, dans le désordre, accrochez vous pour trouver le vinyle que vous voulez acheter. De mon côté j’ai fait demi tour et j’ai commandé sur Amazon."

"Très beau magasin beaucoup de choix employés très agréable"

"Quoi dire de la Fnac. Magasin agréable avec du choix et du Conseil. Une remarque, rayon papeterie quasi inexistant."

"Un grand choix et des personnes disponibles et de bon conseil"

"Je suis déçu vraiment ! Car ils n'ont pas trouvé de solutions pour changer mon téléphone ya même pas eu de remboursement ni de cotte à part le faire envoyer au (SAV apple store) ça n'aurait rien changer je trouve ça du n'importe quoi pour le prix d'un iPhone ça fait mal ! Sinon dans l'ensemble certains personnels agréable et compétents."

"Les compétences du conseiller HIFI sont assez exceptionnelles. Merci"

"Dommage, le produit que je cherche n'est plus en stock, je repasserai après Noël 🫤. Les prix sont méticuleusement alignés avec la concurrence, pour trouver les mêmes produits moins cher il faut aller à l'étranger, dommage pour les français, on a plus qu'à sortir les porte-feuilles."

"Très déçue de la Fnac, non pas forcément Dijon, mais en général. Le jeudi du Black Friday, j'ai voulu profiter de l'offre 10€ tous les 100€ d'achat. J'ai pris un ordinateur, un Ipad et 2 téléphones. J'ai tout payé ce jour là. J'ai pu repartir avec l'ordinateur et l'Ipad car ils étaient disponibles, j'ai donc cumulé des euros sur ma cartes fnac. Mais les téléphones n'étaient pas disponibles, il a fallut les commander. Le vendeur m'a assuré que je recevrais les téléphones avant la fin du moi de décembre. De plus, ce que je ne savais pas et qu'il ne m'a pas précisé (ça peut arriver d'oublier, aucun souci), c'est que je n'ai pas eu mes 10€ tous les 100€ pour les téléphones. En effet, nous ne les recevons que quand on vient récupérer nos produits. Soit, c'est pas grave. Les euros accumulés ce jour là se périmaient le 31/12/2023 mais comme je devais recevoir les téléphones avant la fin de l'année, les euros allaient se cumuler à nouveau et j'aurais eu une belle cagnotte pour offrir la Switch à Noel. Malheureusement, j'ai reçu un mail m'indiquant que les téléphones ne seraient pas reçu avant début Février 2024. Je vais encore attendre, mais ce n'est pas dramatique en soit. Par contre, ce pour quoi la Fnac n'est pas un bon service client, c'est qu'ils ne veulent pas repousser la date d'échéance de mes euros déjà cumulés (qui vont jusqu'au 31/12/2023) et ils ne veulent pas non plus me donner les points des téléphones dès maintenant, alors qu'ils sont déjà payés, contrairement à ce que leur mail automatique m'a indiqué d'ailleurs. En d'autres terme, je dois prendre la Switch maintenant, avec les points cumulés qui se périment le 31/12/2023, puis j'aurais à nouveau des points en début d'année...Or, je ne voulais acheter que la Switch à la Fnac, rien de plus. Cela va m'obliger à faire un deuxième achat ainsi qu'à dépenser plus que prévu pour acheter la Switch, puisque je comptais utiliser l'ensemble de mes points Fnac. Je ne trouve la Fnac vraiment pas pro là dessus...ça ne me donne plus envie d'aller acheter chez eux puisqu'ils ne sont pas à l'écoute de leur client (je parle de la Fnac en général, les vendeurs n'y sont malheureusement pour rien)."

"Pas mal de choix"

"Bien mais plus chers que ces concurrents ( darty- cdiscount-rakuten)"

"Je trouve que ce n'est pas chouette de la part de la Fnac de ne pas donner les points suite à l'achat pendant des Black friday tout ça parce que le produit n'était pas en stock et qu'il n'arrivera qu'en février car ceci n'est pas la faute du client mais votre faute à vous car au départ vous prétendiez que le produit arriverait avant la fin de l'année"

"Livres jeunesse dans un grand désordre, plus de paquet cadeau offert pour les fêtes. Quel intérêt d'aller en magasin plutôt que sur internet ?"

"Après mon achat je demande un paquet cadeau la caissière m’explique qu’ils n’ont plus le temps et qu’ils ne le font plus. Si je vais en magasin plutôt que sur Amazon c’est pour avoir du service. C’est vraiment dommage."

"Très déçu, car j'ai acheté un casque Marshall major 4 en magasin. La dame m'a donc mis dans le sac un petits papier pour avoir Deezer premium gratuit pendant 4 mois dut à mon achat, mais arrivé à la fin du paiement, cette dame m'a enlevé le papier du sac et m'a dit que je ne pouvais pas le prendre au final car elle avait oublié de le scanner. Je n'ai donc pas eu le droit à cela, alors que j'ai effectué un achat coûteux. Moi qui voulais tester Deezer... je trouve cela dommage."

"Magasin propre bien achalandé et vendeur performant le seul bémol les prix j'ai fait un achat de jeu vidéo et finalement je les ai vues dans plusieurs magasins a 7 euro moins chère l'unité"

"Très bon accueil malgré le monde"

"En tant que Client fidèle, j'ai été très déçu par la prestation de la personne qui accuse les retraits des commandes.Elle a gâché toute la vente.Quelle pingrerie pour un sac que je demande à titre de geste commercial après un achat d'un pc à 1300€!!! Ça coûte à la Fnac m'a til répondu!!! J'ai un carte Fnac depuis des années..."

"Excellente accueil et attention du monsieur responsable pour le rayon des jeux vidéo (Sébastien son prénom)"

"Compétence et convivialité du vendeur"

"Après avoir commandé un livre pour cadeau de Noël un peu à la dernière minute j' ai eu le plaisir d avoir ce livre à temps et l offrir pour Noël !! Merci pour votre efficacité !!"

"Très bon conseiller, très compétent que nous avons vu pour jeux vidéos"

"Aucune information disponible par telephone, et tres souvent Injoignable malgres le numeros surtaxé 0,20 centime/minute pour entendred dire qu'il y a personne"

"Beau magasin avec beaucoup de choix je recommande."

"Assurance requise vu la qualité douteuse des produits vendus"

"très bien bon conseil merci"

"Emplacement idéal, comme chez casto y'a tout ce qu'il faut !"

"Un grand merci au service SAV pour sa disponibilité et son professionnalisme !"

"Mauvaise accueil des vendeurs et magasin assez mal agencé"

"Très beau endroit"

"Bonjour N arrivant pas à voir une discussion constructive avec votre service client, Je vous fais part de ma situation en espérant fortement avoir une réponse positive. Le 27/11/2023 j ai effectué une commande pendant le Black friday pour un smartphone Xiaomi 13T . N° de commande : GE6CHSVL7EEBU Livraison prévu en magasin le 8 décembre , ce qui m a fait choisir votre enseigne pour cet achat. Arrivé cette date rien , j appel le service client et on m indique qu il y aura un peu de retard , mais livraison assurée avant Noël . Noël arrivant toujours rien . Je reçois un mail m annonçant une rupture du fabricant et livraison au plus tard début février . Nous sommes début février et toujours rien , le service client ne m apporte toujours aucune réponse , Je leur indique que le smartphone se trouve disponible dans le magasin Fnac de ma ville (dijon) donc je veux être livrée de mon mobile . On me dit que je peux annuler ma commande pour prendre ce dernier en magasin , or lors de ma commande je l ai acheter 100€ moins cher donc or de question de l acheter au prix d aujourd’hui. J aimerais fortement avoir un retour très rapidement t de votre part sur mon problème !!! Cordialement"

"Service après-vente inexistant. Venu pour la réparation de mon téléphone portable, aucun diagnostic n'est effectué . Le technicien m'indique que la réparation va être aussi honéreuse que l'achat d'un neuf. Coût de l'opération 250€. Quelle politique de recyclage et de conseil ? M'étant senti abusé je me rends à la FNAC de BEAUNE. Très bon accueil des vendeurs et du technicien qui après diagnostic me confirme une réparation possible pour 60€,devis à l'appui. Fidèle client de la FNAC,serait-il possible d'être respecté et non abusé ?"

"Cet avis pour mettre à l'honneur la qualité de l'accueil et le professionnalisme de Julien du rayon téléphonie qui a su dans un premier temps nous rassurer concernant la sauvegarde d'un téléphone endommagé puis nous guider dans le choix d'un nouvel appareil. Merci pour votre gentillesse et votre patience, vous faites honneur à l'enseigne."

"Grand choix de livres , de jeux pour enfants Je recommande fortement"

"On va essayer d'être le plus objectif possible, il est clair que je suis déçu de la prestation de la Fnac. Suite à l'achat d'un téléviseur LG à 3000€ (au passage)... Ma condition c'est une livraison dans la semaine, condition qui ne sera bien évidemment pas respectée. Le conseil du vendeur on ne peut faire l'économie d'un bon câble HDMI pour une qualité optimale de l'image et du son. J'accorde donc du crédit au vendeur qui me recommande une longueur de 1.5m à 40€, sauf que le jour de la livraison il est impossible de relier la télévision à un autre appareil car celui-ci est trop court. En effet derrière le téléviseur il y a plusieurs caches ou passe la HDMI mais qui réduit considérablement la longueur à la sortie. Un détail non négligeable. La mésaventure ne s'arrête pas là, la dalle est cassée et un bel écran noir s'affiche. Ce qu'il faut savoir c'est que l'échange n'est pas automatique et que vous devrez à nouveau vous dégager du temps pour vous rendre en magasin afin de pouvoir mettre en place un nouveau jour de livraison. Après deux heures en magasin montre en main pour valider une nouvelle commande, une nouvelle livraison, le mauvais conseil de longueur du cordon HDMI et qu'au vue de mes désagréments rencontrés avec la Fnac, un geste commercial serait le bienvenu. Réponse du responsable de rayon: refus catégorique de tout geste commercial. Avant eu un téléviseur en soldes, c'est amplement suffisant!! Retenez donc qu'un fabricant qui fait des soldes justifie que le service de la société qui distribue ne soit pas à la hauteur. Je croyais qu'une entreprise commerciale se devait d'être garant de la relation client. Certainement une légende urbaine. Sans compter où en caisse on vous vend une carte Fidèlité vous garantissant 5% de remise sur vos achats de Blu-ray qui bien-sûr ne fonctionne pas. Mon erreur choisir la Fnac pour un achat comme celui-ci. Il est loin le temps ou la Fnac c'était des engagements, une véritable Satisfaction client, car la Fnac à bien perdu de sa superbe."

"Venue pour récupérer des places de spectacle, très bien accueillie. Le Mr aux caisses a pris le temps de m expliquer le fonctionnement de retrait à la borne et a répondu à toutes mes questions."

"Ils ont en rayon ce qui se vend, il faut bien survivre face à internet. Mais le rayon hifi a quasiment disparu et le rayon photo n'est plus que l'ombre de ce qu'il a été..."

"Les vendeurs et personnels du SAV sont professionnels, agréables, disponibles, serviables."

"Large contenu (attention à la vendeuse âgée qui n'est pas toujours agréable)"

"Je déconseille, mauvais conseils"

"Vendeurs (euses) très chaleureux !"

"Accueil conseils partage sur des lectures au top, merci beaucoup."

"Magasin vétuste qui mériterait d’être rénové"

"Super magasin, Fred du rayon Jeux Vidéo est extrêmement compétent comme vendeur, une chance pour ceux qui passent par là (vous risquez de faire encore plus d'achats mais des bons !) et une chance pour le magasin de gagner en conseils et fiabilité !"

"Fnac correcte, moderne. C.bousinio"

"La fnac de Dijon es très bien"

"Aucun des mes voeux d'achats en stock, pourtant ce sont des parutions récentes !"

"Concept à bout de souffle où la carte du magasin est payante. Je pense que les prestataires internet par leurs qualités de prestations vont mettre un terme à ce type de commerces devenus obsolètes."

"Vendeur & service au top"