FNAC Lyon Part-Dieu

"Souvent beaucoup de monde dans ce magasin Fnac, c'est la rançon du succès! On y trouve un choix de télévisions, appareils photos, ordinateurs, livres, DVD, etc J'y suis allée récemment pour un problème de connexion blutooth entre mon appareil photo Sony et mon téléphone Samsung et le vendeurs à qui je me suis adressée à vraiment été au top, cherchant la solution et connaissant bien les matériels. Je suis repartie avec une connexion qui fonctionnait enfin 😊"

"On connaît tous la fnac, il y a tout ce qu'il faut. De nombreux produits, du conseils, du personnel disponible et compétent (seulement pour les produits culturels). En effet, pas besoin de demander de conseils aux vendeurs pour les ordinateurs, ce sont bien des vendeurs et non des spécialistes, ils sont juste là pour vous pousser à acheter. Le point faible du magasin c'était la caisse où la queue était très longue. Maintenant ce problème est réglé avec l'installation de caisses rapides. PS : si vous achetez un appareil électronique et qu'on vous demande un RIB pour vous fournir un Pack Sérénité gratuit/inclus, NE DONNEZ JAMAIS VOTRE RIB !! C'est pour vous inscrire sur un abonnement payant très difficilement résiliable et bloquer le paiement via votre banque ne suffit pas car vous recevrez des lettres de relance par huissier."

"Que la Fnac s'associe a des escrocs n'est bon pour personne. J'ai nommé garantie privée ( lisez plutôtprivé de garantie'') avec qui je débute un proces. On ira dépenser notre argent ailleurs. Et ne manqueront pas d'informer le plus d'interlocuteurs possible de ces faits. Adieu la Fnac après 20 ans de fidélité."

"Endroit avec une grande variété de produits culturels, d'électroménager, de multimédia et même des trottinettes électriques. Globalement bonne expérience, les conseillers sont aimable et aidants. Il serait intéressant de proposer un plus large choix de coques, notamment sur les Google pixel ( ils pourraient /même avoir un monopole vu le manque qu'il y a dans les magasins)"

"Énormément d'articles disponibles, bien pratique"

"Plus petite que la Fnac Bellecour donc proposant un moindre choix (de livres, de disques...), la Fnac Part-Dieu n'en constitue pas moins un commerce de référence (et une référence historique) du centre commercial du même nom et mon commerce préféré dudit centre commercial."

"Appareil Jabra acheté il y a moins de 20 jours. Je ramène au service client le produit en question précisant bien le défaut. On me rend me produit une semaine après me disant que tout va bien. Soit leur travail n'est pas fait correctement soit il y a un mensonge. Je suis très insatisfait et songe à ne plus acheter mes appareils électroniques dans cette enseigne alors que j'achetais a la base tout (écouteurs , ordinateur ...). La seule chose que je demandais pour mon produit c'était un échange à neuf. Or je suis reparti bredouille avec mes écouteurs défectueux."

"Dans l'ensemble il est grand les personnes qui travaillent là bas sont gentils. Ils respectent bien les règles de sécurités: le masque, ce désinfecter les mains avant de rentrer dans le magasins donc c'est cool. Tous le monde peut visiter mais attention au horaire quand sa ferme n'essayez pas de rentrer car ils vous laisseront pas passer. Bonne journée à vous et allez visiter ces génial.."

"Il y a tous les magasins il est pas trop grand ça va mais jamais on peut faire les tours pour tous les magasins pour 1 jours il est toujours propre"

"On y trouve facilement le livre que l'on cherche. Des conseillers a la pointe et serviable quand ils ne sont pas débordés par les nombreuses sollicitations. Le clic ans collecte pas très pratique surtout quand on doit faire la queue pour pouvoir récupérer ses achats. Service après vente toujours désagréable, suspicieux et faisant tout pour ne pas reprendre un objet dont vous n'êtes pas satisfait ou défaillant."

"Le parcours client est très moyen, j'ai fait 4 fois la queue pour acheter un produit choisi avant d'aller en magasin. Il n'y avait pourtant pas beaucoup de monde. Les vendeurs font beaucoup trop de forcing pour essayer de vendre des assurances en tout genre mais qui ressemblent plutôt à des arnaques."

"J’ai voulu me faire rembourser un article que j’avais ouvert du côté de la billetterie. On me fait un avoir, pas de soucis, je comprends. En revanche, être aimable dans un commerce c’est la base. Une gardienne de prison aurait été plus aimable. Et je ne parle pas du temps d’attente… Je suis passé le lundi 29 novembre 2021 vers 13h50 en caisse 1."

"Conseiller et conseillère au top, renseigne bien,magasin bien rangé, petit bémol pour une caissière qui savait pas rajouter l’offre deezer gratuit pendant 6 mois L’ancien du SAV est top, il connaît son métier !"

"Critique à prendre au sérieux, je n’ai aucune remarque à faire concernant les rayons ou même le magasin que je trouve très bien néanmoins j’ai eu une expérience des plus désagréables aujourd’hui avec un agent de sécurité qui m’a refusé l’accès au magasin à 20h12 alors que le magasin communique des horaires de fermeture de 20h30, je suis un client avec la carte adhérent. J’ai pu me rendre dans de nombreuses Fnac à travers la France c’est la première fois qu’on me refuse l’accès avant l’heure de fermeture d’un magasin avec un comportement pareil, je comprends qu’on puisse refuser l’accès à des personnes qui viennent cinq minutes avant je devais juste me rendre en caisse côté billetterie pour faire valoir mes bons qui sont disponibles sur ma carte adhérente, L’un des vigiles a essayé de me faire rentrer dans le magasin mais son acolyte Louis a refusé catégoriquement, il s’est moqué de moi lorsque je lui ai dit que j’allais faire remonter l’information, il n’y a même invité donc voilà ici en train d’écrire ce commentaire. En espérant que ce message attire l’œil avisé des dirigeants de la Fnac de Lyon Part-Dieu et corrige cette erreur de comportement du vigile."

"Les vendeurs et vendeuses de ce magasin sont une catastrophe, si j’avais pu mettre 0 étoiles je l’aurais fait! C’est pas la première fois que j’y vais et c’est toujours la même chose ! Des vendeurs très désagréables toujours l’impression de les déranger, j’ai demandé à 2 vendeurs différents un renseignement aucun des deux à voulu me répondre ou m’accompagner correctement, j’avais une demande bien précise et cela aura pu leur coûter 1 min de leurs temps. L’amabilité est censée être l’essence même d’un vendeur, à cause de vous on se retrouve à ne même pas pouvoir acheter ou trouver ce dont on a besoin, honteux !"

"Bonjour pour ma part j'ai eu ma télé qui est tombée en panne ( écran ne fonctionne plus) il n ont pas pu voir le problème car c était aléatoire. J ai du repartir et revenir avec ma télé sous le bras pour me dire effectivement elle ne fonctionne plus mais il faut rappeler un numéro car il ne gère pas le sav des grosses télé . Et ce numéro je l'ai cherché sans succès. A partir du moment où elle est en magasin pourquoi un technicien ne peut pas intervenir en magasin et est obligé de venir chez nous ? De plus pourquoi la personne ne m à pas donner directement ce numéro? Cela m aurait éviter 4h de route pour rien. il y a un sérieux soucis dans le service après vente"

"Depuis que les appareils de développement photo ont ate changes 1 fois sur deux ca marche pas . Pas fiable et comme le magasin ne s en preoccupe pas pour le moment je vais ailleurs aussi pour mes achats"

"Bonjour, je fais remonter l’avis jusqu’à obtenir une réponse. Pas mal cette étoile pour la vitrine du magasin ! J’ai acheté une tablette en juin 2021. Offerte à un anniversaire en septembre 2021, la tablette n’a eu que 6 mois de vie, avant que l’écran commence à se pixeliser pour devenir au bout de quelques heures inutilisable. Au service après-vente, on m’explique que la garantie ne couvre pas ce genre de problème de l’appareil. Je suis étonné. J’ai donc demandé un devis, on me propose une réparation de ce vice de fabrication pour la modique somme de 240€ environ (environ car je n’ai jamais reçu le devis, envoyé à la mauvaise adresse e-mail). Le prix de la tablette étant de 800€ neuve. Un effort commercial serait la moindre des choses, peut-être que le service Samsung serait plus conciliant à propos des vices de fabrication!"

"Bonjour, Je suis très mécontente du service de sécurité, j'ai acheté trois livres de poches, au moment de régler, la personne m'ayant encaissée m'explique que je peux aller chercher un livre offert car lors de l'achat de deux livres de poches un était offert. Je règle et retourne chercher un livre sur le présentoir. Plusieurs mentions étaient inscrites sur ce présentoir portant à confusion. Je prends un livre et sors du magasin. Un professionnel de la sécurité m'intercepte et me demande de vérifier ma note, il me dit qu'un livre n'a pas été payé. Je lui explique qu'il s'agit d'un livre offert. Il me demande de me montrer où je l'avais pris. Je l'emmène au présentoir, il met lui même un moment, avant de comprendre les annotations de ce présentoir, pour finir par me dire que je m'étais trompée. En effet il y avait bien la mention 2 livres de poches achetés un livre offert mais juste à côté il y avait une autre annotation livres offerts. C'est dans cette pile de livre que j'étais sensée me servir pour la gratuité de mon troisième livre. Je tente de lui expliquer que j'avais mal compris puis lui demande de me laisser partir sans vouloir même prendre le livre. C'est alors qu'il me dit que si je ne payais pas le livre il appellerait la police et que je serais mise en garde à vue pour motif de vol. Loin de là l'idée de vouloir voler des livres puisque j'en avais même acheté trois, en tentant de lui expliquer, l'agent de sécurité ne voulait pas en démordre me prenant pour une voleuse. C'est alors qu'il m'a forcée à régler le livre sans prendre en compte mon droit à l'erreur, de mauvaise fois malgré le fait qu'il ait constaté que leurs annotations étaient peu claires. Il m'a même demandé sous la menace ma carte d'identité sans présence de force de l'ordre ( “seuls les forces de l'ordre et agents mentionnés au L3136-1 Code de la Santé Publique réalisent cette vérification, ex: officier de police judiciaire/agent de police judiciaire, policiers municipaux”). De ce fait, l'agent de sécurité du magasin n'était pas en droit de me demander ma carte d'identité. Puis à compléter une feuille avec mes coordonnées et ce, sans mon autorisation. Il a exigé que je la signe. Je ne vais pas m'en arrêter là et je tiens à porter cette histoire publiquement car je me suis sentie humiliée d'être traitée devant tout le monde de voleuse. Cléa D."

"Pratique, juste dans la gare. Bien achalandé côté accessoires audio/électronique et livres"

"L’appel téléphonique est facturé 20ct la minute. Une voix automatique nous parle pendant 1min30 avant de nous dire que le magasin est injoignable. En attendant, j’ai payé 40ct pour ne même pas avoir obtenu mon renseignement. À la fin de la journée, le total de tous les appels doit correspondre à une sacrée somme…"

"L’enseigne est très bien mais comme on le retrouve souvent, le personnel dessert l’enseigne. Je ne vais pas fréquemment à la fnac de Part-dieu mais pour le peu que j’y suis allée, ça n’a pas été une bonne expérience. Je viens retirer un colis et une dame (employée) nous a ouvertement manqué de respect, sans raison. Elle nous l’apporte et tapote dessus comme à un chien pour qu’on le récupère. Moyen.👎"

"Je suis très très déçus . J’ai envoyé un bonne état de mon trottinette pour le réparer et qu’il avait garantie.. il est même pas réparer mais le technicien qu’il a cassée. Et le délai c’était insupportable."

"Super accueil ! Nous étions au rayon consoles de jeux, et vraiment, tout au long de notre achat nous avons été très bien accueillis et conseillés par Noureddine et surtout Séverine, qui ont été patients, commerçants et très souriants. Vraiment un plaisir d'effectuer nos achats auprès de personnes aussi agréables, c'est tellement rare et précieux. Merci !!!"

"On cherche un peu les conseillers de vente ils sont très demandés et très occupés dommage Arrivée en caisse c est une agréable surprise accueil chaleureux proposition de la fidélité en douceur je suis repartie avec le sourire Concernant le site idem j ai eu un problème de commande que je n avais pas passé et j ai reçu les réponses appropriées avec rapidité et considération Merci pour votre réactivité et votre gentillesse"

"Honnêtement, c'est un magasin Fnac, ni plus ni moins. Les rayons sont propres... Mais il y a quelques petits bémols d'après moi. Comme par exemple, le fait qu'il y ai énormément de produits mais avec si peu de variété, que le personnel ai l'air froid et distant et lourde les caisses à côté de nous sans vraiment faire attention... Je pense qu'il serait bon de mettre tout simplement plus pour tout les goûts."

"Très déçue de ma visite. Je suis venue pour un livre qui était indiqué être en stock sur le site. En magasin, je vérifie avec une conseillère sur leur base de données, le livre est bien en stock. Seulement impossible de le trouver dans les rayons. La conseillère m’explique alors que le livre que je cherche est sûrement en stock dans la réserve, mais qu’on ne peut pas y accéder. Elle m’explique également qu’aucun conseiller du rayon ne travaille ce jour là, donc qu’elle ne pourra pas m’aider. Vraiment très déçue de ma visite. Je ne recommande pas ce magasin qui ne sait vraiment pas gérer ses stocks !!"

"Au rayon téléphonie : Excellent accueil, arrangeant. La vendeuse Stéphanie, une perle, elle nous a super bien conseillé, nous a accompagné de A à Z et a été conciliante et arrangeante pour notre cas. Le côté humain a primé sur le côté financier, contrairement à d'autres enseignes qui voit que le fric. Merci ça fait plaisir ! 🤝"

"Très grand magasin ! Beaucoup de choix. Vendeurs disponibles, très propre et bien rangé . Magasin en somme très agréable ! Super."

"Leur procédure est clairement une blague pour retiré vos achat en ligne. On vous demande la carte ayant effectué l’achat pour retirer le produit pour prouver que ce n’est pas une carte volé, mais comme je leur ai indiqué maintenant les banque font une vérification par sms ou autres. N’ayant pas la carte qui a effectué l’achat en ligne, il m’était impossible de retirer le produit, j’ai dû effectuer le même achat directement en boutique avec une autres de mes cartes que j’aurais très bien pu volé, mais là c’était pas dérangeant. Une belle perte de temps."

"Très déçue du service de vente au rayon des ordinateurs. J’avais 800€ de budget pour mon pc, on m’a rit au nez et demandé à mon copain s’il ne pouvait pas ajouter d’argent. Après quelques souffles, on m’a finalement proposé un ordinateur qui était à 900€ en me disant « avec la carte fnac à 10€ on peut vous le réduire à 800€ ». Je suis allée au Darty à l’étage du dessus et on m’a proposé le même ordinateur à 800€ avec une réduction en plus. Ça m’a fait rire, surtout qu’ils avaient essayé de faire le même coup à une vieille dame juste avant."

"Un vendeur très sympa qui aime son métier, il a tout essayé pour répondre à mon problème surtout sur un téléphone acheté à la Fnac. Dommage qu'un chef n'était pas d'accord qu'il essaie de résoudre mon problème car soi disant il y avait d'autres clients à s'en occuper or je suis cliente avec carte Fnac. J'achète chez eux mais mon problème n'est pas top. Félicitations au petit jeune pour son professionnalisme et son dévouement."

"Un personnel au rayon, wi-fi, détestable. Plus préoccupé par le déballage de cartons que le service client. C’est dommage, lorsqu’on a besoin de conseils pour sonoriser son appartement ! Ces deux personnes devraient travailler sur une plate-forme logistique !"

"Superbe boutique ! Dommage par contre pour les albums..Ils sont abîmés par des câbles bien trop serrés (les 3/4 même un peu plus sont abîmés) et c'est encore pire sur les albums avec des couvertures peu solides comme celui de lesserafim et celui d'enhypen :( Sinon il y a énormément au niveau des albums donc c'est super sympa et le personnel est agréable aussi !"

"SAV déplorable, personnel pas des plus agréables, et après 1mois et demi d'attente d'un produit encore sous garantie on m'envoie une lettre de relance pour me specifier que mon produit a été restitué à l'Etat en attente de destruction. Et au telephone on m'annonce que je dois aller récupérer au plus vite mon produit pas réparé. SCANDALEUX."

"J'ai fait une commande en ligne avec retrait le lendemain 14h à la Fnac. Cet engagement de date n'a absolument pas été respecté et 4 jours après toujours rien reçu. Je déconseille fortement d'utiliser cette procédure en sachant que mon problème serait récurrent. J'aurai mieux fait de la prendre au magasin le jour de mon déplacement car je l'avais vu en stock.... J'aurai gagné du temps et de l'argent. Très mécontent de la Fnac, et je n'hésiterai plus à aller à la concurrence."

"Bonjour, J'ai fréquenté ce magasin durant de nombreuses années et je regrette sincèrement de vous noter aussi bas. Je n'ai plus aucune confiance envers votre enseigne. J'ai acheté un Chromebook l'an passé et souscrit au pack sérénité qui m'était utile l'an dernier uniquement. La vendeuse m'a parlé d'un abonnement de un an et en aucun cas de contrat renouvelable. Le contrat a été signé à l'arrache debout dans le magasin. Par code SMS. Par confiance je n'ai pas lu tous les détails du contrat. Surprise ce mois de novembre 2022 : j'ai été débitée de 149 euros à titre de renouvellement de contrat pour un an...pour un pack qui m'est inutile puisque j'ai déjà la suite Office payée par l'université cette année. J'ai bien sûr résilié le contrat mais ça ne prendra effet que dans un an.En octobre 2023... Le service client refuse de me rembourser alors que c'est clairement la faute de la vendeuse et en l'occurrence celle de la fnac. Quand on est un bon professionnel, on omet pas de donner ce genre de DÉTAIL à un client... Où avez vous formé vos vendeurs ?"

"Je ne suis pas du style à écrire beaucoup de commentaires mais je suis tombée sur une vendeuse vraiment top ! Elle m'a conseillée et aidée vraiment JUSQU'AU BOUT à trouver le cadeau idéal dans le thème et dans le budget que j'avais. Merci à Leila ^^"

"Une honte ce service apparemment un grand nom pour le multimédia 😂 230 € d'assurance payer sans mon autorisation sur un an du jamais vus c'est degeulasse! Attention se sont des voleurs je vous conseille fortement boulanger!!!!"

"L'endroit est grand et bien tenu mais malheureusement j'ai pas trouvé un livre de Jean Genêt, sinon dans l'ensemble c'est sympa, on peut lire sur place sans être interrompu."

"Un magasin plein de magnifiques ouvrages dans lequel je passe à chaque visite au centre commercial. J y trouve toujours ce que je recherche. Je soulève un petit point négatif, les jouets au rayon livres pour enfants ont tendance à distraire l intérêt de mes fils. Même si ils aiment la lecture, ils passent du temps à contempler avec envie les robots en tout genre et les lego au détriment des beaux albums. Je comprends néanmoins la logique commerciale !"

"Une librairie complète, en plus de divers types de livres, il y a des jouets éducatifs et un espace électronique. Et aussi un espace où vous pourrez développer des photos. CEPENDANT IL LAISSAIT ÊTRE DÉSIRÉ DANS LA QUESTION QUE J'AI BESOIN D'UN LIVRE QUI SE TROUVE À LA FNAC DE PORTUGAL ET ILS NE PEUVENT PAS ME DEMANDER D'ÊTRE VENUS AU MAGASIN DE LYON."

"Le choix de produit est super et le magasin est grand. Par contre je n’ai pas apprécié l’attitude de la caissière qui m’a encaissée sans même me dire bonjour, sans même me regarder ni m’annoncer le prix, c’est à peine si elle m’avait vue tout ça parce qu’elle racontait sa vie à sa collègue… pas chouette comme accueil mais bon, on peut toujours s’améliorer !"

"Je ne suis pas du genre à décrediblise les lieux mais en août j'ai acheté un airpod malheureusement qui fonctionne pas. j'ai sait pas quel est le problème ,je mis recharge mais ça chauffe,donc je suis du passage j'ai pas échanger"

"Il serait toujours très apprécié et surtout à découvrir les nombreuses attractions. Mais juste un petit bémol ou est dame pipi .du haut niveau 3 au niveau 0 je n ai vu que deux toilettes totalement robotisés et très propres m a t on dit.Est ce assez pour le nombre de visiteurs et aussi aux personnels notamment à l enseigne carrefour. ?.On se retient et on ne boit plus."

"Aucune amabilité. Envoi des promos par mail à partir de 150€ d’achat, qui durent un seul jour (inutile). Cette promo était périmée mais la même était valable le lendemain pour les soldes, et n’ont fait AUCUN geste commercial. Propose des services gratuits mais ne propose pas la possibilité d’en bénéficier lors de la vente. Caissière qui tire la tronche alors que tu fais un achat à 500€, top 👍🏼. Premier et dernier achat dans ce magasin."

"bonjour , cela fait environ 5mois que j ai commander un manuel de français de 2nd dont je n ai reçu aucune nouvelle sachant que j avais déjà payer sur place, suite a un emploie du temps charger je n ai pas put me rendre a nouveau au magasin depuis , ce qui est le plus agaçant en plus d avoir déjà payer le livre et de voir sur le site du magasin qu'il est disponible en rayon est que je reçoit des e-mail me demandant mon avis sur le manuel et que je ne peut pas appeler le service client puisque ce dernier est payant. J aimerais donc savoir s'il est possible de recevoir le livre ou au moins d'être rembourser sachant que j ai perdu le ticket de caisse . merci"

"Disposant d’un budget de 2500/3000 euros pour acheter un écran de projection et un préampli, je suis allé naturellement à la FNAC ce dimanche 15 janvier. Personne quasiment dans le rayon Hifi /Vidéo, 2 vendeurs installés sur une borne en grande conversation perso. Je fais le tour des équipements, je ne vois pas de pré amplis ni d’écran, et je me rabats sur les nouvelles barres son en exposition que je teste une à une … En 10 minutes, aucun des deux vendeurs n’a jugé bon de m’aborder. Par principe, j’ai refusé de les solliciter et de participer à la réussite de leurs objectifs de vente si tant est qu’ils en aient. Il est loin le temps de la FNAC où on venait vous chercher. Quitte à ne pas être conseillé, Amazon vient de gagner un nouveau client."

"Une vraie honte,le 7 janvier 2023, j’achète une télé LG 55 CS pour une valeur de 1299€ et ainsi profiter de l’offre adhérents 10€ offerts tout les 100 € d’achat. 3 jours, après la réception de mon téléviseur, je ne reçois toujours pas les ~ 129€ initialement prévu. Après avoir pris contact auprès du service client j’apprends que je ne peut pas profiter de l’offre car je n’ai pas la carte Fnac+… POURQUOI je reçois quand même des offres réservés aux adhérents ? Question qui reste encore sans réponse. Cinq jours après,je m’aperçois que ce dernier est affiché au prix de 1099 € Quoi pensé à part m’être fait BIEN avoir ? Fuyez les offres FNAC des soit disant adhérents et éviter la FNAC Part-Dieu qui ne sont absolument pas de bon conseil."

"Je suis allé acheté un téléphone dans la Fnac de la gare de Lyon part Dieu et j'ai choisi un téléphone en 5g à 349 euros et la vendeuse m'a vendu un autre téléphone à ce prix en 4g d'une valeur de 319 euros. Lors de l'installation des mises à jour et de la carte sim je me suis aperçu que mon forfait 5G ne marchait pas mais que je n'avais que la 4G. J'ai appris grâce à mon opérateur que le modèle a 4 référence dont deux en 5 g et deux en 4 g. Je suis donc retourné à la boutique pour demandé une explication et je suis tombé sur la vendeuse pour lui expliqué mon problème ; elle m'a dit qu'elle ne savait pas que ce modèle ne correspondait pas au 5G en m'expliquant que c'était un problème du constructeur que j'avais une garanti de deux ans et qu'elle n'avait pas la possibilité de me rembourser et m'a envoyé voir la Fnac du centre commercial à 5 minutes à pied. La Fnac de la part dieu m'a reçu et a vérifié ce qui n'a pas été fait à la boutique de la gare et le directeur de la Fnac du centre commercial m'a dit que c'était bien une erreur de la vendeuse et qu'elle devait assumer. Je suis retourné voir la boutique de la gare qui n'ont pas été capable ni de vérifier mon modèle ni de me rembourser ou d'échanger le téléphone en 4G qui m'a été vendu au pris du téléphone en 5G car il n'y avait pas de directeur sur place. Je me retrouve obligé de retourner voir la boutique quand il y aura le directeur sauf que le délai d'échange ou de remboursement est passé. Je ne lâcherais pas l'affaire mais je déconseille fortement les service de la Fnac de la gare de part dieu."

"Expérience calamiteuse d’achat d’un iphone 12 reconditionné. Monsieur le vendeur de téléphone de la Fnac Part-Dieu qui m’avez vendu un appareil « en excellent état » qui s’est avéré pourri. Soit vous ne le saviez pas et dans ce cas il ne fallait pas dire « en excellent état », soit vous le saviez et c’est très indélicat de l’avoir dit. Dans les deux cas c’est en défaveur de l’image du magasin et de l’enseigne. L’article a été restitué et remboursé à l’arraché au bout de longues palabres avec les vendeurs. Quel temps perdu ! Plus jamais le rayon téléphonie de ce magasin."

"Bon service après vente, echangable assez facile, j ai eu besoin apres un mauvais affichage au niveau du prix en rayon, sinon endroit tres agréable, avec des objets tres variés. Mais juste service Wefix tres abscent."

"En allant retirer une commande internet j'ai été frappé par le manque de politesse du personnel, ils disent à peine bonjour et surtout pas au revoir et discutent entre eux de leur vie privée comme si on était pas là... Dommage car pour le reste c'est pas mal, le magasin bien que petit est assez bien achalandé"

"Sympa mais vendent des garantis qui ne nous aide pas !! J'ai acheter une trottinette, accident : Elle ne freine plus. Réponse de l'assureur ? Le problème n'est pas assez grave pour que l'on prenne en charge le véhicule 50€ de frais à ma charge, bravo la Fnac de nous faire souscrire des assurances chez des arnaqueurs :) hormis cela, depuis le nouveau rangement l'établissement est sympa, correctement entretenu avec un personnels plutôt qualifié"

"J’ai acheté un MacBook il y a 2 mois et j’ai été très bien conseillé par Kahiss, il m’a donné toutes les informations nécessaires et à pris le temps d’écouter et de répondre à mes questions. Merci beaucoup !"

"Je venais ce vendredi 3 mars dans votre magasin pour m’acheter une trousse, j’ai fais le tour 2 fois mais je n’ai pas trouvé le rayon papeterie. Alors je décide d’aller demander à une madame qui était vers le rayon manga (puisque je ne trouvais pas le rayon que je voulais j’ai pris la première personne que j’ai vu) et qui était en train de ranger des objets dans des bacs en plastique. J’ai été très poli avec elle mais elle pas du tout, elle ne m’a même pas dit bonjour et m’a juste précisé que dans ce magasin il n’y avait pas de rayon papeterie très très froidement. Ce n’est pas du tout la première fois que ça m’arrive dans ce magasin, d’ailleurs d’habitude je ne dis rien mais la j’étais obligée de mettre un commentaire. Dommage d’être aussi froid avec les clients, vous auriez pu avoir 5 étoiles…"

"Client Fnac ,au rayon téléphone ,tablettes ,j’ai demandé un renseignement sur un chargeur ,très poliment , j’ai été confronté à un « conseiller »agressif,méprisant et sarcastique qui était vraisemblablement peu intéressé pour renseigner un « senior »qui ne représentait pas un achat à grosse valeur ajoutée.J’ai fait profil bas (un comble),obtenu malgré tout une réponse ,et ai reposé l’article .Je suis donc allé acheter un chargeur à Carrefour où un conseiller « surbooké »m’a réconcilié avec la notion de service."

"Un grand merci à Séverine pour son accueil et ses conseils sur l’achat du MacBook pour ma maman. Ça fait plaise d’avoir affaire à des gens professionnels et chaleureux."

"Des escrocs, mon portable garanti deux ans a un problème de batterie au bout d un an. La garantie ne fonctionne pas car il y a un défaut esthétique sur le côté du téléphone (bout de plastique cassé sur 1cm) Résultat ils me font un devis aussi cher et que le téléphone Dernière fois chez vous"

"Enfin une borne Cewe qui prend notre carte photo en compte. A préciser on a acheter la carte à Darty Bourg en Bresse et oh surprise 15 jours après plus de borne... donc après avoir chercher à droite et à gauche on a atteri chez vous. Ouf.. merci à vous."

"Je suis fort déçue des renseignements que l’on m’a donné. Il y a une semaine un vendeur au rayon informatique me dit que j’ai jusqu’au 31/03/23 pour apporter mon ancien ordinateur pour une offre de reprise et pour pouvoir acheter un nouvel ordinateur portable. Je me laisse donc le temps de reflexion. Je m’y rends le 30/03/23 avec mon ancien iMac qui pèse très lourd et là on me dit que l’offre est terminée. En plus de ça un vendeur me dit qu’ils ne reprennent que des ordinateurs portable alors que ce n’est pas du tout le même discours que le premier vendeur: De plus aujourd’hui le 30/03/23, les vendeurs sont désagréables au possible, l’énergie est deletaire… mauvaise expérience !!"

"A la recherche d’un jeu de société le 31/03/23, je suis allée trouver le vendeur déifié au rayon. Il a commencé à me répondre sèchement « non on ne l’a plus ici on me le demande tout le temps ». D’accord, pas de soucis merci quand même. Ensuite je me suis retournée et dans mon dos : « il faut arrêter de me faire ch*** avec ce jeu ». J’avais l’habitude d’aller faire mes achats à la Fnac de la Part-Dieu. J’ai été extrêmement déçu et je n’ai pas pris le temps d’aller voir un responsable un vendredi soir … Je ne trouve pas ça professionnel de recevoir les clients comme ça. Je n’ai pas l’habitude de mettre des avis mais un vendeur qui ne fait même pas semblant d’aimer son travail et d’être un minimum poli … Dommage"

"Très déçu de la fnac.... Achat d'un double vinyl fin janvier, après essai il s'avère qu'il est rayé. Je retourne en magasin pour l'échanger, le nouveau vinyl est aussi rayé au même endroit. L'histoire se répète encore 3 fois et on me dit que le problème vient de mon lecteur de vinyl 🤷🏼‍♂️ Je demande donc que l'on test le vinyl sous mes yeux mais ils n'ont pas de lecteurs... C'est bête... À aujourd'hui j'ai toujours un vinyl avec une chanson qui saute donc l'histoire n'est pas finit... Extrêmement déçu de la fnac que déjà je ne recommandait pas à mes amis mais là encore moins.... Même par mail ils ne répondent pas... A quoi sert il d'avoir une adresse mail sav ??"

"Bonjour Le service retrait a annulé ma commande sans aucune raison valable l’article était bien dans le rayon j’ai recommandé une deuxième fois retrait en 1h . La responsable très hautaine me répond elle sera disponible demain et ce matin sur mon compte Fnac elle sera disponible le 6/04 . Très déçue sur l’accueil et les infos données au client. J’ai perdu 3h d’attente au centre commercial"

"Je voulais juste me renseigner sur un produit , la dame avec les lunettes au rayon musique elle m’a mal parlé. Un minimum de politesse ça coûte rien merci pour cette mauvaise expérience."

"Ça ne sert a rien de proposer des tickets par mail, si après on est obligé d’ouvrir nos mails devant le vigil pour lui montrer. Autant rester sur du papier, c’est plus rapide et moins contraignant"

"Il ne faut pas avoir besoin d'aide à la billetterie pour récupérer des billets achetés en ligne! Entre l'email reçu et la procédure de retrait ce n'est pas la même procédure et lorsqu'une employée arrive elle vous envoie sur les roses/machines pour retirer avec les 4 derniers chiffres de la CB utilisée sauf que sur l'email c'est écrit pièce d'identité... Et l'employée n'est pas vraiment là pour aider juste pour répéter son dialogue appris par cœur... Aucune envie d'être là pour accompagner le client! Au final elle a quand même accepté de m'aider après avoir âprement négocié son aide! Je rêve... Si ça l'embête de bosser et d'aider/écouter les clients qu'elle change de poste!"

"Merci au conseiller Juan du rayon Appareil Photo qui m'a super bien conseillé, à pris le temps pour comprendre mes besoins et s'est montré disponible et très serviable (ça devient rare ^^). Je recommande +++"

"Je suis allé à la Fnac dans le but d’acheter une Xbox série X car vu le prix je voulais reparti avec le produit directement malheureusement je suis tombé sur un conseiller chauve qui n’avait aucune envie d’être là qui est rester avachie sans même dénier ce levé pour me parler et qui m’a juste répondu le strict minimum sans me donner la moindre information complètementaire, un « conseiller » tous bonnement inutile. Je sais que l’on était vendredi mais si vous aviez pas envie d’être là faut changer de métier. Je vais faire comme je fais d’habitude je commanderais sur Internet"

"Bonjour, Le 11 avril, j'ai voulu venir à la FNAC Part-Dieu pour un achat de place de concert. Je suis rentré au parking et, là, le piège.. Un bouchon devant moi (oui, dans le parking au sous-sol) et pas possible de faire marche arrière. Obligé donc de faire le tour complet du parking soit une heure de perdu. Au final, j'ai décidé de ressortir, et j'ai sonné au niveau de la barrière de sortie, mais personne n'a répondu. J'ai donc du payer mon temps perdu dans le parking. AHURISSANT. Au final, j'ai fait mon achat à Auchan Saint-Priest et, par principe, je ne reviendrai plus à la Part-Dieu. Si la FNAC veut me garder en tant que client, elle va devoir ouvrir un centre accessible aux voitures."

"2 mauvaises expériences dans cette FNAC 1/ on se présente mon fils et moi ( moi habillé en Jeun's et mon fils survet Lacoste et sacoche de meme marque) au rayon multimédia Casques Audio pour être conseillés car à la recherche d'un casque JBL avec coussinets pour faire du sport . oui ça existe : prix 300 euros Un vendeur plus près de la tombe que du berceau ( Sûrement aigri par les 2 années que vient de lui coller Le President ) est présent. Nous lui demandons où se trouve ce fameux casque ..il nous répond d'un ton condescendant : ça n'existe pas !!! Si vous acheter ce genre de produit ...dans 3 mois il est mort ....Whaoooo quel conseil Nous lui précisons le produit via une photo Amazon..il nous rétorque : ça c'est Amazon .. Je lui réplique....oui et alors le casque c'est un JBL spécial sport !!!! au dessus de la photo un autre produit au prix de 39 euros...il voit cela et insiste ironiquement:à 39 euros nous n'avons pas !!! Je lui indique que le produit que nous recherchons est à 299 euros ...changement de ton : Ah oui il est là. En tout cas nos habits faisaient de nous les moines qu'il pensait ...où plutôt les imams qu'il croyait...bref sur ce il repart vaquer à ses occupations et nous laisse en plan ..Que l'Au Delà lui rajoute 4 ans de plus .. 2/ Nous avions des sacs d'autres magasins et à la sortie de la FNAC , un agent de sécurité en train de débuter un contrôle sur une famille du Nord de Lyon ( MDR ) ..A ce moment là, en sortie des bornes de sécurité et en dehors de la Fnac , il nous lance : Messieurs ...vos sacs et met fin à son contrôle initial ...et là..cerise sur le gâteau..un agent de sécurité privé qui s'arroge les pouvoirs d'un OPJ ...whaoo il fait pas bon d'être habillé en survet lacoste + sacoche .....je lui rappelle ses prérogatives...il s'emporte, bafouille et nous quitte.... étonné d'entendre des personnes ayant fait des études Trop d'amalgame dans cette boutique ....Le client est roi ??? Mdr ils pensent que nous sommes des Gueux !!!! A proscrire donc"

"Je suis venue le vendredi 21 avril 2023 pour acheter un jeu vidéo. Arrivée en magasin je me rend compte que le prix affiché en magasin et sur internet n’est pas le même, je demande donc un alignement du prix avec preuve à l’appui de cette différence de prix, le vendeur « accepte » de le faire, cependant il a malgré tout gardé le montant présent en magasin (49,99 en magasin contre 44,99 sur le site internet). Après avoir remarqué cela j’ai donc demandé un remboursement de la différence qui m’a été refusé car d’après la Fnac de la part Dieu il faut donc avoir la carte fidélité du magasin qui rappelons-le est PAYANTE pour avoir un alignement du prix, or selon l’article L132-2 du code de la consommation il s’agit d’une pratique commerciale dite trompeuse : les pratiques commerciales trompeuses sont punies d’un emprisonnement de deux ans et d’une amande de 300 000€. J’ai donc exigé un remboursement complet. Je trouve cela honteux de ne pas accepter de faire un alignement de prix lorsque l’erreur vient du vendeur mais encore plus de mentir au moment de l’achat."

"Oui le monsieur qui s’occupe des vinyles n’est pas très aimable et n’est pas là pour aider les clients apparement… Mais sinon il est vrai que des vinyles y sont présents et pouvant même être achetés !"

"Une marque avec un style intemporel, je regrette le manque de disponibilité des conseillers de vente, une idée qui pourrait être intéressant à développer serait de former des AI neutre au FAQ, pour renseigner et orienter les clients dans leur achats. Des borm AI Info pourrai être installé à chaque thème de rayons."

"Bon magasin même si ya pas certains mangas importants. ils privilégient malheureusement les goûts des bandeurs japs"

"Je suis tres déçu de la fnac je commander dans leur site un livre car j'avais confiance en eux mais j'ai appris que c'est le site momox leur partenairia qui doit m'envoyer ma commande de mon livre numéro de commande GC3IF6NB764LU sa fait 4 fois que j'appelle le service client de la Fnac pour leur en faire part que a ce jour je n'ai toujours pas reçu mon colis et tout ce qu'il me demande c'est une attestation pour demander a momox le remboursement mais que font il de la cliente déçu et le stress, les réclamations. évité"

"Excellent, les tarifs sont très correct malgré la situation géographique en plein centre commercial de Lyon part dieu, avec un achat d'écouteurs a peine plus cher que les commerces enligne. Ah oui !!, J'ai oublié, l'étoile en moin pour le personnel pas très agréable."

"J’ai rarement eu une aussi mauvaise expérience d’achat. Jugement du personnel sur le client est refus de conseils ainsi que irrespect de la politesse Tout cela dans le rayon vinyle"

"Beaucoup de choix mais un peu difficile de se repairer dans les rayons je conseil aussi pour les conseils des vendeurs sauf le samedi (trop de monde)"

"45mn pour faire les 400 derniers mètres et se garer au parking des Cuirassiers. On ne peut rentrer dans ce parking que sur une voie, pourquoi ??? À lui tout seul ce centre commercial répercute des embouteillages dans Lyon. Bravo aux incompétents qui réfléchissent au conditions de circulation à Lyon."

"Un immense merci à Soraya du SAV fnac part dieu pour sa gentillesse et sa patience incroyable. Elle a su prendre mon problème au sérieux et à pris le temps de TOUT essayer pour me dépanner. Elle a d'ailleurs réussi ! Malgré les clients toujours plus nombreux, elle a géré mon problème tout en continuant d'accueillir avec le sourire les autres clients qui la solicitaient, je l'ai trouvée tout simplement formidable. Un grand merci également à Remi pour son aide ! Vous avez deux membres d'équipe très précieux 😇"

"Service client déplorable suite trottinette achetée il y a 14 mois .. 0 étoile. Place market à fuir car la FnAC se cache derrière les commerçants !! 1 étoile car Je ne peux pas mettre 0 étoile !!"

"bonjour En date du 6 mai, j’ai effectué le changement de ma batterie sur mon Iphone 11 dans votre agence facture numero 6901-1-21661 facturée par WeFix. Depuis ce jour, je n’ai plus de réseau mobile, ni wifi donc mon téléphone ne fonctionne qu’à mon domicile et je le constate il ne réagit plus à la carte SIM. Je suis retournée dans votre magasin car je n’ai pas vu d’amélioration pour ma batterie en plus du problème de réseau déjà présent. Pourriez-vous me trouver une solution à mon problème ou me rembourser la batterie. Merci"

"Les vendeurs doivent connaître les détails du produit. Ou ils doivent savoir que le client doit se rendre à qui le personnel peut répondre aux détails du client. Il est déraisonnable que certains employés conseillent aux clients de se promener dans le magasin et de demander à d'autres employés. Et une autre chose est qu'il y a des produits dont le prix est plus élevé que dans d'autres endroits. Mais dans l'ensemble, la gestion des zones marchandises est excellente."

"SAV incompétent, je viens faire fonctionner la garantie g100 qui m'a coûté 700 balles, l'ordi est visiblement en panne et le monsieur me dit qu'il doit constater la panne ce qui prendra 24h, temps que je n'ai pas car je travail avec. Je m'empresse d'aller à la Fnac Bellecour et la personne me le reprends immédiatement et me permet de commander un nouvel ordinateur en même temps. Bref si vous voulez du vrai service allez à la Fnac Bellecour."

"Merci au professionnalisme et la perte de ma carte d’identité par Olivier le conseiller multimédia… Moi qui comptais seulement acheter un iPhone. Suite à cela un supérieur ne peut rien faire pour moi. Merci la Fnac!!"

"Je suis venu pour une maintenance trotinette et c est Gregori qui s'est parfaitement bien occupé de mon problème"

"Bonjour je cherchais une perche spécifique donc je demande à la vendeuse ce qu'elle me propose elle me laisse tte seule à choisir et je m'aperçois qu'aucune perche va avec ma caméra elle préfère discuter avec ses collègues donc je suis partie sans rien acheter"

"Attention menteur et voleurs. Achat de produit en magasin décote de 10% si vous le rendez le produit le lendemain fermé. Acheter sur internet amazone vous économise du temps de l’argent."

"On dérange une vendeuse qui regarde le rolland garros lorsque lon veut regarder les écrans TV . Beau travail!"

"J'y vais très souvent , très bon magasin et tres bon conseiller j'y achete souvent mes appareils électroniques et je ne suis pas déçu , si j'ai un problème toujours la garantie pour assurer"

"Attention aux commandes internet. Service en cas d'erreur de préparation de commande déplorable"

"Vendeur très disponible et aiguillant bien que l'on connaisse son sujet ou pas."

"ce vendredi 16 juin 3 vigiles plantés devant l'entrée de la FNAC qui demandaient à tous les gens qui avaient un sac meme petit ou une sacoche et meme des petits sacs à mains des dames de les ouvrir en ressortant! meme les gens avec sacs FNAC qui venaient de passer en caisse devait montrer leur ticket de caisse je précise que jamais çe ne sonnait pour tous ces gens !!! quelque chose s'est passé ce n'est pas normal que tous les clients soient fouillés comme ça !!!! vous êtes le seul magasin du centre à faire ce cirque avec vos vigiles forte tête !!!!"

"Aucune aide pour le pass culture, refuse de commander des articles qui la FNAC de la ville d'a coté commande (il parait que les FNAC sont indépendantes)"

"Service client inexistant, non compréhensif... J'ai acheté un produit Apple que j'ai ouvert sans abîmer le moindre emballage (casque AirPods Max). Je les ai simplement testés et cela m'a provoqué des étourdissements/nausées dus à la technologie de réduction de bruit. On m'avait parlé d'un délai de rétractation si le produit ne me convenait pas, car je n'avais pas pu le tester directement à la Fnac. Finalement, deux jours après l'achat, je suis allé le rendre et on m'a annoncé une décote de 20% sur le produit. Personne ne m'avait informé d'une telle règle lors de mon achat... Je trouve cela malhonnête... Depuis quand y a-t-il une décote pour avoir ouvert le produit ? Quelle est la logique derrière cela ? Pourtant, j'avais rendu le produit dans son emballage d'origine et l'avais soigneusement ouvert par peur de ne pas le garder. Une décote de 20% sur un tel prix représente une somme considérable pour finalement un morceau de plastique transparent enlevé... C'est inadmissible à mes yeux. Nous ne sommes pas habitués à un service client d'une telle qualité, surtout lorsqu'il s'agit d'une grande enseigne...!"

"Mauvaise idée d'installer des bornes tirage photo KIS. Ne respecte pas le format initial, ni les couleurs, manque de luminosité et netteté, papier fragile... Perdu 17€. Fnac= culture et arts ? Ça baisse ça baisse."

"Je viens de voir le traitement le plus humiliant de ma vie: j’ai posé la question à la responsable caisse pour demander à son collègue de vérifier que le prix est bien ce qui est écrit, elle lui a répondu je cite : « il n’est que caissier, je suis sa responsable » j’en ai vu des façons de parler bien mieux. J’espère que ce commentaire fera son petit chemin…La responsable caisse (2/07/2023 matin) est très méprisante, ciao au revoir et bonne retraite"

"Vendeurse super aigris et froide qui traite le client comme un voleur le seul voleur c'est vos prix mes dames surtout une Nadège et une blonde qui sont hyper condescendante je déconseille ce magasin"

"Vendeuses exécrables en particulier une blonde, on sonne à la sortie elle nous renvoies vers le vigile en nous disant « allez vers le noir » c’est une honte pour une enseigne de ce genre. Et la caissière qui lit un livre pendant qu’on attends de pouvoir être encaissées.. Je déconseille ce Fnac là. Merci toutefois au vigile qui est très aimable."

"Le 5 juillet 17h30 a peut près . En simple visite dans le magasin afin de voir les promotions je sors du magasin pressé par le temps car je dois reprendre mon travail en restauration et le vigile me demande très sèchement d’ouvrir mon sac que je tient en main qui au passage vient d’une boutique de basket chose que la Fnac ne vend pas. Je refuse car je me dirige vers la sortie pour mon travail et me redemande sur un ton menaçant. Bien évidement j’ai pris la liberté de le remettre à sa place comme il se doit et moi aussi de lui parler comme il m’a parlé.. Merci de dire à vos vigiles de rester à leur places et de parler correctement à la clientèle ! Bien évidement les belle dames ne sont pas interpellés comme cela.. Ce n’est pas la première fois qu’un vigile de la Fnac part Dieu me prend de haut comme ça mais je vous le dit clairement. Cette fois ci était la dernière ! Vous êtes prévenus !"

"J'ai passé une commande pour un livre auquel j'y tenait qui était a Paris et deux jours après j'ai pu le réceptionner a Lyon. Le personnel féminin était particulièrement plus agréable."

"J'ai voulu mettre un avis sans forcément être orienté dans ma réponse par la lecture des autres avis. Mais je rejoins pas mal de monde. Vraiment en majorité le personnel est désagréable et les vigiles sont méfiants pour très peu ou pour certains au faciès, ce qui est déplorable malheureusement de nos jours. Lorsque vous sollicitez une réponse, on se demande si on ne les dérange pas... Au service après vente il faut attendre longtemps avant de venir à vous, surtout que l'attente est mal organisée ( un ticket serait plus judicieux pour éviter les désaccords de tour), et les personnes sont aigris, ne sourient pas... Je sais pas faites une formation amabilité accueil sourire gentillesse... En tous cas les cas ne sont pas isolés il faudrait vraiment se pencher sur le sujet bien au dessus niveau hiérarchie... Il y a beaucoup de personnes sérieuses qui veulent travailler avec le smile surtout !"

"Beaucoup de choix et des vendeurs connaissant bien les produits"

"Une expérience que je ne renouvellerais pas dans cette établissement. Tout d'abord, ce magasin est bourré de personnes incompétentes et de saisonniers qui vous indique de mauvaises informations. Un service client déplorable et je pèse mes mots, des employés qui ne vous écoutent pas quand vous parlez. J'ai demandé à plusieurs reprise une facture de société en vain, pour que finalement je fus dans l'obligation de me faire rembourser pour avoir une facture qui n'est finalement même pas correcte. Une perte de temps. Non seulement le personnel est hautain mais aussi très désagréable. Je n'ai pas l'habitude de mettre de mauvais avis ou de mauvaise note mais vraiment un conseil fuyez."

"Bonjour. Après 3/4 visites, il est difficile de trouver un vendeur disponible. Ça dépend tout de même des rayons. Le choix des produits est conséquent."

"Jamais déçu parfait et avec la carte fidélité toujours de belles surprises en caisse."

"Venue aujourd’hui pour acheter en chargeur je me dirige vers les caisses libre service le temps que je sort mon porte feuille la caisse beug donc on appelle la dame qui nous dit je cite <> on lui explique que il faut juste débloquer pour continuer elle nous dit que on est mal polis et m’a dit je cite << ces pas parce que vous êtes habillé comme sa il faut parler comme sa>> et en parlant bien sûr de mon voile et << si vous avez pas d’argent il faut partir >>a fait plein de manière devant moi et bien évidemment devant sa responsable elle a rien assumer je suis vraiment déçu de cette service vous devez sérieusement revoir les personnes que vous prenez pour travailler si elle veut pas travailler d’autre personne pourront le faire et très bien même je met deux étoiles car la responsable a était gentille et le vigile aussi sinon j’aurai mis que 1etoile."

"Cette fnac a un concentré de produits qualitatif en démonstration. Les vendeurs sont au top !"

"magasin propre, personnel aimable, direction nodocephale qui vous traite de voleur si vous avez le malheur d'avoir un livre sur vous."

"L'attitude envers les clients est mauvaise, tout le monde est debout, personne ne vous regarde, ne monte pas, ne demande pas ce que vous voulez, ce que vous voulez acheter, pour aider à la vente et c'est tout. C'est très cher là-bas."

"Carrément ça nous a dit de finir de boire notre Pulco 1 litre devant la Fnac, ze3ma jallais aller arroser les Macbook ? Supplement la sécu était trop sur mes côtes parce que j'avais une écharpe à la main #rasciste.🔥🔥"

"Ça nous a viré de la Fnac parce que on a mis des fonds d'écran de Swan et néo au bout d'un moment faut doser"

"Toujours agréable de vagabonder parmi les rayons. Les vendeurs sont également de bon conseil et compétents."

"Un magasin complet, accueillant avec un bon personnel à l'écoute. Le seul petit défaut est le manque de connexion à internet ce qui peut parfois rendre compliquer certaines action, comme une réservation pass culture par exemple"

"Le vendeur a qui j'ai eu le malheur de demander conseil en rayon était d'une idiotie peu commune. Moqueur, désagréable et malpoli. Il comprenait rien, avait l'air défoncé. Bref, heureusement j'ai finalement pas eu besoin de conseils. Concernant le magasin en lui même, aucun soucis tout est parfait. Mais faudrait arrêter d'embaucher n'importe qui."

"Est-ce tous les jours que vous accusez vos clients de vols lorsqu'on a un livre dans notre sac qui est de bon état parce qu'on en prend soin? Experience humiliante"

"Beaucoup de choix et une grande diversité dans les produits. Le personnel est assez accueillant mais certains le sont moins: l'impression de déranger est palpable et l'attente peut être longue. Cependant il y a aussi du personnel très agréable et souriant, cherchant à répondre à vos demandes de la manière la plus satisfaisante possible. Comme quoi ça dépend des gens."

"Bien par contre déçu par l'attente en caisse prioritaire fnac one personne ne s'est présenté résultat caisse automatique"

"Pas de vendeur du rayon pour nous renseigner, quand on demande au autre vendeur ils nous disent qu'ils ne peuvent rien faire pour nous renseigner."

"Des prix incorrects sont indiqués en rayons, je demande des explications à l’accueil et on m’envoie balader en me faisait comprendre que c’était pas de leur problème et que si je payais plus c’était comme ça."

"J'ai trouvé ce que je cherchais. J'ai été bien conseillé."

"Commercial Samsung détestable, et employés à peine au dessus. Autant aller à Bellecour, il y a aura bien plus de choix"

"Je suis allé dans cette fnac au rayon de gsm samsung, j'ai été super bien accueilli par un certain William, il s'est montré très pro, et très aimable. J'ai hésité entre plusieurs produits, il a eu la patience de m'expliquer les caractéristiques des produits que j'avais vu, et à su me conseiller efficacement. Il en faudrait plus des vendeurs comme lui, et si les caissières pouvais en prendre de la graine ...."

"Bon c est pas l'endroit le plus fun et le plus abordable...après ça reste une référence mais sans originalité"

"Très mauvais accueil. Le personnel ne vous regarde même pas. Aux questions posées, réponses du bout des lèvres. Bon, on dérange.. La Fnac n est plus que son ombre... c est triste. Magasin à éviter."

"Avant à la Fnac, on achetait des CD mais saintement ce sont des robots Marie ou des cafetières …. Dommage. Mais surtout, les toilettes payantes, dans un tel lieu, sont inadmissibles…"

"articles bien rangé, vendeur à l'écoute, globalement bien."

"Très bon endroit pour achat a un prix raisonnable"

"Fnac assez classique, matériel électronique neuf et récent et divers, livres, écran et ordinateur ainsi que coin jeux vidéo. Les agents sont de bon conseils 👍🏼"

"Personnel de caisse très désagréable. Sur le site fnac il est noté que la fnac est partenaire de longue date du pass culture. Après avoir cherché plusieurs livres avec une conseillère agréable la caissière me dit de façon très désagréable qu'ils ne font pas le pass culture aucune discussion possible. Je déconseille ce magasin ( déjà eu un problème pour une réparation d'un smartphone....). La fnac a perdu de sa qualité de service ..."

"Beau centre commercial, seul bémol pas assez d'endroit pour s'asseoir et 70 cts pour aller aux toilettes c'est abusée."

"On me refuse l’entrée bien avant l’heure de fermeture."

"Un grand merci à Séverine et Jade pour leur accompagnement incroyable. Elles ont non seulement été patientes et super agréable, mais aussi très à l’écoute. Je me suis réellement senti accompagné et j’ai pu rentrer avec le produit qui me convenait le plus. Encore mille fois merci! Je recommande ce magasin :)"

"Même constat que les précédents avis... j'avais malheureusement besoin d'un livre dans un rayon où la dame n'est pas aimable. J'ai pourtant usé de toutes les formules de politesse mais j'ai eu le droit à une réponse agressive pourtant c'est moi qui avait raison et au final j'ai pu acheter mon livre avec son aide mais avec une seule envie fuire! Par contre à la caisse ce 24 août à 11h wahou un grand sourire des échanges très sympathiques et un intérêt certain pour le client merci à cette dame brune qui a elle seule remonte mon niveau de satisfaction et m'a donné le sourire pour la journée."

"Je me suis rendu dans ce magasin le samedi 26/08/23 pour acheter un produit spécifique et j'ai très mal été conseiller par la vendeuse et son responsable !! Le produit acheté est l'inverse de tout ce qu'ils m'ont dit et assurer que le produit ferait quelle honte et quelle méconnaissance des produits... Résultat, je vais devoir retourner pour me faire rembourser. J'ai acheter une manette asus rog raikiri a 120e"

"Peu de personnel pour nous renseigner...bien dommage"

"Bonne fnac, peut être le service client du côté des retraits achats qui n'est pas des plus souriants, mais avec la chaleur je peux comprendre ! Bon conseil et personnel sympathique en général"

"Une Fnac comme une autre j'ai envie de dire, on y trouve tous les produits et la variété associée. J'y ai particulièrement apprécié les promotions propre à ce magasin et très intéressant (notamment pour les écouteurs bluetooth) et le vendeur était de très bon conseil et agréable."

"Personnes très aimable,et de bon conseil"

"Qualité deplorable de service, je fais la queue pendant 30 minutes pour qu'une personne coupe toute la queue et demande son conseil, je n'ai ensuite pas revu la conseillère pendant une bonne trentaine de minutes encore, ayant quelque chose de prévu je n'ai pas pu rester une heure de plus et je suis donc parti sans rien. Tout le monde ne peut pas se rendre à la fnac tout le jours. Je trouve cela réellement triste que les conseillers.ères soient si incompétents.tes pour un magasin aussi beau et organisé, je ne reviendrais pas."

"Fnac située dans la gare. Accueil dans les standards et assortiment satisfaisant, merci à vous."

"Excellent J ai passer un très bon moment avec la vendeuse, je ne citerai pas le nom et le prénom le vendeur est le numéro 424 une personne très adorable a l ecoute le sourire etait present qui m'a très bien dirigé , conseillé, accompagné dans les endroits que je voulais et qui m'a donné des bons conseils en ce qui concerne pour le cadeau de ma fille excellent choix ❤️ Merci S JE VOUS KIFF Myriam"

"Je donne même pas une étoile. Je voulais commander un livre pour mon fils pour l'école et il y a 2 personne qui travaille dans le magasin pour que je voulais commander un il me disait que c'était pas avec lui une autre me disait que elle avait fini sont travaille . FNAC ME VERA PLUS DANS SONT MAGASIN !"

"INADMISSIBLE !!! Prix d'un livre 24,00 euros et en caisse 25€90 Réponse des vendeurs : Inflation l'éditeur a augmenté le prix et on ne pas le modifier. Mais où va-t-on ??? Demain on va faire nos courses et la la caisse on va nous dire que c'est 20% plus cher ??!!!! C'est une honte."

"Escroc vous avez même pas validé ma carte 15€ Google play je peux même pas l'activité 15€ dans le vent bande de clochard surtout que le vendeur a dit que je vais validé votre carte"

"Pourquoi les retours se font à la billetterie ??!! Il y a qu’une seule personne pour accueillir les clients qui mettent du temps à choisir quelle place choisir selon de plan de salle de spectacle. Alors qu’il y a des clients qui veulent juste retourner un livre. Dans ce cas mettez plus de personnes aux caisses des billetteries. Mardi 19/09/23 à 18h45 - toujours à faire la queue d’ailleurs…"

"Beaucoup d'attente pour parler à un vendeur, réponse à mes questions très évasive, et vendeuse désagréable."

"A fuir ! Ne leur donner jamais une trottinette à réparer leur technicien sont a fuir ! J’ai amener ma trottinette wespeed à réparer car le contrôleur avais grillé (trottinette acheter a la fnac) mais certes ca arrive . Que dire mi apart qu’il me lon rendu dans un eta déplorable! Le câble allant de la batterie a la roue a fondu donc il n’ont pas pu le déconnecter pour faire les réparations et na pas été changer . De plus les écrous de la roue avant n’étaient pas serré. Il mon gentiment envoyé un devis de 185€ pour changer la chambre a air soit disant crevé que jai gentiment refusé, résultat après lavoir à mener a des professionnels (des vrais) la chambre na aucun soucis et il ne mont meme pa prie d’argent car il l’on “juste regonfler”. Faites bien attention quand il vont envoye des devis !"

"Très grand magasin agréable et le personnel est sympathiques et très correct."

"je suis aller au magasin à la part dieu rayon DVD et j ai été très mal reçu par ce monsieur , très déçu , je n irais plus vue que c est plusieurs fois que sa m arrive"

"Je ne suis pas satisfait de mon expérience d'achat à la Fnac la part Dieu, j’ai acheté un iPhone 14 pro max noir et ils m’ont donné un iPhone violet, quand je suis revenu au magasin ben ils m’ont dit on ne peut rien faire à part vous rembourser car il y en a plus de iphone 14 pro max de couleur noir, c’était le dernier iphone noir chez eux, je le savais ça, et ils venaient de le vendre! J’étais hors de moi !. bref, au final ils m'ont remboursé et je suis partie sans téléphone pour lequel je me suis dépêcher pour l'acheter chez eux!, pas prof dutt"

"Les vendeurs rayons se sont bien occupés de moi. Le monsieur de WE Fix a gentiment répondu à mes questions sur les réparations d'une manette de play alors que ce n'est pas son domaine d'expertise. Tout était rapide et efficace 👌🏻 PS : Les vigiles sont adorables. J'ai bipé et ils ont gentiment retiré l'anti vol de mon article en me souhaitant une bonne journée. Je ne me suis pas sentie mal à l'aise comme avec les vigiles d'autres boutiques."

"J'ai fait plusieurs achats là bas dont je suis assez satisfait mais lorsque l'on fait des achats de produits électroniques qui ont des garanties, nous avons besoin de facture pour les faire valoir. Or, en entrant la carte fnac+ après chaque achat on doit (d'après une vendeuse) retrouver la facture sur son compte fnac. Ce qui n'est pas le cas. Je suis bien embêté puisque sans facture je ne peux pas justifier l'achat d'un produit et aller au sav. Maintenant je ne peux pas profiter des ODR puisque je n'ai pas de justificatifs, et j'espère que mes produits ne tomberont jamais en panne. Aucun suivi possible en ligne, je vais devoir aller en magasin pour des justificatifs en espérant les avoir. Une perte de temps monstre."

"Très bon accueil, personnel efficace et aimable."

"Carte cadeaux: apres l'acquisition d'un carte cadeau de 250 euro, je ne peux pas acheter de hotte de cuisine sur le site de la Fnac car elle n'est pas directement vendu par l'établissement. Comment dire... a quoi sa sert d'acheter des carte cadeau si nous pouvons pas les utilisé sur l'ensemble du magasin en ligne..."

"Bonjour, je suis chef d'entreprise j'allais acheter pour environ 63000€ de materiel informatique chez FNAC Part-Dieu le 14 Octobre 2023 à 16h, mais malheureusement Mr Jonathan (micro informatique) était tellement désagréable avec moi que j'ai décidé de quitté le magasin très déçu, faut pas embaucher des personnes méchantes ça fait fuir les clients. Cordialement."

"Merci a Rafael pour les conseils vendeur a l'écoute et très sympathique"

"Retrait une partie commande rapide, mais guichet différent pour réabonnement (pourtant commandé lui aussi)... Peut-on pas regrouper les achats car quand il y a du monde pas sympa de passer d'un guichet à l'autre..."

"Catastrophique. Je suis venu hier acheter un jeu et je n’étais pas sûre que ce jeu fonctionne sur une console cross gen car il l’est dispo en ligne et je voulais savoir si en version physique il l’était également. Le caissier me dit alors que si jamais cela ne fonctionne pas, j’ai 15 jours pour retourner le jeu au magasin. En voulant le retourner aujourd’hui, le vendeur m’indique que cela n’est pas possible car le jeu a été ouvert. Or la responsable au service billetterie m’avait indiqué que le jeu pouvait être repris si le responsable me signait le ticket et acceptait le fait que le jeu soit ouvert malgré tout. Le problème dans tout ça est qu’une personne m’avait affirmé que cela était possible et que j’avais un droit de retour si jamais, comment est-ce possible de se faire mentir et refusé pour un avoir avec de telles sommes dépensées ?? Le vendeur n’a même pas essayé de faire un geste commercial et a insinué que cela était de ma faute ! Donc fuyez, n’y allez pas car ce sont des menteurs, arnaqueurs et lâches qui plus est."

"Je me suis rendu à la Fnac pour racheter un téléphone ! Nous avons été pris en charge rapidement par Séverine, qui nous a bien conseillé, et bien tout expliqué concernant l’assurance Fnac sur les téléphones ! Je la recommande fortement elle a été plus que sympathique."

"J'ai pu trouver un livre que je ne trouver pas ailleurs"

"Personel au top, la promo 2 jeux de sociétés acheté 1 gratuit à faire plus souvent ;)"

"Des vendeurs qui ignorent les clients ! Si vous voulez un service efficace je conseil VRAIMENT un autre magasin !! Le premier refuse carrément de regarder son inventaire pour voir si mon produit est en stock et me dit d’attendre son collègue. J’attend le dit collègue à son poste car il était occupé avec une cliente. Je l’es regardent, croise le regard du vendeur et qui au moment de se séparer de sa cliente …..part lui aussi. J’irais chercher mon article et tous les autres dans une autre enseigne ou le client est pris en compte"

"Très grand magasin, de la quête pour de la qualité plutôt bonne prix vraiment élevé mais personnel plutôt gentil et donne de bons conseils, les livres dans les rayons sont excellents Mets le temps d’attente était levé aux caisses"

"Très belle expérience hier avec Séverine qui a été compréhensive et a passé plus de 20 minutes pour régler le problème que j’avais rencontré avec ma carte Fnac. Merci mille fois à elle de s’être démenée juste avant la fermeture !!"

"Personnel très bon chalant , je demande un renseignement me coupe en pleins milieu pour dire quelque chose d’inutile , je vise plus précisément la dame à coupé garçon et lunette verte , être poli c’est pas une option"

"Passage ce vendredi 27/10. Une équipe de caisse complètement dépassée. Seulement deux caisses d’ouvertes alors qu’une douzaine de clients attendaient. Caissier d’un certains âge particulièrement désagréable et très condescendant dans son attitude. Je viens rarement dans ce magasin, préférant celui de Bellecour, et bien suite à ça, je n’y remettrai pas un pied de si tôt. La meilleure façon de faire fuir le client."

"Les prix de leurs pc 🫣 c'est vraiment une arnaque. Par contre beaucoup de choix de livres"

"Très grand magasin, beaucoup de choix. Par contre difficile de ce retrouver, manque de signalétiques pour les rayons."

"Vendeuse douteuse en caisse qui inciste lourdement pour me faire signer un papier lors d'un achat de PSN 50 euro vendeur très mou a fuir"

"J'ai commandé un livre j'ai reçu avant midi c'était parfait"

"Très déçue de l'aide que j'ai reçu hier pour trouver un livre. Je demande d'abord à un homme qui me conseille bien en me disant qu'il était dans tel rayon sur telle table etc. Il ne pouvait pas m'accompagner car d'autres personnes attendaient derrière moi (déjà à ce moment-là je ne comprends pas trop, n'est-ce pas son travail de venir m'aider à trouver ce que je cherche ?). Je vais donc chercher pendant 10min, je ne trouve pas. Je retourne donc demander de l'aide, mais à sa collègue cette fois-ci car lui était occupé. Elle me dit qu'elle ne sait pas trop, et lui réplique demandez à mes collègues du rayons à côté d'un air agacé. Ce que je fais. J'attends pendant 10min devant le comptoir, personne. Je vais demander à un conseiller rayon manga juste à côté, il me répond froidement de retourner attendre, que quelqu'un va venir. Super ! J'ai attendu 5min encore. Personne. Alors il faudrait sincèrement revoir votre façon de communiquer avec des clients. Je suis donc repartie sans mon livre après plus de 30min à attendre que quelqu'un daigne m'aider. Une honte"

"L'Equipe très à l'écoute, Incroyable expérience, plusieurs articles achetés dans ce magasin dans le centre commercial Part-Dieu"

"C’est une honte !! J’ai acheté une télé en Juin, en caisse on m’offre 3 mois gratuits à Canal+, la caissière me précise bien que c’est sans engagement, j’accepte donc… Surprise en Novembre !! Me voilà prélevée de 32 euros par mois, impossible de résilier l’abonnement à canal car la date de liberté d’annulation est dépassée depuis Juillet! Résultat : je suis obligée de payer 32 euros par mois jusqu’à Juin 2025 !! C’est honteux, je vais devoir payer le prix de ma télé à Canal!! Merci à la caissière qui m’a bien précisé que c’était sans engagement… Adieu la Fnac !"

"Après avoir acheté un smartphone conseillé par le vendeur🤫,je découvre qu'il est catastrophique au niveau d'autonomie (honor 90) payé à 599€😨. Quand je l'ai rendu dans les 3 premiers jours Fnac refuse le remboursement complet de l'appareil même s'il est dans la période de rétractation en me demandant de soustraire 10% du prix ce qui fait 60€ en se basant sur une Petite ligne caché dans le ticket de caisse. Par prétexte que le smartphone est déballé !!! (Comment le tester alors si on le deballe pas🤔) A FUIIIIRRRRREEE.😡🤬 C'EST HONTEUX, PAS DE BONNE FOI. C'est la première et la dernière fois chez FNAC🫡"

"Enfin un accueil digne de ce nom des vendeuses professionnelles avec une élocution française à la hauteur bravo"

"Acheter vos produis chez Boulanger, LDLC, ou Topachat mais arrêtez avec la Fnac si vous voulez pas vous faire arnaquer : J’ai acheté un ordinateur là-bas, ils me mettent une assurance dessus alors que j’avais demandé de ne PAS la mettre, je viens les voir plus tard pour résilier cette assurance, ils me répondent qu’ils ne peuvent pas pour je ne sais quelle raisons, du coup ma seule solution était de bloquer ma carte à la banque, depuis j’ai reçu un mail de Fnac qui m’affirme l’arrêt de l’assurance mais j’ai en boucle des mails d’INTRUM qui me force de payer des mois d’assurance non payé, après avoir reçu des mise en demeures par courrier, je paye pour pas avoir de problème, et quelques jours plus tard on me redemande encore de payer la même sommes et évidemment « on peut rien faire pour vôtre problème monsieur, mais vous devez payer pour éviter de payer plus plus tard » bah super. En conclusion, pour un pc trouvable à 200€ à Leclerc, j’ai on m’a forcé à payé 430€ à la Fnac"

"Pour rupture de stock chez mon préféré Darty part dieu j'ai été orienté vers fnac pour une première fois la dame m'oriente vers un achat soit disant l'eldorado de mes besoins une fois chez moi j'aperçois que ça camoufle même pas la petite partie des besoins( produit défectueux qui beug et défaut batterie ) le retour SAV m'annonçait 20% de moins du prix totale (produit défectueux)"

"C'est super bien"

"Merci beaucoup à Clémence qui m’a très bien conseillé au sujet d’un câble de recharge APPLE. Elle s’est démené pour défaire l’anti vol récalcitrant lors de l’encaissement. Ça fait plaisir de rencontrer des personnes aussi impliqués dans leur travail et souriants. Trop cool, bravo"

"Tout est très mal indiqué ! Pour récupérer une commande c'est à l'intérieur du magasin tout au fond alors que c'est écrit service retrait colis à l'extérieur. 2 vendeurs pour 10 personnes niveau service Beaucoup trop de temps d'attente. Les personnes qui y travaillent prennent le temps de rire entre eux pendant que tu attends qu'un vendeur veuille bien se donner la peine de te donner l'heure."

"Quel accueil... encore une fois un vendeur qui me parle comme à un dégénéré ! Ça ne donne pas envie d'acheter ni d'y retourner !"

"Vendeuses laisse à désiré, je demande un renseignement pour un livre elles m’envoient clairement à l’autre bout du magasin alors que je demande si il possède le livre en magasin. Je pense que je les ai dérangées durant leur discussion ma fois très importante pour ne pas vouloir faire une simple recherche sur leur poste informatique juste devant elles (l’effort physique était sûrement trop important)"

"Vérifier bien les prix des livres car la fnac de lapardieu gonfle les prix, ce qui est interdit."

"Beaucoup trop d’attente , manque de personnel et personne ne peut répondre au demande !"

"Bravo la Fnac, un objectif d'appareil photo à 599€ début novembre, et qui passe à 639,9€ pour le black friday ce n'est pas très commerçant. Et encore moins de ne pas vouloir publier mon avis à ce sujet sur votre site..."

"Avis médiocre concernant cette FNAC. J'ai été reçu de façon déplorable par une employée qui m'a BIEN fait comprendre que je la dérangée (a soufflée et a même eu l'audace de marmonner allez, encore une quand elle m'a vue). De plus, cette dame ne faisait aucun effort pour me renseigner. Je cherchais en effet un livre et je n'été pas sûre qu'il soit déjà sorti. Elle m'a répondu de manière très sèche, et avant même que je puisse lui dire de quel ouvrage je parlais, : J'en sais rien et a ajouté Ah c'est à moi de chercher. Bref, expérience catastrophique"

"J'ai effectué une commande soit disant disponible sous 1 heure, ce qui n'est pas le cas. Il est indiqué que la commande est en attente de prise en charge par le transporteur, donc la commande n'est pas disponible sous 1 heure, et je ne sais pas quand elle sera disponible. De ce fait, personnellement, je ne ferais plus ce type de commande."

"Une FNAC au centre-ville, parfaite."

"Le magasin n'est pas très grand mais on y trouve l'essentiel et bien organisé on y déambule sans stress. Bien situé au sein du centre commercial de la part dieu"

"Problème en caisse libre service, m’envoie une jeune qui ne connais rien au métier … pour ensuite m’orienter vers les caisses normales, alors que il y avais d’autre caisses libre service … Beaucoup de choix malgré tout !"

"Les derniers reamenagements sont réussis. Plus clair, plus lumineux. Le dernier niveau dédié aux bars resto et ciné est très agréable. Les autres niveaux offrent l'accès à de nombreuses boutiques offrant différents produits et services. Un lieu agréable."

"Très bien renseignée avec sourire. Points négatifs il fait trop chaud ! Et peut être un manque de visibilité des thématiques."

"Nous avons acheté un téléphone il y a 8 jours celui avait des problèmes, nous sommes allés au sav du magasin pour décrire le souci, nous sommes tombés sur une personne très désagréable, qui nous informe qu’il ne peut y avoir qu’un avoir avec une décote de 15% car celui si à été ouvert nous sommes surpris ? Donc si vous ouvrez votre achat sachez qu’en cas de problème il vous sera déduit de 15% en cas d’avoir ? Merci la Fnac n’oubliez pas de lire entre les lignes et le ticket de caisse. Nous étions clients et bien bye-bye la Fnac"

"Bon échange avec le personnel et bons conseils"

"Commande d'un cd en ligne ok .réception le lendemain un petit bémol les indications dans le magasin pour récupérer les achats...j'attendais pas au bon endroit heureusement un employé est venu demander ce que je venais chercher...et m'a indiqué le bon endroit"

"Vendeuse très sympa et de très bon conseils j'ai rapidement trouvé mon bonheur"

"Très bonne enseigne ou l'on trouve se que l'on cherche . Pour a peux près tous budgets."

"Du côté de l’espace adhésion crédits je vous déconseille la conseillère jade , très mal polis avec la cliente hautaine nous parle comme si on était c’est amis irrespectueux !!! Et te parle mal devant tous le monde à évité cette personne !!!!!"

"J'adore l'ambiance et surtout l'accueil des employés dès que j'ai besoin d'un livre au magasin ! Côté électronique bof... Mais j'utilise le magasin Fnac Part Dieu pour mes livres..."

"Sympas , propre mais manque d infos sur les directions qu il faut prendre quand on cherche un soit des livres soit des jeux ect..."

"Pour certains un stage sur l'accueil serait le bienvenu et pas forcément pour les plus jeunes..."

"Beaucoup de choix et côté BD/manga une super conseillère que je remercie grandement pour son professionnalisme et ses conseils !"

"Toujours beaucoup de monde alors armez vous de patience ! Cela dit, tout est bien rangé. Le personnel a été disponible. Rien à redire."

"Magasin bien organisé. Les vendeurs sont aimables et drôles et de bon conseil."

"Ne se sont pas alignés sur le prix internet en me disant que c'était impossible et m'ont poussé a la vente en me disant que je navais que jusque 20h pour faire mon choix alors que je viens d'apprendre que d'autre magasin l'on accepté pour le même produit et que la promo est toujours disponible..."

"Mauvaise expérience aujourd'hui avec un vendeur du magasin ( vers le rayon des mangas précisément ) qui a la suite de ma demande afin de me préciser où se trouvait le rayon des cd jazz? Il me repond textoJe ne vous le dis pas car c comme si je venais chez vous et vous demandais où se trouve vos bijoux? Incroyable!!!stupefiante la réponse! Il aurait mieux fait de me dire qu il ne connaissait pas le magasin! Du coup j ai stoppé mes achats ds votre magasin et je suis partie. Si votre personnel est aussi peu compétent, j irai ailleurs!!!!!!!"

"Offre adhérent non appliquée le jour de l'offre sur une partie du panier (produits achetés mais pas en stock dans le magasin)."

"J'ai fait du click and collect qui s'est très bien passé. Bonne organisation."

"La pizza catania à Grenoble qui se trouve en plein centre ville, le personnel est accueillant,le restaurant est propre, les plats délicieux un regal. Je recommande ce restaurant, il fait la spécialité tunisienne toutes sortes de plats."

"Beaucoup moins de monde en ces périodes de fêtes par rapport aux autres années"

"Je n'ai jamais vu un service client aussi null que ca. Vive amazon. J'ai acheté une apple watch 9 neuve a 600 euros. 2 jours après je vais au SAV pour un remplacement car celle-ci a un probleme (avec justificatif apple pour prouver que dysfonctionnement). Au lieu de simplement la remplacer et m'en donner une nouvelle, ben ils la conservent 1 semaine afin de la diagnostiquer et je suis obliger d'attendre 1 semaine avant d'avoir une reponse. Pour un produit neuf aussi cher c'est inadmissible. Un conseil acheter chez amazon, en cas de probleme le remboursement est instantané. Un vrai SAC"

"Un large choix de produits, des vendeurs qui vous renseignent sans forcer la vente et vous prêtent des roulettes pour transporter vos achats jusqu'à la voiture !"

"Une queue monstre au caisse une file d attente en dehors du magasin la pagaille total à l intérieur dur dur"

"Le service client Fnac m’a permis de changer le clavier de mon ordinateur. Le personnel a été très compréhensif et à l’écoute de ma demande. Je les remercie pour cela !"

"Très grand centre commercial et bcp d'espace pour le parking"

"De toutes les Fnac où nous sommes allées c'est l'une des plus fournies pour le rayon K-pop. Pourtant le rayon est assez petit mais dense. Les goodies sont assez nombreux et assez variés, même si on ne trouve pas toujours ce qu'on veut (ex: goodies skzoo etc...). Les vendeurs et les conseillers sont sympas pour ne rien gâcher. Franchement, avec celle de Bellecour, ça reste la meilleure Fnac de Lyon. En même temps y'en a pas 30 000 non plus haha."

"Des produits intéressants, mais une organisation des rayons à revoir. Avec un projet d'achat de livres, je suis obligée de traverser plusieurs allées d'écrans et de téléphones... Ce n'est pas ce qui m'intéresse !"

"Nous avons imprimés nos photos sur la machine de tirage photos. Impression impeccable et la prise en main de la machine est intuitive. Dommage que les photos WhatsApp n'apparaissent pas en visue dans la story en basl après avoir été choisie. Par contre, les photos WhatsApp sont bien comptabilisées et sortent également lors de la finalisation et à l'impression. Une mise jour de la machine est à envissger pour pallier à ce petit défaut."

"Service sav vraiment moyen et conseils produits moins techniques qu'autrefois on regrette le côté spécialiste des débuts de la Fnac"

"Accueil sympathique, j'ai trouvé ce que je cherchais et j'ai pu commander et recevoir dans les temps ce qui n'était pas en magasin"

"Article commandé le 23/12/2023 toujours pas disponible à la date de livraison prévue le 11/01/2024 sans avoir reçu le moindre mail (hors nombreux mails publicitaires) ni la moindre excuse. Sacré service client!!! N° de téléphone et carte d'adhérent payant. Heureusement, je n'ai pas eu affaire au SAV. Merci pour la leçon je vais voir la concurrence."

"J'ai patienté pendant au moins 10 minutes sans qu'aucun membre du personnel ne vienne m'assister. De plus, lorsque quelqu'un est enfin venu, c'était davantage pour promouvoir un produit qui les arrange plutôt que de prendre le temps d'écouter le client."

"un centre de vies,mélant commerces,et métiers de bouches,le tout dans un écrin de soieries Lyonnaises."

"PLUS JAMAIS ÇA ! Je savais exactement ce que je voulais (produit prix références et tout... et tout !) MAIS il faut le commander. Après TRES TRES LONGTEMPS je trouve un vendeur ! Il peut pas prendre ma commande car... il n'a pas d'ordi !!!! UNE HEURE à poireauter debout... Enfin il a un ordi et le produit est disponible JOIE ! MAIS FAUSSE JOIE ! Un premier échec, un deuxième échec etc... et au bout du compte... le produit n'est plus disponible !!! Je l'ai littéralement vu me passer sous le nez en raison de l'indisponibilité, de l'inefficacité... (oserais-je de l'amateurisme ?) des vendeurs.... en plus d'une heure de temps ! Tout de même !"

"Ne savent même pas mettre les smartphones en mode démonstration... Ils ont essayé de me vendre un téléphone bloqué pour les prochaines 24h... C'est du grand art 😠"

"Clair, bien ordonné. Il y a pas mal de choix d'articles."

"Toujours aussi bien reçu et conseillé."

"J'ai trouvé mon article rapidement Rien de plus a signaler"

"Beaucoup de désordre et personnel peu disponible..."

"Vendeur de rayon jeux qui vous tutoie vous fait revenir pour absolument rien du tout Extrêmement déçu de ma visite"

"Vendeur très professionnel et très sympathique au rayon jeux vidéo"

"J’achète un casque métaquest 3 que je ramène sept jours après dans le délai légal de 14 jours pour les retours. Le service client par téléphone au préalable de ma visite en magasin, m’explique qu’il y a pas de problème que j’ai qu’à passer en magasin. Refus catégorique de prise en charge et de remboursement par le SAV. Je rappelle le service commercial qui m’explique que c’est pas normal et qu’ils doivent me le reprendre. Non seulement ils viennent de perdre un client fidèle depuis des années, mais en plus Réfléchir à une action En justice"

"Un magasin Fnac Normal. A cette époque de l'année, on cherche un peu les soldes (par exemple sur les microsillons !)"

"Quel dégradation et quelle désinvolture, mardi 30 janvier je voulais acheter une tablette. J'ai été si mal reçu par un individu qui n'en avais absolument rien à faire que je suis parti faire mon achat ailleurs. A fuir désormais."

"Ancienne référence pour moi, très déçu de l'accueil, du manque de personnel et de la lenteur qui caractérise de trop nombreux vendeurs sur place."

"Fnac où l'on trouve beaucoup de choses néanmoins pour la part dieu et compte tenu de la marque Fnac le Magasin est désormais petit"

"Certains vendeurs ignorent complètement les clients. C'est dommage, ça ne donne pas envie de revenir."

"IMPOSSIBLE À JOINDRE. J’ai tenté de vous joindre plusieurs fois via un numéro PAYANT qui mène toujours à un échec.. c’est déplorable !"

"Je préfère celui de Bellecour mais tout dépend ce qu on cherche"

"Vendeuse exécrable et qui nuit à l'image de la Fnac. Vraiment pas envie d'y retourner dommage pour cette vieille enseigne française."

"Je viens d’acheter un livre et en rentrant chez moi je vois qu’une vingtaine de pages sont déchirées !! c’est honteux, 30€ le livre pour ça !! n’achetez pas fourth wing en relié pour ne pas prendre de risques"

"Une gamme variée d'articles électroniques et informatiques ainsi que des livres les plus récents d'auteurs contemporains. Très bien située à côté de la grande place Bellecourt."

"Très bon établissement, bon accueil, au top."

"On trouve où on peut commander tout livre, cd,manga. Leur offre de téléphone est bonne, elle a aussi."

"J’ai rencontré un problème lors d’une commande de produit à la Fnac. Les personnes du service client du site fnac.com n’avaient pas de solutions correctes à me proposer. Heureusement, je suis tombée sur une perle dans vos équipes : Je voulais remercier Nesrine pour sa gentillesse et son aide précieuse. Sa compréhension et son efficacité ont été très appréciées. Merci encore d’avoir trouvé une solution à mon problème."

"Bon magasin vendeurs à l'écoute et professionnels"

"Rapport clientèle d’exception, merci pour cet accueil et échanges"

"Vendeuse sans badge plus que désagréable, parlant mal aux clients, il s’agirait de respecter ses clients si elle veut tant vendre ses produits"

"Fnac continue de nous prouver commande après commande qu'il s'agit du pire service de livraison en France. Commande de 700 € passée en magasin en centre ville à 10 minute de chez nous, livraison censée arriver quelque jours plus tard, mais rien, et quand je les appelle Ah y'a eu un problème informatique votre commande n'est pas passée mais vous avez été débités quand même il faut repasser en magasin pour la refaire. J'ai passé une journée à retourner l'appartement en préparation de la livraison et de l'installation de la télé, maintenant je dois tout refaire dans l'autre sens. À chaque fois qu'on commande chez eux c'est la même chose, c'est une bande d'incapables qui nous soutirent de l'argent et ne peuvent pas nous le rembourser sans qu'on passe en magasin. Je désavise fortement d'acheter chez eux."

"Magasin parfait mais malheureusement, il y a souvent trop de monde et pas assez de conseillers."

"Au top, facile d’accès, accueil et service au top rien n’a redire"

"J'ai testé la commande en ligne à Noël et l'organisation pour récupérer ma commande était au top. Personnel très agréable et efficace. Je recommande 👍"

"Personnel à l’écoute, avec pour la plupart un grand sourire et une bonne humeur. Surprenant quand on sait que j’ai mis leur patience à rude épreuve et que c’était un vendredi soir juste avant la fermeture."

"annule les commandes sans prévenir - déplacement inutile sur Lyon"

"Pas de pièces détachées informatique haut gamme dans le magasin, pas de carte graphique rtx 4090 ni de processeur, ni de carte mère haut de gamme."

"très belle enseigne des produits hightech au top et autres choix de divers livres audio photo."

"J'aime cette moquette au sol…"

"Comme toujours un service et des vendeurs au top, même s'il y avait du monde pour un jour de semaine."

"Magasin vaste, avec du choix. Par contre, peu de personnel donc beaucoup d'attente pour avoir des réponses à mes questions."

"Malheureusement, un rayon hifi inexistant ou presque, rayon informatique, la part belle faite à Microsoft, ou sont les samsung galaxy book ? Déçu du manque de choix"

"Si les rayons sont fournis, l'équipe n'est pas réellement accueillante, j'avais l'impression de déranger, et si pour des raisons de cartes, j'ai effectivement fini par acheter mes livres chez eux, je regrette mon choix. Si vous souhaitez acheter des livres ou jeux-vidéo, je vous conseille plutôt de vous tourner vers la concurrence à Part-Dieu, sinon d'aller directement au magasin de Bellecour qui est tout de même plus accueillant."

"Retour d'une manette qui présente un défaut mécanique à l'ouverture de l'emballage. Elle n'a jamais été branchée et le défaut constaté le jour de l'achat. Après appel à l'assistance, on me confirme que c'est un problème d'origine et me redirige vers le SAV pour échange ou remboursement. Le SAV, après l'avoir testé, me confirme le défaut mécanique mais refuse tout échange ou remboursement car le produit fonctionne ! Mais il veut bien me le reprendre avec une décote ! C'est une blague franchement ! Donc aucun problème pour la Fnac de vendre des produits qui ne correspondent pas à ce que le client est en droit d'avoir ! Payer 220 € pour un produit qui présente clairement un défaut malgré son fonctionnement, qui accepterait ??? Bienvenue en France ! Ne vous plaignez pas que vos clients achètent ailleurs ou sur internet. Ce sera mon dernier achat À l'attention de la Fnac qui répondra à mon commentaire, n'hésitez pas à me laisser votre numéro pour discuter de la situation puisque c'est ce que vous proposez à vos clients quand vous n'êtes pas à la hauteur de nos attentes."

"Pratique pour trouver ce qu on cherche le personnel est tout à fait réactif et très aimable merci"

"Personnel très agréable et de très bon conseil"

"Nous avons déjà visité ce magasin à plusieurs reprises, et tout se passait plutôt bien jusqu'à ce que nous ayons affaire au service financement. Lorsque nous avons demandé à une hôtesse de caisse comment procéder pour un paiement en plusieurs fois, elle nous a indiqué aller au service financement avec l'objet, chose que nous avons fait. Nous avons attendu patiemment. Une fois notre tour venu, la dame nous a très mal parlé en nous informant qu'elle ne traitait plus ce type de demandes à cette heure-ci. Nous avons expliqué que c'était sa collègue à côté qui nous avait orientés ici, mais elle a haussé le ton en insistant sur le fait qu'elle ne pouvait pas nous aider. Il n'y avait aucune indication sur les heures de fermeture du service, juste une dame nous parlant de façon très désagréable. Les choses peuvent être dites avec plus de courtoisie et bienveillance. Nous ne prévoyons pas de revenir et choisirons d'effectuer nos achats ailleurs."

"Pour trouver de quoi s'occuper pendant son trajet en train"

"5/5 pour moi. Personnel accueillant, à l’écoute et réactif. Dans mon cas, je recherchais un livre bien particulier, et le vendeur a su me le trouver (il n’en restait qu’un seul dans tout le magasin)."

"Bravo à M. Coupet et ses équipes du SAV ! Ils m’ont défendu face au constructeur de ma trottinette afin d’en obtenir le remplacement. Ils ont su prendre leurs responsabilité malgré la réticence du constructeur. Désormais je passe tout par la fnac !"

"Allant chercher le jour de sa sortie un livre de politique, je ne le vois pas en rayon aussi je demande à une vendeuse s'ils l'ont bien. Elle me dit que oui et m'accompagne au rayon et ne vois pas le livre. Plusieurs caisses de livraisons sont posées à côté du rayon et elle me dit qu'il doit être dans une des caisses... je lui propose de l'aider à soulever les caisses pour regarder dedans, ce qu'elle refuse en me disant que je me ferai mal au dos. Elle me dit alors une phrase que l'on croirait tout droit sortie d'une pièce d'Ionesco : revenez demain, peut-être qu'il y aura quelqu'un qui aura envie de travailler."