FNAC Marseille

"Endroit très chaleureux, vraiment grand, avec un choix immense. Le personnel est très accueillant."

"Certains vendeurs sont accueillants et souriants, les agents de sécurité sont respectueux. Une multitude de choix dans le magasin."

"Service au top, je reviendrai"

"Personnel accueillant, compétent et efficace. 22/09/23: L'équipe à du changer. je croise Cédric de l'accueil, je lui demande un produit. Hautain il me répond que le produit n'est plus disponible alors qu'il en restait 5 en rayon d'après leurs site et leurs ordinateurs. Je demande alors qu'on arrête de se foutre de moi et qu'on m'apporte le produit. Je vous la fait courte, les employés s'en sont mis de côté pour eux mêmes, j'ai pu en avoir deux après avoir discuté avec le responsable."

"Qualité service au top, prix abordable, facile d'accès."

"Un des plus ancien magasin du centre-ville Un choix important pour tout ce qui concerne la hi-fi, tv, librairie.... Un corner Darty est installé depuis quelque temps On peut commander sur internet et venir chercher les produits en magasin Bref un lieu important pour ce centre-ville déserté en matière d’enseignes Un peu plus d’empathie pour les clients serait, pourtant souhaitable"

"Bjr a tous oui je conseille se magasin ,Fnac super du meilleur polar au plus fines histoires pour enfants en passant par les appareils haute technologie de l'audio , jusqu'au phonique de tout et pour tout les goûts. Jean Bana."

"Établissement grand et bien fournis Le personnel est agréable et à l'écoute. Reste l'éternel problème en caisse ou les files sont mal définies , les caisses rapides hors service aujourd'hui ( cela arrivé souvent ) . Nous sommes encore loin du paiement quand je veux comme je veux ou je veux. ,cela freine tout de suite l'expérience d'achat. Les 4 étoiles vont directement pour le personnel ."

"Le personnel est top comme d'habitude, rayons propres bien rangés, du choix et si le produit n'y est pas ils le commandent ❤️"

"C'est épatant la FNAC ! On y trouve tout, même ce qu'on ne cherchait pas 😉 le bémol si vous cherchez un vendeur il faut être patient et obstiné,et rançon du succès il y a toujours un monde fou au caisses"

"Portable samsung numéro 10"

"En plein cœur de Marseille, logée dans le centre bourse, la fnac ce lieu de culture et de technologie ravira tout un chacun, facile d'accès (parking sous terrain, bus, metro ou tram).profitez du lieu pour une petite visite du musée d'histoire et du jardin des vestiges pour allier shopping et culture."

"Personnel très agréable et très accueillant !! Vendeurs bien informés qui cherchent à orienter vers le meilleur choix et pas a vendre le plus cher Je suis allée deux jours avant Noël pour des cadeaux de dernière minute, et j'étais surprise de la quantité de produits en stock et de l'amabilité des vendeurs en plein rush Je reviendrais vite !"

"Absolument tous les rayons du magasin étaient parfaitement rangés, excepté un ... La section islam était sens dessus dessous, peut être un hasard ... ou pas. Veillez, s'il vous plaît, à accorder une égalité de traitement à tous (vos rayons) ... Ça m'a littéralement fait froid dans le dos ..."

"Une 40aine de clients pour 1 seule caisse. On passe, avec ma copine on se dit La pauvre elle est seule donc c'est avec le sourire et la bonne humeur qu'on arrive et... Rien. Pas un bonjour, caissière qui souffle à chaque article qu'elle doit scanner. Marmone dans sa barbe je ne sais quoi et balance le prix comme ça. Avoir une mauvaise journée ça arrive mais un minimum de politesse est demandée dans ce métier."

"Personnelle agréable. Mais j'ai très mal pris de pas trouver ce qui était marqué en rayon sur le site. Donc si vous avez le choix vous pouvez commander en ligne c'est aussi efficace."

"Marie du rayon librairie me restituait avec un sens très professionnel du service le livre recherché. Surtout que dès l’ouverture elle était poursuivie par les clients comme le miel pour les abeilles. Donc merci !"

"L'accès en poussette nous a été compliqué mais pas impossible. Je pense surtout que nous n'avons pas fait le tour des Galeries Lafayette entièrement. Personnel du magasin serviable et très poli. Merci"

"Je suis venu pour être renseigné... Dans le but de changer mon téléphone intelligent. Je suis partie après quinze minutes à tourner de long en large, sans rencontré âme qui vive.... Expression bien évidemment... Alors j'ai acheté mon téléphone intelligent AILLEURS...."

"Mes filles étaient contentes d'avoir trouvé leurs livres en stock et une poupée corolle. Très bon accueil et conseils de la part des employés. A bientôt pour de nouveaux achat"

"Je suis passé pour acheter une batterie nomade,pas de vendeurs dans les rayons,après avoir fait 2 fois le tour,j'ai trouvé un vendeur,j'ai demandé pour les chargeurs,il m'a indiqué le coin avec mépris 😑,je voulais plus d'explications sur les modèles,il avait disparu , personnes dans ,a part le vigile a l'entrée ,"

"Une queue à la caisse a n'en plus finir!! Pourquoi avez vous des caisses autonomes si c'est pour qu'elles restent indisponibles?? Petit magasin et très peu de choix"

"C'est une FNAC comme toutes les autres à un détail prêt. J'ai testé le SAV 7 mois après avoir acheté un décodeur TNT qui m'a lâché sans prévenir. Alors que l'appareil électronique aurait du repartir au fournisseur pour réparations ou passage à la poubelle, le gars qui m'a reçu a été très compréhensif et a procédé à un simple échange standard. Trop sympa ! :)"

"Les vendeurs ne sont plus aussi performants qu'avant au rayon ordinateur et téléphonie et on dirait qu'il font exprès de disparaitre pour ne pas s'occuper des clients. A mon avis, il doit y avoir une chute des ventes de ce côté là. Le service après-vente heureusement sauve la marque Fnac. Vigiles parfaits. Merci car ils sont aimables et accueillants"

"Je recommande ce magasin à personne Alors je ne critiquez pas le fonctionnement du rangement parce qu’il y a vraiment rien à dire mais je remets tout en question sur la sécurité sur les agents de sécurité je veux récupérer mon live une semaine que je reçois des messages pour les récupérer j’arrive à 18h50 ils me disent que c’est fermé parce qu’ils ont Lord à 50 il me laisse plus rentrer déjà c’est vraiment grave je suis outré de voir ça et ensuite j’ai à moitié su je veux pas la bagarre avec les agents communaux aucune formation et aucun respect"

"J'ai été très mal reçu ce matin par un vendeur (la cinquantaine et cheveux grisonnant). Il paraissait agacé de m'aider à trouver un livre dans le rayon histoire!!!! Il était 11h et peu de monde dans les rayons !!! Malheureusement ce n'est pas la première fois que j'ai l'impression de gêner certains vendeurs surtout quand ils discutent avec un collègue !!! C'est regrettable car d'autres vendeurs sont accueillants et disponibles."

"Si j’avais pu mettre 0 étoiles, ceci aurait été fait. Je demande conseil à un monsieur du rayon livres, Monsieur d’un certain âge, cheveux grisonnant et lunettes au nez. Celui-ci ne daigne pas de me jeter un regard et me dit il doit être à droite sans même m’aider ce qui est d’autant plus son travail. Je vais pour demander au caissier si cela est normal qu’aucun vendeur est dispo celui-ci me dit et bah ils sont occupés je lui dis que non son collègue ne l’était pas et celui-ci me dit qu’est ce que vous en savait? Je défendrai mon collègue quoi qu’il arrive d’après ses dires. Dernière fois que je mettrai un pied dans ce fnac écœurée du service car il y’en a pas"

"De l’occasion au prix du neuf ? Choisissez la Fnac ! Je fais un achat de AirPods sur les conseils d’un vendeur. Les croyant défectueux car la charge sans fil ne marche pas alors que je venais justement de faire l’acquisition d’un chargeur sans fil, je les ramène en magasin pour les échanger. Après échange, même problème ! À ma 3ème visite, stupeur, on me refuse l’échange dans un premier temps et on m’invite à me rendre dans une boutique de la marque. C’était évidemment hors de question. Un vendeur plus spécialisé a alors été appelé et j’ai fini par comprendre, et le vendeur aussi visiblement, que le produit ne possédait pas la fonctionnalité de recharge sans fil, mais passons, le fabricant n’était pas très clair non plus… Je demande alors un échange contre des écouteurs d’une gamme plus élevée qui coûte 10€ de plus. Et là incroyable, on me le refuse car il est indiqué sur le ticket qu’il n’y a pas de reprise sur les écouteurs !!! Finalement, on accepte de me les échanger pour le modèle supérieur. Je rentre chez moi et… Surprise ! Des AirPods d’occasion déjà jumelés à un autre téléphone. Donc en fait, quand vous achetez chez la Fnac, vous payez le prix du neuf pour de l’occasion, on refuse le retour d’écouteurs non utilisés pour des raisons d’hygiène soit disant, mais à l’inverse ça ne pose aucun problème. Autrement dit, si vous voulez être bien conseillé ou ne pas acheter de l’occasion à prix de neuf, ne venez pas ici !!! Inadmissible pour une telle enseigne"

"Extrêmement déçue de ce magasin fnac alors que j'achète tous mes mangas dans cette enseigne. J'ai été très mal reçu par un vendeur du rayon manga qui a refusé de me donner un titre qui est sorti aujourd'hui parce que qu'il avait la flemme de chercher. Je ne suis pas de Marseille donc j'ai du le commander dans une autre enseigne. C'est malheureux pour lui il a perdu une vente mais ça ne l'a pas déranger je pense. Je suis restée au moins 1 heure dans le magasin et il a préféré parler avec sa collègue plutôt que d'installer les livres en rayons. Je suis déçue de ce magasin et je ne pense pas revenir dans celui-ci..."

"À la recherche d’un article en particulier, je vois une vendeuse qui n’avait pas l’air occupée et je décide donc de la soliciter d’un « Excusez-moi, bonjour ». Sa réponse : « Attendez ! » sur un ton aggressif. J’ai du faire une tête particulière (ce qui est normal) puisqu’elle a rajouté « Je m’occupe déjà d’une dame ». Je suis quand même partie, j’avais l’impression de déranger."

"Déçu de notre expérience à la FNAC Marseille centre bourse. Aucun accueil, aucune aide. Je précise mais je parle toute fois de mon expérience vécu aux caisses de ce dernier: Nous souhaitions acheter la switch ce jour là. Vu qu’aucun vendeur n’était présent à ce moment, sur le rayon jeux vidéos, nous avons pris la boîte d’exposition et nous nous sommes dirigé vers la caisse. Après plus de 15 minutes à patienter, notre tour, arrive. La caissière, très peu souriante, nous informe que la boîte est une boîte d’expo et qu’elle ne peut pas encaisser ça (jusque là, je comprends encore) puis elle pose la boîte sur le côté en soufflant à l’idée de la remettre en rayon. Mais étonnée de constater qu’elle n’appelle aucun vendeur et qu’elle ne cherche aucune solution afin que l’on puisse acheter notre console de jeu ! Nous sommes repartis avec nos 2 livres et un stylo. Déçue de notre expérience et surtout « hallucinée » de voir qu’elle n’était clairement pas commerçante du tout ! Dommage pour eux, la vente d’une console et de ses 4 jeux vidéos, en moins pour la Fnac ! Bref, j’espère ne plus revoir cette caissière de ma vie.."

"Internet est intéressant pour acheter diverses choses, mais entre le contact humain et la possibilité de feuilleter la plupart des ouvrages littéraires en passant par le fait que l’on puisse toucher physiquement un article qui vous fait envie, il est indispensable de passer par la FNAC. Qui plus est, en plein centre ville il n’y a guère de place pour la concurrence"

"n’importe quoi, faire la queue pendant 20 min alors qu’on est en retard pour aller en cours et d’un coup on se fait refuser car je n’ai pas ma carte d’identité EN PHYSIQUE, je ne vois pas qu’est ce que ça changerait l’avoir en photo ou pas bref, pas de respect pour ses clients pas de preventions pour la carte bref…"

"Après avoir attendu + de 15 min dans une file, on nous annonce qu’il s’agissait de la file pour billetterie et que pour être encaissés il fallait changer de file. Nous changeons donc de file. Arrivé à la caisse, nous sommes renvoyés là où nous étions de façon véhémente et irrespectueuse par une caissière qui avait décidé de pas écouter nos explications. Nous essayons d’expliquer à la caissière qu’une personne en rayon nous avait dit qu’il fallait aller en caisse. La caissière voulant absolument avoir raison répétait la même chose. « Nous venons de l’annoncer vous auriez dû rester là ». En + d’annoncer quelque chose de faux, cette personne fut preuve d’une méchanceté rarement trouvée dans les commerces marseillais. J’ajoute également qu’il ne sert à rien de commander à l’avance vos articles car vous devrez tout de même les récupérer vous mêmes en rayon et faire la queue pour passer à la caisse. Bref, éviter un maximum ce magasin."

"Très beau magasin, mais juste pour les retrait de commande je penses qu'il faudrait selon moi, que ça soit plus claire pour les client, alors que cela se trouve tout juste à l'entrée du magasin. Si non, rien à dire, vous pouvez trouvez tous ce que vous rechercher, des livres, drone, etc..."

"Accueil glacial impression de déranger je recherchais le rayon DVD impossible d avoir un renseignement allez voir untel ou untel ou encore lui la bas merci la FNAC PLUS de DVD que des livres dans une foire fouille voir un bazar tellement que c est mal rangé je ne pense pas y revenir tant pis je préfère mille fois celui de la valentine..."

"Ravis de s’entendre dire de la bouche du vendeur qu’il ne veut pas nous encaisser mais qu’il n’a juste pas le choix. Mr nous expose ses convictions et nous dit que c’est hors de ses principes.. je suis estomaquée 😳 N’allez surtout pas caisse 630 qui ce trouve au rayon DVD 😂"

"Commande passée sur internet avec récupération 1h.... J'ai dû attendre 30 min car les commandes n'étaient pas prêtes. De plus au guichet retrait, ils s'occupent des personnes qui ont besoin de renseignements sur les livres donc forcément ça ne permet pas l'avancement des commandes. Très mecontente"

"Bien achalandé dommage que pour les concerts il n'y est plus de panneaux comme avant pour voir qui passe et où c'est bien plus pratique pour des gens peu habitué à l'informatique lisez la réponse qui m'a choqué suite à votre réponse je ne trouve pas tout à fait justifier la question était quoi n'y a-t-il pas de panneaux pour les gens qui ne sont pas à l'aise avec l'informatique j'aimerais une réponse s'il vous plaît"

"Ouverture exceptionnelle : lundi 19 décembre 2022 Ouvert de 10h00 à 20h00 Je me suis donc déplacée jusqu'à la Fnac pour me retrouver devant un magasin fermé un peu avant 19h30 ce jour même... Ne pas écrire sur google et son site internet que le magasin ferme plus tôt ses portes si ce n'est pas vrai"

"Trop de monde Merci pour la diligence de votre réponse je regarderai a l'avenir si vous avez tenu votre promesse notamment sur la frequentation des lieux Cordialement"

"Très déçu, vente proche de l'ARNARQUE. J'ai fais l'acquisition d'une paire d'écouteurs (~200€). Passage à la caisse et remise du ticket: je demande si je peux retourner les écouteurs en cas de pépin, le caissier me dit oui sous 15 jours, parfait. Je rentre chez moi, j'essaie les écouteurs, trop gros, ne rentre pas, ils tombent de mes oreilles. Je retourne au SAV de la FNAC (une personne très gentille et pro au demeurant) qui me dit non pas possible regardez sur le ticket c'est un produit d'hygiène, on applique on décote de 20%. Effectivement c'est marqué sur le ticket mais c'est marqué aussi juste avant RETOUR CADEAUX DE NOEL OU *** tout le baratin avec le retour sauf produit hygière avec décote etc. J'appelle ça une arnaque car on ne peut pas les essayer en magasin, et du moment qu'on les essaie on paye 40€ si on veut les retourner ptdr. Beau business model, bravo la FNAC, j'espère que vous vous régalez avec votre superbe promo de retour de cadeaux de noël."

"C’est dommage que les vendeurs soient déçu de nous rencontrer. Plus à penser à la pause déjeuner devant les clients. Et le sourire… une qualité indispensable du vendeur mais absente totalement. Moi qui aime soutenir les commerçants je dit vive amazone…"

"Les employés sont vraiment insoutenables, et ne prennent au sérieux leurs clients. Très irrespectueux et donnent une mauvaise image au magazin Fnac. Revoir le comportement de certains employés."

"Une chaleur épouvantable alors qu'il faisait 20 degrés dehors....très mal agencé. Tout en vrac...une attente énorme aux caisses....tout ça pour se faire agresser par le vigil en sortant... déplorable"

"Merci au vendeur soleil Cantor (je ne sais pas si ça s’écrit comme cela). Vendeur disponible tout en étant efficace sur son rayon, souriant et à l'écoute. Tellement bienveillant. Encore merci pour les conseils du vidéoprojecteur Meilleurs voeux!"

"Franchement les vendeurs c’est du n’importe quoi … Il y a un vendeur qui se dit AppleAddict mais n’est même pas capable de connaître les couleurs des MacBook Air M2 (j’espère qu’il se reconnaîtra) J’ai voulu acheter un MacBook Air M2 en argent et il m’a parié que cette couleur n’existait pas, j’ai insisté sur le faite que si elle existait, il a donc cherché sur le site d’Apple et quand il a vu qu’elle existait bel et bien, il a été vexé devant son collège (qui s’occupe de Samsung) et a osé me dire qu’il n’était pas référencé. Par la suite, une de ses collègues me l’a commandé et m’a confirmé qu’il était bien présent sur le site et bien évidemment référencé. Il y a aussi une autre vendeuse (si on peut appeler ça comme ça) c’est à se demander si il y a une phase de recrutements dans ce magasin mais vraiment … Bref, à ce niveau là, il faut changer de métier."

"Je passe une commande d’un CD pour retrait dans 1h. J’arrive sur place et recois le mail d’annulation, sans que la raison ne soit mentionnée. Je me suis renseignée pour un autre CD du meme artiste « ils sont à l’entrée du magasin en promotion », 8 bacs non classés de CD variété française et internationale, ca m’a pris 30 min, donc loin de l’efficacité du Click&Collect que j’esperais. Je passe en caisse automatique pour eviter la file et on me propose subtilement un arrondi de 5€ à 6€ sur le terminal de paiement, non merci 5€ c’est dejà un chiffre rond, verifiez bien avant de payer. Le stock sur le site pour le CD initial est toujours erroné, mentionnant « en rayon » à l’heure actuelle. Expérience décevante."

"Superbe accueil de la part de LEIA qui m'a fait une super démo (avec ses écouteurs sans fils Oppo perso). Conclusion 2 ventes Oppo conclues. Et je suis plus que ravie de mon achat. LEIA est une excellente professionnelle, un super contact client, bref mille mercis 😇"

"Bon magasin mais caissières incompétentes et mal polies ! On me tutoie et on m'agresse Donne moi ça, paye d'abord et l'autre caissière sympa mais d'une lenteur ... Ne sont pas au courant des démarches.. on me dit A puis B..."

"Personnel incapable de répondre à une demande de service client. Aucune solution proposée pour un objectif et appareil photo acheté plus de 4000€ il y a deux mois. Scandaleux !"

"J'ai visité la FNAC Marseille récemment et j'ai été agréablement surpris par la grande variété de produits qu'ils proposent. L'endroit est très bien organisé et il est facile de trouver ce que l'on cherche. Le personnel était également sympathique et serviable. Si vous êtes à Marseille et que vous cherchez quelque chose à acheter, je recommande définitivement de faire un tour à la FNAC."

"Ne demandez surtout pas à un vendeur rayon telephonie un conseil ou autre. Vous le dérangez et si vous insistez il vous parle tellement gentillement que vous n' avez qu'une envie : Fuir. J'y suis allé 3 fois en 18 mois environ et c'est chaque fois le même comportement ! Lamentable !"

"Bonjour à tous les amis, voilà quelques infos sur cette célèbre enseigne, qui est toujours égale à elle-même ! Pas mal du tout ! Je suis venu, pour ordi portable de bonne facture, en faisant bien voir mon intention d'acheter et voilà la suite ! Évidemment il y à un petit bemol sur la stratégie commercial de laisser le client se débrouiller seul devant les produits pendant plus de vingt minutes. J'ai testé plusieurs fois, le process d'approche et à des jours différents, c'est toujours pareil, nous avons des vendeurs timides qui ne se casse pas la tête. Ils ont la chance de laisser partir un client avec des interrogations sur le produit à choisir et repart sans rien acheter, qui crée chez lui une légère frustration, qu'il va l'effacer en se disant, qu'il vient de faire des économie. Vous allez me dire qu'il me suffis de demander pour être servi, mais par la même occasion, le but etait aussi de tester la réactivité commerciale des vendeurs. Donc, la fnac est très très bien avec de toute évidence un management commercial opérationnel un peu défaillant, mais ils ont des vendeurs souriants.! Alors de façon scolaire et à choisir, le client préféra t'il un vendeur souriant ou satisfait de son achat ? Si vous êtes satisfait de cet article, laisser un pouce juste en dessous et abonnez-vous, Merci les amis et à bientôt pour une autre aventure !"

"Je vais en magasin acheter 2 jeux vidéos et 2 livres. Jeu1 80€ Jeu2 60€ ; rayon voyage HS on me renvoi sur Internet. De retour je me connecte pour archiver mon ticket virtuel et commander les livres... Les mêmes jeux à récupérer dans 1H dans le même magasin sont à (1) 63€ et (2) 50€ soit 27€ de moins ! Inacceptable, injustifiable... C'est affligeant... Plus de numéro direct magasin, numéro surtaxé... Ne vous demandez plus pourquoi les consommateurs sont addict à Amazon..."

"Click and collect très bien organisé et assez rapide. Les vendeurs connaissent leur rayon et vous conseillent bien. Les cadeaux pour les fêtes sont toujours au top."

"Une bonne petite Fnac comme on les aime. Le choix est là et varié (livres, musique, gaming, ordinateurs, jouets, telephonie...) et les vendeurs sont compétents même si parfois certains prennent un peu de haut les clients."

"La plus vieille FNAC de France sans faire mon marseillais. Le personnel est d'un professionnalisme à toute épreuve. Indéboulonnable malgré la crise que traverse le secteur."

"Expérience du jour : j'achète deux livres, j'ai le ticket papier de paiement bien en évidence, je ne sonne pas au portique à la sortie, mais le vigile me court après pour vérifier mes achats... Zèle de débutant ou nouvelle pratique commerciale chez la Fnac? En tout cas je n'irai plus à cette Fnac là."

"Pas trop vendeur, à la recherche d'un vendeur pouvant vous venter l achat d'un appareil photo de 700e, suite à son intervention je suis parti sans aucune envie d effectuer mon achat ici, aucune explication, aucune recherche de ma demande"

"J'aime moyen cette librairie, mais c'est perso. Objectivement, il y a beaucoup de livres, disques, CD et autres produits divers et variés ! J'aime quand même bien y faire un tour...."

"Très bonne expérience lors de l achat d un iPhone , tous les vendeurs ont été très serviables et compétents , mention spéciale pour Kamel qui a pris le temps pour m aider à configurer mon téléphone avec un grand professionnalisme et beaucoup de patience !"

"Je suis venu hier faire des achats, arrivée à la caisse deux caissières était en train de discuter laissant les clients attendre dans la queue. Je me suis quand même avancée vers l’une d’elle pour régler quand même mes achats et on m’a répondu assez sèchement je cite « mais je vous ai pas appelé » Laissant moi et le reste de la queue quand l incompréhensible la plus complète."

"De passage ce jour pour acheter des CD et des vinyles. Malheureusement dans ce rayon, beaucoup de références n’étaient pas rangées correctement, beaucoup de CDs entassés. J’ai osé demander conseil au vendeur, je n’aurais pas dû. On m’a très mal répondu. Je me contenterai désormais des commandes par internet. Dommage. Les autres rayons semblaient pourtant bien tenus. Bon point pour l’accueil en caisse où le personnel y est particulièrement accueillant."

"Carte fidélité très chère, je préfère lire des livres d'occase qui coûte bien moins chers et plus écologique puisque sa fait partie de l'économie circulaire."

"1 ère personne à qui je demande des renseignements ne lève même pas de sa chaise pour m'aider et me donne de mauvaises informations par contre la deuxième plus âgée à été parfaite pour m'aider et m'a même fait essayer l'adaptateur que je cherchais. Donc demandez plutôt à des gens d'expérience les plus jeunes n'ont apparemment pas envie de travailler !!!"

"Il y a beaucoup de produits à bon prix, mais le personnel est pas du tout accueillant"

"Vendeur détestable J’ai demandé une info à un vendeur (homme âge cheveux grisonnants) il ne m’a même pas regardé et avait l’air agacé alors qu’il n’y avait pas de raisons. Ce vendeur de trouve du coté livre."

"Recue et conseillée par Faysal ( 20 ans de Boite) et aidée par Emmanuel je suis repartie en sachant qu'après le 20/04 je recevrais à domicile ( ouf en étant fibromyalgique ) l'appareil de musique qui va mettre plus de soleil dans mon humble vie 😉🙏 Merci"

"Ambiance froide et peu serviable, impossible de trouver ce qu'on veut comparer à d'autres FNAC. Les prix sont élevés autant aller sur Cdiscount ou ailleurs."

"Jamais aucun vendeur de disponible au multimédia, et petit electro, le pire magasin fnac de france, obligé de me rendre chez boulanger"

"franchement déçu ,Je suis venu pour acheter un un i mac, mais visiblement le vendeur n'est pas interressé d'une belle vente trop occupé à terminer l'envoi d'un colis alors qu il a une stagiaire a ses côtés ou le mettre de côté et reprendre après , et rayons pulzze adultes rien nul décevant"

"Très énerver contre ce magasin, qui nous as vendu un ordinateur portable qui n'étais même pas exposé en magasin, un ordi que j'ai depuis 2019 un Acer aspire 3 qui rame tout le temps, ouvrir un simple fichier et faire copier coller il rame, sa ma coûté 700 euros, depuis le 1er jour d'utilisation il râmait."

"J aime bien ce magasin ce que je trouve pas on peut le commander et ce le faire livrer très utiles"

"Une des vendeuses au rayon livre est très agréable et serviable. Cependant une des caissières est vraiment désagréable et très aigrie. Non seulement cette personne etait déplaisante, mais elle a aussi refusé mon Pass culture de manière antipathique sous aucun prétexte. Très mauvaise expérience…"

"Rien à dire, on y trouve quasi tout ce quon vient y chercher. Personnel sympa."

"best magasin de Marseille, on y trouve de tout, jeux vidéos, mangas, audio visuel +++ personnel sympathique"

"Rencontre avec Lila mars à la Fnac ma fille était très contente c'est une autrice très gentille et très abordable très proche de ces fans merci à la Fnac d'avoir mis en place cette séance de dédicace.😍"

"Accueil chaleureux par le responsable de boutique moin bien par le conceiller qui nous a pris en charge car c'était le moment de la pose !"

"Bonjour, Aujourd'hui (le 5/06/23) à 13h20 caisse billetterie, la caissière était tres désagréable. Parle sur un ton hautain, dur, disant que le passe culture ne peut pas etre utilisé sans carte d'identité physique, or j'avais la pièce en format numérique. Ayant l'habitude de présenter mon document format numérique dans ce point de vente, je n'ai pas compris ce refus + mépris (le ton employé). Il s'agissait de mon compte passculture, ma carte d'identité numérique (nous sommes à l'ère du numérique donc incompéhensible que ce ne soit pas accepter) + j'avais mon carnet scolaire. Tous ces éléments témoignant de mon identité. Elle était aussi très condescendante envers la cliente juste avant moi. Si on aime pas son travail, on le quitte. En tout cas, votre politique de on accepte une fois sur deux + mépris vous fait perdre des clients. Cordialement."

"J'ai toujours aimé la fnac mais la c'était toooop si vous allez au rayon high tech cherchez Laurent il a toute les qualités d'un parfait vendeur compétent sympa souriant... petit message à la direction... chouchoutez le lol"

"Au centre ville de Marseille énormément de choix des parkings partout souterrain ou extérieur bien desservi par des bus tramway et métro. Vendeur correct et courtois"

"Moins bien qu’avant dans les rayons de vente smartphone, informatique.. cela est du je pense à la fusion avec Darty. Bons choix de livres et jouets pour enfants."

"C’est scandaleux de la part d’une grande enseigne. Comme la Fnac. J’ai acheté des AirPods Pro reconditionné , puis un mois après ils se sont retrouvés défectueux. Je les ramène au SAV de la Fnac à Marseille centre bourse là où je les ai acheter qui me les reprend mais ne me propose aucune solution mise à part les renvoyer chez l’atelier donc le constructeur pour une prise en charge, on me dit au début deux semaine d’attente maximum, puis au bout de deux semaines on me dit que finalement c’est un mois de délai avec toujours aucune solution. Je travaille avec les AirPods qui est mon outil travail. Je me retrouve bloqué à cause de la mauvaise gérance du service je trouve ça scandaleux alors que j’ai même proposer de payer la différence pour pouvoir en acquérir des neuf que l’on m’a refuser bien sûr je n’achèterai plus jamais de produit chez la Fnac ."

"Impossible de joindre ce magazin de plus numéro surtaxé pour attendre 10 min sans réponse cela dur depuis 2 jours. Sur le chat aucune aide supplémentaire : réponse il faut joindre le magazin Une honte"

"Très bon accueil dans ce magasin de centre ville. Le vendeur était à l écoute et m a très bien conseillé . Merci Quentin du service informatique . Polo"

"Une bonne enseigne gérée agréablement pour offrir le meilleur choix de lecture, audio, vidéo, photo, fournitures de bureau..."

"C'est la dernière fois que j'achète un article chez le fnac, un téléphone acheté sans tête ni kitman, des accessoires vendu séparés alors que sont inclus dans la boîte de samsung."

"Personnel peux faire mieux... Surtout que je suis client chez eux photo... encore ce matin."

"Honte absolue à ce magasin, pas de vendeurs, jamais de stock alors que noté sur le site mais pas en boutique, bacs non rangés côté vinyle. Les peu de fois où j y suis allée le même schéma s est reproduit. A fuir."

"Far cry6 x assassins screed valhalla 35 balles en cd ps5 FONCEZ"

"(côté technologie) Le magasin est grand pour rien car il n'y a rien de ce qu'on peut trouver sur leur site ?? De plus, il y'a peu de conseillers et quand il y'en a ils vous ignorent. Recrutez du personnel c'est la saison des fortes demandes"

"Ce magasin est une bonne Enseigne, ils ont changé l'emplacement des rayons Livre et Vinyle. Pour les livres pour enfant,je trouve que ces beaucoup plus claire et qu'il y a beaucoup de choix. Ils ont mis également un petit rayon jouet pour les tout petits. Pour ceux qui sont Fan des Vinyles ont les trouve à la place ou il y avait le rayon papeterie et enfant. Les Vinyles sont mis de façon à ceux qu'on les remarques,et pour attirer les fan de ce produit Far qui revient à la mode...Les vendeurs y sont très agréable et vous conseille bien. Ils sont également changé les machines à photos elle sont plus grande et ont l'air plus sophistiqué. Moi qui suis une grande fan des photos je vais pouvoir les essayé et voir ce qu'elle valent. Pour le moment je n'ai pas encore fait de tirage... Dans l'ensemble la Fnac essaie de se rafraîchir et de donner une image un peu plus moderne. Les prix restent encore convenable et il y a pas mal de choix."

"Gros bazar dans cette fnac ..j'ai jamais vu un fouillis pareil"

"C'est vraiment magnifique d'avoir un FNAC en plein gare de Marseille. Pas grand mais intéressant à visiter. En plus ouvert le 14 juillet."

"Rayon livre en sous effectif. Employés incapables d’indiquer l’emplacement d’un livre. Exemple:« Ce sera au rayon Jeunesse pour le livre que vous cherchez » . Il y a des centaines de livres au rayon jeunesse."

"Quand on cherche à faire un cadeau c'est l'endroit idéal"

"Sachez que la Fnac cours Belsunce ne ferme pas à 19h00 comme indiqué. Arrivée à 18h44 le samedi les rideaux étaient déjà baissés. Encore merci pour ce trajet inutile Merci d indiquer les vrais horaires sur votre site !!!!!"

"Top j'ai pu échanger facilement ma commande internet contre un article du magasin. Simple et efficace !"

"Ce n'est plus vraiment la FNAC d'antan. Le personnel n'est pas toujours disponible car leur nombre diminu mais très serviable selon les produits. Rayon BD rien à redire, parfait, ne changez rien. Idem pour les caisses."

"Magasin lumineux, équipe disponible, à l'écoute et souriante ! Toujours en évolution pour adapter au mieux le rayonnage Large choix de produits multimédia !"

"Des magasins vidés suite aux émeutes... Ça ne donne pas vraiment envie."

"Personnel non disponible sauf pour faire une réflexion lorsqu'on veut tester un appareil de son...."

"Super magasin en centre ville je recommande vivement"

"La femme de la billetterie bien aigrie et sans empathie !! C trop"

"Il devrait faire un rayon magazines sa serais bien. Je mets 3 étoiles car j'aime bien quand même"

"Utilisez-vous les logiciels veesion dans le magasin de Marseille centre ?"

"Bon endroit pour déambuler mais petit bémol quand même manque d espace pour se rendre compte des différents îlots dédiés aux multiples achats .un peu trop fouilli. Et revoir le sens de circulation et de direction pour se retrouver dans se magasin .je recommande quand même."

"Magasin sophistiqué bonne et diverses marchandises, ça ressemble aux magasins Archambault de laval et Montréal. J'ai fais juste un.petit tour,question de combler ma curiosité. Je n'ai pas été déçu."

"Très mécontent de cette Fnac pour une recherche de cd il nous dit ba débrouiller vous persone est dans ce rayon pas sympa"

"Attention arnaque !!! ...ce magasin vous engage auprès de Canal plus sans votre accord lors de l'enregistrement de la carte Fnac qui elle est gratuite. Résultat... 40€ de prélèvement par carte bancaire tout les mois par Canal... Je ne vous raconte pas la galère pour faire stopper cet abonnement. Canal botte en touche (pas très étonnant de leur part), prétextant ne pas connaître le compte. Mon conseil, refusez leur carte vous éviterez tout un tas de procédures, de messages sur tous les forums possibles, de contact aux associations d'aide aux consommateurs et aux journalistes."

"Magasin agréable,produit de qualité personnel souriant et compétant."

"Magasin ou l'on cherche plus les vendeurs que autres choses jusqu'au caisse automatique C'est désespérant 😫"

"Je mange plus dans les snack trop cher je suis rentré poir prendre un coca"

"Comme dans ka plupart des Fnac, il n'y a plus de livres... D'où mon évaluation."

"J'ai demandé de l aide à un vendeur au niveau bouquin extrême gentil il c'est déplacé pour le chercher avec moi ! Très important le contact avec les vendeurs et les hôtesse de caisse"

"Hyper décevant concernant le service We Fix de réparation mobile and co Ça n'est aucunement la faute du personnel que j'imagine très compétent mais prendre rdv en ligne, venir exprès de Aix en Provence pour s'entendre dire qu'il n'y a pas votre écran en stock alors que le site indiquait que oui bah... c'est pas top"

"Trop cher mais c'est la qualité"

"Offre importante et personnel agréable je recommande"

"J'ai toujours aimé tourner dans la Fnac, il y a toujours quelque chose à voir"

"Le service après vente est minable, la personne qui m’a reçu m’a conseillé de me tourner vers un taxi phone au lieu de m’indiquer que wefix était présent dans les locaux de la Fnac. Je ne recommande pas. Les personnes aigries par leur métier devraient en changer au lieu de faire un mauvais travail. Je ne recommande pas du tout. Merci à l’équipe de wefix qui a rattrapé les choses. (Je mets une étoile parce que je ne peux pas en mettre zéro)"

"Se faire fouiller comme une voleuse alors que je viens d'acheter des livres pour la rentrée scolaire est inadmissible, les 2 vigils mon traité comme une mal propre j'ai eu très honte alors qu'ils n'ont fouillé que moi!!! Le personnel de la fnac m'a très bien conseillé pour les livre enfants et adultes merci à eux . J'achèterai sur Amazon pour les prochaines fois"

"Le personnel ne sont pas agreables"

"LE PIRE SERVICE CLIENT AU MONDE !! 2 mois pour prendre en charge la réparation d'un téléphone qui était sous votre garantie"

"Beaucoup de choix et personnel au service du client"

"On cherche les vendeurs .... mais sinon quand on trouve ils sont sympa lol"

"J'ai l'habitude des FNAC gigantesques car j'y allais généralement en région parisienne mais celle-ci à tout ce qu'il faut, y compris un agent de sécurité sympathique mais sérieux, des caissiers souriants & avenants, et des conseillers agréables & impliqués. Les rayons sont bien remplis et les produits qui y manqueraient sont à la commande pour une livraison rapide. J'y ai été le mercredi 30 août pour m'acheter un téléphone et suis tombée sur un conseiller qui connaissait les produits, a donc pu me proposer un téléphone et des solutions en adéquation avec ma recherche, puis ai réglé mon dû auprès d'une caissière agréable et compétente. J'y retourne d'ailleurs ce jour, si tout va bien, pour récupérer ma commande. Rien à redire !"

"Beaucoup de choix et personnel très serviable"

"L'accueil est cordial et les rayons pleins, il ne manque pas grand chose"

"Aujourd’hui je me rend a la Fnac Marseille pour acheter un téléphone très cher ou je tombe sur une vendeuse très désagréables au service financement c’est inacceptable de traiter les gens de la sorte elle devrait changer de métier je n’achèterai même pas un stylo à la Fnac je me suis rendu chez un concurrent qui a su répondre à mais attente je ne conseille pas du tout la Fnac valentine Marseille tres tres déçu 👎🏻👎🏻👎🏻"

"la Fnac reste la Fnac , endroit incontournable pour l'achat de livre et de billet et tout ce qui dernier cris en matière de nouveauté. Je vous recommande de faire un tour de temps en temps"

"Pas mal mais je préfère le virgin megastore"

"Large choix rayon multimédia, ordinateur accessoires pour pc"

"Une FNAC traditionnelle bien achalandée. En revanche, il est parfois difficile de trouver un vendeur pour vous renseigner."

"Dans le centre commercial de Bourse à 2 pas du vieux port de Marseille"

"Complètements incompétents j’ai dû aller demander 3 fois un vinyle qu’il avaient en rayon mais introuvable au bout d’une heure je demande encore de l’aide ils ne savaient pas .."

"Je recommande cantor au rayon du son qui a pris le temps de me guider sur des écouteurs sans fil jabra que je ne regrette pas très agréable et un vrai connaisseur merci encore cantor pour ton professionnalisme et de m'avoir partager ta passion au plaisir"

"Par rapport aux décennies précédentes, le rayon musique, cd, dvd est devenu peu intéressant. De plus le classement dans le rangement fait fouillis. D'ailleurs, je n'ai pas trouvé ce que je cherchais."

"Bien accueilli, service compétent"

"Consternée que le vigile de la Fnac Centre Bourse s’en prenne à un malvoyant, le menaçant, l’agrippant par le bras et lui faisant peur. Les voyous ne sont pas du côté des clients dans cette enseigne. Même problème constaté à La Valentine. J’ai proposé à ce client mes services juridiques. Je pense que le vigile et le directeur devraient être licenciés. C’est honteux."

"Bon accueil. Je recommande particulièrement le service après vente qui est une source d'informations utiles. Les 4 étoiles sont méritées."

"Une seule caisse ouverte 15 minutes d'attente"

"Mes deux fois passé ici, je suis content"

"Grande fnac avec beaucoup de choix et très bien organisé. Dommage que l'on trouve pas toujours un employé mais globalement c'est nickel j'ai rarement autant de choix d'ailleurs. Extrêmement bien situé."

"Je suis passée à la fnac service après vente sur les conseils d'une amie afin de passer mes photos sur la cette sd. Depuis 1 mois je bataille et sans succès. Au SAV de la Fnac, je tombe sur 2 personnes adorables , patientes, gentilles, compétentes.....de VRAI PROFESSIONNELS qui aiment leur travail un s'appelle David( j'ai entendu la dame l'appeler) et une dame brune aux cheveux long. Ces deux personnes m'ont réconcilié avec la fnac. Des personnes avenantes, quel plaisir d'être reçu de la sorte. Je dois amener mon ordinateur portable pour propreté des donnés et tout ça GRÂCE à eux. Un grand merci madame et monsieur pour votre accueil, votre écoute, vos réponses, votre bienveillance...etc ....merci merci et encore merci"

"Cela faisait quelques années que je n’étais pas allée à la FNAC Centre Bourse et j’ai été très agréablement surprise magasin bien rangé et bien achalandé"

"Bonjour, J’ai payé une carte 100 photos à la Fnac marseille mais les bornes ne marchent pas il faut revenir la semaine prochaine et ce n’est pas sûr qu’elles seront réparées j’ai demandé un remboursement et on me l’a refusé je trouve cela inadmissible aussi je vous contacte pour obtenir mon remboursement"

"Attention ne pas acheter vos billets de concert sur le site de la FNAC. J'avais acheté des billets pour Sting et suite à plusieurs reports je n'ai pas été prévenue du dernier et n'ai donc pas pu assister au concert ils n'ont pas voulu me rembourser....120€. Je ne suis pas la seule dans ce cas, je connais d'autres personnes à qui cela est arrivé et une personne du magasin avait reconnu le bug mais rien.... Malhonnête je n'achète plus mes billets via la Fnac"

"Je vien toujours dans ce magasin car j'aime beaucoup voir les nouveauté de livre et d'album d'ailleurs j'ai aucun problème avec le magasin. Le problème c'est l'agent de sécurité qui vien nous parler sur un ton assez aggresif et qui nous accusais à moi et à ma copine d'avoir ouvert les articles sans les acheter. Il disait nous avoir réperé à la caméra depuis le début en nous demandant d'arrêter. Depuis que je vien dans ce magasin j'ai toujours fait la même chose qu'aujourd'hui je ne sais pas pourquoi tout d'un coup je n'aurai plus à feuilleter les livre etchercher les vinyle qui me plaisent. Bref si jamais vous voyer ce vigile éloignez vous, il est aigri."

"Magasin toujours au top jamais déçue"

"Y a tout ce que vous imaginez, incroyable ce fnac carrément y a un rayon stylo plume avec des stylo plume qui claquent de fou"

"Update suite à la reponse de la fnac: reponse automatique inutile et inexacte vu que mon avis corrobore de nombreux autres depuis des mois sur l'organisation déplorable. Si vous vous souciez vraiment des clients les choses auraient déjà changé. En bref une seule solution pour nous fuir et aller à la concurrence, il ne faudra pas pleurer au prochains plans sociaux Le rayon vinyle est toujours en désordre, on n'y trouve jamais ce que l'on cherche. Honnêtement la plupart du temps je repars sans rien et je commande sur Amazon, plus efficace et rapide que de chercher dans ce bazar. Dernier exemple en date, le lendemain de la sortie du vinyle d'un jeune chanteur encore peu connu... Ed Sheeran 😝... rien en rayon. Obligé de trouver un vendeur et d'attendre près de 20 minutes qu'il fouille les caisses en vrac qui jonchent le rayon puis qu'il aille en réserve pour le trouver. Idem la dernière fois pour les rééditions de Taylor Swift. Là ou partout ailleurs en France et dans le monde ils font des présentoirs exprès... Faut pas s'étonner si les gens passent leur chemin et se tournent vers la concurrence en ligne ou en boutique bien plus efficace."

"Bonjour Je suis venue acheter 6 tomes d’un manga en perfect édition pour les offrir. Une fois en caisse, la caissière qui c’est occupé de moi a été très désagréable et s’est permise de me faire la moral et de lever les yeux au ciel en m’expliquant que c’était « ridicule » et qu’elle ne trouvais pas ça logique de dépenser autant sans avoir la carte Fnac. Alors sachez que si j’ai envie d’acheter une collection entière sans carte de fidélité ou réduction je le fais. Je dépense mon argent comme je le souhaite. Je n’ai jamais eu de problème avec ce magasin au contraire, les vendeurs sont toujours agréables et je trouve toujours ce que je souhaite mais je ne comprends pas comment une caissière peut donner son avis sur les dépenses d’un client. Peut être que ses réflexions déplacées partaient d’une bonne intention mais ce n’est absolument pas l’impression que j’ai eu. Les trois étoiles sont pour les personnes des rayons qui sont toujours au top et à l’écoute du client."

"Grand choix . Bonne situation géographique. Peu de promo"

"Fnac située en centre ville au centre commercial Bourse. Un plaisir d'y aller acheter des livres ou des fournitures scolaires."

"Je suis déçue par ce manque de professionnalisme, lié aux inventaires de stock ainsi qu’à la communication. J’habite à Aubagne, je recherche un bouquin qui ne se trouve qu’en commande dans une enseigne concurrente. Je me rends dans la Fnac de La Valentine où le vendeur me dit de voir avec la Fnac du Centre Bourse car il leur en reste 1 exemplaire. Le numéro pour les contacter étant payant, j’achète le livre à retirer sous 1H sur leur site. Avec les bouchons Marseillais je me mets tout de suite en route pour être sur place. Arrivée là bas le vendeur me dit qu’il ne l’ont pas et que c’est une erreur de stock, que ça fait un mois que c’est inscrit ainsi. Donc mis à part le dérangement, je n’ai pas mon bouquin, je n’ai pas reçu mon mail d’annulation et j’ai payé le parking 🙄 La Fnac enfin ! Un grand groupe comme le vôtre ne devrait pas faire ce genre d’erreur."

" Eh bien... les magasins à l'intérieur sont ok. Mais l'endroit est sale. De l’extérieur, c’est encore pire. Nous ne sommes tout simplement pas habitués à des endroits aussi grands et sales 🤷"

"Bonsoir, Un magasin qui se respecte doit bien choisir ses agents de sécurité. Ce soir à 17h à la sortie du magasin Fnac Centre Bourse, suite à un malentendu, un agent de sécurité m'a parlé en arabe en me disant (Nous les arabes on ne respecte pas etc ...), je lui ai répondu qu'il n'avait pas à me parler comme ça ! mais au lieu de me respecter il m'a dit texrtuellement : Si j'étais à votre place je retournerais au bled. Mon bled c'est la France parce que je suis Français. Aussi, j'attends les excuses de votre agent de sécurité. Amed"

"surprise par sa superficie, je ne m attendais pas à autant au vu de la localisation"

"Comme tous les Fnac on trouve de tout ce que l'on à besoin le bémol problème de vendeur surtout un samedi"

"Incroyable, je n'ai pas envie de chercher me répond effrontément un vendeur pour un article enregistré comme étant disponible. je vous le commande Il ne va pas avoir de com pour un article à 25 euros,ne nécessitant pas de souscription d' assurance."

"Pas mal de choix, mais gros point négatif, manque énormément de vendeurs on doit leur courir après pour pouvoir se renseigner."

"Voilà je vous écrit je pensais pas un jour devoir faire ça, mais de la part d une grosse boîte comme la Fnac voila ma raison: je suis actuellement obligé de commander sur le site tout ce qui est cd ou DVD ça c est toujours très très bien passé par contre cette année a quatre reprises m annuler quatres fois une commande sous prétexte que c est un refus de ma banque pour ensuite faire la démarche d appeler le service commande et dire qu en faite c était un bug de leur part et qu ils en 'excuse et qu on refait la commande ensemble et surtout chaque commande nous nous sommes pas averti c est en allant ou en est la commande que je mben aperçois venant de votre part je suis vraiment déçue de ce manque de professionnalisme, depuis 40 ans que je suis client de la Fnac c est dommage que le progrès me fait en arrive la pour un écrire un mauvais commentaire a votre encontre sans attente de réponse de votre part juste vous le signaler malheureusement"

"Ne tient pas ses délais, mauvaise gestion des stock avec les nouveaux iPhone 15, des délais communiqués sur le web et non tenu cause “fournisseur victime de son succès” l excuse facile, ne pas croire les délais sur le web"

"Du choix en électro, jeux, livres, audio et vidéo, téléphonie et informatique"

"Franchement je ne suis pas trop FNAC, mais après mon passage à la FNAC centre bourse, j'ai été pris en charge par un professionnel MARC rayon photo. Un vendeur très professionnel et très sympathique qui mérite amplement 5 étoiles 🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 pris en charge dans un rayon qui n'est pas le sien ( achat d'une console PS5 + jeux ). Vendeur à l'écoute des clients et soucieux du détail. Mille merci MARC."

"Toujours très bien, beaucoup de choix, l'équipe est sympa et serviable, rien de négatif à dire..."

"Bien mais pour des renseignements c est difficile.....trop d attente aussi à la caisse"

"Aucune des bornes photo ne fonctionnait, l’accueil me demande de patienter le temps de s’occuper d’un client. J’ai attendu 1:10 très patiemment, et après avoir intercepté un « et l’autre là elle a un souci aux bornes ? », on m’a demandé de repasser demain. Je suis en capacité de comprendre le débordement d’un moment de rush, le manque de personnel, les problèmes techniques, mais juste « on ne peut rien faire madame, repassez un autre jour » dès le début m’aurait moins touché, et moins fait perdre mon temps."

"Magasin très agréable bien disposé"

"J'adore. J'y est trouvé exactement ce qu'il me fallait. Je recommande et J'y retournerai"

"Très bonne Fnac on y trouve vraiment tous les produits culturels et ludiques que l'on souhaite 🥸"

"Satisfaite de mon achat avec le vendeur technique Samy ! Je vous le recommande les yeux fermés !"

"La Fnac tout le monde connaît c'est pas la bibliothèque que je préfère. Je préfère mon libraire"

"Grand magasin avec des produits variés mais les vendeurs ne sont pas très agréables et pas trop disponibles, peu conseil et d’aide à la prise de décision"

"Beaucoup d'attente en caisse et assez labyrinthique mais y'a pas mal de varieté"

"Visite un samedi en novembre pour un article rayon musique précis paru la veille et dispo en magasin selon le site. Une seule vendeuse dispo et encore au rayon librairie qui me dit il n 'y a -Personne en musique - Les caisses n'étaient même pas rangées et au milieu des allées - Je suis venu pour rien !!!!"

" Trop peu de personnel. Bonne chance pour poser des questions."

"Excellente et vous trouverez tous ce que vous cherchez"

"0 accueil Comme toujours nul 👎"

"Magasin culturel ,des livres à la Hifi en passant par l'audiovisuel, la mobilité électrique, la téléphonie,les médias"

"Responsable de magasin très antipathique à croire qu'on le dérange dans sa discussion avec un autre employé..."

"Il faut attendre un temps pas possible pour payer 299€ au moins 15 personnes devant pour 3 caissières A fuir"

"On ne peux pas vous appeler au téléphone . Attente longue de plus numéro surtaxé en 08 !!!!!!"

"Venue commander des livres scolaires, reçue rapidement par un stagiaire très aimable et professionnel. Commande reçue le lendemain. Un grand merci à toute l'équipe"

"Un magasin bien agencé où on trouve aussi bien des livres que des jeux vidéo et autres. Le personnel est à l'écoute et on peut commander les produits manquants."

"Personnels de la partie Wefix au top ! Sympathiques, serviables et très efficaces, je suis arrivé avec un problème de rechargement de mon portable. Ils m’ont proposé plusieurs solutions et nous avons trouvé la bonne ensemble. Merci ;)"

"Un lieu de référence en centre-ville pour se procurer des produits culturels."

"Je cherchais un livre de cuisine contenant des recettes sans lactose . Une vendeuse m’a montré le rayon et à moi de me débrouiller … aussi je commanderai à l’avenir sur internet !"

"Oui bof pas trop de choix"

"Ces 5 étoiles vont à Alizée et non au magasin n'avoir aucune œuvre de Hans Sylvester me semble inconvenant pour une librairie comme vous bref; Alizée comme d'habitude ne s'est pas économisée elle a cherché, fouillé et elle a trouvé merci chouette Alizée je reviendrai que pour vous ....."

"La Fnac Terrasse du Port est top ! Large sélection, ambiance top, personnel sympa. Parfait pour les passionnés de culture."

"Bon accueil et de superbes conseils"

"J'ai effectué un achat pendant le Black Friday. J'ai acheté des écouteurs et on m'a proposé une garantie pour dépasser les 100 euros d'achat et bénéficier d'un bon d'achat de 10 euros. Cependant, je n'ai jamais reçu le bon d'achat de 10 euros. Maintenant, on m'indique qu'il fallait un achat de 100 euros minimum (hors garantie supplémentaire) pour être éligible. Cela constitue une vente mensongère et une incitation à la vente, prenant les clients pour des ignorants. C'est très décevant ! Ne vous étonnez pas si de plus en plus de personnes préfèrent faire leurs achats chez vos concurrents comme Amazon, et cetera. Un geste commercial de votre part serait apprécié, car 10 euros, c'est une question de principe!!"

"Très bon choix de livres Malgré la vente à ligne ça reste toujours mon magasin préféré du centre ville"

"Toujours autant de choix mais c'est dommage de ne pas voir la lumière du jour alors qu'on est tout en haut. Dommage aussi d'avoir fermé l'entrée nord"

"Bonsoir Cantor est un vendeur exceptionnel j’ai pris ma ps5 tout à l’heure avec lui je le recommande connais sont métier du bout des doigts"

"Première visite dans cette FNAC. Ensemble du personnel professionnel et sympathique. Une mention spéciale pour une jeune femme prénommée Alizée du rayon littérature qui s'est occupée royalement de nous, de nos demandes (Collection Pleiades); professionnelle, commerciale et bienveillante. Merci beaucoup. Bonne continuation."

"Merci à Stéphane du service SAV pour son aide et sa gentillesse .Heureusement qu’il existe encore des vendeurs sympas qui mettent tout en œuvre pour nous orienter et nous conseiller .Cela nous conforte dans les relations humaines et non virtuelles d’internet . Merci aussi à son collègue du rayon télévision qui a su nous conseiller sur le choix de notre nouveau téléviseur Georges P."

"J'ai adoré!😇."

"Impossible de les joindre, un robot qui vous facture 20ct la minute avec un système de reconnaissance vocale qui vous fait répéter en boucle pour vous facturer un max et au bout de 3 minutes on nous dis que toutes les lignes sont occupées et qu'il faut rappeler. Une belle escroquerie !"

"Ne respecte pas ces heures d’ouverture. A fermé 15 min plus tôt que prévu je n’ai donc pas pu récupérer mon colis alors que j’ai fait un aller retour seulement pour ça. En plus de cela employé médiocre qui nous réponde mal et dise « vous n’aviez qu’à venir plus tôt » ou alors « revenez demain »"

"On trouve toujours ce qu'on cherche à la Fnac. Encore aujourd'hui."

"Ce n'est pas ici que vous ferez les meilleurs affaires, très animés par l'appât du gain et peu soucieux des intérêts du client. Vendeurs froids et arrogants, sinon mielleux mais pour leur compte uniquement. Rien de positif ne se dégage de cette enseigne. La seule chose qui les intéresse c'est si vous avez une carte Fnac, on ne vous demande jamais êtes-vous satisfait de vos achats ou du service rendu ? 😅."

"Vous aimez faire la queue et attendre 35 minutes pour retirer un achat effectué sur internet ? Vous êtes au bon endroit ! Le personnel est correct, mais la logistique est pas du tout au point, scanner un code et vérifier une pièce d'identité ça ne devrait pas être aussi long."

"Une catastrophe, personne pour vous renseigner au rayon disque, juste un pauvre gars du rayon high tech tout perdu, du coup je fais une commande par le site en clic and collect en 1 heure pour un produit disponible à Marseille Centre Bourse. 1 heure certes mais une fois la commande acceptée par le magasin et là ben mieux vaut porter un cierge à Notre Dame de la Garde. Je suis rassurée, le gentil monsieur au bout du fil m'a dit que la commande pouvait être annulée.... une fois acceptée. NO COMMENT"

"Très bon lieu ! Les prix attractifs."

"Si tu achètes quelque chose à la Fnac c'est parce que tu sais déjà ce que tu vas prendre, pas pour le service à 2 vitesse ( la demoiselle qui dont s'est occupé le vendeur après moi devait avoir meilleure haleine que moi,car ça a duré plus des 30 secondes qu'il m'a consacrer l'air dégouté !)"

" Salutations à Damien pour son attention exceptionnelle à mes besoins. Je cherchais une caméra hybride ; il m'a fourni toutes les informations dont j'avais besoin et j'ai fait un excellent choix. Malgré l'heure tardive, Patricia nous a permis de partir. Un merci spécial à votre équipe professionnelle! 👌🏻"

"Je crois que c’est le magasin Fnac le plus mal tenu que je connaisse. Une semaine de noël, des chariots de partout à ne pas pouvoir circuler dans les rayons.(à midi) Des rayons qui sont mal rangés. C’est honteux, une horreur. À fuir. Je précise que c’est comme ça toute l’année mais cela me choque encore plus à une semaine de Noël."

"Vendeur super désagréable qui ne daigne même pas dire bonjour, première et dernière fois dans cette Fnac."

"Je n'ai pas trouvé ce que je cherchais. C'est pourtant des classiques de la bd... Déception."

"Aucun vendeur de disponible pour un renseignement au rayon vinyles!!! Dommage en cette saison de fêtes!!"

"Passé ce vendredi 22/12 afin d'acheter un dernier cadeaux pour les fêtes, j'ai difficilement trouver une conseillère, pour tout simplement me faire remballer car je cite et oui il n'y a plus personne, je vais finir donc c'est pas mon problème🤣🤣! Je vais pas faire la morale mais, moi même étant commerçant, je peux comprendre cette situation notamment pendant cette période de fêtes, mais bon c'est pas le genre de chose qu'on dit à un client. Bref éviter cette dame si vous la croisez (dame âgée ayant un carré blond)."

"Très bon accueil. Nous avons bien été renseignés. Parfait."

"Accueil très professionnel. Une tablette Lenovo 10 avec un prix de promo y compris l'étui. Bonne connexion pour Noël ! 👌"

"Le service après vente a retourné ciel et terre pour que je puisse offrir un cadeau en état de marche à ma loutre ! Ils sont incroyables, je pense que les gens abusent quand ils mettent moins de 5 étoiles, vous êtes au top changez rien !"

"Venu pour des cadeaux de dernières minutes, très déçue du rayon K pop par rapport à d'autres fnac, cartons et en plein milieu des rayons, vendeurs qui n'ont pas très envie de vous renseigner Magasin mal agencé qui n'a pas su évoluer"

"Bonjour je me suis présenter maintenant pour acheter un iphone 15 pro max en plusieurs fois et là je tombe sur un monsieur sur son badge montioner Mike courtois responsable service client franchement ce monsieur ne mérite pas d être dans ce poste aucun respect aucune explication la seul réponse c'est que desque ma situation s'améliore je peux revenir ds deux mois chère monsieur ni vous ni personne d autre ne connais ma situation je suis un salarié qui touche plus de deux mille euros net d impot par mois alors vous remarque et vous réflection vous le gar c'est la honte c'est scandaleux franchement monsieur vous le faites pitié allez faire une formation de la politesse et arrêté de bloquer les cartes de crédit au client et après vous dite csdez que c'est Sofinco qui bloque je ne mettrais plus jamais les pieds dans votre magasin"

"Trop de monde ! Difficile de se faire renseigner par un conseiller Fnac."

"Un accueil sympathique et Julia est au top, je recommande vivement ce magasin."

"Je ne peux écrire ce que j en pense car la modération Google bloque les commentaires négatifs mais, c'est pas la Fnac d avant Comprenne qui pourra"

"Ce lieu est génial, Tu sais quand tu rentres, Tu sais pas quand tu sors, Tu as envie d'y rester."

"Vous payez mais on vérifie quand même que vous êtes pas un voleur à la sortie"

"Commande internet récupérée au magasin. Ras. Personnel agréable et qui m'a bien indiqué l'endroit où récupérer ma commande... Merci"

"2 janvier a 14h la personne a accueil manque de respect"

"Manque criant de personnel, aussi bien en rayons qu'en caisses. Recrutez au lieu de toujours maximiser le profit !"

"Bien agencé personnel au petit soin je recommande vivement"

"Au mois de juin dernier ma fille qui avait 19 ans a fait son premier achat après avoir travaillé pendant deux mois. Elle a voulu s’offrir un MacBook pour la suite de ses études. 1600 euros payés, on lui propose l’assurance, elle refuse, le vendeur fait la paperasse et lui demande un rib pour le mois d’assurance offert avec l’achat. Elle fait sa rentrée et poursuit ses études à un rythme intense. Au fil des mois elle constate des prélèvements non identifiés mais n’a pas vraiment le temps de s’en occuper. Les vacances venus l’analyse étant faite le constat tombe : La Fnac prélève depuis septembre deux assurances suite à l’achat par la fille de son ordinateur. Les 1600 euros ne suffisaient pas il fallait prendre cette jeune femme pour une imbécile avec le procédé de vente forcée (ma fille avait dit non merci à la proposition de souscription d’assurance du vendeur). Procédé qui, après avoir fait un petit tour sur le net, semble être une habitude de la Fnac depuis longtemps. Ma fille s’est rendu le 05/01/24 à la Fnac, un vendeur et une responsable lui ont dit sans sourciller qu’elle avait mal compris et que c’était de sa faute, que ces assurances étaient une bonne chose pour elle et qu’il ne serait pas possible d’interrompre les prélèvements avant juin 2024… sans commentaire. C’est juste hallucinant. Je me suis donc rendu le 06/01/2024 à la Fnac et j’ai rencontré cette responsable qui n’a pas essayé de me dire que ma fille était fautive mais qui a quand même essayer de vanter les mérites et l’utilité des assurances proposées, allant même jusqu’à assurer que des parents se plaindraient quand l’on ne mettait pas les assurances à leurs enfants… Lunaire sachant que la plupart des assurances habitation dont chacun doit s’acquitter couvrent désormais quasi systématiquement le matériel électronique (ordi, téléphone, tv…). Elle n’admet pas que ses vendeurs font de la vente forcée. Si le management est aveugle ou pire s’il orchestre ce procédé condamnable comment envisager que les choses changent. J’ai demandé l’annulation des assurances indûment souscrites et le remboursement des sommes prélevées. Cette responsable doit me contacter le 09/01/24. Rdv mardi donc. Ce compte préserve mon anonymat mais je communiquerai toute précision utile et mon identité en MP."

"Un monde fou à la caisse et 2 employées qui font de leur mieux mais qui malheureusement n'ont que 2 bras. Les économies de bout de chandelle ça va bien 5 minutes, embauchez du personnel !"

"Circulation un peu compliquée mais les lieux sont vastes."

"avec tous les agents de sécurité à l'entrée on a l'impression d'être des présumés v.. avant même d'entrer, le personnel est peu présent à l'intérieur et la carrière que j'ai eu était vraiment nul (0 sourire, j'ai présenté une carte avoir fnac pour payer mon article, elle m'a jeté un regard ! et pour finir au moment où je voulais présenter ma carte fnac elle m'a dit non c'est trop tard j'ai validé !! bref allez dans une autre fnac"

"La Fnac la plus mal tenue de France ! Une honte de voir le rayon vinyle dans cet état, 60% des disques sont cornés ou abîmés !! Même si vous trouvez ce que vous cherchez et c’est rare, c’est en mauvais état… 4 caisses électroniques don 3 en pannes, aucune hôtesse d’accueil pour venir aidé. 8 caisses mais une seule caissière, c’est pire que la Poste !! J’habite en centre ville est je vais à la valentine pour ne pas avoir à supporter ce carcan."

"Le désert..Peu de clients et PAS de vendeurs sauf pour PC tablettes etTV ! Par contre grande gentillesse des caissières."

"Je recommande"

"J ai trouvé mon bonheur, prix un peu élevé"

"Quand il existe et ce n'est pas toujours le cas, le personnel n'est pas en mesure de renseigner la clientèle. Et parfois même fait comprendre qu'il a autre chose à faire. La situation de cet organisme devient dramatique."

"Large choix de produits, à des prix plus ou moins attractifs"

"Très bon choix en musique, livre, dvd, informatique. Mais peu de vendeur serviable et disponibles à la clientèle. Les caisses mal organisée pour les personnes en situation d'handicap. Caisse libre service jamais fonctionnelle."

"Où sont les livres ? C'est un vaste super marché qui renonce de plus en plus aux produits hi tech et électroménager Marre"

"Bien à part certains membres du personnel que m on a l impression de déranger"

"Plus comme avant tous ces changements mais reste pas pal non plus"

"C'est super je trouve ici ce qui est introuvable ailleurs en plus les employés sont gentils, ils répondent avec prévenance à mes questions, bonne année et bon vent à toute l'équipe de FNAC Marseille."

"Depuis la fermeture de l'escalator vers l'entrée de l'hotel mercure on marche on marche difficile pour certains ...."

"Bonjour, Je suis passé en magasin pour acheter un chargeur pour mon téléphone portable, arrivé à la caisse, je suis tombé sur une hôtesse de caisse totalement désagréable, zero sourire, qui m'a donner l'impression de la faire chier, j'avais besoin d'un renseigner sur la carte de fidélité, c'est limite si je me fais pas envoyer chier, je suis reparti sans le renseignement biensur, bref aucun professionnalisme c'est dommage pour un magasin ou j'ai l'habitude d'effectuer mes achats, j'irai à la concurrence, au moins je suis sûr que je serai mieux accueilli. Bonne continuation."

"En allant chercher mon colis, je suis tombée sur une stagiare du nom de Magda dont le professionalisme était exemplaire. Elle a pu me conseiller sur quelques livres tout en apportant mon colis et je l'en a remercie. Bonne continuation a toi !"

"Un accueil des plus déplorable, médiocre de la part de la FNAC. Revoyez vos critères de sélection pour vos employés. Ça reste aberrant"

"Bonjour, je suis passé un samedi. C'était interminable aux caisses. Il y avait deux seulement ouvertes !!! La réponse de la caissière très aimable je sais mr mais désolé on est pas nombreuses tout les samedi eh ben courage Mme et difficile de comprendre l'indifférence et méconnaissance de MRS les responsables fnac!!!"

"Très bien pas mal de choix"

"Bel endroit, spacieux, beaucoup de choix de lecture à tous les niveaux. Personnes très empathiques, je les remercie. Cordialement"

"Aucun sens du service client. Je demande un renseignement à des vendeurs, obligé d'aller en voir 3 pour que l'un d'eux daigne me montrer l'emplacement du produit. J'arrive en caisse, pas de bonjour, accueil hyper sec, on me demande d'attendre la bas. Déçu"

"Le vendeur qui était censé me scanner une carte cadeau de 10€ hier me dit comme quoi celle ci a été scanner sauf que quand j'ai payé le reste de mon article j'ai payé plein pot"

"Un très bon accueil et un vendeur vynile au top je n'ai pas relevé son prénom j'en suis désolée mais un grand merci, vous avez rendu ma fille heureuse après une recherche de presque 20 minutes d'un vynile de Radiohead qu'il a finalement trouvé par hasard en aidant un autre client. Encore merci"

"Merci à Alexandre et Mathias. Super service client. À bientôt."

"J y suis allé"

"Les vigiles sont plus visibles que les vendeurs, drôle d'ambiance, peu propice aux emplettes"

"Magasin avec du contenu très varié et un bon SAV. De bons conseils sur les ordinateurs mais pas sur les appareils photos. Beaucoup de contenu promouvant des activités ésotériques (tarot, divination, sorcellerie, etc.) dans plusieurs rayons, notamment celui dédié à la santé. Une mode passagère ?"

"Sympa comme tout les magasins Fnac"

"J'ai l'habitude d'aller à la fnac pour le rayon K-pop, celui de Marseille est VIDE, je préfère me déplacer à la fnac d'Aix-en-Provence. De plus, lors d'une précommande, mes bonus de précommande n'étaient pas inclus alors que la fnac les a forcément reçu, je devons de passer par eux"

"Une librairie plus fournie que le centre ville"

"Excellent accueil mais beau trop de monde"

" Personnel désagréable. Quand j'ai posé une question, on m'a répondu : Je suis occupé. Quand je suis allé payer, le personnel m'ignorait."

"Tres beau magasin personnels sympa et grand choix"

"Dommage qu'on ne peut pas mettre zéro. Proposer des contrats sfam non voulu. Réussir au bout d'un an a annuler ce contrat pour avoir encore des prélèvements abusifs 5 ans plus tard... Vous êtes vraiment la pire fnac. Transfert de coordonnées bancaires ... Super pour le temps perdu. J'espère que les vendeurs qui font ça en auront aussi."

"très bon."