Voici toutes les informations sur le Grand magasin FNAC Noisy-le-Grand qui ce trouve au 270 clos Du Centre Commercial Arcades, Bd du Mont d'Est, 93160 Noisy-le-Grand (93). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Livraison le jour même
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Cartouches d'encre
- ✔️ Piles
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Cartes de paiement
- ✔️ Paiements mobiles NFC
Plan d'accès :
Les avis clients (4361)
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À la suite de mon achat du 23 mars, j’ai été très bien accompagné par Samuel qui a su me donner des conseilles car j’hésitais entre deux modèles de tablettes. Au top Samuel !!
Magasin propre et rangé , bons conseils
Lieu agréable a tous momentde la journée, clientèle sympathique le personnel et le responsable super et attentionné vraiment au ptit soin autant au bar qu'en salle !
À fuire. La caisse très mal aimable. Impossible de les joindre pas téléphone quand on veut avoir le magasin de noisy le grand donc impossible de faire une réclamation.
Grand espace donc grandes variétés de produits, propre et bien organisé, personnels a l'écoute
Partie pour une commande en retrait Rapide et souriant le vendeur
Une FNAC qui attire des visiteurs originaux
Si je pouvais donner moins d'une étoile, je le ferais ! Non, seulement parce que le classements livres et disques est déplorable, les vendeurs incompétents et très peu aimables, mais en plus parce que le client est traité comme un voyou : à la sortie du magasin, un vigile demande l'ouverture des sacs, comme si nous étions tous des voleurs malgré les antivols sur les articles, les portiques de sécurité et les caméras ! Je boycotte définitivement ce magasin et toute la chaîne FNAC. Il y a d'autres magasins...et internet.
Fuyez le rayon informatique ! Vendeur incompétent . Pack sécurité : rien à faire. Plus d'actualité...il faut résilier et après 5 ou 6 jours ce vendeur vous refait un nouveau contrat ( mieux bien sûr, plus cher certainement) Mensonge et traficotage de A à Z... Ce vendeur, pressé de vendre son nouveau pack de M...., a changé mon adresse mail et a mis l'adresse mail de mon mari... Resultat: Bazar total quand on veut remettre le pack sécurité ( Toujours valable) sur le nouvel ordinateur....
Ce matin alors que j’étais pas très en forme j’ai été servit par un petit jeune rayon informatique son prénom??? Je ne sais pas ! il avait un percing au nez pis il y avait encore 2 autres jeunes noirs un au même rayon et un retrait d’achats. J’ai pris un iPad Franchement mention spécial à ces garçons à l’écoute de bons conseils gentils discret serviable avec de la douceur bravo J’ai trouvé cela remarquable !!
Les vendeurs ne s'interesse pas a vos demandes , ils vous envoient a un endroit du magasin , alors que l'article demandé se trouve a un autre etages .( des enceintes .. le vendeurs me pose pas la question quel type d'enceinte , il y a les portative , les hifi , les bureautique, et tous cela a des endroits differents ... )
On m'envoie de rosny à noisy pour un produit restant Résultat le produit est 30 euros plus cher à noisy et on me répond que le prix a du changé entre temps ( 30 minutes de routes ) C est la fin des boutiques !
Il est vraiment pas mal du tout
Bon accueil, bien renseigné et conseillé. Nous sommes repartis avec l'article recherché disponible comme indiqué sur le site.Pas de forcing. Passage en caisse rapide malgré le monde.
Suite à mon passage du 29 janvier. Je remercie Mathieu du rayon informatique pour sa bienveillance, très à l'écoute il a répondu parfaitement à mes demandes concernant mes inquiétudes, sur le suivi de ma commande. J'aime aussi dire quand c'est très bien. Je suis très satisfaite Vraiment un grand merci
Très bien
Peu d'attente à la caisse.
Pour une surface de vente type fnac, l'espace manga est vraiment bien fourni, et on sent que le vendeur qui s'occupe du rayon est un vrai passionné et c'est très agréable. En revanche, très déçue de l'accueil en caisse, je sors de quoi régler, et l'hôtesse se permet de me demander de me dépêcher, pour qu'elle puisse aller voir une dame à l'accueil. Et j'ai été profondément choquée par ce manque de professionnalisme. On peut être débordée mais quand on est dans l'accueil client, c'est quelque chose qui ne se dit tout simplement pas.
Bon magasin le personnel est à l'écoute
Petit magasin, mais pas mal
On n'y trouve tout.
A l’accueil personnel bienveillant mais par contre le service à l’achat est une catastrophe. Notamment une dame qui ne s’est pas gêné pour gueuler sur nous. S’ils n’ont pas envie de travailler qu’ils ne viennent pas. Je ne reviendrais pas.
Très bon magasin, mais affreusement cher, un casque retrouvé en ligne neuf à 88€ et à la Fnac 329€...
Expérience déplorable au SAV. Longue attente, jeune femme nous prenant en charge désagréable et pas du tout commerciale. Retour d'un produit neuf et 10 euros facturés pour un article soit disant endommagé alors qu'il n'a pas été touché ! Relation client scandaleuse ...
Assez grand et très large choix. Personnel agréable et efficace.
Ma fille 15 ans très respectueuse et timide se rend au rayon livre avec le pass culture pour obtenir un livre, le vendeur, Monsieur de la cinquantaine, agressif et non respectueux, la renvoi. Il ne respecte pas la jeune clientèle, dommage pour une enseigne nationale, il faut revoir le respect de la jeune clientèle, pour la ma fille c'était son premier achat seule, je l'avais encourager pour qu'elle prenne confiance en elle, mais au final même dans un magasin il y a de l'agression de la part du personnel, c'est dommage. Si ça se reproduit je me déplace personnellement ou je porte plainte . Heureusement il y a Amazon .
j'aime les fnac...cette franchise reste un guide de la culture literraire et musicale... Grace a des endroits comme les fnac il y a encore le plaisir de sentir les livres neufs le plaisir de les toucher les feuilleter... Pour moi cela reste incontournable et pour vous ?
C'est dur de trouver l'emplacement et catégorie des livres je cherche mais Fnac c'est Fnac. On a pas mal des choix pour les cadeaux de Noël et c'est assez grande Fnac a Châtelet
Bon choix mais attente aux caisses
Superbe expérience au sein de la boutique. Vendeurs.euses extrêmement sympathiques et serviables ! Une mention spécial à Vince pour son amabilité. Je reviendrai.
J'ai été bien guidé et trouver se que j'avais dit
Toujours bien conseillé, (merci Perrine),que ce soit pour les livres, les jeux vidéo...
Ce magasin est à l'image du centre commercial, on n'y trouve pas grand chose.
Pas beaucoup de choix pour une Fnac, mais bon les achats en ligne n'aident pas en ce sens. Par contre accueil, renseignements et service impeccable pour Perrine qui a su traiter rapidement et efficacement toutes nos requêtes pour les places de plusieurs spectacles.
Dimanche, nous avons passé 60 minutes avec Périne de la billetterie. très simplement excellente, ainsi que sa N+1. très bons conseils. Merci
Course rapide- pas de queue grace à 1Caisse pour les petits achats
Vendeurs à l'écoute et très agréables
Expérience spécial, deux fois de suite que je viens depuis cette fin d'année. Le vigile regarde le panier d'achat et récupère les tickets de caisse de tout le monde. Est ce une nouvelle pratique ? Surtout que pour des réclamations, ça facilite pas
Bien rangé. Des vendeurs sympathiques et toujours de bonne écoute. Merci
Réponse :
Bonjour Zeenat Revel, Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que votre expérience ait été satisfaisante. Nous espérons vous revoir bientôt. la Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Responsable à la caisse très désagréable. Comment peut-on recruter des gens comme ça. Inadmissible
Réponse :
Bonjour Déborah Mathieu, Je suis désolé si vous avez eu le sentiment que notre collègue ait été désagréable. Néanmoins, ayant été présent sur la surface de vente lors d'un échange tendu en caisse avec une cliente qui ne voulait pas passer en caisse Libre Service, je me demande s'il ne s'agit pas de ce moment dont vous parlez et je me demande qui était réellement la plus désagréable? En cette période, en particulier avec le contexte que nous connaissons, nous connaissons un regain de tension auquel nous sommes vigilant. Si vous ne parlez pas de l'incident précité, nous nous excusons pour le désagrément et ferons le point avec la Responsable Service Client. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Excellent accueil de la part de gauthier on a beaucoup rigolé avec lui super gentils agréable rien à dire si vous pouvez embaucher des personne comme gauthier ce serait magnifique !!!!
Réponse :
Bonjour Aurélie, Nous passerons le message à Gauthier. Nous sommes fiers de le compter parmi nous! Au plaisir de vous accueillir à nouveau. La Direction, Fnac Noisy-le-Grand.
Très bon magasin, à découvrir.
Réponse :
Bonjour Raphaël Morisset, Merci infiniment pour votre avis et votre compliment. Nous espérons vous revoir bientôt en magasin. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Je recommande cette Fnac , conseiller(e)s tres à l'écoute. Un petit clin d'œil à Emna. Merci pour console 🎮
Réponse :
Merci Harold T. pour votre avis. Et nous passerons le message à Emna. Nous espérons vous revoir prochainement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Les employés sont super et professionnels.
Réponse :
Bonjour Kama Diallo, Merci pour votre avis. Le message sera passé aux équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. La Direction, Fnac Noisy-le-Grand.
J'ai passé une commande pour un retrait 1H en magasin, je passe 2 jours après pour la retirer, le vendeur me dit que l'article n'est pas disponible... Comment est ce possible? Il me propose donc un remboursement. Les gens ont autre chose à faire que de se déplacer pour rien, puis aucun geste commercial. Service déplorable.
Réponse :
Bonjour Dan Hu, Nous sommes désolé pour ce désagrément. En cette période de très forte activité il peut arriver qu'un retrait 1h soit validé part erreur. Surtout lorsqu'il s'git de produits en petite quantité. Pouvez-vous nous indiquer de quel produit il s'agissait, je vais voir ce que notre service commercial pout vous proposer. Merci de nous donner votre numéro de commande en nous écrivant à: [email protected]. Cordialement, La Direction, Fnac Noisy-le-Grand.
Le jeune monsieur de service après vente ou on fait clic and collect il est très professionnel super gentille je me suis présenté pour un problème au mon ticket de caisse Il a tous géré avec un grand sourire
Réponse :
Bonjour Fadhel Hamouda, Merci pour votre commentaire! A très bientôt j’espère. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Très bien
Réponse :
Bonjour Pierre Honnorat, Merci beaucoup pour votre avis! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
A la recherche d u. Produit,magasin fouillis, trop d articles en vrac, difficile de se reperer
Réponse :
Bonjour Sylvie Frarier, C'est avec intérêt que j'ai reçu votre dernier témoignage et je vous remercie d'avoir porté à ma connaissance les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre dernière visite en magasin. Nous faisons au mieux afin que l’agencement du magasin et des rayons soit le plus clair possible et sommes particulièrement attentif à ce que votre expérience en magasin soit la meilleure possible. En cette période il y a effectivement une profusion de produits présentés et peut donner un effet "désordonné". Nous ferons au mieux pour nous améliorer sur ce point et ainsi vous aider à vous repérer plus facilement. Cordialement. la Direction, Fnac Noisy-le-Grand.
Visite de fin journée en balade entre amis
Réponse :
Merci infiniment pour votra avis! A très bientôt j’espère. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Service après vente au top. Accueillant, souriant ils sont à votre totale disposition, et font de leurs mieux pour acquérir vos besoins. Et je voulez remerciez personnellement Valentin et Diane pour leur professionnalisme ainsi que leur recherche a toujours satisfaire le clients.
Réponse :
Bonjour Samy Lardjane, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! Nous passerons les message à Diane et Valentin. A très bientôt j’espère. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Le magasin empêche de se connecter en bluetooth sur les enceintes. On ne peut donc pas tester l'enceinte avec ses propres chansons. Il faut compter un retour en déduisant 10-20% du prix d'achat alors que le retour est gratuit sur d'autres sites. Dommage...
Réponse :
Bonjour Bready Pop, Merci d'avoir laissé un avis. Après vérification, nous n'empêchons pas la connexion aux enceintes bluetooth. Certains modèles sont installés sur un display fournisseur comportant sa propre playlist pour test. D'autres modèles ne sont pas branchés mais simplement exposés mais ils sont peu nombreux. Toutes les enceintes alimentées sont donc disponibles. Concernant les retours, nous appliquons la même règle existant dans toutes les enseignes et magasins, la règlementation est différente sur internet. Espérant vous avoir répondu au mieux. Cordialement, La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Vraiment des incapables, je demande à un vendeur un changement de nom de facture qui me l’a faite puis envoyé en caisse. Je passe en caisse, et me dit qu’elle ne peut pas faire de facture en caisse. Je pars chercher mon article en retrait et lui demande la facture, il me dit qu’elle sera envoyé par mail et qu’elle a été modifié par sa collègue. J’arrive chez moi, évidement la facture pas au bon nom.
Réponse :
Bonjour T Johanna, Je suis désolé pour ce désagrément. Nous ne pouvons plus désormais faire de facture en caisse. Néanmoins nous aurions dû être plus attentifs lors du changement effectué par le vendeur car il a dû laissé cocher l'ancien nom de facturation. Lors d'un prochain passage en magasin nous pourrons faire le nécessaire afin de régler ce problème. Encore une fois nous nous excusons pour la gêne occasionnée. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Service très clair et accueillant
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Pratique. A le mérite d'être présente ici. Accès par le niveau inférieur pas très pratique ceci dit.
Réponse :
Bonjour Benoit Eitland, Merci pour votre avis. Pour votre confort un ascenseur est présent à droite de l'entrée magasin au besoin. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Très complète, le monsieur de la sécurité est très aimable et sympathique, de même pour les employés
Réponse :
Bonjour Valentin Bleuse, Merci beaucoup pour votre avis! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Très bonne boutique.
Réponse :
Bonjour Mike Frappuccino, Merci beaucoup pour votre avis! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Le rayon papeterie n’est pas du tout fourni.
Réponse :
Bonjour, Désolé que vous n'ayez pas trouvé ce que vous cherchiez dans notre magasin. Nous venons au mois de juillet d'agrandir notre Papeterie mais peut-être manque-t-il des produits. Si vous le souhaitez vous pouvez nous le signaler en nous écrivant à : [email protected]. J'espère que nous aurons l'occasion de nous rattraper prochainement. Cordialement, La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Grand espace avec beaucoup de produits, j'ai toujours trouvé ce dont j'avais besoin. Juste par moment manque de personnel, plusieurs fois plus de 40min d'attente pour récupérer un colis ou pour demander un conseil.
Réponse :
Bonjour Melpj, Merci beaucoup pour votre avis. Nous prenons bonne note de votre avis sur l'attente pour récupérer un colis et le manque de vendeurs. Nous ferons le maximum pour nous améliorer. Cordialement, La Direction, Fnac Noisy-le-Grand.
La culture n'aura jamais de prix
Réponse :
Merci pour votre avis Fat Man. Nous espérons être encore longtemps les défenseurs de la culture et la rendre accessible au plus grand nombre! Cordialement, La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Endroit bien sympathique pour trouver tout ce dont on aurait besoin. Cependant pas très pratique lorsqu'il y a un agent par rayon, qui parfois ne souhaite pas vous renseigner si le collège n'est pas là. Si par chance vous tombez sur un(e) gentil(le) qui veut bien vous renseigner c'est cool. Sans parler d'un agent en particulier qui serait très désagréable au rayon jeux d'après mon conjoint. D'ailleurs pour avoir été sur place deux fois, au même rayon jeux il n'y avait personne. Aussi, après s'être renseigné sur place de la disponibilité de produits en stock, il s'avérait qu'en fait non... Beaucoup de perte de temps à demander à plusieurs agents, on s'est fait balader de rayon en rayon pour se retrouver au SAV pour rien... 😅
Réponse :
Bonjour Ying B.C, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre dernier témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Je regrette vivement que vous n'ayez pas trouvé dans notre magasin la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre. Nous sommes particulièrement attentifs à vos remarques et je ne manquerai pas de porter votre témoignage à l'ordre du jour de la prochaine réunion avec mon équipe. Cordialement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
J adore ce magasin je vais régulièrement prendre des livres et les vendeurs sont à l écoute et comptant donc bravo
Réponse :
Bonjour Quentin Demitra, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Je remercie chaleureusement Mr Gautier, très à l'écoute, aimable et souriant.
Réponse :
Bonjour Sabrina Khelifa, le message sera passé à Gautier. Nous vous remercions pour votre avis. Cordialement, La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Je suis passée pour un robot acheté défectueux. Je suis tombée sur une équipe exceptionnelle et tiens particulièrement à remercier le Directeur Baptiste (il me semble) pour son professionnalisme et pour avoir la satisfaction client au cœur de son métier. Bonne continuation et à bientôt
Réponse :
Bonjour Samira S. Nous transmettons votre message à Jean-Baptiste, Responsable SAV/Logistique du magasin Fnac Noisy-Le-Grand. Merci pour votre commentaire et nous serons ravis de vous accueillir à nouveau. La Direction, Fnac Noisy-le-Grand.
Caisse automatique qui ne prend pas en compte les articles soldés. Autant acheter sur Amazon...
Réponse :
Bonjour Jean-Michel ANDRY, Merci d'avoir donné votre avis. Nos caisses automatiques sont programmées pour effectuer l'ensemble des remises pilotées par notre service commercial. Il arrive que certaines opérations soient mal configurées, ou que nous fassions des opération ponctuelles en magasin non reconnues par ces caisses. Dans ce cas de figure, je vous invite à vous rendre à l'accueil où nous pouvons résoudre ce problème. Nous restons à votre écoute et espérons regagner votre confiance prochainement. Cordialement, La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Peu de choix de la littérature courante Aucun conseil Il est préférable d aller à la librairie du centre ville de Noisy.
Réponse :
Bonjour eve bd16, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre dernier témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Je regrette vivement que vous n'ayez pas trouvé dans notre magasin la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre. Néanmoins avec plus de 30 000 références en magasin, nous essayons de donner un maximum de choix à nos clients dans un maximum de domaines et genres.. Et si un ouvrage venait à manquer, vous pouvez le commander pour le lendemain en le faisant livrer en magasin et ce gratuitement. Peut de librairies sont capables aujourd'hui de fournir un tel service et proposent une largeur de gamme équivalente. Nous avons la chance d'avoir en magasin des vendeurs spécialisés en Manga, BD, Sciences Humaines,etc...connus et reconnus par nos clients. S'ils n'ont pas été capable de vous conseiller sur des ouvrages de Littérature courante je le déplore et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe sur la qualité d'écoute et de conseils qu'ils se doivent de délivrer quelque soit le genre demandé. Cordialement, La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
J’ai retiré une commande de livre. La personne ne dit pas bonjour. Parle dans sa barbe. Service plus que médiocre. Juste après la fouille de mon sac où j’avais mis deux livres. Fouiller systématiquement les clients me fait fuir. Je n’irai plus dans cette FNAC afin d’avoir un service normal où le client se sent à l’aise.
Réponse :
Bonjour Thom As, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre établissement. Malgré notre souci permanent de satisfaire tous nos clients, nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous le regrettons. Vos remarques ont été partagées et prises en compte par l’équipe. Cordialement, La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Un super Fnac ! Rien a redire, parfait, très très bonne enseigne ! Mais vérifiez toujours si votre produit est disponible pour pas avoir de mauvaise surprise, ou les produits seulement disponible en livraison/click and collect
Réponse :
Bonjour Panthère, Merci beaucoup pour votre avis. Il existe effectivement la possibilité de vérifier la disponibilité d'un produit en magasin via le site Fnac.com et le click&collect permet d'être sûr de récupérer son article. Au plaisir de vous accueillir prochainement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
J'ai acheter le téléphone Google pixel le vendeur qui m'a accompagner étais super gentil et bon conseil
Réponse :
Bonjour dxxdlpool gang, Nous vous remercions pour votre retour d(expérience. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de votre expérience en magasin et de votre achat. Au plaisir de vous recevoir à nouveau prochainement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Je trouve que c'est dommage d'être contrôlé quand on achète un produit comme si on était de vulgaires voleurs. D'autant plus que les agents de sécurité ne sont pas aimables, ils nous alpaguent comme si on était des malfaiteurs. Un peu plus de politesse de leur part, serait la bienvenue. Le plaisir que je trouvais pour acheter des produits dans cette Fnac s'est évanoui suite à ses contrôles burlesques qui mécontentent plus la clientèle que lui sont nécessaires.
Réponse :
Bonjour Didou P, Un point sera fait immédiatement auprès de nos agents sur la politesse et l’amabilité qu’ils se doivent de respecter. Je comprends tout à fait vos remarques, malheureusement nous avons constaté une recrudescence de vols ces derniers mois et ces contrôles nous permettent de récupérer un nombre de produits non négligeable. Nous allons réfléchir à un moyen de nous améliorer et ainsi retrouver votre confiance et le plaisir de venir en magasin. Restant à votre écoute, Cordialement, La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand
Une offre de plus en plus réduite. Cela peut se comprendre étant donné que les commandes se font de plus en plus par internet. Cependant, ce n'est pas une raison pour contrôler chaque client à la sortie du magasin. Même si le nombre de vol augmente ce genre de consigne est totalement contre productive. Chaque client sans exception a l'impression qu'on le considère comme un voleur en puissance. Il n'y a aucun mot de la direction pour justifier ce choix. Les agents de sécurité sentent bien que cela est inutile et deviennent désagréable avec les clients, les hélant comme des animaux. Les clients déjà excéder par ce contrôle ne sont pas forcément plus agréable. Enfin, cela donne lieu à des situation ubuesque, une mère de famille contrôlée avec sa petite fille, BD qu'elle viens de lui acheter en main, ou encore un jeune homme ayant acheter une trottinette électrique (objet relativement encombrant) enjoint à faire la queue. Il faut faire preuve de discernement et ne pas donner de consigne fixe, comme contrôler aussi bien les personne en jogging casquette, que les mères de famille en tailleur. Bref je ne pense pas que je reviendrais.
Réponse :
Bonjour Olivier Kerivel, Tout d’abord je vous remercie d’avoir laisser un commentaire qui nous permet de progresser. Nous essayons de trouver la réponse la plus adaptée à l’augmentation très importante de vols que le magasin subit. Il est très difficile de trouver la solution la plus juste mais soyez certain que nous y réfléchissons. Notre but n’est pas d’apporter de l’insatisfaction à notre clientèle et donc nous prenons vos remarques très au sérieux, d’autant plus qu’elles sont constructives et je vous en remercie. Il n’y a plus aujourd’hui de profils type pour les vols, vous seriez surpris comme beaucoup de la diversité de population que nous appréhendons. Cela rend notre tâche d’autant plus ardue. Néanmoins nous allons réfléchir à adapter notre méthodologie et j’espère pouvoir regagner votre confiance prochainement. En espérant vous accueillir à nouveau en magasin, Cordialement, La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Merci à Sofia et Perrine pour leur sourire🤩😉 !! Super accueil dans ce magasin 😊
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! Nous transmettrons votre commentaire à Sofia. A très bientôt j’espère. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand
Conseillers accueillants et serviables. De très bons conseils sur le son et la téléphonie. Un plus sur les conseillers du rayon Manga.
Réponse :
Bonjour Nathalie Lienard, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Ils ont du mal à te renseigner sur un produit.. veulent juste que tu paie et que tu parte avec. Très mauvaise expérience chez la Fnac noisy le grand, j’y retournerai plus !
Réponse :
Bonjour Yasmine, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre dernier témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Je regrette vivement que vous n'ayez pas trouvé dans notre magasin la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre. Sachez que nous cherchons à maintenir nos vendeurs constamment au meilleur niveau. Ce sont avant tout des femmes et des hommes passionnés et des spécialistes des produits que nous vendons, Ils bénéficient de nombreuses formations (relation client, formation nouveaux produits…) afin de rester toujours à la pointe. Il peut néanmoins arriver qu’un vendeur ne parvienne pas à délivrer le niveau de qualité d’écoute et de conseil attendu et je m’en excuse. Nous sommes en tous cas particulièrement attentifs à vos remarques et je ne manquerai pas de porter votre témoignage à l'ordre du jour de la prochaine réunion avec mon équipe. Cordialement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
J ai acheté en clic and collect super rapide merci pour votre professionnalisme
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Médiocre non recommandable
Réponse :
Bonjour gmc gmc, Je suis navré que votre expérience ait été négative. Malheureusement vous ne nous donnez pas de détails sur votre commentaire ce qui pourrait nous aider à nous améliorer. Si vous le souhaitez vous pouvez nous donner plus d'explications en nous écrivant à l'adresse suivante: [email protected] La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Il y avait un temps ou des entreprises qui faisait du profit pouvait embaucher et créer de l’emploi mais non, la Fnac commence aussi à remplacer les humains par des machines et du coup c’est à toi de faire le caissier en sortie de magasin. Une honte !
Réponse :
Bonjour Yanis D, Contrairement à votre impression, les caisses libres services n'ont pas pour vocation à remplacer les humains. Nous avons gardé exactement le même effectif, mais cela nous permet de fluidifier le parcours client et permet à nos hôtes et hôtesses d'accueil d'effectuer leurs autres tâches en prenant plus de temps pour vous accompagner (ouvertures de comptes, billetterie, encaissement Pass Culture,etc...). Si donc bien dans le but de vous satisfaire que ces caisses ont été installées. Je suis navré que cela ne soit pas le cas. Restant à votre écoute, Cordialement, La Fnac Noisy-Le-Grand.
Hier matin le 18 septembre je suis venue à la Fnac au service après-vente j’ai été reçue par une personne une jeune femme particulièrement désagréable qui n’a fait qu’être négative avec moi et c’était très pesant je voulais juste signaler ce mécontentement
Réponse :
Bonjour Christine Puteaux, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Soyez assuré que nous sommes très attachés à la relation privilégiée qui lie la Fnac à sa clientèle et que je regrette vivement que vous n'ayez pas trouvé dans notre magasin la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre. Notre prochaine réunion d’équipe sera l'occasion pour moi de faire un point précis sur l'accueil et le conseil que nous nous devons de vous apporter. J'espère que ces désagréments n'entameront pas la confiance et la fidélité que vous témoignez à notre enseigne. Nous prenons bonne note de votre remarque et un point sera fait avec la personne concernée. Cordialement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Je suis aller à la Fnac hier matin pour acheter mes fournitures. Je n ai pas apprécié le regard concupiscent du vigile. Je me conterais d acheter sur internet
Réponse :
Bonjour S-M, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Si l'une des tâches de notre équipe de sécurité est de contrôler les personnes qui sortent du magasin, ils doivent le faire en respectant les règles élémentaires de courtoisie et de politesse. Nous sommes tout de même très étonné du terme que vous employez. Nous allons faire un point avec mon équipe de sécurité afin d'éclaircir ce point. Cordialement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Fnac de Noisy le Grand centre commercial, merci à Manon du service après vente d avoir remis en marche mon ordinateur, qui lui à permis de ne pas partir en reparation pendant 3 semaines, Manon est une personne sérieuse, patiente, a l écoute, très professionnelle , merci encore Manon
Réponse :
Bonjour Annie Prieu, Merci beaucoup pour votre avis. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Manon. Nous faisons au mieux pour vous satisfaire et sommes ravis de votre retour positif. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Mauvaise expérience, contrôle abusif pour un simple retrait de commande. Dernière fois dans ce magasin.
Réponse :
Bonjour so ouardi, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et après nos échanges par mail sachez que j'ai pris bonne note de vos remarques. Nos agents ont pour consigne de contrôler les achats en sortie de magasin et je déplore que vous ayez le sentiment que cela ait été abusif. Croyez bien que je tiens absolument à sensibiliser l'ensemble de notre personnel sur l'attitude qu'il doit observer et que les mesures nécessaires ont été prises en conséquence. Néanmoins comme je vous le disais et comme je l'ai déjà dit en réponse à des commentaires sur Google, nous n'avons pas le choix aujourd'hui afin d'assurer la pérennité commerciale de notre magasin. Peut-être devons indiqué plus clairement de préparer la preuve d'achat afin de la présenter à nos agents de sécurité avant de sortir du magasin. Nous réfléchissons en tout cas à nous améliorer sur ce point. Vous me voyez encore désolé que cette expérience ait été mauvaise pour vous. Cordialement. La Direction, Fnac Noisy-le-Grand.
J'ai bien aimé l'accueil et la gentillesse des commerciaux
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère. La Direction, Fanc Noisy-Le-Grand.
Click and collect rapide, rien à dire !
Réponse :
Merci infiniment pour votre avis! A très bientôt j’espère. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand
Mal fréquenté, contrôle des achats systématique à la sortie. Ma commande click and collect m’a été remise en état très moyen, je déconseille.
Réponse :
Bonjour Valentin Pcqd, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre établissement. Malgré notre souci permanent de satisfaire tous nos clients, nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous le regrettons. Vos remarques ont été partagées et prises en compte par l’équipe. J’espère que nous regagnerons votre confiance prochainement. Bien à vous. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Encaissé par une femme grande de taille avec des lunettes et très aigrie Il ne faut pas ramener au travail les problèmes que l’on a chez soi
Réponse :
Bonjour Thomas Hunot, Je regrette vivement que nos collaborateurs ne vous aient pas assuré la qualité d'écoute et les conseils conformes à nos engagements. Malgré notre volonté de vous assurer une qualité de service et d'accueil irréprochable, il n'en demeure pas moins qu'il peut survenir des incidents que nous nous efforçons de prévenir. Nous sommes donc particulièrement attentifs à vos remarques et je ne manquerai pas de porter votre témoignage à l'ordre du jour de la prochaine réunion avec mon équipe. Cordialement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Nouvelles machines développement des photos en pannes depuis des semaines ! Nouveau labo photos et qualités médiocres ! Tres déçu !!! Une habitué qui va voire ailleurs un meilleur service !
Réponse :
Bonjour Vincent te Fortune, Nous connaissons actuellement des problèmes de pannes et d'approvisionnement de nos bornes photos. Nous faisons le maximum pour un retour à la normale dans les plus brefs délais. Nous prenons en compte votre remarque sur la qualité et remontons ce point et votre témoignage à notre service commercial. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
C'est catastrophique, impossible de trouver un vendeur disponible, j'ai passé par 5 personnels, et chacun m'envoie à un autre, et surtout pas des réponses sympathique, comme si les clients viennent ici pour vous embêter pas pour acheter et se renseigner sur les produits, j'ai perdu mon temps. À l'exception du monsieur qui nous contrôle à la sortie, il est vraiment gentil et respectueu.
Réponse :
Bonjour walid lachiheb, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre établissement. Malgré notre souci permanent de satisfaire tous nos clients, nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous le regrettons. Vos remarques ont été partagées et prises en compte par l’équipe. J’espère que nous regagnerons votre confiance prochainement. Bien à vous. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Personnel très compétent et très amène aussi
Réponse :
Bonjour pierre V, Merci pour votre avis et votre commentaire. Nous essayons de garantir un accueil de qualité et nous transmettrons aux équipes votre témoignage afin de maintenir cette dynamique. Bien cordialement, La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Très mal géré !! Aucun stock, une galère pour payer, du personnel pas accueillant Première et dernière fois ici
Réponse :
Bonjour Arthur Villari, Je regrette vivement que nos collaborateurs ne vous aient pas assuré la qualité d'écoute et les conseils conformes à nos engagements. Malgré notre volonté de vous assurer une qualité de service et d'accueil irréprochable, il n'en demeure pas moins qu'il peut survenir des incidents que nous nous efforçons de prévenir. Nous sommes donc particulièrement attentifs à vos remarques et je ne manquerai pas de porter votre témoignage à l'ordre du jour de la prochaine réunion avec mon équipe. Cordialement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Le personnel au service de retrait des achats est très sympa
Réponse :
Merci infiniment pour vos compliments ! A très bientôt j’espère. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Personnel hyper sympathique et competant je recommande!
Réponse :
Bonjour Dio Brando, Merci beaucoup pour votre avis! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Je tenais à remercier le vendeur qui était présent vers 19h20 vêtu d'un t-shirt DRAGON BALL (tortue géniale) qui a su nous trouver ce que nous recherchons bien que ce ne soit pas son rayon. Très professionnel et sympa.
Réponse :
Merci infiniment pour votre avis !Je passerai votre message à notre vendeur A très bientôt j’espère. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Bonjour Bi Loute : tout a fait d'accord avec vous. Le contrôle extérieur du magasin est interdit sans accord du client : La fouille des bagages à mains et des sacs est uniquement possible dans l’enceinte du magasin. L’inspection hors du magasin est interdite peu importe les raisons. Le client ne risque aucune sanction en refusant la fouille. Une inspection visuelle est possible sous le consentement du client. Ce qui n'a pas l'air d'être votre cas. Certains se prennent pour des cowboys !
Réponse :
Bonjour Feliz Mona, Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un commentaire. Nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes, nous en sommes désolés. N'hésitez pas à nous en dire plus afin que nous puissions répondre à vos attentes et nous améliorer en nous écrivant à l'adresse suivante: [email protected]. Cordialement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Bonjour Quand vous contrôlez les parents à la sortie des ascenseurs, soyez au minimum diplomate et ayez un minimum de politesse ! Prendre les gens pour des voleurs avant même de les contrôler est tout simplement lamentable. Il y a pourtant des portiques de sécurité à l'étage. A votre entrée principale il y a également des portiques de sécurité et pourtant vous ne contrôlez pas les gens de la sorte. Du faciès, honteux à vous et votre agent de sécurité qui s'est pris pendant 10min à un cadre supérieur, ça du lui faire sa journée !
Réponse :
Bonjour bi loute, Je suis désolé si notre agent n'a pas mis les formes et a été impoli lors du contrôle en sortie de magasin. Un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe sécurité sur ce point. Les portiques de sécurité sont une aide pour endiguer les vols mais ne sauraient être une solution. C'est pourquoi nous procédons à des contrôle en sortie de magasin qui nous permettent de récupérer un nombre important de produits et je puis vous assurer qu'il n'y a pas de contrôle au faciès conformément à nos engagements, et nous contrôlons également nos clients sortant à l'entrée principale. Nous excusant encore une fois pour l désagrément, Cordialement, La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
En tant qu’habitante de Noisy je viens très très souvent à cette Fnac. Personnel accueillant et les caisses automatiques aident à gagner du temps. Par contre gros point négatif sur ce nouvel agencement. Alors soit vous avez l’intention d’arrêter de vendre des livres ou c’est temporaire, soit c’est un vrai loupé si je puis me permettre. Tous les styles de livres ont été réunis dans un seul endroit : romance policier fantasy roman anglophone français…(hors manga et jeunesse) ! Alors qu’avant il y avait plusieurs rayons et beaucoup plus grands ! Là on ne s’y retrouve pas, y a très peu de choix (le rayons anglophone il n’y avait même du Edith Wharton), en tout cas beaucoup moins qu’avant. C est vraiment dommage.
Réponse :
Bonjour football Kif, Nous vous remercions pour votre avis notamment sur nos équipes qui ont à coeur de vous satisfaire. Nous vous rassurons, nous n'avons pas comme projet d'arrêter de vendre des livres. Nous avons effectivement réagencé nos rayons afin de rééquilibrer leur taille. Le rayon littérature était certes plus grands mais souvent clairsemé. Ainsi, si le rayon est certes plus compact, nous gardons le même référencement. En cette période, nous effectuons beaucoup de retour fournisseurs ce qui explique en partie l'absence de certains titres mais la rentrée, notamment littéraire, approchant nous allons à nouveau recevoir de nombreux titres. Et vous avez toujours la possibilité de commander les ouvrages manquant auprès de nos vendeurs avec livraison pour le lendemain. Nous avons également agrandit le rayon BD/Manga répondant à la croissance exceptionnelle que connaissent ces deux univers. Encore merci pour vos commentaires et au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. La Direction, Fnac Noisy-le-Grand.
Une catastrophe. Impossible de trouver un vendeur disponible. Et au final on me conseille de commander sur internet. Ok, mais attention, il n'y a pas que la FNAC qui vend en ligne.
Réponse :
Bonjour Pascal Ognar, C'est avec intérêt que j'ai reçu votre dernier témoignage et je vous remercie d'avoir porté à ma connaissance les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre dernière visite en magasin. Nous faisons au mieux afin que nos équipes vendeurs soient le plus disponibles possible pour vous servir. Néanmoins certains imprévus peuvent venir mettre à mal notre organisation (flux client particulièrement important, absence d’un collaborateur non prévue, etc.). Lors de vos prochaines visites et si cela devait se reproduire, n’hésitez pas à contacter l’accueil ou un vendeur d’un autre rayon, ils feront alors le maximum pour vous apporter une réponse adaptée à votre demande. Cordialement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Superbe sélection en stock et vendeurs super sympa et chaleureux 💪❤️🫶
Réponse :
C’est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre récent avis et nous vous en remercions Nous ne manquerons pas de partager votre commentaire aux équipes La direction
Installation de caisse automatique qui nous fait gagner du temps
Réponse :
Bonjour annabelle villars, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
J'ai eu un impact sur l'écran de mon ordinateur portable 3 mois après l'avoir acheté à la Fnac. Je l'amène au SAV on m'a demandé 679 euros dont 617 euros pour l'écran seule alors que j'avais acheté l'ordinateur portable pour moins de 1000 euros. Le type du SAV m'avait en plus annoncé que je paierai aux alentours de 200 ou 300 euros, ce qui était trompeur. J'ai dû me débrouiller moi-même pour retrouver une dalle, j'en ai eu pour seulement 150 euros. Malhonnêteté ou incompétence du mec du sav, je ne sais pas mais en tout cas a fuir.
Réponse :
Re Bonjour Jean-Pierre Pertus, Je vous remercie avant tout d'avoir pris le temps de supprimer votre précédent message malhonnête, trompeur et diffamatoire. Je regrette vivement que vous n'ayez pas trouvé dans notre magasin la qualité de service que vous espéreriez. Cependant, maintenant que vous nous exposez un tout autre problème après avoir supprimé votre précédent message (que nous avons gardé), et, maintenant que vous avouez que votre PC "à eu un impact" alors qu'initialement vous vous êtes présenté en magasin en nous faisant état "de traces horizontales et verticales apparues sur votre écran sans mauvaise utilisation" nous constatons que vous avez essayé de nous tromper pour une prise en charge sous garantie alors que nous aurions du vous faire payer un acompte de 59€ pour l'envoi en réparation de votre PC hors garantie, s'agissant d'une casse. Vous n'avez pas payé, vous nous êtes donc à ce jour redevable. Par ailleurs la personne ayant constitué votre dossier n'était pas "un type" ou "mec" mais il s'agissait d'une femme. Nous ne pouvons connaitre les prix à l'avance, tout au plus communiquer une fourchette des sommes que nous avons l'habitude de voir car les tarifs des pièces d'origine sont fixés par le constructeur. En passant par la marque vous auriez eu un écran d'origine. Nous sommes content que vous ayez pu vous débrouiller seul mais sachez que pour 150€ il ne s'agit que d'une dalle compatible avec votre matériel. Notre SAV, de qualité, ne propose que des pièces d'origine afin de respecter les conditions légale de garantie constructeur et la durabilité des produits. Si vous étiez venu en magasin en nous exposant votre demande clair et précise il est certains que nous vous aurions conseillé d'aller chez un petit réparateur pour le remplacement de votre écran par une dalle compatible à moindre coût. Restant à votre disposition pour régulariser votre situation, A bientôt, Cordialement, La direction
Étant allé a la Fnac de Noisy le Grand , le 26 juillet à 19h30 , le vendeur au rayon manga très sympa et a l’écoute de nos attentes , néanmoins la vieille dame a l’accueil étant très désagréable envers moi et ma copine , en rayon 6,99€ le manga en caisse 7€20 etc , contestant cette faute elle nous regarde mal en nous disant que c’est les producteurs qui avait augmenté et que c’est sois on prenait soit on partait , la moindre des choses c’est de mettre le bon prix et d’être un minimum respectueux et serviable envers la clientèle !!!
Réponse :
Bonjour Nicolas, Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, et nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. "La vieille dame" (qui n'est pas forcément un qualificatif approprié) a été mis au courant de votre mécontentement afin que cela ne se reproduise plus. N’hésitez pas à nous recontacter si vous désirez plus de détails sur la hausse des prix des éditeurs. Bien à vous. A bientôt, La direction
Un centre commercial sympa avec beaucoup d'enseignes et de restaurants
Réponse :
Bonjour Assia Benz, Merci beaucoup pour votre avis ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. La direction
Bien agencé et personnel aimable et professionnel
Réponse :
Bonjour Jojo Leonis, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère. La direction
Achat en ligne d'un ordinateur portable Seconde Main, prix intéressant pour la config proposée. Malheureusement reçu un PC avec la touche Flèche en bas Absente ??? , alors qu'une personne a tout de même mis la protection adéquat entre l'écran et la clavier. Pas sérieux pour la seconde main en ligne. Retour effectué en attente du remboursement
Réponse :
Bonjour Michel Andre, C’est avec le plus vif intérêt que j’ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d’avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Soyez assuré que nous sommes très attachés à la relation privilégiée qui lie la Fnac à sa clientèle. Ce pourquoi nous sommes très étonné par les faits que vous nous exposez à plusieurs endroits sur internet. En effet, le PC qui vous a été vendu était en exposition en magasin sur une table et a été soigneusement restauré puis emballé pour vous l'expédier. Tout a été contrôlé suite à votre témoignage. Il s'agit malheureusement et visiblement d'un casse obscure, peut-être survenue durant le transport... Une touche de clavier peut se détacher si l'appareil est trop secoué. Quoiqu'il en soit nous vous confirmons la bonne réception du retour du PC et nous allons procéder au remboursement directement sur votre carte qui a servie au paiement. Cordialement. La direction
Tres bon magasin et personnel vraiment sympa et efficace. Tres bonne idée que de promouvoir sur le site Fnac les offres DARTY 2eme vie Vu une TV PHILIPS 65 POUCES a 720€ au lieu de 949€ ,suite colis endommagé en entrepôt. Malgre 4 interlocuteurs différents et 1h pendi au téléphone , il vous est impossible d en dire + sur où seraient les défauts. Bref, on commande et on découvre si c est une bonne affaire ou pas? Je reste joignable en MP si quelqu un veux faire un client content..ou pas.
Réponse :
Bonjour Emmanuel Filipe, Merci d’avoir pris le temps d’écrire un avis sur notre établissement. Votre opinion est très importante pour nous et nous aide à améliorer nos services. Concernant votre remarque sur une offre Darty 2nd vie publiée sur le site internet Fnac.com je ne pense pas que nous soyons l'interlocuteur idéal en magasin pour répondre à vos interrogations . Toutefois selon nos règles logistique en magasin Fnac, un colis endommagé signifie que l'emballage est abîmé mais que le produit est vendable, c'est à dire sans aucun défaut apparent. A noter que vous bénéficier, comme avec un produit neuf, de deux ans de garanti légale de conformité constructeur. La prochaine fois que nous aurons le plaisir de vous accueillir, nous ferons tout pour vous apporter entière satisfaction. A bientôt, Cordialement, La direction
Tout ce qu'on veut en qq clics à récupérer le lendemain en magasin
Réponse :
Bonjour C, Quel plaisir de lire votre commentaire, nous nous efforçons de mettre les commandes des clients à leur disposition le plus rapidement possible. Merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère. La direction
Les articles sont cher et pas disponible quand on en a besoin alors même qu'on a reçu un SMS disant que l'article était arrivé. Jamais vu ça dans une fnac ou ailleurs
Réponse :
Bonjour Quentin Chevet (Jeanbobngouma), Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, et nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons eu des problème d'acheminement de produits ces dernières semaines. Nous espérons ne plus en rencontrer à l'avenir. Bien à vous. La Direction Fnac Noisy-Le-Grand.
L'attente est très longue au SAV, j'ai dû m'y rendre 3 fois à cause d'une tablette Lenovo M10 défectueuse et à chaque fois j'ai dû attendre 1h car il n'y a qu'une seule personne et la personne fait systématiquement des tests et une analyse approfondie de l'appareil. Cette personne devrait dire qu'elle en a pour 1h, comme ça je serai revenue le lendemain au lieu de poireauter. Au lieu de cela le collègue à côté qui se tourne les pouces dit mais non il a presque terminé, ne partez pas alors que j'ai du attendre 30 min de plus... Ma tablette est partie 1 mois chez le constructeur en réparation et elle est revenue avec la même panne (écran noir au bout de 4h, ne se charge même plus). On me dit alors qu'il faut la renvoyer encore pour un mois sans possibilité d'être remboursée. Dans un mois je déménage, du coup je suis obligée d'aller à la fnac de Cergy, une vraie galère. Je n'achèterai plus d'appareil à la fnac. L'année dernière on m'a aussi vendu une assurance avec mon téléphone, je n'avais pas pu résilier au bout d'un mois comme on me l'avait expliqué, l'abonnement a duré un an et en plus des 7€ j'avais un autre prélèvement, je n'avais pas bien compris à la souscription (ou alors on m'a mal expliqué), au final j'ai payé plus de 2 fois mon téléphone au bout d'un an. Alors après il faut pas s'étonner que les grosses enseignes américaines aient le monopole.
Réponse :
Bonjour Laure Carnelos, C'est avec intérêt que j'ai reçu votre dernier témoignage et je vous remercie d'avoir porté à ma connaissance les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre dernière visite en magasin. Nous faisons au mieux afin que nos équipes vendeurs soient le plus disponibles possible pour vous servir. Néanmoins certains imprévus peuvent venir mettre à mal notre organisation (flux client particulièrement important, absence d’un collaborateur non prévue, etc.). Quand à l'envoi en réparation, cela fait partie de nos conditions générale dee vente qui est similaire à toutes les enseignes. Passé un délai d'utilisation, le remboursement n'est plus possible et c'est la garantie qui prend le relais. Au sujet de votre souscription d'assurance, nous expliquons l'intérêt d'y souscrire lors de notre proposition et le nous donnons toute les indications afin de résilier. Je suis désolé si il y a eu une incompréhension ou une négligence de notre part. Cordialement. La Direction, Fnac Noisy-le-Grand
Les 2 étoiles sont pour le vendeur sympathique et de bon conseil concernant le retrait quand on achète un téléphone à 700 euro on s'attend à avoir un chargeur ...l'écologie à bon dos. boite donner sans même un petit sac je trouve sa plus que limite.
Réponse :
Bonjour Elina Carayol, Nous ne sommes pas responsable de la volonté des fabricants de ne pas fournir le chargeur avec le téléphone. C'est d'ailleurs la norme depuis maintenant plusieurs années. Je suis néanmoins désolé de ce désagrément ainsi que la fait de ne pas donner de sac car aujourd'hui payant. Je note votre remarque. Cordialement, La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Faire la route exprès parce que c’est marqué partout que le magasin ferme à 19:00 et arriver devant la grille qui se baisse… super…
Réponse :
Bonjour Cesar Tenev, Je tiens tout d'abord à m'excuser pour le désagrément. En raison des évènements actuels, nous avons effectivement dû fermer plus tôt sur demande de la Police. Nous ne pouvions pas communiquer car nous avons été prévenu tardivement. Je comprends votre mécontentement mais cette fermeture anticipée était indépendante de notre volonté. En espérant vous revoir prochainement, Cordialement, La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Facile d'accès et pas mal de choix. Je n'ai pas trouver les romans historiques
Réponse :
Bonjour Sofia Teixeira, Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes actuellement en plein déménagement du rayon Livre. Vous trouverez les romans historiques sur table prochainement dans le rayon Littérature/Romans. A très bientôt j'espère. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Petite fnac, très peu de choix pour la photo
Réponse :
Bonjour Leti, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. La Fnac vous propose des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie et objets pour la maison. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. Je regrette que ce service personnalisé ne vous ait pas été proposé lors de votre venue en magasin. Cordialement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Très bons choix et produits... On est toujours bien conseille par les vendeurs !
Réponse :
Bonjour Salia NAIMA, Merci beaucoup pour votre avis! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Vendeurs hyper serviables et à l’écoute j’ai été agréablement surprise ! Habituellement ils sont assez pressés et occupés mais pour le coup, le responsable high-tech (dont je n’ai malheureusement pas le nom) a pris parfaitement le temps de m’expliquer et de me conseiller sur leurs casques Bluetooth. Et un grand merci à Maxime pour son à amabilité incroyable :)
Réponse :
Bonjour Marina.F, Je vous remercie chaleureusement pour votre avis et votre commentaire. Nous nous efforçons de vous accueillir et vous conseiller du mieux possible. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre expérience dans notre magasin. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien à vous, La Direction, Fnac Nopisy-Le-Grand.
Petite fnac On y trouve les nouveautés et le minimum de choix. Je privilégie les commandes et retraits en magasin
Réponse :
Bonjour Vanessa G., Merci pour votre commentaire, vos remarques sont précieuses et nous aident à nous améliorer. A très bientôt j’espère. Cordialement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Ma fnac habituelle. Il y a beaucoup de choix même si j'ai l'impression qu'il y a moins de choix de livres qu'avant. Les conseillers sont très efficaces et connaissent bien leur sujet. Je recommande.
Réponse :
Bonjour Carole Petit. Nous vous remercions pour votre avis et votre commentaire. Notre référencement Livre n'a pas diminué mais nous avons fait le choix de moins massifier les zones afin de faciliter les déplacement en magasin et avons donc moins de podiums de présentation Livre. Je peux déjà vous informer que la Librairie sera bientôt "remodeler" et que nous allons donner plus d'espace a certaines familles durant l'été. Bien cordialement, La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Personnel très je m’en foutiste.. j’ai été très mal renseignée et très mal reçue par le service apres-vente concernant un retour. Le responsable adjoint (selon lui) m’a très mal parlé… je ne comprends pas comment on peut travailler dans le commerce et se comporter de la sorte avec des clients. Service après-vente dans sa globalité est de mauvaise foi ne vous trompez surtout pas d’article (même si vous avez été mal renseignée) ils ne reprennent pas les articles se cachant derrière des prétextes douteux. La prochaine fois laissez seulement les pancartes et retirez les vendeurs du floor puisqu’ils ne peuvent même pas renseigner correctement le client… Suite à cette expérience et à la façon dont j’ai été reçue, j’ai fait une réclamation et j’ai fermé mon compte client Fnac. Je vais désormais chez Boulanger !
Réponse :
Bonjour Nadia, Nous nous permettons de vous répondre suite à votre message. Nous vous avons reçu tout à fait correctement et nous vous avons expliqué pourquoi nous ne pouvions pas reprendre votre article. C’est d’ailleurs indiqué sur le ticket de caisse. Je suis désolé d’apprendre que vous avez fermé votre compte Fnac. Pour votre information Boulanger, ainsi que toutes les autres enseignes pratiquent la même politique commerciale et de retour concernant votre produit et donc ne l’auraient pas repris. Donc nous ne sommes ni de mauvaise foi, ni incorrect, nous avons simplement appliqué les règles. Vous avez tout à fait le droit d’être contrarié, mais celle pas d’inventer des choses pour nous causer du tort. Cordialement, La Direction Fnac Noisy-Le-Grand
Un minimum d'amabilité ne va pas tuer les employés. 🤔
Réponse :
Bonjour Rachel Li, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre établissement. Malgré notre souci permanent de satisfaire tous nos clients, nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous le regrettons. Vos remarques ont été partagées et prises en compte par l’équipe. J’espère que nous regagnerons votre confiance prochainement. Bien à vous. La Direction Fnac Noisy-Le-Grand
Un grand MERCI en particulier à THOMAS. Vendeur souriant,courtois et très avenant et très bon conseiller en téléphonie mobile,grâce à ses informations explicites ; j'ai réussi à faire un choix et non par dépit. Je suis satisfaite de mon achat 😊. J'adresse aussi mes remerciements à Nathalie en caisse ainsi qu'à toute l'équipe, MERCI pour votre professionnalisme. Vous êtes au top et dynamique pourtant c'était presque la fermeture. En espérant qu'il n'arrive rien à mon téléphone sinon je saurais à qui m'adresser au SAV 😉.
Réponse :
Bonjour sSlamayaa slamaya, Un grand merci pour votre avis. Votre message sera partagé avec Thomas et Nathalie qui seront ravis de votre retour. Nous faisons au mieux pour satisfaire notre clientèle et un avis comme le vôtre nous encourage à poursuivre nos efforts. Au plaisir de vous accueillir prochainement. La Direcetion Fnac Noisy-Le-Grand
Magasin bien agencé, personnel disponible et facilité pour trouver les produits souhaités.
Réponse :
Bonjour martine LE VERGER, Merci beaucoup pour votre avis et vos remarques. Nous faisons au mieux pour vous satisfaire et rendre agréable votre expérience dans notre magasin. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Chez Fnac Noisy le Grand, Monsieur Gautier, est un vendeur très disponible, très gentil, et est de très bon conseils et très à l'écoute . Il est carrément super. Il ne faut oas le lâcher . J'espère le revoir pour d'autres conseils
Réponse :
Bonjour Muriel RIVIERRE, Merci beaucoup pour votre avis. Soyez rassurée, nous ne comptons pas lâcher Gautier de sitôt! Je lui transmet votre message qui lui fera plaisir! Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons vous revoir bientôt. Bien à vous, La Direction, Fnac Noisy-le-Grand.
Le personnel est désagréable, des vendeurs qui te mentent lors de l'achat d'un téléphone et qui rentrent à moitié tes informations. De plus lors de l'achat d'un livre qui était DÉJÀ abîmé on refuse de me le rembourser. Vraiment 0/10. À fuir !!!
Réponse :
Bonjour Alexyne Bourhane, Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, et nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter directement au mail suivant: [email protected] en nous transmettant la date d'achat de votre livre et de votre passage au rayon téléphonie. Bien à vous. La Direction Fnac Noisy-le-Grand.
Ce magasin est très bien organisé et complet. Les conseiller(e)s installé(e)s dans chaque rayon, sont très agréables, et disponibles. En revanche, je suis très déçus, de l'attitude, des caissières, qui elles sont très désagréables. Elles ne cherchent pas à comprendre les clients, et inventent des excuses bidon, pour ne pas réalisé correctement leurs travail.
Réponse :
Bonjour Al Aoa, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses, au nom de l'Enseigne, pour l'accueil que vous a réservé nos équipes caisse lors de votre dernier passage. Malgré notre volonté de vous assurer une qualité de service et d'accueil irréprochable, il n'en demeure pas moins qu'il peut subsister des défaillances que nous nous efforçons de corriger. Nous sommes donc particulièrement attentifs à vos remarques et notre Responsable Services Clients, ne manquera pas de porter votre témoignage auprès de son équipe afin qu'une telle situation ne se reproduise plus. Cordialement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Super magasin, les conseils de Gautier en téléphonie m'ont été très précieux. Ça invite à continuer d'acheter en boutique avec de super aide et conseil plutôt que sur internet. Merci.
Réponse :
Bonjour Mickael Nicolas, Merci infiniment pour votre avis. Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à Gautier. Encore merci pour vos encouragements et votre fidélité aux magasins. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Super endroit, j’aime beaucoup acheter mes appareils chez la Fnac j’ai jamais eu de problème et le service client est de qualité !
Réponse :
Bonjour Marco Petit, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Fnac situé aux Arcades à Noisy-le-grand. Pleins de goodies, jeux vidéos, livres de cuisine, mangas, bande dessinée. Jeux vidéos Xbox, PlayStation, switch. Films et CDs, musique, jouets, places de concert
Réponse :
Bonjour Estelle K.Nerestan, Je vous remercie chaleureusement pour votre avis ainsi que pour votre reportage photo. Cela récompense l'investissement de nos équipes et nous encourage à faire toujours mieux pour vous satisfaire. A très bientôt j'espère. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Magasin vieillissant 🙄 Domage j'y ai passé beaucoup de temps pourtant
Réponse :
Bonjour Pierre Bourdial, Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un commentaire. Nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes, nous en sommes désolés. Vos remarques ont été prises en compte et pour votre parfaite information des travaux de réaménagement sur le magasin sont à prévoir cet été. J'espère que vous nous donnerez une seconde chance. Cordialement, La Direction
Responsable incapable de respect vis-à-vis de là Clientèle. C’est vrai qu’un magasin dans le 93 . Il ne faut pas s’attendre à de l’accueil client et des réponses sympathiques.
Réponse :
Bonjour Linda Rolland, Malgré notre souci permanent de satisfaire tous nos clients, nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous le regrettons. Néanmoins les habitants du 93 apprécieront votre remarque. Bien à vous. La Direction Fnac Noisy-Le-Grand.
Attention avant de vous rendre au sav de la Fnac ! Ancienne cliente et adhérente Fnac, je veux me plaindre de l’accueil TRÈS désagréable que j’ai eu, le mardi 18 avril vers 15h/16h avec le responsable du SAV ou la personne qui s’est présenté comme étant le responsable. Je ne peux pas l’affirmer car ce monsieur a refusé de donner son nom. Mais si besoin je pourrais facilement le décrire… Les faits: En décembre dernier, je suis allée à la Fnac de Noisy-le-Grand retirer un téléphone portable commandé en ligne. Ce jour-là l’équipe du SAV m’a aidé gratuitement et aimablement à la mise en fonction de ce nouveau portable. J’ai même apprécié la disponibilité du personnel malgré le monde le nombre de clients. Suite au vol de ce téléphone , j’ai commandé le 17/04 le même appareil à la Fnac. Je suis allée le chercher le mardi 18 avril. Comme en décembre, j’ai sollicité l’aide du sav pour la mise en service de cet appareil. Il m’a été d’abord répondu qu’il n’y avait personne au sav pour le faire…. J’ai demandé à voir la personne « responsable » du service . Ce monsieur me confirme alors que cette aide est facturée 15€ et que je devais attendre 45 minutes de toutes façons. Je me suis permise alors de « protester » ( sans élever la voix je tiens à le préciser). Faisant valoir entre autre que si j’avais commandé à la Fnac, c’était pour avoir un accueil physique et avoir l’aide du sav. En rappelant également ma venue en décembre Le ton de cette personne est alors monté. Il s’est mis à me crier dessus, en hurlant que je lui faisais perdre son temps,qu’il m’avait répondu etc…il a refusé de donner son nom . Puis il m’a menacé d’appeler la sécurité pour me faire sortir du magasin. Je l’ai laissé partir dans le couloir. Je suis alors sortie du magasin de moi-même, en signalant à la personne de la sécurité l’altercation que je venais d’avoir. J’étais totalement « retournée »par ce qui venait de se passer. Je considère que j’ai été maltraitée par cette personne. Non seulement il m’a parlé avec un ton élevé et inapproprié mais en plus il a menacé de fait appel à la sécurité …quelle faute avais je donc commise.!!! J’espère que ce n’est pas la nouvelle pratique commerciale du sav de la Fnac!!!
Réponse :
Bonjour Sabine Pierron, Je tiens à rectifier quelques éléments suite à votre avis. La mise en service d'un appareil, et particulièrement d'un téléphone est un service payant. Si un de nos vendeurs s'en est occupé lors d'un précédent achat, ceci n'est en aucun la pratique contractuelle de vente à la Fnac. Nous ne pouvons donc fournir ce service gratuitement quand nos autres clients se voient facturer ce service. De plus vous décrivez une altercation avec le responsable SAV. Ce dernier vous a d'abord expliqué poliment que ce service, comme je viens de le signaler, était payant et demande un certain temps d'intervention. A aucun moment il n'a élevé la voix et je me vois plus que surpris par votre témoignage. Vous avez insisté de longues minutes on lui "ordonnant" de procéder à cette mise en service gratuitement, ce qu'il a de nouveau refusé. Devant votre insistance "inappropiée", il a pris congé car il ne pouvait répondre favorablement à votre demande. En aucun il ne vous a menacé de vous faire sortir du magasin. Que vous soyez mécontente de notre refus d'accéder à votre demande est votre droit. Mais nous ne tolérons pas la diffamation. En aucun cas notre collaborateur ne vous a manqué de respect, ni parlé de façon inappropriée. Et encore moins menacé de quoi que ce soit. Bien Cordialement, La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Peu de choix pour une télé et 4 jours pour être livré donc nous avons été chez boulanger choix et livraison le lendemain. Le vendeur était aimable mais manquait de savoir.
Réponse :
Bonjour soazig lallement, Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, et nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. Nous pouvons régulièrement proposer des livraisons sous 48h mais connaissons actuellement un pic d'activité sur notre plateforme qui met à mal notre organisation. Nous nous excusons de de délai trop long. J'espère qu'à l'avenir vous nous donnerez une seconde chance afin que nous vous apportions entière satisfaction. Bien cordialement, La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Du vol, après l achat d’un iPhone, le vendeur m’a proposé Apple care Fnac plus assurance Fnac gratuit pendant un mois, avec un numéro à appeler pour résilier avant une certaine date, l appel réalisé la Fnac assurance a été résilié mais je me suis aperçu bien plus tard que j avais également un contrat fnac sérénité, aucune idée de la nature de cette assurance, mais 10€ par mois tout de même, En réponse à la Fnac marketing, non vos vendeurs ne prennent pas le temps d’expliquer que vous devrez passez x temps à vous battre pour résilier des assurances, appeler un SAV payant et vous faire avoir copieusement !
Réponse :
Bonjour Mr Xavier Moroy, Il n'est pas dans nos habitudes de souscrire des services sans l'aval du client. Nous proposons effectivement des contrats d'assurance, d'abonnement que nous prenons le temps d'expliquer et qui peuvent s'avérer très utiles en cas de pannes ou casse. A chaque fois nous sommes clairs et prenons soin de donner des explications précises. Si cela n'a pas été le cas, je vous invite à me joindre à l'adresse suivante: [email protected] afin de me donner plus de détails, numéro de facture, date de l'achet, afin que je lance une enquête et prenne les dispositions nécessaire. Je reste à votre disposition. Bien cordialement, La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Une très bonne FNAC avec un réel accompagnement client et des prix attractifs :) J'adore le rayon manga qui est très bien fourni !
Réponse :
Bonjour Maxime Lehaire, Merci infiniment pour votre avis. Nous sommes ravis que notre rayon manga vous plaise, nous sommes d'ailleurs en réflexion pour l'agrandir, nous espérons le faire au deuxième semestre. Au plaisir de vous accueillir prochainement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
A chaque fois que j’ai commandé sur le site internet en ligne avec retrait en magasin cela c’est bien passé 👍🏻
Réponse :
Bonjour L.M, Merci pour votre avis. Nous sommes ravis que notre service de retrait des commandes en magasin vous apportent entière satisfaction. Bien cordialement, La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Très bon accueil du personnel, aimable, très disponible et serviable. Il est agréable de pouvoir avoir une telle expérience en tant que cliente.
Réponse :
Bonjour Christelle F. Merci beaucoup pour votre avis et votre commentaire. Nous faisons de notre mieux pour assurer une qualité de service irréprochable et sommes ravis de votre retour positif. Nous tâcherons de garder cette ligne de conduite au sein du magasin Fnac Noisy-Le-Grand. Bien cordialement, La Direction, Fnac Noisy-le-Grand.
Sérieux 2 fois que j'y vais avec mon enfant en poussette, on m'envoie un vigile en civile, en espion, je sors de l'ascenseur un autre vigile qui m'attend savoir si j'ai acheté quelques chose, ça le même jour. WE suivant, regard noir d'un vigile alors que j'ai fait entrée rayon télé sortie direct, car mon fils hurlait ! Une honte ! a Châtelet c'est plus vaste et j'y sens plus a l'aise.
Réponse :
Bonjour Frederic Bernard, Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, et nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. Un point sera fait avec les équipes concernées par vos remarques. Bien à vous. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Pas de housse de téléphone portable pas de batterie pour caméscope ils n'ont jamais rien. Et en plus si on leur demande ils sont étonnés. Décevant
Réponse :
Bonjour Alain Amirat, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. La Fnac vous propose des centaines de milliers de références, mais certaines peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. En effet notre celui-ci reste de taille modeste comparé à d'autres de l'enseigne.Toutefois nos équipes sont à votre disposition pour vous les commander sans frais supplémentaires et vous les faire livrer en 48 heures soit à votre domicile, soit gratuitement dans notre magasin dès le lendemain. Je regrette que ce service personnalisé ne vous ait pas été proposé lors de votre venue en magasin. Cordialement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
La Fnac s'est améliorée en termes de choix concernant le son, tout ce qui est enceinte, écouteurs et casques, juste suggestion, qu'il mette plus de modèle d'expo avec marque comme Sony, Sennheiser et audio technica, pour faire connaître au client les alternatives qui ne connaissaient probablement pas
Réponse :
Bonjour Andre Delaunay, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis. Nous prenons bonne note de vos remarques et travaillons d'ailleurs actuellement à un agrandissement du rayon Son pour le deuxième semestre 2023. Bien Ccordialement, La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Fnac un peu étriqué, je n'ai pas trouvé ce que je voulais , la Fnac des Halles, St Lazare et des Ternes offrent un meilleur choix dans tous les domaines.
Réponse :
Bonjour Thierry croissant Croissant, Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur notre établissement. Effectivement, la Fnac Noisy-Le-Grand ne vous propose pas la même largeur de gamme que les magasins que vous citez. Notre surface commerciale étant de 2500 m2 contre entre 7000 et 8500 m2 pour les Fnac parisiennes, il nous est impossible de vous présenter le même choix. Toutefois nous pouvons vous commander exactement les mêmes produits et le même nombre de références sous 48h si vous vous faites livrer sur notre magasin. N'hésitez pas à utiliser ce service exclusif de la Fnac. Bien Cordialement, La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Le monsieur qui nous contrôle à la sortie du magasin est adorable. Et heureusement car comment accepter, chacun comme un gentil mouton de montrer son achat ainsi que le ticket comme preuve ? Comment ne pas se sentir traité de voleur à chaque sortie du magasin. Je trouve cette technique anti commerciale et humiliante
Réponse :
Bonjour Ruth Benarroch, Le contrôle des achats est une pratique courante dans la plupart des magasins. Malheureusement nous subissons beaucoup de vols ou tentatives et ce moyen nous permet de récupérer une quantité non négligeable de produits. Je suis désolé que vous vous sentiez offensé par cette procédure mais nous n'avons pas le choix afin d'éviter une démarque importante sur notre magasin. J'espère que ces explications seront de nature à garder votre confiance et votre fidélité. Cordialement, La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
C était juste une récupération de commande, arrivée au comptoir peu de monde à attendre, une prise en charge rapide mon colis remis aussitôt dans un échange tres courtois et professionnel aussi bien lors de la vérification à la sortie auprès de l'agent de sécurité.
Réponse :
Bonjour Patrick Desvarieux, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Toujours bien conseillé. Articles de qualité. Cependant l'attente au retrait des articles et sav est beaucoup trop longue. Sans doute un manque de personnel
Réponse :
Bonjour Sofiane Sarij, Merci pour votre commentaire, vos remarques sont précieuses et nous aident à nous améliorer. A très bientôt j’espère. Cordialement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Très bonne expérience ! Merci au vendeur Alexis pour sa gentillesse, sa bienveillance et ses précieux conseils. J'ai pu trouvé ce que je voulais rapidement et efficacement :)
Réponse :
Bonjour Benchekor Jazia, Merci beaucoup pour votre avis. Nous transmettrons à Alexis votre message. Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter satisfaction. A très bientôt j'espère. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Personnel sympa malgré qu'on m'a collé une assurance téléphone que je n'ai pas demandé suite à l'achat de mon s22 ultra il y'a 8mois
Réponse :
Bonjour Mouaad zaki, Merci pour votre commentaire, vos remarques sont précieuses et nous aident à nous améliorer. A très bientôt j’espère. Cordialement. la Direction, Fnac Niosy-Le-Grand.
Bon magasin, claasisue pour l'enseigne de LaFnac, mais gros pb sur l'heure de fermeture ! A 19:45 les vigiles bloquent les entrées même quand on explique qu'en 5min c'est acheté ! Vraiment pas commerçant. N'hésites pas à changer l'horaire de fermeture de vos magasins en mettant 19:30, comme ça vous pourrez partir a 20:00. LAMENTABLE pour un commerce!
Réponse :
Bonjour Sam Lamb, Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un commentaire. Nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes, nous en sommes désolés. Vos remarques ont été prises en compte néanmoins si nous annonçons une fermeture à 20h, nous sommes désormais obligés, comme toutes les enseignes du centre commercial d'ailleurs, d'arrêter l'accès au magasin à 19h50. Si ce jour nos agents ont bloqué l'entrée à 19h45 soit 5 min plus tôt un point sera fait avec eux. En effet nous avons trop souvent des clients de dernière minute qui finalement débordent largement et cela nous met en difficulté pour la fermeture et créé encore plus de désagréments. Je suis encore une fois désolé et nous annoncerons désormais plus clairement via affichage la fin d'entrée magasin à 19h50. Cordialement. La Direction, Fnac Noisy-Le6grand.
Personnel pas agréables du tout on demande un renseignement on passe d'un vendeur à un autre et la la vendeuse se met à parler très fort et comprend pas ce qu'on lui demande au secours très désagréable
Réponse :
Bonjour Nath Viegas, Je regrette vivement que nos collaborateurs ne vous aient pas assuré la qualité d'écoute et les conseils conformes à nos engagements. Malgré notre volonté de vous assurer une qualité de service et d'accueil irréprochable, il n'en demeure pas moins qu'il peut survenir des incidents que nous nous efforçons de prévenir. Nous sommes donc particulièrement attentifs à vos remarques et je ne manquerai pas de porter votre témoignage à l'ordre du jour de la prochaine réunion avec mon équipe. J'espère que ces explications seront de nature à retrouver votre confiance. Cordialement. La Direction Fnac Noisy-Le-Grand
Super déçu commande en 1h click and collect car le livre était noté en stock j'arrive en magasin on me dit que je vais être remboursé car enfaite ils ne l'ont pas. Pourquoi noté comme quoi il est dispo si enfin de compte non.
Réponse :
Bonjour Coralie Soulier, Je tiens tout d'abord à m'excuser pour le désagrément. Dans le cas d'une commande clic&collect il arrive parfois, particulièrement en cette période de fort flux, que nos stocks ne soient pas justes et nous le déplorons. Dans votre cas, si vous avez été prévenue de sa disponibilité malgré son absence, c'est de notre fait par une erreur de manipulation. En effet un mail de confirmation est envoyé uniquement si nous avons physiquement le produit. Je suis donc sincèrement désolé de vous avoir fait déplacer. Souhaitant avoir répondu à vos interrogations et restant à votre entière disposition, je vous prie de recevoir nos sincères salutations. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Beaucoup d'affluence mais bien géré (nombre de caisses ouvertes importantes) Très aimable et agréable
Réponse :
Bonjour Marie-Agnès Luce, Merci beaucoup pour votre avis ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Je mets un commentaire car je trouve vraiment que les services à la clientèle sont au top. Même un jour avant Noël avec un magasin blindé tous les employés avec qui j'ai échangés étaient courtois et souriant et ont pris le temps de me renseigner. Merci au vendeurs / à l'agent à l'accueil / au petit jeune qui m'a remis ma réservation / au vigile super sympa / et au CM qui a répondu à ma note. Joyeux Noël à tous.
Réponse :
Merci infiniment pour votre avis! A très bientôt j’espère. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Les employés sont pas du tout qualifié, ils vous transbahutent de comptoire en comptoire pour un simple passe culture, pour qu'au final vous demander de revenir le lendemain. Les étiquetages sont mal fait, un livre étiquetté à 19€ passe à 20€. Vraiment infâme à éviter !
Réponse :
Bonjour Juliette Leproust, Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un commentaire. Nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes, nous en sommes désolés. Vos remarques ont été prises en compte et j'espère que vous nous donnerez une seconde chance. Le changement de prix des livres, même étiquetés, n'est pas de notre fait (loi Lang de 1901). Les éditeurs peuvent les changer à n'importe quel moment et n'étant pas un produit classique, nous devons appliquer le prix de passage en caisse sans possibilité de s'aligner sur le prix étiquette et nous en sommes désolé. Cordialement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Grand fnac avec un grand large choix des produits, si vous n'êtes pas habitué comme moi, faudrait s'armer de patience, car soit vendeur blasé, et vous envoie voir un autre collègue, qui celui concerné ne vous accompagnera pas à vôtre demande, comme ont dit on est parfois mieux servi par soit-même, inconfortable lorsque vous avez des problèmes pour marcher, vous pouvez être encaissé directement avec les vendeurs à condition de payer en CB,et les papiers cadeaux, vous le ferez à l'entrée du magasin par les scoups ,sinon l'argent de sécurité qui vérifie les achats à la sortie à été le plus souriant et le plus agréable parmi tout mon parcours(pour vous les 3 étoiles mais vous meritez bien plus). J'habite à côté et pourtant je viens très rarement à cause du non challenge de certains vendeurs. Bonne fête à vous.
Réponse :
Bonjour Estelle Menil, Je regrette vivement que nos collaborateurs ne vous aient pas assuré la qualité d'écoute et les conseils conformes à nos engagements. Malgré notre volonté de vous assurer une qualité de service et d'accueil irréprochable, il n'en demeure pas moins qu'il peut survenir des incidents que nous nous efforçons de prévenir. Nous sommes donc particulièrement attentifs à vos remarques et je ne manquerai pas de porter votre témoignage à l'ordre du jour de la prochaine réunion avec mon équipe. Cordialement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Je me suis rendue en magasin pour acheter un grille pain d'une grande marque, BLANC. Celui ci étant presenté dans une boîte bleu, je demande au vendeur de m'assurer qu'il est bien blanc. Il me l'assure, je repars donc avec mon grille pain. Une fois à mon domicile, je m'apprête à l'emballer, et je vérifie par acquis de conscience qu'il est bien blanc. Loupé ! Je me rend au magasin le lendemain pour demander l'échange ou le remboursement, ayant seulement mon ticket de CB indiquant l'heure précise de la transaction, le magasin ne souhaite pas éditer un duplicata du ticket de caisse. Je me retrouve donc avec un grille pain jaune d'une valeur de + de 150€ .... Merci pour votre bienveillance ! Et encore plus avant noel !Je ferais mes prochains achats chez vos concurrents.
Réponse :
Bonjour Doriane Carron, Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un commentaire. Nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes, nous en sommes désolés. Je vous invite à passer en magasin avec votre produit et demander le responsable du Service Après-Vente ou le Directeur, soit à nous envoyer un mail à l'adresse suivante: [email protected] pour convenir d'une date de passage, afin de trouver une solution pour accéder à votre demande. Bien Cordialement. La Direction, Fnac Noisy-le-Grand.
Jamais déçu, et les hôtesses et hôtes de caisse sont super efficaces et très aimables. Bonnes fêtes de fin d'année à vous!
Réponse :
Bonjour Serge NEREYOU, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Choix et conseils selon mes besoins. L'essentiel est là.
Le SAV de ce magasin a du embaucher un perroquet qui ne connait qu'une phrase Nous avons déjà répondu à votre signalement.. Je n'y étais pas retourné depuis des années suite à une mauvaise expérience avec ce magasin, il faut croire qu'ils ont gardé le même cap. Je déconseille vivement cette FNAC qui n'est pas au même standing que d'autre FNAC et surtout qui ne lit pas les messages de bout en bout.
Réponse :
Bonjour Antonio Rodrigues, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Soyez assuré que nous sommes très attachés à la relation privilégiée qui lie la Fnac à sa clientèle et que je regrette vivement que vous n'ayez pas trouvé dans notre magasin la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre. Néanmoins j'aimerais avoir quelques détails sur l'objet de votre mécontentement. Vous pouvez nous les exposer en nous écrivant à l'adresse suivante: [email protected] afin que nous puissions nous améliorer et trouver une solution à votre problème. Cordialement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
On trouve ce qu'on veut, ci ya pas ils le commande tout de suite, personnels agréable
Réponse :
Bonjour Soraya Benchohra, Merci pour votre commentaire. A très bientôt j’espère. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
J'ai fait des achats de Noël hier mercredi matin. 45mn d'attente pour avoir un renseignement auprès d'un conseiller. Aujourd'hui jeudi 60mn d'attente (de 10h35 à 11h40) au SAV. La personne est seule pour tout gérer.
Réponse :
Bonjour Aoudia Jean-Claude, C'est avec intérêt que j'ai reçu votre dernier témoignage et je vous remercie d'avoir porté à ma connaissance les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre dernière visite en magasin. Nous faisons au mieux afin que nos équipes vendeurs soient le plus disponibles possible pour vous servir. Néanmoins certains imprévus peuvent venir mettre à mal notre organisation (flux client particulièrement important, absence d’un collaborateur non prévue, etc.). Lors de vos prochaines visites et si cela devait se reproduire, n’hésitez pas à contacter l’accueil ou un vendeur d’un autre rayon, ils feront alors le maximum pour vous apporter une réponse adaptée à votre demande. Cordialement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand
Merciiiiii à Denis (rayon trottinettes)qui à tout fait pour répondre à notre demande. Une personne très agréable, patient et de bons conseils.
Réponse :
Bonjour Barbara Djaoud, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Ils font des offres avec des bons d'achat fidélité qu'il est difficile d'utiliser et lorsqu'on explique notre problème, ils ne cherchent pas à comprendre et se réfugient derrière leur conditions générales. Service informatique mauvais, ma carte de fidélité n'est pas à mon nom mais à celui ma mère, avec son adresse et ils sont pas capables de faire la modification, baladé de services en services...une perte de temps incroyable, j'ai fait 4 services différents, tout le monde se renvoie la balle, j'ai finalement laissé tomber. Le dernier article que j'ai commandé pour utiliser mes points fidélités n'est même pas de la couleur choisie...je cherche même pas à échanger pour ne pas perdre plus de temps, dernière expérience chez vous, grosse perte de temps, trop cher, dommage qu'il y ait de la concurrence non française mais efficace en face, ca me déplore
Réponse :
Bonjour Romain Nicolas, Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, et nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant votre carte Fnac, si elle est au nom de votre mère, c'est qu'il s'agit d'une carte famille dont elle est titulaire. Seul le titulaire de la carte peut faire des changements de nom, je suis désolé que personne n'ai pu vous répondre directement. N'hésitez pas toutefois à revenir pour échanger votre produit, nous ferons le maximum pour cette fois être à la hauteur de vos attentes. Bien à vous. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Rayon jouet, vendeuse Marine très professionnelle, dotée d'un sens du client hors norme. Comment ne pas recommander sa bienveillance et sa patience ? Merci FNAC pour la qualité de votre recrutement. Patrick
Réponse :
Bonjour Patrick Balmayer, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! Je transmets vos félicitation à Marine qui sera heureuse d'avoir répondu positivement à vos attentes. A très bientôt j’espère. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
C'est dommage de voir sur les rayons de cadeaux les boîtes pour la PS5 avec des offres alors que le produit n'est même pas disponible. Enlevez les pancartes au lieu de faire espérer les gens.
Réponse :
Bonjour Annie H, Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, et nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. La PS5 est un produit rare et pénurique. Néanmoins toutes les semaines nous avons la possibilité d'en proposer en pré-commande dans un nombre limité. C'est pourquoi nous laissons les affiches afin que les clients viennent nous voir afin d'obtenir ces infirmations. Je comprends toutefois votre déception et allons communiquer différemment sur ces offres. Bien à vous, La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Petit Fnac mais suffit pour mes achats. les vendeurs sont disponibles pour nous aider et commander les ouvrages nécessaires. Merci à Matthieu pour son aide. très pro et patient !
Réponse :
Bonjour Céline P., Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Une étoile mais vraiment parce que pas le choix de faire autrement. Thomas du service après vente s’est mal mal comporté. Il était irrespectueux et hautain. Et de plus le câble iPhone acheté dans cette Fnac ne fonctionnait pas.
Réponse :
Bonjour Christelle SALLOY, Je regrette vivement que nos collaborateurs ne vous aient pas assuré la qualité d'écoute et les conseils conformes à nos engagements. Malgré notre volonté de vous assurer une qualité de service et d'accueil irréprochable, il n'en demeure pas moins qu'il peut survenir des incidents que nous nous efforçons de prévenir. Nous sommes donc particulièrement attentifs à vos remarques et je ne manquerai pas de porter votre témoignage à l'ordre du jour de la prochaine réunion avec mon équipe. Cordialement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Si je pouvait mettre 0 étoile je l’aurais fait. Je vient prendre un Manuelle à la Fnac,mon manuelle est bien sûr le site sans précision particulière. J’arrive à la caisse et on me dit que ils ne peuvent pas me donner le produits car « ils ne sont pas remboursés » sa sert a quoi de le mettre sur le site alors ? Bref perte de temps.
Réponse :
Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes. Néanmoins nous ne comprenons pas l'objet de votre déception. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: [email protected], afin de nous donner plus de précisions. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Mais alors quelle gentillesse de la part des personnes qui travaillent sur ce site, c'est incroyable et très agréable de travailler avec eux
Réponse :
Bonjour Sylvain Vancon, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Aujourd’hui je suis passé à la Fnac de noisy, j’ai était pris en charge par un très bon conseiller (Gautier), il a su me diriger et m’orienter de manière excellente ! Ca va tua ?
Réponse :
Bonjour Samy Zebboudj, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup pour vos encouragements ! A très bientôt j’espère. La Dierction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Bonjour Ce soir le 10 novembre 2022 je me suis fais littéralement de me faire agresser par l'agent de sécurité de la Fnac Je suis arrivée à 19h50 déjà pensant que le magasin fermait a 20h30 et de toute façon 19h50 c'est pas 20h... Bref Et l'agent de sécurité m'a hurlé dessus en me mettant dehors. Je suis très choquée par ce comportement. Je ne dépose jamais de plaintes mais la vraiment je me suis sentie insulté... Il serait bien d'être attentif à la façon dont on traite vos clients. Merci
Réponse :
Bonjour Madame, Je tiens à m'excuser, au nom de l'enseigne, pour l'accueil réservé par notre service de sécurité. Le magasin ferme bien à 20h et nous arrêtons les entrées clients à 19h50 afin de pouvoir respecter notre heure de fermeture. Néanmoins nous nous devons de vous le signaler avec courtoisie et une qualité d'accueil fidèle aux engagements de la Fnac. Je regrette vivement cet incident et vous pouvez compter sur nous pour faire le nécessaire afin que ce type d'événement ne se reproduise plus. Restant à votre écoute, je vous prie de recevoir, Madame, l'expression de mes meilleures salutations. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Bonne prise en charge de la part des vendeurs avec d'excellents conseils pour répondre à nos attentes.
Réponse :
Bonjour Audrey ELICE, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
J'adore toutes les FNACS, ce sont des lieux de Culture !!!!!!!! Les vendeurs sont toujours de très bons conseillers. Par contre, n'y aller pas la semaine qui précède Noël, c'est une horreur, trop de monde et vous vous feriez une mauvaise idée de l'ambiance et de la l'amabilité des vendeurs.
Réponse :
Merci infiniment pour votre commentaire! A très bientôt j’espère. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Bonne fnac, rayon toujours bien ranger et bien garnies. N'empêche que le rayons fantaisie n'est pas assez fournie. Les vigiles sont aussi aimable que ceux de chatêlet
Réponse :
Bonjour Anaïs métisse, Merci pour votre avis, il est précieux pour nous. J’espère que nous aurons prochainement l’occasion de vous apporter entière satisfaction. Cordialement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
J'adore cette Fnac j'y vais souvent et le lieu est très propre et beau. Le personnel nous aide énormément pour faire des choix sur les produits même si il faut souvent attendre 15 minutes ou plus car il y'a un manque de personnel,ça serait bien si il y'en n'a plus mais ce n'est pas très grave. Je recommande !
Réponse :
Bonjour 345 123, Merci d’avoir pris le temps d’écrire un avis sur notre établissement. Votre opinion est très importante pour nous et nous aide à améliorer nos services. La prochaine fois que nous aurons le plaisir de vous accueillir, nous ferons tout pour vous apporter entière satisfaction. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Inacceptable de mettre des calendriers de femmes avec la poitrine nue très visibles à la sortie du magasin. Il y a des enfants qui passent devant chaque jour...
Réponse :
Bonjour Monsieur, Suie à votre message le nécessaire a été fait afin d'enlever ces calendriers ne correspondant pas à l'image véhiculé par notre enseigne. Un rappel a été fait à nos équipes afin que ce type d'événement ne se reproduise plus et qu'un contrôle strict soit fait sur la teneur des articles que nous mettons en avant dans notre magasin. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Restant à votre écoute, je vous prie de recevoir, Monsieur, l'expression de mes meilleures salutations. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Je déplore un manque flagrant de conseillers. Il faut patienter au moins un quart d'heure pour avoir la chance d'en trouver un. Je cherchais une imprimante laser et regrette l'orientation tout jet d'encre de la Fnac.
Réponse :
Bonjour Stéphane Guyet (Auto77), C'est avec intérêt que j'ai reçu votre dernier témoignage et je vous remercie d'avoir porté à ma connaissance les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre dernière visite en magasin. Nous faisons au mieux afin que nos équipes vendeurs soient le plus disponibles possible pour vous servir. Néanmoins certains imprévus peuvent venir mettre à mal notre organisation (flux client particulièrement important, absence d’un collaborateur non prévue, etc.). Nous prenons bonne note de l'ensemble de vos remarques et feront le nécessaire afin de nous améliorer. Cordialement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Temps d’attente absurde pour retirer une commande, du jamais vu. Le personnel est soit incompétent soit en extrême sous effectif
Réponse :
Bonjour, Tout d'abord nous tenons à nous excuser pour le temps d'attente. Il arrive parfois que des événements indépendants de notre volonté mettent à mal notre organisation. Nous prenons bonne note de votre remarque et mettrons en place des actions afin d'améliorer les conditions de retrait des commandes en magasin. Restant à votre écoute, La direction du magasin Fnac Noisy.
Prix légèrement au dessus de ces concurrents et 30% plus cher que le web. Peu de choix informatique en magasin plus de choix via sont site web mais je vois pas l'intérêt de payer plus cher sur sa marketplace pour un produit que je peux trouver 30% moins chère chez un spécialiste de la vente sur le net
Parfait.. L'hôtesse d'accueil de la billetterie qui se prénomme Perrine nous a subjugué par son professionnalisme. Grâce à elle nous n'hésiterons pas à envoyer du monde à la Fnac. Cordialement....
Réponse :
Bonjour Grandremy Nadine, Merci infiniment pour votre commentaire. Nous transmettons votre message à Perrine qui sera ravie, tout comme nous, par votre retour. Nous vous remercions chaleureusement pour votre confiance et votre fidélité. Bien à vous, la Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
C'est ici que j'ai pu acheté mon ordinateur pour la fac, grâce à un employé qui m'a beaucoup aidé et conseillé sur le matériel. On y donne beaucoup de bons conseils et de recommandations. Donc si jamais vous rechercher quelque chose de précis, ils resteront toujours à votre écoute et feront en sortes à ce que vous trouvez ce que vous chercher :) Petit clin d'œil sur Thomas, qui m'a aidé à retrouver mon ordinateur portable.
Bonjour. 09/08/2022/ 19:06:24 J'ai acheté un ordinateur portable Dell en cadeau de la Fnac de Noisy Le Grand. Le produit ne nous a pas été montré lors du transfert, il a été livré sous forme emballée. Quand je suis rentré chez moi, j'ai donné un ordinateur portable à un être cher, donc je n'ai pas tout de suite su que le produit était défectueux, mais je ne l'ai découvert que le 13/08/2022. Le support d'affichage dans le coin de l'écran à gauche présentait un défaut de fabrication, le support est tombé lors de la première ouverture de l'ordinateur portable. Après le week-end et les vacances, j'ai ramené l'ordinateur portable au magasin le 16/08/2022/ afin que je puisse échanger les marchandises ou rendre l'argent pour les marchandises de qualité insuffisante. Cependant, après réflexion le 17/08/2022/, le consultant du magasin a refusé d'échanger ou de rembourser l'argent pour les marchandises défectueuses vendues, arguant que l'ordinateur portable ne peut pas être défectueux, que je l'ai moi-même cassé et menti, ce qui m'a profondément offensé. Profitant de mon ignorance de la langue française, m'assurant que tout allait bien, il m'a glissé un papier avec la conclusion de l'examen, avec laquelle je suis catégoriquement en désaccord, sous ma signature, et m'a effectivement renvoyé en me donnant votre adresse e-mail à la fin, disant que maintenant ce n'est pas à lui de s'occuper de moi. Je me sens offensé, je comprends qu'un tel service ne devrait pas exister. Ayant acheté un ordinateur portable pour beaucoup d'argent, je ne peux pas l'utiliser. Il doit y avoir un examen honnête, car vous ne pouvez pas vendre des biens avec un défaut et ainsi profiter des gens. Aidez-moi, s'il vous plaît. Où puis-je m'adresser pour résoudre ce problème ? Vous êtes complètement incompétent. Si vous lisiez attentivement ce que j'ai écrit plus tôt, vous ne poseriez pas de questions stupides. Votre endroit a un service client épouvantable et un service client épouvantable. La preuve en est votre réponse amateur. Vous n'avez pas pris la peine d'étudier la question et de prendre une décision unilatérale. Vous ne m'avez pas proposé d'assurance. Profitant de mon ignorance de la langue, vous prétendez déjà que c'est moi qui l'ai cassé. C'est le comble de l'impolitesse. Une vraie discrimination. Je ne m'attendais pas à ça en France, pays où l'on parle tant des droits de l'homme. Pour votre information, j'utilise un ordinateur portable depuis de nombreuses années, ce n'est pas la première fois que je le prends entre les mains, et croyez-moi, je sais comment m'y prendre. Je ne m'attendais pas à une réponse plus vague de votre part. Vous voyez votre travail non pas dans l'accomplissement de vos obligations, mais seulement comme si vous vous désinscriviez que le client est à blâmer. Cela caractérise très bien votre réputation de leader, ou plutôt son absence.
Commande réalisée sur internet, message de validation de mise à disposition du produit et en allant récupérer ma commande qui bien sûr a été débitée, produit introuvable. La personne m'explique qu'il s'agit d'une erreur et n'a rien à me proposer en remplacement. Scandaleux !
Réponse :
Bonjour K B, C’est avec le plus vif intérêt que j’ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d’avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Soyez assuré que nous sommes très attachés à la relation privilégiée qui lie la Fnac à sa clientèle et que je regrette vivement que vous n’ayez pas trouvé la qualité de service que vous étiez en droit d’attendre. Malgré tous nos efforts pour éviter ce genre de mésaventure il arrive en effet sur les milliers de commandes traités chaque jour que nous rencontrions des manqués sur 0.1% des colis en transit. Je vous présente donc toutes nos excuses au nom de l'enseigne. En l'état compliqué de vous en dire plus car je n'ai aucun élément précis me permettant de vous rattacher à une commande. Nous pouvons prendre contact avec vous dans les plus brefs délais pour faire le point sur votre situation. N'hésitez pas à laisser votre numéro de contact sur le mail suivant-> [email protected] Cordialement. La Direction
Toujours au top ! C'est toujours un plaisir d'aller dans cette Fnac dont je suis habituellement cliente des rayons photo, CD, DVD, livres et PC : trèsbon accueil et surtout des conseillers vendeurs très compétents et toujours serviables. J'ai découvert le rayon téléphonie suite à une rupture de stock chez Free et autres boutiques d'opérateurs et je ne le regrette pas. Un grand merci à Gautier qui m'a parfaitement conseillée par rapport à mes besoins et aux performances souhaitées. Cerise sur le gâteau, il y avait une promotion immanquable sur le S21FE que j'avais choisi: une montre connectée offerte ainsi que 4mois gratuits chez Deezer ! Le tout encore moins cher que le prix du smartphone en promotion. Bref, téléphone largement testé depuis et très satisfaite de mon achat: grande réactivité, très bonne autonomie (4500 ma), photos et vidéos au top ! Encore merci à Gautier et d'une manière générale à la Fnac dont je reste une fidèle cliente.
Je venais pour utiliser mon pass culture. Comme je ne vais jamais ici, j'ai fait la queue normalement et on m'a au final envoyé à la caisse principal... Où j'ai du refaire la queue. Un manque d'indication
Réponse :
Bonjour Madame , Merci pour votre remarque. Le pass culture est un service additionnel que nous proposons qui vous permet de repartir avec des articles gratuitement du magasin via les aides de l'état. Cela nécessite une saisie administrative pour nos équipes qui ne peut pas se faire en caisse. La demande est en effet très forte en ce moment à la veille des départ en vacances et nous sommes navrés de votre attente à l’accueil. Nous prenons note de votre remarque pour que nos équipes soient plus précises dans l'orientation et nous allons renforcer la signalétique en complément. Bonne journée à vous, Cordialement, La Direction.
Pas sérieux. On commande sur internet . Délai de livraison qui n’est réellement pas ce qui est indiqué sur internet mais 4jours plus tard. Demande d’annuler la commande, impossible car non livré et quand on va en magasin il est notifié en stock et ok vous sort la belle excuse de « on ne sait pas pourquoi c’est le seul produit noté en stock alors qu’on a rien » Dès réception de la commande dans quelques jours, j’annule ma carte Fnac+ et demande la suppression de monde compte. Amazon est 1000 fois mieux et fiable
Réponse :
Bonjour Erwan Corcy, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses, au nom de l'Enseigne, pour le désagrément lié au délai de livraison de votre commande. Malgré tous nos efforts pour réduire l’attente au minimum, certains imprévus peuvent venir mettre à mal notre organisation (problème technique, produit indisponible…). En tant que Directeur du magasin, je suis donc particulièrement attentif à vos remarques et ne manquerai pas d’en tenir compte. Cordialement. La Direction
Bonjour je tiens à préciser que j ai fait une grosse erreur en citant votre enseigne dans mon commentaire bien le contraire J'ai souvent eu affaire à vous et je tiens à dire que j'ai toujours été satisfait de vos services et Vôtre qualité de vente ainsi et surtout de votre personnel Pour vous êtes l enseigne qui représente le mieux la culture Je suis désolé de ma grossière erreur Et je vous encourage à continuer Cordialement
Je me présente à la caisse pour payer un produit avec un bon d'achat qui expire aujourd'hui. Impossible d'effectuer le paiement car panne informatique... On ne peut pas me garantir non plus la prolongation du bon ... La responsable du service client est agressive, peu professionnelle, hausse le ton ...si c'est ça le service client je pense qu'elle s'est trompé de métier
Réponse :
C'est avec le plus vif intérêt que nous avons pris connaissance de votre témoignage Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées Effectivement hier, il y avait une panne informatique nationale qui ne permettait pas de déduire vos bons d'achats, ni de visualiser votre compte client Nous ne pouvions donc pas nous engager sur le délais de remise de vos bons qui se périment aujourd'hui Il vous a été proposé que dès que le système serait rétabli nous vous contacterions, ce qui a été fait ce matin à la première heure et nous vous avons bien gardé votre article de coté au niveau de l'accueil du magasin Après avoir pu voir votre dossier nous pouvons vous certifier que vos chèques cadeaux pourront être remis et utilisé sur l'achat qui vous souhaitiez Nous souhaitons que cette solution vous ait convaincue de notre volonté de vous satisfaire et nous vous prions de recevoir nos sincères salutations. Cordialement La direction
Bel emplacement, très bien rangé, le personnel accueillant et disponible pour vous orienter et vous conseiller ! Le choix des livres 📚 est assez conséquent pour y trouver ce que vous recherchez . Je conseille vivement.
Sortant d’un achat chargé, je fais la queue gentiment à l’ascenseur en prenant bien soin de laisser passer la priorité aux poussettes. Sous prétexte que ma trottinette n’a pas été achetée à la Fnac je ne peux emprunter l’ascenseur (sachant que vos escalators sont en panne), un agent de sécurité/vigile, qui devait trouver sa journée bien ennuyante m’a indiqué la sortie par l’escalator en panne avec la raison ci dessus. Bref je ne remettrais pas les pieds de ci tôt dans cette fnac et je préfère aller là où je serais mieux accueilli (même si cet agent ne reflète évidemment pas tous les employés)
Réponse :
Bonjour C. Poupi (Poupichon), C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Le comportement de notre agent de sécurité ne répond pas aux consignes données, ce que je regrette vivement. Croyez bien que je tiens absolument à sensibiliser l'ensemble de notre personnel sur l'attitude qu'il doit observer et que les mesures nécessaires ont été prises en conséquence. Cordialement. La Direction
Je sors tout juste de la Fnac avec un nouveau téléphone 😉. Un grand merci pour le professionnalisme, les conseils et surtout la patience de Gautier, Lila et bien sûr le chef. Excellente équipe continuez comme ça vous êtes au top. Je reviendrais
Très sympa ma fille de 2 ans a adoré. Je proposerai peut-être plus de choix pour manger (salé) même le seul resto est bon et pas assez de bancs/d'endroits à l'ombre.
Se situe à l'entrée du centre commercial à côté du Zara, en face de du pareil au même. Malheureusement pas accessible aux personnes en fauteuil roulant car il y a des escaliers puis un escalator (il ne me semble pas avoir vu d'ascenseur) Un peu petit mais pour la surface il y a le minimum recherché à la Fnac Un peu de mal à trouver quelqu'un pour aider mais une fois trouvé, il était très à l'écoute et impliqué dans ma recherche
Réponse :
Bonjour Milie-Kate AKINOCHO Le magasin est tout à fait accessible en fauteuil roulant. Un ascenseur est présent à droite de l'entrée du magasin. Désolé que vous ayez eu du mal à trouver un vendeur, nous prenons en compte votre remarque. Nous espérons vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine visite. Cordialement, La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
J’ai était accueilli par Gautier un amour tout au long de la discussion , on a eu quelque problème suite au rib il nous a laisser le temps de repartir à la banque et de tout faire , une personne souriante qui sait comment s’adresser au client je recommande
Magasin classique qui propose les produits que l'on peut s'attendre à trouver dans une fnac avec des rayons bien agencés. Le personnel essaie au mieux de vous aider si vous ne trouvez pas un article par exemple. Les agents de sécurité ont en revanche tendance à commencer un peu tôt leur ronde pour faire sortir les clients le soir avant la fermeture le soir... Mais restent néanmoins polis et agréables durant leur service. Mieux vaut éviter d'y aller à la dernière minute donc mais la fnac reste un bon magasin, que ce soit pour des achats ou pour faire un petit tour.
Bonjour, Obligé de souligner l’impolitesse des salariés SAV et rayon audio présents en magasin le 2/04 a 12h. J’ai acheté une paire d’écouteur JBL, qui ne corresponde pas aux oreilles de la personnes à qui j’ai fait le cadeau. Mise à part me répondre de manière ironique et narquoise de m’en remettre à « la chartre présente dans le rayon » car « pas hygiénique » aucune écoute de la situation que j’ai tenté de leur expliquer. L’aspect « commercial » prime pour ces salariés, vendeur qui d’ailleurs était davantage disponible au moment de l’achat. Mais cela n’empêche pas à votre personnel un minimum de bienveillance. Magasin pour son relationnel clientèle fortement déconseillé. Ps : il me semble que le fait de saluer le client lorsqu’il se présente à vous fait parti de « critères commercial » il serait au moins bienvenu de s’astreindre à cela.
Réponse :
Bonjour Lia Bm, Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, et nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant nous vous confirmons que pour des raisons évidentes d'hygiène nous ne pouvons reprendre les oreillettes-écouteurs-casques et autres produits en contact direct avec une partie du corps, surtout en cette période de crise sanitaire. Restant à votre disposition, je vous prie de recevoir, madame, mes sincères salutations Bien à vous.
Incompétent et malhonnête! A fuir! Venu me renseigner plusieurs fois sur des téléviseurs, les collaborateurs étaient incapables de me renseigner sur les références fabriquant exactes. Je ne pouvais donc pas savoir si le modèle que j'allais acheté correspondrait au modèle choisi chez PHILIPS. Le site en ligne Fnac comporte des erreurs de descriptifs et pas de référence complète, ni date de fin d'une offre commerciale. Bref, Après recherche avec eux et enfin confirmation des incohérences que j'avais noté, on m'apprend que la promotion s'est arrêté le matin même. La direction n'a voulu faire aucun geste malgré les preuves fournies! Non seulement je n'ai pu acheté dans le temps imparti du fait de leur amateurisme et faux renseignements affichés, mais on me prenait pour un menteur! Et rien après avoir prouvé leurs incompétences. C'est à nous de savoir, alors je sais et vous le dit, changer de revendeur. Maintenant je sais!
Réponse :
Bonjour Mr Dilhuit, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Soyez assuré que nous sommes très attachés à la relation privilégiée qui lie la Fnac à sa clientèle et que je regrette vivement que vous n'ayez pas trouvé dans notre magasin la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre. Notre prochaine réunion d’équipe sera l'occasion pour moi de faire un point précis sur l'accueil et le conseil que nous nous devons de vous apporter. J'espère que ces désagréments n'entameront pas la confiance et la fidélité que vous témoignez à notre enseigne. Cordialement.
Nul, QUE DIRE DE PLUS... Bonjour à tous et à toutes, Petite balade aujourd'hui pour aller acheter une souris pour pc . Je vais sur le site de la FNAC, je vois une logitech Pebble M350 prix 17.99 euro. Je me dis correct, je vais la chercher, j'arrive sur place Fnac Noisy le Grand, et le prix est de 24.90 euros. Je cherche un vendeur, j'attends car il était occuper... j'attends toujours, la personne devant moi voulait un téléphone portable, j'attends encore un peu et j'abandonne alors que le vendeur a bien vue que j'attendais juste pour question. Je cherche un autre vendeur que je trouve et là désolé je suis en conférence vidéo....ok alors pourquoi tu es en rayon ? bref je trouve une vendeuse et la hop on me dit désolé je suis au livre alors que c''était juste une question de prix... bref je me suis dirigé vers les caisses ou une seule personne pour 10 clients .... je lui explique mon problème et la miracle cette super caissière a fait le boulot des vendeurs. merci à cette charmante dame pour m'avoir gentiment répondu. Remercié votre caissière grâce à cette dame vous avez 2 étoiles Réponse du magasin, c'est un copié /coller, vous répondez la même chose à tout le monde et rien ne change. Il faut peut être penser à changer de métier pour certains dans votre personnel. Désolé mais quand on cherche les réponse sur google on trouve à peu prés la même chose, depuis des années ce magasin se dégrade.... vous venez pour acheter un ordi, un téléphone portable.... pas de souci vous avez un vendeur coller à vos baskets, vous demandez un simple prix personne ne répond ou se renvoi la balle. Quand vous dites que vous n'avez pas la prétention d'être parfait, vous devriez au vu des commentaire vous demandant d'arranger les choses. Mais cela restera un éternel discours sans fin, faites un test envoyés des personnes de votre service incognito vous allez vite comprendre commence ça se passe. Les clients vous laisse de sacré commentaire et pourtant nous ne voyons aucun changement. Aller je vous souhaite bien du courage pour la suite vous allez en avoir besoin.
Réponse :
Bonsoir, Je regrette vivement que nos collaborateurs ne vous aient pas assuré la qualité d'écoute et les conseils conformes à nos engagements. Malgré notre volonté de vous assurer une qualité de service et d'accueil irréprochable, il n'en demeure pas moins qu'il peut survenir des incidents que nous nous efforçons de prévenir. Nous sommes donc particulièrement attentifs à vos remarques et je ne manquerai pas de porter votre témoignage à l'ordre du jour de la prochaine réunion avec mon équipe. Cordialement. La Direction Réponse complémentaire-> Détrompez vous , votre commentaire a été partagé au comité de direction du site et partagé à 100% des salariés présents sur la journée concernée pour les sensibiliser à l'importance de demander à nos clients comment nous pouvons les aider car donner un prix est à la portée de n’importe quel salarié peu importe son secteur. Si vous souhaitez réellement interagir de manière constructive avec un membre de l'encadrement pour échanger , vous avez l’accueil du magasin ou vous pouvez demander le cadre de permanence de l'ouverture à la fermeture du magasin. Nous n'avons pas la prétention d’être parfait et nous apprenons chaque jour.
Je suis passer aujourd’hui dans le rayon photo, pour acheter un sac pour appareil photo, je trouve un sac et le vigile intervient pour nous dire de sortir du rayon et nous dit que le rayon est fermé alors que le rayon fermé en question est celui des trottinettes, il s’agirait aussi d’apprendre a parler au client on est quand même dans une structure assez professionnel « normalement »
Réponse :
Bonjour Monsieur Dynemg Mohamed, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Le comportement de notre agent de sécurité qui a effectué ce contrôle ne répond pas aux consignes données, ce que je regrette vivement. Croyez bien que je tiens absolument à sensibiliser l'ensemble de notre personnel sur l'attitude qu'il doit observer et que les mesures nécessaires ont été prises en conséquence. Cordialement. La Direction
A la FNAC en 2022, on considère encore qu'il existe un humour féminin.
Réponse :
Bonjour Madame AHMIM, Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un commentaire. Vos remarques ont été prises en compte et j'espère que vous nous donnerez une seconde chance. Certaines signalétiques méritent en effet un rafraîchissement et nous organiserons une réunion prochainement pour refaire l'état des lieux complet du magasin voir les actions correctrices à apporter rapidement. Cordialement. La Direction
Très bon accueil et bien conseillé. Le magssin est bien agencé avec d'un côté les téléphones et de l'autre les livres. Bémol le choix sur place reste limité par rapport au site internet
J'étais au rayon casque JLB. Tous les casques JLB ne sont pas exposés, manque des prix, un peu fouillis. Le vendeur n'a pas été très cooperatif, a bâclé notre communication, sans un au revoir. C'est la première fois que je suis déçue d'un vendeur FNAC Noisy.
Réponse :
Bonjour laurence veret, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre établissement. Malgré notre souci permanent de satisfaire tous nos clients, nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous le regrettons. Vos remarques ont été partagées et prises en compte par l’équipe. J’espère que nous regagnerons votre confiance prochainement. Bien à vous. La Direction
Obligée de souligner le fait que le personnel est absolument désagréable. Une première altercation avec un employé dans un rayon : désagréable et impossible d’en placer une. Une deuxième altercation avec une employée à la borne échange et remboursement : désagréable et impossible d’en placer une. J’y suis allée 3 à 5 fois en quelques années et à chaque fois j’ai du faire face à la froideur et au manque d’amabilité de certaines personnes composant le personnel.
Réponse :
Bonjour Fatou Ndiaye, Je regrette vivement que nos collaborateurs ne vous aient pas assuré la qualité d'écoute et les conseils conformes à nos engagements. Malgré notre volonté de vous assurer une qualité de service et d'accueil irréprochable, il n'en demeure pas moins qu'il peut survenir des incidents que nous nous efforçons de prévenir. Nous sommes donc particulièrement attentifs à vos remarques et je ne manquerai pas de porter votre témoignage à l'ordre du jour de la prochaine réunion avec mon équipe. Cordialement.
Trop peux de caisses ouvertes et pas de caisse. Attendre 15 minutes pour ouvrir ne serait-ce qu'une seconde caisse lorsque quelqu'un paye avec 70 chèque Cadhoc et qu'il faut recommencer car il y en a un qui n'est pas passé, ça n'est pas possible.
Venu acheté ce week end une montre kidizoom vtech pour noel, a 79 euros, et en comparant son prix sur amazon (54 euros livré le lendemain), j'ai demandé à une vendeuse si un alignement était possible. Sa réponse étant négative, j ai du la commander sur Amazon. Dommage car j avais d autres achat à faire, je ne recommande pas ce magasin au vue de leur prix pratiqué.
Réponse :
Bonjour LILIAN KERBAGE, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Des décalages de prix peuvent parfois exister sur certains produits. En effet, contrairement aux sites Internet, lorsque vous achetez dans nos magasins, le service est totalement inclus. Vous bénéficiez ainsi d’un niveau de service qui lui n’est pas virtuel : présence d’un interlocuteur pour tout problème ou panne, guides d’achat ou dossiers comparatifs, possibilité de voir, toucher, essayer ou tester le produit, ainsi que bien entendu l’assurance de pouvoir disposer du produit immédiatement. Cordialement. La Direction
L'organisation est à revoir. On patiente pour avoir un vendeur, dire le produit que l'on veut, on patiente encore pour régler en caisse et de nouveau on doit patienter pour récupérer le produit acheté.. plus d'une heure 1/4 pour quelque chose qui durait 15-20 minutes avant. Je ne peux que déconseiller
Réponse :
Bonjour Stephanie Malbosc, Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un commentaire. Nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes, nous en sommes désolés. Vos remarques ont été prises en compte et j'espère que vous nous donnerez une seconde chance. Cordialement. La Direction
Ma maman a acheté un téléphone chez eux. Ça fait déjà 3 fois qu'elle le ramène en réparation. 3 fois qu'elle a le même problème après 2 mois d'utilisation. Pas moyen d'obtenir un avoir. Soit disant, ils ne sont pas décisionnaires, c'est la marque du téléphone. Pourtant, c'est bien eux qui l'ont vendu ! En plus, ma maman a pris l'extension de garantie. Des arnaqueurs ! N'achetez pas chez eux, c'est jamais de leur faute si vous avez un problème. Je suis choquée d'avoir ce genre de souci avec une grande enseigne comme la FNAC. Vous inquiétez pas, je vais vous faire de la bonne pub 😉
Réponse :
Bonjour Madame, Compliqué de vous répondre objectivement n'ayant pas plus d'informations sur ce dossier qui ne vous concerne pas directement et et que vous n'étiez pas présente lors des faits et des échanges avec le magasin. Nos conditions générales de vente ne prévoient pas d'avoir mais bien une réparation en cas de panne comme dans l'ensemble des commerces en vertu des accords avec les marques. Pouvez vous nous en dire plus au mail suivant- >[email protected] afin de vous faire rappeler pour mieux comprendre le point bloquant. . Cordialement , La Direction.
Le service de sécurité est complétement allumé. Ces gens harcèlent les clients dans le magasin en leur demandant de se déshabiller... Ils réinventent les lois la dedans, du jamais vu. Le refus de vente est punissable par le code de la consommation, soit dit en passant. Clients, Passez votre chemin, ce magasin est antipathique et anti-commerçant, il y a plus sympathique et agréable ailleurs.
Réponse :
Bonjour Madame Delphine Pavan, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Vous nous avez déjà laissé cotre commentaire par le canal Facebook ou nous avons déjà répondu. Nous répondu donc à votre nouvelle sollicitation via le canal Google. Aucune consigne n'est donné au service sécurité pour demander aux clients de se "déshabiller" et c'est bien la première fois que nous avons ce retour. La seule consigne qui est donné est le retrait de la capuche. Nous avons une réglementation vigipirate classé risque attentat en cours à faire respecter et notre établissement à une responsabilité légale vis à vis de la loi. Nous ne faisons donc pas de discrimination et nous demandons à l'ensemble des clients de retirer leurs capuches pour assurer au mieux l'identification des personnes qui n’est déjà pas facilité par le port du masque. Si votre remontée concerne un autre cas de figure, n’hésitez pas à nous laisser vos coordonnées que l'on puisse vous rappeler afin de nous en dire plus. Mail->[email protected] Cordialement. La Direction.
Passage en semaine vers 17h00 pour le retrait d'une commande après la notification de sa disponibilité en boutique. Arrivé sur place, aucun conseiller n'est présent au service des retraits, 3 personnes devant moi, un conseiller arrive enfin mais fait preuve d'une extrême lenteur et proposera des assurances complémentaires à tout le monde alors qu'une queue d'une dizaine de personnes s'est formé en conséquence. Bonjour la priorité. Qu'il se dépêche bon sang ! Il me faudra 25 minutes pour avoir mon achat après qu'un renfort m'a servi. Ça pestait et râlait à foison dans la file d'attente. Expérience mitigée, sens du service et de la considération clientèle à revoir. Les bases ne sont pas acquises, il faut lever la tête et voir plus loin que son comptoir...
Réponse :
Bonjour Monsieur David Aubertini, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Soyez assuré que nous sommes très attachés à la relation privilégiée qui lie la Fnac à sa clientèle et que je regrette vivement que vous n'ayez pas trouvé dans notre magasin la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre. Notre prochaine réunion d’équipe sera l'occasion pour moi de faire un point précis sur l'accueil et le conseil que nous nous devons de vous apporter. J'espère que ces désagréments n'entameront pas la confiance et la fidélité que vous témoignez à notre enseigne. Nous referons un point précis sur l'adaptation de leurs discours en fonction de l'affluence au retrait des achats. Cordialement. La Direction
Très mauvaise expérience ! Belle erreur de venir la journée en semaine pour éviter l'affluence des weekends... J'ai eu le plaisir d'avoir affaire à une caissière de métier qui ne comprenait pas notre problème, elle nous propose donc d'appeler sa responsable... Quelle responsable .... Une personne désagréable, qui nous parle comme à des gamins de 15 ans et nous prend pour des débile, nous parle mal, alors que le problème était simplement une erreur de la part d'un vendeur au moment de la création d'une carte Fnac +. Bref si cette dame ne veut plus faire ce métier, laissez la place à de jeunes vendeurs motivés comme on peut voir le weekend
Réponse :
Bonjour Monsieur, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Vous nous signalez votre mécontentement vis à vis des conditions dans lesquelles vous avez effectué votre dernier achat à la Fnac. Je regrette vivement que notre équipe caisse n'ait pas pu comprendre votre problème pour y apporte rune solution. En tant que Directeur Magasin, je suis donc particulièrement attentif à vos remarques et ne manquerai pas d’en tenir compte pour les partager lors de notre prochaine réunion de service. Cordialement. La Direction
Bonjour, Je suis pleinement satisfait de mon achat au sein du magasin de Noisy-Le-Grand. Client FNAC depuis plusieurs années , j'ai retrouvé le plaisir de m'y rendre pour choisir ma nouvelle télé. J'ai été accueilli par Gautier qui m'a renseigné et conseillé au mieux dans mon achat. Après réflexion, je suis retourner l'acheter en magasin auprès de ce vendeur qui m'a accompagné et satisfait par son professionnalisme. Un grand merci à lui ! Flavien
Centre commercial sympa avec de nombreuses enseignes h&m Zara go sport foot locker... pour tous les âges et tous les goûts. Le parking est plutôt grand donc pas trop galère pour se garer...
Faut pas être claustrophobe! Pour entrer c'est par les escalators du bas et ensuite on se retrouve à l'étage entre 4 murs sans fenêtres. Pas très agréable comme expérience
Réponse :
Bonjour Xavier nash axolotl, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre établissement. Malgré notre souci permanent de satisfaire tous nos clients, nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous le regrettons. Vos remarques ont été partagées et prises en compte par l’équipe. J’espère que nous regagnerons votre confiance prochainement. Bien à vous. La Direction
Je me suis rendue à la fnac de Noisy le grand 93 suite à un click et collect et j'ai été reçu par Brandon qui a été très aimable et très professionnel au service retrait de marchandise;Il est resté souriant même en fin de journée.Il a réussi avec des explications claires sans FORCING à me conseiller et à m'informer sur les avantages de la carte;Il a reussi à ce que je renouvelle ma carte FNAC+.Il en faut des comme ça pour que le service clientèle soit Bon.Je reviendrai à cause du bon sens du service en espèrant tomber sur lui .
Adieu la fnac voici Dartyland reste un corner livre et mini cd classés n'importe comment alphabétique mais ne pas se fier à la signalétique qui est celle d'll y a 10 ans vous savez l'époque où on vendait des cassettes...trois appareils photos et 70 bandes son...manque les machines à laver et les réfrigérateurs ...bref plus d'âme.
Réponse :
Bonjour Monsieur Bloch, Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un commentaire. Nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes, nous en sommes désolés. Vos remarques ont été prises en compte et j'espère que vous nous donnerez une seconde chance. N’hésitez pas à me demander personnellement à cette occasion. Cordialement. La Direction.
Venu pour une demande de renseignements sur le télé, j'ai été reçu par un conseillé très sympa avec de l'expérience et très bons conseils. Peu de choix de télé (fnac pas très grande) mais de bons conseils. Réussi à avoir 10€ tous les 100€ d'achat en plus de la promo actuelle donc mieux que dans d'autres enseignes.
Beau magasin mais j'ai été déçu par le savoir et conseils des vendeurs. Je recherchais un appareil photos et après quelques renseignements trouvés sur le net j'ai eu le sentiment qu'ils étaient un peu léger. Donc bien qu'ils étaient très aimables je n'ai pas fait d'achat. Je regrette le temps où l'on pouvait tester sur place les appareils avec des vendeurs qui connaissaient et savaient proposer des produits similaires avec pour chacun les avantages et inconvénients.
Réponse :
Bonjour Guy Astié, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre dernier témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Je regrette vivement que vous n'ayez pas trouvé dans notre magasin la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre. Sachez que nous cherchons à maintenir nos vendeurs constamment au meilleur niveau. Ce sont avant tout des femmes et des hommes passionnés et des spécialistes des produits que nous vendons, Ils bénéficient de nombreuses formations (relation client, formation nouveaux produits…) afin de rester toujours à la pointe. Il peut néanmoins arriver qu’un vendeur ne parvienne pas à délivrer le niveau de qualité d’écoute et de conseil attendu et je m’en excuse. Nous sommes en tous cas particulièrement attentifs à vos remarques et je ne manquerai pas de porter votre témoignage à l'ordre du jour de la prochaine réunion avec mon équipe. Cordialement. La Direction
Je suis passé au magasin le 24 pour acheter des écouteurs Bose à 249€ en stock. Le vendeur ne retrouve pas l'article dans la réserve et me propose des intras en retour client sale avec un rabais de 20%. Je refuse et préfère aller les acheter à la Fnac du CNIT La défense. Le lendemain, je passe au CNIT et surprise, le prix a changé et je l'ai acheté à 299€. Expliquant la situation au vendeur, il me conseille après mon achat de retourner à la Fnac de noisy le grand pour voir s'il est possible d'avoir un geste commercial. Je retourne le soir voir le même vendeur que la veille en lui expliquant la situation en espérant un geste commercial ou une carte cadeau pour dédommagement... Surtout que le vendeur retrouve l'article dans son stock. Le Responsable Multimédia clos la discussion en me disant Navré mais on ne peut rien faire, bonne soirée. Sympa comme réponse. Votre manque de professionnalisme m'a couté 50€. Autant faire ses achats en ligne chez Amazon ou autres au lieu de faire chier avec un Responsable aussi peu professionnel. Update septembre. Merci pour votre réponse, je vous ai envoyé un mail à l adresse indiquée mais aucune retour. Peut être qu avec un peu de chance. Vous verrez mon commentaire ici. Merci Update Octobre. Cela fait plusieurs semaines que je vous ai envoyé un mail comme vous me l avez suggéré. La seule réponse que j ai eu c est une réponse sur l avis car visible au grand public. Par contre par mail, j attends toujours. Soit votre responsable est très très très occupé pour me faire quelques euros sur quelques articles, soit vous avez rien a foutre des clients sauf dans les avis où il faut faire bonne figure. Bref garder votre geste commercial et essayer de les investir dans des formations pour améliorer votre qualité de relation avec les clients. Si on a besoin de rien, on passera a la Fnac de Noisy le grand.
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Bonjour Antoine T, Après vérification, vos mails tombent directement dans le dossier courrier indésirable et notre système de sécurité nous empêche d'ouvrir vos mails potentiellement infectés par un virus. Ma proposition tient toujours mais si vous voulez nous contacter à l'adresse [email protected] merci de le faire d'une autre boîte mail, nous nous engageons à vous répondre immédiatement. Cordialement, la Direction Fnac Noisy-Le-Grand.
Personnel disponible et de bon conseil au niveau du rayon téléphonie mobile ; caissière aimable et souriante ; spécial bon point à Brandon au rayon retrait des marchandises, rapidité et bon humeur. Ça fait plaisir d'acheter dans ce magasin. Merci à eux.. .
J’ai acheté un chromebook en promo mais pas exposé en magasin (pas très logique déjà). Le vendeur en micro informatique connaissait bien son domaine …. mais m’a poussée avec insistance à acheter leur pack sérénité car je pouvais me désabonner après. En gros, je n’avais pas vraiment le choix.Pas très commerçant cette façon de vendre! La prochaine fois je pense que j’achèterai dans une autre boutique Fnac
Réponse :
Bonjour , C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. La Fnac vous propose des centaines de milliers de références de livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, produits électroniques, jeux/jouets, articles de papeterie et objets pour la maison. A cela s’ajoutent de nombreux produits exclusivement disponibles à la Fnac (éditions spéciales, produits en exclusivité temporaire ou permanente). Certaines références peuvent néanmoins être absentes de notre magasin. Concernant le pack sérénité je suis navré de la mauvaise expérience rencontré, je vous propose de me donner vos coordonnées à l'adresse mail suivante =>[email protected] que je puisse vous recontacter pour solutionner ce problème. Cordialement, La Direction
Rétrospectivement, une très mauvaise expérience revenant très très très très cher. J'y ai été pour acheter un portable pour ma compagne en juin. Le conseiller qui m'a reçu m'est apparu comme visiblement peu intéressé et peu soucieux de mes questions. J'aurais du fuir, mais au vue des circonstances urgentes de l'achat, je n'avais pas le choix. En revanche il s'est débrouillé très bien pour me vendre une assurance sur le portable, produit sur lequel j'ai été très mal renseigné car il m'a assuré du caractère rétractable d'une option qui au final ne l'était pas. Vous vous retrouvez donc si vous ne faites pas attention à payer pas loin de 30 euros par mois pendant un an avec des difficultés à joindre le service client de l'assurance en question. Une vrai galère en perspective dans mon cas en juin 2022 au moment de résilier. Un conseil, ne vous faites pas avoir.. FUYEZ ! C'était pour moi ma dernière visite dans cette enseigne. Avis définitif. La réponse bien sûr.. sera cordiale .. comme à chaque coup, le fond lui, d'une très grande hypocrisie.
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Bonjour Monsieur , C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre dernier témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Je regrette vivement que vous n'ayez pas trouvé dans notre magasin la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre. Nous offrons en effet une assurance durant les 30 premiers jours suivant votre achat que vous être libre de clôturer gratuitement sans frais le 1er mois sur simple appel si tel est votre souhait. Sans clôture de votre part l'engagement est en effet d'une année comme le stipule le mail d'information que vous avez reçu et nos conditions générales de vente. Cette assurance a un certain prix car elle est "multi produits" et "Multi risques" pour vous et votre foyer couvrant meme les perte des des achats hors circuit Fnac. Je vous propose de vous rappeler dans les 24h pour faire un point ensemble si il y a eu un quiproquo ou mal entendu avec notre conseiller commercial. N’hésitez pas à nous laisser vos coordonnées à l'adresse mail suivante que l'on puisse trouver une solution et surtout vous rappeler->[email protected] En espérant vous revoir prochainement en magasin, Cordialement. La Direction
Bonjour déjà je tiens à partager mon expérience avec cette boutique. Je suis sur Sucy je regarde sur internet sur le site de la Fnac et je vois que le coffret zoroark gx (un coffret pokémon) est disponible je décide donc de partir pour le chercher et arrivée sur place pas disponible je montre Au vendeurs qu'il y'a marqué en stock il me dit et je le crois qu'il à déjà remonter le problème à la direction alors merci de me faire perdre mon temps surtout que j'ai essayé d'appeler mais sa ne répond pas
Réponse :
C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage, et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Malgré tous nos efforts, il peut arriver que l'information sur la disponibilité d'un produit ne nous soit pas communiquée dans les temps. Nous sommes conscients cependant - et votre exemple en est l'illustration- qu'il nous reste encore des marges d'amélioration sur la mise à jour de notre site. Un certain nombre de projets actuellement en cours devraient nous permettre d'obtenir des résultats sensibles en ce sens au cours des prochains mois.
Ayant eu de gros problèmes avec 3 imprimantes laser HP, j'ai été obligée d'en racheter une autre, vu que la 3è imprimante que HP m'avait échangée et qui ne fonctionnait plus au bout de 4 mois n'était plus sous garantie. Je devais donc payer 59€ de frais d'expédition pour que mon imprimante soit expédiée à HP juste pour un devis. On dit qu'il faut réparer mais rien n'est fait pour inciter le client à le faire, car cela me serait revenu beaucoup plus cher que d'en racheter une autre mais plus jamais une de la marque Hewlett Packard ! Je me suis rendue dans ce magasin le 12/10 ayant vu une BROTHER DCP L2530W sur votre site. Le vendeur a juste regardé dans sa fiche et a constaté qu'elle ne se faisait plus sans m'en proposer une autre. Il m'a laissée et est allé renseigner un autre client. Je suis donc allée à votre FNAC St Lazare et tout de suite, j'ai trouvé un vendeur beaucoup plus motivé qui m'a proposé une autre imprimante laser BROTHER DCP L2550DN. Comme il y a des erreurs sur les caractéristiques de ce produit, je ne l'avais pas retenue car il est indiqué que cette imprimante ne fonctionne qu'avec un MAC. Il a vérifié sur le site de BROTHER et cette imprimante fonctionne bien sous WINDOWS. De même, il est indiqué que le recto-verso n'est pas automatique, ce qui est faux. De mettre des caractéristiques erronées peuvent vous faire perdre des clients. Je suis déçue par le manque de motivation de votre vendeur qui vous a fait perdre une vente ! Sinon, merci au jeune homme du SAV que je finis par connaître vu tous les problèmes que j'ai eus avec mes imprimantes HP. Il a toujours été très aimable à mon égard. Par contre, votre service client par téléphone est déporable et l'assistance technique vraiment pas top. Concernant ma dernière imprimante HP qui ne scannait et n'imprimait plus, un technicien, après avoir pris la main à distance sur mon ordi, m'a dit que ce problème venait de mon ordi. Je l'ai cru et ai été déposer mon ordi dans une boutique. J'ai perdu 270€ à cause de ce technicien puisque le nouvelle imprimante BROTHER fonctionne très bien. et que le problème venait de cette imprimante HP. Je suis donc très en colère contre votre assistance technique.
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Bonjour Claude, Merci pour votre retour très détaillé que nous permet de prendre des mesures afin de nous améliorer. Nous sommes désolés que l'accueil de votre vendeur n'est pas été à la hauteur de vos attentes. Je ferai un point avec l'ensemble de l'équipe afin que ce type d'évènement ne se reproduise. Nous nous réjouissons néanmoins que notre collaborateur au SAV ainsi que le vendeur de Saint-Lazare vous aient conseillé et accompagné de manière positive. Nous remonterons également votre remarque sur l'assistance technique au service concerné car une telle prise en charge est inacceptable. Encore une fois je vous présente nos excuses pour l'ensemble de ces désagréments. restant à votre écoute, Cordialement, La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Mathieu très sympa à l'écoute des clients. Je suis très contente et il a su répondre à mes questions et mes attentes, j'ai fait le plein de livres pour les vacances 👏🏼 Mathieu restez comme vous êtes, c'est rare de voir quelqu'un qui fasse preuve de patience et on sent le vendeur qui aime lire et qui encourage à lire
J'achète d'habitude chez Amazon (en occasion notamment) avec une bonne différence de prix, livraison plus rapide et pas de problèmes. 3 fois que je commande un produit (à 500 euros pour le dernier), 3 fois que je dois le ramener car ne fonctionne pas d'entrée de jeu. Dommage car beau magasin et bon personnel. Mais prix parfois mal positionnés et produits qui présentent pas mal de défauts même neufs.
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Bonjour Monsieur, Je suis navré d'apprendre les soucis que vous avez rencontré à 3 reprises avec un produit neuf acheté à la Fnac . Ce genre de situation est rarissime et est systématiquement remonté au fabriquant afin de comprendre le dysfonctionnement pour l'améliorer pour la suite. Vous auriez pu rencontrer exactement le même souci avec Amazon qui au même titre que la Fnac ne fabrique pas les produits et les achète auprès d'un fournisseur. L'avantage avec la Fnac est d'avoir une solution immédiate le jour même et un interlocuteur "physique" pour solutionner votre problème dans un de nos 213 points de vente ( ce qui n’est pas le cas d'Amazon) J’espère que nous aurons le plaisir de pouvoir vous retrouver en magasin. Cordialement, La Direction.
Bon produit pour les quidam en nouvelles technologies pour les experts faut passer par FNAC PRO pour avoir des conseils qualitatif sur du matériel de PRO.
Signature forcée d’un contrat d’assurance par le vendeur lors de la commande de mon ordinateur aujourd’hui 24/05. Je suis extrêmement choquée de la malhonnêteté et des pratiques de cette enseigne, d’autant plus qu’aucune information relative à un contrat d’assurance avec engagement ou renseignement sur les prix n’a été donné « Signez ici c’est pour la facture » Je suis outrée. Et bien évidemment je vais devoir faire beaucoup de démarches pour résilier cette assurance dont je n’ai même pas le contrat ou le tarif… Démarches qui auraient pu être évitées si le vendeur pressé, oppressant et malhonnête avait fait son travail d’information correctement et jusqu’au bout.
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Bonjour Madame, Je regrette vivement que notre collaborateur ne vous ait pas assuré la qualité de service conforme à nos engagements. Je vous confirme avec la plus grande certitude qu'il ne s'agit en aucun cas d'une "pratique" de l'enseigne ou même du magasin. Je vous propose de vous appeler afin d'échanger et surtout de régler cette situation dès aujourd'hui. Vous n'aurez aucune démarche à faire de votre coté. (Attention en revanche, votre appareil ne sera plus assuré en cas de casse ou de vol alors que vous aviez 30 jours de protection offert) Cordialement. La Direction.
Après plusieurs mois de fermeture exceptionnelle (covid oblige) cela fait plaisir de retrouver cette Fnac et son équipe. Comme toujours, j'ai trouvé ce que je cherchais. Un grand merci à Saleha pour sa gentillesse et son professionnalisme. Moi qui suis également dans le commerce, c'est toujours agréable de discuter avec des personnes sympathiques et professionnelles. Un grand merci à vous et à bientôt
Le centre commercial est très bien. La chaîne principale est Carrefour. Le centre commensale est bien fourni en magasin ce qui veut dire que vous pourrez faire votre shopping en toute tranquillité. Il est bien desservi car il y a le RER A à proximité.
Certains vendeur sont agréable d'autres absolument pas. Ils donnent l'impression que le client les embêtes quand il vient gentiment poser une question. Beaucoup de choix et grande FNAC +1 pour le gars de la sécurité en bas qui est très drole et consciencieux dans sont travail
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Merci pour votre avis, il est précieux pour nous. J’espère que nous aurons prochainement l’occasion de vous apporter entière satisfaction. Cordialement. La Direction
Bonjour J'ai commandé un aspirateur Dyson V10 le 10/11/2020 et j'aurais dû le recevoir le 12/11/2020 partir de 14H00 et on est le 20/11/2020 et je ne l'ai toujours pas reçu... Je me suis rendu en magasin le 14/11/2020 pour récupérer ma commande mais malheureusement elle n'était toujours pas là et on me propose gentiment de revenir dans la journée pour voir si elle est arrivée. Je décide finalement de ne revenir que le 16/11/2020 pour voir si c'est arrivé mais toujours rien... Après avoir insisté pour savoir pourquoi ma commande n'est toujours pas là, on m'explique qu'elle est perdue et que le magasin ne compte pas recommander un nouvel article avant au moins 10 jours car c'est votre procédure. Ceci est donc une perte totale de temps et un très fort sentiment d'insatisfaction car je dois attendre inutilement ces 10 jours. On m'a expliqué qu'une demande serait faite auprès du directeur du magasin et qu'on me rappellerai pour un suivi mais je suis toujours encore une fois sans nouvelles alors que l'équipe s'était engagée à m'appeler dans le journée du 16/11/2020. Aujourd'hui, 21/11/2020, je n'ai toujours pas ma commande et les seules choses que j'ai sont un sentiment de négligence, un manque d'organisation et une très très forte insatisfaction. Suite à une brève conversation avec le directeur, qui est aussi compétent que son équipe, il a refusé de me livrer ma commande alors que cela fait plus de 10 jours que je l'attends. Résultat : pas d'aspirateur et aucune considération de la part du directeur qui n'a fait que sourire derrière son masque pendant tout notre entretien. Fuyez ce magasin ! C'est le meilleur conseil que je peux vous donner.
Réponse :
Monsieur bonjour, Nous sommes surpris de votre message et voici un rappel très concret des faits. Vous avez sollicité le Directeur du magasin le vendredi 20 novembre 2020 à 21:30. Il vous a personnellement répondu le samedi 21 novembre 2020 à 10:45 pour fixer un RDV. Ne voyant pas de réponse de votre part il vous a également relancé personnellement le samedi 21 novembre 2020 à 16:20. Vous ne lui avez finalement jamais répondu et vous vous êtes présenté à la fermeture du magasin en exigeant sa présence. Vous aviez également en amont rencontré le chef d’équipe du service et son adjoint (qui vous avait proposé la solution commerciale que vous avez finalement accepté). Il est donc venu à votre rencontre et a pris le temps d’écouter toutes vos remarques , insatisfaction et expérience partagé de votre statut de responsable adjoint de boutique. Il vous présenté à nouveau ses excuses au nom de l’enseigne à propos de votre commande qui a été à notre grand regret égaré par le transporteur. En pleine crise sanitaire les livraisons ont été multiplié par 4 et il peut arriver ce genre de problématique. Sur Noisy à peine 0,1% des commandes et nous sommes encore navré que cela soit tombé sur vous pour votre aspirateur. Toute perte de colis est largement débriefé par nos équipes et occasionne une enquête de livraison que nous réalisons 3 fois plus rapidement que les professionnels de la livraison. Pour la gêne occasionnée il vous a proposé le geste commercial maximal qu’il pouvait vous concéder conformément aux lois et règlementations en vigueur concernant « la vente à perte ». Vous l’avez sollicité à plusieurs reprises avec grande insistance pour bénéficier de remises complémentaires déguisées qu’il n’a pas pu accepter conformément aux règles fixés par la DGCCRF. Vous avez insisté avec des menaces et commentaires défavorables mais il est resté sur la proposition faite. Vous avez finalement accepté le geste commercial une fois le magasin fermé depuis plusieurs minutes, après la prise de congé des salariés qui avait terminé leurs journées et la mise sous alarme du stock. Il vous a proposé un RDV le lendemain à la première heure pour gérer votre dossier dans les meilleures conditions, ce que vous avez refusé. Vous avez finalement demandé à passer Lundi pour pouvoir effectuer votre achat avec le geste commercial concédé. L’erreur est humaine , nous prenons de l’expérience et apprenons de chaque problématique ou nous nous remettons en question et nous avons fait notre maximum pour vous trouver une solution. Solution que vous avez pleinement accepté d’où notre surprise de votre invitation à fuir le magasin. Cordialement. La Direction.
3 étoiles car il y a des vendeurs qui sont la pour faire leur boulot et malheureusement y'en a qui sont désagréables au possible.. J'ai commencé avec un vendeur topissime (à l'ecoute de mes besoin et me conseillant sur tel ou tel produit) et malheureusement il a été appelé par sa hiérarchie. Après c'etait l'horreur à croire que j'embetais la vendeuse avec mes questions pourtant pas compliqué je pense.. Enfin bref comme dans tout commerce y'a du bon et du mauvais. Mais pas plus de 3 étoiles quand même à cause de ma mésaventure..
Réponse :
Bonjour Monsieur, Je regrette vivement que nos collaborateurs ne vous aient pas assuré la qualité d'écoute et les conseils conformes à nos engagements. Malgré notre volonté de vous assurer une qualité de service et d'accueil irréprochable, il n'en demeure pas moins qu'il peut survenir des incidents que nous nous efforçons de prévenir. Nous sommes donc particulièrement attentifs à vos remarques et je ne manquerai pas de porter votre témoignage à l'ordre du jour de la prochaine réunion avec mon équipe. Cordialement. La Direction
Je suis venu le 14 juillet prendre un article et la caissière avait oublier de retirer l'antivol... A chaque fois que je rentrais dans une boutique cela n'arrêtais pas de sonner j'avais l'impression qu'on me regardais comme une voleuse à force. Il faudrait faire plus attention au client.
Réponse :
Bonjour Marcadet Tiffany, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses, au nom de l'Enseigne.. Nous sommes particulièrement attentifs à vos remarques et notre Responsable Services Clients, ne manquera pas de porter votre témoignage auprès de son équipe afin qu'une telle situation ne se reproduise plus. Cordialement.
J'avais un problème sur mon micro que ça fait meme pas 3 jours que je l'ai acheté . Je suis partie et la sécurité m'a demandé d'enlever ma capuche alors que un homme vient d'entrer avec . Après je suis parti à la service après vente , j'ai fait la queue et j'attendais que le monsieur me donne un signe . il m'a dit tu veux que je prie pour que tu viennes vas y d'un ton très désagréable . J'ai dépensé ce mois plus que 1000euro chez la fnac . et ça sera la dernière fois
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Bonjour Wal Mery, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Si l'une des tâches de notre équipe de sécurité est de contrôler les personnes qui sortent du magasin lorsque le système se déclenche, ils doivent le faire en respectant les règles élémentaires de courtoisie et de politesse. Le comportement de notre agent de sécurité qui a effectué ce contrôle ne répond pas aux consignes données, ce que je regrette vivement. Croyez bien que je tiens absolument à sensibiliser l'ensemble de notre personnel sur l'attitude qu'il doit observer et que les mesures nécessaires ont été prises en conséquence. Cordialement.
Personne désagréable à la caisse centrale (j'annonce un bonjour en même temps que je dépose mes articles, cette dame à perruque se permet de répéter plusieurs fois bonjour, tout en refusant de scanner mes articles... soi-disant qu'elle n'aurait pas entendu mon bonjour). Si cette personne a un manque d'humanité, qu'elle aille regarder du côté des associations pour discuter... Mais le reste du magasin est correct.
Directeur du magasin pas très commerçant même si très agréable : au rayon photo, un objectif était étiqueté à un prix erroné et à l'avantage du client. J'ai voulu acheter cet objectif au prix affiché. Malheureusement, le directeur du magasin en personne m'a refusé la vente au prix affiché et m'a proposé une remise de 10% sur le prix réel. Cela faisait passait le produit de 249,99€ (prix affiché) à + de 800€ avec la remise de 10%. Évidemment, je ne pouvais plus m'offrir cet objectif à ce prix. Je suis parti extrêmement déçu de passer à côté d'une telle occasion rêvée. En dehors de ce problème, boîtiers Lumix proposés en rayon : G9 (Ok), G7 (vieux de 2 générations), G80 (pas de G90). Deux boîtiers dépassés. En revanche, vendeur très agréable et généreux de son temps. Bravo !
Pour moi, La Fnac n'est plus ce qu'elle était du fait que les conseils d'experts sonr minimums.
Réponse :
Bonjour Bertrand Humeau, C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre dernier témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Je regrette vivement que vous n'ayez pas trouvé dans notre magasin la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre. Sachez que nous cherchons à maintenir nos vendeurs constamment au meilleur niveau. Ce sont avant tout des femmes et des hommes passionnés et des spécialistes des produits que nous vendons, Ils bénéficient de nombreuses formations (relation client, formation nouveaux produits…) afin de rester toujours à la pointe. Il peut néanmoins arriver qu’un vendeur ne parvienne pas à délivrer le niveau de qualité d’écoute et de conseil attendu et je m’en excuse. Nous sommes en tous cas particulièrement attentifs à vos remarques et je ne manquerai pas de porter votre témoignage à l'ordre du jour de la prochaine réunion avec mon équipe. Cordialement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Fnac de taille moyenne mais avec de belles références. Beau rayon livre, service billetterie, service hi-tech, on y trouve tous les rayons classiques de l'enseigne. Ambiance agréable. Les vendeurs sont sympathiques et disponibles. Très peu d'attente car le magasin est rarement noir de monde. Un excellent substitut des autres magasins de la marque situés en région parisienne et souvent bondés.
On aime les très bons conseils au rayon photo le vendeur sait de quoi il parle, ça fait plaisir 😄. Magasin propre, grand mais reste d'une taille correcte. Il ne s'agit pas d'une usine la queue reste raisonnable. Rayon billetterie très bon accueil également.
C'est propre, bien rangé, et les vendeurs savent de quoi ils parlent du moins dans certains rayons. Le problème se trouve davantage dans le fait de trouver les vendeurs...et de prendre le temps qu'il faut pour répondre à nos questions. Et pas de faire trop vite parce qu'il y a la queue ou du rangement à faire...
Bon accueil, conseils et réponses à mes questions en rayon et des prix plus intéressants que dans d'autre magasins FNAC sur les DVD Blu-Ray Disney. Accueil en caisse sans enthousiasme
Commande passée hier, reçue aujourd'hui. Pas d attente pour la récupérer : très facile avec le mail adressé avec le code barre intégré. Et un super vendeur au rayon BD comme d habitude...donc un achat de saint Valentin très réussi..😊
Certains Conseillers sont infectes avec les clients ce qui fait déserter le magasin et acheter ailleurs. Dommage car certains sont bien. N'étant pas un cas isolé, à chaque fois je me dis ça devait être un mauvais jour mais qui se répète donc Perso je n'y mettrai plus les pieds.
Précédente visite, j'étais contente : Très bien renseignée par un vendeur du rayon des livres. Agréable surprise !. J'y suis retournée cette semaine et là le vendeur a fait le job pour me renseigner mais j'avais vraiment l'impression de le saouler. Et pourtant, il n'y avait pas foule !
Réponse :
Bonjour Claire SOUDIEUX, Je regrette vivement que nos collaborateurs ne vous aient pas assuré la qualité d'écoute et les conseils conformes à nos engagements. Malgré notre volonté de vous assurer une qualité de service et d'accueil irréprochable, il n'en demeure pas moins qu'il peut survenir des incidents que nous nous efforçons de prévenir. Nous sommes donc particulièrement attentifs à vos remarques et je ne manquerai pas de porter votre témoignage à l'ordre du jour de la prochaine réunion avec mon équipe. Cordialement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Les vendeurs savent se rendre disponibles et sont de très bon conseil.
Réponse :
Bonjour jocelyne mazzolo, Merci beaucoup pour votre avis! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.
Le magasin n'est pas très grand si on le compare à celui de Montparnasse où j'aime à me rendre, mais on peut y trouver son bonheur. J'ai toujours eu la chance de trouver un vendeur pour m'aider dans mes choix. Le passage en caisse est rapide. En règle général, l'accueil est agréable.
Trop d attente pour retirer un colis 📦
Réponse :
Bonjour Yassin K., C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Vous nous signalez votre mécontentement vis à vis des conditions dans lesquelles vous avez effectué votre dernier achat à la Fnac. Je regrette vivement que l’attente au retrait des achats ce jour-là était particulièrement importante. Malgré tous nos efforts pour réduire l’attente au minimum, certains imprévus peuvent venir mettre à mal notre organisation (flux client particulièrement important, absence d’un collaborateur non prévue, etc.). Nous sommes donc particulièrement attentif à vos remarques d'autant que c'est la deuxième fois que vous nous faites ce signalement. Nous allons tout faire pour nous améliorer dans les plus brefs délais. Cordialement. La Direction, Fnac Noisy-Le-Grand.