FNAC Paris - Forum des Halles

"Surpis d'avoir seulement deux personnes en caisse à 17h un dimanche alors que la boutique est blindée a craquer... Du coup le manque personnel fait que les conseillers de vente présents sont blasés, et parfois peu Aimable, voire fatigué. Si vous désirez intégrer la notion de bien être au travail, c'est avec plaisir que je vous y accompagnerai car c'est mon métier. Bien a vous."

"Du choix, mais un service client incapable. Le remboursement sur carte bancaire ne fonctionne pas, et ils osent remettre en cause ma carte bancaire avec leur pseudo savoir (débit/crédit) au lieu de penser que le problème vient d'eux (probablement le terminal). Même remboursement sans soucis à la défense. Vraiment triste."

"Je suis assez surpris de voir le large catalogue de livre et de roman disponible en magasin, malgré pour certain ou il n'existe qu'un seul exemplaire et qui est plutôt abîmé en général à cause de l'exposition. On peut aussi le sur place ce qui est un plus. J'ai vu pas mal de monde faire cela. Les caisses on l'air super longue mais en réalité c'est assez rapide il existe même les caisses spécifique pour les adhérents."

"Service de sécurité ignoble. Pas besoin de manqué de respect aux clients quand on décide de fermer le magasin 15 minutes avant."

"Expérience client très satisfaisante ! Valérie ma conseillère clientèle a su répondre à mes besoins et m’a suivi du début à la fin !!!! Par contre la dame qui m’a reçu pour le financement, n’était pas souriante."

"Beau magasin Manque de vendeurs !!!!pour être conseillé orienté Dommage 😕 la cerise sur le gâteau 🎂 8 caisses pour 3 étages de vente 30 mn de qu'eux minimum 😒 une idée 💡 pour les responsables des caisses à chaque étages"

"Caissière pas très agréable et qui était sur son téléphone lors de mon passage à regarder des appartements/maisons. Chauffage côté livres trop chaud alors qu'il ne faisait pas si froid que cela dehors. Pas beaucoup de livres pour les anglophones contrairement à d'autres FNAC. Dans l'ensemble....bof. 2 étoiles au lieu de 3 parce que la caissière franchement à regarder son tel en scannant. Qui en plus, n'a pas dit bonjour (elle a quand même dit au revoir par contre), c'était vraiment la cerise sur le gâteau."

"Une usine... Et surtout ne demandez pas d'aide vous risqueriez de les déranger. Au rayon ésotérique je demande avec énormément de politesse une référence, la personne ne me répond pas, elle continue son rangement, je réitère ma demande, elle me dit que je dois attendre qu'elle finisse, je la vois partir, revenir 2min plus tard et me jeter de loin le livre demandé. Je suis restée abasourdie."

"Le magasin de la chaîne de produits culturels, hi-tech et multimédia, présent au Forum des Halles, du côté de la Porte Lescot depuis longtemps déjà, réparti sur les niveaux -3 (CD, DVD, livres, BD, manga), -2 (hi-fi) et -1 (hi-tech, téléphonie, photo) Les 3 niveaux sont depuis longtemps reliés entre eux par escalators montants et descendants. L'entrée se fait généralement par le couloir qui mène à la Portée Lescot, et la sortie se fait normalement par celui menant vers la Porte Berger (sud, vers la Seine), sauf au niveau -2, où on sort par la Porte Lescot. Un peu contraignant, il est vrai, mais ça évite que les clients ne se croisent trop, ce qui est fort appréciable en ces temps de circulation très active du CoVid-19 😷🙏 On y retrouve l'ensemble des produits et services proposés par la FNAC, sauf l'électroménager et maison, qui se trouvent, eux, au magasin Darty situé en haut de la Place Carrée, près de la Porte du Pont-Neuf. Et ce n'est sûrement pas près de changer, puisque ces deux magasins sont implantés au Forum des Halles depuis très longtemps, des piliers du centre commercial du cœur de Paris, et faisant désormais partie du même groupe ... 😉"

"Un enseigne incroyable ! On peut y trouver de tout ! Je passe tous les semaines ! Les employés sont à l'écoute et bienveillant ! Les articles sont faciles à trouver ou sinon demandez à un employé ils vous guideront ! Les tickets vert sur certain article sont très sympa aussi ! Les caisses libres sont souvent ouvert après 12h ! Au niveau de la zone Kpop ! C'est formidable il y a plusieurs différents album de divers groupe ! Dommage que certains albums sont un peu hors prix ! Mais sinon les albums des artistes très connus sont à un prix raisonnable !"

"Je trouve tout, j'ai cherché des jeux d'éveil pour deux enfants de 1 et 2 ans et demi, mais ce qui est inadmissible ce sont les gens qui ne remettent pas les choses à leur place"

"Fnac est nul je veux acheter un mac j’ai entendu une heure aucune personne ne vient pas pour vendre il est nul les services c’est très mouvais"

"La FNAC avec un service à revoir... Pas de prix sur les produits, des informations fausses et trompeuses et une attente excessive alors que le personnel est littéralement en train de ne rien faire... Pour demander le prix il est plus rapide d'aller à la caisse pour avoir l'information, entre la longue queue d'attente pour 3 guichets ouverts et les vendeurs qui vous envoient faire la queue entre 2 bornes dans les rayons pendant 20min pendant qu'ils discutent entre eux. Bien évidement la FNAC, à l'aise avec leur politique de considérer le client comme des pigeons, vous sortira l'excuse de oui mais il y avait du monde ce jour là. Mais quand on sait qu'il y a du monde surtout dans un lieu de passage, on prévoit de sorte à avoir le moins de soucis inutiles comme l'absence de prix sur les articles... ou quand on ne sait pas de quoi on parle, on affiche pas des énormités sur les affiches... A oui sans compter sur des produits d'exposition qui soit affiche qu'ils ont une batterie faible soit qui présente des défauts surtout quand l'appareil se chiffre à plus 4000€"

"Très grand magasin et on se perd à l'intérieur, personnel agréable. J'enlève une étoile car il est des fois difficile de trouver un vendeur pour nous aider. Certe c'est une très grandes fnac avec une forte affluence mais on devrait pouvoir trouver des vendeurs plus simplement."

" Grand magasin FNAC et vous obtiendrez la plupart des choses allant des livres, des jouets et de l'électronique. Lors de ma visite, il y avait des réductions sur certains articles. Le magasin semble être bondé, compte tenu de son emplacement, cela le justifie. Pour la facturation, mieux vaut visiter les étages supérieurs où vous trouverez moins de monde."

"Nul ! J'achète un jeu qui es marqué sur le site 62 euros, je règles le jeu sans faire attention au prix ,en montrant mon ticket au gardien a la sortie du magasin je vois que j'ai payé 79 euros ! Je retourne a la caisse et montre au vendeur que le jeu est a 62 euros si je le prend en click and collect au même magasin donc Fnac forum des Halles . Il me dit que ce tarif est réservé aux clients ayant la carte fidélité(ce qui n'est totalement pas écris sur le site )ayant compris que le mec me prend pour une chevre je demande le remboursement ,il me dit d'aller au sav . Je file au sav et là son collègue me sort le même discours ! le jeu est marqué 62 euros mais pour les clients ayant la carte fidélité ! Lassé de leur discours d'escroc je demande donc le remboursement ,le mec du sav essaye quand même de me vendre la carte de fidélité ;vu que vous avez déjà payé 79 euros ,vous ne voulez pas prendre la carte fidélité (14euros)+le jeu a 62 euros ? Non je ne veut pas ,il me répond comme vous voulez a croire qu'il me proposait l'affaire du siècle ! Donc remboursement, puis achat du jeu sur le site Fnac en click and collect a récupérer dans le 91 et bien pour le prix de 62 euros SANS carte fidélité ,c'était donc bien des mensonges ! Fnac forum des halles nuuuul ! A la limite que le jeu soit plus chère au magasin que sur le net du moment que le prix est bien affiché au magasin je ne peut m'en prendre qu'a moi même, mais ce qui me dérange ce sont les mensonges du vendeur à la caisse et du mec du sav c'est là le pire !"

"C’est super cool on peut bien tester tous les produits avant de les acheter et le conseil client est au top ! C’est très chaleureux."

"La Fnac ne se préoccupe pas de la relation qu’elle entretient avec ses clients. J’achète souvent mes livres et autres à la Fnac toute seule sans jamais solliciter le personnel jusqu’ici tout va bien mais récemment et ce 3 fois de suite, j’ai eu besoin d’aide pour trouver des livres dans le rayon « romans policiers » un rayon dont les étiquettes alphabétiques ont été retirées, on y passe donc une bonne demie heure à retrouver les auteurs! Je cherche alors un conseiller, personne à l’horizon. Je fait le tour et tombe sur une conseillère hautaine à souhait, qui me dit que son collègue est absent et qu’elle ne pourrait pas m’aider, sans plus. Je repars donc à la recherche d’un autre conseiller, je tombe sur une autre dame, sur un ton sec me dit « vous n’avez qu’à chercher dans le rayon comme tout le monde, c’est rangé par ordre alphabétique » je lui explique que les étiquettes alphabétiques n’y sont plus accrochés et que ça faisait déjà un petit moment que je cherchais, elle me réponds que ce n’est pas possible qu’il n’y ait plus d’étiquettes. (Que dois-je en conclure ?) Cet épisode s’est produit à 3 reprises ces 3 derniers mois dans le même rayon, personnel très désagréable, sollicité 3 ou 4 fois sans aide de leurs part, je repars donc sans mes livres."

"Nul. Pour les ordinateurs. Vous demandez conseils: Ils ne savent rien rien vous expliquer, Ne sont pas capable de vous dire les conditions de retour, et si les remboursements sont possibles. Vous font patienter 30 minutes. Finissent par vous conseiller un ordinateur qui n’est pas en stock. Si vous ne savez pas quel ordinateur choisir : fuyez ce magasin !"

"Je suis allé à la Fnac pour acheter une carte mémoire pour l'appareil photo que je viens d'acquérir. Je suis allé dans la zone des appareils électroniques et de la photographie et il y avait des employés derrière une étagère, j'ai attendu environ 15 minutes et ils m'ont vu là-bas et ils n'ont même pas daigné dire qu'ils ne répondaient pas ou diriger moi à quelqu'un, ils m'ont complètement ignoré. Cependant, j'ai vu un autre employé de la même zone disponible (il était assis seul), je suis allé vers lui et lui ai expliqué que j'avais acheté un appareil photo et s'il pouvait m'aider avec les cartes mémoire, dans lequel il m'a proposé de me dire l'emplacement du même mais sans quitter l'endroit, je l'ai remercié mais j'ai demandé à nouveau s'il pouvait m'aider, dans lequel il a continué à me regarder et est revenu à ne me dire que l'endroit pour les cartes mémoire. J'ai remercié et je suis parti. De toute évidence, ils parviennent à atteindre l'historique / l'objectif des ventes sans aucun effort et ils manquent de service client."

"Mauvaise expérience. Moyens de résiliation d'un contrat beaucoup trop compliqué pour une chose si simple en plus d'être mal expliqué lors de votre achat à cause d'une musique trop forte. Devoir le faire par mail est vraiment long et chiant. De plus vous n'avez pas le choix de le prendre et si vous oubliez de supprimer l'abonnement on vous débite. Envoyer un mail à la fin de l'essai gratuit que vous ne vouliez pas de base, peut-être pas mal !"

"Je met les 5 étoiles pour la vendeuse Rachida qui s’est occupé de l’achat de mon téléphone (dimanche 18/06) elle s’est montrée très patiente, elle a tout fait pour nous mettre alaise (ma mère et moi) c’est une vendeuse au top très souriante qui est a l’écoute de son client et elle cherche vraiment à faire en sorte qu’il sorte satisfait du magasin ce qui a été le cas ! Il nous faut que des vendeurs/ses comme elle !!"

"Cette boutique m’a fait perdre mon temps. Je venais me faire rembourser un article. Première personne m’indique qu’il fallait aller en caisse. Après avoir passé 10 min à faire la queue la dame me dit que c’était à l’accueil. Ok bon je garde espoir de pouvoir enfin me faire rembourser. Une fois fini la queue de l’accueil on me dit qu’il fallait se faire tamponner son ticket de caisse juste avant de rentré dans le magasin avec la sécurité. Finalité : article toujours pas rembourser"

"Passage en magasin en début d après midi pour les soldes. Faire la queue en caisse automatique pour entendre que les remises affichées ne fonctionne pas sur ses caisses et que je dois refaire la queue sur les caisses traditionnelles. Aucune solution apportée (ça va avec le bonjour et le sourire qui doivent être une option ou en soldes elles aussi ) Je ne reviendrais pas en magasin. Déçu."

"ACHAT GYROROUE INMOTION V8F Après 2 utilisations de 10 min ( entraînement sur parking ) la roue vibre de manière incontrôlable . Un voyant problème moteur apparaît puis plus rien . Après l'avoir amené au sav des halles et envoyé en réparation la sanction tombe ; la garantie constructeur ne sera pas pris en compte pour quelques rayures sur la coque plastique ( qui n'est pas fissuré ou cassé ) résultat une réparation a 500 euros (il semblerait que le moteur soit a changer ) sur une roue tous juste achetée avec moins de 20 km au compteur . Très déçu de mon achat et du service fnac en général"

"Je suis passée à la Fnac aujourd'hui pour récupérer une commande et j'ai été extrêmement déçue du service client. Dans la zone casques & audio, l'employé (le garçon un peu jeune) était impoli, aucune formule de politesse et un air très hautain, voire froid. Franchement, ça ne donne pas envie d'acheter quoi que ce soit. Pourquoi devenir conseiller quand on n'a pas les qualités humaines qui vont avec ? Ensuite au moment où j'ai pris ma commande au service retrait, un autre conseiller a d'abord été sympa. Cependant, il s'est offusqué du prix sur le ticket proposé par l'enseigne dans laquelle il travaille. Comment réagir ? C'est un comportement assez étrange venant d'un employé décidément malheureux."

"Je viens jeudi soir pour acheter un ordinateur, il est trop tard pour payer en plusieurs fois. Pas de soucis je reviens le lendemain, plus tôt, pour pouvoir le faire. Pas de système de queue compréhensible au rayon pc, et surtout aucun réseau pour envoyer des documents au service financement - étrange car je suis pourtant connectée au wifi de la Fnac. Un comble. Résultat 2h d’attente pour repartir bredouille, le tout en compagnie de la conseillère financement particulièrement désagréable. Point positif pourtant : son collègue était d’une patience rare avec les clients + le vendeur au 3eme était adorable. Malgré tout ça, soyons clairs, la prochaine fois j’irai ailleurs."

"Personnel extrêmement désagréable et non compétent. (Vendredi 7 juillet) Je demande à mon arrivée à un employé présent dans le rayon si l’offre indiquée sur internet est bien disponible il me répond gentiment que oui, le produit complétant l’offre est arrivé en magasin. Je me rends donc en caisse, afin de régler et de récupérer l’offre, celui-ci m’indique d’un ton je m’en foutiste que c’est à l’accueil qu’il faut récupérer celle-ci. Je me dirige donc vers l’accueil et je patiente environ 15 minutes et je demande donc au monsieur (environ 50 ans, cheveux gris courts et lunettes) s’il était possible de récupérer l’offre. Et il me répond d’un ton très hautain : « ça sert à rien de venir me voir si j’ai pas l’objet en question », je lui explique avec mon amie la situation, qu’on nous a envoyé vers lui, et au lieu d’en parler avec son collègue qui a donné une mauvaise information il préfère nous agresser et nous dire « je peux pas vous l’inventer le produit ! » et à nous parler extrêmement mal, comme si nous avions fait quelque chose de mal. Tout ça pour nous renvoyer dans le rayon en question pour récupérer l’offre (on ne va pas parler du manque de communication dans le magasin entre collègues, sinon nous serons encore en train de lire dans 10 ans) C’est tout simplement inadmissible pour un métier comme celui-ci d’avoir des employés aussi désagréables et agressifs sans raisons. Il faudrait vraiment que vous fassiez un tri dans vos employés, surtout que je ne suis pas là seule à le dire apparemment !"

"Très déçue par l’accueil dans ce magasin dans lequel j’ai acheté un disque vinyl ce matin. le temps d’attente en caisse était long et un client s’est fait rabrouer comme un mal propre par ce qu’il ne faisait pas la bonne queue. Ça ne donne pas envie de revenir!"

"Première fois que cette fnac me déçoit. Je voulais utiliser mon pass cultures une nouvelle fois avec une amie mais à 1h de la fermeture, le service ferme alors qu'il ferme à 20h lors de la fermeture et non à 19h sous prétexte qu'il y avait trop de monde. En effet, 3 personne avec moins de 5 articles ça prend 1h !! Sans oublier les conseillers et aides à la caisse qui demandent de ne surtout pas mettre de mauvaise note et d'autres qui ce moque parce qu'ils n'ont jamais fait ça."

"On a refusé de me vendre un produit sous prétexte qu'il faut chercher dans les casiers parce qu'il n'est pas en rayon. Je suis abasourdi.... Ne me faites pas le coup de nous allons en discuter en réunion d'équipe car visiblement cela n'a pas l'air de fonctionner en voyant les derniers commentaires."

"On y apprend notamment que la capacité de stockage d'un tél portable se trouve sur sa carte SIM. Bref, venez juste pour payer, pas pour un quelconque conseil."

"Les 5 étoiles sont pour le rayon kpop, le meilleur de toutes les Fnac de France. Mention spéciale au vendeur, qui a lui-même créé ce rayon. Il connaît son sujet et a été vraiment super gentil avec nous !"

"L'offre black friday avait l'air alléchante, les prix des ordinateurs semblaient vraiment bas pour leur configurations. Finalement, je me suis fait avoir par leur offres un mois d'essai pour Canal Plus. Méfiez-vous, on m'a ouvert deux contrats Canal Plus avec deux numéros clients différents. Du coup, même en résiliant un contrat Canal Plus peut toujours me facturer sur l'autre contrat. Finalement, Canal Plus me facture les 300 euros de réduction obtenus avec l'offre Black Friday"

"Accueil déplorable. Les agents de caisse sont aimables comme des portes de prison, critiquent ouvertement les clients devant eux. Les files sont très mal indiquées. On se retrouve devant les mauvaises caisses. Les agents ne fouillent pas les sacs à l’entrée si bien qu’on se retrouve à devoir justifier ce qu’il y a dans nos sacs à la sortie. La gestion est déplorable. Je ne reviendrai jamais."

"Au rayon ordi portables, pc, c’était n’importe quoi au niveau des prix. Pour dire, le lg gram neuf à 1200, et le même d’occasion a 1400. Et finalement le lendemain, ces deux là ne sont plus disponibles, et ils te proposent seulement l’occasion à 1800€. Du grand n’importe quoi… Le même model.. Et le plus désagréable c’est les vendeurs qui devant l’incohérence trouvé des excuses bidon, t’envoie bouler.. Il donnent l’impression de te prendre pour un pigeon. Incompétent et désagréables.. top"

"Central et pratique !! Parfois la queue pour récupérer un colis. Bonne expérience avec le SAV (il fallait bien appeler en amont avant de déposer le produit en panne)"

"Dommage que les agents de sécurité soient si désagréables à la sortie. On a l'impression qu'il faille s'excuser d'avoir fait des achats. C'est toujours utile la politesse, ils devraient y être formés ! Cela ne donne vraiment pas envie de revenir."

"J’ai acheté 2 Cd et un livre- la caissière très volatile avec ses yeux d’araignée, ne regarde pas le client, bavarde… si bien que j’ai payé 7€ au lieu de 5,95€ prix vert. Pourtant caisse vip avec carte One. Comment on me rembourse maintenant???"

"Extrêmement déçu par l'accueil. Après avoir demandé poliemment au vendeur s'il travaillait ici, afin d'avoir un renseignement, ce dernier me dit sèchement qu'il arrive. J'attends 10 bonne minute, il passe plusieurs fois devant moi sans même me regarder. Je suis parti en direction de la fnac gare Saint Lazare. Le jour et la nuit. Des vendeurs polis qui prennent le temps d'expliquer et même à la caisse je suis tombé sur une personne sympathique. J'ai pu enfin acheter mon produit"

"Caissières insupportables et moqueuses des clients, elles se moquent ouvertement devant vous sans aucun scrupule, aucun respect. Elles vous regardent et vous parlent comme si vous étiez débile et font leur travail à moitié. Vous les avez récupérer à la déchèterie ou quoi ? Je mets 1 étoile car malheureusement je ne peux pas mettre 0. Heureusement que les responsables de rayons sont beaucoup plus sympathiques. Bravo vous avez perdu une cliente. La bise"

"J’ai acheté une switch, la personne du stand était très désagréable, il ne faisait que souffler, se plaindre. Ce n’est pas normal d’accueillir des clients comme ça. Franchement inadmissible."

"Tres grande fnac en plein milieu du forum des halles on y retrouve tout ce qu on souhaites beaucoup de choix il y a bien un rayon enfant avec des jouets et un rayon papeterie rien a dire sauf que le samedi c est jour d affluence enormement de monde"

"L'accueil est tellement horrible. À fuir ! J'ai visité deux fois et c'était toujours la même chose. Si vous êtes mal ou sous-payé, je vous suggère d'envisager un changement de travail. Le personnel semble désintéressé et peu disposé à aider les clients. À l'accueil, l'attitude de la blonde est tout simplement inacceptable. J'étais déçu de constater que même après avoir donné une seconde chance, l'expérience était toujours très médiocre. Je ne recommande définitivement pas la Fnac à Chatêlet si vous recherchez un bon service clientèle et une expérience agréable."

"Je ne suis pas satisfait des nouvelles bornes pour développer les photos. Ces nouveaux automates ne reconnaissent pas les dossiers de mon téléphone, impression longue et qualité moyenne. J'ai heureusement retrouvé des bornes CEWE."

"Très mauvaise expérience avec ce magasin. J’y venais plus et maintenant je vais totalement déserter ce lieu. Quand ils vendent des téléphones ils ne sont pas capables de mettre le numéro IMEI sur les factures de telle sorte que si vous vous faites cambrioler ou voler votre téléphone vous n’avez plus rien. Il faudrait en fait faire leur travail et prendre en photo et enregistrer ce numéro par vois même alors que ce serait si simple de le mettre sur une facture comme le font d’autres magasins. Passage aujourd’hui à l’accueil personne très désagréable. Vers 13h15. Je devais la déranger car il n’y avait absolument personne et elle était en pleine discussion avec ses collègues. Par ailleurs, la FNAC pourrait faire un effort pour vendre des cartouches RECONDITIONNEES au lieu de nous faire payer le prix fort avec les grandes marques. Enfin j’ai acheté un téléphone reconditionné chez eux qui dysfonctionne… La totale. Pour finir la fontaine à eau ne fonctionne pas."

"Merci pour la petite arnaque, je m'explique, on achète un téléphone, le vendeur nous propose une assurance, il nous explique que le premier mois est offert et qu'ils ont eu trop de cas de vols donc il faut la faire, il nous dit de toute façon vous résiliez quand vous voulez c'est simple, il ne nous laisse pas lire les conditions et fais tt le nécessaire, bon le temps passe, on essaye de résilier cette fichue assurance a plusieurs reprises mais impossible, normal le vendeur nous a menti et on est engagé pour une durée minimum de 12mois!!! 17€99 par mois, une somme quand même !!! Donc franchement bravo pour l'honnêteté !!!"

"J'achète une TV à 899€ et aucune livraison n'est proposée pour la TV ..mais d'après le vendeur si je change de TV et paye plus cher la livraison sera proposée ! Quel dommage surtout pour un Adhérant Fanc +..On fait que payer mais les vrais avantages si vous qui les avez"

"Le vendeur au rayon vinyle est extrêmement désagréable. Toute contente avec mon ami je demande au vendeur si ils ont en stock un exemplaire d'un vinyle en particulier dans son édition coloré, il m'a ricané au nez en critiquant le fait que je voulais cette version et à prit un grand plaisir à m'humilier devant tous les autres clients en parlant fort et en me faisant la morale. Il en a même parlé ensuite avec certains d'eux qui n'avaient rien a voir avec tout ça pour se moquer de moi parce que je voulais une version coloré et pas classique (car soit disant c'est inutile, ça fait vraiment «genre», arf cette nouvelle génération etc) Voila super contente de m'être fait humiliée devant mon ami et plein d'inconnus juste pour une question"

"Le vendeur du rayon K-Pop est très gentil et très agréable ! Il accueil les gens avec bienveillance ce qui est rare de nos jours :)) Pour avoir fait le tour de toute les FNAC de Paris, celle là est de loin la meilleure ! Très vaste et avec une grande variété de chose !"

"Fnac qui propose un large choix de produits divers et varié. La magasin possède néanmoins un problème récurrent: certains albums de kpop sont protégés de manière non approprié. Ces protections qui sont destinés à ce que le contenu ne soit pas volés sont trop beaucoup trop serrés et ne protègent pas vraiment (car très facile à enlever). On finit donc par se retrouver avec des produits abimés"

"Je me rends ce jours chez la fnac pour acheter un casque. Je me fixe un budget de 300 euros. Le problème est que j'hésite en trois casques. Je cherche donc un vendeur. Je trouve une vendeuse en rayon entrain de conseiller, je patiente. Lorsqu'elle fini, je lui demande de l'aide. Réponse : je ne peux pas, je suis toute seule. Je lui demande donc un collègue. Réponse : je suis toute seule puis elle s'en va. Bravo Madame pour votre attitude ! Grâce à vous je suis sortie du magasin. Ah et j'ai finalement acheté un jolie casque à 400 euros chez un concurrent."

"Bonne selection de livres. Toutefois 45 mn d’attente pour rendre un article. Une seule personne à la caisse des retours 8 personnes qui attendent. Une responsable arrive et monopolise la caissière 3 mn, ne pense pas à l’aider pour faire avancer la file plus vite. Aucun respect client. Precision suite à la réponse de la FNAC, une dame deux places devant moi s’est plainte, on lui a donné un formulaire de réclamation à compléter (elle l’a rempli au stylo rouge donc vous le retrouverez facilement) et compte tenu de l’attitude de la personne présente cet aprés-midi (par ailleurs charmante et qui faisait son maximum seule face à la foule, en aucun moment à blamer, au contraire, une sainte qui mériterait une augmentation) ce n’est pas une première…"

"Le vendeur m'a fait souscrire à une assurance sans mon autorisation. Je l'ai découvert après paiement. Toujours bon de rappeler que cela est illégal."

"Étant encore dans ce magasin à 19h50, j'ai été choquée de l'accueil fait à une cliente arrivant pour acheter une BIBLE. Elle n'a pu avancer, bloquée par un agent lui disant que le magasin fermait. Sans doute que sa recherche aurait pris 5 mn, j'etais prête a l'aider pour aller plus vite, il y avait encore des clients, ne peut on se montrer simplement HUMAIN ? Travaillant à l'hôpital, je ferme souvent mon service en retard. Bien à vous. Nathalie"

"Une bonne selection de livres, personnel disponible pour questions. Pour le rayon Home , pas de livraison et installation de téléviseur, sauf les big macs, bémol pour moi. Je voulais acheter le petit frame samsung, je ne l ai pas fait pour cette raison"

"C'est très grand avec énormément de choix et possibilité de commander sur place. Le passage en caisse même chargé est très rapide. Bon accueil du personnel de caisse."

"Personnel n’ayant aucune considération pour leurs clients… En rayon, difficile d’avoir une indication si vous cherchez un article d’un autre rayon, clairement vous les dérangez En caisse et à l’accueil… c’est pire… distribution de bonbons entre collègues, bâillements, discussions personnelles, peu de sourires… La vente digitale prend le dessus et ce n’est pas normal peut-on entendre… alors une formation et un suivi du personnel pour une vraie prise en charge des clients devrait être faite. Un pavé dans la mare très certainement pour l’équipe de la Fnac des Halles."

"Accueil inexistant, il faut descendre tout les niveaux pour payer très mal indiqué. Obligation de montrer son ticket de caisse au vigile en sortant, donc obligation de le prendre, super bizarre, l'étoile est juste pour le vigile sympathique à la sortie."

"A la sortie, ça bipe, controle du personnel de sécurité, qui me demande d'ouvrir mon sac. Je venais de faire quatre achats ailleurs, mais ça bipe quand même. Bref, on se fait ouvrir son sac, on passe pour un voleur, on doit justifier nos achats même quand ils sont faits ailleurs, bref, c'est à nous de prouver, alors qu'en réalité, tout ça, parce que leur machine ne fonctionne pas, ou plutot ne sait pas faire le tri entre un produit Fnac et le reste, par exemple un tricot acheté je ne sais où et dont on aurait oublié de couper le ruban.Lamentable. Moi vient à la FNAC et ait la carte FNAC, et n'ai jamais rien volé , c'est terminé."

"Ma fille de 16 ans et ses cousines sont passées aujourd'hui 16/08/2023 vers 18h30. Alors qu'elles attendaient leur tour dans la queue pour acheter un article via le pass culture, une de vos collègues a été très désagréable avec ma fille quand je vous appelle il faut venir les filles sur un ton très autoritaire et hautain. Quand on travaille dans une enseigne qui accueille des clients dont des enfants, il faut apprendre à être bienveillant et accueillant ( bonjour n'est pas optionnel) sinon on ne fait pas ce genre de boulot. Merci."

"Bonjour, la fnac est grande, propre, et propose un large choix de vinyle etc… Cependant, l’accueil à la caisse était déplorable, je n’ai jamais vu ça… Pas de bonjour ni de phrases complètes, car nous nous étions trompés en allant à la caisse au lieu de l’accueil pour acheter avec le pass culture. On nous a aboyé dessus d’aller à l’entrée puis on nous a chassé avec de grands gestes. Je pense qu’il serait bon de revoir les bonnes manières pour cette caissière d’une cinquantaine d’années d’origine asiatique… Cordialement"

"Bonjour, je me suis rendu dans votre magasin afin d’obtenir un cd de musique que je voulais acquérir grâce à mon pass culture. Une fois arrivé en caisse je demande à la vendeuse comment faire pour régler avec mon pass culture et sans me dire bonjour, la vendeuse me dit d’aller à l’accueil. Je lui demande donc ou ce trouve l’accueil car je ne connais pas le magasin et elle crie « ALLEZ À L’ACCUEIL LA ALLEZ ! » en faisant de grand geste, outré je suis parti de la caisse. C’est la première fois que j’ai affaire à ce genre de vendeuse. Merci Cordialement"

"Comme indiqué dans de nombreux posts, accueil et considération du client absolument déplorables dans ce magasin. Je m’y suis rendu hier pour acheter un smartphone. Musique de fond assourdissante dans le rayon, vendeurs qui discutent tranquillement entre eux sans se jamais soucier des clients présents. J’ai finalement été acheté mon téléphone juste à côté chez Darty (donc techniquement à la Fnac aussi !) où l’accueil est excellent grâce à des vendeurs très sympas et compétents. Cela n’est pas la première fois que je remarque et que je fais l’expérience de l’accueil minable des clients à la FNAC des Halles. Gros problème vraiment spécifique à ce magasin…"

"Accueil horrible mais horrible Cest fou un jeune et une personne âgée a l'étage assis, me voie galèrer j'attends derrière eux même pas un qui ne dit je peux vous aideren plus ils prennent même pas le temps d'écouter votre besoin, il me disent en bas alors c'était a coter de eux pour des écouteurs Usb. j'ai tourner partout sur le site pour rien, par contre un homme âgé a coter de moi il a bien pris le temps de le conseiller bizarre. Un dernier Mr black a pris le temps de m'écouter et de me renseigner je le remercie. mais j'étais écœuré mais vraiment écœuré donc je suis partie."

"Conseillères et caissières non accueillantes, haussent les sourcils quand on leurs adresses la parole sachant que c’est leurs métiers. Expérience très désagréable pour une aussi grande enseigne. Très déçu ! Si je pouvais mettre aucune étoile je l’aurais fais."

"Coucou la Fnac des Halles , Juste un message pour exprimer mon désaccord avec une dame moyen sympa aux caisses aujourd'hui vers 11h. Chez vous, il y a trois files d'attentes aux caisses: carte One, pour les VIP, et deux files pour les autres: CB Uniquement (marqué par terre) et une autre ou rien n'est marqué . Évidemment, on s'y trompe, surtout qu'on sait pas trop ce que c'est la carte One (moi j'ai la carte FNAC, mais ça doit être autre chose), et puis y a une voix qui dit caisse A alors que c'est la caisse réservée à la carte One et que nous , on n'a pas la carte ONE, et qu'on fait la queue côté Cb uniquement. Donc bref on fait ce qu'on peut pour être au taquet quand une caisse nous appelle même si on comprend rien , sauf qu'il y a des embrouilles entre ceux qui payent en CB et ceux qui payent en espèces, parce qu'ils grillent tout le monde, forcément , vu que leur queue à eux est plus courte (puisque maintenant tout le monde ou presque paye en CB.) Du coup ce matin , j'assiste à une petite embrouille entre les deux queues , quand je suis appelée à la caisse A. En arrivant, je dis à la dame derrière la caisse :on voudrait vous poser une question en montrant les deux queues. Elle me coupe c'est le matin. En me regardant. Je me prends pas la tête dès le matin dit elle à sa collègue en m'ignorant . Ça fera 35€ (je paye) Au revoir madame (pas un regard, mais la conversation se poursuit avec sa collègue sur une cheffe de service qui a dit que ..) Franchement je suis choquée . J'ai pas été agressive, je voulais juste me coucher moins bête. Mais la prochaine fois j'irai aux caisses automatiques, elles sont plus sympas finalement."

"N'y allez surtout pas imprimer vos photos, les automates sont à nuls : ils ne reconnaissent pas les dossiers dans la galerie photo d'un smartphone et à la place affiche toutes les photos du téléphone par ordre chronologique. J'ai attendu plus d'une heure pour me rendre compte que leur trucs sont inutilisables, pas étonnant que ça prenne 3h aux gens pour sélectionner leurs photos. Ça plus l'impression de 1 photo/minutes mais franchement ça rime à rien, c'est une perte de temps. Épargnez-vous ça."

"Je me suis rendue à la fnac des halles spécialement pour récupérer un livre que j'avais réservé avec mon pass culture (il était donc censé être en stock). Malheureusement je ne l'ai pas trouvé en rayon, j'ai donc demandé à un vendeur qui a été plus que désagréable et qui m'a pris de haut. Il m'a à peine indiqué où se trouvait le livre dans le magasin. J'ai donc continué à chercher par moi-même mais ne le trouvant pas je suis allé demander à un autre vendeur (sympathique lui au moins) mais malheureusement il c'est avéré que le livre n'était pas disponible en boutique. J'ai donc pas pu avoir le livre que je venais chercher spécialement ici et en plus de cela j'ai été très mal reçue par le personnel. Enfin j'ai pu voir que les livres étaient en très mauvais état dans les rayons (corné, plié, couvertures déchirées et des traces de cuteur sur les livres). Je ne reviendrai jamais dans ce magasin et je le déconseille fortement (surtout quand on voit tous les autres commentaires)."

"La fnac ce n’est clairement plus ce que c’était… certes il y a du choix mais pour ce qui est des vendeurs (rayon BD et société) faudrait penser a l'expérience client. Mardi 10h il n’y a pas trop de clients mais on a vraiment l’impression de déranger quand on cherche quelque chose, un sourire semble vraiment surréaliste. Même les agents de sécurité sont désagréables. Heureusement que les vendeuse du rayon jeunesse et que la personne malentendante à la caisse sont sympa."

"J'étais venu pour faire l'acquisition d'un casque. Déjà un agent de sécurité qui vous agresse presque pour vous signifier que ce n'est pas la bonne entrée. Au rayon audio, un vendeur que ça faisait vraiment suer, qu'il était tout seul et qu'il fallait prendre rendez-vous pour la bulle acoustique. Ah bon ? Je suis allé dépenser mes 800€ dans une boutique concurrente."

"Personnel des caisses du bas très désagréable, des queue carte bleue uniquement et tout paiement mal fichues. Le personnel gère la file d'attente de façon chaotique en prenant de haut les gens. La dame a la caisse assez peu sympathique de même. Le magasin est bien, mais c'est vrai que généralement je prend les caisses automatiques. Passé au Fnac de la défense juste avant qui était très bien."

"Après un achat il y a quelques mois, la vendeuse à lourdement insister pour me faire prendre l'abonnement CANAL + gratuit qui était offert. Elle m'a assurée plusieurs fois que cela ne me coûterait rien et qu'il fallait m'a carte uniquement pour une empreinte bancaire pour la création du compte. Elle m'a également assurée que si je ne souhaitais pas continuer l'abonnement, il se resiliait tout seul... Quelle surprise j'ai eu en voyant un prélèvement de 32 euros sur mon compte venant de CANAL+ alors même que je n'ai consommé aucun de lors services. Problème, je n'ai pas de compte CANAL + et ne peut résilier cet abonnement que je ne voulais pas. Bref, faites attention à ce genre d'arnaques en caisse, et ne faites pas comme moi, même si la caissière insiste et vous assure que vous ne paierez rien, ne prenez pas l'offre."

"Je ne comprends pas qu'à la sortie on demande le ticket des achats effectués, enfin si car il y a beaucoup de passage et ils ont peur des vols. Mais dans ce cas là pourquoi à la caisse on te propose de ne pas prendre de ticket ou de le recevoir par mail. Le réseau est médiocre ou alors si tu as juste choisi de ne pas prendre de ticket tu es dans la mouïse et tu passes pour une voleuse. Autant enlever les options et imprimer le ticket directement. Parce que se faire confisquer son livre devoir retourner à la caisse automatique déranger le seul employé des bornes qui doit gérer tous les problèmes de caisse récurrents et lui demander de retrouver ma trace sur une borne ou 5 clients sont passés (ou plus) après moi. Je doute que ce soit efficace. J'achète rarement des choses dans cette Fnac car c'est la seule qui fait ce genre de contrôle, et parce que je trouve rarement ce que je souhaite. Encore une fois ok Ils ont peur des vols mais mettez dans ces cas là de vrais portiques de sécurité et/ou rendez l'impression du ticket obligatoire."

"Bonjour, je regrette beaucoup le ton adopté par certains vendeurs qui répondent de manière sèche aux clients. Je cherche à savoir si la vendeuse, qui se trouve au rayon des livres anglophones à ranger les ouvrages pouvait m' encaisser, me répond en me demandant de me diriger vers les caisses qui se situent vers la sortie. Ce à quoi je lui demande mais vraiment gentiment et poliment s'ils n'encaissaient plus à leur caisse, elle me répond d'un ton sec : pas quand on est occupé. Sans plus. Je lui réponds que je ne le savais pas et me dirige donc vers une autre caisse où un monsieur, cette fois-ci, très agréable m'explique qu'ils ne peuvent pas encaisser s'ils ont du travail mais que là c'est bon pour lui. Je comprends tout à fait la situation mais ce qui pose problème c'est cette façon de répondre qui, vous comprendrez, refroidit vite l'envie de nous adresser à un vendeur. Je tiens à vous informer que ce n'est pas la première fois que cela se produit. J'ai même parfois l'impression de les déranger même quand ils sont à leur poste. J'hésite souvent à leur demander conseil et je tâte souvent le terrain avant de me lancer. Je remarque tout de même que les avis concernant l'impolitesse des vendeurs sont assez nombreux. J'ai toujours été respectueuse envers les vendeurs et j'aimerais que l'on me rende cette politesse. En vous remerciant."

"Un vendeur de la FNAC des halles a tenté de m'arnaquer en m'abonnant à Office 365 contre ma volonté, en prétextant m'offrir la carte FNAC qui était soi-disant gratuite. J'ignore la raison pour laquelle ce vendeur a souhaité m'arnaquer mais j'imagine qu'il avait un intérêt financier à le faire (commission...). Je déplore donc que la FNAC puisse posséder une politique susceptible d'inciter les vendeurs les plus malhonnêtes à escroquer leurs clients."

"le magasin est grand et les rayons sont bien indiques et le personnel aimable un conseil: pensez a bien demander l'impression de votre ticket de caisse car le vigile a la sortie vous le demandera vous pouvez aussi lui montrer le mail de paiement mais c'est moins pratique"

"J'aime bien la Fnac. surtout le retrait rapide des billets. Service qui s'est grandement amélioré"

"Merci à ce vendeur du rayon livres (livres d’histoire vers 18h30) qui a été très gentil, souriant, accueillant. Il m’a refait une carte, accompagné jusqu’à la caisse et aidé à ranger. C’est vraiment rare et j’étais vraiment heureux. Merci beaucoup"

"Large choix de produits catalogue assez complet j’adore acheter mes livres et vinyles chez eux même si il faut vérifier par moment si il sont pas abîmé même si il sont normalement neuf je recommande le coin vinyles le personnel et très charmant et ce fait un plaisir de nous conseiller grâce à eux mes vinyles sont bien entretenus et j’ai pu découvrir de nouveau artistes"

"Bonjour, Je suis horrifiée!!! Ma fille de 17 ans (donc mineure) se présente en caisse pour acheter un jeu vidéo: ni une ni deux, elle se retrouve détentrice d'un abonnement annuel FNAC+ à 9,90€ renouvelable par tacite reconduction avec d'autres services soi disant offerts.... Tout ce qu'elle retient, c'est qu'elle a acheté son jeu vidéo moins cher (- 5€). Tout ce que je retiens en tant que parent et adulte responsable, c'est que La Fnac vend des cartes d'abonnement à des mineures sans la validation de leur parent!!! il me semble que dans vos CVG il est écrit : Le Service est accessible aux personnes mineures sous réserve de l'accord exprès de leur représentant légal. C'est INADMISSIBLE!!!!"

" J'y suis allé pour acheter un climatiseur et un sèche-cheveux la semaine dernière et la dame qui m'aidait était gentille. Elle a vraiment essayé de m'aider avec ses compétences limitées en anglais. Mais récupérer l’objet s’est avéré un peu difficile. J'aimerais vraiment qu'ils puissent m'aider à transporter l'objet encombrant dans ma voiture, au lieu de laisser ma pièce d'identité là-bas pour utiliser leur chariot et de revenir le lendemain pour rendre le chariot et récupérer ma pièce d'identité…"

"Mon passage à la Fnac a été une expérience mitigée. J'ai été déçu par le fait que le rayon librairie est de plus en plus petit, avec de moins en moins de choix. De plus, le manque de personnel disponible pour répondre à mes questions était frustrant"

"Refuse les personnes ayant un certificat médical pour garder leur capuche à l'intérieur du magasin. En tant qu'autiste, nous avons le droit de vivre comme tout le monde... Et de votre côté, vous avez le droit de respecter la loi. Surtout quand c'est pour une cause médicale et que ceci fait partie des exclusions."

"1 étoile pour l'attente a la caisse 10 postes d'encaissement 4 caisses ouvertes 5 étoiles et plus à deux vendeurs (1 Monsieur et 1 jeune femme) côté librairie 1 vrai bonheur de connaissance de patience et d'amabilité très rare merci a eux"

"Le service client à la FNAC est devenu catastrophique : pas de conseiller de clientèle, il faut attendre longtemps avant de trouver un interlocuteur. Dommage car la FNAC se différenciait par la qualité et la proximité de la relation client. Expérience médiocre et très insatisfaisante."

"Vendeur jeunesse et vendeuse livre enfant à fuir ! Madame et Monsieur si cela ne vous convient pas de renseigner les clients, changez de métier (surtout dans des rayons comme celui-ci). Je me rends au rayon livre jeunesse pour un renseignement, la vendeuse préviens son collègue qu'elle va récupérer des livres pour le click and collect. Ne la voyant pas revenir je demande renseignement auprès de son collègue à qui elle a transmis son absence qui celui-ci me répond être débordé et n'a pas le temps de répondre .. incroyable non ?pour qui au final quand madame revient, à son tour est trop débordée pour s'occuper de ma demande. Donc suite à cela je ne remettrai plus jamais les pieds dans l'un de vos magasins."

"Ma Fnac de préférences notamment grâce a son rayon Kpop incroyable. Un nombre de référence extraordinaire et un responsable de rayon comme j'en ai jamais vu. Toujours souriant, toujours a l'écoute des demandes des fans, toujours disponible pour échanger sur un intérêt commun car oui, la Kpop Super Lulu ça le connait. Il a à coeur de prouver que ce style de musique c'est pas que un truc pour jeune fille sans interet. Il porte une vraie passion à faire un rayon de qualité pour que tous les fans qui se présentent puissent y trouver leur bonheur. Merci Super Lulu pour ce travail, je ne sais pas ce que ce rayon serait sans toi derrière pour en faire ce que tu en as fait =)"

"Super magasin FNAC : le magasin est grand et spacieux, il y a beaucoup de personnes disponibles. Large choix de livres et possibilité de se faire livrer depuis d'autres FNAC. Une visite efficace, grâce à l'aide précieuse des vendeurs Fnac qui ont su nous conseilleret aider à trouverles livres désirés."

"C'est très pénible ce système de portes spéciales sorties et celles spéciales entrées qui ne sont pas au même endroit au rez-de-chaussée. Les 4 ou 5 caisses automatiques dans la file d'attente normale sont également mal placées car il suffit que les 2 premiers clients en attente ne paient pas par CB que plus personne n'ose y aller. Pour le reste, c'est une grande fnac avec des rayons bien alimentés."

"Un équipe de sécurité antipathique à souhait doublé d’incompétente, trop pressé par l’heure de débauche pour écouter un client dans le besoin. Merci de rappeler à vos équipes que si le magasin est supposé fermer a 20h alors les achats sont supposés être possible jusque l’heure annoncée. Autrement merci d’adapter votre communication. Merci également de demander à vos équipes de limite leurs contacte physique particulièrement désagréable avec votre clientèle, cela limitera les interactions désagréables avec ces derniers."

"Super FNAC on y trouve tout je vous conseille vivement de ne pas écouter les commentaires négatifs car étant parisienne, on ne prête plus du tout attention au vendeur surtout que la plupart sont très gentil !"

"Proprement honteux de vendre des livres complètement défoncés sans que personne d'à peu près aimable puisse au moins consentir un minimum de réduction. Il m'a été simplement répondu que c'était le modèle de démonstration. Retirez-le des rayons dans ce cas.Titulaire de la carte Fnac+. Déçu du service et de la qualité des produits."

"Les vendeurs aux smartphones sont désagréable et ne prennent pas temps pour les clients. Par contre ils ont le temps de discuter des heures avec leurs amis au téléphone devant notre nez comme si on avait que ça à faire"

"le vigil metisse au crâne chauve ma suivi dans tout le magasin en me lachant des regards mal intentionné il faisait que de regarder mes formes c’était très insistant puis la dame en haut pour les commandes en click n collect celle avec les 2 tresses la metisse aussi est très aigris regarde mal sa se voit qu’elle est blaze de faire son taf elle devrait être renvoyée ilico presto Le recrutement est à refaire je suis déçu Plus on me met la pression à 20h50 de sortir du magasin alors que la fermeture est à 21h"

"Grand magasin mais très mauvaise qualité de service (conseillers incompétents et meprisants), et en plus on a l impression qu'on est tous des voleurs. Bref. Clientèle fidèle dans d autres magasins de la fnac, le client y est bien mieux traité. Fnac forum à éviter!"

"Vendeur au rayon de téléphone se permet de traiter de mon fils (15 ans) de « vieux mec » aucun respect ni d’éducation, si mon fils est un vieux mec je pense que vous pouvez partir en retraite pauvre garçon. Revoyez votre éducation vous aviez fortement besoin. De plus faire souscrire à un mineur un abonnement c’est totalement illégal sans l’accord des parents."

"Le stand de Google est très poussiéreux. Le matériel n'est pas nettoyé et la pixel tablette est inutilisable , j'étais venu juste pour voir cette tablette pour me faire un avis. Dommage"

"Trop de gens, on étouffe à l'intérieur, ça manque d'air je suis sortie sans rien acheter Au bout de 15 minutes, soit vous réguler le nombre de gens ou vous mettez des aérations. ( Le plus simple c'est de réguler l'accès). Bref je ne vous conseille pas en weekend et pas pour les personnes âgées."

"Dommage, c’est toujours décevant de s’attendre à ce que l’enseigne Fnac soit une enseigne sérieuse et rigoureuse. Les produits sont affichés comme disponibles en magasin mais arrive sur place ils sont tellement détériorés que les vendeurs refusent de les vendre, sans pour autant les retirer de l’espace en ligne. Impossible de faire confiance à ce magasin, seulement capable de son laxisme."

"Le rayon téléphonie/ objet connectés est une zone de non droit qui fait honte à la Fnac. Les vendeurs prennent bien leur temps avec les jolies jeunes filles et envoient les autres personnes de manière antipathique vers une file d'attente qui n'avance pas car sans arrêtde nouvelles jeunes filles arrivent pour les vendeurs... Lamentable"

"Méfiez-vous des vendeurs de la Fnac qui vous font signer des contrats d'assurance / fnac+, etc sans vous demander votre avis lorsque vous achetez du matériel électronique. Si vous vous laissez faire, vous vous retrouvez avec des prélèvements automatiques jusqu'à 50 euros par mois qui sont une galère à résilier. Ce sont des pratiques commerciales abusives qui sont vraiment scandaleuses. J'ai voulu laisser cet avis sur leur site et il ne respecte pas leur charte alors ils ne peuvent pas le publier lol"

"Personnel très agréable, surtout une dame qui travaille côté manga, elle raconte les livres avec patient c'est vraiment adorable"

"Deux vendeurs qui ne veulent pas vendre des articles peu chers (étiqueteuse à - de 100€) et m’a refusé la vente d’une imprimante. Un Monsieur à l’hygiène douteuse et un soit disant responsable non chaland arborant sa fausse montre de Luxe. Un accueil et surtout un service déplorable et un manque de connaissance de leur propre stock magasin. Il faut changer de métier…"

" N'achetez pas là-bas au moins si vous voulez un mauvais service. Ils me vendent quelque chose dont je n'ai pas besoin (le protecteur de téléphone, j'ai demandé plusieurs fois s'il était inclus et elle a dit non). Seulement pour me vendre une carte dont je n'ai pas besoin en me disant ce sera gratuit. Eh bien, écoutez, très mauvaise attention. Je ne peux pas donner zéro, mais si c'est une option, je le fais."

"Je viens de demander des conseils à une vendeuse à Châtelet - section livres. Son attitude execrable (ton élève et agresiv en me disant qu’elle n’avait pas le temps) m’a vraiment déçu et dégouté. Je suis entré pour acheter plusieurs livres et au final j’ai renoncé à cause d’elle."

"J’appelle pour des renseignements, pour être sûr de ne pas faire le trajets pour rien car je ne suis pas proche. Et la « vendeuse » m’envoye balader et a le culot de me dire que c’est moi qui m’énerve. Un moment faut revoir vos site et être un peu plus aimable avec les clients, sinon on change de métier."

" C'est le pire magasin à visiter. Le mois dernier, le 7 septembre, je suis allé acheter un ventilateur de table. Lors du paiement automatique, j'ai payé 90 euros avec ma carte indienne. Cela a réussi et la machine a été informée d'attendre le vendeur du magasin. Lorsque la dame est arrivée, elle a annulé la génération de mon reçu et m'a demandé de payer à nouveau. J'ai été très ennuyé et j'ai demandé pourquoi as-tu fait ça ? Elle m'a dit, tu n'as pas payé ?. J'ai appelé le responsable et il m'a blâmé malgré le montant débité de mon compte bancaire, disant que je n'avais pas d'argent pour un client d'élite. J'ai attendu 10 minutes, et plus tard, le responsable m'a informé que la première transaction serait remboursée au bout de quelques jours. On m'a donc demandé de payer à nouveau le produit. Je l'ai fait et je suis parti. Cela fait un mois et je n'ai aucun remboursement. Ce magasin est une telle arnaque. J'exige que ce magasin s'excuse pour son acquisition et reçoive mon remboursement immédiatement. Je vais certainement en parler bientôt aux médias et à la justice."

"La moitié des livres réservés n'y sont pas, ceux qui y sont sont abîmés, queue interminable à l'unique caisse ouverte, on a plus vite fait de rédiger nous même un bouquin."

"Vendeurs en téléphonie extrêmement désagréables. Au rayon des téléphones, ils ne nous demandent pas notre avis sur la souscription aux « avantages » fnac, ils nous les commettent d’office (avec saisie des RIB, des mails…), c’est à nous ensuite de faire les démarches pour résilier les abonnements, j’hallucine. Rappelons que forcer un client à prendre un abonnement est illégal. Au rayon coques de téléphone, un vendeur super sympa me prend en charge et se fait mettre à l’amende par un autre vendeur (sûrement le responsable) très irrespectueux, qui l’oblige à prendre en charge un client qui « faisait la queue » partout, sauf dans la queue (favoritisme?). On nous parle comme des animaux, sans aucun sourire. Et en plus, en parlant mal. En caisse, pareil, une dame âgée vraiment pas aimable, la totale quoi. Heureusement, au service retrait des produits, le personnel est super agréable et est réellement là pour le client. Je travaille en vente également et le service client est vraiment pitoyable dans ce magasin, il faut faire quelque chose, je n’ai jamais vu ça ! Je ne reviendrai plus."

"Attention alerte, Vente forcée d'une assurance vol Fnac de la part de la vendeuse le 28/09/23 dans ce magasin Paris les Halles pour l'achat d'un Ipad par ma fille de 20 ans d'un montant de 350 €. La vendeuse indiquait 10€/mois d'assurance et une fois le contrat reçu c'était 23,50 €. En clair ma fille pouvait s'acheter quasiment un nouvel Ipad chaque année sans assurance (je ne parle pas de la garantie de l'appareil..) C'est une enorme arnaque que j'ai signalé à la Fnac mais of course mon avis a été suprimé par le modérateur Fnac ce qui veut dire que tous les avis Fnac sont filtrés et faux. Faite très attention durant vos achats car c'est très facile de se faire piéger surtout pour les jeunes. Bien à vous"

"Arnaque ! Les vendeurs vous font souscrire des abonnements sans votre consentement lors de l'achat d'un téléphone. Je pense qu'une enquête concernant la fraude/arnaque client serait intéressante dans ce magasin. C'est absolument lamentable, vous ARNAQUEZ clairement des clients."

"Un délire leur système de vérification avant la sortie. Je vais acheter un cadeau et je montre celui-ci avec le ticket de caisse au vigile à côté du coin papier cadeau pour pouvoir l'emballer. Aucun problème, mais lorsque je termine, ce vigile m'envoie vers la sortie où je fais la queue pour que le second vigile me dit que c'est pas bon car il faut qu'il voit le ticket de caisse ET l'article acheté. Sauf que celui-ci est emballé ! Je lui dis que je ne vais pas le déballer et me renvoie finalement au premier vigile pour le faire tamponner le ticket sauf qu'il n'a pas de tampon et n'est pas sûr de m'avoir vu... donc après lui avoir expliqué, il commence à tâter le produit emballé (heureusement que c'était solide sous boîte), et appel un autre vigile vers la sortie pour me laisser passer. Cool, enfin. Quand je passe, ça sonne et le second vigile de l'histoire me dit de manière nonchalante ça sonne, ça ne se passe pas comme ça normalement.... Et bien je veux bien qu'on m'explique avant d'emballer mon cadeau comme j'étais censé sortir et justifier ?"

"Essayer de vous tourner dans d’autres enseignes plus sérieuse que la Fnac J’ai précommandé assassin’s creed mirage le 3 octobre il m a était signalé comme retiré du magasin sur mon compte le jeu sors est sorti le 5 donc je vais aujourd’hui le 6 octobre pour récupérer ma commande «  récupérer le 3 le jour de mon achat » arrivé au service des retraits on refuse de me le donner je leur explique que c’était une précommande donc je ne pouvais pas le retirer le 3 on m’envoi au rayon gaming au rayon gaming il me donne le jeu mais navré il m’envoie au service client car il a pas les codes puis au service client je tombe sur un jeune qui était apparament responsable qui me dit ah dommage on peut rien faire pour les codes je demande un Sac mais là pas de repos pour mon bien être client il me dit non on donne pas de sac gratuitement Donc on fait confiance à la Fnac qui limite nous ri au nez « dommage pour la précommande » mais aucun geste commercial un vulgaire sac en carton à 30centimes parce que j’étais en trottinette ? Je regrette d’avoir fait ma carte de fidélité tournez vous sur des marques cultura ou même Amazon qui ont plus de professionnalisme"

"Magasin avec beaucoup de queue pour payer. De plus ils coupent les bornes photos 30 minutes avant la fermeture sans même vous prévenir. Vous pouvez passer 30 minutes à éditer et tout perdre... Aucune affiche ne vous informe. À la fin vous avez des vigiles qui vérifie les achats de tout le monde. Bref ce magasin n'est pas pratique."

"Les personnes dans les rayons et celles qui conseillent franchement au top ! Mais désolé au niveau du service juste à côté de l’accueil c’est l’opposé. Hyper désagréable, mal poli (je parle d’une dame en particulier). Je suis désolé mais ce n’est pas une manière de parler à un ou une cliente. Je suis très déçue, heureusement que j’ai du self-control parce que je vous assure que je lui serai rentrer dedans."

"Vous pouvez dire merci aux agents de sécurité du centre commercial je devais venir faire des achats dans votre magasin je commande ailleurs et sur un autre site. cela faisait 30 ans que je venais dans votre magasin, je n'y remettrait plus les pieds"

"❌ Fnac châtelet Les Halles ❌ Arnaque ⛔️ Cela fait 3 mois que j'ai rencontré le gérant de la Fnac résilier d'assurances et autres services prélèvements mais chaque mois il me dit ok le mois prochain ça finira mais ils me volent mon argent, restez loin de la Fnac toute assurance qu'ils vous proposent, ne le faites pas faites confiance à la Fnac (⛔️Zéro service équipe de employés , unprofessional."

"Très belle endroit avec beaucoup d'enseigne"

"Un petit effort sur l'éclairage peut-être ? Certains rayons manquent de luminosité, ce qui n'est pas très agréable. Sinon, le reste est parfait, comme d'habitude ..."

"Magasin très grand et brouillon. Les rayons sont mal signalés, il faut courir d’un étage à l’autre pour choisir, payer, retirer le produit. Certains vendeurs se permettent de tutoyer une jeune fille. Magasin à fuir."

"Je suis Brésilien J'ai été aidé par le vendeur Hassan du magasin Fnac Montparness Il a été merveilleux avec moi et n'avait aucun préjugé contre moi parce que j'étais étranger, il m'a très bien traité. Il m'a aidé à réaliser mon rêve de pouvoir acheter quelque chose dans un autre pays dans une autre langue. C'était vraiment très humain et gentil Contrairement au magasin FNAC Paris - Forum des Halles Je me suis senti très humilié même si j'avais l'argent pour faire l'achat, ils m'ont traité comme une poubelle simplement parce que j'étais brésilien et je ne savais pas si bien parler parce que j'étais étranger, je ne retournerai jamais dans ce magasin, parce que je n'était pas respecté en tant qu'être humain ordinaire que nous sommes indépendants de la couleur, de la race, de l'orientation sexuelle! Je suis sûr que nous vous aurions beaucoup mieux traité si vous étiez au Brésil. BEAUCOUP MIEUX Désolé pour le discours mais j'ai dû le signaler et remercier Hassan de m'avoir aidé à acheter quelque chose que je voulais tellement"

"Petit mot pour remercier et féliciter Lucien, du rayon kpop, qui a fait un très bon boulot concernant les étagères. En tant qu'acheteuse, je vois bien l'évolution qu'il y a depuis quelques années et c'est bien. Il y a plus de choix, le rayon est beau et remplit. De plus, il a parfaitement su nous renseigner et a été particulièrement gentil. Merci Lucien pour votre travail."

"Le service client était très sympa, pas de problème à ce niveau là, cependant, en rayon comics, toutes les nouveautés étaient en mauvais état, coins abimés, des trou dans les tranches du à des coups, lorsque je demande a un vendeur si il y en a pas d'autre en réserve, n'ayant pas envie de payer un comics 30e en mauvais état, il m'annonce, qu'il a pas le temps pour ça et que je devrais arrêter de faire ma princesse, je trouve ça honteux de sa part, car de un, c'est son travail, et de deux, il a pas à parler aux clients sur ce ton la. Endroit très déplorable au rayon comics, je suis juste venu pour changer un comics, j'ai mis 10 min pour en trouver un dans un état correcte. Libraire de quartier > Fnac"

"Je suis passée aujourd’hui 13/10/23, récupérer une réservation d’un livre , j’ai demandé de l’aide à la conseillère de l’espace BIEN ÊTRE , accueil désagréable, arrivée au rayon elle me dit qu’il n’y a pas mon livre , en réserve non plus elle me suggère d’annuler ma réservation , je décide de le chercher coûte que coûte par moi même et le trouve! service incompétent n’annuler pas vos réservation! essayez de chercher quitte à y mettre du temps car certains conseillers sont incompétents. Fnac avec beaucoup de choix néanmoins."

"On y trouve tout, de tout, vraiment tout !..mais si pas dispo en magasin, vous passez commande auprès d'un vendeur compétent et efficace, et vous êtes livré sous 24 heures par colissimo. C'est top !"

"Vendredi - 17:10 : UN SEUL employé au retrait des commandes… Une queue interminable et un super temps d’attente… Trop efficaces les managers, ici ! Du reste : ne pas empacter une commande multi articles ensemble pour forcer les clients à ACHETER un sac… Plus que ridicule… expérience client 0, *encore une fois* dans ce Fnac-ci…"

"Le lieu est grand, le personnel aimable il est cependant difficile parfois de se retrouver dans les rayons"

"Malgré un début calamiteux au moment de déposer mon article au SAV de la Fnac Forum des Halles (condition d'échange quelque peu ubuesque). L'échange a finalement été réalisé dans la journée malgré ce qui avait été indiqué à mon arrivée. Mais il faut vraiment en vouloir, et ne pas lâcher sinon on se ferait embobiner."

"Quel incompétence des caissières, c’est du jamais vu !!!! Facture sans mail sans coordonnées complètes . Sans sac pour que je puisse mettre mon produit, j’ai dû retourner en rayon pour qu’un gentil vendeur me propose un sac sinon le produit aller se déchirer et risque de tomber avant même que je quitte le centre commercial à voir la Fnac !"

"J'ai eu le plaisir de rencontrer Lyna 🌹à la Fnac, et je tiens à souligner son assistance remarquable. Lorsque j'ai cherché le téléphone que je souhaitais acheter, d'autres magasins m'avaient informé qu'il n'était plus disponible nulle part, qu'il faut attendre l'arrivage le mois prochain. Cependant, grâce à l'efficacité de Lyna, j'ai pu mettre la main sur le téléphone. Sa gentillesse et sa connaissance des produits ont véritablement impressionné, et elle a grandement contribué à rendre mon expérience d'achat des plus agréables. Je vous remercie pour tout !"

"Accueil par un Monsieur des plus désagréable au possible. Ma fille y est allée pour récupérer un livrer commander avec un pass culture. Avec QR code + pièce d'identité en photo à l'appui, on n'a pas voulu lui remettre et on lui a suggéré d'aller faire du sport pour ce détendre. C'est honteux !!!"

"Cliente fidèle de la fnac, je me suis retrouvé face à une expérience client peu convenable. Aujourd’hui j’y allais pour renouveler ma carte fnac +. Je me suis retrouvée face à un accueil et un service client déplorable. Entre celle qui m’a accueilli de manière très froide et sa collègue hautaine et prétentieuse qui me prenait pour une idiote. Me prendre de haut et ensuite crier que le client parle mal… C’est l’hôpital qui se fout de la charité. Je ne peux pas tolérer ce genre d’attitude et ma colère fut légitime. Cette même personne me parlait comme si j’étais employée dans votre entreprise et je devais connaître tous les changements liés à votre carte +. La philosophie de la Fnac est de donner un service client de qualité. Au lieu que cette personne se vante d’avoir un téléphone à 1200€ (évocation du service client Apple non Mme me parle du prix de son téléphone. Hors sujet, totalement déplacé et indécent!), vous feriez mieux de lui apprendre l’attitude à adopter face à la clientèle et le sens du service dans une grande enseigne comme la fnac. Je ne comprends pas comment on peut traiter le client de la sorte… De plus mercredi, j’ai eu affaire à cette même personne désagréable (la deuxième collègue hautaine d’aujourd’hui) à la caisse qui manquait encore une fois de professionnalisme. Elle discutait avec sa collègue comme si c’était la pause café. Elle se souciait peu de la clientèle et de son travail. Pour conclure, vous devriez prendre plus en considération les commentaires en dessous et remettre en question l’accueil et le service client dans votre magasin. Ce genre d’employée dégrade l’image de votre enseigne. Oui! Vos employés sont la vitrine de la fnac et se doivent d’être irréprochables. Merci de votre compréhension!"

"Un personnel vicieux. Le vendeur me propose une assurance sous contrat que je REFUSE une première fois, par la suite je rentre chez moi et le lendemain je reçois dans ma boîte mail un contrat sous engagement alors que j’ai bien répété à la fin de l’achat/discussion QUE JE NE VOULAIS AUCUN CONTRAT SUR MON ACHAT. Me voici maintenant avec une assurance de 27,98€ mensuel. J’ai de la chance d’être vigilant et jeune, et de pouvoir assurer mes arrières, mais j’imagine des personnes âgés pouvant ce faire manipuler de la sorte.Je sais pas si vous vous rendez compte de 30€ prélevé chaque mois pour un jeune étudiant quand on touche que la bourse."

"La Carte fnac c'est du grand n'importe quoi. - Pourquoi avoir créé les cartes si après les gens (Homme mineur qui n'est pas du tout professionnel) à la caisse refusent de scanner après. Il prétendait qu'il avait scanné la carte alors que rien n'avait été scanné, j'ai pu verifier avec la dame a l'espace adhérent que la carte n'avait pas pris en compte. - On ne peut même pas utiliser le bonus en magasin - L'option retrait en magasin en une heure n'est pas disponible sur le site quand on est sur un mobile - On a scanné ma carte et ça correspondait à deux identifiant - On a faussé mes informations sur la carte alors que j'ai bien donné une pièce d'identité pour faciliter la saisie (il y a rien qui va sur mes informations) - J'ai tenté un achat en ligne et je n'ai jamais réussi à valider l'achat (la source de l'erreur ne s'affiche pas sur le site)"

"!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!ATTENTION FNAC assurance, garantie privee, vol qualifie, arnaque ATTENTION!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Voici pourquoi vous ne devriez pas contracter l'assurance de la FNAC En aout 2021 j'ai achete a la FNAC des HALLES un headset d'une valeure de 300euros, etant donnee la valeure , j'ai egalement contracte l'assurance de la FNAC , d'une valeure de 7euros par mois. Le 26.08.23, je depose mon headset en reparation, physiquement, a la fnac (suite a une bousculade dans le rer, mon headset est tombe est c'est abime). Je recois bien de la FNAC le bon de depot, mentionnant un retour dans le mois. Depuis : je n'ai recu aucun retour, la garantie de la FNAC (guarantie privee) m'a envoye un mail mentionnant un litige transporteur, mais lorsque je les contact ils me disent que non, du tout , ils n'ont pas ouvert de litige , ni ne savent ou est le headset. Je me tourne donc vers la FNAC, eux de leur cote me disent qu'ils vont me faire un retour, dans les 3jours... il y a bientot 1moi...en bref le headset a dissparu et la FNAC m'ignore . La FNAC vole ces clients !!!!"

"Vendeur fâché quand je souhaite échanger des écouteurs défecteux. Ils sont garantis deux ans donc merci de rappeler à vos vendeurs qu’il ne nous font pas un service mais respecte juste la loi en échangeant un produit défectueux."

"Le responsable de l’accueil est gros con ! Il exige d’avoir tous les produits du ticket de caisse pour pouvoir faire un échange, un comble !! Plus vous achetez de produits plus vous êtes emmerdés !!"

"Il y a beaucoup de choix dans cette grande Fnac mais il y a 2 points négatifs que je trouve vraiment désolant. J'aime beaucoup les BD et Manga. En général le public qui achète ces supports veut que le produit soit en excellent état, sans aucune égratignure, un dos sans pli, des pages et une couverture parfaites. Hors ce n'est pas le cas. Lorsqu'il n'y a qu'un seul exemplaire, celui que vous cherchez, est plié ou semble usé et bien vous ne ne prenez pas et vous le commandez sur Amazon. Je vois qu'il y a beaucoup de lecteurs qui s'installent par terre (alors qu'il n'y a pas de place), mais ce n'est pas une bibliothèque! Moi même je parcours bien évidemment les pages pour voir si l'histoire, les dessins me plaisent et s'il est neuf mais je ne m'installe pas pour le lire du début à la fin dans le magasin. Je comprends qu'on n'a pas toujours l'argent pour tout acheter mais moi, je suis une cliente qui vient acheter un livre neuf, pas un livre usé par des lecteurs qui n'achètent pas. Le 2eme point c'est la sortie avec 2 vigiles qui vous contrôlent comme si vous étiez une voleuse. La loi en France dit qu'il n'y a plus de sac et le ticket n'est plus imprimé systématiquement. Je le déplore grandement mais je subis cette situation comme tout le monde. Donc pourquoi dois je ouvrir mon sac, montrer ce que j'ai acheté avec mon ticket (si j'ai pensé à le demander!) lorsque je ne sonne pas à la sortie? Cette autre fois, je n'avais rien acheté mais j'avais un sac de course alimentaire plein sur mon épaule. Le vigile me demande si j'ai acheté quelque chose. Non rien du tout. Il hésite et me demande d'ouvrir mon sac. Mais je n'ai pas à vous montrer ce que j'ai acheté dans un autre magasin! Là aussi, je comprends qu'ils ne font que suivre les consignes de la direction mais moi, j'ai le droit de ne plus imprimer ce ticket qui n'est plus obligatoire et de mettre le livre que j'ai acheté dans mon sac à main ou dans mes poches sans à avoir à justifier de mon achat à la sortie, et je n'ai pas à vous montrer mes autres sacs qui sont personnels. Dans ce cas, je préfère passer commande sur internet, j'ai un livre tout neuf et personne pour me redemander si j'ai bien payé."

"Aujourd’hui très mauvaise expérience à la sortie. J’ai acheté 2 dvd que j’ai réglé à la caisse du rayon en question. Le ticket de CB est sorti mais pas le ticket détail car la machine à eu un soucis. La vendeuse me dit que pour sortir le ticket CB suffit. Quand je suis sorti le vigile ne m’autorise pas à sortir car il faut le ticket détaillé des achats. Et que le ticket CB n’est pas une preuve de payement. Ce qui est totalement faux. Il me demande de retourner à la caisse pour récupérer ce fameux ticket, chose que je refuse catégoriquement. Ce n’est pas à moi de rectifier les erreurs de la vendeuse. Il appelle son responsable en disant qu’il y a un problème et me dit ensuite de me mettre sur le côté et m’interdit de sortir. Comme ci j’ai que ça a faire de voler 2 dvd ou même d’attendre. Lorsque son responsable revient et dit que c’est ok, j’ai enfin le droit et le privilège de sortir. Moi très énervé par cette situation je n’hésite pas à dire ce que je pense. Le responsable me dit qu’il fait juste son travail. Et bien sur tout cela à la vue des autres clients. Faite votre travail mais sachez à l’avenir qu’un ticket CB est une preuve de payement et de ce fait une preuve d’achat. Et arrêter de faire vos chichi pour impressionner les touristes. J’ai fait plusieurs Fnac Bercy, Thiais et même avant Place d’it et c’est la première fois que je suis confrontée à ce genre de situation. C’est pas étonnant qu’il y est des magasins Fnac qui ferment avec ce genre de pratique et que les clients préfèrent acheter sur internet. Quel perte de temps."

"Très bonne Fnac avec beaucoup de choix mais un vendeur dis « conseillé en variété française » très désagréable vis à vis de mes goûts personnel en osant dire que ce que j’écoute n’est pas de la culture et que ce n’est pas de la musique lorsque je demande un renseignement."

"Je me suis rendu à la Fnac le dimanche 29 octobre 2023 pour l'achat d'un ordinateur d'un montant de plus de 1500 euro .Je me suis dirigé à coté de trois vendeurs qui discutaient de leur vie privée pour posé une question .Et un des vendeurs me fait un geste de la main en me disant allez faire la queue a la file d'attente d'un ton arrogant.Je lui fais remarquer qu'il y a une façon de parler au client de plus il se met une balle dans le pied en me disant qu'il est responsable du rayon informatique. J'ai été choqué du comportement de celui-ci qui n'a aucun respect en vers le client. Et j'ai quitté le magasin très contrarié de plus j'allais faire cette achat déjà choisi pour l'anniversaire de ma fille ."

"Merci à Valérie, du service après vente, qui a pris le temps de nous ramener un autre modèle du vaisseau Lego de Yoda ! (Il manquait un sachet au mien). Bravo encore pour toutes les balles réelles échangées"

"Un grand merci au jeune-homme de la SAV 🙏qui a pris le temps de chercher comment rectifier le bug Google sur mon téléphone Huawei. Opération rapidement réussie 👍🤗 Ce mercredi 01-11-23 vers 17h30."

"C'est pas mal, mais l'expérience Caisse peut être amélioré. On fait la queue à la caisse mais c'est des personnes qui ne font pas la queue qui passent avant toi, pourtant il est intéressant d'aller en magasin pour acheter (les tarifs sont plus intéressants que sur le site ("

"Très grand magasin agréable hâte de y retourner"

"Passage en caisse pour un renouvellement de carte + très satisfaisant le 31 octobre. Le vendeur Mehdi s'est montré très souriant et très aimable. Ses explications étaient claires et précises. Si tous les caissiers étaient comme lui.."

"Les caissiers, notamment une caissière et un caissier à la caisse de l'étage -3 m'ont marqué par son irrespect et son absence de courtoisie. Je m'explique : Arrivant à la caisse, pas de bonjour de sa part en retour de mon bonjour. Ensuite, elle me dit pour le pass culture c'est à l'accueil et rajoute juste prends la cliente s'il te plaît? à son collègue, sans m'adresser aucun mot par la suite. En clair, la seule phrase qu'elle m'a adressé était c'est à l'accueil pour le pass culture. Concernant son collègue, il m'a certe dis bonjour mais m'a juste encaissé et est parti parler à un collègue directement sans un au revoir. Le point positif que je retiens est l'employé de l'accueil qui s'occupe du pass culture."

"A ce jour, j’ai acheté un ordinateur Chromebook. La conseillère, du rayon informatique et plus précisément du rayon Chromebook a été super et m’a dit qu’étant adhérente de l’offre avec la carte Fnac + qui est active à ce jour, je bénéficiais de l’offre. En revanche, le vendeur n’a pas été honnête(celui juste à côté du pôle «Chromebook plus »). Certes je comprends qu’il y ait des objectifs à atteindre, mais de là à faire souscrire un abonnement notamment Fnac vie digitale en disant que c’est une carte Fnac +, est une arnaque. J’ai la fnac + et j’ai voulu profité de l’offre des adhérents pour l’achat de mon Chromebook. Le vendeur présent m’a dit que je ne pouvais pas profité de l’offre de la promotion fnac + avec ma carte adhérente fnac +. Je lui ai demandé la raison, il m’a dit qu’il fallait avoir une carte fnac + mais pas celle que j’avais actuellement, que l’on payait 17 euros par mois . Ce qui n’était pas logique pour moi . Et je lui ai demandé quelles offres m’apportaient cette carte contrairement à ma carte Fnac +, il n’a pas su me répondre et m’a dit : “Bah ça offre plus de chose contrairement à votre carte » j’ai demandé lesquels, il m’a répondu de façon dénigrant «  Ça offre plus d’offres c’est tout » . Il m’a fait remplir un formulaire qui d’ailleurs n’avait rien avoir avec une carte Fnac+, mais bien celle de Fnac digital 365 Famille Mensuel. En bref, je trouve cela exécrable et d’autant plus que faire remplir presque de force et mentir sur les conditions de l’offre sachant que j’avais déjà la carte Fnac + est grave. Et surtout mentir et prendre une cliente pour une trûche."

"ALERTE ARNAQUE +++ mon fils s’est acheté une tablette il y a 1 mois pour la fac. Le vendeur lui a proposé une assurance et d’autres abonnements gratuits 1 mois résiliables qu’il a refusé en masse malgré son insistance à plusieurs reprises (canal et deezer que nous avons déjà). Malgré cela il s’est retrouvé avec tous les prélèvements !!! Assurance / canal / deezer !!! Il est retourné à la FNAC et on lui a dit de voir avec les différents organismes qu’eux ne pouvaient rien faire ! C’est HONTEUX d’abuser de la naïveté des jeunes étudiants !!!"

"Je met cette note à défaut de ne pas pouvoir mettre zéro . La semaine dernière lors de ma visite en magasin , je me suis dirigée vers l'étage rayon téléphonie. Je suis arrivée vers les iphones , étant dans la dynamique d'un futur achat . J'ai décidé d'appeler un vendeur pour qu'il m'assiste et finalise la vente de cet iphone 15 Pro max. Le premier vendeur rencontré me dit Je ne peux rien, pour vous je suis Samsung . Le deuxième vendeur qui était une Femme , n'a pas pris la peine de se lever de son comptoir où elle était avec son collègue . Je me suis donc déplacée , jusqu'à son comptoir , lui disant Bonjour , je voudrait acheter un téléphone . Elle m'a demandé quel téléphone je voulais je lui ai donc dit le modèle . Elle a rétorqué assez brutalement en disnat que je devrais choisir le 14 Pro max , je lui ai donc dit que je ne suis pas d'accord en lui expliquant les raisons malheureusement elle reste sur ses positpions et insiste . Par la suite , elle ne met pas du tout en avant les avantages du produit que je voulais car elle émet un point négatif qui peut ( en général) freiner tout acheteur en disant Prenez le 14 pro max parce qu'en plus de cela vous n'aurez pas le 15 maintenant , si vous le commandez vous n'aurez même pas de date de livraison . Je lui refait par de ma requête en lui disant que je veux le 15 bien évidemment tout en restant polie . Ensuite , Je lui demande s'il y'a la possibilité de payé en plusieurs fois ? Elle m'a dit OUI , mais vous avez quel âge et quel contrat avez vous ? Je lui répond et directement de façon très hautaine elle me répond ah non ce n'est pas possible vu votre aâge et votre contrat ce n'est possible qu'en une fois . N'ayant pas voulue trouver de solution , l'échange s'est terminé d'aussitôt. Cela reste très déplacée. Cette vendeuse se nomme LYNA et demande très souvent au clients de façon insistante d'émettre un avis positif sur elle , néanmoins je n'ai pas du tout été satisfaite de sa performance en magasin. Travailant dans la vente , c'est une attitude qui ne reste pas du tout professionelle . Je reste déçue et pense qu'il y'a eu un jugement assez rapide et explicite de sa part. Ce qui reste dommage car l'âge d'une personne ne doit pas lui porter défaut pour quelconques achats (sachant que je suis majeure ) ."

"Pour une fois exceptionnelle. Un conseiller chaleureux, pédagogue, dont on a envie d'écouter les conseils. Conclusion.... achat avec le sourire."

"T'a des jours où personne n'est dispos et des jours où tu as 15 vendeurs qui te lâche pas je cherchais un pack HONOR 90 avec montre connecté et earbuds à 499€ sauf que la fnac le propose à 599€ pourtant fnac et darty même boîte en fait formé votre personnel"

"Bonjour j'ai fait un achat a la FNAC des halles de 609€ fin mai on me donne 50€ de chèque cadeau aujourd'hui je me pointe pour un achat je présente ma carte Fnac le vendeur me dit que il me les sont supprimés qui l'y avait un délai de 3 mois je n'ai reçu aucun mail me disant que sa va être supprimée mise a part les pub que je reçois toujours les jours dégoûtée de la Fnac en plus vous devez répondre à une enquête de satisfaction avant qu'il règle votre problème très facile d'avoir de bon Avis bonne journée 👎"

"Rajoutez plus de caissier à la Billetterie SVP ! Car c'est vraiment épuisant d'attendre des heures, il n'y a que 2 caisses dont une qui papote des heures avec ses collègues, abusé ! La file elle fait toute la boutique ! Les clients abandonnent la file !"

"Cette Fnac propose plusieurs étages où l'on peut acheter diverses choses allant de l'électronique à la littérature, en passant par l'électroménager et la musique. Pas de réseau 4g dedans, obligé de se connecter au wifi local. Si on s'amuse à comparer les prix entre la Fnac et Amazon, la surprise peut être de taille sur certains produits."

"Nul ! Nul ! Nul ! Une vendeuse à la téléphonie qui vous offre la carte Fnac et vous promet que cela est gratuit et qu’il n’aura aucun prélèvement sur le compte bancaire. Elle a souscrit l’offre Fnac digital sans mon autorisation. Résultat des courses je suis prélevé de 17€99. Politique commerciale pas du tous correct. J’essai maintenant de contacter le service client ( payant ) ou par tchat qui ne peux rien faire pour moi ! Comment avoir confiance pour un futur achat ? Je déconseille ce magasin au futur acheteur."

"Je viens de sortir de la Fnac Châtelet. La politesse est une option : la caissière discute avec une autre caissière, me tend le ticket de caisse et tourne sa tête vers sa collègue sans un mot de merci ou/au revoir. J'ai dit Merci et au revoir. Silence. Aucune réponse. Choqué ! Une petite formation en interne sur l'accueil et la politesse serait la bienvenue ! Bref ! Déçu ! Par c"

"D'habitude je mets pas d'avis sur les grandes enseignes mais là je suis obligé. Conversation lunaire avec la vendeuse au rayon livres enfant. Je lui fais remarquer que le changement de format des livres audio a aussi engendré le retrait d'une page (je précise une page sur 5 pages). Et là elle me dit: Ah bah ça va, il y a plus grave dans la vie Mais bien sûr un shrinking de 20% n'est pas grave du tout. Avec un ton irrespectueux en plus... Heureusement que j'avais pas le temps d'aller ailleurs...."

"Magasin spacieux avec beaucoup de choix mais avoir un renseignement par du personnel formé aux produits relève du défis."

"De taille impressionnante sur plusieurs niveaux, le choix est au rendez-vous. les vendeurs de certains rayons sont un peu trop familiers mais ça, malheureusement, se généralise un peu partout."

"Service très médiocre, surtout en après vente. J'ai voulu rendre une télé à 300€ un jour après l'avoir acheté et sans l'avoir utilisée. Ils rendent que 90% du montant total juste comme ça. En plus l'employé qui à traité ma demande n'a pas vu la télécommande et m'a fait aller la chercher chez moi tandis qu'elle était dans l'emballage... Bref, à plus jamais Fnac 👋🏼"

"Très grand magasin, avec une responsable MME DE SOUSA, très professionnelle, toujours présente et toujours entrain de résoudre nos éventuels soucis. Personnellement, j'ai eu plusieurs soucis avec les cartes cadeaux de mon employeur qui ne fonctionnaient pas, les caissières étaient très sympathiques, très calmes et essayaient par tous les moyens de nous aider à comprendre pourquoi ces cartes bloquaient au point d'appeler Bimpli. Ensuite , elles ont fait intervenir la responsable, très efficace, franchement, il nous en faut des équipes de ce genre dans ce monde où tout se perd. Madame DE SOUSA, souriante, posée, professionnelle, aimable humaine nous a permis d'oublier l'expérience des cartes cadeau bien que ce ne soit pas lié à la Fnac, elle nous a écoutés. Merci à vous madame, et aux équipes que vous formez au respect du client. J'espère vous voir longtemps chaque fois que je viendrai à la Fnac."

"Achat d’un produit Apple. Que dire de cette Fnac? Et bien elle a réussi à me faire résilier ma carte Fnac+. Entre incompétence et sketch, il n’y a rien qui va. Voulant faire reprendre mon ancienne montre pour l’achat d’une nouvelle, je me rend au SAV ou après 30 bonnes minutes d’attente (les équipiers sont trop occupés à s’occuper de leurs potes et de rigoler entre eux plutôt que de gérer les clients). On me dit un prix au dessou de celui donné par Apple, mais la personne me dit que l’on peux affiner, ne voulant pas chipoter pour 15 €, je dit Ok. J’achète l’engin , enfin acheté c’est la aussi la galère, on fait la queu dans la caisse que l’on nous donne, 30 minutes encore, le gars veux pas me prendre et m’envoie au téléphone et le gars du téléphone ne comprend pas que je vienne le voir. Bref, après discussion, il prend ma commande et là, ahurissant, le gars parle à un client en se foutant de ma gueule sans me regarder une seule fois… bref je me calme et prend mon ticket et la encore 30 min de queu pour prendre la bête! Pour qu’en fin de compte on me dise (après 40 min d’attente sinon c’est pas drôle) qu’il faut que j’aille à La Défense pour la reprise car le responsable n’est pas là et que personne ne prend de responsabilité sans lui au halles. Et à La Défense , après une grande incompréhension de leurs part ,et pas loint de 45 min d’attente, sur ma venu, n’ont rien put faire pour la reprise. La Fnac a énormément changé et pas en bien. Pour ma part, je suis aller chez le constructeur à la pomme et l’achat et la reprise ont durer 10 min et j’ai choisis mon bracelet. Allez ailleurs c’est une perte de temps et d’argent d’aller chez eux."

"surtout fuyez le petit vieux vendeur au rayon téléphone avec des lunettes. Il vous arnaque en vous faisant souscrire plusieurs fois à des assurances meme quand vous dites non ! il devrait avoir honte"

"Alors je vous déconseille de vous endormir lors du règlement de vos achats . En effet fin septembre j’ai acheter des écouteurs Bluetooth Sony arriver en caisse un monsieur un peu âge à grieffer sans engagement avec un mois offert un abonnement canal plus qui s’est avérer frauduleux, le vendeur m’as demander ma carte bleu est y a inscrit mes numéros de cartes au bout de deux semaines j’ai eu un premier de 20 euros puis le 16 octobre un deuxième de dix euros sans avoir signer de contrat ni de mandat puis en allant sur le site my canal je me suis aperçu que j’étais engagé jusqu’en 2025 . Pauvre vendeur de part ses pressions de productivité et d’atteinte de chiffres d’affaires journalier on nous vends des abonnement déguisé vous vous fourvoyer la Fnac multimédia . En tout cas vous me devez 50 euros j’ai du bloquer ma carte bleue pour bloquer les prélèvements"

"Une escroquerie organisée ! J'ai acheté un MacBook pro à 2500€ récemment à la Fnac. Il y avait une offre pour le black friday où on m'indiquait qu'il pouvait y avoir 250€ de crédités sur mon compte fidélité en saisissant le code BLACKF lors de l'achat. Ne voyant pas le montant être crédité, je demande au service fnac ce qu'il en est. Là, on me répond que le code n'est pas passé et qu'on ne peut rien faire pour moi. Moi qui pensais faire une bonne affaire pour le blackfriday, je me retrouve à payer plein tarif sans aucune possibilité de retour. Je pense que la fnac escroque les clients ayant de grosses cagnottes puisque les cagnottes à 10€ étaient toujours créditées sans problème sur mon compte. Bref, plus jamais. Évitez d'acheter quoi ce soit à la Fnac si vous le pouvez"

"Très grande Fnac avec beaucoup de produits. Je déplore le manque de choix niveau téléphone. De plus les offres promotionnelles ne sont pas forcément claires. Pareil niveau téléphone je trouve le rayon peu fourni. Par contre on trouve de tout niveau livre. Vendeur sans plus ni moins."

"Vigiles agressifs qui vous donnent l’impression que vous avez volé alors que vous sortez à peine du magasin, les conseillers sont pas tres polis mais efficaces donc c’est ok, les personnes en caisses sont aussi très efficaces"

"Les vendeurs les plus désagréables de tout Paris (ce n’est pas peu dire). Enfin quand ils daignent répondre. Plus important de raconter les derniers potins entre collègues… Vive Amazon!"

" Le magasin a 3 ou 4 étages, donc il est grand et vous trouverez probablement ce que vous cherchez, mais si vous achetez quelque chose, vous le payez à l'étage où il a été trouvé, puis vous allez à un autre étage pour prendre ce que vous acheté. Comme c'est un grand magasin, il y avait une longue file d'attente et il n'y avait que 2 personnes qui travaillaient, alors j'ai attendu 40 minutes pour prendre quelque chose que j'avais déjà payé. Si j'avais su que la file d'attente serait trop grande, j'aurais simplement acheté en ligne."

"J'ai commandé un livre en retrait 1h. Il a été livré très abîmé après avoir attendu 40 minutes au SAV, aucune remise n'a été possible alors qu'aucun exemplaire n'est en rayon. Il semblerait intéressant de former le personnel du SAV. Par exemple, il est préférable d'éviter de dire à une cliente qui a attendu 40 minutes : « vous n'aviez qu'à pas venir à cette heure » ou « ce n’est pas de ma faute si le livre est dans cet état »... Donc, déjà... Je suis venue retirer un livre neuf, pas un livre sorti d’une poubelle, et j'ai choisi la livraison en 1h pour la rapidité et la disponibilité. Service à revoir. Personnel désintéressé et/ou incompétent."

"Excellente expérience à la Fnac du forum des halles ! Service express et souriant. Je venais pour une commande réservée via le service Click and collect en 1H qui est des plus efficaces. J’ai pu récupérer ma commande 40 minutes après l’avoir passée ! Merci beaucoup !"

"Expérience encore un fois catastrophique. La vendeuse me fait signer électroniquement des contrats sans m'expliquer ce dont il s'agit, soi-disant obligatoire. On m'oblige donc à souscrire à des assurances hors de prix (1er mois offerts) type arnaque de la SFAM qui sont un calvaire à résilier, puis création d'une carte de fidélité obligatoire, afin de pouvoir acheter un smartphone (pas moins cher qu'ailleurs) Et j'oubliais : pas de solution de paiement en dehors de la carte ou du liquide (leur paiement en plusieurs fois nécessite la carte de paiement FNAC) Bref assurances arnaques obligatoire + carte fidélité obligatoire + prix pas particulièrement intéressant + peu de moyens de paiement = ADIEU la FNAC"

"C'est l'endroit idéal pour les livres et les CD, DVD. Très grand choix. On trouve tout ce qui concerne la hi fi, la photographie etc... Par contre beaucoup de monde ç'est gênant pour choisir calmement c'est pour ça que je vais rarement à cette fnac là."

"Beaucoup de monde pour le Black FRIDAY mais un vendeur d’un autre rayon est venu me chercher dans la file d’attente Apple. Il a été efficace et très aimable. Retrait marchandise super bien organisé, retrait rapide malgré la foule"

"Mauvaise expérience avec les conseillers, je constate qu’ils n’ont pas les compétences requises lors d’une question légèrement technique. Les vendeurs et conseillers « expérimentés » avec un peu plus d’âge, sont vraiment très bons et ont su m’orienter. 3 étoiles tout de même car le conseiller que j’ai eu en dernier était très courtois et passionné et puis le magasin est très ordonné, clair malgré le monde qui y circule."

"Animateur de chez Google nous présente le model pixels nous confirmant que du 28/11au14/12 10 fois sans frais avec professionnalisme convaincu nous revenons vers 14 h arrivée service financier réponse désolé mais cette offre nécessite une autorisation la personne qui valide n'es pas la mais vous pouvez faire un 10 fois avec intérêt par Sofinco c'est une honte 2 heures de perdues merci la Fnac"

"Assez déçu par l'accueil et l'intérêt porté par les vendeurs (côté librairie) d'apporter satisfaction aux clients. Ils passent plus de temps à expliquer pourquoi ça ne marche pas (et ne marchera jamais selon eux...) que de trouver une solution à une commande avec retrait en magasin qui n'est pas arrivée (et donc qui n'arrivera jamais...). Je retourne chez Amazon, dommage."

"Je suis assez déçu d'avoir fait le trajet pour apprendre que le commerce est réservé aux professionnels. Une information trouvable nul part dans la description du commerçant."

"Arnaque à l'assurance et vente forcée, fuyez aussi loin que vous le pouvez !!!! suite à l'achat d'un téléphone en novembre 2022, nous passons en caisse et le vendeur demande nos coordonnées pour prendre une garantie obligatoire mais gratuite (9€99 que la fnac remboursait), nous refusons à plusieurs reprise mais il insiste et dis que suite à plusieurs vols devant le magasin, cette garantie était obligatoire et gratuite vu qu'elle était offerte par la fnac, ma petite soeur fini par donner son rib, le vendeur par la suite nous assure que c'est gratuit et résiliable sur un simple coup de fil à l'assurance, il nous parle aussi d'autres offres comme des packs fnac et autres que nous refusons catégoriquement, nous payons notre achat et quittons le magasin. mais la surprise qui nous attendait le mois suivant était particulièrement horrible, nous découvrons que le vendeur nous a souscrit à une garantie de 17€99, un pack à 9€99 et un pack fnac à 16€99, nous essayons de résilier l'assurance déjà mais nous découvrons que nous sommes engagés pour 1an, donc depuis 1an nous essayons de résilier ces trois contrats dont nous n'avons jamais voulu et qui coutent un bras à ma soeur qui n'est qu'une simple étudiante qui galère déjà assez comme ça, il faut savoir aussi que comme nous avons effectué l'achat avec la carte Fnac de mon mari (qui n'était pas avec nous à ce moment là) les contrat sont tous à son nom, sauf qu'il n'a jamais au grand jamais donné son consentement, ni même mis les pieds dans ce magasin, le vendeur a utiliser mon numéro de téléphone pour recevoir les codes pour la signature électronique en me disant que c'était un code pour confirmer la vente (oui j'ai été naïve de croire ce vendeur). actuellement après avoir découvert l'existence du troisième contrat et plusieurs appels aux services clients (qui disent tous on ne peut rien faire) j'ai déposé une réclamation à la répression des fraudes, car d'après les nombreux témoignages que j'ai pu voir, ma soeur et moi sommes loin d'être les seules à avoir subit cette arnaque et cette vente forcée. notre demande est simple, nous voulons le remboursement totale des sommes qui ont été prélevées pour des contrats dont NOUS N'AVONS PAS VOULU!!! et merci au service qui répond aux commentaires d'évitez de nous mettre leur réponse bateau, même en vous contactant ça ne change rien vous continuez les prélèvements. Une chose est sûre, à partir d'aujourd'hui je ne dépenserais plus un centime à a fnac et je veillerais bien à raconter nos mésaventures au maximum de gens possible, il y a pas à arnaquer les gens comme ça!!!!!!"

"Il y a quelques jours, je me suis rendu à la Fnac pour acheter mon nouveau téléphone et profiter des offres du black friday. J'y suis allé en fin de journée après ma journée de travail, 20 mins avant la fermeture du magasin. J'ai été surpris car visiblement, la plupart des employés à qui j'ai eu affaire avaient l'air de ne pas avoir envie de travailler en cette fin de journée... Pour résumer, les vendeurs m'ont envoyé vers l'adhésion, l'adhésion m'a dit que l'info que le vendeur m'a transmis était fausse, je suis donc allé tenter ma chance à la caisse mais la caissière ne pouvait rien faire car le vendeur ne m'avait pas donné de papier de commande. Évidemment il était trop tard pour que j'aille voir de nouveau les vendeurs puisque le magasin allait fermer dans 5 mins (les vigiles bloquait l'accès aux escalatos), un vendeur ait venu en aide à sa collègue et m'a dit d'aller voir une personne en particulier à l'adhésion, cette personne à tenter de m'aider mais le modèle que je voulais n'apparaissait pas sur son écran alors que je le voyait sur le site Fnac (vendue par la Fnac, et non pas en market place). Puis au final on avait déjà dépassé de 5 mins l'heure de fermeture donc il ne pouvait plus rien faire pour moi... Personne n'a pu me proposer une vraie solution, pourtant j'ai l'habitude d'acheter à la Fnac, j'ai la carte Fnac One depuis des années et je n'avait jamais eu de soucis avant. Honnêtement je trouve ça assez décevant."

"Une expérience effrayante avec les vendeurs du rayon téléphonie, en particulier avec un homme à la barbe noire qui m'a crié dessus et humilié les clients. Il semble être un individu déséquilibré qui se prend pour le directeur du magasin. C'était une expérience inédite pour moi. Après deux visites, je regrette à chaque fois d'avoir choisi ce magasin, et je ne suis pas la seule."

"Très spacieux, bien rangé, vendeurs agréables et qualifiés, tout ce qu'on attend de la fnac"

"Ne vous attendez à absolument rien venant de cette Fnac. Je suis un client Fnac One, donc un client régulier, et je dois reconnaître qu'en termes de SAV, on atteint des niveaux remarquablement bas. Il est tout de même étonnant de remarquer que les seuls problèmes que j'ai sur des commandes avec la Fnac le sont toujours sur de gros montants... On se demande bien pourquoi. Soyons clair, les erreurs peuvent arriver, c'est tout à fait normal et j'ai l'habitude d'acheter dans diverses Fnac. Mais parmi tous ses points de vente, celui des Halles jouit d'un emplacement si attractif que le personnel en oublie complètement des règles simples comme la politesse ou le respect du client. Chose amusante, plus vous montez dans la hiérarchie et plus le respect de ces règles diminue : le responsable de cette Fnac (celui qui va très probablement répondre à mon commentaire) se situe au paroxysme de la figure que je vous décris. Celui-ci se permet de prendre un ton condescendant et même de rire à ce que vous lui dites (non-non, ce n'est pas une blague, ça l'amuse). Non content d'être incapable, ni de me rembourser, ni de me délivrer le produit que j'ai commandé ; inutile de vous dire qu'il ne s'est à aucun moment excusé pour la gêne causée. Bienvenue à la Fnac des Halles chers consommateurs. Bref, en tant que Local Guide, je mets rarement 1 étoile à un établissement, mais la façon dont j'ai été traité en tant que client m'invite à vous conseiller de faire vos achats ailleurs, pas nécessairement dans une autre enseigne mais au moins dans un autre point de vente si vous tenez à être traité de façon respectueuse."

"Très très mauvais expérience. Le 30 novembre 2023,le conseiller a refusé de me vendre l'iphone parce que j'ai refusé d'accepter de l'assurance offert. Il a une très mauvaise attitude. Lorsque j'ai demandé à parler à la personne responsable, ce vendeur a prétendu être la personne responsable. Par la suite, il a refusé de me régler et s'est parlé violent avec un collègue, commandant délibérément le mauvais article et disant que je ne m'étais pas bien fait comprendre. J'ai été choqué par le chaos qui règne dans la gestion des magasins de la fnac."

"Il est cool car il est très grand et sur plusieurs étages, donc plutôt complet. Il y a toujours pas mal de monde, c'est normal mais c'est le seul bémol !"

"C'est dingue en 2023 de trouver encore du personnel qui prend de haut les clients, alors que c'est lui qui connait rien. On a juste envie de lui dire redescends mon garçon t'es vendeur à la fnac hein. Pas grave, on ira chez Gibert."

"La FNAC un temple de la culture et de technologie. Incontournable !!!"

"Mauvaise accueil rayon casque et son : commercial désagréable mal poli. Rayon photo commercial sympathique heureusement."

"J’ai regardé le téléphone portable sur Internet, et j’allais l’acheter, mais je ne voulais pas acheter ce téléphone Apple ici pour cet homme barbu et chauve, ce qui était trop décevant"

"Un magasin central avec pas mal de disponibilités. Par contre inconcevable qu'on soit obligé d'imprimer notre ticket de caisse . Tamponné voire même double tamponné par les videurs a la sortie. Avec un traitement ou on a l'impression d'être considéré comme des voleurs ? Pourquoi donc ? En plus ça fait une deuxième fille d'attente. Franchement ça motive aller dans une autre Fnac ou il n'y a pas ce traitement"

"Pas aimable du tout votre vendeur au rayon Jazz ! Effectivement je n’étais pas au bon rayon mais me dire avec un ton moqueur que je n’avais qu’à lever la tête pour trouver le bon rayon….je l’ai remercié pour son amabilité !!!"

" C'est sympa, vous pouvez venir en métro à l'intérieur du centre commercial. Il y a suffisamment de magasins et de restaurants. Ce serait bien d'avoir quelqu'un à l'intérieur pour les enfants, comme une aire de jeux. Il y en a un dehors mais il fait froid en hiver."

"Merci à Lucien de toujours bien subvenir à nos besoins. C'est vraiment le meilleur conseiller. Meilleur rayon kpop de Paris."

"Meilleur rayon kpop de Paris sans le moindre doute, merci à Lucien de toujours nous accueillir avec sa bienveillance, et sa gentillesse. L'événement Ateez s'est super bien passé, en espérant qu'on en ait plus à l'avenir. Malheureusement le grand écran kpop a été enlevé, on veut son retour. 😊"

"Le pire service client! Je me suis fait arnaquer il y’a deux ans pour jne assurance pas sensé être renouvelé et pourtant je paye 18€ par mois depuis 2ans alors que j’ai vraiment rien demandé. N’aller surtout pas a la fnac."

"Déçu par le manque d investissement du personnel. Le magasin est bien mais le personnel très peu motivé pour travailler ou renseigner. Pas un sourire, c est debrouille toi pour trouver, bref, je suis allée au rayon développement personnel et aucuen compétence du conseiller. Quant à la merdonne qui a refusé de m encaissé sous prétexte qu elle était débordée!!! Mdr!!"

"Toujours bien accueillie par les employés s'occupant du click & collect. Rapides et très sympathiques, pas de soucis dans la préparation des commandes et vous orientent au mieux dans le magasin. Attention, amenez votre propre sac car ils n'en délivrent plus au point de retrait. P.S : pour l'emballage des cadeaux, des étudiants de la Sorbonne vous attendent en face de la sortie Fnac, un peu sur le côté, où se situent les escaliers pour accéder au patio où se trouve le grand sympa. Le stand est un peu discret."

"Je n'ais plus du tout le même plaisir pour visiter la FNAC , en général, pas uniquement la FNAC des Halles ."

"Conseiller sans aucune compétence. Ils ne comprennent pas les attentes des clients. Je déconseille"

"Pourquoi classer Salman Rushdie dans la littérature indienne?. Il écrit en anglais, et il est de nationalité americano-britannique. C'est absurde. On ne classe pas les auteurs en fonction de leurs origines."

"Le vigile m’a empêché de sortir du magasin car je n’avais pas le ticket de caisse pour prouver l’achat des livres que je venais d’acheter aux caisses automatiques. Sachez monsieur que depuis cet été le ticket de caisse n’est plus obligatoire et l’envoi par email ne l’est pas non plus. Il m’a demandé de retourner à la caisse pour récupérer un ticket de caisse et prouver ma bonne foi, ce que j’ai refusé catégoriquement. Je n’ai pas que ça à faire alors que je viens de lâcher 50€ et suis avec ma femme qui est enceinte. J’ai du gueuler pour enfin être libéré… Il serait temps de vous coordonner entre les caisses et les vigiles à la sortie. Dans ce cas si le contrôle est systématique alors éditez les tickets de caisse à chaque fois et prévenez qu’il y aura un contrôle en sortie. Ou bien positionnez les vigiles aux caisses. Mauvaise gestion.. politique client désastreuse et visiblement vigile qui n’a pas la lumière à tous les étages."

"Forum avec beaucoup de magasins, il y a de quoi faire le bonheur de tout les parisiens et autres :)"

"Fnac trop grande, difficultés pour s'y orienter. Certains emballages en rayons sont détériorés. Agents de sécurité désagréables. Bref, une mauvaise expérience."

"Signalétique affreuse pour récupérer les commandes, annonce une ligne pour les commandes sur internet et une en magasin, sauf que non, il n'y avait pas deux lignes d'attente. Un quart d'heure d'attente supplémentaire quand on est mal reçu. J'éviterai désormais cette FNAC"

"Immense, vous cherchez du récent, vs trouvez ! Les vendeurs sont réactifs et bien renseignés. Une caverne d'ali baba du XXI ème siècle"

"C'est grand... peut-être trop ? Avoir 4 stands différents juste pour les livres avec 8 personnes (2 par stand) qui ne savent pas ce que les autres stands vendent, on se retrouve à faire ping pong entre les vendeurs qui savent pas dans quel rayon un livre se trouve..."

"Fnac très grande et pratique si on sais ce que l'on cherche ,en revanche pendant mon passage dans ce magasin je n'ai pas vu beaucoup de conseillers, il m'a fallu aller dans plusieur rayons différents pour en trouver 1 ,après j'étais venu un jour où il y avais beaucoup de monde donc ça peux se comprendre ,les fêtes approchant ils ont du être occupés ."

"Juste scandaleux. Retrait article acheté sur internet. Au moment de récupérer le livre je constate qu'il est dans un état déplorable alors que l'article est censé être neuf ! Pour un livre à 40€ je demande s'il est possible de l'échanger, on m'envoie en rayon car present en stock dans le magasin et là le sketch commence : l'article n'est plus disponible, on ne le trouve pas en stock et il ne peut pas être commandé. Aucun geste commercial aucune solution à m'apporter. Un cadeau de Noël qui va être gâché à cause d'un manque de professionnalisme. SAV téléphonique à 20cts la minute pendant 10 min pour apporter aucune solution. Ça fait cher l'incompétence."

"J'avais besoin d'une BD spécifique (Brzrkr) pour un cadeau de Noël et le monsieur (malheureusement je n'ai pas pris son prénom) n'a pas hésité de m'aider pour le trouver. Il a pris son temps pour aller 2x dans la réserve/stock, même s'il y avait du monde sans le magasin et il a trouvé ce que j'avais besoin. Merci beaucoup 🙏"

"Plusieurs commerces, bonne accessibilité mais toujours trop fréquenté, des magasins variés, il y a certains constat gênant mais dans la globalité c'est bon, tel que pickpocket et des personnes consommateurs de la drogue!"

"C est un endroit où je vais souvent pour les livres et les mangas. Mais aussi pour les coloriages. Dernièrement une mauvaise expérience m'a un peu agacé. En général je vais aux caisses automatiques, mais ce jour là ayant des chèques cadeaux je suis passé aux caisse normale et en passant à la sortie,le vigile a vu qu un article ne fut pas compté alors que je l avais donner.j ai eu l impressionn de passer pour une voleuse. Obligé de repasser à une caisse. Ce serait bien que les caissières fassent attention"

"Je n'ai vraiment pas l'habitude d'écrire des avis sur des grandes enseignes mais là je dois partager le bon moment vécu au Stand FUJIFILM dédié aux appareils photos instantanés INSTAX de la marque, à la FNAC du forum des halles. À priori, rien d'exceptionnel, c'est un stand (plutôt bien aménagé avec un îlot central où tous les produits sont présentés) mis en avant par une marque dans une grande enseigne, pour Noël. Étant intéressé par un instantané pour offrir, je me suis rendu 2 fois à ce stand, une fois pour regarder, la deuxième pour acheter. Chacune de mes deux visites à été un véritable plaisir, l'hôtesse de vente est très sympathique, de bons conseils (objectifs, ça, c'est rare), avenante et souriante. En véritable animatrice de son stand, je dois dire qu'elle m'a convaincu de la bonne manière. Je suis très heureux de mon achat et pressé de l'offrir. Un grand merci pour l'accueil et la bienveillance, Noël commence de la plus belle des façons."

"Enorme centre commercial sur plusieurs étages. Zara, Pimkie.... Seul hic WC hors service"

"Ne respecte pas leurs horaires. Si vous avez un click et collecte, soyez prêt à être bloqué d'entrer par les gens de sécurité, même si vous arrivez 15 minutes avant la fermeture."

" magasin horriblement organisé, file d'attente à la caisse si longue et prend des années par personne. nous avons fini par partir au lieu d'acheter ce que nous voulions l'article affiché disponible en ligne dans le magasin n'a pas pu être trouvé par le personnel"

"De pire en pire, prêt à acheter une tablette à 1300e, on nous laisse poireauter +20mn. Meme pas en stock, accueil nul. Vive Amazon du coup."

"Lorsque l'on se rend dans un lieu comme la Fnac et quand on a l'intention d'acheter un produit à un prix très élevé on à tendance à vouloir des réponses à nos questions lors de ma dernière visite c'est-à-dire aujourd'hui la vendeuse était confuse et incertaine quand à mes questions sur le fait de savoir si l'ordinateur possédait déjà excel et world car pour s'apercevoir par la suite qu'il n'y avait ni souris ni tapis d'accompagnement je trouve cela vraiment regrettable surtout lorsqu'il s'agit d'un produit qui atteind déjà les 1000 € alors ni une ni deux j'ai préféré retourner les talents et aller voir ailleurs, penser à informer votre personnel sur le métier de vendeurs/se la prochaine fois.😠"

" Des titres très ennuyeux à la porte qui vérifient le reçu de chacun avant de quitter le magasin, créant ainsi un énorme signal. Honnêtement, c'est surréaliste. Pourquoi ne pas utiliser des alarmes et des caméras comme n’importe quel autre magasin dans le monde ?"

"En shopping hier aux Halles, J'ai commandé un jeu nintendo et j'ai demandé au vendeur le retrait dans le 91 à la croix blanche vu que j'habite à coté. Ce matin je reçois un texto commande prête au forum des halles. j'ai appelé on me dit clairement que le vendeur s'est trompé et on me dit aussi clairement : C EST VOTRE PROBLEME DEBROUILLEZ VOUS. Un super service client. INCOMPETENT ET PAS AIMABLE"

"J'y suis allé pour les dernières courses de Noël. Il y avait forcément un monde de fou. Et pourtant le personnel était super efficace que ce soit pour le retrait des commandes ou en caisses et toujours avec la bonne humeur. Merci à vous et passez de bonnes fêtes"

"Ce matin, lors de mon achat à la FNAC Les Halles, en utilisant ma carte de mobilité réduite avec mention d'invalidité, j'ai rencontré une situation où, malgré la présentation de ma carte à la caissière ( une dame au cheveux colorés rousse rouge cheveux bouclés côté caisse prioritaire), j'ai été dirigé vers la caisse prioritaire alors que j’y étais, bien que celle-ci était située juste à côté de la caissière qui m'a refoulé d'une manière très désagréable ( a un 1 mètre de la caisse en question). Mon attente pour être encaissé a duré environ 5 minutes alors que la personne en question avait déjà encaissée un 10 aine de personne. Conformément à la loi sur l'accessibilité des personnes handicapées régie par la loi du 11 février 2005 en France, j'espérais bénéficier d'un service sans délai supplémentaire, en accord avec mes besoins spécifiques. Cette expérience ne correspondait malheureusement pas aux dispositions légales en vigueur pour les personnes en situation de handicap! Il est essentiel que les établissements comme la FNAC respectent pleinement les droits des personnes en situation de handicap en offrant un service adapté. J'espère sincèrement qu'à l'avenir, une meilleure accessibilité sera assurée pour tous les clients, quelle que soit leur condition. Je me ferais un plaisir de faire remonter l’information au Collectif pour l'Accessibilité dans les Transports et l'Espace Public (CAPTE) qui œuvrent pour défendre les droits et l'accessibilité des personnes handicapées. En 2023 cela ne devrait plus exister! C’est de la discrimination total!"

"Je le concède, je suis venu le 23 décembre et il y avait beaucoup de monde. Je suis venu acheter des livres et après 20 min de queue le vendeur m’en a facturé un deux fois. J’ai dû alors refaire la queue pendant 45 MIN pour me faire rembourser. J’ai donc passer plus d’une heure en magasin pour un malheureux livre."

"Très bonne expérience lors de mon passage pour l’achat d’un MacBook pour ma fille , une certaine vendeuse nommée Tina du rayon Apple étais d’une extrême gentillesse, ce qui a rendu l’expérience très agréable malgré le temps d’attente. Je reviendrais pour d’autres achats dans ce magasin sans faute."

"Expérience décevante à la Fnac de Châtelet. Une responsable au service après-vente a été désagréable, m'obligeant à racheter immédiatement une Apple Watch pour ne pas perdre le bénéfice du bon de remboursement. Cela va à l'encontre du service client, surtout pour un cadeau de Noël non apprécié par ma femme, où un remboursement ou une carte cadeau valable un an aurait été plus approprié."

"J'aime bien la FNAC des Halles car on y trouve vraiment beaucoup de produits. Par contre il y vraiment beaucoup de passage et du coup certains stands d'exposition sont vraiment dans un mauvais état. Je pense tout particulièrement au casque audio."

"Expérience commerciale déplorable dans ce magasin. Les vendeurs (euses) du rayon livres ne sont pas disposés à vous aider(ne vous reponds pas et vous ignore). Il faudrait revoir le savoir être. Ne souhaite plus être client de cette enseigne."

"La pire des Fnac. Un service exécrable. Une équipe complètement incompétente. Je mets un bémol positif à la dernière caissière que j’ai eue (une asiatique) qui était très compétente et les vendeurs qui m’ont accueilli pour la ps5 qui étaient très sympathiques. Je laisse 1 étoile car le service en caisse avec tous les assistants et manager étaient un des pires services que j’ai jamais vu de la vie. Je déconseille cette Fnac. Vraiment. Après cette expérience je compte résilier ma carte Fnac+ qui pourtant est gratuite pour moi puisque j’ai une amex platinum."

"Malheureusement, j'ai constaté un manque de professionnalisme chez plusieurs vendeurs high tech. Leur attitude semble quelque peu désinvolte, et ils ne font que le strict minimum pour offrir une assistance, ce qui peut altérer l'expérience client."

"Mise a part qu'il y a beaucoup de monde le weekend et le soir, nous avons toujours été bien conseillés et bien reçus que ce soit par les vendeurs, au service après vente ou en caisse. On n'attend jamais très longtemps aux caisses. Service de sécurité sérieux et agréable. Nb : on trouve rarement des conseillers qui s'y connaissent vraiment sur les vidéos projecteurs, c'est dommage."

"devenu un peu fouillit sur l emplacement des different rayon mais toujour de bon conseil , j ai enlever 1 etoiles pour le conseiller qui ma encaisser en renouvellant la carte fnac pour 9euro mais qui a oublier de me dire que c etait que pour 1mois"

"Je suis limité en caractères, donc je ne pourrai pas donner les détails complets de mon souci que j'ai fait remonter à la Fnac. Mais en résumé, je déconseille fortement le risque de faire une commande en récupération magasin sous une heure pour un article dont vous avez besoin rapidement et de façon garantie. J'ai été pris pour un con, et j'ai du repayer un article disponible en rayon une seconde fois car il leur étaient apparemment impossible de simplement prendre sur leur stocks l'article que j'avais commandé. Ce système a des défauts fondamentaux qu'il est nécessaire de corriger, à moins de se manger des avis très négatifs d'utilisateur.rice.s très mécontent.e.s à l'avenir."

"Mille Merci à Dina qui a trouvé une routine incroyable pour ma peau qui est très sensible, elle a été super rapide et efficace dans un horaire de rush ! Demander Dina vous serez ravis ! J’ai hâte de revenir dans 1-2 mois"

"J'ai fait Plutôt celui de noisy le grand mais sinon celui ci je suis juste passer devant sans être rentré pour trouver des magasins de vêtements pour un article précis. Mais sinon il est très bien ce lieux..."

"On m’a demandé mon rip pour régler. Je regrette de donner mon rip. Chaque année on m’a prélevé 69€ pour rien. Catastrophe! J’espère être remboursé sinon je vais porter plainte.!!!"

"20 minutes pour le service après vente , 45 min de queue pour commander un téléphone, 15 minutes pour la caisse et après vous allez faire la queue au service retrait . Juste la cata . Et tout ça pour avoir les mêmes produits ailleurs finalement . Tres décourageant"

"Vendeurs très antipathiques dans l'ensemble. Souvent en groupe à discuter On semble les déranger quand on s'adresse à eux. Quand par miracle, on tombe sur un vendeur disponible, on a envie de le remercier mille fois alors qu'il paraît normal qu'ils répondent aux attentes des clients"

"Ça fait un millénaire que j'y vais. Il fait toujours une chaleur à crever. On y trouve tout mais à essayer de vouloir y mettre trop de choses l'espace est encombré. Le personnel est en général assez désagréable mais rien de nouveau à la fnac..."

"Très déçu dans ce magasin car c'est la première fois que je vois un conseiller en rayon me faire la leçon de morale parce qu'il est frusté que je n'ai pas acheté le produit qu'il a recommandé. Ce magasin devrait faire attention à ceux qu'il recrute pour conseiller les clients en rayon téléphonie mobile. C'est bien triste pour l'image de la fnac mais je me demande en même temps s'ils se préoccupe de cela."

"Le service est assez cordial et à l'écoute. Cependant e gros problème avec leurs produits. J'ai acheté un ordinateur portable neuf à plus de 1600€. La dalle d'écran à moitié morte quand je l'ouvre le jour même. Heureusement que j'étais à côté pour vite demander un remplacement de produit. Et aujourd'hui barre de son d'une valeur de 900€ achetée est ne fonctionne juste absolument pas et voyant rouge m'indiquant juste de voir la sav le moment même où je l'ai branché... Je ne sais pas ce qu'il se passe avec leurs produits en arrière boutique pour avoir un taux d'échec aussi important lors de mes achats. Vérifier bien vos produits le plus rapidement possible, surtout s'ils sont d'une valeurs conséquentes."

"Certains conseillers devraient apprendre la politesse et avoir un minimum de respect plutôt que de rudoyer les clients, à priori ce comportement semble émaner de la certitude de se situer au dessus des autres par le simple prétexte d'avoir fait des études supérieures !??"

" Super endroit pour trouver tant de choses ! J'ai acheté un vinyle Taylor Swift de 1989 à partir de là. Nous avons également imprimé quelques photos dans une superbe machine en libre-service."

"tout le personnel est extrêmement désagréable, que ce soit à l’accueil, en caisse et en rayon. Pas même un bonjour et on vous prend pour des débiles. Quand on aime pas le contact avec les clients on change de métier …"

" La sélection de produits dans ce lieu est franchement incroyable. Comment des entreprises locales peuvent-elles rivaliser avec un géant aussi capitaliste ! Incroyable."

"J'ai acheter un casque Bose défectueux je suis aller dans les temps ! Au service après ventes de la Fnac des Halles une expérience catastrophique ! Un accueil sens écoute avec une l'impression de mettre fait avoir car je voulais un échange ont ma remboursé en me déduisant 10 pour cent ! Alors que le casque et défectueux je suis en colère j'ai pris la carte Fnac en plus aucun respect aucun service alors qu'ont m'a vendu un produit avec des conditions ! Qui n'ont pas était respecté ! Si j'ai une suggestion a vous faire ne prenez pas la carte Fnac est si vous souhaitez faire un achat fait le ailleurs dans une autre enseigne car la Fnac ne tiens pas ces engagements. Est le service après vente ne respect pas c'est client! ( ça ne serre à rien de répondre sans apporter de solution réel ! juste répondre à un commentaire pour faire croire que vous vous soucier de vos client c'est de la manipulation crasse et totalement faux ne vous excusez pas assumé ou apporter une solution réel commencé par respecter vos condition d'achat ! Vous m'avais clairement Volé !)"

"Un SAV qui a littéralement menti, j'ai vérifié après, il n'a pas voulu le rembourser alors qu'il avait tord. Sans parler qu'il m'a pris avec un ton condescendant."

"Mon incident certainement aidera la clientèle du département Livres FNAC, éventuellement peut-être qu'un responsable le remarquera ! Préalablement, j'ai vérifié si le livre était en stock, je l'ai trouvé à la Fnac Les Halles. Je suis arrivé au département Livres Jeunes, j'ai cherché le livre que je voulais, ne l'ai pas trouvé, et j'ai attendu à l'accueil pour demander de l'aide. Après 30 minutes, avec un seul client devant moi, quelques autres clients qui ont perdu patience et sont partis, j'ai osé demander à la dame qui semblait clairement dépassée ou voulait passer le temps rapidement et rentrer chez elle : Excusez-moi, avez-vous un collègue pour m’ aider, éventuellement pour m'aider aussi ? Elle m'a dit qu'elle était seule et qu'il y avait un bug informatique (à mon avis, il n'y en avait pas - le RYTHME disait tout). Probablement qu'elle a réalisé qu'elle avait trop attendu, la dame a essayé de chercher, n'a pas trouvé, et a finalement cherché son collègue. Après 2 minutes, Davide sort visiblement dérangé et me dit de manière scandaleuse : Peut-être que vous êtes coursier ?! Sans même présenter d'excuses, il a osé me catégoriser (ma faute était d'avoir un casque de vélo sur la tête). Quelle conclusion tirons-nous de tout cela ? Peut-être que le responsable tirera la conclusion qui s'impose !"

"Bonjour, Étant un grand fan de l’enseigne et un adhérent one, je suis très déçu de mon expérience en magasin. L’hôtesse a fait preuve d’un manque d’amabilité (pas de bonjour et elle a appelé le client suivant sans me laisser le temps de ranger mes achats). J’ai également eu le droit à un contrôle à la sortie qui semble systématique… depuis quand la confiance client n’existe-t-elle plus ?"

"Peut être facilement la plus grande Fnac sur Paris qui plus est au centre ce celle ci. Possède un très grand rayon livre/bd/manga où vous pouvez trouvez quasiment tout. Heureusement que les vendeurs sont là pour nous indiquer nos recherches"

"Bonjour, aucune chaise n'est proposée aux personnes à mobilité réduite et aucun vendeur ne m'a proposé la sienne malgré 2h passe dans le magasin. J'ai également du faire la queue pour payer pendant pkus de 40min enceinte de 8mois, aucune caisse prioritaire. Service désagréable de surcroît"

"J'ai trouvé le livre que je cherchais ( roman anglo saxon) car le classement est bien fait. Mais la responsable du rayon offre un service minimum et on cherche en vain le sourire. Elle nous a mis sur une mauvaise piste, elle a bien vu qu'on ne trouvait pas mais elle a fait celle qui était trop occupée...on a dû se débrouiller tout seuls...les caisses sont très bien organisées et les hôtesses, elles, ont le.sourire..."

"Des vendeurs fainéants :debrouillez vous pour trouver Culture musicale proche du néant de ces mêmes vendeurs. Zéro achat pour le coup et vous plaignez pas si les gens achètent plus"

"Il est très difficile d'obtenir des renseignements sur le fonctionnement de la carte concernant les partenaires auprès de qui on devrait avoir des avantages. Ce n'est pas pareil pour tous. Quand on charge par exemple un bon de 100 euros avec un partenaire, COMMENT obtient-on notre remise ?"

"Vente d'assurance sans jamais le mentionné. J'arrive en magasin pour l'achat d'un téléphone. Le vendeur mentionne pendant la vente une garanti gratuite d'1 mois avec le téléphone. Le fait que cette garantie soit en réalité un contrat d'assurance, et le fait que cette assurance soit optionnel ne sont à aucun moment mentionné par le vendeur (j'ai toujours son code vendeur), je ne suis pas informé d'une quelconque modalité ou d'une quelconque information autre que une garantie complète d'un mois vous est offert avec l'achat du téléphone . Une fois la vente finalisée je me retrouve donc informé que j'ai souscrit de manière trompeuse (contre mon grès et sans en être informé) à une assurance que j'ai 30 jours (la période gratuite) pour annuler mon contrat. Et j'apprends de mon côté que si je ne résilie pas dans les 30 jours, je serai facturé tous les mois pendant un an. Que la résiliation ne se fait qu'en ligne et que cette assurance est une assurance garantie privé (jamais mentionné) et non fnac. Je précise qu'en plus le vendeur était très grandement désagréable. Arrivé en caisse pour retirer le téléphone même chose, cette fois un petit jeune durant la vente parle de me faire un petit cadeau le petit cadeau étant une souscription encore une fois non informé à canal +. Je refuse et le vendeur tente de me forcer la main, jusqu'au point de me proposer de me connecter avec mon compte personnel gmail sur les machines de la fnac. Je trouve ses pratiques commercial inadmissibles. J'ai de mon côté annuler immédiatement cette souscription d'assurance, et je compte bien revenir pour discuter avec un responsable."

"le client est vraiment peu considéré et maltraité … - Aucun accueil ou personnel pour vous informer rapidement . Difficile de trouver un vendeur dispo sauf si vs êtes patient Vs cherchez sur les 3 étages l’article en vain et si vous demandez au mauvais rayon on derange … autant acheter sur internet ou un concurrent ! - les horaires .exemple du SAV qui ferme l’accès à18h25 alors que le magasin ferme à 19h . vienne vous chercher pour vous faire la morale et vous sortir du rang alors qu’il est 18h30 et que vous serez servi à 18h45 - quelle honte de traiter ces clients a l'instar de ces enseignes qui éteignent les rayons 1/4 h avant fermeture . Revoyez votre politique, votre gestion et vos horaires . Si vous devez partir à l’heure fermez votre magasin à 18h30 mais ne nous traitez pas comme des hors la loi !"

"Le contrôle systématique par les vigiles à la sortie, que l'alarme se déclenche ou non, est extrêmement désagréable. Je ne viendrai plus dans cette Fnac où nous sommes automatiquement assimilé à des voleurs potentiels."

"Je suis venu pour un écran gaming, première fois dans ce fnac et j'ai été surpris de voir comment les vendeurs parlaient aux clients de façon agressive et très hautaines. Les vendeurs sont derrières leurs comptoirs à rigoler et à blaguer et donc indisponible pour un conseil de vente. Une fois mon achat effectué je l'ai récupéré et pour trouver mon chemin une galère pour cette première fois avec des vendeurs mâchant un chewing-gum et me faisant comprendre que j'embêtais ( caissière incluse). La seul personne gentille et efficace est un homme avec lunette ou j'ai retiré mon produit. Je suis vraiment surpris de voir le service de fnac se dégradé comme cela"

"Bondé, pas de conseillers ventes disponibles, longue attente, le conseiller à été impoli et m à traité comme si je venais demander une faveur. En Amérique, le continent, le client est roi. Ici, on nous parle mal et si on ose se plaindre on risque de se faire mettre à la porte."

"Toujours et encore la même chose avec les vigiles. On ne sait jamais à quelle sauce on va être mangé en arrivant à la sortie. Quel est l'intérêt de tamponner des tickets de caisse sérieusement ?"

"Je suis profondément déçu par le traitement irrespectueux que j'ai reçu de la part des employeurs de la Fnac. Non seulement ils ne m'ont pas donné le temps nécessaire pour m'exprimer, mais ils m'ont également ignoré et ont préféré discuter avec d'autres personnes. C'est inacceptable. En tant que client, je mérite d'être écouté et respecté. J'espère sincèrement que la Fnac prendra des mesures pour améliorer son service client et son respect envers ses clients."

"Catastrophique. J'ai rarement vu autant de vendeurs se tourner les pouces pendant que les clients tentent vainement d'en alpaguer un pour être conseillés.... Je plains la Fnac avec autant de tirs au flanc. Les stands Samsung et Apple sont magnifiques. Je serai curieux de connaître les chiffres de vente avec si peu de motivation à vendre. A éviter catégoriquement"

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 à la Fnac Forum Accueil pitoyable...Aucune aide pour trouver les bouquins du pass culture à croire que les livres qu'on récupère du pass culture sortent de leur poche...Pour info , on ne vient pas mendier. Ils servent à quoi les vendeurs FNAC car en parcourant les autres avis on se rend compte qu'il y a un vrai problème avec eux. Ne vous étonnez pas si les gens ne remettent plus les pieds à la Fnac et à terme vous fermez boutique....."

"Assez grande et vraiment commode Par contre les agents de sécurité sont oppressant et malveillants On vient y faire des achats, pas dérober tout ce que l'on choisit!"

" Un grand magasin incroyablement grand rempli de presque tout ce que vous pourriez désirer. Étant amateur de vinyles, le disquaire était particulièrement intéressé. Cependant, comme je venais d'Australie, je n'ai rien pu acheter cette fois-ci."

"Je viens dans ce magasin pour acheter un téléphone et la vendeuse a tenter de me proposer un contrat Apple Care et un contrat « Fnac vie digitale » sans jamais m’informer du prix et en me mentant sur le fait que ma carte Fnac+ était déjà périmée depuis 3 ans alors que c’est faux. Je me serait retrouvé à payer plus de 27€ par mois sans le vouloir !!!!! À fuir. De sacré voleur ceux là. Si un responsable pouvait me recontacter."

"Magasin que j’appréciais jusque là, hier nous sommes venu pour acheter un produit, deux jeunes ont menacés la clientèle, nous sommes venu voir la sécurité deux fois, cependant aucune mise en place concernant ces jeunes. Ils menaçaient de planter avec un couteau et ont même menacés de nous « baffer » en sortant face au vendeur qui lui n’a pas relevé le problème. Je suis déçue de la sécurité et m’interroge quant aux temps qui courent de ce que peux devenir ce magasin sans une bonne sécurité. Navrée j’espère qu’à mon prochain passage il n’y aura pas ce genre de désagrément"

"Je n’ai pas du tout apprécié aller à la Fnac , ça fait 3 fois que je reviens pour une résiliation de canal plus qui était sensé être faite depuis la première fois . + manque de prise au sérieux du client ! Malheureusement je suis obligé de mettre une étoile"

"Accueil catastrophique au comptoir du rayon librairie - déco maison. La personne à qui je viens de demander un renseignement sur un livre était tout simplement odieuse. De quoi se rappeler qu’il vaut mieux privilégier les libraires indépendants."

"Je suis venue récupérer un cadeau ( la commande etait à mon nom ) , j'ai été trés mal reçue par un homme ( assez âgé ) au service de retrait. Bien que la commmande soit à mon nom, il m'a demandé la carte bancaire de la personne qui l'a payée, hors il est stipulé sur le site que un retrait nécessite uniquement le code barre reçu par mail. Outre le fait qu'il ne veuille pas me donner ma commande, il était trés désagréable. Merci à son collègue qui a bien voulu m'aider en contactant ses superieurs pour que je puisse récuperer le cadeau. Je n'ai jamais eu ce soucis chez les concurrants ( Darty ). Evitez de faire des cadeaux via une commande fnac, vous aurez du mal à les récuperer !"

"Je regrette de ne pas pouvoir mettre moins qu'une étoile tellement les employés d'accueil et de sortie sont désagréables et malpolis et il faut tout le temps commander . Un cd de seulement 6 chansons coûte 35€ 😱"

"Vendeurs des rayons livres plutôt disponibles (malgré le grand nombre de sollicitations) et professionnels. Très grand choix. Je recommande."

"Très déçu de l’accueil, certains employés discutent entre eux et n’accompagnent ni de guide la clientèle. J’avais besoin d’aide, j’ai du passer par 3 personnes incapables de me guider et m’accompagner."

"Très beau juste mal situé à Châtelet les employés sont serviables et à l'écoute. Mais Châtelet quoi lol je reviendrais"

" La FNAC a encore une offre exceptionnelle. Cependant, il y a toujours trop de monde et il est difficile de trouver un vendeur qui vous aide à obtenir les informations nécessaires pour prendre vos décisions d'achat."

"Livraison et qualité irréprochable en revanche pour ce qui est de l'engagement écologique... une grande feuille cartonnée avec une impression glacée pour nous inciter à laisser un avis... Le voici donc! #badBuzz"

"Je suis passé ce matin acheter un livre je n aime pas commander par internet je suis pour le contact humain et le maintien de l emploi. Je dois dire que le comportements désinvolte et l impression de déranger de certains vendeurs me fait regretter ma position d. Ce n est pas là première fois quel dommage"

"Bonjour, J'y vais souvent pour trouver des idées de cadeaux ou même pour développer les photos, maintenant la queue à la caisse passe vite depuis l'installation des caisses automatiques. Les conseillers(ères) hautains et pas du tout sociable surtout côté Librairie, ils restent toujours assis et veut pas décoller de leurs chaises et certains avec leurs chewing-gums, qui sont limite fatigués de guider les clients qui sont perdus ou cherchent un article bien précis."

"Bonjour, Ma fille aime bien le choix de cette grande fnac et y reste un certain temps pour ses emplettes,par contre pour moi c'est moins marrant car pour me poser sur un fauteuil c'est mission impossible.... alors je comprends bien que votre mission c'est le business mais le service c'est bien aussi !!! Cordialement"

"Je mets 3 étoiles pour le choix très large des livres qu’on peut y trouver. Cependant, l’accueil en caisse est à revoir. La plupart des caissiers tirent la gueule, ce qui ne donne pas très envie d’y remettre les pieds ou demander conseil."

"Assez bien, endroit sympa. Beaucoup de choix en général mais beaucoup de mangas manquants. C’est dommage que le stock ne soit pas revu. Des offres parfois intéressantes. Mais manque souvent d’approvisionnement"

"Le plus grand magasin Fnac de Paris il me semble. Énormément de monde le samedi mais les caisses sont organisées de telle sorte que l'on n'attende pas trop longtemps. Tout ça fait, bien sûr, un peu usine.. qu'il faut admettre bien conçue. Je fréquente assidûment l'espace librairie. Malgré la foule je peux accéder sans difficulté aux livres qu'il m'intéresse de consulter. On trouve énormément de références dans tout les genres, philosophie, spiritualité, histoire, bd, mangas, romans, poésie, livres en anglais etc. En revanche, les livres sur l'informatique ont disparu, il me semble. Pourquoi ai-je noté 4 au lieu de 5 ? Et bien si vous avez besoin d'assistance et cherchez une ou un vendeur (vendeuse) pour vous répondre et bien, accrochez-vous ! Ils sont parfois durs à attraper ces poissons-là."

"Connexion internet indisponible au -1 et wifi de mauvaise qualité, accès complexe à mes mails pour récupérer un numéro de commande click and collect, livre remis main la main sans sac alors qu'il y'avait des intempéries massives, réfractaire a vendre un sac, service à améliorer."

"Belle offre de produits, mais énorme point négatif : les conseillers A l'exception d'un qui m'a gentiment indiqué le rayon DVD, les vendeurs ont été froids et m'ont bien fait comprendre que je les dérangeais... Dommage."

" Ce magasin possède la plus vaste collection de disques vinyles neufs que j'ai vue depuis les années 80 !"

"J'ai rechargé mon téléphone dans les bornes gratuites de la Fnac et en 45 min, ça n'a chargé que 20%, vraiment pas rapide !"

"Les prix étiquettes ne passe pas au même prix a la caisse. Revoir le sourire des caissières mais également l'amabilité des vendeurs"

"Cette FNAC est une caverne d'Ali baba. Prenez juste le temps de chercher et vous trouverez ce que vous cherchez; si vous êtes pressés demandez aux vendeurs ils sont gentils et accédez. Je recommande"

"Quand un affichage prix et le passage en caisse diffèrent de près de 30€. Que le vendeur vous envoie à l accueil et que l accueil vous renvoie au vendeur pour expliquer au vendeur qu il doit changer son affichage … bah oui!! A la Fnac C est au client de gérer le process interne … Mais je reviendrai à l accueil pour peut être obtenir le rembt de l écart … Une situation sans fin en plus d être prise pour une imbecile …. Mais ouf!! On a compris mon agacement … En attendant un affichage prix erroné est sanctionnable mais la peine est pour moi …"

" Super magasin, magnifique sélection de vinyles et de littérature étrangère. Cela dit, chaque fois que j'y suis allé, la sécurité était impolie et hostile, ou devrais-je simplement dire une bande d'idiots amers ? Et il est pour moi plus qu'absurde (et franchement déplorable) que l'un ou l'autre de ceux en question soient encore employés."

"Les rayons sont grands, surtout le rayon photo. Mais les vendeurs vous expliquent des choses que vous auriez juste pu savoir en regardant les produit et vous pipotent"

"Très fluide, j’ai pu récupérer mes bouquins achetés la veille très facilement, mais beaucoup de monde, et il fait toujours chaud !"

"Passage en magasin le 12/03/24. Magasin bien organisé, beaucoup de vendeurs disponibles pour un renseignement, beaucoup de promotion alléchante. Merci pour l’expérience. Remerciement supplémentaire pour Manu qui est un très bon élément. À bientôt !"

"Pire magasin Fnac que j'ai connue. Malgré une commande passé en retrait 2h,on refuse de me la délivrer et on m'indique d'aller chercher les produits moi-même en rayon alors que la commande a été fait il y a 5 jours. Suite à cette incident,je demande un remboursement et on m'indique d'aller en caisse ! La caissière est incapable de connaitre la procédure de remboursement, Au final,caissière incompétente, tous comme ses collègues du retrait 2heures. Donc remboursement fait par téléphone avec le SAV. Bref,je déconseille vivement et n'y reviendrai plus"

"Vendeurs très désagréables. Ils n'ont vraiment pas envie de travailler. On vient pour acheter un deuxième stylet pour tablette on nous répond désolé on ne fait pas ça ici !!!!!!!! Le premier a quand même été acheté chez eux 1 mois avant 🤔. Ok on nous balade de rayon en rayon puis vient l'heure de la fermeture 45 minutes après avoir cherché ce stylet on nous met dehors sans ménagement. La blague!!!! La fnac n'est plus ce qu'elle était dommage. Heureusement d'autres points de vente beaucoup mieux ."

"Comme d’habitude, une expérience toujours aussi désagréable. À chaque visite des problèmes avec leurs arnaques, des vendeurs pas souriants et un SAV déplorable avec un charmant monsieur qui m’a renvoyé d’où je venais en moins de 60 secondes. On m’a offert des écouteurs Apple que je voulais retourner parce que j’en ai déjà mais comme il était descellé ils ont refusé de les reprendre alors que jamais utilisé et je suis dans les temps pour faire le retour selon la politique. Le conseil auquel j’ai eu le droit de la part du SAV Fnac Châtelet : “vous n’avez qu’à les revendre sur internet”. Une HONTE ! Problème qui ne serait jamais arrivé chez Apple donc faite très attention à ce que vous achetez dans ce magasin. Tres certainement le pire Fnac de France avec une belle bande d’incapable comme employés."

"Excellente prestation de Rayyan le responsable Samsung. Pour son gentillesse et son dévouement ainsi que sa connaissance technique. Sans faire de forcing. Également Juliette responsable adjointe du SAV pour sa disponibilité et ses compétences."

"Mauvaise expérience et mauvais accueil + le vendeur à un assurance Celside (SFAM) sans que je le sache !! Je découvre dans ma boîte mail quelques jours plus tard qu’un contrat a été rattachée à mon nom !? Ça va la souscription forcée ?? En plus c’est pas comme si Celside n’était pas connu pour être des gros arnaqueur ! Une galère monstre monstre pour résilier, encore pire quand on vous le souscrit sans votre consentement !! Je suis passé le 05/03/2024 au soir avant la fermeture. Il y avait 2 vendeurs dans le rayon informatique. Un qui travaillait, et l’autre qui était sur Snap à faire des messages vocaux pendant que des clients attendaient (moi notamment). Après plusieurs longues minutes, malheureusement, ce dernier s’occupe enfin de moi. Je lui dis que je veux acheter un modèle d’appareil, et il me répond que ça va être compliqué car « Nous fermons bientôt » ?? Où va le monde ! C’est pas lui qui m’a fait perdre c’est longues minutes ?? Heureusement, que j’avais déjà fais un tour et que j’avais un modèle précis en tête ! (À noter aussi que le rayon est hyper mal tenu, mauvais prix, mauvais fiche techniques d’appareil afficher sur les écrans, etc etc) J’arrive, après quelques minutes à pouvoir commander mon appareil que je vais retirer à la dernière minute avant la fermeture au retrait. J’en ai même discuté avec une dame du service qui était offusqué de son « travail ». Pour le coup, cette dame était très agréable et serviable, même quelques minute avant la fermeture !! Bref, revoyez vos vendeurs, revoyez vos partenaires d’assurances et proposer un vrai service. PS : La serviabilité d’un vendeur n’est pas répréhensible par la loi mais la « Souscription automatique en l'absence de refus du consommateur », elle l’est ! Code de la consommation et Code pénal !!"

"Lieu sûr où trouver du choix aussi bien en musique qu'en littérature surtout les nouveautés ou les re-sorties. Bonnes idées pour les cadeaux. Bien situé, accessible. Rayon photo, médias, DVD, billetterie spectacle, BD, scolaire...On croise les doigts pour que la boutique perdure !"

" Les articles de ce magasin (forum des Halles) sont très polis, ils m'offrent de l'aide et une attitude gentille👍, et cette succursale Fnac comprend de nombreuses équipes qui vous offrent de nombreuses options ! S'il vous plaît, continuez comme ça 😃"

"Très pratique se situe à l'entrée du centre commercial, très grands on y trouve tout ! Je recommande."

"Best Buy + Renaud Bray, mélange intelligent avec beaucoup de produits"

"Lieux de culture et de découvertes avec des vendeurs magnifiques qui connaissent leurs produits un endroit où j'aurais aimé travailler surtout au rayon disques... Avec le virginmegastore des champs un endroit incontournable pour moi àpres ma fondue savoyarde du dimanche soir lors de ma seule soirée de libre lorsque je travaillais de nuit..."