FNAC Saint-Quentin

"Je suis allée à deux reprises au magasin entre les midis. Force est de constater qu’aucun vendeur n’était présent au rayon multimédia afin de me renseigner. A défaut, en allant demander des renseignements à un autre vendeur d’un rayon voisin, j’apprends que tous les vendeurs étaient en pause déjeuner... j’ai rarement vu une organisation comme celle ci... J’ai donc été contrainte de revenir ultérieurement, j’ai été renseignée sur le produit qui m’intéressait, impeccable ! et là j’ai assisté également (comme vu dans un commentaire précédent) à « un linchage public » entre la responsable du magasin et un employé. Tout cela sur la surface de vente en présence du public, vaste blague... Moi qui pensais être émerveillée par l’arrivée la Fnac dans Cognet, je n’y mettrais plus les pieds."

"Superbe magasin, équipe au top et plein de beaux produits !"

"Bon accueil , personnel est agréable et compétent. Par contre cette boutique est un peu petite et on fais souvent la queue a la caisse ."

"Très bien mais, tjrs ce souci d attente aux caisses. Très large choix d ouvrages sur les voyages et la géographie notamment. Rayon photos vidéo : est en cours de muse en place, maison un peu de place."

"Super accueil Beaucoup de choix. Personnels courtois et chaleureux. Je recommande vivement ce magasin."

"Espace super sympa. Des petits trésors de livres tant adultes ado enfants j ai passé un bon moment"

"Équipe agréable bien conseillé par téléphone l'interlocuteur m'a bien renseigné je recommande ce magasin"

"Les vendeurs n'étaient pas très sympathiques et il n'y avait pas beaucoup de choix en magasin ..."

"Il y a tellement de choix, pour tous les goûts ! Grand espace, bien organisé, je recommande"

"Il est temps de changer vos procédures. Vos agents de sécurité n'ont pas d'uniformes et demandent à laisser les sacs à l'entrée. Qui me dit que ce ne sont pas des usurpateurs. En ces temps de virus, je ne comprend pas la démarche de garder le sac à l'entrée. De plus, qui me garanti la sécurité de mon sac gardé derrière le contoir. Vous devriez faire comme les autres enseignes si vous avez peur des personnes avec sac, mettez un scellé en plastique à l'entrée. Premiére visite chez Fnac : Mauvaise experience, je suis donc aller chez Boulanger ... Bien mieux à l'époque de chez Cognet"

"Magasin clean et employés agréable seule point négatif c'est que personne surveille si les clients rentre avec un masque ou bien ce lave les mains"

"Très bien, je regrette cependant le fait que la littérature étrangère soit mélangée à la littérature francophone car on s'y perd facilement"

"Très mauvais accueil, pas de bonjour directement le vigile demande de mettre nos sacs derrière le comptoir et on était les seuls sans sac puis le vigile et le vendeur demandent si on aurait volé des mangas, où sont les bonnes manières ?"

"Très beau magasin mais offre un peu courte"

"me déplace pour 5 produits en stock et rien sur place car problème reçurent de stock informatique. Déjà que la semaine passé je pouvais rentrer mais pas ma femme car trop de monde docn reboute à l'entrée. Je ferais pas de 3 ème aller retour. Dommage ca a l'air pas mal pourtant"

"Pas de choix et très peu de disponibilité. Produit soit diadant en stock sur l'appli et pas en magasin. Explication nulle et pris de haut. Seul point positif les agents de caisse super aimable et très disponible. Fnac à fuir. Cohabitation avec Cognet qui eux sont très à l'écoute et disponible."

"Je n'y étais pas revenu depuis des années, le changement est surprenant et tout au moins réussi. Bravo"

"Impossible de changer un cadeau car celui-ci dépasse la date d échange ,il pourrait assouplir leur règlement,vu la situation sanitaire, de plus beaucoup de monde achete les cadeaux à l avance, en plus celui-ci n'est même pas déballer."

"Une catastrophe en ce qui concerne l'accueil du client. 3ème visite en 1 moi, pas UN bonjour de la part des vendeurs... A moins que je sois invisible 🤔 En plus se faire agresser pour prendre une vignette à l'entrée ça va bien ! Je n'irai donc plus."

"Très bon accueil...très pro et très aimables. Tant le personnel que la direction..Je conseille"

"Bon produit,mes pourrait d'améliorer en ayant plus de stock, j'ai lors de mon dernier achat eu la regrettable surprise qu'il avait oublié de crédité mon bonus de la somme qui devait y être ajouté (nous dirons que j'aurais peut-être dû le rappeler...)"

"J'appelle pour un renseignement et on me dit exactement cet phrase sans bonjour y a trop de monde je peux pas et ça racroche, super merci, plus jamais"

"Accueil sympathique mais magasin un peu trop petit, notamment la section comics beaucoup trop petite et où il manque les dernières sorties."

"Bonne ambiance dans le magasin, l'équipe est très à l'écoute du client"

"Personnel très courtois et très professionnel, à l'écoute du client. Je recommande vivement !"

"Casque hs au bout de 15j...un défaut ca arrive, pas de soucis. ma femme enceinte se déplace 2 fois pour l'échange, on lui que le manager n'est dispo et que seul lui peut faire les retours. je me déplace, le casque n'est plus disponible et pas de remboursement. Dommage vous venez de perdre un client, je comprend maintenant pourquoi Amazon et boulanger sont meilleurs."

"Se décharge de tout avec leur marketplace...des escrocs la Fnac..si vous avez des soucis avec un produit cela ne sert à rien d'aller les voir ils auront toujours une excuse...a fuir"

"Une équipe au top ! Des personnes extrêmement impliquées, très réactives, à l'écoute, d'une grande gentillesse ! Un service d'une grande qualité !"

"Le personnel est disponible, patient... Très patient... Ont le sens du service et au-delà en proposant la commande. Ils essaient de trouver une solution. Je le dis sans aucune accointance avec les responsables locaux de l'enseigne... Cultura c'est tout le contraire, et je le dis pour avoir cherché une oeuvre non disponible chez les deux. Chez l'un on m'a envoyé promené et à la Fnac on a cherché une solution pour moi... Depuis, je suis fidèle à l'enseigne et profite du centre ville... 😊"

"Excellent accueil mais choix limité. Que penser du rayon photo par exemple ? On arrive malgré tout à dépenser de l'argent"

"Beau magasin, prix corrects et tout le personnel est souriant et sympathique"

"Le personnel est très agréable et nous trouvons à peu près tout ce que nous désirons"

"Très déçue. J'appelle pour un conseil, une personne me dit que tout est OK mais je dois venir en caisse. 45km et 1h de route plus tard, on me répond que cette personne a fait erreur, vous êtes venue pour rien ! Et puis on vous laisse en plan sans chercher à vous aider ! Allez chez cultura, ça sera mieux pour vous !"

"Excellent accueil Des vendeurs à votre écoute et connaisseurs Je recommande vivement"

"J'adore la fnac. Personnellement charmant en plus il y a aussi le coin cognet qui est resté. Plusieurs commandes Internet. Impeccable"

"Très bon accueil mais bcq trop petit Qt au rayon jouets. Dommage. Le monsieur qui m'a renseignée Qt aux jeux de société, je lui tire mon chapeau, car c'est le cas de le dire il en connait un rayon😅 Il sait de quoi il parle, BRAVO😊"

"Belle surprise à l'intérieur : spacieux, propre et lumineux. Du stock et professionnels disponibles."

"J'y vais surtout pour les jeux de société. J'y est trouvé de quoi amuser la famille 👍"

"Ca va mais j'ai trouvé qu'il n'y avait pas grand chose"

"Toujours aussi agréable et bien agencé Cela faisait quelques années que je n y étais allé"

"Service fnac complètement décevant ! Un des salariés se permet tout! Il donne les commandes passer depuis des semaines en pré commande à d'autres qui ont commander largement apres sous prétexte qu'ils sont bon clients et qu'il les connaît personnellement Nous sommes nous client fnac darty depuis 2016 et client cognet depuis 2013 (avec des milliers d'euros dépenser) A quel moment nous allons passer bon client ? Honteux ! Je précise que ma commande n'est toujours pas reçu"

"C'etait ma premiere visite a la FNAC St Quentin. Je recherchais un disque dur exterieur en 3,5 pouces. Vendeur du rayon informatique pas très à l écoute puisqu'il faut répéter la demande ; il me propose des modèles en 2,5 pouces ??? Ils ne sont pourtant pas submergés par la clientèle nous sommes en pleine heure creuse... Pas de stock, il faut commander Quel intérêt dans se cas de se déplacer dans un magasin pour effectuer une commande que je peux effectuer de chez moi. Je ne suis pas certain de renouveler l'expérience... J'ai donc traversé la ville pour me rendre chez l'un de vos concurrents ou j'ai pu trouver l'objet convoité au même tarif et disponible de suite !"

"2ème visite. Les employés et le vigile toujours serviables. La caissière, bof"

"Très bon accueil avec du personnel à l'écoute et très rapide"

"Ne pas s'imaginer une Fnac de très grande ville. Mais c'est honnête, on trouve pas mal de choses, et l'esprit du magasin Cognet (monument du patrimoine saint-quentinois) n'est pas totalement perdu. Bref, pas mal du tout."

"Très bon accueil, vendeurs disponibles et réplactifs"

"Magasin Fnac propre,bien agencé et assez complet. Cependant,pour ma part,Cognet était un lieu beaucoup plus accueillant et convivial,où l'on avait le plaisir d'aller. Dommage qu'ils n'aient pas tenu."

"Très belle enseigne. Ses cool d'avoir une enseigne comme sa pas loin de chez sois. Il y'a vraiment un large choix dans pas mal de domaines."

"Choix, espace, bons conseils du vendeur du rayon manga. PS : effectivement, blue period, c'est top d'après la jeune conseillée qui a adoré."

"Je regrette l entité totale de Cognet.. Impersonnel.. L ambiance familiale n est plus là.. Papeterie n est plus attirante.. Le personnel est très sympa, de bons conseils, aussi bien en papeterie qu en librairie.. Ç est dommage, nostalgique.. Sûrement operation financière pour garder une bonne librairie en centre ville.. Et ça c est important !"

"Très bon accueil. On trouve de tout et à tous les prix. Magasin à proximité de chez moi"

"Très bon accueil, pour dépôts d'un SAV"

"Avis mitigé ! Magasin neuf mais attention au prix !! Jeu Switch en magasin 59€, le même jeu commandé dans le magasin en click and collect (sous 1h) 45€ !!! Différence de prix énorme"

"Vraiment très bien et très bon accueil et vraiment à l'écoute de ses clients je vous conseille la Fnac de Saint-Quentin"

"Impossibilité de tout payer vos achats à là-même caisse et en 1 seule fois si vous achetez côté cognet plus côté fnac. Très dommage"

"Bon rayon musique, notamment vinyles ! Le choix en livre est toujours bon à la Fnac"

"Des articles toujours disponibles, des réceptions de commande rapide, des agents à votre écoute. C'est devenu notre référence."

"Excellent accueil, le fait d'avoir gardé Cognet et la Fnac ensembles peut paraître original mais le système de caisse double fonctionne bien."

"Je vous conseille de ne pas fréquenter ce magasin Le chef n est pas digne de l être J ai souci monsieur ne veut pas se déranger me voir pour rectifier l erreur il s appelle Mathieu Honnêtement Mathieu changer de métier parce que la vente n est pas pour vous"

"Le personnel est accueillant. Quelques dysfonctionnements. Mais surtout une protection d'écran (posée sur un smartphone acheté au même moment) qui est après observation, exempte de toute reproche : On ne dirai jamais qu'il s'agit d'un produit neuf, tant le film a des marques, de fines rayures. Vu la quantité de poussière sur la machine qui sert à poser les protections d'écrans, ce n'est pas très étonnant. Produit quasi d'occasion vendu pour du neuf au final. Dommage le film a été posé correctement pas le vendeur Fnac."

"30 minutes à se faire baladé à droite à gauche par les conseillés juste pour venir chercher un livre en réservation... Moyen ... par contre les caissières sont très gentilles et serviables !"

"Le personnel est très gentil et toujours prêt à rendre service. Je déplore juste que dans toutes les Fnac, les Furet, les grandes surface ont trouvé toujours les mêmes bouquins. Comme si tout le monde était obligé de lire la même chose... Une petite prise de risque serait appréciable."

"Bonne expérience.decu sur la liseuse numérique kobo je n'ai pas pu la tester pour car hors réseau donc je ne l'ai pas acheter"

"Bien pour la ville,il n'y a plus grand chose dans ce style,la Fnac va peut être y contribuer,pour redonner vie au centre ville"

"On y trouve de tout les vendeurs sont de très bon conseil a l'écoute de vos besoins très versatile au niveau de ce que l'on peut y trouver si vous cherchez quelque chose pour une activité ludique ou créative c'est parfait"

"Dommage que le rayon art soit très diminué. Avec l école Quentin de la tour à 2 pas....c est bien triste. Pas le choix d aller sur des sites et de ne pas faire travailler le centre ville.👎"

"Très bon accueil, personnel aimable et prêt à aider le client mais surtout une oreille très attentive pour fidéliser le client à cette grande entreprise qui est la FNAC. Prix compétitif, magasin très propre et bien rangé. Toutes mes félicitations à l'ensemble du personnel."

"Un commerce mêlant l'ancien avec le magasin historique Cognet puis au fond vous arrivez dans un espace très moderne abritant la Fnac. Un lieu où vous trouverez tous ce dont vous avez besoin. Le personnel est extrêmement sympathique et toujours près à vous renseignez avec compétences."

"Très bon magasin, personnel à l'écoute"

"Très bonne Fnac, tout les produits peuvent etre testés. Le vendeur de stylos est très sympathique."

"Pratique douteuse. Il y a une différence de 5€ entre le site internet FNAC et le prix en magasin. Et lorsqu’on leur demande de s’aligner avec leur site, il oblige à prendre leur carte à 10€ pour pouvoir appliquer le prix internet … il est même possible de le régler en click and collect … tant qu’a prendre le nom de l’enseigne, il serait intéressant qu’il applique le prix de leur site internet. De surcroît, le prix site n’est pas indiqué comme un prix internet .. donc sur mon cas, il n’y avait pas de sujet à part appliquer le prix annoncé ."

"Magasin avec peu de place, pas beaucoup de choix, pas de personnel pour se renseigner en cette période de Noël, file d attente en caisse beaucoup trop longue"

"Avoir une fnac à Saint quentin, c'est bien. On peut se faire livrer, les horaires d'ouverture sont plutôt larges, et le conseil auprès des vendeurs est top."

"Mauvais expérience vécu avec la Fnac de saint quentin. A12 acheté puis déballé le 25 décembre, renvoyé illico le 27 décembre car dalle cassée. 1er retour non concluant : une mise à jour logiciel ne repare pas une dalle cassée 2eme retour non concluant : de belles griffes sur l'objectif comme on peut le voir sur la photo. Le manager me dit qu'il ne peut rien faire, que je dois voir directement avec le SAV, du jamais vu ! Le manager me propose une coque en dédommagement, c'est n'importe quoi ! Donc résumé des courses : ne pas acheter de produits à la Fnac car ils ne servent à rien car en cas de problème ils se déchargent de tout."

"Je me suis rendue ce jour dans cette boutique. Merci beaucoup pour l'accueil et la patience du vendeur et de Marie-Claude."

"On y trouve des vélos ! A côté des livres pour enfants, sacs à dos posés de ci de là !! Pour un magasin si petit cela fait un peu bazar.."

"Nous nous sommes rendus pour la première fois hier à la Fnac de Saint quentin , pour y acheter des livres 📚 pour mes filles . L'entrée dans le magasin, la visite des lieux, les explications la propreté tout y est , c'est super bien passée vendeurs à l'écoute, Mr de la sécurité très gentil . Mais au moment de passer à la caisse nous sommes tombé sur une vendeuse , femme cheveux court blond à lunettes , malpolis agressif envers nous et qui parler à son jeune collègue d'une façon très péjoratif devant tout le monde . J'aurais pas aimé être à la place de ce jeune homme."

"Toujours un plaisir de venir à cette Fnac avec ses employés toujours agréables et qui donnent de superbes conseils !"

"Manque de choix littéraire. Et un moins sur les caisses. Faire 2 fois la queue si vous avez la mauvaise idée d'acheter de la papeterie et un livre"

"Lieux sympa même si les prix sont conséquent, personnel très accueillant surtout le bg à la caisse principale avec sa belle barbe ❤"

"Bien que le magasin ne soit pas très grand, on y trouve l'essentiel"

"J'avais toujours eu un bon accueil dans cet établissement. Ce jour malheureusement la caissière me demande le montant sans même dire bonjour et parle à sa collègue comme si le client n'existait pas. Je lui dis alors bonjour Madame pour qu'elle daigne me répondre. Ce qu'elle fait. Et lorsqu'elle me tend ma facture, idem pas d'aurevoir, elle continue à parler à sa collègue. Vraiment déçue. Heureusement que le reste du personnel est vraiment aimable."

"Désireuse de places de concert, le guichet est vide à 12h05. Un conseiller m'explique que les personnes sont 2 à être responsables du dit guichet mais parties en pause déjeuner en même temps !!!!! On me demande de repasser à 14h ! Pour un magasin qui ouvre ses portes à 10h, 2h de pause déjeuner, la vie est belle !!!! Pourquoi les personnes n'altèrnent pas leur pause afin qu'il y ai toujours une présence au guichet ????? J'ai été acheté mes tickets ailleurs et je ne recommande pas cet endroit........"

"Une vraie petite FNAC couplée avec l'historique COGNET... C'est sympa..."

"La responsable du magasin fait fuir à hurler sur ses employés comme elle le fait devant la clientèle. Hautaine et pas très poli de plus ! Dommage c'est un chouette magasin avec beaucoup de choix mais je préfère aller faire mes achats ailleurs et passer un bon moment de détente que d'entendre cette dame s'en prendre à son personnel comme ça à tout va, surtout que c'est pas la première fois que je vois cela ! Irrespectueux autant pour le personnel qui est bien aimable pourtant que la clientèle !"

"Aimabilite et disponibilite 🙏👩‍⚕️ c 'est à dimension humaine . De bons conseils 👍🥰📖"

"Toujours à l'écoute...de bon conseils..je recommande malgré les prix Fnac"

"Une Fnac normale quoi, après ils sont pas chiants, mes écouteurs fonctionnaient plus, le vendeur les a même pas branchés pour voir si du son sortait un peu (sans mettre son oreille hein mais juste pour voir de loin) et il m'en a proposé d'autres direct"

"Ravis de revoir une conseillère FL très bon accueil"

"Le responsable qui me raccroche au nez. Gros manque de respect. A fuir"

"Pas assez de BL dans la section manga selon mon amie. Achetez le tome 10 de Banane fish, dit-elle. Sinon ils ont agrandi l'espace, avec une nouvelle entrée, totalement inutile mais c'est la fnac quoi"

"Un grand choix de produits, personnel agréable."

"Endroit et équipe très agréable. Il manque juste un rayon pédagogique et de jeux vidéos plus étoffés."

"Les vendeurs de chez COGNET sont aimables et accueillants."

"N’acheter surtout pas chez eux !!!!! Si il y a un problème on vous laisse vous débrouiller tout seul ! Commande passé sur Fnac billetterie pour plus de 350€, impossible de les retirer en magasin car problème informatique…. On me donne un numéro à appeler sans faire l’effort de faire la démarche (je me retrouve à faire plusieurs fois le déplacement en magasin pour rien)…. Le service client incompétent au possible me dit que c’est au magasin de gérer le problème en les appelant (car j’ai demandé un retrait magasin) et le magasin ne veut rien faire ( car ils estiment que ce n’est pas a eu de faire ça)…. Il ce renvoi la balle l’un l’autre. Donc là j’ai plus de 350€ de place que je ne peux pas retirer! Alors que j’ai pris une assurance annulation en plus! Et le pire c’est que l’on me dit qu’il faut que je change de magasin pour faire le retrait et que surtout j’ai le temps de me déplacer car l’évènement ne ce passe qu’en avril l’année prochaine…. C’est aberrant! Je vous déconseille d’acheter des place chez eux….."

"Equipe d'accueil au top, superbe présentation, et un choix incroyable grâce à la synergie avec la librairie Cognet : à ne pas manquer !"

"Une pagaille en caisses. On ne sait jamais quelle caisse s'occupe de la partie Cognet et quelle caisse s'occupe de la partie fnac."

"Personnel très sympa et rayons bien aménagés et variés"

"C est un peu plus cher qu en grande surface pour des articles similaires mais bcp plus de choix et des conseils des vendeurs utiles"

"Une équipe sympathique, professionnelle et patiente. Un large choix de produits. Très bon magasin"

"Lieu accueillant et le personnel est formidable. Un petit clin d'oeil à notre chouchou Élodie"

"Depuis sa réouverture, je n'y étais pas encore aller et c'est encore mieux plus grand et j'ai trouvé ce que je cherchais de plus merci à Mathieu ( je pense ne pas m'être trompée 😅) l'adaptateur fonctionne parfaitement avec mon téléphone et pour mon économie de 20€."

"magasin très agréable avec du choix"

"Personnel agréable et professionnels. Choix de livres et fournitures de bureau consequentes"

"Classique, ça manque d espace pour ce lieu... Je n'y vais pratiquement pas occasionnellement... J'ai d'autres lieux.."

"vendeur très serviable et également aux caisses merci au personnel"

"... Cognet FNAC de tout, pour tous. Hormis ce qui ne peut plus se trouver ... Un service de qualité, du personnel serviable."

"Beau magasin bien agencé, le personnel est très souriant et à l'écoute, de bons conseils"

"Un petit FNAC, mais vous trouvez la dedans tout ce qu'il faut. Rien à envier à la FNAC de Paris la Défense ou la FNAC des Champs Élysées. Peintre, c'est la que je me ravitaille en matériel d'arts graphiques."

"Magasin agréable mais beaucoup d'attente, uniquement pour un retrait de palces de concert..."

"personnels très agréables aux retrait de livres et très professionnels"

"Du choix, de la qualité mais les prix sont toujours relativement élevés"

"Vendeurs très attentifs à ma demande et très courtois. J'ai été bien informée sur le produit acheté."

"L'accueil est sympathique et le personnel de bon conseil. Beaucoup de choix et possibilité de commander les produits qui ne sont pas en rayons."

"Les vendeurs sont super gentils, ils vous aident si vous avez besoin d'aide, vous donnent de bons conseils. Merci encore aux vendeurs au niveau des mangas/comics et électronique de m'avoir aidé 🌟 Continuez à être aussi agréable ✨ À bientôt ⭐"

"Magasin bien mais un peu petit"

"Très aimable en rayon mais en caisse une longue attente et pas un Bonjour par contre on n oublie pas de vous proposer la carte fnac :-))))))"

" J'ai aimé qu'il y ait beaucoup d'anime et de fournitures scolaires."

"super mais pas assez rapide en caisse"

"Conseiller toujours agréable et accueillant. Toujours une explication claire. Lieu qui vient juste de s'agrandir pour offrir encore plus de choix."

"Situé dans le centre ville j'aimais aller dans un papeterie librairie comme dans mon enfance...un endroit où on vous conseille...où on trouve le carnet moleskine ... des livres ...des pinceaux... On est passé en enseigne Fnac...les caisses sont typiques de cette marque et fluidifier entrée et sortie. Pour ce que j'en ai vu...je n'avais pas le temps d'aller plus loin que la papeterie...la même vraie gentillesse des employés...du choix...des produits originaux. Bref je continuerai de dire beaucoup de bien."

"Les vendeurs sont d une extrême amabilité et professionnalisme. J ai eu affaire à un stagiaire qui a pris le temps de régler mon nouveau smart Phone. Je n avais jamais jusque là bénéficié d un tel accueil même dans la boutique de mon opérateur. Du service à la ancienne pour les nouvelles technologies. J en profite pour féliciter aussi les vendeurs de la librairie."

"Vendeurs sympathiques un large choix (moi qui suis habitué a la fnac de lille je suis surpris du panel de choix d'une petite fnac)"

"Magasin bien agencé, fourni, au décor feutré (on aime) sécurisé, personnel dédié à chaque rayons où presque, produit qualitatif... J ai été ravie du service car je voulais acheter ma 2eme trottinette électrique adulte, le lendemain SMS du vendeur m avertit qu elle est arrivée, j' y suis allée, ils me l ont montées et suis repartie avec.... Trop bien Ce jour achat de l'enceinte Google nest hub, a installer et à voir..."

"Se dépêcher après le travail et arriver à 18h30 pour une petite course rapide et voir les portes déjà fermées ! Merci de modifier vos horaires sur le tableau à l’entrée qui affiche de base 19h !"

"Très déçue. J'ai commandé des billets de spectacle pour Noël avec impression en magasin et leur machine est en panne sans date de réparation, à 3 jours de Noël c'est regrettable. La seule solution que l'on me propose, imprimer des e-tickets, si je voulais des e-tickets j'aurais choisi cette option au moment du paiement.... Heureusement que toutes les fnac ne sont pas pareilles."

"Bonjour, je souhaitais réagir au commentaire de Jordan Vinchon qui aurait trouvé les portes fermées le lundi 19 décembre 22 à 18h30… pour ma part, je suis entré dans le magasin à 18h40, les portes étaient bien ouvertes et j’ai reçu un très bon accueil. J’en suis ressorti à 19h10 et il y avait encore du monde dans le magasin. Je soupçonne Mr Vinchon de vouloir simplement dénigrer Cognet/La FNAC sans aucun fondement. La méchanceté ne sert à rien!!!! Je publie mon ticket de caisse pour preuve de ma sortie à 19h10. J’en profite pour remercier l’équipe de chez COGNET/FNAC pour leur chaleureux acceuil et leurs précieux conseils. Je recommande bien entendu cette enseigne qui fait partie des incontournables de Saint Quentin. Joyeux noël à tout le monde!!! 🎄 Thomas Carlier"

"Petite Fnac, qui propose beaucoup de choses. Le rayon papeterie est bien fourni, on y trouve beaucoup de jolies choses. Le personnel est à l’écoute et très accueillant, prêt à vous rendre service dès que besoin."

"Un peu compliqué au début a comprendre fnac/Cognet mais après on s'y fait. Personnel sympa. Pour les commandes de livres scolaire chez Cognet l'organisation est a revoir par contre"

"Pleins d'idées cadeaux sympa, envie d'y rester à flâner dans les rayons et tout regarder."

"Le personnel est très accueillant et très professionnel"

"Personnel en caisse peu aimable mais jeune homme au rayon manga très serviable. Pas de paiement possible en espèce pour les cartes cadeaux c est n'importe quoi."

"Super Très bien conseillé Avec un très bon accueil"

"Venu pour des places de spectacle. Le vendeur nous a bien reçu. Agréable magasin que je recommande"

"Bel espace, personnel agréable."

"Passez votre chemin. CULTURA Fayet est bien plus intéressant, plus moderne. Des employés réactifs grand sourire, qui bote pas en touche parce que c'est pas leur rayon...et surtout vous ne verrez pas là-bas un employé se prendre des réflexions par ce que devait être une responsable, des l'entrée du magasin. Et j'en passe..."

"Ne pas reprendre des airpods achetés quelques jours auparavant sous prétexte que la boîte a été ouverte. Juste un avoir c’est trop pour eux, après on s’étonne qu’on ne s’embête plus à aller en magasin pour commander sur internet…"

"Magasin spacieux et bien agencé. Seul bémol, les prix qui malheureusement sont souvent plus chers que dans les boutiques concurrentes."

"Beaucoup de choix, on y trouve généralement de tout. On y passerait des heures."

"Conseiller aimable est a l'écoute du client très professionnel"

"Magasin très bien, on y trouve bien souvent ce que l'on veut, par contre certains prix sont un peu chers."

"Quelle excellente idée d'associer une grande librairie papeterie et la FNAC. Cele donne un espace très riche où on a plaisir à déambuler pour acheter au gré d'une découverte..."

"Personnel à l'écoute et très réactif"

"Les vendeurs sont impolis faces aux clients en nous mettant le vigile sur nous ,parles mal, juste parce que on a voulu prendre des autocollants T’choupi que le vendeur nous avait dit gratuit et aussi qu’on avait dit qu’on avait pas besoin d’aide pour chercher quelque chose voilà on a dû stopper nos recherches !!!!!!!(j’ai mis une étoile car sinon je peux pas publié mdrrr)"

"Meilleur Fnac que je connaisse. Vendeurs a l'écoute et souriant. Tous connaissent leurs sujet et catalogue très complet. Je recommande!!"

"Insane expérience! Service au top et vendeur très souriant et serviables"

"Après avoir attendu 30 minutes pour avoir une place pour Vincent Niclo un employé désagréable a lunette relativement jeune me dit que la machine est en panne depuis trois semaines et ne sera pas réparé un scandale cette boutique 😡😡😡"

"Passé aujourd'hui (le 07/03/2023) à ~16h Magasin sympathique , un large choix , juste 2 petits problèmes : - stock au niveau des mangas insuffisants aux niveaux des séries (Par exemple , ils ont le 1 , le 2 mais pas le 3 mais il ont plusieurs fois le 9). - Le prix , même avec l'inflation reste un poil plus cher que leurs concurrents. Mais pour conclure , cela reste un magasin tout à fait correct , si vous avez besoin de fourniture ou de lecture vous trouvez votre bonheur."

"Une fnac sympa, un personnel très cool, j'aime bien. Mais les prix des cartes pokrmon ont trop augmenter..."

"Fnac super sympas, dommage que je ne puisse pas y rentrer en fauteuil depuis qu'ils ont deplacé l'entré 🥲😥"

"Magasin agréable, large choix en papeterie et librairie."

"Grands choix de livres ,CD ,matériel informatique ,travaux manuels . Personnel qualifié ,disponible ,souriant ,compétent . Je recommande vivement"

"Personnel super sympa, très professionnel, très serviable, je recommande les yeux fermés, je les remercie de leur gentillesse !!"

"Une fnac très bien agencée. Attention ! L entrée est sur la droite"

"Beau choix et personnel sympathique"

"Sans commentaire l'attente aux caisses trop longue"

"Accueil sympa choix prix intéressants"

"Aucun service client et pas commerçant ! Dommage ... Je ne culpabiliserai plus d'acheter sur Amazon !"

"Je me suis rendu, comme souvent, à la FNAC à Saint -Quentin, ce soir vers 17 heures, à l'occasion du passage de Franck Thilliez, auteur de romans policiers à succès, très bien écrits et de grande qualité. J'ai eu l'honneur de le côtoyer de près et de me faire dédicacer son dernier roman la faille comme d'ailleurs beaucoup d'autres lecteurs et lectrices de ce genre de livres. Grosse affluence donc dans le magasin. Les employés sont à remercier pour la gentillesse avec laquelle nous avons tous été accueillis. Franck Thilliez est un auteur qu'il vous faut absolument découvrir. Après le papi c'est le petit-fils qui s'y met. Très bonne mini série écrite par Franck Thilliez pour les juniors à partir de 8 ans. Il s'agit de la série la brigade des cauchemars vendue à la FNAC."

"Très belle boutique, un personnel très agréable et sympathique ! Une grande variété d'articles, tant en numérique qu'en papeterie. Boutique que je conseil réellement"

"Personnels à l'écoute"

"Magasin au top mais de moin en moin diversifier... personnel a lecoute agréable juste un petit sourire serai bien venue ainsi que les livre faire attention au prix surtout qu'il son pas souvent en très bonne état... autrement jamai déçu"

"Petite Fnac agréable. Le personnel est serviable et a l'écoute. Mais je le trouve un peu petit par rapports a d'autres enseignes du même nom. Sinon je recommande."

"Lieu très agréable avec un large choix de choses à acheter. La nouvelle extension du magasin rend celui-ci encore plus intéressant. Vous pouvez y trouver des fournitures scolaires, des livres d'histoire, des mangas, des téléphones, vinyles, cartes pokemon etc Il y a de tout et le personnel est attentive et souriant."

"La cohabitation de deux enseignes est problématique à mon sens. Quand on a une carte cadeau surtout, il faut se renseigner avant de passer en caisse. Acheter des livres et un coussin support de livre dans le même rayon, pour finir le coussin ne fait pas partie des produits fnac. Déception ! Un étiquetage clair pourrait aider les clients. Hormis ce détail, personnel fort sympathique et magasin agréable."

"Merci beaucoup à Marie Pierre qui a eu beaucoup de patience pour m aider à l impression de mes photos très professionnelle et gentille."

"Personne soriante et très aimable. J'y retourne avec plaisir"

"Merci à Jean Christophe pour sa disponibilité, sa gentillesse et sa patience pour l'impression de 53 billets d'expo Harry Potter 🙄"

"Lieu culturel très agréable et professionnel"

"Parfait 👌"

"Article trop cher et même pas a leur vraie prix"

"Les horaires ont changé pour les vacances d'été et ce n'est pas indiqué sur Google"

"Toujours la même expérience qui se répète lorsque j’y vais, jusqu’au jour où je n’irai plus… Je m’y suis rendue mi-juillet pour acheter 2 Apple Watch mais les deux vendeurs du rayon étaient trop occuper à discuter avec une autre personne des vacances… nous avons donc patienté mais ignorés nous somme partis"

"Lieu très propre, personnel très accueillant. Pas mal de choix en rayon manga. Merci encore à la jeune vendeuse souriante pour ses conseils sur les manga."

"Bcp de références et bcp de choix. Très bien"

"Très jolie Boutique. Ou moi personnellement j'aime aller . On passe commande et on la récupère très rapidement. Personnel très agréable et gentil."

"Fnac classique, relativement grand, bon accueil"

"Très satisfaite !! Personnel à l'écoute et de bon conseils, chaleureux. La possibilité de faire livrer les produits indisponible en magasin est très intéressante. Je vous recommande ainsi que Cognet, qui est un magasin ou je vais depuis des années pour acheter les fournitures scolaires, et mes livres. Je vous recommande ces 2 enseignes : La Fnac, et Cognet, qui se trouve à la même adresse."

"Le monsieur s’occupant du rayon livre est très agréable. Cependant manque un peu de références dans les rayons…"

"Attention a cette enseigne ou a ces vendeurs peu scrupuleux qui vous propose un ou deux mois d'abonnement gratuit a canal plus qui vous engage sur 24 mois! Avec impossibilité de résilier avant la fin ! C'est clairement et purement du vole ! C'est honteux et dégueulasse et surtout interdit c'est de la vente forcé !!! Le pire en plus c'est que plusieurs dizaines de personnes se sont fait arnaquer !!A fuire !!!?"

"C’est toujours un plaisir de venir acheter mes cds et mes vinyles à la Fnac, la conseillère Elianna est très agréable, à l’écoute et me conseille toujours très bien."

"Accueil pas terrible.."

"Idéalement situé en rdc et en centre ville cet établissement offre un grand choix de livres, papeterie. Vendeurs de bon conseils."

"Personnel chaleureux et réactif"

"Super accueil personnelle très agréable et avenant. Un petit geste de la part du responsable un petit paquet de bonbon qui a fait très plaisir à ma fille.... Je reviendrai vers vous pour mais prochain achat."

"Je ne reviendrais plus. Je demande de l’aide pour un livre que je n’ai pas trouvé et on me prend de haut avec un ton insolent tout ça pour me dire de me dépêcher de parler."

"Beaucoup de choix et de bons conseils des vendeurs"

"Une fnac comme tant d'autres. Petite mais avec pas mal d'ouvrages. Le point multimédia est petit mais la surface ne permet guère plus. Les étoiles en moins viennent du fait que les colis d'ouvrages destinés aux mises en rayons sont sûrement ouverts au cutter. Des marques de cutter sur des livres parfois collector (ex : un Harry Potter édition minalima avec marques de cutter , un autre avec une couverture grandement déchirée et invendable). Incidents déjà observés lors de mes visites anterieures"

"Je peux pas juger et donner un avis jy suis pas allé que sur le site"

"Service retrait efficace"

"Magasin très agréable, beaucoup de choix. Le personnel très polis et serviable. Parfait !"

"Personnel au top"

"Très beau magasin, petit mais personnel à l' ecoute . Le seul vrai magasin cuturel de la region"

"Lieu propre, accueillant, service de sécurité très aimable"

"Une expérience globalement positive à la FNAC. Le large choix de produits et la convivialité du personnel sont des points forts. Cependant, la confusion des prix sur certains articles crée une expérience déconcertante à la caisse, où le personnel facture le nouveau prix plutôt que celui affiché, ce qui peut être perçu comme une pratique commerciale décevante."

"Très bon accueil On a beaucoup de choix"

"Vendeurs au top et service de sécurité très aimable"

"Paz mal de vendeurs pour vous aider"

"Bon accueil"

"Grand choix Qualité des conseils Prix Nombreux personnels à disposition"

"Le personnel très agréable et ils sont à l'écoute de leurs clients"

"Quelle joie d'avoir une Fnac à Saint Quentin ! Le personnel en rayons est compétent et sympathique. C'est toujours un plaisir de m'y rendre."

"A fuir !! Je vous déconseille d’acheter des billets de concert la bas car si le concert s’annule ils ne vous rembourseront pas !!"

"Personnel serviable et à l'écoute. Et du choix"

"Pas terrible les avantages adhérents"

"Je veux bien qu'on soit sous tension à l'approche des fêtes, mais afficher un tel mépris et humilier de la sorte son client, c'est non. Je suis venu à la caisse pour procéder à un échange, et acheter pour environ 200e de produits culturels. Le dénommé Jean-Philippe me répond qu'il n'a pas le temps de procéder à un avoir ou de faire le nécessaire pour que je puisse échanger mon livre. Je lui dis que la dame de la librairie m'a envoyé exprès le voir en me disant que ce serait fait. Et là, je le cite écoutez j'ai pas de baguette magique qui fait apparaître la facture, regardez autour de vous il y a du monde j'ai pas le temps de faire ça donc là faut partir hein Bref, ce Jean Philippe ne devrait pas prendre les gens ainsi de haut, parce que moi j'ai décidé de tout laisser sur place."

"venu il y a plusieurs mois et déjà la vieille dame en caisse pas aimable du tout !! J'ai mis ça à l'époque sur le fait qu'il y avait du monde. Revenu récemment toujours la même dame et toujours pas aimable !! Sauf que là, il n'y avait personne !! Il est temps de prendre sa retraire... seul point positif, j'ai toujours trouvé ce que je ne trouvais pas ailleurs"

"Très bonne accueil"

"Personnel accueillant, aimable, souriant et serviable"

"Bonne boutique pour la ville !"

"De mauvaise foi ! Je les ai contacté cette semaine pour l'achat d'un vynile défectueux sur Reims. J'ai tout expliqué en disant bien que le vynile avait été acheté a Reims, était ouvert évidemment, que j'avais le ticket de caisse et j'ai demandé à cette jeune fille si je pouvais échanger sur st quentin car plus proche pour moi (1h15 tout de même) elle m'a répondu sans hésiter oui bien-sûr si vous avez le ticket aucun soucis) je suis venue aujourd'hui et je m'entends dire ah non madame aucun échange possible il faut aller a Reims ..on n'a jamais pu vous dire ça ...un personnel incompétent et désagréable ! Je suis une habituée de la fnac mais celui ci est à fuir..."

"Très très déçue de la Fnac. Premièrement on achète des billets pour un concert, ne veulent pas rembourser alors que c’est acheté en magasin. Nous demandent à plusieurs reprises de faire sur internet, ils se balançaient la balle dans chaque camp. Le nommé Jean-Philippe exprime « qu’il n’a pas de baguette magique pour nous rembourser» : c’est comme ça qu’on parle à un client mécontent ???????? . A ce moment là, ne vendez pas de billet que vous ne pouvez pas rembourser ou que vous devez envoyer le client voir avec France Billet et qu’on doit chercher le numéro ou mail seule… à bannir . Ensuite, j’appelle au téléphone pour demander des renseignements, la dame me dit que elle a pas le temps de me parler au téléphone parce que elle a des clients!?!?!?!?!? Mais JE SUIS AUSSI UNE CLIENTE NON????? La base de la commercialisation c’est de prioriser les appels également. A revoir vos critères commerciales parce que c’est très grave !!!!!"

"Beaucoup de choix, accueil sympathique et achats en ligne rapide"

"Très déçu de ce fonctionnement où pour plusieurs produits achetés vous devez payer En 2 fois les produits Fnac d'un côté et les produits Cognet de l'autre. La boutique refuse les chèques Fnac pour les produits Cognet présents dans cette unique boutique. C'est très déconcertant."

"Déçu. Refuse de prendre la carte st quentinoise"

"Certains employés, dont 2 femmes assez âgées, sont particulièrement désagréables et impolis. Pour l’expérience du jour, l’une d’entre elles, qui se trouvait en rayon, nous a abordé de manière agressive, en nous disant de mettre notre sac à l’entrée du magasin, sachant qu’il n’y avait aucun agent de sécurité à cette heure pour les surveiller. De plus, grosse découverte, la Fnac est devenue un carrefour puisqu’il y a désormais un sens de circulation, des priorités à droite et des panneaux sens interdit. En effet, cette femme nous a suivi jusqu’à la sortie du magasin et a dit: en plus vous êtes passée par le sens interdit . depuis, je me remets en question: est-ce que cette femme est ma mère? Néanmoins beaucoup d’employés sont très sympathique."

"Très bien reçu et très bien conseillé merci au vendeur du rayon xbox pour sa volonté de bien faire et les explications apportées."

"A éviter pour le service de billetterie. Je suis intervenu pour mes parents pour effectuer un remboursement de billets de spectacle après une annulation de celui-ci à la dernière minute. Accompagnant ma mère pour cette demande, nous nous sommes confrontés à une direction refusant d'effectuer ce dernier et nous fustigeant en plein milieu de magasin. Ces derniers nous ont renvoyés sur les FNAC de Lille ou Paris ou Amiens car ils ne peuvent pas faire les remboursements mais ils peuvent encaisser l'argent... Après une visite à la FNAC de Lille (200 km AR) ne pouvant faire le remboursement à la place du magasin de la vente, ces derniers ont contacté le magasin de Saint-quentin pour leur expliquer les démarches à effectuer. Je remercie la FNAC de Lille qui a entrepris les premières démarches de remboursement car le magasin de Saint-Quentin même après leur échange refusait de faire quoi que ce soit. La responsable de Lille a vu les difficultés avec le magasin de vente et a alors directement contacté France Billet pour nous et fait son possible pour avancer les choses pour Saint-quentin (merci encore à elle et leur service client au top). De retour à Saint-quentin, ces derniers nous ont promis que le remboursement était en cours. Après deux mois de patience, toujours aucune nouvelle... ma mère passe régulièrement et on lui dit que c'est en-cours... jusqu'au jour où la directrice en ayant assez de la voir venir demander, la fustige devant tout le magasin et l'a fait repartir en pleure. Je contacte France Billet qui m'informe que le magasin n'a fait aucune démarche et qu'ils n'ont jamais essayé de les contacter... heureusement je tombe sur un responsable de la plateforme qui a trouvé une solution pour éviter que l'on repasse par le magasin (qui ne faisait pas son travail) et qui a été choqué du service et de la relation client. J'ai l'habitude des billetteries et c'est la première fois que je vois une difficulté de ce genre et une telle attitude face à des clients. La directrice (Mme J.) qui se reconnaitra est incorrecte et n'hésite pas à faire des démonstrations de voix et force dans son magasin... je ne comprends pas que la FNAC laisse passer ce genre d'attitude à ses franchisés. Cette FNAC est à éviter et je vous invite à vous rendre dans les autres magasins FNAC où le service client est réel, complaisant et de qualité."

"Magasin bien rangé, ou l'on trouve livres de tout genre, papeterie, hight tech, cd dvd...... Le personnel est disponible si vous avez besoin d'un renseignement."

"Magasin génial, prix imbattables, équipe aimable et au top."

"Petite Fnac, mais l'essentiel est là."

"A chaque fois que j'y vais je ne suis pas déçu, bonne réception des colis commandé en magasin"

"Excellent accueil"

"La dame plus âgée en caisse est très désagréable. Elle donne des priorités dans la file d'attente, elle ne tient pas compte de réductions, elle tient en otage les achats pendant qu'elle vaque à d'autres occupations. Bref, le patron est roi."

"Franchement déçue... un passage à quelques jours de Noël : des livres et des étiquettes cadeaux. A la caisse, je dois faire deux règlements. Devant mon étonnement la caissière (pour l'amabilité il faudra repasser...) me dit c'est deux enseignes différentes . Les étiquettes c'est de la papeterie donc c'est Cognet... bon je fais donc un deuxième règlement par Cb (pour moins de 2 euros parfait). J'y retourne aujourd'hui et je vais directement au fond du magasin sous le panneau Fnac (histoire d'être à la bonne enseigne). Je prend un article et passe à la caisse avec un chèque cadeau. Et là... surprise... ah non, on ne prend pas ce chèque cadeau car c'est du Cognet... Punaise ! Mais soyez clairs dans votre agencement et séparez les surfaces de vente ! Comment voulez-vous que l'on s'y retrouve ??? Lorsque je vais à la Fnac, je vais à la Fnac et je ne me demande pas à quelle enseigne je vais acheter ! Bref.. . Non seulement je n'ai rien acheté mais je vais recommencer à acheter en ligne..."

"Suite à un problème technique sur le site Fnac billetterie, mon compte n’est pas accessible. Je me rends en magasin pour réserver mes places. Arrivé au niveau du guichet billetterie (Billeterie affiché en grosses lettres et bien allumé au dessus du guichetier !), après avoir attendu patiemment que 3 personnes devant moi récupèrent leur colis, le vendeur me répond que le magasin ne fait plus de service billeterie et que si mon compte ne fonctionne pas il ne peut rien pour moi. J’ai repris mon véhicule, je suis allé chez Cultura ou une vendeuse bien aimable m’a réservé et imprimé mes tickets."

"Bien nul vrmt"

"Magasin et personnel hyper agréable"

"J'en sors !!.. je recherche un article repéré sur le site ,le vendeur me répond, qu'il n'est pas certain de l'avoir, de mémoire cela ne lui dit rien.... me dit de le commander ..et me remercie de la visite .. ah ok .. finalement autant rester chez soi et faire du Amazon..à quoi ça sert de se rendre en boutique et n'avoir aucun conseil proposition de commande encore moins de vérification des stocks.."

"Très diversifié, on trouve beaucoup de choses, j'ai fortement apprécié cet endroit, c'est une très belle découverte"

"Dommage que la personne à la caisse ne comprenne pas plus vite que la carte de fidélité ne nous intéresse pas..."

"Jamais déçu 👍 très bon personnels et toujours à l'écoute 😉 professionnel 👍👍 Je recommande ☺️😁"

"certains du personnel pas très Poli ne dise pas bonjour et au-revoir mais Bon prix au niveau fourniture scolaire et ya toujours un monsieur qui vient nous voir et très aimable et poli"