FNAC Aix-en-Provence Grand magasin

Je viens commander une bible on me fais payer la mauvaise édition. Je reviens la dame qui me reçoit me fais mettre en attente à la billetterie pour le remboursement et le paiement de la bonne édition elle était rapide efficace et c’est excusé d’avance de l’erreur de ses collègues et m’a mise ici pour me pas faire perdre davantage de temps . Soucis le gars discute 1h avec les personne à qui il vend des billets .Et la file d’attente en caisse interminable a pris fin celui ci me regarde et d’un ton flemmard me dit d’aller en caisse et continue de discuter avec meussieur dame . En caisse j’ai était traité comme un insecte la caissière me regarde de haut en bas m’insinuant que je vole « ah bon un remboursement ?mais je ne vous ai pas vue dans le magasin même quand vous êtes revenu »Alors que je lui ai donné le ticket preuve de ma commande à faire rembourser. Et que l’agent de sécurité peut témoigner de mon entre et sortis dans le magasin. Si un mot peut représenter la Fnac raciste, personne flemmarde et qui ce soucis pas du client heureusement une vendeuse a fait la différence mais franchement je préfère faire faire face au concurrent Amazon. D’ailleurs j’ai déchiré le billet de commande et commander ma bible chez eux en plus mois cher.

Achat d’un casque audio Accueil en caisse par Melinda qui nous a installé l’application Carlo et nous a expliqué son utilisation . Efficacité et accueil très agréable . Cela nous donne envie de revenir en magasin et d’éviter les achats sur internet . merci

Du personnel disponible et de bons conseils un magasin au top

Du choix, bien placé dans le centre ville

Employée immonde avec mon amie et moi j'ai détesté

Très bon magasin

très bien

La Fnac une entreprise qui remplit bien des besoins en Termes numérique livrés, jeux et caméra de tout type. Merci la fnac

Super endroit la Fnac, toujours de bonne humeur, les personnes de la Fnac, surtout le vigile, il me fait toujours rire et à toujours le sourire et vraiment je pense qu’on devrait le remercier droit devant lui. J’adore la Fnac magnifique magasin rempli de bonnes choses. Merci pour tout.

Moi étant fan de kpop j’ai été vraiment choqué par le rayon qui était juste énorme ! Je recommande ce Fnac très fort il est grand et très chaleureux

Achat d'une liseuse. Les gars FNAC hyper efficaces ! Merci !

Super accueil et professionnalisme pour la soirée dédicace de mon livre C’est quoi le bonheur pour vous? En chemin vers soi. Mille merci pour votre accueil.

Très grand magasin il y en a pour tous les goûts.

Super accueil au sav un dimanche matin sans trop de monde il est vrai. Personnel d'une grande compétence et d'une grande expertise.

Déjà pas simple de s'y promener maintenant c'est un labyrinthe !!!

L'offre d'hier n'est plus valable. Le bac à réduction gratuit que vous recevez n’est valable qu’à partir du 31 mars, mais cela n’est indiqué nulle part. Les bouchons d'oreilles ne peuvent pas être échangés. Magasin désespéré.

Passée pour mon téléphone Android qui ne recevait plus les SMS .. 7mn chrono...et gratuité.. Vraiment satisfaite.

Très bonne expérience client mention spéciale pour le vigile (portier) très bon commercial et très sympathique.

Service rapide. Pour un achat urgent. Pas d'attente à la caisse

Très grand choix , magasin très intéressant. Le personnel sympathique. Toujours beaucoup de monde.

un scandale la FNAC sont des voleurs qui font de la diffamation gratuite, on me refuse le retour en magasin dans la durée légale de rétractation et les heures passées au téléphone avec le sav n'y change rien les vendeurs font leur loi a la fnac (LAETITA RESPONSABLE MANGA A AIX) refuse les retours dans la période légale de rétracation sans AUCUN MOTIF, je prends un avocat ce jour même.

Grand magasin de culture générale. On retrouverez l'ensemble des nouvelles sorties livres, vidéos albums de musique, jeux vidéos, tout comme les essentiels de lectures classiques ou des albums des années précédentes qui ont marqué l'histoire de la musique. Vente aussi d'accessoires et de matériels informatiques toutes marques. Dispose d'un rayon de loisirs créatifs ainsi que d'un rayon papeterie. Personnel agréable et disponible. Bien situé en centre ville. Proche de la Rotonde. Accès en bus ou possibilité de stationner dans le parking souterrain.

Magasin sympathique. Nous avons pu rentrer avec notre chien aux bras ce qui est appréciable.

Equipe a l écoute des besoins et de mon budget

PERSONNEL TRÈS SYMPATHIQUE. TOUJOURS LÀ POUR RENSEIGNER LE CLIENT

Personnel agréable et très à l’écoute. Une boutique bien fournie, du choix et un bon service.

Employé compétent et sympathique. Nous avons été très bien aidés

Très grand choix de produit. Cependant on doit parfois courir auprès des vendeurs au vu de la grandeur du lieu... Pas mal de promotion régulière mais prix quand même haut... Je recommande néanmoins !

Beaucoup de choix c'est super ! Les vendeurs sont très gentils et présents pour nous aider à trouver ce que l'on cherche 👍🏼 Et surtout, beaucoup de produits dispo sur le Pass culture sont trouvables à la fac donc nickel !

Très sympa, le magasin n'est pas grand mais bien organiser et on trouve ce que l'on cherche.

Magasin plutôt agréable et personnel compétent et sympathique

N’étant pas une accro de la Fnac et sachant déjà ce que je voulais en entrant, je n’avais pas d’attente particulière. J’ai été agréablement surprise du choix proposé au rayon smartphones. Ayant besoin d’accessoires j’ai sollicité l’aide d’un vendeur qui s’est rapidement rendu disponible alors qu’il était occupé. Stephane a été très professionnel et précis dans ses réponses et explications. Il m’a également présenté l’offre d’assurance de la Fnac pour les téléphones que j’ai souscrite car celle-ci est très complète et vu le prix de ces engins de nos jours, cela me paraît essentiel de le protéger, comme ça je suis tranquille 😊. Franchement très bonne expérience client, et ça fait plaisir de donner son avis quand c’est positif aussi ! Merci à Stéphane et au promoteur Google 🤗

Nombreux choix, vendeurs agréables, prix raisonnables.

Une Fnac bien tenue. Ça fait du bien de trouver un espace Musique bien organisé, bien rangé…ce n’est pas le cas dans la Fnac que je fréquente habituellement à Marseille. J’ai eu une très bonne expérience client aujourd’hui ! Bravo au personnel ! Je reviendrai !

Très grand et beaucoup de produits proposés. Magasin bien agencé.

Magasin très bien achalandé...personnel plutôt serviable ..le coin manga kpop est super ..

Pas très sérieux. On fait une réservation avec paiement en ligne pour mise à dispo en 1h . Pour ne pas faire le trajet pour rien. On reçois 1 message pour nous dire que c'est bon la réservation est faite. Puis sur la route on reçois comme quoi la commande est annulé car indisponible. On décide d'y aller quand même car presque arrivé et payer la commande. On arrive , on demande la commande et on nous l'a donne sans problème.

Large gamme de produits Magasin bien agencé Personnel bienveillant.

J'adore la boutique de bijoux fantaisie Brigitte

Super store. Vendeurs agréables.

On y trouve tout et les agents de caisse sont très sympas et patient

Problème de livraison. Le produit commandé (jeu) garanti par une livraison de 48h payée 5 euros, est arrivé 1o jours après la commande!!! Aucun mail d'excuse, aucune info sur le retard!!!

Des voleurs ! Tu commandes un bouquin au nom de Mme Aubry, le colis à retirer est vide mais avec son emballage, on te dit que tu seras remboursé mais on te dit pas quand et j'attends toujours !!!

Très bon accueil

Super bien placé dans le Nouveau Centre d’Aix « les Allées Provençales »

Moi je suis client chez la fnac chachet tout mais dvd chez eux je suis très Satisfait 😁😁😁😁😁

On ne peux pas les joindre par tel car le « répondeur » redirige sur une autre ville. Sur place on trouve mais c’est plus cher que d’autres enseignes

Le service pickup relais est très efficace, j'ai eu droit à une poignée amovible pour transporter un moniteur qui s'est avéré indispensable, merci!

Service client catastrophique, mis à part les 2 caissières (1 en formation et sa formatrice) qui étaient très gentilles.

Une équipe en zone librairie super, même a la dernière minute avant Noël !

Magasin proposant une grande variété de produits, informatiques, téléphones, télévisions, ordinateurs... Le magasin a plusieurs niveaux. On accède au niveau inférieur soit par escalier, soit par escalators. Envie de faire un cadeau ou de se faire un cadeau ? Rendez leur visite.

Une équipe de bras cassé! On commande sur internet en retrait 1h le soir, le lendemain 10h l article est disponible en magasin. On viens a 13h, plus rien l article a été vendu alors qu il devait être mis de côté! Et tous ça le 24 décembre bien sûr, le dernier cadeau qu on a eu du mal a trouver pour offrir à mes enfants et il se retrouverons sans ce soir! Merci la fnac, dernière fois que je commande chez vous!

A fuir! J’ai voulu acheter des AirPods Pro le 23/12 pour les offrir à Noël, je me suis dirigé vers un vendeur du magasin qui m’a fait un bon pour les payer en caisse, et ensuite les retirer au retrait de marchandise. Sauf qu’ils n’avaient pas de stock et n’ont pas voulu me rembourser car j’ai utilisé des chèques culture! J’ai du les commander sur le site fnac avec des carte cadeau et je vais les recevoir 4 jours après… le Noël est gâché à cause de leur incompétence totale! Le pire c’est qu’ils m’ont dit que c’était normal 48h avant Noël…

Arnaquée par des vendeurs qui me disent qu'une offre existe et va être créditée sur ma carte suite à mon achat alors qu'il s'agit uniquement d'une offre web. Évidemment personne ne peut rien faire et obligée de me déplacer en magasin pour me faire rembourser. Zéro pointé.

Bien, mais pas facile de situer Les rayons. Heureusement qu'il y a pas mal de personnel pour vous renseigner.

Super endroit idée cadeaux à gogo personnel au top !!!

Beaucoup de produits, personnel très sympa

RAS, bon accueil très aimable 👍

Impression mitigée, une conseillère du rayon livres a été adorable et m’a même accompagnée jusqu’au rayon du livre que je cherchais, mais l’expérience fut bien différente au rayon musique. J’ai eu le malheur de tenter de poser une question à un conseiller entre deux clients et je me suis vue asséner une leçon de morale bien fort devant tout le monde. Déstabilisée je n’ai pas osé répondre, mais l’expérience fut plutôt humiliante. Je n’ai pas compris cette réaction, je ne pense pas avoir été aussi odieuse et désagréable en posant ma question que ce monsieur en me répondant. Je comprends que la période est pénible mais j’ai eu l’impression de faire les frais d’une accumulation d’agacement.

Nous avions des tickets services à utiliser, je suis aller demander une employée si le magasin les prenais, elle m'a confirmé que tout les tickets restaurants et services étaient accepter, après 15 minutes de file d'attente et arriver a la caisse je me retrouve à tout laissé car les tickets ne sont finalement pas acceptés dans le magasin . Je trouve cela inadmissible de donner de fausses certifications. Je suis déçue.

Magasin très bien situé au Coeur d’Aix-en-Provence, proposant un large choix de produits, un personnel très accueillant on a plaisir à s’y balader et venir faire ses courses.

personnel très désagréable et hautaines pour certaines

Beaucoup de choix, un personnel accueillant et de bon conseil.

Fluidité ds le mag et tjrs quelqu'un pour vs aider

Une belle boutique très complete

Très belle enseigne. Prix abordables et belle mentalité au sein de l'équipe de vente. Je recommande 👍🏿

J adorre cette fnac ou on peu encore choisir ses livres en les feuilletant sur la moquette du magazin sans que personne nous embête...des bonnes promos et je tiens a preciser aussi que les vigils a l entrée sont aussi serieux qu adorables 👍

Les vendeurs sont gentils, ils donnent de bons conseils. Par exemple, j'ai voulu acheter une montre connectée, et ils m'ont prévenu qu'elle n'était pas compatible. Je recommande 👍

Il n'y a jamais les produits les plus vendus, il faut attendre ou en acheter d'autres, plus chers...

La FNAC, un magasin à ne pas manquer ! Situé dans les allées Provençales à Aix en Provence, vous trouverez dans ce beau magasin une multitude de produits, allant du téléphone portable à l'ordinateur, de beaux livres pour tous les âges et pour tous les goûts... Et bien d'autres choses encore que je n'ai pas pris le temps de découvrir, pris par le temps. Mais... Je reviendrai sans aucun doute.

Beau magasin et vendeurs agréables...

Certes la Fnac possède presque tous les livres, musique et jeux vidéo recherchés mais il manque un service travaux manuels !!!!!

Un incontournable, personnel sympathique et des produits nous faisant flâner des heures à travers les rayons !

Grande fnac avec plusieurs rayons

Toujours agréable de déambuler dans les allées du magasin, dommage que les tarifs ne soient pas à la hauteur de la concurrence

Encore un SAV affreux, et incompétent, qui ne connait rien, ne sait pas parler Francais. Et me force à passer par un diagnostic pour un produit acheté et défectueux. Pourtant la loi me dit bien que je peux renvoyer et retourner le produit sous 30 jours sans aucune condition.

Je trouve le nagasin fouilli... Pas évident quand on ne le connais pas!!! Le paiement en caisse est bizarre car on sort de l espace caisse et on re-rentre dans le magasin!!! Agencement a revoir sûrement

Bonjour, je me suis rendu à la Fnac d’Aix en Provence aujourd’hui pour retirer un livre que j’ai eu droit grâce au passe culture. La vendeuse était très peu sympathique, et elle ma parlé sur un ton qui m’a pas plus car je me souvenais plus du titre du livre concerné. Merci d’être plus accueillant la prochaine fois !!

Très bien situé à Aix en Provence. Un grand choix en multimédia, livres... Rarement la queue aux caisses. Faites y un tour !

Personne ne répond au téléphone bien que j’ai passé du temps avec un répondeur téléphonique payant !

Pour moi, dans le passé, la FNAC représentait le conseil avisé. Notamment au rayon photo. Des vendeurs experts prenaient le temps de vous expliquer avec passion et aidaient de faire le bon choix. Aujourd'hui le rayon photo est orphelin, le seul conseiller était absent. Dommage, j'avais fait 40 minutes de trajet. Difficile de trouver quelqu'un qui pouvait me renseigner, le 3 ème essai était le bon. Vendeur très sympa, mais ne connaissait guère mieux que moi les articles. J'y retournerai quand même demain en espérant que l'expert sera là. En revanche, la FNAC vend des trottinettes électriques.......

Beau marché ou trouver de gon ordi...et telephone ...etc

Je possède depuis peu une liseuse KOBO FNAC et ayant des difficultés de chargement, je suis passé ce matin à la FNAC à Aix pour obtenir des conseils et des solutions à mes problèmes. Je n'ai eu aucun interlocuteur dans le magasin en réponse à mes demandes et après avoir attendu 30 minutes un hypothétique conseiller, j'ai quitté le magasin. Encore une fois quelle médiocre qualité de service offerte par la FNAC. C'est bien une constante de la chaine.

Merci beaucoup au rayon CD il m'ont bien conseillé 🥰🥰🥰

Toujours autant de monde mais très bons conseils

Accueil sympathique, choix

Bonjour ! Aujourd'hui 11/11/2023 , suite à mon passage chez Boulanger, à la recherche et en plein questionnement pour l'achat d'une box Android, le vendeur TV à été extrêmement professionnel et ma très bien conseillé. Résultats très satisfaisant a l'installation du matériel conseillé. Merci

magasin toujours propre et personnel au top

Excellent. Et personnel très sympa et toujours prêt à aider. Top

Un joli rayon ''Kpop'' pour ma fille

Service client aimable et rapide

Grand choix de livres mais mieux vaut favoriser les commerces locaux.

Nous sommes venu le 1er Novembre vers 17 heures pour un renseignement sur un achat futur pour un ordinateur. Il y avait deux vendeurs sur ce rayon mais ces deux été occuper à vendre à un seul client. Nous avons donc attendu devant eux 10 minutes mais rien n’y fait aucuns des deux nous adresse la parole, puis une personne est arrivé devant nous et lui, a été conseillé directement. Nous sommes donc repartit 20 minutes après sans renseignement et sans achat. Je viens très souvent à la Fnac et là je suis très déçue.

Vendredi en fin de journée aux rayons photos aucun vendeur présent, dommage je voulais acheter un objectif. Après une longue attente, je suis allé voir ailleurs.

Fnac très accueillante, avec un personnel à l'écoute et prêt à aider. Encore un merci à Philippe, Benjamin et Bénédicte pour leur aide et leur patience. Une équipe au top.

Ce vendredi à 11h50 - Une seule caisse ouverte, queue de 10 personnes. Les 3 caisses en libre-service en attente d'un assistant. J'ai laissé mon achat et suis allé voir ailleurs.

Très bien a du choix et des bons conseillés de vente qui a pu m'aider pour un prochain achat

Grand choix de livres ambiance agréable

Une grande gamme de choix, surtout au niveau manga

Il y a pas mal de livres c'est un peu serré mais sa va et la sécurité re tout le temps votre c'est un peu énervent surtout si t'es irritable

Conforme à mes attentes et à mes achats. Je recommande FNAC Aix-en-Provence

Très peu de vendeur en rayons, pas de produit dispo et aucune proposition d’alternative de la part du vendeur enfin trouvé après 30 minutes d’attente

Beaucoup de choix. Possibilité de commander, situé aux allées provençal donc au cœur des commerces, personnel qui connaît ses produits, magasin grand

Impossible à joindre, tandis que la minute est à 0,20 centimes. Cela va faire 3 fois que j’essaye d’appeler pour que finalement on me dise que l’appel ne peut aboutir car le magasin n’est pas disponible alors que l’appel est réalisé durant les heures d’ouvertures. J’aimerai tout simplement ne pas poursuivre mon abonnement Fnac +.

Bof, moyen-moyen. La Fnac n'est plus un agitateur d'idées comme par le passé et se démarquait nettement de la concurrence.

Bonne Fnac. Beaucoup de choix pour les livres, les disques, les vyniles et les jeux vidéos. Trop limité en matériel hi-fi. Rayon photo plutôt correct. Peut mieux faire en informatique.

Magasin très chère ! Joli tout de même

Une équipe pro et sympathique dans ce magasin

Je suis tombée sur une jeune fille au rayon librairie d'une telle gentillesse et une telle efficacité👏🏻J'avais mal compris leur site internet quand c'est écrit genre 4 en stock, c'est dans leur entrepôt pas forcément sur place en magasin. Elle a compris mon désarroi et mon urgence car je me rendais à l'anniversaire de mon petit fils. Elle est venue en rayon avec moi et on a trouvé un très bon remplacement du livre initialement prévu dans ma tête. Je l'appelé mon ange du jour en la remerciant, j'espère qu'elle se reconnaîtras. Le cadeau était très réussi. Merci encore !👏🏻👍🏻

Au début je croyais que la fnac était un site de confiance mais non j’ai commandé l’iPhone 15 plus le 26septembre en retrait en magasin quand j’ai commandé il y avait écrit disponible au retrait le 28 septembre à 14h donc je me suis dit sava je vais sur le site le 27 dans l’après midi et je vois disponible le 30septembre a 14h je me dit ok pas grave je peut attendre mais aujourd’hui je vais sur le site sa me dit le 14 novembre à 14h sa la décaler de 2 semaine car il n’ont plus de stock sauf que qand j’ai commandé il y avait écrit en stock donc il fausse pour que les gens vienne acheter si j’ai un conseil à vous donner compenser sur Amazon ou un autre site

Magasin bien les prix un peux chère

Vendeur rayon son très pro ET sympathique

Lieu très organisé avec un personnel très sympathique et des achats rapides à faire.

Vendeurs qui ne disent pas bonjour puis qui orientent par un vague c'est vers la bas vous verrez. C'est sur que parler avec ses collègues c'est plus intéressant, apparemment le sens client est vraiment perdu à la fnac.

Très bon magasin, très pratique en centre ville

Du choix, du monde, des caisses prioritaires, des caisses libre service...et un personnel aimable.

Rien à dire la fnac quoi tout est nickel 👌

Bien accueil agréable grand choix

on attend un téléphone (14 pro max) depuis trois semaines toujours aucune nouvelles c’est aberrant ne commander rien ici !

Commande de 5 livres indiqués comme dispo sur Aix dans l'heure et encore 1 fois, dès que je paie la commande, la date change et passe du 9 au 12/09. Je vérifie produit par produit et ils sont pourtant tous toujours notés comme dispo dans l'heure. On vient à Aix pour ça et heureusement, un vendeur nous dit qu'il n'a pas la commande mais qu'il s'occupe de nous rembourser et d'aller chercher les livres commandés. L'excuse du bug informatique est difficilement entendable car récurrente...

Très bonne gamme de produit. En général les vendeurs sont plutôt compétents et accueillants. Mais le SAV est HORRIBLE. Notamment pour le matériel sous garantie ou extension de garantie. Plusieurs mois après le retour rien n'est fait. On vous répond que c'est la faute à l'assurance...ou que votre adresse mail est erronée ...que votre matériel va être re-expertisé ....que c'est la faute à l'assurance .... On vous promet de vous rappeler le lendemain, ... ce qui n'est JAMAIS fait..etc ..... La FNAC Aix en Provence mise sur votre découragement ! MALHONNETE. A FUIR ABSOLUMENT Beaucoup de moins de problème avec AMAZON. C'est triste

Vendeurs passionnés, produits en stock, livraison rapide. Une excellente FNAC !

Bonsoir. Beaucoup de choix. Personnel très professionnel.

Magasin bien achalandé, on y trouve tout ce qu'on veut. J'utilise les bornes à impression. Le nouveau modèle n'est pas à la hauteur du précédent ( Cewe). Dommage.

Magasin toujours aussi bien achalandé

Plusieurs commandes et achats. Services fiables, personnel compétant et sympathique.

Mention spéciale à un jeune conseiller-vendeur du samedi : Edouard, qui a parfaitement répondu à mon souhait d’achat d’ordinateur en me conseillant tout proposant les services connexes : Windows, assurance mensuelle , pochette de protection …

HORRIBLE PERSONELS TRÈS TRÈS AIGRI 🤮🤮🤮🤮🤮 je déconseille fortement

Attention à l'amabilité de votre personnel. Revoyez votre politique de recrutement si vous ne voulez pas perdre des clients.

Nous avons papoté avec le vigile qui était vraiment charmant et j'ai trouvé à la fnac la nouvelle carte des beaux villages de France que j'avais cherchée partout en occitanie. Bravo le magasin d'Aix en Provence

Conforme aux attentes, grand magasin, large choix

Fnac sur plusieurs niveaux. Assez grande. Le personnel est très serviable.

Service rapide et efficace, équipe à l’écoute 🙏🏻

Je ne recommande absolument pas ce magasin, à Aix-en-Provence. Personnel de mauvaise foi, de plus ils ne sont vraiment pas pressés pour être à votre écoute. La dame qui se trouve à l'entrée est très désagréable, kes articles sont antivoles, mais pas désentivolés ,du coup vous êtes controlé à la sortie. Je n'ai jamais vu cela !!!!

Le mauvais accueil de la vendeuse, ainsi que son comportement..: Pour une fois ça passe, la prochaine fois je balance tous les livres par terre . Tu ramasseras

J aime toujours aller à la fnac pour pas trop abuser d amazon

Ça paraît très bien : besoin d'un vendeur, on trouve assez rapidement. Si l'article n'est pas en magasin, on nous le commande.

Bon magasin accessible avec du bon matériel sur Aix en Provence

Très bien conseillé et bien accueilli. Après c'est la base 😉FNAC👈

Regardez la culture mise en avant par la Fnac en permanence.

Je veux juste dire que le vigile a la sortie du magasin est quelqu’un d’incroyable ! Il est de très bonne humeur, sympathique, et plein d’humour et j’adore ça !

Vendeurs du SAV très sympathique, compatissant, à l’écoute, c’est rare de nos jours… alors je tenais à laisser un avis 👍🏼

Équipe parfaite, les explications et conseils permettent d'acheter intelligemment (Équipe du dimanche)

De tout à tous les prix et énormément de monde en ce mois de juillet.

Nolan a su améliorer mon expérience client grandement avec mon ordinateur, je recommande vivement ses services.

L'établissement est bien organisé et l'on s'y retrouve bien dans l'ensemble des rayons...beaucoup de choix...livre, cd,cadeaux pour les plus grands comme les plus petits...j'ai adoré

Petite fnac bien achalandée. Beaucoup de choix et pour toutes les bourses

Assurance à 9,99 euros souscrit sans mon accord. Une demi journée a être renvoyé de service en service. Il me demande le numéro de contrat que je n’ai pas pour pouvoir annuler ledit contrat. Des voleurs!!! Je remonte la note à 3 au lieu de 1 car je suis allée sur place. Le responsable du magasin et la conseillère du service adhésion ont été d’un grand professionnalisme et ont réglé ce problème en peu de temps. Par contre je suis choqué de l’attitude hautaine du vendeur.

Je tiens tout particulièrement à féliciter le jeune homme sympathique et surtout compétant du SAV. Je me suis rendu à son comptoir lundi 24/07 vers 15h30 pour une reprise de mobile et clonage sur le nouvel appareil, cela a pris un peu de temps et j'ai pu donc être témoin de son efficacité et de sa gentillesse. Il était seul à son poste et malgré l'affluence il a su gérer calmement toutes les situations qui étaient parfois tendues, aidant même à l'occasion la personne qui s'occupe du comptoir des retraits. Il y a eu aussi une séquence émotion quand une mamie en détresse s'est adressé à lui pour pouvoir retrouver sur son nouveau portable des photos et vidéos qu'elle avait perdu de son petit fils décédé...Comprenant sa douleur il a pris un peu de son temps, qu'il n'a pas de reste, pour l'aider et finalement lui redonner le sourire ! Vraiment chapeau pour son humanité et ses qualités professionnelles 👍🏽👍🏽👍🏽

Tres bon conseiller au rayon pc/imprimante

Mauvaise expérience d'achat : venu exprès pour une enceinte bluetooth au prix de 35€ au lieu de 45€ sur le site . Impossible de l acheter à ce prix réduit sur place l'offre étant soit disant réservee a la carte Fnac : faux car non. Affichee en condition de vente au final oui disponible mais seulement à l'achat sur internet faux car non affiché en condition de vente. Impossible d avoir le prix réduit je me resoud à la prendre an achat 1hzure impossible à livrer même si commande validée et facturée car problème technique..j abandonne Heureusement le magasin Boulanger a côté me l'a propose au même prix réduit sans condition emportable de suite ouf.. fini la FNAC trop compliqué

Trop d d'attente surtout le service après vente

Attention, pour toucher leur prime, les vendeurs vous font croire que vous devez souscrire à leur assurance partenaire Garantie Privée mais qu'il est facile de résilier par téléphone. En réalité vous partez sur un engagement d'un an à plus de 300 € !! bande de voleurs et menteurs. Vous n'avez qu'à regarder la page des avis Garantie Privée pour comprendre. Quelle honte de la Fnac de vendre ce service et de s'associer a eux!!!! vous perdez une cliente fidèle et je ne me gênerais pas de faire passer le message. VOLEUR

Vous avez une question, appel vers la FNAC, vous payez l’appel, personne ne répond, le répondeur de « La FNAC vous remercie de votre appel » et ça raccroche. C’est dingue comme le lien client-FNAC est devenu inexistant. Je ne vais pas me déplacer pour poser une simple question.

Une FNAC égale à elle-même, dans des locaux manquant cependant d'espace. Le conseiller que j'ai sollicité n'était pas particulièrement loquace...

Magasin sympa mais beaucoup trop chaud en haut de celui-ci. La climatisation ne marche-t-elle donc pas ? Je n’imagine pas pour vos employés qui y travaillent la journée entière.

Bonjour, Je suis vraiment déçu d'être venu à la Fnac d'Aix-en-Provence, en effet, je suis venu acheter un jeu vidéo pour l'offrir à mon petit frère, mais je ne connaissait pas le prix du jeux. Je demande à la vendeuse du rayon jeux vidéos et elle m'encaisse, en me proposant d'avoir 10euros de réduction grâce à la carte de fidélité. Je me dit ok génial, elle prend mes infos, puis me fait payer l'addition à 75,98€ donc je me suis imaginé que le jeux était à 85,98€ de base. Mais en faite pas du tout, en regardant le ticket de caisse chez moi, elle à omis de me dire que la carte valait 14,99€ et que la réduction était faite sur le prix de la carte et non sur le prix du jeu !!! Donc au final je n'ai pas eu 10€ de réduction mais un ajout de 4,99€ avec un abonnement renouvelé automatiquement tous les ans à 14,99€. Heureusement que j'ai regardé mon ticket.... Merci la Fnac ou plutôt merci à cette vendeuse qui rempli ses objectifs en profitant de l'argent de petits salaires d'étudiants...

Très déçue, après avoir reçu une carte cadeau Spirit, achetée à la Fnac Aix en Provence, je suis restée bloquée 2 fois dans des magasins, la carte étant refusée car solde non mis sur la carte. Je me déplace et la responsable ne me propose aucune solution immédiate, sous entendu Madame vous devrez revenir ou attendre 10 jours. Service après vente médiocre, à fuir!!

Très bien accueillie, le vigile est très gentil, et les employés à l'écoute !

Refus d’entrer 20min avant la fermeture alors que je savais ce que je voulais acheter. C’est inadmissible de mentir sur les horaires « d’ouverture » si vous ne recevez plus de client.

Bien mais n'a pas de pièces pour xoami

Je suis allé demander des renseignements après l'achat d'un téléphone et le vendeur m'a bien renseigné et était très sympa.

Ils sont d’une gentillesse et d’une efficacité incroyable. Bravo à eux.

wefix smartphone film protection hydrogel mal poser pour 35 euro pour rien.un conseil avant de passe a la caisse ,verifier bien le service apres, pour le reclame tu va galere , tu paye leur faute professionnel.

Commerciaux au rayon Apple pas fiables et menteurs. Le vendeur m' a vendu une prolongation de garantie financée en bon d'achat. J'ai accepté mais je n'ai jamais reçu les bons d'achat. Il m'a aussi vendu la possibilité de la résilier en 3 clics. Ce qui s'avère être faux (appel SAV, recommandé...) Pas digne d'une enseigne de cette envergure

L'éventail de produits proposés est certes très complet, mais pas pour tous les budgets. En effet ce ne sont que des produits haut de gamme, et le prix va donc avec. En plus de 30 visites, je n'ai conclu que 3 achats, qui n'étaient que des produits pas cher, comme des posters, qui il faut le dire sont à un prix très intéressant. Donc pour un client lambda comme moi, c'est plus une galerie d'observation qu'un réel magasin. Je pense que mettre plus de produits d'entrée de gamme amènerait plus de clients et donc plus de revenus.

Très bien, de bonne taille, ni petit ni trop grand, on y trouve de tout, librairie, photo, ciné, ordi ....bon accueil, des vendeurs sérieux et serviables....une bonne fnac avec des services appréciables... Moi je suis client....

Après une course poursuite pour trouver un vendeur afin d’avoir des renseignements sur les tv, une vendeuse m’a dit qu’elle m’envoyait un vendeur qui après 15 minutes n’était toujours pas là ! Cher magasin Fnac le téléviseur que je souhaitais coûtait 2000€ chez vous, je l’ai acheté chez Boulanger ! Sans doute êtes vous larges au point de cracher sur 2000€ !!! Dommage de ne trouver aucun vendeur dans un magasin spécialisé ! Et oui ! Il est temps à nouveau… d’être professionnels !! Mais bon…

Partis pour acheter une trottinette à ce magasin, nous avons été particulièrement rebutés par le comportement du vendeur dans le rayon. Le vendeur en question était d’un certain âge, on imagine donc pas qu’il soit aussi impoli et à l’expression hautaine. Son attitude nous a finalement dissuadé plus qu’autre chose de conclure notre achat. Je suis client de l’enseigne depuis fort longtemps et j’en suis toujours ressorti satisfait. Mais cette fois-ci je dois dire que vous m’avez perdu. Ce genre d’attitude donne une mauvaise image au magasin. Vous perdez votre temps, et nous aussi.

Provision de livres. Je n'ai pas pris la carte de fidélité car je passe tous les six ans environ. Mais cela vaut la peine lorsque je suis de passage à Aix.

Pas d effort commercial sur alignement concurrence boulanger, Orange. Déçu

Équipe de caisse et de sécurité super sympa Play 5 achetée facilement merci

Sympa et convivial..Mais les vendeurs n'ont jamais le sourire et n'ont pas toujours envie de chercher un cd, film ou autre pour des commandes, c'est dommage. A la caisse le personnel est souriant et les vigiles font bien leurs boulot avec respect et sourire.

c'est bien mais je ne peux pas m'offrir qu'elle que chose de luxe trop cher

Peu de conseillers disponibles y compris pour les retraits d'achats ce qui est contraignant lorsqu'on est pressé. Sinon c'est la fnac quoi.

Magasin impossible à joindre par téléphone malgré le numéro payant! Obligée de réitérer l'appel et de payer! C'est un scandale !!!! Sachant le numéro payant, cette société pourrait au moins avoir quelqu'un qui répond au téléphone. En dessous de tout! EDIT : je confirme que le magasin est joignable par mail et répond très vite. De plus, ils sont très arrangeants!!

Entièrement satisfaite pas l’accueil et les conseils J’y ai trouvé tout ce que je cherchais

Téléphone acheté ici et ne charge plus au bout de 3 mois aucune réparation aucun geste commercial. J'ignore comment vous n'avez pas encore coulé. Le vendeur ne m'a même pas dis bonjour, il m'a demandé de venir vers lui et m'a déballer son laïus de base. J'ai acheté il y 3 ans un téléphone de la marque Auchan deux fois moins chère j'ai eu plus de renseignements et d'accompagnement qu'ici. Je leur laisse une chance a intervalles réguliers de quelques années mais je n'y retournerai plus, il n'y a que chez vous que je me fais escroquer comme ceci.

Vraiment moyen : il faut payer pour les joindre au téléphone si on veut savoir si un produit est en stock … quasi impossible de le savoir avec le site, ou alors en validant le panier …!!! Pour un produit à plus de 700 euros, tout cela est très mal organisé… Plus facile sur Amazon, un comble …

Magasin très sympa nous avons effectué un financement pour un produit nous avons été accompagné du début à la fin c'était très professionnel

Une véritable catastrophe service client fnac incompétent 2 mois d'attente de livraison pour une tv dedomager par un bon de réduction de 15€ inutilisable sur la plupart des produits et sur le retrait en 1h au magasins .. stock en magasins disponible indisponible sur le site internet en choisissant le magasin... fuyez tans que vous le pouvez.

Le retrait de commande auprès des vendeurs est une perte de temps monstre pour les clients. 1 vendeur dispo, le second entrain de faire de la mise en rayon pas capable de prendre un moment pour s'occuper de cela et personne au retrait des achats. Le parking de la rotonde dispose d'une demie heure offerte mais ça n'est pas assez quand on veut retirer une commande à la Fnac...

Très mauvaise expérience … j’ai acheté une trottinette , quelques jours après elle a commencé à avoir des soucis , pendant 3 semaines de Reparation , elle est revenue dans le même état … le service client est incompétent , je ne recommande à personne

Superbe vendeuse au rayon Bd jeunesse, qui m'a bien orienté, très agréable et a l'écoute, moi qui n'y connaissait rien pour mon neveu

Magasin propre même le dimanche. Personnel très sympa (rayon jeux vidéos) Pas de Contact avec les autres rayons

Bel accueil mais employé richard très désagréable. Il s'agissait d'une erreur il s'avère que l'employé se prénomé Christophe et qu'il avait des penchant raciste.

Il est intéressant de pouvoir aller à la FNAC le dimanche puisque ce lieu est ouvert. Car le reste de la semaine, il est plus difficile de pouvoir s'y rendre quand on ne travaille pas sur place mais il est vrai que les moyens de transports mis à la disposition de la population facilite la venue dans cette ville, cette information a été donné par la personne qui m'accompagnait. Ce qui permet aussi bien aux vacanciers, aux habitués d'Aix et des alentours, voir d'autres régions de pouvoir y découvrir les dernières nouveautés entre-autre dans ce grand magasin y compris tout le long de la semaine. La FNAC est facile d’accès, je trouve le magasin très bien placée dans cette rue piétonne. Des escaliers, escaliers mécaniques, ascenseurs permettent de pouvoir se déplacer dans le magasin sans problème. Il y a en pour tout les goûts, pour toutes les bourses, et pour tout les âges avec un choix important. Les rayons sont bien indiqués et ciblés par catégories, grands choix de livres, de musique, de films, tout se qui concerne la télévision, le téléphone, l'informatique, papeterie, et bien d'autres choses encore si besoin on peut être conseiller avec aussi des services ciblés. Les caisses sont assez nombreuses et l'attente n'a pas été trop longue. La FNAC propose également des achats sur leur site internet avec des livraisons à domicile ou en magasin ce qui est un plus. J'ai déjà utilisé cette méthode d'achat et j'en suis satisfaite aussi bien en livraison que retrait dans le magasin qui est un gain de temps. Je recommande ce magasin, je m'y rend quand je suis sur Aix car j'apprécie la diversité, le choix important, les prix, l'espace. Il faut avoir la curiosité de regarder, de chercher, de trouver ce que l'on est pas spécialement venue chercher quand on avait l'idée d'une chose bien précise. Je ne ressort jamais les mains vides.

FUYEZ, BONNES GENS, FUYEZ ! Note: après avoir écrit mon commentaire, la FNAC a répondu nous espérons regagner votre confiance prochainement. Je tiens juste à préciser que ces paroles sont parfaitement vides. C'est bien d'annoncer ce genre de choses, encore faut-il derrière qu'il se passe quelque chose ! La Fnac devrait s’en tenir à ce qu’elle sait faire : les livres. Dès qu’on passe à l’électronique, ça vire à la catastrophe. Un choix de produits réduits et trop chers, passe encore. En revanche, (1) un service commercial limite. Par exemple, une dame de 75-80 ans était devant moi et est venue chercher une imprimante. On lui apporte une énorme boîte en carton de plusieurs kilos. « Avez vous un service livraison » demande-t-elle. « Non, mais je vous inquiétez pas, on va vous mettre une poignée ». Le « ne vous inquiétez pas » était tordant : la dame s’est retrouvée avec un gros cartons de plus de 5kg et une petite poignée en bois. Ça lui a fait une belle jambe ! (2) un service après-vente de m***de. On s’entend : le SAV, c’est rarement bien. Mais là, ils battent tous les records : incapables de savoir qui doit réparer un ordinateur Alienware a plus de 2700€, eux ou Dell ? Et puis il faut savoir un truc : si vous avez un problème sur un ordinateur neuf (une tour gaming dans mon cas : qui coûte donc une blinde), et ben « pas de souci, on vous le répare »… avec des pièces reconditionnées, jamais neuves. Du coup, après les 15 jours « satisfaits ou remboursé », le moindre pépin, vous vous retrouvez avec une réparation qui fait prendre 2-3 ans à votre ordinateur. J’ai eu 1 an de réparations en cascades, pour un ordinateur qui ne m’a causé que des emm-. Vous pensez qu’on me le rembourserai après tout ça ? Eh non, il faut « une lettre de Dell », qu’ils n’envoient tout simplement pas, meme après avoir récupéré mon ordinateur et l’avoir déclaré « irréparable ». Qui est le plus nul entre Dell et la Fnac, difficile à dire - en tout cas c’est à la Fnac que j’ai acheté mon produit, c’est donc eux qui sont responsables de traiter leurs clients comme des rois - où dans mon cas, comme des gros pigeons.

J'y suis allé à deux reprises pour acheter un laptop, j'ai été moyennement conseillé, avec toutefois de la gentillesse et beaucoup de bonne volonté. Ça a été insuffisant, à cause d'avis pas très favorables dans les sites spécialisés, finalement j'ai upgradé ma première intention et j'ai fini par aller à la concurrence où il m'a semblé que j'ai eu plus de choix. Bref, assez bonne impression, sans plus.

J'aurai pu mettre 5 étoiles mais je ne le fait pas. Et encore au vu du désagrément vécu, j'aurai u mettre moins mais étant donné que la FNAC est riche en DVD&Blu-ray, je suis respectueux ainsi que pour l'aimabilité des vendeurs. Maintenant voici mon problème. Donc hier, j'avais demandé l'ajout d'un blu-ray sur le Pass Culture. En moins de 24h, il était disponible. Donc je me rend au magasin, je réserve mon offre et je vais à la caisse. Je prépare mon QR code, pièce d'identité et là... j'ai une très désagréable surprise. La caissière à qui j'ai demandé de payer en Pass culture me refuse de le faire car soi-disant ils n'avaient plus le droit de le faire car il ne touchait pas la somme. Donc je demande qu'elle me rende le blu-ray pour que j'aille le ranger et elle me dit NON ! qu'elle allait le garder sauf si je le payais par carte. Du coup je paie par carte et je récupère mon article mais je vais voir le vendeur à qui j'ai demandé l'ajout du blu-ray sur pass culture. Je lui explique la situation et bien sûr j'en étais sûr, on peut toujours payer avec le pass culture. Donc par la suite, un des vendeurs m'a fait un remboursement du film et j'ai pu payer par le Pass Culture. Je remercie chaleureusement le vendeur m'ayant aidé. Il m'a ajouté aussi que en effet le faite de payer avec le Pass Culture ne permet pas au caissier de toucher la somme du prix MAIS ce n'est pas une raison qu'elle me refuse l'achat. J'ajoute que cela est INTOLÉRABLE de la part d'une caissière et quelle n'a pas à me refuser le paiement par Pass Culture. Sans oublier l'arrogance de cette femme et le mauvais caractère à insister et en plus l'impolitesse car une fois avoir payé par Pass Culture, je lui dis au revoir et rien... J'étais à deux doigt de l'insulter et je ne comprends pourquoi certaines caissières font ça et que on a beau répéter la même chose elle n'en font qu'à leurs tête. Heureusement ce n'est pas toutes les vendeuses et j'aimerai que cet avis soit pris au sérieux car cela est aussi casse-pieds pour moi que pour les autres. Il est bien noté sur Pass Culture que les DVD&Blu-ray, CD et Vinyls sont AUTORISÉS AUSSI BIEN À LA FNAC QUE AUTRES PARTS. En remerciant encore une fois les vendeurs m'ayant aidé et d'obtenir une réponse de la FNAC et que ce type d'incident ne se reproduise plus. Bonne soirée

Cette fnac est Incr? Les vendeurs sont si gentille au rayon kpop 😭 dommage qu’il n’est pas beaucoup de album de Twice mais sinon Cest incr

Pratique et caissière très sympa ....beaucoup plus que les caisses automatique De bons conseils rayon casque audio et jeux

J'ai rarement vu un lieu si cher, on prend n'importe quel article il sera a plus 50€ Un simple cahier de dessin de même pas 100 pages ? 24€, a carrefour 300 pages ? 2€ TROP CHER

Ne vous faites pas avoir !!!!! Réponse à votre commentaire : il est écrit l’inverse sur votre site et votre service client m’a bien confirmé que la carte n’était pas nécessaire !! Accordez vos voilons ! Première et dernière fois que je consomme chez vous ! Voulant achetez un jeux vidéo je me rends à la Fnac et je constate que ce dernier est 20€ plus cher que sur le site. Je demande alors au vendeur qu’il me dit ne pas pouvoir faire quelque chose et que si je veux payer le prix d’internet en magasin je dois souscrire à la carte de fidélité payante. Quelques jours après, je vois qu’il est écrit sur le site de la Fnac que les vendeurs doivent s’aligner aux prix du site pour les produits vendus hors market place. Je demande donc confirmation au service client. Ce dernier me dit que j’aurai dû payer le prix affiché en magasin et que je dois refaire trois heures de route pour obtenir mon remboursement.

Bonjour, magasin très agréable, grand choix ,personnel chaleureux, je recommande avec plaisir.

Hâte que la librairie Goulard réouvre ses portes. J'ai acheté des livres adaptés aux 6eme demandes par le prof de français. Je souhaitais règler avec sa carte collégien. La dame en caisse m'a indiqué que cela n'était pas possible car l'enfant n'était pas présent. Je n'ai jamais rencontré cette difficulté ailleurs. Cette personne mal aimable ne m'a pas donné envie de revenir .au vue de l'emploi du temps de mes enfants ils ne peuvent pas toujours être avec moi donc un peu de souplesse...

Comme souvent les rayons sont très étroits on est sans cesse bousculé dans les allées. Sensation d'étouffement avec des plafonds bas. Le seul plus sont les caisses automatiques Pas d'attente

Magasin sur deux étages assez grand J'ai bien aimer. La caissière était souriante ce qui est appréciable aussi.

Bien situé, assez propre et relativement grand pour la taille de la ville. Mais il ne faut pas être pressé… Quand les 3 caisses automatiques sont bloquées ou quand on veut retirer une commande, il faut attendre souvent longtemps… Certainement par manque de personnel. Aussi je ne comprends pas le principe de se faire envoyer le ticket de caisse par mail pour ensuite devoir, pour se faire rembourser un article, l’envoyer aux vendeurs. C’est une perte de temps : ca ne donne pas envie d’avoir le ticket de caisse par mail ; voire de continuer à acheter. Enfin mettre la lumière aussi près des livres est très moyen : ça les abîme/jaunit. Mais sinon, c’est un bon magasin.

Je suis a la fnac avec pleins de mondes faisant la queue en caisse , un seul caisse ouverte pour les règlements en espèces. Il semble qu'il y'ai un souci et personne ne vient débloquer la situation une honte.

Personnellement j'aime bien aller à la Fnac le dimanche après midi il y a beaucoup moins de monde . Je m'y suis rendue pour voir les prix des enceintes que l'on peut mettre sur un ordinateur mais le choix était très très restreint Sinon amateur de vinyles vous trouverez votre bonheur

Toujours un.bonheur de se promener dans cette enseigne on y trouve toujours son bonheur. Facile d'accès très bien centré sur Aix

très bons produits , toujours un employé disponible pour un renseignement ; un peu à l'étroit car beaucoup de monde vu la qualité du magasin.

J’ai commandé un iPhone 14 pro auprès d’un vendeur d’Aix en Provence. Première déception : délais de livraison non respectés, de ce fait j’ai annulé ma commande. Deuxième déception : le chèque de remboursement (1 300€), a été envoyé à une mauvaise adresse avec mauvais destinataire. Depuis, 5 mois, je n’arrive toujours pas à me faire rembourser cette somme, je suis baladée de service en service et personne ne prend au sérieux mon problème. Il s’agit quand même d’une somme très importante. J’en suis à faire des recommandés au siège et rien ne bouge!!!! Alors que l’erreur vient de chez eux. C’est un scandale, se sont des voleurs.

Magasin pas mal mais manque de choix au niveau de certains articles notamment en gaming et prix très cher pour certains produits... et puis les sèche cheveux Dyson....est-ce vraiment nécessaire ?!!

Super accueil super vendeurs surtout celui avec de lunettes qui s’appelle Samuel je crois très sympathique merci

Une honte. On ne peut pas mettre - de 1 étoile malheureusement. J’ai eu un service exécrable au rayon manga. La vendeuse présente vendredi 23 décembre vers 10h55 devrait réellement changer de métier. Elle était déjà excédée de s’adresser aux clients alors que le magasin avait ouvert depuis moins d’une heure. Je suis dans le commerce et j’ai trouvé sa façon de s’adresser à moi surtout en période de fête. Je lui ai demandé simplement où se trouvait un manga, chose qu’elle m’a indiqué avant de me crier de « demerder » car je n’avais pas entendu (avec le bruit et le monde) qu’elle m’avait demandé le numéro dont j’avais besoin, c’est une honte vraiment. J’avais une enfant avec moi qui a été choqué et je trouve cela inadmissible de s’adresser comme ça à du public, à un client en étant vendeuse. Vraiment madame si vous me lisez détendez vous et changez de métier. Vous m’avez choqué et je ne risque pas d’entrer dans une Fnac avant un moment alors que je suis très bonne cliente.

J'ai déposé mon téléphone le 25 novembre car il ne fonctionnait plus. Retour du SAV seulement le 23 décembre alors que l'on m'avait annoncé une réparation maximum dans les 15 jours. Diagnostic, l'écran est cassé de l'intérieur car l'extérieur il n' y avait rien de présent et donc refus de prise en charge. Le comble aucune réparation possible même payante alors que le téléphone à un an. Quel regret d'avoir acheté un téléphone à la Fnac de 299€ en attendant le retour du mien. Franchement cela restera mon dernier achat dans les magasins Fnac. Je trouve franchement irrespectueux et inadmissible de ne pas proposer au minimum une réparation sur mon One plus qui a été acheté 499€ il y a un an, téléphone visiblement peu fiable vu que l'écran sans présenter de fissure est hs. Cessez de les vendre alors si vous savez qu'il sont fragiles. Je vais me renseigner pour savoir s'ils n'ont pas obligation de le réparer même si la réparation est payante. En plus, j'ai attendu 30 jours pour rien grrrrrr

Magasin très bien achalandé. Heureusement qu'il y a des petites caisses car énormément de monde aux caisses centrales. Personnel très serviable et souriant. J'y trouve toujours mon bonheur.

Le magasin est compliqué. En ce 21 décembre, il est bondé et difficile d'avoir un vendeur pour un renseignement. La rançon du succès. Depuis quelques années, la FNAC à perdu son âme. Dommage. (Client depuis 40 ans)

Cet avis ne concerne pas la FNAC d'Aix en particulier mais le groupe FNAC-DARTY en générale. Très forts et performants pour vous vendre leurs produits, le niveau de leur sens commercial après-vente est proche de zéro. Pour exemple, un bon d'achat DARTY périmé depuis 48 heures qu'on vous refuse à plusieurs reprises malgré vos demandes au service client alors que vous avez dépensé plus de 1.000 € dans leur magasin 2 mois avant - Une carte cadeau utilisable uniquement chez FNAC-DARTY en guise de remboursement d'un achat fait en magasin FNAC et sur lequel la vendeuse vous a donné une fausse information au motif que vous avez payé par le biais d'une carte cadeau Illicado qui elle était valable dans de nombreuses enseignes ...... En plus, nous avons la carte ONE de FNAC ! En bref, la satisfaction du client et sa fidélité une fois qu'il a fait ses achats ne font en aucun cas partie de leur préoccupation. Dommage !

beaucoup de choix. vendeurs sympa mais cela faisait très longtemps que je n y allais plus. rien n a changé. on aimerait du changement. du modernisme au niveau de la déco

Je me déplace au magasin pour voir les mp3 hélas 3 malheureux modèle alors que sur le site énormément de modèle J avais 3 mp3 a acheté On ne peux pas dire que le vendeur était très motivé pas des conseils Décidément déjà avec le jeu qui a été retiré et qui a fait la chronique Et maintenant il faut acheté vos produit en ligne car vos vendeurs ne sont pas motivé a nous conseiller Je vais les acheter ailleurs sur un site marchand vu qu ils sont moins chère

J'adore ce magasin, qui se situe aux allées provençales juste à côté de la rotonde. On trouve de tout et c'est pratique pour faire ses cadeaux de Noël. Je vous recommande.

En sois très bon magasins, même si la plupart des choses que l'on veut ne sont plus en magasins, j'y vais souvent et le personnel est adorable , et gentil et nous aide si besoin mais le seul bémol il ne répondent pas au téléphone, pourquoi avoir un numéro si vous ne répondez pas ?

Bien situé, se mêlant avec harmonie, au si beau décor diversifié du centrecentre. Facilement accessible, spacieux, accueillant dès l'entrée. Je n'ai pas eut le temps d'y faire intégralement le tour. Mais, j'ai beaucoup aimé, ce moment de découverte générale...merci !!!

Très bons conseils de la vendeuse Océane au rayon librairie, très accueillante et souriante. Se rend disponible pour les clients bien qu elle soit seule à servir. Une des meilleures depuis que je viens dans cette boutique bravo et merci

Un très bon magasin, il y a un peu de tout, j'y vais très souvent, mais par contre au retrait des achats il n'y a jamais personne pour nous prendre en charge, les caissiers s'engueulent entre eux. PS : la sécurité vérifie très mal les vols.

Grande adepte de l'enseigne, ce magasin manque de clarté sur la partie livre, la papeterie est inexistante (et trouvé personne pour me renseigner !)... d'où moins 2 étoiles ! Sur les autres rayons visités (informatique et tv) vendeurs aimables et professionnels

Magasin agréable, très grand. Personnel sympa. Avec les enfants, nous avons trouvé ce que nous cherchions.

Accueil très correcte. Bel endroit. Dommage que l'attente est un peu longue pour répondre à nos questions vu qu'il y a qu'un commercial pour tous !

Zéro communication !! Je commande un livre pour mon fils en demandant une livraison à domicile. Je ne le reçois jamais et pas de nouvelles ! Pendant 10jours j’appelle mais « on n’a pas de standard téléphonique » -Ok , et ma commande ? -Vous avez dut avoir un avis de passage -Est ce que je serais là à demander ma commande si j’avais eut un avis de passage ou quelconque nouvelle de ma commande ?! -Sur mon ordi, c’est noté que vous avez refusé la commande et elle a été renvoyée à l’expéditeur et puis faut pas demander la livraison à domicile y’a toujours des soucis -Comment j’aurais put refuser une commande que je n’ai pas reçue ?! Et pourquoi proposer ce service ?! -Non mais c’est la poste on n’y est pour rien ! -Ok il a fallut que je me déplace , prendre un parking payant , pour vous entendre me donner des nouvelles d’une commande qui est reparti chez l’expéditeur ? Autrement j’aurais jamais eut de nouvelles , ni commande , ni remboursement (merci la bonne poire !). Bon je veux quand même ma commande -Oui mais il faut annuler l’ancienne , vous faire rembourser mais en attendant faut payer la nouvelle commande -Admettons , je l’aurais quand?! -Dans 10 à 15 jours temps estimé maximal -Ok ça fait 10jours que j’aurais dut avoir ma commande et vous me demandez de poireauter encore ?! annulez tout je vais commander chez Amazon! -Ben allez y! C’est fort quand même de ne recevoir aucune nouvelle de la sorte , surtout quand Fnac avait mon numéro de téléphone et pouvais me prévenir du retour de ma commande en entrepôt ! Perte de temps , d’énergie , d’argent en parking et mon forfait téléphone explosé sur leur central d’appel en 0800 qui ne trouve aucun interlocuteur !!!!!!!! J’aime pas qu’on me prenne pour un pigeon , je donnerais 0 étoile si c’était possible !!!

Le magasin d'Aix est plutôt petit par rapport à d'autres établissements Fnac, mais on y trouve un choix judicieusement sélectionné en fonction de cette contrainte. J'ai particulièrement apprécié la disponibilité et l'amabilité de l'équipe en place.

Magasin facile d'accès car situé au dessus du parking de la rotonde. Beaucoup de choix et personnel sympathique.

Vendeuse au rayon livre très désagréable qui n’a pas envie de renseigner les clients et qui s’en va quand on lui parle … elle devrait changer de métier. Prochaine fois je commanderai mon produit ailleurs. Visite du 19 septembre 15h30

Vigiles horribles m’ayant arrêté avec un ami pour avoir « tenté de voler » nous avions seulement oublié le ticket mais le vigil ne voulait rien entendre et a refuser qu’on aille chercher le ticket a la caisse cela a prit 1h pour qu’il comprenne que les articles étaient payés et que tout cela aurait pu durer moins de 5min si il nous avait laissé chercher le ticket

Je suis passée aujourd'hui récupérer 2 ordis achetés hier en modèles d'exposition car plus disponibles en stock. Ça ne me pose aucun problème. J'achète parfois en reconditionné. Mes ordis ne sont pas prêts, on me demande d'attendre à nouveau 3 heures. Le responsable du rayon me dis :mais pourquoi avez-vous pris des modèles d'exposition ? Je sais que la garantie est de 2 ans mais à titre personnel je ne le ferais pas. Sympa... Non seulement je n'ai pas ce que j'ai acheté et en plus on m'inquiète sur la qualité de mes achats. Avec au passage une critique élégante du stagiaire présent la veille et en toute modestie :avec moi il n'y aurait pas de problème mais on est en manque de personnel, 4 personnes sont COVID etc.... Je n'en demandais pas autant, juste mes ordis, merci pour vos achats et voilà. J'ai demandé le remboursement total. Ce responsable autoproclamé m'a suivi jusqu'à la sortie sans doute rassuré que je ne demande pas de rencontrer son supérieur. J'irai faire mes achats ailleurs et attendrai sans doute un certain temps avant de revenir à la FNAC d'Aix et sans doute éviterai ce vendeur et son rayon.

Belle fnac lieu tres propre vendeur de bons conseils et tarifs compétitifs librairie papeterie jeux ....

Accueil chaleureux, la vendeuse a été super ! Malgré le faite qu’ils finissent à 18h Elle est rester avec nous après là fermeture , elle est restée super gentille ! Au top !

Le choix est important mais les vendeurs ne sont pas assez nombreux pour pouvoir conseiller dans tous les domaines qu'on leur impose. Les deux fois où j'y suis allé je n'ai croisé personne pour me conseiller au rayon musique. Cependant les autres vendeurs ont été très aidants.

Bonjour. (cet avis concerne le SAV) Je souhaitais remercier profondément le SAV, plus spécifiquement son technicien Nollane, qui pris en charge ma requête directement, fu efficace, gentil, intéressant, et saura vous vous apporter astuces et connaissance. (Pour expliquer, mon pc ne marchait plus, au lieu de devoir l’envoyer directement à asus, il a sus le réparer en 1 jour top chrono, pièce changé, pc dépoussiéré et nettoyé). Je recommande ainsi vivement de passer par ici pour vos problèmes, vous serez bien accueilli et servi. Ce fut ma meilleur expérience SAV. Encore merci. Agréable journée

Merci à Stéphane vendeur au rayon téléphonie. Très professionnel, gentil et serviable, prend vraiment le temps nécessaire pour accompagner le client. Je suis revenue après un mois de mon achat de téléphone car je ne comprenais pas certaines fonctionnalités et il a pris le temps de voir et de régler le soucis (de paramètres). Aucun regret d’avoir acheté mon iPhone à la Fnac ! Bonne continuation !

Je voulais acheter une tablette Samsung et j’avais trouvé mon bonheur avec un pack A8 en présentoir avec 10 boîtes j’ai demandé au vendeur qui m’indique qu’il n’en a plus…..où est l’intérêt de mettre des boites vides sans marchandise???? Résultat je suis allé chez Darty qui eux ont de la marchandise et avec un très bon conseil du vendeur

Je suis venu récupérer un click & collect cependant le point de retrait n'existait plus. Je devais demander la commande à un vendeur au rayon concerné. Cependant, beaucoup de monde dans le rayon j'ai du attendre 45 minutes pour avoir un vendeur et attendre 15 minutes de plus pour avoir mon achat. Le principe du click & collect est d'avoir un achat rapide à priori l'enseigne n'a pas compris.

Plus d'1 mois pour la réparation de mon vélo. Etant dans l'impossibilité de le réparer on me propose un échange pour neuf. Etant inquiet par cette panne ,je demande un avoir pour me permettre d'acheter un vélo plus cher. On m'accorde le remboursement ( le vélo est vendu 300 euros plus cher que l'année dernière donc intéressant pour le magasin) via des cartes cadeaux. Résultat des courses je ne peux pas commander en ligne mais seulement ce qui est vendu en magasin.

Le 6 juin achat d’un adaptateur ethernet usb pour le branchement d’un serveur web sous l’es conseil d’un vendeur afin de pouvoir atteindre le gigabit, le produit et brider a 100 mégabit donc retour du produit état neuf emballage comme produit et la surprise décote de 10 % car il faux vérifier les dire du vendeur c’est une petites somme de 3 euro mais c’est quelque chose d’absolument pas commercial surtout que votre vendeur et en cause je ne retournerais plus a la Fnac quand on vois que Amazon fournis au final le même service pour moin chère.

Ce magasin a plusieurs étages, cela permet une très grande diversité. Rien de spécial à noter par rapport aux autres magasins de la chaîne. Personnel accueillant lors de notre passage.

Je partage mon expérience de ce matin à la fnac, magasin dont je suis souvent cliente et assez satisfaite sur plusieurs rayons, mais cette fois-ci je partage une déception et une expérience écoeurante avec une salariée postée à l’entrée/sortie du magasin qui, mon amie et moi-même, nous a irrespectueusement fouillée malgré qu’on lui ai montrer nos sacs d’achats avec nos tickets respectifs, nous forçant carrément à fouiller nos affaires personnelles, et à leur sortir à vue de tous pour je cite « accéder au fond du sac » alors qu’on le lui avait pourtant suffisamment montrer, nous obligeant à sortir nos affaires d’hygiènes ect nous faisant donc passer pour des voleuses tout cela avec un comportement on ne peut plus désagréable. Je ne pense pas revenir de si tôt. Dommage.

Une expérience totalement gâchée après l’achat dans la boutique, à cause d’une femme agent de sécurité qui nous a fait avec mon amie, une fouille de nos sacs de voyage en nous faisant nous mettre sur le côté et en m’ obligeant de sortir mes affaires personnelles pour citer « voir le fond du sac ». Je suis très déçue du magasin, étant moi-même une grande consommatrice, désormais je réfléchirais à deux fois avant d’acheter à la Fnac vu comment les clients sont traités tels des voleurs à la sortie.

Extrêmement déçue … je suis venue acheter un Lisseur dyson et le seul vendeur compétent et capable de m aider vendait des téléviseurs , ce dernier étant également capable de vendre ce matériel m’a répondu lorsque je lui ai demandé des informations Je cite : « tout est écrit sur les descriptifs madame , à vous de faire votre choix « Au prix du produit, j aurais aimé être un peu mieux conseillée , Effectivement je sais lire un descriptif Je ne recommande absolument pas ce rayon et encore moins le vendeur Une vendeuse rayon informatique qui passait par la , a tenté de sauver l affaire mais c était irrattrapable Malgré sa gentillesse et sa bonne volonté Comment avoir envie d Acheter un produit dans ce magasin Merci la Fnac

Produits variés et diverses on peut commande si on. Ne trouve pas. personnels bien Mon bémol a moi c est l emplacement des caisses et ce serpentin . Et ça c est pour ma fille K-pop présente mais prix 😁😁😁. Mais cela n enlève au faites que l on soit bien accueilli

J'y vais régulièrement. Le personnel est accueillant et apporte toujours son aide. Aujourd'hui problème de connectique sur mon téléphone, le service réparation me l'a gracieusement nettoyé. Ok ce n'est que 7 minutes de leur temps mais c'est appréciable. Merci beaucoup.

Acquisition d'un produit APPLE : - vendeur très compétent ; - très bon accueil ; - très bonne posture de vendeur/conseillé. Nous sommes retournés quelques jours après pour acquérir des accessoires et nous avons eu la même qualité de service. Nous sommes très satisfait et nous y retournerons.

Ouvert le dimanche, pratique pour un achat de dernière minute

Avis très mitigé, expérience particulièrement désagréable au rayon high-tech, un conseiller incompétent qui a pourtant l'air d'être là depuis un moment vu qu'il avait l'air d'avoir le derrière vissé sur sa chaise pendant que les jeunes s'activaient à côté de lui. Ment littéralement au client alors que je vois ce qu'il y a écrit sur son téléphone, arrive à confondre Apple et Google mais maintient quand même son mensonge. Heureusement le collègue qui l'accompagnait devait être conscient de l'incompétence de son chef et a tout fait pour m'aider jusqu'à venir me voir dans la file aux caisses pour me faire payer à côté pour ne pas perdre + de temps. Sans cet homme pour rattraper c'était 2 étoiles.

Depuis 14 ans que nous vivons dans le département, nous avons toujours la même opinion sur ce magasin : il n’est pas agréable, l’espace est encombré et les allées souvent trop étroites. Mais le pire, c’est l’attente aux caisses!! Honteux!! (Sans parler de la proximité dans la file, vive le covid!). Il est déplorable de ne jamais avoir fait de travaux rendant cet espace plus agréable à fréquenter. Dommage, on venait déjà peu souvent et ça ne va pas s’améliorer.

Un magasin très équipé, grand choix dans tous types de produits, y compris plus que dans certains magasins de la même chaîne. Seul le service est parfois un peu lent, mais lorsque c'est le cas, ce qui est rare, il est quand même de qualité.

Magasin ordonné, responsables rayons disponibles et caissières agréables

Nul magasin incompétent, ça prévoit des livraisons mais chez eux donc a vous de vous déplacer et ce n'est pas ce que vous voulez. On vous fait payer 3 min d'appel après le 12 ème personne décroche donc nul incompétent, jamais vu ça de ma vie et ça vend des téléphones sans répondre au leur c'est extraordinaire. Et encore je doit mettre une étoile pour ça trop bien payer les pauvres.

Le magasin en soi est très bien. Ce n'est pas le cas des vigiles . En effet les vigiles réalise des contrôles discriminatoire ! Pour appuyer mes propos je viens de subir un contrôle dans lequel j'ai dû vider mon sac et dans lequel le vigile s'est permis de prendre mon ordinateur dans ses mains (ce qui rappelons-le est interdit) la femme se situant juste devant moi a pu sortir librement sans subir de contrôle alors que celle-ci posséder un sac à dos remplis. Je vois déjà le propriétaire ainsi que les vigiles se dédouaner en disant que ce contrôle a eu lieu pour suspicion de vol cependant je tiens à préciser que je ne me suis jamais rendu dans le rayon informatique de se magasin lors de ma visite 2 + lors de ma visite je n'ai touché aucun objet . Quel était donc le motif de ce contrôle ? Mon âge ? Mon ethnie ? Ou bien mon faciès ? Je précise également que ce n'est pas la première fois que je subis ce genre de contrôle dans ce magasin.

Magasin agréable. Les normes d hygiène sont bien respectées. Le magasin gagne en diversité avec le temps . Moins de supports dvd mais nous sommes à l aise du numérique donc c est normal . On peut tout y trouver même en électroménager. Personnel attentif . Et personnel d adhésion minutieux et agréable.

Vitre tel cassée, mercii à l'équipe Wefix, très bon accueil, conseils au top, très efficace!

Très bon service, un grand nombre de choix d'articles, vous trouverez tout ce que vous voulez! Pour ma part, j'aime la KPOP et le rayon KPOP est super, on y trouve de tout

je me suis rendus dans ce magasin afin d'avoir des conseils pour un appareil photo. Le conseiller de ce rayon m'a très bien renseigné m'a proposant le model le mieux adapté à mes demandes et besoins. Cette personne à vraiment essayer de trouver la meilleure solution possible. Un seul mot: parfait.

Achat d un convertisseur peritel hdmi.. Prix 59.99 euros Très bon conseil du vendeur enfin un vrai professionnel à l ecoute de ma demande d'information. Complètement satisfait du produit

Le magasin est assez grand, et propose un peu de tout ! Le plus pratique est le rayon enceintes dans lequel on peut tester la puissance de ces dernières. De plus le personnel est vraiment très agréable et nous donne de vrais bons conseils.

Le vigil a l'entrée n'ai pas aimable voir totalement désagréable à la limite de nous traiter de voleurs alors que nous avons même pas effectué d'achat les employés à l'intérieur son des fantômes il ne répondent même pas quand vous les croise dans les raillon, Et vue que j'étais umpeut pressé j'ai voulu utiliser les caisses automatiques qui se sont bloqué résultats j'ai perdu du temps et je suis reparti sans rien parce que personne pour m'aider.

Ouvert le dimanche mais pas de parking gratuit pour les clients.

Magasin sympathique avec énormément de vinyles , le bonheur. Par contre en guise d'accueil à l'entrée une dame pas sympa genre bouledogue. Une impression quand on dit bonjour on n'existe pas et la politesse c'est pas son truc à cette brune qui compte bien pour des prunes. C'est honteux de faire travailler des personnes de ce genre, certains cherche du travail et sont toujours souriant et aimable. Voilà pourquoi ma note est sévère.

Je suis assez mitigée..... Les rayons sont en principes bien fournis, mais assez mal organisés, niveau rangement. Est-ce, l'action de certains clients qui ne remettent pas les produits à leurs places ?! Les vendeurs sont assez réceptifs, le sourire en moins. Et pour finir la configuration du lieu, en fait, pour ma part un endroit assez étouffant.

Top on trouve de bon livre

J’aime la Fnac d’Aix-en-Provence, car celle-ci est bien situé sur les Allées Provençales, les rayons sont bien organisés, les vendeurs sont toujours supers sympathiques et vous conseillent de la meilleure des façons. On peut y trouver pratiquement tout ce que l’on cherche, seul point noir, il y a souvent beaucoup de monde aux caisses... il y a même un endroit réservé pour tous les produits Apple avec un vendeur spécialisé de la Pomme. Si vous cherchez à acheter un smartphone où êtes intéressés par les nouvelles technologies, n’hésitez pas à échanger avec Stéphane, il vous inondera par son savoir et sa passion débordante. Vous avez compris, allez y!

Toujours bien servi à la librairie. J’ai la chance de toujours tomber sur le même mec cool qui trouve mon bouquin introuvable. Je cherche en priorité mes bouquins chez les libraires indépendants du centre ville mais il faut faire travailler tout le monde 👌🏻

Magasin assez petit, beaucoup de monde. J'y suis allé dernièrement pour un retour de produit, le personnelle est très sympa et aidant. Pas de soucis pour mon retour cela a été très rapide et sans encombre. Pas mal de promo en cette période de fête. Magasin complet. L'attente au caisse n'est pas très long le personnelle est efficace.

Il faudrait apprendre au vigile qui m'a contrôlé ainsi que ma fille de 12 ans à parler, au lieu de se faire comprendre par gestes et de ne prononcer en tout et pour tout qu'un seul mot ticket. Et surtout lui apprendre à dire bonjour, s'il vous plaît, merci, au revoir... ça gâche tout le plaisir d'un bon moment passé dans le magasin !!

J'aime la Fnac d'Aix beaucoup plus calme et bien fournie en disques vinyles. Je préfère l'accueil de cette enseigne à celui de sa concurrente directe.le.rayon jeux vidéo et téléphone est par contre un peu pauvre..vous devriez vous concentrer sur votre coeur de métier

Je me suis déplacée pour un achat mais comme d'habitude, il y en aucun en stock donc j'ai commandé sur le site. Je n'ai pas eu satisfaction et la personne au service adhésion a été très efficace et réactive. Bravo à cette personne très commerciale!