FNAC Labège

"Service après vente vraiment très bien. Mon réflexe était en panne à 2 ans et un mois, grâce à l'extension de garantie à 5 ans, je sors du magasin avec un appareil neuf! En plus l'accueil est agréable, on est très bien conseillé. La panne n'était pas facile à mettre en évidence (la mise au point ne se faisait pas pour les sujets au loin en mouvement), j'ai pu aller à l'extérieur avec le technicien pour montrer ce qui n'allait pas. Je suis super contente."

"Bon magasin multimédia accessible vu qu'il est dans le centre commercial"

"Peu de choix en magasin, assez cher, vendeurs aimables à la tête du client, je n'y trouve mon bonheur que sur les périodes de soldes où quelques affaires valent le coup (mais il faut bien se renseigner sur les prix habituels avant). L'électroménager que j'y ai acheté fonctionne, mais une récente commande d'un DVD a failli me faire perdre patience (mail de confirmation de livraison arrivée en magasin, mais pas de colis trouvé lorsque j'y vais deux jours après... On me dit de repasser, j'ai repasse, même chose et au lieu de lire le mail que j'ai imprimé exprès comme preuve, le vendeur m'explique le principe d'une livraison... Finissant par le lire, il s'excuse car c'est une commande qui n'a pas été cataloguée depuis le jour de livraison, mais le colis était bien là depuis ce temps...). Sans le forcing, j'aurais pu attendre longtemps comme ça... Heureusement que les bonnes idées cadeaux rattrapent ce genre de désagréments."

"A regret je vais critiquer un magasin que j'ai adoré mais je vais essayer d'être constructif... Les prix sont hors sujet sur de nombreux produits (ex: jeux vidéos) avec des différences de prix de 20€ (en plus) sur des nouveautés par rapport à des magasins concurrents. Il serait également agréable que les vendeurs lèvent le nez de leur écran pour dire bonjour quand un client est dans un périmètre proche (même si certains l'ont fait notamment aux livres)"

"Magasin chaleureux avec un large choix de produits et de nombreux conseillers passionnés prêt à nous aider. Magasin très accessible grâce au parking du centre commercial. Facile d'y faire un détour lors des courses dans le centre commercial. Les prix sont identiques à ceux pratiqués sur internet. Je recommande vivement"

"L'espace dédié aux biens culturels se réduit sans cesse. En plus, il faut faire la queue pour acheter des choses. A croire qu'ils n'ont pas envie d'en vendre ! Mise à jour : comme deux fois de suite j'ai moins attendu et que la caissière a été sympa hier, je rajoute une étoile. Encore un effort !"

"20mn d'attente. J'ai demandé à 4 vendeurs un conseil pour une radio numérique. Ce n'était pas leur rayon et je devais attendre un cinquième qui n'est jamais venu. Chacun des quatre à pu continuer à discuter de tout et de rien. Je suis parti chez boulanger."

"Le personnel n'est pas assez présent , et redirige les questions vers d'autre collègue qui sont du rayon . Les prix y sont éxcessif sur certains articles . Il manque quelque références comme des films protecteur pour tablettes ou des adaptateurs qui sont utile à de nombreux produits qui y sont proposées. Cependant je trouve la disposition du magasin bien répartie de façon intuitive ."

"Certains vendeurs ignorent les clients et se moquent d'eux et d'autres ne parlent pas des promotions aux adhérents. Il y a un manque d amabilité chez la caissière. Le seul à être correct du début jusqu'à la sortie c'est l'agent de sécurité courtois souriant."

"Le service après vente de ce magasin est au top même avec un produit qui n'a pas été acheté chez eux. Il manque des conseillés ayant une très bonne connaissance des articles qui sont proposés en rayon. Je les ai trouvé léger dans les explications techniques et les comparaisons entre divers produits. Heureusement qu'il y a encore Internet!"

"1er achat une tablette parfait tout c'est très bien passé très bon conseil du coup je fais confiance ... 2ème achat déplorable un portable ... pas été correctement conseillée ... je me retrouve donc le bec dans l'eau ... et quand j'explique au responsable la situation, c'est moi la fautive alors que j'avais bien indiqué au vendeur mes souhaits ... je me retrouve avec un crédit qui ne me sert plus à rien, pour un portable qui ne me sert plus à rien avec un produit en sus que j'ai payé pour rien et qui ne correspond en aucun cas à ce que j'ai demandé, à ce que je voulais et à ce que l'on m'a conseillé ..."

"Service moyen, compétence des vendeurs moyenne voir parfois médiocre qui préfèrent s'amuser entre eux plutôt que répondre à des questions et vendre des produits. La dernière fois, je me suis tellement faite rembarrer quand j'ai posé une question, que le vendeur a loupé une vente de plus de 1000 et que j'ai préféré me rendre chez un concurrent."

"Lieu agréable et personnel disponible. Rayon bien rempli et organiser. Un plaisir de venir. Une seule chose qui vous coûte une étoile vous êtes pas responsable c'est le parking qui a des places trop serrer..."

"Génial ! Toujours un plaisir de venir découvrir les produits tendances du moment."

"Équipe du SAV au top, ils ont les compétences que l'on attend d'un SAV : professionnels, à l'écoute et propose des solutions même lorsque le problème ne concerne pas un produit du magasin. Vous pouvez y aller l'esprit serein. En ce qui concerne les vendeurs, je n'ai aucune critique à faire : ils arrivent à nous accompagner dans la recherche d'un produit."

"Un vendeur au top ! Il y avait du monde et il était seul au rayon informatique. Il a pris le temps de répondre à mes questions et de me conseiller au mieux. Je suis repartie avec un Pc et une imprimante qui correspondent à mon besoin et à mon budget Nickel"

"Je vais généralement dans ce magasin pour voir les produits en main, car le service client est très subjectif... Les vendeurs vous conseillent LE produit haut de gamme sans forcément écouter vos besoins. Large choix de produits d'où les 2 étoiles. Le mieux étant de vous informer des produits par vous-même. Cela vous sera plus bénéfique."

"Magasin la fnac avec des employés pas toujours pro , et les chefs c est pire ..."

"4 étoiles pour les vendeurs du rayon photographie. Accessibles et compétents. Ils n'ont pas cherché à me vendre plus que ce dont j'avais besoin (c'est une qualité messieurs les directeurs...) et 4 étoiles également pour le gars au crédit, d'une belle patience. Oui ça pourrait faire 8 étoiles 🤣"

"Cest la deuxième fois que je suis déçue alors que je n'avais que des éloges à faire sur l'accueil, le personnel et le magasin Deux rayons deux vendeurs désagréables qui vous font bien sentir qu'ils n'ont ni le temps ni l'envie de vous renseigner ! Très déçue"

"Service client WEB déplorable !!! Ordinateur acheté en ligne sur le site FNAC.COM et non pas un revendeur marketplace. Au bout de 2 mois, la carte réseau est HS... Bon ça arrive, ce n'est pas la fin du monde donc nous renvoyons l'ordinateur fin juillet sur la plateforme SAV de la FNAC et là les soucis commencent... Pas de nouvelles après 2 semaines, on appelle donc la ligne téléphonique car impossible de contacter la FNAC par mail. Après de longs échanges téléphoniques parfois insultants on nous précise que le colis semble perdu.... Manque de bol, le cachet collissimo précise bien que le colis a été reçu fin juillet sur la plateforme logistique... Après plusieurs jours et un acharnement de ma part par téléphone, on a enfin retrouvé le colis ! Youpi ! Du coup le dossier de réparation est enfin crée en ligne avec une date de réception du colis au 24/8 lol... Cet ordinateur est un ordinateur professionnel et aucune solution de remplacement n'est proposée par le revendeur... dommage... Alors oui je suis pour continuer de faire fonctionner le commerce de proximité avec pignon sur rue dans l'UE mais à condition d'avoir un service de qualité quand on en a besoin... Désolé pour le magasin de Labège qui prend mais encore une fois impossible de joindre le service consommateur FNAC France à part en passant par un numéro de téléphone avec une attente interminable et taxée...."

"Beaucoup de choix surtout sur les nouvelles technologies et les enceintes ! Personnel très sympa souriant et très bien formé ! Le service retrait des produits acheté sur internet est top ! J'aime beaucoup les promos qui arrive à défier les prix d'internet.."

"Je suis tombé sur un employé un peu en excès de zèle. Il donne un colis à un client devant moi en lui disant prochaine fois n'oubliez pas la procuration. Vient mon tour, il refuse de me remettre la commande que je viens récupérer pour ma conjointe. Superbe esprit de contradiction... Bref 40km pour rien. Il faudrait mieux former vos vendeurs."

"Une super boutique Fnac, la taille juste (taille d'une boutique de centre commercial) pour avoir le choix sans être totalement submergé et ne plus savoir quoi acheter. Des vendeurs sympathiques et à l'écoute, certains prix défient la concurrence (notamment pour les télévisions). Très bonne expérience."

"Achat d'un portable et malgré le nombre de personnes en période de fête. Le vendeur a pris le temps de répondre aux questions et à mes attentes. Très bien, on se sent vraiment bien conseiller et pas pousser forcément à acheter un produit plus cher et qui ne nous corresponds pas comme il arrive ailleurs. Merci de vos conseils"

"Déçu... Venu pour acheter un appareil photos j'ai du repartir les mains vides... 1h de trajet pour m'entendre dire: vendeur n°1 je ne peux pas vous renseigner mais à priori n'importe qui de chez nous le fera... Vendeur n°2 attendez 20 minutes il est en pause vendeur n°3 c'est pas mon rayon attendez que mon collègue est finis son petit goûter...nous voulions juste savoir si le boîtier nu se vendait et acheter des objectif à côté... Résultat internet saura nous contenter mais il ne faut pas se plaindre que les gens achète sur internet et que les magasins ferment.... En bref passez votre chemin si vous avez besoin de conseil ou renseignements"

"Bonjour, Suite à un achat d'un téléphone, je fais un 10 fois sans frais qui me propose avec une offre canal plus que je ne voulais pas, mais on me dit que je n'ai pas le choix que c'est gratuit pendant un mois.j'ai bien signé le formulaire pour le crédit mais en aucun cas j'ai signé et donné l'autorisation de fournir mais coordonnées bancaires et me souscrire a un abonnement jusqu'à décembre 2022 à canal plus. Suite au prélèvement de canal plus, j'ai fait opposition à ma banque et maintenant il me harcèle. Trouver moi une solution. Merci par avance."

"Aujourd'hui je suis partie pour acheter un ordinateur portable et une imprimante 🖨 pour repartir les mains vident... Je m'adresse à une vendeuse qui me dit qu'elle n'est pas de ce rayon mais qu'un certain vendeur ( Mathias) allait arriver après 15mn d'attente personne. Maintenant il ne faut pas se plaindre des achats via internet car quand on se déplace le client n'est pas censé attendre le vendeur ( sauf si il est occupé) merci beaucoup de votre intérêt considération et vous perdez une vente conséquente Cordialement une cliente déçue 😞"

"Beau magasin, mais vendeur qui nous vend la carte fnac pour l achat de mon téléphone sans nous en annoncer le prix ni le fonctionnement.... heureusement l hôtesse à l'accueil a été top, nous a expliqué en détail ses avantages. Merci également au vendeur retrait de marchandise, très sympa."

"Cet établissement présente de nombreux rayons variés. Un' beau rayon manga et depuis peu des ordis (gamers aussi ! ) et des tablettes d'occasion !! ✨"

"Venu hier dans ce magasin chercher un DVD, on m'a dit que l'exemplaire restant devait être volé. Message laissé à une personne qui m'a appelé cet après-midi pour me dire qu'il venait d'être vendu ! La preuve d'une incompétence manifeste et heureusement que je suis adhérent FNAC !!!.. Magasin à fuir pas très sérieux !"

"Côté livres de moins en moins bien. Fnac vend de plus en plus de tout. Ça se retrouve dans ce magasin. Quant aux vendeurs, c'est maintenant comme dans beaucoup d'endroits, ils veulent vendre.... Le conseil c'est autre chose, il faut tomber sur le vendeur qui s'y connaît vraiment et c'est pas gagné. C'est dommage."

"Le maximum de l'anti vente et de la blaireau attitude. Incapable notoire. Avec la fameuse réponse c'est pas mon rayon pitoyable pour un magasin de nouvelles technologies en 2021."

"Très joli magasin avec des personnels compétents qui vous conseillent bien. En revanche dans certains rayons il manque des choix dans les produits."

"Le vendeur en téléphonie Mathieu est vraiment top ! Il m'a vendu un petit Motorola et m'a aussi imprimer un coupon pour avoir des écouteurs gratuit :D Les charmantes madame qui sont en charge des financements très sympathique et ont mêmes félicité le vendeur d'avoir vérifié tout mes documents. Toutes l'équipe m'a paru fort sympathique, je pense je vais y retourner les saluer prochainement."

"Personnel de caisse désagréable et hautain. Et un manque de discrétion indéniable. Il n'est peut être pas nécessaire de lever la voix, Madame, en criant : ça, ça n'est pas possible, on n'a jamais fait ça !. De plus il ne s'agissait pas de votre caisse Madame, votre collègue souhaitait juste un renseignement ! Sentiment d'agression verbale."

"Vendeurs manques de professionnalisme et amabilité qui laisse à désirer."

"Attention arnaque ! j'ai voulu acheter un téléphone portable avec un paiement en 4 fois et je me suis retrouvé avec un abonnement HUBSIDE pour une création de site web. Aucune information de la part du vendeur sur ce service qui me l'a refourgué en prétextant le paiement en plusieurs fois. Honteux de la part d'une enseigne comme la FNAC - il s'agit d'une vente forcée - A fuir..."

"Les rayons sont bien signalés, rangés. Le vendeur a été très aimable et nous a bien conseillé. Toutes les caisses sont ouvertes en cette période de fêtes de fin d'année.: L'attente est très courte ."

"Très mauvaise expérience de la FNAC , j’achète rarement mais maintenant ils m’ont convaincu d’acheter ailleurs…. Produit acheté sur site Fnac avec des caractéristiques de compatibilité un jeu de console … produit ouvert et ne marche pas car n’est pas compatible, mais les caractéristiques sur le site son erroné… le magasin me refuse le remboursement car acheté sur le site et me renvoi vers le numéro technique, service technique et service suivi colis ne peuvent pas me faire un ticket retour et c’est au magasin à traiter .. tout le monde se renvoi la balle , on me dit même de racheter un autre produit , fabuleux l’erreur est sur le site c’est pour ça que j’ai pris ce produit là sinon j’aurai pris autre chose … pour moi ça s’appelle du VOL , à 0,40€ la minute j’aurais bientôt payé mon produit 2 fois …. NUL Je viens apporter un complément d’info aujourd’hui j’ai eu une autre personne au magasin qui connaît le problème et qui m’a fait une reprise et un avoir , comme quoi tout dépend de la personne que l’on a en face , en tout cas la personne du rayon jeu vidéo au TOP …. J’ai trop galéré pour pas lâché mais je ne rachèterai plus FNAC par principe car trop de galère si on tombe sur un OS , service client très médiocre"

"Très bonne fnac depuis des années Un seul point à redire, la froideur d un vendeur informatique en ordinateurs, pousser à la consomation certes mais ne pas être capable de donner les informations basiques sur les mémoires vives et le stockage ou l intérêt de tel ou tel processeur sur une différence de prix de plusieurs centaines d'euros n'aide pas forcément à accorder confiance."

"Un conseil, prenez la livraison et l'installation pour éviter de vous faire accuser. Les vendeurs rayons TV sont sympas, mais la personne qui nous a pris en charge pour le S.A.V en mag (TV Samsung 55au7105 achetée 1h20 auparavant) nous a dit que l'impact qui était sur l'écran était due à une mauvaise manipulation de notre part à sa sortie, qu'il avait été pincé, on voit clairement que c'est pas possible. Le carton était intact, impossible que ce soit un choc dû au transport. Update : nouvelle télé livrée /installée et cassée au même endroit mais plus possible de m'accuser vu que je l'ai pas touchée 🙃 Updated 2 : 3ème tv cassée, le service livraison ne m'a pas contacté, j'ai dû le faire après 4h d'attente dans le vent. Personnel téléphonique Fnac agréable et réactif par contre."

"Pour une fois un super vendeur qui nous renseigne au rayon bd. Le plus ce n'est même pas son rayon. Alors là super bravo. Tellement rare pour la fnac. 5 étoiles que pour le vendeur, bravo monsieur"

"Je suis tombé sur un conseiller très compétant, avec des suggestions, des solutions de remplacement et du conseil. J'y suis allé pour prendre un produit et commander les autres sur le net. Finalement, j'y ai tout acheté sans trop de différence avec le net."

"1 vendeur dispo pour tout un rayon …occupé avec une pipelette ……… 4 autres en train de taper la discussion à côté de toi, mais peuvent pas t’aider car ils sont pas « experts » sur les ordinateurs mais que sur les téléphones…… d’ailleurs c’est drôle celui qui était aux ordinateurs c’est exactement celui qui m’a vendu mon téléphone au même magasin il y a plusieurs mois…… va savoir 🤷🏽‍♂️ le plus jeune qui bosse pendant que 4 vieux se la colle en rayon.. Et le monsieur qui fait le lien entre les clients et les vendeurs … enfin je sais pas exactement son rôle : hyper désagréable ! Et il avait l’air de s’ennuyer aussi … donc 5 personnes qui font rien …. Moi qui attends. … J’étais prêt à lâcher 1500 boules …. Me suis barré"

"Les vendeurs sont gentils et on n'est pas trop poussés à la porte à la fermeture, on a le temps de terminer nos achats et payer. Point négatif côté livres, il manque souvent pas mal d'exemplaires de certaines séries en rayon même si globalement ça va il y a du choix."

"A éviter ou plutôt à ne pas tenter. Personnel désagréable. Vous allez en magasin, le prix est 39% plus cher que sur le site. Vous retournez sur le site et payez pour un retrait sous 1H d'un produit que vous venez de voir, pour que 30 minutes après vous receviez un mail disant qu'il n'est plus disponible. Vous retournez dans le magasin, le produit y est toujours... j'appelle ça un magasin de farces et attrapes."

"Personnel super sympathique, toujours la qualité, mais monsieur FNAC faut embaucher à Noël pour les retraits en magasin, 20 minutes d' attente !"

"Vendeur complètement à la ramasse, qui ne connais pas leurs produits, regarde sur leurs ordinateurs pour voir exactements les fiches techniques des produits, si c'est pour faire sa autant commander sur internet, en plus c'est moins cher qu'en magasins. Honnêtement allez chez Boulanger vous seraient mieux accueillis."

"Personnel très professionnel et souriant A SOUTENIR!!! Nous sommes arrivées avec une liste de manga (à en perdre notre latin) pour notre fille, nous avons été très bien renseigné. Elle a adoré !!! Bea&Co"

"Endroit très agréable et cuisine qualitative. Un petit plus qu'il est intéressant de souligner, ce restaurant est bien isolé au niveau du bruit. On peut y discuter et tenir des conversations sans la moindre gêne.... Rare de nos jours"

"Le promos 3 DVD pour 15 euros ne passent pas en caisse !!! Arrive en caisse je signale à la caissière que les 3 DVD sont à 15 euros, avec mon conjoint on paye je trouve le montant onéreux je reparle à la caissière du prix des 3 DVD car on n avait pas prit que cela elle ne dit rien, on faiut quelques pas regardant le ticket et la promo n était pas passé. On revient la voir et la pas surprise elle me dit oui ce St ce DVD qui n est pas passé au bon prix promo ! En fait ils le savent très bien mais ne vous disent rien donc remboursement de 12 euros quand même dans parler que sur le tpe si vous ne lisez pas comme il fait ils arrondissent à l euro supérieur j ele fais remarquer à mon conjoint du coup il enlevé sa ch et dit à la caissière qu il faut recommencer et la elle nous répond vous n avez qu à lire c est marqué. Je lui ai fait remarqué que fans les autres magasin on nous prevenait par rapport à l arrondit elle est devenuz toute rouge mais quand même pas agréable ! Je lui ai expliqué qu'il y avait vol entre la promo qui ne passait pas mais qu ils le savaient très bien ainsi que l arrondi au supérieur..."

"La référence qui complète mon petit libraire du centre ville . Conseiller connaissant ces produits . Venu pour des conseils , reparti avec un tv très grande taille en livraison . D ici quelques jours pour profiter de k installation à domicile. Je recommande ."

"Un gros +1 pour les vendeurs du rayon TV vraiment hyper sympas, disponibles et compétents. Un gros +1 pour le rayon micro également. Point à améliorer : le retour des articles car beaucoup trop de queue la plupart du temps."

"Mauvaise expérience. Les vendeurs n’adaptent pas leur langage. Ne connaissant rien au fonctionnement des ordinateurs j’ai voulu des renseignements et aucun n’a été capable de m’expliquer clairement. Bilan : je suis repartie sans rien. Aussi, les prix annoncés en rayon ne sont pas DU TOUT les mêmes que ceux annoncés une fois en caisse. Très déçue, je ne recommande pas ce magasin avec ces vendeurs."

"Dommage de ne pas avertir sur le site de la fermeture anticipée du magasin de Labege Aujourd’hui vendredi 10 juin je suis arrivé à 19h10…. Le magasin était déjà fermé …. À priori depuis 1 heure …. Dommage d’être venu pour rien …. Aucune info sur le site du magasin censé être ouvert jusqu’à 20h"

"N'y allez surtout pas j'ai fais une réservation avec le passe culture les vendeurs mon obligé à l'annule car il n'avait pas le même pris affiché en caisse vue que ma réservation été a mes 17 ans et que entre temps j'ai fais mai 18 ans il mon fais perdre 25.99 heuro bravo."

"Lamentable J’ai 79 et une sorte de garde avachi sur sa chaise à l’entrée du magasin m’a interdit d’entrer avec un chariot comme si j’avais l’intention de cambrioler votre Fnac. Je peux comprendre que le consigne existe et qu’elle doit être appliquée mais là, vous êtes au delà de l’injure !"

"Comme d habitude rien a redire, sauf peut-être le manque de personnel dispo, mais bon ils peuvent pas être partout. Perso j aime beaucoup. Très large choix. Personnel agréable. Facile d accès pour les personnes handicapées."

"Personnel sympathique mais pas très au point pour encaisser 3 articles, a croire que c'était le premier jour de boulot"

"Bon magasin avec pas mal de produits plus ou moins variés mais vendeurs parfois incompétent"

"Sur un achat de 75euro de vinyles fin juillet, j'ai perdu 25euro car l'un d'eux, étant sûrement mal gravé, le rend inécoutable de part ses sauts réguliers de nombreux passages des chansons lors de l'écoute. Franchement déçue."

"Il est très très rare que je me rende la des centres commerciaux pour pouvoir faire des achats aujourd'hui je me suis rendu à la FNAC pour acheter une souris Apple je suis tombé sur un vendeur très bon attentif et de très bons conseils je remercie Florent pour son accueil qui est rayon informatique images et son et je remercie ensuite Leila à la caisse pour sa gentillesse son sourire et son écoute envers le client je recommande ce vendeur à tout le monde et Leila elle est au top merci pour votre accueil et merci Fnac"

"Équipe pas très accueillante qui préfère discuter entre eux plutôt que de se rendre disponible pour les clients. Prix élevé et différence de prix constaté."

"Rayon livre pas trop fourni surtout pour les enfants de 3 ans, qui ne lis ni des romans enfant ni des livres pour les tous tous petits. Je cherchais désespérément l'ours Martin, en vain, et je n'ai trouvé qu'un seul grand livre de Loup. Une étoile de moins. Une autre étoile en moins car le livre affiché à 9e20 était finalement à 10e85 en caisse... La caissière m'explique que c'est l'inflation vous comprenez..."

"Nous avons acheté un Smartphone à la FNAC Labège le samedi 10 septembre 2022. Un Smartphone est un produit technologique qui aurait mérité quelques conseils. Nous n'avons pu avoir aucun conseil, ni aucun mode d'emploi pour ce produit de nouvelle génération. Nous avons fait la queue à 3 guichets : - Dans le 1er, un vendeur a enregistré notre adresse et la référence du produit. Il ne s'est pas déplacé dans le rayon pour savoir de quoi il s'agissait, car il ne savait pas ce qui était proposé dans ce rayon. - Dans le 2ème, un caissier nous a fait payer le prix du produit, et seule la carte bancaire était acceptée. - Dans le 3ème, un magasinier nous a délivré le produit. Mais, - l'affichage dans le rayon était faux : ils n'avaient pas la coque de protection du produit ; - la publicité du magasin était mensongère : ils ne reprenaient pas les anciens smartphones. En outre, avec ce que nous avions acheté, nous ne pouvions ni charger le téléphone portable, ni transférer des photos depuis notre smartphone vers notre micro-ordinateur. Nous avons dû acheter les câbles nécessaires dans un autre magasin. La FNAC aujourd'hui n'a rien à voir avec ce qu'elle était il y a 20 ans : aujourd'hui, ils vendent leurs produits comme les hypermarchés vendent des conserves de petits pois."

"Fnac grande et variée qui offre un large choix de produits 🎮🧩📚 Love sur vous ! ❤️ Pendant que je regardais l'album des Twice avec une amie, surprises de trouver des artistes de Kpop dans une fnac française, vous avez passé l'album des Twice, nous sommes restées sous le haut parleur afin de profiter de la musique et de chanter en cœur ! Vous êtes adorables merciiii ✨"

"Bonjour, Très déçue aujourd'hui. Caissière dans le rayon qui a crée un compte FNAC alors que je ne le souhaitais pas...soit-disant pour encaisser mon achat (l'ordinateur lui demanderait obligatoirement !!). Au final, la caissière a pris mon nom, prénom et adresse mail. Quand elle m'a demandée mon adresse postale, j'ai dis que je ne lui donnerai pas car je ne souhaitais pas avoir de compte FNAC étant de passage dans Toulouse. Elle n'a du coup pas voulu encaisser mon livre et m'a renvoyé vers la caisse de l'entrée...je suis donc repartie voyant cela. Au final, j'ai vu sur ma boîte mail que le compte avait été crée."

"Un lieu horrible de la grande consommation et le pire, c est que c est cher ! Mis qui vient encore ici ?? Les vendeurs ne sont même pas sympa ! Merci mais bye."

"Achat d'un livre à 14.90€ prix affiché sur la couverture et sur l'étiquette de la fnac aussi mais payé 19.90€. Passage à l'accueil et la le monsieur nous refuse le remboursement de la différence se justifiant par la loi lang... rien à voir... un prix affiché ou un problème d'étiquetage ne concerne pas le consommateur. En plus de ça personne autaine jexplique la loi de protection des consommateur... du coup me reponds merci madame aurevoir madame en me sortant gentilment de la fnac.Très déçue cliente de la fnac depuis plus de 20 ans j'irai ailleurs dorénavant. Accueil nul tout simplement c'est décevant. Dommage caissière très gentille"

"Achat d’un chargeur, type MagSafe, qui le soir même ne fonctionne pas, je reviens 3 jours après me le faire rembourser pour entendre que je n’aurais pas de remboursement mais un avoir car le produit a été mal ouvert … et qu’on me dit «  je devrais vous déduire des frais car c’est mal ouvert » …. Je peux vous certifier que je ne dépenserai pas un centime de plus que l’avoir qui m’a été fait, et que ça sera mon dernier passage dans votre magasin… politique commercial et service client à revoir"

"Toujours aussi efficace. A chaque passage et achat je suis servi par Cedric. Au rayon tv une fois et téléphone plusieurs fois. Il est hyper pro...efficace et propose toujours les offres en adéquation avec le moment...sans avoir à demander. Je vous reconseille vraiment. Merci pour vos conseils."

"C'est toujours un plaisir de se promener dans les allées de la FNAC. Il y a toujours quelque chose à découvrir et des vendeurs pour nous aider à faire le bon choix."

"Le vendeur me force a prendre une carte fnac soit disant que c'est obligatoire pour pouvoir réglé l'achat. Me crée un compte Canal+ 2 mois gratuit (toujours sans mon accord en me disant que ça va avec la carte) en m'expliquant que de toute façon je peux resigner le compte gratuitement et rapidement, alors que évidement c'est canal+ vous savez très bien que ce n'est pas gratuit n'y rapide"

"Magasin toujours bien garni. De bonne promo Bien reçu et bien conseiller pour l achat d une tablette . Merci"

"Une étoile tout simplement pour m'avoir vendu une assurance garantie-privée qui est une escroquerie sans nom ! La vendeuse assure que : oui, oui si votre appareil est cassé on vous le change ou répare quelque soit la cause du sinistre = BUUUUUUUUULSHIIIIIIT ! Refus de GP car vous comprenez c'est votre chat qui l'a fait tombé ..... RIDICULE ! Quoi de plus accidentel que ça ? Je n'achèterai plus rien a la FNAC. Alors que je n'achetais rien sur Amazon car je voulais faire bosser des magasins. Mais la après ça je vais changer de politique. Finis la FNAC. C'est dommage vous venez de perdre un client qui vous donnait environ 1k par an. SURTOUT NE PRENEZ PAS CETTE ASSURANCE C'EST UNE ARNAQUE SANS NOM !"

"Parcours du combattant pour récupérer une commande pour laquelle j'avais reçu un mail pour me dire qu'elle était annulée mais en faite non... Peu d'amabilité au niveau du pont conseil."

"Magasin assez fourni pourtant installé dans une galerie marchande Il y a également une billetterie À l'intérieur c'est bien aménagé vous reconnaissez facilement les différents espaces. Je m'y rends pas souvent mais quand j'y suis allée j'ai pu rencontrer des vendeurs agréables et expérimentés"

"Très déçu de la prestation de certains pas du tout AIMABLES qui se permettent de mal parler au client. Je venais demander des informations concernant ma carte avantages, cependant personnes n’étais à même de me répondre et je suis tomber sur le pire des pire. J’achète à la Fnac depuis plusieurs années, il me répond après avoir scanner ma carte que je n’ai pas assez dépensé sur cette année pour bénéficier du programme supérieur et il dis qu’il faut dépensé 3k sur 1an, je demande donc quel est mon montant dépensé sachant que j’ai acheter pour largement + et la il me dis qu’il ne sait pas, que en fait ce n’est pas que 1ans, mais 3 mois, ensuite ce n’est pas un système de dépenses sur une date donner mais de scoring en fonction du client et ensuite il dit qu’il sait pas finalement et qu’il a pas accès. Je n’ai trouver aucunes de toutes ces informations sur internet, Tout ça pour des simples renseignements de client lambda et il fini par dire : vous avez essayer de m’entuber, aller faire la queue comme tout le monde. Bref il avait juste la flemme donc il a menti sur tout le long pensant que je voulais utiliser ma carte afin d’éviter la queue. J’espère que vous ne tomberai jamais dessus… Très très déçu."

"Faudrez apprendre la courtoisie à vos hôtesses d accueil je pense qu'aujourd'hui on l a faisait légèrement c........petite brune au lunette dorée on reviendra certainement pas dommage"

"Bonjour,je viens de sortir du magasin!! J’ai un chèque cadeau de Noël,la caissière m’a refusé le bon de 150 euros,j’avais passé une commande mais qui a était annulé donc pas de débit. La caissière me dit il faut appeler la Fnac pour remettre l’argent sur la carte. Comment on fait? Il faut la Fnac, Dernière fois chez eux. Ou alors elle me dit il faut prendre la carte Fnac,et la sa marcheras 😡😡😡"

"Magasin toujours aussi complet, avec le conseil en plus. Toujours agréable de s'y rendre pour apprendre et se faire conseiller."

"Ouvrez des caisses libre service si c'est pour toujours avoir affaire à des hôtesses de caisse aussi hautaine et désagréable, elles ne savaient pas me dire si mon article qui était un cadeau était échangeable ou pas, et continue l'encaissement sans me donner de vraie réponse ? Si vous êtes dégoûtés de bosser en période de fêtes, restez chez vous au lieu de transmettre à autrui votre attitude aigri. Du coup je suis allé à Cultura à côté, au top, j'ai même trouvé le même article mais en moins cher. Vraiment dommage car j'aimais beaucoup passer dans ce magasin"

"Le SAV le plus long du monde, allez-y si vous avez du temps à perdre"

"Très mal reçu …. J’ai acheté un livre à noël, malheureusement je me suis trompée sur le livre, la personne l’avait déjà… lors de l’achat je l’ai fait mettre sur ma carte Fnac … fidèle cliente de la Fnac. J’ai malheureusement perdu le ticket de caisse. Je demande donc à la caisse si ils peuvent retrouver mon achat sur la caisse pour effectuer l’échange … on me répond du ton sec et antipathique que ce n’est pas possible « pas de ticket pas d’échange, la carte de fidélité ne sert pas à re imprimer les tickets » Dans tout commerce on peut retrouver l’achat, surtout pour un livre à 9,90€ Pas du tout commerçant. L’impression d’avoir fait embêter les deux vendeuses à l’accueil….."

"je trouve les personnes aux produits audio CD tres bienveillantes et toujours prêtes a vous aider dans vos recherches a laccueil aussi parfaites"

"Je suis très contente avec le monsieur qui m'aider de trouver mon nouveau portable. Merci beaucoup. Je vous souhaitons une excellente nouvelle année 2023. Le visite en janvier c'est pour mon tablet A7 avec l'écran fissuré, mais ça marche encore. Je croyais que l'écran était couverte avec l'assurance que ma fille achetée à le temps d'achat. Malheureusement elle n'a pas choisie la bonne (casse/vol). Alors il été envoyé pour une devis. Quand j'ai récupérée, après je disais non pour le réparation (trop cher). J'ai achetée le protège écran. Mais je n'ai pas vue une nouvelle dommage de l'écran qui n'êtes pas de moi ! Alors je vais appeler le sav."

"J'adore ce genre de boutique où sont rassemblés plein de geekerie en tout genre. Petit bémol sur la différence de prix entre boutique physique et boutique en ligne."

"Service client déplorable, refus de reprendre un produit non compatible avec mon téléphone. On me répond qu'il faut le retourner dans le magasin où il a été acheté à 700km. Quel est l'intérêt d'avoir un réseau national ?"

"La croix et la bannière pour trouver un vendeur. Ou bien ils sont 3 à discuter et préfèrent vous ignorer. Je mets quelques étoiles car aux caisses ils sont vraiment adorables"

" Bon magasin. Pas très grand, mais tout ce dont vous avez besoin est là. Il est préférable de commander les marchandises à l'avance afin de pouvoir les récupérer uniquement ici"

"Au top ce magasin. En revanche comparé aux autres magasins du centre ou chez eux ils fait trop chaud. Il fait froid chez vous !!!!"

"Très mauvaise experience à fuir et franchement une étoile c’est cher payé. Cela fait la deuxieme fois que la personne en caisse est très désagréable, lève les yeux au ciel et j’en passe. Avec Cultura a coté maintenant mon choix est vite fait"

"Avez-vous déjà demandé une facture à la FNAC ? J’ai eu droit à une facture absolument illisible, imprimée sur une espèce de papier toilette multicouche tout droit sorti d’un vieux modèle d’imprimante a aiguilles. Ce type d’imprimante datant de 1957, j’imagine que les rubans encreurs ne sont plus fabriqués depuis longtemps ou bien vendus très chers chez les antiquaires. J’ai donc demandé une copie de la facture via email, mais l’opératrice m’a répondu que ce n’était pas possible … même avec un compte FNAC actif. La FNAC (Fédération Nationale des Anciens Cadres), l’enseigne qui veux vendre du high-tech sans savoir ce que c’est !"

"Bonjour à tous, habituellement satisfait des services de cette entreprise basé à LABÈGE 31670 hier j'ai effectué un achat d'un câble thunderbolt 3 de 0.80 m de la, marque Apple d'une valeur de 45,99euros. A la caisse je tombe sur une caissière très sympathique et agréable à qui je demande si cette article pourra être remboursé, elle me certifié que oui il n'y aura aucun problème. Je lui redemande ça sera un remboursement et non un avoir elle me rétorque que oui ça sera bien un remboursement. Donc hier je ramène le CÂBLE, et là grande surprise pas de REMBOURSEMENT. Le monsieur du S. A. V. constatant que je suis tout même un bon client chez eux (carte one) me dit :'' comment vous êtes bon client chez nous il n'y aura pas de décote on vous fait donc un avoir de la totalité du produit & que la fnac a changé de POLITIQUE et n'effectue plus de REMBOURSEMENT''. Il me remet donc un PAPIER à présenter en caisse me permettant de stocker cette somme somme d'une valeur de 45,99euros pendant un ans sur une '' CARTE AVOIR''. PAPIER SUR LEQUEL EST MARQUÉ ÉCHANGE/REMBOURSEMENT en aucun cas AVOIR. EFFECTIVEMENT LA LOIS STIMULE QUE LORS D' UN ACHAT DE Produit IL N'Y A AUCUNE OBLIGATION D'ÊTRE ÉCHANGÉ REMBOURSÉ OU AVOIR. POUR FINIR PRIVILÉGIANT LES MAGAZINS OÙ IL EXISTE ENCORE LE CONTACT HUMAIN JE ME SUIS FAIT ''AVOIR'' LOL MDR (RIRE) PS:DISPONIBLE SUR AMAZON."

"Attention prix triplés arrivés à la caisse ! Voleurs voleurs voleurs 1 étoile pour les caissières qui sont très patientes !"

"F pour fabuleuse N pour Noël A pour aventure C pour criquet Oui j'adore ce magasin, j'y vais dès que j'ai 5min. On se revoit lundi matin Nico !"

"Personnel peu disponible, pas de force de vente, besoin d'un conseil pour effectuer un achat mais non, regarde toi même et débrouille toi, donc pas d'achat de peur que le produit ne corresponde au besoin, je n'y reviendrai pas"

"Magasin agréable mais peu de choix au niveau cd et vendeurs à la rue Il était 13 h . ."

"Il y a de variété sur des articles électronique et des livres. C'est un magasin un peu petit mais on peut trouver pleine des choses."

"Magasin bien fait le seul problème c'est pour trouver un article des fois c'est dur"

"Comment détruire une vente ? Vous mettez un vendeur qui n’a aucun stock et pourtant on parle d’IPad ! Ensuite vous le commander, il vous propose un carte Fnac qu’il vous vend très médiocrement. Et en plus il vous fait des réflexions car vous prenez pas l’assurance à 85euros alors que vous acheter pour 900euros de produit donc vous êtes pas à quelques euros pret. Autant aller acheter chez Apple directement. A fuir ce magasin"

"Wilfried du SAV au top. Efficace, s occupait de 3 personnes en même temps. Souriant, agréable, compétent et très professionnel"

"Nous somme revenu pour un échange qui à durer 1h si ce n'est plus... Il y'a eu un problème informatique avec notre facture d'achat certes ce n'est pas de leur faute à 100% mais 1h quand même pour trouver une solution trop long..."

"Personnel très compétents, à l'écoute, et agréable. Je reprocherai peut-être un peu la taille par rapport au centre commercial et à d'autres FNAC en France, ce qui impacte sur le contenu."

"Très bonne Fnac, mine d'or pour les fans de kpop ! Des vendeurs à l'écoute notamment celui du rayon kpop qui est un véritable passionné"

"J’écris mon avis car en cas de réclamation avec le magasin votre appel est facturé 20 centimes la minutes … J’ai acheté une barre de son dans cette boutique le vendeur gentil et compétent s’occupe dE nous renseigner et me dit qu’avec la Fnac y a des tarifs avantageux pour canal, il nous fait la pub nous donne des codes à rentrer pour activer l’offre. A ce jour je n’ai rentré aucun code d’activation de canal+ et je me retrouve abonné chez eux. Sachant donc que la Fnac a donné mes coordonnées bancaires à canal + Cela faisait longtemps que je n’avais pas passé les portes d’un magasin la Fnac et merci pour la piqûre de rappel . A bon entendeur Anne P."

"Malgré 3/4d heure d attente un vendeur entre 2 âges avec la même cliente..sans s excuser ni rien de l attente....vraiment qu'elle horreur, un jeune vendeur tout feu tout flamme à servi vite et parfaitement bien, une dame devant nous et nous en même pas 15minutes, et un professionnalisme et une pêche d enfer...heureusement tous les vendeurs ne se ressemblent pas...mais il a fallu mettre notre patience à l épreuve avant cette perle . Ce fut samedi 4 de ce mois de mars...grâce au second bon vendeur on reviendra ."

"Petit magasin, bien agencé et propre. Très déçu par les stocks de certains articles inexistants. C’est bien dommage de ne pas avoir de stock surtout le week-end des adhérents. Au lieu de repartir avec un IPad Air Cellular, je suis repartis avec un simple IPad 10. Le tarif n’est pas le même. Merci au vendeur pour sa patience et sa gentillesse. Heureusement que l’enseigne peut compter sur ces vendeurs motivés, en magasin, car sinon il n’y aurait aucun intérêt de venir à la Fnac… Autant passer commande en ligne chez une autre grande enseigne qui dispose de plus d’articles disponibles rapidement…"

"Plus de 50min d’attente pour le sav, un samedi matin. Une personne sur le jour de la semaine ou il y a le plus de monde C’est sur on a le sens du service client dans ce magasin Par contre pour nous faire acheter, il y a du monde"

"Bonjour, nous avons été mal reçu par un vendeur Alexandre, qui n'a rien à faire dans ce métier très très mauvais,nul nul un comportement impardonnable, heureusement la responsable nous a aidé pour notre achat."

"Il y a de tout, toujours. L'équipe est agréable, celle de la partie son et informatique un peu moins, mais l'exhaustivité est au rendez-vous."

"Bien que les vendeurs ne se montrent pas disponibles, une fois dérangés ils sont efficaces"

"Pas vraiment professionnel ! Un certain prix est affiché pour une montre connecté, finalement le vendeur et sa responsable se rendent compte qu'il s'agit d'une erreur... refus de me vendre la montre au prix indiqué, J'apprends plus tard qu'ils étaient dans l'obligation de le faire !!!"

"les conseillers sont tous à l'écoute, et de bons conseils que ce soit dans les rayons ou au service après-vente. Car là, le service après vente, le vendeur est de super bon conseils, ça fait plaisir!!!!"

"Retrait de commande fastidieux mais merci pour la réactivité et l'efficacité d'Adam conseiller rayon livres."

"Plutôt grand, des produits et beaucoup de personnel mais beaucoup beaucoup d'attente pour avoir quelqu'un de disponible malheureusement..."

"Ils n'avaient pas de clavier QWERTY EN-US là-bas, ils n'ont proposé aucune solution non plus"

"Des pros et des conseils, c'est ce qu'il faut et on l'a a 200 % c'est super d'avoir affaire à des humains !!!!"

"Cet après-midi nous avons été reçu au SAV par un monsieur, dont je n'ai plus le nom malheureusement, qui a été très efficace, sympathique et professionnel. C'est rare pour un SAV !"

"Magasin FNAC Labège au top. Les vendeurs et vendeuses sont top, professionnels et de bons conseils. J'hésitais entre l'appareil photo Instax et l'imprimante photo pour smartphone et le vendeur m'a vraiment accompagné sur le choix le plus ingénieux pour ce que je voulais en faire. Merci encore, au top ! 😊"

"Merci à Yannick pour ses conseils et son écoute pour mon achat du jour. Merci à l’équipe SAV Bref merci à la FNAC Labège"

"Magasin bien tenu, vendeurs agréables et serviables."

"Le nouvel aménagement du coin photo est très agréable. Guillaume, en charge du rayon photo, est un passionné et la discussion avec lui fut fort sympathique. Il est de bon conseil."

"Petit espace en comparaison de celui de Toulouse. Mais bel accueil de personnel."

"Je suis client de la Fnac depuis très très longtemps, et depuis quelque temps, je tombe régulièrement sur des vendeuses vraiment pas agréable, aucun sourire, j ai vraiment l impression des les déranger.. Elle me prennent de haut et donnent des mauvaises informations.. Je pense qu il serait vraiment important de réformer les vendeurs à l accueil, je ne demande rien de particulier en tant que client, mais un sourire c est mieux qu un visage fermé et ça donne envie de revenir, surtout quand il y a des tas de concurrents autour."

"Magasin top, propre et très beau. Malheureusement le personnel gâche totalement le potentiel de ce lieu. Lors de mon passage en caisse ce matin à 11h, le magasin était vide et deux vendeurs ont donc décidé que c’était le moment parfait pour une pause papotage en caisse. Aucune formule de politesse, aucun bonjour ils continuaient à se raconter les commérages et montrer clairement que je les déranger. Je comprend faire son travail et devoir arrêter de discuter avec son collègue c’est très compliqué… Ce n’est pas la première fois que je rencontre du personnel non chaleureux qui vous donne juste l’impression de déranger et qui vous jete presque dehors. Hormis le fait que c’est leur job premier en temps que personnel d’un magasin, c’est aussi une question de politesse et de respect. Dommage."

"Ils n'ont pas les cartouches d'encre des imprimantes qu'ils vendent. La vendeuse nous traite de menteurs jusqu'à la preuve d'achat !!!! Ils ne veulent pas avoir à faire aux clients !!!!"

"Assez bien achalandé. Côté conseils à un vendeur, dans l'ensemble c'est correct. Gros bémol, le rayon CD est devenu triste. Plus d'écoute libre possible comme c'était proposé. Ca limite énormément mes achats puisque maintenant il faut savoir ce qu'on veut. Autant commander en ligne là ou sur Amazon, étant donné que je ne vois plus l'intérêt de me déplacer. Ils sont plus forts en anagramme qu'en réponses adéquates!"

"Caissière vraiment pas sympathique. Parle sèchement et préfère rire avec ses collègues."

"Je n'ai jamais eu de mauvaises expériences ici, le personnel est toujours correct et le magasin toujours propre. Il y a un grand choix dans tout ce qui est album de K-Pop, si jamais ça intéresse certains"

"Voulant acheter un jeux de société en ligne sur votre site mais étant de passage dans le centre commercial. Je décide de l'acheter en magasin, il est bien disponible , mais avec une différence de prix de 4€. C'est pas très grave sachant qu'aujourd'hui toutes les enseignes s'alignent sur leur propre site, si ce n'est pas déjà le cas en automatique. Par contre surprise arrivé à la caisse, où l'on me signale que ce n'est possible seulement si je prend la carte de fidélité.... Donc alignement refusé ... Résultat je paye 10% de plus en décidant de rentrer dans votre magasin plutôt que de me le faire livrer gratuitement ou en click & collect. Je trouve ça bien dommage."

"Enfin on peut voir, toucher physiquement les produits comme des téléviseurs..."

"Vendeur du rayon Livres (cheveux grisonnants) absolument antipathique. Aucun sens du service client, aucun sourire, donne l'impression de le déranger... De plus, il ne m'a remis qu'un seul livre sur les deux que j'étais venu récupérer, ce qui est encore plus embêtant ! La lente dégradation de la Fnac se poursuit..."

"J'ai la carte FNAC One depuis que je travaille, c'est le magasin où je fais la grande majorité de mes achats bandes dessinées. Je dois dire qu'il y a deux choses que je trouve à améliorer. La première c'est que les livres qui sont présents en rayon ou qui sont réceptionnés car commandés par Fnac.com sont très souvent abimés. Une tache, une déchirure, un enfoncement, ... Je trouve ça vraiment dommage de ne pas vérifier l'état des livres avant de les mettre en rayon. Le deuxième point c'est la disponibilité en rayon, j'y vais très régulièrement et le rayon n'est que très peu mis à jour. Il manque les numéros 1 de presque toutes les séries, si elles sont présentes. Et presque tous les livres ne sont pas en rayon le jour de leur sorti. Il faut parfois attendre jusqu'à deux semaines pour avoir le livre en rayon. Alors on va me dire qu'on peut commander, oui mais non. Je veux pouvoir voir le dessin s'il m'intéresse ou non. Autre chose, les comics qui sont pour certains des références ne sont pas en rayon, on a l'impression que le vendeur ne sait pas ce qu'il vend. Voilà pour les deux points à améliorer. Sinon le magasin est globalement bon."

"Déçu le prix modifié avec une étiquette supérieur au marquage du prix du livre d'origine 😕"

"Vendeur pas très agréable."

"Vendeur pas toujours dispo et pas de stock il vaut mieux cder sur internet et être livré cela revient moins cher en carburant"

"Je n'avais pas le temps de préciser un avis J'apprécie toujours à naviguer dans les rayons des livres entre autre c'est bien agréable de retrouver Toulouse les fnac et ces grandes surfaces Merci 👍"

"n'achetez jamais chez eux, j'ai acheter un petit adaptateur qui vaut 10e avec le carton qui était déjà légèrement abîmé, une fois arrivé chez moi j'ai vu que c'était pas le bon du coup je le ramène et ils refusent de rembourser car le produit a été utilisé alors que je n'ai pas pu l'utiliser puisque c'était pas le bon, il a faillut batailler pour avoir mon argent et ils m'ont donner un bon de 10euro valable dans le magasin alors que je ne veux rien acheter, bref n'achetez jamais si vous voulez pas avoir des soucis par la suite, en plus au service après vente y a pleins de gens qui étaient blasé par leurs méthodes"

"Vendeurs très compétent, achat au rayon informatique"

"Une petite Fnac de la métropole toulousaine noyée dans la galerie du Carrefour Labège, facilement accessible auto, PMR, qui ajoute la note culture à ce conglomérat consumériste. ⚠️Attention travaux de la 3ème ligne en cours peuvent perturber l'accès"

"Livre acheté après visite sur le site. 40km pour aller le chercher et là : désolé c'est un faux stock, commande annulée ! Et après ils s'étonnent qu'on ne mets plus les pieds dans les magasins, et qu'on achète sur Amazon !"

"Magasin bien organisé. Assez grande."

"Accueil chaleureux et service rapide"

"Avant. Il y a bien longtemps on s'arrêtait à la FNAC. Des fauteuils pour lire, pour regarder la télé et ses dernières images évolutives.... Aujourd'hui plus de sièges, il faut consommer et s'en aller. Les jeunes qui y travaillent peuvent être stressés voire agressifs .... Comme au rayon TV où il vaut mieux ne rien demander... Les autres s'en foutent et ne font aucune effort.... Avant on avait la carte adhérent 3 ans... Aujourd'hui on n'a plus rien.. A quoi bon d'ailleurs faire un achat dans de telles conditions.... Triste enseigne now...."

"La vendeuse était de très bons conseils, elle nous a même couru après au moment de partir pour nous montrer un un dernier produit 👍"

"Bon conseils, mêle si les prix ne sont pas les plus bas du marché, on paye un service sans faille."

"Personnel désagréable et non commerçant"

"Heureusement que je n étais pas la cliente mystère! J'ai hallucinée,personne ne m a dit bonjour, Les vendeurs dans les allees discutent entre eux à voix hautes en se racontant leurs meilleures vies... Plus loin, je m'arrête au rayon qui m interesse et je regarde une vitrine, le vendeur reste devant avec un client pdt un long moment et me voit galerer pour voir les articles. Il n'a pas bougé d'un iota il etait en train d essayer de conclure sa vente (qui au final s'est avéré etre un echec car le produit n etait plus en stock quand il a regardé sur son pc.... 🙄). Si je n avais pas demandé poliment en disant bonjour s'il pouvait se decaler pour la 3e fois que j essayais de voir la vitrine, il ne se serait pas décalé. J ai eue l impression de vraiment le déranger quoi. Vmt c'est abusé. On est dans une époque où l'on peut tout trouver sur internet, et si l'on vient en boutique c'est pour avoir un contact humain et des services. Mais visiblement à la fnac, vous n'avez pas les valeurs du commerce."

"Grand magasin Fnac, malheureusement la Fnac n'est pas la chaîne de magasin avec les meilleurs prix"

"On trouve de tout et surtout des bons conseils"

"Conseils de qualité et large gamme de produits, je recommande ce magasin"

"Simple, bien rangé , les allées sont bien dégagées . Le service agréable et rapide."

"Plusieurs très mauvaises expériences dans ce magasin (au pluriel). Aucune bonne volonté de la part de l’ensemble du personnel. Je n’y reviendrai pas."

"Beaucoup de choses dans un petit espace"

"j'ai mis mon ordinateur portable en réparation et cela a été fait en 11 jours pour changer la carte mère."

"Achat d’une tv qui a arrêté de fonctionner au bout de trois semaines Prise en charge un peu longue qui c’est fini par un échange aujourd’hui à domicile"

"Super conseil de la part d´Alice responsable de rayon. Nous sommes ravis de nos achats."

"Magasin spacieux et bien pourvu Personnel très sympa et attentif"

"J'ai trouvé que c'était très petit j'espère qu'il sera agrandi quand le centre commercial le sera"

"C'est juste un peu embêtant de ne pas pouvoir essayer un casque à 400 € avant de l'acheter .."

"Très mauvaise expérience qui peut servir au futur acheteur de produit AUDIO JBL (100€) produit pas adapté pas de reprise d avoir d échanges ou de décote possible. Pas commerçant et LA responsable désagréable pas d empathie alors qu ils m ont fait faire 40km pour la voir. Très déçu de la fnac ça a bien changé J entends le discours de l'hygiène mais comment se fait il que le vendeur m'a fait essayé les écouteurs en vitrine (3 modèles) car mon problème c était la tenue avec ce genre de produit breffff très decu d avoir dépense 100€ chez vs dinfos"

"Très bon magasin culturel et multimédia 😁"

"Comment ne pas être satisfait quand devant vous se trouve un vendeur passionné, qui vous écoute et qui s’adapte à vos besoins ! Un grand merci à Guillaume du rayon Image-son"

"Personnel profondément antipathique. Je m'aperçois qu'il y a déjà de nombreux commentaires en ce sens... Quel dommage que le sens du service client ne soit désormais qu'un lointain souvenir. Ressaisissez-vous s'il vous plaît !"

"Fuyez ! Très décevant, première et dernière fois dans ce magasin Fnac : - Accueil pitoyable , à peine le temps de dire bonjour que l’on reçoit la réponse suivante : « Là je suis occupé, va falloir attendre ». Il faudra revoir la politesse. - Une attente interminable pour accéder à un conseiller de vente - peu de produits disponibles en rayon - Informations erronées. Nous demandons à 2 reprises s’il est possible de régler le produit choisi avec des chèques Kadéos Culture, le vendeur nous assure que oui à 2 reprises, il réalise sa vente avec nous. Une fois à la caisse, il n’est plus possible de régler par ce moyen. Forcément après 20 minutes d’attente pour avoir des conseils et 15 minutes de queue, nous payons, par un autre moyen. - Une fois le paiement réalisé, là encore une attente interminable pour récupérer notre produit dans la zone de retrait : 30 minutes à patienter. Conclusion : un manque de politesse, de mauvais conseils, une très longue attente, le tout sous une Clim en fin de vie."

"J'y suis aller pour un clic and collect Très pratique et très rapide ! Je recommande"

"Personnel compétent. Large choix de pc portables"

"L'inflation frappe la FNAC sans parachute pour ses clients. Augmentation des prix, diminution du stock. + de numérique (plus rentable sans doute) , moins de livres... Si on veut du choix, il reste donc... les commandes en ligne. Décevant"

"Je ne connais pas ces personnes qui ont donné leurs avis sur la FNAC et elles ont certainement leurs raisons. Mais je veux vous parler de expérience personnelle surtout au niveau du service après-vente un exemple rempli de remarques de qualité J’ai d’abord été accueilli par Wilfred le 27/09/23 après l’achat d’une appelle Watch série 8 et comme je n’étais pas doué pour la connexion de ma montre avec mon téléphone il a mis en fonction et la montre a eu un problème qui aujourd’hui est réglé grâce à la gentillesse et au professionnalisme et sa disponibilité après qq temps la montre était fonctionnel. Le lendemain la montre ne fonctionnait pas car la batterie était à plat, je suis revenue au service après vente ou j’ai eu le plaisir de connaître un autre collègue, Laurent qui a pris connaissance du problème et qui a suivi le processus tout en continuant son travail et à 17h j’ai pris connaissance que ma montre avait besoin d’une mise à jour effectuée avec succès Je veux aujourd’hui remercie l’équipe car j’ai rarement eu l’occasion de rencontrer une équipe aussi formidable toujours prête à chercher une solution pour satisfaire leur client Merci à vous tous pour votre savoir-faire et votre savoir être et bonne continuation"

"Bien situé, le service était rapide"

"Dommage car je n'ai pas trouvé le jeu que je désirais mais nous avons été très bien accueillis et conseillés."

"Première visite dans cette Fnac, d'habitude je vais en centre ville mais il y avait rupture de stock du produit que je voulais. Je l'ai donc trouvé ici. Très bon accueil et information des vendeurs. Par contre, un peu de manque d'amabilité de la part de la caissière."

"Très bon accueil, les vendeurs sont à l'écoute, très professionnels"

"Après un échec chez le revendeur Apple voisin, je suis allé à ce magasin FNAC pour être conseillé pour un achat d'ipad. Le vendeur a su entendre et comprendre mes demandes, il s'est montré non seulement compétent mais aussi humain. Cela mérite d'être dit, et sa performance donne du crédit à la FNAC."

"La caissière n'a rien à faire derrière une caisse à la fnac plutôt dans une casse auto vu la dégaine et le comportement hyper désagréable et malpoli"

"Rayons très bien achalandés, personnel disponible et à l'écoute."

"Très beau magasin j'aime beaucoup 😉😊"

"Des vendeurs partout et dispo, au rayon livre tt va bien"

"J'aime beaucoup mais je trouve que le rayon romance est pas rangé de manière intuitive Mais sinon c'est un bon magasin avec beaucoup de reference"

"Lieux complet et divers Possibilité de commander Personnel très sollicité et sympa sur l'ensemble"

"Personnel agréable magasin propre"

"Le sav physique qui demande d'appeler le sav par téléphone ppur avoir 3 personnes différentes pour que je puisse rendre un produit, puis 3 j après être obligée de rappeler le sav en ligne pour savoir comment je vais me faire rembourser. Tout ça pour que finalement je doive envoyer un mail avec un bon de réception que je n'ai pas."

"Une fnac reste une fnac, les produits sont présents en rayon. En revanche l'incapabilité techniques des vendeurs reste surprenante. Ne pas connaitre les propriétés Dolby Atmos et e-arc lorsque l'on vend des enceintes reste un peu dérangeant. De plus, la non amabilité des vendeurs me surprendra toujours. Dommage vous avez perdu un client."

"Lieu agréable personnel serviable et à l'écoute"

"Personnels disponibles et accueillants !"

"J'ai acheté une apple watch ce jour, vendeuse non commerçante et désagréable prenant de haut les clients et ne s'attarde pas sur le client afin de savoir si il connaît le produit et a besoin d'informations pour son fonctionnement."

"Fnac assez grand avec beaucoup de produits, que se soit high tech, livre, objet en tout genre. Les employés sont très sympathiques et de bon conseil, je recommande !"

"service client indisponible par téléphone depuis 3 jours sur 3 magasins, inadmissible le service fnac n'existe plus."

"Impossible de vous joindre au téléphone personne travail dans votre pu**** d'accueil ?! Quelle honte surtout que le numéro est payant."

"J’ai acheté un téléphone et des accessoires pour les fêtes de Noel exprès le samedi 18 novembre 2023 pour profiter des BLACK FRIDAY. J’ai acheté la carte FNAC ce jour là pour bénéficer de 10€ tous les 300€ d’achats. Je dois donc recevoir en bon cadeau 120 € sur ma carte fidélité ! Qui ne m’a jamais été donnée en main propre car le vendeur s’est trompé et il l’a mis à la poubelle sans me prévenir ! J’ai donc que la carte dématérialisée sur mon application téléphonique !! Sans aide évidemment ! Ça fait 5/6 fois que j’ai la joie d’appeler le numéro payant à 20 centimes la minute au 0825.020.020 aucune réponse, mais la FNAC encaisse les frais des appels ! J’ai également appelé le 0969.324.334 et aucune réponse du magasin après 3 appels a minima ! Et le meilleur le service « chat » sur Messenger avec une réponse soit disant sous 2H, j’ai fait la démarche à 14H il est pratiquement 19H aucun retour !!!! J’adore quand les publicités redondantes annoncent des promotions dont je bénéfice car je remplie toutes les conditions et que je ne reçois rien ! Publicité mensongère ?! Problématique de communication siège-magasin Toulouse LABÈGE, problème sur mon dossier clients … J’attends mon dû déjà que j’ai perdu au moins 5€ aujourd’hui avec les appels en 0800 … la joie des grands groupes. J’espère avoir à minima une réponse et surtout une solution !!!! Sinon, je n’aurai pas fait le tour de Toulouse pour acheter chez FNAC LABÈGE … Stéphanie"

"Très déçus j’ai acheté un produit qui a drastiquement baissé 1 semaine après du a la sortie de la nouvelle version. Le vendeur qui était très au courant des actualités n’a pas trouvé utile de m’en informer. Grosse déceptions. J’aurais pus faire un grosse économie et donc dépenser dans des jeux …."

"Personnel sympathique, à l'écoute ,disponible"

"Magasin très intéressant avec des artistes très variés. J'ai bien aimé."

"Mais trop de gens qui mendient."

"Des vendeurs désagréable, à qui il ne faut pas poser la moindre question technique car incapable d’y répondre. J’ai acheté un iPhone à Fnac Labège car j’apprécie les boutiques Fnac et c’est une entreprise française mais j’avais envie de faire mon achat ailleurs. J’ai seulement choisi la Fnac ce jour là car je n’ai pas trouvé le modèle que je voulais en stock dans une autre boutique."

"Très sympa , et bon conseil du vendeur au rayon livre lundi soir"

"Je poste ce message pour remercier vivement Christophe à l'accueil pour son professionnalisme, sa disponibilité, sa gentillesse, sa patience, sa compétence....toujours souriant, arrangeant c'est vraiment une perle !!! Je tient à remercier aussi Christine du rayon disque et jeux , ainsi que Nathalie du rayon livre, toutes les 2 ont été adorables, serviables et très professionnelles. Monsieur le directeur de la FNAC vos employés sont Topissimes. Vous pouvez leur donner une belle prime de fin d'année 😉 c'est amplement mérité 👌 Je souhaite à toute l'équipe de la FNAC de bonnes fêtes 🥳 🎄"

"Très bon"

"Ohlalala merci à Dina & Christophe de l’Accueil de s’être occupé de moi afin que je récupère mes points de cagnotte Carte Fnac : 1h à discuter, rire & enfin trouver la solution à notre problème ! Magnifique moment merci, service irréprochable & très accueillant pour un mercredi soir !! ☺️✨💖"

"Une queue trop longue à la caisse."

"J'ai été retiré le manga Sinners Tome 3 après un achat Internet. Tout s'est bien passé et l'équipe est très accueillante. Le manga était très sympa du coup je viens de commander le Tome 4."

"super fnac dans le centre commercial, peut être moins de produits informatiques ou accessoires que d'autres fnac, mais une grande partie bibliothèque et cela fait plaisir."

"Accueil lamentable ! J'irai ailleurs la prochaine fois."

"Lamentable, nous nous baladions avec mon ami pour trouver un cadeau, nous avions pris 2 CD et en arrivant en caisse nous avons eu une autre idée de cadeau alors nous avons fait demi tour pour poser les 2 CD dans leur rayon pour ensuite prendre l’article que nous voulions vraiment lorsque un agent nous a chopé violemment nous accusant de vol parce que je cite « on vous a vue faire un aller retour ». Excusez nous d’etre des clients et de nous balader dans votre magasin, vraiment le monde marche sur la tête. Ce cher monsieur ne voulait rien entendre et continuer de nous accuser, c’est vraiment lamentable ce magasin fnac est à fuir. Petit conseil revoyez vraiment vos priorités, et surtout vos potentiels voleurs. À vomir vous êtes."

"Malgré la période de Noël compliquée : l'accueil, le conseil et l'accompagnement pour le financement reste au top! L'ambiance est bonne et c'est agréable pour l'acheteur."

"Vendeuse agressive et désagréable qui ne sait visiblement pas s' adresser aux clients. Pas de bonjour ni rien après 10 minutes d' attente et Se contente d' un Qu est ce que vous voulez !?!?. Procédure d' accueil à revoir."

"On perd trop de temps à trouver un vendeur puis à la caisse où tu dois faire le caissier ! J'irai ailleurs"

"Rien à redire c'est un endroit agréable avec de bons conseils ! Speciale dédicace au ptit jeune qui devait sûrement faire son stage de troisième et qui m'a conseillé comme un pro ! Faite lui passer le message 👌🏻"

"Personnel en caisse peu aimable. On m'a refusé des chèques cadeaux culture qui englobent normalement les jeux vidéos sur un ton hautain comme si je demandais quelque chose d'indécent... Ca ne donne vraiment pas envie de revenir..."

"Grande institution avec des employés au service et aimable. MAIS passage à la caisse pathétique avec une file d'attente très longue et manifestement personne des caissiers ne réagit pour informer de la présence en recoin des caisses self service. Assez pathétique dans l'expérience paiement."

"Certains produits sont chers fnac doit penser aux prix raisonnable car beaucoup de monde aujourd'hui n'ont pas assez d'argent.."

"Plutôt sympa pour un petit espace. Pas de perte de place. Rayons assez complets."

"Je ne met pas une mais zéro étoile à la personne dite de « l’encadrement » qui en plus de m’avoir disputé comme une enfant après une simple question sur un retour pour lequel je n’avais plus le ticket mais bien la date de mon passage en caisse (un ticket se retrouve informatiquement )a tenté de me faire passer pour une personne agressive quand je lui ai demandé de me parler différemment et qui a pris à partie d’autres clients en leur expliquant que les gens n’aimaient pas qu’on leur donne une réponse négative... La blague! Je regrette de ne pas avoir demandé à ce moment là de parler à son ou sa responsable.. Par contre je mets 5 étoiles aux deux jeunes hommes du rayon vinyle qui ont été, eux, super!"

"Le responsable du rayon BD avec ses cheveux blancs est vraiment incompétent (donne des informations fausses) et est très peu avenant... Il n'a manifestement pas envie de répondre aux clients qu'il prend de haut en affichant une attitude particulièrement désinvolte Une formation, voire un changement de rayon (ou de job..) paraît nécessaire"

"Je suis allée à la Fnac hier en soirée, une jeune vendeuse de la caisse était hyper désagréable, elle parlait trop mal aux clients sans un bonjour ni rien. Elle ne m'a pas rendu entièrement la monnaie en plus de ça. Même si vos employés sont fatigués de la clientèle, ca ne leurs donne aucun droit pour ne pas respecter les clients qui sont sérieux et polis. Vas falloir revoir qui vous engagez sérieusement..."

"La petite boufonne a la caisse handicapée la jeune la , jsp pour qui elle se prend qu’elle aille se laver au lieu de faire l’aigris j’ai rien dis sur le coup parceque je voulais pas m’afficher mais il s’agirait de s’adoucir un peu ."

"J'ai acheté ce jour un nouveau smartphone avec Hakim qui a été très professionnel dans ses conseils et d'une bonne humeur communicative à toute épreuve ! Je recommande fortement de passer avec lui, il saura vous aider sans soucis 👍 Encore merci pour la qualité du service malgré l'heure tardive ! Big up à toute l'équipe FNAC Labège ce soir là"

"J'avais besoin de renseignements sur mon disque dur externe qui fonctionnait mal. Un conseiller a gentiment accepté de tester un câble neuf pour voir si le problème venait de là. Un geste que je tenais à mettre en avant ici."

"Très bon accueil mais pas beaucoup de stock sur certains produits.. que sur commande .. dommage"

"Franchement pas satisfait. Depuis quelques mois la réglementation pour la livraison de livre a évolué pour faire barrage a internet et soutenir le commerce en magasin physique. Revers de la médaille ce n'est jamais en stock : 3 fois pour ma part. Pas grave au final je commande en digital comme ça c'est totalement perdu pour les vendeurs français EDIT vs retour du propriétaire : si c'est pour commander sur Internet et se faire livrer en magasin je ne vois pas la différence entre commander sur internet et se faire chez soi. Et pour le coup nul doute que les bénéfices remontent sur une holding située a étrangers. Bref ..."

"Personnels gentils et très bon conseilleurs. Pour mes achats de Noël,cela est toujours agréable d'être bien reçu malgré l'affluence."

"Pratiquement 1h d’attente pour échanger un article au service après vente. je ne reviendrai plus"

"J'y suis allée pour la pose d'un film sur le smartphone. Bon accueil, personne à l'écoute et agréable dans les échanges. Prise en compte du Client. Le côté agréable est que je ne me suis pas sentie comme un numéro."

"Personnel sympathique et pro"

"Passage en caisse: Bonjour, pas de réponses puis me lance la facture sans meme me regarder. Je comprends qu’on puisse avoir de dures journées parfois, mais un peu de respect tout de même."

"Très déçus de nos dernières visites… des vendeurs soit incompétents soit désagréables… 1 premier qui fait tout pour éviter de travailler et de se montrer disponible (reste avec d’autres clients sans leur parler pour autant, ou reste sur son téléphone), les 3 suivants étaient en train de plaisanter, quand nous arrivons pour poser une question, on a clairement l’impression de les déranger, l’une continue même à faire des blagues à celui qui nous répond, sans même nous regarder ou nous inclure dans la discussion à la limite… et enfin la 4eme à la caisse nous répond de manière suffisante, comme si nous posions des questions stupides… Bref. Je peux comprendre qu’on passe une mauvaise journée, mais là il y a clairement une mauvaise dynamique dans l’équipe, personne ne semble avoir envie de travailler ou d’être agréable, et ce n’est pas au client de subir leur mauvaise humeur…"

"Un grand merci à Laila en caisse avec un très grand professionnalisme. Ça fait plaisir de voir des personnes aussi serviables. Merci encore vous avez été géniale !"

"Accueil sympathique, service rapide. L'agent d'accueil a su répondre à mes questions"

"un magasin assez complet et beaucoup de produits en tests."

"Nous sommes venus nous renseigner pour un appareil photo vendredi dernier. Le conseiller a été extraordinaire, il s'appelle Guillaume (vu sur son étiquette 😉). Il est très compétent, il sait de quoi il parle. C'est très rare de rencontrer un vendeur qui s'y connaît autant et qui prend le temps d'en parler. Guillaume est tout simplement irremplaçable !"

"Magasin agréable Personnel sympa et pro"

"On est venu aujourdui acheter un iPad, le vendeur image son du nom d’Eric a été très agréable, très pro et de bon conseil. Ça fait plaisir d’avoir quelqu’un de compétent et d’agréable :)"

"Je suis sidéré par l'incompétence du vendeur auquel j'ai eu affaire. Une personne d'environ 50 ans portant des lunettes, travaillant dans le rayon des ordinateurs et des imprimantes. C'est la première fois que je laisse un commentaire, mais il me semble nécessaire aujourd'hui de le faire. Je suis venu en magasin pour acheter une imprimante Bluetooth et obtenir des conseils pour choisir le produit qui correspondrait le mieux à mes besoins. Le vendeur m'a assuré que les imprimantes Bluetooth n'existaient pas. J'ai demandé quel type de cartouche pourrait me convenir, sachant que je comptais utiliser la couleur très rarement, mais plutôt le noir. Le vendeur, perdu, m'a conseillé les imprimantes à barre, ce qui ne correspond pas à mes besoins car je devrais changer la barre complète à chaque fois au lieu de changer uniquement une cartouche de noir. Aucun conseil adapté au client, ce qui m'a surpris étant donné la renommée de l'enseigne FNAC. J'ai notamment demandé une livraison à domicile, ce qui a été validé par celui-ci. Le vendeur a pris mon adresse, jusque-là tout va bien. Le lendemain, je reçois un e-mail me disant que je dois venir chercher l'imprimante en magasin, ce qui n'était pas du tout prévu. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, j'ai essayé tous les services téléphoniques à toute heure de la journée en vain. En bref, je vais venir chercher mon imprimante aujourd'hui et je ne remettrai plus jamais les pieds dans cette franchise d'incompétents. J'ai honte pour cette marque qui me semblait être un gage de qualité. Fuyez la FNAC !!!!!!"

"Bon accueil, vite dirigée vers le bon rayon. Commande faite sur le champ... que je pourrai récupérée sous 8 jours. Parfait."

"MAGASIN très agréable avec beaucoup de choix ... un personnel qualifié pour de très bons conseils"

"Au départ venue pour un simple renseignement en vue de changer mon téléphone portable, je suis tombée sur une équipe commerciale au top ! Les conseillers de ventes ont répondus à toutes mes questions, et aussi donnés de précieux conseils. J’ai finalement acheté un nouveau téléphone et en vue d’une reprise de mon ancien portable via le SAV de la Fnac. Les conseillers présents ont tout fait pour m’aider pour le transfert des données vers mon cloud…. Bref tous les conseillers ont été professionnels, patients, gentils et ont toujours gardé leurs bonne humeur face à la difficulté du transfert des données vers mon cloud…. Donc merci d’avoir été aussi adorable avec moi !"

"Pas mal de choix, rayons plutôt bien rangés et organisés. Personnel vraiment sympa"

"Service commande de livres très efficace"

"Personnel au top, j’avais une demande très spécifique pour du matériel m’accompagnant dans mon entreprise et l’équipe de la fnac a été très sympathique, souriante et arrangeante (notamment Jean-Christophe t’es le boss). Je repars bien conseillé et équipé, je recommande vivement, merci encore !"

"Impossible de joindre qui que se soit !!! Aucune adresse mail pour déposer une réclamation ou autre, sur le site de Labège rien de clair, contrairement à d'autre FNAC... Si le DIRECTEUR veut bien prendre un peu de son temps pour me contacter, j'échangerai avec vous avec plaisir, merci d'avance Monsieur Santoni Olivier."

"Un petit problème de place de places de spectacle géré de main de maitre , par votre collaboratrice ( Je crois sandrine, ou sabrina... j'ai mal vu l'étiquette ). En tout cas, une dame gentille, efficace et souriante, ca fait zizir"

"facilité d'accès dans le centre comercial, magasin avec du choix"