FNAC Metz

"C'est un endroit pour connaître les dernières nouvelles de la technologie, avec la possibilité de toucher, essayer et échanger avec autres utilisateurs ou les consultants si sont disponibles pour répondre aux questions. Je ne donne pas 5 étoiles car les prix sont bien au dessus du marché, normalement le magasin est plein et pas toujours les conseillers maîtrisent les sujets sur le produits qu'ils conseillent."

"Bon store bien compartimenté. Bcp de nouvelles technologies ou de choix"

"On y trouve de tout, le personnel est compétent, les tarifs se sont adaptés à la concurrence et on a des produits parfois très compétitifs sur certaines promotions. La stratégie multicanaux adoptée permet de commander sur le site internet et venir chercher en magasin ou de se faire livrer. Je me suis fait voler un colis dans ma boîte, ils m'ont renvoyé le produit. Les produits défectueux sont changés sans tergiverser. Je recommande fortement."

"Il y a 4 ans j'avais mis trois étoile aujourd'hui je l'ai supprime toutes et grâce à la superbe responsable qui se trouver en billetterie ce matin là ingrate hautaine mal polie et je pourrai vous citez beaucoup d'autre qualités. Je comprend mieux pourquoi la plupart du personnel et désagréable cela est normal vous avez un très bel exemple à suivre. tous les Noëls je viens dévaliser votre magasin. Jusque hier dimanche 20 décembre 2021. Les seules fois où j'y remettrai un pied dans votre magasin c'est pour le traverser pour aller dans les galeries. Changer de métier je vous le conseille laisser votre place a d'autre et aller pointer au chômage c'est tout ce que vous méritez."

"Je remets 5 étoiles. Très bien renseigné sur l'achat de mon casque audio."

"Du choix tant dans la libraire que dans la technologie et la musique. Caissières pas toujours très sympathiques, on a des fois l’impression de les déranger. Dommage qu’on soit obligé d’être vraiment garé en pleine ville pour y venir rapidement. Possibilité de se garer au parking de la république et d’avoir un accès direct sans même passer par l’extérieur."

"Personnelle de sécurité très désagréable te vire du magasin à 18h55 Le vigile est resté à côté de moi, jusque je quitte les lieux"

"Médiocre. Les prix sont élevés par rapport à internet. Très peu de produits en stock, donc on ne repart que rarement avec l'objet le jour même. Enfin il faut se méfier de la qualité des conseils des vendeurs, vous avez vite fait de tomber sur un incompétent. Si vous ne connaissez pas votre sujet, ce n'est pas ici qu'il faut acheter"

"Très très déçue de l’accueil des vendeurs. Il a fallu attendre quasiment 30 minutes avant qu’on me réponde enfin. Une fois la vendeuse du rayon des enceintes arrivée, aucun sourire, aucune motivation, des conseils très peu efficaces concernant des produits relativement coûteux. Quand on pose des questions, sa réponse ne dépasse pas les 3 mots. Hyper décevant. On ira chez Boulanger, qui sont professionnels et disponibles."

"Magasin proposant un grand choix d'articles. Les vendeurs sont sympas dans l'ensemble même s'il faut quelques minutes pour en trouver un car il y a rarement quelqu'un au comptoir dans les rayons. Autre bémol, quand on a la carte +, difficile de trouver la caisse prioritaire a Metz."

"Magasin de Metz sous les Galeries Lafayette impossible à joindre au téléphone. Magasin sombre ( pas de lumière du jour), plus petit, pas agréable d'y flâner. Que je regrette la FNAC St Jacques, grande et lumineuse plutôt qu'un magasin en sous-sol !"

"Très centrale accès proche du parking république le plus grand de Metz et duquel on peut même s'y rendre par une galerie marchande sans avoir à subir la météo. Magasin propre et bien organisé, les vendeurs conseils sont là pour vous renseigner et l'attente aux caisses réduites avec les caisses automatiques"

"Magasin lumineux et il y a du choix. Mais sans plus."

"S'entendre dire au moment d'un gros achat qu'on ne peut pas bénéficier des avantages car on n'a pas la carte d'identité de sa femme... pourtant ça n'a gêné personne au moment où j'ai renouvelé moi même la carte il y a quelques semaines. Quand ça arrange, hein ? Ça et la plateforme téléphonique payante qui est pas capable de te renseigner sur l'état d'une commande déjà payée. Du génie."

"Plus de 20 min à attendre au rayon smartphone j'attends donc patiemment que la vendeuse termine ça vente et renseigne les clients. Puis elle sert deux autres personnes qui passent devant moi bien ayant vu que j'étais là depuis un moment ! C'est honteux ! Client fidèle depuis des années, je n'y achèterais plus rien à ce rayon. Par contre au rayon Apple vendeur vraiment très serviable et sympathique !"

"Salle des fêtes agréable et à taille humaine. Acoustique très bonne sans réverbération. 2 seuls bémols 1: l accès n est pas du tout fléché surtout en soirée. Nous étions très nombreux à s être trompé de bâtiment. 2nd : le hall d accueil est un peu petit pour y faire cohabiter la caisse, les personnes qui arrivent et celles qui attendent que la salle de spectacle ouvre."

"C’est la première fois que j’ai découvert Fnac est si grand comme un petit marché qui a de toutes sortes : des livres, computers, CDs...Je suis contente d’acheter les livres ici avec le prix de livraison just 0,01 centime."

"Personnel très désagréable, surtout le vendeur de livres avec les cheveux longs noir, et ne parlons même pas des agents de sécurité qui vous surveillent si vous étiez de voleurs armées (femme blonde avec monsieur cheveux noirs yeux bleues) j'irai maintenant à celui de la gare. Si vous n'aimez pas votre travail, changez car il faut êtrz souriant dans le monde du commerce."

"Large choix, assez bien présenté mais personnel pas top, semble vous prendre de haut sans raison. Service de retrait nul (commander avec papier cadeau pour Noël payer 3 euros et pas fait... super ça) Je ne recommande pas spécialement"

"Boutique présentant un grand choix de produit. Petit bémol, les lieux d’exposition des produits sont souvent mal achalandé. Et certains personnels peuvent y être agressif où vous ignorez pendant plus de 45 min."

"Souvent difficile de trouver un vendeur disponible, peu renseignés sur les produits en vente. On attend de parler à un spécialiste et pas à une personne qui peut uniquement vérifier les stocks. Souvent plus préoccupé à l’idée de vendre les assurances et garanties additionnelles plutôt que de trouver le produit qui correspond vraiment aux besoins des clients, c’est dommage"

"2021.12.03: Mise à jour de l'avis, de 1/5 vers 2/5 Personnel blasé, se plaignant des jours de rush devant les clients médusés, le conseil se borne à lire l'écran sauf peut-être chez le disquaire ou la compétence semble au rendez-vous. Les types de la librairie oublient TOUTES les règles de politesse élémentaire, pas bonjour, pas aurevoir, soufflant lorsqu'il s'agit d'aller chercher un bouquin vous pouvez le trouver dans le rayon. Pour certains ils intiment l'ordre péremptoire de leur parler derrière le pauvre mètre carré de plexiglass tandis que d'autres ont le droit de leur parler sur les côtés (traitement à la tronche du client). Et surtout, surtout n'allez pas la bas sapé autrement que le beauf moyen ou le col blanc habituel, leur suffisance est inversement proportionnelle à leur tolérance. Lamentable."

"Bonjour, Je suis de plus en plus déçue a chaque visite car les vendeurs sont juste des personnes qui remplissent les rayons sans connaître les produits.. et donc si on pose une question on a le droit a .. je ne fais que ranger le rayon, ou alors je peux vous aider si vous savez exactement ce que vous voulez sinon la troisième personne peut aller chercher la réponse sur Google ... Moi qui préfère faire vivre les commerces physiques je me pose de sérieuses questions sur le futur de cette enseigne ...."

"J’ai acheté un téléphone et un ordinateur, j’ai voulu payer en plusieurs fois, heureusement que je suis très attentif, sans forcément vous en informer, en parallèle, ils vous souscrivent à des abonnements avec des périodes d’essai qui se renouvellent automatiquement (canal +, Netflix, assurance..) Derrière son ordinateur, d’une voix basse, elle vous explique ce qu’elle tapote sur l’ordinateur, sans même vous laisser le temps de lui dire oui ou non merci, elle vous souscrit quelques abonnements qui sont gratuits le premier mois mais renouvelés automatiquement à des prix élevés. Magasin correct mais prudence !! Sinon, c’est lent... lent.... très lent ... 😴😴"

"Super , vendeurs présent (rayons téléphones et musique ) super super super cool! Si vous cherchez un bon magasin ou passer du temps et avoir des conseils cesy ici que vous devez venir!! En plus il y a les dernières produits tech !!"

"Toujours parfaitement géré en ces temps houleux, le magasin fonctionne d'une main de maître ; j'ignore son secret, mais ce que je peux vous dire, c'est que tout le personnel que j'ai pu croiser ou solliciter était avenant, chaleureux et compétent - un délice en 2021! Les rayons sont entretenus, bien fournis et toujours soignés. C'est simple : en y entrant, sans le masque et le gel hydroalcoolique, on jurerait presque que rien n'a changé!"

"Mitigé ! Première vendeuse a la billetterie plutôt sympathique, sourire et bon conseil. Je retourne une heure après, toujours la politesse de l'agent de sécurité mais par contre, je tombe sur une autre vendeuse qui ne parle pas beaucoup, sourit peu et répond sèchement à ma question : pourquoi nous n'arrivons pas à vous joindre par téléphone Parce que nous avons du monde et c'est nous qui répondons ! OK ! c'était ma question..... Pas la peine d'être désagréable."

"Il me fallait une nouvelle télé et une nouvelle tablette et je n'avais pas l'intention de prendre les moins chères. J'arrive dans le magasin, il n'y avais pas beaucoup de clients et plein de vendeurs disponibles puisqu'ils discutaient entre eux. Au bout de 40 minutes, j'ai pu me débrouiller seul pour me décider... et tout acheter sur internet sans scrupule puisque AUCUN VENDEUR n'est venu me voir, ni dans les télés, ni dans le rayon Apple. Pourtant c'était difficile de ne pas me voir et de ne pas comprendre que j'avais l'intention d'acheter. Mais les discussions entre collègues sont plus importantes que les clients dans cette enseigne qui est désormais bien loin de sa splendeur."

"Horrible! Personnel désagréable qui se permets de vous faire des remarques sur votre tenue vestimentaire et grosse arnaque sur le click and collect ! Je déconseille fortement, deux produits facturés un seul de récupéré. Bref. À choisir autant aller dans une grande surface ou commander sur internet. À éviter sauf si on aime le masochisme."

"J'ai posé une question à une vendeuse qui mettait en rayon des playmobil, samedi soir, elle m'a répondu avec un mépris comme jamais on m'a parlé mais sans jamais me regarder. Méprisante la dame mais sans le courage de le faire noblement . Je regrette parfois d'avoir de l'éducation 😈"

"La Fnac est une véritable misère à chaque expérience : - informations non cohérentes (marqué en stock dans un magasin donné, mais en fait non) ; - prix très très changeants et au dessus du prix conseillé (produit à 30€, augmenté à 60€ et soldé à 40€, il faut arrêter de prendre les gens pour des cons) ; - retrait en magasin en 1 heure ou 1 jour, mais en fait ça prend en fait 4 jours ; - certaines cartes cadeaux non prises en charge alors qu'elles devraient (publicité mensongère) ; - etc. → Malgré tout, les employés m'ont bien aidé et étaient compétents (seul point positif). La Fnac est un commerce qui est voué à mourir et qui ne fait rien pour s'adapter."

"Je me suis fait arnaqué sur une offre canal ➕ qu'un des vendeurs m'a proposé. Il m'a bien précisé que je pouvais résilier a tout moment. J'ai voulu résilier , je peux résilier oui mais pas avant 2023 . Je fait quoi ?"

"L'ordinateur fonctionne correctement aucun problème. En revanche, suite à l'erreur d'un vendeur, je suis dans l'attente d'un remboursement de plus de 100€ qui m'a été prélevé suite à une assurance qui était censée s'arrêté automatiquement après le premier mois offert. J4ai effectuée toute les nombreuses démarches afin d'être remboursé mais on me fait clairement tourner en bateau ! Absolument honteux ! Plus qu'a contacter l'association de défense du consommateur car sinon je ne serais jamais remboursée. Faites attention, quand on vous dis que l'assurance s'arrête seule, c'est faux, il faut effectué une démarche sinon vous serez engagé pendant 12 mois. Dommage car je n'effectuerais plus mes achats à la FNAC."

"Le personnel est bien aimable et donne de bons conseils. Mais aucune action de leur part concernant le site internet et file d'attente pour les achats à la sortie mal organisé surtout avec la crise sanitaire"

"Équipe accueillante avec des bonjours francs et des sourires ! Même le mec qui fait la secu a l'aire sympa ! Ça reste chère dans l'ensemble avec des marques essentiellement populaires donc pas toujours le meilleur rapport qualité prix mais le service compense."

"Le personnel est toujours disponible et agréable malgré le monde. Je trouve le magasin plus petit qu'au centre saint Jacques a l'époque, mais l'agencement est plutôt bien fait, et les rayonnages faciles d'accès"

"On retrouve pas mal de choses, et c'est bien agencé. mais seulement 4 caisses rapides (1 seule qui fonctionnait quand j'y suis allé), très peu de vendeur en rayons pour avoir de l'aide."

"Toujours très bien accueilli et conseillé. Achats effectués en magasin et également en retrait de commande Internet. Attente un peu longue pour le retrait. Cependant, la gentillesse du personnel fait oublier ce petit défaut."

"Pour acheter un nouveau téléphone mobile, j'ai eu à faire à une très bonne conseillère, puis une caissière très sympa, et enfin un bon vendeur pour me mettre du gel de protection sur l'écran. Que de bons points."

"Je parle uniquement rayon vinyle vaste choix de disque vraiment important, par contre très mauvais agencement, rayon pas pratique, pas assez aéré, disques à ras du sol difficile d'accès, bacs à disques trop serrés , catégories trop aléatoires un peu brouillon .. ex: un chanteur ou groupe dans différents endroits du rayon, c'est dommage vu le choix de disques on n'a pas de plaisir à fouiller et surtout éviter le stockage à ras du sol ou alors avoir une souplesse et des dons d'apnée...."

"On y trouve de tout . Parfait pour avoir une idée cadeau . La dame de la billetterie m’a bien conseillé dans le choix des places dans la salle et à été très aimable . J’ai même pu utiliser divers chèques cadeaux. Bref, parfait."

"Personnel du SAV toujours aussi aimable... Heureusement BOULANGER est en train d'ouvrir des magasins en centre-ville (Strasbourg par exemple...) et on verra disparaitre ce genre d'enseigne qui prend ses clients pour des pigeons. Pour couronner le tout, je lis sur l'ordre de réparation que, je cite la panne n'a pas été constaté sur mon produit et que tout est conforme alors que la fourche de ma trottinette présentait un jeu de presque 1cm de débattement après seulement 15 jours d'utilisation. Merci la FNAC : vous êtes désagréables et surtout des incapables concernant la partie service après-vente, comme d'habitude."

"Tout le monde connait la Fnac. J'ai dû attendre pour échanger avec le bon vendeur du rayon mais 2 personnels du magasin sont venus me parler pour m'adresser au bon vendeur. Et ont pris le temps de me rassurer sur l'attente. Le vendeur était exceptionnel : il a pris son temps, m'a proposé les avantages dont j'avais droit, m'a donné d'excellents conseils, avec un contact très agréable ! Une perle. Il m'a même accompagné jusqu'à la caisse, en faisant la queue avec moi. Relation clientèle parfaite. A la caisse, l'hôte de caisse très agréable aussi. On se sent vraiment cliente privilégiée."

"Cadeau offert deezer pour 4 mois d'une valeur annoncée de 60 euros. Arrivé à la maison déception de mon petit fils le code n'est pas activé. Grosse arnaque de leur part."

"Magasin à fuir absolument ! Ne respecte pas les clients ! Personnel désagréable et anti-commercial. Refuse de procéder à l'échange standard d'un produit défectueux, et ne respecte pas les conditions de vente. Mention spéciale pour le responsable logistique qui ferait mieux de s'occuper de sa réserve plutôt que des clients en se faisant passer pour le directeur du magasin.. c'est pathétique. Le vrai reflet de la France d'aujourd'hui. . Fuyez, fuyez, fuyez ce magasin et son personnel sont à vomir, allez chez leur concurrent, qui commence par un B , eux au moins ils sont Pro et ils respectent leurs engagements."

"Magasin agréable et bien tenu. Seul bémol : pas assez de personnel dispo pour nous renseigner, mais c'est la période qui veut ça ? Et une responsable fort désagréable avec son personnel, devant les clients...."

"Très grand magasin, allées spacieuses et beaucoup de choix. Propreté impeccable et franchement cela fait plaisir de prendre son temps. Félicitations à l'ensemble du personnel. Bonne continuation à vous..."

"Certains vendeurs sont à l'écoute des besoins du client, d'autre sont guidés par le produit qu'ils veulent vous vendre... et leur assurance. On vous fait miroiter une offre avec assurance. Mais vous la payez au final c'est pas de la vente forcé mais ça en a bien la couleur... Si non, pas assez de vendeurs disponibles lors des périodes de grande affluence. Le magasin est plaisant avec du choix. Et les prix sont ceux du marché. Je recommande toute fois mais pas aux heures de pointes. Choisissez votre vendeur quand c'est possible et n'oubliez pas que l'assurance est facultative."

"Magasin très grand et très agréable avec un très très beau rayon musical ! J'y trouve des offres sur les figurines Funko Pop dont je suis collectionneur. Seul point noir au tableau, l'organisation des caisses libres services qui est parfois un peu flou, surtout en période de forte affluence"

"Franche excellent contact avec l ensemble du personnel. Très aimables souriants avenants et rigolos ! De supers conseils et de bonne volonté même lorsque ce n est pas leur poste principal ! Nous y retournerons bien volontiers !!!"

"Très grande arrogance d'une hôtesse de caisse ce jour vers 12H30 (femme d'un cinquantaine bien tassée, blonde platine). Cela aurait du être inné de notre part de savoir que la FNAC Metz n'accepte plus la carte Jeun'EST (pour son avantage culturel). En demandant la raison, cette personne enchaîne arrogance, impolitesse, manque de respect...et j'en passe. Que cette personne change de métier, ou qu'elle apprécie d'en avoir un.. Une chose qui est sûre, ce comportement m'incitera à faire mes achats bien au chaud chez le géant Américain !!!"

"Retour de commande internet ...je me dirige vers le sav, ce n est pas à cet endroit c'est en caisse,...je me dirige en caisse, 2 caissiers je me dirige vers celui qui est dispo et ....ce n est pas lui mais sa collègue. Du coup j'espère ne pas l'avoir trop dérangé . Par contre sa collègue a été top. Problème réglé en 2 min. Les 3 étoiles sont pour elle."

"Très mauvaise expérience à la fnac de Metz centre cet après-midi mal reçu par le vendeur de 1m95 portant des lunettes de vues au rayon air pod Apple . J ai eu l impression de le déranger. Il ne devrai pas exercer ce métier. Il nous a littéralement manqué de respect. Aucune explication sur les air pod acheté et a répondu à nos questions de manière condescendant. Ensuite au tour de la caissière qui nous a pas rendu le bonsoir .il faudrait le signaler à leur direction il y a des personnes sérieuses et aimables qui cherchent du travail dans ce milieu et qui seraient plus competentes ."

"Très bien conseillée par Lila pour l'achat d'un ordinateur dans le cadre professionnel. Réactive, sympathique et très compétente ! Je vous la recommande sans hésiter, un vrai bonheur ! Encore mille mercis pour votre célérité !"

"Super déçu de la fnac, on m'a offert un casque audio qui ne correspondait pas à mes attentes. Je n'ai jamais ouvert le produit, je ne l'ai pas testé. Mais le petit sticker qui ferme le produit était décollé, mais acheté comme ça et bien pour cette raison ils n'ont rien voulu savoir pas moyen d'échanger, je trouve cela pas du tout commerçant de leur part, surtout qu'il a ouvert lui le produit et qu'il a bien vu qu'il n'avait jamais été utilisé... Plus jamais j'achète un produit chez eux"

"Dès que je suis hier, je me suis adressée à un vendeur qui s'est empressé d'aller lui-même me chercher le CD et le livre que je cherchais. Il a même encaissée, m'évitant ainsi de faire la queue aux caisses. J'ai beaucoup apprécié sa gentillesse."

"Le magasin est très grand et propose un large choix. Idéal pour chercher des cadeaux ou pour se faire plaisir ! Et le personnel est très agréable, disponible et souriant, c'est très plaisant"

"Un incontournable! Un très grand choix. Concernant le personnel, c’est très variable suivant les rayons, certains (es) sont très sympathiques, d’autres désagréables."

"Service après vente exécrable : -Vend un téléphone qui fonctionne pas. -Refuse de l'échanger alors qu'il est disponible en magasin (illégale). -Me le rend réparer alors que rien n'a changer. -Refuse de le reprendre avec une attitude méprisante et insultante (très peu professionnel). -Au bout de 5 mois malgré ma demande d'être remboursé sur mon compte, je suis rembourser par une carte avoir de 270€ valable que dans leur magasin (qui vend du matériel qui fonctionne pas et qui a un service après vente scandaleux)."

"Magasin bric-à-brac malgré sa petite taille, c’est un Darty, un magasin de matériel informatique, de jeu vidéo, et dans un petit coin un rayon livre. Les boites des casques et micros sont toutes cabossées. Le rayon manga est minuscule et mal fourni, et le rayon BD pareil. J’ai eu beaucoup de mal à rendre un livre acheté par erreur car le service après-vente était lent et très désinvolte."

"Je trouve super que nous ayons la chance d'avoir une Fnac à Metz ! L'accessibilité y est juste un petit peu compliqué à comprendre ! D'ailleurs il me semble que le mieux est d'y venir en tant que piétonne c'est toujours la galère pour se garer..."

"Tombée sur une dame qui n’avait pas envie de m’écouter pour exposer mon problème, répond à mon bonjour et me prend des mains l’article que je souhaitais retourner, s’en va dernière en me laissant parler, revient énervée car le retour ne fonctionne pas. C’est normal quand on écoute pas le client, on peut pas comprendre le problème… Bon de 10 euros accordé par le sav (10% du prix d’achat) mais ne fonctionne pas sur ….. liste interminable de produits. Dommage j’avais commandé un livre qu’ils ont été incapables de m’envoyer dans sa bonne édition à 2 reprises… et le bon ne fonctionne pas sur les livre évidement ! Fnac = grosse blague"

"Un magasin qui reste incontournable pour la qualité et choix des produits proposés mais qui s'est aligné sur les lois du marché en terme d'organisation,moins de personnel disponible pour des conseils dans les rayons,bien situé au centre ville,accès direct depuis le parking République."

"Service après vente PAYANT, en plus d’être inexistant. J’ai eu un problème avec un appareil acheté à la Fnac. Lorsque j’appelle le numéro, on me facture deux minutes d’appel, en me demandant de choisir ma ville, puis le rayon, puis la raison de mon appel, avant de me dire que le service est injoignable. C’est purement et simplement ce qu’on appel du vol. Privilégiez d’autres magasin multimedias, mais surtout ne choisissez pas la Fnac"

"Ce magasin sera toujours une référence, tant qu'il y aura des conseillers compétents qui nous aideront à définir et ajuster nos choix. Le bon sens se doit de prendre une place majeur dans le service."

"J’ai acheté en mai un ordinateur dans ce magasin. A l’achat on m’a fait adhérer au PACK SÉRÉNITÉS DUO, que j’ai résilié DANS LES TEMPS !! Et aujourd’hui j’ai été prélevé au mois de juin et juillet alors que j’ai RÉSILIÉ le pack AVANT la date !!"

"On vient pour acheter un téléphone et on a le malheur de vouloir prendre une photo pour avoir un avis. Une agent de sécurité vient et parle très mal pour dire que c'était interdit de prendre des photos. Le respect envers les clients et où svp. En plus on trouve les photos sur internet donc faut arrêter. Ce n'est pas grave. On va l'acheter ailleurs le téléphone mais certainement pas à la Fnac. Plus aucun achat chez vous. À éviter."

"Personnel peu commercial, 2eme fois que ça se passe mal. 1ere fois j'avais réservé 1 livre mais on ne me l'a pas gardé de coter (j'étais venu pour rien) et 2eme fois, un coffret manga abîmé."

"Rayon Régionalisme pauvre car très très peu fourni, voire quasi inexistant. Je sais que les éditions Serpenoise n'existent plus mais d'autres éditeurs les ont remplacées (par exemple, les éditions des Paraiges) mais n'ont pas droit de citer dans cette enseigne. Au vendeur responsable, à qui j'ai fait la remarque, sa réponse fut cinglante et sans appel. Evitant de me regarder et avant de passer à autre chose, il déclara : C'est comme ça. Dorénavant, pour acheter un livre sur notre région, j'irai voir ailleurs. Pourquoi ? C'est comme ça... Par ailleurs, le rayon appareils photos, est devenu aussi très pauvre."

"Vigiles très sympas, vendeurs sympas, rien à redire là dessus, quand on achète quelque chose. Mais quand on achète rien ils nous regardent de travers, limite on est pas les bienvenus…"

"Pas mal mais les prix sont hallucinants, 23e pour un câble ethernet qui coûte 3e au action c'est dingue."

"Très bien achalandé, on trouve tous ce dont nous avons besoin, de plus avec la carte nous disposons de réductions et pouvons utiliser le click and collect avec livraison très rapide. Très pratique en centre ville, très bonne boutique à prix abordable et service +."

"Magasin emblematique . Mais je reste nostalgique de l epoque ou la FNAC se situait zu centre saint jacques"

"Produits présentés non stockés..dispo sur Fnac Nancy..mais pas de rapatriement..donc après deux visites au rayon photo...desapointės nous sommes partis sans rien acheter..."

"Personnel très sympathique, surtout si vous allez au rayon des casques audios, j’ai rencontré un vendeur ultra gentil et bienveillant, cela fait du bien car les vendeurs de nos jours sont de moins en moins sympathique.."

"le lieu est très bien, très complet mais pour les joindre par téléphone, c'est une catastrophe. vaut mieux leur envoyer un mail"

"Le service après vente est bcp trop long. La majorité du temps il y a qu’une personne sur deux à la caisse. J’y vais régulièrement pour changer ma cartouche de soda stream et j’attends toujours minimum 20 mn… Faite quelque chose… !"

"Le service après-vente est catastrophique. La manager est très antipathique. Plus jamais j’achèterais quoi que ce soit dans ce magasin."

"Super accueil par contre pour retirer ses achats c'est une vrai galère une queue énorme et une seul personne derrière le comptoir"

"SAV au top et à l'écoute.... Plutôt agréable de voir des gens faire enfin leur travail... Employé à l'écoute, serviable et respectueux du produit. Merci"

"Un endroit où multimédia, librairie et jouet se côtoient, le service y est professionnel et avisé. Le service après vente y est accessible et à votre écoute. Le point de retrait des commandes sur le net, y est pratique et rapide. Le choix est varié et les offres quotidienne. Il y a un réel intérêt de prendre la carte d adhérent qui donne le droit à des offres intéressante. Un parking se situe à proximité donnant un accès facile à la fnac également pour les fauteuils roulants. Je recommande."

"Magasin décevant 30 minute d'attente pour avoir un conseiller alors que d'autre conseiller son disponible,il refuse de nous indiquée car ce n'est pas leurs rayons. Je suis très déçus et je trouve cela inadmissible pour une enseigne dit de qualité."

"Très mal reçu à la caisse par une caissière qui été pressée d’aller manger et nous l’a clairement fait comprendre, elle a appelée une autre collègue qui s’est également plaint de ne pas avoir le temps car elle doit aller manger. Caissière très désagréable et pas disponible pour les clients, se font des signes entres elles pour parler dans le dos des clients. Et le vigile qui nous course jusqu’à la sortie pour nous demander le ticket de caisse d’un article qu’on venait d’acheter. Je ne reviendrais pas!!!!!"

"Bonjour je recommande fortement une vendeuse de taille petite cheveux court qui m’a très bien conseillé point fort de cette vendeuse à l’écoute de c’est client Merci beaucoup si vous voyer ce message"

"Sympa malgré des caisses automatique pas pratique et surtout quand on fait une erreur c'est dur d'appeler quelqu'un pour débloqué la caisse"

"Cela doit être ma troisième commande en ligne annulée en 10 jours car les produits ne sont, finalement, pas en stock.. De plus si cela vous arrive lors d'une journée adhérents fnac, ce qui est mon cas, vous ne recevez pas le bon d'achat de 10€ par tranche de 100€ d'achats, même après l'achat final du produit..."

"Sur les trois dernières commandes : un ordinateur a été renvoyé pour un soucis sur la carte mère, un écran est arrivé avec une ligne verticale et la dernière vient d'être annulée Je ne recommande ni le magasin, ni le site internet Heureusement que le service après vente est assez efficace"

"C'est l'usine là d'dans.. on ne s'y sent pas vraiment à l'aise, personnel surbooké.. les articles sont moyennement chers voire trop chers comparés à d'autres enseignes.. ruptures de stock trop fréquentes..."

"Un SAV perturbant (et peut être perturbé...). Je m'y suis rendu pour un échange de produit informatique, après avoir soigneusement préparé mon dossier au près de la marque du produit lui même. Ne serait ce qu'a mon approche, le personnel a semblé agacé. Après avoir écouté ma demande en soufflant et en faisant les gros yeux, on m'a d'abord dit que le retour était impossible, et que l'échange non plus car le produit n'était plus vendu (ce qui est faux par ailleurs). Après avoir insisté et montré l'ensemble de mon dossier et les échanges qui me confirmait la possibilité d'échange ou de retour avec le SAV de la marque, dans la FNAC de mon choix, le personnel ma demandé d'attendre pendant qu'il se rendait en arrière boutique. Quelques minutes d'attente plus tard, c'est une personne transformée qui est venue me confirmer que tout était finalement possible, sans aucun problème, et avec le sourire. Je me suis empressé d'accepter mon remboursement en avoir et de partir devant ce comportement extrêmement lunatique. En bref, une FNAC comme les autres, avec un SAV... bizarre, et sans aucun réseau téléphonique."

"Nous sommes venus pour acheter un chromecast, après être passée à la caisse, une vigile nous demande de voir nos sacs et le ticket (aucun problème) nous commençons a lui montrer le ticket de caisse et à ouvrir nos sacs quand un autre vigile type pitbull chauve arrive et m’arrache mon sac en aboyant “IL EST OÙ LE DEUXIÈME?????” (sous entendant que j’en aurais pris un autre???) puis il a violemment fouillé mon sac que je venais de montrer à sa collègue en m’accusant toujours de vol. Après s’être rendu compte que je n’avais rien volé il est parti en grognant et ne s’est même pas excusé. (contrairement à sa collègue qui elle, a l’air de savoir comment on fait son job.) Je suis choquée de cette agression et d’un tel manque de savoir vivre. Le reste du personnel est toujours très sympathique… malheureusement j’éviterais d’y revenir."

"Superbe succursale, j'y suis allé pour voir le rayon vinyles qui est impressionnant, très bien fourni et ordonné. Les prix Fnac plutôt corrects couplés à cette étonnante disponibilité de référence, me donnent envie de m'y rendre régulièrement 😊"

"Je partais pour acheter un appareil photo reflex ,le vendeur me dit qu'un bridge serait mieux , il arrive a me laisser tenter , ensuite il me parle de la formule assurance, je dis que je ne suis pas intéressé, il devient désagréable, a la limite du tolerable , résultat jai pas pris son appareil et suis allé prendre mon reflex chez la concurrence."

"Quinze jours que je demande le désabonnement à la newsletter , et que chaque jours je continue d'être destinataire !! Vous soignez vos clients... et vous êtes dans l'illégalité bravo !!"

"Beaucoup de choix mais au moment de vouloir acheter certains produits, ils ne sont pas disponibles... Le vendeur me dit : quand il n'y a pas de prix, c'est que ce n'est pas disponible. Ok super, ça fait 20 min que j'attends pour rien... Des vendeurs agréables mais pas assez nombreux."

"Magasin toujours agréable à visiter. Gamme de produits riche et profonde. Les tarifs pratiqués sont corrects."

"Un grand choix d'articles faciles à trouver. Des prix corrects et des bacs à promotions intéressants."

"Très bon magasin. On y trouve de tout. J'ai acheté 2 gros romans, c'est des nouveaux livres. Ils sont excellent ! Je recommande ce magasin."

"Personnellement, c'est l'une de mes Fnac préférées avec celle de la gare de Metz. La taille du magasin offre beaucoup de choix et l'endroit stratégique en plein centre ville de Metz est parfait. J'aime flaner dans votre rayon musique particulièrement pour les vinyles. J'espère que selon des rumeurs la Fnac ne sera pas délocaliser dans un centre commercial proche de la gare ...."

"Assez grand pour une fnac qui n’est pas flagship. On trouve ce qu’il fait avec des rayons assez clairs peut être juste les caisses qui sont un peu mal organisées car les clients fnac+ ne bénéficient pas de la priorité. Les caisses libres services peuvent être abandonnées un moment …"

"Réponse au propriétaire : je suis passée annuler ma commande samedi. Le remboursement n'apparaît toujours pas sur mon compte bancaire, mais je suppose que c'est normal puisque les banques sont fermées. Merci pour votre réponse. J'adore ce magasin et suis une fidèle cliente, surtout ces derniers mois. Mais, j'ai passé une commande auprès d'une vendeuse il y aura déjà deux semaines demain. Je téléphone pour savoir si ma commande est arrivée, car j'y suis déjà passée 3 fois, et on ne répond pas au téléphone... Dans aucun service ! À quoi cela sert-il d'avoir un numéro de téléphone alors ? C'est un peu décevant, surtout que les vendeurs sont tous au top du top."

"Je trouve qu'à chaque fois que je m'y rends les caissiers ne sont pas très accueillants, ni le personnel dans les rayons qui ne sont pas connaisseurs. Ça manque de choix... Trop généraliste"

"Y'a de tout je connais cette boutique depuis des années pour moi elle ne changeras pas tout ce qui est jeux vidéos dvd cd c'est parfait"

"Bel achalandage mais personnel distant. Je n'ai pas trouvé le scanner de dias, négas et photos ordinaire à 112€. Je le commanderai sur Amazon et je serai livré. Après, ils, les commerçants de Centre Ville et élus de tous bords, iront se lamenter sur la disparition progressive des commerces. Tant pis pour eux !!!"

"Personne très gentille et accueillante à la caisse qui a pris le temps de discuter avec mes enfants qui venaient faire leur tout premier achat personnel."

"Mauvaise expérience en tout point. Je suis allée pour acheter un article vu la semaine précédente. Sauf qu'il n y était plus. J'interroge une vendeuse qui me propose de le commander. J'accepte. En rentrant, je m'aperçois qu'il y a une différence de 7 euros entre le prix magasin et site internet. Un conseil, commandez toujours sur internet, vous bénéficierez du tarif adhérent. Je tente de joindre le magasin de metz par telephone. Numéro surtaxé et une voix automatique finit par dire magasin injoignable !! Je tente le service clients encore surtaxé, échanges lunaires. Le Monsieur me dit que je peux être remboursée mais par chèque et sous delai de 2 mois et autres inepties.. Je récupère ce jour ma commande en magasin, monsieur gentil puis je discute avec une personne du rayon concerné, très gentille. Elle s'est excusée. La seule personne qui sauve à mon sens mon ressenti mauvais sur le magasin. Je sors et là je suis interpellée par la vigile. Soit elle fait son travail.je n'ai pas apprécié ni sa maniere de faire ni son ton. Je précise que le portique n'a pas sonné à mon passage. Elle m a fait vider mes totes bag et même vides, elle semblait chercher quelque chose. elle me prenait pour une voleuse. Alors que c'est la fnac qui m a volé de 7 euros. C'était assez désagréable. Je ne suis pas prête de réitérer l'expérience. être arnaquée de 7 euros et être prise pour une voleuse."

"Les vendeurs sont professionnels et semblent passionnés par ce qu'ils font, la gamme des produits proposée est très vaste, allant des jeux de société aux smartphones en passant par les livres, la musique, etc... Il n'y a rien à redire sur ça. En revanche la sécurité est très désagréable et manque cruellement d'empathie et de compréhension, en effet je suis parti acheter un stylo et un effaceur, je l'ai rangé dans une poche pour ne pas me les trimballer dans les mains le temps que je fasse mes autres achats. J'ai oublié de le sortir arrivé à la caisse, la sécurité m'attrape à la sortie pour aller payer l'article, ce qui est totalement normal, j'explique qu'il s'agit d'un oublie sauf que je suis tombé sur un personnel qui n'en n'avait que faire que ça, surtout une dame, arrogante et accusatrice qui s'est même permis une réflexion déplacée sur mon âge, de plus elle m'a fait signer un papier que je n'ai même pas eu le temps de lire en entier car elle était toute aussi impatiente que désagréable. Je sais très bien que le rôle de la sécurité n'est pas de faire la courtoisie cependant un petit peu d'empathie pour quelqu'un qui n'avait pas l'intention de repartir sans payer et qui n'est malintentionné n'est pas de refus. Merci de m'avoir lu et bonne journée à vous, que le seigneur vous bénisse."

"C’est vraiment affolant de se dire qu’il faut la pièce d’identité en matériel pour pouvoir récupérer des articles avec le pass culture. Seul accueil a faire ça."

"Superbe expérience avec Lila ! Merci infiniment pour tout les conseilles nous avons été super bien conseillé du début à la fin. Merci aussi à sa responsable et Marc des appareils photos ! Nous reviendrons mais pas tout de suite hein sa reviens cher 🤣 et merci pour la bague Harry Potter."

"J'aime beaucoup cet endroit et le visite fréquemment C'est un marché diversifié pour les appareils électroniques"

"Ce qui doit prendre 5 minutes (commander un bouquin) fini par prendre 15 minutes, voire plus. Faut courir après les gens, une fois qu’on trouve la personne qui d’ailleurs n’a pas trop l’air d’avoir envie de nous voir, on nous envoie balader et on nous demande de chercher une autre personne.. qu’on trouve…parfois avec un peu de mal. Puis finalement faut quand même retourner au bout du magasin en caisse. Mauvaise expérience ce jour, je ne reviendrai pas."

"Ce magasin est une catastrophe aussi bien au niveau de la vente que du service après-vente. Nous attendons toujours le remboursement de notre enceinte Marshall et à chaque appel on donne une autre version pour notre remboursement.😡 C’est inadmissible. Ce magasin ne peut pas rester ouvert encore longtemps avec une telle gestion 😱"

"Une honte, le magasin censé fermer à 19h, j’arrive à 18h46, et on me refuse l’accès à la boutique alors que j’ai bien préciser que je voulais juste acheter un chargeur donc j’en avais pour deux minutes à peine. Changez vos horaire si vos employés ferme le magasin 10-15 min avant l’heure de fermeture annoncée sur internet ! Des km fait pour rien. Pas prête d’y remettre les pieds."

"Bof. Pour dépanner oui mais rien d autre. Des produit non mis en valeur mis en rayon. Pour la librairie rien à redire. Bref sans plus"

"Personnel sympathique et compétent dans leur secteur. Il y a beaucoup de produits, j'y vais en général pour le côté librairie (si il n'y a pas ce que je veux, les vendeurs commandent) mais j'y vais aussi pour faire du lèche-vitrine."

"La FNAC n'est plus ce qu'il était... En octobre 2022 j'ai acheté un lecteur MP3 Shokz. Bien qu'il fut très cher, je me suis dit que c'était un investissement et que je pouvais compter sur la garantie FNAC en cas de panne. Or, après moins de six mois, un fil s'est détaché tout seul et le SAV m'a accusée de l'avoir cassé et refusé la prise en charge, le tout accompagné de sourires narquois. En outre, quand je l'ai récupéré, le SAV lavait complètement cassé - malheureusement, leur faisant confiance, je n'ai pris une photo avant. Quel contraste avec la dernière occasion quand j'ai rendu un appareil à la FNAC - à un mois de l'expiration de la garantie. J'ai reçu un remplacement tout de suite. Je suis très déçue de ce déclin."

"Dans ce magasin il y’a presque de tout, de l’éducation à la cuisine, que ça soit pour les révisions ou pour se faire une omelette il y’a ce qu’il faut."

"Du choix dans tous les rayons. Vendeurs sympathiques. Néanmoins, pour les mangas et les comics, je préfère me diriger vers les boutiques spécialisées de la ville, qui proposent un choix plus varié."

"Un « conseiller » plus que désagréable à la limite de l’insolence dans ses réponses, aucun effort pour me renseigner j’avais même l’impression de le déranger. Pour un achat d’une valeur de 800€ je trouve cela honteux. Ça ne s’est pas amélioré à la caisse l’hôtesse était tout autant désagréable c’était à se demander où était la caméra cachée !"

"Bon à savoir pour éviter leur SAV lamentable mais « plus qu’honorable » : lorsque vous achetez du Apple et avez un souci dans la première année d’achat, vous téléphonez à Apple, ils vous calent un RDV chez eux et la réparation (ou l’échange !) est immédiat. Durant cette première année, pas besoin de passer par la case mépris et attente de 10 jours ! Excellent à savoir ! Mais il faut aller à Strasbourg. Ceci étant, comparé à leurs 10 jours « optimistes »… un aller retour chez des gens gênés de vous laisser ne serait-ce qu’une heure sans votre produit (peu importe le lieu d’achat) est largement rentabilisé ! Attention aux « premium reseller », c’est exactement pareil."

"Un produit affiché a 119€ en rayon, au passage en caisse se retrouve à 209, l'agent de caisse va voir le vendeur de rayon, ce dernier s'empresse de retirer l'étiquette 119€.... Et du coup refuse de le faire a ce prix là...."

"Achat d’un article défectueux, même pas de remboursement total ni d’échange car le produit n’est pas en stock. « Ce n’est pas mon problème » a dit la personne du service client. Est-ce vraiment une réponse a donner à un client ? Service client déplorable. Donc n’achetez surtout pas si le produit ne fonctionne pas… Comme si on pouvait le savoir d’avance ! Vous ne me verrez plus comme cliente !!"

"Les employés sont toujours de bon conseil et connaissent les produits qu'ils vendent !"

"J’ai fait fonctionner ma garantie 100% immédiate pour le remplacement de ma tv. Excellente prise en charge du service après vente au téléphone, très pro et respectueux. Même qualité en magasin. Un grand merci à Gilles du SAV et Marc du rayon tv pour ses conseils avisés. Très rare de tomber sur des professionnels de qualité en France en 2023. 100% satisfait. Il faut aussi l’écrire quand c’est bien!"

"J'ai commandé un serveur de type NAS , Synology 1522 + . Prix très correct Le produit était uniquement en précommande auprès du stock central. Il est arrivé avec 2 semaines d'avance sur la date initiale de livraison ! Chapeau les gars"

"Personnel très peu accueillant, ne renseigne pas et ne prenne pas leur boulot à cœur ! Tout cela est un manque de professionnalisme et de qualité humaine"

"Le rayon Blu-Ray est déplorable... Digne d'un Super U"

"Tres grand et avec énormément de choix notamment de livre"

"Magasin standard, un Fnac parmis tant d'autres. Cependant, le personnels est pas réactif et vous laisse seul malgré plusieurs passage à vous regarder sans vous demander si vous avez besoin d'aide éventuellement. Le service n'est clairement pas au rendez-vous, et quand on a une question un peu plus technique niveau informatique on sent que les personnes sont formé à répéter bêtement ce qu'il y a sur l'étiquette. Essayer pas de parler compatibilité de composants et marques autres que le peu qui vous sera proposer par l'enseigne. Vous serez très vite limité. En somme bonne enseigne si vous savez ce que vous voulez et que ça y est."

"Non il n ont jamais ce que l on cherche le personnel est condescendant la Fnac gare est beaucoup plus sympathique"

"La seul fnac a proximité de chez moi soit 55 kilomètres Toujours un régal"

"Très bon conseils du vendeur pour l achat d 1 imprimante et scanner... Rien à redire Merci Ebel D Barbey P"

"En la acheté une trottinette électrique la bas y a quelques mois a la déjà un problème de batterie"

"Un magasin bien fourni avec du personnel compétent et souriant"

"Magasin où je me rends avec plaisir des que j'en ai l'occasion"

"Client fidèle de la Fnac depuis plusieurs années, mes visites dans ce magasin deviennent toujours plus insupportables en raison du service de sécurité qui se croit autorisé à inspecter nos sacs à la sortie du magasin, même en l'absence de signal sonore des portiques.... Quels sont alors les critères qui motivent ces inspections? Cette suspicion d'être un (potentiel) voleur est, il va sans dire, très désagréable. Je crois qu'il devient désormais préférable de commander en ligne chez une enseigne américaine concurrente."

"Les prix sont plus intéressants sur internet qu'en magasin... et surtout ne pas se gêner de faire en click and collect, soit de déranger une personne qui met de côté les articles et de venir les retirer en magasin car cela coûte moins cher que de se déplacer et de chercher par soi soi-même...😨😨🤬🤬😨😨"

"Beaucoup de monde. De toutes les fois où je suis allé, le personnel n'est pas très sympathique et parfois incompétent (seulement dans les catégories son et vidéo et surtout ordinateur). Sinon, c'est une Fnac banale 🙃"

"Dommage un peu trop petite"

"Magasin très complet ou on y trouve un peu de tout (séries DVD, livres, BD...)"

"Un nouvel agencement, ça à l'air plus pratique, avoir à la longue."

"La damr qui m a conseillée pour les livres était cordiale mais l hotesse de caisse tres désagréable et arrogante."

"Malgré que l'équipe de l'après midi soit très restreinte (3 personnes) il y a eu un peu d'attente mais rien de grave. 🤣 Conseiller a l'écoute et de très bons conseils. Content du produit proposé. + Il y a vraiment un grand choix d'objets. Merci."

"Service inexistant, chacun se rejete le job et personne ne sait répondre Réservation inopérante"

"Facile de trouver ce que l'on cherche ! Rien à redire et les personnes nous aident en cas de nécessité ! Ils sont très aimables !!"

"Impossible de joindre la billetterie. Bien dommage de payer les appels, surtout quand on est à l'étranger, pour entendre à chaque fois《Merci de renouveler votre appel tous nos conseillers sont occupés》 !!!!!"

"Je suis triste que le rayon psychologie soit si petit mais je fais toujours les commandes nécessaire pour recevoir mes livres donc rien a redire. Les employés sont très sympas et aide bien"

"Personnel inefficace qui se planque pour ne rien faire, on nous balade de rayon en rayon, c'est pas moi c'est mon collègue n’est pas acceptable Aucun professionnalisme commercial"

"2 caissiers pour encaisser plus la billeterie... 15 min d'attente pour un bouquin... vache ! Vous abusez grave! (Rep au proprio): J'apprecie bcp votre réponse (rapide, efficace) et du coup revois ma note. J'y penserai la prochaine fois. Grave Cordialement 😆"

"Equipe très professionnelle et sympathique"

"Beaucoup de choix Les vendeurs sont au top pour nous renseigner Une.enseigne que j aime beaucoup"

"Magasin très bien achalandé. Personnel très sympathique et compétent."

"Magasin complet, hifi, téléphonie, électronique, livre, DVD / blu-ray, papeterie, impression photo, appareil photo, imprimante, appareils électroménagers , accessoires son etc..."

"Depuis son déménagement en dessous des Galeries Lafayette, j'ai toujours un rejet vis à vis de ce magasin. Parking payant obligatoire, le magasin est petit, et sans lumière outre des lumières artificielles fait qu'on a pas envie de s'attarder dans ce magasin."

"Si être désagréable était un championnat, on aurait des gagnants ! Je ne parle même pas du service billetterie qui ne fonctionne pas et qu’aucune alternative ne soit proposé, hormis de refaire 30 km tous les jours en espérant qu’une imprimante fonctionne."

"Très bon magasin ! Mon petit regret, c'est de ne pas trouver les albums de mon groupe préféré : Breaking Benjamin dont il faut commander. 😢😢"

"La FNAC quoi temple du consumérisme soit disant lié à la culture devenu supermarché..."

"Comme toutes les Fnac, très chouette!"

"Je sais pas qui est le génie qui a mis du Rammstein dans la Fnac mais en tout cas c’est cool"

"Excellents choix musicaux dans le rayon vinyles et cd, avec de l'excellente musique en fond"

"Toujours un plaisir d'aller dans ce magasin ! Le personnel est au top"

"Bonjour prenne vous les cheque culture svp ? Merci de votre réponse"

"la vendeuse m’a parlé comme si j’étais son chien sous prétexte que j’étais mal positionné"

"personnel très désagréable nous parle comme des animaux! je ne reviendrais plus jamais"

"Tres mécontent achat d un produit défectueux mauvais conseil du vendeur produit ne fonctionne pas et pas de possibilité de reprise dans le reseau fnac. A fuire il vaut mieux acheter sur amazon jamais de problème avec eux sur les reprises ou échanges. Achetez americain vous êtes mieux servi qu en France.... j'apporte des précisions suite à la réponse de la FNAC : le produit ne fonctionne pas, mais j'habite à 2h de Metz, et le produit a été acheté dans un Darty mais avec un ticket FNAC. donc compliqué d'y retourner sous un délai aussi court. il serait + simple de se faire rembourser dans le réseau (Darty ou Fnac) les produits vendus sur Amazon sont les mêmes qu'à la FNAC/DARTY, mais le site est américain et pas français, et propose des solutions de retour bien + simples.... la FNAC est + rapide pour répondre à mon avis qu'à mon mail au SAV, aucun numéro de service client gratuit pour joindre un magasin ni adresse de réclamation..."

"Je mets 4 étoiles car le magasin est vraiment complet.. malheureusement il se trouve en sous-sol avec uniquement des lumières artificielles ce qui enlève le plaisir de prendre le temps de bien regarder et de profiter de la Fnac... c'était mieux avant comme on dit ;)"

"Très beau corner télévision qui donne vraiment envie. En attendant je suis pris un Pop 😂"

"Excellent, cela fait déjà plusieurs années que je fait pas mal d’achat à la Fnac et je n’ai jamais eu aucun soucis. Je tient aussi à remercier le conseiller Sylvain qu’on retrouve dans la partie musique, qui nous a, moi et mon ami énormément aider dans nos choix et a su nous recommander ce qu’il fallait. Merci !"

"Je remercie Lucas et Cristelle pour leur sens du service, ainsi que leur professionnalisme. Je recommande chaudement cette boutique"

"Pour la sortie du coffret pokémon ultra premium 151, comme d'habitude aucune info donnée en magasin. Toutes les fnac sont livrées ( sortie nationale). A Metz centre, à l'ouverture, une foule prête à tout pour obtenir le Graal...les coffrets sont mis aux caisses pour éviter les débordements et limités en nombre par personne. Ce qui est très bien pour éviter les émeutes semblables à celles de la sortie des coffrets célébrations et éviter les reventes hors de prix et abusives. Par contre aucune ultra premium à la vente, les vendeurs nous renvoient de l'un à l'autre et essaient de nous faire croire que les coffrets ont été vendus directement à l'ouverture sans savoir que nous étions dans les premiers clients...On peut se demander si les vendeurs ne se sont pas réservés tous les coffrets et donc pas de vente au public. De plus le site fnac vend par intermédiaire des ultras premium hors de prix ! Ce serait bien de ne pas encourager ce genre de pratiques qui incite à la surenchère et l'inaccessibilité des coffrets pokémon. Il serait bien également d'être honnête avec les clients et d'arrêter de nous raconter d'énormes mensonges qui entachent votre crédibilité ."

"Être désagréable comme ça dès 10h du matin je trouve ça franchement abusé. Je viens juste pour un renseignement au rayon musique et on s'adresse à moi comme si j'étais la dernière des idiotes. Aucune idée de si ce mépris vient de mon âge ou de ma couleur de peau, mais le minimum syndical lorsqu'on travaille en contact avec des clients est d'être aimable sinon changez de carrière mais c'est certainement pas moi qui vous force à venir ici."

"Expérience désagréable ce jour pour un simple retrait d'un colis au retrait des achat. 15mins d'attente en étant seul devant le comptoir, 2 personnes sur le stand SAV dont un est passer a deux reprises devant moi, sans même me demander si ont s'occuper de moi. Une personne en réserve, pourtant équipé d'un écran avec caméra donnant sur le stand, encore faut t'il lever les yeux. Une dame blonde daigne enfin ce manifesté en m'expediant côté livre pour retiré mon colis. J'explique de manière courtoise qu'après 15 minutes d'attente il serait bon de faire remonter l'info et de préciser dans les mail, ou retirer son colis étant donné que le retrait des achat n'a a ce jour quasi plus cette fonction puisque vous devais faire plusieurs rayon pour récupérer votre colis. Cette personne, visiblement agacé de mon commentaire m'a littéralement envoyé boulé de manière très sèche. Préférant partir avec son chariot de caisse remplir les Wonderbox. 👏👏👏 Bravo Fnac Metz vous avez tous compris ."

"Refus de s'aligner sur le prix en ligne pour des écouteurs Apple. Aucune demande de carte adhérent nécessaire pour cette offre fnac mais refus du responsable. Du coup je commande avec mon tel et il me donne le produit...absurde au possible sachant que par le passé d'autres responsables s étaient alignés sans pb sur les offres en ligne. Même chez darty qui faut parti du même groupe. Bref ça dépend du bon vouloir du responsable ou de la tête du client. Pitoyable....en plus la réponse ci dessous omet maladroitement l'essentiel : par le passé plusieurs responsables se sont alignés sur des produits que j'ai acheté et sans carte ni problème....c'est donc bien au bon vouloir..."

"Personnels sérieux et agréables"

"C'est un magasin Fnac et il est a Metz, je vois pas quoi dire de plus dessus"

"Prix un peu surfait pour certains vynil"

"Bonne accueil. Équipe chaleureuse et de bon conseil Je n'arrive pas à me faire à son emplacement. Je dois être claustrophobe d'où l'étoile en moins. Merci à l'équipe"

"La dame de la caisse très désagréable je lui montre mon pass culture elle s’énerve de bon matin ! Sérieusement vous n’êtes pas là pour vous mais pour nous normalement ! Et faire des réservations pour que les livres ne soient pas là … je déconseille"

"J'adore la Fnac, mais il y fait toujours trop chaud !"

"Les vendeurs au rayon musique son les meilleurs du monde! Vraiment je recommande ! Merci pour les albums de Stray Kids 🩷"

"Lors de l'achat d'un ordinateur portable, le conseiller du magasin a lié ma carte bancaire et maintenant ils me prennent de l'argent ! C'est du vol, je n'ai pas consenti !"

"J'ai acheté un pc portable gaming acer nitro 5 il y a 2 ans et 2 mois dans ce magasin (spoiler : il n'était garanti que 2 ans), aujourd'hui il est en panne, carte mère HS, les réparations coûtent aussi chère que le pc neuf. J'avais déjà ramené le produit pour problèmes de surchauffe, on m'a affirmé que c'était normal, visiblement non ? Le réparateur que je suis allé voir m'a confirmé qu'il y avait des traces de surchauffes, notamment sur le dissipateur de la carte graphique. Le SAV n'a rien voulu entendre, des robots qui répètent la garantie est dépassée, nous ne pouvons rien faire. Lorsque j'ai contacté le SAV en ligne, qui m'a ressortit le même baratin, le chat s'est déconnecté à cause de problèmes de connexion, je n'en avait pourtant aucun. J'oubliait, le SAV me proposait aussi de réaliser un diagnostic et un devis pour 60€, soit le double de ce que j'ai payé chez Ingedus. C'est bien la dernière fois que je fais confiance à cette enseigne pour l'achat de produit high-tech. Update : On ne peut pas répondre sans compte Business donc je dois modifier mon avis, j'imagine donc que la personne qui à répondu est celle que j'ai eu au SAV, c'est bien beau de faire payer des prolongations de garantie pour des ordinateurs qui sont censé durer bien plus de 2 ans, la durée de vie d'une carte mère ça n'est pas deux ans, contrairement à ce que vous avez essayé de me faire croire, c'est d'ailleurs ce que m'a confirmé votre collègue du rayon pc lorsque je lui ai demandé pour le même pc, d'après lui, si on en prend soin, c'est plutôt 8 ans, ce avec quoi je suis d'accord vu que la carte mère de mon précédent pc à tenu 6 ans avec moi + 3 ans de la personne à qui je l'ai acheté et elle fonctionnait encore parfaitement quand je l'ai revendu, bref, vous m'avez vendu un pc déféctueux et couvert ça avec l'excuse de la garantie, point."

"De base j'adore Fnac, c'est pour ça que mon avis sera purement objectif. Ils n'ont jamais les produits que nous cherchons. Et disent que tout les produits sont sur commande.. Mais si je vais en magasin c'est pour avoir mon produit dans l'immédiat, sinon je commande sur Amazon ( qui généralement est beaucoup moins chère ) Certains vendeurs sont très gentils ( Jeux Vidéos ) mais pour autant d'autres sont horriblement méprisant ( téléphones et Trotinette électrique ) La librairie est sympathique."

"J'ai bien apprécié les lieux et l'aide apporté par le vendeur."

"Peu de motivation des vendeurs pas très professionnels"

"La fnac reste une référence et ne doit jamais disparaître, N'achetons pas tout sur internet"

"Expérience abominable à la Fnac de Metz Je demande à ma mère de régler un achat avec ma carte Fnac ( avec procuration ) étant très prise en ce moment par mon métier Il traite de voleuse ma mère ( qui a mes code de carte bancaire carte Fnac et procuration ) je précise également que c’est pour un Achat de 50 euros et non un téléviseur a 500 Je n’y retournerais plus C’est indnamissible la responsable a dit qu’elle avait pas le temps Étant professionnel de santé si je devais faire la même avec mes patients …. C’est honteux"

"C'est la période de Noël, il faut aimer le monde , on ne peut ressortir du magasin qu'avec un paquet sous le bras Belle enseigne"

"5 étoiles pour la dame cheveux court noir qui s’occupe du rayon High-Tech !"

"Prix pas afficher, je demande à un vendeur qui m'envoie voir ailleurs car il ne s'occupe pas du rayon informatique puis je le vois avec un autre client dans ce même rayon, deuxième vendeur me dit qu'il n'a pas le temps, troisième me dit que son collègue va s'occuper de moi, sûrement un collègue imaginaire. Merci pour ce service impeccable."

"Belle fnac mais tres difficile de se garer"

"Beaucoup de choix. De bons conseils et de la disponibilité."

"Personnel pas toujours très professionnel"

"Merci a Thibaut pour ses conseils a propos des radiateurs d'appoint, grâce a ça j'ai trouvé le radiateur idéal cette semaine, vendeur poli et agréable"

"Vendeur très à l’écoute et super efficace. Nous a redirigée vers les caissières exécrables."

"Assez déçue par ma dernière visite... Je venais pour un livre pour apprendre le japonais pour une amie. J'ai eu du mal a trouver alors je demande poliment et avec un sourire des renseignements a la vendeuse du rayon qui m'amène au bon endroit. La vendeuse s'en va, je cherchais un niveau en particulier n'y connaissant rien puisque ce n'était pas pour moi je reviens vers la vendeuse pour lui demander de plus amples informations pour ne pas me tromper étant donné que pour le japonais c'est classé autrement que pour les autres langues ( JLPT au lieu de A2, B1 etc..) .Premièrement elle a soufflé puis levé les yeux au ciel alors que je lui ai demandé poliment avec un sourire et des excuses pour l'avoir dérangé une deuxième fois. Au final j'ai eu le droit a plusieurs je ne sais pas sur un ton que je n'ai pas du tout apprécié puis elle est partie en me disant de me débrouiller qu'elle ne pouvait rien faire pour moi . J'avoue avoir été extrêmement surprise, si encore j'avais été désagréable, malpolie ou irrespectueuse j'aurais pu comprendre mais la ... Malheureusement beaucoup d'avis rejoignent le miens de ce que j'ai pu lire que ça soit sur les avis Google, pages jaunes et Facebook. Plus ou moins toujours la même réponse qui dit nous sommes désolé nous allons tout faire pour que ça n'arrive plus mais visiblement rien ne change . C'est vraiment dommage car quand la Fnac se trouvait au saint jacques ce n'était pas comme ça du tout, les conseillers étaient compétents et quand ils n'avaient pas l'info demandé ils cherchaient jusqu'à trouver, ce qui n'est plus le cas ...."

"Bonjour j ai été choqué aujourd’hui de ne pas pouvoir circuler en fauteuil roulant dans votre magasin des coffrets partout à même le sol des couloirs remplis qui rendent le passage impossible aux fauteuils pas possible de tourner sans foncer dans quelque chose nous n avons pas pu rester malheureusement"

"Personnel très agréable et disponible"

"Un magasin au top !"

"L’amabilité en caisse à revoir"

"FNAC classique mais bien pratique."

"Personnel compétent et agréable côté livres par contre petit bémol pour ceux côté high-tech connaissent mal leurs produits Apple"

"Toujours au top malgrés les monde toujours présent"

"Il n'y avait pas de responsable du rayon photo (en congé) mais le responsable d'un rayon voisin à fait le maximum pour m'apporter les réponses qu'il pouvait fournir. Il m'a également indiqué les jours ou son collègue serait présent. 5 étoiles pour le vendeur, -1 pour la Fnac qui en dépit de prix plus élevés que ce qu'on peut trouver sur internet n'assure pas la permanence de personnels spécialisés dans ses rayons très techniques. C'est pourtant ce type de service qui peut justifier qu'on accepte de payer un peu plus cher."

"Je suis allé à la Fnac pour imprimer des photos depuis mon téléphone, mais le présentoir papier est resté là, vide, pendant des jours. J'ai également demandé de l’aide à plusieurs vendeurs, mais aucun n'a été coopératif en disant : « Ce n'est pas mon travail » et « Demandez à un autre vendeur ». Même si ce n'est pas votre travail, ne faites-vous pas tous partie de la même équipe ? C'est votre travail de trouver quelqu'un qui peut aider une cliente et pas le contraire. Il était très décevant de constater qu'il n'y avait pas de sentiment d'unité en tant qu'équipe et que chacun faisait son propre travail et ne prenait pas en compte les sentiments des clients."

"Il est affiché que le magasin ferme à 19h00. CECI EST UN MENSONGE ! Je suis arrivé à 18h50, l'entrée m'y a été refusée par un agent de sécurité pour le moins très désagréable. Il convient de mettre à jour vos horaires ! En lisant certains autres avis cela ne m'étonne pas. Je déconseille FORTEMENT ce magasin."

"Pas beaucoup de conseillers dans les rayons, mais ceux qui sont là font tout pour nous satisfaire. Merci"

"Magasin bien organisé Prix attractifs et bien vérifier quand même"

"Très mauvaise expérience dans ce magasin que je fréquente souvent. Les fêtes n’excusent pas tout. Quant à la polyvalence de vos vendeurs, que vous encouragez, n’oubliez pas qu’avant tout un client souhaite que le vendeur du rayon concerné soit un spécialiste avant tout… de son rayon ! 1/ rayon iPhone la dame découvrait qu’il y avait un iPhone 15 pro max et un 15 pro. 2/ le jeune vendeur voulait absolument nous faire croire que le pack switch le plus cher était LA promo du moment (ils ont un pourcentage ?) 3/ au rayon télé on vient pour avoir des infos sur les Sony et on nous vante que LG et Samsung 4/ plus basique mais… tellement important : pourquoi avoir supprimé les caisses rapides ??? Une queue digne d’un samedi 24/12 à17h …. Totalement incongrue en 2023 alors qu’il existe tant de méthodes pour accélérer les passages en caisse. Très déçu."

"Cher, pas trop de conseils..."

"C'est un Fnac, parfois on trouve, parfois pas c'est comme ça"

"Le magasin est top, de bonnes références dans tous les domaines (musique, cinéma, livre etc..) Le personnel est moyennement accueillant, quand vous croisez un vendeur dans les allées il vous marche presque dessus Niveau conseils, c'est très moyen. Il vaut mieux y aller en sachant ce que vous voulez parce que les vendeurs ne sont pas là pour vous aider et ne connaissent absolument pas leurs produits"

"La Fnac on y trouve de tout mais c'est un labyrinthe..... Et tout en sous-sol .....on aime ou pas ..."

"Le 15 décembre. Attendre 10 minutes car la vendeuse tape sa meilleure discussion avec un client. Le tome de la bd que je cherche n'est pas en rayon donc elle me dit avec de gros yeux qu'il n'est pas sortie. Je montre que le tome existe bien et on me propose de la commander en retrait magasin. on me dit que ça n'arrivera pas avant Noël et on me fait payer 40€. Le 20 décembre je n'ai toujours reçu aucun mail concernant ma commande, je me connecte sur mon espace client et voit que ma commande est en attente fournisseur et arrivera le 28 décembre. Par curiosité j'essaye de passer commande sur le site -> Arrivée estimée le 21 et 2€ de réduction si retrait en magasin, je passe donc une seconde commande. Le 22 je vais retirer ma commande en magasin, l'autre commande est toujours en attente fournisseur, je me rend au SAV et on refuse de l'annuler sous prétexte que je n'ai pas le bon de commande alors que j'ai demandé à recevoir le ticket de caisse par email et qu'il n'est pas arrivé. Sur mon espace client impossible d'annuler la commande, impossible de contacter la fnac par mail ou chat, la seule option qu'on me propose est d'attendre que la commande arrive et de la retourner, moyennant un troisième allez retour à la FNAC. C'est génial d'acheter dans une enseigne en France, mais sur Amazon, j'aurais reçu le produit le lendemain sans sortir de chez moi, je suis remboursé instantanément et sans être pris pour un voleur en cas d'annulation, et l'argent va aux livreurs qui eux font leur boulot :)"

"Avons trouvé nos derniers cadeaux de Noël 🎄 🎅 à la fnac. Indémodables et toujours pratique au centre ville."

"Super accueil par l’employée du rayon des livres. un Grand Merci pour son professionnalisme et pour sa réactivité dans ma requête."

"Fnac sympa bien rempli et le personnel est bien renseigné."

"Moins j'y vais mieux je me sens... Pour être renseigné il faut implorer et bref...les prix sont plus chers qu'ailleurs...si on commande quelque chose , on est jamais sûr de le recevoir....bref... à eviter"

"Impossible de bouquiner tranquillement dans une fnac … les vendeuses font des remarques indiquant aux gens d’aller lire chez eux … ca donne vraiment pas envie d’acheter un truc ici"

"Personnels aimables. Très bien !"

"Très grand choix de livres et autres articles avec avantages de la carte fnac non négligeable"

"Je me suis présenté ce jour pour récupérer une commande au rayon multimédia. Lila la vendeuse , pas très aimable . Assise sur son tabouret, coudes sur la table , téléphone à la main . Elle me demande le numéro de commande , je lis la ligne numéro de commande , elle répond non c'est avec des lettres , je ne comprends pas , je lui donne le ticket . c'est celui ci me dit elle , une ligne du ticket où est écrit référence Fnac . vous le saurez pour la prochaine fois me dit elle . Et hop , elle se lève de son tabouret et marche nonchalament vers la réserve. Il faut limite supplier pour un renseignement , avoir une forte impression de déranger madame . Ça donne vraiment envie d'acheter dans cette enseigne , pas un sourire , se faire prendre pour un idiot, pas très pressé. Merci Lila du rayon multimédia informatique."

"Un grand merci à la vendeuse Lila pour sa disponibilité , sa sympathie et son professionnalisme pour mon achat d’hier . Merci . J’ai toujours été bien reçu dans cette enseigne. Je recommande à 100%"

"J'ai été conseillée par Martine au rayon High Tech pour un nouvel ordinateur, non seulement ses conseils étaient qualitatifs mais en plus tout s'est déroulé dans la bonne humeur !"

"Bien achalandé, et personnel formé au conseil"

"Magasin avec souvent des offres intéressantes et une grande diversité de produits, l'équipe des caisses est sympa et efficace. Par contre je reproche à l'équipe de vente de ne pas venir vers les clients, d'être lent ainsi que de faire la gueule et ne pas dire bonjour."

"J'ai acheté un iPhone avec un paiement en plusieurs fois et quelle fût ma surprise quand j'ai découvert que j'étais également débité tous les mois d'une assurance Fnac de 20€ sans connaître l'origine ! Je me suis donc rendue en magasin pour en savoir plus et on me dit que c'est une assurance pour le téléphone, offerte pendant 45 jours puis avec un engagement d'un an ! La dame me dit que lors de l'achat de l'iPhone on m'a proposé si je voulais en bénéficier alors que ça ne s'est jamais passé comme ça. Je n'ai jamais été informée de cette assurance et je ne savais même pas qu'il y en avait une. On m'a donc souscrit à une assurance de 20€/mois sans mon accord et c'est impossible de se faire rembourser, évidemment. Et, selon quelques clients, ce n'est pas la première fois que ça arrive et nombreux ce sont fait avoir comme ça. Quelle bande de voleurs ! Il est vraiment temps de revoir vos conditions et surtout d'être honnête car ce n'est pas normal de se faire voler son argent comme ça ! ---------- Edit, réponse au commentaire : J'ai signé un contrat oui, mais à aucun moment je n'ai été informé de cette assurance. Je n'étais même pas au courant que je devais la résilier sous 45 jours, autrement je l'aurai fait et c'est également ce que je vous explique dans mon commentaire ! Et apparemment, je ne suis pas la seule à m'être fait avoir alors, si vous n'êtes pas des voleurs, comment doit-on qualifier ce genre de comportement ?"

"Petit bémol on a du attendre un peu trop longtemps pour avoir un renseignement.."

"Magasin agréable dans l'ensemble, proposant un large choix de produit."

"Personnel antipathique, ne donne pas envie d'acheter , si on n'aime pas les gens , on change de métier"

"Impossible à joindre par téléphone surtout que l’appel et payant"

"Rien à redire endroit et propre et bien tenu bien entretenu Un magasin Fnac qui mérite de si attardé en cherchant en peut trouver se que l'on cherche fonction des goûts et envie de chacun chacune donc voilà avis au gens qui veulent fouiner et chiné pour trouver se qu'il cherche"

"Excellent accueil en magasin, équipe très agréable et disponible. Excellent conseils !"

"Ce serait sympa de baisser le chauffage :)"

"Super expérience, et merci encore à Sylvain pour sa bienveillance et son professionnalisme"

"Sympa comme tous les fnac."

"Très bon accueil et on y trouve tous les ouvrages que l'on veut"

"accès parking, choix important"

"Très bon magasin cependant la vendeuse etait très désagréable et m’a prit de haut pour me dire qu’il n’y avais plus de souris razor, j’ai donc appelé le magasin et il y en avais bien en stock"

"Que dire de plus ! Alice au Pays des Merveilles. Allô quoi ! La FNAC !"

"Magasin sombre mal organisé ça n'a pas changé depuis l'arrivée dans les GL, le personnel n'est pas toujours aimable pour renseigner"

"Toujours très bien servi, personnel à l'écoute et très agréable"

"Bien réputé et fréquenté, satisfaite du colis demandé et bien testé bonne calité 👍😄"

"Très grand choix de films en blue surtout en promo 2 acheté le troisième offert"

"La fnac reste la fnac mais j'ai de plus en plus de mal à m'y retrouver dans ce labyrinthe. Le choix et les prix restent au rendez-vous."

"Bon magasin, et j'ai été bien conseillé sans rien acheté !!"

"Tout s'est bien passé"

"Le personnel évite la clientèle"

"Vendeur au rayon histoire du monde très désagréable. Je suis venu acheter un livre, il fallait simplement m'aider à le trouver. Vendeur ne m'a même pas aidé dans ma recherche. J'irai chez cultura."

"Beau magasin avec un beau rayon livre"