FNAC Toulouse - Wilson

"Un magasin bien et beaucoup de chose à faire pour les yeux"

"Attente en caisse un peu longue lors de fortes affluence, mais service courtois et de qualité."

"Depuis des années, j'ai dû aller dans cette Fnac des centaines et des centaines de fois. Dans l'ensemble, c'est un magasin qui a toujours été fiable et intéressant dans son aspect vente : beaucoup de produits, précommandes quasiment toujours prêtes le jour J, etc. Par contre, c'est niveau contact clients que ça a toujours été en dents de scie, et dernièrement, ce fut plus que décevant. Entre le jugement de la part de certains employés, le manque de politesse de la part des vigiles et d'autres situations désagréables, j'ai de moins en moins envie d'y aller. Un bon magasin où vous n'aurez aucun problème pour dépenser votre argent, mais surtout ne misez pas sur le contact client pour avoir une bonne expérience des lieux !"

"Grand espace de vente, au plein coeur de Toulouse. Librairie, disques, informatique, matériel photo, vidéo... Nouveautés ou produits plus anciens en musique et librairie. Beaucoup de choix Conseils pertinents et adaptés pour les produits technologiques"

"Produits de qualité à prix abordable pour tout le monde, cherchez son bonheur pour quoi pas."

"Oui pas mal mais honnêtement comme toujours les bon produits son sur internet...Quand je cherchais la gopro hero 12 ..il n'y en avait même pas en exposition..que des téléphones vous pouvez voir mais en matériel haut de gamme cammescope équipements etc...mais bon ça reste un bon magasin commercial quand même.."

"Un magasin où on aime flâner, mention spéciale pour le rayon BD qui est très varié."

"Tres bel appartement avec un grand salon une cuisine complète 1 chambre et salle de bain Tout est neuf . Une très grande terrasse et un petit jardin complète le tout avec un emplacement de parking. Une piscine est egalement accessible. La residence est très calme. La plage et ses bon restaurants sont à 20 mètres ainsi que le départ du bateau pour fort de france. Un îlot commercial avec une excellente boulangerie complète l ensemble. Tout ça se situe à l anse a l l'ane. Je conseille Je m aperçoit d une erreur il ne s agit pas de la Fnac mais d un appartement an nom d eden situé a l anse a l ane en Martinique"

"C'est le plus grand Fnac de Toulouse avec beaucoup de choix malgré l'espace compté. Très bon rayon photo où on peut voir et toucher."

"Super grand, beaucoup de choix, magasin propre, fluide."

"La meilleure boutique FNAC de la ville de Toulouse. Il offre des choix variés en fonction de ce que vous recherchez. Vous j'y vais surtout pour les livres et les mangas."

"Le magasin a été refait au goût du jour. Les produits sont variés et adaptés principalement à une clientèle jeune. Dommage que le DVD en général soit en perte de vitesse."

"Lieu où l'on trouve pas mal de chose que l'on a besoin. Vendeur qui conseil au top super aimable +++. Par contre gros point négatif en caisse la personne qui me dis : On est où là ? Vous voyez pas les panneaux, c'est pas assez éclairé ? Choquée de cet échange sans un bonjour en plus : je lui répond non je n'ai pas vu vos panneaux et effectivement c'est pas assez éclairé ! Voyant que je ne me suis pas laissé faire en lui montrant mon visage fermé et mon mécontentement elle essai de rigoler, mais non ça ne passe pas. C'est inadmissible d'être reçu de cette façon, si on se met au mauvais comptoir c'est qu'on a pas correctement identifié que ce n'était pas une caisse. Et encore elle ose dire je vous encaisse quand même, comme si elle me faisait une fleur, nan mais on est pas au bled la si cela l'embetait de m'encaisser qu'elle m'indique la directions des caisses !"

"On y trouve son bonheur avec un personnel mobilisé et à l'écoute. J'ai accompagné un ami pour un achat. J'enlève une étoile à cause l'organisation. En effet pour acheter un gros article, on doit être pris en charge par un vendeur qui remet un bon. Avec ce bon de commande, mon ami va en caisse pour payer. Une fois le paiement effectué, on lui remet un autre bon pour retirer son achat. Donc il faut compter plus d'une heure en parcourant les longues files d'attente en cette période d'achat pour les fêtes."

"Très bonne expérience audio grâce au stand devialet et vendeur de jeux vidéos aussi geek que moi et ça c'est pas peu dire alors je recommande fortement l'expérience 😘"

"La FNAC de Toulouse Wilson a accueilli Virginie Grimaldi en dédicace hier. J'ai eu la chance d'assister à cette rencontre. Un merci particulier à Laure pour sa disponibilité et sa gentillesse. Merci aussi à toute l'équipe qui a su rendre l'attente agréable et confortable avec chaises, bouteilles d'eau. Et merci aussi au gentil vendeur qui a accepté de charger mon téléphone 😊 Bref c'était génial ! N'hésitez pas à recommencer !!"

"Très bon choix de livres, franchement il y en a pour tout les genres, et un large panel dans chaque. Les vendeurs sont à l'écoute et là pour aider à trouver ce que l'on cherche. Les horaires d'ouverture sont larges, on peut y aller assez facilement."

"Magasin très bien achalandé. Le seul bémol est l'accueil glacial à la caisse qui vous découragerait d'acheter quoi que ce soit si on le savait à l'avance. Les 4 étoiles sont pour la variété des produit proposés."

"Les 3 étoiles c'est pour l'emplacement et les caissiers qui sont très aimables. Sinon, impossible de trouver un vendeur/vendeuse au rayon livres/romans en plein après-midi de semaine. Et quand une vendeuse pointe son nez, elle préfère ranger ses livres en rayon et devient désagréable quand on lui demande conseil... Cela m'apprendra : la prochaine fois, j'irai dans une librairie !"

"Magasin sympa mais personnel à revoir Je propose gentillement à l'agent de sécurité à la sortie du magasin de regarder l'intérieur de mon sac à dos. Cet agent de 2x mon âge qui me répond : Ah mais j'ai bien regardé En zieutant ma poitrine, avec un bon sourire 29 août 2022 vers 16h"

"Ma sœur a commandé un téléphone (pour une utilisation professionnelle) qu'elle était censée pouvoir retirer en un jour en magasin, après avoir vu sur le suivis de livraison qu'il n'y avait pas d'évolution au bout de deux jours, elle a appelé pour savoir ce qu'il en était et on lui a répondu qu'il faudrait patienter encore, puis qu'il arriverait sûrement le lendemain et qu'elle pourrait venir en magasin le récupérer. Au final il n'était toujours pas arrivé et elle s'est faite trimballer de service client en service client où on lui répondait avec un ton infantilisant qu'il fallait être un peu plus patiente, qu'ils n'avaient aucunes infos etc. il se trouve qu'ils ont simplement perdu sa commande. En soi la perte de commande peut arriver, mais il est inacceptable d'être traité avec ce genre de mépris et de condescendance."

"J'ai eu la mauvaise impression que si l'on ne voyait pas le client tout était en ordre. On peut comprendre qu'un poste ne soit pas très enrichissant mais l'occuper impose un minimum. Pour mon achat j'ai donc été chez Boulanger !"

"Certains employés sont malhonnêtes Édit : 07/11 plus d'un mois après ma dernière visite Aujourd'hui encore les vendeurs ne voulaient pas me conseiller car ils préfèrent accompagnés les personnes plus âgés qui vont sûrement dépenser plus que moi et à qui ils vont pouvoir sortir le grand jeu. L'évaluation passe alors de 2 étoiles à plus qu'une et si je pouvais mettre 0 je l'aurais fait"

"A éviter à tout prix ! Veulent vous vendre le produit le + cher (marque) alors qu’un autre existe pour la même qualité ! Responsable de caisse non aimable, caisses rapides fermés.. et le pire c’est qu’un fois le produit payé, le système antivol se met à sonner pour rien à la sortie du magasin (on vous regarde comme 1 voleur) et on vous fait fouiller la poubelle pour retrouver le ticket ! Bref je n’y remettrai plus jamais les pieds."

"A évite on est passé ce jeudi pour retour un article ,car on a trouvé une jeu société plus simple pour mon enfant, La dame de caissière qui travaille à côté le billetterie ce jour a était pas très aimable,on nous a faite attends..elle fait passer les gens arrive après nous en avance plusieurs fois. ( Ne jugera pas les gens que apparences ) ."

"C'est au niveau de la librairie que je me suis rendu. J'ai la passion de la lecture. Mon avis ne porte, donc, que sur cette seule partie que je m'exprime. Les ouvrages sont bien classés et présentés. La signalétique est claire. Les libraires sont souriants, disponibles, compétents. J'ai eu besoin d'un renseignement. Je l'ai, immédiatement, obtenu. Il est agréable de flâner dans les allées. Je suis venu pour chercher un livre qui n'existe plus et je suis sorti avec deux livres qui n'avaient rien à voir avec l'objet de ma visite... En disant cela, je crois que tout est dit."

"Bon magasin mais franchement l'agent de sécurité de l'entrée à une attitude pitoyable. Qu'on contrôle les sacs est normal, mais qu'on vous parle avec mépris comme si on était un voyou, dans la limite de l'insulte, ça ce n'est pas acceptable. Je ne reviendrais pas pour qu'on me traite comme ça."

"Tous les produits que l'on attend à la FNAC. Un personnel disponible et compétent toujours de bon conseil. Ce magasin situé en centre ville est sur 3 niveaux mais ce n'est pas forcément dérangeant. Pas de place de stationnement devant mais des parking publics à proximité notamment le prix Jean Jaures."

"Personnel sympathique qui essaie de s'en sortir malgré les problèmes techniques du click and collect (j'ai mis 1h à récupérer mon article commandé et vu 7 personnes différentes). Mais signalétique incompréhensible, difficile de se repérer et agent de sécurité très agressif."

"J'aime le lieu. Un lieu magique. Facile d'accès. Il y a presque tout et sinon c'est accessible en commande. De la technologie, des livres, des bd et de très bon conseillers. Compétant et disponible. Je recommande"

"Un monde incroyable en cette période de fête mais la caissière et les vendeurs ont été extra vraiment très efficaces et serviables!! 🙏🏾🙏🏾 On adooooore."

"Déçu par la dernière visite!! L'informatique... Les prix, les promos sont très mal affichés. On ne sait pas à quel processeur on a affaire. Les caractéristiques sont un peu trop simplistes... Quand il faut mettre 1000€ dans un ordi, tout devrait être plus simple !"

"Une horreur.... énormément de monde et j'ai été très déçu par le rayon jeunesse. La jeune employée avait trop peu d'expérience et il y avait vraiment trop peu de choix éclairé. Il faudrait sortir des standards connus et rechercher de la vraie littérature de jeunesse.... Une autre cliente, déçue par les conseils et le choix s'est même tournée vers moi en voyant que je savais de quoi je parlais....quel dommage ! Il y a vraiment un travail à faire sur les choix dans la littérature de jeunesse..."

"Une bousculade inouïe un mardi après midi avant Noël, malgré une équipe et un.vendeur patient et professionnel quand on arrive à l atteindre ! Vraiment pas agréable de chercher dans les rayons Mauvaise expérience client"

"Bonjour, Une commande en ligne a été passée en magasin sur un produit indisponible en rayon. Ce dernier arrive 11 jours après la date prévue. Je constate que l’article n’est pas neuf, rayé, poussiéreux! Je retourne le lendemain en magasin pour demander un échange, on me propose de racheter le produit plus cher car celui ci est indisponible en rayon mais en stock en ligne…je demande donc un remboursement qui est lui aussi refusé alors que j’ai bien un droit de rétractation! Je contacte le service après vente par téléphone qui affirme qu’un simple échange était bien possible ainsi qu’un remboursement si demandé! INADMISSIBLE venant d’une enseigne aussi réputée!"

"Bonjour. J ai eu affaire le 27 décembre a un conseiller vendeur très désagréable au rayon livre ( rayon histoire ,société de mémoire) Limite méprisant , irrite par ma demande, presque ma présence . Mon livre était indisponible et il ne me propose pas de le commander( son comportement me dit de m en aller au plus vite) ce que j ai fait.. j ai acheté un autre livre et ça a sonne a la sortie, vigile conciliant mais j ai du vider mon sac ( j avais envie de vider aussi ma colère contre le vendeur.. mais bon .. ) J ai trouve mon livre dans une autre enseigne auprès d une dame qui a cherche avec moi.. Mon prochain choix sera évident pour le lieu de mes futurs achats ."

"Magasin très bien achalandé, personnel accueillant et de bon conseil. Toutefois le lieu est étouffant, sans aucune lumière naturelle, plafonds bas, labyrinthique. Les jours de grande affluence il ne faut pas être claustrophobe"

"Toujours ce côté arrogant et méprisant envers le client, ceci avec un niveau de conseil inférieur à zéro, les petits gilets sans manches des années 80, un choix de produits inférieur à celui des sites en ligne et un prix supérieur de 20 à 30%."

"Concernant les livres c'est bien achalandé mais pour des ouvrages un tout petit peu pointu, mais vraiment un petit peu, il faut commander. Personnel rarement à son poste pour vous renseigner. Pour le reste nous verrons lorsque j'achèterai mon nouvel ordi."

"Mauvais renseignements de la part d'un vendeur, ce qui m'a valu un double abonnement pour un service (inutilement), service client très lent pour prendre en compte les demandes clients. J'ai du attendre près de deux mois pour que ma demande de résiliation soit prise en compte et un mois de plus pour un remboursement."

"Petite pensée à Guillaume qui part bientôt (rayon musique). Un très bon conseillé toujours aimable et souriant. Très généreux, il a réussi à nous faire acheter plus mais tout en repartant plus que satisfaites. Message de bonne continuation! Signé la deuxième fan de kpop qui a réussi à trouver des albums inédits ainsi que des lightstick 👍🏼"

"Client fidèle à la Fnac depuis de nombreuses années, je trouve inacceptable qu'il faille attendre parfois plus d'une 1h pour être pris en charge par le service client et au final s'entendre dire qu'il est impossible de retourner mon produit car je suis hors-délai (14 jours) alors que mon produit a été livré après la date indiquée (!)... c'est comme parler à un mur.Triste et surprenant de la part d'une enseigne comme la vôtre que j'ai toujours privilégiée à la concurrence. Vu que les problèmes avec le service client se multiplient, on ne m'y reprendra pas!"

"J'achète un ordinateur portable et je prends le temps de demander au vendeur des précisions sur la politique de retour de ce produit : Retour sous 14 jours, attention décote 20% en cas d'une ouverture peu soignée. N'importe qui ici comprendrais qu'il faut ouvrir le paquet avec soin pour s'assurer de ne pas subir cette décote. En réalité, c'est décote 10% à l'ouverture et 20% après utilisation de l'appareil. Je n'ai aucun problème avec ça dès lors que les règles sont claires au départ. Si j'avais su, je n'aurais pas acheté le produit. Résultat, je perds du temps et de l'argent. On peut alors se demander pourquoi faire l'effort de se déplacer dans une enseigne physique. Je n'ai pas pour habitude de laisser un avis négatif, mais j'ai cru comprendre que je n'étais pas le premier. Achat fin Janvier 23. Je tiens à préciser que la dame qui s'est occupée de mon cas (SAV) a fait preuve de beaucoup de bienveillance à mon égard. Elle vous fait gagner une étoile."

"Super service adhérent, je suis tombée avec Nathalie deux fois. C’est une personne humaine et qui prends le temps. Elle prends le temps de nous expliquer et de répondre à nos questions. Merci"

"Venue récupérer une commande en click and collecte, le responsable du rayon audio a mis plus de 25 minutes à me remettre mon colis sans affluence particulière. J'ai demandé de l'aide à ses collègues pour récupérer mon colis plus rapidement qui ont strictement refusé de m'aider."

"Cliente depuis de nombreuses années de la FNAC place wilson, surtout à la librairie, j ai tjs plaisir à y retourner. Les vendeurs sont agréables et disponibles. Seul souci pour moi, choisir un livre tant les rayons sont fournis,mais celai me permet aussi de découvrir d autres auteurs."

"Honteux, nous venons tester les casques, on a juste bouger la tête et on c’est fait agresser par l’agent de sécurité. Il nous a crié dessus sans aucune raison, il a faillit me frapper en rapprochant son visage du mien. Ce n’est pas normal , hyper agressif. Je n’ai jamais vu cela, mes amis et moi somme choqué d’un tel comportement. Il ne devrait absolument pas travaillé dans la fnac. Je viens souvent et c’est un magasin, où la musique est partout mais nous n’avons pas le droit de bouger un peu sans déranger personne ? J’espère vraiment ne plus revoir cette personne dans ce magasin, il a des lunettes, cheveux court gris."

"J’étais avec mes amies en train de tester les casques, on bouger de la tête un peu et un homme de la sécurité est venu nous voir pour nous dire très agressivement qu’on avait pas le droit de danser, j’ai demander pourquoi et il a répondu que il y avait des caméras et que la gérante vérifier et que l’on avait donc pas le droit de danser. Mon amie lui a juste dit qu’il aurait pu nous le dire gentiment sans nous parler mal et il a dit que non qu’il parlait comme il voulait, elle lui a donc dit non qu’il devrait se calmer et arrêter de nous agresser et il a dit qu’il faisait ce qu’il voulait en approchant sa tête d’elle, comme si il allait être violent. On a donc marcher dans le magasin et quand il est parti il nous a insulter. On la recroiser une fois après et il a taper dans des affaires juste à côté de nous et nous a très mal regarder. Il avait des lunettes et des cheveux courts gris. J’espère qu’il ce fera au moins sanctionner, car moi et mes amies ne voulons plus le revoir dans ce magasin, un endroit qu’on aime beaucoup et où l’on va fréquemment."

"Très vaste, une grande variété dans chaque rayon. L'équipe est à disposition et à l'écoute. J'y retourne souvent car j'en ressort satisfaite, donc je recommande."

"bonjour, Deux membres du personnel du guichet adhésion devraient avoir une autre attitude envers les clients suite à une demande de bordereau de détaxe. Ou être un peu plus au courant de la règlementation. Vraiment très désagréable, à la limite de l'insulte.. bien dommage pour un établissement comme la FNAC. Les autres enseignes sont plus accueillante et au fait de la règlementation. merci Suite a votre réponse : les habitants de saint martin (antilles française) non pas de carte consulaire et on droit a la détaxe. Renseignez vous. Merci"

"Après 20 minutes d'attente au rayon téléphone afin d'acheter un portable, la vendeuse me demande gentiment pourquoi je suis là et m'indique qu'elle traitera ma demande juste après celle du couple qui vient d'arriver il y a 2 minutes dans la queue. Un vrai plaisir. Toutes fois le magasin est top, dommage."

"Aventure très désagréable survenu le 26 mars 2023 , à savoir que je suis de Cahors, étant donner que l’on ne peux plus passer d’appel pour vérifier la disponibilité d’un produit on doit passez par un service de message et aujourd’hui je voulais savoir si vous aviez bien un certain lego star wars 75319, il en restait un de dispo sur votre site, et la personne par message (madame V) m’a confirmer cela et j’ai bien demander si physiquement il était présent car j’allais faire déplacer un ami de Montauban. Elle m’a dit que oui , et 30 min avant j’ai eu la confirmation qui était toujours dispo. Sauf que à l’arrivée on a dit à mon ami que c’était une erreur de stock . Donc pour rester poli, c’est pas correct."

"Des arnaqueurs ! J'y suis allée pour acheter mon nouveau téléphone. Un conseiller, plus qu'insitant, m'a fait souscrire à pleins de choses que j'ai du résilier le jour suivant. Comme, bien évidemment, il a bien omis les détails de l'assurance, je me retrouve à payer tous les mois 26€ d'assurance que je n'ai jamais demandé. Je vais aux magasins, j'appelle le service client, personne n'est capable de me donner une solution à leurs méthodes d'arnaque. Je ne vais pas m'arrêter là. Je déconseille très fortement, je n'y remet plus les pieds depuis."

"Un accueil et un service au top à la billetterie. Nathalie et Valérie sont très accueillantes, de bons conseils, et font vraiment tout leur possible pour répondre à notre demande. Très satisfaite. Merci beaucoup, Mesdames !!"

"Le vendeur pour appareil photo a été très bien Par contre la vendeuse au rdc très désagréable Le système pour récupérer son article est très mal expliqué on a mit plus de temps à récupérer notre achat que la caisse et le temps passé dans le magasin"

"L'accueil parfait Les conseils et surtout très à l'écoute lors d'une recherche. L'autre magasin près de la place Jeanne d'arc j'apprécie l'emplacement du matériel informatique au sous-sol A conseiller."

"Le magasin est équipé de caméras de et des derniers systèmes antivols , et quand vous sortez monsieur l'agent posté comme un chien à l'entré demande de fouiller votre sac et vos effets personnels sans raison et en trouvant cela normal. En plus comme il croit que c'est lui le propriétaire de l'enseigne, il se permet meme de dire que si vous n'êtes pas contents , il ne faut pas revenir. Je reviendrais et la prochaine fois je resterai jusqu'à ce que les policiers se déplacent pour constacter que tout ce qui est dans mon sac est à moi."

"J’ai demandé de l’aide à un employé (Tristan), et il m’a super bien conseillé pour mon livre de cuisine! N’hésitez pas à lui demander de l’aide. Je recommande !"

"Une heure et demie d'attente pour être pris en charge au SAV . Entre la personne que l'on fait passer devant moi alors que j'attend depuis une demie heure, la clientèle et la personne au poste qui parlent pendant 45min en se racontant leurs vies, la personne qui prend sa pause pile quand arrive enfin mon tour (!?) ... J'aurais attendu 1h40 pour un prb réglé en cinq minutes. J'irais à la fnac Jeanne d arc dorénavant pour le service sav, bien plus réactif lors de mes précédents passages ."

"Vendeurs incompétents 1)qui ne savent pas faire une carte Fnac 2) Commande effectuée en magasin pour une livraison ,pas de livraison reçu au bout de 3 semaines. Appel pour avoir des informations on nous indique l'avoir déjà retiré en magasin Un scetch ,des voleurs"

"Tout se passait bien, personnel agréable jusqu'aux moments de donner son ticket à la sortie, venant d'arriver en ville je ne savais pas qu'il fallait donner celui-ci à la sortie. L'ayant ranger j'ai mis quelques secondes à le chercher et l'un des agents de sécurité a été méprisant et hautain. J'espère pour vous qu'il n'est pas aussi incompétent qu'il est désagréable."

"J'adore la librairie, bien rangée, bien organisée pour trouver tout ce que l'on cherche. Les libraires Fnac sont incollables pour nous renseigner. Ce lieu est apaisant et agréable."

"La Fnac de Toulouse est bien située. En face du métro Jean Jaures. Les employés sont aimables et très accueillant. Je recommande !"

"Comme d’habitude, tu commandes un coffret pokemon écarlate et violet, tu commandes avec le vendeur un coffret ÉCARLATE (c’est rouge si vous avez du mal), déjà livraison avec 2 jours de retard et surtout c’est le coffret VIOLET que j’ai reçu. Vous êtes fatiguant."

"Juste désagréables. Forte impression de déranger le service après vente et le rayon casque/audio. Nous avons parlé a deux personnes pour un retour garantie et un renseignement particulièrement basique, nous avons à peine été regardés, rictus agacé, malpolis. Je conçois que faire un métier ingrat avec des client ingrats soit désagréable, cependant la moindre des choses c’est d’être AU MOINS polis si non souriants avec les clients qui le sont."

"Extrêmement désagréable, je suis venu consulter le SAV pour un problème d'écouteur. Votre employé s'est montré désagréable au possible limite condescendant. Je conçoi que le SAV ne soit pas un endroit particulièrement accueillant mais le minimum face à un client est la politesse, votre employé semble en être dépourvu. De plus le vendeur a remis n'importe comment le matériel dans la boîte en forçant ( les embouts du câbles de chargement sorte de la boîte ) ce qui m'inquiète concernant l'état d'arriver de mon produit au fournisseur."

"Je viens souvent, personnel tres aimable et surtout compétent Je ressors toujours avec les conseils qu'il me faut :)"

"Merci a Maxime au rayon pour son acceuil et ses conseils je suis tres satisfait de mes ecouteurs, de plus vendeur souriant tres agreable je recommande"

"Les vigiles discute et me laisse entrer avec min petit chien. Je ne vois pas de signalisation interdiction au chien! Quand je sort il me dise que c interdit, je leurs dit que je ne savais pas. Je leurs dit que la prochaine je serais qu'il n'est pas autorisé et l'un des vigile sort oui comme toute les autre fois puis ils se mettent à rigoler! Vraiment zéro respect, ils se prennent pour les rois du monde ,je n'y retournerais plus car je me passe de croiser des gens irrespectueux !"

"Pas beaucoup de livres sur la musique, et un rayon où il faut se baisser pour y accéder puisqu'il se situe sous une table d étal. Le personnel n'est pas très coopérant non plus, peut-être le succès du nom de l enseigne qui permet de vivoter."

"On me refuse l'entrée a 19h20, alors que le magasin ferme a 19h30! Je penser que la Fnac été une enseigne sérieuse. La base est quand même de respecter les heures de fermeture."

"Mensonge sur la publicité du produit Le CD de scorpion rock bélièver édition deluxe qui dit que le produit a une brochure de 20 pages à l'intérieur c'est faut il y a 8 pages comme le normal par contre il est facturé 4 euros de plus c'est une arnaque mais le CD au top et livraison parfaite rapide après commande"

"Grande sélection de livres et articles d'art. Bien situé au centre-ville près du métro. Pour un livre épuisé sur le marché, on m'a gentiment conseillé d'autre librairies, qui ne l'avaient pas non plus. Attention, il y a une petite succursale FNAC à 4-5 rues de cette succursale où la sélection est plus limitée."

"Autant le magasin en lui-même est sympa (une bonne FNAC), autant les compétences des vigiles laissent à désirer... Alors que je rentre avec un sac Lego et que le vigile ne vérifie rien en me disant que c'est bon je peux y aller, il me contrôle à la sortie et je me retrouve bloqué pendant 15-20 minutes, alors que j'avais le ticket de caisse daté, que la boîte était usé et le jeu construit Mais non, aucune confiance, il a vérifié je ne sais quoi pendant une dizaine de minutes tout ça pour qu'un vendeur lui dise on ne le vend pas ici Évidemment avec une amabilité à toute épreuve Merci pour la perte de temps et le bus attrapé tout juste"

"Pas mal mais souvent compliqué de trouver un article / livre… les vendeurs sont très occupés et n’ont pas toujours pu me renseigner."

"j’aime la fnac de manière général mais celui la c’est une masterclass. petit plus pour le vendeur maxime dans le rayon livre, il est génial, gentil, serviable et dynamique !"

"Dame au rayon livres très désagréable. Du coup je suis repartie sans rien acheté. Après on s étonné que les gens vont sur le net pour acheter."

"produit avec un prix alléchant sur le site : tentative d'achat impossible, même en retrait 1H alors qu'il soit disant disponible (mais pas dans tous les magasins, donc stock en temps réel ?). Eh bien non ! le produit est en fait issu du marketplace, donc non disponible en magasin... c'est de la tromperie et c'est une perte de temps ! A fuir ! Après on s'étonne qu'amazon gagne des parts de marché... Correction : le site a été corrigé, on peut maintenant valider la commande : donc le commentaire n'est même pas cohérent, et le produit serait donc présent en stock alors que les vendeurs SUR PLACE ne l'avait pas aujourd'hui... Quelle belle gestion !"

"Accueil = pas d'accueil ! Difficile de s'orienter si on ne connaît pas ! Une fois trouvé les vendeurs font le job sans plus. Produit recherché non dispo"

"Une honte, je peux pas rentrer dans ce magasin sans être confronté tout les samedis a une horde de manifestants qui prétendent que je vais mourir moi et mon fils sous prétexte qu'on est vacciné !!! Je peux pas leur échapper ! Ils y expose les risques liés aux vaccins et les supposés mort du au vaccins, c'est glauque et pas du tout agréable. Ils sont juste devant votre magasin. Appelez la police et faites les partir car ça donne pas envie de venir !!"

"J’ai eu un aperçu sur un service après-vente qui me semble à améliorer d’urgence. Lors d’un achat internet, retrait impossible par une tierce personne même avec pièce d’identité/lettre. Donc si vous êtes en déplacement, personne ne peut récupérer votre colis à votre place. De + l’annulation est impossible par la Fnac si vous apprenez comme moi que personne ne peut récupérer votre colis, que vous vous absentez et que voulez annuler la commande et prendre un produit autre sur place à la place, Impossible. Vous devez acheter l’autre produit séparément, récupérer le colis (irrécupérable donc) et ensuite demander un remboursement. Je n’ai pas encore négocié un arrangement « plus haut » ou via téléphone, je ne sais pas si ça aboutira mais je trouve ça usant pour si peu pour ma part. Autrement la Fnac reste une référence pour ses produits donc je mets quand même deux étoiles."

"J'aimerais être traité avec politesse même en étant habillé en tenue de sport. Je ne sais pas si c'est en raison de son âge très avancée mais la caissière manquait d'amabilité, puis je lui tends un billet en main propre, elle me lâche la monnaie sur son bureau. À noter que lorsqu'on demande si vous faites des paquets cadeaux et que vous répondez oui, précisez que vous nous donnez juste un sac publicitaire FNAC, et que c'est à nous de faire l'emballage."

"1 étoile, parce qu'on ne peut pas mettre 0. Nous venions acheter une manette que nous trouvons, dans des rayons très bien entretenu et rangé, sur cela rien a redire. Arrivés à la caisse, après presque 15/20 minutes de queue, on nous dit que pour régler en plusieurs fois, le montant est de minimum 100€, jusque là, aucun soucis. Nous retournons donc dans les rayons et prenons deux articles en plus afin de dépasser la limite minimal. Nous refaisons la queue, une bonne vingtaine de minutes, lorsqu'un monsieur nous dit gentiment qu'il faut se rendre à un service ( dont j'ai oublié le nom) c'est juste à côté des caisses donc nous nous y rendons. Deux clients avant nous, qui envoient leur document par e-mail, nous sommes rassurés car j'ai tout sur mon adresse mail je n'ai qu'à transférer les documents demander. Après 45 minutes d'attente en plus, une dame aux cheveux grisonnants nous ''acceuil'', ni bonjour, ni mince comme on dit. On lui explique ce que l'on souhaite et vient la demande des papiers, je lui explique qu'il me faut le mail et elle insiste pour une pièce d'identité en main propre sauf que je ne l'ai pas, que personne nous a prévenu durant TOUTE l'attente qu'on a eu, et que les clients voisins ont tout envoyé par mail. Et bien évidemment sur un ton désagréable et hautain. En disant que ce n'est pas sa faute, mais limite la nôtre. Nous sommes donc parti au bout de deux heures, sans nos articles, et assez déçu puisque c'était des articles dont nous avions expressément besoin. Ce qui est sur, c'est que nous ne reviendrons plus."

"Le Magasin Fnac Toulouse Wilson fermé à 17H55 aujourd'hui vendredi 30 juin . sans explication , pas de panneau pour expliquer la fermeture"

"Agent de sécurité très désagréable et moqueur envers les clients . Je déconseille . Les moqueries sur les difficultés des autres ne sont pas acceptable . Je ne recommande pas"

"Un lieu satisfaisant et surtout bien placé Beaucoup plus de stock à Jeanne d'Arc en revanche."

"Superbe Fnac ! Une diversité de choix, une tenue impeccable, une équipe géniale et une directrice remarquable ! ^^ Je donne 5 étoiles sans hésiter."

"Incompétence incarnée ! Je change d’iPhone et la jeune femme ne pense même pas à me dire de faire la même sauvegarder ou à la synchronisation entre le nouveau et l’ancien téléphone ! Du coup j’ai 2 notes verrouillées avec des infos hyper importantes dont j’ai oublié le mp et qu’il m’est impossible d’ouvrir , d’autre part heureusement que j’ai un MacBook car mon mp Itune était aussi sur l’iPhone qu’on m’a repris et ça aurait été une catastrophe car je ne le connais pas par cœur . Elle n’a même pas pensé à me le dire .Pas du tout professionnelle . Et pour les autres rayons c’est le concours du jeu de tête lorsque vous arrivez enfin à voir un vendeur qui vous dira avec sa tête ou est ce que vous cherchez . Je n’irai plus dans ce magasin de paresseux et de non pro"

"Le temps d attente pour réaliser une détaxe était super long plus de 40 minutes du coup j ai abandonné la détaxe. Les vendeurs dans les rayons semblent être en nombre insuffisant J y étais samedi après midi so b cp d affluence"

"Le magasin est sympa, cependant, la section vinyle est improbable. D'une part on y comprend rien car y'a 40 rayons variété internationale et d'autre part on trouve des pépites, des coffrets super rare mais toujours mit en vrac dans ce joyeux bordel. C'est lunaire."

"Heureusement que j ai pu compter sur le fait que je sache lire pour trouver des cd de Sinatra...car l employé à qui j ai demandé ne s est fié qu à son ordinateur qui lui disait qu il n y en avait pas...bref...compter sur soi...où que se soit"

"J ai dû acheter un câble pour le chargeur du téléphone de ma fille, j en ai eu pour 30 euros, ça fait cher le fil de fer)))"

"Très grande, très agréable et contient beaucoup d'articles."

"Ayez de la chance vous tomberez sur un bon vendeur... Sinon vous tomberez sur une personne frustrée de la vie désagréable. J'ai eu les deux expériences donc la note est la moyenne des deux soit 0+5/2 = 2,5. Mais je suis sympa donc j'arrondi a trois. Je remercie malgré tout tous les supers vendeurs de ce magasin malgré le fait qu'ils soient en nombre réduit."

"Personnel toujours au top. Merci à Valérie du service du personnel pour son aide dans la résolution d'un problème."

"Le personnel de sécurité est agréable ainsi que les caissiers. Retrouver un livre surtout dans le rayon enfant/jeunesse est compliqué."

"Vendeurs peu compétents côté informatique, ma compagne a très mal été conseillée sur l'achat de son laptop."

"Je remercie tout particulièrement @MichelFernandez pour son aide, sa courtoisie et son implication dans ma problématique. Bon courage à toute la team Wilson. A très bientôt"

"Bonjour, petit message pour vous informer que les nouvelles imprimantes photos dans le magasin de Toulouse sont horriblement longues; bien plus que les anciennes. Plus de 30min pour imprimer 60 photos..."

"Bon magasin il y a beaucoup de choses intéressantes"

"service informatique avec un seul vendeur désagréable de surcroît. Il ne repère absolument pas les gens qui attendent leur tour. Il faut suivre ses faits et gestes pour espérer enfin qu'il daigne vous répondre. Mais bon à son corps défendant il est bien seul entre midi et 14h."

"Excellent service, et excellente rencontre(Jun si tu vois ce message c'est de que ça parle), hope we'll meet again 😎"

"Fnac classique sur plusieurs étages. En plein centre de Toulouse. Accessible et pratique"

"Standard pour la vente de Cd . Je privilégie le magasin pour éviter les frais de port des petites commandes. L'accueil est souvent impersonnel. Mis à part la librairie et la musique classique où les employés délivrent de bons conseils, les autres rayons sont gérés par des vendeurs."

"Grand magasin et grands choix Incontournable en fait."

"Super endroit ou lire est un véritable plaisir dans ce temple de la culture je recommande"

"Beaucoup de choix et des posters d'Ateez affiché sans pouvoir trouver leurs albums en rayon. Puis je suis vraiment déçu par contre par le choix proposé pour TXT mon ultime, il n'y a pas vraiment de choix, pareil pour Somi TT Cependant les rayons sont bien rangés, il y a de l'espace, j'ai trouvé ce magasin Fnac agréable !"

"J'adore la Fnac et je pars souvent acheter des livres, mais aujourd'hui je devais travailler en intérim pour eux et j'ai subi des commentaires impolis de la dame du service clientèle. Je veux bien comprendre qu'elle annule la mission, mais parler de moi dans des termes comme qu'est-ce qu'on va faire d'elle etc. était super malveillant et en plus devant tout le monde. J'espère qu'elle va remettre les pendules à l'heure quant à la notion de supériorité qu'elle pense avoir."

"J’ai voulu regarder mon assurance pour mes écouteurs qu’on m’a volé et le service était super merci à gregore qui a su prendre le temps de m’aider très professionnel"

"Nous cherchions à être conseillés hier mercredi 10 août au rayon son et hi-fi et avons été reçus par un vendeur hautain et désagréable limite condescendant qui ne nous a pas laissé finir notre phrase avant de partir d’un pas rapide avec un sec bonne journée avant de retourner sur son téléphone. Clairement il n’avait pas envie de bosser. J’avais envie de lui rappeler les règles de politesse"

"Je m'y suis un peu perdue entre la fnac et Darty. Je ne suis pas très magasin"

"Grâce au zèle du vigile présent a la sortie il y a de l'attente à la sortie. Ce monsieur contrôle tous les tickets de caisse."

"Moyen de fouiller les gens a la sortie. On ne sais pas trop comment le prendre. Ce point est à revoir. Fouillez en rentrant ok. Mais systématiquement a la sortie un peu gênant d'autant que j'avais un petit sac et que tout se voyait d'emblée."

"Je connais cette fnac depuis son ouverture. Que de bon souvenirs et de bon conseils . Merci"

"Vendeur extrêmement serviable et disponible de même pour la caissière. Ont pris le temps de répondre à toutes mes questions et recherches."

" Je suis extrêmement déçu du service que j'ai reçu à la FNAC concernant mon Xiaomi Fit Band 6. L'ensemble du processus a été très absurde du début à la fin. Tout d'abord, on m'a dit qu'une photo du reçu n'était valable pour les réclamations au titre de la garantie que si j'avais leur abonnement, ce qui est absurde et peu convivial pour le client. Même si j'ai fait tout mon possible pour fournir le reçu original, le résultat a été encore pire. Mon appareil présentait une fissure d'écran mineure et la FNAC s'en est servie comme excuse pour refuser ma demande de garantie. Le problème venait du port de chargement. Il est clair que la FNAC est plus intéressée à trouver des moyens de se soustraire à ses responsabilités qu'à véritablement aider ses clients. Le personnel est peut-être poli, mais il est clair que les politiques de l'entreprise visent à rendre le processus de garantie et de réparation aussi difficile que possible pour les clients. Il s’agit d’un exemple classique d’une approche anti-consommateur et anti-réparation qui fait passer les bénéfices de l’entreprise avant la satisfaction du client. FNAC, vous avez perdu ma confiance et mon respect."

"Superbe magasin avec un personnel a l'écoute de nos besoins"

"Je suis très déçu et énervé contre le service après vente de ce magasin FNAC de la place wilson de Toulouse qui a refusé de reprendre un article que j'ai acheté la veille. J'ai acheté des écouteurs , qu'un vendeur m'a conseillé, je suis déçu de la qualite et de l'ergonomie, lendemain je suis retourné les remboursser, pour reprendre un autre modèle d'une autre marque. Le vendeur après avoir tout vérifié à refusé de les reprendre sans raison valable."

"Achat d'un casque audio en ligne pour le récupérer en magasin, prix qui baisse de 110 euros chez un concurrent quelques jours après et d'un peu moins sur la Fnac. Aucun geste, aucun alignement de prix, aucune reprise. Bref, j'ai été stupide de prioriser la Fnac face à Amazon qui aurait fait clairement le nécessaire pour si peu, hallucinant. - aucune possibilité de le tester, avoir des conseils etc.. comme stipulé sur la réponse du propriétaire en dessous car achat en ligne pour le récupérer en 'pickup' -"

"Toujours autant de choix mais un rayon hi-fi pauvre en produits et un vendeur pas très préoccupé par les clients, j'étais venu acheter une enceinte sans fil mais je suis reparti sans."

"Pleins de vinyles de toutes sortes, un superbe catalogue ! Je conseille surtout également pour les prix fnac qui sont très très intéressant !"

"Très bien, bon accueil et renseignements. Beaucoup de choix"

"Impossible d'avoir un conseiller au téléphone pour un renseignement. Accueil téléphonique très lent et agaçant. A l'arrivée pas le produit en magasin. Nul"

"Bonjour je recommande Maxime au rayon micro onde super gentil le top il nous a mis des poignée au cartons pour le transport"

"June au rayon téléphone a été une super vendeuse . Je n'étais pas partie pour acheter un téléphone car j'étais hésitante mais elle m'a convaincu et fait rigoler ! jai pas souvent vu une vendeuse comme ça. Cliente très satisfaite je recommande. Encore merci June"

"L'espace photo est très décevant, sur 4 machines pour imprimer des photos, seules 2 fonctionnaient. De plus leur fiabilité laisse à désirer, il y a eu plusieurs erreurs de lectures de téléphone avec plusieurs clients et l'impression des photos est trop lente, il faut environ 20 secondes pour qu'une photo sorte. Je vous laisse imaginer que l'on doit s'armer de patience pour en imprimer 80. J'ai passé près de deux heures en comptant l'attente et l'impression pour avoir ce que je voulais. L'espace a l'air neuf mais comme on le dit souvent il faut se méfier des apparences..."

"En soit, un bon magasin (par là j'entends qu'il y a du choix..) par contre ce serait super bien et même recommandé de ne pas arnaquer les clients! Par là j'entends que j'ai acheté plusieurs livres, bien évidemment premier réflexe, en arrivant à la maison on enlève les étiquettes prix collées derrière. Bizarrement sur l'un deux, deux étiquettes superposées, j'enlève la première aucun soucis, et la deuxième très épaisse et quasiment impossible à enlever. J'insiste pour ne pas avoir cette horreur collée derrière mon bouquin, qui au passage en fait les frais sur la couverture et l'abime (super...) et en dessous m'aperçois que le prix initial du livre était bien moins cher ;) On ne m'y reprendra plus dans ce magasin ;)"

"Grande diversité dans les produits, des vendeurs présents qui répondent aux questions. Sa situation géographique est bonne, accessible directement en métro (ligne A et B) par la station Jean Jaurès. De nombreux livres dans toutes les catégories. Attention cependant à la pauvreté du rayon vinyles."

"Très bon magasin avec un large choix de livres/BD/mangas/romans... Il y aussi un rayon multimédia et figurines. L'offre 2 funko pop achetés 1 offerte est plutôt avantageuse. Le seul point négatif serait justement le fait qu'il y est peu de POP ou du moins d'univers pour toute la famille mais cela reste un point mineur ce qui ne change pas ma note"

"Ils avait pas ce que je veux mais le service était bon"

"Commander sur place mais livré à la maison Un humain pour me conseiller en direct c est ce que j apprecie à la FNAC"

"D’excellent conseil, Paco m’a renseigné et indiqué tout ce qu’il y avait à savoir sur l’iPad. Merci à lui pour sa gentillesse et l’ensemble de ses explications !"

"Personnel accueillant et tout le nécessaire en un seul endroit"

"Lors de l'achat au magasin le vendeur a dit que la station aussi comprise, Mais lorsque le livre a fait livrer le téléviseur il a fais que le déposer. En plus le service de livraison s'est trompé deux foie de mon adresse, J'ai passé beaucoup de coups de fil pour corriger cette erreur, Mais malgré tout ça ils se sont trompés deux fois. Et le jour de la livraison le produit est arrivé avec deux heure de retard, Et personne ne me provenait de tous ces retards En tout cas c'était une très mauvaise expérience d'achat à la Fnac."

"J'ai acheté un ordinateur model HP ENVY LAPTOPE 13 Or à ma grande surprise il s’est avéré en question était défectueux, une fois j’ai commencé à l’utiliser j’ai constaté tout au début un défaut de ventilateur qui tourne sans arrêt et l’autonomie de la batterie, mais comme j’ai peu de connaissance en informatique il m’a l'aire normal, ensuite j’ai constaté une autre panne de surchauffe a surgi, ce dernier temps il s'avère que un nouveau défaut apparait d’un problème de surchauffe dessous et dessus tellement il il est très chaud je suis obligé de l’éteint pour éviter un risque de se brulé , Ensuite il avait toute une autre série de pannes a surgit à nouveau comme la batterie qui se décharge toute seul même quand c'est éteint, le ventilateur qui tourne sans arrêt, le son audio qui coupe même le son dans un vidéo coupe aussi, et aussi la navigation impossible il bug, A ce moment j’ai fait appel au service après-vente Fnac. Je fais un petit rappelle cette ordinateur de la marque HP est professionnel et très performant vu sa capacité avec une mémoire RAM installée de 8 Go et un possesseur Intel Core i7, qui donne une performance en utilisation, mais vu qu'il est défectueux il est impossible de l’utiliser même pour regarder une vidéo. J'ai ramené l'ordinateur au service après-vente de Fnac cinq fois est je l’ai récupéré sans réparation, il est toujours rendu avec les mêmes pannes, je n’en ai pas de réponse par rapport aux deux vidéos que j’ai donné sur une clé USB au service après vente Fnac qui montre le disfonctionnement du son audio et vidéo et le bruit du ventilateur. A chaque fois le service après vente Fnac fait une restauration mais il n’a jamais réparé les dysfonctionnement, des propos inacceptables, j'ai refusé la restauration en leur précisant que l'unique solution envisageable et impérative serait un remboursement par ce que l'ordinateur est défectueuse,vu que il ya aucune solutions m'a été proposé je vais le jeté. Je l'ai sollicité oralement a plusieurs reprises et deux fois en lettre recommandée pour me trouver une solution concernant la réparation de mon ordinateur et malheureusement je suis toujours en difficulté en galéré sans ordinateur. Sachant que j’ai payé 864 euros pour un ordinateur défectueuse, j ai attiré leur attention que mon ancien ordinateur avec un possesseur Intel Core i3 fonctionne encore et beaucoup mieux que celui que la Fnac ma vendu. j ai passé un an au service après vente de Fnac, quatre fois et à chaque fois je dépose mon ordinateur a chaque fois je le récupère a une durée plus 'd'un mois je le récupère sans réparation un galère etune perte de temps pas possible ils était incompétents de même me donner une explication ou même avoir une discutions d'un professionnel ver un clients c'était un niveau très bas et provocant, comme j'ai des problèmes de santé c'était encore plus dur pour moi ma santé."

"Autant le magasin est bien achalandé ,autant il est inacceptable qu il refuse les chèques up Cadhoc avec lesquels nous sommes nombreux à avoir accepte d être rémunérés ,sachant à l’avance que la FNAC fait partie,SANS RESTRICTION a part Darty,des enseignes de Up Cadhoc Dans Notre comité d entreprise ,nombreux ont ...l’habitude d acheter à Wilson et je crains qu on doive dire bientôt ...AVAIENT l’habitude d’y aller...car beaucoup sont outrés ,scandalisés par cette restriction de CE magasin et nous sommes nombreux ds le réseau hôpitaux cliniques Nous espérons une décision raisonnable et commerciale ( ds leur intérêt aussi) de leur part car bcp de nos membres utilisent les transports en commun à proximité....mais ils sont prêt à Aller à Alsace Lorraine ou Blagnac....ou à changer d enseignes au profit dcenseignes moins restrictives.....et SANS NUMÉRO DE TEL. SURTAXÉ,,..UN COMBLE POUR UNE ENSEIGNE TOUT PUBLIC"

"Après avoir payé mes trois articles à la caisse automatique, je me suis fait contrôler à la sortie par le vigile qui voulait voir mon ticket. Mais c'est quoi cette présomption de culpabilité ? Vous vendez le bouquin de sarkozy alors qu'il devrait être en prison pour le restant de ses jours! Et si j'avais pas pris le ticket comme la jeune femme avant moi ? Et si j'avais refusé l'envoie par mail ? Comment on aurait fait ? J'ai du prouver que je n'étais pas un voleur alors même que je me suis fait délester de 45€ pour un livre et deux albums, où les auteurs et artistes respectif ne toucheront que des miettes quand la fnac fait une marge colossale. (soit dit en passant, ces albums et roman n'étaient disponible qu'à la fnac, sans quoi je me serais passé de cette entreprise.) Le management arrivant à ce genre de situation est à vomir ! Il n'y a pas assez de caméra, d'antivol ou de moyen de communication avec les équipes de sécurité pour éviter de faire passer les clients pour des voleurs ou encore les vigiles pour des agents zélés du contrôle de votre profit ?"

"Très bon choix sur les produits que je cherché"

"Pour vendre des PS5 avec un ventilateur défaillant il y a du monde, lorsqu'il s'agit de proposer des solutions de ventilateurs externes pour régler ce problème c'est plus difficile. Vous êtes au rayon jeux vidéos ce que la Panetière est à la boulangerie, des imposteurs."

"Si j’aurais pu ne mettre aucune étoile je l’aurais fait. J’ai une fête dans 2 jours j’essayais les enceinte Bluetooth et un homme qui travail la bas est venu et a tout éteint et quand j’ai dit que j’essayais juste il m’a répondu je cite « ouais ouais c’est ça ouais » Super la Fnac"

"Magasin très bien agencé et accueillant, vendeur chaleureux et équipe au top."

"Nous avons eu la chance de rencontrer Sylvie, une vendeuse extrêmement sympathique qui nous a beaucoup aidé ! Très bon magasin"

"Pas mal mais un peu petit comme endroit"

"Lieu où j'aime aller pour découvrir des nouveaux livres, nouveautés robotiques, pour rêver de m'acheter la super tv"

"J’ai commandé des livres et un CD, service efficace, et de qualité."

"La personne qui m'a reçu à l'accueil est exemplaire de gentillesse et compétence ."

"je ne mets pas deux étoiles pour le magasin en soit, mais pour le service client déplorable de la part d’une vendeuse qui n’aime clairement pas son métier. Je parle notamment de la femme à lunette se situant près des livres d’auteurs francophones et britanniques, on m’a rarement parlé de la sorte alors que j’ai simplement demandé où était un livre que je ne trouvais pas, il s’agirait de prendre soin de soi afin de ne pas être aussi aigrie avec une simple cliente qui est arrivée tout sourire. Merci bien."

"Vendeur refusant de valider un prix pour un article dont la réduction etait soit disant reservée aux titulaires de la Carte de fidelité payante Aucune mention affichée.Ayant vu sur fnac . com le produit au prix affiché avec réduction je l ai commandé et retiré dans ce meme vmagasin 15 MN plus tard au prix réduit!!!!!!"

"NE SURTOUT PAS SOUSCRIRE GARANTIE PRIVEE que la fnac propose . On va vous coller pour la faire mais c'est des arnaqueurs , vous devez voir les avis sur cette assurance , vous comprendrez de quoi je parle"

"Bonjour, sorti des livres Best sellers mis en avant par les médias, et en tête de gondole, trois fois que je viens et trois fois qu'il faut commander . J'aime venir pour éviter de commander en ligne mais à force je me pose la question Pour information mes 3 livres étaient disponibles chez un concurrent et qui ne bénéficie pas d'autant de passage que chez vous .."

"Toute la culture, site web hyper pratique, accueil chaleureux. Merci"

"La dernière fois j'étais très content d'Albert au rayon Kpop , mais en ce qui concerne Geoffroy au rayon casque le 7 octobre à 18h30 , impoli, incorrect et je me suis fait engueuler car je lui ai demandé (poliment) si il pouvait m'encaisser, il m'a répondu qu'il y avait des caisses automatique. Désolé ce n'est pas dans mes habitudes de juger le travail des autres mais là, me faire engueuler devant d'autres clients, non merci, j'ai passé l'âge"

"Tres acceuillant et meme les monsieurs de la securité à la sortie. Super sympa et souriant"

"Caissière désagréable au possible ma fille avait commandé des livres avait son pass culture cela ne plaisais pas à la dame qui l a bien fait comprendre et la politesse ne fait pas partie des critères d embauche dommage dernière fois pour moi"

"J’ai acheté une trottinette auprès du vendeur Maxime Il de tes bon conseil et accompagne le client de À à Z Je recommande fortement Merci à lui"

"Magasin agréable. J’ai trou de suite ce que je cherchais"

"Petite visite à la Fnac aujourd'hui, ravi de tomber sur des vinyles que je pensais plus trouver, passage en caisses libre service sans soucis.Mais alors doit on vraiment SUBIR les vigiles et leur impolitesse à chaque passage chez-vous ??? Dois-je vous rappeler que nous n'avons aucune obligation d'acquiescer à l'ouverture de nos sacs???!!! Sans parler que l'on doit justifier nos achats par la présentation du ticket!!! N'avez-vous pas honte!!??? Nous ne sommes pas tous des voleurs, mais de simple citoyens qui venons dépenser notre argent ce qui participe fortement à votre salaire! Je ne mettrai plus les pieds chez-vous. Chez Cultura on me respecte !"

"Extrêmement déçue du nouveau système d'impression photos! La qualité d'impression et du papier ont vraiment baissé, les formats de mise en page rapide qui existaient ont simplement disparu, rendant le travail long et fastidieux et générant des files d'attente interminables et des clients frustrés..."

"Un peu petit pour une ville comme Toulouse, la plupart des achats se font sur commande… personnel serviable et compétant"

"Le 31 août 2018, j’ai acheté un PC portable HP à la Fnac de Toulouse Wilson. Un de vos vendeurs m’avait alors conseillé une « assurance pour 15,99 euros par mois » en me tendant rapidement sa tablette pour signature électronique tout en récupérant mon RIB. Il ne m’a fait lire aucun papier ni remis aucun contrat papier à ce moment-là. J’ai depuis été prélevée de montants toujours plus fréquents, allant augmentant, sous des intitulés différents « pack informatique », « pack numérique», etc sans jamais avoir reçu d’information, de grille tarifaire, sans jamais avoir accepté quoi que ce soit postérieurement. Entre le 31/08/2018 et le 20 septembre 2023, le montant total des prélèvements s'élève à 21980,87 euros, tous liés à l’unique contrat signé chez vous, FNAC TOULOUSE WILSON. En tenant compte de ce qui était écrit dans ce contrat, nous aurions du être prélevés de 1378,80 euros pour ces 5 années (60 x 22,98 = 1378,80). (le vendeur ne m’avait pas parlé des 6,99 euros mensuels supplémentaires aux 15,99 euros non plus …) 21980,87-1378,80 = 20 602,07 euros de prélèvements abusifs . Depuis le 21 septembre 2023, nous avons déjà demandé 8 fois à votre ex-partenaire, La SFAM (Hubside/Celside/Indexia) le remboursement intégral et immédiat de 20602,07 euros par Lettres Recommandées, Courriels, appels. En vain. Ayant été associés à la SFAM et intermédiaires de celle-ci, les fraudes étant connues bien avant 2018, nous vous demandons de porter notre requête devant la SFAM pour appuyer notre demande de remboursement intégral et immédiat. J"

"Lorsque j'ai essayé la cartouche d'encre de mon imprimante acheté dans ce magasin, un message d'erreur disant qu'elle n'est pas compatible. Je ramène ma cartouche et là, refus de me l'échanger sous prétexte que je n'ai pas le ticket de caisse, qu'il est de ma responsabilité de le prendre où pas lorsqu'on me l'a proposé... Attention à vos achats dans ce magasin, ce n'est pas une sous marque..."

"J'ai acheté un casque bluetooth Sony soi disant magnifique du point du vue du vendeur. Meilleur que d'autres etc etc. Le vendeur m'a assuré, qu'a l'essai je pouvais le rendre sous 10 jours. Je l'ai acheté un samedi, ramené lundi, car il écretait, des que le volume dépassait une certaine dose. Impossible a changer, soi disant parce que j'avais ouvert la boîte qui le contenait !!!! Je pouvais le faire, oui, mais en perdant 20% de sa valeur !!! Du grand n'importe quoi !!!! Déjà le vendeur s'est foutu de moi, et le service après vente fait exprès de méconnaître la loi. C'est honteux !"

"Enseigne qui s'adapte sans cesse pour répondre aux besoins des consommateurs, on y vend même des vélos électriques !!"

"Chouette.le vendeur au rayon téléphonie était vraiment sympa, à l'écoute du client,..."

"Je venais acheter le Dyson Airwrap ce midi mais personne dans le rayon Darty. Aucun vendeur et cet appareil n’est pas en libre service ! L’accueil du magasin me répond que les vendeurs sont en pause déjeuner ! Moi aussi figurez vous et c’est pour cela que je viens entre midi et 2 ! Je l’ai acheté ailleurs."

"La Fnac, enseigne de référence ! La seule bémol c'est l'attente pour avoir un conseiller, si bien entendu vous avez une question ❓️ J'ai mis 4 étoiles 🌟 car j'ai perdu beaucoup de temps avant d'être renseigné. Sinon je vais très souvent chez la Fnac, jamais déçu. Excellent service après vente. Si vous savez ce que vous voulez je recommande vivement"

"Excellente vendeuse pour un conseil littéraire Et excellents conseils en vue d'un futur achat informatique"

" Très bonne qualité pour les prix. Le seul problème mineur est la file d'attente à la caisse. J'y suis allé plusieurs fois, il y a toujours une file d'attente."

"Toujours des nouveaux livres 📚 et découvertes de gadget sa donne des idées pour les fêtes 🥳 avenir"

"Méfiez-vous du SAV car ils tenteront de vous faire croire que votre ordinateur ou votre appareil électroménager est HS alors qu'il est réparable ailleurs, il suffit juste de s'adresser à des professionnels de la maintenance ce que les employés SAV de la Fnac Wilson ne sont pas."

"De bons conseils, pas d attente aux caisses"

"Le magasin est super bien placé et assez grand pour y trouver votre bonheur !"

"Je suis vraiment déçu habituel je trouve mon bonheur mais la vendeuse avec une écharpe a peut près vers 13h30 au rayon livre économie , religion etc était très hautaine , elle souffle devant nous a chaque question lever les yeux et ÇA AVEC CHAQUE CLIENT , continue de faire ce qu’elle fesais donc on parle avec un mur ! Bref je suis vraiment déçu je chercher plusieurs livres dans son secteur de rayon et je n’est rien trouver ! J’espère qu’elle arrivera à être plus aimable avec c’est responsable"

"C’est avec une immense joie au cœur que je mets ce commentaire, cet après-midi je me suis rendue au SAV pour un souci avec mon pack microsoft et le monsieur qui m’a reçue était très gentil et professionnel même s’il n’a pas résolu mon problème. Il m’a plutôt redirigée au service des appareils électroniques au sous sol pour trouver un vendeur afin d’acheter un nouveau pack mais le monsieur que j’ai trouvé a été très patient, gentil et professionnel il a pris plus de 20 minutes de son temps pour mon problème et à la fin mon microsoft a marché et il m’a fait économiser de l’argent puisqu’il a juste réactivé mon abonnement et résolu le problème qui causait tout ça. Vraiment chapeau à ces bonnes personnes qui continuent de bien faire leur travail avec plaisir. Que Jéhovah Dieu les bénisse 😊😊😊"

"Très accueillants, très bonne orientation merci encore."

"Très professionnel, surtout le monsieur qui etait dans le rayon telephones Xiaomi.SVP encouragez chez gens afin qu'ils puissent continuer à faire leurs travaux correctement. Cordialement."

"Magasin bien achalandé, un lieu pour se faire plaisir ou pour chercher le cadeau idéal...beaucoup d'affluence le week-end."

"Il faut chercher pour trouver son CD, l'accès aux caisses n'est pas bien conçue, et il faut montrer en plus son ticket en sortant à l'agent de sécurité (pas très discret)"

"Merci à June pour son accueil très agréable et son professionnalisme. Grâce à elle j’ai trouvé un crayon adapté à ma tablette bien moins cher que celui vendu avec la tablette de base ! Je reviendrai à coup sûr ! :)"

"Vendeur s'est trompé d'article et en conséquence je n'ai pas eu ce que je voulais dans le délais souhaité car il faut recommandé encore une fois. Aucune possibilité d'annuler la commande, geste commerciale ou quoi que ce soit. Je ne recommande pas sachant que vous pouvez trouver les mêmes articles en ligne."

"Très bonne expérience le vendeur très chaleureux et professionnel 👍"

"Vaste choix de livres, CD et DVD. Commande facilitée par les différents vendeurs."

"Insistance du vendeur pour me vendre la carte magasin, puis incompétent quant à noter mes coordonnées correctement, du coup 45 mn pour pouvoir annuler ma commande qui n'était pas adressée aux bonnes coordonnées. 1 semaine après remboursement toujours pas reçu...."

"Très satisfaite de l'accueil et des conseils des vendeurs Maxime et Olivier suite à l'achat d'un smartphone. Merci !! Je suis ravie !"

"Un très grand choix et toujours de bons conseils dès vendeurs...!"

"Mauvaise organisation de la dédicace d’Amelie Nothomb en revanche rencontre atypique et découverte passionnante d’Amelie Nothomb lors de sa dédicace pour son dernier roman : « Psychopompe » Et la BD « Barbe bleue » Cette autrice est d’une empathie d’une profondeur d’esprit et d’une gentillesse qui transparaît, avec en plus un humour piquant et rafraîchissant dans ses réponses aux questions. Une rencontre du « 3eme type » Je suis conquis par la Personne . J’ajoute que je ne l’ai jamais lu mais compte bien réparer cette lacune ."

"Hier amelie nothomb signais des autographes et parlais de sa dernière BD.A cette grande dame ,la.plus connue des écrivains ,un.minuscule espace.. on étais serrer comme.des sardines au milieu des caisses et des DVD.Une honte! Très mal organisé..."

"Je suis désolé de dire ça mais le jour où je suis venue je suis tomber sur une personne pressé qui m'a a peine écouté Je ne blâme pas cette personne mais je m'attendais à un peu mieux cela fessait des années que je n'étais pas venu dans votre établissement donc un peu déçu car j'ai pas trouvé ce donc j'étais venue est que je n'est pas réussi à trouver seule. Pas grave"

"Parfait Sauf que je suis obligé de faire 90 kms pour 1 vinyle que je n ai pas reçu depuis le 15 novembre sans me dire le pourquoi du comment. Donc il m à fallu m y rendre car ne sont 0as joignable au téléphone"

"J'ai eu affaire à trois personnes différentes dans le magasin. Aucune d'entre elles n'était agréable. Achat non abouti. Je ne reviendrai pas."

"Service client défaillant le samedi jour de grande affluence J’ai profité de l’offre bon achat 10€ pour 100€ acheté. Mais erreur en ma défaveur qui ne peut être résolue uniquement dans la Fnac où a été fait les achats. 45mn d’attente pour que la Fnac prenne en charge la demande de régularisation + coût parking. À vouloir faire trop d’offres mal gérées, le client est mal mené. Le pire c’est que les deux Fnac se renvoient la balle. Mauvaise cohésion du personnel"

"Le responsable du retrait de commande est très désagréable et ne montre aucun signe d’intérêt quant à votre problème."

"Très mauvais service de retrait, ne donne même pas de poche pour un colis à 500€, pas très pratique quand il faut ensuite prendre le métro avec la boite visible aux yeux de tous."

"Très grand choix je recommande"

"Jamais eu aucun problème à cette Fnac, je recommande."

"Il y a tout ce qu'il faut a bon tarif"

"Je viens de perdre une heure pour récupérer un livre bien sur payé. Après de l’attente on me réclame mon ticket et une pièce d’identité soi disant écrit dans le SMS . FAUX cela aurait dû être noté sur le ticket de la commande.Sur le SMS monprenom commande avec le numéro à retirer à FNAC Wilson et rien de plus . Il va me falloir 3 aller retour pour avoir un bouquin et ils se plaindront que les gens achètent en ligne . Conclusion un client de moins ."

" J'aime la FNAC parce que je reçois tellement d'accessoires électriques et la semaine dernière j'ai déposé mon CV pour un travail étudiant à temps partiel et ils ont pris mon CV avec un bon sourire. Et merci pour votre humble !"

"Je souhaite faire part de ma déception et de mon mécontentement quant au prestataire de livraison. A deux reprises, dont aujourd'hui, mes colis ont été jetés par dessus le portail. Personne n'a sonné alors que j'étais là. Et aujourd'hui, je l'ai vu faire par la fenêtre de la cuisine. Le temps de sortir, le camion était en haut de la montée. N'ayant à faire qu'à des plateformes de FAQ, je n'ai trouvé que ce moyen pour vous en informer."

"SAV très décevant!! Il faut apparemment 4-5 jours pour que la FNAC qu un produit acheté neuf ne fonctionne pas et qu ils fassent le remboursement....il a fallu faire venir un cadre du magasin pour que je sois rembourse....plus de 45 min entre l attente et discussion pour un remboursement de 30€.....cette enseigne prend de plus en plus ses clients pour des vaches à lait et ne reconnaît jamais ses tort."

"C'est le bazard et le personnel débordé pas toujours à l'écoute"

"Toujours bien servi malgré l'affluence."

"Collecte commande internet un peu longue mais bon service"

"Magasin Fnac classique, beaucoup trop de monde le weekend"

"Vendeuse très méprisante à la caisse n°6 aux alentours de 18h30 à la Fnac du Wilson à Toulouse. Ma requête était simple payer la moitié du prix dune commande de livres donc en deux paiements séparés. Pourtant la vendeuse a fait style de ne pas comprendre m'a demande qui était pour temps d'une simplicité extrême... Voilà un bref résumé de notre échange : - Je souhaite payer une partie de la commande -Je ne comprends pas ce que vous voulez faire - C'est une commande de deux livres et je veux payer qu'un seul livre donc la moitié - Je ne peux pas savoir qu'il y a deux livres, il y a juste marqué le prix global de la commande sur le ticket - ... -Combien ? - Combien quoi ? - Combien vous voulez régler? Et oui, si vous me le dites pas je ne peux pas savoir -... Bah la moitié c'est la moitié. Si c'est 25 ça doit faire 12,50. - Comment ? - 12,50 - Non mais comment vous réglez ? -Par carte ! (j'ai la carte bancaire à la main) Même mon compagnon a remarqué son attitude et m'a dit que cette vendeuse était méchante pour me parler comme ça alors qu'avec lui elle lui a parlé gentiment. En tout cas très déçue de cette expérience. Dommage que ce genre de personne soit la vitrine de la Fnac. Malheureusement je ne reviendrai pas dans ce magasin même si c'est bientôt Noël. 😔"

"Belle fnac en pleins centre de Toulouse, grande bibliothèque et grande partie informatique, c'est nickel"

"Large choix et vendeurs au top.... manque un peu de personnes du coup les vendeurs sont très occupés..... courage a eux"

"Une très grande variété de choix, mais un parcours assez chaotique entre les nombreuses files, le monde et l'agencement du magasin"

"Merci à Julie pour ses précisions je me serai trompé d’achat . Rare de voir des passionnés de nos jours . Je recommande le passage en magasin !"

"Mauvaise expérience ce jour à l'ouverture : récupération de 2 livres SCOLAIRES donc je n'ai pas choisi de venir en période de Noël (j'évite d'ailleurs d'habitude). Les vendeurs du rayon disques, et surtout une dame blonde à lunettes, s'est ouvertement moquée de moi car j'arrivais à l'ouverture. Elle s'est bien gardée de venir me servir et a préféré envoyer sa jeune collègue. Courage fuyons !!! Et peut-être que j'aurai mieux fait d'y aller à la fermeture !!!!!! Bref le sens du commerce dans sa splendeur : dénigrer une cliente polie qui veut éviter la cohue de Noël car elle aussi va être très occupée aujourd'hui ! Désolée je n'ai pas choisi vos horaires... vos journées doivent vous paraître bien longues pour réagir comme ça !!!! Suite à votre réponse : Aucun problème rencontré sur ma durée de délivrance de mes 2 livres. Juste un problème face à la moquerie de cette salariée !"

"Super accueil au rayon livres parascolaire malgré l’affluence en période de Fêtes. Petit clin d’œil à la vendeuse aux cheveux rouge qui a eu de judicieux conseils ! Merci"

"Un immense merci à Aurore qui malgré le monde, l’intensité et la pression a été d’une aide incroyable, d’une patience et d’une gentillesse sans fin. Svp, on veut plus d’Aurore dans les enseignes . Un plaisir d’être passé avec elle hier ❤️"

"Meilleure responsable ( ´Paulo) que j’ai pu voir sur tout le magasin, comparé a celui de jeanne d’arc qui sont incompétents. Merci vraiment"

"Super, même en forte affluence les conseillers sont agréables, disponibles, accueillants et efficaces. Des caisses rapides et bien organisées. Ça fait du bien d'aller dans une grande enseigne et d'avoir un service de cette qualité."

"Non respect du délai de commande. Décevant et pas commercial, du tout !!!"

"Je mets deux étoiles pour la variété des articles disponibles dans le rayon Darty. Cependant, lorsqu'un prix est affiché (36,99€), je dois payer plus cher en caisse (39,99€) sans aucune raison. J'ai beau rappeller la loi à la caissière, à savoir qu'un prix affiché correspond au prix de vente si aucune augmentation n'est signalée. Bien entendu, impossible de lui faire comprendre ses obligations, et je me retrouve avec 3€ supplémentaires à payer pour absolument aucune raison. J'ai pourtant été cordial et poli, face à une vendeuse bornée. Aucun besoin de déposer une réclamation, je sais pertinemment qu'elle ne sera jamais résolue."

"Bon magasin pas assez de personnel pour renseignement queue a plus en finir."

"Je pense que y’a une façon de parler avec un client même si on est en période de fête, je comprends que vous êtes débordés mais un vendeur doit toujours rester professionnel… Suis désolé pour la note de 1 mais je ne peux pas faire plus à cause du comportement du vendeur accessoire et téléphone"

"Annoncé fermant a 20h sur Google , et avec des affiches, et là a 19h35 déjà fermé. Prends bien les gens pour des cons à la veille de Noel"

"J'achète des écouteurs earpods pour mon nouveau téléphone (un honor 50) À la caisse, je demande bien s'ils sont compatibles avec mon téléphone, on me répond que oui. Et là, surprise ! Ils ne marchent pas, j'y reviens donc, je vais au SAV et on me dit que le soucis vient de mon téléphone et non des écouteurs mais en fait pas du tout, on teste d'autres écouteurs avec le vendeur de mon téléphone et tout marche, j'explique la situation à la fnac et demande remboursement mais non, on peut pas me les reprendre juste parce qu'ils ne marchent pas sur mon téléphone alors qu'on m'a dit le strict opposé et que c'est aussi la règlementation d'hygiène qui veut ça... Juste parce que j'ai ouvert la boîte Voilà comment j'ai perdu 25€, passez de bonnes fêtes surtout ! J'irai voir ailleurs dorénavant. PS : Les earpods ne marchent pas avec un honor 50, je le dis ici puisque les vendeurs vous diront l'inverse en magasin"

"Il y a beaucoup de choses que l'on peut trouver là-bas : jeux vidéo, manga, BD, une séléction GIGANTESQUE de romans, des DVD... Les vendeurs sont assez accueillant et les caissier.ère.s sont sympas eux aussi. En bref le mieux est sympa et je le conseil vivement."

"Je partage ma déception de ce magasin. Employés exécrables, et leur soit disant responsable hautain et agressif poussant à la confrontation sans aucune patience ni empathie. Je voulais mettre 0 car l'étoile vous ne la méritez pas . Joyeux Noël !"

"Pleins d'idées cadeaux 🎁 et à tous les prix! On y trouve de tout qu'on voudrait tout acheter."

"Extra bon accueil personnel sympa"

"La vendeuses du rayon vinyle à refusé de me délivrer mon vinyle pré-commandé. C'est une honte. Avis aux lecteurs: n'y allez jamais"

"L'entreprise publie des produits qui ne sont pas disponibles, entraînant une perte de temps pour les acheteurs"

"le 24/12 : CD souhaité disponible en rayon Fnac Toulouse Wilson via internet. Je me déplace et là, non ! pas de CD de l'artiste depuis septembre dixit le vendeur OK une fois de plus. je rentre chez moi bredouille (28 km) et me rend compte que j'ai perdu ma CB. Je téléphone à la Fnac à trois reprises au cas où et le répondeur me dit que le MAGASIN EST FERMÉ..... QUID ? Depuis le 26, j'ai essayé de joindre le magasin à maintes reprises et le message est toujours le même : nous ne pouvons donner suite à votre appel car toutes nos lignes sont occupées. Décidément une société de plus dont la signification du service client à complètement disparue."

"Bonjour, J'achète une TV Philips pour Noël, je l'ai bien reçu, petit problème... Elle arrive cassée, J'appelle le service après vente pour un rdv le 28 décembre pour la reprendre. Je les appelle aujourd'hui pour bien reconfirmer. Ils avaient pas validés. Donc la je dois attendre jusqu'au 8 janvier afin qu'ils puissent la reprendre. JE demande une relivraison, mais cela sera donc après cette date... Je commande pour la 1ere fois à la Fnac Jean Jo. Je suis hyper déçu...par votre service. J'espère que vous ferez quelque chose sincèrement car 750 euros payés en cash qui plus est. Ça fait mal de savoir que j'ai payé pour votre incompétence (sauf le gentil monsieur qui s'est occupé de moi pour prendre ma plainte et tenté de réglé le soucis ce mercredi 27 en fin de journée il a été adorable !) Bref...merci une commande livrée normalement le 18/12 arrivera quand et j'espère en bon état ?? Quand svp ? Je veux une réponse Merci"

"Magasin historique, très bien achalandé. Un peu sombre parfois."

"J’adore cette fnac que je fréquente depuis 23 ans .. j’ai vu les changements du groupe s’opérer au fil du temps… disparaître les « anciens » vendeurs qui étaient tops … ce matin je patiente pour avoir un renseignement et je vois une affiche sur le « sourire » qu’il faut avoir avec les conseillers et je connais le problème des incivilités mais … je pense quand même nécessaire que vos conseillers appliquent la même consigne … le monsieur qui a été poli mais n’a pas un seul sourire ni même mot aimable mis à part le strict minimum … dommage l’esprit de la Fnac a disparu !"

"Je sors de la Fnac, 20 minutes d'attente à l'accueil pour faire 3 mètres et encore plusieurs personnes devant moi. Nous étions une vingtaine à attendre au moins, une seule dame à l'accueil. Ses collègues (copines ?) qui rigolent tranquillement en discutant ou au téléphone avec on ne sait qui. Mais bon sang, nous n'avons pas toute la journée nous. Faut un bon coup de management car nous étions plusieurs mécontents dans la queue ! Courage à ceux qui travaillent au profit d'autres qui les regardent faire sans réprimande."

"Personnel à l'écoute, facilité à trouver ce que l'on cherche 🩷"

"Beaucoup de choix mais vendeurs peu disponibles quoique dévoués."

"Magasin toujours blindé, énorme attente avant de passer en caisse"

"Chaques fois que je viens ici , j'ai toujours un problème avec les cartes cadeau Je mets 4 étoiles car l'endroit est propre , les employés souriants et gentils Et que le matériel est bon La seule étoile manquantes est dûe à mes quelques expérience quelque peut embêtantes , sinon Je recommande"

"De vrai arnaquer, j'achète un téléphone le lendemain je reviens car il ne fonctionne pas, il me retire 10% de la somme une vraie honte comme si je l'avais inventé, je l'ai filmé en plus pour être sur mais il bronche pas comme si je l'avais inventé et la vidéo alors, Bon bref ... Éviter d'acheter si vous être pas sur car si vous ouvrez pour vérifier la validité du produit on vous retire 10% même si c'est leur faute. Moi qui était un client fidèle, c'est fini ... Je me suis fait arnaqué une fois pas 2."

"Le vendeur sur une question sur les casque audio n'avait clairement pas envi de répondre, ce qui est inhabituel pour votre enseigne"

"Service click and collect déplorable.... Achat pour un cadeau, malgré le nom du compte et les SMS et mail reçu, refus de donner le produit payé en ligne. Carte bleue et d'identité donnée et malgré ça, refus de délivrer le produit. Nulle part dans les conditions générales n'est noté que le click and collect n'est possible que si la personne qui paye se déplace quand l'achat se fait pour une personne mentionnée sur le compte fnac. Bref.... Faites attention à votre click and collect, c'est un peu au petit bonheur la chance d'après les responsables du magasin Wilson."

"Sur cinq bornes photos, seule une fonctionne. Elles ne sont jamais réparées."

"Super, on trouve tout ce qu on cherche Spacieux et pas trop d attente en caisse"

"L’espace photos est une catastrophe. Je demande d’imprimer les photos en 10x15 elles sortent en 15x20 pas cadrées comme je le voulais alors que j’avais tout bien modifié et on attend trop longtemps. Je ne peux même pas annuler quand je vois le désastre dès la première photo donc 30€ à la poubelle car quand je vais voir quelqu’un ils « ne peuvent rien faire »"

"De quoi passer un bon moment à la découverte des dernières publications dans tous les domaines"

"Énormément du monde, un peu difficile a trouvé des sections mais a par ça max de référence, bcp de choix. Juste à côté de métro."

"Super journée passée à la Fnac j'ai trouvé plusieurs articles qui pourraient m'intéresser je vais y retourner prochainement"

"Venu aujourd'hui à Wilson pour me renseigner sur un ordinateur portable, merci beaucoup à June pour ses conseils avisés et sa bonne humeur, je reviendrai !"

"J’adore le choix La rapidité d’une commande … jamais de mauvaise surprise"

"Très bon conseil et rapidité de livraison pour les commandes"

"La conseillère rayon papeterie qui répond au prénom de Delphine est un sucre 💞💞"

"Je suis arrivé pour prendre des articles sélectionnés sur mon passculture qui à été validé , arrivé à la caisse le vendeur me demande si c’est passeculture je lui dit oui il me répond « on ne prend pas » je demande de l’explication car passculture il va voir sa collègue et revient et me dit seulement « ce n’est pas de la culture » et se moque limite de moi avec sa collègue alors que je demandais juste pourquoi ce n’était pas accepté je met 2 étoiles car une très gentil conseillère a pris du temps pour m’expliquer et à essayer de trouver une solution cependant je ne comprends pas pourquoi ses produits peuvent encore être commandés je trouve que vous devriez agir car beaucoup se déplace pour rien ."

"Si vous aimez écouter à fond de la musique d'attardés, vous allez adorer l'espace informatique de la Fnac. Je retourne sur Amazon du coup."

"Suite à nos nombreux passages à la FNAC nous avons toujours eu à faire à du personnel compétent et très sympathique. Ils savent orienter et répondre aux questions. Merci à toute cette équipe qui voit chaque jour beaucoup de personnes mais qui reste très accueillante !"

"Beaucoup de choix sur plusieurs étages, dommage pour le rayon switch/jeux vidéo où les jeux sont pas vraiment trier comme dans les rayons livre etc..."

"Grand choix de produits culturels et électroniques. Magasin bien conçu."

"Tres satisfaite de l attention que m'ont accordé M. Olivero et Emilio au rayon téléphonie. Super attention et grande compétence de M. Olivero"

"Mon arrêt obligatoire lorsque je viens à Toulouse, toujours très bien tenue et achalandée"

"SAV désastreux, smartphone déposé le 18 janvier 2024 suite à une extension de garantie. Appel régulier auprès du SAV de la Fnac, pas d'informations supplémentaires à communiquer. On m'annonce un délai de réparation de 2 à 3 semaines, et toujours pas de nouvelles depuis. Je suis client adhérent à la Fnac depuis une dizaine d'années et d'année en année la qualité de service chute. Bizarrement, la Fnac avait moins de problème pour s'activer pour vendre des assurances bidons avec Indexia anciennement SFAM à l'époque et condamnée par la justice. Ça ne sert plus à rien de consommer français pour ce genre de services proposés..."

"Impossible d'avoir un vendeur conseil au rayon des smartphone Trop grand, ils n'étaient jamais disponibles"

"Grand magasin avec un personnel très sympathique. Moi particulièrement je n'ai pas trouvé ce que je cherchais ."

" Mauvaise attention. Pas d'anglais. Aussi, tout est très lent. Non recommandé"

"Lieu très fréquenté, vendeur assez bon conseiller"

"Deuxième fois qu'on commande via le site un livre d'enseignement juridique qui sont mis à jour régulièrement. À chaque fois lors du retrait on nous donne l'édition précédente qui n'est pas celle spécifiée sur le site. La première fois, ils sont allés chercher la bonne édition, mais cette fois ils ne l'ont pas... On est remboursé mais on repart sans le livre commandé... il faudrait faire attention à fournir ce que vous vendez sur le site. La prochaine fois on ira voir directement ailleurs."

"Un lieu bien entretenu et surtout bien situé. Personnel de l'électroménager désagréable réponse sec, on à l'impression de l'emmerder. Les gardiens n'ont aucune courtoisie pour ouvrir la porte femme enceinte, avec poussette etc... Heureusement en caisse ils sont agréables et prévenant oufff!!"

" Trop de monde. Pas beaucoup de variété de smartphones disponibles. Un seul compteur disponible dans l'espace smartphones"

"La raison pour laquelle j'achète des albums de musique ici est simplement parce que c'est près de chez moi Sinon je trouve que c'est vraiment cher Et il y a tellement de gens que j'ai attendu si longtemps pour payer"

"Un lieu énorme. On trouve se que l' on veut ou presque j'aime regarder partout"

"J’aurais mis 5 étoiles pour la personne du financement, mais dommage d’avoir d’abord croisé la route d’un conseiller vendeur qui m’a fait souscrire à une assurance sans m’en parler et qui me l’a dit une fois que c’était fait. Oui on a 30jours pour résilier et je viens de le faire, mais perdre le temps d’appeler ce service était désagréable."

"Merci à toi June, pour ton aide avec cet fameuse chaise + l'embouteillage dans le métro 😂. Souriante et accueillante, ce fut un plaisir 😁"

"Un peu déconcertant quant à la circulation dans le magasin, mais on s'y retrouve..."

"Très bien agencé, propre, rien à dire"

"L'endroit est immense, il y en a pour tous les goûts, cependant il y a tous de même beaucoup de monde."

"Je suis scandalisée de la façon dont les gardes du corps m ont traitée alors que je venais de régler des achats en caisse. Je suis une cliente depuis plus de 40 ans et jamais cela ne m était arrivée. Le monsieur est arrogant sans aucune éducation et avec un accent qui rend incompréhensible ce qu il explique a part un ton méchant et brutal. Je ne reviendrai plus. Il se comporte comme un voyou personne ne peut se faire maltraiter de la sorte. Sous le seul prétexte que la Fnac l oblige a cela. Darty est plus diplomate"

"C'est si rare de trouver quelqu'un qui est aussi spécialisé en high tech ! Un grand merci à June pour son professionalisme et son super accueil."

"Passage du jour pour acheter 2 livres scolaires, après avoir fait Ombre blanche et Gibert, on a été contents de trouver des vendeurs à l'écoute, qui vérifient qu'ils aient bien l'article et qui nous accompagnent en rayon pour nous donner le livre... Passage en caisse avec une personne très agréable aussi ++"

"Jaime trop y aller ! C’est sympa et il n’y a pas bcp de queue en général"

"Très grande FNAC, très belle. Personnel attentifs et les retours que j'ai eu à effectuer se sont fait sans le moindre encombre. Si un jour vous avez de nouveau ces incroyables coussins Tiplouf, n'hésitez pas à me le faire savoir. 😍"

"Super expérience avec Grégory de la caisse 8 aujourd'hui. Grégory a su scanner mes articles avec style, tout en se montrant un excellent conseiller d'agence de voyage. À tester de toute urgence."

"Lieu toujours plein. Parfois il est difficile de se frayer un chemin, temps d'attente en caisse...bref il faut peut être installer des caisses à chaque niveau, ne pas mettre de présentoirs au milieu du chemin et prévoir des coins lecture. Les clients qui viennent lire gratuitement en restant collés aux rayons...ça n'aide pas. Peut mieux faire."

"Très disponible et très professionnel. Je reviendrai"

"je tiens à remercier les deux employés qui étaient à l'accueil et au niveau du point de retrait , de ce mardi 27 février au soir. merci pour vos services et vos sourires 🌷🌷📦📦 :) très bonne continuation à eux deux — la jeune femme en plein déménagement"

"Balade à Toulouse avec un petit passage à la Fnac pour l'achat de quelques livres. Accueil agréable de la part du personnel."

"Rayonnage vieillissant, manque de lumière du jour, en revanche beaucoup de choix sur les livres, dvd, quelques offres sur articles de mobilité dommage que la majeure partie du choix vienne hors de France."

"Un grand merci à June qui en plus d'être une vendeuse très sympathique et solaire, a été d'excellent conseil pour l'achat d'un PC gaming. Quelques semaines après, je peux dire que j'en suis vraiment satisfaite ! :) Encore merci !"

"Enseigne immense où l'on peut trouver tout ce qu'on peut rechercher en termes de livres, jeux, informatique, albums... Le personnel est bienveillant, malgré la multitude d'individus qui passent chaque jour. Sachez juste que pour demander conseil l'attente sera un peu longue 🫡"

"Un ancien très grand magasin culturel, qui s'est beaucoup trop détourné de son esprit d'origine. Maintenant la moitié du magasin est remplie d'appareils ménagers, de vélos et trotinettes électriques. Alors oui, certains vendeurs sont toujours des passionnés, mais la majorité court seulement après un gros chiffre d'affaires. C'est navrant , d'autant que d'autres enseignes culturelles ont réussi à rester fidèles à leur mission culturelle."

"Toujours satisfait quand je rentre dans ce magasin"

"Un très bon magasin bien organisé"

"Excellent choix et de très bons conseils. Les prix sont tout a fait raisonnables 👍"

"Bon magasin grande variété Dommage qu'on puisse le trouver en centre ville et non dans l'ouest toulousain mais il a l'honneur d'exister"

"Facile d'accès et a trouver, on y trouve tout ce que l'on cherche. Beaucoup de choix en librairie, musique etc"

"Le prix ne correspond pas aux prix qu’on paye à la caisse , je trouve c’est inadmissible."

"Bjr ,ce samedi 16 03/2024 à 15h16 je vais en direction de la sorti avec mon appareil photo payé ,la un des vigiles (le plus petit)me demande le ticket je lui tend et lui dit que ce produit est anti volé ,la cette même personne me dit d'un ton sec et brute:je fais mon travail monsieur et ensuite me dit toujours avec le même ton la prochaine fois vous n'entrerez pas et la je lui dit :je ne crois pas non . C'est inacceptable et aucun professionnalisme dans ce comportement ,la prochaine fois je porterai plainte au directeur ou au siège de la fnac ,et si vous m'interdisez l'entrée (propos d'aujourd'hui )je porte plainte à la police .On ne parle pas comme cela au clients ,on est pas vos amis ,vos potes!!!!changez ce vigile il est nul !!!!!Et nuit à l'image de la fnac.Je jure d'avoir dit la vérité absolue."

"Lieu accueillant avec un personnel qui conseil bien et des caissiers et caissières souriants"

"Je suis venue pour acheter et demander conseil pour une manette sans fil, j'ai été conseillé par June, une super vendeuse patiente et souriante ! Je recommande ! Merci encore pour les conseils !"

"Je viens tout juste d’acheter un téléphone avec le vendeur(Olivier), il a été super sympa et accueillant! J’ai été tres bien informé que ce soit pour l’assurance ou autre. Très bon vendeur! Encore merci à vous"

"Mon téléphone m'a lâché avant-hier... Donc hier, direction la fnac Wilson. Je tiens à remercier le monsieur du SAV qui était présent qui a fait de son mieux et qui a pris son temps pour trouver la solution même si malheureusement mon téléphone était mort... Et je tiens à remercier Olivier qui a été d'une grande gentillesse et m'a donné de nombreux conseils pour pouvoir me guider au mieux afin de trouver un téléphone plus ou moins similaire au mien."

"Bonjour je vous fait par de mon expérience trés décevente ( pour ne pas dire nule ) je vais au magasin pour essayer une montre samsung je laissaie et comme je suis jeune ( 22 ans ) me fait controler par les vigile (ce qui ne me dérange pas en soit car c'est leur métier) Mais la façon de faire n'y est pas du tout alord que je suis coopératif"

"Un grand merci à Olivier pour son efficacité et ses conseils avisés en téléphonie"

"Seulement 2 caisses pour tout le magasin qui ne sont pas automatiques c'est scandaleux. Ils se moquent vraiment de la qualité du service rendu aux clients"

"Je tiens à exprimer toute ma gratitude envers Olivier du rayon téléphonie pour son assistance exceptionnelle. Grâce à ses connaissances approfondies et à son dévouement, moi et ma mère avons pu trouver le téléphone parfait dans notre gamme de prix. Son expertise nous a permis de prendre une décision en toute confiance, et je suis maintenant pleinement satisfait de mon achat. Olivier a su nous guider à travers des comparatifs détaillés et nous a dirigés vers le téléphone qui répondait parfaitement à nos besoins, tout en respectant notre budget. Son engagement envers la satisfaction du client est incomparable, et son niveau de connaissance dans le domaine de la téléphonie est remarquable. Si vous cherchez un expert fiable et passionné au rayon téléphonie, ne cherchez pas plus loin que Olivier. Il mérite d'être reconnu et valorisé pour son excellent travail et sa contribution précieuse à l'expérience client. Merci encore à lui pour son dévouement envers la satisfaction du client."