FNAC Paris - Beaugrenelle

"Un produit testé 10 minutes mais qui ne convient pas. Remboursé uniquement sous forme d’avoir, valable uniquement dans le magasin et uniquement pendant 3 mois, avec une décote de 10% en prime.... vraiment, autant acheter en ligne; il est temps que les magasins physiques se mettent à la page."

"J'aime bien ce magasin qui est bien situé et achalandé. Dommage que certains produits soit insuffisamment documentés."

"Le magasin au dernier étage du centre commercial a bien évolué et s’est adapté au temps actuel avec une partie cuisine et un rayon téléviseur mieux présenté. Je remercie le conseiller Fnac Cedrick avec lequel nous avons pris le temps de dialoguer et trouver ainsi le bon produit. Je retournerai dans ce magasin Fnac avec plaisir ."

"Depuis plusieurs années, j'avais laissé une note de 4 étoiles ne regrettant que des soldes régulièrement très peu intéressantes. Mais, lors de ma dernière expérience, durant laquelle j'ai été confronté à la garantie 100% remboursement immédiat, j'ai dû patienter 4 jours et récupérer l'objet que j'avais laissé à la suite de nombreux problèmes relevés toute la durée de la garantie de l'objet. Parce que l'équipe technique de la Fnac n'avait pas relevé de problème... Par ailleurs, y a t'il besoin de préciser que cette garantie m'avait été plus ou moins imposée ? Conclusion, lorsque l'on impose un service supplémentaire à 90 €, derrière, on tient les promesses, notamment l'immédiateté, qui vont avec..."

"Quel que soit le rayon, j ai toujours échangé avec des vendeurs compétents, à l'écoute et ayant le sens du service. Un plaisir de ne pas avoir affaire avec des marchands de soupe comme dans d'autres magasins. Excellents conseils au rayon livres. Vaut déplacement par rapport à des visites en ligne pour de gros achats. Je suis ravie d'avoir acheté la carte adhérents qui donne des avantages intéressants. Parfois des promos à 10€ pour 3 ans."

"Tres bel endroit lors des fêtes de Noël. Le seul hic est que le centre commercial est divisé en plusieurs bâtiments et traversé par la rue. Apres on y trouve les grands magasins classiques...quelques petits coins restaurations au dernier étage notamment plutôt sympa."

"J'ai eu un problème de piratage sur mon PC portable et le monsieur du SAV, à pu me redonner la main en 2 temps, 3 mouvements ! Merci encore."

"J’y étais pour m’acheter un écran de télé, personnel super sympa et à l’écoute."

"Grand magasin, vendeur sympa.....beaucoup de monde, donc beaucoup d'attente"

"C’est la Fnac, on en trouve de tout même si ce n’est pas le plus grand que j’ai connu, c’est très pratique quand on habite à côté, se trouvant au dernier étage du centre commercial beaugrenelle, facilement accessible, personnel sympa, et service après vente au top."

"Joli mais loin d'être grand. Autant aller à Velizy par exemple."

"Très grande Fnac, large choix de livres, jeux vidéos, matériels informatiques, smartphones, informatique..."

"J’ai été très bien reçu pour l’Achat de ma Carte de Fidélité."

"Le jour de ma visite, je n'ai pas eu besoin de vendeur. Mais celui que j'ai entendu conseiller des BD à une cliente pour des enfants m'a impressionné. Il avait l'air de bien les connaître et partageait ses connaissances en la matière. Très chouette à voir dans une grande surface."

"Mauvaise expérience au passage de la caisse qu'il voulais absolument me vendre une appli anti-virus, j'ai l'impression qu'il aurait une commission dessus... je suppose que ce type de vente est illégale en France.... magasin à éviter"

"J'y suis allé à l'ouverture. Il faut se débrouiller soi-même pour trouver ce que vous cherchez. Pas de choix gigantesque au sujet de la littérature. L'ensemble c'est du basique. Peu de vendeurs ou vendeuses sympathiques. Pour la CULTURE c'est plutôt un supermarché. Dommage."

"Un classique. Magasin avec attente aux caisses en période de Noël. Pas mal de choix, et conseils. A quand le paiement sans passage aux caisses. Parfois on se dit que c est plus rapide de faire 1 clic sur Amazon après avoir fait son choix. L' attente est le point noir."

"Bonjour, je suis passé hier pour acheter un téléphone, déjà, le modèle d'exposition est affiché avec un mauvais prix, ensuite le conseiller nous vend un modèle inférieur sans nous avertir que le modèle d'exposition n'est plus disponible. La responsable arrive, désagréable et hautaine, bien sûr pas d'excuses....je changerai de magasin"

"Attention aux assurances Garantie Privée offertes pour 1 mois d'essai et bien évidemment sans explications supplémentaire. Il s'agit malheureusement d'une arnaque et d'un défaut de conseil, vous recevez le lendemain un contrat signé en votre nom par le biais de Yousign (Que vous n'avez bien entendu jamais approuvé ni meme signé) et qui vous engage à 17,99/mois pendant 1 an... Je pense que l'usurpation est punie par la loi ? J'attends confirmation écrite dans les plus bref délais de la résiliation de cette assurance."

"Rapide lorsque vous effectuez quelques courses à Beaugrenelle. Lieu convivial propre les serveurs sont disponibles accueillants ( fin février ) vacances scolaires Paris , nous étions vers midi peu nombreux il est vrai une belle vue. Je recommande."

"Situé au dernier étage du centre Beaugrenelle (juste à côté de la passerelle piétonne donnant de l’autre côté aux galeries Lafayette), le magasin est sur deux étages. On y retrouve l’électronique sur le niveau inférieur et les livres / papeterie à l’étage. J’ai eu l’impression qu’il y avait tout de même moins de choix que dans d’autres boutiques de l’enseigne, mais les stands restent agréables à parcourir et on y retrouve l’essentiel. Petit bémol (certainement lié à la configuration du lieu), l’escalator pour monter à l’étage est à l’entrée du magasin alors que ce dernier est principalement dans le sens de la longueur au niveau inférieur ; on se retrouve donc à faire des aller retour dans la petite allée pour revenir monter à l’étage."

"1 étoile car impossible d'en mettre 0. Je suis une cliente FNAC régulière et depuis toujours. C'est pourquoi, au moment de devoir racheter un ordinateur en janvier dernier je me suis dirigée vers cette enseigne en qui j'avais totalement confiance ... QUELLE ERREUR DE MA PART !! Alpaguée par un vendeur avec mon article dans les mains, je décide de le suivre pour procéder au règlement ... Il me conseille avec grande insistance, au vu ,je cite du prix de la machine (MacBook Pro) de souscrire à une assurance GP. J'ai refusé, suite à quoi il m'a proposé 1 mois de gratuité pour tester l'assurance. Je n'en voulais toujours pas, il m'a rétorqué que cela était obligatoire pour ce type de machine. J'ai cédé (mon heure de pause est de 60 minutes, pas plus ) en lui demandant très clairement la démarche à suivre à la fin de ce mois d'essai pour résilier son assurance. Il m'a assuré que je n'avais pas besoin de contacter GARANTIE PRIVEE au terme de ce mois, et que je ne serai pas débité. J'ai reçu dans la foulée un mail avec un devis et il m'a aussi demandé de ne pas en tenir compte. Je viens d'apprendre, en constatant les prélèvements sur mon compte, que j'avais 30 JOURS pour résilier mon assurance et que ensuite, je serai engagée POUR UNE ANNEE . C'est honteux, je n'avais pas donné mon accord et j'ai suivi les directives de ce vendeur sans scrupules et malhonnête. J'espère au moins qu'il a fait bon usage de la prime qu'il a reçu suite à ce placement frauduleux. Je sais que cela n'aura aucune conséquence car je sais que le client est un numéro, mais je ne retournerai plus à la Fnac désormais peu importe l'achat. Rappelez vous que un client très satisfait en parle à 3 personnes. Un client mécontent en parle à 12."

"Je dédie ces 5 étoiles à Anne-Cécile, du service adhésion, qui a résolu un problème que je n’avais pas réussi à résoudre malgré des tentatives acharnées (et onéreuses) auprès du service clients par téléphone… service clients qui ne sert absolument à rien. Théo au retrait des achats, super sympa également."

"Pratique commerciale douteuse et illégale avec du placement de produit sans consentement !! Après l'achat de deux places à la billetterie vendredi 07/04/22, l'hôtesse m'a imposé un abonnement canal + sans aucun accord de ma part, visiblement en renseignant mes coordonnées bancaires directement depuis ma CB, même si j'ai fais une réclamation aujourd'hui, cette histoire se terminera sans doute devant les tribunaux, je réclame un dédommagement ainsi qu'une sanction vis à vis de cette personne qui se permet d'utiliser les coordonnées ainsi que l'identité des clients dans le but de satisfaire ses primes commerciales personnelles, malheureusement pour elle je sais comment ça fonctionne et je saurais réclamer réparation !"

"Pratique commerciale douteuse et illégale avec du placement de produit sans consentement !! Le vendeur a intégré une assurance à notre achat sans nous expliquer qu'il s'agissait d'un engagement d'un an (20€/mois) Nous lui avons demandé à plusieurs reprises s'il y avait un engagement et il nous a simplement menti .... Un escroc"

"J'ai acheté un ordinateur portable en magasin, on m'a dit qu'il serait disponible pour retrait le lendemain et quand je retourne on m'informe qu'il ne serait disponible qu'au 11 mai alors que j'avais insisté sur la date de disponibilité. On me dit de retourner encore le lendemain car ils vont le commander d'un autre magasin mais je ne reçois ni appel ni sms et je n'ai toujours pas mon PC sachant que je quitte le pays dans 2j et on ne me rembourse pas mon argent. Expérience HORRIBLE"

"Attention arnaque avec les vendeurs qui ne mettent absolument pas en garde concernant l'assurance GP (délai d'un mois de rétractation ou un an d'abonnement à 27euros). Si vous avez un achat à faire, prenez seulement l'objet mais ne vous laissez pas prendre au piège par les garanties, assurances,..."

"Dimanche, peu de monde et aucun vendeur n'est venu à notre rencontre après 35 min à attendre. Même présenté devant les vendeurs, ils ne réagissent pas, ne comprennent pas qu'il y a une attente et besoin client. Ils préfèrent continuer à discuter sans prendre en compte l'attente qui grandit. 3e fois, c'était la dernière. Je préfère aller dans un autre magasin même si ça fera plus loin. 😡😡😡"

"Une belle grosse equipe de blaireaux ! Le rayon informatique, aucun conseiller ne vient jamais t'aider.. et d'un côté le management doit leur avoir demandé de rester ainsi. Les conseils sont médiocres, ils n'y connaissent rien, ne comprennent rien, te vendent des mauvais produits. Les produits sont mal étiquetté, il y a des erreurs de 5/10 euros. C'est déjà pas un plaisir de venir dans cet établissement, toute l'équipe du rayon informatique mérite de se faire licencier."

"Je voulais remercier le personnel qui a été très gentil avec moi et qui a su résoudre mon problème. Certains employés sont vraiment désagréables et je ne devrais pas mettre 5 étoiles mais la gentillesse et la patience des autres vendeurs ont su remonter la note"

"J'aime ce magasin où il y a un grand choix de livres Bandes Dessinées Super Héros , phénomène rare avec la déferlante Manga qui Phagocyte tous les rayons de BD d'autrefois à mon grand désarroi. Personnel accueillant, centre commercial lumineux"

"N'appréciant pas faire mes recherches sur place en magasin, je suis venu chercher une imprimante commandée en ligne, mais j'avais un doute sur le modèle une fois récupéré, L'on m'a orienté vers Cédric, un membre de l'équipe Fnac très sympathique, très compétent et à l'écoute, qui a pris le temps de me donner toutes les informations nécessaires, J'avoue qu'au lieu de commander en ligne, j'irai à l'avenir prendre les infos en magasin directement auprès de lui !!"

"Magasin bien espacé. Malheureusement, je suis resté vingt minutes (rayons tv, ordinateur) et je n'ai pas rencontré un conseiller de vente. J'ai demandé de l'aide à l'agent de sécurité qui a constaté l'absence de personnel !"

"Pire magasin, déjà que la Fnac est en chute libre vos salariés n’ont aucun respect envers qui que se soit et n’ont pas appris non plus le respect des droits dû consommateur. Ils sont mal polis et dérangés du cerveau, cela se voit qu’ils n’aiment en aucun cas leur travail (pour le coup je généralise mais ils existent bel et bien). Faudrait penser à changer vos employés parce que en vu de leur impatience et leur irrespect général envers autrui ainsi que des règles du magasin vous n’irez pas bien loin (ex: ouverture-fermeture du magasin). Merci, bonne soirée."

"Ce 10 juillet je me suis rendue dans cette Fnac au rayon téléphonie. Après plus de 20 mn d’attente, je me suis fait insulter par une cliente avec la complicité passive de la vendeuse dans le rayon téléphonie. Le motif étant que la cliente voulait passer devant moi et m’a insulté sur mon handicap…. C’est inadmissible. Et je ne reviendrai plus dans votre magasin qui encourage la discrimination sur les sujets Handi. C’est très grave !"

"Se lieu est attrayant pour vos achats de toute sortes, bonne ambiance"

"J'avais besoin d'un assistant vocal Google, le vendeur Cedric, à pris le temps de bien me renseigner, le tout avec beaucoup de bienveillance et de gentillesse. Service efficace et rapide."

"Magasin un peu petit pour les rayons librairie mais les nouveautés sont là et ce magasin est hyper pratique quand tu as une envie de lecture incontrôlable... Je viens dans ce centre commercial très souvent, et ce magasin me voit assez régulièrement également 🤣🤣"

"Très très mauvaise expérience, méfiez vous des vendeurs( « sûrement un faux nom mais un certain willi » un homme d a peut près 25 ans haïtien) méfiez vous MÉFIEZ VOUS. Il nous prit pour des touristes et a essayé de nous forcer à souscrire à l’assurance //OPTIONNELLE//) avec le téléphone. Le prix du téléphone était de 178€ et le vendeur nous a juré que la Fnac avait décidé de vendre tous ces téléphones avec leur assurance ce qui faisait passer le téléphone à plus de 200€. MENTEUR, VOLEURS. Il était prêt à ne pas vous vendre le téléphone si on ne le payait ps plus de 200€. Je tiens à préciser que cela a eu lieu sous le regard de tous ces collègues et qu’il a fallut que mon père se mette à crier pour que d’autres vendeurs interviennent. Ma famille et moi sommes dégoûtés. Touristes ou pas méfiez vous"

"Très bon magasin ! Le magasin est grand et propre ! Le personnel est sympathique dans l'ensemble ! J'aime beaucoup faire mes achats dans ce magasin!"

"Pas mal de choix au niveau produits...par contre il faut vraiment chercher longtemps... très longtemps mais vraiment très longtemps avant de trouver quelqu'un qui puisse vous conseiller dans ce magasin. C'est vraiment très compliqué sur ce point, qui doit être amélioré... Le manque de disponibilité et le manque de personnel, peut être....?"

"Aucun vendeur et le seul que je trouve est saoulé car ce n'est pas son rayon puis souffle. Il finit par m'inventer n'importe quoi pour ne pas me Vendre la télé. Le Fnac de Montparnasse m'a bien confirmé qu'ils m'ont raconté n'importe quoi. Bref je me suis déplacé pour rien. J'irai ailleurs la prochaine fois. Fnac a fuir."

"je suis venue pour acheter un livre, pas de souci. A la caisse, on me propose de renouveler ma carte d'adhérent alors qu'il lui reste au moins 3 mois de validité (intérêt ?) et surtout on me propose un abonnement Canal + (sur le theme, c'est fait en 3 secondes, gratuit et on arrete si on veut). Evidemment ca a pris 10 minutes et on ne vous explique pas en quoi ca consiste...C'est vrai qu'aux caisses automatiques on n'a pas de vente forcée, c'est donc (malheureusement) tellement mieux....Perte de temps, faites juste ce que vous savez faire, ca sera parfait!!!! Une cliente fidèle avec carte fnac depuis des années"

"J'étais venu acheter une télé mais après 10 min à attendre un vendeur je suis allé en chercher 3, pour qu'ils me disent tous la même chose ce n'est pas mon rayon. Je suis donc sorti et aller voir Boulanger pour un meilleur accueil."

"Très bien reçu par un jeune vendeur au rayon Apple pour un iPad pro toutes options. La suite avec la dame de l’accueil est un autre sujet. Nous avons préféré partir et nous irons l’acheter ailleurs. Dommage."

"Magasin très bien achalandé avec es vendeurs très disponibles. J'ai beaucoup apprécié la mise en avant des coups de cœur des libraires qui n'étaient pas forcément pour les grosses ventes mais qui proposaient des petites pépites"

"Je tiens à remercier les vendeurs a la tv et aux jeux vidéos pour leur professionnalisme et leurs conseils .Jean-Marc et Laurent si je me souvient bien ! Par contre très mauvais accueil des personnes à l’avant près de l’escalator pour monter ! Excusez nous de vous déranger…"

"Des voleurs, Ne tombez pas dans le panneau avec leurs offres CANAL + 4 mois gratuit, Il n'en n'est rien et vous engage à payer 30€ le premier mois. Inconcevable de la part de la caissière."

"Je suis venu le week-end dernier à la fnac beaugrenelle pour acheter un téléphone et apparemment, le vendeur en a marre de travailler à la fnac ! J'ai choisi mon téléphone et réglé directement en Carte bancaire et ma remis un reçu en me disant de récupérer l'article au service retrait. Le vendeur je pense n'aime pas son poste car sa réflexion du genre, je n'ai pas le temps de répondre à vos questions car je ne vais passer mon temps ici et j'ai du monde qui m'attend... Bizarrement, je ne autour il y avait personne... SUPER L'ACCUEIL A LA FNAC !"

"Ordinateur apple acheté le 11 avril au magasin Fnac Beaugrenelle. La vendeuse insiste jusqu'à me faire céder pour que je prenne un pack duo sérénité, présenté comme un système de garantie gratuit pendant un mois et résiliable durant cette période très facilement. L'échéance arrive, je résilie le contrat en temps et en heure. Quelques mois plus tard je constate que la Fnac me prélève près de 30 euros tous les mois pour un service nommé Garantie Privée, un autre contrat à engagement 12 mois dont je n'avais pas connaissance et qui m'a été refilé à l'achat du produit apple. Impossible de résilier le contrat hors période d'essai, j'ai appelé le service client, ils ne bougeront pas le petit doigt. C'est une honte, une arnaque dont la Fnac est coupable et je rage de m'être laissé berner. Des centaines de clients se font piller par la Fnac tous les mois, par cette même assurance garantie privée... il suffit de jeter un oeil sur les forums internet. Je ne lâcherai pas l'affaire qui est un scandale dont énormément de clients sont victimes et qui profite évidemment toujours aux mêmes, ceux qui jouissent paisiblement du système capitaliste que la législation française protège depuis bien trop longtemps. Cette fois, je ne laisserai pas passer, 30 euros tous les mois, non mais rendez-vous compte ! Et bien je ne payerai certainement pas un centime de plus pour ce service que je n'ai jamais demandé, les prélèvements seront rejetés depuis mon compte bancaire, pour commencer..."

"Très peu de sens du commerce… 1er vendeur qui passe 15 min à se plaindre de la société à un acheteur puis qui ose la petite réflexion déplacée alors que vous attendiez tranquillement, 2eme vendeur pas franchement disposé à me « vendre » quoi que ce soit. J’étais venue pour acheter pas mal de matos, je repars avec 0€ dépensé. Surtout dommage pour leur commission à ce que j’ai cru comprendre !"

"Kasy plan jak trafić.Schody ruchome.Mila obsługa. Départ, planifiez comment vous y rendre. Escaliers mobiles. Bon service."

"Du choix dans les produits mais le service clients... Entre les conseillers vendeurs qui vous baladent d'un bout à l'autre du magasin, d'une personne à une autre. Et la caissière qui dit à peine bonjour, en plus d'être sur son téléphone. Dommage surtout quand on fait un achat à 400 euros."

"Joli fnac mais un personnel bien non accueillant, ni à l’aide du client. Si vous avez pas envie de travailler ou que vous aimez pas parler au client, autant changer de métier parce qu’on dirait qu’on vous dérange."

"Bonjour, Ayant déjà acheté un téléphone iPhone 11 Pro a plus de 1400€ a la Fnac quelques mois après la garantie, il tombe en panne. Hier je décide de me racheter un iPhone 13 ayant deux cents euros en chèque cadeau Kadéos coupure de 50 € à ma grande surprise à la caisse on me dit qu’il n’accepte pas les chèques cadeaux de 50 € alors qu’ils sont partenaires de Kadéos surprenant par leur manque de considération. Je demande à voir un responsable et même pas, l’on cherche à s’intéresser à un client qui souhaite mettre plus de 1000 € dans un Téléphone. Personne a cherché à regarder mon historique d’achat à la Fnac expérience client zéro."

"Je suis déçue par la malhonnêteté de la responsable qui ne respecte pas la loi. Je veux acheter un produit à 499 euros, prix sur l'étiquette.A la caisse, il passe à 529 euros. Elle me propose une remise de 10 euros! On essaie aussi de m'imposer une assurance, dite obligatoire. Je n'ai plus confiance . Jnieai ailleurs."

"Le système fnac stupide et qui perd bêtement des clients! Je vois sur leur site des écouteurs à 49 eur, une fois sur place ils sont à 59 e , pour les avoir à 49 le vendeur me dit qu'il faut soit avoir la carte fnac, que je n'ai pas, soit commander en ligne et attendre 1h,alors que je suis déjà là. Je suis donc allée au darty juste à côté et j'ai eu tout de suite ces mêmes écouteurs à 49 eur... je n'irai donc plus à la fnac qui gonfle ses prix alors que le même article est moins cher au darty et au boulanger dans le même centre commercial..."

"Soyez vigilent, ne souscrivez pas leurs assurances, veillez a ce qu'ils ne vous la souscrive pas pour vous de façon dissimuler. C'est une arnaque notoire. Vous n'aurez jamais votre matériel réparé, ni remboursé. En gros n'achetez pas a la Fnac"

"Moi qui deteste les grandes enseignes, très bien accueilli et recherche rapide par un employé de notre produit, j aurais été perdu, merci"

"Lundi 21 novembre 2022 Au rayon téléphones, je demande à un vendeur des îles, ou Africain (?) la cinquantaine bien tapée ou sont les Samsung S20 FE. Il me répond que ce modèle ne se fait plus, remplacé par le S21. Le flair me pousse à re demander à une jeune vendeuse FNAC toujours au rayon téléphone, qui me répond : oui bien sûr on l'a . Elle me donne les réponses à mes questions, et je suis satisfait. Recroisant le vendeur ignorant je lui dis qu'ils ont bien ce téléphone. Sa réponse se limite à un Ah oui plein de désintérêt. Donc, vendeur incompétent, doté d'un jemenfoutisme inouï ! Je sais au moins qu'à lui, il ne faut rien demander. C'est déjà ça. 3* pour la jeune fille très aimable et souriante au demeurant, qui a été de très bon conseil. Maj. Merci pour votre réponse"

"Magasin sur deux étages très bien agencé. Les conseillers dans les rayons sont sympathiques. En revanche, il peut être intéressant de faire un sérieux effort sur le management des équipes, notamment en caisse. Ce 21/11/2022 a 19h50, après avoir payé mon article en caisse, une hôtesse qui était en poste à la caisse d’à côté m’interpelle et me demande si j’ai Canal +. Celle-ci poursuit et me dit « pour regarder des films asiatiques, Jackie Chan, Bruce Lee ». Devant mon absence de réponse, elle reprend avec « mais si, le Kung-fu, vous connaissez ça non ? ». Au delà du fait de la qualité douteuse de son humour, il est absolument inacceptable qu’une personne se permette de faire des remarques racistes, à l’adresse d’un client de surcroît. En résumé : - bon choix de livres - Faire un sérieux effort sur le management des équipes, et sur le recrutement des hôtesses de caisse au contact de la clientèle (notamment celle avec des lunettes se permettant de faire des remarques racistes)"

"Un peu difficile à trouver la première fois, mais un excellent accueil et de la disponibilité au rayon livre, beaucoup de références et un service de commande au top."

"Normalement un conseiller accueille le client, le renseigne sur la disponibilité des produits et offre ses conseils. Malheureusement à la FNAC Beaugrenelle il vous envoie...... limite il vous fond comprendre que si vous allez voir ailleurs ça serait mieux. Très mauvaise expérience. Partie acheter une carte cadeau Xbox à 50 € pffffff."

"5 étoiles ne sont pas pour eux. Je préfère 100 étoiles pour leur dévouement au service client. Comportement aimable et service serviable."

"Fnac & Arnaques ? Très mauvaise expérience en aidant un copain (oui je fais un commentaire sans être le client principal, qui m'a demandé d'écrire pour lui, trop écoeuré). Il achète il y a un an un téléphone pour se faire plaisir et veut payer en 3 fois. Il se retrouve sans l'avoir demandé ni voulu avec des services qui lui sont parfaitement inutiles et coutent la bagatelle de 44 euros par mois! Il a mis du temps à comprendre que ce n'était pas normal et réagir. La FNAC a finalement aidé à supprimer tous ces abonnements après plusieurs sit-in, dont un abonnement garantie privée qui ... n'est pas une garantie, comme son nom l'indique, et ne pouvait donc pas être utilisé pour réparer son smartphone qui a fini par lacher. Bref de l'argent jeté par les fenêtre. Il est bien documenté que ces garanties sont des pièges, extrêmement chers et donc rentables pour la FNAC et ses partenaires, qui les vendent à tour de bras. Allez voir les avis de garantie privée sur trustpilot et vous comprenez ce que vous conseille la FNAC.... C'est déplorable, la FNAC vous donne tout simplement un conseil malhonnête (mais sans doute pas hors la loi, je leur fais confiance). Enfin le faire sans s'assurer que le client sait ou encore comprend ce qu'il achète est un manque au devoir de conseil le plus élémentaire. Enfin mention spéciale au responsable qui nous a joué une partition parfaite, entre les c'est vous qui le dites, les ce n'est pas la FNAC, c'est le prestataire de service et toute la panoplie nécessaire pour envoyer balader ses clients lésés. On voit qu'il y a du métier et l'expérience de ces situations. Il a finalement annulé les abonnements, et à la limite on aurait du le remercier alors qu'aucune compensation n'a été proposée. Au mieux on a obtenu un truc du genre je n'ai jamais dit que ce n'était pas choquant. Ben dans ce cas, on est commerçant, on s'excuse et on propose une compensation. A la FNAC, on est pas ce genre de commerçant, et on préfère dégouter ses clients on dirait. Mission réussie haut la main. On n'ira plus jamais à la FNAC, que ce soit Beaugrenelle ou ailleurs. Ils me demandaient par mail récemment pourquoi je ne renouvelais pas ma carte... devine). Plus jamais ça."

"Nul, le type du service client incapable de faire une détaxe correctement, résultat, impossible d’avoir un remboursement de la TVA, bref, la prochaine fois, Apple Store direct"

"La meilleure fnac du centre commercial que j ai visité, les vigiles sentent tres bon et Ils sont très accueillants, les caissiers et caissières sont beaucoup gentil, le magasin est propre et protégé, les personnels sont sympathique et sont a l écoute,bref c'est très agréable. Je recommande 👍👍😃"

"L’un de mes centres commerciaux préférés! Propreté, gentillesse et professionnalisme en plus d’un mix d’enseignes totalement à mon goût! Le flux est très bien étudie… Les restos, le ciné Pathé-Gaumont … tout pour passer un super moment de qualité!"

"Vente d'assurances smartphone très coûteuses sans informer des conditions de résiliation (impossible avant 1an). Plutôt frauduleux, très mécontent."

"Oh là là, je préfère de loin la fnac de Montparnasse. Je suis allée au rayon livres et là le rayon concerné était à mon sens pas très bien organisé. J'ai eu du mal à trouver ce que je voulais ; d'ailleurs j'ai abandonné ! Les vendeurs sont d'une très grande aide mais très occupés à cause des fêtes de fin d'année."

"Top j'ai été bien reçu par Fanny très pro très accueillante et avec le sourire et de l'humour !!! Je suis super satisfait je reviendrai 😊😊😊"

"Vendeurs pas du tout professionnels... Ils restent en groupe pour discuter, et quand on leur pose une question, ils répondent sèchement et rapidement, avant de vite retourner avec leurs collègues. Mauvaise expérience pour ma part !"

"Vendeurs flemmard, on se croirait face à des gars du sud (à Paris ça fait bizarre). Leur connaissance s'arrête au bout de leur petit rayon de 5m, on aurait dit un sketch du Palmashow 🤡 Ils nous encourage à acheter sur internet parce que ils n'ont pas tous les produits..."

"Nous nous sommes rendu au rayon téléphonie ce lundi 26 décembre 2022 vers 16h00. Stupéfaite d'entendre les dires de la vendeuse ( cheveux long et yeux claires ) : Monsieur l'assurance mobile est obligatoire , vous l'a résilieriez le mois prochain . Propos choquant et illégale ."

"Scandaleux! Je suis une jeune étudiante et on m’a arnaqué en me faisant souscrire à un abonnement canal + auquel il est impossible de résilier malgré le fait que je sois venue deux fois régler l’histoire et qu’on m’ai dit que c’était réglé. Ils m’ont prélevé 20€ et comptent le refaire chaque mois, ne leur faites pas confiance! Pour enseigne telle que la Fnac c’est honteux"

"L’agent de sécurité à l’entrée présent ce jour est à mettre éventuellement derrière un écran s’il en a les compétences, mais surtout pas face à des clients. Nous sommes plusieurs à passer, et ça sonne. J’attends et je repasse pour vérifier si c’est moi. Je me fais alors littéralement engueuler car je n’ai qu’à rentrer et tant pis ! Vu l'accueil non merci… je suis allée faire mes achats ailleurs …"

"Fnac intéressante, plein de belles choses. Attention il y a un étage pour les livres, c'est pas trop visible mais chercher L'escalator à droite en entrant."

"La moitié du matériel fonctionne à l'essai ce qui n'est pas normal vu le tarif du matériel en question! Post reponse de la Fnac: Je pense qu'il serait normal que les casques Boose puissent être en état de fonctionnement avant achat! Au vu du prix c'est un investissement pour moi."

"Parfait pour trouver un bon produit. Le magasin est petit mais costaud."

"C'est très amusant de lire les réponses de la Fnac aux avis édités ici. Une cliente se plaint du manque de professionnalisme des vendeurs, la direction répond Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur... Cela illustre l'attitude des employés Fnac à l'égard des clients. Pas du tout d'écoute ni de respect. Aujourd'hui, à la Fnac, un vendeur qui me tutoie, un autre qui me coupe la parole alors que je lui pose une question, qui me répond de manière très agressive et qui ne connait pas du tout son rayon... Les 600€ que je comptais dépenser ce jour sont donc allés financer un autre magasin avec le sens du service."

"La personne à l'accueil était formidable. Elle a trouvé l'article que je cherchais, me l'a apporté et m'a encaissé à son poste. Du jamais vu..."

"Cela fait plus de 2 heures que j'essaie de joindre par téléphone le magasin, et j'ai le même message tous nos conseillers sont actuellement en ligne sir tous les rayons .....et la ligne est coupée. Finalement, dans une librairie de quartier, on est assuré que le commerçant est l'écoute. A la fnac, si on a besoin de rien, on les appelle"

"Il a plusieurs étages, il de tout. Je pense juste que pourrait être mieux organisé, par exemple, les figurines pop sont à plusieurs endroits très différents, je les ai trouvés à quatre endroits et je ne sais même pas s'il y en a plus. Avec les bandes dessinées, j'étais aussi un peu confus."

"Un centre commercial incontournable dans le 15ème. Avec des enseignes comme la Fnac, Darty, etc. Des cinémas avec de grandes salles modernes. Le stationnement des voitures en revanche est un peu chiche."

"Je suis un client assidu de la fnac Beaugrennele. Les années passent et le personnel ( vendeurs et conseillers) continuent a etre antipathiques vers les clients ( exception de caissières qui sont tres sympathiques). Cet après-midi ( dimanche 12 fevrier 2023) , j'etais avec un vendeur ( jeune) pour payer des écouteurs et malgré son attitude désagréable vers moi, je n'ai pas prêté attention....or il me dit attendez , je reviens... il n'a jamais revenu.....j'ai dû partir sans payer et sans les écouteurs....je trouve vraiment tres irrespectueux vers le client. Il y a un gros problème de management de vendeurs et conseillers à la Fnac Beaugrenelle. Ramon JUNQUERA"

"Petit magasin mais lumineux et bien entretenu. Vendeurs compétents et agréables."

"Un vendeur de type eurasien m'a indiquée qu'il n'existe qu'une seule et unique carte FNAC qu'il n'en existe absolument pas d'autres. Je lui décris la 2nde carte. Il me dit catégoriquement : Non Madame, cela n'a jamais existé. Aujourd'hui, je vais sur mon appli et que vois-je? Carte Fnac... ET... carte FNAC +. Vous disiez Monsieur, avec votre sourire moqueur que cela fait 13 ans que vous travaillez à la FNAC et que vous n'en avez JAMAIS entendu parler. Était-il bien intelligent de vous montrer aussi arrogant? Cet homme prenait ce ton..., vous savez? Cette intonation qui vous donne l'impression que vous êtes complètement taré? Cela a le don de provoquer un malaise. Donc renseignez-vous Monsieur avant de vous montrer aussi désagréable devant la clientèle, pour finalement avoir tort. Très cordialement, M. PS: Suite à votre réponse je viens d'enlever une étoile. Ce copié-collé très déplacé de votre part, me permet de comprendre le niveau professionnel de vos vendeurs. C'est évident maintenant."

"Sarah et l'equipe SAV ont été au top. Parfois il faut savoir payé un peu plus cher pour avoir des solutions rapide en cas de pépin."

"Très bien accueilli par les personnes travaillant dans ce magasin. Large choix de produits !"

"J'y vais souvent pour retirer mes livres en click &collect et vraiment rien à dire. Toujours aimable et rapide. 100% recommandable"

"Étant client régulier, je n'ai jamais eu de problème que ce soit dans les rayons ou en click and collect. Tout le monde est très aimable et professionnel. Cependant très récemment je me suis vu refuser d'entrer pour récupérer un commande click and collect (déjà payée en ligne) 20-15 minutes avant la fermeture, car soi-disant On ne peut plus faire rentrer personne.... Le problème ici ne vient à mon sens pas des vendeurs ou des personnes assurant la sécurité mais de la direction. La fermeture du magasin est affichée comme étant à 20h, par conséquent pourquoi refuse t-on l'entrée aux personnes (il y avait d'autres personnes dans le même cas que moi) venues récupérer une commande 20-15 minutes avant la fermeture? Très déçu de ce manque de sérieux concernant les horaires, dans ce cas affichez une fermeture à 19h30 ou 19h45 et pas à 20h..."

"Pas possible à joindre sans passer par un N’ surtaxé C’est une honte et une pâle image du service au client"

"Dame de l’accueil en bas très désagréable. Je me suis rendu aujourd’hui en fin d’après-midi. Je me suis rendu à l’accueil accueil par une dame cheveux très court gris. Même pas de bonjour et m’envoie balader. A fuir!!!"

"Un avis mécontent. Personnel qui discute entre eux. Lorsqu'on les interpelles pour une demande,aucune reponse précise. Le service après vente est scandaleux, un agent au comptoir et trois qui discutes . Je fais la queu pour le service après vente , l'ordre de passage n'est pas du tout respecté. Bref c'est la dernière fois dans ce fnac"

"Une honte 💥 Lors des week-end adhérents du 18 et 19 mars, j'ai passé une commande de près de 2000€ sur le site de la fnac et parce que j'ai oublié de mettre le code MARS10, je ne peux pas bénéficier de l'offre 10€ offerts tous les 100€ d'achat. Une arnaque !!!! Terminé les achats chez vous. La prochaine fois, je commanderai sur Amazon ou chez Boulanger."

"/!\ FAUDES ASSURANCES DE RETOUR /!\ Apres plusieurs condamnations pour pratiques commerciales trompeuses, escroqueries... La Fnac revient de plus belle avec ses souscriptions abusives sans votre autorisation ni accord. Vous vous retrouver donc à passer plusieurs mois à faire bloquer des versements, demander des remboursements alors que vous n'avez même pas été dans une boutique Fnac depuis plus d'un mois. Vous vous levez un bon matin avec une nouvelle souscription sans avoir fait d'achat Il faut réellement FUIR cette enseigne. Elle à été plusieurs fois condamné et persiste dans sa fraude à l'assurance. Et ceux même si vous avez refusé de façon très claire. Ce genre de pratique malgré que vous les résiliés, se souscrive encore et encore sans le moindre achat, et cela peut durée des mois et des mois. Fuyez et aller chez des concurrents plus honnête. Pour ma part ça fait 4 mois que j'annule des assurances de noms différents pour un achat fait en Décembre."

"Magasin agréable. On y trouve l'essentiel. Il est parfois difficile de trouver un vendeur sauf en semaine. Personnel agréable"

"Le personnel est adorable autant ceux à la caisse, que ceux qui donne les téléphones en réserve. Seul problème le téléphone que la dame m'a conseillé était à un prix beaucoup trop élevé et il est impossible de l'échanger à la fnac."

"On vient à 17h45, un vendeur nous dit de commander avec le retrait en 1h, quand on revient 1h plus tard le magasin est en train de fermer (plus tôt que prévu) et le mec de la sécurité nous remballe violemment..."

"Une fnac d'incapable des 3 vendeurs rencontrés à l'agent de sécurité très désagréable et verbalement violent ! Commande en ligne 1h30 avant la fermeture avec retrait en 1h sur conseil d'un des vendeurs, le magasin ferme ses portes en avances (15minutes tout de même) retrait impossible avec un agent de sécurité exécrable ( agressivité et tutoiement). Nous recevons le SMS de disponibilité de notre produit a 19h04, 20 minutes après la fermeture effective du magasin, annulation impossible ! Tout simplement inadmissible !"

"Mon fils a rassemblé ses économies en pièces pour se payer un lego, la caisse nous a refusé de prendre ce paiement de 140euros en pièces... C'est triste, illégale mais sûrement leur politique maison. Heureusement qu'il y a des enseignes de remplacement: la grande recré pour les jouets et darty pour l'appareillage..."

"J’ai appelé le service téléphonie de beaugrenelle ce jour 28/04 de 17h28 à 17h40 (3fois), afin de déclarer mon vol de smartphone. Une conseillère m’a pris au téléphone, je lui ai expliqué ma situation afin de connaître la marche à suivre pour déclarer le vol. Elle n’a pas su me répondre là n’est pas le problème. Seulement elle m’a mis en attente et ça a raccrocher. J’ai appelé une 2 eme fois pour expliqué que j’ai été coupé, elle m’a traité de « menteuse » je suis choqué de tels propos pour me raccroché une seconde fois au téléphone elle n’a pas bien coupé le micro et m’a laissé en attente ; j’ai entendu toute la conversation avec son collègue où elle rigole me traite de menteuse pour ensuite raccrocher. C’EST INADMISSIBLE DE FAIRE FACE À DE PERSONNE INCOMPÉTENTE et méchante sachant que je suis dans une situation d’urgence."

"L’équipe SAV au top et de bonne humeur. J’ai demandé un remboursement de 45€ sur ma switch car je ne savais pas que je pouvais en bénéficier avec un code promo lors de l’achat, et ils me l’ont accordée le lendemain de l’achat"

"Vraiment déçus par ce magasin que nous connaissons depuis toujours et dont nous étions adhérents. Trés peu de possibilité de s'assoir, disponibilité et amabilité ne sont plus de mise dans ce magasin. dommage ..."

"INCROYABLE conseiller BILAL !!!! rayon MICRO tellement rare ... à l'écoute ultra pro... bienveillant ... intelligent... Un ovni du service"

"Extrêmement déçue par les pratiques malhonnêtes du vendeur. Attention quand vous achetez un smartphone notamment... on vous souscrit plusieurs assurances/ garanties PAYANTES sans vous en avertir réellement, en vous disant que c'est gratuit au début. Et faites attention.. Il n'y en a pas qu'une. J'ai réussi sur place à comprendre que le vendeur allait me filer un pack sérénité sans que je ne le comprenne vraiment, ce que j'ai réussi à stopper directement même s'il a insisté à trois reprises pour que j'y souscrive. Mais j'étais loin de me douter qu'une deuxième assurance avait été souscrite en douce, avec un premier mois offert. Je pensais passer par la boutique pour cet achat important car j'avais davantage confiance en les conseillers en boutique qu'en ligne... Je me suis bien trompée. Désormais, ça ne sera qu'Amazon :)"

"Beaucoup de boutiques de luxe et semi luxe. Très agréable de s'y promener. J apprécie tout particulièrement la présence de Nature et Decouvertes, Occitane, Sephora, Jeff de Brugges, Boutique de Jouets, Darty, Uniclo, ...MacDo... Je regrette amerement la disparition de M&S aussi bien pour son étage alimentation que vêtements qui étaient d'excellente qualité a des prix abordables...😩😳 Ne suis pas allée côté ciné Gaumont et restos cette fois donc pas de commentaires"

"Ni professionnel, ni poli! Vous ne livrez pas à temps, votre agent au retrait de colis ment ouvertement et ne daigne même pas répondre quand je lui dis au-revoir!!! Savez-vous que le client a droit au respect ???? Vous êtes minables!"

"J'ai acheté un téléphone Google Pixel A6 pour 349 € pendant au moins 24 heures la vitre avant s'est cassée quand je suis revenu vers vous vous m'avez dit que vous ne pouvez rien faire vos choses ne sont pas bonnes"

"Les fêtes de Noël, le décor et l'ambiance sont topissime! Plein de magasins, des fauteuils design pour passer un agréable moment. Je recommande"

"Sofiane le GOAT. J’ai perdu mon téléphone 10min avant la fermeture du magasin et il m’a sauvé la vie. S/o Sofiane"

"J’habite dans le 15eme depuis longtemps. J’achète mes téléphones, casques, enceintes etc. du centre commercial Beaugrenelle. Je passe toujours chez Fnac en premier. Et je suis déçue à chaque fois de l’accueil et du comportement des vendeurs. On dirait qu’on les dérange ! Je finis par sortir parce que personne ne veut vraiment m’aider, surtout surtout quand je veux acheter un truc pas cher 😅 Du coup je passe à Darty et j’avoue que la différence est remarquable. D’ailleurs pour info, si mes souvenirs sont bons, j’ai tout acheté chez Darty au final. Le service client est très important. On a besoin de voir des gens plus sympathiques et bienveillants."

"Je suis de plus en plus déçue de la fnac. Les vendeurs sont majoritairement désagréables, les livres sont constamment abîmés et vendus au prix fort. Plusieurs dizaines de minutes d'attente pour récupérer un colis, on m'a envoyé faire le tour de la fnac car il savait pas me renseigner pour au final me dire de retourner au point initial. Vraiment je suis déçue et me demande si je vais pas mettre fin à mon adhésion."

"Quel bonheur d’avoir a faire a un conseiller comme Monsieur Patrick quand on arrive dans un magasin. Pas forcément du rayon dans lequel je chercher un produit, il c’est quand même diriger vers moi afin de m’aider et m’accompagner pour éviter de me faire attendre. Il a gérer la vente d’une main de maître et a était plus qu’excellent. Monsieur Patrick est un expert et j’espère avoir la chance de retomber sur lui lors de mes futurs achats. Bravo et merci"

"Inadmissible d’imposer la souscription à une assurance pour l’achat d’un produit Apple. C’est la deuxième et dernière fois que j’achète Apple à la Fnac. Cela devrait nous être proposé et non imposé."

"Je remercie Julie qui nous a bien reçu. Je recommande vivement. ALINE BOUGUERA."

"Personnels d'accueil désagréables. À croire que l'on dérange. Notamment l'accueil pour le pass culture. (Dame avec cheveux cris très court ) Ni de bonjour ni de au revoir. Bref , 0 sens du relationnel."

"Très pratique mais le printemps prend trop de place"

"Très beau centre commercial, parking Le centre organise beaucoup d'activités en tout genre, les décos suivent et sont incroyables. Différentes boutiques de choix Seul petit bémol.. Pas assez à des prix abordables.."

"Pas loin de la Tour eiffel, à proximité de la Seine et de la statue de la Liberté, passage incontournable pour un shopping haut de gamme."

"Achat pèse personne commentaire du vendeur allez chez Boulanger il y à plus de choix 🤔🤣"

"Magasin avec du choix, on trouve ce qu'on y cherche. Mais il semble un peu petit, et on est constamment bousculés, dommage. De même, avoir les caisses one prioritaires fermées alors qu'on paie ce service est un peu exagéré..."

"On est en juin, à chaque fois quand je passe à la caisse, on me propose un renouvellement d'abonnement, je dis non , et ils font tous la gueule. (Jy vais 2 fois par semaine) C'est insupportable le forcing pour vente d'abonnement Mon abonnement expire le 31 décembre , je me suis fait avoir l'année dernière mais pas cette année !"

"Accueil très sympa, en rayon comme en caisse !"

"Magasin sans vendeurs. Il a fallu déambuler dans les rayons pendant un moment avant de tomber sur une vendeuse. Je voulais des AirPods, la dame me dit qu’il y a peut être une promo, et glisse une carte membre et extension de garantie au passage. Heureusement que je l’ai vu et que j’ai demandé de retirer cet abonnement qu’il aurait fallu résilier. Expérience client bulle autant commander sur Internet et rester au frais. La Fnac un peu nerf😷"

"J'allais passer pour entrer dans le magasin, quand le vigile m'interpelle. Après une courte discussion où il se montre très désagréable et déplacé, je me décide à partir. Mais ce monsieur décide de me suivre en me criant Nique ta mère à deux reprises. Je m'arrête donc et me retourne, et face à moi à quelques centimètres, il me répète Nique ta mère Je rentre donc pour signaler l'incident et tombe sur une dame compréhensive qui me dit aller voir les caméras et que ce n'est pas normal. Je suis bien d'accord, et j'espère donc être recontacté suite à cet incident. J'ai été plus qu'étonné de voir ça dans un magasin FNAC où je n'ai jamais vu ça, étant un client plus que régulier depuis de nombreuses années."

"Grande FNAC avec des rayons électronique, photographie, téléviseurs, bench Apple, bench Samsung, large choix d’accessoire, un étage dédié à la littérature, la musique, la vidéo et les jeux de société avec beaucoup de choix. Un service d’impression de photos et de cartes ainsi qu’un guichet FNAC spectacles. Des caisses rapides très pratiques. Ce n’est pas spécifique à ce magasin mais je regrette quand même l’identité visuelle et scénographique très dépassée de la marque FNAC et de ses magasins. Il est grand temps de moderniser ça et de rendre les boutiques plus conviviales et lumineuses."

"Pas d'accueil clientèle, pas beaucoup de vendeurs."

"Manque cruel de vendeur et les vendeurs sur place sont très incompétents et ne font aucun effort , services client affreux"

"Je suis passé acheter un téléphone portable au sein de cette FNAC il y a quelques semaines. J'ai été fort étonné de part le manque de vendeurs disponibles mais également par le fait que la vendeuse m'ait obligé à prendre DEUX assurances afin de me vendre le téléphone portable !!!!!!!! Assurances qu'il a fallu résilier rapidement et je ne vous parle pas de la difficulté de renoncer au contrat: il m'aura fallu plus de 4 appels afin d'obtenir l'annulation de celui ci. CELA S'APPELLE UNE PRATIQUE COMMERCIALE TROMPEUSE / DELOYALE ! Sachez que cela est réprimandée par la loi ! J'ai été très déçu et mécontent. Je n'y retournerai plus car je ne souhaite pas aider de commerce qui ne respecte pas le consommateur."

"Apres 3 quart d’heure d’attente, un vendeur a refuse de ma renseignet."

"Accueil et conseil client zéro. L’équipe est plus occupé à papoter entre eux. Dommage…"

"Expérience pitoyable avec les vendeurs en caisse notamment. Service client à revoir. Désolé mais je prendrais ma machine à café plus de 800 euros sur Amazon. Rapide efficace et surtout service client au top."

"J'aime beaucoup cette Fnac, très bon service."

"Excellent service général à l'occasion du retrait sur place d'un téléviseur Samsung de très grande dimension commandé en ligne. Le retrait s'est fait rapidement. Énorme merci en particulier à M. Sofíane, responsable de la sécurité qui a fait preuve d'un remarquable sens du service en facilitant notre passage hors du magasin. Très sympathique et professionnel, il a illuminé notre fin de journée par sa bienveillance et sa gentillesse. Bravo la fnac Beaugrenelle."

"Très belle salle, assez petite pour être proche des artistes, ce qui permet une ambiance magique ! Pour moi, c'est la taille parfaite, ni trop grande ni trop petite. Beaucoup de bars et restaus dans le quartier pour l'après spectacle."

"2 Fnac le même jour pour le même achat d’un ordinateur portable, 2 vendeurs, 2 expériences complètement différentes. Fnac Beaugrenelle: j’explique au vendeur mon besoin, il me demande quelle taille d’écran je souhaite. Je lui explique que la taille de l’écran ne fait pas parti de mes critères de choix pour l’ordinateur, ce à quoi il me répond: « nous avons plus de 300 ordinateurs, faut bien commencer par quelque chose, faut que vous m’aidiez madame, donc quel taille d’écran souhaitez vous? » Je lui re explique que ce critère ne m’est pas important, et que je base mon choix plus sur la RAM et capacité de stockage. Nous discutons, je finis par lui montrer un ordinateur que j’avais vu sur le site internet et là le vendeur me répond : « bah voilà c’est un 15 pouces, fallait commencer par la madame! » même en lui disant que ça aurait pu être un 14,16,ou 17 pouces ça m’était complètement égal et que l’ordinateur m’aurait quand même intéressé, il n’a tjs pas compris… Vendeur incompétent, sans écoute de son client, ne répondant aucunement à son besoin. Il n’a été d’aucune utilité et j’ai juste perdu mon temps avec lui… Du coup, alors que j’allais de toute façon acheter un ordinateur, il était hors de question que je l’achète via ce vendeur, je suis donc partie dans une autre Fnac pour potentiellement, avoir les renseignements pour me fixer sur mon choix, (en espérant ne pas tomber sur le même type de vendeur) et, quoi qu’il en soit, acheter mon ordinateur. Fnac Boulogne: vendeur Kevin Sans lui avoir expliqué ce que je venais de vivre à Beaugrenelle; je lui explique l’utilité que j’ai de l’ordinateur, mes besoins et attentes du futur ordinateur (de la même manière qu’à Beaugrenelle). Kevin a été parfait!!!!! Polis, à l’écoute, répondant exactement à mon besoin, patient, qui a prit le temps de m’expliquer, qui s’y connaît parfaitement en informatique (ce qui n’est malheureusement pas le cas de tous les vendeurs) et quand il m’a demandé la taille de l’écran (qui, je le conçois peut être un élément important pour certaine personne mais pas pour moi), que je lui ai répondu que cela n’avait pas d’importance, il m’a répondu: « parfait, je vais vous trouver ce qu’il vous faut! » J’ai acheté l’ordinateur qui correspond à mes besoins et attentes, avec en plus de précieux conseils. Merci Kevin! Je reviendrais avec grand plaisir à la Fnac de Boulogne, pour avoir vos conseils et acheter d’autres choses informatiques dont j’ai besoin. Beaucoup de vendeurs devraient prendre exemple sur vous et j’espère que la Fnac vous valorise à la hauteur de votre implication et votre investissement dans votre métier 😉"

"Service parfait et personnel toujours aussi disponible."

"Achat d’un drone via le site internet et récupération à la Fnac beaugrenelle qui était la seule Fnac à me le mettre à disposition en une heure. J’avais besoin d’informations complémentaires concernant la carte mémoire, direction le stand photo. Vendeur passionné et passionnant qui m’a très bien renseigné et avec qui j’ai eu des discussions très intéressantes. Ravie d’avoir trouvé un vendeur plus que compétent dans le rayon photo de cette Fnac."

"Bien mais je préfère le magasin des ternes"

"J'ai trouvé les écouteurs que je voulais (Sony WH-1000XM4) même si il ne restait qu'une seule couleur."

"Le meilleur Fnac dans la région. Soufiane, responsable de la sécurité nous a beaucoup aidé. Grand merci à lui et à sa gentillesse."

"Les tailles ne St pas adaptés au vrai taille un peu plus grande que ma taille"

"Centre agréable avec encore quelques boutiques sympa"

"SAV A FUIR ! J'ai acheté une trottinette électrique en août 2022 et elle a été réparée 4 fois pour le même problème, passant ainsi un demi-année en réparation ! Lors de la dernière réparation, j'ai récupéré ma trottinette à 18h, et à 18h10 je suis revenu pour la rendre. Le SAV m'a demandé de chercher les papiers des 4 retours, ce que j'ai fait, et c'est à ce moment-là que Jose du SAV a commencé à me manquer de respect avec des propos désagréables, voire agressifs. Jamais vu un tel comportement en milieu professionnel ! Et tout ça après avoir cherché tous les papiers que j'ai à disposition. Il aurait très facilement pu les avoir lui-même, mais non, il préfère déplacer les clients pour rien ! Quand quelqu'un vous parle mal, demandez à voir le responsable et vous pouvez déposer un constat. C'est juste décevant qu'une entité comme la Fnac se comporte ainsi avec ses clients. Félicitations, vous venez de perdre un potentiel client. Heureusement, le responsable a été compréhensif, et j'espère bien qu'il va rappeler Jose à l'ordre !"

"Oui j'ai recherché une bombe de nettoyage pour ordinateur, bien qu'elle manquait, le vendeur m'a indiqué ou je pourrai en trouver."

"Personnel à l'écoute et très serviable. Ambiance agréable."

"Rapide, à l'écoute et très aimable"

"Aucun vendeur dispo pour renseigner et prendre une commande"

"Les nouvelles machines pour imprimer les photos : c’est un zéro pointé ! Le système est nul, plus de possibilité de trouver les photos dans les albums, j’ai fait une impression 10x15 la machine me sort des 20x30 (ce n’est pas la première fois que j’utilise les machines pour imprimer de la Fnac) Payer 10€ pour s’énerver a trouver les photos, s’embêter a bien les recadrer et en plus ne pas avoir ce qu’on demande… C’est de l’arnaque! Je ne recommande pas du tout l’utilisation de ces machines D’autant plus que j’ai 23 ans, je suis née avec les nouvelles technologies; je plains les personnes plus âgées qui viendront avec l’espoir de repartir heureux d’avoir imprimer des bons souvenirs Perte de temps et d’argent…"

"Beaucoup de choix de livres et papeteries. Par contre prix excessifs pour matériel photo et audio"

"Le personnel est excessivement agréable ! Au moindre problème, ils aident."

"Tout le personnel est très accueillant & disponible ! Quel plaisir de rentrer dans un magasin où les employés sont souriants et avenants (à l’inverse de leurs cousins au sous-sol, Darty) Je recommande !!"

"Un grand choix de livres et de papeterie, la livraison en magasin est possible. Une liste de services très pratique."

"C’est une Fnac quoi. D’accord celle la elle a un Escalator, mais sinon …."

"Commande passée de livres pour l école en click and collect avec des produits devant être mis à disposition le lendemain. Le lendemain au magasin, rien . Pas d informations sur une date de mise à disposition. 5 jours après toujours rien. Impossible de contacter qui que soit: numéro indisponible , chat sans réponse. Dommage, je préfère passer en click and collect par la Fnac; les amis de mes enfants livrés par Amazon ont eu les livres en temps et en heure. Ai je eu tort?"

"Une équipe professionnelle; toujours satisfaite à chaque passage par ce fnac."

"Le personnel de cette fnac sont hyper agréables et n'hésite à prendre le temps avec chaque clients. Merci beaucoup je reviendrai chez vous 😁"

"Ils ont mis du personnel tout droit sorti d’EHPAD. C’est pas possible trois heures pour faire un retour, que des vieux."

"Bonjour, j’ai acheté un MacBook Air dans votre magasin, au moment de payer on me propose un mois de pack office offert, 2 minutes après on me demande mon iban pour que l’abonnement dont on ne m’a jamais donné le montant soit directement prélevé à partir du 2 eme mois sur mon compte sans me prévenir de cette manipulation. De quel genre de méthode de vente s’agit-il ? De plus on m’impose presque d’opter pour une super garantie à 19,99€ par mois en me faisant croire que celle de base est complètement nulle et inutile, alors que celle proposé bien qu’étudiant et ne possédant aucun électroménager serait très intéressante pour mes besoins pourtant proches de zéro. Enfin lorsque que je passe au comptoir pour récupérer mes achats et qu’on me donne mon ordinateur dans sa boîte, que j’ai également acheté plusieurs accessoires, on m’énvoie faire la queue aux caisses pour acheter un cabas !!! Puis quand je retourne au comptoir de retrait, le vendeur ne veut pas me donner de sac, même petit. Je trouve qu’il est intolérable que l’on de donne pas de sac pour ranger ses objets après avoir dépensé près de 2000€."

"Service mal foutue Nous payons cher pour se faire raccroché au nez. De plus ne jamais résilier par téléphone une assurance -> aucune preuve -> mise en contentieux. Si vous ne pouvez pas être sur place pour vous arranger, vous avez tout à perdre, il n’y a plus de solution."

"Un grand merci a Dalila pour ses précieux conseils , c'est une vendeuse extra comme on ne trouve plus de nos jours , toujours accueillante , souriante ça fait plaisir !"

"Excellent Service comme d’habitude"

"Très bien accueilli par l'équipe de la FNAC. Merci !"

"Fnac dans le centre commercial Beaugrenelle. Et là où je fais tout mes achats, ordinateur, smartphone, littérature etc personnel super sympa et de très bons conseils."

"Le magasin est tout à fait correct bien que plus petit que certains magasins FNAC ailleurs. Toutefois, j'ai beaucoup de mal avec l'organisation du rayon librairie très largement rangé par auteur plutôt que par thème."

"Je me suis rendu chez Fnac pour acheter une console pour video games mais je n'avais pas une idée très claire. Le conseiller de vente a pris le temps pour m'expliquer les avantages et les défauts de chaque plate-forme, tout en étant très sympathique et à l'écoute. A la fin il m'a conseillé la console qui, selon lui, aurait été le meilleur choix pour mon utilisation. Après mon achat, je suis très satisfait du produit et du service, car c'est une des rares expériences positives que j'ai eu chez Fnac (où les vendeurs d'habitude sont très pressés et à peine répondent aux clients)."

"Honteux, on commande un produit soi-disant disponible dans la boutique pour qu’en fin de compte il faille attendre 10 jours parce qu’ils ont vendu le dernier produit dans la journée Mensonger, heureusement qu’Amazon va remplacer cette enseigne."

"Fnac, réveillez-vous ! 3e magasin Fnac que je fais en 8 jours pour essayer un casque Bose. 3e échec. Les bornes d’essais ne fonctionnent pas et systématiquement sur ce modèle. Dans chaque magasin, j’ai demandé au vendeur son aide. Sa réponse est désarmante : « c’est installé par des pros et on ne peut rien faire » puis le vendeur repart. A quoi sert le vendeur ? Il ne faut surtout pas le déranger en pleine partie de jeu sur son téléphone. Je repars sans avoir essayé le produit ni l’avoir acheté (c’est plutôt évident !). Je trouve le produit disponible sur Amazon, dans le coloris de mon choix, 25% moins cher, et avec possibilité de le retourner sous 30 jours. Le choix est vite fait. (J’ai travaillé pendant 3 ans au siège de la Fnac et je constate que l’expérience en magasin se dégrade fortement)."

"Vendeurs peu accueillant, sinon il y a du choix correct dans l’ensemble"

"Très bon conseil pour une réservation et achat rapide ainsi que sa livraison le dimanche"

"Courage fuyez si vous souhaitez acheter un ordinateur portable Nous souhaitions acheter un ordi mais le vendeur en a décidé autrement. Désagréable, blasé, nous prenant de haut. Aucune envie de faire son travail. Fnac rayon ordinateur le 28/10/2023"

"Nous devions acheter un chargeur d’accumulateur de notre appareil photo NIKON. Ne trouvant pas le bon modèle nous avons demandé à une vendeuse. Nous avions pris la peine d’attendre la dispo de la vendeuse qui nous a conseillé un chargeur générique. Nous avons donc acheté le chargeur et chargé notre accumulateur qui est immédiatement tombé en panne. Nous voilà donc avec un chargeur inutile et l’impossibilité d’utiliser notre appareil photo. Quand on ne sait pas on ne recommande pas Très déçu par le service pas à la hauteur"

"J'aime beaucoup ce endroit 😘"

"Bonne expérience d'achat dans ce magnifique centre qui a su ce renouveler. J'ai connu beaugrenelle dans les années 90 et c'était la zone. Bravo"

"Un choix très limité dans beaucoup de rayons...."

"Si vous aimez vous entasser en ayant trop chaud pour continuer à consommer des magasins de chaînes déjà disponibles partout ailleurs, ça peut vous plaire. Sinon aucun intérêt"

"J'ai bien aimé"

"Malamine Camara est le roi du quinzième arrondissement ."

"Achat en ligne d'un poste TV SHARP qui arrive en panne. Demande faite de le renvoyer sur le site et délais demandé de 10 à 15 jours avant réponse. Je finis sans nouvelle par appeler le numéro SAV qui cherche à me faire redéballer l'appareil pour tacher de le dépanner à distance. Après insistance, le technicien niveau 2 m'organise un retrait chronopost après une énième explication et m'informe qu'il n'y a aucune formalité à accomplir. Passage une semaine plus tard de Chronopost et retrait du colis sans aucune formalité comme indiqué. Et toujours aucun remboursement depuis bientôt un mois malgré toutes mes nombreuses relances. Je n'ai jamais vu ça chez la concurrence non-plus..."

"Un manque considérable de conseil humain,une atmosphère désagréable, le seul point positif la disponibilité des produits"

"Très agréable et accueillant"

"Espace bien agencé et agréable"

"Peu de personnes pour aider les clients"

"Très beau magasin et personnel aux petits soins"

"Bien mais personnel pas très efficace"

"Magasin bien tenu, personnel sympathique"

"J'ai reçu un très mauvais service au magasin. J'ai attendu longtemps qu'un des préposés soit libre et j'ai été traité dans une grande ignorance. Je n'ai pas trouvé l'article que je voulais acheter et je suis allé demander au préposé où je pouvais le trouver. Très durement, tu m'as dit c'est dans l'aile x, si tu ne le trouves pas, tu ne l'as pas. Je l'ai informé que j'étais déjà venu de là et que je ne l'avais pas trouvé. Et il l'a répété comme un robot qui n'en avait pas. J'ai trouvé le produit dans UNE AUTRE aile, complètement différente. Je suis allé chercher un autre préposé pour poser des questions sur le produit, AUCUN d'entre eux ne parlait anglais ni ne savait expliquer la différence entre les produits ! J'ai pris un article par pure nécessité car il était très cher et je n'étais pas sûr que ce soit le bon produit !"

"Tb expérience. Les vendeurs sont à votre écoute et vous accompagne dans les rayons quand vous cherchez quelque chose de particulier et vous conseille au niveau de la librairie. On peut échanger... bonne connaissance de leur rayon . Bravo.. je conseille fnac livre à beaugrenelle"

"Du choix et de l'espace pour faire ses courses, c'est important ! Je recommande"

"ATTENTION !! Je n’ai pas particulièrement apprécié la façon dont la vendeuse a essayé de dissimuler une assurance lors de l’achat d’un IPhone. La vendeuse m’à indiqué lors de l’achat que j’allais bénéficier automatiquement d’un mois d’assurance AppleCare et d’ICloud avec mon nouvel IPhone … OK pourquoi pas … Elle termine sa présentation puis elle me dit «j’ai besoin de votre RIB » et là je lui dit que je comprend pas je souhaite payer mon IPhone par carte et là elle me dit «c’est pour AppleCare et Icloud » et c’est à ce moment là que j’ai compris qu’elle me « refourguait » automatiquement un abonnement à mon insu. Franchement méthode de vente pas correcte … alors que présenté autrement cela aurait pu passer. Breffff soyez vigilant !"

"Au hasard de mes pérégrinations dans le magasin, ai eu affaire à FANNY, responsable clientèle, une personne agréable, dévouée, serviable, operationnelle (contraire à certaines personnes qui pensent à déjeuner....donc pas disponibles pour vous écouter) et de très bon conseil pour apaiser mon désarroi...."

"Je suis ravie ! Je suis venue en ce Jeudi 23 Novembre 2023, pour le Black Friday, afin de m'acheter un nouveau téléphone. Forcément, en fin de journée, à plus de 17h40, il y avait encore énormément de monde qui sollicitaient les conseillés. Un grand merci à Sara !! C'est elle qui m'a reçue, qui a répondu à mes questions avec beaucoup de clarté. Elle m'a proposé l'assurance, que j'ai refusé, et il n'y a eu aucune insistance. Un peu d'humour dans notre échange, de la douceur et gentillesse, c'est super agréable ! Je suis ravie de mon achat, du fait d'être tombée sur une conseillère adorable, au top ! Après l'achat, je suis allée dans la file pour le retrait. Ce n'est qu'au moment où je vois qu'un conseiller demande à chaque personne pourquoi il est là que je me rends compte que j'étais dans la file SAV. Je n'y avais pas prêté attention, je croyais que ce n'était qu'une seule et même file. Le conseiller m'a alors demandé pourquoi je venais, et en entendant ma réponse Je viens pour un retrait d'achat, me sort du tac au tac Vous avez raison d'utiliser votre droit de retrait. J'ai bien apprécié l'humour, c'est agréable, surtout en fin de journée, où toutes et tous avons passé une longue journée. Il m'a fait passer devant, empêchant durant quelques secondes une dame arrivée durant notre discussion derrière lui, pour ne pas qu'elle me double. Bref, expérience positive 5/5, de A à Z. MERCI !"

"Week-end du BLACK FRIDAY, je souhaitais acheter 2 Apple Watch, j’ai demandé à souscrire un crédit. Je me suis dirigée vers le service accueil du magasin. Un salarié particulièrement incompétent s’est occupé de mon cas. Il m’a fait attendre 45 minutes en passant des coups de fils et en s’absentant 15 minutes emportant avec lui ma pièce d’identité et mon RIB. Il est revenu avec des copies du contrat de crédit en feuilles A3 . Agacée j’ai appelé une responsable qui n’a rien fait pour arranger la situation et qui ne savait répondre à aucune de mes questions (sur le montant du taux d’intérêt par exemple). Finalement je n’ai rien signé et suis partie après plus d’une heure passée dans le magasin. Non seulement la direction met des gens incompétents à des fonctions où ils n’ont rien à faire et en plus les salariés sont particulièrement mal aimables. Je décommande fortement cet établissement ."

"J'ai voulu acheter un MacBook car le mien était cassé. Le vendeur voulait me vendre le plus cher en prétendant que si j'acheter un simple MacBook à quand même 1200 euros il allait me tenir 3-4 ans je n'ai jamais entendu ça. Bien mieux reçu chez Darty! J'ai l'habitude de faire mes achats chez la Fnac, tant pis ils ont perdu une vente.."

"Très beau centre commercial"

"Contact client au top comme3d hab à la fnac 👍"

"Clean et beaucoup de choix !"

"Accueil deplorable Je suis venue faire un gros achat, les caissiers m ont balladé d une caisse à l'autre avec des regards agacés ! Petite exception à l.adorable caissier qui s est finalement occupé de moi"

"La prochaine fois que je n aurai besoin de rien je passerai au rayon Disques. 2 semaines avant Noël à 13h pas un vendeur et quand on en trouve un il conseille de chercher dans les rayons !!!! 😒 Après Fnac se plaindra que les acheteurs vont sur Amazon...."

"25 m’ de queue à la billetterie pour s’entendre dire que le système informatique est en panne…nul"

"L’incompétence à son paroxysme ! Je demande une montre connectée au vendeur qui me dit qu’il n’a plus ce modèle. Je lui dis que la montre est bien en stock d’après leur site internet. Il vérifie et me dit que oui, mais à 18h30 la personne qui gère les stock n’est plus là et qu’il ne sait pas où se trouve la montre dans le stock ! Je lui demande s’il peut jeter un coup d’oeil dans le stock, il me dit que ça ne sert à rien qu’il ne trouvera pas. La seule solution: repasser demain ! La flemme de votre vendeur vous fait perdre un client. Fnac Beaugrenelle plus jamais"

"Merci à la personne qui m’a crédité ma cagnotte perdue sur ma carte Fnac ce jour. Je l’ai trouvé très aimable et très professionnel. Bonnes fêtes de fin d’années à toute l’équipe de la Fnac Beaugrenelle!!"

"Mauvais traitement et employés très racistes.Je ne recommande pas ce magasin(FANC)"

"Magasin fnac traditionnel qvec de plus en plus de références invisibles dqns les rayons...à commander sur internet. Le click and collect est perfectible : 2 lieux séparés donc vous pouvez avoir à attendre à 2 endroits différents pour une seule et même commande"

"Cet avis concerne les appareils de tirage photo instantané : j’ai une carte prépayée FNAC Photo et je n’arrive pas à la finir, car les appareils sont toujours en panne lorsque je viens pour tirer mes photos sur papier à partir d’une clé usb… Je déconseille donc l’achat de ces cartes Tirages immédiats qui n’ont d’immédiat que le nom"

"Vendeurs peu disponibles. Pas où peu de conseil. Par contre éventail de choix intéressant"

"Très bon magasin"

"Fuyez ce magasin! Renforts de fin d’année plus que vulgaires. Attente interminable pour tenter d’acheter 5 enceintes Marshall pour Noël alors qu’il n’y a personne en rayon. Agent de sécurité qui fait priorioser selon son bon vouloir les clients. Je ne comprend pas que la Fnac puisse autoriser de tels agissements. Au final j’ai du partir chez Boulanger afin de pouvoir acheter mes articles."

"LA FNAC EST COMPLÈTEMENT DÉPASSÉE. Cette enseigne court à sa perte! Réagissez! Messenger ne répond plus à aucun message. En privé rien ne se passe! 1 MOIS QUE J’ATTENDS QUE MON DOSSIER SOIT TRAITÉ !!! J’ai acheté un appareil photo hybride avec garantie et une bague d’adaptation. Appareil inutilisable sans bague. Le service facturation ne fait rien. 1 mois que je réclame mon produit ! Je veux tout annuler et être remboursé! Environ 5000€ de dépenses inutiles! HONTEUX 😡 J’EXIGE QUE L’ON TRAITE MON DOSSIER! (Darty idem). Faut-il contacter la presse pour être entendu ??? —— => réactualisation commentaire : Dossier traité. Merci beaucoup 🙏🏼"

"Toujours autant de choix a la fnac site internet nickel stock énorme retrait rapide"

"Le magasin est grand et on trouve presque toujours ce qu’on cherche. Sinon il est possible de commander en ligne et venir en magasin pour retirer son achat"

"Nuls. Que des deconvenues! Une organisation un accueil et un logiciel a moderniser !!"

"Centre commercial sur 3 niveaux. Ce n'est pas ce que j'aime."

"Caissière adorable et de bon conseil. Je recommande."

"Bonjour, Hier votre magasin était affiché ouvert sur Google et sur le site de la fnac. Nous avons fait plus d'une heure de transport pour venir pour finalement se rendre compte que non, tout était fermé. Nous n'étions pas les seuls. C'est particulièrement désagréable."

"La plupart des hôtesses de caisse sont désagréables, pas de sourire, limite si elle jette le produit sur la caisse. Également le fait qu’on laisse des enfants faire n’importe quoi sur les produits Apple en exposition, certains m’ont poussé pour avoir la place. Merci de revoir tout ça."

"J'ai acheté un IPhone, et le vendeur a prétendu qu'il y avait une offre d'1 mois d'assurance casse gratuite. En fait il m'a refourgué une assurance pour 1 an, renouvelable automatiquement! Il ne m'a pas informé clairement. Il a aussi essayé de me vendre un adaptateur de chargeur au prix fort, tout à fait inutile."

"Un magasin où j'aime me rendre. Le personnel est agréable mais les stocks mal gérés. Plusieurs fois j'ai dû patienter de longues minutes (20-30) car ils ne retrouvaient pas un article pourtant en stock."

"Travaille d’équipe incroyable de la part de Cedric,Francisco et Aziz.Ils ont réussi à me trouver en neuf une paire d’AirPods Pro 2 en rupture de stock dans toute l’île de France .Mention spéciale à Cedric qui m’a super bien accueilli et qui a quand même pris la peine de chercher la licorne."

"Une Fnac comme les autres. Des vendeurs à l'écoute, d'autres qu'on a vraiment l'air de déranger. Elle reste néanmoins l'une de mes préférées à Paris dans le sens où on ne se marche pas sur les pieds les uns les autres. A l'exception de la période des fêtes. Rayon lecture intéressant et conseiller de vente très sympa."

"Du choix, magasin agréable"

"Large plage horaire, personnel efficace et souriant et, bien entendu, on trouve tout pour lecture, spectacle...."

"On y trouve pas tout comme à la FNAC Wagram mais on peut se faire livrer, ce qui est très pratique. Un endroit incontournable pour venir choisir son livre de chevet. Je recommande"

"L'un des vendeurs aux caisses générales, très désagréable m'a refusé de payer avec le pass culture, je pense surtout qu'il ne savait pas comment faire ou ne voulait pas perdre de temps. Alors que le vendeur à l'étage m'avait dit que je pouvais sans soucis."

"Tres mauvaise experience avec la carte Fnac + qui est une arnaque. Lors de la réservation de spectacles qui proposent des tarifs adhérents sur internet, elle n'est pas prise en compte. Non seulement j'ai payé le plein tarif mais en plus j'ai souscrit une nouvelle carte alors que j'en avais une valide, cela n'a rien change au probleme lors de ma commande suivante. Impossible de joindre un service competent par telephone et les reponses du robot ne font pas avancer le probleme. Il m'a demandé de changer des paramètres et supprimer des cash, sans succes... je ne passe plus par la Fnac, il y a suffisamment de concurrents."

"Changements positifs, accueil agréable, toujours aussi bien achalandé pour les livres . Arrivée à 11:00 tout s’est très bien déroulé."

"Première fois que je viens dans ce magasin, je voudrais remercier Idir qui m'a très bien accueillis et très bien conseillé pour mon achat"

"Attention arnaque au QR code chez Fnac/Darty Lors de vos achats, si une vendeuse ou un vendeur a la fnac vous envoie un QR code sur votre téléphone et vous demande le numéros #code et vous lui communiquer cela (pour la Fnac) est considérer comme une signature électronique... Bien sûr, ils ne vous disent rien de tout ça et par la suite, vous recevez des offres puis des relance pour des payements de produits que vous n'avez JAMAIS validé en magasin. C'est mon cas. J'ai soit disant acheter un pack antivirus Windows alors que je suis sous Mac et que je leurs ais acheter un IPHONE cash... Je suis très déçu par leurs méthodes de vente forcée. C'est lamentable, car j'aime bien ce groupe et leurs produits, mais là, ils vont trop loin...Suije le seul dans ce cas ?"

"J'ai acheté une télé il y a un mois et demi. Le vendeur me dit qu'elle sera mise à nouveau en stock dès le lendemain de l'achat. 1 mois et demi plus tard toujours rien... je trouve ça très limite....Nous sommes à peine tenu au courant. Fnac ne devrait pas vendre ni même proposer des produits hors stock s'ils ne sont pas capables d'assurer une date de livraison correcte, et un suivi auprès de leurs fournisseurs."

"Tout nickel! Vendeur agréable"

"Petite Fnac, donc pas énormément de produits comparée à d'autres Fnac parisiennes."

"Un personnel assez inégal en matière de sympathie et de compétences mais, la dernière fois, j'ai eu la chance de tomber sur Cédric qui mérite un 20/20 pour sa chaleur, son humour et sa grande efficacité !"

"Fnac sur 2 étages, le personnel y est accessible, même en cas d'affluence (attente max : 10 min)"

"J’ai commandé une trotinette sur leur site internet a 700 euros qui ne m’a jamais été livrée ! Malgré mes réclamations et toutes les preuves nécessaires ils ne m ont toujours pas remboursés. Ce sont des voleurs"

"On y trouve tout ce que l on cherche ou presque. Rien à redire"

"Service client exceptionnel ! Je souhaite remercier particulièrement Bilal qui a été très professionnel et qui a totalement su répondre à mes demandes ! Très satisfaite de mon achat."

"Comme toutes les Fnac que je fréquente depuis des années. Rien à dire de négatif."

"Magasin extrêmement bien tenu et un personnel competent"

"Beau magasin, beaucoup de choix comme les autres fnacs."

"Mouef les vendeurs mais savent ils parler ?'"

"Excellente disponibilité d un des vendeurs. Les autres nous les suivions pour leur poser des questions et pour nous esquiver ils rentraient dans leur réserves. Sympa"

"Très bien sauf le monsieur du sav qu il ne faut surtout pas déranger"

"Très jolie galerie et beaucoup de commerces !"

"Les 5⭐️vont directement à la Dame qui est à la caisse Mme DALILA . Heureusement qu’elle était là pour nous, car on à eu plusieurs soucis avec Fnac est elle a toujours était là pour l’écoute est nous aide.Merci"

"Accueil client déplorable. refuser l’accès aux clients avec une boisson ou un biscuit ?! Faut arrêter de prendre les gens pour des irresponsables et des imbeciles. Et le rationnel économique ? si j’ai envie d’acheter tout le rayon télé, vous m’en empêchez parce que j’ai un coca à la matin ?? Faut vraiment arrêter l’infantilisation systématique…."

"Peude personne pour nous renseigner et occuper à discuter ensemble. on a l impression de les déranger..."

"Un centre commercial agréable et lumineux"

"Dans chaque magasin FNAC,tjs autant de choix, de nouveautés en produits divers et du personnel au top!"

"Personnel qualifié, c'est surtout ce que l'on cherche et des conseils."

"Je vais tacher de faire court, prix affiché 20€ inférieur au prix en caisse, je le fais remarquer à un conseiller qui me prend de haut jusqu’à se rendre compte que j’ai raison. Il s’excuse ensuite mais refuse de faire passer mon article au prix affiché en me disant « c’est comme ça ». Bref 2 fois que je suis bien reçu dans cette Fnac, je vais arrêter d’y retourner."

"Produit propre service. Excellent"

"vente d'assurance à la limite de l'escroquerie J’ai acheté un smartphone à la FNAC Beaugrenelle. Lors de l’achat, la vendeuse m’a dit « vous bénéficiez d’un mois d’assurance gratuite » sans me préciser à aucun moment que l’assurance deviendrait payante au décours de ce mois. J’ai reçu un code via YouSign qu’elle m’a demandé « pour activer le mois d’assurance gratuite ». Je lui ai donné. Ce faisant je signais un contrat. Un contrat que je n’avais pas vu. Je ne savais en réalité même pas que j’étais en train de signer un contrat. Elle m’a par la suite demandé mon IBAN. Quand je lu ai demandé pourquoi, elle m’a répondu : « pour pouvoir vous faire un virement sur votre compte en cas de dommage sur votre appareil ». Elle ne m’a absolument pas dit que c’était également et surtout pour prélever les mensualités d’un contrat d’assurance que je ne savais même pas que je venais de signer. Le lendemain, me rendant compte de l'escroquerie, j'ai voulu résilier immédiatement ce contrat que je venais de signer sans le savoir. Mais cette résiliation doit être faite par courrier postal au siège social de l'assureur et je n'ai pas réussi à trouver cette adresse postale. J'ai donc contacté le service client de la FNAC pour leur poser la question mais je n'ai reçu à ce jour aucune réponse de leur part."

"La gestion des temps d’attente est déplorable. Que ce soit pour retirer un article ou l’échanger, tout prend un temps fou…"

"Très jolie magasin sur Paris 🙂"

"Bon accueil"

"Je tiens à exprimer mon mécontentement suite à une expérience déplaisante au Fnac Beaugrenelle. Lors de ma visite, je me suis retrouvé dans une situation inconfortable avec la responsable du service client. En effet, cette dernière m'a fortement encouragé, voire contraint, à acheter un téléphone portable que je n'avais pas initialement choisi, en m'informant que je ne pouvais pas opter pour un autre modèle. Cette approche est non seulement surprenante mais aussi décevante, car elle limite la liberté de choix du client, ce qui est contraire aux attentes que l'on peut avoir d'une enseigne aussi réputée que Fnac. Une telle expérience nuit à la réputation de l'établissement et à la confiance que les clients peuvent lui accorder. Il est crucial de permettre aux clients de faire leurs choix en toute liberté et de recevoir des conseils sans pression d'achat. J'espère que mon retour contribuera à améliorer l'approche clientèle au sein de votre magasin."

"Je suis passée pour m’informer sur un vidéo projecteur, le vendeur était désagréable, prenait de haut, et incompétent. Je ne comprends pas qu’on puisse être autant désagréable avec les clients quand on est vendeur, si son métier ne lui plaît pas qu’il change pour un autre."

"Surtout il ne faut pas déranger le petit groupe des ordinateurs… 2 fois bonjour pour couper leurs conversations. Apres la demande du renseignement réponse on fait pas ! Puis la personne se retourne sans même un au revoir sans proposer autre chose. Deja que j ai une imagine de plus en plus négative de la Fnac. Je vous souhaite bon courage si l enseigne ne ferme pas a un moment."