FNAC Boulogne

"Indispensable et incontournable endroit des Passages😎. Cette petite Fnac présente tous les avantages d'une grande... sans les inconvénients. Personnel hyper sympa et très pro.💥 ! Merci à Arnaud, Eva, Joël, Angélique, Romain et... Romain et à tous les autres, sans oublier l'incomparable Michel... à l'humour très cinquième voire sixième degré mais salvateur ! ( rayon photo) 📸pour vos compétences, votre bonne humeur et... souvent votre patience ! Mise à jour du 30 mars 2019📣. OUVERT ce lundi de Pâques 2019📸."

"Une FNAC standard comme on s'y attend. Par contre trop d'attente pour retirer une commande ou pour obtenir des conseils en magasin. Et pas assez de place pour circuler dans le magasin. Les couloirs et rayons sont étroits."

"Grand magasin avec vraiment beaucoup de choix et dans de nombreux domaines différents. Très bien entretenu avec un personnel très disponible​."

"Bon agencement du magasin on ne se perd pas ! Vendeurs très aimables"

"Les vendeurs sont sympa pas mal souriants mais ceux à l'accueil pour le payement sont DÉSAGRÉABLES. Il y a surtout une dame dans les quarantaines ou cinquantaines qui m'a traité de menteuse indirectement. Elle chuchote avec ses collègues en me regardant. Je ne comprends pas comment on peut recruter des gens aussi impolis."

"Très beau magasin du centre commercial Les Passages. Très bien tenu et entretenu, les produits sont très bien présentés et les stocks sont là. L'accueil et le service y est très bien. Magasin accessible en voiture avec le parking payant en sous sol, préféré quand même l'accès à pied car le centre commercial est en centre ville."

"Il est très rare de ne pas y trouver ce que l'on veut en terme de cd ou livre. Le magasin n'est pas très grand mais bien fourni. J'y ai acheté ma télévision, l'offre est donc bien diversifiée. Le personnel est agréable. Le système des commandes est au point on s'attendait à ce que ce soit si rapide. Magasin de proximité, pratique pour un cadeau."

"Passer pour acheter une imprimante, le premier vendeur n'était pas top. Il ne m'a pas vraiment conseillé et m'a même suggèrer de passer par le net. A ce demander pourquoi ce déplacer en magasin ? Par contre une vendeuse m'a très bien conseillé et j'ai trouvé l'imprimante que je cherchais."

"Petite Fnac de centre ville. Lorsqu'un produit n'est pas disponible en libre service il faut faire appel à un vendeur. Et là ce n'est pas évident d'en trouver un. Ils ne sont pas nombreux et Il n'y a pas de point ou de comptoir où se présenter pour les attendre. Il faut les suivre ou bien attendre qu'un vendeur termine avec un client dans un rayon. Et en général il tourne les talons dans l'autre sens et ne vous voit pas! Pourquoi ne pas mettre des bornes en libre service pour éditer soit même son bon de commande? Le passage au retrait des achats n'est pas terrible non plus. Une jeune fille aimable prend votre facture d'achat puis disparaît. 5 minutes plus tard apparaît un autre employé (moins aimable que la jeune fille!) qui du coup ne sait pas pourquoi vous attendez là! Il faut alors ré expliquer quel produit on attend et l'accueil n'est pas terrible."

"Plus petite que celles de la Rue de Rennes ou de Beaugrenelle mais j'y trouve ce que je cherche. J'y ai une bonne expérience de l' organisation dans les commandes et le service après-vente. Le personnel est réactif et aimable. Mais alors l'absence totale de climatisation est inadmissible tant pour le personnel que pour les clients. D'autant qu'on vient choisir du matériel informatique, TV et vidéo qui fait la réputation du magasin mais dont la démonstration... libère des calories supplémentaires!"

"Top. Vendeurs généralement à l'écoute, choix variés, retrait en une heure rapide. Par contre jamais précisé si en borne ou au sav, mais pour une vérification qui prend dix secondes pas de quoi râler. Par contre pro tips : Les prix différent en ligne et en rayon. NMH 3, 70€ En rayon, 50 en ligne. Et c'est pareil sur plein de produits. Vérifiez toujours si le retrait en une heure est disponible !"

"Aucune aide. Impossible de trouver un personnel au rayon photo. Heureusement que certain clients sont là pour proposer de vous aider dans vos tirages photos. Plus rien à voir avec la Fnac du début où le personnel de chaque rayon était vraiment connaisseur de ce qu' il vendait. Passons notre chemin allons ailleurs."

"Je suis venu pour un retrait de commande internet et le temps d'attente était vraiment long alors qu'il n'y avait pas de file d'attente. Un midi en semaine, c'est assez dommage. Les prix de cette enseigne reste vraiment élevé pour ce qui est du reste."

"Petit magasin culturel et + 🛍📚💻🖨🎬🎤📸 - 📚 📕petite LIBRAIRIE, plutôt orientée préscolaire, parascolaire, BD, romans & poésie, 'actualité ; - 💻🖨 espace dédié à l'INFORMATIQUE (pas mal de marques, peu de stock souvent) ; - 🎬 🎶💿un espace dédié VIDÉOS et MUSIQUE et des offres intéressantes en période de Black friday et soldes ; - 📸📹 un espace dédié à la PHOTO & VIDEO très appréciable ; - ✏️💼🖇 un petit espace PAPETERIE, plus grand en période de rentrée scolaire avec pas mal de choix, qualitatif, y compris des sacs à dos 🎒; - 📢 un petit espace SPECTACLES & des bornes pour acheter et retirer des places de spectacles (génial, sauf les we où la file d'attente est très longue, lente..) - 💁‍♀️🙋‍♂️il est facile de trouver un.e employé.e (tous des spécialistes dans leur domaine) pour être conseillé.e, très compétent.e... - tarifs tout à fait correct dans l'ensemble ; - carte de fidélité plutôt intéressante ✨️ ; - click & collect possible et bien organisé ; - paiement rapide en caisses auto (assez nbreuses 😇) ou plus lent en caisses la plupart du temps (à garder, svp 😇), par espèces, bons cadeaux (chèque lire, kadeos, bons d'achats fnac) & CB ; . => LIEU PRÉCIEUX POUR RENDRE LA CULTURE ACCESSIBLE AU PLUS GRAND NOMBRE ✨️✅️ => Highly recommended ✨️"

"Conseiller de vente à l'écoute, attentives avec les clients. On peux commander. Un grande choix. Mais les fournitures scolaires plus chères que dans Carrefour ou Monoprix. On a été déçu quand on a constaté un différence de prix assez conséquente."

"Un peu petite donc peu de choix, ceci dit pour du basic ça peut suffire. Le personnel est courtois même si parfois un peu fuyant... ce n'est pas mon rayon, voyez avec mon collègue, alors que ce dernier est en main et que 6 personnes attendent encore derrière. Autre point noir, le point retrait des commandes du net qui peut faire regretter ce choix tant l'attente peut être longue (période des fêtes en particulier). Là encore, certains collègues inoccupés des rayons peu sollicités pourraient prêter main forte... Quelques améliorations et ça pourrait être bien mieux en terme d'expérience."

"Une attente de plus d'1/2 h pour restituer un livre !!! Pourquoi ne pas ouvrir un guichet spécifique ? Billetterie ..retraits photos ...adhésions...retours d'articles !!! Même file d'attente ...et des vendeurs qui virevoltent dans tous les sens ..sans efficacité !!! Voilà pourquoi internet a autant de succès!!!"

"Rapidité aux caisses pour le paiement. Personnel compétent. Service de récupération des commandes internet rapide aussi. Par contre les jouets ça reste toujours plus cher qu'ailleurs pour la plupart. Choix toujours intéressant pour la livres."

" Plusieurs fois, j'ai visité cet endroit. L'emplacement est accessible et comme toutes les fnac, ils ont tout ce dont vous avez besoin. Le seul problème que je remarque est qu'il n'y a pas beaucoup de personnel pour m'aider dans mes requêtes."

"Une fnac comme les autres mais très mauvaise expérience de relation client. J'ai fait 1h de métro en 'urgence' (moment pénible pour moi mais qui n'est évidemment pas de leur ressort) car j'avais préalablement téléphoné pour m'assurer qu'ils avaient bien un ordinateur soldé que je voyais sur le site. La personne que j'avais eu m'avait alors dit qu'il ne restait qu' un exemplaire et qu'il pouvait potentiellement s'agir du modèle d'exposition, j'ai donc foncé pour le prendre. En arrivant, je demande à un vendeur à voir l'ordinateur. Il y MANQUE UNE TOUCHE. Donc il me redirige vers une collègue pour savoir si l'ordinateur est vendable et si oui s'il y a un geste commercial. La personne en question me répond que non, le produit étant déjà à -30%, ils ne peuvent pas baisser le prix. Je lui réponds poliment que je comprends bien que le prix ne puisse pas être davantage baissé vu la grosse réduction pour un tel produit, mais que peut être ils pouvaient faire un geste sur la garantie par exemple, ou autre. Je lui demande également (toujours calmement) si je peux voir son responsable pour en discuter directement avec et ne pas m'énerver contre elle sachant que ce n'est pas elle qui établit les prix et conditions. Sans prendre en compte ma demande, elle me répond ah non non mais je réponds à votre question la, c'est le dernier prix possible on baissera pas Je réitère donc ma demande, plus échaudée, en lui faisant remarquer que les autres clients (mon interlocuteur téléphonique m'avait spécifié qu'ils avaient reçu un stock de 10 qui sont partis très très rapidement) ont payé cet ordinateur au même prix, mais neuf. Elle n'a rien voulu savoir et n'a pas appelé de responsable. Son comportement était assez limite et surtout je trouve SCANDALEUX qu'un produit qui est non seulement le modèle d'exposition mais EN PLUS cassé soit vendu au même prix que les neufs, bien qu'il y ait déjà une réduction dessus. D'autant plus que je ne demandais pas un rabais, juste un geste commercial quel qu'il soit."

"Ils ne méritent même pzs une étoile. Les vendeurs du rayon informatique sont très désagréables, avec ma fille on voulait avoir des renseignements sur les tablettes, on a attendu pendant 5mn. entre 2 vendeurs, ils se renvoient la balle, le 1er nous a demandé de s'adresser à son collègue qui apparemment devait aller en pose, alors le 1er vendeur a dit devant nous, alors ils n'ont qu'à attendre. Il y a plus de vendeurs que de clients dans le rayon, mais pour trouver un vendeur disponible... amusez vous bien"

"Au rayon littérature, excellent conseiller qui m'a assisté tout le long de ma liste d'achats et m'a fait profiter de ses lectures pour élargir mes choix. Encore merci. Au rayon enfant, plus qu'un conseiller, un véritable animateur. Bravo...."

"Le retrait 1h en magasin ne sert vraiment à rien. Je n'étais toujours pas prévenu que ma commande était prête 1h30 après validation. Ensuite on arrive et on fait la queue, puis on patiente en attendant notre commande, donc si c'est un objet simple comme un livre ou des écouteurs, allez le chercher en rayon ça ira beaucoup plus vite."

"Très mauvaise expérience lors de ma visite à la Fnac des Passages le vendredi 25 septembre vers 13h20 : le vigile à l'entrée m'a agressée verbalement à peine le pied posé dans le magasin car j'ai emprunté par erreur le passage réservé à la sortie pour pénétrer dans les lieux ! J'ai eu beau m'excuser d'emblée spontanément, il a pris ça comme une provocation, voire un affront, et a eu un comportement totalement irrespectueux et démesuré à mon égard. A tel point que son collègue a du le raisonner pour qu'il se calme et arrête de m'invectiver. Conclusion : mon plaisir de la visite à été complètement gâché et je suis ressortie au bout de 3 minutes, contrariée par cet incident, pour aller acheter ailleurs ce que j'étais venue chercher dans ce magasin."

"Grande Fnac bien agencée et personnel disponible aussi bien dans les rayons qu en caisse. Mais quelle chaleur!! Je suis restée moins de 30 min mais ça m a suffit pour suffoquer ce qui ne donne pas envie de rester. Vous prenez ce dont vous avez besoin et vous partez vite. Dommage!"

"Cela pu être une bonne expérience. Malheureusement la vendeuse en charge du rayon livre loisirs n'a pas sa place dans ce magasin. Au delà d'un vrai problème de compétence et de service, elle est également insultante et condescendante. Je ne reviendrai pas tant que le magasin n'aura pas revu sa sélection de vendeurs."

"Très bon vendeur au rayon CD, caissière très aimable. Par contre le respect des consignes Covid est déplorable: A mon avis la jauge était largement dépassée et surtout l'organisation des caisses est à revoir entièrement: Pas de marquages au sol, lignes qui se croisent bref il est impossible de respecter les distances."

"Beaucoup de rayons mais très peu de choix de produits... je cherchais une imprimante, après avoir attendu 10 minutes un vendeur, il m’a dit qu’il ne restait que les imprimantes présentes en rayon... soit seulement 2 modèles... très décevant d’avoir aussi peu de choix."

"Avantage: grand magasin Inconvénients : Pas beaucoup de choix, c'est mal foutu à l'intérieur (agencement en bordel). Dommage pour un grand magasin, faire un sens et mettre les caisses en sortie serait plus stratégique et avoir plus de choix serait top. Vous avez la chance d'avoir de la place donc soyez réactifs et vous aurez encore plus de clients"

"!!!! ATENTION !!!! Les vendeurs sont d'une malhonnêteté sans nom, sûrement due au fait qu'ils touchent une commission sur les ventes et surtout sur les souscriptions d'assurance. Ma mère a acheté un MacBook il y a un an, le vendeur lui a fait souscrire à l'assurance garantie privée d'une manière plus que douteuse, voire littéralement frauduleuse. Il lui a assuré que l'assurance prendrait en charge la casse de smartphones ce qui n'est pas le cas, or c'est l'unique raison pour laquelle elle ne l'a pas résilier. La réponse de la dame du service client : il fallait lire le contrat. Je vous rappelle à vous et à garantie privée l'existence du dol qui est un vice du consentement et que le consommateur en droit français est considéré comme une partie faible au contrat. Au vu des différents forum de discussion et d'avis sur google votre petit manège est récurrent. Je compte bien aider ma mère pour qu'elle fasse les démarches nécessaires pour obtenir réparation car ce genre de pratiques est vraiment inadmissibles et dignes d'escrocs minables."

"Samedi 29 Mai 2021. 18h15. Peu de monde au coin matériel photo, téléphone, ordi. N'empêche, difficile de pouvoir avoir l'attention des 4 à 5 vendeurs, et de poser une question de 5 secondes qui demande une réponse de 5 secondes. Vous abordez et attendez poliment planté à côté, et quand on daigne finalement lever les yeux sur vous, on vous fait comprendre, désolé mais pas moi je suis indisponible. Le suivant pareil. Et l'autre etc. OK dans ce cas, après 20 min à tourner en rond et se faire balader, je n'ai pas pris la peine de rapporter l'objet pour lequel je souhaitais un simple renseignement pour assurer mon achat, déposé où j'étais et salut, ou plutôt adieu et vous n'aurez pas ma centaine d'euros que je m'apprêtais à dépenser, plus ceux potentiels les prochaines fois puisqu'il n'y en aura pas. A 18h45, j'avais ce que je voulais dans un autre magasin en 2 min chrono. Hé oui, à d''autres endroits, on s'intéresse aux clients. Je mets 1 étoile parce que on ne peut pas publier le message, sinon c'était 0."

"Le magasin est assez vaste mais sur plusieurs niveaux. On s’y sent un peu oppressé car le plafond est bas et il n’y a quasiment aucun éclairage sur l’extérieur."

"Toujours aussi dépité par la malhonnêteté de certains vendeurs . Je viens d'acheter une trottinette neuve, marquée modèle expo.. C'est en fait un retour client. Après avoir demandé 3 fois à la vendeuse si elle avait bien été réinitialisée et si la batterie était la bonne etc, celle ci me garantie que tout est bon. Je l ramène donc chez moi et au moment de l'essayer, l'application me dit qu'un autre utilisateur est enregistré et que je ne peux pas l'utiliser. De plus, après voir vérifié avec l'application l'intensité de la batterie, je m'aperçois que celle ci a été changé et est 2fois plus faible que celle présentée sur mon modèle.. De plus, j'ai acheté un support pour téléphone car celui ci allait aussi pour les scooter selon la vendeuse , je l'ai donc acheté pour mon scooter et une fois arrivé à la maison, il s'avère que cela ne marche absolument avec les scooters.Ça me rappelle l'époque où je bossait comme prestataire pour la fnac et tous les vendeurs avaient leur imac neuf volé au stock ou échangé au sav avec des méthodes lamentables où les clients se faisaient littéralement escroquer.."

"Service après-vente nul! Pas d’autre mot 20 minutes d’attentes tres mal organisé. Je vous raconte mon expérience... Je viens récupérer un objet qui était en réparation une première fois om me dis qu’il faut venir avec ma pièce d’identité Donc ok je repasse chez moi et je reviens avec MA pièce d’identité Donc je donne le numéro de commande accompagné de la pièce d’identité et le staff me dis qu’il faut la piece d’identité d’un majeur A croire qu’ils veulent garder le colis... Donc faire 3 allers retours je trouve ça inadmissible Honte aux staffs de la fnac! Cordialement"

"J'ai subi une publicité mensongère. J'ai été excité d'acheter mon jeu mais apres il montre un autre prix ils ont refuser que je paye le prix affichés. Je suis déçu"

"Dans cette Fnac vous devez vous débrouiller seul pour trouver ce que vous cherchez. Personne pour vous renseigner ! malgré la présence de quelques vendeurs qui passent leur temps à discuter entre eux. Ce moque du Client. On a l'impression de les déranger ! L' accueil et le respect du Client n'existe plus et la Fnac a beaucoup perdu en qualité depuis quelques années en ce qui concerne ce magasin. Très déçu."

"Magasins propre, les livres ne sont pas spécialement à leurs places ( Chercher et trouver un livre dans la catégorie G alors que le nom est C/H que je peux comprendre si c'est un manque d'étagères. Un seul exemplaire du livre malheureusement légèrement écorné, accueil de la vendeuse maussade, je paie en espèce, cette dernière me rends la monnaie en la claquant sur le livre, résultat, couverture encore plus abîmé. Pas sur le livre, ça va l'abîmer, c'est pas cool pas de réponse si ce n'est le ressentie Rien à carré cocotte client suivant. Quand on est au contact de la clientèle on dédaigne au moins feindre la bonne humeur."

"Toujours énormément de choix. Rentrée littéraire parfaitement mise en avant. Par contre ce serait bien que le personnel ne tienne pas en public un forum de discussion sur le vaccin. Restez professionnels et discrets.De même que vos souvenirs de vacances et vos problèmes de planning ne nous intéressent pas.. Merci 👌"

"Aucun vendeur pour renseigner en rayon, 1 personne en caisse alors qu'il y avait une queue énorme. Bref j'ai abandonné mes articles pour faire mes achats sur Amazon"

"Je n'ai rien à vous apprendre sur ce lieu je pense que tout le monde connaît si ce n'est que je trouve un peu cher . Mais je dirais aussi qu'il est dommage de ne pas trouver certains articles comme par exemple , des coques pour smartphones qu'on possèdent mis à part pour iphone et samsung une enseigne comme celle ci devrait pouvoir satisfaire les clients."

"Une certaine caissière dont on taira la nom (K....) nous a refoulé comme des malpropres alors qu'on voulait utiliser une carte cadeau du centre. Lorsqu'on lui a montré le contraire, il n'y a eu ni amabilité ni excuse pour nous avoir refoulé la veille. @Fnac Boulogne, il serait temps que vous appreniez à certaines caissières d'être aimables et serviables et de leur apprendre à se renseigner lorsqu'elles ne savent pas faire au lieu de refouler des clients qui viennent dépenser leur argent et acheter des produits dans votre enseigne. A force, ça fait tache ..."

"Désastreuse politique commerciale... Je viens régler un achat en caisse, un appareil photo et deux accessoires à moins de 100 euros les deux, 1300+ euros en tout. Samedi 16 octobre 2021, 17h31, caisse n6. J'en paye une partie en carte 'illicado', 340 euros et malheureusement ma CB est refusée pour le complément. Une personne, habilitée j'imagine, intervient après quelques minutes d'attente et me signifie sèchement d'emblée que la somme déjà payée va m'être remboursée. Je tente par chèque, la seule réponse que j'obtiens est 'vous n'avez pas un autre moyen de paiement ? Alors on annule'. Donc on a annulé... Je peux comprendre que le paiement par chèque soit refusé. Mais l'appareil photo n'étant pas disponible immédiatement, je regrette que l'on ne m'ait pas proposé de payer le solde quand je serai venu pour le retirer (les deux accessoires étaient disponibles), voire me le réserver en me demandant de payer toute la somme le jour du retrait possible (mardi 19 octobre), puisque je ne partais pas avec... Je suis furieux. Je tiens ici à souligner le manque d'implication de la personne 'habilitée', elle a du me dire 50 mots en tout maximum, en comptant le petit effort supplémentaire qu'elle a consentie pour me montrer en claquant (pas posés, claqués) les petits papiers sur la table indiquant que les 340 euros avaient été débités puis recrédités. Inacceptable. Perdre une vente de 1300 euros ne semble pas vraiment l'affecter. Car la vente est bien perdue, j'irai bien entendu acheter cet appareil ailleurs. Je ne crois pas non plus que je ferai de nouveaux achats à la FNAC. Pas grave, juste 35-40 ans que je suis adhérent..."

"Pourquoi l'image est en noir et blanc ??? C'est cher et ils n'ont pas de cartes Pokémon mais c'est pas grave ils ont des bons livres si vous aimez lire. Moi je sais pas trop comment vous faites c'est trop long les livres. Peut-être que les écrans m'ont ravagé le cerveau mais j'aime bien les BD (Bandes dessinées) c'est rigolo surtout les dalton"

"Ce magasin était la meilleure expérience que je pouvais souhaiter pour me convaincre de ne plus jamais acheter sur place. Les choix sont assez légers, même lors des nouvelles sorties. On reste trop souvent sur du très générique, ne laissant que peu de choix même pour, par exemple, un téléphone peu courant. Je ferme les yeux sur les promos disponibles uniquement sur Internet, un concept qui m'est assez étrange (et qui m'a fait perdre beaucoup de temps, aussi), en revanche, le retrait en magasin est loin d'être une solution efficace. Retrait en 1h vous dites ? Jamais ma commande n'a été prête aussi rapidement, en revanche, plus de 24h... Au pire, faites les mêmes promos en magasin que sur votre site, et nous y gagnerons tous du temps. Le retrait sur place prend une éternité, qui peut être assez irritante quand notre commande a déjà un jour de retard (alors que, rappelons-le, les stocks en rayon sont largement suffisants). Bref, la Fnac, maintenant, c'est Internet et livraison à domicile."

"Mauvaise qualité de service. Une dame qui ne sais pas traiter les clients avec gentillesse. Je lui ai demandé une explication sur ma facture, du coup elle s'est énervée. Quand je suis allé me plaindre au près du service de marketing du magasin, elle m'y a trouvé et elle a dit que je devais payé 30 euros supplémentaires sur l'ordinateur que javais déjà payé pour 1293 euros. N'importe quoi. Javais été déçu et j'ai demandé de parler avec un responsable qui a plutôt bien géré la situation. Mais globalement c'était une mauvaise expérience."

"Faites gaffe sur qui vous tombez comme pour votre facture. En achetant un ordinateur, le commercial voulait nous cambrioler les réductions auxquelles on avait droit croyant qu’on est ignorant. C’est malhonnête mais tenez à votre garde lorsque vous allez la bas. En fait, pour une réduction automatique sur un ordinateur payé, une dame qui sert là bas, ne veut pas établir votre facture sous votre vue parce qu’elle veut faire des manipulations sur la facture"

"Très bien accueillis mais pour le reste PAS POSSIBLE Renvoie des plats 3 fois !!! Plat froid ... verres et couverts pas très propre un ATTRAPE TOURISTES !!!! JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT 😒"

"Le pire service client auquel j'ai eu affaire de ma vie. J'ai acheté un aspirateur dans ce magasin et me suis rapidement rendu compte en l'essayant chez moi que celui-ci était défectueux. Je le ramène le lendemain au SAV du magasin et le monsieur (il me semble que c'est le responsable du SAV) qui me prend en charge n'a clairement pas l'objectif de m'aider à résoudre ce problème. Il teste le produit devant moi, nous constatons ensemble que celui-ci fait énormément de bruit mais il conclue qu'il fonctionne parfaitement et que si je voulais me faire rembourser il appliquera une décote de 10 à 20% (j'ai ramené le produit défectueux 24h après lavoir essayé). J'ai essayé d'expliquer à ce monsieur qu'il faisait erreur et qu'il n'a tout simplement pas fait le bon diagnostique (il n'a pas fait de diagnostique tout court) mais il n'a rien voulu savoir. Résultat des courses, il me tourne le dos et s'en va en disant qu'il ne peut plus rien pour moi et qu'il a autre chose à faire (je vous épargne ses réponse méprisantes et sa claire méconnaissance du produit, modalités de retour, 0 politesse et courtoisie..). J'ai fini par contacter le service client de la marque du produit qui ont confirmé le problème et ont proposé de remplacer mon produit, ça a pris 5 minutes. J'ai toujours été client de cette enseigne mais face au mépris et aux agissements qui frôlent l'arnaque que j'ai subis dans le magasin de Boulogne, pour un produit acheté à 550 euros, j'y réfléchirai à deux reprise la prochaine fois avant d'y remettre les pieds."

"Suite à des déboires dans un autre magasin Fnac du 93 , j'ai voulu acheter mon produit dans celui de Boulogne-Billancourt qui est proche de mon travail. J'ai été très étonnée de voir une différence de prix de 20 euros entre les 2 magasins . Plus cher sur Boulogne pour le meme produit , en l'espace de 2 jours ! J'en ai fait part à un vendeur qui m'a conseillé d'écrire à un certain Mr D.Sébastien soit disant responsable... Je dis soit disant car pour se debarrasser des mécontents dans leur magasin ils transmettent des adresses mails incorrects , ce qui fait que les gens se lassent au bout d'un moment. Je trouve cette attitude pas tres professionnel, limite incorrecte . Quand il y a un problème avec un client on essaye de le resoudre afin qu'il soit satisfait , c'est ce que l'on appelle le service client . Décidemment la Fnac n'est plus ce qu'elle est !"

"Fnac petit, compliqué de se déplacer lorsqu'il y a beaucoup de monde. On ne retrouve pas correctement les rayons. Par exemple le rayon mangas est caché et ont 4-5 bibliothèques. Vente conseillé= Zéro !"

"Lieux vastes et propres, offrant un large choix (multimédia, librairie, jeux de société et jeux vidéos). C'est mon fils de 7 ans qui a voulu aller jeter un coup d'œil. Et je suis ressortie avec des livres. 😁🤓 Je le recommande ABSOLUMENT ! 🥰 🌺 PS : Je repasserai pour des airpods. 😄"

"Je conseille beaucoup mieux qu à Beaugrenelle, ou le service est inexistant, personnel compétent à Boulogne, je suis tombée sur je pense une responsable pour trouver le rayon foot, hyper agréable et qui connaît le magasin. Caisse ultra rapide pendant les fêtes et caissière très aimable"

"Je suis passé deux jours de suite pour me renseigner sur la disponibilité d'un produit. Malgré de la politesse et de la courtoisie de ma part (on pouvait même déceler un sourire derrière mon masque) je suis tombé sur deux vendeurs à chaque fois exécrable. A peine bonjour, vous regarde à peine dans le yeux, et répond a peine à votre demande . Juste pour un simple renseignement, cela fait beaucoup de mépris pour rien. Dommage qu'il n'y a pas de Boulanger à Boulogne-Billancourt"

"Je cherchais un jeu de société pour un cadeau de Noël. Les 2 jeux que j’avais repérés n’étant pas disponibles, un vendeur très sympathique m’a renseigné sur un jeu de société. Il a été incroyable: passionné, patient et enthousiaste! Tout ce que l’on recherche comme conseils!"

"Venue pour récupérer un livre du Pass Culture j’ai été très mal reçue par une vendeuse hautaine et malpolie. Elle m’a balancé le ticket. Elle donnait l’impression que l’on vient faire l’aumône. Je suis déjà allée récupérer des livres pour le Passculture dans d’autres magasins Fnac et j’ai toujours eu une bonne expérience. Première et dernière fois que je mets les pieds dans cette Fnac de Boulogne!"

"Achat Pc portable impossible. Mal renseignée par une personne qui est revendeur et non pas salarié Fnac me dit on après, un autre vendeur arrive. Pas de nom, pas de badge Fnac il dit être le chef de rayon. Pc pas disponible. Il demande à un autre vendeur de prendre mes coordonnées pour une commande. Le vendeur part et ne revient pas. Finalement, le chef revient pour me dire que je peux commander et payer mais qu'il ne sait pas si la commande sera livrée au magasin demain ou dans un mois. Expérience très désagréable avec 3 personnes incompetentes . A fuir pour tout achat informatique"

"Si on a besoin de conseils ou d'aide pour trouver un produit, on a souvent l'impression de les déranger. Leur disponibilité pour les clients ne sont visiblement pas leur priorité. Idem à la caisse où ils répondent à peine quand on leur dit bonjour et ne savent pas ce qu'est un sourire. Le côté librairie a beaucoup diminué par rapport au côtés multimédia et techniques, dommage."

"Honteux, pratique commerciale scandaleuse. Le 12 janvier 2022 vers 13h j'ai acheté des AirPod Pro directement auprès d'un vendeur du rayon son qui m'a poussé à prendre une assurance gratuite pendant un mois et soit disant sans engagement, alors que je n'en avais absolument aucune envie. Que je n'aurais rien à faire, que l'assurance ne serait pas prolongée sans mon accord a l'issu du mois. Quelle fut ma surprise lorsque mon compte a été débité de 17.99€ et que l'on m'explique que je suis engagé pour 12 mois désormais ! Plus jamais je n'irai acheter quoique ce soit dans ce magasin, c'est inadmissible."

"Suite à une erreur par un agent FNAC, j'ai perdu mon remboursement de 90€ en sep 2020! Je me suis rendu sur place nombreuses fois, j'ai rempli des formulaires, à chaque fois, on prend mon numéro et on me dit que je suis propriétaire! Bon un an et demi et toujours rien!! Mail envoyé aussi sans réponse! C'est vraiment la honte!"

"Très bon accueil, chaleureux., je me suis, adressée à Flo!!!,très disponible, adorable, Beaucoup de professionnalisme. La même chose pour le rayon des livres, j'ai eu de très bons conseils J'ai commandé un livre, j'ai pu l'obtenir d'une rapidité, incroyable. Bref, c'est un lieu très agréable!!!!!"

"SAV à vomir!! Après 2 tentatives de réparation de mon PC que j’avais acheté neuf mais qui au bout de 1 semaine la mise en veille ne fonctionne plus et l’écran totalement noir, ce matin je me rends au SAV pour récupérer le PC et la très bonne nouvelle un PC rayé de partout, je me demande même si ils n’ont pas changé le PC. Bref pour acheter un PC ou de l’électronique fuyez !! La Fnac n’est selon eux qu’un intermédiaire donc le jour où il y a un problème vous aurez le vent !!! Un potentiel client qui a fui et ne revient plus"

"Ils ont l'art de raccrocher à la figure des gens.. Tout est dans la rotation du poignet. Des experts en la matière. Même à l'aide d'un Sharingan on ne peut copier cette technique... C'est sans espoir"

"Les vendeurs sont des gros rats. Surtout la dame d'un age mûr. J'avais trouvé une manette en rayon avec une super offre promotionnelle écrite sur l'étiquette. La dame est partie vérifier l'offre et est revenue en me montrant que l'offre était périmée depuis un jour avec une toute petite ligne de texte écrite sur l'étiquette. Bref c'est dégoûtant de montrer des prix et de ne pas les respecter lors du passage à la caisse."

"Je mets un zéro au service après-vente de la fnac Boulogne. Personnel odieux, se moquant des clients et refusant de prendre en compte un problème d'aspirateur Dyson acheté la veille."

"magasin propre. un peu compliqué pour s'orienter. la personne que j'ai sollicité au service téléphonie était vraiment pas aimable, limite je l'ennuyais..."

"😔😒😡 Stand des photos à imprimer sur 5 vendeurs alerté 1 seul a été capable de nous aider à connecter mon téléphone. Temps d'impression total 35 min, temps dans le magasin 1h28! Incompétence inadmissible!"

"Je viens d'acheter une montre connectée à la fnac. Coût : 299 euros. J'ai présenté ma carte fnac. Sur la facture je lis vos avantages : 0 euros Je me demande à quoi peut bien servir cette carte ????"

"J'y suis allé pour acheter un ordinateur a plus de 2000 euros mais 40 min d' attentes pour remplir un formulaire de modalités de paiement pour ensuite me dire à la fin qu il y avait une panne internet et que je ne pouvait pas effectuer mon achat (carte bleu impossible sans internet ).j ai attendu ducoup 1 h de plus pour me dire 15 min avant la fermeture de revenir demain . Une fnac sans internet c est un comble Fuyez ce magasin !!!"

"Très bonne accueil, des conseils donnés intéressants. Malgré une panne informatique qui bloquait du coup tout payement par cb . On nous a proposer de garder les articles de côté. Bonne initiative. Merci pour le personnel ."

"12 livres à acheter pour la rentrée en première pour le bac j ai eu plus l impression de déranger en demandant ou étaient situé tout les livres car monsieur était occupé..... à ranger son rayonnage heureusement j ai trouvé un papa qui était là aussi pour les mêmes livres et qui ma renseigner...un comble"

"Je voudrais remercier une vendeuse elle s'appelle flo ces la 3ème fois que je tombe sur elle une tres bonne vendeuse elle est agréable et me conseille vraiment bien merci flo !! J'adore mon nouveau ordinateur 💻"

"Depuis qu ils ont répartis les points de retrait dans le magasin c est devenue une horreur de retirer sa commande. Les vendeurs font 4 choses en même temps. Pas top du tout"

"Personnel sympathique mais le système des caisses semble flou. Bien que je possède une carte FNAC ONE, me donnant accès à la queue prioritaire, les caissiers ne font pas souvent la distinction avec ceux qui font la queue classique. Perdant ainsi notre avantage… qu’on paie !"

"Employée très désagréable. 1ere fois que ma fille se sert de son passé culture et ne savait pas comment procéder pour le paiement. Elle a bien eu du mal à être renseigné correctement et surtout gentiment alors que cette dame n'était pas occupée...."

"Magasin génial mais personnel à la caisse peu aimable, le caissier est sourd, je le conçoit, mais est complètement saoulé, vous soupire à la gueule le bide à l'air sans esquisser un sourire. La base de la relation client est à revoir."

"Je suis assez étonnée des commentaires négatifs. Pour ma part, un accueil sympathique à chaque fois que je viens, le vendeur du rayon jeunesse/petite enfance est adorable et me conseille toujours bien !"

"Fnac facile d’accès, bien pratique d’en avoir une à Boulogne, les rayons ont des bonnes sélections. Le nouveau système de retrait en magasin n’est plus du tout clair en revanche."

"Inadmissible, le service client (Sabrina), à claqué la caisse quand nous avons demandé de payer avec le passe culture un article, tout en soupirant et en nous parlant d’un air autant lorsque nous nous somme aperçu de ne pas avoir réservé le bonne article. Expérience consommateur à revoir"

"Venu pour chercher un achat. Bon accueil et prise en charge, mais dans les rayons à présent. C'était bien organisé mais à voir à l'usage. Attention de bien prendre le moyen de paiement utilisé lors de l'achat en ligne ainsi qu'une CNI et le code barre."

"Modèles de présentation des téléphones déjà rayés 1 jour après leur sorties (gamme iPhone 14), magasin grand et rangé"

"Accueil agréable et personnel sympa cela dit gros problème de souscription de contrat que j'ai refusé mais il y a une possibilité d'accéder à mon compte et d'activer le prélèvement d'un contrat que je ne voulais pas Obligé de faire le nécessaire en boutique au téléphone pour annulation Puis le produit acheté sur place, devait être retiré dans les 48h finalement je reçois un message que c'était 20 jours de plus la couleur n'était pas la bonne Obligé d'acheter un autre produit PC me contenter de moins de Go par erreur, puis lors de l'achat du 2em PC l'erreur a failli de reproduire si je n'avais pas regardé à 2 fois ... Ok personnel sympa mais attention à ne pas être plus vigilant. Le directeur très gentil et a l'écoute m'a proposé un geste commercial que j'attends toujours...."

"Service en caisse déplorable!!!! Non , non on ne vous dis rien de mal mais la caissière lève juste les yeux au ciel et soupire!!! ça, ça passe dans les règles de la courtoisie."

"Je suis parti après une heure d'attente d'un conseillé au rayon son Hifi, non avoir à trois reprises demandé au guichet qui se trouve au milieu, qui lorsque je lui ai dit que j'allais partir, il m'a répondu c'est vous qui voyez, ensuite je lui ai demandé si il s'en foutait du client, il m'a de nouveau répondu c'est vous qui voyez. Voila la troisième fois que je suis mal accueillis dans ce magasin, les deux dernières fois c'était au rayon informatique ou j'ai vraiment eu l'impression de déranger les vendeurs. A éviter"

"Accueil lamentable, ne venez pas en heure creuse il n'y a strictement personne. Je tombe sur une incompétente au rayon Audio incapable de me dire si le casque est micro ou pas , m'envoie vers le service informatique deux fois ou il n'y a personne résultat 45mn de perdu pour quedal."

"Petite fnac, les rayons sont parfois un peu légers mais elle fait le boulot. Le personnel est néanmoins très compétent et de bon conseil ce qui en fait sa principale force, je trouve. Sa situation géographique est très pratique."

"Le rayon fournitures scolaires même si nz fait pas partie de l'activité principale de la fnac, sin changement de rayon non précis etcquelque peu minimales. A regretter. On ne s'attarde donc pas aux autres rayons, préoccupé par la recherche de son produit."

"Je suis arrivée à 17h30 pour acheter un MacBook Pro à plus de 2 mil euros. Je repars à 20h avec les mains dans les poches aucun geste commercial juste un « on est désolé il y’a eu un beug vous pouvez revenir demain ». Aucun geste commercial rien. Ce n’est certainement pas la faute de la tress gentille jeune fille qui s’est occupé de nous. Je considère et c’est ce que j’apprends en relation client qu’a partir d’une certaines somme on doit quand même s’occuper un peu mieux de sa clientèle. Sans problème Darty aura mes 2 mil 300 euros. Merci pour cette perte de temps."

"Problème de gestion de stock. J'ai pré-commandé en ligne un article qui devait arriver hier supposement. Je reçois aujourd'hui un mail du magasin annulant tout bonnement la commande, l'article est en fin indisponible et ils ne savent pas quand les stocks seront refaits. Mais a côté de ça, la commande reste en suspens sur mon compte fnac, et je ne suis pas remboursé. Je dois attendre maintenant lundi pour pouvoir manuellement annuler ma commande et récupérer mon argent. Je ne comprends pas comment une commande aussi simple peut être géré de manière aussi catastrophique... Je me méfie de cette fnac à partir de maintenant..."

"encore une situation surréaliste, je viens à une dédicace, j'achéte un oracle et d'autres livres. La caissière est très énervée, elle fait d'autres choses en même temps. Bref je me dépêche car je n'aime cette atmosphère. Arrivé chez moi, je constate qu'elle m'a facturé 2 oracles. j'envoie le ticket de caisse, avec une lettres explicative. pas compliqué de voir sur les stocks qu'on a +1 par rapport aux ventes. Mail; lettre, lettre recommandée et 0 réponse. et on se demande pourquoi on commande sur amazon. Ne cherchez plus !"

"Une bonne fnac, il n'y a pas tous les rayons mais ça c'est normal vu la taille du magasin"

"Super choix , et belle mise en avant des sorties manga , on trouve rapidement tour ce qu'on veut !"

"Ts les vendeurs te tournent le dos, expérience Minable. Un repoussoir. Tt est fait pour ne plus jamais venir en magasin et commander de chez soi"

"Emplacement très appréciable et l'avantage de ne pas être trop fréquenté le midi notamment. Bien entendu sa petite en fait un élément qui ne permet pas de lui mettre la note maximale puisque parfois on trouve le choix limité, vinyle par exemple. Bonne Fnac globalement"

"Vendeur et service après vente très sympathique et compétent. Pourquoi donc je mets 1 étoile ? Pour le système informatique qui est déficient et m'a contraint de faire une réclamation pour double paiement. Totalement inadmissible. La caissière intérimaire n'est pas en cause. Le ticket de caisse indique absence de paiement"

"Le mardi je viens pour voir des tablettes, sachant que le lendemain c'est la journée adhérents. Le vendeur me dit qu'il y a celle que je veux en stock...Le lendemain je reviens et l'on me dit qu'il n'y en a plus depuis longtemps. On me dit que je peux passer par Darty pour une livraison vers le 29 décembre. Je propose d'aller sur place et on me réponds ce n'est pas la peine ce n'est pas disponible en rayon..."

"Je cherchais des livres dans des secteurs différents : ai tout trouvé avec des vendeurs cool hyper compétents et surtout très agréables!"

"Grand magasin Fnac à Boulogne avec de nombreux produits divers et variés. Néanmoins rayons un peu petit, on se bouscule assez facilement"

"Très bien aménagée! Nous sommes tombés sur un conseiller au rayon jouet qui a été super, très gentil et disponible."

"Je ne sais comment, ni pourquoi c'est tombé sur moi, mais pour une première, c'était plutôt pas mal ... Perdue dans le rayon manga à la recherche du Graal de Noël pour mon fils, ne voilà t-il pas que le directeur du magasin himself vient à ma rescousse ! Moi qui exècre la cohue des magasins surtout lors des fortes affluences de fêtes de fin d'année, j'ai bénéficié du service privilège 4* De fait, je note 5* pour les exemplaires achetés, ceux manquants, commandés et récupérés Expérience client très satisfaisante Merci pour ce moment Mr Le Directeur"

"Toujours agréable de s'y rendre. Peu importe le rayon il y a toujours un vendeur pour nous informer et nous conseiller aimablement"

"Bonne expérience ! Magasin bien rangé, et assez désengorgé alors que nous étions en pleine période des fêtes."

"Pas aussi grande que celle de Ternes. Mais je remarque de plus en plus que le personnel n'est pas aussi compétent que par le passé."

"J y suis allee pour une première fois .Le choix et intéressant mais personnellement je n ai pas aimé l organisation. Pas assez clair un peu étroit dans les allées et un peu sombre ..On n à pas trop envie d y rester Mais ce qui m a motivée à noter 3 c est l indisponibilité du personnel .On sent qu on dérange...moi personnellement ça ne me donne pas envie d y retourner."

"Très beau magasin. Personnel serviable et compétent, hôtesses de caisse toujours très sympathiques"

" Grande variété de films en version originale/voix. La plupart sont sous-titrés en français. Comme il est neuf, tout a l'air moderne et propre !"

"Magasin sympa, pas le plus grand mais le principal y est. Le rayon Kpop est néanmoins vraiment minuscule, dommage"

"Il y avait des produits intéressants pendant les soldes que je n'ai pas forcément vu dans d'autres FNAC. Sinon, rien de particulier à dire, c'est une FNAC."

"Je suis venue récupérer une commande pass culture, l’article n’était pas en rayon et biensur aucun vendeur capable de nous renseigner. Après 20min de personnes qui se renvoient la balle je tombe sur quelqu’un du service librairie. Premièrement il discutait avec sa collègue et me voient arriver vers eux mais aucune réaction j’ai du introduire un « bonjour » après quelques secondes d’ignorance. Je lui expose le problème il était très désagréable et n’a même pas chercher à m’aider il m’a simplement dit « non non mais annulez on a des problèmes de stock on l’aura pas » sans sourire, sans amabilité, sans considération. Bref certitude je ne remettrais plus les pieds dans cette Fnac."

"Mauvaise note au Service Reprises - Tu viens acheter un nouvel iPhone - Tu passes au Service Reprises pour verifier si ton prix net sera interessant - On te propose 151€ pour le vieux modele - Ca te va, tu achetes - Tu rentres chez toi transferer tes donnees et reinitialiser le vieil iPhone - Tu le ramenes au Service Reprises, et la, on te le reprend a 114€ (merci Mxxxl) - Petite escroquerie classique que tu ne t'attends pas a subir d'une maison serieuse comme la Fnac"

"Update 1 : Je remonte d’une étoile car le SAV la Fnac vient de m’appeler pour m’annoncer le remboursement ce samedi de mon produit. On remontera la note encore une fois celui ci effectué ;) Message d’origine : Produit acheté en Juillet Dernier à plus de 3000 EUROS et défaillant en ce début d’année 2023. 6 mois de durée de vie, un amplificateur Home cinema qui s’éteignait immédiatement après le boot. De la marque Rotel, le constructeur à remonté la Fnac Boulogne Billancourt qu’il n’y a plus de composants pour réparer et la Fnac se refuse un remboursement du produit qui n'est plus disponible non plus sur le site (RAP 1580 MKII NOIR). Rotel et la FNAC ne garantissent pas leur promesse de garantie constructeur. Seule proposition du staff de Boulogne, prendre un avoir. Soit laisser mon argent dormir chez eux et pousser à la consommation de nouveaux produit chez eux. Discussions entretenu ce jour avec membres du staff SAV de la fnac Boulogne Billancourt et le Responsable de l'équipe SAV. D’abord laissé 1 mois sans nouvelle de mon produit par le service de la Fnac Boulogne Billancourt, j’ai dû relancer moi même le SAV pour que cela bouge. Ils ont alors dû relancer en ultimatum Rotel pour avoir la réponse cité précédemment après 32jours d’attentes sans information aucune. Je suis outré. C’est une honte. Je conçois que la Fnac n’est pas responsable du choix ridicule de Rotel de continuer la vente de produits sur lesquels ils ne sauront tenir leur engagement. Mais au moins respectez le porte monnaie de vos clients et ne faite pas des prises d’otages de notre argent. J’espère que ce message remontra et que la Fnac saura corriger le tir. Vous avez sur plusieurs services de communications mon dossier dans votre système. Merci de procéder à ma requête de remboursement. Il serait bête d'avoir à faire remonter le dossier à votre Directeur de site qui n'est a priori pas quelqu'un de très difficile à trouver et par conséquent, joindre, pour une simple histoire de remboursement."

"Très bon magasin,rempli de divers produits musique, livres, DVD, téléphone, ordinateur, télévision, étant situé dans le passage à Boulogne 92."

"Nous avons attendu 30 min pour avoir l’avis d’un conseiller sur les appareils photos, mais à notre grande surprise il y en avait 0 ce jour-là pour nous conseiller. Leur réponse était « revenez demain ». Service déplorable."

"Après une attente de plus de 30 mn pour avoir des conseils au rayon photo on nous a dit de revenir demain ou d'aller chez Darty à 15 mn de marche. Service déplorable..."

"Le service après ventes est assez mal fait ; j'avais ma manette de xbox qui était cassé et pour la remplacer il fallait attendre 2 mois plus le numéro de série de la console qu'il mon vendue. Je déconseille fortement."

"Petite Fnac très sympa ! La vendeuse était très agréable, je reviendrai c’est sur."

"J'ai acheté par erreur des billets en doublon par le net à Fnac pour Animal Expo Show et Fnac n'a pas voulu me rembourser ,donc ce sont des escrocs"

"On y trouve de tout comme dans les autres fnac à une exception c'est qu'elle est moins fréquentée donc il y a moins de monde"

"Mon produit commandé depuis deux mois à disparu. C'est arrangé depuis. L'équipe du SAV a été top !"

"Personnel de la sécurité honteux et malveillant, il chope les personnes qui ont effectués leurs achats (sous prétexte ) que cela a sonné mais lorsqu’il s’agit de personne de couleur blanche qui sonne, il les laisse passer comme si de rien était, revoyez votre personnel de sécurité car c’est une honte ! Mais sinon c’est un magasin bien rangée et propre avec des caissiers adorables, contrairement aux agents de la sécurité.."

"Bon accueil, rayon livres, smartphone et appareil électronique, bon conseil de l'équipe."

"Un grand merci à Valentin Apple Man pour son expertise, ces précieux conseils, sa patience et sa bonne humeur !!! Grâce à lui, nous avons pû finaliser nos achats avec Kassim, un jeune homme hyper compétent, drôle et adorable :) J'adore la Fnac de Boulogne car je n'ai jamais eu d'expériences négatives. Le personnel est qualifié, agréable et toujours à l'écoute."

"Incompétence Je suis allée à la FNAC pour faire développer des photos de mon nouvel appareil argentique. Après m’avoir mentionné que la FNAC prenait en charge ce type de développement photos, la vendeuse du rayon PHOTOS a ouvert mon appareil sans avoir rembobiné la pellicule (ou demandé si je l’avais rembobiné) alors que je lui avais mentionné que c’était la première fois que je venais faire développer une pellicule et voulais donc savoir quelles étaient les différentes étapes pour pouvoir sortir la pellicule de l’appareil. Total : des photos de voyages inexploitables et un non-développement du peu de photos restantes car elle ne m’avait en plus pas mentionné que la FNAC ne prend pas en charge les pellicules de la gamme LOMOGRAPHY alors qu’elles sont en ventes en rayon?? En tant que commerciale, il serait bon d’en apprendre un peu plus sur les BASIQUES des produits que l’on vend.."

"C'est plutôt sympa et spacieux, peut-être cela pourrait être mieux aménagé, mais les vendeurs sont des passionnés !! ❤️"

"* SUPER CADRE pour les RENSEIGNEMENTS SUR LES ARTICLES à éventuellement ACHETER ! * ESSENTIEL et ENRICHISSANT pour LA CULTURE GÉNÉRALE !!!"

"Le vendeur dé enceinte se fait désirer. Après attente de 10mn il annonce appeler un autre vendeur qui n’arrive pas."

"Efficacité du click and collect, magasin utile. Accueil agréable généralement."

"Merci à Virginie, du rayon librairie, une vrai libraire/bibliothécaire qui saura bien vous conseiller. Elle connait énormément de livres et a une mémoire incroyable, en plus d'être adorable. Et merci à Raphaêl de la caisse, bien que malentendant, nous avons pu avoir une conversation très intéressante sur les bons livres/séries. Il est charmant, gentil et très efficace, dommage que certains ne cherchent pas à dépasser leur préjugés (cf la cliente avant moi qui s'énervait de ne pas comprendre quand il demandait si elle avait une carte fnac/ou si elle souhaitait un sac). Vous êtes tous deux formidables, vous avez refait ma journée! j'espère que ça leur remontera. Marguerite"

"Achat hier tablette Samsung. MERCI à Kévin un vrai commercial aimable patient très professionnel se mettant à ma portée. Je complète mon avis. Samedi dernier je récupère ma tablette. Merci au Sav Lichael pour sa gentillesse sa compétence. Vous avez une très belle équipe"

"Un vendeur expert qui brodé en disant n'importe quoi au lieu d'avouer qu'il ne connait pas tous ses produits, la Fnac n'est plus ce qu'elle était"

"Très mécontente des services de la FNAC. On m'avertit au bout de 12 jours après commande que le produit demandé n'est plus en stock chez LKATEC. Inadmissible. J'achèterai dorénavant mes appareils chez un de vos concurrents et ne vous ferai pas de publicité, croyez-moi."

"Pratique au centre de Boulogne-Billancourt. Personnels efficaces et sympathiques. Mention spéciale à l'espace lecture ou les vendeurs et vendeuses sont de vrais bon conseillés."

" Bon prix comparé à Apple Store, bon service, emplacement facile"

"N'y allez jamais pour de l'informatique ou pour acheter des téléphones, ils n'ont jamais rien en stock c'est catastrophique."

"Une équipe tech exceptionnelle et l’équipe sécurité d’une gentillesse ! Attentionnés et tout ce qu’il y a autour. Arrivé quasi à la fermeture pour récupérer un achat en ligne et reçu avec le sourire et de l’amabilité. Meilleure expérience FNAC ou en général on peine à se faire remarquer par les experts dans la foule"

"Prix et services au rendez-vous pour l'achat de mon nouveau téléviseur Samsung. Au top merci"

"Bonjour, mois il y a de monde, pire est le service client... L'attente pour acheter une liseuse, la promotion affiché sur le front de rayon n'est plus actuelle aujourd'hui, bref... Décevant. J'irai faire mes courses ailleurs par la suite"

"Très bonne expérience récemment. Accueil très agréable par deux fois, avec des gens compétents en matériel informatique. Même le service après-vente (pour estimer la reprise d’un ancien appareil), un peu plus tendu car surchargé, a été très correct. (Je n’en dirai pas autant de Darty : même groupe, mais pas du tout le même accueil.)"

"Incompétence, mépris, arnaque ? Avec la FNAC, plus besoin de choisir. Débité le jour même de l’achat, le téléviseur concerné a semble-t-il pris la fuite. Le groupe va mal, et ça ne s’est jamais autant ressenti. Moins de rentrée d’argent, et donc moins de ressources, crée des processus “à la pointe de l’innovation” aussi lent et inefficace que complex au sein du groupe, où ni le SAV, ni le service client, ni les employés en magasin (y compris les responsables) ne sont capable de vous informer de l’état de votre commande expédiée. Ils m’ont bien proposé une solution (une seule). Remboursement par lettre chèque sous 10 jours. Insignifiant quand l’argent coule à flot, inacceptable (tant sur le principe que sur la pratique) quand il se fait plus rare. Les employés sont ébahis en nous voyant revenir régulièrement, incapable de comprendre pourquoi des clients (adhèrent FNAC +, qui plus est) s’inquiètent du silence radio interminable qu’offre tous les services joignables, par téléphone ou sur les réseaux sociaux. En bref: choisissez Amazon, Boulanger, ou Cdiscount. Aussi étonnant qu’il soit, l’accompagnement y est bien plus chaleureux et complet. L’avantage “sécurité” qu’offrait la FNAC n’est plus, et cela est bien dommage."

"Personnel sympa, sinon Fnac bien fournie et produits faciles à trouver..."

"Super magasin ! Seul petit bémol : le type à l'entrée est pas super commode..."

"Lieu plaisant, enrichissant, les employés sont très serviables !"

"L’un des hommes une soixantaine d’année avec une barbe qui me prend de haut. Je ne sais pas si il a eu une mauvaise journée, si c’est parce que je suis jeune ou que je suis une fille mais il faut vraiment changer ça, c’est très désagréable. La femme qui travaillait dans le même secteur était gentille."

"Pas une très grande FNAC, on trouve un peu de tout mais rien de comparable avec Montpar ou les Halles"

"Vendeurs accueillants, j'ai demandé des conseils de livres, on sent l'expérience et la connaissance de leur rayon, de l'actualité et des tendances."

"Il y a des vendeurs qui passe leur temps à discuter ou rigoler avec des clients un jeune garçon avec des lunettes tres jeune et il oublie qu'il y a du monde un qui attend au rayon informatique. Je remercie particulièrement le professionnalisme d'une personne accueillante, souriante et qui m'a bien renseigner hier pour le pc asus j'ai vu son prénom donc merci à S vous renseigner bien les personnes les 3 étoiles sont pour elle. Sinon pratiquement très difficile de trouver un vendeur de dispo j'ai quand même atte du 30 min"

"Vendeurs chaleureux , j'ai demandé des conseils au niveau des PC, j'ai senti que le vendeur savait de quoi il parlait même si c'était un jeune stagiaire (Iannis de souvenir). Il était extrêmement compétent, aimable et a répondu à toutes mes questions avec patience. Je reviendrais finaliser mon achat la semaine prochaine."

"Ordinateur Lenovo acheté neuf en Mai 2022, à partir de juin problème de carte réseau… SAV en ligne, résolution de problème mais soucis récurrents qui se répète encore et encore après des mois d’appels au SAV, je dois me débrouiller avec LENOVO d’après la FNAC… Au final je reste avec le soucis et puis en juin 2023 mon ordinateur black out total ! Je le dépose au SAV et il part en réparation 1 mois plus tard il revient la carte mère changer. L’écran tactile ne fonctionne plus, l’ordinateur est tout rayé et abime et la souris fait des hauts et des bas…. Bref il ne fonctionne pas. Depuis 1 semaine maintenant je multiplie les appels pour demander un nouvel ordinateur car le mien est sous garantie et je suis très embêter pour mes études… Et personne ne m’apporte de réponses… Dossier réclamation et rien de plus, je dois me débrouiller. Franchement en 26 ans ou je suis cliente FNAC c’est bien la première fois que le SAV est aussi mauvais. Je regrette tellement … La je suis à bout de tous ces appels… Je n’achèterai plus à la FNAC plus jamais"

"2 Fnac le même jour pour le même achat d’un ordinateur portable, 2 vendeurs, 2 expériences complètement différentes. Fnac Beaugrenelle: j’explique au vendeur mon besoin, il me demande quelle taille d’écran je souhaite. Je lui explique que la taille de l’écran ne fait pas parti de mes critères de choix pour l’ordinateur, ce à quoi il me répond: « nous avons plus de 300 ordinateurs, faut bien commencer par quelque chose, faut que vous m’aidiez madame, donc quel taille d’écran souhaitez vous? » Je lui re explique que ce critère ne m’est pas important, et que je base mon choix plus sur la RAM et capacité de stockage. Nous discutons, je finis par lui montrer un ordinateur que j’avais vu sur le site internet et là le vendeur me répond : « bah voilà c’est un 15 pouces, fallait commencer par la madame! » même en lui disant que ça aurait pu être un 14,16,ou 17 pouces ça m’était complètement égal et que l’ordinateur m’aurait quand même intéressé, il n’a tjs pas compris… Vendeur incompétent, sans écoute de son client, ne répondant aucunement à son besoin. Il n’a été d’aucune utilité et j’ai juste perdu mon temps avec lui… Du coup, alors que j’allais de toute façon acheter un ordinateur, il était hors de question que je l’achète via ce vendeur, je suis donc partie dans une autre Fnac pour potentiellement, avoir les renseignements pour me fixer sur mon choix, (en espérant ne pas tomber sur le même type de vendeur) et, quoi qu’il en soit, acheter mon ordinateur. Fnac Boulogne: vendeur Kevin Sans lui avoir expliqué ce que je venais de vivre à Beaugrenelle; je lui explique l’utilité que j’ai de l’ordinateur, mes besoins et attentes du futur ordinateur (de la même manière qu’à Beaugrenelle). Kevin a été parfait!!!!! Polis, à l’écoute, répondant exactement à mon besoin, patient, qui a prit le temps de m’expliquer, qui s’y connaît parfaitement en informatique (ce qui n’est malheureusement pas le cas de tous les vendeurs) et quand il m’a demandé la taille de l’écran (qui, je le conçois peut être un élément important pour certaine personne mais pas pour moi), que je lui ai répondu que cela n’avait pas d’importance, il m’a répondu: « parfait, je vais vous trouver ce qu’il vous faut! » J’ai acheté l’ordinateur qui correspond à mes besoins et attentes, avec en plus de précieux conseils. Merci Kevin! Je reviendrais avec grand plaisir à la Fnac de Boulogne, pour avoir vos conseils et acheter d’autres choses informatiques dont j’ai besoin. Beaucoup de vendeurs devraient prendre exemple sur vous et j’espère que la Fnac vous valorise à la hauteur de votre implication et votre investissement dans votre métier 😉 C’est très rare d’être face à des vendeurs (quelque soit le magasin) ayant vos compétences, je ne peux que vous dire de continuer ainsi. Ce sont des gens comme vous dont nous avons besoins, nous, clients, qui attendons des conseils avisés et adaptés à nos besoins."

"Sav rapide efficace je recommande 100%."

"Magnifique magasin fnac , le personnel est très aimable. En ce moment, si vous achetez sur place un article Gaming, High tech ou Musique, vous obtenez une cart de 4 mois deezer premium gratuit, il faut juste l'annoncer à la caisse, pour l'activer!"

"Très bien ranger même si parfois ils nous changent les rayons et propres"

" J'ai acheté un iPhone et quand je suis allé payer pour m'inscrire, j'ai vu sur le chèque qu'ils essayaient de me surfacturer de 76 €. Ils l'ont corrigé à la caisse mais toujours le fait que la vendeuse ait essayé de me tromper."

"Vendeur sympa mais attention lors de la validation de commande. J’avais précisé Vélizy et ça n’a pas été respecté. Dommage. Ça m’a valu un aller retour pour rien à Boulogne. Vigilance la prochaine fois. Merci"

"Un magasin propre et des employés serviables et compétent."

"Aucun vendeur disponible pour renseigner et prendre une commande"

"La personne au SAV est arrogante, il renseigne de manière très aggressive et ne cherche aucunement la satisfaction client."

"En tant que fidèle client de la Fnac depuis plus de 40 ans, c'est avec une profonde déception que je me vois contraint de me tourner vers une autre enseigne pour satisfaire mes besoins en matière de commande de livres. Malgré les efforts remarquables déployés par le service client, qui se distingue par son accueil chaleureux, sa courtoisie et sa rapidité, la réputation de la Fnac est malheureusement ternie par les défaillances d'un transporteur manifestement incompétent. Les livraisons sont devenues un véritable casse-tête, voire même inexistantes. En dépit de mes multiples réclamations, ma dernière commande n'a jamais été livrée, et cela constitue un réel désagrément."

"Je suis venu hier à la Fnac de Boulogne pour acheter un chargeur secteur pour un téléphone Samsung. La vendeuse très peu aimable et pas professionnel à totalement négligé mes demandes et très hautaine. Je suis reparti sans rien acheter et déçu. J'ai été chez Darty à Boulogne la vendeuse très aimable et m'a conseillé un chargeur que j'ai acheté :)"

"Très pratique d’avoir une Fnac dans les passages de Boulogne !"

"Une fois que l'on a réussi à mettre la main sur un vendeur tt se passe à merveille..mais pas facile de trouver un interlocuteur !"

"J'aime aller a ce magasin avec ma famille. Chacun a son coin"

"Mon fils se présente ce jour ,il a 17 ans pour acheter des airs pods ,il avait travaillé cet été pour enfin se faire plaisir et incompréhension le vendeur lui demande comment il eu cet argent pour se l'offrir !!! C'est inadmissible. Sachant qu'en plus il payait par carte bleue!! C'est une honte !!!"

"C'est inadmissible que le numéro soit payant, nous ne pouvons plus demander de renseignements ou quoi ?"

"Un petit soucis à la caisse hormis cela rien à signaler"

"Beaucoup de monde mais personnel très compétent."

"Bonjour, je suis un client de longue date avec une carte de fidélité one. Je voudrais vous faire part d’une expérience très négative avec le responsable du service après-vente de la Fnac de Boulogne Billancourt. C’est personne n’a pas voulu entendre et comprendre mon problème, et donc reprendre mon casque intra auriculaire que j’avais acheté cinq jours plus tôt pour une raison, soi-disant d’hygiène que je veux bien comprendre. Je suis venu au service après-vente de la Fnac avec un casque Bose qui ne fonctionnait, ils m’ont dit d’aller à l’accueil pour voir la date d’achat. Ils m’ont sorti un listing. On trouvait une date d’achat en me disant que cela faisait plus de deux ans et qu’il n’était donc plus sous garantie. J’ai donc été en rayon pour essayer de trouver et acheter un nouveau casque, Entre-temps une fois chez moi j’étais sur le site de Bose ils m’ont demandé le numéro de série et m’ont dit que mon casque était toujours sous garantie. La personne de l’accueil du service après-vente a donc sorti une facture qui ne correspondait pas à celle de ce casque, et m’a donc poussé à acheter un casque dont je n’avais pas besoin, puisque Bose me reprend et m’échange celui qui ne fonctionnait plus. Je retourne donc ce jour à la Fnac dans le but de me faire reprendre le le casque que je n’aurais pas dû acheter J’explique tout cela au responsable du service après-vente de boulogne-Billancourt qui ne veut rien savoir et n’écoute même pas mon problème en argumentant simplement du fait que pour un problème de hygiène, il peut pas le reprendre. Mais le problème n’est pas là c’est qu’à la base je n’aurais même pas dû l’acheter donc il faudrait que la Fnac assume son erreur et reprenne ce casque."

" Très grand magasin d'électronique, téléphones portables, ordinateurs portables, chargeurs, téléviseurs. Très bon service client pour vous aider. J'ai également acheté un cahier et un jeu de cartes ici. Il est situé à l'intérieur du centre commercial au 2ème étage. Il y a un ascenseur"

"Agréable avec un accueil chaleureux... merci"

"J y suis allée lundi dernier let le videur de petite taille qui ne dit pas bonjour qd on rentre évidemment !! en revanche il m a fait ouvrir mon sac avant même que je passe les alarmes juste parce que je portais un treillis je suppose et il faisait semblant de me sourire pour ses caméras alors que j avais un sentiment de grosse injustice gratos la prochaine fois j irai ailleurs j apprécie peu de me faire prendre pour une voleuse à 50 ans"

"Grand choix et magasin que j'aime depuis des dizaines d'années"

"Bon choix"

"Un lieu très convivial , là où on trouve notre bonheur pour moi et mes petits enfants."

"L équipe était cordiale et dynamique"

"Un point à améliorer votre service Dans le cadre de l’achat d’un nouvel appareil type chaîne hi-fi avoir un service livraison pour installer et reprendre l’ancien matériel"

"Sac vérifie à la sortie :genre t as rien volé !! C est bien dans l intérêt du magasin !mais aucun contrôle de sécurité a l entrée du magasin :La sécurité du client moins importante que le chiffre d affaire"

"5 étoiles pour Annis, un vendeur aimable et très professionnel qui a su me vendre ce dont j’avais besoin. Empathique et proche du client, il a su solutionner mes problématiques de manière très rassurante malgré la complexité de mes attentes. Un max de commissions pour lui svp"

"Aucune visibilité après 1 mois suite commande. Article jamais reçu. Confirmé comme reçu par FNAC sans mon consentement. Aucun suivi proactif de l'enseigne. Le client doit se débrouiller. Refus de l'enseigne de publier mon avis par ailleurs sur leur site alors que demande si satisfait. Le message reçu : Nous sommes désolés, nous ne pouvons pas publier le commentaire que vous nous avez adressé. Nous vous remercions de votre contribution, mais il ne remplit malheureusement pas nos conditions de publication"

"Achat d'écouteurs sans fil, conseillère passionnée et intéressante, à l'écoute du client et de bon conseil."

"Magasin bien agencé, large choix de livres et disques en 33T et DVD"

"le mieux est de ne pas,quand c'est possible,y aller le samedi.Personnel efficace et sympathique"

"Je préfère la Fnac de Vélizy 2"

"Vendeur d une incompetence rare. Et ne repond pas aux questions. A FUIR"

"Désenchantée J'ai acheté un produit à la fnac Boulogne Billancourt un jour où les terminaux bancaires étaient en panne. Ils m'ont fait payer la note deux fois ce jour là en disant me rembourser s'il y avait doublon. La banque m'a prélevé bien deux fois et là je rencontre un mur réfractaires et de silence. Impossible de me faire rembourser, il a fallu que je fasse appel au service fraude de ma banque. La personne qui a traité mon dossier à la Fnac était vraiment froide et distante, m'ignorant totalement et refusant le remboursement. Ce à quoi j'ai dû tenir bon pour arriver à le persuader. Très mauvaise expérience."

"Le magasin Fnac localisé dans le centre commercial Les Passages vous offre un super accueil, rapide et sympathique. Pour vos achats, les conseillers sont réactifs pour vous aider."

"Passer 1h ou plus avec un client...c'est une mauvaise blague. Faut se pacser en fait ou aller dîner ensemble. Faut poser un RTT pour un renseignement court ???"

"service retrait internet horrible... chaque produit ils faut aller au rayon concerné, pour le rayon high tech, vous faite une queue monstrz puis on vs edite un ticket et vs devez encore attendre votre produit... résultat des courses entre 45mn et 1h.. inutile"

"Personnel toujours agréable et soucieux de répondre à notre demande"

"La vendeuse au cheveux violet n’est pas du tout professionnel après m’avoir dit que m’on produit était en stock elle est sous a disant parti chercher mon produit. je l’ai attendu pendant plus de 30min pour que j’apprenne qu’il (le produit) n’est plus en stock le pire c’est que ce n’est-ce pas la vendeuse mais une de ses collègues qui me la dit!!!!! Inadmissible"

"1h pour attendre un conseille pour au final que personne soit dispo plus jamais."

"Service après vente au top, je me suis fait rembourser au prix d'achat après 2 ans un ecouteur qui ne fonctionnait plus. Pour cela il faut continuer à acheter en magasin ✌️"

"Excellent service malgré la fréquentation du magasin un jour de Black Friday. Le vendeur est à l' écoute et il est allé me chercher un sac fnac pour le transport de mes achats."

"Beaucoup de choix et visible de près"

"Excellent service, caisses rapides"

"Click and collect qui s’est déroulé sans souci."

"Le rayon littérature est très bien agencé comparé à d'autres fnac. C'est agréable d'y aller et de se perdre dans les livres."

"Propre rien à dire"

"Au rayon téléphonie, jamais de vendeur disponible, un vendeur qui semblait occupé sur son ordi et ne se préoccupr même pas qu'une cliente est devant lui en train d'attendre, faut il être habillée comme une bourgeoise pour avoir l'attention d'un vendeur). Et bien, je suis repartie et j'irai ailleurs pour m'acheter un nouveau téléphone."

"Gestion des stocks calamiteuse. Ce n'est pas la première fois que je me rends sur place pour acheter un produit indiqué en stock en rayon dans ce magasin (car le paiement en carte cadeau n'est pas possible pour le retrait 1h) et que les vendeurs sur place me répondent que les stocks ne sont pas bons en ligne. Après avoir vérifié leur stock informatique sur place, malgré les 8 produits affichés, aucun n'a été trouvé par le vendeur. Comment est-ce possible ?"

"Mauvaise organisation des retraits c'est souvent la cohue. Pour trouver quelqu'un en rayon c'est tout aussi difficile..."

"Pour une fois, j'ai eu un problème. Le livre que je cherchais avait un prix de 35 euros sur sa 4ème de couverture. Au moment de passer à la caisse, je constate que le nouveau prix est de 55 euros !!! J'appelle une assistante de caisse qui me dit de m'adresser à un libraire car elle ne peut pas m'aider concernant cette augmentation. Au bout d'une dizaine de minutes le libraire passe sa douchette scanner sur le code barre et me confirme que le prix de l'ouvrage est bien de 55 euros mais qu'ils n'ont pas eu le temps de mettre une étiquette sur le prix éditeur. A mon avis, la FNAC aurait pu avoir un geste commercial et, au moins, couper la poire en deux et me céder le livre à 45euros ou mieux me le céder au prix éditeur. Je sais bien que tout augmente mais quasiment 50% sur un bouquin... c'est vraiment exagéré ! Je suis très déçue RECTIFICATIF : Suite à mon post, la FNAC m’a recontactée et grâce à leur aide ainsi que celle de Stephane de la librairie nous sommes arrivés à un accord. J’ai pu obtenir le livre souhaité au prix indiqué sur la 4ème de couverture. BRAVO et MERCI pour votre réactivité, votre professionnalisme et votre efficacité."

"Le service client est déplorable. J'attends mon PC depuis 6 semaines et on ne sait pas me donner un délai. Je me suis déplacé 4 fois en magasin !!!"

" Le service client est assez inutile. Je suis venu ici quatre fois et le problème n'est jamais résolu. J'ai commandé un produit il y a plus de 3 semaines, il n'est jamais arrivé en magasin et le service client m'a dit qu'il ne pouvait rien faire. Entreprise folle. Amazon est tellement mieux."

"Pas mal de choses"

"Personnel tres sympa, je suis venu depenser mes bons d achats, je suis tombé sur un caissier malentendant qui fut d une patience (c etait des e-bon, avec une interface tres compliqué) et d une gentillesse extraordinaire, je recommande donc."

"Produit (trottinette acer) déposé au SAV il y a 1 mois, aucune nouvelles aucuns suivis, lorsque j’appelle le magasin ou j’ai déposé le produit il ne trouvent pas la références, me renvoient vers leur partenaire « garantie privée », qui n’en sait pas plus qu’eux. En gros je tourne en rond. Pas un seul mail , pas un seul sms, pas de suivis, inadmissible pour une enseigne telle que la Fnac !"

"Magasin très bien organisé et un personnel fort sympathique"

"La vendeuse super désagréable et aucun conseil, vous n'aimez pas le commerce et le contact avec les clients changez de boulot. À fuir cette Fnac"

"très déçue du service client qui m’a été proposé… Après avoir été redirigé plusieurs fois vers un autre vendeur… J’ai gentiment fait appel à un conseiller en appareil photo afin que ce dernier m’explique où trouver un KODAK JETABLE et les accessoires qui vont de paires. Ce dernier m’a fait acheter un KODAK RÉUTILISABLE et à insisté pour que je n’achète pas de film avec. Je me retrouve donc avec le mauvais KODAK et je ne peux pas l’utiliser… J’en profite avoir précisé durant notre échange au moins 5 fois vouloir un KODAK et j’ai été redirigée avec insistance au moins 3 fois vers un polaroïd"

" Ils ont de très bons produits et le personnel est très informatif et compétent"

"Apres 20 mn à attendre l'hôtesse pour débloquer la caisse automatique ..... je suis parti sans acheter."

"Refus de la carte cadeau glady FNAC alors que les conditions d’utilisation étaient respectées … ( montant … hors revendeur etc) ne faites pas de partenariats avec ce genre de sociétés si vous ne tenez pas vos engagements ensuite. j’avais déjà créer la carte cadeau Fnac donc je suis ravie ! Puis après pour forcer la main sur la carte Fnac par contre il y a du monde . Je vais continuer à aller chez vos confrères de Velizy plus pro!"

"Promos de fin d’année : Apple Watch à 849€ achetee le 7/12, commandée en magasin à Boulogne pour bénéficier de la promo 30€/200€ soit comme on pourrait s’y attendre à 120€ de crédits et comme annoncé lorsque la commande a été passée au magasin faute de stock disponible. 5j après aucun crédit…premier contact avec la messagerie en ligne de la Fnac qui met une journée à créditer le dossier de 80€. 3j d’échanges inutiles et chronophages suivent avec la messagerie en ligne pour conclure que l’Apple Watch (contrairement à ce qui figure sur le site en ligne) est un accessoire iPhone et donc plus que de 10€/100€ d’achat. Rappel du responsable magasin de Boulogne ce jour qui solutionne le problème et nous rappelle pour nous en informer. Un grand merci à lui ! Nous nous souviendrons qu’une prochaine fois si cela est nécessaire mieux vaut contacter directement les équipes du magasin de Boulogne qui d’une part sont chaleureuses mais également réactives et efficaces, compréhensives plutôt que la plate forme du service client qui est standardisée, anticommerciale et inefficace dans notre cas."

"Medhi du SAV très professionnelle et de très bon conseil 😁."

"J’ai fait l’acquisition d’un vélo électrique via la FNAC et si j’avais su ce qui allait arriver je me serai fortement abstenu de faire cet achat. Depuis 6 mois, ce vélo a passé plus de temps en SAV que sur les routes. En plus de cela, lors du dernier SAV, c’est à moi de prendre en charge le montant du devis ce qui est assez regrettable vu le prix de l’achat et le peu de KM parcourus. Lors de la dernière dépose au SAV, j’ai moyennement apprécié les insinuations sur une détérioration volontaire de ma part du vélo (bien évidemment vu le prix payé). Après de multiples échanges avec les différents services de la FNAC sauf le service consommateur qui à ce jour n’a pas répondu à deux recommandés, mon vélo a été renvoyé au magasin en l’état. Au final, je me retrouve sans réponse du service consommateur avec un vélo inutilisable…"

"Pas mal mais faut éviter certaines heures"

"Rayons facilement accessibles, personnels courtois"

"Le personnel est très à l'écoute"

"Un peut cher , voir même très cher mais ya presque tout !"

"Une grande fnac, un peu surchauffée mais avec du personnel aux caisses."

"Bizarrement organisé comme magasin. On y entre mais on sait pas trop comment s'orienter. Ça mériterait un peu de signalétique, probablement mettre un standard de couleur pour se repérer dans les magasins fnac, quelquesoit leur organisation/agencement"

"Bon magasin , service client accueillant"

"Il y a du choix mais on hésite à rester dans le magasin car le magasin est surchauffé. C'est insupportable !"

"Accueil catastrophique notamment service adhésion Vraiment dommage A éviter"

"Service client calamiteux ! Comment peut on de nos jours avec la concurrence internet se permettre de traiter aussi mal ses clients. Luca du service client n’a même pas daigné s’excuser lorsque nous lui avons rapportée une platine défectueuse. La troisième d’une série. Il n’imagine sans doute pas que au lieu de me faire livrer par Amz j’ai choisi de venir, acheter la platine, la remporter, la tester, la rapporter… qu’est-ce que ça lui coûtait de s’excuser ? Formez vos vendeurs! Ou il n’y en aura bientôt plus."

"Très belle endroit et beaucoup de décorations de Noël"

"Bien achalandée et agréable. Personnel est de très bon conseil."

"Un peu froid..pas beaucoup de vendeurs ."

"J'ai acheté une carte de jeu fortnite en decembre dernier à la fnac de Boulogne billancourt pour Noël. Or la carte a été piratée, les codes étaient déjà découverts. La fnac de Boulogne nous a répondu que ça arrive très souvent et que ce n'est pas leur problème et qu'il faut se plaindre auprès de l'éditeur epic games. Donc peine perdue !! C'est inadmissible, la fnac de Boulogne billancourt devrait vendre des produits neufs et non décodes pour ce type de carte et devrait assumer ce type d'escroquerie . Faites attention avant d'acheter ce type de carte et vérifier sur la carte que le code est bien caché."

"Boutique sympas très bien agencée et bien fréquentée. Il faut être patient pour être reçu par un vendeur . Beaucoup d'affluence."

"Mauvaise expérience au rayon livre ; vendeurs non professionnels, non souriants, non accueillants, non chaleureux, non aidants. Livres introuvables en boutique alors qu'ils sont indiqués comme en stock sur internet, les vendeurs ne prennent pas la peine de t'aider, de chercher en rayon ou de regarder dans leur logiciel..."

"De passage a la fnac pour récupérer une commande Web, j'ai esquissé un sourire, j'attends que le préposé lève son nez de son smartphone et s'occupe de moi, il me demande ce que je viens récupérer, scan mon code barre, me confirme mon propos et me remet un ticket pour qu´ensuite je le lui rende pour récupérer ma commande, côté écologique on repassera... Il faudrait revoir ce système sans grand intérêt. Pour le reste du magasin, on repassera une prochaine fois ..."

"commande conforme et rapidement mise à disposition en magasin"

"Personnelles très compétents Qui m'ont aidé à régler un souci sur une commande effectuée sur internet Merci..."

"Très bons conseils au rayon jeunesse. Grâce à un vendeur j'ai trouvé le bon livre pour l'âge indiqué. Beaucoup de choix."

"Petite mais bien fourni. Attention les retraites pour le livre se fait toute au fond du magasin, rayon livres et pas dans l'espace retraite à l'entrée du magasin"

"A quoi bon prendre la carte. La Fnac ne respecte pas ses engagements sur les cagnottes. Le logiciel est formaté pour effacer le code de réduction."

"Très bien traité et reçu au rayon smartphone."

"Fiable, malgré les conseils audio qui sont moyen."

"Bien organisé et pas mal de choix"

"De tout et un service impeccable!"

"Cliente habituée du magasin, je suis venue ce 9 février acheter un nouveau téléphone pour un parent. Première chose qui me dérange : Tutoiement de la part du conseiller en micro informatique. Deuxième chose qui me dérange :demande immédiate de l'IBAN pour me vendre une assurance de façon forcée. Si vous vendez de force quelque chose, faites-le avec respect et surtout pas avec un ton condescendant. Je suis une cliente, pas une amie ni une enfant. Je m'en sors avec un bon téléphone mais au prix d'une expérience client désagréable."

"Remboursent fait par lettre chèque quand. L'achat est fait par carte bancaire avec un délais qui dépasse de très loin leur engagement commercialde 15 jours ouvrés . Pareil qui à été retourné avec refus de livraison."

"Une bonne FNAC avec une très sélection de vrai livres dans tous les domaines qu’on peut aller consulter avant d’acheter contrairement à Amazon. La section science est franchement anémique. Les accessoires d’ordi sont peu nombreux et peu divers."

"Je cherchais des BD à offrir et j'ai été très bien conseillée par le vendeur Christopher."

"Un peu petit"

" très bonne boutique, meilleurs prix, très bonne qualité et belles choses."

"Bel accueil pour photo"

"Arnaque à la caisse... on vous offre un mois gratuit de Canal+ sans vous dire qu'ensuite vous serez engagé sur 2 ans si vous ne résiliez pas avant la fin du mois gratuit. De plus, toutes vos données (personnelles et bancaires) sont communiqués à Canal+ et vous recevez un contrat avec votre signature électronique déjà apposé sans n'avoir rien signé. impossible de résilier avant la fin de l'engagement de 2 ans avec des mensualités minimales de 20,99€. Une honte, une arnaque bien dissimulé. Si on vous le propose, refusez cette offre. Après avoir dit au service réclamation Canal+ que c'était une arnaque dissimulé, mon interlocuteur a acquiescé et s'est excusé...mais ne peut rien faire pour une résiliation immédiate, donc c'est bien vicieux. Très triste de voir deux grands groupes procédés ainsi..."

"Fnac classique, souvent il yba beaucoupbde monde"

"Attention, les vendeurs vous vendent du rêve et vous proposent des “assurances” ou extension de garantie à 150€ ..pour qu’au final le SAV ne donne pas suite à la promesse faite. « c’est le vendeur qui vous a dit ça…nous on est le SAV…il faut voir ça avec eux »…sérieux!!!!!!????!!! Du coup je reste avec mon produit défectueux sur les mains et 150€ que je ne reverrai pas.. C’est honteux…"

"J'ai du me rendre à la fnac de Boulogne pour y acheter une PS5. Je n'y retournerais plus jamais ! 1 seule conseiller entre 13h00 et 14h00. 1 caisse ouvert seulement ! Un temps d'attente très long. Le service client ne ressemble en rien à la fnac de Montparnasse."

"Fnac sans clim, avec des employés peu aimables, je ne recommande pas !!"

"Fnac agréable bien que les responsables le soient moins."

"Service impeccable.Personnel attentif et hyperprésent."

"Situé dans une galerie commerciale avec large choix. Restauration etc. Mobilier installé pour passer un moment convivial dans des espaces publics aménagé"

"Cette enseigne ne s'améliore pas toujours aussi compliqué d'avoir un vendeur dispo Les articles ne sont pas tous en stock, les rayons sont mal indiqués hélas une enseigne du passé sans évolution ni relookage depuis l'origine. Triste."

"Une FNAC agréable avec la totalité de l'offre."